Fraude & VeiligheidIn webshops

Jeroen Wolfs

Agenda

• Introductie Webservices.nl • Evolutie van data… en online shoppen• Vormen van fraude • Wat kun je doen

- Merchant- Consument

Webservices.nl

• Data supermarkt

• Aanbieder van online referentiebestanden

• Waarde toevoegen aan databases

• 150 verschillende webservices

• Data supermarkt

• Aanbieder van online referentiebestanden

• Waarde toevoegen aan databases

• 150 verschillende webservices

Wat is een webservice?

• Relevante informatie oproepen in de online oplossing waar dit gewenst is

• Met weinig invoer alles te weten komen

Centraal

Referentiebestand

Call CenterCall Center MailingMailing EPOSEPOS

FinanceFinanceService/supportService/support HRHR MarketingMarketingDeliveryDelivery

WebshopWebshop

Online Data validatieOnline Data validatie

Database

validatie

verrijking

Een voorbeeld

Bestellen sneller & foutloos

Automatische verrijking van adres

Evolutie van data:Manier van communiceren verandert

Manier van kopen

$€£

Meeromzet

Minderrisico

Maar… het gaat niet altijd goed!

Merchant wil geen risico

Consument wil makkelijk kunnen bestellen

Con

vers

ie

Ris

ico

Fraude in alle verschijningsvormen

• Het was kapot• Ik heb niks ontvangen• Meerdere identieke

artikelen op 1 adres / onlogisch qua gebruik

Fraude bij transporteur

• Opslag• Transport• Bezorging

Identiteitsfraude• Verschillende adressen + 1

e-mail adres• Naastgelegen huisnummers• Buiten NL afgegeven

creditcards met NL adres• Snel achter elkaar

geplaatste bestellingen met verschillende creditcards door zelfde persoon

De praktijk

Navigatie

Productinformatie

Registratie & Checkout

BetaalwijzenLogistiek

Verzending & Logistiek

VerwerkingTransacties

CustomerSupport

Boekhouding

AlgemeneInformatie

Imago & marketing Risico-analyse Optimaliseren

Verzending & Logistiek

VerwerkingTransacties

CustomerSupport

Boekhouding

Registratie & Checkout

BetaalwijzenLogistiek

Checkout OneStepCheckout- Better Address Layout- Webservices Adres Validatie- Webservices Klant Validatie

Payments- CreditCheck- Garantiecheck - Klarna- Afterpay- 3D secure

Logistiek- Track & trace- Handtekening ontvangst- Niet bij buren afleveren- Verzekerd vervoer- Pincode die ontvanger moet ingeven bij ontvangst- Tonen legitimatie bij ontvangst

ERP / CRM- Opbouwen klanthistorie- Controle wat wordt besteld en hoe vaak- Contactgegevens bijhouden

We gaan dit optimaliseren…

…om hier op te focussen

Verdienen

Risico-analyse

Bouw extra controles in bij risicovolle gevallen

Wat te doen?

• Maak een protocol met business rules besteltraject

• Pas besteltraject aan op mate van risico

RiskCheck als controle bij BtoC

BtoB segment

KvK check: geïntegreerd in bestelprocedure

Bedrijfsgegevens automatisch ingeladen

Velden die niet ingevuld hoeven te worden

En wat ziet Central Point?

• Bedrijfsgrootte• Bestuurder• Datum oprichting • PD rating (kans op

betaling binnen 1 jaar)• Betalingsgedrag vorige

bestellingen• Kredietwaardigheid • Branche-code• Historie klantgegevens

Samenvatting datakwaliteit

• Ken je klant• Bouw business rules in• Neem gecaluleerde risico’s• Benut alle mogelijkheden van

data-optimalisatie