Geavanceerd klantretouren-beheer (250) SAP Best Practices.

Geavanceerd klantretouren-beheer (250)

SAP Best Practices

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 2

Doel, Voordelen en Belangrijke Processtappen

Doel In dit scenario wordt de geavanceerde afhandeling van klantretouren met artikelinspectie beschreven.

Er wordt een retourorder gecreëerd, die naar het originele facturatiedocument voor de goederen verwijst. De goederen worden teruggezonden en er wordt een retourlevering gecreëerd met een verwijzing naar de klantorder. Na de artikelinspectie en de beslissing over vervolgactiviteiten wordt een creditnota gecreëerd en naar de klantaccount geboekt.

Voordelen Klantretouren beheren met geavanceerde functies voor volledige ondersteuning van het retourproces. Klantorderretouren worden verwerkt in overeenstemming met de klantorderverwijzing naar het originele

facturatiedocument. Vervolgdocumenten worden automatisch gecreëerd na artikelinspectie. De creditnota wordt gecreëerd en naar de rekening van de klant geboekt. Het volledige retourproces wordt bewaakt.

Belangrijkste Processtappen Retourorder en retourlevering creëren Kwaliteitsbeoordeling en automatisch creëren van vervolgdocumenten Retouren vrijgeven voor facturatie en facturatie Bewaking van het proces


Vereiste SAP Toepassingen en Gebruikersrollen

Vereiste SAP Toepassingen Enhancement package 6 voor SAP ERP 6.0

Gebruikersrollen Verkoopbeheerder Magazijnmedewerker Verkoopfacturatie Manager debiteuren Facturatiebeheerder


Gedetailleerde Procesbeschrijving

Retourartikelen met kwaliteitsbeheer (QM)

In dit scenario wordt een bedrijfsproces beschreven waarbij klantorderretouren worden verwerkt met artikelinspectie en beslissingen over vervolgactiviteiten. Het scenario start met het creëren van een klantretourorder, die naar het originele

facturatiedocument voor de goederen verwijst. Bij aankomst van de goederen van de klant wordt de retourlevering gecreëerd en wordt een

goederenontvangst geboekt naar de retourvoorraad. De geretourneerde artikelen worden gecontroleerd. Er wordt een gebruiksbeslissing met

betrekking tot de logistieke vervolgactiviteiten genomen. Er worden automatisch vervolgdocumenten gecreëerd. Als de reden voor de klantretour wordt geaccepteerd, wordt de creditnota-aanvraag

vrijgegeven voor facturatie. Het krediet wordt naar de rekening van de klant geboekt. Bewaking van het proces


ProcesflowdiagramGeavanceerd klantretourenbeheer

Ge-

be

ur-

ten

isM

agaz

ijn

med

ewer

ker

Ver

koo

pb

ehee

r-d

er

Ver

-ko

op

Ver

koo

p-

fact

u-

rati

e

Man

ager

d

ebit

eure

n

Artikelinspectie uitvoeren in het magazijn

Retourneren aan

leverancier(136)

Goederen-ontvangst

boeken

Retourorder creëren

Klant retourneert goederen

Uitgaande leveringsplan

nen (231)

Facturatie van creditnota-aanvraag

Transport naar vrij

beschikbare voorraad

Transport naar uitval

Bewaking van het proces

Bewaking van het proces

Retouroverzicht weergeven

Klantvergoeding bepalen en

creditnota-aanvraag creëren

Creditnota-aanvraag

vrijgeven voor facturatie


Legenda

Symbool Omschrijving Opmerkingen over gebruik

Bereik: Identificeert een gebruikersrol, zoals Accounts Payable Clerk of Sales Representative. Dit bereik kan ook een organisatorische eenheid of groep identificeren, in plaats van een specifieke rol.

De andere procesflowsymbolen in deze tabel horen in deze rijen. U hebt net zoveel rijen als nodig zijn voor alle rollen in het scenario.

Rolbereik bevat taken die bij deze rol horen.

Externe events: bevat events die het scenario starten of beëindigen, of de volgorde van events in het scenario beïnvloeden.

Flowlijn (ononderbroken): lijn geeft de normale volgorde weer van de stappen en de richting van de flow in het scenario.Flowlijn (onderbroken): lijn geeft de flow weer van zelden gebruikte of conditionele taken in een scenario. Lijn kan ook verwijzen naar documenten die bij de procesflow horen.

Verbindt twee taken in een scenarioproces of een event buiten de stappen.

Bedrijfsactiviteit/event: identificeert een actie die naar binnen of buiten het scenario leidt of een extern proces dat tijdens het scenario plaatsvindt.

Komt niet overeen met een taakstap in het document.

Eenheidsproces: identificeert een taak die stap voor stap wordt beschreven in het scenario.

Komt overeen met een taakstap in het document.

