Ebook Social Media Plan voor Wijkraden

SOCIAL MEDIA PLAN.AAN DE SLAG MET

EEN PUBLICATIE VAN XANDER COOLEN, DE HOLLANDSCHE MEESTERSOEFENING VOOR @WIJKRADEN030

De Hollandsche Meesters

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 6CONTENT

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 7MEET

STAP 4DOEL

STAP 5CAMPAGNE

INHOUD.INTRO

EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERSOEFENING VOOR @WIJKRADEN030


PAGINA 03 OVER

PAGINA 04 STAP 1 - STRATEGIE

PAGINA 08 STAP 2 - DOELGROEP

PAGINA 11 STAP 3 - KANAAL

PAGINA 15 STAP 4 - DOEL

PAGINA 18 STAP 5 - CAMPAGNE

PAGINA 22 STAP 6 - CONTENT

PAGINA 27 STAP 7 - MEET

PAGINA 30 COLOFON

WWW.DEHOLLANDSCHEMEESTERS.NL

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 6CONTENT

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 7MEET

STAP 4DOEL

STAP 5CAMPAGNE

02

OVER.INTRO



DE HOLLANDSCHE MEESTERS

Social Media zijn voor organisaties van strategisch belang. De Hollandsche Meesters doen daarom

meer dan mensen en organisaties wegwijs maken in Social Media. Als Social Media Consultants leggen

wij verband tussen de organisatie-, communicatie- en Social Media strategie. Daarna maken we het verhaal,

verbeelden we de boodschappen en richten we de Social Media kanalen in. Zo kunnen organisaties vanuit

strategie succesvol communiceren. Meer weten? Kijk op www.dehollandschemeesters.nl

DE AUTEUR

Xander Coolen is ‘kwartiermaker’, Social Media adviseur en trainer in Social Media: hij bereidt

organisaties voor op het toepassen van Social Media en organiseert de uitvoering. Xander werkt

voor ondernemingen en maatschappelijke organisaties. Hij weet hoe je on- en off line de dialoog

aangaat en verbindt daarmee mensen. Als trainer ontwikkelde Xander Social Media trainingen

en workshops en schreef hij meerdere ‘aan de slag’ Ebooks.

AAN DE SLAG MET ‘SOCIAL MEDIA PLAN’

Dit Ebook Social Media Plan is een handleiding voor wijkraden in Utrecht om Social Media stap voor stap onderdeel

te laten worden van de communicatieactiviteiten die een wijkraad onderneemt. Aan de hand van zeven stappen

worden handvaten gegeven om Social Media succesvol in te zetten ter ondersteuning van de vertegenwoordigende

en adviserende rol die wijkraden in Utrecht hebben.


03

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 6CONTENT

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 7MEET

STAP 4DOEL

STAP 5CAMPAGNE

http://www.dehollandschemeesters.nl

STRATEGIE.STAP 1


We don’t have a choice onwhether we do Social Media,

the question ishow well we do it.

. ERIK QUALMAN .


. QUOTE OVER STRATEGIE .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

04

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

WAAROM

Voordat we beginnen met het maken van een Social Media Plan moeten we vaststellen wat we

ermee willen bereiken. Social Media is geen doel op zich, maar een middel om de (communicatie)

activiteiten van de wijkraad te ondersteunen. Deze zijn een direct afgeleide van de functies die

wijkraden in Utrecht hebben.

WIJKRADEN

De tien wijken in de gemeente Utrecht hebben sinds 2002 allemaal een wijkraad. De wijkraad is een

onafhankelijk adviesorgaan van de wijk voor het college van burgemeester en wethouders (B&W).

In de wijkraad zitten bewoners en ondernemers die als ogen en oren van de wijk fungeren.

De wijkraden hebben een vertegenwoordigende en adviserende rol.



