RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016

PROJECTEN: DRIESTROOM WERKT AAN DE ZORGADMINISTRATIE VAN DE TOEKOMST • ENNATUURLIJK GAAT VOOR DUURZAAMHEID • LANCERING WHITE PAPER • ONDERSTEUNING BN INTERNATIONAL • DIGITALE TRANSFORMATIE VAN DE FINANCIËLE AFDELING • FINANCIEEL JAARVERSLAG ZORGINSTITUUT NEDERLAND • VEBEGO: VERANDERTRAJECT IN EEN ECHT FAMILIEBEDRIJF • DAG VAN DE LIMBURGSE FINANCIAL

www.fagro.nl | www.conquaestor.nl

Ennatuurlijk gaat voor duurzaamheid

Voorwoord Kort nieuws

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016 32

Geachte lezer,

Na de eerste gezamenlijke Improve van Fagro en ConQuaestor Interim Professionals van eind vorig jaar, ligt nu de eerste echte Improve ‘nieuwe stijl’ voor u.De vorige keer meldde ik u reeds dat sinds 1 oktober 2015 ConQuaestor Interim Professionals is overgenomen door de DPA Group en vanaf dat moment samenwerkt met Fagro. Ik kon u ook melden dat de eerste twee maanden van samenwerken goed waren bevallen. En nu kan ik u melden dat deze samenwerking, na een half jaar, steeds beter loopt. Zo komt er straks een gezamen-lijke OR van ConQuaestor Interim Professio-nals en Fagro en wordt er hard gewerkt aan een gezamenlijk intranet.

Per 1 april 2016 is er een nieuwe vestiging geopend van ConQuaestor Interim Professionals in Utrecht, onder leiding van vestigingsdirecteur Joost de Vries. Dit is de derde vestiging van ConQuaestor Interim Professionals in de Randstad, naast de drie

vestigingen van Fagro in Maastricht-Airport, Eindhoven en Arnhem. Daarmee willen we aangeven dat we veel nadruk leggen op verdere groei in de Randstad. Wij wensen Joost en zijn team langs deze weg nogmaals veel succes!

De economie in Nederland ontwikkelt zich momenteel redelijk voorspoedig, maar wordt ook enigszins geremd in haar ontwikkeling door mondiale onzekerheden. Deze onzekerheden zorgen ervoor dat veel van onze klanten momenteel kiezen voor een interim oplossing, om eerst de kat uit de boom te kijken. Dat betekent veel werk voor ons als leverancier van interim professionals. In combinatie met de nieuwe Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) per 1 mei 2016 en de nieuwe ontwikkelin-gen op ons vakgebied (zie ook het artikel over de lancering van het white paper ‘De financiële functie en de toenemende complexiteit in de economie’ op pagina 8), zorgt dit ervoor dat wij aan nieuwe uitdagingen geen gebrek hebben.

ColofonRedactieadres: E info@fagro.nlI www.fagro.nlP Amerikalaan 14 6199 AE Maastricht - AirportT 043 - 358 54 80

Hoofdredactie: Margit JacobsRedactie: Margit Jacobs, Jos Paffen, Karin Geraedts, Eliza van Rhee, Marc BreugelmansConcept en realisatie: Arc NederlandFotografie: Peter Wijnands Photography, NFP Photography, Stefan Koopmans Photography Vormgeving: MarksMarks Reklamemakers Druk: MultiCopy Parkstad

Improve is een periodiek magazine van Fagro Consultancy B.V. © Copyright 2016, Fagro Consultancy B.V. Foto’s en (delen van) teksten mogen uitsluitend worden over-genomen na schriftelijke toestemming van de redactie.

MVOPrestatieladder

In deze uitgave:

Kort nieuws 3Driestroom werkt aan de zorgadministratie van de toekomst 4Ennatuurlijk gaat voor duurzaamheid 6Lancering white paper 8Ondersteuning tijdens hectische periode bij BN International 11Digitale transformatie van de financiële afdeling 14Financieel jaarverslag Zorginstituut Nederland 16Vebego: verandertraject in een echt familiebedrijf 18Dag van de Limburgse Financial 20

Frank MinkenbergEven voorstellen:

Onlangs is Frank Minkenberg benoemd tot business manager van Fagro, vestiging Maastricht. Met een achtergrond als consultant voor Fagro, is Frank wellicht al bekend gezicht voor een aantal van onze relaties. Hij stelt zichzelf graag voor.

“Mijn naam is Frank Minkenberg. Ik ben 36 jaar en woon samen met mijn vriendin en twee zoontjes in het Midden-Limburgse Herkenbosch. Ik heb een achtergrond in zowel de openbare als interne accountants-praktijk. Op zoek naar een manier om van hogere toegevoegde waarde te kunnen zijn voor opdrachtgevers, ben ik in 2014 gestart als consultant voor Fagro. Een overstap waarvan ik geen moment spijt heb gehad! Tijdens een van mijn eerste klussen heb ik een aantal jaarrekeningen en subsidieafreke-ningen opgesteld en met de accountant

Volg ons op LinkedIn!Vanaf nu plaatst Fagro ook regelmatig vakinhoudelijke publicaties op LinkedIn. In deze artikelen gaan inhoudsdeskundigen in op een onderwerp dat actueel is binnen en buiten Fagro. Zo gaat de eerste publicatie over de bijdrage die Fagro levert aan onderwijs-programma’s op diverse hogescholen. Verder komt ook de Fagro Academy aan bod, waarin specifiek wordt ingegaan op de competentiegerichte trainingen die Fagro aanbiedt. Ook besteden we binnenkort aandacht aan een white paper dat in opdracht van ConQuaestor, DPA Finance en Fagro is ontwikkeld en gaan we dieper in op een rondetafelbijeenkomst over het analyseren van big data. U vindt ons via de volgende links:

www.linkedin.com/company/fagro-consultancywww.linkedin.com/company/conquaestor

Let’s stay connected!

Snel inhoudelijk op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen het vakgebied? Volg ConQuaestor en Fagro dan op LinkedIn! Daar vind je niet alleen regelmatig informatie en nieuws over de organisaties zelf, maar kun je ook eenvoudig in contact komen met collega-financials.

afgestemd. Hierdoor heb ik de opdracht-gever écht kunnen ontzorgen. Dit geeft een goed gevoel en is waardevol voor beide partijen. Inmiddels ben ik lid geworden van het business team van de vestiging Maastricht. Ik zie het als mijn missie om het Fagro-net-werk in Limburg verder te vergroten en bij te dragen aan de ontwikkeling van onze opdrachtgevers en consultants. Graag tot ziens, bij een kopje koffie of tijdens één van onze evenementen!”

Tot slot wens ik u wederom veel leesplezier bij het lezen van de aansprekende artikelen in deze nieuwe Improve.

Jos Paffen,

Managing Director Fagro / ConQuaestor Interim Professionals

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016 54

Over DriestroomDriestroom is in 1996 ontstaan door het samengaan van twee extramurale

zorgorganisaties. Bij Driestroom staat meedoen in de maatschappij centraal. Hiervoor wordt begeleiding en ondersteuning geboden in de eigen omgeving van de cliënt en niet

in een kliniek of instelling. De zorg die Driestroom biedt, is gericht op wat een cliënt kan en wil en moet vooral bijdragen aan alledaags geluk. Driestroom richt zich daarbij op

mensen met een beperking in alle lagen van de samenleving, door heel Nederland. Voor hen wordt onder andere dagbesteding en begeleid wonen aangeboden.

