Een dag uit het leven van klaas ruiter
-
Upload
jan-wietsma -
Category
Documents
-
view
625 -
download
0
description
Transcript of Een dag uit het leven van klaas ruiter
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
1
Een dag uit het leven van Klaas Ruiter, echtgenoot, vader en accountant
‘Logica brengt je van A naar B. Verbeelding brengt je overal’ Albert Einstein
Een verhaal van Jan Wietsma
Juli 2013
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
2
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
3
Het is 2 januari 2017. Klaas Ruiter leest in alle rust het Financiële Dagblad op zijn Ipad.
Het schemert nog. Buiten dwarrelen sneeuwvlokken, volgens buienradar de laatste.
Klaas heeft voorlopig weinig last van het weer. Hij pakt een kop koffie, loopt naar boven
en opent zijn werkkamer. Een nieuwe werkdag is begonnen.
Zijn Ipad sluit hij aan op een groot beeldscherm, dat scheelt een bril. Klaas opent de App
‘Klantdossiers’. De groene staafdiagram op het dashboard geeft aan dat van 78% van de
klanten de cijfers volledig up to date zijn en dat deze dossiers vrijgegeven kunnen
worden voor het aanleveren aan het SBR-‐direct portaal. 15% van de dossiers kleurt
oranje. Dat betekent dat deze klanten hun cijfers voor het laatst hebben bijgewerkt op
30 december. Klaas gaat er vanuit dat deze klanten in de loop van de dag hun gegevens
complementeren, waarna ook deze dossier vrij kunnen worden gegeven. Klaas raakt de
rode staafdiagram aan en krijgt daardoor direct zicht op de klanten waarmee iets
bijzonders aan de hand is. Deze klanten zal hij komende week per Skype benaderen om
een en ander verder uit te zoeken. Voor het plannen van deze afspraken hoeft hij zelf
niet veel te doen. De software die de App ondersteunt zoekt zelf het meest geschikte
afspraakmoment en plant die vervolgens in.
Als Klaas de ‘kantoorapp’ opent ziet hij dat enkele medewerkers en professionals
waarmee hij nauw samenwerkt zich inmiddels hebben aangemeld. Veel zullen er niet
bijkomen vandaag het is immers nog vakantie. Een medewerker heeft een foto van
zichzelf op ski’s gedeeld met het onderschrift ‘Gelukkig nieuwjaar’ Klaas reageert met
een ‘U2’ De kantoorapp draait continue op de achtergrond en daarmee ziet Klaas aan
welke dossiers medewerkers en relaties in zijn netwerk werken. Overigens heeft Klaas
een en ander zo georganiseerd dat ook de klanten kunnen zien wat er met hun dossier
gebeurd en wat de status van de voortgang van de werkzaamheden is. Een belangrijke
functionaliteit van de kantoorapp is de zogenaamde ‘webcare’ daarmee heeft Klaas
inzicht in de berichten die over zijn kantoor de ronde doen. Maar nog belangrijker Klaas
heeft hiermee inzicht in de onderwerpen die klanten belangrijk vinden. Omdat Klaas in
verbinding staat met een groot netwerk kan hij klanten snel op weg helpen bij het
leggen van de juiste verbinding. Dit principe van wederkerigheid legt hem geen
windeieren, want hij wordt op zijn beurt weer veel ingeschakeld door mensen in zijn
netwerk.
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
4
Klaas loopt naar beneden om nog een keer een kop koffie te schenken, het is inmiddels
opgehouden te sneeuwen. Vanmiddag heeft hij om 15.00 een afspraak staan, hij is
benieuwd met welke suggestie Waze komt voor de meest efficiënte aanreistijd. Hopelijk
zorgt de gevallen sneeuw niet voor al te veel problemen in de middag. Natuurlijk kan de
afspraak van 15.00 uur ook wel plaatsvinden door middel van een groepsgesprek, maar
elkaar met enige regelmaat ontmoeten blijft toch wel de smeerolie voor goede relaties.
Ondertussen heeft Klaas de bankenapp geopend en ziet hij dat alle automatische
incasso’s goed zijn verlopen. Natuurlijk loopt hij het risico dat als gevolg van SEPA
bepalingen een transactie wordt teruggeboekt, maar eerlijk gezegd maakt hij dat niet
vaak mee. Hij houdt de vinger goed aan de pols bij zijn klanten en zijn klanten zijn daar
ook blij mee.
