Februari 2012

We hebben POINT & KNOW als een van onze 12 Cruciale Con-sumenten Trends voor 2012 aangewezen; hier dan nu de uitge-breide Trend Briefing over veranderend zoek- en koopgedrag van consumenten in de 'real world'.

Na een decennium van bijna obsessief Googlen zijn consumenten compleet verslaafd geraakt aan onmiddelijke toegang tot informa-tie. Dat wil zeggen, toegang tot informatie via textuele zoekop-drachten. De volgende stap? Visuele infomatiebevrediging: consumenten die informatie vergaren over voorwerpen, geluiden en personen die ze in de 'echte wereld' tegenkomen door sim-pelweg hun smartphone* op het onderwerp van interesse te rich-ten. En dat zal dit jaar veel verder gaan dan de paar (leuke) aug-mented reality voorbeelden die we nog kennen uit 2009 ;-) Oh, en mocht dat object dan ook nog eens te koop te zijn, dan zal uit-eraard de 'BUY' button niet ontbreken.

*Net als met zoveel digitale consumententrends is de smartphone (altijd in je zak of bij de hand) hier de grote motor.

Onze definitie:

POINT-KNOW-BUY | Nu de meeste consumenten non-stop beschikking hebben over een overvloed aan tekstuele zoekmo-gelijkheden en informatiebronnen, is er een race gaande om daar ook visueel zoeken en vinden aan toe te voegen. Elk object (of zelfs een persoon) in de echte wereld zal binnenkort 'gekend' kunnen worden: consumenten hoeven slechts hun smartphone op iets richten om meer te weten te komen. Dat daar dan ook vaak een transactie op kan volgen maakt POINT-KNOW-BUY helemaal interessant voor ondernemers en marketers.

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie www.trendwatching.com/nl/trends) 

trendwatching.com is een onafhankelijk en eigenzinnig trendbedrijf, dat wereldwijd con-sumententrends, insights en gerelateerde innovaties in kaart brengt. Ons vaste team in Londen wordt bijgestaan door honderden spotters in ruim 120 landen...

De technologische kant:

Een kort overzicht van enkele technologieën achter POINT-KNOW-BUY:

QR-CODESNa jarenlange, moeizame pogingen lijken QR-codes nu eindelijk door te breken. Tegelijk dreigen ze alweer te worden overvleugeld door de nieuwere, vanzelfsprekendere technologieën hieronder:

‘TAGGEN’Toepassingen waarmee het mogelijk is om onzichtbare merkte-kens in objecten of geluiden op te pikken, waardoor een be-paalde actie in gang wordt gezet of informatie online wordt op-gevraagd. Goede voorbeelden hiervan zijn de interactieve tijd-schriftcovers van Blippar of Aurasma.

 

AUGMENTED REALITYHet toevoegen van lagen met digitale content aan de fysieke wereld (gezien via een scherm). Tot nu toe maken de meeste augmented reality (AR) toepassingen gebruik van de GPS en kompassensoren op een smartphone om te 'raden' waarnaar een gebruiker op dat moment kijkt, maar nieuwe en krachtigere visu-ele AR-technologieën zijn in opkomst (zie hieronder).

VISUAL SEARCHDe toekomst van POINT-KNOW-BUY. In plaats van te proberen uit te vinden waar een gebruiker is, pogen 'slimme' beeldherken-ningstechnologieën (zoals Google Goggles of Layar Vision) het object zelf te identificeren om aanvullende informatie te vergaren.

EEN VOORBEHOUD EN DE TOEKOMSTPOINT-KNOW-BUY is nog steeds een opkomende trend. Het verlangen naar altijd aanwezige en makkelijk toegankelijke infor-matie in de 'real world' bestaat zeker, maar veel van de hiernaast genoemde technologieën zijn nog steeds in ontwikkeling. Er gaat nog wel wat tijd overheen voordat dat informatieproces werkelijk alomvattend is, naadloos werkt en (het belangrijkste!) betrouwbaar is.

De INFOLUST van consumenten zal pas echt gestild kunnen worden als:

• Het mogelijk is om op bijna ieder visueel object POINT-KNOW-BUY toe te passen - en dus niet alleen op spe-ciaal daarvoor ontworpen of gecodeerde objecten.

