Dell SupportAssist voor pc's en...

Dell SupportAssist voor pc's en tabletsImplementatiehandleiding voor het beheer van zakelijke systemen.

Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen

OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product.

WAARSCHUWING: EEN WAARSCHUWING duidt potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertelt u hoe het probleem kan worden vermeden.

GEVAAR: Een GEVAAR-KENNISGEVING duidt op een risico op schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden.

Copyright © 2017 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden. Dell, EMC, en andere handelsmerken zijn handelsmerken van Dell Inc. of zijn dochterondernemingen. Andere handelsmerken zijn mogelijk handelsmerken van hun respectieve eigenaren.

2017 - 12

Ver. A10

Inhoudsopgave

1 Inleiding..........................................................................................................................................................5Releaseversie...................................................................................................................................................................... 5Informatie over dit document........................................................................................................................................... 5Informatie over TechDirect................................................................................................................................................5Belangrijkste functies.........................................................................................................................................................6SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen..................................................................................................6Overige bronnen................................................................................................................................................................. 7Zelfstudies op video........................................................................................................................................................... 7

2 Systeemvereisten.......................................................................................................................................... 8Ondersteunde systemen................................................................................................................................................... 8Minimale systeemvereisten............................................................................................................................................... 8

3 Voorbereiden op implementatie.................................................................................................................... 10

4 SupportAssist downloaden............................................................................................................................11SupportAssist-installatiepakket downloaden en uitpakken.......................................................................................... 11Toegang tot de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist................................................................................ 12

5 Configuratie en implementatie van SupportAssist........................................................................................ 13Overzicht van implementatie met MST-bestand.......................................................................................................... 13

MST-bestand maken.................................................................................................................................................. 14SupportAssist implementeren met MST-bestand...................................................................................................16

Overzicht van implementatie met behulp van Active Directory-groepspolicy.......................................................... 16Active Directory-beheersjabloonbestanden maken................................................................................................ 17Active Directory-beheersjabloonbestanden implementeren op een domeincontroller.......................................19SupportAssist implementeren met behulp van Active Directory-beheersjabloonbestanden............................20

Overzicht van implementatie met antwoordbestand.................................................................................................. 20Antwoordbestand maken...........................................................................................................................................21SupportAssist implementeren met het antwoordbestand.................................................................................... 23

SupportAssist-connectiviteit testen.............................................................................................................................. 23

6 SupportAssist-implementatieconfiguratie wijzigen...................................................................................... 25MST-bestand wijzigen.....................................................................................................................................................25Bestaande Active Directory-beheersjabloonbestanden wijzigen................................................................................27Antwoordbestand wijzigen............................................................................................................................................. 29

7 Waarschuwingen van SupportAssist beheren...............................................................................................32Waarschuwingsregels configureren in TechDirect....................................................................................................... 32SupportAssist-waarschuwingen in TechDirect weergeven.........................................................................................33SupportAssist-waarschuwingen.....................................................................................................................................33Acties bij SupportAssist-waarschuwingen....................................................................................................................34ServiceNow-integratie inschakelen............................................................................................................................... 35

Inhoudsopgave 3

ServiceNow-integratie uitschakelen..............................................................................................................................36

8 SupportAssist-informatie ophalen met WMI.................................................................................................37DSA_RegistrationInformation......................................................................................................................................... 37DSA_CaseInformation......................................................................................................................................................37DSA_AlertInformation..................................................................................................................................................... 38DSA_SystemInformation.................................................................................................................................................38

9 Informatie verzameld door SupportAssist.................................................................................................... 40

10 Veelgestelde vragen................................................................................................................................... 44Bijlage A: Gebruik van netwerkbandbreedte....................................................................................................49Bijlage B: Woordenlijst.................................................................................................................................... 50

4 Inhoudsopgave

InleidingDell SupportAssist is een proactieve en voorspellende technologie waarmee u geautomatiseerde technische ondersteuning kunt ontvangen voor de Dell systemen die door uw organisatie worden gebruikt. Wanneer deze technologie is geïmplementeerd op uw Dell systemen, controleert SupportAssist ieder systeem en spoort het proactief hardware- en softwareproblemen op. Zodra er een probleem wordt gevonden, opent SupportAssist automatisch een supportaanvraag bij Dell Technische Support voor systemen met een actief ProSupport- of ProSupport Plus-serviceabonnement. Afhankelijk van het type probleem kan de supportaanvraag resulteren in de automatische verzending van onderdelen of een aanvraag voor technische ondersteuning.

SupportAssist verzamelt bovendien automatisch hardware- en software-informatie van uw Dell systemen en verstuurt deze veilig naar Dell Technische Support. Deze data worden door Technische Support gebruikt voor het oplossen van het probleem.

OPMERKING: Zie Informatie verzameld door SupportAssist voor een lijst met data van uw systemen die worden verzameld door SupportAssist.

Onderwerpen:

• Releaseversie

• Informatie over dit document

• Informatie over TechDirect

• Belangrijkste functies

• SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen

• Overige bronnen

• Zelfstudies op video

Releaseversie1.1

Informatie over dit documentDit document bevat informatie over het configureren en implementeren van SupportAssist voor bedrijven met IT-teams en het beheren van waarschuwingen met behulp van TechDirect. Daarnaast kunt u hier ook informatie vinden over het volgende, en antwoorden op veelgestelde vragen.

• Data verzameld door SupportAssist

• Windows Management Instrumentation (WMI) klassen gebruikt voor het ophalen van SupportAssist-data.

OPMERKING: Bedrijven zonder IT-teams kunnen gebruikmaken van een andere versie van SupportAssist, waarmee eindgebruikers hun eigen systemen kunnen beheren. Ga voor meer informatie naar Dell.com/SupportAssist.

OPMERKING: In dit document verwijst de term lokaal systeem of beheersysteem naar het systeem dat u gaat gebruiken voor het maken van de SupportAssist-implementatiebestanden of het SupportAssist-pakket; doelsystemen verwijzen naar alle systemen waarop u SupportAssist gaat implementeren.

Informatie over TechDirectTechDirect is een online portal waarmee u waarschuwingen kunt beheren die zijn gemaakt door SupportAssist. Beheerders kunnen in TechDirect-regels maken voor het automatisch doorsturen van waarschuwingen naar Dell voor technische ondersteuning of de verzending

1

Inleiding 5

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist#Overview

van onderdelen. Als ‘automatisch doorsturen’ is uitgeschakeld voor technische ondersteuning of de verzending van onderdelen, kunt u de waarschuwing bekijken en bepalen of deze moet worden doorgestuurd naar Dell. Zie Waarschuwingen van SupportAssist beheren voor meer informatie over het beheer van SupportAssist-waarschuwingen via TechDirect.

Belangrijkste functies• Er wordt automatisch een supportaanvraag aangemaakt wanneer er een probleem wordt gedetecteerd

• Automatische verzending van onderdelen bij problemen waarvoor een vervangend onderdeel nodig is

• Technische Support neemt proactief contact op om u te helpen het probleem op te lossen

• Voorspellende probleemdetectie en -melding

• Waarschuwingen worden doorgestuurd naar uw gekoppelde TechDirect-account

• U kunt SupportAssist-waarschuwingen bekijken via uw gekoppelde TechDirect-account

• Mogelijkheid om SupportAssist-data uit het systeem op te halen met behulp van WMI

OPMERKING: Welke SupportAssist-functies beschikbaar zijn voor een systeem varieert, afhankelijk van het Dell serviceabonnement voor het systeem.

SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementenDe volgende tabel geeft een overzicht van de mogelijkheden van SupportAssist die beschikbaar zijn voor systemen met een actief Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- en ProSupport Flex-serviceabonnement.

Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen

Mogelijkheden Beschrijving Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus

Geautomatiseerde detectie, melding en aanmaak van supportaanvragen voor problemen *

Er wordt een melding naar u verzonden nadat Dell een supportaanvraag voor de verzending van onderdelen of technische ondersteuning heeft aangemaakt. Voor verzoeken om technische ondersteuning neemt een medewerker van de Technische Support proactief contact met u op om u te helpen het probleem op te lossen.

Voorspellende probleemdetectie en het maken van supportaanvragen voor storingspreventie **

Er wordt naar uw eerste en tweede contactpersoon een melding verzonden over de mogelijke storing van het onderdeel. Dell opent een supportaanvraag en neemt contact met u op voor het verzenden van het vervangende onderdeel.

* Als ‘automatisch doorsturen’ is uitgeschakeld in TechDirect voor technische ondersteuning of de verzending van onderdelen, kunnen beheerders of ondersteuningsteams in uw organisatie controleren en bepalen of de waarschuwing moet worden doorgestuurd naar Dell.

** Voorspellende probleemdetectie is alleen beschikbaar voor batterijen, harde schijven, solid-state drives (SSD’s) en ventilatoren.

OPMERKING: Voor systemen met een Basic-serviceabonnement worden waarschuwingen niet doorgestuurd naar TechDirect.

6 Inleiding

Overige bronnen• Breng voor meer informatie over het inschrijven van uw organisatie, het beheren van SupportAssist-waarschuwingen, waarschuwingen

van technische ondersteuning en aanvragen voor onderdelen bij TechDirect een bezoek aan de TechDirect zelfbedieningsportal.

• Ga voor meer informatie over SupportAssist naar Dell.com/SupportAssist.

• Ga voor vragen over SupportAssist naar Dell.com/SupportAssistGroup.

• Breng voor toegang tot andere SupportAssist-documenten een bezoek aan de pagina Handleidingen voor SupportAssist voor pc's en tablets.

Zelfstudies op videoIn aanvulling op deze handleiding, kunt u de volgende zelfstudies op video bekijken die beschikbaar zijn op het Dell TechCenter-kanaal.

• Toegang tot de wizard Installatiebeheer

• Uw implementatieconfiguratie maken met MST

• SupportAssist en MST-bestand implementeren met SCCM

• Uw implementatieconfiguratie maken (ADML en ADMX)

• ADML- en ADMX-bestanden en SupportAssist implementeren met SCCM

• Uw implementatieconfiguratie maken met antwoordbestand

• SupportAssist en antwoordbestand implementeren met SCCM

• Waarschuwingen bekijken met TechDirect

• Uw implementatieconfiguratie wijzigen

• Implementatieconfiguratie maken voor vooraf geïnstalleerde systemen

• SupportAssist integreren met ServiceNow

Inleiding 7

https://dell.bravais.com/s/5J6kv2yywDnapwZph3vn

http://dell.com/supportassist

http://dell.com/supportassistgroup

http://www.dell.com/support/home/us/en/19/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/manuals

http://www.dell.com/support/home/us/en/19/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/manuals

https://www.youtube.com/watch?v=zFIfmiCwUbg&list=PLe5xhhyFjDPfE7y1SG40uq5RTt5vJ8U_X

SysteemvereistenImplementatie van SupportAssist wordt ondersteund op Dell systemen die voldoen aan de hardware-, software- en netwerkvereisten die worden vermeld in de volgende gedeelten.

OPMERKING: SupportAssist wordt niet ondersteund op virtuele machines.

Onderwerpen:

• Ondersteunde systemen

• Minimale systeemvereisten

Ondersteunde systemen• Laptops en desktops

• Inspiron

• XPS

• Alienware

• Latitude

• Vostro

• OptiPlex

• Precision

• Tablets

• Venue Pro

• Gateways en embedded pc's

• Edge Gateway

• Embedded Box pc’s

Minimale systeemvereistenIn de volgende tabel vindt u de minimale vereisten voor SupportAssist.

Tabel 2. Minimale systeemvereisten

Informatie Vereisten

Besturingssysteem

OPMERKING: SupportAssist wordt ondersteund op 32- en 64-bits besturingssystemen.

