Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard Gedreven … · 2017. 3. 13. · Apotheek...

Apotheek Boogaard B.V.

Amstelplein 27

1421 SB Uithoorn

Drs. P.W. Boogaard jr., apotheker

Mevr. M.P.C. Samsom – van Zelst,

kwaliteitsassistente

Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016

Apotheek Boogaard

Gedreven door gezondheid

&

Samen sterk voor Kwaliteit

Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016

KWALITEITSJAARRAPPORT 2015

© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 2

INHOUDSOPGAVE Voorwoord

Leeswijzer

1. Apotheekgegevens

1.1. Kenmerken van de apotheek

1.2. Apotheek in het algemeen

1.3. Visie apotheek

1.1. Missie apotheek

2. Kwaliteitsjaarverslag 2015

2.1. Samenvatting behaalde doelen

2.2. Farmaceutische patiëntenzorg

2.2.1. Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)

2.2.2. Begeleidingsgesprek Tweede Uitgifte Geneesmiddel (prestatie 2)

2.2.3. Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)

2.2.4. Medicatie-evaluatie bij GDV/Weekterhandstelling (prestatie 1)

2.2.5. Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+

2.2.6. Incontinentieproject

2.2.7. Nierfunctieproject 2015-2016

2.2.8. Zorgthema Metercontroledag

2.3. Doelmatigheid

2.3.1. Substitutiegraad verhogen

2.4. Organisatie

2.4.1. CQI

2.4.2. Kwaliteitsmanagement

2.4.3. Ketenpartneronderzoek (KPO)

2.4.4. Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) (afronding)




2.5. Opleidingen

2.5.1. Kwaliteitsregister Apothekersassistenten Openbare Farmacie (KAOF)

2.5.2. Gevolgde scholingen

3. Kwaliteitsjaarplan 2016


3.1.1. Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)

3.1.2. Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (prestatie 2)

3.1.3. Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)

3.1.4. Medicatie-evaluatie bij GDV/Weekterhandstelling (prestatie 1)

3.1.5. Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+

3.1.6. Nierfunctieproject 2015-2016

3.1.7. Inhalatie-instructie project

3.1.8. Incontinentieproject

3.2. Organisatie

3.2.1. Jaarkalender Apotheek Boogaard 2016

3.2.2. Tevredenheidsmetingen (CQI/MTO/KPO/KTO)

3.2.3. Kwaliteitsmanagement

3.2.4. RI&E Onderzoek

4. Opleidingen

4.1. Scholingsplan Apotheek Boogaard

5. Slotwoord




VOORWOORD

Voor u ligt het kwaliteitsjaarrapport 2015/2016. U vindt hier, naast een blik naar onze apotheek en een weergave van onze apotheekvisie en

visie op de farmaceutische patiëntenzorg, de resultaten van het afgelopen jaar en de doelstellingen voor het komende jaar.

Wij verwachten door de invulling en uitvoering van de plannen in dit kwaliteitsjaarrapport een gedegen en belangrijke bijdrage te leveren aan de

farmaceutische patiëntenzorg, met de zelfstandige apotheker als onafhankelijk medebehandelaar.

Met vriendelijke groet,

Namens het team van Apotheek Boogaard,

Drs. P.W. Boogaard jr., apotheker

Patiënt versus cliënt

In dit kwaliteitsjaarrapport is gekozen voor de bewoording “patiënt”. Vanuit de visie van Apotheek Boogaard mag het duidelijk zijn dat “patiënt” ook altijd gelezen kan worden

als “cliënt”. Met iedere patiënt dient tenslotte in de gezondheidszorg als cliënt omgegaan te worden.




LEESWIJZER

Dit kwaliteitsjaarrapport omvat zowel het kwaliteitsjaarverslag over 2015 als het kwaliteitsjaarplan over 2016.

In dit kwaliteitsjaarrapport kunt u in Hoofdstuk 1 een beknopte profielschets van de apotheek vinden. In Hoofdstuk 2 starten we met een sa-

menvatting van de behaalde doelen en behaalde resultaten van 2015. Vervolgens volgt er een uitwerking van deze behaalde resultaten. In

Hoofdstuk 3 geven we het jaarplan weer voor 2016 en in Hoofdstuk 4 het opleidingsplan.




1. APOTHEEKGEGEVENS

1.1. Kenmerken van de apotheek

Apotheekgegevens

Apotheeknaam Apotheek Boogaard

Beherend apotheker Drs. P.W. Boogaard jr.

Adres Amstelplein 27

Postcode en woonplaats 1421 SB Uithoorn

Telefoonnummer 0297-566886

Fax 0297-569950

E-mail [email protected]

Openingstijden Maandag t/m donderdag: 08.30 – 18.00 uur

Vrijdag : 08.30 – 20.00 uur

Zaterdag : 09.00 – 17.00 uur

Apotheek Boogaard is op 1 april 1978 opgericht door Drs. P.W. Boogaard sr. De apotheek was toen gevestigd aan de Koningin

Julianalaan in Uithoorn. In 1991 is de apotheek verplaatst naar de huidige locatie op het Amstelplein. Op dat moment is de

apotheek uitgebreid met een drogisterij. Dit was één van de eerste apotheek/drogisterijcombinaties van Nederland. De huidige

eigenaar is Drs. P.W. Boogaard jr. Hij heeft de zaak op 1 oktober 2001 overgenomen van zijn vader. De apotheek en drogisterij zijn

zelfstandig, waarbij de drogisterij sinds 2005 is aangesloten bij de D.I.O. drogisterijformule. Apotheek Boogaard is sinds mei 2008

een gecertificeerde apotheek en voldoet aan alle HKZ-normen. Beide heren Boogaard zijn er werkzaam als apotheker/drogist. Zij

werken samen met gediplomeerde apothekersassistenten, gediplomeerde drogisterijmedewerkers, apotheekhulpen, een bezorger

en andere medewerkers.




Hieronder ziet u een overzicht van het apotheekteam.

