Pagina 1 van 16

Evaluatie ondersteuningstraject In voor Zorg. 3 januari 2017. Inleiding Het In voor Zorg traject (eigenlijk: ‘Uit de zorg traject’, of: ‘In voor samen’) heeft gezorgd voor een duidelijke focus in een periode van fusie en transitie. Focus op interne en externe samenhang en focus op resultaten. We komen tot één verhaal. Termen als ‘eigen kracht’, ‘eigen regie’, ‘samenkracht’ dreigen door veelvuldig gebruik versleten te raken. Maar dat zijn ze niet. Ze moeten telkens weer opnieuw worden benoemd tot belangrijke agendapunten. Daar heeft de coaching ons telkens op gewezen. Het werk en de inwoners staan immers voorop, niet het belang van de organisatie. Het bijzondere van deze coaching was dat de hele organisatie betrokken is geweest. Het managementteam, de gebiedsteams, vrijwilligers, cliëntenraad, Raad van Toezicht, projecten als de dagbesteding en ‘welzijn op recept’. Dwars door de organisatie met één verhaal. De coach nam de buitenwereld (maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen bij collega-organisaties, onderzoeken en trends) mee naar binnen en wij leerden meer naar buiten te kijken. De coaching heeft energiek bijgedragen aan samenhang binnen en buiten de organisatie. Puzzelstukjes werden aan elkaar verbonden. We worden weer één verhaal. Jeroen Rovers Directeur bestuurder Sociom

Sociom is een brede Welzijnsorganisatie. Voortgekomen uit een fusie sinds 2015, tussen Radius (Welzijnsorganisatie Land van Cuijk) en RMC (Regionaal Maatschappelijk Centrum Land van Cuijk). Sociom heeft een breed aanbod van sociaal werk: - maatschappelijk werk - sociaal raadsliedenwerk - jeugd- en jongerenwerk - ouderenwerk en WWZ (wonen-welzijn-zorg-coördinatie) - vluchtelingen- en integratiewerk - ondersteuning vrijwillige inzet (incl. burgerinitiatief) - opbouwwerk - buurtbemiddeling - Sociom detacheert medewerkers bij het Basisteam Jeugd (CJG) en bij de sociale kernteams

en dorpsteam.

Sociom werkt in zeven gemeenten: Boxmeer, Cuijk, Grave, Mill & St. Hubert, Sint Anthonis, West Maas en Waal en Bergen met in totaal ruim 135.000 inwoners. Per 1-1-2016 heeft Sociom 69 medewerkers: Het aantal fte bedraagt: 46 Verzuim personeel 2016: 4%, 2015: 4,1%. In 2014 was dit hoger, namelijk 7%.

Pagina 2 van 16

Per 1-1-2016 is ongeveer 18% van de medewerkers is (tijdelijk gedetacheerd) naar de gemeentelijke basisteams jeugd en 8% van de totale fte werkt voor de sociale kernteams of voor het dorpsteam. Sociom werkt samen met ca. 250 vrijwilligers.

Sociom (toen nog Radius) heeft zich eind 2014 aangemeld voor Thematranche Welzijn van In voor Zorg. Aanleiding waren de veranderopgaven voor nieuwe diensten ingegeven vanuit de transities. Per 1-1-2015 volgde de fusie tussen RMC en Radius. In de organisatiescan die in december 2014 werd uitgevoerd, werd geconstateerd dat Radius (nu inmiddels Sociom), nog interne samenhang en richting ontbeerde, vanwege de fusie, versterkt door de transities in het sociaal domein. Centrale thema’s waarop de aandacht dient te worden gericht:

- Interne samenhang en focus - Externe samenwerking - Resultaatgerichtheid

Kort gezegd, de opgave werd resultaatgericht (intern en extern) verbinden

Het maatschappelijke doel op lange termijn is: - Het stimuleren en versterken van eigen regie van burgers. - Het verbinden tot maatschappelijke samenkracht in de samenleving.

