Domotica Wat klanten willen? Ronald Provoost Oktober...

Domotica

Wat klanten willen? Ronald Provoost

Oktober 2007

Wat wil de klant

• De noodzaak.

• Is het nu echt een keuzecriterium bij een nieuwe woning?

• Wat zijn de exacte wensen?

• Er is niet 1 type klant

• Aandachtspunten

2

De noodzaak

3

Positieve elementen……………

• Mensen kunnen langer zelfstandig blijven wonen (komt heel veel aan de orde)

• Verhoging van comfort (veel minder genoemd)

• Kostenbesparing op de dienstverlening

• Energiebesparing mogelijk

7

Uitdagingen……………

• Onbekendheid van de mogelijkheden bij de gebruiker

• Kennis van de wensen van de gebruiker

• Te veel aanbod gericht denken van de sector

• Het betaalbaar houden voor de consument

• Het ‘bereiken’ van de consument

8

Er is dus noodzaak

maar is het ook

Is het een keuzecriterium?

9

10

6%1%1%

3%5%

9%9%10%

11%12%13%

14%20%20%

22%23%

25%29%

34%41%

47%50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Weet niet/geen meningAanwezigheid zwembad in tuinAanwezigheid van dakkapellen

Aanwezigheid dakterrasNieuwbouw woningGrootte badkamerBestaande woning

Fraai ingerichte badkamerAanwezigheid schuur in de tuin

Grootte keukenFraai ingerichte keuken

Aanwezigheid balkonHuurwoning

KoopwoningGrootte slaapkamersGelijkvloerse woningIndeling van het huis

Goede onderhoudstaat woningGrootte woonkamer

Aanwezigheid tuinGunstige ligging

Prijs/betaalbaarheid

Keuzemotieven woning

Gekeken naar installaties bij nieuwe woning

11

Ja, naar

gekeken en was prima

Ja, naar gekeken en

veranderingen aangebracht

Nee, niet naar gekeken Weet niet

Totaal 20% 24% 52% 4%

Huur/koop woning

Koopwoning 19% 33% 45% 3%

Huurwoning 22% 12% 62% 5%

Bouwjaar woning

Voor 1946 14% 31% 55% 0%

1946-1975 17% 30% 53% 1%

1976-1991 18% 15% 62% 5%

Na 1991 30% 35% 33% 2%

Aantal jaar in woning

>20 jaar 10% 34% 54% 2%

11-20 jaar 18% 39% 41% 2%

6-10 jaar 39% 30% 30% 0%

0-5 jaar 10% 31% 53% 6%

13

6%

8%

6%

6%

9%

11%

14%

16%

10%

28%

26%

29%

31%

34%

36%

43%

43%

44%

54%

46%

33%

39%

35%

34%

18%

20%

23%

23%

25%

15%

21%

17%

15%

17%

30%

15%

11%

6%

8%

10%

6%

5%

4%

4%

2%

5%

4%

19%

5%

5%

5% 7%

2%

2%

2%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bereid meer te betalen (circa 1%) voor woningmet compl. aansl.gemak

Steeds hogere eisen op gebied v.huisautomatisering

Met huidige elekt. Inst. zijn veranderingen intoekomst mogelijk

Woning voldoende voorbereid op dig. tijdperk

Tevreden aant. stopcontacten

Tevreden met aant. aansl.pt. ICT toep.

Veel gebruik verlengsnoeren/dozen

Handig als elke hoek kamer comb. v. 3wandcontactdozen heeft

Elektra-infrastr. voldoende veilig

(Verleng)snoeren in huis rommelig

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Maar ook…..

• Het heeft zeker TW…

• Klanten die gewend zijn aan elementen, vragen om meer….

• Zorg alleen wel dat de basis goed is …., vertrouwen is broos

• Het is geen doel op zich…

14

Het staat niet bovenaan in de keuzecriteria,

maar

Wat zijn de exacte wensen? 15

Uw kennis..

• Ongeveer de helft van u geeft aan de wensen van de consument goed te kennen

• De kennis wordt verzameld door:

• Cliëntenraden• Marktonderzoek

• Contacten bij kopersbegeleiding

• Evaluatie bij gebruikers

• De gap tussen zeggen en doen…..

16

17

Beveiliging

5%

5%

4%

5%

7%

6%

14%

12%

14%

11%

23%

23%

8%

7%

9%

8%

10%

8%

10%

10%

15%

15%

16%

16%

17%

18%

1%

1%

2%

1%

1%

1%

3%

1%

4%

3%

4%

3%

6%

5%

5%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Bewegingsalarm 2006

Bewegingsalarm 2007

Personenalarmering 2006

Personenalarmering 2007

Voordeur openen met vingerafdruk 2006

Voordeur openen met vingerafdruk 2007

Automatische melding bij beveiligingsdienst 2006

Automatische melding bij beveiligingsdienst 2007

Automatische melding bij brandweer bij brand 2006

Automatische melding bij brandweer bij brand 2007

Inbraakalarm 2006

Inbraakalarm 2007

Brandalarm 2006

Brandalarm 2007

Ja, in huidige woning

Ja, wanneer ik zou verhuizen

Ja, in zowel huidige als nieuwe woning

18

Communicatie

6%

8%

8%

11%

14%

13%

16%

16%

14%

14%

2%

2%

3%

2%

3%

2%

12%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Videofoon 2006

Videofoon 2007

Video-intercom 2006

Video-intercom 2007

Intercom 2006

Intercom 2007




19

Verlichting en verduistering

3%

3%

7%

6%

10%

8%

9%

11%

13%

11%

4%

7%

9%

11%

9%

11%

12%

13%

13%

14%

14%

16%

1%

2%

1%

1%

1%

3%

2%

2%

2%

3%

2%

6%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Automatisch openen dichtdoen gordijnen 2006

Automatisch openen dichtdoen gordijnen 2007

Eénknopsverlichting 2006

Eénknopsverlichting 2007

Automatisch openen dichtdoen zonwering 2006

Automatisch openen dichtdoen zonwering 2007

Woning in dag- en nachtstand 2006

Woning in dag- en nachtstand 2007

Nachtelijk orientatieverlichting 2006

Nachtelijk orientatieverlichting 2007

Sensoren om verlichting automatisch aan/uit te schakelen 2006

Sensoren om verlichting automatisch aan/uit te schakelen 2007



Ja, in zowel huidige als nieuwewoning

20

Huishouden in het algemeen

4%

5%

5%

5%

8%

8%

7%

7%

10%

10%

8%

10%

11%

12%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

6%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Voordeur openen op afstand2006

Voordeur openen op afstand2007

In hoogte verstelbaaraanrechtblad 2006

In hoogte verstelbaaraanrechtblad 2007

Gemakkelijk toilet: autmatischspoelen en drogen 2006

Gemakkelijk toilet: autmatischspoelen en drogen 2007

Dag- en nachtstandkeukenapparaten 2006

Dag- en nachtstandkeukenapparaten 2007



Ja, in zowel huidige als nieuwewoning

21

Verwarmen, koelen en ventileren

4%

4%

6%

5%

5%

5%

6%

7%

12%

14%

8%

8%

9%

11%

10%

11%

11%

13%

12%

15%

15%

17%

1%

1%

1%

1%

2%

1%

2%

1%

3%

1%

4%

3%

6%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Op afstand bedienbare thermostaten 2006

Op afstand bedienbare thermostaten 2007

Centrale huisschakelaar 2006

Centrale huisschakelaar 2007

Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 2006

Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 2007

Bedieningspaneel verwarming, verlichting en zonwering 2006

Bedieningspaneel verwarming, verlichting en zonwering 2007

Klimaatmanagement 2006

Klimaatmanagement 2007

Mechanische ventilatie 2006

Mechanische ventilatie 2007




Er is dus markt voor maar

Er is niet 1 type klant

22

26

Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning - beveiliging

Leeftijd < 35 jaar 35 - 55 jaar > 55 jaar

Brandalarm 61% 46% 51%

Inbraakalarm 37% 28% 35%

Automatische melding bij de brandweer bij brand 37% 28% 34%

Automatische melding bij beveiligingsdienst 15% 15% 23%

Voordeur openen met vingerafdruk 11% 13% 21%

Personenalarmering 5% 8% 25%

Bewegingsalarm 7% 9% 21%

Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000

Brandalarm 57% 49% 47%

Inbraakalarm 39% 31% 29%

Automatische melding bij de brandweer bij brand 38% 30% 32%

Automatische melding bij beveiligingsdienst 21% 17% 18%

Voordeur openen met vingerafdruk 17% 15% 17%

Personenalarmering 20% 14% 11%

Bewegingsalarm 17% 14% 10%

27

Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning - communicatie


Intercom 33% 24% 45%

Video-intercom 25% 23% 42%

Videofoon 18% 19% 37%

Huishouden Alleenstaand Sam/geh zonder kinderen

Sam/geh met kinderen

Eenoudergezin

Intercom 53% 35% 18% 33%

Video-intercom 43% 33% 19% 25%

Videofoon 35% 29% 15% 25%

Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000

Intercom 45% 30% 26%

Video-intercom 40% 29% 23%

Videofoon 31% 23% 22%

28

Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – verlichting en verduistering


Sensoren om verlichting automatisch aan te zetten en ook weer uit te schakelen

27% 31% 37%

Nachtelijk orientatieverlichting 22% 29% 36%

Woning in dag- en nachtstand 26% 25% 28%

Automatisch openen dichtdoen van zonwering 19% 20% 22%

Eénknopsverlichting 16% 19% 21%

Automatisch openen dichtdoen van gordijnen 8% 11% 13%

Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000

Sensoren om verlichting automatisch aan te zetten en ook weer uit te schakelen

31% 30% 40%

Nachtelijk orientatieverlichting 31% 28% 33%

Woning in dag- en nachtstand 26% 24% 32%

Automatisch openen dichtdoen van zonwering 20% 19% 25%

Eénknopsverlichting 19% 19% 24%

Automatisch openen dichtdoen van gordijnen 10% 9% 15%

29

Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – huishoudelijke apparatuur


Dag- en nachtstand keukenapparaten 27% 24% 24%

Gemakkelijk toilet: automatisch spoelen en drogen 14% 16% 22%

In hoogte verstelbaar aanrechtblad 15% 16% 19%

Voordeur openen op afstand 11% 13% 17%

Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000

Dag- en nachtstand keukenapparaten 26% 24% 28%

Gemakkelijk toilet: automatisch spoelen en drogen 21% 16% 22%

In hoogte verstelbaar aanrechtblad 22% 15% 17%

Voordeur openen op afstand 15% 13% 14%

30

Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – verwarmen, koelen en ventileren


Mechanische ventilatie 34% 34% 39%

Klimaatmanagement 22% 27% 25%

Bedieningspaneel van de verwarming, verlichting en zonwering

17% 22% 20%

Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 18% 20% 19%

Centrale huisschakelaar 15% 17% 19%

Op afstand bedienbare thermostaten 11% 14% 13%

Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000

Mechanische ventilatie 37% 39% 39%

Klimaatmanagement 23% 26% 32%

Bedieningspaneel van de verwarming, verlichting en zonwering

17% 21% 24%

Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 17% 20% 24%

Centrale huisschakelaar 16% 18% 23%

Op afstand bedienbare thermostaten 12% 13% 18%

Vanuit de consument geredeneerd veel

wensen,

maar wat zijn de

Aandachtspunten 31

Aandachtspunten

33

• Let op wat voor de verschillende segmenten wordt aangeboden

• Probeer flexibel te zijn; de wensen verschillen

• Zorg dat het basisproduct goed is

• Maak het simpel voor de consument

• Vertrouwen moet gewonnen worden

• Uitgebreide marketing technische aanpak

Domotica Wat klanten willen? Ronald Provoost Oktober...

Documents

Transcript of Domotica Wat klanten willen? Ronald Provoost Oktober...