STRATEGIE.STAP 1


DE 10 WIJKRADEN UTRECHT

Wijkraad West

Wijkraad Noordwest

Wijkraad Overvecht

Wijkraad Noordoost

Wijkraad Oost

Wijkraad Binnenstad

Wijkraad Zuid

Wijkraad Zuidwest

Wijkraad Leidsche Rijn

Wijkraad Vleuten De Meern

05

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

FUNCTIES

Iedere wijkraad kan gevraagd en ongevraagd advies geven aan het college van B&W in Utrecht.

Dat advies is gebaseerd op de contacten van wijkraadsleden met bewoners, ondernemers en

belangengroepen. Daarnaast peilen wijkraden regelmatig wat in de wijk leeft, door 'wijkraadplegingen',

via Social Media en wijkraadsvergaderingen. Op basis van deze informatie geven wijkraden adviezen

aan het college van B&W.

THEMA

Bij communicatie is focus van belang. Iedereen moet helder duidelijk kunnen maken waar de wijkraad

voor staat en strijdt. Iedere wijk is uniek. Wijkraad Leidsche Rijn bijvoorbeeld, heeft al een paar jaar drie

heldere thema’s die leidend zijn voor (bijna) alle (communicatie)uitingen. Dit zijn Verkeer, Voorzieningen

en Veiligheid.

OPDRACHT

Definieer de thema’s van jouw wijkraad. Deze thema’s zijn de uithangborden voor al je communicatie,

en dus ook voor je Social Media activiteiten. Beperk je tot maximaal vijf thema’s, het liefst drie.

SLEUTELWOORDEN

Bij ieder thema horen sleutelwoorden. Deze zijn in Social Media van belang, omdat je daardoor sneller en beter

wordt. Sleutelwoorden moet je zien als de uitwerking van de thema’s waarop je gevonden wordt, maar ook als

de basis waarop je informatie gaat zoeken.



STRATEGIE.STAP 1


06

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

OPDRACHT

Verzamel algemene, locatiegerelateerde sleutelwoorden voor je wijkraad en doe hetzelfde

voor de thema’s. Gebruik bijvoorbeeld deze website: www.alexa.com. Vul het webadres van

de wijkraad in en kijk welke zoektermen gebruikt worden om jullie website te vinden.

En ga naar www.hashtagify.me. Vul sleutelwoorden in en kijk welke hashtags erbij horen.

En ga naar www.tagcrowd.com. Vul de link naar je website in (url) en pas de options aan

(Dutch, max. 15 woorden). Je ziet dan een overzicht van de meest gebruikte termen op je website.

EXTRA

Wijkraad Vleuten-De Meern heeft als tagline ‘Even ver van de Dom als Andersom’. Deze tagline geeft het

motto van de wijkraad weer en zal in iedere Social Media uiting gebruikt moeten worden.

OPDRACHT

Wat is de tagline van jullie wijkraad? En als die er niet is, hoe zou die er dan uit moeten zien?

Een tagline is maximaal een zin lang.



STRATEGIE.STAP 1


07

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

STAP 1STRATEGIE

http://www.alexa.com

http://www.hashtagify.me

http://www.tagcrowd.com

DOELGROEP.STAP 2


Becoming well knownamong your network

is the most valuable elementin the connection.

. JEFFREY GITOMER .


. QUOTE OVER DOELGROEPEN .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 6CONTENT

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 7MEET

STAP 4DOEL

STAP 5CAMPAGNE

08

WAAROM

Het definiëren van doelgroepen en stakeholders is in ieder communicatieplan van belang en

helemaal in Social Media. Onder doelgroep verstaan we zowel degenen die het advies ontvangen

als de achterbannen die de wijkraden vertegenwoordigen. In Social Media kun je (communicatie)

uitingen richten op specifieke doelgroepen en je kunt het bereik ervan eenvoudig meten.

DOELGROEP

Vanuit de vertegenwoordigende- en de adviserende rol zijn meerdere doelgroepen te onderscheiden.

Aan de ene kant is dat het college van B&W en aan de andere kant zijn dat de bewoners, ondernemers

en andere stakeholders uit de wijk.