Effecten in de driehoek clienten - informele diensten - professionals leiden tot het bereiken van dit maatschappelijke doel. “Ons werk is klaar als mensen zich verbonden voelen”

Als organisatie zijn we sterk in het faciliteren en verbinden ten behoeve van het voeren van eigen regie en samenkracht. De centrale thema’s zijn door Sociom uitgewerkt in de volgende resultaten: 1. Interne samenhang en focus:

a. Expliciete kennis hebben van het werkgebied, van de vraagpatronen en de gewenste dienstverlening

b. Het op orde brengen van de interne samenwerking c. Maatschappelijk ondernemend zijn d. Een gezonde en duurzame bedrijfsvoering

2. Externe samenwerking e. Handelen in co-creatie met de klant f. Weten waar we goed in zijn en die kracht inzetten in de samenwerking met

partners en opdrachtgevers

Pagina 3 van 16

3. Resultaatgerichtheid: g. Laten zien wat we doen h. Het vertellen van het verhaal over behaalde resultaten en effecten van onze

dienstverlening (storytelling). De kaders Welzijn Nieuwe Stijl en het concept Positieve Gezondheid zijn voor Sociom het vertrekpunt van handelen. In het Netwerk Positieve Gezondheid Noordelijke Maasvallei (2014-2018) krijgt dit de komende jaren, breed, handen en voeten. Het effect van dit gedachtengoed is het centraal stellen van de burger/cliënt vanuit zijn of haar mogelijkheden; ontzorgen, ont-medicaliseren, normaliseren en verbinden. Aan alle hierboven benoemde resultaten is hard gewerkt en er is flinke vooruitgang geboekt. Hieronder laten we dit per resultaat concreet zien. 1. Interne samenhang en focus:

a. Expliciete kennis hebben van het werkgebied, van de vraagpatronen en de gewenste dienstverlening. Alle teams hebben dit als teamresultaat opgenomen en werken hieraan. De GGD heeft factsheets uitgebracht over de gebieden die hierbij helpend zijn. Een in dit coachtraject ontwikkelde enquête sociale cohesie is huis aan huis uitgevoerd in 2 wijken in Boxmeer en Cuijk. Dit levert informatie op over sociale cohesie en behoeften van inwoners maar ook over potentiële vrijwillige inzet van inwoners. Maar liefst 30% van de geïnterviewde inwoners bleek bereid tot vrijwillige inzet.

b. Het op orde brengen van de interne samenwerking. In 2015 waren binnen de organisatie 4 projectgroepen actief. Alle projectgroepen hebben eind 2015 hun werkzaamheden afgerond en zijn met een advies gekomen. De coach heeft 2 projectgroepen kort ondersteund. 1. Visie en Missie: het belang van het gericht zijn op mogelijkheden van het collectief en op wederkerigheid, naast individuele problemen en kwetsbaarheid is onderkend. Het werk is idealiter pas klaar als een inwoner weer verbondenheid voelt met en iets kan betekenen voor diens omgeving. Sociom ziet het als haar taak om de samenhang in de samenleving te versterken, waardoor de samenleving (collectief) een vangnet voor elk individu wordt. Sociom gaat uit van eigen kracht en regie van mensen in deze samenleving. (visie, missie en organogram in zijn in bijlage 1 opgenomen) 2. Primair Proces; om bovenstaande visie in praktijk te brengen heeft Sociom per 1-1-2016 gekozen om te werken in integrale gebiedsteams, met generalistische sociaal werkers met ieder de eigen specialistische kennis. Doen wat je zegt, nemen wij daarbij letterlijk. Eigen regie en zelfstandigheid stimuleren wij niet alleen bij burgers die onze klant zijn, maar ook in onze teams. Zelf-organiserend en resultaatverantwoordelijkheid zijn termen die daarbij horen. Iedere sociaal werker

