20

eigen baas blijf je altijd. dáár ben je ondernemer voor!

Franchisen in de zorg: meer lusten dan lastenTekst: Martijn Plantinga

Hoewel franchising ook in de zorg meer en meer gemeengoed

wordt, en verschillende netwerken de afgelopen jaren flink zijn

gegroeid, blijft er juist in de zorgsector nog steeds de nodige

scepsis bestaan. ‘Gaat het niet ten koste van mijn persoonlijk

contact?’ ‘Krijgen we dan allemaal dezelfde kleur gevel en wacht-

kamer?’ ‘Worden we dan geen McDonalds?’ Aan de andere kant is

het met het oog op de strenge regelgeving, de administratieve

rompslomp en de eisen van de zorgverzekeraars wel prettig als

je op een partij kunt terugvallen...

Om met het voorbeeld van McDonald’s te

beginnen, het schrikt veel zorgonderne-

mers terecht af dat ze als franchisenemer

straks allemaal als eenheidsworst moe-

ten functioneren. De vergelijking gaat

niet op, eenvoudigweg omdat niet alleen

de branche, maar vooral de klanten totaal

verschillend zijn. Bovendien is het altijd

de markt die bepaalt wat er gebeurt. De

zorg is gewend aan criteria en protocol-

len. Omdat er in de zorg al zoveel proces-

sen vastleggen, leent de branche zich

juíst voor franchiseformules.

Kwaliteit afdwingenEen franchisegever kan een nieuwe laag

aanbrengen van consistentie, onderne-

mersschap en bedrijfsvoering binnen

een organisatie. Dit kan leiden tot meer

herkenbaarheid en vertrouwen voor de

cliënten, synergie en vooral efficiency.

En misschien wel het belangrijkste: de

franchisegever heeft het commerciële

vermogen om (nog meer) kwaliteit af te

dwingen. Nog meer dan de overheid zit

een franchisegever bovenop de busi-

ness. Zorgondernemers praten vaak over

21

identiteit maar nog vaker over kwaliteit.

Als ondernemer houdt je altijd een eigen

identiteit, daar doet zelfs een overkoe-

pelende naam niets aan af. Juist een

slimme ondernemer realiseert zich dat

de kaders juist toevoegen en niet wegne-

men. En ook binnen die kaders is er altijd

ruimte en moet een regel aantoonbaar

voordeel bieden. Voordelen als innovatie,

opleidingen, kennisdeling, gezamenlijke

inkoop en marketing wegen in dat opzicht

vrij zwaar ten opzichte van het inleveren

van een stukje eigen identiteit.

In de zorgsector is het vooral de backof-

fice (denk aan inkopen, kennis in het net-

werk, marketing) die ondernemers over

de streep trekt om zich aan te sluiten bij

bijvoorbeeld een netwerk. Hoe vaak hoor

je niet een therapeut die het behandelen

van patiënten (de reden om voor dit

beroep te kiezen!) het mooiste vindt dat

er is, maar het hele ‘backoffice gebeu-

ren’ liever zou uitbesteden. Bovendien

kost dit de laatste jaren door o.a. wet-

en regelgeving steeds meer tijd. Maar

juist die ‘randzaken’ in de zorg zijn zeer

belangrijk. Schone wachtkamers, vrien-

delijk personeel; het is net zo belangrijk

als de behandeling zelf. En wat is er mis

met een collega te vragen hoe hij het

toch voor elkaar krijgt om zijn apparatuur

duizenden euro’s goedkoper in te kopen?

Als het gaat om benchmarking kun je je

zelfs afvragen of het niet stimulerend kan

werken om de winst- en verliesrekening

van collega’s te bekijken.

Natuurlijk zijn er ook nadelen te benoe-

men. Een collectieve naam boven je

gevel betekent dat de reputatie van

‘zwakke broeders’ ook op jou door kun-

nen werken. Je bent vaak een percen-

tage van je omzet kwijt en niet alles ligt

meer in je eigen hand. Maar over het

algemeen komt franchising de kwaliteit

van de dienstverlening en het rendement

ten goede. ‘Samen’ werkt nu eenmaal

meestal beter. Denk maar aan de positie

ten opzichte van de zorgverzekeraars. Al

blijft het wel zo dat je er 100% achter

moet staan. Als je het niet wil, moet je

het zeker niet doen!