RetourinformatieControlerenAccorderenAanmelding Declareren/verantwoorden

Productieregistreren

Digitaal berichtenverkeer

Sinds de decentralisatie in 2015 heeft Driestroom te maken met 100+ gemeenten die zorg inkopen. “Daarvoor ging de administratie via vier zorgkantoren”, zegt Roy van Dongen, hoofd financiële en cliëntenadministratie bij Driestroom. “Alle gemeenten hebben de beleidsvrijheid om een eigen eisenpakket samen te stellen. Daardoor kampen we met zo’n 50 tot 60% extra administratief werk.” Zo’n majeure transitie heeft de organisatie niet eerder meegemaakt. “Je merkt dat iedereen het wiel nog moet uitvinden; zowel zorgorgani-saties als de gemeenten zelf. Het duurt naar verwachting zo’n twee tot drie jaar om deze verandering te laten landen.” Daarnaast zijn de financieringsstromen bij Driestroom zelf ook niet bepaald eenvoudig. “We hebben zelf zo’n negentig locaties, plus een tachtigtal Driestroomhuizen – een aantal dat nog steeds groeit. We ambiëren 250 Driestroomhuizen te realiseren in 2019.” Driestroomhuizen worden geëxploiteerd door gezinshuisouders. Zij bieden in een franchiseformule op professionele wijze begeleiding en behandeling aan cliënten door hen bij hun gezin te laten wonen. Driestroom ondersteunt en faciliteert deze huizen.

Terugwerkende krachtPas eind 2015 werden afspraken, regels, contracten rondom de decentralisatie naar het gemeentelijk domein verder verduide-lijkt. “Dat betekent dat we met terugwer-kende kracht aanpassingen in de adminis-tratie moesten doen”, vervolgt Roy van Dongen. Om de afdeling financiële en cliëntenadministratie hierbij te ondersteu-nen, werd Carin Pel, vestigingsdirecteur van Fagro Arnhem, ingeschakeld. “Concreet was er vraag naar een consultant die meteen ‘up and running’ zou zijn”, zegt Carin Pel.

De eerste functie werd ingevuld door Sander Oosterbaan. “Hij deed het zo goed, dat hij snel werd gevolgd door Wouter Elbers. In het najaar is daar Max Otterloo bijgekomen.” Wouter Elbers is in juni 2015, in samenwerking met de Cliëntenadmini-stratie, gestart met het digitale berichten-verkeer. Per februari heeft Wouter de functie van projectmanager digitalisering en optimalisatie berichtenverkeer/facturatie-proces. “Het digitale berichtenverkeer omvat het totale proces, van ontvangst van de zorgtoewijzing, factureren en verantwoorden van productie tot en met de melding einde zorg”, licht Wouter toe (zie figuur, red.). “In de zorgtoewijzingen zat geen structuur; we kregen kladjes, mailtjes, post, telefoontjes en soms helemaal niets. Op deze manier kun je niet in control zijn.”

Voorop lopenHet jaar 2015 is vooral gebruikt voor het wegwerken van de achterstand en het leggen van een goede basis. Dit jaar staat in het teken van optimalisatie van het proces. Omdat het digitale berichtenverkeer per gemeente wordt uitgerold, heeft Wouter continu contact met alle 100+ gemeenten. “Voor gemeenten is dit proces helemaal nieuw. Door binnen de keten gezamenlijk op te trekken vergroten we de kennis bij alle partijen en hopen we zo vlot mogelijk het proces op orde te krijgen. Met het digitale berichtenverkeer loopt Driestroom voorop ten opzichte van andere zorgaan-bieders.“ Daarover krijgt de organisatie ook veel complimenten van gemeenten, zegt Roy van Dongen. “Binnen de organisatie hebben we de eerste livegang met een grote partnergemeente gevierd, samen met het MT. Dit geeft aan hoe groot deze mijlpaal was.”

BudgetplafondsMet de 100+ gemeenten waarmee Driestroom te maken heeft, gaan ook 100+ verschillende contracten en budget-ten gepaard. Om dit goed te overzien, is Max Otterloo in september 2015 aan de slag gegaan met het opstellen van een contractregister. “Binnen een contract

worden tarieven en budgetplafonds afgesproken tussen de gemeente en Driestroom. Om te signaleren of over- of onderbudgettering dreigt, is het belangrijk dat deze contracten inzichtelijk zijn. Met het contractregister kunnen we betere prognoses maken en tijdig handelen. Hiervoor moet je continu in overleg blijven. Dreigt een plafond bereikt te worden, dan kun je bijvoorbeeld nieuwe afspraken maken voor aanvullende budgetten.” Nadat dit contractregister was gerealiseerd, heeft Max onder andere ondersteund bij het wegwerken van de achterstanden in de cliëntenadministratie. “Het kost veel tijd om aan de achterkant te corrigeren en af te stemmen. Het digitale berichtenverkeer moet achterstanden voorkomen, zodat je aan de voorkant kunt anticiperen en in control kan zijn.”

Houding en gedragDe ambitie van Driestroom is om eind 2016 de ‘zorgadministratie van de toekomst’ gereed te hebben. Roy van Dongen: “Eind 2016 zijn processen en systemen op orde. Dat betekent geen handmatige aanmeldingen of facturen meer, wat de snelheid van werken ten goede komt. Dat is belangrijk voor ons als organisatie, voor gemeenten, maar zeker ook voor cliënten.” Deze transformatie naar een ‘nieuwe administratie’ is een fenomeen die bij meer organisaties speelt, zegt Carin Pel. “Het gaat hierbij vooral om houding en gedrag van mensen; niet zozeer om content. Daarop trainen we onze consul-tants ook. Alle ontwikkelingen die zich voordoen, brengen hectiek en vaak onduidelijkheid met zich mee. Als financial moet je hierin kunnen meebewegen en ben je steeds meer een partner in business.” Ook Roy is bij het selecteren van nieuwe medewerkers veel meer op zoek naar houdings- en gedragscomponenten. “Het is belangrijk dat mensen meegaan in de ontwikkelingen en ambities van Driestroom. Dat levert een win-winsituatie op voor ons én voor de medewerker. Of dat nu interne mensen zijn, of consul-tants van Fagro.”

Driestroom werkt aan de zorgadministratie van de toekomst

‘Wat betekent alledaags geluk voor jou?’ Deze vraag staat centraal bij Driestroom, een organisatie die zorg en onder-steuning biedt aan mensen met en zonder beperking. Afgelopen jaar heeft ook Driestroom te maken gehad met de decentralisatie van de Awbz naar het gemeentelijk domein. Deze ontwikkeling is van invloed op de hoeveelheid admini-stratieve taken van Driestroom. Om te ondersteunen in die extra werkzaamheden wordt Fagro ingezet.

“Beter in control dankzij digitaal berichtenverkeer”

Boven van links naar rechts: Roy van Dongen en Wouter Elbers. Beneden van links naar rechts: Max Otterloo en Carin Pel

76

Stefan Suurmond is Manager Finance, Control & Analysis van Ennatuurlijk. “Ennatuurlijk levert zogenoemde ‘stadsver-warming’. Dit is een collectief warmtenet dat woonwijken en bedrijfspanden voorziet van energie via een ingenieus netwerk van ondergrondse warmteleidingen. Daarmee dragen we bij aan de verduurzaming van energie in Nederland.” De energie wordt op een energiezuinige en waar mogelijk op een duurzame manier opgewekt. “Zo gebruiken we in ons project in Zeewolde bijvoorbeeld koeienmest om warmte op te wekken.”

