EUROOORT KRINGEN 22 DB ‘PAK HET VAN BINNENUIT OP’ · de veranderambassadeur ook voor BP NL...

IND

US

TR

IËLE

VE

ILIG

HE

ID

‘PAK HET VAN BINNENUIT OP’

Veiligheid is mensenwerk, vinden Laurens Kruijt en Djina Boshuizen van Alfabeeld. De aanpak van dit in veiligheid en gedrag gespecialiseerde bureau is vooral gestoeld op communicatie. Alfabeeld stimuleert gerichte communicatie over veiligheidskwesties tussen medewerkers, wat zorgt voor versterking van het

veiligheidsbewustzijn.

EUROPOORT KRINGENdecember - 201822

Alfabeeld is vijfentwintig jaar geleden begonnen als ‘veranderbureau’, vertelt directeur en oprichter Laurens Kruijt. “Wij ondersteunden organisaties bij diverse verandertrajecten.

Bij een van onze klanten, de gemeente Rotterdam, introduceerden wij voor het eerst het concept van de veranderambassadeur. Binnen de gemeente was er een kanteling gaande, en men vroeg zich af of de onderkant van de organisatie daarbij wel werd bereikt. Daarvoor hebben wij een stuk of twintig eigen medewerkers als veranderambassadeurs ingezet.”

Ogen en orenHet concept bleek goed te werken, en Kruijt besloot de veranderambassadeur ook voor BP NL Upstream

in te zetten. “Er werden veel nieuwe procedures op het gebied van veiligheid doorgevoerd, en die moesten ook op de boorplatforms in de Noordzee worden geïntroduceerd. De leiding van BP NL vroeg zich af hoe ze de offshore medewerkers goed konden bereiken, en toen zijn we een aantal medewerkers als veiligheidsambassadeur gaan opleiden.” Djina Boshuizen, opgeleid als arbeids- en gezondheidspsycholoog en werkzaam als projectleider/trainer voor Alfabeeld vertelt verder: “De veiligheidsambassadeur legt ingewikkelde dingen, zoals procedures of doelstellingen, aan zijn of haar eigen collega’s uit. Zij zijn de ogen, oren en soms ook de mond van de leiding. Hiermee creëer je betrokkenheid en eigenaarschap, doordat de veranderambassadeur is gevraagd mee te denken en te helpen. De aanpak bleek zo goed te werken dat wij tot op de dag van vandaag bij veel organisaties verander- of veiligheidsambassadeurs opleiden.”

AnimoBoshuizen: “Vaak zijn leidinggevenden verbaasd hoeveel medewerkers zich vrijwillig opgeven om veiligheidsambassadeur te zijn. De animo is steevast groot. Ze krijgen een stevige opleiding en gaan daarna in hun team aan de slag met thema’s en acties, meestal aan de hand van interactieve toolboxen. Ze voeren discussies met hun collega’s, over vragen als waarom iets wel gemeld is, en iets anders juist weer niet. Ze activeren mensen tot meedenken. Wat denken jullie, wat vinden jullie? Dit zorgt ervoor dat de boodschap blijft hangen.”

Iets extra’sDe laatste vijftien jaar richt Alfabeeld zich op het ver-sterken van het veiligheidsbewustzijn. De filosofie achter het concept van de veiligheidsambassadeurs is dat veranderingen in een bedrijf of organisatie alleen slagen, wanneer dit van binnenuit wordt opgepakt. “Gedrag veranderen doe je met je eigen mensen”, licht Kruijt toe. “Het gedrag van mensen veranderen is verdraaid lastig. Als een veiligheidsambassadeur met zijn eigen collega’s over veiligheid praat, heeft dat veel meer effect dan wanneer je een trainer van buitenaf voor de groep zet. Mensen zijn bereid voor een collega iets extra’s te doen. Voor het management en de directie is het bovendien een uitstekend instrument om erachter te komen hoe het er op de werkvloer aan toe gaat en wat er werkelijk leeft.” Boshuizen vult aan: “Het geeft een idee hoe me-dewerkers de veiligheidscultuur ervaren. Deze screening geeft een heel wat duidelijker beeld dan wanneer je het zou vragen. Dit helpt ook doelen te stellen.”

