De rol van BPM voor digitale...

UNIVERSITEITGENT

FACULTEITECONOMIEENBEDRIJFSKUNDE

ACADEMIEJAAR2015–2016

DerolvanBPMvoordigitaleinnovatie

Masterproefvoorgedragentothetbekomenvandegraadvan

MasterofScienceindeHandelswetenschappen

ArnoutDeBruyckerenArnorMissotten

onderleidingvan

Prof.VanLooy

Vertrouwelijkheidsclausule II

VERTROUWELIJKHEIDSCLAUSULE

PERMISSION

Ondergetekendeverklaartdatdeinhoudvandezemasterproefmaggeraadpleegden/ofgereproduceerdworden,mitsbronvermelding.

Naamstudent:ArnoutDeBruycker

PERMISSION

Ondergetekendeverklaartdatdeinhoudvandezemasterproefmaggeraadpleegden/ofgereproduceerdworden,mitsbronvermelding.

Naamstudent:ArnorMissotten

Voorwoord IV

VOORWOORD

Deze duomasterproef vormt het eindwerk van onze opleiding Master of Science in de

Handelswetenschappenmetafstudeerrichting‘ManagementenInformatica’aandeUniversiteit

Gent.Inditwerkstukwordtonderzochtofbedrijfsprocesmanagementeeninvloeduitoefentop

digitaleinnovatievoororganisaties.

Bijaanvangvandezemasterproefwensenwij,ArnorMissottenenArnoutDeBruycker,enkele

personentebedankendiehebbenbijgedragenaanderealisatievandezemasterproef.

Eerstenvooralwillenwijonzepromotorprof.AmyVanLooybedanken.Dankzijhaarcomplete

ensnellebegeleiding,adviesenfeedbackwaszeeenbelangrijkeschakelomonzemasterproef

naareenhogeracademischniveautetillen.

Aangezienonsonderzoekzonderrespondentennietmogelijkwasgeweest,bedankenwijook

allepersonendiegeïnterviewdwerdenvoordeempirischestudie:BartHeyvaert,BartVanDe

Gehuchte,BartVaneechoutte,BethinaAlvarado-Cobian-Demoet,DirkLemarcq,GeertEngelrelst,

JohanVermeersch,KarlMast,MichielLaerenbergh,PatrickRoyakkers,RoelHensmansenSteven

Rogier.Enkeldankzijhunmedewerkingzijnwijinstaatgeweestomvandezemasterproefeen

betekenisvollestudietemaken.

Totslotdankenwijookonzeoudersvoordesteunbijdezemasterproefengedurendeonzehele

opleiding.

Allenhartelijkbedanktenveelleespleziertoegewenst.

ArnorMissotten

ArnoutDeBruycker

Uitbergen,juli2016.

Inhoudsopgave VI

INHOUDSOPGAVE

VERTROUWELIJKHEIDSCLAUSULE....................................................................................................II

VOORWOORD...............................................................................................................................IV

INHOUDSOPGAVE.........................................................................................................................VI

LIJSTMETGEBRUIKTEAFKORTINGEN..............................................................................................X

LIJSTMETFIGURENENTABELLEN..................................................................................................XII

INLEIDING.......................................................................................................................................1

1 LITERATUURSTUDIE.................................................................................................................3

1.1 LITERATUURENDEFINITIESRONDBPM..........................................................................................31.1.1 Bedrijfsproces..................................................................................................................................3

1.1.1.1 Definitie..................................................................................................................................................31.1.1.2 Typesbedrijfsprocessen..........................................................................................................................4

1.1.2 Businessprocesmanagement..........................................................................................................41.1.2.1 Definitie..................................................................................................................................................41.1.2.2 Principesvangoedbedrijfsprocesmanagement.....................................................................................51.1.2.3 BusinessProcessReengineering.............................................................................................................7

1.1.3 Businessprocesoriëntatie...............................................................................................................81.1.3.1 Definitie..................................................................................................................................................81.1.3.2 Maturiteitvanbusinessprocesoriëntatie...............................................................................................91.1.3.3 Conclusie..............................................................................................................................................11

1.1.4 Businessproceslevenscyclus.........................................................................................................111.1.4.1 Definitie................................................................................................................................................111.1.4.2 Evolutievandeproceslevenscyclus......................................................................................................121.1.4.3 Voorbeeldenvanproceslevenscycli......................................................................................................131.1.4.4 Conclusie..............................................................................................................................................15

1.2 LITERATUURENDEFINITIESRONDINNOVATIE.................................................................................17

1.2.1 Innovatie........................................................................................................................................171.2.2 Procesinnovatie.............................................................................................................................18

1.2.2.1 Procesinnovatieenproductinnovatie...................................................................................................181.2.2.2 Definitie................................................................................................................................................19

1.2.3 Bedrijfsinnovatie...........................................................................................................................201.2.3.1 Definitie................................................................................................................................................201.2.3.2 Typesbedrijfsinnovatie.........................................................................................................................201.2.3.3 Belangvanbedrijfsinnovatie................................................................................................................21

1.2.4 Digitaleinnovatie...........................................................................................................................21

InhoudsopgaveVII

1.2.4.1 Definitie................................................................................................................................................211.2.4.2 DigitaleinnovatieversusIT-innovatie..................................................................................................221.2.4.3 Fasenvandigitaleinnovatie.................................................................................................................221.2.4.4 Industry4.0...........................................................................................................................................241.2.4.5 DigitalFactory......................................................................................................................................25

1.3 OVERZICHTVANBESTAANDESTUDIES...........................................................................................271.3.1 BestaandestudiesoverBPMenbedrijfsinnovatie........................................................................32

1.3.1.1 BPMalstoepassingvanTQM...............................................................................................................321.3.1.2 BPO.......................................................................................................................................................32

1.3.2 BestaandestudiesoverBPMenprocesinnovatie.........................................................................341.3.3 BestaandestudiesoverBPMendigitaleinnovatie.......................................................................35

2 METHODOLOGIE...................................................................................................................40

2.1 ONDERZOEKSVRAGEN................................................................................................................40

2.2 RELEVANTIE.............................................................................................................................442.2.1 Wetenschappelijkerelevantie.......................................................................................................442.2.2 Maatschappelijkerelevantie.........................................................................................................44

2.3 ONDERZOEKSAANPAK................................................................................................................46

2.4 VALIDITEIT...............................................................................................................................49

3 EMPIRISCHESTUDIE..............................................................................................................50

3.1 INFORMATIEOVERDEUITWERKING..............................................................................................50

