Marketing 1

Les 2, wk 6

Behoeften, wensen, vraag en beleving

Vorige week (les 1)

• Introductie

• Marketingdefinitie

• Koppeling tussen marketing en communicatie

• Artikel “Markt wil yup en jongeren trekken”

Behoeften

Marketing

Uitgangspunt:

“Marketing is het aanbieden van goederen,

diensten of belevingen rekening houdend

met de behoeften en wensen van de

klanten”. (Bron: Elementaire Marketing)

Behoeften

Twee verschillende indelingen

• Primair:

Basisbehoeften: Voedsel, water, lucht, kleding en onderdak

• Secundair:

Sociale behoeften: Onderwijs, ontspanning, cultuur, sport, veiligheid, infrastructuur en zorg

• Tertiair:

Luxe behoeften: Verre reizen, dure auto’s, merkartikelen

MaslowMaslow’’s s Hierarchy of NeedsHierarchy of Needs

PHYSIOLOGICAL OR SURVIVAL NEEDS

SAFETY NEEDS

LOVE, AFFECTION, AND BELONGINGNESS NEEDS

ESTEEM NEEDS

SELF-ACTUALIZATION

Jouw interpretatie

• Vertaal de Maslow-pyramide naar jouw eigen woorden in het Nederlands

• Vul voor jezelf elk laag van de pyramide in met allerlei behoeftes die jij op dat niveau hebt

• Vul voor jezelf elke laag van de pyramide in met 3 producten, diensten of belevingen die jij hebt gekocht of hebt ervaren

Een mogelijke vertaling:

Een vraag..

• Kan 1 product bij verschillende personen op een verschillend niveau terugkomen?

• Kan 1 product bij dezelfde persoon op een verschillend niveau terugkomen?

Het verband tussen behoeften, wensen en vraag(needs, wants and demand)

• Behoefte : (needs)– Een behoefte aan basiselementen: voedsel, kleding,

onderdak, veiligheid en erkenning– “Ik heb een basisbehoefte aan kleding”

• Wens: (wants)– Een wens is een specifieke gewenste invulling van een

behoefte– “Ik heb behoefte aan kleding en wens een jas”

• Vraag: (demand)– Vraag is een wens naar gewenste invulling waar men geld

(koopkracht) voor over heeft– “Ik heb behoefte aan kleding en wens een jas en ik heb geld

over voor een winterjas van Hugo Boss

Aankoop van een product

Dus..• Belangrijk: bedrijven creëren geen behoeftes,

marketeers zetten consumenten niet aan om producten te kopen waar ze geen behoefte aan hebben

• B.v. Het bedrijf Hugo Boss creëert niet de behoefte aan kleding, Hugo Boss probeert wel de wens naar luxe kleding te beïnvloeden

• Het bedrijf Hugo Boss probeert de vraag naar luxe kleding te beïnvloeden door hun kleding erop aan te passen: uitstraling, mode, prijs, verkrijgbaarheid, merk, beleving, etc.

MARKETING

Maar gaat het altijd zo?

• The power of the underground

De Apple-paradox

Een verandering van denkenHoe benaderen bedrijven hun klanten

• Productie oriëntatie: massaproductie, klant heeft geen keus, meer verkopen door efficiënt produceren

• Product oriëntatie: meer verkopen door kwaliteitsverbetering van product

• Verkoop oriëntatie: meer verkopen door meer communciatie en distributie

• Marketing oriëntatie: meer verkopen door beter te luisteren naar wat klant wil en het product erop afstemmen

• Maatschappelijke marketing oriëntatie: meer verkopen door beter te luisteren naar wat de klant wil en het product erop afstemmen, en daarbij ook letten op (schadelijke) effecten die productie met zich meebrengt

Marketinginstrumenten

Een bedrijf dat marketing wil toepassen kan

dit d.m.v. het gebruik van marketing

instrumenten:- Product- Prijs- Plaats- Promotie- (Personeel)

Marketingmix

Marketingmix

• De wijze waarop een bedrijf haar marketinginstrumenten inzet om een bepaald product perfect op een bepaalde groep klanten probeert af te stemmen. Hierdoor heeft het product de grootste kans om succesvol te worden

Product

• Kwaliteit (materialen, etc.) v/h product• Vormgeving (ontwerp, grootte, kleur, etc.) v/h

product• Verpakking (bescherming, aantrekkelijkheid,

opslag, etc.) v/h product• Merknaam (logo, herkenbaarheid) v/h product• Accessoires (bijproducten) v/h product• Assortiment (breedte van het aanbod)• Service (installatie, garantie, instructies,

handleiding, etc.) v/h product

Prijs

• Basisprijs v/h product

• Handelsmarges v/h product

• Kortingen op het product

• Betalingsconditie v/h product

• Wijze van betalen

Plaats

• Winkels op welke plaats

• Welke soort winkels

• Gebruik van tussenhandel

• Wijze van levering (logisitiek)

• Voorraad of niet

• Internet

Promotie

• Reclame (folders, email, website, etc.)• Persoonlijke verkoop (verkopers,

vertegenwoordigers, account managers,etc.) • Sales promotion (acties, introducties) • Sponsoring (evenementen, sportclubs)• Public relations (PR) (opendag, persberichten)• Directe communicatie/direct marketing (DM)

(directe relaties, 1 op 1, post of per mail)• Free publicity

• Macromarketing: Marketing op samenlevingsniveau: van bartering tot ruiltransacties met geld en tussenhandel (b.v. kredietcrisis)

• Mesomarketing: Marketing op bedrijfstakniveau (branche) (b.v. EME, meubel, food): samenwerking tussen bedrijven binnen een bedrijfstak (b.v. Kip het meestveelzijdige stukje vlees, PVE, link )

• Micromarketing: Marketing op bedrijf/instelling/organisatie niveau: groot/klein, profit/non-profit, goederen/diensten/beleving, eindgebruikers/tussenhandel/industrie

• Mojo

• Commercial

Vifit op Lowlands

Converse op Lowlands

• Converse website Music!

• All stars compound @ lowlands 2008

• Pimp je Allstars 2009

Opdrachten m.b.t. het artikel• Probeer een Maslow pyramide samen te stellen

met op elke laag een schoenmerk en/of schoensoort

• Op welke laag van de pyramide plaats jij All stars van Converse?

• Zoek 3 andere voorbeelden van kledingmerken die bewust bezig zijn met het sponsoren van de EME-branche