Pagina 4 van 16

werkt nu in een vast gebied, zo veel mogelijk het gebied van de eigen voorkeur. De implementatie hiervan is nog volop gaande. In de praktijk zijn dit processen die veel tijd vergen. “Wat is dan resultaatverantwoordelijkheid precies?”, “Hoe ver gaat resultaatverantwoordelijkheid?”, “wie heeft in de organisatie dan welke rol”, “wat betekent het voor mij en voor mijn team”. - Als meet- en reflectie-instrument zetten we voor de teams de teambarometer in. De teambarometer geeft een beeld over waar we staan ten opzichte van waar we willen zijn. Het helpt de teams om resultaatgericht aan het verbeteren van de gebiedsteams te werken in concrete stappen. Daarnaast is voor de teams een instrument ontwikkeld om te komen tot teamresultaten en acties. Die resultaten zijn de 1e noodzakelijke stap om samenwerking en een feedback cultuur te stimuleren, teams verantwoorden zich periodiek over deze resultaten aan het management. De opzet van de teambarometer is in bijlage 2 opgenomen. De vragenlijst is bij Sociom op te vragen. De 4 teams hebben hun resultaten inmiddels geformuleerd, hebben een overlegstructuur en frequentie en werken aan realisatie van de resultaten. Resultaten van de nieuwe werkwijze in gebiedsteams zijn bijvoorbeeld het samenvoegen van spreekuren van diverse disciplines; de burger treft een generalistische sociaal werker aan. Medewerkers van diverse disciplines kijken met elkaar mee in soort van collegiale stages. Ook het aanwezig zijn in de wijken, wordt meer vanuit gezamenlijke verantwoordelijkheid uitgevoerd door alle medewerkers in het team, medewerkers gaan actief op zoek naar geïnteresseerde burgers die oog hebben voor kantelen. Er wordt met ‘de benen op tafel’ gesproken met groepen burgers, wat burgers en professionals voor elkaar kunnen betekenen, waar het gaat om signalering en versterking van de samenleving.

Daarnaast doen de 4 teams aan intervisie o.b.v. casuïstiek bespreking. Dit is een tweede belangrijke stimulans voor teamsamenwerking. In de casussen zien teamleden heel concreet hoe men door samenwerking tot betere resultaten kan komen. Door ook een verbinding te maken in registratiesystemen, is informatie up to date en weet iedereen wat de actuele situatie is, een burger kan hierover op elk moment worden te woord gestaan.

- Ook het MT heeft hard gewerkt aan interne samenwerking. De teams voorop zetten en faciliteren vraagt immers een andere rol van het management. Er was minder consensus en meer discussie binnen het MT over hoe die rol er precies uitziet. Thema’s waaraan gewerkt is én wordt de komende tijd zijn: vertrouwen geven, gedeeld leiderschap (met de teams) en coaching, voldoende tijd voor de teams nemen, het voorkomen van de reflex van ‘sturen, doorpakken, oplossen’, de visie, het waarom van deze verandering blijven bespreken, aan teams werken en niet aan individuen. MT leden maken de komende periode de keuze of ze dit willen en kunnen.

c. Maatschappelijk ondernemend zijn - Nadat Sociom de dagbesteding voor ouderen in 2015 overnam van Pantein

(thuiszorg) heeft Sociom zich opgesteld als trekker voor verandering van de

Pagina 5 van 16

gehele dagbesteding in het Land van Cuijk. Doel is de dagbesteding sterk te verbinden met de dorpen. Hieraan werkt Sociom samen met zorgpartners en burgerinitiatieven. Doel is de dagbesteding open te stellen voor alle doelgroepen en de verbindingen tussen de dorpen en de dagbestedingen te versterken. Hiervoor zijn diverse stakeholdersoverleggen door Sociom geïnitieerd en is een gezamenlijke visie ontwikkeld en doel geformuleerd. In 2017 start een projectgroep van Sociom, zorgorganisaties en gemeente, die hier verder aan gaat werken.

- Om de kunde breder in te zetten en de inkomsten te spreiden heeft Sociom haar werkgebied in 2015 uit kunnen breiden naar de gemeente Bergen en in 2016 naar de gemeente West Maas en Waal.

