Een Digitaal Marketing Plan in 100 DagenEen Digitaal Marketing Plan in 100 DagenDoor Door Bert Van WassenhoveBert Van Wassenhovehttp://youtu.be/BQarq8AM10k

Wie ziet het verband?

“Digitale media” is meer dan een website

Een digitaal plan bedenk je niet, dat bouw je

www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_online_communicatie/pdf/digitaal-marketing-plan-overzicht-A3.pdf

7 7

Wie wil je bereiken?

Online Doelgroep

Internet is ondertussen breed verspreid.

Maar wat met beïnvloeders?

En welke relatie heeft elke sub-doelgroep met je merk?

Hoe vindt je klantjouw bedrijf of merk?

Customer Journey

De weg van de consument

ACTIEVE nood versus LATENTE nood

Noden opwekken is vooral het terrein van klassieke media en marketing

De weg van de consument

• Digitale exploratie via:• Zoeken• Sociale media

• “The Zero Moment Of Thruth”

De weg van de consument

• “The First Moment of Truth”• Twee koop contexten• Fysieke winkel• Online

• Multi-channel retail

De weg van de consument

“The Second Moment of Truth”Help je klanten

De ervaring van de gebruiker met jouw product of dienst is een opportuniteit voor

CONVERSATIECONTENT CREATIE

Wat wil je bereiken?

• Ik breng een nieuwe en unieke dienst op de markt en wil die lanceren bij een breed publiek.

• Als autoconstructeur wil ik er alles aan doen om mensen bij mijn merk te houden voor de aankoop van hun volgende auto.

• Ik verkoop warmtepompen en wil mijn omzet verhogen door marktaandeel weg te halen bij mijn concurrenten.

• Ik breng een hoog kwalitatief product aan de man en wil meer verkopen door op het verkooppunt meer mensen over de streep te trekken.

Wat wil je bereiken?

Relatie van de customer journey tot de verschillende digitale

kanalen.

20

20

JA!

• Jouw eigen stukje virtuele grond en de enige plek op het internet die je volledig onder controle hebt

• Je een eigen webadres (URL)

• Op lange termijn niet vertrouwen op een ander platform zoals bijvoorbeeld Facebook.

In Welke fases?

1. Exploratiefase2. Gebruiksfase3. Beslissingsfase4. Het ontstaan van een nood

Doelstellingen

Voorbeeld:• Alle nieuwe klanten moeten zich in twee klikken kunnen in- schrijven op de website. • 80% van de ingeschreven klanten moet minstens één keer per kwartaal naar de site komen. • Elk bezoek aan de website moet het gevoel versterken tot een exclusieve groep te horen.

KPI’s

Voorbeeld• Aantal nieuwe inschrijvingen op de site in percentage van de nieuwe klanten. • Aantal klanten die minstens één keer per kwartaal langs de site komen als percentage van het totaal aantal ingeschrevenen. • Merktrouw van ingeschrevenen op de website tegenover niet ingeschrevenen (gemeten aan de hand van enquêtes).

Design

Design is not just what it looks like Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it and feels like. Design is how it

works.works.Steve Jobs

Design• De consument verwacht ...

• Snel en efficiënt navigeren door de site(introschermen waar je voorbij moet klikken om op de homepagina te komen, zijn dus uit den boze)

• Gemakkelijk zoeken in de site

• Hoe dieper je graaft bij een website die is opgebouwd uit een aantal lagen, hoe meer informatie je vindt.

Heatmap:http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_heatmap/ppt/heatmap.ppsx

Design - Stappen1.Concept

Identiteit van je bedrijf of merkDoelDoelgroep heel duidelijk te definiëren.

2.CreatiefSpreken over design doe je met beelden.

3.Uitwerkingvijf tot zeven sjablonen

4.Preproductieombouwen naar technisch bruikbaar materiaal (opknippen)

Designers

• Je logo staat bovenaan, liefst links.

• Het logo linkt naar de homepagina van je site.