Het Apotheekteam

Apotheker(s) 2

• Aantal FTE 2,3

Assistenten 14

• Aantal FTE 8,8

Apotheekhulp 2

• Aantal FTE 1,04

Bezorger(s) 1

• Aantal FTE 1

Totaal aantal medewerkers 19

• Totaal FTE 13,14

1.2. Apotheek in het algemeen

De Apotheek in het algemeen

Organisatievorm • Apotheek Boogaard is een zelfstandige apotheek gevestigd in het winkelcentrum

Amstelplein te Uithoorn. De apotheek is samen met een D.I.O. drogist onder één dak

gevestigd. Door de combinatie met de drogist is de apotheek langer geopend dan

normaal. Dit betekent dat de apotheek ook op vrijdagavond en de gehele zaterdag is

geopend.

• Apotheek Boogaard is HKZ gecertificeerde apotheek en heeft een HKZ gecertificeerd

kwaliteitsmanagementsysteem middels de Multisite Certificering van Service Apo-

theek.




• Apotheek Boogaard is een bereidende apotheek en levert de patiënt op deze manier

geneesmiddelen op maat.

Situatie • Uithoorn heeft sinds mei 2011 een gezondheidscentrum waarin drie gecombineerde huisartsenpraktijken zijn gevestigd. Tevens heeft Uithoorn nog één aparte huisartsen-praktijk. In onze apotheek worden vanuit elke praktijk recepten ontvangen, waarvan zes huisartsen zorgen voor het grootste gedeelte van de recepten.

• Multidisciplinaire patiënten behandeling.

Samenwerking • Deelname aan het FTO {Farmaco Therapeutisch Overleg) op niveau 4 samen met de

huisartsen

• Deelname aan de GEZ (Geïntegreerde Eerstelijns Zorg). De GEZ is een samenwer-

king tussen huisartsen, apothekers en fysiotherapeuten.

• Deelname aan het Apotheekoverleg. Het Apotheekoverleg is een samenwerking tus-

sen huisartsen, POH-ers, apothekers en apothekersassistenten.

• Periodiek overleg met Mediq Apotheek Thamer en Mediq Apotheek Waterlinie.

• Deelname aan de kwaliteitskring in Ziekenhuis Amstelland,

• Overlegstructuur en belevering van tehuizen.

• Regeling van (nacht)diensten met Dienstapotheek Amstelland.

1.3. Visie apotheek

Samenwerking in de zorg is in de toekomst de meest efficiënte manier om met zorgvragen om te gaan. Samenwerkingsvormen, zowel in

horizontale als in verticale zin, zullen verder worden ontwikkeld. De patiënt staat centraal en de zorgverleners richten zich gemeenschappe-

lijk op de patiëntwensen. Deze zorgverleners zijn in gezondheidscentra, AHOED’s en medische centra samen ondergebracht. Farmaceuti-

sche zorg is één aspect in de totale gezondheidszorg rond de patiënt en dient samen met andere disciplines te worden ingezet om een zo




groot mogelijk totaaleffect te realiseren. De apotheek is naast een zorgverlener een commerciële instelling die winst realiseert teneinde de

farmaceutische zorg te kunnen garanderen.

De medewerkers van Apotheek Boogaard zijn gedreven door gezondheid. Dat betekent dat Apotheek Boogaard de volgende zekerheden

aan haar patiënten biedt:

- Service

o Altijd zo snel mogelijk de patiënt helpen

o Geneesmiddelen altijd op voorraad of binnen 24 uur in huis en indien niet leverbaar, wordt er in overleg gezocht naar een al-

ternatief

o Thuisbezorging van genees- en/of hulpmiddelen

o Ideeën of suggesties: Uw mening telt!

- Veilig en betrouwbaar

o Intensieve samenwerking met (huis)arts of specialist

o Recept altijd door apotheker gecontroleerd

o Geneesmiddelgebruik persoonlijk en deskundig begeleid

- Altijd juiste informatie

o Het apotheekteam is altijd bereikbaar voor vragen, ook onder vier ogen

o Aanvullende informatie altijd afgestemd op persoonlijke situatie

1.3.1. Visie op farmacotherapeutische patiëntenzorg

Bij Apotheek Boogaard staat de zorg en de verlenende rol van de openbare apotheker voorop. Apotheek Boogaard doet alles om deze

zorgverlenersrol maximaal te faciliteren. In onze ogen is de apotheek een belangrijke schakel in de eerstelijns zorgverlening. Om de zorg

dicht in de buurt van de patiënt in te richten is het belangrijk dat de apotheek dicht bij de patiënt is gesitueerd en daarnaast een goede rela-

tie heeft met de andere zorgverleners. Apotheek Boogaard stimuleert dan ook al jaren samenwerking met o.a. al de huisartsenpraktijken,

wijkverpleging, specialisten en fysiotherapeuten. Ook in de opleidingen wordt de communicatie met onder andere de huisarts benadrukt. Op

deze manier ondersteunt Apotheek Boogaard in het uitvoeren van de zorg verlenende taak.




Het primaire proces wordt zo efficiënt mogelijk ingericht middels producten en diensten die hiervoor speciaal zijn ontwikkeld o.a. het gebruik

van NControl, door het gebruik/afhandelen van van Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s), het uitvoeren en vastleggen van eerste

en tweede uitgiftegesprekken. Het primaire proces creëert de benodigde extra tijd voor de apotheker en zijn team om de farmaceutische

zorgtaak beter te kunnen invullen.

1.3.2. Visie op waarborging en verbetering van de kwaliteit

Apotheek Boogaard beschikt over een HKZ-Multisite Certificaat. Binnen Apotheek Boogaard wordt alles in het werk gesteld om de kwaliteit van

onze diensten zo hoog mogelijk neer te zetten en vooral ook zo te houden. Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. De kwaliteitsassistente

van Apotheek Boogaard bewaakt door middel van intercollegiale toetsingen, rapportages, analyses, externe kwartaalrapportages door Service

Apotheek en externe audits door Lloyd’s Register dat de bepalingen in het kwaliteitssysteem worden nageleefd.

