Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld
description
Transcript of Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld
![Page 1: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/1.jpg)
Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld
![Page 2: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/2.jpg)
Figuur 2.2 Gevolgen van schommelingen in de vraag, gerelateerd aan capaciteit
![Page 3: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/3.jpg)
Figuur 2.3 Model voor Dynamisch Capaciteitsmanagement
![Page 4: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/4.jpg)
Tabel 2.1 Vragen over vraagpatronen en de onderliggende oorzaken
![Page 5: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/5.jpg)
Tabel 2.2 Stellingen over de psychologie achter wachttijden
![Page 6: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/6.jpg)
Tabel 2.3 Algemene criteria die klanten gebruiken om de kwaliteit van dienstverlening te beoordelen
![Page 7: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/7.jpg)
Tabel 2.4 De vijf dimensies van het SERVQUA L-model
![Page 8: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/8.jpg)
Figuur 2.4 Zeven gaten (gaps) in dienstverleningskwaliteit
![Page 9: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/9.jpg)
Tabel 2.5 (a) Maatregelen om de gaten in het dienstverleningsproces te dichten
![Page 10: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/10.jpg)
Tabel 2.5 (b) Maatregelen om de gaten in het dienstverleningsproces te dichten
![Page 11: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/11.jpg)
Tabel 2.6 De samenstelling van de Service Quality Index (SQI)
![Page 12: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/12.jpg)
Figuur 2.5 Een controlegrafiek voor te laat vertrekkende vliegtuigen, met het percentage van vluchten dat binnen vijftien minuten van de geplande tijd vertrekt
![Page 13: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/13.jpg)
Figuur 2.6 Visgraatdiagram voor vertraagde vluchten
![Page 14: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/14.jpg)
Figuur 2.7 analyse van oorzaken van verlate vertrektijden
![Page 15: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/15.jpg)
Figuur 2.8 Wanneer wordt het verbeteren van de betrouwbaarheid onrendabel?
![Page 16: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/16.jpg)
Figuur 2.9 Mate van contact tussen klant en dienstverlener
![Page 17: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/17.jpg)
Figuur 2.10 Factoren die de klantverwachtingen beïnvloeden
![Page 18: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/18.jpg)
Figuur 2.11 Het dienstenmarketingsysteem voor contactintensieve diensten
![Page 19: Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld](https://reader036.fdocuments.nl/reader036/viewer/2022062520/5681588e550346895dc5ee69/html5/thumbnails/19.jpg)
Figuur 2.12 Het dienstenmarketingsysteem voor contactarme diensten