“Franchising kan katalysator zijn”Paul van Wageningen is partner bij

FranchiseMatch, een onafhankelijk wer-

ving- en selectiebureau voor franchise

ondernemers en is al 30 jaar actief in

franchise. Samen met zijn partners van

FranchiseMatch heeft hij zich gespeci-

aliseerd in het ondersteunen van fran-

chisegevers bij hun groei. Hij kent veel

voorbeelden uit de praktijk en heeft een

duidelijke mening over de mogelijkheden

die franchising biedt. Voor iedere bran-

che, en zeker voor de zorg...

Paul: “De zorg is natuurlijk niet zo een

twee drie te vergelijken met een andere

branche, maar ‘zakelijke dienstverlening’

komt in veel opzichten aardig in de buurt.

‘Samenwerken in een franchiseformule

komt de kwaliteit altijd ten goede’

22

Ook, of misschien wel juist in de zorg

moet ook meer marktwerking komen. De

bezorgdheid bij ondernemers is begrijpe-

lijk, maar ik durf te beweren dat samen-

werken in een franchiseformule de kwa-

liteit, maar vooral het rendement, altijd

ten goede komt. Zeker voor startende

ondernemers biedt het grote voordelen.

Natuurlijk wordt je soms wat beperkt

in je vrijheden, maar je hebt nu een-

maal protocollen nodig. Zeker in de zorg.

Franchise heeft te maken met dupliceer-

baarheid. In de zorg is het al gebruikelijk

om processen te beschrijven. Dat goed

toepassen op meer dan de behandeling

versterkt het rendement.

Eén voordeel wordt wel eens over het

hoofd gezien. In een goede franchise

hebben de ondernemers invloed. Om als

zelfstandige iets voor elkaar te krijgen

moet je van goede huize komen. Als

collectief praat het een stuk gemakke-

lijker en krijg je ongetwijfeld meer voor

elkaar.”

Anytime Fitness: 24/7 sportenAnytime Fitness is wereldmarktleider in

franchising fitness met meer dan 1920

clubs. Vorig jaar openden meer dan 300

nieuwe Anytime Fitness clubs hun deu-

ren. Convenience (gemak / comfort) is

het sleutelwoord van het concept. Het

ligt straks om de hoek en het is 24 uur per

dag toegankelijk tegen een betaalbare

prijs. Als sportfysiotherapeut en manueel

therapeut kwam Petro Hameleers enkele

jaren geleden in contact met Anytime

Fitness, een franchiseformule uit de VS,

die hier zeer succesvol bleek. In de for-

mule, die vooral is gericht op gemak en

eenvoud (kostenefficiënt) in ondernemen,

wordt bewust gekozen voor wat kleinere

fitnessclubs met een oppervlakte van

ongeveer 400 tot 450 m2. De naam is niet

voor niets zo gekozen. Met een digitale

sleutel kunnen leden 24 uur per dag naar

binnen.

Anytime Fitness biedt met de formule

ondernemende fysiotherapeuten met

ambities voor beweegprogramma’s

vooral gemak en comfort. Het hoofd-

kantoor ontlast de ondernemer zodat

deze vooral als professional bezig kan

zijn. Hameleers: “De eerste fysiothera-

piepraktijk heeft reeds een licentie en er

zijn nog 2 fysiotherapeuten vergevorderd

(Maastricht en Hengelo). Tevens zijn er

vergevorderde gesprekken met een zie-

kenhuis om daar een Anytime Fitness

centrum te vestigen. Een fysiotherapeut

kan ruimere faciliteiten creëren voor zijn

patiëntenpopulatie en ook de beweeg-

norm na een behandeling structureel op

een hoger niveau houden.”

Combinatie fysiotherapie en sportEen zaak wordt gerund door een full time

bedrijfsleid(st)er en een part time fitness

instructeur (evt in combinatie met een

personal trainer / beweegbegeleider).

In de USA bezit 60% van de franchise-

nemers meerdere clubs. Hameleers runt

in Nederland vier eigen Anytime Fitness

zaken. Hierin zijn ook aparte ruimtes

voor fysiotherapie en diëtetiek aanwezig.

Hameleers gelooft dan ook heilig in de

combinatie van fysiotherapie en sporten.