3.2 VOORSTELLINGENMEEWERKENDEORGANISATIES...........................................................................52

3.2.1 VoorstellingABBenStevenRogier,PatrickRoyakkersenBethinaAlvarado-Cobian-Demoet......523.2.2 VoorstellingAquaSecurityenBartVaneechoutte.........................................................................523.2.3 VoorstellingAtlasCopcoAirpowerenKarlMast...........................................................................533.2.4 VoorstellingBarryCallebautenBartHeyvaert..............................................................................533.2.5 VoorstellingContinentalenRoelHensmans.................................................................................543.2.6 VoorstellingFomecoenDirkLemarcq...........................................................................................553.2.7 VoorstellingOntexenJohanVermeersch.....................................................................................553.2.8 VoorstellingTEConnectivityenGeertEngelrelst..........................................................................563.2.9 VoorstellingUmicoreenBartVanDeGehuchte...........................................................................563.2.10 VoorstellingVPK-paperenMichielLaerenbergh......................................................................56

3.3 BUSINESSPROCESSMANAGEMENT.............................................................................................58

3.3.1 BegripBPM....................................................................................................................................583.3.2 Bedrijfsprocessen..........................................................................................................................593.3.3 Procesevaluatieen–optimalisatie.................................................................................................603.3.4 Procesmanagement.......................................................................................................................613.3.5 Procesoriëntatie............................................................................................................................63

Inhoudsopgave VIII

3.4 DIGITALEINNOVATIE.................................................................................................................66

3.4.1 Innovatiealgemeen.......................................................................................................................663.4.2 Ideeënvoordigitaleinnovatie.......................................................................................................663.4.3 Digitaleinnovatieindeorganisatie...............................................................................................67

3.5 INVLOEDBPMOPDIGITALEINNOVATIE........................................................................................70

4 CONCLUSIEENDISCUSSIE......................................................................................................73

BIBLIOGRAFIE...............................................................................................................................XIII

BIJLAGEN.........................................................................................................................................1

BIJLAGE1:VRAGENLIJST...........................................................................................................................1

BIJLAGE2:INTERVIEWMETSTEVENROGIER,PATRICKROYAKKERSENBETHINAALVARADO-COBIAN-DEMOETVAN

ABB......................................................................................................................................................4

BIJLAGE3:INTERVIEWMETBARTVANEECHOUTTEVANAQUASECURITY.........................................................11

BIJLAGE4:INTERVIEWMETKARLMASTVANATLASCOPCOAIRPOWER..........................................................20

BIJLAGE5:INTERVIEWMETBARTHEYVAERTVANBARRYCALLEBAUT.............................................................27

BIJLAGE6:INTERVIEWMETROELHENSMANSVANCONTINENTAL..................................................................34

BIJLAGE7:INTERVIEWMETDIRKLEMARCQVANFOMECO............................................................................44

BIJLAGE8:INTERVIEWMETJOHANVERMEERSCHVANONTEX.......................................................................51

BIJLAGE9:INTERVIEWMETGEERTENGELRELSTVANTECONNECTIVITY..........................................................61

BIJLAGE10:INTERVIEWMETBARTVANDEGEHUCHTEVANUMICORE...........................................................69

BIJLAGE11:INTERVIEWMETMICHIELLAERENBERGHVANVPK-PAPER...........................................................75

Lijstmetgebruikteafkortingen X

LIJSTMETGEBRUIKTEAFKORTINGEN

BPM Bedrijfsprocesmanagement

TQM TotalQualityManagement

BPO Bedrijfsprocesoriëntatie

PDCA Plan,Do,Check,Act

CEO ChiefExecutiveOfficer

IT InformationTechnology

JIT Just-In-Time

O&O OnderzoekenOntwikkeling

ISO InternationalOrganizationforStandardization

KMO KleineenMiddelgroteOndernemingen

BP Bedrijfsproces

BPR Bedrijfsprocesreorganisatie

CIO ChiefInformationOfficer

ERP EnterpriseResourcePlanning

IoT InternetofThings

SLA ServiceLevelAgreement

TEOA TEOperatingAdvantage

IM InformationManagement

GPS GlobalPositioningSystem

ABS Antiblokkeersysteem

ESC ElectronicStabilityControl

TPS ToyotaProductionSystem

PLC ProgrammableLogicController

SMED SingleMinuteExchangeofDies

SPC StatisticalProcesControl

KPI KeyPerformanceIndicator

OPEX OperationalExcellence

AGV AutomatedGuidedVehicles

QR QuickResponse

LijstmetgebruikteafkortingenXI

PDA PersonalDigitalAssistant

MES ManagementExecutionSystem

R&D Research&Development

SDP SuccesfulDemonstratedPractice

Lijstmetfigurenentabellen XII

LIJSTMETFIGURENENTABELLEN

Afbeelding1-PDCACyclusvanDeming(Rouse&Wigmore,2015).......................................12

Afbeelding2-Businessproceslevenscyclus(Weske,2007)....................................................13

Afbeelding3-FactoryoftheFuture4.0(Sirris,2015)............................................................26

Afbeelding4-DenieuwerolvanBPM(Schmiedel&vomBrocke,2015)..............................36

Tabel1-Overzichtbestaandestudies....................................................................................27

Tabel2-Overzichtbevraagdepersonen.................................................................................47

Tabel3-Samenvattingvandeempirischestudie...................................................................71

1

INLEIDING

“An imperative for digital innovation and engagement has emerged.” (Ernst& Young LLP,

2011)Organisatiesrealiserenzichdatmennoodheeftaandenieuwedigitaletechnologieën

omconcurrentieelteblijven.Dezetransformatieisechternietevident.BijdejaarlijkseCEO

bevragingvanPwCverklaarde81%vandeondervraagdendatdetechnologischevooruitgang

demeestbelangrijkeuitdagingvoordeorganisatie is (PwC,2016).Technologieopzich zal

echterslechtsbeperktwaardecreërenvoordeorganisatie.Hettoepassenvandeinnovaties

indeprocessenzelf,kandaarentegendeorganisatiewelnaareenhogerniveautillen(vom

Brocke,Seidel,&Tumbas,2015).Schmiedel&vomBrocke (2015)zijnervanovertuigddat

bedrijfsprocesmanagementhierbijeensleutelrolkanspelen.MaarhoedientBPMdanverder

teevolueren?EnopwelkemanierdraagtBPMvandaagdedagalbijaandigitaleinnovatie?

Indezemasterproeftrachtenweopdezelaatstgenoemdevraageenantwoordteformuleren.