- Het eigen initiatief bij medewerkers voor innovatie ‘on the job’ is groot. Medewerkers innoveren voortdurend: Appke (een app waarmee jongeren laagdrempelig kunnen appen met jongerenwerkers), samenwerking met de Rabobank (achter iedere klant die rood staat zit een verhaal), Geld helpt! (mensen helpen elkaar bij het op orde brengen van financiën, een collectieve werkwijze in plaats individuele doorverwijzing) , voorlichting aan kinderen, ouders en leerkrachten op basisscholen over en door vluchtelingen zijn hiervan voorbeelden. Daarnaast is Sociom lid geworden van het Platform Noordelijke Maasvallei (platform met burgemeesters en met bestuurders vanuit zorg, onderwijs, bedrijfsleven, wonen, sociaal werk) en draagt Sociom actief bij aan de branchevereniging Sociaal Werk Nederland.

d. Een gezonde en duurzame bedrijfsvoering Het verschil in tarieven en directe versus indirecte uren tussen welzijn en maatschappelijk werk (na de fusie) is opgeheven, evenals de verschillen in andere personeelsregelingen tussenmaatschappelijk werk en sociaal werk. Daarnaast is de businesscase dagbesteding haalbaar gemaakt.

2. Externe samenwerking

e. Het handelen in co-creatie met de klant: voorbeelden hiervan zijn: de enquête sociale cohesie i.s.m. de wijkraad, voorlichting met vluchtelingen op basisscholen, dagbestedingsontwikkeling i.s.m. zorgcoöperaties, vrijwillige buurthuisbesturen en zorgpartners, lidmaatschap van en bijdragen aan ontwikkeling en verbinding in het Platform Noordelijke Maasvallei, met de gemeenten werken aan het vormgeven van effectmeting. (Zie ook onder innovatie).

f. Het weten waar we goed in zijn en deze kracht inzetten in de samenwerking met partners en opdrachtgevers. Bij de start van het In voor Zorg traject hebben we met meerdere stakeholders gesproken om te vertellen met welk doel we aan deze ondersteuningsmogelijkheid hebben meegedaan. Aan het eind van dit coachingstraject zijn de inzichten gedeeld op een door Sociom georganiseerde stakeholdersbijeenkomst. Hier waren zo’n 80 partners aanwezig, van wethouders tot inwoners, van zorg tot onderwijs. Aan elkaar laten zien wat we doen, onze droom delen en er een gezamenlijke droom van maken, dilemma’s en beren op de weg delen en onderkennen dat we alleen samen onze dromen kunnen waarmaken.

Pagina 6 van 16

Op de InvoorZorg site staat een verslag van de bijeenkomst en een gefilmde impressie. http://www.invoorzorg.nl/ivz/verslag-welzijnsorganisatie-sociom-werkt-haar-dromen-resultaatgericht-uit.html.

3. Resultaatgerichtheid: g. Laten zien wat we doen, De PR en marketing van Sociom zijn versterkt. Sociom

heeft een nieuwe huisstijl ontworpen en geïmplementeerd. Sinds augustus 2016 is een nieuwe website online gegaan. Deze is gebiedsgericht en is gericht op handelingsperspectief voor de burger, deze moet snel kunnen zien hoe hij of zij in zijn of haar positie kan handelen. De website is niet statisch, teksten worden voortdurend aangepast en verbeterd om het doel te bereiken. Het is een site voor de burger. Het jaarverslag 2015 is in een vernieuwde, meer compacte en vertellende vorm gepresenteerd. Alle folders betreffende de dienstverlening en overige PR-uitingen hebben een nieuwe frisse uitstraling en er is een advertentieplan. Tweewekelijks verschijnt in regionale kranten een advertentie ondersteund door een redactioneel artikel over een onderdeel van onze dienstverlening. Dit resulteert in een steeds groter wordende bekendheid. Zo leren mensen Sociom op een laagdrempelige manier kennen. Per 1 november 2016 heeft Sociom een communicatiemedewerker in dienst genomen.

h. Het vertellen van het verhaal over behaalde resultaten en effecten van onze dienstverlening (storytelling). Alle metingen worden op dit moment geïmplementeerd:

- Effectencalculator: is in ca. 15 casussen uitgevoerd, de resultaten zijn verwerkt in een rapportage. In de meeste casussen was het effect hoger en waren de kosten lager dan in de referente casus. Deze rapportage wordt met medewerkers en gemeenten gedeeld en besproken.