STAKEHOLDERS

Onder stakeholders verstaan we in ons geval mensen en organisaties die belang hebben bij de wijk.

Bij de adviserende rol van de wijkraad zijn dat vooral de gemeenteraadsleden en de lokale media.

Bij de vertegenwoordigende rol zijn het diezelfde media plus het maatschappelijk middenveld. Dit zijn

bijvoorbeeld de lokale ondernemersverenigingen, de beheergroep van het park of de sportverenigingen.

Omdat wijkraden niet gekozen worden maar wel met de representativiteitvraag geconfronteerd worden

is het van belang een goed contact met alle stakeholders op te bouwen en te onderhouden.



DOELGROEP.STAP 2


09

STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - DOELGROEP

Zorg ervoor dat je een centrale database hebt met contact/adresgegevens. Dit kan via een

gedeeld adresboek in Google of via een online CRM systeem. Verzamel alle contactgegevens van

de mensen die in de wijk wonen die hun gegevens met de wijkraad willen delen. Maak een bestand

aan van mensen die naar jullie vergadering komen, noteer hun adresgegevens en vraag naar hun

Social Media namen.

OPDRACHT

Bepaal welke doelgroepen er zijn in je wijk. Kun je groepen vinden op Social Media die gekoppeld

zijn aan de wijk en/of buurt waar je actief voor bent? Een voorbeeld is de Linkedin-groep voor

inwoners uit Zuilen of Ondiep.

DOEN - STAKEHOLDERS

Analyseer welke mensen en organisaties belang hebben bij de wijk en invloed uitoefenen op jouw doelgroepen.

Dat kan in algemene termen (politici, journalisten) maar ook specifiek voor je wijk (de lokale priester, de bekende

acteur, de succesvolle voetballer). Definieer de verschillende groepen en verzamel alle relevante gegevens.

Verzamel bijvoorbeeld de contactgegevens van de bestuursleden van alle buurtverenigingen. Deze gegevens zijn

vaak te vinden in de lokale gouden gidsen.

OPDRACHT

Stel een lijst op met groepen stakeholders.

En verzamel later alle (Social) contactgegevens, het liefst via een apart online CRM systeem.



DOELGROEP.STAP 2


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

10

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

KANAAL.STAP 3


Social Media is not aboutthe exploitation of technology

but about theservice to the community.

. SIMON MAINWARING .


. QUOTE OVER KANALEN .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

11

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

WAAROM

Social Media is een belangrijk element van de communicatiemix die je als wijkraad hebt.

Social Media ondersteunt je bestaande communicatie maar voegt ook een nieuwe manier van

communiceren toe. Wij onderscheiden drie typen mediakanalen: Traditionele of Offline Media,

Online Media en Social Media.

OFFLINE MEDIA

Social Media versterkt Offline Media. Zo kan een tweet aandacht schenken aan een nieuwsbrief, kan een Facebook

post aandacht schenken aan een uitgebracht advies en kan een Linkedin discussie leiden tot een vergadering

over een bepaald onderwerp. Denk na welke Offline Media kanalen je als wijkraad gebruikt en maak ze onderdeel

van het Social Media Plan.

ONLINE MEDIA

Onder Online Media verstaan we (relatief) statische websites, waar bijvoorbeeld nieuws gedeeld wordt of waar je als

wijkraad je mening achterlaat (duic.nl of de RTV Utrecht website). Natuurlijk hoort de wijkraadwebsite daar ook bij.

SOCIAL MEDIA

Social Media is een kanaal waarmee informatie snel gevonden en gedeeld kan worden. Het is een actuele informatiebron

voor journalisten en wijkbewoners. In Leidsche Rijn delen mensen op Social Media veel over verkeersonderwerpen.

Daardoor kijken meer dan 1.000 mensen actief mee naar verkeersproblemen en kan de verkeerscommissie snel

reageren. Social Media is voor de vertegenwoordigende rol van groot belang, de wijkraad wordt daardoor snel meer

dan de som van alleen de leden. Maar ook de adviserende rol kan met Social Media sterk benadrukt worden.