Stappen zettenDe aanpak van Alfabeeld, geënt op gedrag en het praten erover, lijkt relatief zacht in een masculiene, outputgerichte wereld die de industriële sector volgens Boshuizen is. Maar de resultaten geven haar gelijk. “Met behulp van communicatie valt winst te behalen. Je kunt mensen wel vertellen dat ze elkaar meer over hun gedrag moeten aanspreken, maar ze hebben vaak geen gevoel hoe dit te doen. Wij praten, oefenen

MISVERSTAND OPGELOST

Binnen een bedrijf kan het voorkomen dat mensen op verschillende afdelingen denken het juiste te doen. Maar in de praktijk pakken hun goede bedoelingen soms toch verkeerd uit. Laurens Kruijt van Alfa-beeld heeft een voorbeeld paraat. De verkoopafdeling van een groot tankopslag-bedrijf zit op een kantoor op grote afstand gevestigd van de terminal waar de tankopslag van chemische producten plaatsvindt. “Op een bijeenkomst kwam aan de orde dat de volgorde waarin chemische producten moesten worden overge-pompt, bijzonder risicovol was voor de operations en zeer tijdrovend vanwege alle schoonmaakwerkzaam-heden. Salesmedewerkers dachten het juiste te doen, maar gingen hierna ook vanuit een veiligheidsper-spectief nadenken over de volgorde waarin opslag-ruimte voor verschillende chemische producten werd verkocht.”

EUROPOORT KRINGENdecember - 2018 23

VG

• Van Ginkel Concerns B.V.• Sprinklerservices Europoort B.V.• Van Ginkel Marine Service B.V.• VG Technisch Beheer en Onderhoud• NF Industrial Fire Pumps B.V.

Bezoekadres: +31 (0)181 - 212 100Seggeland-Zuid 12a [email protected] ME Vierpolders www.ginkel-concerns.nl

Postadres:Postbus 1333230 AC Brielle

s

Om grote (chemische) branden snel te bestrijden is het mengen van water en schuimvormend middel een veel toegepasde oplossing. SABO FOAM is als fabri-kant marktleider op het gebied van schuimen, de Van Ginkel Groep is de exclusieve dealer voor Nederland.

Enkele kenmerken zijn: Concurrerende prijs, Biologisch afbreekbaar en een minimale impact op het milieu / bedrijfsproces.

SABO FOAM schuim soorten o.a.: AFFF; AR-AFFF; FFFP; AR-FFFP; HYDREX; HYDRAL; Protein basis; Alchohol resistent; Fluorvrij, etc.

NF Industrial Fire Pumps BV is leverancier van water-, schuimen sprinklerpompen waaronder complete pompsets voor sprinkler installaties, vast opgesteld of als mobiele pompsets, vertikale turbine pompen en aanzuig pompsets. Wij leveren ook pompsets in uitvoeringen geschikt voor brak- / zeewater. De motoren en pompen beschik-ken over UL en/of FM keuren en worden geheel op maat gemaakt voor de benodigde toepassing.

VG




s





VG




s





VG




s





VG




s





VG




s





en gaan dan de werkvloer op. Als iemand dat heeft gedaan, spelen we het nog een keer na. Ons doel is een lerende organisatie te creëren. Het hoeft niet in één keer goed te gaan, zolang er maar stappen worden gezet. Kleine, concrete stappen, daar gaat het om.”

Dood in de potKruijt geeft een ander voorbeeld. “Het lopen van inspectierondjes is vaak de dood in de pot”, vindt hij. “Leidinggevenden lopen soms alleen maar te speuren naar wat er mis is. En dat wordt dan gerapporteerd, bijvoorbeeld dat er een plas olie op de grond ligt. Maar je wilt juist dat mensen zich afvragen waarom ze doorwerken terwijl er een plas olie op de grond ligt. Hoe is dat gekomen, wie moet dat opruimen? Laat mensen zelf nadenken over manieren voor verbetering. Als je ze meeneemt in oplossingen, staan ze er meer voor open. De volgende keer gaan ze er uit zichzelf over meedenken.” Er zou meer nadruk moeten liggen op wat goed gaat en hoe mensen dat doen, is Kruijt stellig van mening. “Thuis voeden mensen hun kinderen wel op door te praten over wat goed gaat, en ze daarvoor te belonen. Datzelfde principe bevordert ook de veiligheidscultuur in organisaties!”