1.4. Missie apotheek

Apotheek Boogaard is gericht op het verlenen van farmaceutische zorg in samenwerking met voorschrijvers en zorgverzekeraars. Naast correc-

te verstrekking ziet de apotheek het als een belangrijke zorgtaak om de patiënt te begeleiden in een zo goed mogelijk gebruik van medicatie en

zelfzorgartikelen, met inbegrip van het bewaken van ongewenste neveneffecten. Specifiek voor bepaalde patiëntcategorieën heeft de apotheek

de beschikking over zorgprogramma’s (Diabetes, Cardiovasculair risicomanagement, Astma/COPD, Alzheimer, Pijnbestrijding en Polyfarma-

cie). Door intensieve samenwerking worden de zorgprogramma’s uitgevoerd, vastgelegd en teruggekoppeld. Apotheek Boogaard is een

apotheek waar men op kan bouwen: Persoonlijk, Betrokken en Deskundig.




2. KWALITEITSJAARVERSLAG 2015

2.1. Samenvatting behaalde doelen

Onderstaand een samenvattingstabel met betrekking tot de doelstellingen in 2015. Verslag per doelstelling zijn uitgeschreven in het vervolg

van hoofdstuk 2.

Farmaceutische Patiëntenzorg Doelstelling 2015

Medicatiebeoordeling Behaald

Begeleidingsgesprek tweede uitgifte geneesmiddel Behaald

Instructie UR geneesmiddel Behaald

Evaluatie GDV/weekterhandstelling Behaald

MFB’s in Zorg+ Behaald

Nierfunctieproject Behaald

Incontinentieproject Behaald

Metercontroledag 2015 Behaald




Doelmatigheid Doelstelling 2015

Substitutiegraad verhogen Behaald

Organisatie Doelstelling 2015

CQI Behaald

Kwaliteitsmanagement Behaald

Ketenpartneronderzoek Behaald

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

(afronding)

Behaald

Opleiding Doelstelling 2015

Kwaliteitsregister Apothekersassistenten

Openbare Farmacie (KAOF)

Behaald

Gevolgde Scholing Behaald




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)

Resultaat Verslag Conclusie


2.2.1 Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)

Eind 2015 zijn er 20 kwalita-

tief goede Medicatiebeoorde-

lingen volgens de STRIP-

methode uitgevoerd en vast-

gelegd in de SAMRT.

• Totaal aantal medicatiebeoordelingen

uitgevoerd: 20

• Gemiddeld aantal gesignaleerde Ge-

neesmiddel Therapie gerelateerde

Problemen (GTP’s) per review: 5

• % medicatiewijzigingen: 25%

Bron: NControl

Vanuit NControl worden patiënten

geselecteerd die voldoen aan de

criteria van de richtlijn Polyfarmacie

om voor een medicatiebeoordeling

in aanmerking te komen. Er wordt

een analyse gemaakt van het ge-

bruik van de patiënt d.m.v. van

toepassing zijnde MFB’s en Medi-

catie Evaluatie Profiel. Daarna vindt

er een adviesgesprek plaats tussen

de geselecteerde patiënt en de

apotheker (volgens STRIP-

methode) om de gehele medicatie

te bespreken. Na goedkeuring van

de patiënt wordt de farmaceutische

anamnese besproken met behan-

De concrete doelstelling 2015 is ge-

haald en is reden om ook in 2016 ver-

der te gaan met het uitvoeren van

Medicatiebeoordelingen.




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


deld arts om te komen tot een far-

maceutisch behandelplan. De uit-

komsten worden vastgelegd in de

SAMRT in NControl.

2.2.2 Begeleidingsgesprek Tweede Uitgifte Geneesmiddel

In 2015 worden begelei-

dingsgesprekken Tweede

Uitgifte geneesmiddel uitge-

voerd bij alle geneesmidde-

lengroepen en vastgelegd in

het AIS/NControl. Het bege-

leidingsgesprek is geslaagd

als 50% van de patiënten

volgens de geldende richtlij-

nen wordt behandeld, thera-

pietrouw is, weet hoe hij om

moet gaan met zijn medica-

tie en zich bewust is dat er

een gesprek heeft plaatsge-

vonden.

• % Tweede Uitgifte begeleidingsge-

sprekken afgehandeld volgens de

geldende richtlijnen, therapietrouw zijn

en weten hoe hij om moet gaan met

zijn medicatie: 50%

Bron: AIS/Ncontrol

Bij het aanschrijven van een ge-

neesmiddel dat een tweede uitgifte

is, wordt een Tweede Uitgifte pro-

tocol uitgedraaid. Naar aanleiding

van het Tweede Uitgifte protocol

wordt het Tweede Uitgifte Begelei-

dingsgesprek gevoerd. Het inge-

vulde Tweede Uitgifte protocol

wordt in het AIS en NControl vast-

gelegd. Het houden van een Twee-

de Uitgifte begeleidingsgesprek is

van belang om zo de therapietrouw

te bevorderen en eventuele vragen,

bijwerkingen etc. te bespreken met

de patiënt.


haald.

2.2.3 Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)

Eind 2015 zijn er bij 90 % • Totaal aantal inhalatie-instructies bij Bij het aanschrijven van inhalatie- De concrete doelstelling 2015 is ge-




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


van alle eerste uitgiften van

een UR-geneesmiddel gere-

lateerd hulpmiddel instructies

uitgevoerd en vastgelegd in

NControl.

UR-geneesmiddel gerelateerd hulp-

middel: 603 (waarvan 532 inhalatie-

instructies gegeven door arts of POH-

er en 71 inhalatie-instructies gegeven

in de apotheek)

• Percentage uitgevoerde en vastgeleg-

de inhalatie- instructies UR-

geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel

door de apotheek: 98%

Bron: NControl

medicatie wordt bij patiënten met

een Eerste Uitgifte een inhalatie-

instructieformulier en een LAN-

protocol bij het recept gevoegd,

zodat er aan de hand van een aan-

tal vragen en een instructie volgens

het LAN-protocol kan worden ge-

geven. Het inhalatie-

instructieformulier wordt in gescand

en de prestatie vastgelegd in het

AIS/NControl.


der te gaan met het uitvoeren van UR-

geneesmiddel gerelateerde hulpmiddel

instructies.

2.2.4 Medicatie-evaluatie bij GDV/weekterhandstelling (prestatie 1)

Eind 2015 zijn bij alle nieuwe

patiënten voor GDV een

intake en follow-up uitge-

voerd en vastgelegd in

NControl en een jaarevalua-

tie bij alle bestaande patiën-

ten voor GDV.

