bertNr. 14 / 2009 Magazine van Microsoft Nederland

Topzeiler Roy Heiner over leiderschap

De metamorfose van Philips

procent winst voor McLaren200

EPG: 140 klanten helpen succesvoller te zijn

b2 i n h o u d

4-5 de klok rond: de Work/life

balance van bert

6 over de horizon: de power van

Máxima

6-9 duointerview: filosoferen over

leiderschap met roy Heiner

10-11 Podium: realtime Formule 1

bolides kalibreren met McLaren

11 FF checken: bert’s favoriete sites

12-14 Samen/Werken: de energie- en

inspiratiebronnen van het ePG

managementteam

15-17 iT & Samenleving: Philips’ trans-

formatie. Plus: revolutie in de

gezondheidszorg

18 Borrelpraat: snelste mobiel ter

wereld is van toshiba

19 Een klant wat interessant: CIO

tino Scherpenzeel (VVAA) over

Microsoft all the way

20-22 Terugblikken: het warme bad van

Damir Hajdarovic

22-23 Gespot: bert’s belevenis in Ahoy

23 Mijn favoriet: multitouch-

techniek Surface inspireert

rabobank

Deze uitgave is gerealiseerd door:

www.idea-media.nl

Art direction en vormgeving: Marjan Peters,

www.8-13.nl

Journalisten: Thomas Klockers, otto de Ruijter

en Wil Koning

Fotografie: Philips, VVAA, new Tailor Amsterdam,

Sarief Mesir, Adrie Mouthaan en Joshua Rood

illustraties: Mieke de haan, otto Steininger

drukwerk: Artoos den haag

Wat wilde je als kind worden als je later groot zou zijn?Kapitein op een schip.

Wat was je eerste (bij)baantje?Ik heb informatica gestudeerd. Ben eigen-

lijk vanaf mijn twaalfde jaar met ICT bezig.

Ooit begonnen met baantjes als koerier en

computerverkoper.

Waar heb je in je carrière geluk mee gehad?Dat ik ben gaan werken. Zonder mijn vrouw

Carin had ik waarschijnlijk geen carrière ge-

had. Die heeft me toen flink geduwd . Ten

tweede: mijn overstap naar Microsoft. Zon-

der twijfel het mooiste bedrijf ter wereld.

Wat is je grootste blunder uit het vak?Geen idee. Ik heb er wel eentje buiten mijn

vak: voordat de wedstrijd begonnen was,

had ik al een botsing met een jacht ge-

maakt. Ai.

Bert Pluimers zit in zijn tweede enerverende jaar als directeur Enterprise & Partner Group (EPG). Samen met zijn management team en circa honderd collega’s is hij verantwoordelijk voor alle grote klanten van Microsoft nederland. in totaal 140 bedrijven met klinkende namen en solide reputaties. EPG in trefwoorden: klanten helpen succesvoller te zijn. Waarde toevoegen. Maatwerk. 1-op-1 relaties tot bloei brengen. Bert is trots op zijn team en als hij zelf een merk zou zijn, zou hij zich omschrijven als: zonnig, krachtig, gelaagd en verrassend. hoogste tijd voor een kennismaking. Foto Adrie Mouthaan

Wat is je belangrijkste vakprestatie?Ik ben er trots op dat ik de lijn van mijn

voorganger Ernst-Jan Stigter heb weten voort

te zetten en op onderdelen te verbeteren.

Met name over de groei in medewerkertevre-

denheid – van 82 naar 85 – ben ik te spreken.

Mijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen

dat mijn team succesvol kan zijn. Daar zitten

we strak op koers. We worden steeds vernuf-

tiger in hoe we onze grootzakelijke klanten

helpen succesvol te laten zijn in hun speci-

fieke business. In plaats van kostenpost zijn,

voegen we steeds meer concrete waarde toe.

Wat viel je op toen je bij Microsoft kwam werken?De behulpzaamheid van iedereen. Paperless.

Slimme, gemotiveerde mensen.

Wat zou je gedaan hebben als je niet bij Microsoft zou werken?Waarschijnlijk werken bij een van onze part-

nerbedrijven.

bert: ‘Geef ruimte aan oorspronkelijkheid’

<

3o n T M o E T i n G E n

Wie is de beste in jouw vak?Steve Ballmer is mijn absolute held. Veel

mensen kennen Steve alleen als die op You-

Tube rondstuiterende karikatuur. Maar

‘m horen praten en bezig zien, inspireert

mij enorm omdat hij een geweldig verhaal

heeft. En … wat hij zegt is meeslepend, visie-

rijk en klopt tot in de puntjes.

Wat irriteert je het meeste in het vak?Grensrechters op de werkvloer. Grenzen

stellen belemmert groei, innovatie en crea-

tiviteit. ‘Kijk liever naar de mogelijkheden’,

denk ik op zulke momenten.

Hoe ziet jouw favoriete vrijdagavond eruit?’s Zomers naar het strand met mijn vrouw

en drie zonen. Daar lekker eten en hangen

tot de zon onder gaat.

In wat voor auto rijd je?Grijze Volvo XC90. Moet nog wel wat CO2

compenseren...

Welke kranten/ magazines/ bladen lees je thuis?AD, FD, Elsevier, De Ingenieur, Zeilen en Yachting

World.

Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?De Prooi van Jeroen Smit en Het Heelal van

Stephen Hawking.

Welke muziek luister je het liefst? Van alles. Veel 80’s, soms Elvis. Ik kan

ineens geraakt worden door muziek op de

radio en dan moet ik het meteen hebben.

Wat is je meest dierbare herinnering? Daar kun je snel de klassieke en ontegen-

zeggelijk ware antwoorden op geven. Mijn

huwelijk. De geboorte van mijn kinderen.

Erg dierbaar is ook een wat oudere herinne-

ring. Dat ik twee weken op zee was met

mijn vrouw toen we van IJmuiden naar de

Canarische Eilanden zeilden. Twee weken

lang liepen we samen de hondenwacht.

Nacht, stilte en turen. Donker, glimmend

water en met elkaar zijn. Verder was er

niets. Just the two of us.

Wat is het beste advies dat jij ooit kreeg?Neem jezelf niet zo vreselijk serieus. Lastig

te doen trouwens.

Wat is je grootste droom?Rond de wereld zeilen. Liefst met vrouw en

gezin. Desnoods zelfs alleen.

Wat geeft je energie?Mensen, uitdagingen en teamwork.

Wat is je grootste uitdaging?Fouten durven maken. Ik accepteer fouten

van iedereen, behalve van mezelf.

Van welk moment op de dag geniet je het meest?Ik word steeds meer een ochtendmens, dus

dat moment vind ik mooi. Maar ook ’s

avonds eten met m’n gezin. Als dat lukt

tenminste…

bert: ‘Geef ruimte aan oorspronkelijkheid’

Naast wie zou je graag in het vliegtuig willen zitten en waarom?Sorry, maar in economy class het liefst

naast een lege stoel. En anders naast prinses

Máxima. Mooie powerlady.

Ruimte – waaraan geef jij graag ruimte?Iedereen met een goed of beter idee. Dat zal

niet iedereen direct herkennen als een uit-

spraak van mij. Want ik kan flink challengen

en ook non-verbaal een andere indruk ge-

ven. Maar ik sta oprecht open en waardeer

oorspronkelijkheid enorm.

Over welk maatschappelijk onderwerp maak jij je het meeste kwaad?Onrecht in het algemeen. De laatste tijd

ook veel over (boot-)vluchtelingen die van-

uit Afrika of Azië naar Europa vluchten,

daarvoor hun leven riskeren en dat niet

overleven of teruggestuurd worden. Daar

moeten we een oplossing voor vinden.