- Enquête Dagbesteding: er zijn 2 enquêtes: voor vrijwilligers en voor cliënten afgenomen. Het is een nulmeting en in het voorjaar 2017 volgt een tweede meting. De effecten die worden gemeten zijn burgerinzet (vrijwilligers) en ’zelfredzaamheid en eigen kracht’ (cliënten). De nulmeting wordt besproken in een gezamenlijk overleg met medewerkers en vrijwilligers met als doel samen tot verbeteracties te komen.

- Enquête burgers voor burgers: deze is afgenomen in een buurt in Boxmeer en een buurt in Cuijk. In Boxmeer gebeurt dit in samenwerking met een net opgericht buurtcomité. Het is een manier om met bewoners in gesprek te komen en hen bewuster te maken en te verleiden actief te worden. Daarnaast is het een nulmeting en worden o.b.v. de uitkomsten interventies opgezet i.s.m. bewoners, en volgt een tweede meting in het eerste kwartaal van 2017.

- Meetbaarheid resultaten teams (zie teambarometer onder interne samenwerking). - Notitie Effectmeting: is, als follow up op bovenstaande, in ontwikkeling, in

samenwerking met de gemeenten Land van Cuijk, zie bijlage 3.

Pagina 7 van 16

Behaalde doelen:

- Versterking van de interne organisatie met daarbij de focus op gebiedsteams en het zorgen voor een steeds sterkere lerende en zelforganiserende interne organisatie. Teams hebben teamresultaten benoemd, hebben een werkende overlegstructuur (Action Learning, gericht op dialoog i.p.v. discussie) doen aan intervisie op casussen, de feedback- en samenwerkingscultuur is in ontwikkeling, er ontstaat een andere rolverdeling tussen teams en manager, er is steeds meer sprake van gedeeld en coachend leiderschap. In het beleidsoverleg, waarin uit elk gebiedsteam een

Beoogd resultaat

Indicator Meetinstrument Bereikt resultaat

Meer eigen regie en samenkracht bij inwoners

Meer effecten dan referente aanpak tegen lagere kosten

Effectencalculator In de 15 casussen is dit in de meeste gevallen bereikt

Meer eigen regie en verbondenheid bij cliënten dagbesteding

…. enquete Samenwerking met inloopvoorzieningen van burgerinitiatieven en met DB partner voor VG en school voor SO

Idem welzijn op recept

…..

evaluatie ……

Teamontwikkeling en -samenwerking

Teambarometer Resultaten en activiteiten

Zelfbewustzijn van waar men staat en wat de opgave is Samenwerkend aan resultaten Werkende overlegstructuur in teams Samenwerking neemt toe

Externe samenwerking

Geen, wel interventies: PNMV, stakeholdersbijeenkomsten DB, stakeholdersbijeenkomst SR, stakeholdersbijeenkomst 16-11 IvZ

Pagina 8 van 16

afgevaardigde zit, wordt de discussie over rollen en verantwoordelijkheden gaande gehouden.

- Focus van werkwijze ligt op versterken van eigen regie, wederkerigheid en samenhang in de samenleving. Inwoners komen met elkaar tot oplossingen. Individuele hulpvragen worden steeds vaker in een collectief arrangement opgelost. In de tijd die voor ons ligt zal de inzet meer en meer gericht worden op hoe we mensen in de dorpen en wijken aan ons kunnen binden, of beter nog, hoe wij ons binden aan deze mensen. We hebben inwoners nodig om onze opdracht te vervullen, namelijk dat mensen zich geborgen voelen in de omgeving waarin ze wonen.

- De dagbesteding werkt steeds meer samen met inloopvoorzieningen van inwoners coöperaties, vormt een brugfunctie naar voorzieningen en mensen in dorpen en wijken i.s.m. vrijwilligers en cliënten. Daarnaast is een gedeelde visie op de dagbesteding ontwikkeld met gemeenten en zorgpartners. Samen starten zij in januari aan de implementatie van die visie. Doel is één integrale dagbesteding per dorp, nauw verbonden met het dorp.