“Een fysiotherapeut heeft enorm veel

contacten en expertise op het terrein

van beweegprogramma’s. Daarbij wordt

de bedrijfsvoering van een fitnessclub zo

gemakkelijk mogelijk gemaakt met onder

andere marketingondersteuning, een

coach op het hoofdkantoor en een onroe-

rend goed-specialist die helpt bij het kie-

zen van de juiste locaties, de verbouwing

en inrichting... Daarbij zijn de instapkos-

ten relatief laag. High tech apparatuur

kan de franchiser bijvoorbeeld leasen

Franchisende ondernemers in beweging

Voor MoveMens ging de redactie bij

drie franchise spelers in de markt

kijken hoe zij hun concept uitzetten

en exploiteren. Zo spraken we met

Anytime Fitness, De Gezonde Zaak

en Mentaal Beter. Op de website van

MoveMens leest u verder.

23

Philips HD7

Philips ClearVue 550 Echomaster 128 Color

De manier van zoeken bepaalt in hoge mate wat er gevonden wordt.

Echografie

Met echografie ziet u vrijwel niets over het hoofd!

Uw fysiotherapeutisch onderzoek geeft veel informatie, maar niet altijd de gewenste zekerheid. Met echografie verhoogt u in veel gevallen de zekerheid van uw conclusies tot wel 100%. Wetenschappelijk onderzoek toont dit aan. Uw oordeel wordt betrouwbaarder, waardoor u nóg betere keuzes maakt voor uw behandelplan.

Echografie kan twijfel wegnemen en het beleid van de behandeling optimaliseren. Datvergroot uw effectiviteit. Als startende en als ervaren echografist vindt u bij Fyzziogeweldige echoapparaten voor uw praktijk. Desgewenst met de handige leermodule ‘Guided Imaging Software’. In het Nationaal Trainingscentrum echografie, kortweg NT-e, bieden wij u bovendien een breed pakket geaccrediteerde opleidingen voor echografie. Honderden collega’s gingen u voor.

Ervaar het zelf en maak een afspraak voor een vrijblijvende demonstratie of vraag informatie aan. Bel nu of stuur een e-mail en u heeft onze brochure snel in huis.

voorheennieuwe naam:

Nederland

Bel 073 59 99 000, mail naar info@fyzzio.nl of ga naar www.fyzzio.nl

ShockwaveEchografie Medische fitness Behandelbanken Fysiotechniek Opleidingen

Fyzzio_ECHO_170x240fc_movemens_10-07-2012_v3.indd 1 13-07-12 10:11

en de abonnementsprijzen bepaalt de

ondernemer ook zelf.” In een jaar tijd zijn

er vijf zaken geopend in Limburg en nu is

het tijd om het concept uit te rollen. “Dit

jaar wordt de zesde zaak geopend en er

zijn inmiddels 11 licenties verkocht. De

verwachting is 20-25 zaken per jaar en

op lange termijn moeten 150 Anytime

Fitness zaken door heel Nederland haal-

baar zijn”, aldus Hameleers.

De Gezonde Zaak: multidisciplinaire en gedragsmatige aanpakDe Gezonde Zaak richt zich met haar

franchiseformule op multidisciplinaire

gedragsinterventies binnen de (bedrijfs)

gezondheidszorg. Er wordt gewerkt met

een team van psychologen, fysiothera-

peuten, ergotherapeuten, psychiaters en

andere medisch specialisten. Onder lei-

ding van een psychiater werkt dit team

aan het hanteerbaar en beheersbaar

maken van ‘somatisch onvoldoende ver-

klaarde lichamelijke klachten’ (SOLK) die

optimaal functioneren in werk en privé in

de weg staan. De organisatie richt zich

dan ook met name op (langdurig) ziekte-

verzuim van werknemers.

Peter Westdijk is als productmanager

bij De Gezonde Zaak vooral verantwoor-

delijk voor de ontwikkeling van nieuwe

diensten en voor het kwaliteitsbeheer.

Daarbij zit hij in het bestuur van De

Gezonde Zorg, een stichting waarmee

nauwe banden zijn en die de cont(r)acten

heeft met zorgverzekeraars. Westdijk:

“We werken landelijk veel voor zowel

werkgevers als arbodiensten. Binnen

onze formule verzorgen we als franchise-

gever onder andere de contracten met de

verzekeraars, bieden softwarepakketten

en gespecialiseerde programma’s aan en

bieden inhoudelijke ondersteuning. Door

onze samenwerking met De Gezonde

Zorg wordt het grootste deel betaald

vanuit de basisverzekering. Circa 75%

van de trajectkosten wordt vergoed van-

uit de basisverzekering van de cliënt, het

overige deel wordt door de werkgever

betaald. Buiten het feit dat de finan-

ciering is georganiseerd voor de franchi-

senemer zijn we met onze multidiscipli-

naire formule uniek binnen de geestelijke

gezondheidszorg.”