Procesreferentie: als het scenario verwijst naar een ander scenario in zijn geheel, vul dan hier het scenarionummer en de scenarionaam in.


Subprocesreferentie: als het scenario verwijst naar een deel van een ander scenario, vul dan hier het nummer, de naam en de stapnummers van dat scenario in.


Procesbeslissing: identificeert een beslissing/vertakkingspunt waarvoor de eindgebruiker een keuze moet maken. Lijnen geven verschillende keuzes weer die afkomstig zijn van verschillende delen van de diamant.

Komt normaal niet overeen met een taakstap in het document, maar geeft een keuze weer die na de uitvoering van de stap moet worden gemaakt.

Symbool Omschrijving Opmerkingen over gebruik

Naar volgend/van vorig diagram: leidt naar de volgende/vorige pagina van het diagram.

Stroomschema wordt vervolgd op de volgende/vorige pagina.

Afdruk/document: identificeert een afgedrukt document, rapport of formulier.

Komt niet overeen met een taakstap in een document. In plaats daarvan wordt het gebruikt om een document weer te geven dat door een taakstap is gegenereerd. Deze vorm heeft geen uitgaande flowlijnen.

Werkelijke financiën: geeft een financieel boekingsdocument weer.


Budgetplanning: geeft een budgetplanningsdocument weer.


Handmatig proces: een taak die handmatig wordt uitgevoerd.

Komt normaal gezien niet overeen met een taakstap in een document. Het wordt in plaats daarvan gebruikt om een taak weer te geven die handmatig wordt uitgevoerd, zoals het uitladen van een vrachtwagen in een magazijn, en die de processtroom beïnvloedt.

Bestaande versie/gegevens: dit blok geeft gegevens weer die vanuit een extern proces komen.

Komt normaal gezien niet overeen met een taakstap in een document. In plaats daarvan geeft deze vorm gegevens weer die afkomstig zijn van externe bron. Deze stap bevat geen inkomende flowlijnen.

Systeembeslissing geslaagd/mislukt: dit blok geeft een automatische beslissing van de software weer.

Komt normaal gezien niet overeen met een taakstap in het document. In plaats daarvan wordt het gebruikt voor het weergeven van een automatische beslissing die is genomen nadat een stap is uitgevoerd.

Bedrijfsactivi-teit/event

Eenheidspro-ces

Subproces-referentie

Proces-beslis-sing

<F

unct

ie>

Ext

ern

naar

S

AP

Processo unità

Afdruk/docu-ment

Werkelijke financiën

Budgetplan-ning

Handma-tig

proces

Bestaande versie/

gegevens

Systeem-

beslis-sing

geslaagd/misluk

t

Diagramverbinding


No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.

Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.

Microsoft, Windows, Excel, Outlook, PowerPoint, Silverlight, and Visual Studio are registered trademarks of Microsoft Corporation.

IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, z10, z/VM, z/OS, OS/390, zEnterprise, PowerVM, Power Architecture, Power Systems, POWER7, POWER6+, POWER6, POWER, PowerHA, pureScale, PowerPC, BladeCenter, System Storage, Storwize, XIV, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Tivoli, Informix, and Smarter Planet are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation.

Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the United States and other countries.

Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and other countries.

Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and its affiliates.

UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group.

Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems Inc.

HTML, XML, XHTML, and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology.

Apple, App Store, iBooks, iPad, iPhone, iPhoto, iPod, iTunes, Multi-Touch, Objective-C, Retina, Safari, Siri, and Xcode are trademarks or registered trademarks of Apple Inc.

IOS is a registered trademark of Cisco Systems Inc.

RIM, BlackBerry, BBM, BlackBerry Curve, BlackBerry Bold, BlackBerry Pearl, BlackBerry Torch, BlackBerry Storm, BlackBerry Storm2, BlackBerry PlayBook, and BlackBerry App World are trademarks or registered trademarks of Research in Motion Limited.

Google App Engine, Google Apps, Google Checkout, Google Data API, Google Maps, Google Mobile Ads, Google Mobile Updater, Google Mobile, Google Store, Google Sync, Google Updater, Google Voice, Google Mail, Gmail, YouTube, Dalvik and Android are trademarks or registered trademarks of Google Inc.

© 2012 SAP AG. All rights reserved

INTERMEC is a registered trademark of Intermec Technologies Corporation.

Wi-Fi is a registered trademark of Wi-Fi Alliance.

Bluetooth is a registered trademark of Bluetooth SIG Inc.

Motorola is a registered trademark of Motorola Trademark Holdings LLC.

Computop is a registered trademark of Computop Wirtschaftsinformatik GmbH.

SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.

Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an

SAP company.

Sybase and Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company.

Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360°, and B2B 360° Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company.

All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.

The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG.

Geavanceerd klantretouren-beheer (250) SAP Best Practices.

Documents

Transcript of Geavanceerd klantretouren-beheer (250) SAP Best Practices.