Figuur 10.1 Twee hotellobby’s

Figuur 10.2 Het stimulus-responsmodel van Mehrabian en Russell

Figuur 10.3 Het affectmodel van Russell

Figuur 10.4 Het servicescape-model

Tabel 10.1 (a) Elementen van een winkelomgeving

Tabel 10.1 (b) Elementen van een winkelomgeving

Tabel 10.2 De invloed van muziek op restaurantbezoek

Tabel 10.3 De invloed van geur op de perceptie van winkelomgevingen

Tabel 10.4 (a) Aromatherapie – de invloed van geur op mensen

Tabel 10.4 (b) Aromatherapie – de invloed van geur op mensen

Tabel 10.5 Veelgemaakte associaties met en reacties op kleuren

Figuur 10.5 Verschillende servicescapes, van tafelcouvert tot meubilair en inrichting, leiden tot verschillende klantverwachtingen aangaande de restaurants

Figuur 10.6 De invloed van geur en muziek op tevredenheid

Figuur 10.7 De invloed van geur en muziek op impulsaankoop

Tabel 10.6 Een bezoekje aan de bioscoop: de dienstverleningsomgeving, gezien door de ogen van de klant