KANAAL.STAP 3


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

12

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - OFFLINE MEDIA

Zorg dat je een overzicht hebt van alle Offline Media waarop je als wijkraad kunt publiceren en

waar je informatie kunt halen. Vergeet niet je eigen Offline Media te benoemen.

OPDRACHT

Op welke bijeenkomsten (naast de wijkraadsvergaderingen en de raadsinformatieavonden) ben je

als wijkraad aanwezig? Heb je een nieuwsbrief? Inventariseer op welke (lokale) media je als wijkraad

via ingezonden brieven actief kunt worden.

DOEN - ONLINE MEDIA

Naast de eigen website (waar mogelijkheden tot interactie helpen je adviserende en vertegenwoordigende rol over

het voetlicht te brengen) heeft iedere wijk ook fora en nieuwssites waarop de wijkraad actief kan worden. Leidsche Rijn

heeft een regionale website waar de voorzitter op gaat bloggen. De blogs zijn aanpassingen van de nieuwsbrief.

Zorg ervoor dat updates, aanpassingen en interessante Online Media ook extra aandacht krijgen via Social Media.

OPDRACHT

Maak een overzicht van alle lokale fora en nieuwssites waarop je als wijkraad kunt publiceren.

Denk na over het interactief maken van je eigen website.



KANAAL.STAP 3


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

13

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - SOCIAL MEDIA

De belangrijkste Social Media waar wijkraden in Utrecht mee te maken hebben zijn Linkedin, Twitter

en Facebook. In de nabije toekomst zullen Pinterest, Instagram en Google+ ook een rol kunnen spelen,

maar voorlopig richten we ons op de eerste drie. Maak op deze drie sites aparte kanalen aan voor de

wijkraden en zorg ervoor dat je stakeholders en doelgroepen gaat volgen en de dialoog aangaat met

volgers, vrienden en fans.

OPDRACHT

Ga actief Social Media gebruiken om je bereik te vergroten. Dat kan door:

1. Mensen en organisaties te volgen vanuit je Twitteraccount.

2. Deel te nemen aan discussies in Linkedin Groepen en mensen uit te nodigen om een connectie aan te gaan.

3. Likes en followers te vragen op de Facebookpagina van de wijkraad.

EXTRA

Zorg er voor dat je via alle communicatiekanalen een eenduidige beeld geeft van de wijkraad. Dat betekent dat je in

alle profielen helder beschrijft wie je bent en wat de wijkraad doet. Vergeet niet aan te geven hoe er contact met je

opgenomen kan worden. Gebruik overal dezelfde kleurstelling, lettertypes en logo’s.



KANAAL.STAP 3


STAP 2DOELGROEP

STAP 1STRATEGIE

STAP 2DOELGROEP

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

14

STAP 3KANAAL

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEL.STAP 4


The goal of Social Mediais to turn customers

into a volunteermarketing army.

. JAY BEAR .


. QUOTE OVER DOELEN .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

15

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

WAAROM

Het stellen van doelen is een belangrijk onderdeel van elk plan. Nu we hebben bepaald wat de

thema’s zijn van de wijkraad, wie de doelgroepen en stakeholders zijn en via welke kanalen er

gecommuniceerd kan worden moeten de doelen gesteld worden. Deze doelen zijn tweeledig:

zowel adviserend als vertegenwoordigend.

VERTEGENWOORDIGING

Hoe meer mensen en organisaties de wijkraden bezoeken, hoe meer mensen de wijkraadpleging invullen, hoe meer

mensen de wijkraad actief volgen op Facebook, Twitter en Linkedin hoe steviger je als wijkraad staat. De politiek en

de media zijn eerder geneigd je advies te plaatsen en over te nemen als je een grote achterban hebt (naast goede

inhoudelijke adviezen). Een actief beleid om je achterban te vergroten helpt om de positie van de wijkraad te

verstevigen als een adviesorganisatie waarmee rekening gehouden moet worden.