- Veranderingen bij Cliëntenraad en inspraak door vrijwilligers. De Raad van

Overleg en Advies is het beoogde inspraakorgaan voor Sociom. Op dit moment is er een OR voor de inspraak van medewerkers (vanuit de wet op de ondernemingsraden WOR). Ook is er een Cliëntenraad voor de inspraak van cliënten (vanuit de HKZ-certificering van het oude maatschappelijk werk-deel van de organisatie). Daarnaast zijn er vrijwilligers die op dit moment nog niet verenigd zijn in een inspraakorgaan. De wens is om de inspraak van cliënten en vrijwilligers samen te voegen in een Raad van Overleg en Advies (ROA). Hierover heeft de directie van Sociom gesprekken gevoerd met de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. Een werkgroep vanuit medewerkers, klantgroepen en vrijwilligers maken voorstellen voor dit nieuwe en vernieuwende overlegorgaan. Uitgangspunt is dat deze inspraak op gebiedsniveau plaatsvindt en uitdrukkelijk niet van bovenaf. Geworteld meedenken.

- Huisstijl en communicatie zijn vernieuwd, fris, verhalend en gebiedsgericht en worden inmiddels steeds meer herkend. De interne memo van de directeur/ bestuurder is persoonlijker, Sociom werkt nu met intranet, er wordt gebiedsgericht georganiseerd en gecommuniceerd.

Pagina 9 van 16

• Randvoorwaarden voor de verandering waren de gedeelde visie ontwikkelen en inzetten als toetsinstrument voor al het handelen, focus houden op de beoogde verandering, verbinden van denken en doen en coaching op alle niveaus van de organisatie.

• Wat heeft gewerkt en wat niet? Wat zijn de belangrijkste geleerde lessen? - Een nog niet opgelost probleem is de versnippering in de organisatie doordat een

aantal medewerkers ingezet wordt in door de gemeente aangestuurde jeugd- en wmo-teams. Daardoor zijn die medewerkers óf volledig gedetacheerd en mist de binding met de organisatie, of staan medewerkers juist voor de uitdaging op twee plaatsen deel te nemen aan de organisatie en binding te houden. Beter is tot een integratie met de eigen gebiedsteams te komen. In Sint Anthonis is dit gelukt: daar zijn alle Sociom medewerkers opgenomen in het dorpsteam, waaraan ook medewerkers wmo, MEE en wijkverpleegkundige deelnemen. Het dorpsteam wordt begeleid door een beleidsmedewerker van de gemeente (met name op resultaat) en door een manager van Sociom (met name op proces). Sociom probeert ook bij de andere gemeenten draagvlak te werven voor een soortgelijke aanpak (integratie is beter dan versnippering).

- Positie verwerven in een nieuwe gemeente werkt alleen als je zicht hebt op het implementeren van je visie. Dus geen kruimels of krenten uit de pap binnenhalen, het sociaal werk is immers integraal. Zo lukte het implementeren van welzijn op recept in de gemeente Bergen niet goed omdat kennis van de sociale infrastructuur hier ontbrak.

- Veranderen gaat door transparant te zijn, vertrouwen te geven en ruimte te bieden aan verandering.

- Het gaat niet om veranderen van anderen maar van jezelf. • Wat zouden we anders doen met de kennis van nu?

- Welzijn op recept kunnen we beter implementeren in een gebied waar we goed bekend zijn dan in een voor ons onbekend gebied. Het concept krijgt daarom een vervolg, vanuit de ketensamenwerking omtrent Positieve Gezondheid is een kennisvoucher aangevraagd, waarna we (indien die wordt toegekend) een impuls kunnen geven aan de doorontwikkeling van Welzijn op Recept in het Land van Cuijk. Draagvlak en samen werken vanuit één visie, maar ook gewoon doen!

- Verandering brengt veel energie, maar kost ook veel tijd. Sociom wil de verandering niet opleggen - maar ook niet afwachten – door richting te geven, leiderschap laten zien en (bij-)sturen. Dat sturen moet vanuit medewerkers worden gesteund, dan is de kans van slagen het grootste. Tijd gunnen en accepteren dat je soms ook weer een stap terug moet doen. Dat fouten maken mag en een basis is om te leren. Hierin is Sociom zowel intern als extern een transparante partner.

