1

e-ACADEMY II by GENERALI Belguim

Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online omgeving?

Paul LEYSEN Channelmanager

Online en sociale media

Doen?

Hoe?

Wat?

Makelaar Waarom?

3

Online omgeving

2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman: impact van de globalisering op samenleving en economie. O.a. www, communities, open source/standaard, …

4

2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . . facebook didn't exist; twitter was a sound; the cloud was in the sky; Skype for most people was a typo and 4G was a parking place. . . . All of that changed in just the last seven years.”

Online omgeving

V > M

5

10/2009

mefirst.be

9/2010

Generali, Online omgeving & e-ACADEMY

6

2012 2011 2010 2009

Multi Access

6/2011

« Caroline van mefirst.be »

SEO SEA

10/2011

E-Academy I : « Van Lead tot

Klant »

3/2012 11/2012

E-Academy II : « makelaar in

oline omgeving»

Sociale media

Worstelen met Sociale media:

• Moeten we op facebook zitten?

• Waarom? Verplichting?

• Hoe begin ik er aan? Aftastend? Voorzichtig? Testen?

• Bedreiging? Wapenen tegen? Opportuniteit?

• Unieke wijze?

• Maak ik juiste keuze?

• Wat wil je ermee bereiken?

• Welke media?

7

56% 28%

13% 3%

neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn

Makelaar als privépersoon op sociale media

8

Makelaarskantoren op sociale media

17%

83%

actief niet -actief

9

> ½ in evaluatiedocument e-Academy I

Uitgangspunt van vandaag

Hoe begeef ik mij als makelaar in de Online omgeving?

10

De verschillende Sociale media:

• LinkedIn (19%)*

– Zakelijke platform: Informatie publiceren over jezelf/CV, je werk, … Posten van berichten, vragen

• Facebook (63%)* - > 5 milj in B.

– Online sociaal netwerk: vrienden, familie, fans, klanten,… Mini-website

– uitwisseling van nieuws, links en meningen delen, beelden, …

• Twitter – Korte berichten(140 tekens-tweets) posten , anderen volgen en

reageren

– Snel, direct, publiek

• Google+ (18%)*

– Online sociaal netwerk van Google, gelanceerd in juni 2011.

11

2006

2004

2003

2011 * % van het # internetgebruikers in B - cijfers InSites Consulting (1/2013)

Keuze tussen welke sociale media ?

12

Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Facebook:

1. Uw doelgroep: (potentiële) klanten

2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?

3. Wat is het meest verspreid in België?

Keuze tussen welke sociale media ?

13

Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde

Facebook:

1. Uw doelgroep: (potentiële) klanten

2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?

3. Wat is het meest verspreid in België?

Google+:

1. Belangrijk voor visibiliteit op Google

2. Belangrijk voor uw SEO

3. Misschien ben je er al aanwezig op!

14

Persoonlijk Google+ profiel

Persoonlijk facebook profiel

15

Persoonlijk Google+ profiel

Persoonlijk facebook profiel

16

Persoonlijk Google+ profiel

Zakelijk

Google+ Local

17

Persoonlijk Google+ profiel

Zakelijk

Google+ Local

Over Google+ & Google+ Local

Wat kan Google doen voor u als makelaar?

18

19

97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)

Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt

onze doelgroep?

Wat is er van u te zien? Maximaliseer uw visibiliteit op Google

autoverzekering

PRODUCT

20

verzekeringsmakelaar

DIENST

21

Verzekeringen Peeters Gent

NAAM

22

PRODUCT DIENST NAAM

23

24

SEO

25

SEA

26

PRODUCT

Online Search Behaviour België 2012

Bron: iprospect

Tussen 14 en 22 maart 2012 - steekproef 988 personen 27

PRODUCT

28

PRODUCT

29

Gesloten standard: commerciële MAP makers

DIENST

30

Open standard: o je kan zelf informatie toevoegen o beter en correcter

DIENST

31

DIENST

32

Online Search Behaviour België 2012

33

Bron: iprospect

Tussen 14 en 22 maart 2012 - steekproef 988 personen

DIENST

NAAM

34

NAAM

35

NAAM

36

NAAM

37

NAAM

38

NAAM

39

40

NAAM

Pagina beheren Gegevens , foto’s toevoegen

41

Wie beschikt over een Google+ account voor zijn kantoor?