• Totaal aantal intakes uitgevoerd: 73

• Totaal aantal tussentijdse evaluaties:

71

• Doelstelling jaarevaluatie (als percen-

tage van het totaal): 100%

• Totaal aantal jaarevaluaties uitgevoerd:

150

• Percentage jaarevaluaties: 100%

Baxtercliënten selecteren die voor

medicatie evaluatie in aanmerking

komen. Hierbij komen de volgende

onderdelen aan bod: Intakege-

sprek, evaluatiegesprek na 2-4

weken, jaarevaluatie incl. afhande-

ling MFB’s, verstrekken van map

met een actueel totaal medicatie-

overzicht en bijsluiters, verzorging

van autorisatie door de voorschrij-

ver. Als er naar aanleiding van de

evaluatiegesprekken blijkt dat me-



der te gaan met het uitvoeren van Inta-

ke en follow-up bij GDV-patiënten.




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


dicatie problemen geven bijv. bij-

werkingen, dan wordt dit besproken

met de behandeld arts na toe-

stemming van de patiënt. Intake en

evaluaties worden vastgelegd in het

AIS/ NControl.

2.2.5 Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+

Aan het eind van het jaar zijn

60% van alle getoonde

MFB’s afgehandeld in NCon-

trol. De MFB’s zorgen er

voor dat risicogroepen vol-

gens de geldende richtlijnen

worden behandeld.

Bron: NFZ.

• Totaal aantal MFB’s afgehandeld: 197

• Doelstelling MFB’s (als percentage van

het totaal): 60%

• Percentage MFB’s: 84%

Bron: NControl (module Zorg+)

Het signaleren van MFB’s d.m.v.

pop-ups (NAlerts) tijdens het aan-

schrijfproces om geattendeerd te

worden op een MFB (bijv. antibioti-

ca en nierfunctie, maagbeschermer

en anticoagulantia). Tijdens het

aanschrijfproces moeten de MFB’s

afgehandeld worden en indien no-

dig wordt er overlegd met voor-

schrijver. Vastleggen van afgehan-

delde MFB’s wordt op het recept

genoteerd en in NControl (module

Zorg+).



der te gaan met het afhandelen van

MFB’s.

2.2.6. Nierfunctieproject

Het opvragen (continue • Totaal ingevoerde nierfunctiewaar- Het nierfunctieproject richte zich op De concrete doelstelling 2015 is be-




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


proces) van de actuele nier-

functie van alle risicopatiën-

ten met verminderde of mo-

gelijk verminderde nierfunc-

tie en vastleggen in het AIS

voor een optimale medica-

tiebewaking i.v.m. patiëntvei-

ligheid en farmaceutische

patiëntenzorg.

des in%: 97%

• Totaal Aantal keer MFB’s: 29

• Aantal keer waarde onbekend: 10%

• Aantal keer hiervan gemeten: 60% Bron: NControl/NAlert.

een veiliger geneesmiddelenge-

bruik voor patiënten met een ver-

minderde of mogelijke verminderde

nierfunctie. Bij een NAlert (een pop-

up op het computerscherm) gekop-

peld aan een nierfunctie-MFB’s

wordt een aanvraagformulier ”Nier-

functie” ingevuld en gefaxt naar de

behandeld arts. Het aanvraagfor-

mulier wordt in de map “Aange-

vraagde Nierfunctie” bewaard totdat

het ingevulde aanvraagformulier

“Nierfunctie” retour gefaxt is door

de behandeld arts. De nierfunctie

wordt ingevoerd en vastgelegd in

het AIS d.m.v. een ZZ-regel en het

ingevulde nierfunctieformulier wordt

in gescand in het AIS. Door een

ingevulde nierfunctie kan veilig

geneesmiddelengebruik gegaran-

deerd worden en kan de patiënt

eventueel na aanpassing van het

recept, direct zijn geneesmiddelen

mee krijgen. De samenwerking met

de behandeld artsen was zeer

goed. De nierfunctieformulieren

haald en zal voortgezet worden in 2016




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


werden vrijwel direct ingevuld re-

tour gefaxt.

2.2.7 Incontinentieproject

Eind 2015 zijn 50% van de patiënten met incontinentie-problemen (opnieuw) inge-schaald in NControl n.a.v. een (intake)gesprek en daardoor zijn kosten be-spaard door overconsumptie te voorkomen.

• Totaal aantal (opnieuw) inge-schaald patiënten met incontinen-tieproblemen in %: 75%

Bron: NControl.

Elke maand wordt het gebruik van

incontinentiemateriaal geanaly-

seerd door controle via NControl.

Er wordt een intake/adviesgesprek

met de patiënt gevoerd en naar

aanleiding van dit gesprek wordt de

patiënt (opnieuw) ingeschaald in

NControl. Tijdens het inta-

ke/adviesgesprek worden de gege-

vens gecontroleerd, de mate van

incontinentie bepaald en gekeken

welk incontinentiemateriaal ge-

schikt is en of de patiënt het juiste

incontinentiemateriaal gebruikt met

behulp van een protocol. Deze

adviesgesprekken worden vastge-

legd in NControl.

De concrete doelstelling 2015 is ge-haald.

2.2.8 Metercontroledag 2015

In 2015 is er een metercon- • Aantal patiënten afspraak: 26 Het aantal mensen met diabetes De concrete doelstelling 2015 is ge-




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


troledag gehouden. Diabe-

tescliënten werden uitgeno-

digd voor een gesprek. Tij-

dens dit gesprek is er geke-

ken of de bloedglucosemeter

binnen de range valt d.m.v.

controlevloeistof en werd

gecontroleerd of de cliënt de

meting goed uitvoerd. Doel

van de metercontroledag is

om cliënten te attenderen op

het goed meten van hun

bloedsuikerwaarde omdat

diabetes een risicofactor is

voor o.a. hart- en vaatziek-

ten.