In een Yammerberichtje vraagt een medewerker toestemming voor een vrije dag. Klaas
vindt het prima, als klanten en collega’s er geen hinder van ontvangen. Vrijwel direct
volgt er smiley.
Een van de succesfactoren van de organisatie van Klaas heeft te maken met de
omstandigheid dat hij inzicht heeft in de gedragsprofielen van de ondernemers, zijn
medewerkers en de professionals waarmee hij samenwerkt in het netwerk. Daardoor
kan er altijd een emotionele klik worden gerealiseerd tussen partijen die met elkaar om
tafel zitten. Mensen begrijpen elkaar en zijn ook bereid om daarin te investeren. Een
andere succesfactor is het abonnementensysteem dat Klaas hanteert. Iedereen weet
waar hij aan toe is.
Klanten kunnen een week, maand, tweemaandelijks of kwartaalabonnement afsluiten.
De basis dienstverlening voor ieder abonnement is gelijk, alleen de bezoekfrequentie
verschilt per abonnement. Van het abonnementsgeld gaat 2% in een zogenaamde
incidentenpot. Hiermee kan Klaas ondernemers helpen die onverwacht in de problemen
komen, zonder dat direct het abonnement hoeft te worden aangepast. Mocht na een
halfjaar blijken dat een ondernemer toch meer behoefte heeft aan blijvende
ondersteuning dan wordt het abonnement aangepast.
Klaas en zijn medewerkers schrijven geen uren meer. Op basis van het gedragsprofiel en
de specifieke wensen van de klant wordt bepaald hoeveel ondersteuning er nodig is. De
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
5
omvang van de administratie is geen relevant gegeven meer omdat die toch volledig
automatisch wordt verwerkt. Daar komt letterlijk en figuurlijk geen mensenhand meer
aan te pas. Een belangrijk onderdeel van het abonnement is de zogenaamde
‘Ondernemingstrendanalyse’ met deze analyse krijgt de ondernemer een gedegen
analyse en onderbouwing van diverse kritische prestatie indicatoren en een aantal
scenario’s waartussen hij kan kiezen voor de komende periode. Voor deze analyses en
scenario’s wordt gebruik gemaakt van door de Universiteit van Antwerpen ontwikkelde
algoritmes die interne en externe data met elkaar confronteren. Daarnaast heeft Klaas in
zijn netwerk een aantal professionals met een wiskundige achtergrond die voor een
klant aanvullende algoritmes kunnen maken. In de nieuwe economische werkelijkheid
blijkt dat ondernemers die –up to date – geïnformeerd zijn betere keuzes maken met als
gevolg een beter financieel resultaat. De toegevoegde waarde van Klaas zijn organisatie
is dat zij ondernemers adequaat ondersteunen bij het duiden van de context en het
maken van die juiste keuzen. Afhankelijk van de markt-‐ en omgevingsdynamiek zit Klaas
of een zijn medewerkers vaker met de ondernemer om tafel. Soms nog letterlijk en
figuurlijk rond de keukentafel, dan weer op een virtuele ontmoetingsplek van de
ondernemer en een andere keer in een werkomgeving voor professionals, ondernemers,
zzp’ers en ambtenaren. Klaas bedenkt zich dat Seats2Meet tien jaar geleden al door had
dat mensen behoefte hadden aan plekken waar ontmoeten en werken vrijwel naadloos
in elkaar konden overgaan. Inmiddels zij er enkele tientallen klonen ontstaan van dit
concept mede ingegeven door de omstandigheid dat veel ambtenaren en werknemers in
de financieel zakelijke dienstverlening geen vaste werkplek meer hebben.
Een klant meldt zich per ‘Skype’:
‘Goedemorgen Klaas, zijn de data voor de klantenpanels in 2017 al bekend?’
‘Ja, de data zijn wel bekend, maar de locatie nog niet. Maar deze week ontvang je van
Mariska een Whatsapp met alle informatie’
‘Ik vind het zo goed van jullie om ondernemers met ondernemers in contact te brengen,
het heeft mij al heel wat inspiratie opgeleverd en natuurlijk vind ik het na die tijd met
elkaar eten ook erg gezellig.’