42

43

44

45

46

47

48

49

Google+ Local / Lokaal:

06/2012: Google+local gecreëerd door Google op basis van “Google Places”

Terug te vinden via: naam & locatie(gemeente) want Google Maps applicatie

Toekomst?

50

Onderdeel van Google Maps Bevat:

Bedrijfsvermeldingen Google Maps kaart Ruimte voor bedrijfsafbeeldingen en recensies.

Google+

2013 wordt het jaar van Google+ 6 november Bradley Horowitz ,VP Google

51

Samengevat:

52

Actualiseer je

gegevens(open

source) op het net

Wees bewust van je

aanwezigheid op Google

(en op het “net”)

Absolute belang voor

uw Google SEO

Orientatie-, aankoop- en gebruiksproces

oriëntatie aankoop gebruik

53

PRODUCT DIENST NAAM

54

Over persoonlijk profiel, zakelijke

pagina’s, delen & fans

Wat kan facebook doen voor u als makelaar?

55

Facebook

“Top of mind” • Hefboomeffect door zichtbaar maken bij wie je in de

2de /3de graad kent

• Onder aandacht van andere potentiële fans

• Trafiek voor potentiële leads

Persoonlijk profiel, zakelijk account, zakelijke pagina’s

56

57

•Persoonlijke en zakelijke contacten •Informatiebron en -filter

Persoonlijk profiel • Uitsluitend voor

persoonlijk gebruik • Slechts één beheerder

mogelijk • Een persoon kan één

persoonlijk profiel maken (profielnaam: voor- en achternaam)

• Versturen van vriendschapsverzoeken

• Een vriendschap moet worden bevestigd

• Toegang tot persoonlijke profiel vriend

• Bepaalt zelf welke info je deelt

• Geen bezoekersstatistiek • Geen facebookadvertentie

maken

58

Zakelijk account • geen info over persoon • Enkel zakelijke pagina

beheren • Iemand wordt fan • Geen vrienden maken • Geen toegang tot profiel

facebookgebruiker • Niet communiceren met

andere pagina’s • Bezoekersstatistiek • Facebookadvertenties

maken

59

Zakelijke pagina • Verschillende zakelijke

doeleinden • Meerdere beheerders

mogelijk • Verschillende profielen

mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam)

• Iemand wordt fan (niet bevestigen, noch weigeren)

• Enkel toegang tot openbare deel van profiel

• iedereen kan je pagina bekijken

• Statistieken over # bezoekers, populariteit van berichten

• Facebookadvertenties maken

Persoonlijk profiel • Uitsluitend voor persoonlijk gebruik • Slechts één beheerder mogelijk • Een persoon kan één persoonlijk profiel maken

(profielnaam: voor- en achternaam) • Versturen van vriendschapsverzoeken • Een vriendschap moet worden bevestigd • Toegang tot persoonlijke profiel vriend • Bepaalt zelf welke info je deelt • Geen bezoekersstatistiek • Geen facebookadvertenties maken

Zakelijk account • geen info over jezelf • Enkel zakelijke pagina beheren • Geen vrienden maken • Geen toegang tot profiel facebookgebruiker • Niet communiceren met andere pagina’s • Iemand wordt fan • Bezoekersstatistiek • Facebookadvertenties maken

Zakelijke pagina • Verschillende zakelijke doeleinden • Meerdere beheerders mogelijk • Verschillende profielen mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam) • Iemand wordt fan (niet bevestigen, noch weigeren) • Enkel toegang tot openbare deel van profiel • iedereen kan je pagina bekijken • Statistieken over # bezoekers, populariteit van berichten • Facebookadvertenties maken

• Startaccount nodig: Zakelijk account of Persoonlijk profiel

Advies: zakelijke pagina via persoonlijk profiel

• creëer een afzonderlijk e-mailadres, eigen voor je sociale mediaprofiel (gmail, hotmail, …) of •Pas je privacy-instellingen aan (creëer een groep “zakelijk”)

60

Aanmaak en beheer

Een zakelijke pagina voor je makelaarskantoor

61

facebookpagina e-Academy

Een zakelijke pagina voor je makelaars

62

63

64

65

Je beheert je zakelijke pagina vanuit je

persoonlijk profiel

66

67

Uw dashbord

68

Instellingen bepalen bij

aanvang

69

70

domeinnaam: www.facebook.com/

naampagina

71

72

profielfoto

73

omslagfoto

74

75

76

77

78

79

Paginastatistieken van 30 fans

80

Hoe communiceren?

