Fleming Point USA

28 mei 2009 J.W.A. Nijhuis ©

Fleming Point Rochester USA. Pagina 1

Amerikaanse droom van ouderen ook naar Nederland te exporteren?

Lifestyle & zorg voor ouderen in de Verenigde Staten te koop.

Aan een typisch Amerikaanse Aveneu in Rochester USA, ligt het smetteloos witte

woongebouw van Fleming Point . Een gepensioneerden leefgemeenschap waarvan de

bewoners prijs stellen op een luxe woonomgeving met hoogwaardige dienstverlening.

Amerikaanse burgers kennen overigens geen verplichte ziektekosten verzekering die de

kosten voor een woonzorgcentrum vergoeden. Veel Amerikanen zijn dus kritische woon

en zorg consumenten omdat een groot deel van de kosten voor wonen en zorg uit eigen

portemonnee moet worden betaald. Ouderen boven de 65 jaar kunnen overigens gebruik

maken van de ziektekosten verzekering van Medicare die de kosten specialistische

behandelingen en verpleging gedeeltelijk vergoeden. Over geheel Amerika en Canada

zijn sinds 1971 woongemeenschappen voor gepensioneerden op profit basis ontwikkeld.

Deze woongemeenschappen voldoen aan een toenemende behoefte want ook Amerika

vergrijst en de Amerikaanse senior consument stelt hoge eisen aan dienstverlening in het

algemeen en wonen en zorg in het bijzonder.

Wij worden ontvangen door Alan en Susan Kovacik die als wij binnenkomen eerst

aandacht schenken aan een groep bewoners die van een wandeling binnenkomen en

zich vervolgens aan ons voorstellen als de director managers van de Retirement

Community Fleming Point in Rochester USA.

De sfeer van de ontvangsthal doet denken aan een Engelse antieke rococo Chippendale

inrichting die overigens ook heel Amerikaans kan zijn. De ontvangsthal is een kruis &

verzamelpunt van intern verkeer voor bezoekers, bewoners en medewerkers van Fleming

Point. De sociale interactie is hierdoor gegarandeerd en het valt ons op dat iedereen ook

daadwerkelijk iedereen kent.

Fleming Point is een landelijke keten van meer dan 300 senior community’s in de

Verenigde Staten en Canada. Het ontwerp, de inrichting en kwaliteitsstandaard is strak



geregisseerd vanuit het hoofdkantoor van Fleming Point in Oregon VS. Klantgerichtheid,

kwaliteit en continuïteit zijn de belangrijkste strategie maatstaven voor Fleming Point.

Het bouwkundige ontwerp en de uitstraling van de gebouwen zijn in bij alle vestigingen

in de Verenigde Staten nagenoeg overal hetzelfde. Deze “copy cutting” heeft volgens

Susan Kovacik het voordeel van een eenduidige herkenning en door deze uniformiteit

kunnen eveneens aanzienlijke kosten worden bespaard. De gehele inventaris van alle

openbare ruimten wordt eenmaal per 11 jaar vervangen. Aan de inrichting en afwerking

van de inventaris is veel aandacht geschonken en deze sluit goed aan bij de

leefgewoonten van de bewoners. Op de gangen is veel aandacht voor ingetogen kunst en

planten en bloemen.

Luxe entree maar vooral een inrichting die aansluit bij de verwachtingen van bewoners.

In de retirement community Fleming Point in Rochester wonen 98 bewoners zowel

singles en echtparen. Het merendeel van de bewoners zijn vrouwen en in totaal wonen er

nu vier echtparen. De huidige gemiddelde leeftijd van de bewoners is nu 82 jaar. In het

Fleming Point concept is bewust gekozen voor kleinschalige communitys van maximaal

95 bewoners. Onze span of control en aandacht voor onze bewoners is daar heel bewust

op afgestemd aldus Suzan die nog eens bevestigd dat er totaal 37 formatieplaatsen

[inclusief het management] beschikbaar zijn ten dienste van alle bewoners.

De bewoners genieten een volledige vrijheid van wonen en voor de belangrijke primaire

voorzieningen zoals voeding, schoonmaak, technisch onderhoud, welfare en gezamenlijke

activiteiten is op hoog kwaliteitsniveau voorzien.