‘Mooi om te horen, die tevredenheid over klantenpanels kun je trouwens ook terugzien
op onze website. Gemiddeld scoren we daar nu een dikke acht op zag ik. Als je nog
verbeterpunten hebt kun je ze altijd aan ons doorgeven.’
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
6
‘Ja dat weet ik, en wat ik waardeer is dat jullie er ook wat mee doen. Mijn vorige
accountant hield wel klanttevredenheidsonderzoeken, maar met de resultaten deed hij
eigenlijk nooit iets.’
‘Ja vervelend dat dit vroeger gebeurde, maar wij willen graag scherp gehouden worden
door onze klanten.’
‘Dat vind ik nu zo fijn, ik wacht de Whatsapp van Mariska even af’
Klaas denkt nog even na over het gesprek. Mooi dat deze ondernemer nu zo tevreden is,
jammer dat er een forse crisis in de accountancy voor nodig was om zover te komen.
Weliswaar hadden veel accountantskantoren de afgelopen tien jaar beweerd dat zij de
klant centraal stelden, maar de praktijk leerde dat veel accountants hun inefficiëntie
gewoon doorbelasten aan de klant. Een klant die vaak onvoldoende weet had van wat
wel of niet redelijk was. Daarnaast was de waarde die accountant toevoegde aan een
jaarrekening uitermate beperkt. Iets wat mede kwam door de standaardisering van
rapportages. De innovatie in de verslaggeving was minimaal geweest. Toen op 1 juli
2014 www.accountancyprijsdump.nl werd gelanceerd, waren de rapen gaar geweest. De
website gaf aan wie tegen de laagste prijzen een administratie, jaarrekening en aangifte
verzorgde. Een prijzenoorlog was het gevolg. Uiteindelijk had die prijzenoorlog in 2016
rampzalige gevolgen. Een groot aantal kantoren was failliet gegaan. De
beroepsorganisatie had in 2015 nog geprobeerd het tij te keren door de banken te
verzoeken alleen akkoord te gaan met aangeleverde cijfers via het SBR-‐portaal als ze
ook van een samenstelverklaring waren voorzien. Maar onder druk van de politiek en
MKB-‐Nederland die deze actie van accountants als duidelijk staaltje marktbescherming
zagen, hadden de banken hiervan afgezien. Met alle gevolgen van dien. Maar niet alleen
de prijzenoorlog ook het project ‘Zeker Online’ had er toe bijgedragen dat accountants
steeds minder te doen hadden. Door ‘Zeker Online’ hoefden ondernemers er alleen maar
voor te zorgen dat hun bankrekening automatisch werd ingelezen in een goedgekeurd
online administratiepakket. Dit administratiepakket moest dan tevens gekoppeld zijn
aan een geautomatiseerd kassasysteem of een elektronische factureringsmodule.
Ondernemers die dat wilden konden ook nog een ‘scanmodule’ koppelen, waardoor de
ondernemer facturen die niet elektronische bij hen werden aangeleverd, kon inlezen.
Daarmee was het administratievoeren voor de meeste ondernemers een fluitje van een
cent, zeker doordat er ook geautomatiseerde koppelingen waren met de online aangifte
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
7
programma’s van de Belastingdienst. Zelf had Klaas ook verbaasd gestaan van het
zelflerend vermogen van de onderliggende software. Grote accountantskantoren wisten
te melden dat de administraties zonder tussenkomst van de accountant inmiddels voor
97% in orde was. 100% zou het nooit worden, maar in de praktijk van de gemiddelde
MKB’er was die 3% nauwelijks meer relevant te noemen. Van eventuele verschillen
zouden de banken niet omvallen en ook de staatskas niet, zeker niet omdat de wet van
de grote getallen nu eenmaal leerde dat verschillen elkaar grotendeels opheffen.
Natuurlijk had je ondernemers die het nog tot op de cent nauwkeurig wilden weten,
maar die betaalden daar dan ook voor. Uiteindelijk was de prijzenoorlog en daaruit
voortvloeiende faillissementen nog niet zo slecht geweest voor innovatie in de branche.
Had Friedman in de “De aarde is plat” ook niet opgemerkt dat faillissementen
uiteindelijk goed zijn voor het laten ontstaan van nieuwe inzichten en innovaties.