4

ruimte

ruimte aan anderen

B E R T : Ik hou van ruimte. Daarom zoek ik graag de ruimte en geef ik

graag ruimte aan anderen.

5d E K l o K R o n d

Foto

’s A

drie

Mou

thaa

n

>

Bij Team Heiner kunnen bedrijven managementtrainingen vol-

gen die gebaseerd zijn op de principes van de proceskant van

zeiltopsport: je hebt jezelf een doel gesteld en om dat te berei-

ken moet je verbeteren. Maar hoe verbeter je, als team en als

individu? Het proces, topsport of topberoepen, laat zich

haarfijn analyseren bij het besturen van een zeilschip.

Waarom is de metafoor bedrijfsleven versus varen snel gemaakt?

Roy: Omdat het zo voor de hand ligt. Je kunt een bedrijf zien

als een boot die met bemanning ergens probeert te komen.

Het water is de conjunctuur, de beursgang je concurrenten,

de stormen de onvoorspelbare omgeving. Wat nu in de markt

gebeurt, is hetzelfde als met een zeilboot varen in een storm. Is

het team klaar om in die omstandigheden te varen ofwel samen

te werken?

Bert: Ik gebruik de metafoor vaak in sessies met mijn team. Tij-

dens één van de teammeetings liet ik een actiefoto van een schip

tijdens de Volvo Ocean Race zien en ik vroeg mijn teamleden wat ze

zagen. Storm, slecht weer, overleven, waren de antwoorden. Ik ver-

telde dat het een foto van een schip was dat het 24-uur wereldrecord

aan het verbeteren is. Het is maar hoe je er naar kijkt. Je kunt de om-

standigheden (storm) niet beïnvloeden, maar wel hoe je de zeilen zet.

Wat staat een bedrijfsteam te wachten bij een van jullie managementtrainingen?Roy: Na een voorgesprek komt het team meestal drie of vier keer

voor een sessie van twee dagen samen. Het is een onbedreigde om-

geving en voor iedereen nieuw. De mensen gaan het water op en ze

hebben zichzelf en elkaar nodig om staande te blijven. De patro-

nen die op het werk spelen komen op de boot direct boven water.

Mensen zijn zichzelf. Ze hebben niets om zich achter te verschui-

len, je kunt niet weglopen. Wij maken de programma’s en de

analyses met een heel snelle feedback. Wij zijn van ervarend le-

ren, eerst (er)varen en dan kijken welke theorie je daar het best

bij kunt gebruiken. Dat kan Stephen Covey, Management Drives

o V E R d E h o R i z o n

Máxima,powerlady‘Power’ is de eerste associatie die Bert heeft bij prinses Máxima. Met power heeft zij ook microkredieten op de kaart gezet: bescheiden leningen die vooral worden toegekend aan kleine ondernemers in ontwikkelingslanden.

Microkredieten zijn juist voor ontwikkelingslanden belangrijk omdat zij bijdragen aan de groei van zelfstan-dig ondernemerschap en de ontwikkeling van micro-ondernemingen. Ze kunnen helpen bij de overgang van werkloosheid en armoede naar economische participa-tie. “De wereldwijde financiële systemen zijn vandaag de dag niet toereikend. Ruim drie miljard mensen hebben geen toegang tot financiële basisdiensten zoals kredie-ten, spaarregelingen en verzekering”, aldus Máxima.

Diverse bezoeken aan ontwikkelingslanden in de afge-lopen jaren overtuigden Máxima van de kracht van microkredieten: “Ik heb veel sloppenwijken bezocht en had echt niet het idee in een wijk met allemaal zielige mensen rond te lopen. Integendeel, het was een omge-ving met potentiële zakenmensen, die zichzelf kunnen redden. Aan ons de taak om ook het instrument daar-voor naar ze toe te brengen.” Als econome kan Máxima adviseren banken en instellingen te professionaliseren die microkredieten verstrekken. “Juist deze banken moeten een kans krijgen en voorbeeld kunnen zijn voor andere instellingen.”

Dat vooral vrouwen gebruik maken van het microkrediet verbaast prinses Máxima niet: “Microkrediet geeft vrouwen de mogelijkheid financieel onafhankelijk te zijn. Vrouwen krijgen een stem en ze kunnen sparen voor hun oude dag. Er is helaas ook een nadeel: de aller-armsten kunnen met microkrediet niet worden gehol-pen. Als iemand honger heeft, ziek is en niet kan werken kan hij ook niet denken over een bedrijf opzetten. Het microkrediet is een vorm van armoedebestrijding, maar zeker niet de enige.”

Prinses Máxima is inmiddels internationaal boegbeeld van het microkrediet. In 2004 werd zij lid van de Groep van Adviseurs voor het Internationale Jaar van het Microkrediet 2005 en sinds juni 2006 heeft zij zitting in de Adviseursgroep van de Verenigde Naties voor een Toegankelijke Financiële Sector. Vanaf 14 maart 2007 is zij lid van de Raad voor Microfinanciering in Nederland.

6

Waar de een zeilt voor zijn plezier en ontspanning, is voor de ander de boot hét symbool voor topsport en prestatie. Twee leidinggevenden met een gezamenlijke passie. Bert Pluimers en professioneel zeiler en managementtrainer Roy heiner praten met elkaar over presteren, ambities en leidinggeven. op het water natuurlijk, op de gloednieuwe Team heiner 38.Foto’s Adrie Mouthaan | Tekst Wil Koning

Bron

nen

ww

w.w

erel

dom

roep

.nl,

web

logs

3.nr

c.nl

, ww

w.p

arle

men

t.com

77d u o i n T E R V i E W

Dit is Roy Heiner

Roy Heiner is wedstrijdzeiler. hij nam vier keer deel aan de olympische Spelen, won in 1996 in Atlanta een bronzen medaille in de Finn klasse, werkte voor oracle BMW Racing in de America’s Cup en begeleidde meerdere projecten (met succes) in de Volvo ocean Race. daarnaast heeft hij tal van titels op wereld-, Euro-pees- en nationaal niveau op zijn naam. naast zijn werk als managementtrainer bij Team heiner zeilt heiner nog steeds op hoog niveau als matchracer. Momen-teel ontwikkelt hij activiteiten voor het opzetten van een nederlandse campagne voor de America’s Cup. het bedrijf Team heiner (1996) bestaat uit drie onderdelen: de zeilacademie (om iemand beter te laten varen), de belevenis van topsport (business to business pro- gramma) en managementtrainingen voor bedrijven (proceskant van topsport). www.teamheiner.nl

>

8of bijvoorbeeld Myers-Briggs zijn. Na elke theoriesessie gaat het team

weer het water op en ervaart of het beter gaat.

Hoe verdeel je de taken? Wordt de leidinggevende ook direct leidinggevende in de boot?Roy: Dat is afhankelijk van wie meezeilt of wat men wil bereiken.

Het is bijvoorbeeld belangrijk het doel voor iedereen duidelijk te

formuleren. Wij hebben nog nooit een bedrijf gehad waar de direc-

tie of medewerkers eensluidend waren over het te behalen doel. Als

je vraagt: “schrijf het op”, komt iedereen met een andere interpreta-

tie. Op de boot gebeurt hetzelfde als in de dagelijkse praktijk. Als

iemand relativeert dat het maar spel is, zegt zijn collega: “je deed

gisteren precies hetzelfde op het werk”.

Bert: Ik heb bij mijn vorige werkgever zelf zo’n training gedaan met

een team. Mij werd duidelijk dat men in het bedrijfsleven weinig

expliciet is over de rolverdeling. Je denkt dat iedereen wel snapt wat

hij moet doen. Aan boord is dat heel duidelijk. Dan krijgt iedereen

een nummer (is geen nummer) en bij dat nummer hoort een taak.

