1. Fraude & Veiligheid In webshops Jeroen Wolfs

2. Agenda

Introductie Webservices.nl

Evolutie van data en online shoppen

Vormen van fraude

Wat kun je doen - Merchant - Consument

3. Webservices.nl

Data supermarkt

Aanbieder van online referentiebestanden

Waarde toevoegen aan databases

150 verschillende webservices

4. Wat is een webservice?

Relevante informatie oproepen in de online oplossing waar dit gewenst is

Met weinig invoer alles te weten komen

5. Centraal Referentie bestand CallCenter Mailing EPOS Finance Service/support HR Marketing Delivery Webshop Online Data validatie Database validatie verrijking 6. Een voorbeeld 7. Bestellen sneller & foutloos Automatische verrijking van adres 8. Evolutie van data: Manier van communiceren verandert 9. Manier van kopen 10. $ Meer omzet 11. Minder risico 12. Maar het gaat niet altijd goed! Merchant wil geen risico Consument wil makkelijk kunnen bestellen Conversie Risico 13. Fraude in alle verschijningsvormen

Het was kapot

Ik heb niks ontvangen

Meerdere identieke artikelen op 1 adres / onlogisch qua gebruik

14. Fraude bij transporteur

Opslag

Transport

Bezorging

15. Identiteitsfraude

Verschillende adressen+ 1 e-mail adres

Naastgelegen huisnummers

Buiten NL afgegeven creditcards met NL adres

Snel achter elkaar geplaatste bestellingen met verschillende creditcards door zelfde persoon

16. De praktijk Navigatie Productinformatie Registratie& Checkout Betaalwijzen Logistiek Verzending& Logistiek Verwerking Transacties Customer Support Boekhouding Algemene Informatie Imago & marketing Risico-analyse Optimaliseren 17. Verzending& Logistiek Verwerking Transacties Customer Support Boekhouding Registratie& Checkout Betaalwijzen Logistiek

CheckoutOneStepCheckout

Better Address Layout

Webservices Adres Validatie

Webservices Klant Validatie

Payments -CreditCheck

Garantiecheck- Klarna

Afterpay

3D secure

Logistiek

Track & trace

Handtekening ontvangst

Niet bij buren afleveren

Verzekerd vervoer

Pincode die ontvanger moetingeven bij ontvangst

Tonen legitimatie bijontvangst

ERP / CRM

- Opbouwen klanthistorie

Controle wat wordt bestelden hoe vaak

Contactgegevens bijhouden

We gaan dit optimaliseren 18. om hier op te focussen Verdienen 19. Risico-analyse 20. Bouw extra controles in bij risicovolle gevallen 21. Wat te doen?

Maak een protocol met business rules besteltraject

Pas besteltraject aan op mate van risico

22. RiskCheck als controle bij BtoC 23. BtoB segment 24. KvK check: gentegreerd in bestelprocedure 25. Bedrijfsgegevens automatisch ingeladen Velden die niet ingevuld hoeven te worden 26. En wat ziet Central Point?

Bedrijfsgrootte

Bestuurder

Datum oprichting

PD rating (kans op betaling binnen 1 jaar)

Betalingsgedrag vorige bestellingen

Kredietwaardigheid

Branche-code

Historie klantgegevens

27. Samenvatting datakwaliteit

Ken je klant

Bouw business rules in

Neem gecaluleerde risicos

Benut alle mogelijkheden van data-optimalisatie