Landelijk netwerkMet 14 locaties in Nederland is De

Gezonde Zaak een landelijk netwerk.

Met het oog op de landelijke klanten is er

bewust gekozen voor een spreiding door

heel het land. Voor de franchisenemers

wordt er daarbij tevens gekeken naar

regiobescherming.

Als gevolg van de bezuinigingen in de

zorg en de GGz in het bijzonder, heeft

De Gezonde Zaak te maken met kleinere

budgetten vanuit de zorgverzekeraars.

Daarnaast zal de marktwerking per 1

januari 2013 echt zijn intrede doen in

de GGz. Derhalve wordt kritisch gekeken

naar nieuwe kandidaten / franchisers.

Westdijk: “Er worden scherpe kwalita-

tieve voorwaarden aan onze franchise-

nemers gesteld. Zo moeten bijvoorbeeld

‘Het werken volgens onze zorgpaden is een

belangrijke voorwaarde om kwalitatief goed werk te

leveren, met de gewenste duurzame resultaten’

25

Vormt uw administatie een belasting voor uw patiëntenzorg?

Meer informatie? Ga naar www.infomedics.nl of bel naar 036 536 30 51

Ieder zijn vak!Denkt u nooit eens: “Ik ben toch een zorgverlener en geen administratief medewerker?” Een begrijpelijk gevoel, want de zorgsector gaat gepaard met stapels administratief werk. Tijdrovende zaken die – als u niet oppast – ten koste gaan van de zorg van uw patiënt.

Dankzij Infomedics kunt u zich wél op de zorg blijven focussen. U kunt namelijk met een gerust hart al uw administratieve zaken in onze handen leggen. Van declareren en verwerken van informatie van zorg-verzekeraars tot facturering. Het resultaat? Minder zorgen voor u, en een betere zorg voor uw patiënten. Precies waar het om gaat in uw vak.

PatiëntvriendelijkU ontvangt netjes uw geld, terwijl uw patiëntrelatie goed blijft.

TijdwinstMet onze innovatieve producten bespaart u kostbare tijd die u kunt investeren in uw patiënten.

Betrokken serviceMet onze betrokken klantenservice hebben u en uw patiënten één contactpunt voor alle betalingsvragen.

InzichtelijkHet beveiligde Self Service Portaal biedt u overal en altijd inzicht in uw declaraties.

Kennis en ervaringDankzij onze kennis en ervaring bent u er zeker van dat we optimaal aan uw wensen tegemoet komen.

Meer info

Vormt uw administatie een belasting voor uw patiëntenzorg?

Meer informatie? Ga naar www.infomedics.nl of bel naar 036 536 30 51

Ieder zijn vak!Denkt u nooit eens: “Ik ben toch een zorgverlener en geen administratief medewerker?” Een begrijpelijk gevoel, want de zorgsector gaat gepaard met stapels administratief werk. Tijdrovende zaken die – als u niet oppast – ten koste gaan van de zorg van uw patiënt.

Dankzij Infomedics kunt u zich wél op de zorg blijven focussen. U kunt namelijk met een gerust hart al uw administratieve zaken in onze handen leggen. Van declareren en verwerken van informatie van zorg-verzekeraars tot facturering. Het resultaat? Minder zorgen voor u, en een betere zorg voor uw patiënten. Precies waar het om gaat in uw vak.

PatiëntvriendelijkU ontvangt netjes uw geld, terwijl uw patiëntrelatie goed blijft.

TijdwinstMet onze innovatieve producten bespaart u kostbare tijd die u kunt investeren in uw patiënten.

Betrokken serviceMet onze betrokken klantenservice hebben u en uw patiënten één contactpunt voor alle betalingsvragen.

InzichtelijkHet beveiligde Self Service Portaal biedt u overal en altijd inzicht in uw declaraties.

Kennis en ervaringDankzij onze kennis en ervaring bent u er zeker van dat we optimaal aan uw wensen tegemoet komen.

alle professionals die het multidiscipli-

naire team vormen, in huis zijn en ook

daadwerkelijk onder 1 dak werken.”

