De toekomst is aan internet. Hup aan de slag!
21
4-11-2010 1 De toekomst is aan internet. Hup aan de slag! [email protected] Programma Kennismaking Uitdagingen zorg Mogelijkheden online hulpverlening Stand van zaken: cijfers 2009 7 ontwikkelingen komende 5 jaar 4 uitgangspunten Vragen en zo Kennismaking Uitdagingen zorg
description
De toekomst is aan internet. Hup aan de slag! Drs. Frank Schalken, directeur, Stichting e-hulp.nl kenniscentrum voor online hulp
Transcript of De toekomst is aan internet. Hup aan de slag!
4-11-2010
1
De toekomst is aan internet.
Hup aan de slag!
Programma
Kennismaking
Uitdagingen zorg
Mogelijkheden online hulpverlening
Stand van zaken: cijfers 2009
7 ontwikkelingen komende 5 jaar
4 uitgangspunten
Vragen en zo
Kennismaking Uitdagingen zorg
4-11-2010
2
Toename vergrijzing Toename chronisch zieken
Gezondheidsverschillen Krapte op arbeidsmarkt
4-11-2010
3
Mogelijkheden
online hulpverlening
Mogelijkheden online hulp
Preventiever
• Nieuwe doelgroepen bereiken
Alcoholverslaafden Migrantenjongeren
4-11-2010
4
Mogelijkheden online hulp
Preventiever
• Nieuwe doelgroepen bereiken
Effectiever
• Verbeteren kwaliteit hulpverlening
Interapy.nl
Mogelijkheden online hulp
Preventiever
• Nieuwe doelgroepen bereiken
Effectiever
• Verbeteren kwaliteit hulpverlening
Doelmatiger
• Goedkopere hulpverleners
• Meer zelfmanagement
Pratenonline.nl
4-11-2010
5
Mentaalvitaal.nl
Stand van zaken:
Cijfers 2009
Netwerk Online Hulp Aantal gesprekken
Groei aantal online gesprekken t.o.v. jaar ervoor
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2008 2009
4-11-2010
6
Gemiddeld rapportcijfer
Geslacht
Hulpvrager via chat
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009
Vrouw
Man
Belangrijkste onderwerpen
Geweld
Psychische problemen
Relatieproblemen
Liefde & seks
7 ontwikkelingen
komende 5 jaar
4-11-2010
7
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces
Online aanwezigheid en
vindbaarheid bepaalt
substantieel deel instroom
nieuwe cliënten
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces Oriëntatie
herkennen klacht
formuleren hulpvraag
type instelling
specifieke instelling
4-11-2010
8
Google Google
Aan de slag (1)
Onderzoek of uw organisatie
vindbaar is bij Google met
normale zoektermenScheidslijn tussen zelfhulp,
informele en professionele
hulp verdwijnt
4-11-2010
9
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp
professio-nele hulp
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulpprofessio-nele hulp
Primaire hulpproces
zelf,- informele & professionele hulp
4-11-2010
10
Opvoedmix.nl Aan de slag (2)
Onderzoek of virtuele
mantelzorgers & - vind-
plaatsen beschikbaar zijn
Scheidslijn tussen online
preventie en - behandeling
verdwijnt
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces
4-11-2010
11
Professionele hulp
preventie
behan-deling
preventie
behan-deling
Professionele hulp
preventie & behan-
deling
Professionele hulp Abortusverwerking.nl
4-11-2010
12
Aan de slag (3)
Onderzoek of uw hulpsite de
eerste en laatste drie
traptreden bezit Opkomst mobiele online hulp
toepassingen
Hulpproces
telefoon
internet
face-to-face
mobiel internet
Ipod voor Autistische jongeren
4-11-2010
13
Aan de slag (4)
Ga een middagje googlen op
‘mhealth app’
Opkomst blended
hulpverlening
Definitie blended hulpverlening
Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt
van een geïntegreerde combinatie van online
en offline hulpvormen oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces
telefoon internetmobiel internet
face-to-face
telefoon
face-to-face
telefoon internetmobiel internet
face-to-face
internetmobiel internet
face-to-face
telefoon internet
mobiel internet
face-to-face
telefoon internetmobiel internet
4-11-2010
14
PsyQ Indigo
Aan de slag (5)
Onderzoek doelgroep &
proces en bepaal gewenste
medium per taakOpkomst nazorg via internet
4-11-2010
15
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundaire
processen
Hulpproces
Vstreet.com Aan de slag (6)
Onderzoek bestaande
maatregelen & benader oud-
cliënten
4-11-2010
16
Vereenvoudiging secundaire
processen
oriëntatieprimaire
hulpproces
secundairehulpproc
es
Hulpproces
Indigo
Inventariseer secundaire
processen
Aan de slag (7)
4-11-2010
17
4 uitgangspunten 1. Anoniem als het moet,
bekend als het kan
Anoniem vs. bekend
Onderzoek onder chatters leden Netwerk
online hulp
Periode 15 september – 15 oktober 2010
N=452
Anoniem vs. bekend
Zou je ook met ons chatten
als het niet anoniem zou zijn?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Nee Ja
4-11-2010
18
Anoniem vs. bekend
Anonieme online hulp benut potentie internet
Anonimiteit zorgt voor bereiken doelgroepen
die nog onvoldoende bereikt worden
Financieringssystemen aanpassen aan
mogelijkheden in plaats van andersom
Objectieve vs. subjectieve anonimiteit
Trusted Third Party alleen mogelijk indien
gebruikers zich anoniem voelen
Niet voor gemaksgebruikers en bij blended
hulpverlening
2. Online als het kan,
offline als het moet
Online vs. offline
Niet iedereen is online
Ieder heeft zijn voorkeur
Wat werkt bij wie?
4-11-2010
19
Type zorgcliënten Type zorgcliënten
Minder zelfredzame zorgcliënt
Pragmatische zorgcliënt
Maatschappijkritische zorgcliënt
Online vs. offline
Niet iedereen is online
Ieder heeft zijn voorkeur
Keuzevrijheid
Fysieke aanwezigheid gewenst
Humanitas
4-11-2010
20
3. Samen als het kan,
apart als het moet
Samen vs. apart
Kennis delen
Capaciteit delen
Breder of dieper aanbod
Kosten delen
Profilering
Concurrentievoordeel
Klikvoorhulp.nl
4. Aanbieden van online hulp
is een
organisatieverandering
4-11-2010
21
Tenslotte
Vragen?
Meer info bij onze stand
Meer info op www.e-hulp.nl
Meer info in Handboek online hulpverlening
Volg discussies op Linkdin groep online
hulpverlening
twitter/frankschalken