• Aantal patiënten die goed de me-ting uitvoeren:25

• Aantal patiënten die niet goed de meting uitvoeren:1

• Aantal patiënten die een nieuwe meter kregen:0

• Aantal patiënten die een nieuwe prikpen kregen:2

neemt steeds verder toe en de

verwachting is dat dit in de toe-

komst een nog grotere groep pati-

enten gaat worden. Dit was voor

Apotheek Boogaard de reden om

dit jaar voor deze groep een me-

tercontroledag te organiseren. De

bloedglucosemeter wordt op deze

dag gecontroleerd. Zonder een

goede bloedglucosemeter zijn

thuismetingen zinloos. Tevens

wordt er gekeken of de cliënt op de

juiste manier gebruik maakt van de

meter en of de priktechniek vol-

doende is. Als de meter buiten de

range valt, biedt de apotheek de

cliënt een nieuwe meter aan. Op 9

november 2015 heeft de metercon-

troledag plaatsgevonden. De voor-

bereiding van deze dagen waren

o.a. het contact met Lifescan, die

zorgt dat wij op tijd de koffers krij-

gen met de benodigdheden om de

metercontrole uit te voeren, nieuwe

meters etc. geleverd krijgen, het

uitdraaien van etiketten met adres-

haald. De metercontroledag was weder-

om een succes, maar doordat het aantal

afspraken met ongeveer 45% is gedaald

hebben we besloten volgend jaar geen

metercontroledag meer te organiseren.




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


sen van alle diabetes 1 en 2 cliën-

ten, het opstellen en versturen van

de uitnodiging en evaluatieformulier

uitdraaien. De controles zijn uitge-

voerd door de assistenten die in

diabetes zijn gespecialiseerd. Na

de metercontrole hebben de cliën-

ten vrijblijvend een evaluatieformu-

lier ingevuld (cliëntenraadpleging).

Daar kwam uit dat men het houden

van een metercontroledag erg goed

vind, er voldoende tijd voor de cli-

ent wordt genomen en de cliënten

de eventuele uitleg en instructies

als zeer prettig en duidelijk ervaren.

2.3 Doelmatigheid

2.3.1 Substitutiegraad verhogen

Eind 2015 is de substitutie-

graad verhoogd naar 85%

door merkgeneesmiddelen te

substitueren naar generie-

ke/parallel geneesmiddelen

en daardoor kostenbespa-

Percentage substitueren merkgeneesmid-

delen naar generieke/parallel geneesmid-

delen: 86%

Door het substitueren van uit patent

gelopen merkgeneesmiddelen naar

het generieke preparaat of parallel

preparaten wil de apotheek een

kostenbesparing realiseren. Merk-

geneesmiddelen zijn duurder dan


haald.




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


ring te realiseren. generieke of parallelle geneesmid-

delen. De merkgeneesmiddelfabri-

kanten moeten allerlei onderzoek

naar werkzaamheid en veiligheid

doen, die generieke geneesmiddel-

fabrikanten niet hoeven te doen.

Hierdoor kunnen generieke ge-

neesmiddelfabrikanten dezelfde

producten tegen een lagere prijs

maken. Door cliënten om te zetten

naar een generiek of parallel ge-

neesmiddel is er een kostenbespa-

ring te behalen. Het afgelopen jaar

zijn er diverse merkgeneesmidde-

len die uit patent gelopen zijn ge-

substitueerd door generieke ge-

neesmiddelen.

2.4 Organisatie

2.4.1 CQI

Op 1 juni 2015 heeft de apo-

theek minimaal 70 ingevulde

Aantal ingevulde CQI-vragenlijsten: 165 Voor CQI hebben we actief email-

adressen gevraagd aan cliënten en


haald en in 2016 wordt er weer een CQI




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


CQI vragenlijsten retour met

als resultaat een gemiddeld

rapportcijfer van minimaal

een 8

Gemiddeld rapportcijfer: 8,1

NPS score: 30

Bron: Tevreden.nl

uitleg geven waarvoor wij deze

wilden gebruiken. Na het invoeren

van de emailadressen hebben we

de enquêteformulieren verstuurd

per email via apotheek.tevreden.nl

(een cliënt kan slechts éénmaal per

jaar voor dezelfde enquête worden

uitgenodigd). De enquêteformulie-

ren werden door de cliënten inge-

vuld en wij zaten al snel boven de

70 benodigde vragenlijsten. De

analyse van het onderzoek hebben

we in een werkoverleg besproken

en verbeterpunten vastgelegd in

eQuse. We hebben de verbeter-

punten inmiddels geïmplementeerd.

uitgevoerd. Het rapportcijfer was in

2015 weer hoger dan in 2014, dit komt

door aanpassingen in het primaire pro-

ces.

2.4.2 Kwaliteitsmanagement

Eind 2015 heeft de apotheek

een geïntegreerd kwaliteits-

managementsysteem dat

HKZ-certificeerbaar is

De apotheek is dit jaar gecertificeerd door

Lloyd’s Register.

De apotheek is sinds 2014 aange-

sloten bij Service Apotheek Multi-

site en volgt de werkwijze van Ser-

vice Apotheek, als het gaat om

vastlegging in eQuse, de proces-

sen in de apotheek, de vastlegging

van PI’s en prospectieve risico-



der te gaan met de deelname aan Ser-

vice Apotheek Multisite.




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


analyse, het uitvoeren en onder-

gaan van een intercollegiale toet-

sing en alles wat er centraal wordt

opgelegd of ter beschikking wordt

gesteld om haar eigen certificaat

en dat van de hele groep veilig te

stellen. In 2015 heeft de apotheek

een externe audit gehad die uitge-

voerd is door Lloyd’s Register en

een intercollegiale toetsing uitge-

voerd door een collega apotheek.

2.4.3 Ketenpartneronderzoek (KPO)

In 2015 voert de apotheek

naast een CQI ook een KPO

uit. Met de resultaten van het

KPO willen we onze externe

dienstverlening continu ver-

beteren. Het KPO wordt dit

jaar uitgezet bij huisartsen

en POH-ers met als resultaat

een gemiddeld rapportcijfer

van minimaal een 7

Gemiddeld rapportcijfer: 8

Bron: Vragenlijst KPO Service Apotheek

Apotheek Boogaard heeft in 2015

een KPO uitgevoerd bij huisartsen,

POH-ers en doktersassistenten.