• Links zijn onderlijnd en hebben een ander kleur dan de rest van de tekst.

• Links die je reeds aangeklikt hebt, hebben weer een andere kleur.

• Het navigatiemenu is duidelijk herkenbaar en consistent over de hele site.

• Er is een zoekfunctie aanwezig, liefst rechtsboven.

• Als iets eruitziet als een knop, dan moet die ook die functie hebben.

Usability basicsUsability:http://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_usability/ppt/usability.ppsx

Bereikbaarheid

• Snelheid van de site

• Compatibiliteit met alle browsers en platformen

• Compatibiliteit met mobiele browsers

Draagbaarheid(Shareable)

• Embedding

• Sociale-media-integratie

• Teksten die geknipt en geplakt kunnen worden

• Leesbare URL’s

31

Inhoud

• Fundamenten:Essentiële informatie

• Zaadjes: Draagbare stukjes inhoud

• Bakstenen: bouwstenen van je content marketing strategie

32

33

33

Belang van SEO

1.Exploratie2.Gebruik3.Beslissing4.Nood opwekken

BasicsSEO versus SEASEO is een lange termijn verhaal

SEOhttp://prezi.com/nr4ajezpmigj/seo/

SEO Pyramide

SEO basiscijfers

• Bouw je eigen dashboard!

• KPI’s:• Organisch zoekverkeer• Branded traffic

Hoeveel van dat verkeer komt van zoektermen die aan je merk gerelateerd zijn? • Unbranded traffic

Hoeveel bezoekers krijg je via sleutelwoorden waarop je graag wilt scoren?

37

Voorbij het klassieke zoekscherm

• Videosites• YouTube is n°2 search engine• Vimeo

• Maps / places

• Images

38

Meten is weten

• Meet je KPI’s

• Volg de paden van je bezoeker

• Hoeveelheid organisch zoekverkeer

• Hoeveelheid branded & non-branded zoekverkeer

Analyticshttp://prezi.com/qxozzegsqmoe/google-analytics-begin

Bro

n:

htt

p:/

/bvl

g.b

log

spo

t.co

mSocial Media in Belgium

APR 201310 950 k

4 984 k

3 998 k

1 450 k

1 495 k

900 k

600 k

De “Social Customer”

• Een LATENTE nood OPWEKKEN staat haaks op de on-demand filosofie van sociale media

• Geraak “casual conversation”

• VINDBAAR op sociale media

• LUISTEREN, om te kunnen REAGEREN

• ZOEKEN en SOCIAL, één strijd

• Integreer social media in de je e-commerce omgeving.

• Mobiele media brengen social media op de winkelvloer.

• Opportuniteit voor CONVERSATIE

• LUISTEREN, SOCIALE OBJECTEN creëren, AANRADERS verwennen

Meten• Is de boodschap gezien?

(Facebook: views, op ander platformen is dit moeilijker of niet meetbaar.)

• Heeft hij of zij er iets mee gedaan?(Facebook: ‘vind ik leuk’ of reactie, Twitter: ‘favorites’ of antwoorden)

• Werd er doorgeklikt? (Via Google Analytics of een ander systeem.)

• Werd de boodschap doorgegeven?(Facebook: delen, Twitter: re-tweets of vermeldingen.)

44

Definities

• Impressie:Als een advertentie op een website getoond is aan een consument

• Klik: Zodra een consument op een advertentie klikt

• Conversie: Wanneer een consument die heeft geklikt ook over gaat tot de gewenste actie.

