1

Evaluatie

2

Opdracht & Over dit document

De stand van zaken

Naar mening van de IVZ coach en uitblinkcoaches….

Naar mening van de klant: clienten, teamcoaches, uitblink coaches en managers

Hoe verder in 2015

Over dit document

Dit document doet verslag van het Invoorzorg! traject bij Lunetzorg.

Het bestaat uit:

1. een samenvatting van de opdrachtuit het plan van aanpak

2. een beschrijving van het doorlopentraject,

3. een beschrijving van de resultatenadhv interviews met teamleden, coaches, managers en directeur

4. Een vooruitblik op de borging en het vervolg

3

Opdracht uit het PvA:

4

Uit het plan van aanpak

5

6

ZO IS HET TRAJECTVERLOPEN

Van excellerennaar uitblinken… .. in teams

7

Excelleren Uitblinken Uitblinken in teams

Mei 2013 Zomer 2013 Eind 2013 en verder

8

FEB

MRT

APR

MEI

JUN

JUL

SEP

OKT

NOV

DEC

JAN

FEB

MRT

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEP

OKT

NOV

DEC

2014

2012

JAN

OKT

2013

2015

LUNET UITBLINKEN IN TEAMSIN VOOR ZORG

Gunning Monique CoolenVertalen strategie naar pijlers- continu v erbeteren- strategie ontwikkeling

Herre van Kaam versterkt het team Aansluiten pijler continu verbeteren op PvA Invoorzorg

Werken aan PvA

Goedkeuring PvA met voorbehoudVoortgangsgesprek IVZ en Lunetzorg stuurgroep

Presentatie PvA

Nieuwe tranchemanagerDefin

itie ve goedkeuring PvA

Keuze pilotlocatiesTraining hoofden en coaches

Startbijeenkomstleidinggevende kader

StartbijeenkomstenKasteel en Romeinsestraat

Kennismaking en voortgangsgesprek nieuwe tranchemanagerZwangerschapsverlof MC

Instrumenten 0-metingVerspillingen, Verbeterbord, Kaizen

De dialoogExcelleren of uitblinken?Verbinden met klantwaarden droomsessie

Nieuwe tranchemanager:Rene Denis

Reorganisatie di r ectiefunctiesJoost Koemans programmamanager Uitblinken

Samenstelling stuurgroepExcelleren volgt nieuwe structuur

Zeepkist bijeenkomsten Verbinding klantwaarden

Evaluatie pi lot

0-meting en voorbereiden en digitaliseren

Opleiding eerste 8 teamcoaches (voormalig hoofden)

Presentaties MT e valuatie pi lotTerugkomst Monique Coolen

Gerry van Venrooij Uitblink coachStart opleidingsaanbod teamcoaches

Start casuïstiek gr oepenVoortgangsgesprek bij IVZ

Van tranches naar eigen verantwoordelijkheid5S en nieuwsbrief

Vertrek Monique CoolenVerlenging IVZ looptijd

Start nieuwsbrief en casuïstiekOpleiding intramurale coaches

Werving 2 extra Uitblinkcoachesbottom-up

Verdiepingsdag UitblinkcoachesInstrumenten UitblinkenKast

Ballenspel

Opleidingsdagen Uitblinkcoaches

Gesprek over borgingPareto

Voorbereiding evaluatie

Inrichten vervolg

Metin

g

en voor eindevaluatie

Excelleren naar Uitblinken in TeamsEvaluatiep i lotStart nieuwe programma

Start nieuwe tranche

Opleiding extramurale coaches

Introductie

v erbeterbord bijmanagers

Voorbereiding borging en vervolg

Evaluatie en bor ging stuurgroepVerbeterbord directeuren intramuraal

Kick-off

b

i jenk omst

Dromen met cliënten

Manager als klant met KaizenTe volle agenda

Scan In Voor Zorg!

Eindevaluatie

De Uitblink coach

TIJDLIJN PROGRAMMA UITBLINKEN

EN DIT LEVERT HET OP

9

Doelstelling is het implementeren van een aanpak om de eigen kracht en het zelf probleemoplossend vermogen van alle medewerkers te versterken. De aanpak moet stimuleren dat medewerkers (in het primaire proces evenals in de ondersteunende processen en alle leidinggevenden) een cultuur van continu verbeteren ontwikkelen om betere kwaliteit van zorg te leveren met minder middelen, gericht op het versterken van de eigen kracht van cliënten. Het resultaat is dat alle medewerkers van Lunet zorg beschikken over instrumenten en vaardigheden om (ook in de toekomst) zelf veranderingen door te voeren, ten einde de zorg te optimaliseren met de beschikbare middelen.

10

Ander s k ijken, denken en doen:

ander s zijn.