Bestaande bouwOm de business te laten groeien, zoekt Ennatuurlijk steeds meer samenwerkings-vormen en ontstaan er nieuwe entiteiten. “In eerste instantie alleen in Nederland”, legt Stefan uit. “Vanuit politiek Den Haag ligt er een wens om stadsverwarming te laten groeien als warmtebron. Daarin willen wij als speler meegroeien.” Die groei zit ‘m met name in de bestaande bouw. “Waar wordt gerenoveerd, wordt vaak ook verduur-zaamd. Woningbouwcorporaties, gemeen-ten, provincies en projectontwikkelaars worden verplicht aan bepaalde energie-prestatienormen te voldoen. Stadsverwar-ming kan daarin een belangrijke rol spelen.” Essent-verledenOp de afdeling finance werd geconstateerd dat het eerste kwartaal bovenmatig druk was. Dat was het moment om in contact te treden met Fagro. “Ennatuurlijk is sinds 2014 een zelfstandige organisatie, daarvoor was het bedrijf onderdeel van Essent”, licht business manager van Fagro Rick Meeldijk toe. “Een groot aantal medewerkers heeft een verleden bij Essent, ook een van onze opdrachtgevers. Vanuit die relatie is het eerste contact gelegd.” In een kennis-

makingsgesprek werd vervolgens een goed beeld geschetst van wat Stefan nodig had. “Ennatuurlijk kent een ondernemende cultuur met korte lijnen. Consultant Jeroen Metsaars past daar goed bij. Hij is niet bang van de gebaande paden af te wijken.”

Eigen visieEen match die goed heeft uitgepakt, voor beide partijen. “In zo’n relatief jonge onderneming is het vaak pionieren”, vertelt consultant Jeroen Metsaars. “Als zich iets voordoet waarop we niet meteen een pasklaar antwoord hebben, brainstormen we met zijn allen over hoe we dat kunnen oplossen. Ook wordt het toegejuicht als je een eigen visie hebt.” Jeroen maakt deel uit van het finance team dat uit elf mensen bestaat. “Die omvang is ook nodig om alle aspecten van finance te handlen”, legt Stefan Suurmond uit. “In tegenstelling tot finance teams waarin iedereen zijn eigen specialisatie heeft, werken we bij Ennatuurlijk veel meer allround. Dat maakt dat we veel meer samen optrekken.”

Rijdende treinDe opdracht van Jeroen bestond hoofdza-kelijk uit het ondersteunen van het finance team in kwartaal één. “Doordat er veel tegelijk loopt, waaronder de jaarafsluiting, ontstaat er een piek. Ook is er een overgang naar een ERP-systeem, waardoor nieuwe formats moeten worden gemaakt.” Vanaf dag één werkt Jeroen volop mee. Stefan: “Er was weinig tijd voor inwerken. Oftewel: er rijdt een trein, zorg dat je er zo snel mogelijk op springt.” Jeroen, die zijn opleiding tot Register Controller dit jaar hoopt af te ronden, zocht juist ook die vrijheid en zelfstandigheid. “Beide heb ik zeker gevonden. Er zijn geen kant-en-klare processen of aangeleerde ‘kunstjes’. Je wordt geacht zelf na te denken en krijgt ook het vertrouwen om zelfstandig aan de slag te gaan.”

Jeroen-smileysNaast de dagelijkse taken, is het team bezig een verbeterslag te maken om sneller te kunnen afsluiten. Jeroen heeft hiervoor een checklist en modellen opgezet. “Voorheen werd de voorgaande maand pas afgesloten op dag negen; nu kan het binnen vijf dagen”, licht Jeroen toe. “Daardoor houden we meer tijd over om in de details te duiken en een diepgaande analyse te maken naar onderliggende drivers. Dat is essentieel om vooruit te kijken en daarop te kunnen anticiperen en te sturen.” Die modellen zijn

inmiddels al beroemd binnen Ennatuurlijk. Stefan: “We spreken al over de ‘Jeroen-smileys’. Met smileys wordt de rapportage namelijk heel toegankelijk en overzichtelijk gemaakt, zodat ook niet-financiële medewerkers inzicht krijgen in hoe we ervoor staan.”

DoorontwikkelenDe modellen die Jeroen samen met het team heeft ontwikkeld, zorgen voor een goede basis. Stefan: “Vorig jaar liep je nog in de accountantscontrole tegen allerlei dingen aan die achteraf moesten worden opgelost. Nu zijn we veel meer in control, waardoor we die controle met vertrouwen en voldoening tegemoet gaan. En hoewel het eerste kwartaal een hele intensieve peri-ode blijft, verwachten we dat het werk zich beter verdeelt. Dat stelt ons team in staat om de afdeling verder door te ontwikkelen. Want als de business groeit, komt er ook weer meer werk bij. Dat willen we zo efficiënt en effectief mogelijk uitvoeren.”

Over EnnatuurlijkEnnatuurlijk levert duurzame, lokale energieoplossingen op het gebied van warmte,

koude en elektriciteit aan ruim 70.000 particuliere en zakelijke klanten. Samen met de klanten streeft Ennatuurlijk naar het realiseren van duurzame en innovatieve

energieoplossingen die comfortabel, betaalbaar en eenvoudig te gebruiken en te begrijpen zijn. In partnerships combineert Ennatuurlijk goede ideeën en slimme

technieken, die leiden tot innovaties. Zo wordt er gebruik gemaakt van energie uit afval, van restwarmte of het effectief opslaan van energie.

Meer informatie op www.ennatuurlijk.nl.

“Waar wordt gerenoveerd, wordt ook verduurzaamd”

Ennatuurlijk gaat voor duurzaamheid

De meeste huishoudens en bedrijven in Nederland hebben een centrale verwarmingsinstallatie op gas. Maar het kan ook anders, bewijst energieleverancier Ennatuurlijk in Best. Warmte van Ennatuurlijk is duurzaam en ‘groen’, met hetzelfde comfort. Met een ambitieuze strategie hoopt dit Brabantse energiebedrijf in de toekomst snel te groeien. Om alle extra werkzaamheden die in het eerste kwartaal voor een piek zorgen, in goede banen te leiden werd Fagro ingezet.

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016

Stefan Suurmond, Jeroen Metsaars en Rick Meeldijk

Er komt steeds meer op het bordje van de financiële professional. Dat geldt niet alleen voor de CFO, maar ook voor de controllers op alle niveaus in de organisatie. Om die nieuwe taken juist te begrijpen, kan de financiële functie niet langer worden benaderd vanuit de klassieke leer van de administratieve organisatie en de interne controle, maar juist vanuit de moderne theorie van de onderneming. Vanuit deze visie is het white paper ‘De financiële functie en de toenemende complexiteit in de economie: uitdagingen en bijdragen’ ontwikkeld, geschreven door Prof. Dr. J. Strikwerda CMC in opdracht van ConQuaestor, DPA Finance en Fagro.

IMPROVE RELATIEMAGAZINE NAJAAR 2016 98

Jos Paffen, directeur van ConQuaestor, DPA Finance en Fagro, licht toe hoe het initiatief is ontstaan. “Als organisaties met als vakgebied finance & control willen we een bijdrage leveren aan de nieuwe visie op de financiële functie. Je ziet dat de maatschap-pij en ook de economie sterk aan het veranderen zijn. Daarin is een ommekeer zichtbaar van de ‘oude’ boekhouder naar de moderne controller. We waren zoekende hoe we hieraan aandacht konden beste-den.” Na een masterclass business control bij ConQuaestor, verzorgd door Prof. Dr. J. Strikwerda CMC, kwam Jos Paffen in gesprek met deze hoogleraar. “Hij zocht nadrukkelijk de discussie op. Dat leverde een enorm boeiend gesprek op. Voordat we het wisten, waren we twee uur verder.” Omdat er meteen een klik was en Strikwer-da, die meerdere publicaties op zijn naam heeft staan, een boeiende visie had op de ontwikkelingen binnen de financiële functie, werd hij gevraagd zijn visie te schrijven als een white paper, dat in boekvorm wordt gepresenteerd. Jos Paffen: “Daarbij wil ik benadrukken dat dit ‘een’ visie is, niet dé visie. Het is een mening waarin wij ons in grote lijnen uiteraard kunnen vinden, maar waarmee we vooral een discussie op gang willen brengen.”