Laptops en desktops:

• Microsoft Windows 7


• Microsoft Windows® 8,1


Tablets:

• Microsoft Windows® 8,1


2

8 Systeemvereisten

Informatie Vereisten

Dell Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (alleen 64-bits)

Dell Embedded Box PCs:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (alleen 64-bits)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (alleen 64-bits)

• Microsoft Windows 7 Professional (alleen 64-bits)

• Microsoft Windows 7 Professional voor Embedded Systems (alleen 64-bits)

• Microsoft Windows 10 Professional (alleen 64-bits)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (alleen 64-bits)

Software Microsoft .NET Framework 4.5 of hoger

Hardware 4 GB (aanbevolen)

Netwerk• Internetverbinding

• Het lokale systeem en de doelsystemen moeten verbinding kunnen maken met de volgende bestemmingen:

OPMERKING: De term lokaal systeem of beheersysteem verwijst naar het systeem dat u gaat gebruiken voor het maken van de SupportAssist-implementatiebestanden of het SupportAssist-pakket; doelsystemen verwijzen naar alle systemen waarop u SupportAssist gaat implementeren.

• https://apidp.dell.com

• https://api.dell.com

• https://is.us.dell.com

• https://techdirect.dell.com

• https://downloads.dell.com

• https://www.dell.com

Systeemvereisten 9

https://apidp.dell.com/

https://api.dell.com

https://is.us.dell.com/

https://techdirect.dell.com/portal.30/Login.aspx

http://downloads.dell.com/published/Pages/index.html

https://www.dell.com/

Voorbereiden op implementatieVoordat u SupportAssist implementeert, moet u rekening houden met het volgende:

• Als u van plan bent om uw SupportAssist-waarschuwingen te beheren in TechDirect, moet u beschikken over een Dell Mijn Account dat is gekoppeld aan uw TechDirect-account. Ga daarom als volgt te werk:

• Zorg ervoor dat u beschikt over een Mijn Account. Als u niet beschikt over een Mijn Account, moet u er een maken door naar de Mijn Account-registratiepagina te gaan.

• Schrijf u bij TechDirect in als beheerder met dezelfde aanmeldingsgegevens als u gebruikt voor Mijn Account. Als u uw organisatie wilt inschrijven bij TechDirect, gaat u naar de pagina TechDirect -inschrijving.

OPMERKING: Als u waarschuwingen voor hardself dispatch-wareproblemen wilt bekijken of beheren, moet u zich inschrijven voor de service voor zelfverzending in TechDirect.

• Als u meerdere locaties met afwijkende internetinstellingen of contact- en verzendinformatie beheert, moet u de internet-, contact- en verzendinformatie bij de hand houden.

• Als de implementatie waarschijnlijk wordt uitgevoerd op systemen met zowel 32-bits als 64-bits besturingssystemen, raadt Dell u aan de systemen in twee groepen in te delen. Door deze groepen te maken, maakt u het implementatieproces eenvoudiger.

• Als u systemen hebt waarop SupportAssist vooraf is geïnstalleerd met een met ImageAssist gemaakte aangepaste systeemkopie, moet u de SupportAssist-instellingen bijwerken op de doelsystemen. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen.

OPMERKING: Om SupportAssist te configureren, moet u beschikken over een Mijn Account. Een TechDirect-account wordt aanbevolen, maar is niet verplicht.

3

10 Voorbereiden op implementatie

https://ecomm.dell.com/dellstore/myaccount/signup.aspx?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&itemtype=

https://techdirect.dell.com/Portal/Registration.aspx

SupportAssist downloadenHet SupportAssist-installatiepakket (MSI) is beschikbaar in 32-bits en 64-bits indeling. Als eerste implementatiestap moet u het juiste SupportAssist-installatiepakket downloaden en uitpakken op het lokale systeem. Welk installatiepakket u moet downloaden en uitpakken, is afhankelijk van het bitniveau van het besturingssysteem dat wordt uitgevoerd op de doelsystemen. Als uw organisatie systemen in huis heeft met zowel 32-bits als 64-bits besturingssystemen, moet u beide versies van het SupportAssist-installatiepakket downloaden op het lokale systeem.

OPMERKING: Hoewel u zowel 32-bits als 64-bits installatiepakketten kunt downloaden op het lokale systeem, werkt het maken van het configuratiebestand hetzelfde.

Dit gedeelte bevat instructies voor het volgende:

• Het downloaden en uitpakken van het SupportAssist-installatiepakket.

• Het starten van de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist waarmee u het configuratiebestand kunt maken.

Onderwerpen:

• SupportAssist-installatiepakket downloaden en uitpakken

• Toegang tot de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist

SupportAssist-installatiepakket downloaden en uitpakkenVereisteU moet met een account met beheerdersrechten bij het lokale systeem zijn aangemeld.

Stappen

1 Ga naar Dell.com/SupportAssist en download het juiste installatiepakket voor SupportAssist voor pc's en tablets op uw lokale systeem.

OPMERKING: Lokaal systeem of beheersysteem verwijst naar het systeem dat u gaat gebruiken voor het maken van de SupportAssist-implementatiebestanden of het SupportAssist-pakket; doelsystemen verwijzen naar alle systemen waarop u SupportAssist gaat implementeren.

Het volgende installatiepakket wordt gedownload naar het lokale systeem:

• SupportAssistx64.msi - Voor implementatie op 64-bits doelsystemen.

• Supportassistx86.msi - Voor implementatie op 32-bits doelsystemen.

OPMERKING: Voor de implementatie van SupportAssist op zowel 32-bits als 64-bits doelsystemen moet u beide installatiepakketten (SupportAssistx64.msi en SupportAssistx86.msi) downloaden.

OPMERKING: Met het gedownloade SupportAssist-installatiepakket (.msi) kunt u SupportAssist implementeren. U moet het installatiepakket (.msi) met dezelfde naam dat is uitgepakt in stap 6, niet gebruiken.

2 Klik op de toets met het Windows-logo en typ opdracht in de zoekbalk.

De resultaten van de zoekactie worden weergegeven in het menu Start.

3 Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik op Als administrator uitvoeren.

Het venster met de opdrachtprompt wordt weergegeven.

4 Navigeer naar de map waar u het SupportAssist-installatiepakket hebt gedownload.

5 Als u het SupportAssist-installatiepakket wilt uitpakken, typt u de volgende opdracht (afhankelijk van uw vereisten):

4

SupportAssist downloaden 11

http://dell.com/supportassist

• Voor het uitpakken van het 64-bits installatiepakket:

msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Waarbij mappad staat voor de locatie waar u de bestanden wilt uitpakken.

• Voor het uitpakken van het 32-bits installatiepakket:

msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qnWaarbij mappad staat voor de locatie waar u de bestanden wilt uitpakken.

OPMERKING: U kunt het installatiepakket niet uitpakken in dezelfde map als waarin u het installatiepakket hebt geplaatst. Geef een andere doelmap op voor het uitpakken van het installatiepakket.

Het SupportAssist-installatiepakket wordt uitgepakt op de opgegeven locatie. De volgende mappen worden gemaakt zodra het pakket is uitgepakt:

• Dell - Bevat de bestanden die worden gebruikt voor het verzamelen van hardware- en software-informatie van de systemen.

• Program Files 64 (op 64-bits systemen) of program files (op 32-bits systemen) - Bevat de uitvoerbare SupportAssist-bestanden.

• SupportAssistx64.msi (op 64-bits systemen) of SupportAssistx86.msi (op 32-bits systemen) - Dubbele versie van het SupportAssist-installatiepakket.

Volgende stapOpen de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist om het configuratiebestand te maken.

Toegang tot de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssistVereisten

• U moet met een account met beheerdersrechten bij het lokale systeem zijn aangemeld.

• U moet het SupportAssist-installatiepakket hebben uitgepakt in de gewenste map op het lokale systeem.

Over deze taakMet de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunt u het configuratiebestand maken dat is vereist voor het implementeren van SupportAssist. U moet ook de wizard Installatiebeheer gebruiken om de instellingen in het configuratiebestand dat u eerder hebt geïmplementeerd bij te werken.

OPMERKING: Als u SupportAssist wilt implementeren op zowel 32-bits als 64-bits systemen, kunt u de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist uitpakken en starten vanuit het 32-bits of 64-bits SupportAssist-installatiepakket. De configuratiebestanden die worden gegenereerd door de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunnen worden geïmplementeerd op zowel de 32-bits en 64-bits doelsystemen.

Stappen

1 Open Windows Verkenner op het lokale systeem, blader naar de locatie waar u het SupportAssist-installatiepakket hebt uitgepakt en voer een van de volgende handelingen uit:

• Als u het 64-bits installatiepakket hebt uitgepakt, bladert u naar x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

• Als u het 32-bits installatiepakket hebt uitgepakt, bladert u naar x\program files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

Waarbij x de locatie aangeeft waar u het SupportAssist-installatiepakket hebt uitgepakt.

2 Klik met de rechtermuisknop op SupportAssistWizard.exe en klik op Als administrator uitvoeren.

De wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist wordt weergegeven.

Volgende stap

Volg de instructies in de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist voor het maken van de configuratiebestanden die nodig zijn voor het implementeren van SupportAssist. Raadpleeg voor meer informatie Configuratie en implementatie van SupportAssist.

12 SupportAssist downloaden

Configuratie en implementatie van SupportAssistUw SupportAssist-implementatie heeft de volgende informatie nodig om de configuratie te beheren die uniek is voor uw organisatie.

• Instellingen internetverbinding

• TechDirect- of Mijn Account-aanmeldingsinformatie

• Contact- en verzendinformatie

• Voorkeuren

Met de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunt u het configuratiebestand met de bovenstaande instellingen maken. Kies in de wizard één van de volgende configuratiebestanden op basis van uw bestaande tool dat is gebruikt voor het implementeren van configuratie-instellingen:

• Windows Installer-bestand (MST) - Dit configuratiebestand kan worden gebruikt als u met configuratiebeheerprogramma's zoals Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE of een ander hulpprogramma de configuratiegegevens implementeert.

• Active Directory-beheersjabloon - Dit configuratiebestand kan worden gebruikt als u Active Directory-groepspolicy kunt maken voor het implementeren van de configuratiegegevens.

• Antwoordbestand - Dit configuratiebestand kan worden gebruikt als u een antwoordbestand wilt gebruiken voor het implementeren van de configuratiegegevens.

Onderwerpen:

• Overzicht van implementatie met MST-bestand

• Overzicht van implementatie met behulp van Active Directory-groepspolicy

• Overzicht van implementatie met antwoordbestand

• SupportAssist-connectiviteit testen

Overzicht van implementatie met MST-bestandDit gedeelte bevat instructies voor het maken van het MST-bestand met de configuratie-instellingen en het vervolgens implementeren van SupportAssist op doelsystemen met behulp van het MST-bestand.

De volgende afbeelding illustreert de workflow voor het maken van het MST-bestand en het implementeren hiervan op doelsystemen met behulp van SupportAssist.

5

Configuratie en implementatie van SupportAssist 13

Afbeelding 1. Implementatie met behulp van MST-bestand

Tabel 3. Implementatie met behulp van MST-bestand

Stap Beschrijving

1 Download het SupportAssist-installatiepakket op het lokale systeem en pak het uit. Zie SupportAssist-installatiepakket downloaden en uitpakken.

2 Open de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist. Zie Toegang tot de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist.

3 Maak het MST-bestand en sla dit op het lokale systeem op. Zie MST-bestand maken.

4 Implementeer met behulp van elk gewenst implementatieprogramma het SupportAssist-installatiepakket en het MST-bestand op doelsystemen. Zie SupportAssist implementeren met MST-bestand.

5 Zodra de installatie is voltooid, gaan SupportAssist-waarschuwingen naar uw TechDirect-account zodat u ze eenvoudig en gecentraliseerd kunt beheren.

6 Meld u aan bij TechDirect om de SupportAssist-waarschuwingen te bekijken en beheren. Zie Waarschuwingen van SupportAssist beheren.

7 Haal SupportAssist-data op van een systeem met behulp van WMI consoles als SCCM of SCOM. Raadpleeg SupportAssist-data ophalen met WMI.

MST-bestand makenDe wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist begeleidt u bij het maken van het MST-bestand met configuratie-instellingen.

Vereisten

• U moet met Microsoft Windows-beheerdersrechten bij het lokale systeem zijn aangemeld.

• Het lokale systeem moet verbinding hebben met internet.

• U moet beschikken over een Mijn Account en een TechDirect-account dat is gemaakt met dezelfde aanmeldingsgegevens.