Bijna 12 uur. Klaas start de app AccountancyNieuwsTv op. Iedere dag om klokslag 12
uur wordt de app ververst en wordt in 10 minuten tijd besproken welke ontwikkelingen
er nu gaande zijn en wat de impact daarvan is op het vak van de accountant. Als je meer
wilt weten over een bepaald onderwerp, dan kun je daar tijdens de uitzending al op
inzoomen. Het eerste onderwerp neemt Klaas enigszins gelaten op. In 2016 hebben ruim
15.000 beroepsassistenten hun baan verloren. De teller aan banenverlies in de
administratieve sector staat inmiddels op ruim 250.000, daarmee staan deze
medewerkers voor een zelfde soort uitdaging als de mijnwerkers in de jaren vijftig. De
overheid heeft inmiddels het initiatief genomen voor het instellen van een
werkgelegenheidspact. De meeste administratieve krachten zullen zich moeten laten
omscholen en rekening moeten houden met een blijvend inkomensverlies. Het bericht
verbaasd Klaas niets. In 2012 waren er al signalen dat de toekomst voor
beroepsassistenten niet rooskleurig waren. Enkele kantoren waren toen al aan het
reorganiseren geslagen, dit tot woede van de vakbonden.
Het tweede onderwerp ging over het succes van het “Ondernemerscertificaat” in 2016
hadden ruim 550.000 ondernemers gebruik gemaakt van het “Ondernemerscertificaat”
en er was inmiddels ook buitenlandse belangstelling. Klaas was nog betrokken geweest
bij de voorloper van het “Ondernemerscertificaat” te weten het “Kredietpaspoort” in
eerste instantie was hij wat sceptisch geweest over het “Kredietpaspoort”. Alsof een
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
8
ondernemer bereid zou zijn om zijn hebben en houden te delen voor het krijgen van
krediet. Maar toen hij zich wat verder had verdiept in de achtergronden van het
“Kredietpaspoort” kreeg hij in de gaten dat de ondernemer door dit instrument weer
zelf aan de knoppen kon draaien en daarmee ook regisseur werd van zijn eigen data.
Natuurlijk had dat in het begin wel de nodige weerstand opgeroepen, want nagenoeg
alle intermediairs waren van mening dat zij eigenaar van de data waren. Maar toen in
april 2014 het eerste “Kredietpaspoort” werd verstrekt werd duidelijk dat niet het in het
verleden behaalde resultaat maar de uitgangspositie van de ondernemer de
belangrijkste kritische succesfactor was. Het “Kredietpaspoort” objectiveerde die
uitgangspositie en zorgde zodoende voor vertrouwen in de zakelijke relatie tussen
ondernemers onderling, en in de relatie ondernemer – financier en ondernemer –
overheid. Inmiddels was het “Kredietpaspoort” omgedoopt tot
“Ondernemingscertificaat” hetgeen steeds meer instanties de mogelijkheid bood om
producten en diensten toe te voegen waarmee de ondernemer voordeel kon behalen.
Met het “Ondernemingscertificaat” weet Klaas ook wat voor ‘vlees hij in de kuip heeft’
op het moment dat een ondernemer aan zijn deur klopt.
Het derde onderwerp ging over de resultaten van een softwareproef die een grote
uitgever had gehouden met een aantal fiscalisten en advocaten. Uit die proef was naar
voren gekomen dat de software net zulke goede antwoorden wist te genereren op
juridisch ingewikkelde zaken als een fiscalist of advocaat. Alleen was de software een
stuk sneller dan de professional. De uitgever verwachtte dat vooral grote bedrijven
gebruik zouden gaan maken van deze software. Een verslaggever interviewde de
personen die meegedaan hadden aan de proef. De meesten gaven aan verbaasd te zijn
dat software dit kon. Een enkeling had het wel verwacht omdat er in Amerika ook goede
ervaringen waren opgedaan met dit soort slimme kennissoftware. Maar of deze
ontwikkeling uiteindelijk grote gevolgen zou hebben voor de adviespraktijk durfden de
meeste nog niet te zeggen. “Je klant moet het ook willen.” Klaas kende de argumenten,
een groot deel van de adviseurs zou in de ontkenning schieten. Maar over drie of vier
jaar zouden ze ontdekken dat ze toch steeds minder voor advies gevraagd zouden
worden. Als het om ontkennen van ontwikkelingen gaat moet Klaas vaak denken aan
hetgeen Geert Mak beschreef in “Hoe God verdween uit Jorwerd” de parallellen tussen
de agrarische sector en de adviesbranche zijn in zijn ogen opmerkelijk.