De appartementen zijn gemiddeld 100-120 m2 groot en voorzien van een of twee

slaapkamers. De gebouwen van Fleming Point zijn nooit hoger dan twee etages zodat

bewoners voortdurend contact blijven houden met de begane grond met een schitterend

aangelegde tuin. Zowel voor bezoekers en bewoners is het gebouw zeer toegankelijk en



overzichtelijk ingedeeld. Juist vandaag is begonnen met het feestelijk aankleden van de

omliggende tuinen met nieuwe planten en natuurlijk Amerikaanse vlaggen, in verband

met de nationale feestdag Memorial day. Onze bewoners hechten sterk aan nationale

tradities en wij willen daar graag een bijdrage aan leveren aldus Suzan Kovacik.

Voor veel bewoners is veiligheid een belangrijke overweging om in Fleming Point te

komen wonen aldus Alan Kovacik de echtgenoot van Suzan. Als echtpaar voeren zij het

management van deze community waar gemiddeld meer dan 48 uur per week gewerkt

wordt. Volgens Alan is een 9 tot vijf schema hier niet haalbaar maar voor hem is dit geen

probleem. Het echtpaar Kovacik woont eveneens in het woongebouw en kan daardoor

ook gebruik maken van alle faciliteiten, en als wij vragen of dat niet een te grote

belasting is voor het echtpaar antwoordt ze dat de combinatie wonen en werken voor hen

beiden een uitstekende oplossing is gebleken. Werken bij Fleming Point en zorg dragen

voor onze bewoners is geen “Rocket Sciences” zoals Suzan ons verteld maar voegt ze er

aan toe “ons beroep vraagt een grote mate van inlevingsvermogen en vooral dienstbaar

willen zijn”. Daar hebben wij ons vak van gemaakt en dat willen wij graag uitdragen.

In principe kunnen alle bewoners als zij daar prijs op stellen beschikken over een

alarmknop waarbij een alarm 24 uur per dag door het management wordt opgevolgd.

Daarnaast is er slechts een in-uitgang voor het gehele gebouw zodat er extra toezicht is

op binnenkomende en uitgaande bewoners en bezoekers.

Medewerkers en bewoners hebben een sterke band met elkaar.



De Retirement Community in Fleming Point in Rochester is een woongemeenschap met

uitgebreide diensten en welfare activiteiten. “Eigenlijk streven we voortdurend naar een

kwalitatief hoogstaand lifestyle concept” volgens Susan Kavacik. Een woonomgeving

waar aandacht voor elkaar een vanzelfsprekende zaak is. In principe behandelen wij alle

bewoners als onze familie en dat geeft een sterke onderlinge band.

Op het gebied van zorg kan beperkt ondersteuning worden gegeven en het management

bemiddeld bij thuiszorg en maakt werkafspraken over afstemming van diensten en zorg.

In het verleden is er volgens Suzan Kovacik zelfs een bewoners die 3 maal per week

gedialiseerd moest worden gewoon in de Fleming Point blijven wonen. Ook licht

dementerende bewoners kunnen in onze gemeenschap blijven wonen en krijgen in

samenspraak met de arts, de familie en het management van Fleming Point extra zorg

en aandacht.

Uiteraard kan familie hier blijven overnachten als dat wenselijk is, wij beschikken

hiervoor over een hotelaccommodatie. Volgens Susan Kovacik zijn de kwaliteitseisen die

voortdurend aan medewerkers worden gesteld hoog. Aan technische en sociale

vaardigheden wordt in alle lagen van de organisatie voortdurend bijgeschoold. Volgens

Susan Kovacik is het de laatste jaren te merken dat er weer veel meer belangstelling is

voor de verzorgende beroepen. Dat heeft volgens haar enerzijds te maken met een

herwaardering van de status van verzorgende beroepen maar ook met de economische

crises in de Verenigde Staten. Ook Amerika is volgens Susan Kovacik aan het vergrijzen

en de zorgsector biedt nu eenmaal continuïteit en dus zekerheid voor medewerkers.



Bij Fleming Point in Rochester zijn op dit moment geen wachttijden maar dat kan per

periode nogal verschillen. Het gemiddelde tarief per persoon per maand bedraagt

ongeveer 1975 dollar voor een appartement met één slaapkamer en 3125 dollar voor een

appartement met twee slaapkamers. Hierbij is dus inbegrepen de huisvesting,

verwarming en airco, schoonmaak en technisch onderhoud van het appartement,

linnenservice, alle maaltijden en snacks, welfare en dagelijkse activiteiten. Er is geen

buy-in fee verschuldigd maar deze kosten zijn wel exclusief eventuele specifieke

verpleegkundige zorg.