Stappen


2 Zorg ervoor dat aan alle vereisten is voldaan en klik op Volgende.

14 Configuratie en implementatie van SupportAssist

3 Selecteer op de pagina Type installatie de optie Nieuwe configuratie aanmaken en klik op Volgende.

4 Lees op de pagina Overeenkomst de voorwaarden en overeenkomst inzake het delen van Dell systeeminformatie, schakel het selectievakje Ik sta Dell toe servicetags en andere systeemgebruiksinformatie te verzamelen in en klik op Volgende.

5 Selecteer op de pagina Instellingen internetverbinding een van de volgende opties:

• Rechtstreeks verbinden - Selecteer deze optie als uw lokale systeem rechtstreeks verbinding maakt met internet.

• Verbinden via proxy - Selecteer deze optie als uw lokale systeem verbinding met internet maakt via een proxyserver en typ vervolgens het adres van de proxyserver en -poort. Als verificatie vereist is voor de proxyserver, schakelt u het selectievakje Voor deze proxyserver is verificatie vereist in en voert u de gebruikersnaam en het wachtwoord van de proxyserver in.

OPMERKING: Voor verificatie van de proxyserver raadt Dell u aan de gebruikersnaam en het wachtwoord op te geven van een serviceaccount dat niet verloopt.

6 Als de doelsystemen verschillende internetverbindingsinstellingen gebruiken, schakelt u het selectievakje Doelsystemen zijn anders ingesteld in en selecteert u op het tabblad Doelsystemen een van de volgende opties:

• Rechtstreeks verbinden - Selecteer deze optie als de doelsystemen rechtstreeks verbinding maken met internet.

• Verbinden via proxy - Selecteer deze optie als de doelsystemen verbinding met internet maken via een proxyserver en typ vervolgens het adres van de proxyserver en -poort. Als verificatie vereist is voor de proxyserver, schakelt u het selectievakje Voor deze proxyserver is verificatie vereist in en voert u de gebruikersnaam en het wachtwoord van de proxyserver in.

OPMERKING: Internetconnectiviteit van doelsystemen kan niet worden geverifieerd met de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist.

7 Klik op Volgende.

De pagina Meld u aan bij Dell Mijn Account wordt weergegeven.

8 Klik op Volgende.

De Dell Mijn Account-aanmeldingspagina wordt in een nieuw venster weergegeven.

9 Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Mijn Account en klik op Aanmelden.

De pagina Contact en verzenden wordt weergegeven.

10 Voer op de pagina Contact en verzenden de volgende handelingen uit en klik op Volgende.

• Controleer of het bedrijf, de naam, het e-mailadres, (eventueel) het alternatieve e-mailadres, het telefoonnummer en (eventueel) het alternatieve telefoonnummer correct worden weergegeven en breng indien nodig wijzigingen aan. Selecteer de gewenste contactmethode:

• E-mail

• Telefoon

• Als u secundaire contactinformatie wilt toevoegen, schakelt u het selectievakje Voer tweede contactpersoon in in en typt u de naam, het e-mailadres, (eventueel) het alternatieve e-mailadres, het telefoonnummer en (eventueel) het alternatieve telefoonnummer. Selecteer de gewenste contactmethode:

• E-mail

• Telefoon

• Controleer bij Aflever-/serviceadres of het land, het verzendadres, de plaats, de provincie en de postcode correct worden weergegeven en breng indien nodig wijzigingen aan.

11 Voer op de pagina Voorkeuren de volgende handelingen uit en klik op Volgende.

• Schakel het selectievakje Accepteren en updates installeren in om het automatisch downloaden en installeren van de nieuwste updates van SupportAssist toe te staan.

• Schakel het selectievakje Software-informatie opnemen in collecties in om Dell toe te staan informatie te verzamelen over geïnstalleerde toepassingen, drivers en updates voor de besturingssystemen van uw systemen.

OPMERKING: SupportAssist verzamelt geen informatie over het gebruik van uw applicaties.

• Schakel het selectievakje Instellingen voor identificatiegegevens in om Dell toe te staan identificatiegegevens van het systeem op te halen.

12 Op de pagina Gebruikstype selecteert u Windows Installer-bestand en voert u de volgende handelingen uit:

• Klik voor het veld MSI-bestand selecteren op Bladeren en selecteer het SupportAssist-installatiepakket (SupportAssistx64.msi of SupportAssistx64.msi) dat u eerder hebt gedownload.

• Klik voor het veld Kies een bestandspad en naam op Bladeren, selecteer het pad naar de locatie waar u het configuratiebestand wilt opslaan en voer een naam in voor het MST-bestand.

13 Klik op Maken.

Op de opgegeven locatie wordt een MST-bestand gemaakt met de naam die u hebt opgegeven.


14 Voer op de pagina Overzicht de volgende handelingen uit:

• Als u nog een configuratiebestand met andere instellingen wilt maken, klikt u op Nieuwe maken en voert u de stappen 5 tot en met 13 uit.

Als u SupportAssist op meerdere locaties wilt gebruiken met verschillende instellingen, moet u voor elke locatie een configuratiebestand maken met bijbehorende instellingen.

• Als u de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist wilt sluiten, klikt u op Sluiten.

Volgende stapImplementeer het SupportAssist installatiepakket tegelijk met het MST-bestand met behulp van een implementatieprogramma. Zie SupportAssist implementeren met MST-bestand.

SupportAssist implementeren met MST-bestandVereisten

• De doelsystemen moeten voldoen aan de minimale systeemvereisten voor SupportAssist. Zie Systeemvereisten.

• U moet beheerdersrechten hebben op de doelsystemen waarop u SupportAssist wilt installeren.

• U moet de MST-bestanden hebben gemaakt voor systemen die beschikbaar zijn op verschillende locaties. Zie MST-bestand maken.

Over deze taakDell heeft de implementatie van SupportAssist op doelsystemen met behulp van Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) gevalideerd. U kunt echter elke implementatietool gebruiken om het SupportAssist installatiepakket (SupportAssistx64.msi of SupportAssistx86.msi) tegelijk met het MST-bestand te implementeren. Gebruik in het implementatieprogramma de volgende opdracht om SupportAssist op de doelsystemen te implementeren:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn

Voorbeeld:msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn

OPMERKING: Zorg ervoor dat u het SupportAssist installatiepakket (SupportAssistx64.msi of SupportAssistx32.msi) gebruikt dat u hebt gedownload van Dell om SupportAssist te implementeren op doelsystemen. Gebruik niet het bestand supportassistx64.msi of supportassistx32.msi uit het SupportAssist installatiepakket.

Overzicht van implementatie met behulp van Active Directory-groepspolicyDit gedeelte bevat instructies voor het maken van de Active Directory-sjabloonbestanden (AD) met de configuratie-instellingen en het vervolgens implementeren van SupportAssist op doelsystemen met behulp van de AD-sjabloonbestanden.

De volgende afbeelding illustreert de workflow voor het maken van de AD-sjabloonbestanden (ADML en ADMX), het maken van het groepspolicyobject en het implementeren van SupportAssist op doelsystemen.


Afbeelding 2. Implementatie met behulp van Active Directory-groepspolicy

Tabel 4. Implementatie met behulp van Active Directory-groepspolicy

Stap Beschrijving



3 Maak de Active Directory-sjabloonbestanden (ADML en ADMX) en sla ze op het lokale systeem op. Zie Active Directory-beheersjabloonbestanden maken.

4 Maak in Active Directory een groepspolicyobject en pas dit toe op de ADML- en ADMX-bestanden. Zie Active Directory-beheersjabloonbestanden implementeren op een domeincontroller.

5 Implementeer met behulp van elk gewenst implementatieprogramma het SupportAssist-installatiepakket op de doelsystemen. Zie SupportAssist implementeren met behulp van Active Directory-beheersjabloonbestanden.

6 Zodra de installatie is voltooid, gaan SupportAssist-waarschuwingen naar uw TechDirect-account zodat u ze eenvoudig en gecentraliseerd kunt beheren. Zie Waarschuwingen van SupportAssist beheren.



Active Directory-beheersjabloonbestanden makenDe wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist begeleidt u bij het maken van de Active Directory-beheersjabloonbestanden (ADML en ADMX).

Vereisten





Stappen













7 Klik op Volgende.


8 Klik op Volgende.






• E-mail

• Telefoon


• E-mail

• Telefoon







12 Op de pagina Gebruikstype selecteert u Active Directory (AD) en klikt u op Volgende.

13 Voer een naam in voor de beheersjabloon.

14 Klik op Bladeren en selecteer het pad naar de locatie waar u de Active Directory-beheersjabloonbestanden wilt opslaan.


OPMERKING: Dell raadt u aan de naam van de Active Directory-sjabloonbestanden af te stemmen op uw organisatie of afdeling.

15 Klik op Maken.

De twee Active Directory-beheersjabloonbestanden (ADML en ADMX) worden gemaakt op de opgegeven locatie.





Vervolgstappen

1 Implementeer Active Directory-beheersjabloonbestanden (ADML en ADMX) op een domeincontroller. Zie Active Directory-beheersjabloonbestanden implementeren op een domeincontroller.

2 Implementeer het SupportAssist-installatiepakket met behulp van een implementatieprogramma. Zie SupportAssist implementeren met behulp van Active Directory-beheersjabloonbestanden.

Active Directory-beheersjabloonbestanden implementeren op een domeincontrollerVereisten

• U moet de Active Directory-sjabloonbeheerbestanden hebben gemaakt. Zie Active Directory-beheersjabloonbestanden maken

• De doelsystemen moeten verbinding hebben met het domeinnetwerk.

Stappen

1 Navigeer naar de centrale storage-locatie op de domeincontroller.

OPMERKING: De centrale storage-locatie verwijst naar de SYSVOL-locatie. Bijvoorbeeld: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<uw domeinnaam>\Policies\PolicyDefinitions.

2 Maak een map met de naam van de taalcode die door het besturingssysteem wordt gebruikt.

OPMERKING: Maak op basis van de taalinstellingen van uw besturingssysteem een map met de taalcode als naam. Als uw besturingssysteem bijvoorbeeld Nederlands is, maakt u een map met de naam nl-NL.

3 Kopieer het ADML-bestand en plak dit in de map die u hebt gemaakt.

4 Kopieer het ADMX-bestand en plak dit op de centrale storage-locatie.

OPMERKING: Het kan even duren om wijzigingen aan de Active Directory-beheersjabloonbestanden door te voeren op alle systemen die verbonden zijn met het domeinnetwerk. Om ervoor te zorgen dat dit sneller gaat, moet u op elk systeem dat is verbonden met het domeinnetwerk, als administrator een opdrachtprompt openen, gpudate typen en

op Enter drukken.

5 Open Groepspolicybeheer, klik met de rechtermuisknop op de domeinmap en klik op Een GPO maken in dit domein en hier koppelen.

Het pop-upvenster Nieuw GPO wordt weergegeven.

6 Voer de gewenste domeinnaam in en klik op OK.

7 Klik met de rechtermuisknop op de map van elke operationele eenheid en klik op Een GPO maken in dit domein en hier koppelen.

Het pop-upvenster Nieuw GPO wordt weergegeven.

8 Voer de naam van de Active Directory-beheersjabloon van de operationele eenheid in en klik op OK.

9 Klik met de rechtermuisknop op de gemaakte groepspolicy van het domein en klik op Bewerken.

De Groepspolicybeheer-editor wordt weergegeven.

10 Ga naar de gemaakte Active Directory-beheersjabloon en klik op De te distribueren implementatie-inhoud invoeren.

De pagina De te distribueren implementatie-inhoud invoeren wordt weergegeven.


11 Klik op Ingeschakeld en vervolgens op Toepassen.

12 Klik op OK.

SupportAssist implementeren met behulp van Active Directory-beheersjabloonbestandenVereisten



• U moet de ADML- en ADMX-bestanden hebben gemaakt voor de systemen die beschikbaar zijn op verschillende locaties. Zie Active Directory-beheersjabloonbestanden maken.

Over deze taakU kunt elk gewenst implementatieprogramma gebruiken om het SupportAssist-installatiepakket (SupportAssistx64.msi of SupportAssistx86.msi) te implementeren. Gebruik in het implementatieprogramma de volgende opdracht om SupportAssist op de doelsystemen te implementeren:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qnBijvoorbeeld: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn

SupportAssist wordt op de achtergrond automatisch geïmplementeerd.


