De rol van het web bij infrastructuurcommunicatie

Marc van Daele @marcvandaele

communicatiebeleidscoördinator gemeente Zwijndrecht

10 werfzones op 2 assen

Werfzones opgesteld volgens bereikbaarheidscriteria in het bestek

Gemeentelijk deel• Sleutelshof• Ter Locht• Veldstraat• Gazetstraat• De Wallen

Gewestelijk deel• Krijgsbaan Noord• Fort Zwijndrecht• Lindenstraat• Kazerne• Fort Kruibeke

9 Doelstellingen

1. Iedereen in de omgeving is op de hoogte van de werken.

2. Iedereen die in de omgeving komt is op de hoogte van de werken.

3. Iedereen begrijpt het belang van de werken.

4. Iedereen is op de hoogte van de hinder door de werken en weet welke maatregelen hij moet nemen.

5. Iedereen weet waar hij/zij terecht kan met vragen over kleine problemen.

6. Men kan het verloop van de werken volgen en men heeft toegang tot geactualiseerde informatie over de werken.

7. Handelaars ondervinden zo weinig mogelijk hinder van de werken.

8. Handelaars zijn op de hoogte van minderhindermaatregelen van de overheid.

9. Het gemeentepersoneel is in staat om basisinformatie te verstrekken over de werken

Doelgroepen

1. De inwoners van Zwijndrecht algemeen2. Bewoners van de omgeving van de

werken3. Weggebruikers die het traject

gebruiken, ook in andere gemeenten4. Handelaars in de omgeving van de

werken5. Bedrijven in de omgeving van de werken6. Gebruikers van de sportterreinen De

Wallen7. Gemeentepersoneel

1. algemeen2. 't Waaigat3. Openbare Werken

8. De Lijn9. Intermediaire doelgroepen:

1. gemeente Beveren2. gemeente Kruibeke3. stad Antwerpen4. middenstandsverenigingen

•Tweerichtings-communicatie zonder de bedoeling te beïnvloeden

•Coalities met intermediairen en mensen met gemeenschappelijke belangen

•“Verkopen” van een idee of een aanpak.

•Bv. de noodzaak van de werken

•Objectieve informatie voor boodschappen met weinig weerstand

Informeren

Overreden

Dialogeren

Formeren

Communicatiestrategieën

Bewonersvergaderingen

Bewonersbrieven

Info Zwijndrecht

Huis-aan-huis (reclameblad)

Werken.zwijndrecht.be

E-Nieuwsbrief

Pers

Facebook - Twitter

Communicatiemix

Open Snel Specifiek Interactief

4 basisprincipes

Omleidingsmogelijkheden beperkt Twee bouwheren: gemeente – AWV Veel nutsmaatschappijen en onderaannemers Ingenieurs <> communicatie Tegenstrijdige belangen, bv snelheid vs

mobiliteit, groen vs parkeren, veiligheid vs doorstroming

Het spook van 14 oktober

Uitdagingen

Inhoud van de werken

Wat gebeurt er op welke plaats en wat is het eindresultaat

Inhoud van de werken

Fiche per werfzone met• Foto• Plan• Bereikbaarheidsinfo• Omschrijving van de werken

Motivatie voor de werken

• Vernieuwing van het versleten wegdek

• Verbeteren van de veiligheid (fietspaden, middenbermen)

• Ontdubbeling van de riolering (wettelijke verplichting)

Timing van de werken

Planning per werfzone

Hinder

Afvalophaling

Hinder

Omleidingen

Hinder

Parkeren

Hinder

Openbaar vervoer

Hinder

Afvalophaling

Handelaars

Minderhindermaatregelen

Handelaars

Bereikbaarheid

Nieuws

BlogNieuwsbrief

Interactief

Interactief

Reactiemogelijkheid

Interactief

Reactiemogelijkheid

Interactief

ReactiemogelijkheidWerfforum

Interactief

ReactiemogelijkheidWerfforumContactformulier

Interactief

ReactiemogelijkheidWerfforumContactformulierIntegratie Google+ en Twitter

Interactief

ReactiemogelijkheidWerfforumContactformulierIntegratie Google+ en TwitterPublicatie op Facebook

LAMP hosting Linux – Apache – MySQL –

PHP Drupal 7 NL-taalmodule

Modules Sweaver + Styles Location CCK + views + Fields Date + Calendar Chaos Tools CK Editor Mail + Simplenews Twitter, Google+ Anonymous posting Colorbox Menu block Mollom Printer friendly pages Google Analytics XML sitemap

Ingrediënten

Betere bundeling van de informatie met de conversatie.

Gerichter doelpubliek Beperkter netwerk Meer ongepaste reacties (anoniem posten) Minder informatietypes (foto’s, video, links …)

Interactieve website vergeleken met sociale media

Evaluatie

Appreciatie voor volledigheid informatie

Zeer snel in vergelijking met infoblad

Veel mogelijkheden voor illustraties

Hergebruik van informatie Minder vragen per telefoon en

per e-mail Veel mensen dezelfde vragen,

dus één antwoord voor velen

Burgers kritisch voor

actualisering Ontstaan van een live-

verwachting Als het moeilijk wordt verliest

communicatie aan prioriteit. Conversatie is sterk, maar

werkt niet vanuit één dienst.

Vragen