Mentaal beter: landelijk gz-netwerk Mentaal Beter is een netwerk van gz-

psychologen, psychotherapeuten en psy-

chiaters. Met zowel (17) eigen praktijken

als (± 80) franchise praktijken verenigen

ze meer dan 400 professionele hulp-

verleners door heel Nederland. Hiervan

zijn er circa 100 in loondienst. Door het

beschikbare budget en het plafond dat

met de zorgverzekeraars is afgesproken

wordt de groei van het netwerk momen-

teel geremd. Maar doordat er nu meer

en meer naar prestatiebekostiging wordt

gekeken (hoe beter de praktijk presteert,

des te hoger de beloning) is er naar ver-

wachting de komende jaren weer groei

mogelijk.

Wat een aantal jaren geleden begon

als soort van corporatie van psychothe-

rapeuten die met name het EPD geza-

menlijk deden en een kwaliteitscrite-

rium hanteerden (effectmetingen ROM-

behandelingen) is inmiddels geworden

tot een harde franchiseformule.

“Kwaliteit in de zorg is vereist”, vertelt

Martin de Heer van Mentaal Beter. “Dat

vertalen we door in een keurmerk waar-

door we onder andere harde afspraken

kunnen maken met de verzekeraars. Ter

ondersteuning van de dienstverlening

bieden we de deelnemers een ‘Shared

Service Center’. Hier worden allerlei

zaken als inkoopvoordelen, eigen soft-

ware, rapportages, facturatie naar de

zorgverzekeraars, HKZ-normen etc. aan-

geboden. Maar ook krijgen onze leden

de mogelijkheid voor (in-company) vakop-

leidingen, bijscholingen, het volgen van

congressen etc.”

Zelfstandigheid, groot goedOok De Heer is bekend met de angst van

veel ondernemers om hun zelfstandig-

heid te verliezen. “Zelfstandigheid is een

groot goed, maar vooral door de nieuwe

en steeds wisselende regelgeving wordt

dit voor een ondernemer steeds moeilij-

ker. Als franchiseorganisatie kunnen wij

hier wél op anticiperen en ons vooraf al

voorbereiden. We zorgen mede gelet op

concurrentie voor een goede spreiding

van onze praktijken, maar willen wel

dat de ondernemer laat zien dat hij

bij Mentaal Beter hoort. Een keuze uit

drie uitingsvormen is nu bijvoorbeeld

verplicht.

Vrijheid in ondernemerschap zal altijd

blijven bestaan. Wat wij vooral doen is

de aangesloten professionals ruimte en

tijd bieden om zich bezig te houden met

hun kerntaak. Want dat blijft toch de zorg

en behandeling van cliënten!”

Sturen op beleving van de patiëntPaul van Wageningen van FranchiseMatch

gelooft dat alle vrijwel alle zorgwerkers

een prima taakopvatting hebben en zijn

begaan met het lot van individuele cliën-

ten en de totale branche in de breedste

zin van het woord. “Daar moet niets van

worden weg genomen. Voeg er echter

zaken aan toe als (lokale) marketing,

management, sales, ICT, (groei) strate-

gie, businessplan, financiën en onder-

nemen in de zorg wordt opeens reëel

en haalbaar. Belangrijk verschil is dat bij

de ondernemer de tevredenheid van de

cliënt vooropstaat. Kwaliteit is, net als

in ‘echte’ bedrijven een gegeven en mag

als vanzelfsprekend worden beschouwd.

Steeds meer zal echter moeten worden

gestuurd op de beleving van de klant

(cliënt of patiënt). Voor de zorg betekent

dat dus dat service, hygiëne, oogcontact,

comfort van de wachtkamer, uitstraling

etc. net zo relevant zijn als de kwaliteiten

van de behandelaar of medische vaardig-

heden van de (zorg)ondernemer. Zonder

het probleem simpel voor te stellen,

betekent het dat je vooral in staat moet

zijn om een bedrijf te exploiteren.

Juist omdat er barrières te slechten zijn,

juist omdat de toekomst ander gedrag

vraagt en juist omdat er een nieuw elan

nodig is, liggen hier kansen te over.

Franchising kan daarbij een katalysator

zijn. Het maakt dat juist de begeleiding

en coaching op genoemde (nieuwe) ter-

reinen voor de zorg goed geregeld is.” j

27