GAP-analyse

Van identiteit naar imagoGewenst en werkelijk

Ist

en Soll

Waar zitten we?

Gap-analyse

Het verschil tussen identiteit en imagoHet verschil tussen gewenst en werkelijkHet verschil tussen “ist” en “soll”Het verschil tussen beleid en uitvoeringHet verschil tussen werkelijkheid en perceptie

Internal

versus external

Internal perceptionExternal

realityExternal

perception

Actual Selfimage ‘Ist’

identity Brandimage

Ideal Brandideal(vision/mission)

‘Soll’ identity

Brand- expectations

Franzen

& Van den Berg, 2002

De “founding

fathers”: Birkigt

en Stadler

De “kettingkast”

Identiteit ≠

imago

De “founding

fathers”: Birkigt

en Stadler

De kettingkast

Zoek de verschillen ….

Gap-analyse

Ideal

identity

Actual

identity

Fysical

identity

Image

Gap 1

Gap 2

Gap 3

Management

Werknemers

Gedrag & communicatie

Stakeholders

Gap-analyse

internal

external

Analyse & Act

Jaap van der Grinten, 2004

GVP’sCorporate Values

Interne communicatie Concerncommunicatie Marketingcommunicatie

Corporate strategy

Corporate identity Corporate image

Managen van gap’s

Verander wensen van de leiding

Verander inzichten medewerkers

Verander beeld van stakeholders

A brief case …

Waar waren we?