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
9
De lunch gebruikte Klaas om bij te praten met zijn kinderen. Twee dochters een zoon. De
oudste zat inmiddels op het voortgezet onderwijs. De jongste twee nog op de lagere
school. ‘Wat gaan jullie straks doen?’ De buitenspeelapp geeft aan dat we sneeuwballen
kunnen gooien gaf de jongste aan. Ik heb inmiddels Maaike en Clara ook uitgenodigd en
die gaan ook meedoen. Klaas was blij met de buitenspeelapp, daardoor hoefde hij niet
steeds de rol van bezorgde ouder te spelen. De buitenspeelapp gaf iedere dag aan ieder
kind suggesties om buiten de deur aan de slag te gaan samen met vrienden en
vriendinnen. Kennelijk was vandaag de suggestie sneeuwballen gooien. Zijn oudste
dochter gaf aan dat ze met vriendinnen ging zwemmen. Zijn zoon wist nog niet wat hij
ging doen, het enige wat hij wist was dat zijn Ipad het vanmiddag niet zou doen omdat
hij de maximum speel-‐ en kijktijd voor die dag al grotendeels had verbruikt. De vrouw
van Klaas werkte in de zorg. Ze maakte nu een ronde door de wijk in de buurt. Een
aantal mensen had hulp nodig bij het eten van de maaltijd en daar hielp zijn vrouw dan
bij. Daarnaast kon zij te hulp schieten als een buurtbewoner daar een beroep op deed.
Zijn vrouw bepaalde dan op basis van een videogesprek of hulp acuut nodig was of dat
het ook later op de dag kon. Daarnaast gaven allerlei slimme sensoren informatie door
over de beweeglijkheid van de buurtbewoners die zorg nodig hadden. Was de koelkast
dicht gebleven dan was dat een indicatie dat iemand mogelijk bedlegerig was. Sensoren
in de vloer gaven aan of iemand langer dan twee minuten op de vloer bleef liggen, een
indicatie dat er misschien een onfortuinlijke val was gemaakt. Voordeel van de nieuwe
zorgaanpak was dat er veel minder reistijd nodig was om adequate zorg te bieden,
daarnaast bleef er nog tijd over voor een gesprekje. Een aantal ouderen hadden een
Facebookgroep aangemaakt en nu het weer wat minder was onderhielden ze contact
met elkaar via een zogenaamde groepschat. Natuurlijk waren er ouderen die liever op
zichzelf bleven, maar velen beleefden toch plezier aan het deelnemen aan de groepschat.
In de Facebookgroep zelf werd volgens zijn vrouw de een na de andere foto van een
kleinkind geplaatst, waarbij de ene ouder nog trotser was dan de ander. Klaas deed de
borden en bekers in de afwasmachine. ‘Geen ruzie maken he’ riep hij zijn kinderen toe
toen hij naar boven liep.
Een berichtje van Waze vertelde hem dat hij om 14.00 weg moest van huis om op tijd bij
de vergadering van het “AuditExpertiseCentrum” te zijn. Dat hield in dat hij nog een
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
10
halfuur had. Klaas start een groepsgesprek met een controlemedewerker van AEC en
een controlespecialist uit het netwerk.
“Zijn er nog bijzondere ontwikkelingen met betrekking tot de controles voor het eerste
kwartaal.”
“Niet echt, we kunnen de planning vooralsnog halen, en anders kunnen we altijd
terugvallen op de controleanalyse-‐experts van AEC in India.”
“Misschien is het wel goed om te vragen vanaf welk moment we met de nieuwste IFRS
richtlijnen gaan werken.”
“Zal ik doen. Als je voor drie uur nog wat te binnen schiet, stuur dan maar een
Whatsapp.”