ADVISERING

De belangrijkste taak van een wijkraad is het geven van adviezen aan het college van B&W. Bepaal over welke thema’s

je als wijkraad advies wilt geven. Koppel de onderwerpen van de vergadering aan de adviezen. Een vergadering over

ouderen kan leiden tot een advies aan het College over de aandachtspunten van de decentralisatie van de AWBZ

in de wijk. Bekijk hoeveel adviezen de afgelopen jaren uitgebracht zijn en maak een schema met bijvoorbeeld iedere

kwartaal minimaal een advies.



DOEL.STAP 4


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

16

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - VERTEGENWOORDIGING

Verzamel de gegevens van het aantal bezoekers op je website, bij de wijkraad en op Social Media.

Bedenk een actie om het bereik onder de achterban te vergroten.

OPDRACHT

Bedenk acties om het bereik van de wijkraad te vergroten en zet ze uit in de tijd. Vergeet niet om Offline

Media te gebruiken. Wijkraad Leidsche Rijn heeft een keer in de lokale krant een “nieuwsbericht” geplaatst

dat we bijna 500 leden op onze Linkedin Groep hadden. Een berichtje in de nieuwsbrief van de gemeente

dat we wijkraadsleden zoeken was heel succesvol.

DOEN - ADVISERING

Zet een Social Media Kalender op met de stappen die je standaard zet bij het uitbrengen van een advies.

Zo’n kalender (met wie wat waneer doet) zorgt er voor dat het advies onder de aandacht komt van de doelgroepen

en de stakeholders.

OPDRACHT

Definieer (bijvoorbeeld in Excel) de verschillende stappen die je neemt om een advies uit te brengen en

onder de aandacht te brengen. Koppel daaraan de Social Media uitingen en maak daarbij gebruik van

bestaande contactgegevens.


De Hollandsche MeestersWWW.DEHOLLANDSCHEMEESTERS.NL

DOEL.STAP 4 STAP 2

DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

17

STAP 4DOEL

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

CAMPAGNE.STAP 5


It’seasier done

thansaid.. @SOLAND .


. QUOTE OVER CAMPAGNES .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

18

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

WAAROM

Nu de thema’s bekend zijn, de doelgroepen en stakeholders gedefinieerd, de kanalen benoemd en

de doelen helder kunnen we concrete Social Media Campagnes gaan opzetten. De campagnes zijn

korte Social Media projecten met een kop en een staart waarmee je als wijkraad aan de slag kunt.

Hierbij gaan we uit van de zogenaamde Social Moments.

SOCIAL MOMENTS

Social Moments zijn concrete momenten waaromheen een Social Media Campagne gebouwd kan worden.

Deze momenten zijn bijvoorbeeld een vergadering van de wijkraad, een wijkraadpleging, een RIA (RaadsInformatie

Avond) of een bestemmingsplanprocedure. Voor, tijdens en na deze Social Moments kan er via Social Media

(maar ook op andere manieren) gecommuniceerd worden. Het is verstandig om te beginnen met een of twee

campagnes tegelijkertijd, en daarvan te leren. De ervaringen kunnen per campagne verzameld worden en er kan

snel een standaard campagneformat gemaakt worden.

STRATEGIE

Per campagne bepaal je de doelen (SMART): Hoeveel bereik wil je, wat wil je dat mensen en organisatie gaan

doen (Call to Action) en welke boodschap geef je mee. Het is goed om dit zo concreet en reëel mogelijk te houden.

Door vaker campagnes te houden kunnen de doelstellingen ambitieuzer worden.

ACTIES

Per campagne definieer je acties. Deze acties hebben betrekking op de inhoud. Onder inhoud wordt niet alleen

de boodschap verstaan (wat je wilt vertellen) maar ook de verbeelding (hoe het eruit ziet). Wees creatief, maar

houd het focus op de inhoud en vertel niet teveel.