Overzicht van implementatie met antwoordbestandDit gedeelte bevat instructies voor het maken van het antwoordbestand met de configuratie-instellingen en het vervolgens implementeren van SupportAssist op doelsystemen met behulp van het antwoordbestand.

De volgende afbeelding illustreert de workflow voor het maken van het antwoordbestand en het implementeren hiervan met behulp van SupportAssist.


Afbeelding 3. Implementatie met behulp van antwoordbestand

Tabel 5. Implementatie met behulp van antwoordbestand

Stap Beschrijving



3 Maak het antwoordbestand en sla dit op het lokale systeem op. Zie Antwoordbestand maken.

4 Implementeer met behulp van elk gewenst implementatieprogramma het SupportAssist-installatiepakket en het antwoordbestand op doelsystemen. Zie SupportAssist implementeren met het antwoordbestand.

5 Zodra de installatie is voltooid, gaan SupportAssist-waarschuwingen naar uw TechDirect-account zodat u ze eenvoudig en gecentraliseerd kunt beheren. Zie Waarschuwingen van SupportAssist beheren.



Antwoordbestand makenDe wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist begeleidt u bij het maken van het antwoordbestand.

Vereisten




Stappen














7 Klik op Volgende.


8 Klik op Volgende.






• E-mail

• Telefoon


• E-mail

• Telefoon







12 Selecteer op de pagina Gebruikstype de optie Antwoordbestand en voer de sleutel in om het antwoordbestand te ontsleutelen.

OPMERKING: Zorg ervoor dat u de encryptiesleutel noteert, want u hebt deze nodig wanneer u SupportAssist met het antwoordbestand gaat implementeren op doelsystemen.

13 Klik op Bladeren, selecteer de map waarin u het antwoordbestand wilt opslaan en voer een naam in voor het antwoordbestand.

14 Klik op Maken.

Op de opgegeven locatie wordt een antwoordbestand gemaakt.






Volgende stapImplementeer met behulp van een implementatieprogramma het antwoordbestand tegelijk met het SupportAssist-installatiepakket. Zie SupportAssist implementeren met het antwoordbestand.

SupportAssist implementeren met het antwoordbestandVereisten



• U moet de antwoordbestanden hebben gemaakt voor de systemen die beschikbaar zijn op verschillende locaties. Antwoordbestand maken.

Over deze taak

Dell heeft de implementatie van SupportAssist op doelsystemen met behulp van Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) gevalideerd. U kunt echter elke implementatietool gebruiken om het SupportAssist installer-pakket (SupportAssistx64.msi of SupportAssistx86.msi) tegelijk met het antwoordbestand op de doelsystemen te implementeren. Gebruik in het implementatieprogramma de volgende opdracht om SupportAssist op de doelsystemen te implementeren:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qnWaarbij key staat voor de encryptiesleutel die is gebruikt om het antwoordbestand in de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist te versleutelen.

Voorbeeld:msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn


OPMERKING: Als de sleutel die wordt gebruikt voor het versleutelen van het antwoordbestand speciale tekens bevat, moet u de sleutel tussen aanhalingstekens plaatsen.

OPMERKING: Als u de meest recente versie van het SupportAssist-installatiepakket met een onjuiste antwoordbestandsleutel op doelsystemen implementeert, wordt de eerdere versie van SupportAssist verwijderd. De nieuwste versie van SupportAssist wordt echter niet geïnstalleerd. Als dit probleem zich voordoet, moet u het SupportAssist-installatiepakket opnieuw implementeren met de juiste antwoordbestandsleutel.

SupportAssist-connectiviteit testenVereisteDe doelsystemen moeten toegang hebben tot een actieve internetverbinding.

Over deze taakVoor het bewaken van uw systemen en voor het bieden van geautomatiseerde technische support, moet SupportAssist worden verbonden met Dell. De connectiviteitstest helpt u bepalen of SupportAssist is verbonden met Dell. U kunt de connectiviteit testen op elk van de doelsystemen na implementatie.

Stappen

1 Ga naar het doelsysteem waarop u de connectiviteitstest wilt uitvoeren.

2 Klik op de toets met het Windows-logo en typ command in de zoekbalk.





4 Blader naar de volgende locatie, afhankelijk van de besturingssysteemarchitectuur:

• Op 64-bits systemen: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Op 32-bits systemen: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5 Typ SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity en druk op Enter.

• Als de instellingen voor de internetverbinding in het configuratiebestand niet juist zijn, wordt het volgende bericht weergegeven:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.

• Als de verbinding met Dell niet beschikbaar is vanwege een tijdelijke uitval, wordt het volgende bericht weergegeven:

Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.• Als de installatie is voltooid en SupportAssist kan verbinding maken met Dell, wordt het volgende bericht weergegeven:

Connection successful.


SupportAssist-implementatieconfiguratie wijzigenZodra u SupportAssist hebt geïmplementeerd, kunt u de SupportAssist-configuratie-instellingen wijzigen die zijn geïmplementeerd op de doelsystemen. U kunt bijvoorbeeld de configuratie-instellingen wijzigen voor de internetverbinding, voorkeuren, Mijn Account-gegevens of contact- en verzendgegevens. Met de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunt u de instellingen in een configuratiebestand wijzigen. Zodra u het configuratiebestand hebt gewijzigd, kunt u de SupportAssist-instellingen op de doelsystemen bijwerken met elk gewenst implementatieprogramma.

• Zie MST-bestand wijzigen als u de instellingen in een MST-bestand wilt wijzigen.

• Zie Bestaande Active Directory-beheersjabloonbestanden wijzigen als u de instellingen in Active Directory-beheersjabloonbestanden wilt wijzigen.

• Zie Antwoordbestand wijzigen als u de instellingen in een antwoordbestand wilt wijzigen.

Onderwerpen:

• MST-bestand wijzigen

• Bestaande Active Directory-beheersjabloonbestanden wijzigen

• Antwoordbestand wijzigen

MST-bestand wijzigenMet de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunt u de instellingen in een bestaand MST-bestand wijzigen. Zodra u een MST-bestand hebt gewijzigd, kunt u met elk gewenst implementatieprogramma de gewijzigde SupportAssist-configuratie-instellingen op de doelsystemen implementeren.

Vereisten

• U moet met een gebruikersaccount met beheerdersrechten bij het lokale systeem zijn aangemeld.

• U moet wel toegang hebben tot het bestaande MST-bestand.


Stappen

1 Voer een van de volgende stappen uit om de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist te openen.

• Als SupportAssist al op het systeem is geïnstalleerd, bladert u naar C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, klikt u met de rechtermuisknop op SupportAssistWizard.exe en klikt u op Als administrator uitvoeren.

• Als SupportAssist niet op het systeem is geïnstalleerd, raadpleegt u Toegang tot de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist voor instructies voor het openen van de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist.


3 Selecteer op de pagina Type installatie de optie Bestaande configuratie wijzigen, schakel de instellingen die u wilt wijzigen in of uit en klik op Volgende.

• Internetverbinding

• Dell Mijn Account

• Contact en verzenden

• Voorkeuren

OPMERKING: Als u Dell Mijn Account, Contact en verzenden of Voorkeuren hebt geselecteerd maar u geen actieve internetverbinding hebt, wordt u gevraagd de internetverbinding te controleren. Om door te gaan, moet u de juiste internetverbindingsinstellingen opgeven.

6

SupportAssist-implementatieconfiguratie wijzigen 25

OPMERKING: Als u alleen de optie Contact en verzenden hebt geselecteerd, wordt u gevraagd u aan te melden en naar Mijn Account te gaan om uw contact- en verzendadres te controleren. Om door te gaan, moet u zich aanmelden bij Dell Mijn Account.

4 Als SupportAssist op het lokale systeem is geïnstalleerd, worden bestaande configuratie-instellingen automatisch opgehaald en weergegeven, zodat u deze kunt wijzigen. Als SupportAssist niet op het lokale systeem is geïnstalleerd, kunt u een bestaand configuratiebestand selecteren. Als u een bestaand configuratiebestand wilt selecteren, voert u de volgende stappen uit en klikt u op Volgende.

a Schakel het selectievakje Een bestaand configuratiebestand gebruiken in.

b Klik op Bladeren en selecteer het SupportAssist-installatiepakketbestand dat u hebt gedownload van de website van Dell.

c Klik op Bladeren en selecteer het bestaande SupportAssist-configuratiebestand (MST-bestand) dat u wilt gebruiken en wijzigen.






• Verbinden via proxy - Selecteer deze optie als de doelsystemen verbinding met internet maken via een proxyserver en typ het adres van de proxyserver en -poort. Als verificatie vereist is voor de proxyserver, schakelt u het selectievakje Voor deze proxyserver is verificatie vereist in en voert u de gebruikersnaam en het wachtwoord van de proxyserver in.

7 Klik op Volgende.


8 Klik op Volgende.


OPMERKING: U moet beschikken over een Dell Mijn Account en een TechDirect-account dat is gemaakt met dezelfde aanmeldingsgegevens.





• E-mail

• Telefoon


• E-mail

• Telefoon

• Controleer bij Aflever-/serviceadres of het land, het verzendadres, de plaats, de provincie en de postcode correct worden weergegeven en breng indien gewenst in een of meer van deze velden wijzigingen aan.


OPMERKING: De pagina Voorkeuren wordt alleen weergegeven als u op de pagina Type installatie de optie Internetverbinding hebt geselecteerd.



OPMERKING: SupportAssist verzamelt geen informatie over het gebruik van uw toepassingen.

26 SupportAssist-implementatieconfiguratie wijzigen

• Schakel het selectievakje Instellingen voor identificatiegegevens in om Dell toe te staan het MAC-adres van het systeem op te halen.

12 Op de pagina Gebruikstype selecteert u Windows Installer-bestand.

13 Klik op Bladeren, selecteer de map waarin u het MST-bestand wilt opslaan en voer een naam in voor het MST-bestand.

14 Klik op Maken.

In de opgegeven map worden een MST-bestand met de gewijzigde informatie en SupportAssistConfiguration.msi gemaakt.

15 Klik op de pagina Overzicht op Sluiten.

Volgende stapImplementeer met elk gewenst implementatieprogramma SupportAssistConfiguration.msi tegelijk met het MST-bestand. Gebruik in het implementatieprogramma de volgende opdracht en implementeer het bestand SupportAssistConfiguration.msi tegelijk met het MST-bestand om de configuratie-instellingen op de doelsystemen bij te werken.

Voorbeeld:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.mst" /qn

Bestaande Active Directory-beheersjabloonbestanden wijzigenMet de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunt u een AD-sjabloon met gewijzigde instellingen maken. Zodra u een AD-sjabloon hebt gemaakt, kunt u, naast de AD-sjabloon die de configuratie-informatie bevat die moeten worden gewijzigd op de doelsystemen, elk gewenst implementatieprogramma gebruiken om SupportAssist te implementeren.

Vereisten


• U hebt toegang tot de bestaande beheersjabloonbestanden.


Stappen









• Voorkeuren



4 Als SupportAssist op uw lokale systeem is geïnstalleerd, worden bestaande configuratie-instellingen automatisch opgehaald en weergegeven, zodat u ze kunt wijzigen. Als SupportAssist niet op uw systeem is geïnstalleerd, kunt u de instellingen van de bestaande bestanden gebruiken. Als u een bestaand bestand wilt gebruiken, voert u de volgende stappen uit en klikt u op Volgende. Als u een bestaand bestand wilt gebruiken, voert u de volgende stappen uit en klikt u op Volgende:

a Schakel het selectievakje Een bestaand configuratiebestand gebruiken in.


b Klik op Bladeren en selecteer het bestaande SupportAssist-beheersjabloonbestand (ADML) dat u wilt gebruiken en wijzigen.







7 Klik op Volgende.


8 Klik op Volgende.







• E-mail

• Telefoon


• E-mail

• Telefoon








12 Op de pagina Gebruikstype selecteert u Active Directory (AD).

13 Voer een naam in voor de beheersjabloon.

14 Klik op Bladeren en selecteer het pad naar de locatie waar u de Active Directory-beheersjabloonbestanden wilt opslaan.