Er wordt namelijk onderzocht wat de invloed van bedrijfsprocesmanagement op digitale

innovatie is.Opdezemanierwordteenbeeldgecreëerdvandewijzewaaroporganisaties

bedrijfsprocesmanagementendigitaleinnovatiegebruiken.Tenslotteproberenweeenbeeld

teschetsenvandelinkdiedeorganisatieshieromtrentervaren.

3

1 LITERATUURSTUDIE1.1 LiteratuurendefinitiesrondBPM

1.1.1 Bedrijfsproces

1.1.1.1 Definitie

“Bedrijfsprocessenzijnhethartvanelkeorganisatie.”(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014)In

de literatuur worden bedrijfsprocessen door verschillende organisaties en academici op

verschillendemanierenbeschreven.Ditleidtertoedatergeenéénduidigedefinitievaneen

bedrijfsprocesbestaat.Naanalysevanverschillendedefinities,wordtechtervastgestelddat

bepaaldekarakteristiekensteedsterugkomen.

A process is simply a structured, measured set of activities designed to produce a

specificoutputforaparticularcustomerormarket.Itimpliesastrongemphasisonhow

workisdonewithinanorganization,incontrasttoaproductfocus’semphasisonwhat.

Aprocess isthusaspecificorderingofworkactivitiesacrosstimeandspace,witha

beginningandanend,andclearlydefinedinputsandoutputs:astructureforaction....

Takingaprocessapproachimpliesadoptingthecustomer’spointofview.Processesare

thestructurebywhichanorganizationdoeswhatisnecessarytoproducevalueforits

customers.(Davenport,1993)

”(A process is) a collection of activities that takes one ormore kinds of input and

createsanoutputthatisofvaluetothecustomer.”(Hammer&Champy,1993)

(Aprocessis)asetoflinkedactivitiesthattakeaninputandtransformittocreatean

output.Ideally,thetransformationthatoccursintheprocessshouldaddvaluetothe

inputand createanoutput that ismoreuseful andeffective to the recipient either

upstreamordownstream.(Johansson,McHugh,Wheeler,&Pendlebury,1993)

Allereerstbestaateenbedrijfsprocesuiteenvastesequentievanactiviteitendiebinneneen

organisatieherhaaldelijkoféénmaligwordenuitgevoerd.Tentweedewordthetdoelvaneen

bedrijfsprocesbeschrevenalshet transformerenvaneenbepaalde inputnaareenvooraf

4

gedefinieerdemeetbareoutput.Totslotzijnbovenstaandeauteursheterookovereensdat

dezeoutputeenwaardecreëertvoordeconsumenten.

DaarnaastbenadruktDavenportdateenbedrijfsprocesovereenduidelijkedemarcatievan

begin en einde beschikt. Deze demarcatie kan zich over verschillende delen van een

organisatieuitspreidenenerkunnenverschillendeactorenbijbetrokkenworden.

1.1.1.2 Typesbedrijfsprocessen

Indeliteratuurwordendrietypesvanbedrijfsprocessenonderscheiden.Ditgebeurtopbasis

vandeorganisatiecontext.Teneerstebestaaneroperationelebedrijfsprocessen.Totdeze

categorievanbedrijfsprocessenbehorenalleactiviteitendieeendirecteimpactopdeklant

hebben.Debedoelingvandebedrijfsprocessenbestaaterinomwaardetoetevoegenaan

eenproductofdienst(Armistead,Pritchard,&Machin,1999;Isaksson,2006;Hammer,2010;

Anand,Wamba,&Gnanzou,2013).Ditheefttotgevolgdatdeklantbereidisomtebetalen

voordeafgewerkteproductenendienstendierechtstreeksvoortkomenuitdezeprocessen.

Ten tweede worden door verschillende auteurs de ondersteunende bedrijfsprocessen

gedefinieerd. Zoals de naam doet afleiden zijn dit de processen die de operationele

bedrijfsprocessen ondersteunen (Armistead, Pritchard, & Machin, 1999; Isaksson, 2006).

Hiertoebehorenprocessenalshetbeherenvanhetpersoneel,hetfinancieelrapporteren,de

ITontwikkelingenzovoort(Hammer,2010).Totslotwordenmanagementbedrijfsprocessen

beschreven. Deze hebben betrekking op de strategie van de organisatie, de planning, de

coördinatie,decommunicatieendecontrole(Armistead,Pritchard,&Machin,1999;Isaksson,

2006; Hammer, 2010; Anand, Wamba, & Gnanzou, 2013). Zoals de definitie van een

bedrijfsproces beschrijft, creëren ook de ondersteunende en de managementprocessen

waardevooreenklant.Hierbijgaathetechterominterneklantenzoalsdewerknemers,de

directieofandereinternestakeholders(Isaksson,2006).

1.1.2 Businessprocesmanagement

1.1.2.1 Definitie

Een éénduidige definitie van business procesmanagement is er niet, wel zijn er enkele

duidelijkeaanleidingennaardeoorsprongvanbusinessprocesmanagement.VolgensWeske

etal.dateertdeoorsprongvanbusinessprocesmanagementvanronddejaren1990.Toen

5

werdbusinessprocesmanagementbeschouwdals‘thenextbigthing’nade‘workflowwave’.

Vandaagishetechtergeëvolueerdnaarmeerdereconceptenzoals‘workflowmanagement’,

‘case handling’, ‘enterprise application’, ‘integration’, ‘enterprise resource planning’,

‘customerrelationmanagement’enzoverder(Anand,Wamba,&Gnanzou,2013).

Indeliteratuurwordtbedrijfsprocesmanagementvaakopeenanderemaniergedefinieerd.

De verklaring hiervoor is dat bedrijfsprocesmanagement vanuit een andere invalshoek

bekekenwordtdoordeverschillendeauteurs.Ditleidtenerzijdstotomschrijvingenwaarbij

defocusvoornamelijkopdetechnologischeaspectenvanhetanalyserenenverbeterenvan

bedrijfsprocessen ligt (Elzinga,Horak, Lee,&Bruner, 1995; Zairi, 1997; Anand,Wamba,&

Gnanzou, 2013). Anderzijds bestaan er ook veel ruimere definities. Hierbij wordt

bedrijfsprocesmanagementomschrevenalseenmethodeomalleaspectenvandeorganisatie

tebeherenenzodeorganisatietoteenhogeregraadvaneffectiviteitteleiden(Pritchard&

Armistead, 1999; Hammer, 2010; Anand,Wamba, & Gnanzou, 2013). Lee en Dale (1998)

combinerendetweebovenstaandebenaderingenindevolgendedefinitie:“BusinessProcess

Managementisbothasetoftoolsandtechniquesforimprovingprocessesandamethodfor

integratingthewholeorganisationanditneedstobeunderstoodbyallemployees.”(Lee&

Dale,1998).