CAMPAGNE.STAP 5


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

19

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - SOCIAL MOMENTS

Denk na welke de Social Moments in je wijk zijn. Creëer ook je eigen Social Moments.

Een wijkraadpleging via Linkedin kan best wel twee weken duren. Gedurende die periode kan pers

aandacht besteden aan een deadline (nog drie dagen voordat de wijkraadpleging over ‘groen door

Wijkraad Noordoost’ wordt afgerond, dus vul nu in op ….

OPDRACHT

Maak een agenda voor de komende drie maanden. Start met een Social Media Campagne voor een

wijkraadsvergadering en een Social Media Campagne voor het publiceren van een wijkraadadvies.

DOEN - STRATEGIE

Bepaal per Social Media campagne wat je kwantitatieve en kwalitatieve doelen zijn, en benoem deze. Als wijkraad wil

je een aankondiging in het ADUN. Je wilt je advies misschien “exclusief“ in de Telegraaf krijgen (daar zijn ze gevoelig

voor) of je wilt minimaal 10 jongeren en 5 vertegenwoordigers van jongerenorganisaties in de vergadering hebben.

OPDRACHT

Definieer helder welke reactie je verwacht bij de doelgroep en de stakeholders.

Maak deze zo SMART mogelijk.



CAMPAGNE.STAP 5


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

20

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - ACTIES

De laatste stap is het maken van een overzicht van concrete acties die je gaat ondernemen om

de strategie die je voor deze Social Media campagne hebt gedefinieerd uit te voeren. Wees hierbij

ook weer creatief en concreet.

OPDRACHT

Maak een actielijst en geef aan wie wanneer wat gaat doen. En via welk Social Media kanaal.



CAMPAGNE.STAP 5


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

21

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

CONTENT.STAP 6


You arewhatyou

share.. CHARLES LEADBEATER .


. QUOTE OVER CONTENT .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

22

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

WAAROM

We hebben het al eerder over de inhoud (’Content’ in Social Media termen) gehad. Een van de meest

gehoorde redenen waarom Social Media niet succesvol ingezet wordt is de hoeveelheid tijd die eraan

besteed moet worden. Veel tijd zit in het maken van tweets, het opzetten van een blog of het posten

van updates. Door vooraf over tekst en beeld na te denken en door het te verzamelen kan sneller en

beter invulling gegeven worden aan de Social Media uitingen.

TEKST

1. Websitetekst (vaak al gemaakt): deze kan als basis dienen voor de thema’s en beschrijft de visie van de

wijkraad over bijvoorbeeld woningsplitsing.

2. Nieuwsbrieven of berichten: deze kunnen hergebruikt worden, maar in de nieuwsbrief kan ook een overzicht

geplaatst worden van de meest populaire tweets of de mooiste foto op Facebook.

3. Wijkraadadvies: dit is een bron van informatie waar wijkraden goed beargumenteerd een standpunt

verwoorden. Deze kunnen prima gebruikt worden op nieuwsfora, bijvoorbeeld als reactie op een discussie.

4. Tweets & FacSocial Mediaposts: deze kunnen eenvoudig voorbereid worden.

5. Polls: op de eigen website, bij Linkedin en op Facebook zijn polls (korte vragenlijsten) een prima manier om

informatie te verzamelen. De reacties op deze polls kunnen weer gebruikt worden voor een discussie op

de website.

6. Notulen: elke wijkraad maakt notulen die via Social Media eenvoudig gedeeld kunnen worden (je kunt de

notulen bijvoorbeeld op Slideshare zetten).

7. Presentaties: wijkraad Leidsche Rijn gebruikt altijd een beamer om de onderwerpen van de vergadering

te presenteren. Deze presentaties kunnen ook via de website of Slideshare extra gedeeld worden.



CONTENT.STAP 6


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

23

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

BEELD

1. Video: na persoonlijke contact, het meest krachtige communicatiemiddel. Video komt het

dichtst bij de manier waarop wij onderling communiceren: kijken en luisteren. Het opnemen

van een interview, het maken van een informatieve video over een actueel thema of het op

video vastleggen van een bijeenkomst is een aansprekende en effectieve manier om te laten

zien dat je als wijkraad actief bent.