15 Klik op Maken.


De twee Active Directory-beheersjabloonbestanden ADML en ADMX met gewijzigde configuratie-instellingen worden opgeslagen op de opgegeven locatie.


Volgende stapKopieer en vervang de bestaande ADML- en ADMX-bestanden in de domeincontroller. Bewerk de groepspolicy door met de rechtermuisknop te klikken op de desbetreffende Active Directory-sjabloon. Klik op Policy-instellingen bewerken. Om de gewijzigde instellingen opnieuw toe te passen, klikt u op Uitschakelen en vervolgens op Inschakelen. Klik op Toepassen. Het register en de groepspolicy worden bijgewerkt. De gewijzigde beheersjabloon wordt bijgewerkt zodra de groepspolicy is toegepast.

Antwoordbestand wijzigenMet de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist kunt u een antwoordbestand met gewijzigde instellingen maken. Zodra u een antwoordbestand hebt gemaakt, kunt u, naast het antwoordbestand dat de configuratie-informatie bevat die moeten worden gewijzigd op de doelsystemen, elk gewenst implementatieprogramma gebruiken om SupportAssist te implementeren.

Vereisten


• U hebt toegang tot het bestaande antwoordbestand.


Stappen









• Voorkeuren



4 Als SupportAssist op uw lokale systeem is geïnstalleerd, worden bestaande configuratie-instellingen automatisch opgehaald en weergegeven, zodat u ze kunt wijzigen. Als SupportAssist niet op uw systeem is geïnstalleerd, kunt u de instellingen van de bestaande bestanden gebruiken. Als u een bestaand bestand wilt gebruiken, voert u de volgende stappen uit en klikt u op Volgende. Als u de bestaande bestanden wilt gebruiken, voert u de volgende stappen uit en klikt u op Volgende.

• Schakel het selectievakje Een bestaand configuratiebestand gebruiken in.

• Klik op Bladeren, selecteer het antwoordbestand dat u wilt gebruiken, en wijzig de instellingen.

5 In het dialoogvenster dat wordt weergegeven, voert u de sleutel in om het antwoordbestand te ontsleutelen.








8 Klik op Volgende.


9 Klik op Volgende.







• E-mail

• Telefoon


• E-mail

• Telefoon








13 Selecteer op de pagina Gebruikstype de optie Antwoordbestand en voer de sleutel in om het antwoordbestand te ontsleutelen.

OPMERKING: Zorg ervoor dat u de encryptiesleutel noteert, want u hebt deze nodig wanneer u SupportAssist met het antwoordbestand gaat implementeren op doelsystemen.

14 Klik op Bladeren, selecteer de map waarin u het antwoordbestand wilt opslaan en voer een naam in voor het antwoordbestand.

15 Klik op Maken.

Op de locatie op het lokale station wordt een antwoordbestand opgeslagen met de naam die u hebt opgegeven.


Een antwoordbestand met bijgewerkte informatie en SupportAssistConfiguration.msi zijn opgeslagen op de opgegeven bestandslocatie.

Volgende stapImplementeer met behulp van elk gewenst implementatieprogramma het bestand SupportAssistConfiguration.msi met het bijgewerkte antwoordbestand. Gebruik in het implementatieprogramma de volgende opdracht om het bijgewerkte antwoordbestand te implementeren op de doelsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qnWaarbij key staat voor de encryptiesleutel die is gebruikt om het antwoordbestand in de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist te versleutelen.


Voorbeeld:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\modify\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn

OPMERKING: Als de sleutel die wordt gebruikt voor het versleutelen van het antwoordbestand speciale tekens bevat, moet u de sleutel tussen aanhalingstekens plaatsen.


Waarschuwingen van SupportAssist beherenSupportAssist-waarschuwingen kunnen worden beheerd met behulp van het TechDirect-account van uw organisatie of via de ServiceNow-oplossing. Als u SupportAssist hebt geconfigureerd met de referenties voor uw TechDirect-account, worden alle waarschuwingen doorgestuurd naar uw TechDirect-account. U kunt ook ServiceNow integreren met SupportAssist om alle waarschuwingen om te leiden naar uw ServiceNow-oplossing. Dit hoofdstuk biedt informatie over het beheren van SupportAssist-waarschuwingen in TechDirect en het integreren van ServiceNow met SupportAssist.

Onderwerpen:

• Waarschuwingsregels configureren in TechDirect

• SupportAssist-waarschuwingen in TechDirect weergeven

• SupportAssist-waarschuwingen

• Acties bij SupportAssist-waarschuwingen

• ServiceNow-integratie inschakelen

• ServiceNow-integratie uitschakelen

Waarschuwingsregels configureren in TechDirectBeheerders in uw organisatie kunnen regels configureren om te bepalen hoe waarschuwingen die door SupportAssist zijn gemaakt, worden afgehandeld door de TechDirect-portal. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen alle waarschuwingen automatisch naar Technische Support door te sturen of om de waarschuwingen in uw waarschuwingenlijst van SupportAssist te laten plaatsen, zodat uw ondersteuningsteam ze kan doornemen om te bepalen of de waarschuwing naar Dell moet worden doorgestuurd.

VereisteZorg ervoor dat de aanmeldingsgegevens van uw TechDirect-account exact overeenkomen met die van Mijn Account die worden gebruikt tijdens de SupportAssist-implementatie.

Stappen

1 Bezoek TechDirect.com

2 Meld u aan bij TechDirect met een administratoraccount.

Het TechDirect-dashboard van de beheerder wordt weergegeven.

3 Klik op Services > SupportAssist.

De pagina SupportAssist wordt weergegeven.

4 Klik op het tabblad Waarschuwingen en activa op Configureren in de gadget Regels configureren.

De pagina SupportAssist-waarschuwingsregels configureren wordt weergegeven.

5 Typ in het veld Periode voor waarschuwingsmelding bij inactiviteit de gewenste duur.

6 Selecteer voor de optie Geautomatiseerde aanvragen voor technische supportcases? één van de volgende waarden:

• Selecteer Ja om alle waarschuwingen met betrekking tot technische support rechtstreeks door te sturen naar Dell.

• Selecteer Nee om alle waarschuwingen met betrekking tot technische support naar de SupportAssist-waarschuwingenwachtrij van uw bedrijf te sturen zodat uw supportteam kan bepalen of de waarschuwing moet worden doorgestuurd naar Dell.

7 Selecteer voor de optie Alle verzendwaarschuwingen automatisch doorsturen naar Dell? één van de volgende waarden:

• Selecteer Ja om alle waarschuwingen met betrekking tot verzending van onderdelen rechtstreeks door te sturen naar Dell.

• Selecteer Nee om alle waarschuwingen met betrekking tot verzending van onderdelen naar de SupportAssist-waarschuwingenwachtrij van uw bedrijf te sturen zodat uw supportteam kan bepalen of de waarschuwing moet worden doorgestuurd naar Dell.

7

32 Waarschuwingen van SupportAssist beheren

http://techdirect.com

De sectie Groepsbeheer wordt weergegeven als u hebt gekozen voor het naar Dell doorsturen van alle waarschuwingen over onderdeelverzending.

8 Klik op Groepsregel toevoegen.

De groepsregels worden gebruikt ter identificatie van het adres waar verzonden onderdelen naartoe moeten worden gestuurd. Telkens wanneer een SupportAssist-waarschuwing doorgestuurd naar Dell voor verzending van onderdelen, wordt het adres in de waarschuwing vergeleken met de adressen die zijn gedefinieerd in de groepsregels. Als er een match is, worden de adresgegevens die aan die groepsregel zijn gekoppeld gebruikt voor het identificeren van het adres waar de verzonden onderdelen naartoe moeten worden gestuurd.

9 Selecteer op de pagina Groepsregel toevoegen een van de volgende opties:

• Per land - Selecteer deze optie als u alle automatische verzendingen vanuit een land naar een specifiek adres wilt omleiden.

• Per staat/provincie - Selecteer deze optie als u alle automatische verzendingen vanuit een staat of provincie naar een specifiek adres wilt omleiden.

• Per plaats - Selecteer deze optie als u alle automatische verzendingen vanuit een plaats naar een specifiek adres wilt omleiden.

• Per postcode - Selecteer deze optie als u alle automatische verzendingen met een postcode naar een specifiek adres wilt omleiden.

10 Voer de gewenste details in op basis van de optie die u hebt geselecteerd in stap 8 en klik op Regel opslaan.

11 Klik op Waarschuwingsregels opslaan.

SupportAssist-waarschuwingen in TechDirect weergevenOp systemen die met een MST-bestand, antwoordbestand of Active Directory-beheersjabloon zijn geconfigureerd, wordt automatisch een waarschuwing aangemaakt in TechDirect wanneer SupportAssist een probleem detecteert.

Vereisten

• U moet uw bedrijf hebben ingeschreven bij TechDirect.

• U moet overal in het SupportAssist-MST-bestand, het antwoordbestand, de Active Directory-beheersjabloon, Mijn Account en de TechDirect-accountinstellingen dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord hebben gebruikt.

Stappen

1 Bezoek TechDirect.com

De startpagina van de TechDirect-portal wordt weergegeven.

2 Klik op Aanmelden.

3 Typ uw TechDirect-referenties en klik op Verzenden.

Uw TechDirect-dashboard wordt weergegeven.



5 Klik op het tabblad Waarschuwingen en activa op Beheren in de gadget SupportAssist-waarschuwingen beheren.

De pagina SupportAssist-waarschuwingen wordt weergegeven.

SupportAssist-waarschuwingenU kunt via de TechDirect portal details weergeven over de waarschuwingen die door SupportAssist zijn gegenereerd. In de volgende tabel worden de details beschreven die op de pagina SupportAssist Alerts worden weergegeven.

Waarschuwingen van SupportAssist beheren 33

http://techdirect.com

Tabel 6. Alert details

Naam Beschrijving

Service Tag Geeft de unieke id weer van het systeem dat een probleem heeft gerapporteerd.

Alert Number Geeft het unieke nummer weer van de supportaanvraag die aan de waarschuwing is toegewezen. U kunt hiernaar verwijzen bij uw communicatie met de technische ondersteuning van Dell.

Alert Type Geeft het type waarschuwing weer:

• Technical Support

• Dispatch

Opmerkingen Geeft informatie weer over het probleem dat werd gedetecteerd alsmede foutgegevens voor onderzoek.

Create Timestamp Geeft de datum en tijd weer waarop de waarschuwing in TechDirect is gemaakt.

Last Activity Time Geeft de datum en tijd weer van de laatste actie doe door de beheerder of technisch gebruiker aan de kant van de klant is ondernomen.

Status Geeft de status van de waarschuwing weer:

• Unassigned — Eigendom ligt niet bij een technisch gebruiker aan de kant van de klant

• Assigned — Eigendom ligt bij een technisch gebruiker aan de kant van de klant

• Submit Failed — Doorsturen naar Dell is mislukt

Acties Klik hier om de acties weer te geven die voor de waarschuwing beschikbaar zijn.

Technische gebruikers mogen:

• De waarschuwing in eigendom nemen

• De details voor de waarschuwing updaten

• De waarschuwing sluiten

• De waarschuwing naar Dell doorsturen

Beheerders kunnen alle acties uitvoeren die beschikbaar zijn voor gebruikers met de rol Technician. Beheerders kunnen een waarschuwing toewijzen aan een van hun technische gebruikers.

Owner Geeft de technische gebruiker weer die momenteel de eigenaar is van een waarschuwing.

OPMERKING: Het veld Owner wordt niet weergegeven in de standaardweergave. U kunt het veld Owner selecteren via de link Column Preferences.

Acties bij SupportAssist-waarschuwingenU kunt actie ondernemen op basis van de waarschuwingen die door SupportAssist via de TechDirect-portal zijn gemaakt. In de volgende tabel worden de acties beschreven die beschikbaar zijn voor door SupportAssist gegenereerde waarschuwingen.


Tabel 7. Acties waarschuwingen

Type TechDirect-account Beschikbare acties Beschrijving

Beheerder en technische gebruikers

In eigendom nemen Afzonderlijke technische gebruikers onder een TechDirect-account kunnen alle SupportAssist-waarschuwingen zien zodra ze binnenkomen. Een technische gebruiker kan het eigendom van een waarschuwing overnemen. Het is technische gebruikers niet toegestaan waarschuwingen opnieuw toe te wijzen, dat is voorbehouden aan de TechDirect-beheerder voor de account.