Maatschappelijk geroezemoesDie discussie betreft de ontwikkeling van de financiële functie de komende jaren in brede zin. “De wereld is één grote econo-mie, waarin nieuwe modellen en onderne-mingsvormen worden gepresenteerd”, zegt Jos Paffen. “Een ontwikkeling die zich geleidelijk voltrekt, maar waarmee je als organisatie onvermijdelijk wordt geconfron-teerd. We zijn heel benieuwd hoe financials – CFO’s, finance managers, controllers – hier tegenaan kijken.” Die discussie wordt actief opgezocht. “We lanceren het white paper tijdens een event op 19 mei door professor Strikwerda zelf. Ook vindt er een forumdis-cussie plaats onder leiding van Prof. Dr. H. Hassink. Daarnaast bieden onze business managers het white paper aan onze (potentiële) relaties aan in een persoonlijk gesprek, wat meteen de gelegenheid biedt

om inhoudelijk discussie te voeren over de zaken die op dit gebied spelen in de betreffende organisatie.” Ook professor Hans Strikwerda vindt het belangrijk de discussie aan te gaan: “Soms is er wat maatschappelijk geroezemoes nodig om een beweging op gang te brengen. Iemand moet het voortouw nemen; waarom niet de financiële functie?”

Durven innoverenHet white paper beschrijft onder meer welke bruggen de financiële functie de komende jaren moet slaan. “Er is een conflict tussen ondernemerschap en institutionele eisen, die veelal verouderd

zijn”, licht professor Strikwerda toe. “De financiële functie heeft daarom een aantal tegenstellingen te overbruggen.” Een voorbeeld is tight control versus loose control. “Organisaties zijn vaak geneigd te kiezen voor tight control, oftewel een defensieve benadering van risicomanage-ment, terwijl al sinds de jaren ’60 is bewezen dat loose control nodig is om in control te zijn. Die inzichten zijn er wel, maar worden nog niet toegepast of komen niet terecht in de accounting theory.” Strikwerda stelt daarbij dat dit institutioneel conflict nog wel zo’n twintig tot dertig jaar blijft bestaan. “We ijlen na op de feitelijke ontwikkelingen in de economie.

De financiële functie en de toenemende complexiteit in de economie: uitdagingen en bijdragen

Lancering white paper

Prof. Dr. J. Strikwerda

Jos Paffen

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016 1110

De lancering van het white paper ‘De financiële functie en de toenemende

complexiteit in de economie: uitdagingen en bijdragen’ door Prof. Dr. J.

Strikwerda CMC vindt plaats op donderdag 19 mei in Congrescentrum

1931 bij de Brabanthallen in Den Bosch. Deelname aan deze bijeenkomst is

kosteloos, maar inschrijven is verplicht. U kunt zich hiervoor nog inschrijven

via: www.fagro.nl/inschrijven. De Universiteit Maastricht kent twee

PE-punten toe aan de deelnemers.

Programma:

15.30-16.00 uur Ontvangst met een snack

16.00-17.00 uur Plenaire presentatie Prof. Dr. J. Strikwerda CMC

17.00-18.00 uur Forumdiscussie met medewerking van het

bedrijfsleven, onder leiding van Prof.

Dr. H. Hassink RA

18.00-19.00 uur Borrel & napraten

Uitnodiging: Lancering White Paper op 19 mei

Veel bedrijven houden vast aan oude normen. Je ziet dat organisaties die wél durven te innoveren op financieel gebied meer succes hebben, omdat ze zich los weten te maken van bestaande denkbeel-den en dus ook sociaal innoveren.” GedragsveranderingStrikwerda benadrukt dat management-informatie iets anders is dan verwoordings-informatie, maar nog te vaak wordt de fout gemaakt managementinformatie af te leiden uit systemen voor de jaarrekening. “Vaak wordt gedacht dat ‘empowerment’ een HRM-feestje is. De instrumenten hiervoor ressorteren echter onder de CFO. Financials laten zich te vaak leiden door compliance en risk management. Maar feitelijk gaat het erom: wat vraagt de economie van de financiële functie?” De kenniseconomie vraagt om vrije beweging van medewerkers zodat ze door interacties nieuwe ideeën kunnen ontwik-kelen. De financiële functie heeft een belangrijke rol om nieuw, innoverend gedrag te faciliteren. “Welke toegang tot informatie mensen hebben en hoe ze worden beloond en beoordeeld, bepaalt hun denken en initiatieven. Een schrijnend voorbeeld kwam ik tegen bij een ziekenhuis, waar werd geconstateerd dat er onvoldoen-de samenwerking was tussen de medisch specialisten onderling. Als oplossing werd een teamtraining opgelegd door de inspectie, die geen enkel effect bleek te hebben. Alleen al het feit dat deze werd gepland onder werktijd, zonder dat business control dat verdisconteerde in de capaciteitsplanning, zorgde ervoor dat die training niet werkte.. Je moet dus eerst de context waarin mensen werken en die het gedrag bepaalt, aanpakken, voordat een teamtraining zinvol is. Dat inzicht is wezenlijk voor het veranderen van gedrag.” De functie van business controller wordt de komende jaren alleen maar versterkt en vergroot. “Dat vraagt in veel gevallen een

ander type mensen. Mensen die veel meer met sociale innovatie bezig zijn binnen de financiële functie.”

Vertraging in de economieZijn visie baseert Strikwerda in hoge mate op zijn werk en onderzoek als hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam. In zijn colleges heeft hij het regelmatig over de toenemende complexiteit van de financiële functie. “Hoewel er goede Harvard-cases beschikbaar zijn over hoe het zou moeten, is dit nog niet gecodificeerd in lesboeken of in het bedrijfsleven. Dat duurt te lang; er wordt vaak gewerkt met modellen die wel een halve eeuw oud zijn.” Daarbij wijst Strikwerda ook naar de regulators, oftewel toezichthouders. “Ook zij werken met opvattingen uit de twintigste eeuw; een

bron voor conflicten in de 21e eeuw.” Volgens de professor zijn er voldoende nieuwe concepten en nieuwe businesscases, maar er zit een enorme vertraging in de adoptie van nieuwe ideeën en dat werkt vertragend op de economie. “Daarom is het belangrijk een beweging op gang te brengen, waarin financials kansen durven pakken en niet blijven hangen achter zaken als riskmanagement en compliance. Daarin zit niet de groei van de economie. De financiële functie is niet een partner van de business, maar een intrinsiek onderdeel ervan.”

“We gaan de accountants-controle goed voorbereid tegemoet ”

Ondersteuning tijdens hectische periode bij BN International

Hans Jungerhans, Martijn Kösters, Roland Keim en Fred Kruijer

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016 1312

Met een geschiedenis van negentig jaar, is BN International een gevestigde naam als het gaat om wanddecoratie. “Het bedrijf heeft echter zijn oorsprong in vloerzeil”, vertelt Roland Keim, CEO van BN International. “Na verloop van tijd is de overstap gemaakt van vloerbedekking naar behang en kunstleer.” Enthousiast vertelt Roland over de producten die worden ontwikkeld bij BN International. “Naast behang in allerlei designs en uitvoeringen, maken we ook covermaterials - oftewel boekbindmaterialen - van kunst-leder of textiel, bedoeld voor onder andere agenda’s en notitieboekjes, maar ook voor bijbels en korans. Zelfs de omslagen voor de Russische, Turkse en Canadese paspoorten worden door BN gerealiseerd.” Zelf is Roland Keim nu ruim een jaar in dienst bij BN. “Het is mooi als niet alleen het karakter van een organisatie je aanspreekt, maar ook het product. Daar heb ik zeker iets mee; onze covermaterials vind ik heel gaaf, maar ook behang is weer erg trendy. Omdat de productie ook hier in Huizen plaatsvindt, zie je meteen het eindresultaat. Dat is mooi om te zien.”