Daar spreek je elkaar ook op aan. Dat gebeurt in het dagelijks leven

minder. Het is leuk om te zien hoe dat op de boot werkt. Er is altijd

wel iemand die denkt dat hij het weet en die gaat het wel even doen,

maar de rest weet niet wát hij aan het doen is. Dan gaan mensen zit-

ten afwachten.

Wat is jullie visie op leiderschap? Bert: Het team is essentieel. Als het team goed is opgetuigd en goed

kan functioneren, dan kun je alles aan. Vertrouwen is ook heel be-

langrijk. Erop kunnen vertrouwen dat mensen ook echt doen wat ze

moeten doen. Als je dan de juiste teamdynamiek hebt, dan kan een

team een high performing team worden en dan is bijna niets te veel.

Dat is voor mij de basis, hoe kun je dat nou neerzetten. Dat hoort ook

bij leiderschap.

Eind vorig jaar heeft het EPG managementteam een tweedaagse

sessie gedaan waarbij is gewerkt met de Myers-Briggs Type Indicator

(MBTI). De bedoeling was te achterhalen hoe de individuele persoon-

lijkheden op elkaar inwerken bij besluitvorming en samenwerking

en hoe het gesteld is met de balans binnen het team. Hoe beter de

balans, hoe beter de besluitvorming. We zijn er als team veel sterker

uitgekomen omdat we onze doelstellingen helder hebben gekregen

en ons er allemaal daadwerkelijk mee hebben vereenzelvigd. Wat zin-

nig is, is dat we niet hebben gekeken naar sterktes en zwaktes van in-

dividuen maar naar voorkeurstijlen en de samenhang met anderen.

Roy: De leider moet de voorwaarde scheppen om anderen te laten

glanzen, met andere woorden het klimaat scheppen om het beste uit

De TH 38

de Th (Team heiner) 38 is een schaalversie van de Volvo 70 en door heiner zelf ontwikkeld. het belangrijkste kenmerk is dat er een kantelkiel op zit. Waar normaal alleen de bemanning werkt om de boot recht te houden, helpt de kiel nu ook mee. dat resulteert in een boot die bij bijna alle windsterktes en bijna alle koersen harder kan dan de wind.

<

9d u o i n T E R V i E W

mensen te kunnen halen. Zo creëer je de kracht van een team. Doe je

dat niet, dan onderdruk je de mogelijkheid van mensen om te groei-

en. Dan gaat het om de groei van jouw ego, in plaats van het gemeen-

schappelijk doel. Ik geloof niet zozeer in een hiërarchisch systeem.

Als je iemand precies vertelt wat hij moet doen, doet hij wat je zegt,

maar verder niets. Bovendien als iets moeilijker wordt, dan is één per-

soon nooit zo goed dat hij de taken van iedereen kan oppakken.

Welke rol speelt techniek en ICT in de zeilwereld?Roy: De wereld kan niet meer zonder ICT. Navigators van nu weten

niet eens meer hoe een sextant (nautisch navigatie-instrument - red)

werkt. Alles is techniek. Je kunt niet zeilen zonder dat de elektronica

werkt.

Bert: Interessant is hoe ICT de zeilwereld veranderd heeft. Vroeger

met de Whitbread (Round the World Race) waren de jongens dagen-

lang onderweg en had je af en toe contact, nu is dat elke seconde.

Alles is te meten, ICT is steeds meer een doorslaggevende factor.

Wat is voor jullie ontspanning?Roy: Topsport is geen ontspanning, maar ik vind het wel heel gaaf. Ik

ontspan door in de bergen te gaan lopen of door voor anker te gaan

en een wijntje te drinken.

Bert: 52.46N, 5.07E Zeilen op het IJsselmeer. ‘s Avonds nog even het

water op en rond zonsondergang terug. Onbeschrijfelijk wat dat met

mij doet. Heerlijk na een drukke dag en dan laat ik alles los, ook al ga

ik met het idee iets goed uit te denken. Op het water wordt alles

blanco en komt er rust.

De leider moet het klimaat

scheppen

Managementtechnieken

MBTI: de Myers-Briggs Type indicator (MBTi) is een model waarmee je kunt achterhalen wat iemands persoonlijke voorkeurstijl is. Met MBTi is het bijvoorbeeld mogelijk een beeld te krijgen van iemands levenshouding en gedragsstijl. zodra dat beeld per individu duidelijk is, kun je vervolgens kijken of er een bevredigende balans is binnen een team.Stephen Covey: Covey’s bestseller De zeven eigenschappen van effectief leiderschap gaat over de principes van succes. Succes wordt vooral afgemeten aan persoonlijke prestatie, vaardigheden en status. Covey beargumenteert dat blijvend succes alleen langdurig mogelijk is als je leeft volgens principes die hij samenvat in zeven eigenschappen.Management Drives (MD) is een nieuwe methode om naar organisaties te kijken. Md geeft snel en simpel inzicht in bepaalde specifieke leidende denkpatronen die mensen en organisaties hebben. inzicht in die denkpatronen (ofwel drijfveren) reikt veel verder dan menigeen denkt. de drijfveren bepalen in hoge mate gedrag, waarnemingen, motivatie om dingen wel of niet te doen en management- en besluitvormingsstijl. in iedere samenwerking zijn het de combinaties van drijfveren die maken hoe het spel verloopt. John Naisbitt: in 1982 voorspelde John naisbitt in zijn boek ‘Megatrends’ hoe de wereld er in het jaar 2000 uit zou zien, op basis van elf inzichten. in De knop om onthult naisbitt deze inzichten en laat zien hoe je vrijer kunt denken en beter kunt anticiperen op de mogelijkheden die de toekomst biedt. “Twintig jaar geleden kwam Megatrends uit vol met verbazingwekkend nauwkeurige voorspellingen. Alle voorspellingen waren juist, hij ging er met niet één de fout in. Een bewonderenswaardig resultaat als je beseft hoe moeilijk het is om nu te voorspellen hoe het er in 2025 aan toe zal gaan.” — Financial Times

10 P o d i u M

procent winst

Het probleemEen bolide presteert maximaal als er balans

is tussen de technische en aerodynamische

prestaties van de auto, de eigenschappen

van het parcours, de weersomstandigheden,

kennis over gereden races en niet in de laat-

ste plaats de wensen en het temperament

van de coureur. Ruggengraat zijn de data,

rechtstreeks afkomstig uit de Engine Con-

trol Unit (ECU) die in elke F1 zit. Hoe goed

werken die ruim 11.000 onderdelen van een

F1 samen? Op die vraag was tot voor kort

alleen een onbevredigend antwoord te ge-

ven omdat met de toen gangbare techniek

te veel parameters niet of slecht meetbaar

bleken. Daarom heeft McLaren Electronics

samen met Microsoft en in opdracht van de

Fédération Internationale de l’Automobile

(FIA), de bestaande techniek van single file

databasemanagement vervangen door rela-

tionele. Belangrijkste criteria waren real

time toegankelijkheid en een schaalbare,

gebruikersvriendelijke database met maat-

werkapplicaties. Daarmee is het mogelijk

twee op elkaar inwerkende krachten in

balans te brengen. Enerzijds de coureurs

behoefte aan betrouwbaarheid en voorspel-

baarheid van zijn bolide. Anderzijds het

maximale halen uit de F1’s prestaties.

De oplossingDe FILESTREAM feature van Microsoft SQL

Server 2008. Daarmee is het mogelijk alle

ECU-data in een relationele database op te

slaan en gebruikers razendsnel toegang te

bieden over de tijdens een race gegenereer-

de vloed aan data. Applicaties waarmee op

deze SQL-server wordt gewerkt, zijn de

Atlas maatwerkapplicatie - ontwikkelt door

McLaren Electronics - met Visual Studio

2008, Silverlight en Excel.