In dialoog: Har d en har t

Moed en moet

Oog voor elkaar : Wer ken vanuit

eigen kr acht Init iat iefr i jk : Cont inu ver beter en

Voorbereiden

Week x - 4

Start

Week x

Verkennen

Week x + 6

Verbeteren

Week x + 12 Vasthouden

Methodisch werken aan:

De o

ntw

ikkeld

eaanpak

die

te

am

coaches

gebru

iken

om

alle

team

s t

ecoachen

Voor en door Lunetters

11

Client/Verwant, team, teamcoach, uitblinkcoach, IVZ coach

De IVZ coach ontwikkelde de aanpak samen met Uitblink coaches. Deze uitblinkcoaches helpen de teamcoaches met het toepassen van de methoden en techniekendie ingezet worden bij uitblinken in teams. De teamcoach past toe naar behoefte van het team, aangevuld met wat een teamcoach al kan en ontwikkeld heeft. In het team komt het samen. De cliënt en verwant zal in nieuw gedrag, nieuwe samenwerking het effect merken.

Stip op de horizon

12

IVZ

Uitlbinken in teams is onderdeel van het organisatiebrede programma Uitblinken. Alle onderdelen samen zorgen hebben als bedoeling de medewerkergerichtheid en klantgerichtheid te vergroten, en een gezonde bedrijfsvoering na te streven. Dit gebeurt door het zelfsturend vermogen in de teams te vergroten met de programma’s.

Team in 2014: 111

13

In 2014 lag de focus op de intramurale teams. In oktober 2014 in 111 van de de teams gestart (en merendeel inmiddels afgerond) met het programma uitblinken in teams. In begin 2015 volgen de resterende teams, wordt uitgebreid naar extramurale sector en ondersteunende dienst en het gezondeidscentrum.

Naar mening van de uitblinkcoaches

• We hebben een waardevolle maniervan coachen ontwikkeld

• We kunnen er nog meer uithalen

• Voor borgen is meer nodig dan eendoosje met instrumentenonderbrengen bij een stafafdeling

14

De Uitblink coaches coachen de teamcoaches bij het toepassen van de ontwikkelde methode, begeleiden de casuïstiekgroepen en zorgen voor de doorontwikkeling van het materiaal.

We hebben een waardevollemanier van coachen ontwikkeld

Vasthouden

• Doorontwikkelen methodenen technieken

• Expert coaches op instrumenten

• Verbinding informele zorg

• Coaching van teamcoachesnaar behoefte

Verbeteren

• Casuïstiekgroepen: inloopdagen

• Maatjesconstructie: stoppen

• Kennis en ervaring fysieknaar de teams brengen

15

We kunnen er nog meeruithalen:

• Uitblink coaches betrokken houdenzolang vraag van teamcoaches er is

• Extramurale teams: start in januari

• Gezondheidscentrum

• Ondersteunende dienst: in 2015

• Management en directie met instrumenten zoals verbeterbord

16

Zoals de uitlbinkcoaches door willlen gaan in 2015.

Voor borgen is meer nodig dan eendoosje met instrumentenonderbrengen bij een stafafdeling

• Aansluiting zoeken bij HRM/Opleiding

• Aansluiten bij de kennisgroepen: uitblinkcoaches zijn onderdeel van de kennisgroep“coaches methoden en technieken”

• De opdracht van de kennisgroep gaat over het ontwikkelen en ontsluiten van methodenen technieken

• Team en uitblinkcoaches worden “expert” in bepaalde methoden en technieken

• De vanzelfsprekendheid van betrekken van informele zorg, ligt bij pijler informele zorg

17Van uitvoering in een programma, naar uitvoering en borging in de organisatie.

VOLGENS DE KLANT VAN UITBLINKE IN TEAMS

Teamcoach, uitblinkcoach, manager, directeur

18

DE TEAM COACH

Volgens

Arie, Jan, Jos en Ria

19

De teamcoach

20

DE UITBLINK COACH

Volgens Annie, Marysia en Carmen

21

22

23

24

DE MANAGER

Volgens: Gerry, Miranda en Tina

25

26

DE DIRECTEUR

Volgens Ellen Boumans

27

28

2015 uitblinkcoaches:

• werken in een kennisgroep– de kennisgroep heeft als opdracht werkwijze

door te ontwikkelen, te verspreiden en toe tepassen waar behoefte is

• ondersteunen teamcoaches bij de extramurale teams

• ondersteunen bij toepassing in gezondheidscentrum en ondersteunende dienst

• ondersteunen managers en directeuren bij inzetuitblinkinstrumenten

29

In 2015…

• blijft het aantal uitblinkcoaches gelijk

• gaan we ervan uit dat Mieke is hersteld

• gaan teamcoaches extramuraaluitblinken in teams

• ondersteunen uitblinkcoaches al danniet met teamcoaches, de ondersteunende dienst en het gezondheidscentrum

• Neemt de programma manager de rol van de IVZ coach over

30

Zoals, Met elkaar eten en kokenNaar de fimStadten en schoenen kopen, met hakjesMeer op de duo fiets