Bedrijfsprocesmanagementheeft totdoelomdeprestatiesvaneenorganisatiecontinu te

verbeteren(Burlton,2001).Omdittekunnenwaarborgen,ishetvereistdateenorganisatie

in de eerste plaats zijn bedrijfsprocessen kent en begrijpt (Weske, 2007). Dit is belangrijk

omdatdebedrijfsprocessenallecomponentenvandeorganisatieaanelkaarlinken.Dankzij

bedrijfsprocesmanagement zijn deze componenten gealigneerd en kunnen ze samen

prestatiesleveren(Burlton,2001).Eenmaaldeorganisatiezijnprocessengedefinieerdheeft

en begrijpt, kan men overgaan tot analyse, verbetering en vaststelling van de processen

(Weske,2007).Ditwordtverderuitvoerigbesprokenindeel1.2.4.

1.1.2.2 Principesvangoedbedrijfsprocesmanagement

Omprocesmanagementopeengoedemaniertoetepassenwerddoordejarenheenalvaak

eenleidraadofwerkwijzegedefinieerd.Ditvertaaltzichoverhetalgemeeninenkeleprincipes

diemoetenleidentotgoedprocesmanagement.Dezeprincipesdienennamelijkbijtedragen

6

om bedrijfsobjectieven te bereiken en te voldoen aan de noden van de stakeholders. Ze

hebbentotdoelommanagerstehelpenbijhetbeherenvandeprocessenvaneenorganisatie

(Burlton,2001).Uiteraardbeschrijftelkeauteurdeprincipesvangoedprocesmanagement

vanuitzijneigenstandpunt.Tochkomenenkelezakenvaakterug.

Omtebeginnenvindenverschillendeauteurshetvangrootbelangdatdeprocessenoverde

functionelegrenzenheenbekekenworden(Burlton,2001;vomBrocke,etal.,2014).Dooralle

processen over de hele waardeketen heen te beschouwen, is men in staat om de hele

organisatiemeerholistischwaartenemen.Ditwilzeggendaterlinkengelegdwordentussen

de verschillende processen met als doel ze op elkaar af te stemmen. Hierbij wordt de

organisatiealsééngrootgeheelgezien(Armistead,1996;Burlton,2001;vomBrocke,etal.,

2014).Zozullenalledomeinenvandeorganisatievanstrategischentechnologischtotsociaal,

samenbeheerdkunnenworden(vomBrocke,etal.,2014).Hierdoorkanerefficiënteraan

optimalisatie gedaanworden (Burlton, 2001). Om dit in de praktijk toe te passen, stellen

enkeleauteursvooromeenproceseigenaaraantestellen(Armistead,1996;Burlton,2001).

Deze is verantwoordelijk voor het gehele bedrijfsproces en beschikt over een uitgebreide

kennishieromtrent(Burlton,2001).Deproceseigenaarhandelthierbijonafhankelijkvande

functionelegrenzenbinnendeorganisatie.

Daarnaastbenadrukkendeauteursdatprocesmanagementeengrote invloedheeftopde

mensenindeorganisatie(Burlton,2001).Ditvertaaltzichoptweemanieren.Enerzijdsishet

zeerbelangrijkomallestakeholderstebetrekkenbijprocesmanagement(vomBrocke,etal.,

2014).Deredenhiervoor isdatelkeverandering indeondernemingmogelijkseen invloed

heeft op enkele stakeholders (Burlton, 2001).Anderzijds is het aangeradenombinnende

organisatie kennis en vaardigheden te ontwikkelen in verband met het proces en

procesmanagement (Armistead, 1996; vom Brocke, et al., 2014). In de praktijk zullen de

verschillendeproceseigenaarshunkennismoetendelenenervoorzorgendatmenopbasis

vandeverschillendeinzichtendeheleorganisatiebegrijpt(Burlton,2001;vomBrocke,etal.,

2014). Vervolgens is het aangeraden om intern procesmanagementcapaciteiten te

ontwikkelenenditnietuittebesteden(vomBrocke,etal.,2014).Ditzorgtervoordatmenin

deorganisatiespecialistkanwordenvanhetproces(Armistead,1996).

7

Verder zijn de auteurs het er over eens dat procesmanagement een continu proces is

(Armistead,1996;Burlton,2001;vomBrocke,etal.,2014).Deorganisatiezalopiteratieve

wijzenaaroptimalisatiemogelijkhedendienentezoeken (Burlton,2001).Uiteindelijkzaler

echternooit eeneindpuntbestaan voorhetbedrijfsprocesmanagement (Armistead, 1996;

Burlton,2001;vomBrocke,etal.,2014).

Totslotwordtvastgestelddatprocesmanagementsteedsalsdoelheeftomdeprestatievan

de organisatie te verbeteren (Burlton, 2001; vom Brocke, et al., 2014). De verschillende

principeshebbennamelijktotdoelomrisico’stevermijdenofteminimaliseren.Doordeze

risicofactorentenegerenzaldekansopsuccesverkleinen(Burlton,2001).

1.1.2.3 BusinessProcessReengineering

Bedrijfsprocesmanagementenbedrijfsprocesreorganisatielijkenopheteerstezichterggoed

opelkaar.Tochzijnhettweezeerverschillendeconcepten.Vertrekkendevanuitdedefinitie

vanHammerenChampy(1993)wordenenkeleverschillenduidelijk.

“(BusinessProcessReengineeringis)thefundamentalrethinkingandradicalredesign

of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary

measures of performance, such as cost, quality, service and speed.” (Hammer &

Champy,1993)

Teneerstebenadruktbovenstaandedefinitiedathetomeenvolledignieuwontwerpvande

bedrijfsprocessen gaat. Bij bedrijfsprocesmanagement zullen echter de bestaande

bedrijfsprocessengeanalyseerdenwaarmogelijkgeoptimaliseerdworden(Weske,2007).Het

volledigopnieuwontwerpenvandebedrijfsprocessenleidtonvermijdelijktoteenhogerrisico

danbijbedrijfsprocesmanagementhetgeval is(AnandS.,2011).Daarnaastondergaateen

proces bij bedrijfsprocesreorganisatie één drastische verandering, terwijl business

procesmanagement eenproces van continue verandering is (Burlton, 2001). Tot slot is de

bedoelingvanbedrijfsprocesmanagementomtoteenoptimalisatievandecomponentenvan

de organisatie te leiden (Burlton, 2001). Terwijl bij bedrijfsprocesreorganisatie het de

bedoelingisomdrastischeverbeteringeninprestatiemaatstavenzoalstijd,kostenkwaliteit

tebekomen(Hammer&Champy,1993).