Klaas had een hekel aan bellen onder het rijden het haalde hem altijd uit zijn
concentratie. Volgens een vriend van hem sloeg dat nergens op, want de auto van Klaas
zat vol met veiligheidssnufjes en die zouden hem echt wel corrigeren als hij rare dingen
deed. Maar Klaas was volhardend, geen telefoongesprekken in de auto.
Zijn vrouw kwam net binnen toen hij zijn jas aandeed.
‘Goed getimed’
‘Ja ik zag op je Waze account, dat je om 14.00 uur weg moest. Ik dacht laat ik dan maar
opschieten want anders zijn de kinderen alleen thuis en daar houd ik niet zo van.’
Klaas knikte gaf zijn vrouw een zoen en liep naar zijn auto. Het Waze account had
inmiddels de standkachel van zijn auto geactiveerd waardoor hij in een warme auto
stapte. In de voorruit verscheen een projectie van de te rijden route. Hij startte de auto,
alle omgevingssensoren werkte naar behoren. Hierdoor zou Klaas niet verrast worden
door een plotseling overstekend kind of wegglijdende fietser.
Klokslag drie uur liep Klaas het kantoor van het “AuditExpertiseCentrum” binnen. Het
AEC was een coöperatie die eind 2015 was opgericht. De deelnemende kantoren lieten
de controlewerkzaamheden van hun klanten door dit centrum uitvoeren. Daardoor
konden de afzonderlijke kantoren advieswerkzaamheden blijven verrichten voor hun
klanten. De kantoren bemoeiden zich nadrukkelijk niet met de controlewerkzaamheden
van de klant, dat was de verantwoordelijkheid van het AEC. Groot voordeel van het AEC
was dat alle kennis en kunde rondom controle nu gebundeld was en niet zo versnipperd
als in het verleden. Die versnippering had er toe geleid dat menig kantoor maar met de
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
11
hakken over de sloot door de driejaarlijkse AFM-‐toetsing was gekomen. Die kritische
opmerkingen van de AFM waren voor Klaas de aanleiding geweest om met een aantal
collega-‐kantoren het gesprek aan te gaan. ‘Waarom vindt ieder kantoor het toch leuk om
het wiel opnieuw uit te vinden?’ had Klaas gevraagd. Uit het gesprek bleek dat geen een
kantoor dat eigenlijk leuk vond. Waarom gaan we dan niet meer met elkaar
samenwerken op het terrein van controle. Na een aantal stevige discussies hadden de
meeste kantoren besloten het er op te wagen en zich gezamenlijk in te zetten voor het
AEC. Inmiddels was het AEC het paradepaardje van de wettelijke controles in Nederland.
In juli 2016 had AEC samenwerking gezocht met een groep auditexperts in India en had
met hen een joint venture opgericht. De auditexperts in India waren ontzettend goed in
data-‐analyses. De controlespecialisten van AEC waren veel beter in het interpreteren.
Hierdoor was er een ‘win-‐win’ ontstaan, want de controlespecialisten van AEC
ondersteunden nu ook hun Indiase collega’s. Een ander voordeel van het AEC was dat
men nu in staat was om eigen standpunten in te nemen en ook tijd en geld had om deze
door een rechter te laten toetsen. Klaas was van mening dat het goed was dat er een
toezichthouder als de AFM was, maar dat het ook belangrijk was dat er met de AFM een
stevige dialoog werd gevoerd, waarbij het mogelijk moest zijn om standpunten te laten
toetsen door een rechter. De wetgeving bood daarvoor alle ruimte, maar de praktijk
leerde toch dat individuele kantoren het er niet graag op lieten aankomen. Op dit
moment was het AEC in een stevige discussie met de AFM over het inzetten van IT-‐
robots in het controleproces. De vraag die daarbij voorligt is of je als accountant mag
vertrouwen op de uitkomsten van een controle die is uitgevoerd door een kunstmatig
gedigitaliseerde auditexpert.