Voordelen:• Eenvoudiger datamanagement

• Betere zichtbaarheid van data

• Snelle, real time toegang tot data

• Eenvoudige analytische middelen

• Ook offline toegankelijk

het geheim van winnen of verliezen zit ‘m meestal in de details. zo ook in de dynamische wereld van de Formule 1. het is de - op twee na - meest bekeken sport ter wereld. Een miljardencircus dat het uiterste van elke crew vraagt en waar de juiste balans tussen vakmanschap, kennis en split second intuïtie het verschil maakt. Computers zijn in dat spel al jarenlang onmisbaar. Alleen daarmee is het mogelijk de complexe instellingen van een F1 optimaal te kalibreren en de engineer ook een analysemiddel in handen te geven waarmee hij de prestaties tot het maximum kan opstuwen. Samen met het Britse Mclaren Electronic Systems vond Microsoft de oplossing voor een lastig probleem.illustratie Mieke de Haan | Tekst Otto de Ruijter

<

ResultaatDe productiviteit van de data-analyse is

met ruim 200 procent toegenomen. Volgens

McLarens Managing Director Peter van

Manen is SQL Server 2008 een absolute

winnaar omdat deze database prestaties,

betrouwbaarheid en capaciteit naadloos met

elkaar verbindt. Hiermee is voldaan aan de

FIA-opdracht om de ideale applicatie te

ontwikkelen die gebruikt zal gaan worden

in alle Formule 1 bolides.

Zo werkt de ECUAls een F1 zijn ronden rijdt met gemiddelde

snelheden van rond de 250 km/u spuwt de

Engine Control Unit (ECU) draadloos een

onafgebroken stroom data met een snelheid

van boven de 0,5 Mb per seconde naar de lap-

tops van de crew in de pit. Per race genereert

één F1 circa 1 gigabyte aan informatie. In die

datastroom zitten gegevens van 500 tot 1000

parameters afkomstig van ruim 100 sensors

die de prestaties van de F1 meten. Denk

hierbij aan prestaties van motor, remmen,

vering, ophanging, schokdempers, versnel-

ling, aerodynamica en banden. Daarnaast

lopen er nog diagnoses van circa 10.000

minder frequent gecontroleerde meetpunten

zodat er een breed spectrum is voor de crew

om real-time te analyseren, overleg te plegen,

keuzes te maken en bij te stellen.

procent winst &Funinspiratie

zie hier de sites die Bert inspireren en er mede voor zorgen dat het punt op de horizon scherp in zicht blijft.

sharepointemea/sites/dealfactory: Onze fraaie promo’s, proposals en offerings voor het 4e kwar-taal. Maar wat een trieste video (van mij).

www.ziltmagazine.nl: Echt een prachtig online magazine voor

zeilers. Met uitgebreide weersver-wachting en een wereldkaart waar je

Nederlandse ‘vertrekkers’ kan volgen.

www.windguru.com: Windverwachting per uur voor iedere plek op de aarde. Simpel en doeltreffend, ook op een klein schermpje op je mobiel.

www.fd.nl en www.dft.nl: om bij te blijven wat er in de financiële werelden gaande is.

www.crn.nl: veel actualiteit op ons vakgebied. Dé informatiebron voor het Nederlandse ICT-Resellers-kanaal, vinden ze zelf.

www.werkspot.nl: Marktplaats voor klussen. Handig als je zelf geen zin hebt om die klus in/om het huis te klaren!

www.ineuropa.nl: Alle uitzendingen van In Europa met achtergrondinformatie en discussies. Bekijk voor je naar een Europese bestemming gaat eens wat achtergronden en je hebt een compleet ander beeld van je bestemming. Van RAF tot Thatcher, van Bosnië tot Portugal, van 1900 tot 1992. Echt een aanrader. Je kunt de tv-documentaires op Uitzending Gemist zien. Ze zijn super. Vooral Mak’s perspectief boeit me: wat gebeurde er toen bij individuen, gezinnen of families? Heel menselijk, heel klein eigenlijk en daarom zo pakkend. Ik pik vaak ’s avonds nog een aflevering mee.

ff c

hecken

F F C h E C K E n 11

McLaren Electronic Systemshet Britse Mclaren Electronic Systems maakt deel uit van de Mclaren Group en is gespecialiseerd in de ontwikkeling en productie van geavanceerde electronica. Sleutelwoorden zijn betrouwbaarheid en cutting edge technology. de ECu is zo’n nieuw stukje technologie waarmee het mogelijk is veel data te genereren rondom de presta-ties van motor, transmissie en andere sleutelonderdelen van een F1. Mclaren vond in Microsoft de juiste partner om de jaarlijkse hoeveel-heid terrabytes aan ECU-data efficiënt te processen, analyseren en managen.

Team, trots en target

de Enterprise & Partner Group (EPG) werkt voor 140 opdrachtgevers in de groot zakelijk markt. denk bijvoorbeeld aan klinkende namen als heineken, Philips, ABn AMRo, inG, Fortis, KlM en Rabobank. of aan belangrijke spelers op de AEX, Midcap en vele overheidsinstanties. Bert: “Waar we mee bezig zijn, is de transformatie maken van een bedrijf dat licenties levert, naar een organisatie die onze klanten ondersteunt succesvol te zijn in hun eigen business. dat is een hele reis en daar heb je een management team voor nodig dat lekker in zijn vel zit en waar woorden als respect en vertrouwen betekenis hebben. dat zorgt er voor dat we betere besluiten nemen waardoor we succesvoller worden in wat we doen en wie we zijn. Wij gaan met elkaar voor team, trots en target.”Fo

to J

oshu

a Ro

od |

Teks

t Tho

mas

Klo

cker

s12

Van links naar rechts:

Victor Schmedding (Communication Sector): “door openheid, je bloot geven en loslaten zijn we enorm gedreven samen het verschil te maken.”

Sander van der Post (ATU Sales Manager): “We staan onder grotere druk dan ooit onze targets te halen. het is mooi dat we als team naar elkaar blijven luisteren en laten zien dat we ook met tegenwind scherp kunnen zeilen.”

Coen Koning (STU Lead): “Mijn team is verantwoordelijk voor de verkoop van oplossingen in de groot zakelijke markt.”

Pien Janowitz (PTU Lead): “in mijn team zorgen we ervoor dat onze partners voldoende kennis hebben om onze producten te verkopen, te implementeren en te onderhouden.”

Tako Koning (Finance Manager): “We zijn allemaal uniek en iedereen heeft zijn eigen gebruiksaanwijzing. We hebben tijd gemaakt dit goed van elkaar te begrijpen en dat maakt ons sterker.”

S A M E n / W E R K E n

Team, trots en target

13

>

Trisha Ritfeld (Directie assistente EPG): “Teamwerk verdeelt de taken en verdubbelt het succes.”

Michael Fillié (SET Lead): “Succes met voorbe-dachte rade.”

Bert Pluimers (EPG Directeur): “Mijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat mijn team succesvol kan zijn bij al onze 140 klanten. daarnaast zijn onze enterprise partners cruciaal.”

Rolf Bakker (Controller): “het is fantastisch te zien hoe groot het commitment van dit team is om onze financiële doelstelling van dit jaar te gaan halen, ondanks het economische tij.”

Ludwig Kilian (Enterprise marketing manager): “in dit team wordt het beste van iedereen gevraagd, benut en we durven zaken aan elkaar over te

laten. dat maakt ons tot een van de meest effectieve teams.”

Harco Enting (ATU sales manager Public Sector … en niet op de foto): “Bert gebruikt vaak metaforen uit de zeil-wereld, maar als ex-roeier verwijs ik graag naar het ul-tieme teamwork in een Acht: eight hearts that beat as one!”