KlantenHet zijn vooral grotere bedrijven die van de diensten van Alfabeeld gebruikmaken. Tot de clientèle behoren namen als Alliander, BASF, Cabot, Damen, Vopak, Heineken en KLM. “Bij kleinere bedrijven is men minder vertrouwd met het idee dat gedragsbeïnvloeding ook een optie is”, zegt Kruijt. “Maar we merken de laatste tijd dat ook bij kleinere bedrijven groeiende belangstelling is voor onze aanpak. Zo zijn we net gestart met een veiligheidstraject op een kleine Rotterdamse terminal waar ongeveer dertig mensen werken.” Een groot deel van de klanten van Alfabeeld zijn in Rotterdam gevestigd. “Je ziet dat Amsterdammers en Rotterdammers goed kunnen samenwerken”, lacht Kruijt. “Het klikt; wij zijn praktisch ingesteld en hebben een laagdrempelige organisatie. Rotterdammers willen eerst zien, en dan geloven. Als je ze eenmaal mee krijgt, raak je in een stroomversnelling. Dat vind ik mooi om te zien.”

ResultatenDe aanpak van Alfabeeld leidt in eerste instantie tot een toename van het aantal meldingen van incidenten en near misses, wat volgens Kruijt een goed teken is. “Het geeft aan dat mensen met veiligheid bezig zijn. Ook in kwalitatief opzicht zijn resultaten te zien, legt Boshuizen uit. “Denk hierbij aan meer gemotiveerde en betrokken mensen. Door een verbeterd veiligheidsbewustzijn gaan medewerkers zelf ook meedenken en stellen zij oplossingen voor. Bij BASF droegen medewerkers aan met andere handschoenen te werken en bij Heineken werd voorgesteld om een ander, niet-toxisch reinigingsmiddel te gebruiken. Dit allemaal illustreert dat mensen zich eigenaar voelen van hun veiligheid.” Kruijt ziet ook dat mensen meer plezier krijgen in veiligheid, na eerst afwachtend of zelfs boos te zijn geweest. “De inzet van eigen mensen draagt bij aan een andere manier van werken, met oog voor overleg en samenwerking. Het voordeel hiervan reikt soms verder dan veiligheid alleen.” n

DIRECTEUR ALS VERANDERAMBASSADEUR

Alfabeeld adviseert om geen leidinggevenden aan te stellen als veiligheidsambassadeurs. Het inzetten van medewerkers, het liefst de informele leiders op de werkvloer, blijkt het meeste effect te hebben. “Eén keer zijn wij hiervan afgeweken”, vertelt Laurens Kruijt. “Een directeur van een chemieterminal gaf aan graag één van de veiligheidsambassadeurs te willen zijn. Bij wijze van experiment stemden wij hiermee in. Het pakte heel goed uit, maar dat kwam omdat hij zorgvuldig zijn twee rollen gescheiden hield. Het zou veel lastiger worden wanneer je een direct leidinggevende zou inzetten, dus blijven wij bij de keuze voor een ‘gewone’ medewerker als veiligheidsambassadeurs. Dat blijkt een concept dat zich door de jaren heen sterk heeft bewezen.”

Laurens Kruijt

EUROPOORT KRINGENdecember - 2018 25

EUROOORT KRINGEN 22 DB ‘PAK HET VAN BINNENUIT OP’ · de veranderambassadeur ook voor BP NL...

Documents

Transcript of EUROOORT KRINGEN 22 DB ‘PAK HET VAN BINNENUIT OP’ · de veranderambassadeur ook voor BP NL...