De rol van mantelzorgers en het sociale netwerk van de cliënt

Maandag 20 april, 2015

Wonen, zorg en welzijn voor ouderen;Thuiszorg en maatschappelijke zorg en dienstverlening, woonzorg en verpleeghuizen;

Ruim 5.000 cliënten;36.000 leden;

3.800 medewerkers; 2.200 vrijwilligers;

Werkgebied regio Eemland.

Zorgorganisatie Beweging 3.0

Visie Beweging 3.0

Het leven zo aangenaam mogelijk maken.

De ondersteuning en zorg van de professionele medewerkers van Beweging 3.0 is in de eerste plaats gericht op het behouden van wat er nog is. Om vervolgens samen met cliënt en eigen netwerk te onderzoeken waar ondersteuning gewenst is en wat nodig is.

Kernvragen hierbij zijn:

- wat is voor u belangrijk?

- wat is daarvoor nodig?

- hoe kunnen we dat samen regelen?

- wat spreken we daarover af?

Visie Beweging 3.0

Typen mantelzorgers

De spilzorger: Is vaak een partner of inwonend kind of is dat geweest toen cliënt nog thuis

woonde. Doet veel verschillende zorgtaken (ook verpleging en verzorging) en biedt

vaak al lange tijd veel uren zorg of deed dat toen de cliënt nog thuis woonde.

Wil verhuizing van de oudere naar een instelling voorkomen of had daar veel moeite mee toen dit onvermijdelijk bleek.

Vraagt weinig hulp aan andere mantelzorgers. Ervaart de zorg als zwaar.

Behoefte aan advies en ondersteuning van formele zorgverleners.

Bron: Samen zorgen voor thuiswonende ouderen. Ilse Zwart-Olde, Marianne Jacobs, Marjolein Broese van Groenou, Marieke van Wieringen. VU FSW,december 2013.

Typen mantelzorgers (2)

De mantelzorger op afstand: Is of was een uitwonend kind of andere familie. Helpt of hielp meestal een aantal uur per week met huishoudelijke

taken, vervoer en/of administratieve taken. Geeft of gaf vaak hulp aan alleenstaande ouderen.

Meer en beter overleg over de zorg met formele zorgverleners.

Typen mantelzorgers (3)

De onzichtbare hulpverlener: Is een familielid, vriend, buur of vrijwilliger. Springt bij in nood of verricht enkele uren per week een vaste taak,

bijvoorbeeld boodschappen of onderneemt uitstapjes of deed dit toen de cliënt nog thuis woonde.

Geeft vaak hulp aan een relatief gezonde oudere die zelf de regie voert.

Kennen formele hulpverleners meestal niet en hebben vaak geen

behoefte aan samenwerking. Van belang om contactgegevens uit te

wisselen.

Samzo: Samen zorgen

Goede relatie is essentieel voor een prettige gezamenlijke

zorgverlening.

Knelpunten kunnen worden voorkomen als formele en informele

helpers al bij het opstarten van zorg hun verwachtingen over regie en

taakverdeling in de zorg bespreken.

Toepassing van zorgtechnologie

Ontwikkelen van digitale diensten en ondersteuning die de eigen regie en zelf- en samenredzaamheid van zorgvragers en hun sociale

netwerk versterken.

Zelfstandigheidsstreven, kostenbeheersing en substitutiebeleid als hoofddoelstellingen domineren al decennialang het ouderenbeleid.

Nieuwe vorm van substitutie:

Vervanging van mensenwerk door technologie.Tec

hniek

:

Slimm

er &

sim

peler

Overh

eid:

Beter

& B

etaa

lbaar

Aanbieder:

Klantgericht &

kwaliteit

Cliënt:

Zelfstandig,

thuis, regie

Techn

iek:

Slimm

er &

sim

peler

Overh

eid:

Beter

& B

etaa

lbaar

Aanbieder:

Klantgericht &

kwaliteit

Cliënt:

Zelfstandig,

thuis, regie

TechnologieIn de zorg

Beleidsdoelen ouderenbeleid

Beleidsdoelen ouderenbeleid sinds 1955

1955 – 1970Groei zonder

beleid

1970 – 1983Beleid zonder

groei

1983 – 1992Substitutie &

kosten-beheersing

1992 – 1996Politieke impasse

1996 – 2006Modernisering

AWBZ

2007 – hedenOnderweg naar nieuwe stelsels

Decentralisatie - + ++ 0 0 +

Deregulering -- - + -- + -

Van intra- naar extramurale zorg + + ++ + + +/-

Van formele naar informele zorg -- - + + -/+ +

Van categoraal naar algemeen beleid - -- + + + 0

Van bescherming naar zelfstandigheid - + ++ ++ + ++

Van sectoraal naar integraal beleid - + ++ + -/+ -/+

Bron: Hoe slaagt de MOL? Oratie Prof.dr. Robbert Huijsman MBA

Digitalisering

Enkele recente ontwikkelingen (jaartallen bij benadering):

1981 – Eerste Personal Computers (Nederland 1983)1990 – Doorbraak PC’s1993 – Internet beschikbaar voor publiek1993 – Mobiele telefonie via GSM netwerk1996 – Doorbraak internet1996 – Eerste smartphones2003 – Mobiele telefoon met internet2006 – Tablet PC’s2007 – Doorbraak smartphones 2010 – Doorbraak tablets

Internet thuis

2011 (N=153)

2013 (N=197)

Bron: Clienttevredenheidsonderzoek 2011/2013

Hoe kunnen we de informele zorg versterken?

Beweging 3.0 startte in 2011 het Project Service Design: Ga er op uit om je klant te vinden Cocreatie Korte ontwikkelcycli

Dus hoge mate betrokkenheid klant!

(voor meer info over dit traject: zie www.beweging3.nl/samzo)

Video Samzo

Met Samzo kunnen we:

Zien wie er in het netwerk deelnemen. Zien wie er beschikbaar is om te helpen met

taken. Elkaar berichten sturen om elkaar op de

hoogte te houden. Verzoeken doen en taken delen. De kwaliteit van zorg monitoren door het

meten van tevredenheid.

Samzo in gebruik: 5 stappen

Samzo in beeld

Tips voor zorgmedewerker

Formuleer met elkaar verwachtingen rol familie, gebruik hierbij de visie als uitgangspunt.

Stem dit direct bij de intake met de familie af, vraag naar verwachtingen van familie.

Bespreek en evalueer deze daarna regelmatig. Reflecteer zelf en als team op je rol en gedrag. Gebruik netwerkkaart en Samzo als hulpmiddel,

het is geen doel op zich!

Meer informatie over Samzo?

www.beweging3.nl/samzo

Manager Innovatie en Ontwikkeling B3.0

Esther Marskamp

06 43277227

Esther.marskamp@beweging3.nl