- De stakeholdersbijeenkomst heeft geleerd dat we over ons werk moeten vertellen, uitdragen, bespreken, voorleggen. Rond de tafel met klantgroepen, vrijwilligers, medewerkers en externe partners. Het leverde op dat de regio trots werd op haar

Pagina 10 van 16

organisatie voor sociaal werk. Fijn om daar te werken en fijn om mee te werken. Wat minder bescheiden en wat meer zelfbewust. Dat zelfbewustzijn is ook zichtbaar in de ontwikkeling van de ondernemende kant van de organisatie en een steviger positionering binnen en buiten de regio. Nu zou Sociom zo’n proces bijvoorbeeld starten met een stakeholdersbijeenkomst en er ook weer mee afsluiten.

Quotes van medewerkers: “Vanuit de intervisie rond casussen in ons team wordt de samenhang ons steeds duidelijker. Over enkele maanden is het werken vanuit het gebiedsteam aan versterking van het samenleven in ons gebied onomkeerbaar. Het MT kan ons helpen door vertrouwen te geven en dit ook uit te spreken, zodat iedereen ruimte voelt om te doen wat nodig is”. De korte lijnen in het gebiedsteam en daar omheen leiden tot snelle acties voor de burger. Een collega uit het gebiedsteam is bij een cliënt geweest. Daar heeft een intakegesprek plaatsgevonden. Allerlei zaken zijn uitgezocht en met toestemming van de cliënt is de informatie gedeeld met mij. Mijn collega wilde namelijk gebruik maken van mijn expertise en ik kon met een paar aanvullende vragen meteen iets betekenen voor deze cliënt. Dit vond de cliënt prettig, zij hoefde niet het hele verhaal opnieuw te vertellen en ik kon snel aan de slag. Quote manager: “Een valkuil is dat altijd wel iemand risico’s ziet of het niet aandurft om los te laten of dingen anders aan te pakken, richting meer zelforganisatie van de teams. De kunst wordt voor ons niet in risico’s maar in kansen te blijven denken én onze nieuwe rol leuk te vinden”. Klanten en vrijwilligers:

De Cliëntenraad van Sociom is betrokken geweest bij het project, zowel bij de start als bij de tussenevaluatie. Anita Keita heeft een toelichting gegeven op de ontwikkelingen die voor deelnemers/inwoners/klanten/cliënten van belang zijn, gerelateerd aan de rapportages In voor Zorg. Ook heeft er een bijeenkomst plaatsgevonden met klanten en vrijwilligers met als onderwerp de positie van vrijwilligers en klanten binnen de nieuwe organisatie. Dit was de start voor wat nu de Raad voor Overleg en Advies wordt genoemd.

Pagina 11 van 16

De aanpak bij Sociom was coaching door de hele organisatie. Eerst met een focus op het MT niveau en projectgroepen voor organisatie verandering, daarna zijn gebiedsteams gecoacht, en is gemeten met diverse instrumenten. De hele organisatie was betrokken.

Voeg hier links/url's in waar mensen aanvullende informatie kunnen vinden. Bijvoorbeeld naar instrumenten die u heeft gebruikt. Noem hier een contactpersoon bij uw organisatie waarmee lezers van dit factsheet contact kunnen opnemen als zij meer informatie willen

- Algemene informatie: www.sociom.nl - Organogram (zie bijlage 1) - Teambarometer (zie bijlage 2) - Effect- en resultaatmeting (zie bijlage 3) - Kwadrantenmodel (zie bijlage 4) - Enquêtes (Dagbesteding voor cliënten en voor vrijwilligers en sociale cohesie):

Huberiet Vollenberg. - Teamresultaten tool: powerpoint, excelsheet en beschrijving: Mieke Vloet.

