E-government bij E-government bij gemeente Heemskerkgemeente Heemskerk

Welkom!Welkom!

Agenda e-governmentAgenda e-governmentAlgemeenAlgemeen

Gemeente HeemskerkGemeente Heemskerk - Meten - Meten - Kritische succesfactoren - Kritische succesfactoren - SWOT-analyse - SWOT-analyse - Conclusies- Conclusies - Aanbevelingen- Aanbevelingen - Rol van de controller- Rol van de controller

Tot slot…Tot slot…

E-government algemeenE-government algemeen

Ruim begrip, dus concreet:Ruim begrip, dus concreet:- Wat is het?Wat is het?

- Wat zijn de gevolgen?- Wat zijn de gevolgen?

E-government gemeente HeemskerkE-government gemeente Heemskerk

- Project DOH- Project DOH

- Realisatieplan- Realisatieplan

- Informatieplan- Informatieplan

- Dienstverleningsconcept- Dienstverleningsconcept

Het meten van e-governmentHet meten van e-governmentHet kwaliteitsmodel overheidsorganisatiesHet kwaliteitsmodel overheidsorganisaties

(KO-model) en het plateaumodel(KO-model) en het plateaumodel

Fase 1 Fase 1 Fase 2 Fase 2 Fase 3 Fase 3 Fase 4 Fase 4

Werkzaamheden Werkzaamheden worden worden uitgevoerd als uitgevoerd als

losse activiteitenlosse activiteiten

De primaire De primaire processen zijn processen zijn benoemd en benoemd en

vastgelegd.vastgelegd.

De primaire en De primaire en ondersteunende ondersteunende processen zijn processen zijn integraal integraal onderdeel van onderdeel van

het beleid.het beleid.

Sprake van een Sprake van een intensieve intensieve samenwerking samenwerking met alle partners met alle partners

in de keten.in de keten.

Doelstelling Doelstelling

Heemskerk 2010!!Heemskerk 2010!!

Doelstelling Doelstelling

e-government!!e-government!!

Kritische succesfactorenKritische succesfactoren- - Waarom kritische succesfactoren? Waarom kritische succesfactoren?

- Zachte factoren:- Zachte factoren: * persoonlijkheid van digitalisering* persoonlijkheid van digitalisering * promotie* promotie * betrokkenheid en motivatie* betrokkenheid en motivatie * samenwerking * samenwerking * structuur* structuur

- Harde factoren in mindere mate- Harde factoren in mindere mate

- Wat betekent dit?- Wat betekent dit?

SWOT-analyseSWOT-analyse

SterktenSterkten

* Financiën* Financiën

* Dienstverleningsconcept * Dienstverleningsconcept

* Voldoende medewerkers * Voldoende medewerkers

ZwaktenZwakten

* Motivatie * Motivatie

* Samenwerking * Samenwerking

* Sturing* Sturing

KansenKansen

* Politieke steun* Politieke steun

* Publieke vraag naar * Publieke vraag naar dienstverleningdienstverlening

* Cultuur* Cultuur

BedreigingenBedreigingen

* Digitale Kloof* Digitale Kloof

* Cultuur* Cultuur

* Nee-Nee’s* Nee-Nee’s

ConclusiesConclusies

1. Doel niet voldoende benoemd1. Doel niet voldoende benoemd

2. Onwetendheid bij inwoners2. Onwetendheid bij inwoners

3. Niet voldoende samenwerking, drempels 3. Niet voldoende samenwerking, drempels

4. Cultuurverandering = Weerstand. Maar?4. Cultuurverandering = Weerstand. Maar?

5. Géén control eigend proces (PDCA)5. Géén control eigend proces (PDCA)

AanbevelingenAanbevelingen

1.1. Beschrijf het! Wat willen we!Beschrijf het! Wat willen we!

2.2. Betrek de inwoners erbij!Betrek de inwoners erbij!

3.3. Intensiveer de samenwerking, dus de Intensiveer de samenwerking, dus de motivatie en dus de betrokkenheid! motivatie en dus de betrokkenheid!

4.4. Spreek ONZE ambitie uit!Spreek ONZE ambitie uit!

5. Accepteer weerstand en open de dialoog5. Accepteer weerstand en open de dialoog

6. Vorm een control eigend proces (PDCA)6. Vorm een control eigend proces (PDCA)

Rol van de controllerRol van de controller

Plan van aanpakPlan van aanpak realisatie aanbevelingen realisatie aanbevelingen

3 fasen:3 fasen:1: Formeer een leidende groep, een coalitie!1: Formeer een leidende groep, een coalitie!2: Formeer een concept programma2: Formeer een concept programma3: Programma ter goedkeuring aan de raad3: Programma ter goedkeuring aan de raad

Daarmee vormend: een veranderingsproces!Daarmee vormend: een veranderingsproces!

Tot slot…Tot slot…