Easy Switch

Institut belge des services postaux et des télécommunications

TélécomsTélécoms

Comment améliorer la transparence et simplifier la migration• 29 juin 2017

Comparer les prix Couverture du réseau Qualité du service Statistiques Migration AccèsAtlas carte couverture Baromètre de qualité Open dataSimulateur tarifaire

Transparence et migration

Easy Switch

3

Analysede marché

4

Ordre du jour

Easy Switch

Simulateur tarifaire

Open data

Conclusion

Easy switch: One-stop-shop1. Contactez votre nouvel opérateur2. Signez l’accord + donnez ID Easy Switch

3. Le nouvel opérateur active les services4. Le nouvel opérateur envoie la demande à l’ancien opérateur pour la désactivation5. L’ancien opérateur désactive les services + arrête l’envoi de factures

1+2 3

4 5

Le client reste lié à certaines obligations, comme le paiement des factures restantes, toute indemnité ou tout retour d’équipements loués

Tel fixeInternetGSMTV

Tél fixe InternetTVGSM

Tel fixeInternetGSMTV

Résiliation

Ancien opérateur Nouvel opérateur

Exemple de migration simple

6

Modernisering & gebruiksvriendelijkheid Aanpassing van de interfaces aan mobiele eindtoestellen Verbetering van de filteringsfuncties Weergaven van de details van de uitgevoerde berekening

7

Modernisering & gebruiksvriendelijkheid Mogelijkheid tot rechtstreekse vergelijking van enkele tariefplannen, bijvoorbeeld:

8

Van manueel naar automatisch• BIPT-besluit van 16/08/2016: beschikbaarstelling in de beveiligde klantenpagina van de nodige informatie over hun werkelijke verbruik over een referentieperiodeManuele invoering

• Automatische verzending van de werkelijke verbruiksgegevens door de huidige operator (URL)• Federaal systeem voor authenticatie van de gebruiker (FAS) Automatische verzending

9

Gebruiksprofiel

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De gevraagde informatie, beschikbaar in de e-services op de website van de huidige operator van de gebruiker zal- hetzij manueel door de gebruikeringevoerd kunnen worden- hetzij automatisch door de huidige operator verzonden kunnen worden nadat de gebruiker zich geauthenticeerd heeft (FAS)

11

Open DataDonnées déjà disponibles :• Principaux chiffres des rapports économiques• Atlas • Coordonnées des antenneswww.sites.bipt.beNouvelles données : • Données de prix sous-jacentes du simulateur tarifaire • Extension des données Atlas

Conclusion

12

Lancement Easy Switch le 3 juillet 2017

Amélioration continue du simulateur tarifaire

Poursuite du développement des open data

À terme, introduction automatique des données de consommation

CAMPAGNE DE SENSIBILISATIONVIA LES MÉDIAS

From Easy Switch to Open Market

Telecom sector: Test-Achats

32%

24%

1%

20%

9%6%

2%4%2%

Plaintes Telecom TA - 2016Switch, Contrats et ventesFacturation etrecouvrement de créanceGaranties (légales etcommerciales)Information liés auxproduits et servicesLivraison de biens /Prestation de servicesPratiques commercialesdéloyalesPrix/TarifProtection des données etde la vie privéeQualité des biens etservicesSécurité de biens et deservicesService après-vente etrecours

• Top 3 des plaintes chez TA: • ~9000 plaintes en 2016• Switch, contrats et ventes

= 30% des plaintes (2016)

• TA = acteur incontournable dans les dossiers lobby• Ouverture du câble• Résiliation plus simple• Transparence des tarifs• Décodeurs• Roaming• Easy switch• …

Overstappen voor en na Easy Switch• Veel problemen vastgesteld bij overstapen (TA onderzoek uit 2011)

• Een klant zat 12 dagen zonder vaste telefoon, bij een andere duurde het43 dagen vooraleer hij aangesloten was• Gemiddeld rekenen op drie tot zes weken om van operator te veranderen

• Onze oproep toen “Maak veranderen makkelijker” wordt nu gehoord

• Easy Switch werkt belangrijkste belemmeringen voor overstappen weg• Minder administratie• Geen risico meer op dagen zonder verbinding• Zeer beperkt risico op dubbele facturatie• Zeer beperkt risico op gemiste afspraken (verloren vakantiedag)

Next steps• Easy switch = une mesure permettant amélioration du secteur télécoms en BE

• Pour un marché télécom pleinement concurrentiel, TA plaide pour la mise en place d’autres mesures

• Prochains dossiers TA:• Ouvrir le duopole de fait (Proximus-câblos)• Assouplir les conditions d’accès aux réseaux pour les alternatifs• Suivre nouvelle analyse de marché IBPT (dernière analyse en 2011)• Dénoncer les hausses tarifaires du duopole• Plaider l’étude de faisabilité d’une séparation fonctionnelle• Conserver (au minimum) le niveau de protection des consos belges (harmonisation dans le cadre du code des télécoms EU)• Indépendance des régulateurs régionaux doit être garantie

Switch with TA• Vergelijken van pakketten voor internet, televisie en/of vaste telefonie• Meer dan 12,000 bezoeken per maand

Vergelijk in drie stappen de verschillende tarieven. U kunt tot€ 265 per jaar besparen met een gemiddeld profiel voor internet, televisie en vaste telefonie

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