TurbulentNog niet lang in dienst is CFO Hans Jungerhans: hij is een maand geleden in dienst gekomen bij BN. “Ik werk al twintig

jaar in finance, met name in productiebedrij-ven. De maakindustrie spreekt mij aan. BN International gaat door een spannende fase. Dat biedt mij de kans om mee te bouwen aan de organisatie van de toekomst, in een internationale omgeving en markt.” Zo'n twee jaar heeft het bedrijf een nieuwe eigenaar. Het afgelopen jaar is er onder andere een nieuwe sales director Behang en een creative director aangesteld, en sinds kort dus ook een nieuwe CFO. Hans: “De directie is praktisch compleet vernieuwd. Dat brengt nieuwe ideeën en strategische wijzigingen met zich mee.

Die nieuwe koers heeft impact op de hele organisatie, zeker ook op het finance team. Er worden bijvoorbeeld meer analyses gevraagd in een steeds korter tijdsbestek.”

PuzzelenOmdat de voormalige CFO eind vorig jaar al niet meer beschikbaar was, ontstond er op de afdeling finance een capaciteitsprobleem. Roland Keim: “We zaten middenin het budgetproces en stonden aan de vooravond van de jaarafsluiting. Die taken konden we met het bestaande team niet opvangen. Op dat moment heb ik Martijn Kösters van ConQuaestor gebeld met de vraag of hij een ervaren persoon kon plaatsen om de finance manager te ondersteunen, die zelf ook pas een paar maanden in dienst was.” Het contact was eenvoudig gelegd. “Roland en ik zijn langgeleden collega’s geweest in mijn eerste baan en we hebben altijd contact gehouden”, licht Martijn Kösters, business manager van ConQuaestor, toe. “Ook ben ik bekend met productiebedrijven en wist ik wat Roland belangrijk vindt in een persoon. Na het intakegesprek, ben ik intern gericht op zoek gegaan naar een consultant met een achtergrond in een productie-omgeving, maar die ook in staat is mee te graven en te puzzelen om de vraagstukken van BN op te lossen.”

Pizzadozen op tafelDie consultant werd snel gevonden in de persoon van Fred Kruijer, voor de periode van december 2015 t/m april 2016. De opdracht voor Fred was drieledig: het opschonen van de financiële admini-stratie; inzicht verkrijgen in de consolidatie van de diverse entiteiten en het opstellen van de jaarrekening. “We zijn letterlijk begonnen met het post voor post opbou-wen van het dossier voor de controle van de jaarrekening", vertelt Fred Kruijer. “We hebben avonden doorgewerkt,

Over BN InternationalBN International is een toonaangevend leverancier van wanddecoratie in de vorm van

contract wallcoverings (voor de projectmarkt) en residential wallcoverings (voor de consumentenmarkt) wereldwijd. Daarnaast ontwikkelt BN International covermaterials

voor onder meer notitieboekjes, agenda’s en paspoorten. Het hoofdkantoor is gevestigd in Huizen, samen met een designstudio, productiefaciliteiten, technisch lab en marketing-sales afdeling. Alle producten van BN worden in Nederland vervaardigd

volgens de strengste kwaliteitseisen en voldoen aan de hoogste eisen als het gaat om brandwerendheid, afwasbaarheid en kras- en stootvastheid. In de in-house

designstudio worden alle BN-collecties en private labels gecreëerd. De hoogwaardige producten van BN International worden wereldwijd verkocht via een uitgebreid

netwerk van distributeurs. Meer informatie is te vinden op www.bnint.com.

Wie het bedrijfspand van BN International in het Gooise Huizen binnenstapt, wordt meteen verrast door het kleurrijke behang dat de entrée siert. Met een eigen fabriek, designstudio en een rijke historie, is deze trendsetter niet weg te denken in de internationale markt in wanddecoratie en cover-materials. Consultant Fred Kruijer van ConQuaestor, ondersteunde BN International tijdens een hectische periode.

met de pizzadozen op tafel. Het lastige daarbij was dat er geen overdracht mogelijk was. Ik heb er dus meteen moeten induiken. Nu kan ik vrij snel hoofd- en bijzaken scheiden. Daarnaast straalt Roland rust uit; dat helpt in de hectiek zeker mee.” Ook voor Roland was er meteen een klik met Fred. “Fred is een stevig iemand, die voortvarend aan de slag is gegaan. Ik mag wel stellen dat de dossiervorming beter is dan ooit tevoren. Een pre was dat Fred ook ervaring heeft bij een accountantskantoor. Hij weet dus ook wat er vanuit die kant wordt gevraagd van een bedrijf. Mede daardoor gaan we de accountantscontrole nu goed voorbereid en met vertrouwen tegemoet.”

VerbetertrajectenEen extra uitdaging was dat BN International vorig jaar is overgestapt op een nieuw ERP-systeem. “Hoewel het systeem al op 1 januari 2015 live is gegaan, zitten we nog niet in stabiel vaarwater wat dat betreft”, zegt Roland Keim. “De implementatie heeft heel 2015 gezorgd voor een extra factor, die ook zijn weerslag heeft op de finance afdeling. Vanaf de implementatie zetten we op basis van onze ervaringen verbetertra-jecten in. Het voordeel moet zijn dat data beter en completer worden geregistreerd en we op basis daarvan betere en snellere analyses kunnen maken.” Nu de achterstand is weggewerkt en het ERP-systeem steeds beter ingebed raakt in de organisatie, verwachten Roland en Hans de werkzaam-heden vanaf nu met het achtkoppige finance team zelf op te kunnen pakken. “Er is nu een goede basis gelegd van waaruit we weer een volgende stap kunnen zetten.”

JubileumregelingTijdens het hele proces werd geconstateerd dat veel knowhow in de hoofden van mensen zit. Hans Jungerhans: “Dat is in de loop van de tijd zo gegroeid. Binnen BN International werken veel mensen al lange tijd. Dat betekent dat er heel veel kennis is, alleen wordt deze lang niet altijd gedocumenteerd. Voor een nieuwe medewerker maakt dat het zeker lastig. Het is een zoektocht wie waarvoor verant-woordelijk is.” Fred voegt eraan toe:

“Dit is een van de weinige organisaties waar een jubileumregeling ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Sterker nog: er is een klacht gekomen dat er geen voorziening was voor een vijftigjarig jubileum. Want dat komt voor!” Roland vult aan: “Onlangs is iemand overleden die maar liefst zestig jaar bij BN had gewerkt! Deze medewerker was lang na zijn pensioen nog werkzaam in de

personeelswinkel en zelfs toen die werd gesloten, was hij nog regelmatig op het bedrijf te vinden. BN is echt een begrip in Huizen; je ziet dat vaak meerdere generaties binnen het bedrijf werken. Wat dat betreft, heeft de cultuur zeker wat weg van een familie-bedrijf.”

Wat als je geen maandelijkse rapportages meer hoeft te maken om die vervol-gens in statische presentaties te gieten? Wat als alle relevante managementinfo met één muisklik real-time kan worden opgeroepen? Wat als je die info op dat moment kunt analyseren en forecasts kunt maken? Een mooi scenario, dat misschien klinkt als toekomstmuziek. Toch is deze ontwikkeling dichterbij dan gedacht, ontdekten ruim vijftig consultants van ConQuaestor en Fagro tijdens een kennisavond bij SAP in Den Bosch.

Say goodbye to static PowerPoints!

Kennisevent eigen medewerkers: Digitale transformatie van de financiële afdeling

IMPROVE RELATIEMAGAZINE NAJAAR 2016 1514

“De meeste mensen kennen SAP van de verschrikkelijke blauwe schermen”, luidt de introductie van René Witjes, Solution Sales Business Analytics van SAP, wereldmarkt-leider in bedrijfssoftware. “Maar gelukkig is die user interface de laatste tijd heel sterk veranderd.” Het is niet alleen de interface die een ontwikkeling heeft doorgemaakt. “We hebben veel geïnvesteerd in het snel, real-time toegankelijk en inzichtelijk maken van data. Moest je voorheen nog wel eens een kwartier wachten op de resultaten van een query; nu roep je die info in enkele seconden op.”