Contactpersonen: - Manager en intern projectleider Mieke Vloet, mail MiekeVloet@sociom.nl - Bestuurder Jeroen Rovers, mail directie@sociom.nl - Coach Anita Keita, mail a.keita@deverlichtingadvies.nl

Datum 16-12-2016

Pagina 12 van 16

Bijlage 1 Missie & visie, organogram

Pagina 13 van 16

Pagina 14 van 16

Bijlage 2 Teambarometer

Teambarometer gebiedsteam Sociom – 0 meting. Januari 2016 Doel: In gesprek met elkaar om te kijken waar jullie als team nu staan en waar jullie naar toe willen. Wat is een gebiedsteam, welk gedrag hoort hier bij, waar staan we en wat willen we leren? Toelichting: De resultaten en werkwijze die ons voor ogen staan zijn in deze vragenlijst uitgewerkt in concreet gedrag. Het is een voorzet om dialoog op gang te brengen. Bij opmerkingen en toelichting is ook ruimte om andere suggesties te doen, over wat jij/ jullie belangrijk vinden. Hierop kunnen we de volgende barometer aanpassen. Stap 1: Ieder teamlid vult de vragenlijst voor zichzelf in. Stap 2: Daarna wordt de vragenlijst gezamenlijk per team, samen met je manager besproken en wordt n.a.v. dit gesprek één teamversie ingevuld. In de teambespreking bepalen jullie welke resultaten je tot de zomer 2016 wilt behalen, hoe je hiermee aan de slag gaat en wat je wilt leren. Stap 3: Rond de zomer 2016 zal de meting opnieuw, individueel en als team, worden gedaan en dan bepalen jullie de resultaten tot eind 2016. In januari 2017 wordt dan de meting nogmaals uitgevoerd. Werkwijze: We maken onderscheid in een kolom:

- Individu: waar sta jij of wat doe je? - Beginnend team: een gebiedsteam in wording. - Gebiedsteams team: eindbeeld

Zet een kruis in de groene kolom, bij individu als het omschreven gedrag op jou van toepassing is. Je zet geen kruis als het niet van toepassing is. Daarna zet je een kruis in één van de blauwe kolommen als jij denkt dat het gedrag voor jullie team van toepassing is (je kruist niets aan als het niet van toepassing is). Onderaan ieder blok is ruimte voor opmerkingen/toelichting. Voor vragen kun je contact opnemen met Mieke (miekevloet@sociom.nl) of 06-81877408) of Anita (06 –41719902) Burgers = buurtbewoners en vrijwilligers.

Pagina 15 van 16

Bijlage 3 Effect- en resultaatmeting sociaal werk in het Land van Cuijk Sociom is met de gemeenten in het Land van Cuijk in overleg om te komen tot effect- en resultaatmeting van het sociaal werk. Men wil komen tot een zo concreet mogelijk voorstel, waarin: • enkele definities van begrippen (maatschappelijk effect, resultaat) staan om er voor te

zorgen dat we over hetzelfde praten, • gebaseerd op ervaringen in andere delen van Nederland de belangrijkste

aandachtspunten staan genoteerd, • landelijke ontwikkelingen t.a.v. resultaat- en effectmeting worden aangeven

(afstemming met Sociaal Werk Nederland) en • we eindigen met een voorstel hoe met het onderwerp verder gegaan kan worden. De

vorm die we hiervoor kiezen is een stappenplan. Aandachtspunten zijn: een breed draagvlak, ‘klein’ beginnen, niet meteen ‘afrekenen’, samenwerken vanuit vertrouwen, onderscheid rolverdeling tussen ‘wat’ en ‘hoe’, methodische aanpak. Stappenplan 1. Bespreking van het stappenplan in het overleg tussen met ambtenaren 2. Het voorstel wordt ter instemming voorgelegd aan het Bestuurlijk Overleg op 6

oktober 2016. 3. 2017: oefenjaar en voorbereiding geleidelijke invoering per 2018. 4. 2018 en verdere jaren: geleidelijke Invoering. Beoogde maatschappelijk effecten wordt vertaald in resultaten en als opdracht uitgezet. Met de opdrachtnemer wordt afgesproken dat deze één resultaat ‘hard’ aan toont. Dit aantal zal in de loop der jaren groeien. De overige resultaten worden verantwoord met telgegevens en verhalen (‘tellen en vertellen’). 5. 2019: eerste verantwoording door Sociom (e.a.) over de afgesproken resultaten.

Pagina 16 van 16

Bijlage 4