Update Hiermee geeft u de pagina Details weer. Op deze pagina kunt u een opmerking of een bijlage over de waarschuwing toevoegen.

Waarschuwing sluiten Hiermee sluit u de waarschuwing. Noch u noch Dell kan daarna verdere actie ondernemen omtrent de waarschuwing.

Doorsturen naar Dell Hiermee stuurt u de supportaanvraag door naar de Technische Support. U kunt de voortgang verder bewaken vanaf de pagina's Technische Support of Overzicht van zending in TechDirect.

Administrator Eigendom toewijzen Hiermee wijst u een technisch gebruiker aan als eigenaar van een waarschuwing. Kan ook worden gebruikt om eigendom aan een andere technische gebruiker toe te wijzen.

ServiceNow-integratie inschakelenVereisteU moet bij TechDirect zijn aangemeld als beheerder.

Over deze taak

Als uw organisatie gebruikmaakt van ServiceNow voor IT- en Helpdeskmanagement, kunt u SupportAssist-waarschuwingen integreren met uw ServiceNow-oplossing. Integratie met ServiceNow maakt automatische creatie van een incident in ServiceNow voor uw SupportAssist-waarschuwingen mogelijk.

OPMERKING: Nadat ServiceNow-integratie is ingeschakeld, kunnen SupportAssist-waarschuwingen niet meer worden beheerd via TechDirect. U zult echter wel nog gebruik moeten maken van TechDirect voor het aanvragen van een verzending van onderdelen of voor het indienen van een aanvraag voor ondersteuning bij Dell.

Stappen

1 Bezoek TechDirect.com en klik op Aanmelden.

2 Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in de juiste velden in en klik op Aanmelden.



4 Als u meerdere accounts hebt, selecteert u de gewenste account in de lijst Account selecteren.

OPMERKING: De Lijst Account selecteren wordt alleen weergegeven als u meerdere accounts hebt.

5 Klik in de gadget Activa beheren op Beheren.

De pagina Activa beheren wordt weergegeven.

6 Klik op Integreren met ServiceNow.

Het venster ServiceNow Case Management-integratie wordt weergegeven.

7 Selecteer de gewenste locatie in de lijst SupportAssist-locaties selecteren.

OPMERKING: De weergegeven locatie in de lijst met SupportAssist-locaties is de bedrijfsnaam die u hebt ingevoerd voor het SupportAssist-configuratiebestand.

OPMERKING: Als een locatie wordt geselecteerd, kan TechDirect waarschuwingen die door alle systemen op de locatie zijn gegenereerd doorsturen naar ServiceNow.

Waarschuwingen van SupportAssist beheren 35

HTTP://TECHDIRECT.COM/

8 Als u wilt dat SupportAssist automatisch een incident in ServiceNow maakt:

a Selecteer ServiceNow-instantie gebruiken.b Voer de id van de ServiceNow-instantie, de gebruikersnaam, het wachtwoord en het e-mailadres voor storingsmeldingen in de

desbetreffende velden in.

OPMERKING: Als SupportAssist niet automatisch een incident kan aanmaken in ServiceNow, wordt een e-mail naar het e-mailadres dat is opgegeven in het veld Storingsmelding.

c Klik op Testwaarschuwing verzenden om een testwaarschuwing te verzenden naar uw ServiceNow-instantie.

9 Als u per e-mail details wilt ontvangen van SupportAssist-waarschuwingen:

a Selecteer E-mail gebruiken.b Voer in het veld Van het e-mailadres in waar vandaan u de details van de SupportAssist-waarschuwingen wilt ontvangen.c Voer in het veld Waarschuwingsmeldingen het e-mailadres in waarnaar u de details van de SupportAssist-waarschuwingen wilt

verzenden.d Voer in het veld Storingsmelding het e-mailadres in waarnaar een melding moet worden verzonden als SupportAssist de

waarschuwingsdetails niet kan verzenden.e Klik op Teste-mail verzenden om een testbericht te verzenden naar het opgegeven e-mailadres.

10 Klik op Opslaan.

ServiceNow-integratie uitschakelenVereisteU moet bij TechDirect zijn aangemeld als beheerder.

Over deze taak

U kunt de integratie van SupportAssist-waarschuwingen met uw ServiceNowoplossing op elk gewenst moment uitschakelen.

OPMERKING: Nadat ServiceNow-integratie is uitgeschakeld, kunt u SupportAssist-waarschuwingen beheren via TechDirect.

Stappen

1 Bezoek TechDirect.com en klik op Aanmelden.

2 Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in de juiste velden in en klik op Aanmelden.



4 Als u meerdere accounts hebt, selecteert u de gewenste account in de lijst Account selecteren.

OPMERKING: De Lijst Account selecteren wordt alleen weergegeven als u meerdere accounts hebt.

5 Klik in de gadget Activa beheren op Beheren.

De pagina Apparaten beheren wordt weergegeven.

6 Klik op de pagina Apparaten beheren op Integreren met ServiceNow.

Het venster ServiceNow Case Management-integratie wordt weergegeven.

7 Selecteer de gewenste locatie in de lijst SupportAssist-locaties selecteren.

OPMERKING: De weergegeven locatie in de lijst met SupportAssist-locaties is de bedrijfsnaam die u hebt ingevoerd voor het SupportAssist-configuratiebestand.

8 Selecteer Deactiveren.

ServiceNow-integratie voor SupportAssist-aarschuwingen is nu uitgeschakeld.


HTTP://TECHDIRECT.COM/

SupportAssist-informatie ophalen met WMIU kunt informatie over de status van elk systeem waarop SupportAssist is geïmplementeerd ophalen met behulp van Windows Management Instrumentation (WMI) klassen. De naamruimte om toegang tot de SupportAssist-profielen en -klassen is root\supportassist. Met WMI-klassen wordt de volgende informatie verkregen:

• Registratiestatus

• Supportaanvraagdetails

• Waarschuwingsdetails

• Configuratie- en abonnementdetails

Dit hoofdstuk geeft informatie over de beschikbare WMI klassen.

DSA_RegistrationInformation

Tabel 8. DSA_RegistrationInformation

Eigenschap Type eigenschap Description

InstanceID CIM_STRING [KEY] Een tekenreeks die de instantie van de klasse voorziet van een unieke identificatie.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Een booleaanse waarde die aangeeft of SupportAssist is geregistreerd bij Dell.

De mogelijke waarden zijn:

• Waar - SupportAssist is geregistreerd bij Dell.

• Onwaar - SupportAssist is niet geregistreerd bij Dell.

RegistrationTime CIM_DATETIME Geeft de datum en tijd aan waarop SupportAssist werd geregistreerd.

DSA_CaseInformation

Tabel 9. DSA_CaseInformation



CaseID CIM_STRING Een tekenreeks die het voor een instantie gemaakte supportaanvraagnummer identificeert.

Beschrijving CIM_STRING Een tekenreeks die een beschrijving van de supportaanvraag geeft.

Type CIM_UNIT16 Een geheel getal dat het type supportaanvraag aangeeft.

8

SupportAssist-informatie ophalen met WMI 37



• 0 - Elke andere supportaanvraag.

• 1 - Supportaanvraag om support te krijgen van Dell Technical Support.

• 2 - Supportaanvraag voor verzending van onderdelen.

Status CIM_UNIT16 Een geheel getal dat de status van de supportaanvraag aangeeft.


• 0 - Elke andere status.

• 1 - De supportaanvraag is ingediend.

• 2 - De supportaanvraag is open.

• 3 - De supportaanvraag is opnieuw geopend.

• 4 - De supportaanvraag is in behandeling.

• 5 - De klant heeft de supportaanvraag uitgesteld.

• 6 - De supportaanvraag is gesloten.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Geeft de datum en tijd waarop de supportaanvraag is gemaakt.

AlertDetails CIM_STRING De tekenreeks geeft details van de waarschuwing waarvoor de supportaanvraag is gemaakt.

DSA_AlertInformation

Tabel 10. DSA_AlertInformation

Eigenschap Type eigenschap Beschrijving


TrapID CIM_STRING Een tekenreeks die de trap-ID van de waarschuwing identificeert.

EventID CIM_STRING Een tekenreeks die de trap-ID van de waarschuwing identificeert.

AlertDecription CIM_STRING Een tekenreeks die de waarschuwing beschrijft.

AlertTime CIM_DATETIME Geeft de datum en tijd aan waarop de waarschuwing is gemaakt.

DSA_SystemInformation

Tabel 11. DSA_SystemInformation


Name CIM_STRING [KEY] Een tekenreeks die de naam van het systeem geeft.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Een booleaanse waarde die aangeeft of de configuratie is ingesteld op het systeem.

38 SupportAssist-informatie ophalen met WMI



• Waar - De configuratie is ingesteld op het systeem.

• Onwaar - De configuratie is niet ingesteld op het systeem.

Type abonnement CIM_UNIT16 Geeft het serviceabonnement voor het systeem aan.


• 0 - Anders

• 1 - Basic

• 2 - ProSupport

• 3 - ProSupport Plus

• 4 - Premium

• 5 - Premium Support Plus

• 6 - ProSupport Flex

• 7 - Onbekende garantie

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Geeft de vervaldatum van het abonnement aan.

Version CIM_STRING Een tekenreeks die de op het systeem geïnstalleerde SupportAssist-versie aangeeft.

SupportAssist-informatie ophalen met WMI 39

Informatie verzameld door SupportAssistDe data die nodig zijn voor het oplossen van een probleem, worden automatisch door SupportAssist opgehaald uit het systeem en veilig verzonden naar Technische Support. Met deze data kan Dell u een verbeterde, efficiënte en snellere supportervaring bieden.

In de volgende kolom worden de data opgesomd die worden opgehaald uit diverse onderdelen van uw systeem.

Tabel 12. Systeembewaking

Categorieën Kenmerken

Systeeminformatie System Service Tag

Systeemmodel

Moederbord-ePPID

BIOS Version

Systeemtype

Processorinformatie

Processorsnelheid

Videocontroller

Bytes video-RAM

Aantal beeldschermen

Besturingssysteem

Watt netadapter

Informatie logisch station

Systeem-RAM (GB)

Systeemgebruik en -vermogen Uren op netstroom

Uren op gelijkstroom

Aan/uit-cycli

Slaapstanden

Tijd in slaapstanden

Energiebeheerinstellingen

Batterij Positie

Productiedatum

Serienummer

Chemische eigenschappen

Ontwerpcapaciteit

9

40 Informatie verzameld door SupportAssist


Naam

Naam van fabrikant

ePPID

Stroom

Spanning

Cycli

Volledige oplaadcapaciteit

Temperatuur

Logboeken van fabrikant

Storage (HDD/SSD) Positie van schijf

Naam van schijf

Merk/model van schijf

Grootte van schijf (MB)

ePPID van schijf

Positie van schijfpartitie

Naam van schijfpartitie

Grootte van schijfpartitie (MB)

Percentage leestijd

Percentage schrijftijd

Percentage inactieve tijd

Bytes lezen (MB)

Bytes schrijven (MB)

SMART-logboeken

Systeemgebeurtenissen Crashes van besturingssysteem

Power Events

Thermal Events

Fouten bij opstarten

Diagnostische gebeurtenissen

Processor CPU-gebruik

Gelijktijdige threads

Lengte van wachtrij

C-statussen

Geheugen DIMM-positie

DIMM-naam

DIMM-fabrikant

Informatie verzameld door SupportAssist 41


DIMM-onderdeel

DIMM-locatie

DIMM-serienummer

Vrij/beschikbaar geheugen

Paging-activiteit

Thermische opties RPM/status ventilatoren

Systeem-temperatuurregeling

Batterij-temperatuurregeling

CPU-temperatuurregeling

Mechanische eigenschappen Status interne kabel/connector

Scharniercycli

Aansluiting van stroomadapter - AC/DC

Docking-cycli

Netwerk Naam van adapter

MAC van adapter

Naam van adapterapparaat

IMEI van adapter

Netwerkgebruik

WLAN/WLAN-gebruikstijd

Verbindingssnelheid

Beeldscherm Informatie over beeldschermleverancier

Helderheidsniveau

Software Applicaties geïnstalleerd

Drivers

Updates van besturingssystemen

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die eenmaal per 24 uur wordt verzameld en naar Dell verzonden als onderdeel van de routinematinge systeembewaken.