2. Foto’s: van wijkraadsleden en vergaderingen: ze maken duidelijk dat er mensen in de wijkraad

zitten die aan te spreken zijn, die als vrijwilliger werken en die je als inwoner misschien kent.

Of van locaties (via Google Maps of Google Street) in de wijk, om aan te geven waar bepaalde

thema’s een rol spelen.

3. Logo wijkraad: laat kleuren en lettertypes terugkomen in bijvoorbeeld het advies aan het College.

4. Plattegronden: van situaties (vaak te verkrijgen via de gemeente).

5. Beelden van derden: Stockvideo- of foto’s. Of door gewoon via Twitter aan je volgers te vragen of

ze een video of foto van een bepaald onderwerp kunnen maken.

BESTAANDE CONTENT

Er wordt door wijkraden veel gepubliceerd. Deze publicaties kunnen hergebruikt worden (Content Recycling).

Berichten van andere groepen uit de wijk kun je als wijkraad ook gebruiken (Content Creation). Denk hierbij

bijvoorbeeld aan:

• Het publiceren van berichten van het wijkbureau (mits relevant),

• Het aankondigen van evenementen,

• Het feliciteren van een ondernemer die een prijs gewonnen heeft.



CONTENT.STAP 6


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

24

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

BESTAANDE CONTENT (VERVOLG)

De lijst van te gebruiken content is onuitputtelijk. Volgers van wijkraden zijn geïnteresseerd in wat

er in de wijk speelt en waarderen informatie over de wijk. Maar ook extra aandacht aan adviezen

uit het verleden, notulen van de afgelopen vergadering of foto’s op Facebook maken dat een bezoek

aan de Social Media van de wijkraad aantrekkelijk wordt.

OPDRACHT

Maak een opsomming van bestaande content en van content die andere partijen op Social en Online

Media publiceren. Zorg ervoor dat je wekelijks (of nog liever dagelijks) op de relevante kanalen een of

meer berichten plaatst die waardevol kunnen zijn voor je volgers.

NIEUWE CONTENT

Naast bestaande content is nieuwe content natuurlijk aantrekkelijk. Nieuwe content trekt vaak meer aandacht

doordat het meer nieuwswaarde heeft. Het is van belang om binnen de wijkraad mensen te vinden die het leuk

vinden om nieuwe content te (laten) produceren of die een bijdrage willen leveren aan het creëren van de nieuwe

content. Of het nu het maken van een video, het maken van foto’s of het schrijven van een opiniestuk is.

OPDRACHT

Maak per Social Media Campagne:

1. Drie tweets die je voor, tijdens en na het Social Moment kunt plaatsen.

2. Een stuk waarmee je een discussie op Linkedin begint over een onderwerp.

3. Een poll op Facebook over een onderwerp.

4. Een overzicht van andere content (nieuw of bestaand) die je zou kunnen inzetten.



CONTENT.STAP 6


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

25

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

DOEN - EXTRA OPDRACHT NIEUWE CONTENT

Voor gevorderden is het maken van een blog of het opstellen van een wijkraadpleging op je

website (waar je dan weer mensen naar verwijst via Social Media) nog een extra mogelijkheid.

EXTRA

Zorg ervoor dat meerdere mensen toegang hebben tot de verschillende Social Media kanalen. Denk daarbij

aan bestuursleden, leden van de commissie communicatie en de voorzitters van de verschillende commissies.



CONTENT.STAP 6


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

26

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

MEET.STAP 7


Just because youcan measure everything

doesn’t meanyou should.

. W. EDWARDS DEMING .


. QUOTE OVER METEN .


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

27

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

WAAROM

Het succesvol inzetten van Social Media valt of staat met het bereiken van resultaten. Daarbij moet er

een goede balans zijn tussen input en output. Alleen Social Media gaat er niet voor zorgen dat alle

adviezen van de wijkraad door het college overgenomen worden, maar het gaat wel helpen.

