Experience marketing week 3

EXPERIENCE MARKETING

STADIA EXPERIENCE CONCEPT

ONTWIKKELING &

COMMUNICATIEVE ZELFSTURING

WEEK 3

EXPERIENCEMARKETING COLLEGE 2

MENSEN VERWACHTEN EEN EMOTIONEEL RIJK LEVEN

BESTAANDE UIT:

•  INDRUKWEKKENDE GEBEURTENISSEN

•  SUCCES IN LIEFDE EN VRIENDSCHAP

•  AANDACHT/ ERKENNING/WAARDERING

•  INTELLECTUELE RIJKDOM

PINE & GILMORE

OPFRISSEN


- MIHALY CSIKSENTMIHALYI

GELUK : •  IS AFHANKELIJK VAN DE WIJZE WAAROP

WE DE WERELD INTERPRETEREN! FLOW : •  IS EEN GEESTELIJKE TOESTAND WAARIN

IEMAND DERMATE BETROKKEN IS BIJ EEN ACTIVITEIT, DAT HIJ/ZIJ ALLES OM ZICH HEEN VERGEET.

OPFRISSEN


- FLOW CHART:

HOE LAGER DE UITDAGING

+ HOE LAGER DE SKILLS

= HOE NEGATIEVER DE EMOTIE

HOE HOGER DE UITDAGING +

HOE HOGER DE SKILLS =

HOE POSITIEVER DE EMOTIE

Csikszentmihalyi

OPFRISSEN

KENMERKEN FLOW 1.  DUIDELIJKE DOELEN

2.  CONCENTRATIE

3.  HET GEVOEL VAN VERLIES VAN ZELF BEWUSTZIJN

4.  VERSTOORDE TIJDSPERCEPTIE

5.  DIRECTE FEEDBACK

6.  BALANS TUSSEN VAARDIGHEDEN EN

UITDAGING

7.  EEN GEVOEL VAN PERSOONLIJKE CONTROLE OVER DE SITUATIE OF

ACTIVITEIT

8.  ACTYIVITEIT ZELF GEEFT EEN INTRINSIEK

BELONING/VOLDOENING

9.  MEN WORDT EEN MET DE ACTIVITEIT

Csikszentmihalyi

OPFRISSEN


TRANSFORMATIE •  (EXPERIENCE) MARKETING EVOLUEERT

•  EXPERIENCE EN WAARDE/UITKOMST MOETEN IN BALANS ZIJN

•  CONSUMENT WIL IETS DAT WAARDEVOLLER IS DAN DE BELEVENIS

AN SICH

•  OPKOMST OP MAAT GESNEDEN EXPERIENCES

•  TRANSFORMATIES ALS OVERTREFFENDE TRAP VAN EXPERIENCES

OPFRISSEN

PINE & GILMORE

TRANSFORMATIES ZIJN CONTINUE MAATWERKBELEVENISSEN DIE DE KOPER TRANSFORMEREN TOT DE PERSOON DIE HIJ OF ZIJ WIL ZIJN. •  SPORTSCHOOL

•  PSYCHIATER

•  MBA CURSUS

•  DR. PHIL

OPFRISSEN

VERSCHILLEN TUSSEN EXPERIENCE & TRANSFORMATIE

COMMODITIES

GOODS

SERVICES

EXPERIENCES

CUSTOMIZATION

CUSTOMIZATION

COMMODIFICATION

NOTE: KLANT IS DE BEPALENDE PARTIJ

REGISSEREN

PINE & GILMORE GUIDE

EC. AANBOD EXPERIENCE TRANSFORMATIE EC. FUNCTIE ORGANISEREN BEGELEIDEN AARD V.H. AANBOD GEDENKWAARDIG DOELTREFFEND SLEUTELKENMERK PERSOONLIJK INDIVIDUEEL LEVERINGSWIJZE VERTOOND IN BEP. PERIODE BLIJVEND VERKOPER REGISSEUR STIMULATOR KOPER GAST KANDIDAAT VRAAGFACTOREN GEWAARWORDINGEN EIGENSCHAPPEN