8

1.1.3 Businessprocesoriëntatie

1.1.3.1 Definitie

Meer en meer organisaties hechten belang aan bedrijfsprocessen en het beheren ervan.

Volgens Daft (2004) is het vereist om de organisatie zo te ontwerpen dat horizontale en

verticaleinformatiestromenervoorkunnenzorgendatdedoelenvandeorganisatiebereikt

worden(Daft,2004).Opeenprocesgerichtemaniernaareenorganisatiekijken,houdtindat

mendewerkingoverfunctionelegrenzenheenbekijkt.Ditmaakthetmogelijkomhorizontale

informatiestromentecreërendielosstaanvandefunctionele,verticaleinformatiestromen.

Daarnaastzalindeprestatievandeondernemingtevensdeefficiëntievandeverschillende

processen opgenomen worden. McCormack en Johnson (2001) beschrijven een

procesgeoriënteerdeorganisatiealseenorganisatiedie,voordegehelewerking,processen

alseenbelangrijkeruitgangspuntzietdanbepaaldehiërarchieën.Hierbij ligtdenadrukop

resultaten en de tevredenheid van de klant (McCormack & Johnson, 2001). Er wordt

geconcludeerd dat bedrijfsprocesoriëntatie veel breder is dan bedrijfsprocesmanagement

(IbisSoft AB, 2009). Zo zal procesmanagement op zich ook een proces zijn. Het gaat om

verschillende activiteiten die zorgen voor het beheer van de processen. Procesoriëntatie

daarentegen draait om demanierwaarop een organisatie denkt,werkt en opgebouwd is

(IbisSoftAB,2009).Dezevisiewordt tevensbevestigddoorhetonderzoekvandeBruin&

Rosemann(2007)waarinmenopzoekgingnaarenkelevaardigheidsgebiedendieabsoluut

noodzakelijkzijnvoorhetmetenvanbedrijfsprocesmaturiteit(deBruin&Rosemann,2007)

(zie1.2.3.2).Uitditonderzoekkomentweevaardigheidsgebiedennaarvoordiebeschouwd

wordenalsbedrijfsprocesoriëntatievaardigheden,namelijkcultuurenstructuur.Deandere

vier vaardighedendie Van Looy et al. beschrijven, behoren danweer tot het luik van het

procesmanagement(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

SamengevatstellenMcCormacken Johnson (2001)volgendedefinitie:“Abusinessprocess

orientedorganisationemphasisesprocess,aprocessorientedwayofthinking,customers,and

outcomesasopposedtohierarchies”(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

9

1.1.3.2 Maturiteitvanbusinessprocesoriëntatie

Eenorganisatiekanniet inéénstapgetransformeerdwordentoteenprocesgeoriënteerde

organisatie. Niet elke organisatie kent dezelfde graad van ontwikkeling in de

bedrijfsprocesoriëntatie. Hierdoor is er behoefte aan een schaal om de graad van

procesoriëntatieopweertegeven.Ditkangedaanwordendoororganisatiesofafdelingen

binnenorganisatieseenbepaaldmaturiteitsniveautegeven.Ditbetekentdatdeorganisaties

aan enkele minimumcriteria moeten voldoen om een bepaalde maturiteit te kunnen

verwerven.Voorelkmaturiteitsniveaudienendezecriteriaeenhogerniveautebereikendan

bijhetonderliggendmaturiteitsniveau (VanLooy,DeBacker,&Poels,2014) .DeBruinen

Rosemann(2007)onderscheidentweetypesvanmaturiteitdiegeëvalueerdkunnenworden.

Enerzijdskanergekekenwordennaardegraadvanmaturiteitdiebedrijfsprocessenopzich

bereiken. Anderzijds bestaat de mogelijkheid om naar de maturiteit van

bedrijfsprocesmanagementinhetalgemeentekijken(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

Indienhetniveauvanbedrijfsprocesoriëntatiebinneneenondernemingonderzochtdientte

worden,zalergebruikgemaaktwordenvandelaatstgenoemde.

Om het maturiteitsniveau van een organisatie te bepalen dienen verschillende factoren

gemeten te worden. Een set van deze factoren vormen de ‘capability area’s’ of

vaardigheidsgebieden(deBruin&Rosemann,2007).Dezevaardigheidsgebiedengaanover

het vermogen van een organisatie om de beoogde resultaten met betrekking tot

bedrijfsprocesmanagementdaadwerkelijktekunnenbereiken(VanLooy,DeBacker,&Poels,

2011).Verschillendeauteurshebbenalvaardigheidsgebiedenvanbedrijfsprocesmanagement

gedefinieerd. Zo werden er door de Bruin en Rosemann (2007) zes factoren en dertig

vaardigheidsgebiedenbeschreven. Elk vaardigheidsgebiedhoortbij één factor (deBruin&

Rosemann,2007).RecenterwerdendoorVan Looyet al. (2011) zes vaardigheidsgebieden

afgeleid.Elkvaardigheidsgebiedomvatmethoden,werkwijzenenITomeensetvandoelenin

decontextvanprocesmanagementtebereiken.

1. Modelling: dit omvat de werkwijzen waarop bedrijfsprocessen ontworpen en

geanalyseerdworden(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

2. Deployment:ditomvatdemethodenwaaropdebedrijfsprocessengeïmplementeerd,

bekrachtigd,gemetenengecontroleerdworden.

10

3. Optimisation:ditomvatallemethodenenwerkwijzenwaaropdebedrijfsprocessen

geëvalueerdengeoptimaliseerd,indebredezinvanhetwoord,worden(VanLooy,

DeBacker,&Poels,2014).

4. Management:ditomvatalleswatmethetmanagementvandeprocessentemaken

heeft. Hetmanagement omvat onder andere het dagelijks beheer, de rolmet zijn

verantwoordelijkheden,opleiding,de linktussenverschillendeprocessen,derelatie

metdestakeholders(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

5. Culture:ditomvatallewaardenenattitudesdiehetgebruikendeorganisatievan

bedrijfsprocessenbegunstigen(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

6. Structure:ditomvatalleswatertoebijdraagtdateenorganisatieopeenhorizontale

maniergeorganiseerdwordt(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).