Na afloop van de vergadering bleef Klaas nog even praten met een aantal collega’s. Een
van de collega’s merkte op dat de samenleving vertrouwen begon te krijgen in de
nieuwe rol van de accountant. Een collega was afgelopen jaar door een gerenommeerd
opinietijdschrift uitgeroepen tot Nederlander van het jaar. Deze collega had tien jaar
geleden al geroepen dat het anders moest met “Het mooiste vak van de wereld” en door
volhardend optreden had hij heel wat zaken op de agenda gekregen. Natuurlijk had de
crisis in 2015 hem daarbij wel een handje geholpen. De prijzenoorlog was voor de AFM
reden om onderzoek te doen naar prijs/kwaliteitverhouding in de controlepraktijk. Dit
onderzoek had duidelijk gemaakt dat de kwaliteit van de wettelijke controles te lijden
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
12
had onder de alsmaar lager geoffreerde prijzen. Reden voor de AFM om
accountantsorganisaties te verplichten inzage te geven in de urenbegroting en daarbij
gehanteerde tarieven per gecontroleerde eenheid. Bij het uitbrengen van offertes
moeten deze gespecificeerde begrotingen ook worden meegestuurd aan de
gecontroleerde. Het noemen van enkel een totaalprijs in de offerte voor de wettelijke
controle is niet meer toegestaan.
Een andere noviteit betreft het feit dat met ingang van het controlejaar 2016 de
accountant de plicht heeft om in zijn accountantsverklaring uit te leggen waarom hij tot
zijn oordeel is gekomen. Daarbij moet hij ingaan op de controleaanpak die hij gekozen
heeft en aangeven tegen welke bijzondere punten hij is aangelopen, daarbij moet hij ook
melden wat de uitkomsten van de discussie met de leiding van de organisaties was.
Daarnaast moet iedere bestuurder een gedragsassessment maken, waardoor de
accountant een beter inzicht heeft in de gedragsrisicofactoren. De accountant moet in
zijn dossier vastleggen op welke wijze hij deze gedragsrisicofactoren heeft ‘getackeld’
Om 17.30 uur stapt Klaas in zijn auto. Hij is niet meer op tijd voor het eten. Maar hij weet
dat zijn vrouw zijn eten in de magnetron zet en als hij nog maar vijf minuten van huis
verwijderd is zal Waze een seintje geven aan de magnetron om de maaltijd op te
warmen. Als Klaas uitstapt ziet hij een Whatsapp van de accountmanager van de bank.
Kunnen we vanavond nog even contact hebben? Klaas reageert met een “Is goed, wordt
wel na 21.30 uur”.
Na het eten, doet Klaas een dutje op de bank. Waarna hij gaat squashen met een vriend.
‘Blijf je nog even hangen?’ ‘Nee om 21.30 uur heb ik nog een Skype, volgende keer drink
ik er weer eentje met je mee.’
Iets na 21.30 uur meldt de accountmanager zich via Skype.
‘Gelukkig nieuwjaar’
‘Jij ook, waarmee kan ik je helpen’
‘Het gaat over Jansen Transport, we kregen een signaal dat de kasstroom achterblijft,
weet jij wat er aan de hand is?’
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
13
Klaas opent zijn Klantenapp en ziet dat Jansen Transport tot de klanten in de rode
staafdiagram hoort.
‘Dat de kasstroom achterblijft zie ik hier ook. Ik heb nog deze week contact met Jansen.
Wat mij vooral opvalt is dat hij achter is met factureren.’
‘Komt misschien door de feestdagen?’
‘Ik zal het met hem bespreken.’
‘Ja, het moet niet te lang duren, want anders kan hij geen gebruik meer maken van de
voordelige rentecondities.’
‘Begrijp ik hoe kan ik je helpen’
‘Kun jij een verklaring afgeven over de cijfers per 30 oktober waarin je hebt vastgesteld
dat de debiteuren-‐ en crediteurenstand juist is weergegeven.’
‘Ik ga kijken wat ik voor je kan doen’
‘Voor wanneer moet je antwoord hebben?’
‘Begin volgende week is prima’
‘Plezierige avond nog’
‘Hetzelfde’
Klaas denkt nog even na over de vraag van de accountmanager. De nieuwe regelgeving
maakt het mogelijk om over specifieke posten in de jaarrekening een uitspraak te doen.