Alleen Social Media gaat er niet voor zorgen dat iedereen in de wijk weet wie de wijkraad is en dat

iedereen meepraat en haar mening deelt met de wijkraad, maar het gaat wel helpen.

REACH

Het eerste dat we kunnen meten is Reach, oftewel, hoeveel mensen kennen en volgen de wijkraad. Hierbij gaat het

om eenvoudige Social Media KPI’s (Key Performance Indicators) en het aantal volgers op Twitter, het aantal leden van

de Linkedin Groep of het aantal likes op Facebook.

REACT

Het tweede dat we gaan meten is React, oftewel, hoeveel reacties krijg je als wijkraad op je Social Media uitingen.

Hoeveel mensen reageren op tweets of retweeten ze, hoeveel mensen reageren op discussies op Linkedin, hoeveel

vragen worden via Facebook aan de wijkraad gesteld. Deze cijfers geven aan hoe de dialoog en de interactie is.

RESULT

Vooral bij Social Media Campagnes is het resultaat goed te meten. Daarbij is het resultaat niet of een advies wordt

overgenomen, maar of het advies in de pers komt, of raadsleden er vragen over willen stellen in een RIA of dat er

positieve reacties op het advies op de website komen. De vertegenwoordigende rol uit zich vooral in Reach en React

cijfers, de adviserende rol vooral in Result. Ga er van uit dat er eerst een aantal maanden vooral op Reach en React

gestuurd moet worden voordat er echt Result behaald wordt.



MEET.STAP 7


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

28

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

KPI’S

De KPI’s zijn voor de verschillende Social Media Kanalen helder te verzamelen. Maak een

heldere 0-meting en laat zien hoe je op de Reach en React-as elke periode voortgang boekt.

OPDRACHT

Begin met een 0-meting. Meet het aantal vrienden op Facebook, het aantal volgers op Twitter en het

aantal leden van de Linkedin Groep voor de wijkraad. Meet ook hoeveel bezoekers je website heeft

en hoeveel mensen de wijkraadpleging invullen. En meet het aantal mensen dat je wijkraad bezoekt.

Mede door Social Media is het bezoek bij sommige wijkraden de afgelopen jaren meer dan verdubbeld.

OPDRACHT

Meet hoeveel interactie er is. Dat kan per Social Media kanaal via gratis tools maar ook (voor gevorderden)

via betaalde tools.

TOOLS

Via Facebook Insights kun je als paginabeheerder het bereik meten.

Via Tweetcounter kun je meten wat het bereik en de interactie is op je tweets.

Op Linkedin Groepen is te vinden hoeveel leden je hebt en met welke achtergrond.



MEET.STAP 7


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 4DOEL

29

STAP 6CONTENT

STAP 7MEET

STAP 5CAMPAGNE

COLOFON.OUTRO



EBOOK

Het Ebook ‘Aan de slag met Social Media Plan’ is geproduceerd door De Hollandsche Meesters

in opdracht van Angeline Diederen van het Kenniscentrum Participatie van de gemeente Utrecht.

Het Ebook is rechtenvrij en mag met referentie naar de producent en auteur vrijelijk gedistribueerd

worden door de gemeente Utrecht.

PRODUCENT

De Hollandsche Meesters, november 2013

AUTEUR

Xander Coolen (Social Media Adviseur - De Hollandsche Meesters)

REDACTIE

Marcel van den Berg (Story Teller - De Hollandsche Meesters)

VORMGEVING

Peter van der Herberg (Content Creator - De Hollandsche Meesters)


STAP 2DOELGROEP

STAP 3KANAAL

STAP 6CONTENT

STAP 1STRATEGIE

SOCIALMEDIAPLAN

STAP 7MEET

STAP 4DOEL

STAP 5CAMPAGNE

30

Ebook Social Media Plan voor Wijkraden

Documents

Transcript of Ebook Social Media Plan voor Wijkraden