Om het maturiteitsniveau aan te duiden, kunnen veel verschillende maturiteitsmodellen

worden gebruikt. In de praktijk wordt vastgesteld dat niet al deze modellen alle zes de

vaardigheidsgebiedendekken.TochblijktuiteenstudievanVanLooyetal.(2014)dat37,7%

vande69onderzochtemodellenallezesdevaardigheidsgebiedenvoorhunrekeningnemen.

Hierbijvolgentweevoorbeeldenvanbestaandematuriteitsmodellen.Teneerstewordtnaar

hetmodelvanMcCormackenJohnson(2001)gekeken.Hierbijonderscheidendeauteurs4

maturiteitsniveau’s:

1. AdHoc:Dit ishet laagsteniveau.Hierbijwordendeprocessenamperof zelfsniet

gedefinieerd. De structuur van de organisatie is gebaseerd op een traditionele

denkwijze, en niet op een horizontale analyse van de processen. (McCormack &

Johnson,2001)

2. Defined:Bijditniveauwordendeprocessenalgedefinieerdengeanalyseerd.Erzal

verbeteringaandeprocessendoorgevoerdwordenwaarmogelijk.Destructuurvan

deorganisatieblijftechterfunctioneelendeafdelingsverantwoordelijkenbeherende

processenbinnendeeigenafdeling.(McCormack&Johnson,2001)

3. Linked: De organisatie zal alle bedrijfsprocessen identificeren, analyseren en

optimaliseren. De bedrijfsprocessen worden cross-functioneel bekeken. De

traditionele bedrijfsstructuur heeft plaats moeten maken voor een

procesgeoriënteerdestructuur.(McCormack&Johnson,2001)

4. Integrated:Ditishethoogstematuriteitsniveauvoorbedrijfsprocesoriëntatiedateen

organisatie kan bereiken. Zowel de organisatie als de andere stakeholders

11

participereninhetprocesgeoriënteerdwerken.Destructuurvandeorganisatieende

jobs zijn gebaseerd op een horizontale analyse van de organisatie. (McCormack&

Johnson,2001)

TentweedewordthetmodelvanObjectManagementGroupuitgelegd.Integenstellingtot

bovenstaandmodelbestaatdituitvijfmaturiteitsniveau’s:

1. Initial: hierbij worden de bedrijfsprocessen op een willekeurige, inconsequente

manieruitgevoerd(OMG,2008).

2. Managed: bij dit maturiteitsniveau worden de taken voor het eerst verbonden in

werkgroepen.Doordittedoenismeninstaatomdetakenopeenherhaalbaremanier

uittevoeren(OMG,2008).

3. Standardized: de bedrijfsprocessen zijn reeds gestandaardiseerd op basis van

voorgaandeervaringenindewerkgroepen(OMG,2008).

4. Predictable: alle bedrijfsprocessen worden gemeten, gecontroleerd en

teruggekoppeld.Opbasisvanstatistischeanalyseismeninstaatomdeuitkomstente

voorspellenenvariatieinhetbedrijfsprocesteverklaren(OMG,2008).

5. Innovating:deorganisatiegaatopproactievemanieropzoeknaarinnovatiesdietot

betereprestatiesvanhetproceskunnenleiden(OMG,2008).

1.1.3.3 Conclusie

Er kan geconcludeerd worden dat bedrijfsprocesoriëntatie verder gaat dan

bedrijfsprocesmanagement.Daarwaarbedrijfsprocesmanagementoveralletakenrondhet

beheren van de bedrijfsprocessen gaat, worden bij bedrijfsprocesoriëntatie ook de

organisatiecultuuren–structuurbetrokken.

1.1.4 Businessproceslevenscyclus

1.1.4.1 Definitie

Omopeenefficiëntemanierbedrijfsprocessentebeheren,wordtindeprofessionelewereld

vaak gebruik gemaakt van de ‘bedrijfsproceslevenscyclus’. Dit wordt door Weske (2007)

beschreven als eenmodelmet een cyclische structuur dat de verschillende fasen van de

levenscyclusvaneenbedrijfsprocesvastlegt.Doordezecyclischestructuurishetmogelijkom

12

opeenduidelijkemanier de afhankelijkhedenen invloeden vande verschillende fasenop

elkaarweertegeven.(Weske,2007)

1.1.4.2 Evolutievandeproceslevenscyclus

Doordejarenheenzijneralveelbedrijfsproceslevenscyclibeschreven(VanLooy,DeBacker,

&Poels,2014).Hoewelerindeliteratuurveeldiscussiebestaatoverdegrondleggersvande

optimalisatiewetenschap, zijn de meeste auteurs het er wel over eens dat de eerste

proceslevenscyclusdoorShewhart(1939)werdbeschreven(Moen&Norman,2006).Hierin

beschreefhijeencyclusbestaandeuitdriestappen:specificatie,productieeninspectie.Inde

jaren50vormdede levenscyclusvanShewhartdebasisvoordebekendePDCA-cyclusvan

Deming.HierinbeschreefDeming4stappen:Plan–Do–Check–Act(Moen&Norman,2006).

AllereerstdienenvolgensDemingdeprocessengeanalyseerdenontworpenteworden(Plan).

Vervolgensgaatmenovernaarde implementatie,uitvoeringenmeting vandeprocessen

(Do).Dezewordennadienuitvoeriggeëvalueerd (Check).TotslotvoegdeDemingnogeen

vierdestapaandecyclus toe.Hierbijgaatmendeprocessenoptimaliseren (Act) (Moen&

Norman, 2006). Deming legde sterk de nadruk op het roterende verloop van deze vier

stappen.Eenmaaldeoptimalisatiegebeurdis,zalmendusopnieuwbijfase1starten.(Moen

&Norman, 2006).Na de PDCA-cycluswerden er nog veel nieuwe levenscycli beschreven.

Hierbij worden echter veel varianten van de Deming cirkel aangetroffen die niet sterk

verschillen van de originele versie (Van Looy, De Backer, & Poels, 2014). In het volgende

onderdeelwordentweevoorbeeldengegevenvanrecentbeschrevenlevenscycli.