PRINCIPES VOOR HET BOUWEN VAN BELEVENISSEN

1. HET INDIVIDU ERVAART EEN SPECIALE BEHANDELING DIE VOOR HEM/HAAR VAN BETEKENIS IS.

2. CO-CREATIE: DE AANBIEDER FACILITEERT HET PROCES VAN BETEKENIS GEVEN.

3. CREEREN VAN EEN GASTVRIJE CULTUUR: INDIVIDU IS WELKOM

4. DOORBREEKT DOGMA’S EN BESTAANDE DENKBEELDEN 5. ZORGT VOOR EEN INTERACTIEF PROCES TUSSEN INDIVIDU EN AANBIEDER

6. TOONT RESPECT

BELEVENIS CREATIE

5 STADIA VAN BELEVENIS CREATIE

1.  IDEA STAGE

2.  DESIGN STAGE

3.  INRICHTING VAN PROCES & ORGANISATIE

4.  BEDRIJFSCULTUUR

5.  HET VERDIENMODEL

BELEVENIS CREATIE

1.IDEA STAGE INNOVATIE & LEREN WAT MOETEN WE DOEN OM: •  CREATIEF TE ZIJN •  INNOVEREND TE ZIJN WELKE: •  NETWERKEN •  PARTNERS •  PLATFORMS

2. DESIGN STAGE WELKE EXPERIENCE OMGEVING: •  FYSIEK •  VIRTUEEL

WELKE MOGELIJKHEDEN TOT: •  EXPERIENCE CO-CREATIE •  ZELFSTURING

3. INRICHTING VAN PROCES & ORGANSIATIE WELKE: •  PROCESSEN •  KERNCOMPETENTIES MAKEN EXPERIENCES MOGELIJK?

4. BEDRIJFSCULTUUR HOE ONTWIKKELEN WE: •  BEDRIJFSCULTUUR •  CREEREN WE DRAAGVLAK •  WELKE VAARDIGHEDEN MOETEN WORDEN GETRAIND OM MEDEWERKERS DE GEKOZEN EXPERIENCE STRATEGIE TE LATEN ONDERSTEUNEN?

VERDIEN MODEL

5.

DE LOGICA VAN HET GEVOEL A. CORNELIS

•  ELK MENS HEEFT PERSOONLIJKE FILOSOFIE

GELIJK EEN VINGERAFDRUK/DNA DAT TOEKOMSTIG HANDELEN BEINVLOEDT

•  REDEN EN THEORETISCHE ARGUMENTATIE

VERDWIJNT NAAR DE ACHTERGROND DOOR DE HOEVEELHEID EN SNELHEID VD ONTWIKKELINGEN = MEER EMOTIONEEL GETRIGGERD GEDRAG = LOGICA VAN HET GEVOEL


DE LOGICA VAN HET GEVOEL 3 STABILITEITSLAGEN

1. HET NATUURLIJK SYSTEEM

•  DE VERBORGEN MENS: NEEMT WAAR, MAAR LEERT NIET DOOR ACTIEF ZICHZELF OF DE OMGEVING TE VERANDEREN

•  GELEID DOOR INSTINCT, OP ZOEK NAAR GEBORGENHEID EN VEILIGHEID

•  GELEID DOOR WAARNEMING, ALLEEN DAT WAT WORDT AANGENOMEN BESTAAT


DE LOGICA VAN HET GEVOEL

2. HET SOC. REGEL SYSTEEM

•  DE ZWIJGENDE MENS: LEERT ’SLECHTS’ HANDELEN EN DE STRUCTUUR VOOR DAT HANDELEN WORDT BEPAALD DOOR DE NORMEN VAN HET SOCIALE REGELSYSTEEM

•  WETGEVING, RATIONALITEIT , WETENSCHAPPELIJK DENKEN, ALSMEDE TECHNIEK EN SOCIALE ORGANISATIE STAAT CENTRAAL

•  GEEN MOGELIJKHEID TOT ZELFSTURING, ALLES IS GEREGULEERD, DE MENS IS NIET IN STAAT OM DE EIGEN WAARDEN TE VOLGEN


DE LOGICA VAN HET GEVOEL

3. COMMUNICATIEVE ZELFSTURING

•  DE STURENDE MENS ZET ZIJN EMOTIES OM IN STURINGSLOGICA EN DEZE BEPAALT DE COMMUNICATIE

•  LEREN DOOR SAMENWERKEN WANT DE WERKELIJKHIED IS TE COMPLEX OM DOOR 1 PERSOON BEGREPEN TE WORDEN

•  MEESTE KENNIS WORDT OPGEDAAN DOOR ERVARINGEN MET ELKAAR TE DELEN

•  COMMUNICATIE CRUCIAAL OM COMPLEXE SNELLE WERELD TE KUNNEN BLIJVEN BEGRIJPEN


ROUND UP

PROEFTENTAMEN CASE

LIBELLE ZOMERWEKEN

GEEFT INZICHT IN JULLIE KENNIS NIVEAU

EN HOE THEORIE TOE TE PASSEN

DOEN

TOT VOLGENDE WEEK!

Experience marketing week 3

Documents

Transcript of Experience marketing week 3