Kwaliteit en uitstraling ook in de tuinen van Fleming Point.

Alle bewoners van ons community kunnen wij specifieke aanvullende diensten aanbieden

zoals high speed internet, boeken & tijdschriften, auto met chauffeur, kapper,

schoonheidsspecialist, stomerij diensten etc. etc. In principe is in Fleming Point alles te

koop en onze indruk is dat veel bewoners gebruik maken van extra aangeboden

diensten.

24 uur per dag zijn in het huis 4 personen van het management aanwezig en bewoners

kunnen een nood oproep geven die onmiddellijk door het management wordt

beantwoordt. Ofschoon Fleming Point geen Hospice ter beschikking heeft kunnen

bewoners op verzoek overlijden in de eigen woning. Hierbij zal dan de hulp van de familie

en of externe zorg worden ingeroepen.

Het restaurant van Fleming Point doet denken aan een restaurant van een luxe cruise

schip. De ruimtelijke inrichting, de sfeer en de bediening zijn van hoog niveau en wordt

door de bewoners zeer op prijs gesteld. Alle tafels worden vooraf met linnen tafellakens

en design bestek ingedekt en voor alle bewoner wordt dagelijks vers gekookt. Zeven

dagen per week word een drie gangen keuzemenu geserveerd en bewoners worden aan

tafel als gast bediend. Als een bewoner ziek is dan worden alle maaltijden op de kamer



geserveerd. Chef-kok Tom bevestigd ons nog eens dat er dagelijks vers wordt gekookt

voor alle bewoners. Wij proberen iedere dag weer een culinaire prestatie te leveren, en

wij koken zelfs op verzoek, volgens Tom.

In een van de appartementen treffen we Suzie een 82 jarige alleenstaande mevrouw die

ons nog eens benadrukt dat wonen in Fleming Point een zegen voor haar is. Ik heb mijn

volle privacy en toch wordt er dagelijks op mij gelet is haar eerste opmerking. Over de

maaltijden is ze zeer tevreden en wat haar betreft gaat ze hier nooit meer weg.

Dagelijkse verse maaltijden met een keuzemenu en snacks.

Fleming Point beschikt over een fulltime welfare medewerker die dagelijks verschillende

individuele of collectieve activiteiten organiseert. Er is bijvoorbeeld een

internetvoorziening voor bewoners en een ruime bibliotheek. Ook aan een

bezinningsruimte, een gameruimte voor digitaal vermaak en een kapsalon is gedacht.

Volgens Suzan is welfare erg belangrijk omdat het voor een belangrijk deel de dag vult

voor bewoners. Wij proberen onze bewoners om actief te laten blijven en welfare speelt

daar een belangrijke rol in. Voor onze bewoners hebben wij eigen vervoer zodat de

mobiliteit voor alle bewoners verzekerd is. Er zijn in het gebouw ook mogelijkheden om

samen met familieleden in een van de algemene ruimten bijvoorbeeld verjaardagen te

vieren. Wij zorgen dan in overleg met de bewoners of familie voor de catering.

“Fleming Point is een kleinschalige woongemeenschap voor zelfstandig wonende ouderen. Naast de

privacy van de eigen woonruimte is er veel aandacht voor het “familie-gevoel”. Dit laatste wordt zichtbaar in het gezamenlijk ondernemen van activiteiten en het samen gebruik maken van de

maaltijden. Het samenwonen in deze community biedt de bewoners veel veiligheid waarbij men toch zelf kan bepalen in hoeverre men aan gemeenschappelijke activiteiten wil deelnemen. De

kwaliteit van individueel wonen, diensten en zorg is uitzonderlijk hoog.” De formule van



kleinschaligheid maakt de woongemeenschap voor bewoners overzichtelijk en voor de organisatie

beter beheersbaar.

Suzie [l] ontvangt bewoners na uitstapje. 1 persoons slaapkamer toch modern van inrichting.

Alle appartementen beschikken over domitica voorzieningen en airco installatie.



Centrale hal en restaurant kruispunt van ontmoetingen.

Er is veel aandacht voor kunst, cultuur en muziek.



Alle Fleming Point gebouwen beperken zich tot twee woonlagen.

Ongestoord wonen met veel aandacht voor het buitenleven.

Fleming Point USA

Documents

Transcript of Fleming Point USA