De samenstelverklaring is een stille dood gestorven, niet dat Klaas daar ook maar een
minuut van wakker heeft gelegen. Hij heeft de samenstellingverklaring altijd al een
gedrocht gevonden, die de laatste jaren maatschappelijk bezien meer geld kostte dan
opleverde. Uit gesprekken met banken bleek dat zij vooral behoefte hadden aan op maat
toegesneden verklaringen waarbij de accountant vooral iets opmerkte over de
voorraden, de vlottende activa en passiva. Na veel gediscussieer binnen de
vaktechnische commissies van de beroepsgroep was het uiteindelijk tot nieuwe
verklaringen gekomen. Een gebruiker van de jaarrekening kon de accountant vragen
zich over een specifiek onderdeel uit de financiële verantwoordingen uit te spreken.
Toen dat mogelijk werd, nam het aantal verzoeken om assurance te verlenen op
specifieke onderdelen van een financiële verantwoording toe.
Klaas sluit zijn werkkamer af. De Ipad laat hij liggen. Zijn vrouw vindt het niet zo gezellig
als hij daar continue op zit te kijken. ‘Een wijntje’ vraagt zijn vrouw. ‘Is goed, hoe was
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
14
jouw dag?’ ‘Prima en de jouwe’ zo keuvelen ze nog wat door. Zoals te doen gebruikelijk
doet Klaas het licht uit. 2 januari 2017 is al weer voorbij. Als hij in bed licht overdenk hij
nog even de afgelopen dag 80% van de jaarrekeningen al klaar, meer dan voldoende
uitdagingen voor het komende jaar…, leuke klanten…, enthousiaste collega’s…, het
accountantsvak biedt voldoende perspectief….. wie had ook al weer gezegd dat… iets
moois…. het land van dromen wenkte, Klaas gaf zich er volledig aan over.
Dit fictieve verhaal is op persoonlijke titel geschreven. Iedere vergelijking met bestaande personen berust op louter toeval. Citeren en delen met bronvermelding is toegestaan. Copyright berust bij Jan Wietsma – juli 2013
15
Verantwoording
Het afgelopen jaar heb ik veel gesprekken gehad over de toekomst van de
accountancybranche*. In een aantal gevallen werd ik door derden gevraagd om deel te
nemen aan ronde tafel discussies of interviews. In andere gevallen trok ik zelf de stoute
schoenen aan en vroeg aan willekeurig aan mensen welk beeld zij nu bij een accountant
hebben. Zodoende heb ik gesprekken gehad met collega’s, studenten, docenten,
professoren, ondernemers, directeuren, gedragsdeskundigen, toezichthouders, bankiers,
ambtenaren, politici, artsen, verpleegkundigen, verzekeraars, vrijwilligers, uitgevers,
journalisten en redacteuren, familie en consumenten. Daarnaast heb ik zelf meegedaan
aan een aantal discussies op internet over de rol van de accountant en heb ik me actief
bemoeid met de #tuacc werkgroep rondom ‘Leiderschap, gedrag en ethiek’.
Deze gesprekken hebben mij geïnspireerd om het verhaal ‘Een dag uit het leven van
Klaas Ruiter, echtgenoot, vader en accountant’ te schrijven. Een fictief verhaal. Als
iemand zich er in herkent dan mag dat, maar de kans dat ik hem of haar voor ogen had is
nagenoeg nihil. Met de verhaalvorm doe ik een beroep op de verbeeldingskracht van de
lezer. Volgens mij is het gebrek aan verbeeldingskracht een van de redenen dat
discussies zich zo beperken tot het hier en nu. We willen het allemaal zo graag zeker
weten voordat we een stap voorwaarts zetten. Door je verbeeldingskracht in te zetten
leer je los te laten en ontdek je dat er meer dan voldoende mogelijkheden zijn om
nieuwe werkelijkheden te realiseren.
Dit verhaal is maar een verhaal. Wellicht ziet jouw verhaal er wel heel anders uit. Dan
daag ik je uit om dit te delen. Volgens mij heeft de accountant voldoende te vertellen in
de nieuwe economische realiteit mits hij de bereidheid toont om los te komen van zijn
wereldbeeld. Dit verhaal wil daartoe een aanzet niet meer en niet minder.
Vanzelfsprekend ga ik door met het voeren van gesprekken en het deelnemen aan en het
organiseren van de dialoog. Wilt u reageren? Stuur dan een e-‐mail naar:
[email protected] Ik dank u voor de tijd die u hebt genomen om kennis te nemen
van dit verhaal, voel u vrij om het met iedereen te delen.
Jan Wietsma