De resultaten: robuuste groeide afgelopen jaren heeft de Enterprise & Partner Groep jaarlijks een robuuste groei van meer dan 10 procent laten zien. ook dit

jaar zijn de vooruitzichten positief. dit FY zal naar verwachting worden afgesloten met een hogere omzet die ook goed past bij de toe-genomen klanttevredenheid. Pien Janowitz: “We hebben – gekeken naar onze stabiele groei – het juiste punt op de horizon. Maar we zijn nog niet de beste. En we zijn ook nog niet tevreden over het aandeel dat we uit de markt weten te halen. We zien voldoende potentieel in de markt, onze mensen, onze partners, in producten en oplossingen. dat geeft veel energie omdat we ons realiseren dat we beter kunnen en kansen laten liggen.”

>

<

14De werkvloer: veel dynamiekKlanten helpen succesvoller te zijn. Waarde toevoegen. Maatwerk. 1-op-1. Maar hoe vertaalt EPG deze proposities in de praktijk? Bert: “Eigenlijk altijd vanuit ons platform, op basis van Software plus Services. daar wijzigen we voor een klant niet zo gek veel aan. hoe dat vervolgens past binnen zijn iT-infrastructuur en roadmap is daarentegen altijd maatwerk.” hoe gaat die samenwerking met de klant dan? Bert: “We beginnen met een accountplan. de primaire vraag luidt wat de klant in de markt wil be-reiken. daar kijken we proactief naar met in het achterhoofd onze eigen roadmap: hoe kan Microsoft-technologie daarbij helpen? Alle inzichten leggen we vast zodat je weet welke stappen er mogelijk en wenselijk zijn. dan kijken we welke middelen en specialisten we nodig hebben om de klant te overtuigen voordat we aan de slag gaan. We werken in de regel

De Reis: succesfactoren benoemenCoen Koning: “We willen de beste zijn voor onze klanten, onze partners en onze collega’s. de beste EPG binnen Microsoft ook. denk in concreto aan omzet, klanttevredenheid, medewerker-tevredenheid en partnertevredenheid. daar hebben we stap-pen in gezet, maar we zijn er nog niet. We hebben gekeken naar wat ons belemmert en wat ons helpt de beste te worden en ook naar hoe dat voelt. zoiets geeft focus. We gaan het op korte termijn concreter maken door kritische succesfactoren te benoemen.“

De ontwikkeling: slimmer samenwerkenEind vorig jaar heeft het EPG management team een tweedaagse sessie gedaan om te achterhalen hoe de individuele persoonlijk-heden op elkaar inwerken bij besluitvorming en samenwerking en hoe het gesteld is met de balans binnen het team. Met MBTi is het bijvoorbeeld mogelijk een beeld te krijgen van iemands levenshouding en gedragsstijl. zodra dat beeld per individu duidelijk is, kun je vervolgens kijken of er een bevredigende balans is binnen het team. Slim, want: hoe beter de balans, hoe beter de besluitvorming. Bert: “dat was erg leuk om te doen. We zijn er als team veel sterker uitgekomen omdat we onze doelstellingen helder hebben gekregen en ons er allemaal daadwerkelijk mee hebben vereen-zelvigd. Wat zinnig is, is dat we niet hebben gekeken naar sterktes en zwaktes van indivi-duen maar naar voorkeurstijlen en de samen-hang met anderen. de ene praat bijvoorbeeld meer vanuit visie waardoor hij ‘t lastiger vindt met iemand te communiceren die op concrete procedures zit. Als je rekening houdt met zulke

met driejarige licentieovereenkomsten. het doet er dus toe in welke fase een klant in die cyclus zit. dat bepaalt hoe we ons tot elkaar verhouden.” Coen Koning vult aan: “Een kernaccountteam bestaat uit een account-manager, een technology strategist – die samen met de klant de roadmap ontwikkelt – plus specialisten in applicaties, infrastructuur, kenniswerken, implementatie en licenties. We werken hierbij nauw samen met onze part-ners, dus in kernteams is een collega beschikbaar die met hen de relatie onderhoudt. hieromheen zit in losser verband een kring van collega’s die het kernaccountteam kan inzetten.”

De primaire vraag luidt wat

de klant in de markt wil bereiken

met zijn organisatie

We willen de beste zijn voor

onze klanten, onze partners

en onze medewerkers

verschillen, ga je als team beter functioneren. dit soort schijnbare details expliciet benoemen zorgt voor een andere groepsdynamiek en tot slimmer samenwerken. Voor mijzelf lag de winst erin meer te laten zien van mijzelf en dat werkte in de hele groep door. daardoor kun je de stap zetten naar ‘hoe staan we er dan samen voor en hoe gaan we het doen?’ ook belangrijk: ‘wat weerhoudt ons?’ dat is mijn eyeopener geweest. door deze bijeenkomst is ons team hechter geworden: de vertrouwensbasis is breder ge-worden waardoor mensen meer gezamenlijk en voor elkaar bezig zijn in plaats van ‘ik doe mijn ding en daarmee basta.’”

Wat ik persoonlijk

belangrijk vind,

is dat er in het

managementteam

veel vertrouwen is

<

15B o R R E l P R A AT

Stel: je staat op een feestje en iemand overvalt je met de vraag waarom Microsoft niet zoiets cools als

de i-phone heeft. Voor Business Group lead - Mobile Communications Maarten Sonneveld geen lastige

vraag: “Microsoft heeft gewoon veel meer cools dan alleen een i-phone.”

Sonneveld: “We bieden veel meer keuze. Waar Apple

fabrikant is van de i-phone, heeft Microsoft ervoor

gekozen zelf geen hardware te maken maar software

te leveren aan onze partners, te weten vier van de topvijf-

fabrikanten mobiele telefoons wereldwijd. Het zijn de

bekende namen: Samsung, LG, Sony/Ericson en HTC.

Aangezien deze fabrikanten een keur aan mogelijkheden

leveren qua design en functionaliteit en allemaal zijn

uitgerust met dezelfde herkenbare software, kan de

consument zelf een zo cool mogelijke keuze maken.

Vind je een telefoon cool vanwege het grote beeld met

touchscreen? Dan zijn er legio Windows-telefoons die dat

ook hebben. Daarin is de i-phone echt niet uniek.”

Herkenbare software“Vanaf de zomer wordt de naam Windows Mobile vervan-

gen door de merknaam Windows Phones. Die merknaam

appelleert aan een veel bredere doelgroep dan nu de

i-phone doet, die voor een specifieke, maar beperktere

consumentendoelgroep, interessant is. Windows Phones

kijkt verder dan alleen hippe, jonge mensen met een goe-

de baan. Wij mikken op een veel breder publiek: zowel

consumenten als zakelijke klanten. Vooral die laatste

groep zal zich bij Windows Phones thuis voelen. De tele-

foon en de pc zijn de laatste jaren immers sterk naar el-

kaar toe gegroeid. De telefoon is als het ware geëvolueerd

naar een kleine pc met allerlei internetprogrammatuur.

Onze (zakelijke) klanten kunnen met Windows Phones

terugvallen op onze software met dezelfde bediening en

navigatie die ze al kennen van de pc. Daar zit onze

waarde die we al jaren bewezen hebben.”

De snelste ter wereld“Wij hoeven ook niet zo nodig een soort i-phone. We

gaan uit van onze eigen kracht. Door de standaardtoepas-

singen en programma’s op de Windows Phones, zoals

Outlook en Office, onderscheiden we ons al. Maar ja, als

mijn gesprekspartner op het feestje dan toch op dat coole

blijft hameren, dan heb ik wel iets voor hem: Toshiba

komt binnenkort met een spectaculaire telefoon op de

markt: de Toshiba TG01. Het is de snelste smartphone ter

wereld, met een groter scherm en een betere processor

dan de i-phone. En met zijn 9,9 mm extreem dun!”