Afbeelding1-PDCACyclusvanDeming(Rouse&Wigmore,2015)

13

1.1.4.3 Voorbeeldenvanproceslevenscycli.

In2007beschreefWeskeeenbedrijfsproceslevenscyclus.NetalsdePDCA-cyclusbestaatdeze

uit 4 fases (Afbeelding 1.1). Vooreerst is er de ‘Design & Analysis’ fase. Hierbij wordt

onderzocht wat de relatie van de verschillende bedrijfsprocessen tegenover elkaar en

tegenoverexternestakeholdersis.Opbasisvanderesultatenvandieonderzoekenkunnen

bedrijfsprocessengeïdentificeerd,geëvalueerdengemodelleerdworden.Vervolgenskande

analist nagaan of de organisatie op een bepaalde manier een hogere performantie kan

genererendooraanpassingendoortevoereninhetbedrijfsproces.Deanalistzaldehuidige

situatie en de ‘To-Be’ situatie in beeld proberen brengen. Hiervoor kan gebruik gemaakt

wordenvanverschillendemodeleertalen.Afhankelijkvandenoodvooreentekstueelofeen

visueelmodelenvandesituatie,zalereenbepaaldetaalgekozenworden.Totslotzalhet

potentiële bedrijfsproces getest worden in een realistische setting. Er wordt tevens

onderzochtofditgeennieuwefoutenmetzichmeebrengt.(Weske,2007)

Afbeelding2-Businessproceslevenscyclus(Weske,2007)

14

Detweedefasevandebedrijfsproceslevenscyclusisde‘Configuration’fase.Hierbijwordthet

vernieuwdebedrijfsprocesgeïmplementeerd indeorganisatie.Omdeze implementatie zo

goedmogelijktelatenverlopenwordteersteensysteemgekozen.Menonderzoektopwelke

manierhetnieuwebedrijfsprocesindeorganisatiepast.Erwordtgekekennaardeinteracties

tussendeverschillendesystemenendewerknemers.Vervolgenswordtdeimplementatievan

hetsysteemgetest.Erwordtnagegaanofhetdeverwachteresultatengenereertenhoehet

bedrijfsproces in de praktijk opereert. Indien deze tests geslaagd zijn, zal het systeem

ontplooidwordenindedoelomgeving.

Vervolgens komt men terecht in de ‘Enactment’ fase. Hierbij wordt het bedrijfsproces

werkelijk uitgevoerd voor de beoogde doelen. Het bedrijfsprocesmanagementsysteem zal

hierbijopeenactievemanierdewerkingvanhetnieuweprocesmonitoren.Erwordteen

analyseuitgevoerdvandeoperatiesendekleinefoutendieoptreden,wordengeëlimineerd.

Alleinformatieoverdewerkingvanhetbedrijfsproceswordtopgeslagenvoorlatergebruik.

(Weske,2007)

Deinformatievandewerkingvaneenbedrijfsproceswordtgebruiktindevolgendefase,de

‘Evaluation’. De uitvoeringslogs van het bedrijfsprocesworden geëvalueerd en vergeleken

metdevooropgesteldedoelstellingenendebedrijfsstrategieën.Erwordtnagegaanofhet

nieuwe proces op een goede manier verloopt, de juiste output genereert en waar nog

verbeteringmogelijkis.(Weske,2007)

Integenstellingtotwatuitbovenstaandebeschrijvingafgeleidkanwordenisde‘Evaluation’

fase niet de laatste fase. Dit kan verklaard worden door het cyclische verloop van de

bedrijfsproceslevenscyclus.Nade‘Evaluation’fasezaldusterugovergegaanwordennaarde

‘Design&Analysis’fase.Beschikkendovernieuweinformatieeninzichtenishetmogelijkvoor

deorganisatieomdewerkingverderteoptimaliserenenerkanopeenanderemaniernaar

hetbedrijfsprocesgekekenworden.

EentweedevoorbeeldvaneenbedrijfsproceslevenscyclusisdezevanDimitriosenTsalgatidou

(2001).NetalsdePDCA-cyclusendeproceslevenscyclusvanWeske(2007)bestaatdezeuit4

fases.

Deeerstefaseis‘CapturingProcessDefinition’.Hierinwordendepersonenmetdemeeste

kennisvanhetprocesgeïnterviewd.Eénmaaldezeinformatieis ingezameld,zalhetproces

gedefinieerdworden.Ineenprocesdefinitiewordenvolgendezakenuitvoerigbeschrevenen

15

gemodelleerd:hetproces,deactiviteitenvanhetproces,decoördinatievandezeactiviteiten

endenoodzakelijkerollenomdeactiviteitenuittevoeren.(Dimitrios&Tsalgatidou,2001)

DetweedefasevanDimitriosenTsalgatidou(2001)is‘ReengineeringaProcess’.Indezefase

zaleennieuwprocesontworpenworden.Ditnieuweprocesisrevolutionair,viaeentopdown

approach samengesteld en wordt ondersteund door systeemvernieuwingen. Het is de

bedoelingdatditnieuweprocestotverbeteringenindeprestatiesvandeorganisatieleidt.

(Dimitrios&Tsalgatidou,2001)

Alsderdefasekomt‘ImplementingaProcess’.Ditheeftbetrekkingopderealisatievanhet

proces.Hierbijwordtgebruikgemaaktvancomputers,softwareenIT.Deimplementatievan

nieuweprocessenkaneveneenseenopleidingendocumentatievandenieuwewerkwijze

omvatten.

Alslaatstefaseiser‘PerformingContinuousProcessImprovement’.Hiermeewordtbedoeld

daternadathetnieuweprocesingebruikisgenomen,moetgewaarborgdwordendaterop

eencontinuemanieraanprocesverbeteringwordtgedaan.Doorregelmatigmetingenuitte

voeren,zaldeorganisatievoldoendeinformatieoverzijnprocessenhebbenomopcontinue

wijze kleine aanpassingen aan de processen door te voeren. Deze zullen tot een betere

prestatievandeorganisatieleiden.

1.1.4.4 Conclusie

Erwordt,zoalsdoorVanLooyetal.(2014)beschreven,vastgestelddatdevoorbeeldenvan

delevenscyclislechtsbeperktafwijkenvandePDCA-cyclusdiedoorDemingbeschrevenwerd.

Erwordtechterwelgeconstateerddatdevierfasesindecyclinietdezelfdebetekenishebben.