Door het houden van een KPO, dit

is tevens een onderdeel van de

HKZ-norm, krijgen wij meer inzicht

hoe we de dienstverlening en de

samenwerking met de huisartsen,

POH-ers en doktersassistenten

verder kunnen verbeteren. De uit-

komsten van dit onderzoek bieden

uitgangspunten om de samenwer-


haald en is reden om ook in 2016 onder

andere ketenpartners een onderzoek uit

te voeren.




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


king te verbeteren en daarmee de

zorgen dienstverlening aan de

patiënt te optimaliseren. De analyse

van het onderzoek wordt met het

apotheekteam besproken en evt.

verbeterpunten geïmplementeerd.

2.4.4 Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) (afronding)

In 2015 rond de apotheek

het MTO af. Met de resulta-

ten van het MTO willen we

onze interne dienstverlening

continu verbeteren met als

resultaat een ruim voldoen-

de.

Resultaat MTO: ruim voldoende In 2015 is het MTO afgerond. De

analyse van het MTO is met de

apotheekmedewerkers tijdens het

werkoverleg besproken en de ver-

beterpunten zijn geïmplementeerd.

De concrete doelstelling is behaald en

in 2016 staat er een nieuw MTO ge-

pland.

2.5 Opleidingen

2.5.1 Kwaliteitsregister Apothekersassistenten Openbare Farmacie (KAOF)

Eind 2016 is 80% van de

apothekersassistenten

werkzaam in de apotheek

KAOF geregistreerd.

86% van de assistenten is op dit moment

KAOF geregistreerd.

Bron: KAOF-register

Apotheek Boogaard biedt de apo-

thekersassistenten aan om zich te

laten registeren bij KAOF en zo het

volgen van nascholingen te bevor-



der te gaan met het KAOF-registreren

van de apothekersassistenten en het




Plan 2015/

Doelstelling 2015

(SMART)


deren en te registeren in het

KAOF-register.

bevorderen van scholing om registratie

te behouden.

2.5.2 Gevolgde scholingen

Eind 2015 is de deskundig-

heid bevorderd door middel

van scholing. Eind 2015 zijn

de doelen zoals gesteld in

het Bedrijfs Opleidings Plan

behaald.

Percentage gevolgde nascholingen die zijn

afgerond: 100%

Bron: Opleidingsplan 2015

Om de deskundigheid van de apo-

thekersassistenten te bevorderen

volgen de assistenten gedurende

het jaar een aantal scholingen. Per

jaar is elke assistente verplicht om

minimaal twee scholingen te vol-

gen. De scholingen worden geïn-

ventariseerd en vastgelegd in het

opleidingsplan 2015 per assistente

en in het personeelsdossier. De

scholingen worden meestal gevolgd

in de avonduren. Ook de apotheker

volgt per jaar een aantal cursussen

om de kennis op peil te houden.

De concrete doelstelling van 2015 is

gehaald, en is reden om ook in 2016

verder te gaan met het volgen van

scholingen.




3. KWALITEITSJAARPLAN 2016

Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)

Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare

hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum


3.1.1 Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)

Eind 2016 zijn er 60 kwalitatief goede

medicatiebeoordelingen volgens de

STRIP-methode uitgevoerd en vastge-

legd in de SAMRT. De Medicatiebe-

oordeling is geslaagd als op termijn de

patiënt op maat wordt behandeld,

therapietrouw is.

Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voldoen aan de

criteria van de richtlijn ‘Polyfarmacie’ om voor een medicatiebeoorde-

ling in aanmerking te komen. Per patiënt worden de van toepassing

zijnde MFB’s en het Medicatie Evaluatie Profiel getoond, zodat het

gebruik van de patiënt geanalyseerd kan worden.

De geselecteerde patiënten zullen worden uitgenodigd voor een ad-

viesgesprek met de apotheker om volgens de STRIP-methode de

gehele medicatie te bespreken. Na goedkeuring van de patiënt wordt

de farmaceutische anamnese besproken met de behandelend huis-

arts om te komen tot een farmaceutisch behandelplan. De uitkomsten

worden vastgelegd in de SAMRT in NControl.

Verantwoordelijk persoon: Apotheker

Overige betrokken medewerkers/personen: Huisarts (en POH),

specialisten en patiënt. Ondersteuning van apotheekteam (o.a. plan-

ning, instructie)

• NControl (SAMRT )

• Ondersteuning van Ex-

pert team

• SAFE-opleiding, incl. e-

learning

• SAFE-symposium

(1x/jaar)

1-1-2016/

31-12-2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

3.1.2 Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (prestatie 2)

Eind 2016 zijn alle Begeleidingsge-

sprekken nieuw geneesmiddel uitge-

voerd en vastgelegd in AIS/NControl.

Het Begeleidingsgesprek is geslaagd

als op termijn de patiënt volgens de

geldende richtlijnen wordt behandeld,

therapietrouw is, weet hoe hij om moet

gaan met zijn nieuw gestarte medica-

tie en zich bewust is dat er een ge-

sprek heeft plaatsgevonden.

In het AIS zullen patiënten worden geselecteerd die voldoen aan de

criteria voor een Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (nieuw

geneesmiddel of langer dan 12 maanden geleden dat geneesmiddel

is gebruikt).

Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistente(n) en apotheker

Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam

• NControl (prestatie 2

module )

• AIS

• NControl

1-1-2016/

31-12-2016

3.1.3 Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)

Eind 2016 is bij 85 % van alle eerste

uitgiften van een UR-geneesmiddel

gerelateerd hulpmiddel een Instructie

UR-geneesmiddel gerelateerd hulp-

middel uitgevoerd en vastgelegd in

NControl. De instructie UR-

geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel

is geslaagd als op termijn de patiënt

weet hoe hij om moet gaan met zijn

nieuw gestarte hulpmiddel en zich

bewust is dat er een instructie heeft

In NControl zullen patiënten worden geselecteerd die voor een in-

structie van UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel in aanmerking

komen. Aan de hand van een aantal vragen zal de prestatie vastge-

legd worden.



• NControl (prestatie 3

module )

• Inhalatietraining

• Inhalatieprotocollen LAN

1-1-2016/

31-12-2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

plaatsgevonden.

3.1.4 Medicatie evaluatie bij GDV/ Weekterhandstelling (prestatie 1)

Eind 2016 is bij alle nieuwe patiënten

voor GDV een intake en follow-up

uitgevoerd en vastgelegd in NControl

en een jaarevaluatie bij alle bestaande

patiënten voor GDV. De evaluatie is

geslaagd als bij alle nieuwe en be-

staande patiënten de intake, evaluatie

en van toepassing zijnde MFB’s zijn

afgerond en vastgelegd.

Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voor een medica-

tie-evaluatie in aanmerking komen. Hierbij komen de volgende on-

derdelen aan bod:

1. Intakegesprek

2. Evaluatiegesprek na 2-4 weken

3. Jaarevaluatie, incl. afhandeling MFB’s

4. Verstrekken van een actueel totaal medicatie-overzicht

5. Verzorging van autorisatie door de voorschrijver

Alles wordt vastgelegd in het digitaal patiëntendossier in NControl.

Verantwoordelijk persoon: Baxterassistente(n) en apotheker


• NControl (module Week-

terhandstelling)

• MFB’s

1-1-2016/

31-12-2016

3.1.5 Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+

Aan het eind van het jaar 70% van alle

getoonde meldingen van MFB’s afge-

handeld in NControl. De MFB’s zorgen

er voor dat risicogroepen volgens de

geldende richtlijnen worden behan-

deld.

In NControl zullen patiënten worden geselecteerd waarbij een of

meerdere vooraf vastgestelde MFB’s van toepassing zijn. Afhankelijk

van de prioritering van de MFB’s zal er in 2016 ook gebruik gemaakt

gaan worden van pop-ups (NAlerts) om bij het aanschrijven al geat-

tendeerd te worden op een MFB (bijv. antibiotica en nierfunctie).


Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam, huis-

• NControl (module Zorg+)

• AIS

1-1-2016/

31-12-2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

arts, specialist

3.1.6 Nierfunctieproject 2015-2016

Het opvragen (continue proces) van de actuele nierfunctie van alle risico-patiënten en vastleggen in het AIS voor een optimale medicatiebewaking i.v.m. patiëntveiligheid en farmaceuti-sche patiëntenzorg.

Het nierfunctieproject richt zich op een veiliger geneesmiddelenge-

bruik voor cliënten met een verminderde nierfunctie. Bij een NAlert

(een pop-up op het computerscherm) gekoppeld aan een nierfunctie-

MFB’s wordt een aanvraagformulier ”Nierfunctie” ingevuld en gefaxt

naar de behandeld arts. Het aanvraagformulier wordt in het bakje

“Aangevraagde Nierfunctie” bewaard totdat het ingevulde aanvraag-

formulier “Nierfunctie” retour gefaxt is door de behandeld arts. De

nierfunctie wordt ingevoerd en vastgelegd in het AIS d.m.v. een ZZ-

regel en het inscannen van het ingevulde nierfunctieformulier. Door

een ingevulde nierfunctie kan veilig geneesmiddelengebruik gega-

randeerd worden en kan de cliënt eventueel na aanpassing van het

recept, direct zijn geneesmiddelen mee krijgen.

Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistent(n) en apotheker.

Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam,

▪ Aanvraagformulier “Nier-

functie”

▪ NAlert

▪ AIS

1-1-2016/

31-12-2016

3.1.7 Inhalatie-instructie project

In 2016 wordt een Inhalatie-instructie

project georganiseerd. Er worden

Astma/COPD patiënten uitgenodigd

voor een gesprek. Tijdens dit ge-

Voor het Inhalatie-instructie project worden Astma/COPD-patiënten

uitgenodigd via brieven en/of mailing voor een inhalatie-instructie in de

apotheek.

• Inhalatietraining

• Inhalatieprotocollen LAN

• Placebo Inhalatiemidde-

len en voorzetkamers

Sept/Okt.

2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

sprek wordt met name de inhalatie

instructie behandeld. Doel van het

Inhalatie-instructie project is patiën-

ten attenderen op het goed inhaleren

om optimaal profijt te hebben van de

inhalatiemedicatie.

Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistent(n) en apotheker.

Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam, huisarts

en praktijkondersteuner (POH)

3.1.8 Incontinentieproject

Eind 2015 zijn 50% van de cliënten

met incontinentieproblemen (op-

nieuw)ingeschaald in NControl n.a.v.

een (intake)gesprek en daardoor zijn

kosten bespaard door overconsumptie

te voorkomen

Elke maand wordt het gebruik van incontinentiemateriaal geanaly-

seerd door controle via NControl. Er wordt een intake/adviesgesprek

met de patiënt gevoerd en (opnieuw) ingeschaald in NControl. Tij-

dens het intake/adviesgesprek worden de gegevens gecontroleerd,

de mate van incontinentie bepaald en gekeken welk incontinentiema-

teriaal geschikt is en of de patiënt het juiste incontinentiemateriaal

gebruikt met behulp van een protocol. Deze adviesgesprekken wor-

den vastgelegd in NControl. Op deze manier worden kosten be-

spaard door overconsumptie te voorkomen.

Verantwoordelijk persoon: Inco-assistente en tweede apotheker


• NControl

• Van Heek Medical

1-1-2016 /

31-12-2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

3.2 Organisatie

3.2.1 Jaarkalender Apotheek Boogaard

Activiteit Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

Overleg werkover-

leg, FTO

werkover-

leg, FTO,

apotheek-

overleg

FTO werkover-

leg, FTO

werkover-

leg

FTO, apo-

theekover-

leg

werkover-

leg, FTO

Functione-

ringsge-

sprekken

Start functi-

onerings-

gesprekken

Einde

functione-

ringsge-

sprekken

Tevreden-

heidson-

derzoeken

Start CQI RI&E on-

derzoek

15 mei

einde CQI

Uitvoeren

MTO,

evaluatie

RI&E on-

derzoek

Evaluatie

CQI/MTO,

Uitvoeren

KPO

Evaluatie

KPO

Scholing Workshop

Solgar

Cursus

Angststoor-

nissen,

Workshop

Nieuwe

HKZ-

normen

Cursus

Inhalatie

instructie,

Tussentijd-

se evaluatie

scholing

SA Kwali-

teitsdag

Jaarevalua-

tie scholing




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

Vervalda-

tumcontro-

le

Halfjaarlijk-

se controle

Jaarlijkse

controle

Audits Uitvoeren

intercollegi-

ale toetsing

Ondergaan

intercollegi-

ale toetsing

FPZ-

project

Inhalatie-

instructie

project

Kwaliteits-

indicato-

ren

Invullen

Kwaliteits-

indicatoren

Farmacie

Evaluatie

Kwaliteits-

indicatoren

Farmacie

3.2.2 Tevredenheidsmetingen (CQI/MTO/KPO/KTO)

• CQI

Op 15 mei 2016 heeft de apo-

theek minimaal 70 ingevulde CQI

vragenlijsten retour. Van de 70

moeten er minimaal 35 EU zijn.

met als resultaat een gemiddeld

rapportcijfer van 8

Het CQI wordt besproken in het werkoverleg. Aan patiënten

wordt het emailadres opgevraagd en uitgelegd waar deze voor

wordt gebruikt. Patiënten krijgen per e-mail een uitnodiging om

een vragenlijst invullen m.b.t. de door hem/haar ontvangen dienst

van de apotheek. Een selectie van patiënten die de afgelopen

maand in de apotheek zijn geweest, wordt uitgenodigd (een pati-

ent kan slechts eenmaal per jaar voor dezelfde enquête worden

uitgenodigd). Na afloop van het onderzoek wordt het CQI geana-

lyseerd en met het apotheekteam besproken. Aan de hand van

Apotheek.tevreden.nl

Emailbriefjes voor opvra-

gen emailadres

AIS (voor vastleggen

emailadressen)

01-01-

2016/

15-05-

2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

de analyse worden evt. verbeterpunten opgesteld en geïmple-

menteerd.

Verantwoordelijk persoon: Kwaliteitsassistente en apotheker.


• MTO/KPO

In 2016 voert de apotheek naast

de CQI ook een MTO en een KPO

uit. Met de resultaten van het

MTO (ruim voldoende) en het

KPO (minimaal een 7) willen we

onze externe en interne dienstver-

lening continue verbeteren.

Het MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) wordt uitge-

voerd door SBA.

Voor het uitvoeren van het KPO (ketenpartnertevredenheidson-

derzoek) wordt gebruik gemaakt van formulier MEM03 F02 Ke-

tenpartneronderzoek. Het KPO wordt dit jaar uitgezet bij de

thuiszorg.


Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam,

ketenpartners

SBA “Medewerkerste-

vredenheidsonderzoek”

MEM03 F02 Ketenpart-

neronderzoek

1-6-

2016/

31-12-

2016

3.2.3 Kwaliteitsmanagement

Eind 2016 heeft de apotheek een ge-

integreerd kwaliteitsmanagementsys-

teem dat HKZ-certificeerbaar is.

De apotheek is sinds 2014 aangesloten bij Service Apotheek Multi-

site en volgt de werkwijze van Service Apotheek als het gaat om de

vastlegging in eQuse, de processen in de apotheek, de vastlegging

van PI’s en prospectieve risico-analyse, het uitvoeren en ondergaan

van een intercollegiale toetsing en alles wat er centraal wordt opge-

legd of ter beschikking wordt gesteld om haar eigen certificaat en dat

Deelname Service Apotheek

Multisite, incl. gebruik van

eQuse.

Aansluiting apo-

theek.tevreden.nl (voor uit-

voering CQI)

1-1-2016/

31-21-2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

van de hele groep veilig te stellen.


Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam, Ser-

vice Apotheek en LRQA (Lloyd’s register)

3.2.4 RI&E Onderzoek

In 2016 voert de apotheek een RI&E

onderzoek uit. Met de resultaten van

het RI&E willen we onze arbeidsom-

standigheden verbeteren en beheer-

sen volgens de ARBOwet.

Het RI&E onderzoek wordt uitgevoerd d.m.v. het SBA onderzoek

“RIE-Apotheken”. Naar aanleiding van de analyse wordt een plan van

aanpak gemaakt, besproken met et apotheekteam en de verbeter-

punten geïmplementeerd.

Verantwoordelijk persoon: Preventiemedewerker, kwaliteitsassis-

tente en apotheker


SBA “RIE-Apotheken” 1-4-2016 /

31-12-2016

4. Opleidingen

4.1 Scholingsplan Apotheek Boogaard

Eind 2016 zijn de doelen zoals gesteld

in het Bedrijfs Opleidings Plan van

2016 (BOP) gehaald.

De apotheek stelt begin 2016 een Bedrijfs Opleidings Plan op. Bij de

afweging welke opleidingen dit jaar gevolgd worden, wordt naast het

belang voor de medewerker ook het belang voor de organisatie mee

genomen. Wij stellen de volgende prioriteiten:

1. Leeractiviteiten t.b.v. NFZ-afspraken

Scholingsaanbod SBA d.m.v.

E-learning en locatiecursus-

sen.

Symposia/workshops

1-1-2016/

31-12-2016




Plan 2016/

Doelstelling 2016

(SMART)


hulpmiddelen

Startdatum/

Einddatum

2. Leeractiviteiten t.b.v. KAOF-registratie

3. Individuele wensen/noodzaak

Er zal intern of extern scholing worden gevolgd. Het opgestelde plan

zal tussentijds geëvalueerd worden om te bepalen of de doelen ge-

haald kunnen worden.



5. SLOTWOORD

Het Apotheek Team van Apotheek Boogaard gaat het komende jaar weer enthousiast te werk met de door ons opgestelde doelen. Wij zullen u

volgend jaar in het kwaliteitsjaarrapport vertellen hoe en wat de resultaten zijn die wij hebben bereikt. Wij hopen dat u ons kwaliteitsjaarrapport

met veel plezier gelezen heeft en gaan ervan uit dat wij u ook nieuwsgierig hebben gemaakt naar de resultaten van onze doelstellingen.

Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard Gedreven … · 2017. 3. 13. · Apotheek...

Documents

Transcript of Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard Gedreven … · 2017. 3. 13. · Apotheek...