Instant insightHoe prettig is het als je, zodra je de computer ’s ochtends opstart, meteen inzicht hebt in hoe de organisatie ervoor staat. Dat je in één oogopslag ziet wat goed gaat en waaraan nog moet worden gewerkt. Hiervoor heeft SAP het platform S4/HANA ontwikkeld. Met kleuren wordt per KPI (Key Performance Indicator) aangegeven wat de stand van zaken is en waar actie nodig is. “Financials zijn gewend zelf actief deze info op te halen”, vertelt Bart Peijnenburg, Product Manager Financials bij SAP. “Zelfs als die info er is, geeft deze vaak nog te weinig inzicht. Zeker als er meerdere ERP-systemen worden gebruikt. Met S4/HANA vertelt het systeem waar je staat. Hiervoor werken we met één datasource; één ‘single source of truth’. Dat maakt het maken van analyses betrouwbaar, eendui-dig en eenvoudig.” Binnen S4/HANA worden complexe tabellen omgezet naar één platte line item tabel, waarbij honderden velden kunnen worden toegevoegd aan één record. Dankzij een gebruiksvriendelijke interface, is het voor gebruikers mogelijk de juiste informatie op te vragen, zonder IT in te schakelen. Zelfs op een tablet of smartphone.

Close in één dagVolgens Bart Peijnenburg wordt de financial close van een entiteit vaak in een externe applicatie of Excel gemonitord. “Dit proces

kan volledig binnen SAP worden geïnte-greerd. Tevens kan de close van meerdere ERP-systemen in één taaklijst worden gestuurd. Met de nieuwe functionaliteiten in S4/HANA zijn bedrijven in staat om de financial close terug te brengen tot één dag.”

Digital BoardroomEen onderdeel van de kennisavond bij SAP was de demonstratie van de Digital Boardroom, een bedrijfsapplicatie die pas sinds eind 2015 op de markt is. Geen ingewikkelde rapportages, maar alle relevante informatie rechtstreeks op je beeldscherm(en) in de boardroom. Bart Peijnenburg: “Het concept is afkomstig van onze oprichter Hasso Plattner, met als gedachte: hoe kan ik in boardroom meetings af van PowerPointpresentaties met eindeloze sheets vol getallen? En hoe kan ik direct beslissingen nemen? Daarvoor zijn real-time data nodig.” De demonstratie toont een kopie van het systeem van SAP zelf. “Hierin staan zo’n 600 miljoen transac-ties, die je binnen enkele seconden kunt opvragen.”

InzoomenBart laat zien hoe het werkt. Op het scherm zijn de financiële resultaten van het hele jaar in een soort dashboard gepresenteerd in overzichtelijke tabellen en grafieken. Door op de tabel te klikken, kun je direct inzoomen op de betreffende onderliggende resultaten. Ook kun je ervoor kiezen de resultaten van bijvoorbeeld één kwartaal te presenteren. Er zijn geen ingewikkeld query’s nodig om steeds verder in te zoomen of corresponderende info op te halen. “Je kunt er ook CRM-data aan koppelen, bijvoorbeeld hoe de omzet is verdeeld over landen”, legt Bart Peijnenburg uit. “Daar kun je direct een query op loslaten.” Ook kunnen forecasts worden gedaan op basis van deze data. “Je kunt zien wat het effect is op je KPI’s als je een variabele aanpast, zoals het aantal verkopers. Dat maakt het mogelijk tijdens

de meeting meteen beslissingen te nemen.” Naast de functionaliteit van de digital boardroom kunnen eindgebruikers ook complexe operationele rapportages op ERP-data in S4/HANA uitvoeren. “Het voordeel is dat dit op real-time data gebeurt en dat je kunt ‘doordrillen’ tot de brondata. Naast het analyseren van processen, kun je in dezelfde rapportages ook direct transacties uitvoeren. Oftewel: analytische en operationele processen zijn samengebracht in één systeem.”

Data van levensbelangRené Witjes benadrukt dat finance geen stand alone omgeving is. “Als financiële afdeling is het van belang om grip te hebben op alle processen. De juiste, relevante data zijn hiervoor cruciaal. Oftewel: ‘Data is the lifeblood of your company’. Data moet verwerkt en geanaly-seerd worden om van betekenis te zijn. Daarvoor zijn steeds meer analyses nodig. Bijvoorbeeld: als een levering niet goed is gegaan, moet finance meteen actie kunnen ondernemen, zoals de factuur aanpassen.” Alles wat er in een organisatie gebeurt, kan impact hebben op managementbeslissin-gen. “McLaren gebruikt real-time data bij de Formule 1 om tijdens de race aanpassingen te doen”, vertelt Erwin Albers, Product Manager Governance, Risk & Compliance (GRC). “Ook wordt deze technologie in de Verenigde Staten gebruikt om levens te kunnen redden. Gebeurt er een ongeluk, dan wordt op basis van real-time data bepaald waar de dichtstbijzijnde ambu-lance zich bevindt, rekening houdend met de verkeerssituatie. Dát is data-analyse anno 2016 en verder!”

Bart Peijnenburg René Witjes

Om de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers volledig tot bloei te laten komen, organiseren ConQuaestor en Fagro zeer regelmatig kennisevents voor hun consultants. Het opdoen en delen van kennis is één van de speerpunten in het kader van de slogan 'Improving your performance'!

“Elke euro rechtmatig verantwoorden”

Financieel jaarverslag Zorginstituut Nederland

Kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid zijn de pijlers van het Nederlandse gezondheidszorgsysteem. Om ervoor te zorgen dat die pijlers een sterk funda-ment vormen, heeft Zorginstituut Nederland diverse taken die onder andere zijn gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de gezondheidszorg en het beheren van de bijbehorende fondsen en geldstromen. Bij dit zelfstandige bestuursorgaan van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) maken we kennis met fondscontroller Arjan Hindriks en Suzanne Man, consul-tant van Fagro.

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016 1716

Enerzijds heeft Zorginstituut Nederland (ZIN) taken op het gebied van belangenbe-hartiging en advisering als het gaat om de gezondheidszorg in Nederland. Daarnaast is het instituut beheerder van het Zorgverze-keringsfonds en het Fonds langdurige zorg. Hierbij gaat het om enorme bedragen van respectievelijk 25 en 19 miljard euro. “Dit zijn aan de batenkant premies die via de belastingdienst bij ons binnenkomen”, legt fondscontroller Arjan Hindriks uit, die in 2002 in dienst kwam van het College voor Zorgverzekeraars, zoals Zorginstituut Nederland in die tijd nog heette. “Onze taak is het verdelen van die gelden onder de zorgverzekeraars die zorg inkopen.”

RechtmatigOnder fondsbeheer worden drie zaken verstaan: de organisatie van de geldstro-men; informatiemanagement naar het ministerie van VWS en verantwoording van de gelden. Bij dat laatste punt hoort ook het maken van jaarverslagen, waarin de financiële resultaten van de fondsen wordt beschreven en verantwoord. “Anders dan in het bedrijfsleven, maken wij geen winst”, zegt Arjan Hindriks. “We kunnen dus niet op basis van de resultaten laten zien dat we het goed doen. Wat we minimaal wel kunnen laten zien is dat we het geld volgens de wettelijke regels, dus rechtmatig, verdelen. Dat is daarom een belangrijk aandachts-punt in ons werk.”