Windows Mobile wordt

Windows Phones

Afbeelding Toshiba TG01: https://www.toshiba-europe.com/mobilerevolution/default.aspx

16

Het Work Place Innovation project (WPI)

van Philips Worldwide is op dit moment

nog werk-in-uitvoering waarvan het eind-

doel duidelijk is gedefinieerd. De essentie

luidt: vrijheid te werken waar en wanneer

je wilt. Met dit anytime, anywhere past het

WPI naadloos binnen het Nieuwe Werken

met alle bekende ideeën, technieken en ap-

plicaties. Wat WPI zo bijzonder maakt, is de

indrukwekkende omvang die dit mondiale

EPG’s ambitie is elke klant te ondersteunen succesvol te zijn in zijn eigen business. Voor EPG-sales wereldwijd is de Philips-case daar een inspirerend voorbeeld van. Met Work Place innovation heeft Philips gekozen voor wereldwijde transformatie van de eigen organisatie. EPG en Services hebben de intentie om met Philips healthcare om in co-creation te zoeken naar nieuwe gezondheidszorgoplossingen. de maatschappelijke implicaties zijn in beide gevallen even verschillend als groot. in gesprek met vier specialisten.Tekst Otto de Ruijter | Beeld Philips

Van kostenpost naar Microsoft unless…

varing: we willen dat mensen makkelijker

kunnen (samen)werken. Dit is een van onze

doelstellingen die voortvloeit uit Vision 2010.

Ons plan waarmee we ons bedrijf omvormen

tot een marktgestuurde en consument-

gerichte onderneming, gericht op drie

gebieden: gezondheidszorg, verlichting en

consumer lifestyle. Daaromheen bouwen

we een toonaangevende merk. Binnen die

context hebben we een aantal uitgangspun-

ten gedefinieerd waarvan de kern is: One

Philips, One ICT. De hoogste leidraad daar-

boven is Sense & Simplicity. Als ik eenvoud

naar Microsoft vertaal, praat je over bruik-

baarheid, herkenbaarheid, gemak en

acceptabiliteit.”

Van kosten naar waardeDe relatie tussen Philips en Microsoft heeft

de afgelopen drie jaar een enorme ontwik-

keling doorgemaakt. Daarover zegt Global

Business Manager EPG Carlo Spetter: ”Drie

jaar geleden waren wij voor Philips – min of

meer – noodzakelijk kwaad. Een kostenpost

zonder veel toegevoegde waarde. Philips

Philips’ metamorfose

project heeft en de metamorfose die Philips

er als gevolg van ondergaat – zoals ze zelf

zeggen – in tools, in mind en in space. Er is

een open organisatie van 100.000 medewer-

kers in de maak die samenwerkt op basis

van een effectief, toegankelijk en intuïtief

Microsoftplatform. Vice President Philips IT

Infrastructure Karel van Tuijl zegt hierover:

“In één adem gaat het ons om de total cost of

ownership en de best denkbare gebruikerser-

IT Philips wereldwijd

Van de ruim 125.000 mensen die wereldwijd bij Philips werken, maken zeker rond de 100.000 medewerkers dagelijks gebruik van iT-faciliteiten. Philips werkt met een iT-ecosysteem dat betrekking heeft op partnerships, in- en externe samenwerking, informatie-uitwisseling en co-creation. Rondom infrastructuur werken dagelijks meer dan duizend iT-ers en als je applicaties erbij optelt, komt het totaal op enkele duizenden specialisten over de hele wereld verspreid. Philips kwalificeert haar IT-relatie op drie niveaus: ten eerste generic services, die merendeel Microsoft zijn geworden. de tweede is iT als business enabler en tot slot het voor Microsoft meest uitdagende niveau: iT als co-creator.

<

17i T & S A M E n l E V i n G

K A R E l V A n T u i J l : ‘Wij zetten flink in op een nieuwe

beleving van ieders work/life balance. In de nabije

toekomst stromen er andere mensen bij Philips

in dan dat er nu werkzaam zijn. Daar willen we

klaar voor zijn.’

Razendsnelle implementatie

EPG heeft de afgelopen drie jaar veel succes gekend dankzij een slimme focus op implementatie. Global Account Technical Specialist EPG René van Rhenen zegt daarover: “de investeringsbereidheid neemt toe als we de gepresenteerde visie met flair uitvoeren en onze klant ervaart welk voordeel dat voor zijn organisatie heeft.” Global delivery Manager MCS Ronald Kamphuis voegt daar aan toe: “in één jaar tijd waren er 90.000 Philips-gebruikers operationeel op de Exchange mailserver. Veel van onze concurrenten doen over een vergelijkbaar

werkte toen nog met Lotus Notes en was –

met ruim 100.000 gebruikers – de grootste

Europese afnemer van dit platform.” Van

Tuijl voegt toe: “In die periode dachten wij

na over de vraag: ‘hoe nu verder met Notes?’.

We wilden zelf niet meer investeren omdat

er in de markt ontwikkelingen gaande wa-

ren die voor ons eenvoudiger en goedkoper

konden worden ingekocht. Langs die weg

kwamen we uit bij Microsoft. We hebben

toen als eerste stap voor Outlook en Exchan-

ge gekozen uit de Cloud.” Spetter: “In een

periode van zes tot negen maanden hebben

wij een uitgekiende kosten/batenanalyse ge-

maakt waardoor de focus naar waarde ver-

schoof in plaats van op kosten te blijven

hangen.” Dat sloot uitstekend aan bij de

wensen van Philips. Van Tuijl: “Het ging ons

om gemak en toegankelijkheid: klap je pc

open en je bent aan het werk zoals je dat

thuis ook ervaart. Vanaf dat punt zijn we

gaan doorredeneren en hebben gesteld dat

we er verstandig aan doen in ons complete

desktop-, samenwerkings- en productiviteits-

domein voor Microsoft te kiezen. Dan be-

schik je over een mooie geïntegreerde suite

met een uniforme gebruikerservaring. Het

logische eindstation daarin werd vervolgens:

Microsoft unless. Dit principe hebben we in-

middels in onze hele organisatie verankerd.”

traject vier tot vijf jaar. Communicator is binnen vier maanden opgeschaald van duizend gebruikers naar 90.000! Wat je van thuis al kent, gebruikt men nu ook op ‘t werk. daardoor zijn scholingskosten fors lager. Voorde-len bij fusies en overnames zijn eveneens evident, zeker als het om bedrijven gaat die al met onze platforms werken. Wat er tot slot toe doet, zijn onze frequente APK’s: nadat alles is geïmplementeerd controleren we de gezondheid van het systeem regelmatig en verhelpen elk probleem op welk vlak dan ook.”

<

18

V

i T & S A M E n l E V i n G

Afgaande op een voorspelling van Forrester Research staat ons een indrukwekkende omwenteling te wachten op het gebied van gezondheidszorg. de ontwikkelingen in genomics, nanotechnologie, robotica, moleculaire diagnostiek en micro-vloeistofchiptechnologie gaan razendsnel en zijn spectaculair. Combineer dat met alom aanwezige iCT en je beschikt over een revolutionaire krachtbron. onder de vele pioniers op dit terrein tasten Philips healthcare en Microsoft de mogelijkheden voor co-creation af. die zijn even beloftevol als pril. Karel van Tuijl vertelt.illustratie Otto Steininger

Stilte voor de storm

Van Tuijl: “Bij ons is het zwaartepunt steeds

meer komen te liggen op health en well

being. Dat is een maatschappelijke ontwik-

keling waar wij al jaren mee bezig zijn. Dat

willen we in al onze activiteiten duidelijk

maken. Healthcare informatics speelt hier-

in een cruciale rol omdat je daarmee veel

efficiency in de zorg kunt realiseren. Die

co-creation staat nog in de kinderschoenen.