Tabel 13. Routinematige systeembewaking

Kenmerk Beschrijving

Schemaversie Versie van het schema dat wordt gebruikt voor routinematige systeembewaking

Agentversie Versie van SupportAssist die is geïmplementeerd op het systeem

Servicetag Unieke id van het systeem.

Systeemmodel Modelnaam van het systeem

42 Informatie verzameld door SupportAssist

Kenmerk Beschrijving

Registratie-informatie Registratiestatus van SupportAssist

Versie van besturingssysteem De versie van het besturingssysteem die op het systeem wordt uitgevoerd

SP-versie Service pack van het besturingssysteem

UTC-datum Datum en tijd waarop de systeembewakingsinformatie naar Dell is verzonden

BIOS-versie Versie van het BIOS dat op het systeem is geïnstalleerd

Status Status van het alarm, afhankelijk van de ernst, bijvoorbeeld, waarschuwing

Beschrijving Informatie over de systeemstoring, bijvoorbeeld hoog CPU-gebruik

Vrije ruimte op harde schijf Vrije ruimte die beschikbaar is op de harde schijf van het systeem

Geheugengebruik Hoeveelheid gebruikt systeemgeheugen

CPU-gebruik Gebruikte hoeveelheid van CPU

Lokale datum Datum en tijd van het systeem

Laatste opstartdatum Datum en tijd wanneer het systeem voor het laatst is opgestart

Uitvoeringsdatum van Windows Update Datum en tijd waarop Windows voor het laatst is bijgewerkt

BSOD-telling 24 uur Aantal blauwe schermen in de afgelopen 24 uur

Waarschuwingsinfo Unieke identificatie van het alarm

Bron Bron van waaruit het alarm is gegenereerd

Type Het type van het alarm, bijvoorbeeld voorspellend alarm

Informatie verzameld door SupportAssist 43

Veelgestelde vragenKan ik SupportAssist installeren op een virtuele machine (VM)?

Nee, SupportAssist is niet ontworpen om problemen te detecteren op virtuele machines omdat daarvoor toegang nodig is tot hardware-onderdelen.

Welke Dell accounts moet ik maken voordat ik begin met de implementatie?

Als u van plan bent om uw SupportAssist-waarschuwingen te beheren in TechDirect, moet u beschikken over een Dell Mijn Account dat is gekoppeld aan uw TechDirect-account. Ga daarom als volgt te werk:

• Zorg ervoor dat u beschikt over een Mijn Account. Als u niet beschikt over een Mijn Account, moet u er een maken door naar de Mijn Account-registratiepagina te gaan.

• Schrijf u bij TechDirect in met dezelfde aanmeldingsgegevens die u gebruikt voor Mijn Account. Om uw organisatie in te schrijven bij TechDirect, gaat u naar de TechDirect inschrijvingspagina .

Hoe maak ik een Mijn Account aan?

Ga als volgt te werk om een Mijn Account aan te maken:

1 Ga naar ecomm.dell.com/myaccount.

2 Klik op de pagina Aanmelden op Een account aanmaken.

3 Voer op de pagina Dell.com-accountregistratie de vereiste gegevens in, klik op Registratie voltooien.

Hoe maak ik een TechDirect-account aan?

Uw bedrijf moet een administrator aanwijzen om uw TechDirect-account aan te maken. Deze administrator gaat dan naar TechDirect.com en klikt op Nu registreren om te beginnen met het inschrijvingsproces. Als onderdeel van dit proces voegt de administrator technische gebruikers toe die een e-mail ontvangen met de bevestiging van hun inschrijving en de aanmeldingsgegevens. Gebruikers die onderdelen willen verzenden, moeten eerst de gratis online certificeringscursussen volgen die beschikbaar zijn op de online portal van TechDirect. Zie voor meer informatie techdirect.dell.com/portal/register.

Ik heb SupportAssist geïmplementeerd, maar er verschijnen geen waarschuwingen in mijn TechDirect-account. Hoe kan ik deze waarschuwingen bekijken?

Zorg ervoor dat u dezelfde aanmeldingsgegevens gebruikt voor Mijn Account en TechDirect-accounts. Werk indien nodig de SupportAssist configuratie bij.

Welk type implementatie moet ik gebruiken?

Kies het type implementatie op basis van de bestaande installatie die u gebruikt voor het implementeren van de configuratiegegevens:

• Windows Installer-bestand - Gebruik dit type implementatie als u de configuratie-instellingen implementeert met behulp van een configuratiebeheerprogramma zoals SCCM of KACE.

• Active Directory-sjabloonbestand - Gebruik dit type implementatie als u Active Directory-groepspolicy kunt maken voor het implementeren van de bevestigingsgegevens en u niet beschikt over een configuratiebeheerprogramma.

• Antwoordbestand - Gebruik dit type implementatie als u geen Active Directory-groepspolicy kunt maken en een antwoordbestand nodig hebt om de configuratiegegevens te implementeren.

Welke optie moet ik kiezen in de installatiewizard: Nieuwe configuratie maken of Bestaande configuratie wijzigen?

U moet Nieuwe configuratie maken selecteren voor de volgende scenario's:

10

44 Veelgestelde vragen

HTTPS://WWW.DELL.COM/IDENTITY/GLOBAL/REGISTER/98254675-AC6F-47D9-A7E4-4537724F135D?WREPLY=HTTP://WWW.DELL.COM/EN-US/MYACCOUNT?CS=19&SHOWCREATEACCOUNT=FALSE&SHOWSOCIALSIGNIN=TRUE&C=US&L=EN&S=DHS&C=US&CS=19&L=EN&S=DHS&ITEMTYPE=

HTTPS://WWW.DELL.COM/IDENTITY/GLOBAL/REGISTER/98254675-AC6F-47D9-A7E4-4537724F135D?WREPLY=HTTP://WWW.DELL.COM/EN-US/MYACCOUNT?CS=19&SHOWCREATEACCOUNT=FALSE&SHOWSOCIALSIGNIN=TRUE&C=US&L=EN&S=DHS&C=US&CS=19&L=EN&S=DHS&ITEMTYPE=

HTTPS://TECHDIRECT.DELL.COM/PORTAL/ENROLLMENTPRESELECTOR.ASPX

https://www.dell.com/identity/global/login?connectionid=B565AC50-4B67-4DB9-BF4E-6FF12A97DAAD&showsocialsignin=true&wreply=https%3a%2f%2fecomm.dell.com%2fmyaccount%2fmain.aspx%3fc%3dus%26cs%3d19%26l%3den%26s%3ddhs

https://techdirect.dell.com/portal.30/Login.aspx

https://techdirect.dell.com/Portal/Login.aspx?ReturnUrl=%2fportal%2fregister

• Wanneer u SupportAssist voor de eerste keer op uw doelsystemen wilt implementeren en configureren.

• Wanneer er een oudere versie van SupportAssist is geïnstalleerd en geconfigureerd en u nu de huidige versie met dezelfde of andere configuratie-instellingen wilt installeren.

U moet Bestaande configuratie wijzigen selecteren wanneer de huidige versie van SupportAssist al is geïmplementeerd en geconfigureerd op de doelsystemen en u de bestaande instellingen wilt bijwerken.

Hoe kan ik een configuratie implementeren op systemen waarop SupportAssist vooraf is geïnstalleerd met ImageAssist als onderdeel van aangepaste systeemkopieën?

Als u bij Dell systemen hebt aangeschaft met de aangepaste image, is SupportAssist mogelijk vooraf geïnstalleerd op deze systemen. Voer de volgende stappen uit om SupportAssist instellingen te configureren op deze systemen:


2 Met de optie Bestaande configuratie wijzigen kunt u de configuratie maken en bijwerken:

• Als u de instellingen in een MST-bestand wilt wijzigen. Zie MST-bestand wijzigen.

• Als u de instellingen in de Active Directory-beheersjabloonbestanden wilt wijzigen. Zie Bestaande Active Directory-beheersjabloonbestanden wijzigen.

• Als u de instellingen in een antwoordbestand wilt wijzigen. Zie Antwoordbestand wijzigen.

3 Implementeer de bijgewerkte configuratie-instellingen.

Na implementatie kan een aantal van de doelsystemen niet worden geregistreerd bij SupportAssist. Wat kan de reden hiervoor zijn?

Dit is waarschijnlijk het gevolg van ongeldige internetverbindingsinstellingen die zijn toegepast op doelsystemen. Tijdens het maken of wijzigen van het configuratiebestand kan de internetverbinding voor doelsystemen niet worden gevalideerd door de installatiewizard. Zie om de juiste internetverbindingsinstellingen op te geven SupportAssist-implementatieconfiguratie wijzigen

In mijn organisatie beheer ik systemen die over meerdere locaties zijn verspreid en verschillende instellingen hebben. Hoe moet ik SupportAssist implementeren?

Gebruik de volgende methode om SupportAssist op twee verschillende locaties (bijvoorbeeld 'locatie één' en 'locatie twee') te implementeren met verschillende instellingen:

1 Open de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist.

2 Gebruik de nieuwe configuratiestroom en maak een configuratiebestand (Locatie1.mst) met de voor "locatie één" vereiste instellingen.

3 Klik in de pagina Overzicht op Nieuwe maken en maak een configuratiebestand (Locatie2.xml) met de voor "locatie twee" vereiste instellingen.

4 Implementeer met een implementatieprogramma het SupportAssist installatiepakket met de bijbehorende configuratiebestanden op de doelsystemen op "Locatie één" en "Locatie twee".

Kan ik hetzelfde TechDirect-account of Mijn Account gebruiken als ik meerdere varianten van de implementatie-configuratie nodig heb?

Ja, op voorwaarde dat u het proces voor het aanmaken van configuraties maar eenmaal doorloopt en vervolgens de wijzigingsstroom van de installatiewizard gebruikt om extra configuraties te genereren. Zie voor meer informatie over de wijzigingsstroom SupportAssist-implementatieconfiguratie wijzigen

Een voorbeeld. U bent IT-beheerder en beheert meerdere systemen voor twee locaties. Nu wilt u uw TechDirect-account of Mijn Account gebruiken voor beide locaties, zodat u uw waarschuwingen en zendingen op één locatie kunt beheren. U wilt echter ook afwijkende instellingen behouden, omdat de locaties verschillende internetverbindingsinstellingen hebben.

In dit scenario moet u de installatiewizard doorlopen en een configuratie aanmaken voor de eerste locatie. Voor de tweede locatie moet u de wijzigingsstroom doorlopen om een afwijkende configuratie aan te maken.

Kan ik het antwoordbestand dat is gegenereerd met de oudere versie van SupportAssist gebruiken om de huidige versie van SupportAssist te implementeren?

Nee. U moet een antwoordbestand maken met de huidige versie van de SupportAssist installatiewizard en dit antwoordbestand gebruiken voor de implementatie.

Veelgestelde vragen 45

Hoe kan ik SupportAssist implementeren op doelsystemen waarop zowel 32-bits als 64-bits besturingssystemen worden uitgevoerd?

U moet een 32-bits en een 64-bits versie van het SupportAssist-installatiepakket downloaden en de volgende handelingen uitvoeren:

• Als u het Windows-installatiebestand (MST) selecteert als gebruikstype, moet u het MST-configuratiebestand aanmaken met behulp van de bijbehorende wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist voor zowel 32-bits als 64-bits installatiepakketten.

• Als u het antwoordbestand of Active Directory-sjabloonbestand selecteert als gebruikstype, moet u het configuratiebestand aanmaken met behulp van de wizard Installatiebeheer van Dell SupportAssist voor 32-bits of 64-bits installatiepakketten.

Zodra u de configuratiebestanden hebt gemaakt, kiest u de bijbehorende pakketten van SupportAssist op basis van het platform en implementeert u SupportAssist op de doelsystemen.

Hoe weet ik of SupportAssist correct is geïnstalleerd en geconfigureerd op het doelsysteem?