Snel inzetbaarMet een overheid die enorm in beweging is, plus een ontwikkelings- en reorganisatie-traject binnen het Zorginstituut, koos Arjan Hindriks ervoor een interim professional in te zetten toen hij werd geconfronteerd met een medewerker die wegging. Arjan:

“Gezien de onzekere situatie, leek het ons beter te werken met een tijdelijke kracht voor het realiseren van het financieel jaarverslag. Omdat tegelijkertijd de mogelijkheden en tijd om iemand in te werken beperkt waren, heb ik bij de personeelsafdeling de vraag neergelegd om iemand te vinden met kennis en ervaring in accountancy en die snel inzetbaar is. Daarnaast moet de kandidaat zich makkelijk kunnen bewegen in een speelveld van belangen; people skills zijn daarom van essentieel belang. Met als resultaat dat van Fagro binnen twee dagen twee profielen van mogelijke kandidaten voor me lagen.”

Duidelijk beeldVestigingsdirecteur Martijn Kösters van Fagro Amsterdam (dat sinds 1 januari 2016 onder de naam ConQuaestor verder gaat), wist dankzij zijn ‘voelsprieten’ meteen de juiste match te maken. “Dezelfde middag dat de vraag binnenkwam heb ik al contact gehad om een goed beeld te krijgen van wat het Zorginstituut zocht. Dat beeld was heel duidelijk, maar niet eenvoudig. Arjan vroeg iemand die zeer gespecialiseerd was, met een achtergrond in accountancy. Daarnaast is het ook belangrijk dat de soft skills matchen met de cultuur van de organisatie. Ik dacht meteen aan Suzanne Man. Van de twee profielen die werden voorgelegd, was ik niet verbaasd dat de keuze inderdaad op Suzanne viel.”

Complexe processenEen goede keuze, blijkt voor beide partijen. Suzanne heeft een achtergrond in accountancy bij diverse grote accountants-kantoren. Ook was zij internal auditor bij ING voor diverse verzekeringsmaatschap-pijen. “Ze zochten echt een accountant die de organisatie en de complexe processen weet te doorgronden”, zegt Suzanne. “In het kennismakingsgesprek was er meteen een goeie klik.” Voor Suzanne leverde de opdracht bij het Zorginstituut een nieuwe, verrijkende ervaring op.“Ik was als het ware de schakel tussen de business en de externe accountant aan de andere kant van de tafel. De complexe

processen binnen het Zorginstituut kom je niet snel ergens anders tegen. Het meest unieke is dat je te maken hebt met rechtmatigheid. Je moet je er steeds van bewust zijn dat je als fondscontroller verantwoordelijk bent voor een betrouw-bare weergave van de financiële ontwikke-lingen in de fondsen. Door die bril moet je elke euro verantwoorden.” BegrijpelijkIn eerste instantie werd Suzanne ingescha-keld voor drie maanden. “Daarna ben ik nog ingezet om een tweede jaarverslag te maken, nu van de uitvoeringstaken van het Zorginstituut.” Een belangrijk onderdeel van haar taak was het presenteren van het jaarverslag in begrijpelijke taal. “Het ministerie van VWS is de belangrijkste doelgroep, maar het jaarverslag moet ook te snappen zijn voor burgers.” Nu is het aan de organisatie zelf om de taken op te pakken. “Vanwege de reorganisatie gaat ook ons team er heel anders uitzien”, licht Arjan Hindriks toe. "Dat brengt ongetwijfeld uitdagingen, maar ook nieuwe kansen met zich mee!"

Over Zorginstituut NederlandZorginstituut Nederland behartigt het belang van iedereen die op grond van de

Zorgverzekeringswet (Zvw) en de Wet langdurige zorg (Wlz) recht heeft op zorg. Het Zorginstituut zorgt er onder meer voor dat iedereen toegang heeft tot begrijpelijke en betrouwbare informatie over de kwaliteit van geleverde zorg. Daarnaast ziet het

Zorginstituut erop toe dat de inkomsten en uitgaven van het zorgverzekeringsfonds en het fonds langdurige zorg volgens wet- en regelgeving plaatsvinden. Ook zorgt

het instituut ervoor dat de geldstromen tijdig en juist worden betaald of ontvangen. In het Financieel Jaarverslag Fondsen rapporteert het Zorginstituut over de baten en

lasten en de rechtmatigheid. Het ministerie van VWS gebruikt het jaarverslag om zich bestuurlijk te verantwoorden over het functioneren van het zorgstelsel.

Martijn Kösters, Suzanne Man en Arjan Hindriks

1918

“Transformatie is een ontdekkingstocht”

Verandertraject in een echt familiebedrijf

IMPROVE RELATIEMAGAZINE VOORJAAR 2016

Over Vebego‘Vebego vitaliseert werk en zorg’, luidt de missie van familiebedrijf Vebego, dat van

klein familiebedrijf is uitgegroeid tot multinational. Met een keur aan facilitaire bedrijven – waarvan schoonmaakbedrijf Hago wellicht het bekendst is – richt Vebego

zich erop een factor van betekenis te zijn op het gebied van dagelijks werk en zorg. Inmiddels staan de tweede en derde generatie Goedmakers aan het roer. De waarden van een familiebedrijf zijn – ondanks dat de organisatie fors uitdijt – nog stevig in het

bedrijf verankerd. Meer informatie op www.vebego.nl.

Op 1 februari 1943 richtte Ton Goedmakers senior een glazenwassersbedrijf op in Heerlen. Hij gaf het de naam Hago, vernoemd naar zijn vader Harrie Goedma-kers. "Wat bijzonder is aan dit verhaal, is het feit dat de heer Goedmakers op zijn achttiende verjaardag het bedrijf oprichtte om tewerkstelling in Duitsland te kunnen ontlopen", vertelt Luc Custers, financieel directeur van Hago Zorg. "De eerste klanten waren kleine bedrijven. Echter, na een paar jaar haalde Hago de eerste grote klant binnen: de toenmalige Staatsmijnen, het tegenwoordige DSM. Dat heeft Ton Goedmakers senior in staat gesteld het bedrijf verder vorm te geven. Wat begon als één glazenwassersbedrijf, groeide uit tot een organisatie met ongeveer 40.000 medewerkers actief in vier landen op het gebied van schoonmaak, facilitaire dienstverlening en personeelsdiensten. Daarbij zijn de medewerkers op de werkvloer altijd beschouwd als het kapitaal van het bedrijf.” Schoonmaak in de zorg speelt een belangrijke rol bij het welzijn, het herstel en de beleving van de patiënt of cliënt. Is een zorgomgeving niet schoon, dan kan dat drastische gevolgen hebben. De behoefte aan specifieke kennis en vaardigheden voor schoonmaak in een zorgomgeving en de duidelijke toegevoeg-de waarde die schoonmaak in de gezond-heidszorg heeft, heeft ertoe geleid dat Vebego ging segmenteren. Dit was het begin van Hago Zorg.

Onderscheidend vermogenIn zijn functie als financieel directeur is Luc Custers verantwoordelijk voor Hago

Zorg. De grote groei zorgt voor een aantal uitdagingen. “We zijn gegroeid van een klantenportefeuille van 50 miljoen euro in 2009 naar 110 miljoen nu. Dat we dit kunnen realiseren in een tijd van economi-sche crisis heeft alles te maken met ons onderscheidend vermogen als toonaange-vend marktleider. Wij zijn voor onze klanten daadwerkelijk van toegevoegde waarde, richten ons vooral op de lange termijn en gaan voor continuïteit. Daaraan levert de Limburgse cultuur ook een bijdrage.”

AanvoelenDe manier van werken bij Hago Zorg en overigens ook Vebego, heeft veel raak-vlakken met de werkwijze van Fagro, zegt vestigingsdirecteur van Fagro Maastricht Luc Brouwers. “Ook wij gaan heel sterk voor kwaliteit en de lange termijnrelatie. Daarnaast staan ook bij ons de medewer-kers centraal als grootste goed van de organisatie.” Wellicht is het juist daarom dat Vebego en Fagro elkaar opzoeken als het gaat om flexibele capaciteit. “Doordat we in een vroegtijdig stadium al werden meegenomen in het gedachtegoed van Hago Zorg, voelden we goed aan wat Hago Zorg nodig had. Vervolgens hebben we een goede match kunnen maken in de persoon van Anita Lemmens als hoofd Financiële Administratie ad interim.”