We onderzoeken op dit moment hoe je

samen naar de markt zou kunnen gaan.

Maar we blijven natuurlijk twee bedrijven

die op dit moment in de fase zitten de

opties als egeltjes af te tasten.”

EfficiencyslagEr is overigens al een voorbeeld te geven

hoe die efficiencyslag bij Healthcare vorm

krijgt: Carlo Spetter: “We hebben net een

pilot gedaan bij Ultrasound van Healthcare

waarbij we dezelfde OCS-technologie die

Philips uitgerold heeft, gebruiken om

doktoren binnen ziekenhuizen met elkaar

te laten communiceren. Dat is een succes

geworden.” Van Tuijl licht toe: “Vroeger

werden foto’s/scans door een radioloog

bekeken en die communiceerde vervolgens

zijn bevindingen aan de neuroloog. Tegen-

woordig bekijkt de neuroloog dat plaatje

R E n é V A n R h E n E n : “Microsoft is het meest gebruikte platform

in de Healthcare-markt. De kans is groot dat als Philips

een bedrijf overneemt of ermee fuseert die ook met ons

platform werkt. Dat biedt veel voordelen qua kosten,

snelheid en productiviteit.”

zelf. Technisch gezien, betekent dit nogal

wat. Want je moet het in een bepaald

formaat kunnen oproepen, verplaatsen,

beoordelen, opslaan, bespreken met de

patiënt, beschikbaar stellen voor andere

medici enzovoorts.”

Minder complexiteitUltiem doel van Philips Healthcare

is de gezondheidzorg minder complex te

maken. Daarvoor is het nodig aan twee

kanten tegelijk te werken: je moet weten

wat het is om patiënt te zijn en gelijktijdig

de problemen begrijpen waarmee zorgverle-

ners worden geconfronteerd. Van Tuijl: “Om

dit concreet te maken, streven we naar de

ontwikkeling van intuïtieve, betaalbare en

betere technologische oplossingen die

toegevoegde waarde bieden voor de gehele

zorgcyclus. Van ziekten voorkomen tot de

screening, diagnostiek, behandeling en

nazorg: thuis of in het ziekenhuis. We zijn

gespecialiseerd in ernstige gezondheids-

problemen zoals hartproblemen, long- en

borstkanker en vaatziekten.”

Sinds 2007 maakt VVAA een ontwikkeling door van loyaliteit van de leden naar loyaliteit aan de leden. Belangrijk onderdeel van deze transitie is de nieuwe IT-filosofie op grond van Microsoft, all the way. het woord is aan VVAA Cio Tino Scherpenzeel.Tekst Otto de Ruijter | Foto VVAA

Waarom Microsoft all the way?Ik werd in april 2007 als eerste nieuwe directielid aangenomen.

Mede op grond van mijn ruime Microsoft-kennis en trackrecord.

Eigenlijk ben ik sinds begin negentiger jaren al een echte adept.

Dus daarmee was de keuze voor Microsoft impliciet gemaakt. De

stap naar een all the way-strategie was voor mij een natuurlijke

om te zetten. Niet omdat ik vind dat Microsoft in technologische

zin het allerbeste product heeft. Wél omdat ze over een flexibele

productenrange beschikken die het best aansluit bij wat de markt

vraagt. Wat mooi is, is dat je kunt kijken welke applicaties je uit

het productengamma nodig hebt, om naadloos te laten aansluiten

bij hetgeen VVAA wil. Persoonlijk heb ik een broertje dood aan

producten met gouden randen en knoppen. Ik wil kunnen bouwen

op de pure requirements van de organisatie met een visie voor de

komende jaren. Microsoft sluit honderd procent bij die gedachte

aan. De voordelen van Microsoft, all the way zitten in kosten,

flexibiliteit, beschikbaarheid en continuïteit.

Wat is er op IT-gebied bij de VVAA veranderd?We hebben om te beginnen kritisch gekeken naar hoe onze organi-

satie qua IT is ingericht en of dat de nieuwe visie faciliteert. Dat

bleek niet het geval. We beschikten over een inrichting die zowel

gedecentraliseerd, gedeconcentreerd als gedifferentieerd was. Daar

was dus werk aan de winkel. We hebben het bestaande serverpark

– dat op een achttal locaties werd beheerd – terug gebracht naar

een gecentraliseerde configuratie. Toegankelijk via het web. Deze

krijgt backup op een uitwijklocatie die identiek is aan de nieuwe

configuratie. Daarmee hebben we tachtig servers terug gebracht

tot één Blade server. En we zijn – al in 2007 – gaan werken met

Windows Server 2008. Op dat traject hebben we uitstekende sup-

port vanuit Microsoft gekregen. Ook toen we vier weken geleden te

maken kregen met een complete uitval van onze hoofdlocatie. We

bleken in staat binnen vijf uur alles over te hevelen naar onze nog

niet geteste uitwijklocatie. VVAA was hierdoor de volgende ochtend

gewoon operationeel. Kijk, daar doe je ’t nou voor.

Waarom deze transitie?Jarenlang kwam VVAA in actie zodra ze door haar leden werd bena-

derd. Het was hoog tijd om daar verandering in te brengen. We heb-

ben ervoor gekozen onze reactieve houding om te buigen richting

E E n K l A n T W AT i n T E R E S S A n T 19

VVAA kiest voor Microsoft all the way

proactieve klantbenadering. Binnen de IT vertaalde deze overgang

zich in een drievoudige strategie met als trefwoorden, click, call en

face. Daar zijn we inmiddels een heel eind mee. De infrastructuur

functioneert naar tevredenheid. CRM is af en onze front-end-

applicaties gaan we de komende maanden afronden. We beginnen

ook met de ontwikkeling van een Enterprise Data Warehouse

gebaseerd op SQL. Op het moment dat deze draait, is de basis-

transitie een feit. Het was tot zover een mooi project en past goed

bij mijn favoriete uitspraak: ‘als je op een 286 CPU – heen en terug

– naar de maan kunt vliegen, is wat we hier op aarde hebben op te

knappen, een makkie.’

Dit is VVAA

VVAA – opgericht in 1924 – is een ledenorganisatie voor medici, paramedici, studenten op dat gebied en zorginstel-lingen in nederland. de producten en diensten van VVAA zijn afgestemd op de hedendaagse gezondheidszorg en de wensen en behoeften van haar ruim 96.000 leden. Teams van specialisten richten zich dagelijks op de advisering, opleiding en dienstverlening aan professionals in de verschillende beroepsgroepen. Bij zakelijke en persoonlijke aangelegenheden. Bij VVAA werken ruim 900 mensen, verdeeld over de hoofdvestiging in utrecht, regiokantoren door het land en ruim honderd adviseurs in het veld.

Het roer

<

20

>

21T E R u G B l i K K E n

Ontwikkelingsstrategieën en innovaties dus.

Wij bepalen bijvoorbeeld dat we overgaan op

glasvezel. En ook waar dat gaat gebeuren en

in welk tempo. Ik heb gedurende de afgelo-

pen drie jaar bij KPN de kans gekregen mijn

talenten optimaal te benutten. Ik heb hier

steeds veel verantwoordelijkheid en vrijheid

gekregen. Al snel werd ik bestempeld als een

high potential en werd er gezocht naar een

goede positie waarin mijn vaardigheden tot

hun recht konden komen. Dat is de reden

dat ik nu directeur Service en Technology

ben. Het is fantastisch dat mijn carrière zo’n

impuls heeft gekregen bij KPN, maar deson-

danks mis ik de cultuur en de warmte waar-

van ik bij Microsoft zo heb genoten.