SEAhttp://www.arteveldehogeschool.be/drupalkarendegroof/module/module_ads/ppt/ads.pptx

Op zoek naar conversie

1.Nood2.Exploratie3.Beslissing4.Gebruik

Soorten advertenties

• Klassiek adverteren (banners)

• Affiliate marketing

• Google Adwords (en vergelijkbare modellen)

• Facebook advertenties

Klassiek adverteren (banners)

• Targeting gebaseerd op het medium (website)

• Aankoop CPM Based

• Vaak foutief gebruikt als klassiek (display) kanaal

• Kan ook slim ingezet worden als lead generator

Google Adwords(en vergelijkbare modellen)

• Targeting op keywords (in de hoofden van de prospect)

• CPC Based

Affiliate marketing

• Weinig of geen targeting (enkel uitsluiten van sites)

• CPC of CPA Based

• Goedkope bulk lead generator

Facebook advertenties

• Gedetailleerde targeting op basis van gebruikers profielen en gedrag

• CPM of CPC Based

• Werkt niet goed in conversie naar sales, wel zinvol om “likes” te verzamelen binnen Facebook

54

54

Meten

ViewKlik

CONVERSIE!BIJSTUREN

56

56

Is email dood?

Waarom Email?

1. Gebruik fase2. Beslissing3. Exploratie4. NIET: NOOD fase

Email Basics

• HTML Mail versus plain text

• Mailclients (ook mobile)

• Beelden in mail

Een email plan

• Adressen verzamelen

• Email marketing systeem

• Een goede e-mail

• Landingspagina

Email marketing systeem

• Organiseren en selecteren van adressen

• Rapportering

• Automatiseren

• Antispam

• Automatisch in- en uitschrijven

• Doe het zelf

• De prijs

antispam wetgeving• Volgens artikel 14, § 1 van de wet elektronische handel ‘is het gebruik van elektronische post voor reclame verboden zonder de voor- afgaande, vrije, specifieke en geïnformeerde toestemming van de ge-adresseerde van de boodschappen’. • Twee uitzonderingen

• Je eigen klanten• Rechtspersonen (info@bedrijfxyz.be)

• De ontvanger moet zich ook vlot kunnen uitschrijven

Meten• Basis:

• Aantal e-mailadressen in je database • Aantal uitschrijvingen • Geopende e-mails (moeilijker)• Kliks• Conversie

• SAME standaard voor email marketing statistieken

• Bouw je eigen dashboards

64

64

Verlaat jij het huis zonder je GSM?

Tablets als persoonlijk scherm

http://www.marketingfacts.nl/berichten/ipad-wordt-steeds-functioneler-gebruikt

Verbreed je bereik mobiel

1.Gebruik2.Beslissing3.Exploratie4.Nood

Hoe Mobiel inzetten?

• Verbreed je bereik in de nood fase• Overal en altijd exploreren• De GSM bij de aankoopbeslissing• Connecteer Tijdens het gebruik

69

Spring uit de band!

Reserveer 20% van je budget

Creatieve inspiratieSpotify:

http://open.spotify.com/user/117008538/playlist/1bWm5V8XQWjAAVlBVi6Knq

‘The revolution will not be televised’

Involve the customer: http://www.youtube.com/user/michellephan

Backstorytelling: http://www.youtube.com/watch?v=bz-nO6WvOYw

From the field: https://vimeo.com/46820222

‘I’m gonna get myself connected’

QR codes & RFID codes

‘Kinect Adventures’: https://vimeo.com/39820760

‘Mapping the heavens’: http://www.youtube.com/watch?v=Ut79ZutM8cs

‘It’s life Jim, but not as we know it’: https://www.youtube.com/watch?v=9c6W4CCU9M4

Hoe ziet zo’n plan eruit• Beschrijf de customer journey van jouw klant(en). Maak eventueel varianten voor verschillende segmenten of personae.• Bepaal en motiveer de focus en prioriteiten in de customer journey, en welke kanalen daarom de prioriteit krijgen en welke niet onder de loep genomen worden.• --- neem een eerste actie in je belangrijkste kanaal en meet --- (indien haalbaar)• Beschrijf de eerste acties die gaat nemen in je prioritaire kanalen. Gebruik als inspiratie de vragenlijsten aan het einde van elk hoofdstuk in het boek.• Kies voor elk kanaal minstens één concrete KPI waarop je succes gaat meten. Geen algemene cijfers (bvb. Facebook fans), wel een indicator van succes van de concrete actie die je gaat nemen.