Hoe zet je internet in als bedrijfsvoerings instrument?Terugkoppeling webmanagersnet dag 27 mei 2010

Doel van de dag was te kijken naar de wijze waarop je processen kunt

optimaliseren met behulp van internet.

Ewoud de Voogd van BRW Groep ging in op het efficiënt afhandelen van klantcontact: Waar stuur je op en hoe borg je kwaliteit?

En dat vanuit het perspectief van het contact met de klant en vooral bij

gemeenten.

Kijk voor de gehele presentatie op www.webmanagersnet.nl

Frans van de Werff, eCommerce manager van D-Reizen ging in op de wijze waarop zij internet in de klanten processen heeft geïntegreerd en de wijze waarop men van multichanneling verschuift naar crosschanneling en hierop stuurt.

Kijk voor de gehele presentatie op www.webmanagersnet.nl

Maar wat kunnen we hiermee in de praktijk?

Waar moet je rekening mee houden?Waar moet je aan denken?Wat zijn de juiste stappen?

Stap 1 Zorg voor een goede basisDenk aan je houding en focus op wat je als organisatie echt belangrijk vindt en bepaal welke bijdrage internet hieraan kan leveren. Dit is het fundament waarop je kunt bouwen. Zonder goede basis loop je groot risico op afzwaaiers

Stap 2 Bepaal de juiste richting en stel heldere doelen Definieer duidelijk waar je naar toe wilt en zorg dat alle neuzen dezelfde kant op staan.

Stap 3 Bepaal waar je jesucces aan meet

Is het aantal slagen de enige maat?Of gaat het ook om het plezier in het spel?

En wanneer ben je tevreden? Minder slagen dan de tegenstander? Of vooruitgang t.o.v. vorige keer?

Stap 4Zorg voor goed gereedschap en geef alle betrokkenen juiste instructiesBepaal voordat je begint wat de juiste gereedschappen zijn om 1.) je doel te bereiken en 2.) te monitoren of je op de juiste weg bent. Zorg ervoor dat alle betrokkenen vaardig genoeg zijn om de tools te kunnen gebruiken.

Stap 5Pak het stapsgewijs aanEen hole-in-one is een uitzondering. Doe niet alles in één keer. Begin en zet stap voor stap. Probeer van iedere stap te leren.

Stap 6Analyseer en vergelijk:

zit je nog op koers?Ben je nog op de goede weg? Behaal je de gestelde doelen? Zit er nog voldoende vooruitgang in? Of dien je bij te sturen voor een optimaal resultaat? Volstaat het

gereedschap om het doel te bereiken, of biedt een andere club wellicht uitkomst?

Stap 7Motiveer en geef

feedback

Koppel de resultaten op periodieke basis terug aan alle betrokkenen. Stimuleer iedereen de cijfers te gebruiken om processen te optimaliseren.

Stap 8Vier succes

Vier succes als de resultaten daar aanleiding toe geven. Het werkt

motiverend om met elkaar stil te staan bij goede resultaten.

Op naar de volgende hole!!!!

Tot op de volgende webmanagersnet dag

18 november 2010