Illustrerend voor dat thuisgevoel was de sol-

licitatieprocedure bij Microsoft. Ik ben maar

‘Een warm

Slechts elf maanden, maar een tijd om nooit te vergeten. zo kijkt damir hajdarovic terug op de korte periode dat hij als account technology strategist werkte bij de Enterprise & Partnergroup. “het bedrijf heeft grote indruk op me gemaakt.” Foto Joshua Rood | Tekst Wil Koning

damir hajdarovic over zijn periode bij Microsoft

bad’

Een perfecte balans

tussen werk en privé

d“Drie jaar geleden heb ik gekozen voor een

nieuwe uitdaging bij KPN Telecom, maar tot

op de dag van vandaag kan ik me herinne-

ren hoe moeilijk ik die keuze vond. Om

maar even mijn carrière in een notendop te

schetsen: na een periode van tien jaar bij

Randstad heb ik de overstap naar Microsoft

gemaakt. Ik had mijn plafond bij Randstad

bereikt en Microsoft was, als klant van

Randstad, geen onbekende voor me. Ik ken-

de al wat mensen bij Microsoft en ook de

cultuur. Toch kwam het als een verrassing

dat ik me zelfs bij de sollicitatiegesprekken

meteen thuis voelde. Al snel voelde ik me

deel uit maken van een grote familie: een

warm bad van elf maanden met een perfec-

te balans tussen werk en privé. Nooit had ik

gedacht dat ik na zo’n korte periode weer

verder zou gaan.

Ik ben nu verantwoordelijk voor toekomst-

strategieën bij KPN. De Service Technology

Office zorgt voor een logische visie en stra-

tegie en bepaalt met welke technologieën

KPN de komende jaren aan de slag gaat.

>

<

G E S P o T22liefst zes keer op gesprek geweest. Niet om-

dat ze aarzelden mij aan te nemen, maar

om te zoeken naar de beste positie voor mij.

Microsoft biedt een inspirerende, creatieve

omgeving. Het lijkt of de mensen die er

werken worden geselecteerd om samen een

dergelijke omgeving te creëren. Collega’s

zijn er voor elkaar om te helpen, niet om

in de weg te zitten.

Een vergelijking tussen Microsoft en KPN

gaat wat mij betreft niet op. KPN is een gro-

te organisatie. Kenmerkend van grote orga-

nisaties is dat ze politiek gevoelig zijn. Dat

zie je bij Microsoft Nederland in mindere

mate. Daar heerst een sfeer van “we gaan er

met zijn allen voor”. Natuurlijk worden er

ook targets gesteld – er moet immers geld

worden verdiend – maar als het doel is

bereikt, wordt dat ook van harte gevierd.

Dat is zeker een groot verschil tussen bedrij-

ven van Nederlandse origine, zoals KPN of

een bedrijf van Amerikaanse afkomst.

Of ik spijt heb van mijn beslissing? Nee,

spijt heb ik niet. Ik heb bij KPN een unieke

kans gekregen mijn talenten te benutten.

Maar ik blijf zeggen dat Microsoft een fan-

tastisch bedrijf is om voor te werken. Dus

wie weet, keer ik nog eens terug.”

Damir over Bert

“ik ben bij Bert in het team begonnen. hij was toen Salesmanager. Vanaf het eerste moment dat ik met hem te maken kreeg, was het al een zeer plezierig contact, waar onderwerpen als coaching aan bod kwamen. de cultuur om als eenheid bij resultaten stil te staan en resultaten ook te vieren, spreekt mij erg aan en was heel motiverend. ook de ruimte die Bert zijn mensen gaf om zich-zelf verder te ontwikkelen – niet alleen qua kennis maar ook professioneel – waardeer ik zeer. Bert heeft mij gemotiveerd en aan-gemoedigd de kans te grijpen die ik bij KPn kreeg. hij behoort zeker bij de top twee van mijn bazen.”

het ABn Amro tennistoernooi biedt echt een totaalbeleving. ik ging er met de kinderen naar toe.

Die zijn dol op tennis. In de halve finale zagen we Rafael nadal. Echte topsport. Maar tegelijkertijd is

het een totaalbeleving met allerlei activiteiten voor de kinderen. En toevallig trof ik meerdere van onze

businesspartners die er ook waren met hun gezin. Echt een geslaagd evenement.

Tekst Bert | Foto’s Sarief Mesir

Pure beleving

<

M i J n FA V o R i E T 23

Surface inspireert Rabobank

Luc Schamhart is Financial Services

Specialist en praat gedreven over de

ongekende mogelijkheden van

Surface. “Op dit moment staan er

bij een tiental Nederlandse bedrij-

ven Surface’s. Rabobank heeft er drie

aangeschaft. Twee spelen een belang-

rijke rol in het Unplugged-project aan de Utrechtse Benelux Staete.

Dat project gaat er voor zorgen dat Rabobank op termijn transfor-

meert naar de anytime, anywhere van het Nieuwe Werken. Surface

functioneert binnen die context als symbool en voorbeeld hoe je

met spectaculaire technologie nieuwe belevingen kunt creëren.

Hier geldt zonder enige twijfel het adagio: zien is geloven.”

Waarom wil Rabobank met Surface werken?In de branchekantoren wil men klanten beter informeren en aan

zich binden. Denk aan loyaliteit, cross selling, up selling en derge-

lijke. Met Rabobank’s Surface zitten we nog helemaal aan het begin

van het ontwikkelingstraject. Er zijn volop brainstormsessies gaan-

de om met pakkende concepten te komen.

Kun je een praktijkvoorbeeld geven?Onze Britse partner Infusion heeft een mooie voor Deutsche Bank

ontwikkeld. Ze hebben hun twee Surface’s op stahoogte gezet en

kunnen zo met klanten over financiën praten. De klant kan bijvoor-

beeld zijn creditcard op het beeldscherm leggen en dan actuele ge-

gevens zien over saldo, hypotheken, pensioen en verzekeringen. Als

je klaar bent, hoef je alleen maar met je hand over de tafel te vegen

en alles is met één beweging verdwenen. Maar ook andere What if-

scenario’s maken er deel van uit. Iedereen die Surface in actie ziet,

ervaart hoe overtuigend complexe data op een visuele, overzichte-

lijke en attractieve manier weer zijn te geven. We noemen dat de

Taal van de Consument en dat is een reactie op al die overcomplexe

financiële producten van de laatste jaren.

Wat zijn de sterkste punten van Surface?Het sterkste punt is de multi touch interface waarmee maximaal tien

mensen tegelijkertijd op de Surface bezig kunnen zijn. Het werkt

instinctief en is zeer gebruiksvriendelijk. Een menustructuur is er

eigenlijk niet. Op applicatieniveau kun je er foto’s groter en klei-

ner mee maken, roteren in elke gewenste hoek. Ook mogelijk is om

draadloos van fototoestel naar mobiel materiaal te uploaden en te

delen. Natuurlijk is de objectherkenning van bijvoorbeeld bankpas

of mobiele telefoon een van de sterke punten van de Surface. De

mogelijkheden zijn in feite onbeperkt en het gaat de kunst worden

op een verrassende, creatieve manier nieuwe applicaties te ontwik-

kelen. We gaan spannende tijden tegemoet.

Pure beleving

Magazine van Microsoft Nederland

Bert

Ik wil maatwerk.Ook onze klanten willen maatwerk. Niet in onze produkten, maar wel in hoe we ze benaderen en hoe we onze produkten inpassen in hun bestaande ICT-landschap. Samen met Services en met onze partners verdiepen we ons in de business van de klant. Zodat de klant haar potentieel volledig kan benutten.

En dat is maatwerk.

u i T S M i J T E R

Met

dan

k aa

n n

ew T

ailo

r Am

ster

dam

- u

trec

ht