Eigen krachtDie vooruitziende blik had te maken met een verandertraject waarin de organisatie zich bevindt. “We maken de overstap naar een nieuw ERP-systeem”, legt Luc Custers uit. “Een omvangrijk en complex project. Niet alleen technisch, maar vooral in het implementeren en de daarbij horende organisatorische change. Het hoofd van de Financiële Administratie is voor een periode van drie jaar hiervoor vrijgespeeld. Die functie is gedurende deze drie jaar waargenomen door Anita, waarvan 2016 het laatste jaar is.” Consultant Anita Lemmens vult aan: “Nadat de techniek staat, gaat het erom mensen bewust te maken van hun andere taken en verantwoordelijk-heden. Die transformatie is een ontdek-kingstocht, waarbij het belangrijk is mensen in hun eigen kracht te zetten.” Om dit soepel te laten verlopen, is een gedegen projector-ganisatie opgezet, waarbij uit de teams key users zijn benoemd. “Zij testen mee, leveren

feedback, leiden mee op en zijn dus echt betrokken bij de daadwerkelijke imple-mentatie.”

ComplimentLuc Custers is zich ervan bewust dat het project hectiek met zich meebrengt. “Je vraagt veel van mensen; dat zorgt ervoor dat de spanningsboog hoog is. Medewer-kers moeten hun eigen verantwoordelijk-heden willen nemen, ‘zelfredzaam’ worden. Als management is het zaak ervoor te zorgen dat mensen gemotiveerd blijven door ze te coachen, te faciliteren en aandacht te geven, zodat ook de kern-waarde ‘plezier’ gewaarborgd blijft. Met die nieuwe taken en verantwoordelijkheden zie je ook collega’s opbloeien, die nu veel beter tot hun recht komen.” Er bestaat geen blauwdruk voor het implementatietraject van het nieuwe ERP-systeem. “We hebben bewust gekozen voor de natuurlijke weg. Dat maakt ons flexibeler en wendbaarder. Daarin is goede communicatie essentieel. Door mensen steeds te betrekken, is de veranderingsbereidheid groot. Een compliment aan iedereen!”

Ultieme samenwerkingMede dankzij het nieuwe ERP-systeem is Hago Zorg beter in staat om voortijdig te analyseren en kwalitatieve voorspellingen te maken, waarop gestuurd kan worden. Anita: “Nu wordt vaak aan de achterkant nog informatie opgehaald, zogenoemd ‘compenserend gedrag’. Het ERP-systeem dwingt af dat alle data aan de voorkant worden verzameld. Dat moet de winst zijn.” Na de implementatie wordt de flexibele schil afgebouwd. Luc Custers: het ziet ernaar uit dat we de werkzaamheden met ons eigen team kunnen oppakken. Anita heeft hiervoor een hele goede basis gelegd.” Luc Brouwers is trots en dankbaar dat Fagro hieraan een bijdrage heeft kunnen leveren. “Het traject omvat een aantal elementen waarin Fagro sterk is. Dat levert voor zowel Hago Zorg als Fagro toegevoegde waarde op. Daarnaast hebben we ook een rol gespeeld in het tijdelijk bemensen van de afdeling.” De beide ‘Luc’s’ zijn tevreden over de samenwerking. “Er is vertrouwen over en weer. Dat is samenwerking in ultieme vorm.”

De jarenlange relatie tussen het in Heerlen gevestigde Vebego en Fagro heeft de basis gelegd voor de samenwerking tijden het verandertraject bij Hago Zorg. Gedurende dit traject ondersteunt Fagro-consultant Anita Lemmens de afdeling Finance van Hago Zorg. In de afgelopen jaren heeft Anita geproefd van de bijzondere sfeer die er bij een organisatie als Hago Zorg heerst. Dat Hago Zorg onderdeel uitmaakt van een echt familiebedrijf als Vebego merk je in alles. Je ziet het vooral terug in de loyaliteit van de medewerkers. Niet voor niets ben je als medewerker bij Hago Zorg een VIP, wat staat voor de kernwaarden: Vakmanschap, Interactie en Plezier.

Luc Custers, Anita Lemmens en Luc Brouwers

Welke invloeden heeft de nieuwe economie op het bedrijfsleven in Limburg? Wat zijn de gevolgen en welk effect heeft het op de financiële functie, bedrijfsprocessen en wellicht de werkgelegenheid? Ontdek het antwoord op deze en nog veel andere vragen tijdens de ‘Dag van de Limburgse Financial’ op donderdag 22 september 2016 in Roermond met als thema: ‘De nieuwe economie in de praktijk.’

Met een 8 als gemiddeld rapportcijfer in 2015 werd de ‘Dag van de Limburgse Financial’ door de deelnemers bestempeld als een waardevol event. Met twee plenaire sprekers van formaat en acht masterclasses van gerenommeerde Limburgse bedrijven, belooft ook de zesde editie op donderdag 22 september 2016 een inhoudelijk sterke bijeenkomst te worden. Dus: save the date!

“Topseminar! Goede balans tussen plenaire sessies, masterclasses en netwerken.”

Plenaire sprekerWe kunnen u al vertellen dat we Charles Groenhuijsen mogen verwelkomen als plenaire spreker. Charles is bekend als journalist, schrijver, spreker en dagvoor-zitter en zal ingaan op de invloed van de nieuwe technologie op de nieuwe

economie. Wat betekent de ontwikkeling van robots, 3D printing en drones voor ons allemaal? Wat voor rol spelen social media daarbij? En wat moet of kan ík ermee? De tweede plenaire spreker maken wij op een later tijdstip bekend. Houd hiervoor de website www.dagvandelimburgsefinancial.nl in de gaten!

Masterclasses Naast de plenaire bijeenkomst, kunt u twee masterclasses naar keuze volgen. In totaal verzorgen acht gerenommeerde Limburgse bedrijven een masterclass over uiteen-lopende onderwerpen. Hoe ziet bijvoor-beeld een due diligence onderzoek bij een overname eruit? En: wat komt er bij een beursgang kijken? Maar ook is er het verhaal achter een grote start up in Limburg en komt een curator aan het woord.

De definitieve onderwerpen worden gepresenteerd op www.dagvandelimburg-sefinancial.nl. Dus hou deze site goed in de gaten!

“Waardevol event dat de kracht van onze regio versterkt!”

Deelname en inschrijvenInschrijven is mogelijk vanaf medio juni. Deelnamekosten bedragen € 195,- excl. BTW en incl. lunch, avondbuffet en 4 PE-punten. Reserveer de Dag van de Limburgse Financial alvast in uw agenda: Donderdag 22 september vanaf 12.00 uur in Roermond!

Save the date!

Amsterdam

Gatwickstraat 11

T: +31 (0)20 515 15 55

Arnhem

IJsselburcht 3

T: +31 (0)26 365 33 32

Eindhoven

F. van Riemsdijkweg 28

T: +31 (0)40 368 24 30

Maastricht-Airport

Amerikalaan 14

T: +31 (0)43 358 54 80

Rotterdam

Hoofdweg 70

T: +31 (0)10 403 16 80

Utrecht

Papendorpseweg 99

T: +31 (0) 800 783 78 33

Düsseldorf (D)

Schiessstraße 43

D-40549 Düsseldorf

T +49 (0)211 417 437 64

22 september 2016: Dag van de Limburgse Financial

E: info@fagro.nl • I: www.fagro.nl E: contact@conquaestor.nl • www.conquaestor.nl|

20

De Stichting Limburgse Financials bestaat uit: