Demand Management: projectselectie op basis van gevoel of ... · CBA en Interpolis focussen samen...

Demand Management:projectselectie op basis van gevoel of ratio?

BVPPM

Voorjaarsbijeenkomst 2015

15.45 - 16.00 uur Welkom met koffie

16.00 - 16.15 uur Opening door Paul Beelen

16.15 - 16.30 uur Introductie door Jan Schoonbeek

16.30 - 17.15 uur Ervaringen demand management delen

17.15 - 17.30 uur Pauze met snack en drankje

17.30 - 18.15 uur Welke invloedsperspectieven zijn er?

18.15 - 18.20 uur Afsluiting door Jan Schoonbeek

BVPPM

Achmea, wie zijn wij ? Wie zijn wij?

BVPPM

Organogram & Identiteit

Communicatie & MVO

Personeel & Organisatie

Internal Audit

Bestuursbureau

Achmea

Interpolis

Centraal Beheer Achmea

Achmea Corporate Relations (ACR)

Schade & Inkomen

Pensioen & Leven

Service Organisatie Leven

Internationaal

Achmea Bank

Syntrus Achmea

KetenportfolioRisk & Compliance

Financiën

IM & IT

Centrale Dienstverlening

Markstrategie Zorg & Gezondheid

Zorgdiensten voor derden

Achmea Herverzekering

De Friesland Zorgverzekeraar

Staalbankiers

Distributiedivisie

ProductdivisieBeleidsvormende stafdiensten

Uitvoerende dienstenOverige

bedrijfsonderdelen

KetenportfolioManager

Referent

Onze identiteitWij zijn een gemeenschap van

betrokken mensen waar de klant

zich goed verzekerd weet.

Vanuit een coöperatief gedachtengoed

is onze groep klantgedreven

De meest vertrouwde verzekeraar

HOGER DOELWaarom

bestaan wij?

BVPPM

Inleven

Vernieuwen

Waarmaken

is onze groep klantgedreven

en resultaatgericht.

Vakmanschap

Verbeteren

Verbinden

KERNKWALITEITENWaarin blinken

wij uit?

KERNWAARDENWaarvoor

staan wij?

bestaan wij?

GEWAAGD

DOELWaarheen

gaan wij?

Merken van Achmea*

CONSUMENTEN570.000

55.000CONSUMENTEN

ZAKELIJK

300

1.000.000CONSUMENTEN

ZAKELIJK55.000

724.000CONSUMENTEN

ZAKELIJK3.000

1.634.000


ZAKELIJK76.500


ZAKELIJK

12.000

CONSUMENTEN

31.000CONSUMENTEN


ZAKELIJK

172.000

ZAKELIJK

40.800CONSUMENTEN

330.000CONSUMENTEN

* Verhoudingen ten opzichte van elkaar zijn indicatief. Aantallen zijn de correcte aantallen 2013

BVPPM

• Sinds 2013

• Missie: Duurzaam succes voor bevlogen PPM-ers • Missie: Duurzaam succes voor bevlogen PPM-ers

• Doel: Waardevol forum voor & door PPM-ers

• Kernwaarden: Vernieuwing & Verbinding

• Kernkwaliteiten: Kennismaken² & Kennisdelen

BVPPM

Kennismaken

• Eric Paauwe

• Erik van Rossum

• Paul Beelen

• Remco Reitsma

• Evelien Camelot

• Jan Maarten Cornet

• Jan Schoonbeek

• Johan Adriaanse

• John Kempeneers

• John van Rouwendaal

• Richard Taselaar

• Rob Bouwmeester

• Roland Arts

• Ronald Kaper

• Sabine van Lieshout

• Maarten van Weeghel

BVPPM

Demand Management

Het selecteren van de juiste projecten voor organisatie op basis van: …

• Buckets (wetgeving, investeringen etc)

• Een lijst met selectie criteria

• Onderbuik

• Decibel gebonden

• Of..• Of..

BVPPM

Het speelveld Ratio vs Gevoel

interpretatieinterpretatie

BVPPM

Inschatting van de voorkeuren van de 6 portfoliomanagers uit de interviews

5interpretatie

32

4

5

1

6

BVPPM

De portfoliomanager, geen spindoctor, maar wel

En/En

Projectfluisteraar

Of:

Objectieve data ordenen

en interpreteren

Of:

Meningen en belangen begrijpen interpreteren

BVPPM

Ervaringen bij Organisaties

• Tata Steel

• Ziggo

• Pon’s Automobielhandel

• AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings

• Achmea

• Friesland Campina

• Prodoro

BVPPM

• Prodoro

Buckets in de portfolio Tata Steel:

Categorieën:

Cat 1: Veiligheid, wetgeving, milieu, Cat 1: Veiligheid, wetgeving, milieu,

company policy;

Cat 2: Essential replacement;

Cat 3: Strategische investeringen;

Cat 4: Rendement.

Cat 5: IT

Prioriteer:Prioriteer:

Cat 1&2: Risico, J-factor;

Cat 3&4: NPV, payback etc.

BVPPM

Capex Portfolio proces Tata SteelIdea

MeetingCapex

Committee Capex

Options selection

phase

Project

Definition

Phase

Project

Execution

Committee

Monthly monitoring

ClosureIn

Use

Capex

Committee

Form 130% range calculation


Idea Project


Monthly monitoring With HLR

BVPPM

Uitdagingen Pon binnen thema demand management: op basis van gevoel dan wel ratio

• Ambitie vele malen groter dan beschikbare resources (€ en mensen)

• Selectieproces wordt bemoeilijkt tussen veelheid aan verschillende belangen:

15

• Selectieproces wordt bemoeilijkt tussen veelheid aan verschillende belangen:

• Tussen partijen in de keten (OEM – Importeur – Dealer – Klant)

• Binnen één partij in de keten (diverse auto merken)

• Prioriteringsproces (bijv. het ‘raten’ van projecten bij herijking) sluit onvoldoende aan bij deze complexiteit van partijen in de keten.

• Stelling nemen vanuit PMO als onafhankelijk adviesorgaan niet altijd optimaal.

• Business cases niet als ‘ritueel dansje’ maar als daadwerkelijke inschatting van benefits en monitoring hiervan zowel tijdens als na het project.

Drie ontwerpfouten

• Portfolio management modellen hebben drie fundamentele ontwerpfouten die drie fundamentele ontwerpfouten die relevant zijn voor projectselectie:

– De illusie van strategie– Continu vs. cyclisch– Continu vs. cyclisch– Centraal vs. decentraal

2015 © Richard Taselaar

De illusie van strategie

• Er is geen enkel aantoonbaar verband tussen de beslissingen van de directie en tussen de beslissingen van de directie en de lange-termijnresultaten van een bedrijf

• Drie onvoorspelbare grootheden:– Reactie van de klant– Reactie van de concurrentie– Reactie van de concurrentie– Impact van technologische ontwikkelingen


Continue vs. Cyclisch

• Uitgangspunt van portfolio mgt modellen: investeringen moeten continu tegen elkaar investeringen moeten continu tegen elkaar afgewogen worden, liefst in een objectief, analytisch proces

• Werkelijkheid: investeringen worden 1x per jaar afgewogen in een de jaarlijkse budgetronde, een onderhandelingsprocesbudgetronde, een onderhandelingsproces

• Prioritering heeft daarbij al plaatsgevonden, impliciet én expliciet!


Centraal vs. Decentraal

• Portfolio theorie: in een breed bedrijf met verschillende divisies moet een objectief verschillende divisies moet een objectief divisie-overstijgend selectiemechanisme gebruikt worden om de gezamenlijke bedrijfsstrategie te realiseren.

• Werkelijkheid: divisies worden al individueel afgerekend op resultaat en individueel afgerekend op resultaat en ervaren overstijgende afwegingen als onnodig beperkend.


Tips & Tricks

• Strategie: de primaire rol van portfolio mgt is te zorgen voor transparantie van de is te zorgen voor transparantie van de besluitvorming

• Continue vs. cyclisch: Speel het spel mee!• Centraal vs. decentraal: volg de P&L

structuur en beleg de besluitvorming zo structuur en beleg de besluitvorming zo laag mogelijk


De KPI boom volgt uit een doorvertaling van de Achmea- en

divisie-identiteit en je strategiekaart

Identiteit Achmea en Divisie

De KSF-en dienen aan te

sluiten op de identiteit van

Achmea en je divisie

21

Strategiekaart

of Strategiehuis

Bepaal je KSF-en en bepaal per

KSF de KPI’s waarmee je deze

KSF gaat meten.

KPI boom

Vertaal de KPI’s naar de verschillende niveaus in de organisatie

Een KPI boom verhoogt de mogelijkheid om snel en effectief te sturen op uniforme doelen en de te behalen resultaten

Context: Opmars Digitale Verzekeraar

Het verhaal

van de

digitale

verzekeraar

Input:

CJ’s, NPS scores,

Digital First

Principes, gezond

boerenverstand

Project-

portfolio

Werk in uitvoering

Overkoepelend

Uitfaseren scope Grootzakelijk

Rationaliseren via oplossing NON Sap Offerte T&T

CRM Zakelijk Fase 2

CRM Zakelijk fase 3

Uitfaseren scope ACRAansluiten gebruikersgroepenToepassen GIV RM -Accountmanagement

Aansluiten UL Ibsen Keten

Voorkant Vernieuwing SAP Fundament

Voorkant Vernieuwing SAP Doorontwikkelen MD

Rationaliseren Polaris

Rationaliseren Scope Pensioen

Rationaliseren Klachtentool

CRM Zakelijk Fase 1

Rationalisatie ntb

CRM Mobile

Aansluiten gebruikersgroepenToepassen GIV RM - Customer Service & Support - Service request management

CRM Pensioenen CBAansluiten gebruikersgroepenToepassen GIV RM - Accounts&ContactsToepassen GIV RM - Klachtenmanagement

Toepassen GIV RM - koppeling met GIV KCC eMail integratieAansluiten op TIR Pion en Coper, invoer via SAP CRM

DBD Accountmanagement

Rationaliseren Scope ACR

Via voor offertes non sap producten

Toepassen GIV Propositie - Offerte Track & Trace NON SAP ProductenToepassen GIV Propositie - Offerte Track & Trace NON SAP ProductenToepassen GIV DWH Rap met tekstvelden >60 / afh SAP BW 7.4

Distributieview

op ketenroadmaps

Opmars Digitale Verzekeraar

1. Basis

Realisatie Portalen

• Migreren Publieke Website

• Migreren Klant Website

• Migreren Mobiel Applicatie Platform

Realisatie CRM

• Migreren CRM

• Migreren Master Data Management

• Migreren Datawarehouse

Realisatie KCC

2. Digitaliseren

Realisatie Portalen

• Publieke en Klant Website op Mobiel

• 100% Verkoop via Publieke en Klant

Website

• 100% Zelfbediening (Gebruik en

Service) via Publieke en Klant Website

• Integreren Community en Co-Creatie

in Publieke en Klant Website

• Integreren Partner Netwerken

3. Optimaliseren

Realisatie Portalen

• "Veel gebruikte functionaliteiten

ontsluiten op Mobiele App(native)"

• "Integreren Social Media in Publieke

en Klant Website(bijvoorbeeld

Inloggen met Facebook account)"

• "Integreren Social Media in Mobiele

App(bijvoorbeeld Inloggen met

Facebook account)"

4. Innoveren

Realisatie Portalen

• …

Realisatie CRM

• Personaliseren op Klantgedrag, Tijd en

Plaats

• Personaliseren van Advies, Aanbod en

Prijs o.b.v. CRM, Datawarehouse en

Live Interactie via Voorkeurskanaal

Realisatie KCCRealisatie KCC

• Migreren Klant Contact Center

• Migreren Digitale Input

• Migreren Digitale Output

Realisatie Propositie

• Vernieuwen Propositie en Product

aanbod

• Integreren Partner Netwerken

Realisatie CRM

• Marketing Activiteiten via Online

Kanalen

• Volledig Klant- en Productbeeld in

CRM

• Integreren Datawarehouse in

Website(s) en Klant Contact Center

Realisatie KCC

• Integreren Social Media, Chat,

Automated Chat, Co-Browsing in Klant

Contact Center

• 100% Digitale Input en Output


• …

Facebook account)"

• Personaliseren van Klant Website

o.b.v. CRM en Datawarehouse

Realisatie CRM

• Administreren Klantgedrag in Online

Kanalen in Datawarehouse

Realisatie KCC

• Integreren Kennismanagement in

Website(s) en Klant Contact Center

• Klantcontact uitsluitend via

Kanaalvoorkeur(en) Klant


• Personaliseren van Aanbod en Prijs

Realisatie KCC

• …


• …

De noodzakelijke GIV’s om dit te ondersteunen

• Portalen

• GIA platform

• Mobiele applicaties

• Generiek mobiel applicatie platform

• Relatiemanagement

• Master data management

• Data warehousing

• Klant contact center

• Scan en OCR voorziening

• Output verwerking

• Propositie management

• Product & Polis

• Portalen

• GIA platform



• Externe koppelvlakken




• Scan en OCR voorziening

• Output verwerking

• Portalen

• GIA platform






• Propositie management

• Product & Polis




De noodzakelijke GIV’s om dit te ondersteunen

Achmea is sterk door de uniforme distributiefunctie op basis van de Achmea brede strategische thema’s, ondersteund door de multi-product mogelijkheden. De processen van de distributiefunctie zijn niet product-specifiek, maar gericht op de klant, omni-channel en vormen unieke bedieningsconcepten.

De 7 distributie thema’s implementeren de speerpunten van Marktstrategie. Wij voegen hier Wet- en Regelgeving en Continuïteit aan toe om zo tot 9 transformatiethema’s te komen.

1d. Transformatie Thema’s 1

SchadePensioen/

Leven-Bank

Inkomen Zorg

DistributieCBA en Interpolis focussen samen met S&I op de realisatie van Zorro en AieP ketens met als eerste klant de Rabobank eindklant. CBA voegt generieke distributie functie toe die niet nodig is voor Rabobank

CBA en dP&L realiseren samen Slim & Simpel propositie keten; distributie is generiek om maximale cross sell (MKB) en service/advies aan eindklant te realiseren

Inkomen Zorg

Proposities

CBA en ZKA Zorg werken complementair aan de vernieuwing: ZKA Zorg vervangt de CRM applicaties - CBA volgt; CBA realiseert mobile – ZKA Zorg volgt.

Inkomen rationaliseert na Schade en maakt gebruik van de generieke CBA distributie ontwikkeling

Nb1. Toelichting op de Transformatie Thema’s is opg enomen in bijlage 1

Wet- en regelgeving

Continuïteit

PC Q2 Kwartaalbijeenkomst juli 201424

Opportunities vs “must do’s”

Portfolio Management of Supply Chain/CapEx Projects(Capital investments in factories that supply to several OpCo’s)

Scale

Project Risk

OpportunityRisk reduction

Project prioritization models lead to the local

maximum; strategic masterplanning can lead to a better maximum.

Score problems instead of solutions

Planningscyclus projecten & MTP

Visie/Missie

Maart/April/Mei :• Herijken visie/missie/ strategie

Pro

gra

mm

a s

truc

tuur

200

2

Doelen

Strategie

BSC

• Herijken visie/missie/ strategie en BSC

• Vaststellen doelen• Vaststellen focus in BSC

Juni: vaststellen ambitie-niveau en eerste indicatie beschikbare

capaciteit voor projecten

Juni/Juli:inventariseren projectideeën

Pro

gra

mm

a s

truc

tuur

200

2

26

Programma

Projecten

September: projectencapaciteit in MTP verwerkt incl. staven

inventariseren projectideeën

Augustus:•vaststellen projecten-programma’s•verdeling budget over programma’s•toewijzing aan verantwoordelijken

Capaciteit staven en PB, out-of-pocket kosten en investeringen

• Hoe je veranderinitiatieven ( na verandering van inzicht) naar duurzaam succes stuurt?

• Wat is de impact van de financiële gezondheid van een organisatie?

Welke invloedsperspectieven zijn er

• Wat is de impact van de financiële gezondheid van een organisatie?Wat is de impact van een juiste man/vrouw aan het roer van de organisatie (visionair, leider,.)

• Wat is de impact van het type organisatie/cultuur (blauw, geel, wit.)

• Wat is de impact van de inrichting van de Governance?

• Volwassenheid projectselectie?

• Academisch feestje versus praktisch?

• Hoe borg je draagvlak bij je veranderprogramma?

• Hoe combineer ik dat een investering in verandering daadwerkelijk de beoogde baten • Hoe combineer ik dat een investering in verandering daadwerkelijk de beoogde baten (financiële en/of niet-financiële voordelen) oplevert?

• Hoe combineer ik gerichte sturing op resultaten met optimale flexibiliteit in de uitvoering?

• Hoe kom ik samen met belanghebbenden tot inzicht in de te realiseren baten?

BVPPM

Samenvatting & Sluiting

BVPPM

Demand Management: projectselectie op basis van gevoel of ... · CBA en Interpolis focussen samen...

Documents

Transcript of Demand Management: projectselectie op basis van gevoel of ... · CBA en Interpolis focussen samen...