Klanten-ervaring

Persoonlijk

Realisaties

Medewerkers

Snelbericht

Events

Enquête

Campagne

Andere websites

Humor

Delen Je kantoor

Advies

Product

Nieuws Actua

81

Actua

82

Actua

83

Humor

84

85

Product

86

Commentaar, advies en “call to

action”

87

Product

Opgelet met link delen vanuit een internet abonnement: niet

toegankelijk voor niet abonnee!

88

Humor

& product

89

Delen

90

Advies

91

Realisaties

92

Realisaties

93

Realisaties

94

95

96

Campagne

97

Klanten-ervaring

98

Vermijd: • herhalende en onnodige interpunctie of symbolen, zoals '!!!‘ • overbodig hoofdlettergebruik, zoals 'GRATIS' of 'UITVERKOOP‘. • publiciteit herhalingen, zoals 'Nu nu nu'.

Denk aan je “call to action”

99

Advies

• Plaats nuttige info van kwaliteit

– Uit de sector

– Tips en goede raad

• Verzorg uw imago:

– Sterkte: Expertise, Dynamisme, Organisatie, Creativiteit, …

– Waarden: Passie,Empathie, Humor, Respect, …

– Kwaliteitfoto’s

– Vermijd nietszeggende updates

– Post niets waarvan je later spijt kunt hebben

• Vertel een verhaal

– Bron: uw klanten en uw medewerkers

• Opbouw van een “community”

• Maak fans • Geen netwerk, geen klanten

100

MAAK Fans

101

Fans? Maak u kenbaar

• Visitekaartje

• Handtekening e-mails

• Website

• Delen, reageren,…

• Door inhoud

102

Realisaties

Fans

103

Campagne

Fans

104

Advies

• Sociale media is geen doel, maar een middel

• Integreren in een globale communicatiestrategie:

– Eigen webiste

– Facebook (flexibel, snel, dynamisch …)

– Publiciteit, sponsoring

– Events

– …

105

106

Klanten-ervaring

PR

Persaandacht

Event

Sponsoring

facebook

Delen

Je kantoor

Een verhaal

Passie

Dynamisme

107

Eigen website

LEAD GENERATION VIA:

MEFIRST.BE - GENERALI.BE - EIGEN WEBSITE - SOCIALE MEDIA NETWORKING - EVENTS - ADVERTENTIES - MTM

LEAD

LAUWE PROSPECT

PROSPECT

WARME PROSPECT

KLANT

PROSPECTIE

108

Enquête

109

110

111

Converseren

112

334 betrokkenen !

113

Converseren

Fans en vrienden zullen steeds vaker eerder je zakelijke pagina bezoeken dan je website

Klantenervaring als bron Reageer en bedank: de trouw zal nog vergroten Verwen ze eens om uw appreciatie te tonen

114

“

Fans

“Tevreden” klanten gebruiken als hefboom tot een positieve en impactvolle conversatie.

Klantenervaring Bedank ze! Verspreiden positief nieuws over je bedrijf ofline & online

115

Maar hoe begin ik er aan?

Ik doe het!

Organiseer je/maak een plan

– Tijdbesteding:

• Bepaal je doel: klein, groot, dichtbij/veraf in de tijd

• vorm een redactieteam

• Bepaal de regelmaat

• Bij aanvang: tijdsinvestering vooraleer een kritische massa (# fans) hebt bereikt

• Hou rekening met berichten: beantwoorden!

• Evalueer tijdig

117

Converseer met je “fans”,

> communiceren

Een flexibel en dynamische

middel, onderdeel van

een geïntegreerde

communicatiestrategie

Geen netwerk, geen klanten

Fans en vrienden zullen

steeds vaker eerder

je zakelijke pagina

bezoeken dan je website

Samengevat:

118

E-Academy facebook

Find us on facebook

120

Doel

121

Creëren van een “community”: alle makelaars actief in de Lead Business: 313 op mefirst.be 303 op Generali.be

Delen van ervaringen en ideeën

Link van de Facebook pagina, samen met de slides

Opbouw van eigen ervaring, vinger aan de pols

Toekomst?

122

Search Engine Sociale media

Facebook Graph Google+

Opzet van vandaag

Sociale media-expert? we zetten u aardig op weg…

Opzet van vandaag

Sociale media-expert? we zetten u aardig op weg…

Met dank aan: Martine, Vincent, Geoffrey, Serge, Robby, Gio, Julie, Mehdi,…..

125