Met het script InstallAndRegistration.ps1 kunt u controleren of SupportAssist is geïnstalleerd en geregistreerd op de doelsystemen.

Om het script op een doelsysteem uit te voeren, voert u de volgende stappen uit:





3 Navigeer naar de locatie waar u het SupportAssist installatiepakket hebt uitgepakt en voer de volgende handelingen uit:

• Zodra u de 64-bits versie van het SupportAssist installatiepakket hebt gedownload en uitgepakt, bladert u naar \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Zodra u de 32-bits versie van het SupportAssist installatiepakket hebt gedownload en uitgepakt, bladert u naar \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

4 Typ InstallAndRegistration.ps1 en druk op Enter.

OPMERKING: U kunt ook bewakingsconsoles zoals System Center Operations Manager (SCOM) gebruiken om dit script uit te voeren op doelsystemen. Zorg er echter wel voor dat u dan de richtlijnen voor de bewakingsconsoles volgt.

Hier volgt de voorbeelduitvoer als SupportAssist is geïnstalleerd en geregistreerd op de doelsystemen.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered.

Hier volgt de voorbeelduitvoer als SupportAssist wel is geïnstalleerd, maar niet geregistreerd op de doelsystemen.

<Computer Name> has SupportAssist Installed but not Registered.

Hier volgt de voorbeelduitvoer als SupportAssist niet is geïnstalleerd op de doelsystemen.

<Computer Name> does not have SupportAssist installed.

Hier volgt de voorbeelduitvoer als SupportAssist is geïnstalleerd en geregistreerd en de service wordt uitgevoerd op de doelsystemen.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running.

Hier volgt de voorbeelduitvoer als SupportAssist is geïnstalleerd en geregistreerd, maar de service niet wordt uitgevoerd op de doelsystemen.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running.

Hoe kan ik controleren of er supportaanvragen zijn gemaakt voor de doelsystemen?

Met het script CaseAndDispatchReport.ps1 kunt u controleren of er supportaanvragen zijn gemaakt voor de doelsystemen.

Om het script op een doelsysteem uit te voeren, voert u de volgende stappen uit:






3 Navigeer naar de locatie waar u het SupportAssist installatiepakket hebt uitgepakt en voer de volgende handelingen uit:

• Zodra u de 64-bits versie van het SupportAssist installatiepakket hebt gedownload en uitgepakt, bladert u naar \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Zodra u de 32-bits versie van het SupportAssist installatiepakket hebt gedownload en uitgepakt, bladert u naar \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

4 Typ CaseAndDispatchReport.ps1 en druk op Enter.

OPMERKING: U kunt ook bewakingsconsoles zoals System Center Operations Manager (SCOM) gebruiken om dit script uit te voeren op doelsystemen. Zorg er echter wel voor dat u dan de richtlijnen voor de bewakingsconsoles volgt.

Hier volgt de voorbeelduitvoer met de details van de supportaanvraag die is gemaakt op een doelsysteem.

Case Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchCase Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchIk heb de configuratie gewijzigd en SupportAssist bijgewerkt op doelsystemen. Hoe weet ik of de instellingen correct zijn bijgewerkt?

Om te controleren of de instellingen zijn bijgewerkt op de doelsystemen, moet u in het register de status van de sleutel HKLM\Dell\SupportAssistConfig\Status controleren. Als de instellingen zijn bijgewerkt, wordt de status van de sleutel weergegeven als '0'.

Hoe kan ik SupportAssist-waarschuwingen en -supportaanvragen volgen als ik niet beschik over een TechDirect-account?

Als u niet beschikt over een TechDirect account, kunt u de waarschuwingen volgen in Logboeken. Wanneer SupportAssist een supportaanvraag aanmaakt voor het probleem dat is gedetecteerd (zowel proactief als voorspellend), wordt de gebeurtenis vastgelegd in de Logboeken van het systeem.

De Active Directory-configuratie-instellingen worden niet toegepast op de doelsystemen. Wat moet ik doen?

Als u AD-sjabloon hebt geselecteerd als type implementatie, worden de instellingen mogelijk later bijgewerkt omdat het tijd kost om de doelsystemen en de domeincontroller te synchroniseren. Als u onmiddellijk wilt synchroniseren, moet u op de doelsystemen de volgende opdracht uitvoeren:

gpupdate/force

Krijgen eindgebruikers een melding op de doelsystemen wanneer SupportAssist een probleem detecteert?

Nee. Alleen de geconfigureerde contactpersoon ontvangt per e-mail een bevestiging wanneer SupportAssist een supportaanvraag aanmaakt.

Detecteert SupportAssist automatisch de internetproxy-instellingen op de doelsystemen?

Nee. Als uw doelsystemen verbinding met internet maken via een proxyserver, moet u de proxygegevens opgeven tijdens het maken van het configuratiebestand.

Ik heb een eerdere versie van SupportAssist geïnstalleerd op mijn doelsystemen. Hoe kan ik deze upgraden naar de huidige versie?

U kunt een eerdere versie upgraden door de huidige versie van SupportAssist te installeren. Houd er rekening mee dat de diagnostische gebruikersinterface in de oudere versie niet langer beschikbaar is na de upgrade.

Hoe kan ik in TechDirect handmatig een supportaanvraag aanmaken voor een probleem dat is geïdentificeerd op een doelsysteem?

Als u een supportaanvraag wilt aanmaken in de TechDirect-portal, moet u de volgende stappen uitvoeren:

1 Meld u met uw TechDirect-aanmeldingsgegevens aan bij www.techdirect.dell.com.

2 Ga naar de pagina Dashboard en klik in het menu Services op Technische Support.

Veelgestelde vragen 47

HTTPS://TECHDIRECT.DELL.COM/PORTAL.30/LOGIN.ASPX

3 Klik op de pagina Technische Support op Maken in de gadget Nieuwe serviceaanvraag maken.

De wizard Serviceaanvraag maken wordt weergegeven.

4 Volg de instructies in de wizard Serviceaanvraag maken om de servicetag van uw systeem, informatie over het incident (details van het probleem) en contactgegevens in te voeren.

5 Klik op Verzenden.

Vergeet niet het nummer van de supportaanvraag te noteren. Een medewerker van Technische Support neemt contact met u op om het probleem op te lossen.

Wanneer ik het SupportAssist verwijderingsproces annuleer, zijn de services gestopt. Hoe kan ik ze weer starten?

De service starten:

1 Druk op de toets met het Windows-logo, typ services.msc in het zoekveld en druk op Enter.

Het venster Services wordt weergegeven.

2 Klik met de rechtermuisknop op Dell SupportAssist for Business Client en klik op Starten in de lijst.

Wat moet ik doen als WMI-scripts geen waarde retourneren?

Controleer of de WMI-service actief is. Voer de volgende stappen uit om de WMI-service te starten:

1 Druk op de toets met het Windows-logo, typ services.msc in het zoekveld en druk op Enter.

Het venster Services wordt weergegeven.

2 Klik met de rechtermuisknop op Windows Management Instrumentation en klik op Starten in de lijst.

Wat is PII? Welke PII wordt door SupportAssist verzameld?

Persoonlijk Identificeerbare Informatie (PII) is de informatie waarmee uw systeem kan worden geïdentificeerd. SupportAssist verzamelt de volgende PII van uw systeem: IP-adres, MAC-adres en hostnaam.


Gebruik van netwerkbandbreedteSupportAssist maakt voor diverse gebeurtenissen die contact met Dell vereisen gebruik van uw netwerkbandbreedte. De gebruikte netwerkbandbreedte kan verschillen, afhankelijk van het aantal doelsystemen dat wordt bewaakt door SupportAssist. De volgende tabel bevat de gemiddelde netwerkbandbreedte die wordt gebruikt door SupportAssist voor de bewaking van 100 systemen.

Tabel 14. Gemiddelde gebruik van netwerkbandbreedte

Gebeurtenis Frequentie Netwerkbandbreedte

SupportAssist registreren Eenmaal na implementatie 232 Kbps

Verzending van routinematige systeembewakingsinformatie

Eenmaal per 24 uur na implementatie 114 Kbps

Verzending van periodieke systeembewakingsinformatie

Eenmaal elke 30-45 dagen na implementatie 2727 Kbps

Verzending van waarschuwings- en systeemstatusinformatie

Bij detectie van een waarschuwing 18 Kbps

Verificatie van systeemgarantie-informatie

Bij detectie van een waarschuwing 213 Kbps

Bij aanmaken van supportaanvraag

Wanneer een waarschuwing in aanmerking komt voor het aanmaken van een ondersteuningsverzoek

18 Kbps

Bij het controleren op updates

Eenmaal per week 820 Kbps

A

Gebruik van netwerkbandbreedte 49

Woordenlijst

Tabel 15. Woordenlijst

Terminologie/afkortingen/acroniemen Definitie

Systeem Staat voor laptops, desktops, tablets, gateways en Embedded Box-pc's van Dell

Supportaanvraag Wanneer er een probleem wordt gedetecteerd op een systeem, wordt er een supportaanvraag aangemaakt en naar Technische Support gestuurd om het probleem op te lossen.

TechDirect Dit is een gecentraliseerd supportprogramma dat is ontwikkeld om commerciële klanten de mogelijkheid te bieden om een Dell supportaanvraag te openen en te beheren. Op de TechDirect-portal kunt u SupportAssist-waarschuwingen op een centrale locatie beheren.

WMI Windows Management Instrumentation

Waarschuwing Een waarschuwing is een melding die door SupportAssist wordt gemaakt wanneer er een probleem is gedetecteerd op een doelsysteem.

CPU Central Processing Unit

MAC Media Access Control-adres

BIOS Basic Input/Output System

IMEI International Mobile Equipment Identity

WLAN Wireless Local Area Network

DIMM Dual In-line Memory Module

ePPID Enhanced Performance Profile ID

GB Gigabyte

DC Gelijkstroom

Dell CFI Dell Custom Factory Integration. Dell CFI is een service die door Dell wordt geleverd en waarmee op de systemen die worden aangeschaft bij Dell vooraf vereiste software wordt geïnstalleerd die is ontwikkeld in de fabriek van Dell.

Lokaal systeem Lokaal systeem of beheersysteem verwijst naar het systeem dat u gaat gebruiken voor het maken van de implementatiebestanden of het SupportAssist-implementatiepakket

RAM Random-Access Memory

Doelsystemen Doelsystemen verwijst naar alle systemen waarop u SupportAssist gaat implementeren.

MSI Microsoft Installer (MSI) is een bestandsindeling voor installatiepakketten die wordt gebruikt door Windows.

MST Microsoft Transform (MST) File is een configuratiebestand dat door de Microsoft Windows Installer wordt gebruikt om software-

B

50 Woordenlijst

Terminologie/afkortingen/acroniemen Definitie

installaties te configureren. Het SupportAssist-MST-bestand bevat instellingen die worden geconfigureerd op elk doelsysteem.

Antwoordbestand Het SupportAssist-antwoordbestand is een XML-configuratiebestand dat de instellingen bevat die worden geconfigureerd op elk doelsysteem.

Active Directory-beheersjabloon (ADML/ADMX) Active Directory-beheersjabloon is een functie van groepspolicy die wordt gebruikt voor het gecentraliseerde beheer van systemen in een Active Directory-omgeving. Het SupportAssist Active Directory-configuratiebestand bevat de instellingen die worden geconfigureerd op elk doelsysteem.

Beheersjabloonbestanden worden in .admx-bestanden en taalspecifieke .adml-bestanden onderverdeeld voor gebruik door groepspolicybeheerders. Dankzij de wijzigingen die in deze bestanden worden geïmplementeerd, kunnen beheerders dezelfde set policy's configureren door twee talen te gebruiken. Beheerders kunnen policy's configureren met behulp van de taalspecifieke .adml-bestanden en de taalneutrale .admx-bestanden.

Implementatieprogramma's De hulpprogramma's die kunnen worden gebruikt voor het implementeren van SupportAssist op doelsystemen.

SCCM Microsoft System Center Configuration Manager

SCOM System Center Operations Manager

Woordenlijst 51

Dell SupportAssist voor pc's en...

Documents

Transcript of Dell SupportAssist voor pc's en...