Met ruim 445 aangesloten apotheken dé schakel tussen u en uw verzekerde.

Feiten en cijfers van Service Apotheek

Over Service Apotheek

Service Apotheek is de grootste franchiseformule voor zelfstandige apotheken in Nederland, met ruim 445 aangesloten apotheken. Wij ondersteunen onze apotheken bij de dagelijkse bedrijfsvoering, het leveren van hoogwaardige farmaceutische zorg en het binden van klanten aan hun apotheek.

Onze missieOnze Service Apothekers zijn de

beste farmaceutische experts van

Nederland. Door een veilige en

effectieve geneesmiddelbehandeling

op maat verbeteren zij de

gezondheid van hun patiënten.

Onze visieOnze Service Apothekers willen de

landelijke norm voor alle apotheek

gerelateerde zorg bepalen. Zij maken

de farmaceutische zorg in Nederland

alsmaar beter door toonaangevende

innovaties. Wij zorgen ervoor dat dit

niet onopgemerkt blijft. Vanuit hun

sleutelrol brengen onze apothekers

collega’s in de eerstelijnszorg bij

elkaar. En steeds meer klanten van

onze Service Apotheken zeggen:

“Voor advies over genees- en

hulpmiddelen ga ik langs bij mijn

Service Apotheek”.

vernieuwend verbindend ambitieusvernieuwend verbindend ambitieusvernieuwend verbindend ambitieus

99%HKZ-gecertificeerd: 99%

Bedrijfsanalyse brengt efficiënte toepassing van werkprocessen en inzet personeel in kaart.

Klanttevredenheid

Service Apotheken scoren hoog op:

mystery guest onderzoeken

Start

2017Bejegening Privacy NPS-score

8,2Rapportcijfer

Ambitie: landelijke norm

Eigen klanttevredenheidsonderzoek

In ontwikkeling

NPS

Bedrijfsvoering en kwaliteit

Wij ondersteunen onze apotheken bij het optimaal inrichten van het primaire proces. Onder andere bij de HKZ-certificering. Ook begeleiden we onze apotheken bij de uitvoering van tevredenheidsonderzoeken zoals KTO, MTO en KPO. En daarnaast focussen we voortdurend op samenwerking in de eerste lijn.

KernwaardenOm onze manier van denken en

doen te typeren hebben wij ons DNA

vastgelegd in kernwaarden.

Dit onderscheidt ons.

Service Apotheek is ambitieus,

vernieuwend en verbindend. Deze

kernwaarden komen terug in onze

communicatie, symboliek en ons

gedrag.

Concrete feedback van klanten, ook bij negatief antwoord!

Farmaceutische zorg

Op basis van de meest actuele richtlijnen en ons multidisciplinaire nascholingsaanbod ondersteunen wij onze aangesloten apotheken bij het geven van voorlichting aan patiënten. We faciliteren ICT-tools, zodat ze geprotocolleerde zorg kunnen verlenen en aantoonbaar maken. Ook dragen we bij aan beroepsontwikkeling.

1

2

30%

Medicatiebeoordeling

Scholing

gemiddelde medicatiewijzigingen

DREAMeR-studie met QALY’s en patiëntdoelen

•SAFE•92% apothekers SAFE-opleiding

E-learnings nierfunctieproject > 3.000 keer gemaakt

patiëntenwaardering

Bijdrage aan ontwikkelen patiëntenkaarten

samen met universiteiten en Patiëntenfederatie Nederland.

En de KNMP-richtlijn en indicatoren voor

medicatiebeoordelingen.

in 5 jaar tijd

60.000 medicatiebeoordelingen

> 200.000 medicijnproblemen

aan het licht

Nascholing voor apothekers (8 e-learnings) en assistenten (30 e-learnings)

NIEUW

8,4

3

4

5

Nierfunctie data van 350 apotheken over periode juni 2015 – augustus 2016

SeNIOR-project: extra screening ouderen

Zorgprogramma voor astma/COPD

% bekende nierfunctiewaarden in de apotheek gestegen van

Katja van Geffen, manager Zorg & Innovatie bij de Nierstichting:“Extra aandacht voor nierfunctie in de apotheek is nodig om nierschade te voorkomen en vroegtijdig te signaleren. Service Apotheek laat zien dat het mogelijk is en resultaat oplevert.”

