Meer betalendeén gelukkige klanten?

CianLynch

Jeroen Verhoef

ZeeshanKhan

Customer Journey

Marketing kent uw klanten, u ook?

Neuro… wat?

Insula

Beslissingen per dag?

Onbewust?

Bron: Neurensics

Bron: Onderzoek Neurensics met Sanoma 2012

Case: e-commerceInvoice 2 cash

DEEL 3: CONTENT

• Cian

Voice reminder kort na vervaldatum

+29% +8%betalingen bestellingen

Mobile-first

Content isn’t king.It’s the kingdom!

.Bepaal tegen wie je het hebt

.Persoonlijk VS Generiek

Zorg dat ze het willen zienActiveer door content.

.Speels VS serieus

.Vanuit de lezer/klant gedacht

Storytelling in business.Zorg dat ze het willen zien

SituatieComplicaties

Question/ProbleemAntwoord

- Uitleg- USP’s/Voordelen

(Tagline)

Verhaal structuurSCQAT.

Humor.

SituatieComplicaties

Question/ProbleemAntwoord

- Uitleg- USP’s/Voordelen

(Tagline)

Verhaal structuurSCQAT.

Escalatie tot onzin.Dit noemen wij

“wij besparen…capaciteit van miljoen…

terra….giga….halveer uw alles…ruimte,

kosten, arbeids- besparend…sneller,

compacter, mooier….opvouwbaar…..

draadloos…..etc etc etc”

8000 laptops voor Deloitte medewerkersin 1 dag i.p.v. 3 maanden

Response rate: 30% | 3 weken > 68% | 3 dagen.

Case: Deloitte.

Gedrag’s verandering in veiligheid bijbouwvakkers en externe aannemers van

Heijmans

Series van 10 korte animaties, online enoffline.

Veiligheidscijfer: 5.9 > 5.6 in 1 maand

Case: Heijmans.

Case: Send Arnie.

Humor +Persoonlijk

= in actie komen

NaamDatum van betalingKostenConsequenties

(send Mr.T)

Facturen spelen een belangrijke rol in de customer journey.

Gedrag beïvloeden door slimme content en intelligente media.

Inzet van marketing intelligence om klanten persoonlijk te benaderen.

Tot zo op stand #32?

Ps. Tot 1730 kunt u nog uw uitdaging laten

schetsen door een Art Director op onze stand.