• De software naadloos is geïntegreerd in smartphones en tablets en er geen speciale apps meer nodig zijn.

• Beeld- en geluidsherkenning niet meer lijdt onder slechte belichting, achtergrondgeluiden of onhandige invalshoe-ken.

Maar we zijn al aardig op weg, zoals uit onderstaande voor-beelden blijkt:

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie www.trendwatching.com/nl/trends) 

VOORBEELDENLaten we beginnen met het 'KNOW' gedeelte van POINT-KNOW-BUY:

• leafsnap is een gratis app met beeldherkenningstech-nologie waarmee gebruikers boomsoorten kunnen iden-tificeren door foto's van bladeren te maken.

• Met de WordLens app kunnen gebruikers gedrukte tek-sten vertalen (bijvoorbeeld op verkeersborden of restau-rantmenu's) vanuit het Frans en Spaans naar Engels en vice versa.

• Skymap van Google (een golden oldie maar blijft een van de mooiste voorbeelden van POINT & KNOW) geeft gebruikers die hun telefoon of tablet op de sterrenhemel richten, allerlei details over de op dat moment zichtbare constellaties en hemellichamen. Star Chart en Star Walk zijn vergelijkbare apps voor de iPhone.

En natuurlijk werkt POINT & KNOW ook voor geluid:

• Pionier Shazam, de app waarmee gebruikers elk num-mer kunnen laten herkennen dat ze op dat moment er-gens horen, maakte in september 2011 bekend dat er inmiddels meer dan een miljard nummers is getagd door gebruikers.

• Met WeBIRD kan iedereen met een smartphone het gezang van een vogel opnemen en binnen enkele sec-onden een berichtje terug te kijgen om wat voor soort vogel het gaat. WeBIRD hoopt nog voor de vogeltrek van het voorjaar van 2012 live te gaan.

Alles wordt straks HERKEND en BEKEND, dus ook mensen:

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie www.trendwatching.com/nl/trends) 

• Carnegie Mellon University in de VS heeft het gezichtsherkenningsprogramma PittPatt ontwikkeld. PittPatt is opgekocht door Google en is nu de motor achter Find My Face van Google+. Deze in december 2011 gelanceerde applicatie probeert automatisch uit te zoeken welke personen er op de foto's van haar ge-bruikers staan. Creepy? Misschien. Interessant? Zonder twijfel.

POINT & KNOW-technologie kan ook worden toegepast voor POINT & KNOW-HOW-TO:

• Aurasma is een app voor objectgestuurde augmented reality. De app is ontwikkeld door Autonomy, dat onlangs is overgenomen door HP. De promotievideo laat zien hoe gebruikers tijdens het aan de muur ophangen van een televisie realtime instructies krijgen, en wel op de muur

zelf. Metaio kwam met een ander voorbeeld: een augmented reality-handleiding voor het verwisselen van printercar-tridges (ideaal voor consumenten die glazig naar het binnenwerk van een printer staren terwijl ze zich wan-hopig afvragen waar 'Door B' toch zou zitten ;-).

• Heinz heeft een augmented reality-kookboek geïntro-duceerd met de technologie van Blippar. De app-gebruikers richten hun camera op de bekende ketchup-fles waarna er plotseling er recepten vanuit de fles op-duiken.

• Misschien verrassend, maar ook voor visueel gehandi-capten kan POINT & KNOW uitkomst bieden: VizWiz is een app waarmee men blinde gebruikers kan laten 'zien'. Zij nemen een foto van een object (of laten die nemen) en de app vertelt hardop wat er te zien is.

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie www.trendwatching.com/nl/trends) 

En als de technologie geen soelaas meer biedt, dan is er altijd nog CROWDSOURCED POINT & KNOW:

• De Franse site WhereToGet.It laat haar gebruikers aller-lei foto's van gespotte maar onbekende kleding en ac-cessoires posten - uit tijdschriften, blogs, films of ge-woon van straat - met de vraag aan de community of zij weten waar die kleding of accessoires gekocht kunnen worden.

Om echt een glimp op te vangen van de toekomst van POINT-KNOW-BUY, moeten we kijken naar beeldherkenning en visuele zoekmogelijkheden die momenteel worden uitgerold door de grote tech-spelers:

• Met Google Goggles kunnen gebruikers het web afzoe-ken door fotos van objecten te maken. Sterker nog, in de laatste versie is het zelfs mogelijk om de 'continuous shooting mode' aan te zetten, zodat gebruikers helemaal niet meer zelf een foto hoeven te maken. De app scant voortdurend alles wat voor de lens van de smartphone komt en zodra die een object herkent, laat die automa-tisch relevante, bijbehorende informatie zien.

• In september 2011 heeft AR pionier Layar bekendge-maakt dat ze visuele zoektechnologie aan de Spaanse telecomgigant Telefonica gaat leveren.

Tot niemands verrassing zal het BUY-aspect veelvuldig aan visu-ele zoekmogelijkheden worden gekoppeld:

• De Flow-app van Amazon, die in november 2011 is ge-lanceerd, werkt net als Google Goggles met continue scantechnologie. Zodra gebruikers hun smartphone op boeken, games, dvd's of cd's richten, krijgen zij meteen informatie daarover op hun scherm, zoals video- en au-diofragmenten, recensies en natuurlijk waar en hoe ze te koop zijn.

• In november 2011 kondigde eBay-topman John Dona-hoe aan dat beeldherkinng een sleutelrol zou spelen in de toekomstige mobiele applicaties van het bedrijf. Ge-bruikers moeten foto's van reële objecten kunnen maken om zo vergelijkbare items op eBay te kunnen zoeken en vinden.

• IQ Engines is een spin-off van de Californische univer-siteiten Berkeley and Davis en vormt een beeldherken-ningsplatform. Naast de eigen visuele zoekmachine oMoby (vergelijkbaar met Google Goggles), draaien op deze software ook de visuele zoekfunctie van retailer Best Buy en de mobiele shopping- and prijsvergelijk-ingsapps van NextTag.

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie www.trendwatching.com/nl/trends) 

• Gebruikers van de Originals iPhone-app van Adidas, die in augustus 2011 is gelanceerd, kunnen een foto van een Adidas-schoen maken, waarna de app het meest gelijkende model uit de nog leverbare collectie zoekt, inclusief productinformatie en de dichtstbijzijnde winkel.

• Wijnliefhebbers kunnen met de Snooth Wine Pro-app een foto van een wijnetiket maken. In de database van de site wordt dan gezocht naar mogelijke reviews, prijs-vergelijkingen en de verkrijgbaarheid bij lokale verkopers en/of webwinkels.

M-COMMERCENaast het ontdekkings-aspect, kan POINT-KNOW-BUY ook het werkelijke aankoopproces voor consumenten veel makkelijker en/of transparanter maken. Van de beschikbaarheid van reviews en prijsvergelijkingen tot en met soepele afhandeling van de aankoop en betaling (zie de opmars van QR-etalages!). En uiteraard is POINT-KNOW-BUY slechts een onderdeel van een veel grotere trend: mobiele commercie ('m-commerce'). Maar dat is weer voor een andere Trend Briefing ;-)

KANSENHoewel misschien alleen de grootste spelers en platforms (zoals Wikipedia, Google, Amazon of eBay) een product- of contentaan-bod hebben dat aan elke scan- of fotovraag kan voldoen, zijn er eindeloos veel andere mogelijkheden voor bedrijven om te be-antwoorden aan de onstilbare textuele en visuele informatiehon-ger van consumenten, hun voortdurende verlangen naar ontdek-kingen, naar NOWISM, naar directe voldoening.

Wees praktisch: hoe kun je extra kennislagen toevoegen aan je producten en diensten, hoe kun je informatie overbrengen zoals bijzondere verhalen over een product, over de oorsprong ervan, maar ook zaken als prijsvergelijkingen, reviews, e-commerce en nog veel meer. En met welke grote spelers kun je nu al partneren zodat je zeker weet dat je producten op de juiste manier in hun visuele database voor komt? Kortom, alles wat helpt om con-sumenten via POINT-KNOW-BUY beter te informeren, bijzonder-heden te laten ontdekken en te laten reageren op wat ze in de echte wereld tegenkomen.

Succes!

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie www.trendwatching.com/nl/trends)