Online begeleiding op maat Patiënt meer betrekken bij zijn/haar behandeling en zorgverlening apotheek beter afstemmen op behoeften van de patiënt.Daarnaast continue focus op correct gebruik van inhalator (standaard zorg!)

5 pilot-apotheken:

in 10% tot 14% kan middel worden gestopt of gewijzigd

25% naar 75%

1 op de 8 à 9 metingen

toont nierschade

!

792 POCT-metingen

15 patiënten meteGFR<30 ml/min

81 patiënten meteGFR 30-50 ml/min

10% tot 14%

Implementatie ouderenrapporten Stichting Ephor

Samenwerking met

55.088 MFB’s nierfunctie

Niet altijd nodig vanwege afhandelen standaard MFB’s

voor iedere patiënt!

Klantenbinding

Klanten van onze aangesloten apotheken moeten zich verbonden voelen aan ‘hun Service Apotheek’. Een professionele en rendabele inrichting van de publieksruimte volgens strakke formule-uitgangspunten helpt daarbij. We creëren een sterke on- en offl ine positie. Door lokale en laagdrempelige activiteiten maken we de deskundigheid van de apotheker tastbaar en zichtbaar in het publieke domein.

● Leef! magazine: - 4 edities per jaar

- huis-aan-huis verspreid

● Website en app 1 Persoonlijk medicatieoverzicht

2 Online herhaalmedicatie aanvragen

3 Instructiefi lmpjes bij geneesmiddelen

4 Chatfunctie voor direct contact met de apotheker

Thema • Gezond recept

1 Maak een lijstjeBesteed voor het slapen gaan een kwartiertje aan het maken van

een lijstje met dingen die nog moeten gebeuren of oplossingen

voor problemen. Zo maakt u uw hoofd leeg en slaapt u rustiger

in. Schiet er ‘s nachts toch nog iets door uw hoofd? Zorg dat

er pen en papier naast het bed ligt. U kunt uw gedachten dan

opschrijven en het loslaten in uw hoofd.

2 Probeer te ontspannenOntspanning is belangrijk voor een goede nachtrust. Bouw de

dag daarom af. Laat doorwerken is geen goed idee. Doe eens

ontspanningsoefeningen zoals yoga of meditatie. Het is ook be-

langrijk om gedurende de dag relaxmomenten te hebben. Neem

bijvoorbeeld na twee uur werk even pauze. Zo bouwt u weer

nieuwe energie op en voorkomt u dat u aan het eind van de dag

door de opgebouwde stress moeite heeft in slaap te vallen.

3 Sport niet ’s avonds laatVan sporten krijgt u energie. Voor het slapengaan is dat niet han-

dig. Doe daarom drie uur voor het slapen geen intensieve training

meer. Sporten overdag is juist wel heel goed! Het bestrijdt stress

en kan bij mensen met slaapproblemen de klachten verminderen.

4 Pas op met ko eDrinkt u ’s avonds ko� e? Ko� e bevat de opwekkende stof

cafeïne en werkt niet bevorderend als u in slaap wilt komen. Let

op: ook thee, ice-tea, cola, energiedrank of chocolade bevatten

opwekkende sto� en.

5 Wees matig met alcoholVeel mensen vinden het prettig ’s avonds te ontspannen met een

biertje, borrel of een lekker glas wijn. Drink echter niet te veel.

Alcohol zorgt ervoor dat u minder diep en onrustiger slaapt. U

loopt dan het risico ‘s nachts vaker wakker te worden.

6 Snack niet te veel na het avondetenMet een volle maag is in slaap komen moeilijker. Uw bloedsui-

kerspiegel stijgt en u heeft meer energie. Eet daarom drie uur

voor het slapengaan liever niet te veel. Koolhydraatrijke en vette

snacks zoals chocolade en chips houden u wakker. Toch honger?

Kies eens voor een cracker met bijvoorbeeld kaas.

7 Dim het lichtLicht vermindert de productie van het slaaphormoon melatonine.

Niet alleen fel lamplicht maar ook het licht van een smartphone,

beeldscherm of tablet houdt u wakker. Gebruik deze apparaten

liever niet voor het slapengaan en dim de lampen ’s avonds in

huis.

Aan de slagDoe de boerenkool in de blender. Schil de mango,

snijd deze in stukjes en voeg de mango toe aan de

boerenkool. Voeg ook het chiazaad toe (hierdoor

zet uw smoothie uit). Meng de ingrediënten in

de blender. Is uw smoothie te dik? Voeg water toe

om de gewenste dikte van de smoothie te krijgen.

Schenk uw sapje in een glas en genieten maar!

Winnen!

Meer sapjes maken? Leef!

geeft in samenwerking

met Becht 5 keer het

boek Groene Sapjes weg

t.w.v. € 12,95. Dit boek

is geschreven door Fern

Green.

Kans maken op ‘Groene Sapjes’? Schrijf vóór 31 maart 2017 naar Leef!, Postbus

151, 5201 AD ’s-Hertogenbosch, of stuur een

e-mail naar leef@serviceapotheek.nl, onder

vermelding van ‘Groene Sapjes’. Vergeet uw adres-

gegevens niet te vermelden! De winnaars maken

we na sluitingsdatum bekend op

serviceapotheek.nl

Recept mangosmoothie

Ingrediënten• 3 grote mango’s

• 2 handjes boerenkool

• 1 theelepel chiazaad

Wat heeft u nodig?• Blender

• Glas of beker

Zin in een gezond sapje? De mangosmoothie uit het boek ‘Groene Sapjes’ zit vol vitamine A, C en K. Probeer deze heerlijke smoothie nu zelf!

23

1

Besteed voor het slapen gaan een kwartiertje aan het maken van

een lijstje met dingen die nog moeten gebeuren of oplossingen

voor problemen. Zo maakt u uw hoofd leeg en slaapt u rustiger

in. Schiet er ‘s nachts toch nog iets door uw hoofd? Zorg dat

er pen en papier naast het bed ligt. U kunt uw gedachten dan

opschrijven en het loslaten in uw hoofd.

2

Ontspanning is belangrijk voor een goede nachtrust. Bouw de

dag daarom af. Laat doorwerken is geen goed idee. Doe eens

ontspanningsoefeningen zoals yoga of meditatie. Het is ook be-

langrijk om gedurende de dag relaxmomenten te hebben. Neem

bijvoorbeeld na twee uur werk even pauze. Zo bouwt u weer

nieuwe energie op en voorkomt u dat u aan het eind van de dag

door de opgebouwde stress moeite heeft in slaap te vallen.

3

Van sporten krijgt u energie. Voor het slapengaan is dat niet han-

dig. Doe daarom drie uur voor het slapen geen intensieve training

meer. Sporten overdag is juist wel heel goed! Het bestrijdt stress

en kan bij mensen met slaapproblemen de klachten verminderen.

4

Drinkt u ’s avonds ko� e? Ko� e bevat de opwekkende stof

cafeïne en werkt niet bevorderend als u in slaap wilt komen. Let

op: ook thee, ice-tea, cola, energiedrank of chocolade bevatten

opwekkende sto� en.

5

Veel mensen vinden het prettig ’s avonds te ontspannen met een

biertje, borrel of een lekker glas wijn. Drink echter niet te veel.

Alcohol zorgt ervoor dat u minder diep en onrustiger slaapt. U

loopt dan het risico ‘s nachts vaker wakker te worden.

6

Met een volle maag is in slaap komen moeilijker. Uw bloedsui-

kerspiegel stijgt en u heeft meer energie. Eet daarom drie uur

voor het slapengaan liever niet te veel. Koolhydraatrijke en vette

snacks zoals chocolade en chips houden u wakker. Toch honger?

Kies eens voor een cracker met bijvoorbeeld kaas.

7

Licht vermindert de productie van het slaaphormoon melatonine.

Niet alleen fel lamplicht maar ook het licht van een smartphone,

beeldscherm of tablet houdt u wakker. Gebruik deze apparaten

liever niet voor het slapengaan en dim de lampen ’s avonds in

huis.

00

Thema • 7 tips om lekker te slapen

Slapeloze nachten zijn vaak het gevolg van piekeren. ’s Nachts lijken problemen vaak groter dan overdag en heeft u meer tijd om erover te denken. Deze tips helpen om weer lekker te slapen.

tips om lekker te slapen

Thema • 7 tips om lekker te slapen

Slapeloze nachten zijn vaak het gevolg van piekeren. ’s Nachts lijken problemen vaak groter dan overdag en heeft u meer tijd om erover te denken. Deze tips helpen om weer lekker te slapen.

tips om lekker te slapen

THEMA

Stress en energieFeiten & Fabels

Wat weet u van stress?

Interview

“Na mijn burn-out ben

ik veel bewuster gaan leven”Manuel Venderbos

Gratis magazine van uw Service Apotheek

Nr. 91 | winter 2017

Komt u naar onze gratis metingcontrole?

Interesse? Meld u aan bij de balie. Meer informatie? Wij helpen u graag!

Heeft u diabetes? Dan zijn betrouwbare meetresultaten van levensbelang.

Samen met u controleren wij uw meter en pen op woensdag 16 en vrijdag 25 november.

Gedreven door gezondheid

Hoe hoog is uw bloeddruk?

Kom naar onze bloeddrukdagen!

Laat gratis uw bloeddruk meten in

onze Service Apotheek!

Van een hoge bloeddruk merkt u meestal niets. Het is

geen ziekte, maar met een hoge bloeddruk heeft u wel

een verhoogde kans op hart- en vaatziekten zoals een

hartaanval of een beroerte.

Bent u nieuwsgierig hoe hoog uw bloeddruk is? Wilt u tips

om uw bloeddruk te verlagen of constant te houden?

Komt u naar onze gratis metingcontrole?Heeft u diabetes? Dan zijn betrouwbare meetresultaten van levensbelang.

Samen met u controleren wij uw meter en pen op woensdag 16 en vrijdag 25 november.

Kom naar onze bloeddrukdagen!

Laat gratis uw bloeddruk meten in

Van een hoge bloeddruk merkt u meestal niets. Het is

geen ziekte, maar met een hoge bloeddruk heeft u wel

een verhoogde kans op hart- en vaatziekten zoals een

Bent u nieuwsgierig hoe hoog uw bloeddruk is? Wilt u tips

om uw bloeddruk te verlagen of constant te houden?Gedreven door gezondheid

Een kijkje achter de schermen bij uw Service Apotheek

Wat doet een apotheker precies? Wat gebeurt er met een recept voordat u het medicijn ontvangt? En hoe verwerkt een apotheek de ruim 400 receptregels per dag op tijd?

Kom erachter tijdens de landelijke open dag van Service Apotheek op zaterdag 18 maart!

Leuke activiteiten Alle apotheken bieden tijdens de open dag leuke activiteiten aan, deze verschillen per apotheek. Laat bijvoorbeeld uw cholesterol meten of krijg een persoonlijk huidadvies!

Neem uw (klein)kinderen mee!Kinderen gaan actief aan de slag en niet met lege handen naar huis.

Benieuwd welke Service Apotheek bij u in de buurt meedoet? Ga voor de deelnemende apotheken naar serviceapotheek.nl.

aterdag

18 maart

OPLAGE

1,3 MILJOEN

● Activiteiten voor specifi eke klantgroepen en de landelijke open dag

Activiteiten voor specifi eke klantgroepen

(zoals inhalatie-instructie voor astma/COPD

patiënten, huidadvies, voorlichting over

medicatiebeoordelingen voor

ouderen) en de landelijke open dag

brengen per jaar de deskundigheid

en laagdrempeligheid van de

apotheek voor het voetlicht.

Vragen of meer informatie?

Neem gerust contact met ons op. Of kom langs!

E info@serviceapotheek.nl

T 088 276 84 84

Ons hoofdkantoor vindt u in ’s-Hertogenbosch.

De Weegschaal 14

5215 MN ’s-Hertogenbosch

Zilveren Kruis De Friesland

VGZ

900.000

CZ

750.000

Menzis

500.000

DSWONVZZorg & Zekerheid

110.000

ASR

80.000

Eno

12.000

1.200.000

Wij staan klaar voor uw verzekerden!

Gedreven door gezondheid