IndecyclusvanDeming(1950)envanWeske(2007)gaatdeeerstefaseoverdeanalyseen

hetontwerpvandeprocessen.DitisbijdelevenscyclusvanDimitriosenTsalgatidou(2001)

vervatintweestappen.DaarnaastzalbijdePDCA-cirkel(1950)endecyclusvanDimitriosen

Tsalgatidou(2001)deimplementatieenhetingebruiknemenvanhetnieuweprocesinéén

fasevervatzitten.Weske(2007)beschrijftditintweestappen.Totslotwordtvastgestelddat

indecyclivanDimitriosenTsalgatidou(2001)enWeske(2007)deoptimalisatiegeenaparte

stapis.Dezezitnamelijkalopnieuwvervatbijdeanalyseenhetontwerpzoalsbeschrevenin

fase1vandePDCA-cyclusvanDeming(1950).Ondanksdezekleineverschillenblijktdatde

cycli in grote lijnen dezelfde taken omvatten. Daarnaast wordt geconstateerd dat de

levenscycli betrekkinghebbenopde 3 eerste vaardigheidsgebieden vanBPO:modelleren,

16

uitvoeringenverbetering(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014).Weske(2007)heeftzelfshet

vierde vaardigheidsgebied, management, centraal in zijn proceslevenscyclus

geïmplementeerd(zieafbeelding1.2).

17

1.2 Literatuurendefinitiesrondinnovatie

1.2.1 Innovatie

VolgensSchumpeter(1934),deeerstepersoondieinnovatieeenrudimentairedefinitiegaf,

kaninnovatiegeassocieerdwordenmeteconomischeontwikkeling.Hijbeschreefhetalseen

nieuwecombinatievanproductievemiddelen.Verderonderscheidthijvijfspecifiekecases:

de introductievannieuweproducten,nieuweproductiemethoden,ontdekkingvannieuwe

markten,veroveringvannieuweleveranciersbronnenennieuwemanierenomeenbedrijfte

leiden(Schumpeter,1934).

Zoals hierboven reeds vermeld, zijn er verscheidene vormen van innovatie. Enerzijds is er

technologischeinnovatie,maardaarnaastiserookinnovatiedoornieuwebusinessmodellen

en nieuwemanieren vanwerken, innovatie in design en inmarketing. Innovatie kan ook

bestaan uit het vinden van nieuwe manieren van gebruik of het ontdekken van nieuwe

marktenvoorbestaandeproductenendiensten.Hetvindtplaatswaardemarktdrijfverenom

nieuweproductenenproductiemethodenteintroducerenaanbiedt,enwaarmensenbereid

zijnomrisico’stenemenenteexperimenterenmetnieuweideeën(Hidalgo&Albors,2008).

Hetconceptvaninnovatieheeftindeloopderjarenechtereenenormeevolutieondergaan,

waardoor de definitie van Schumpeter niet meer voldoet. Verscheidene auteurs hebben

andere aspecten van innovatie geschetst. Deze zijn sterker gerelateerd aan de finale

consument van de innovatieve goederen of diensten. Daarnaast wordt recent ook de

holistischebenaderingvaninnovatieinoverweginggebracht(Hidalgo&Albors,2008).

Dit leidde evenmin tot een éénduidige definitiemaarwel tot de volgende, vrij algemene

definitiediealdeaangehaaldeaspectenvaninnovatieomvat.Innovatieisdeimplementatie

van een nieuwproduct of de significante verbetering gebracht aan een nieuwproduct of

proces, een nieuwe marketingstrategie, een nieuwe bedrijfsstrategie of een nieuwe

organisatiestrategie.Nietenkeltheoreticimaarookbeoefenaarszijnbezigmetinnovatieen

begrijpenderelevantieervan.Innovatiekannamelijkzorgenvooreenverhogingvansucces

ofhetkandeoverlevingvanhetbedrijfverzekeren.Innovatieisbovendieneendominante

18

factor in het behouden van wereldwijde competitiviteit (Maier, Anastasiu, Sârbu, &

Eidenmüller,2015).

1.2.2 Procesinnovatie

1.2.2.1 Procesinnovatieenproductinnovatie

Procesinnovatie verwijst naar de toepassing van nieuwe of verbeterde methodes om

goederen en diensten te produceren. De primaire doelen van procesinnovatie zijn het

reduceren van de doorlooptijd en de operationele kosten, alsook het verbeteren van de

productieflexibiliteit.Wanneereenbedrijfaanprocesinnovatiedoet,ligtdefocusvooralop

hetmaximaliserenvandeefficiëntievandeactiviteitenvoorhetproducerenvangoederenen

diensten.

Ineencompetitievezakelijkeomgevingzijnproductinnovatieenprocesinnovatiebelangrijk

voordegroeivaneenorganisatie.Terwijlproductinnovatieeerderneigtomeenduidelijken

meerdirecteffecttehebbenopeenorganisatiezijnnetto-inkomsten,wordtvastgestelddat

het effect van procesinnovatie minder zichtbaar is voor de externe markt. Desondanks,

wanneer nieuwe producten een productie- en leveringsproces vereisen om klanten te

bereiken,kanprocesinnovatiehetprocesomeenideevanproductie innovatiete lanceren

beïnvloedenenkanhetzelfsinspirerentotnieuweproducten.Bijgevolgishetbelangrijkom

explicietdeprestatievanproduct-enprocesinnovatietemeten(Tang,Pee,&Iijima,2013).

Zoalshierbovenalvermeldwordenproduct-enprocesinnovatievaaksamenvernoemd.Dit

zijn echter twee verschillende concepten. Terwijl het belang van productinnovaties

ondertussenalontegensprekelijkis,lijktdeinnovatievanprocessenmeereensleutelverschil

vanonzetijdtezijn.Hetgebruikvannieuwetechnologieënspeeltbijprocesinnovatiezeker

een rol. Neem als voorbeeld, Nespresso, Paypal of iTunes. Dit zijn grote succesvolle

ondernemingengebouwdrondproductendateraltijdallekentezijn,namelijkkoffie,gelden

muziek. Deze ondernemingen proberen op een innovatie manier te voorzien in oude

behoeftes door een nieuw proces in te voeren. Dergelijk procesinnovaties zijn bijzonder

aantrekkelijkaangezienze

- eendirecteinvloedhebbenopmensenhunervaring;

- vaakgeenzwareindustrienodighebben;

19

- kunnenplaatsvindenmeteengegeventechnologie;

- wereldwijdingezetkunnenworden.

De technologie van smartphones illustreert op goedewijze de graad van verandering van

innovatie doorheen de tijd. Smartphones vertegenwoordigen een productinnovatie

gecombineerd met verscheidene functionaliteiten zoals browsers of navigatiesystemen.

Wanneer de eerste smartphoneop demarkt verscheen,was de graad van innovatie zeer

hoog.Ondertussen,heeftdezeproductinnovatiegeleidtotveleprocesinnovatiesindeprivé-

en zakenwereld, gaande van individuele assistentie tot bedrijfsapplicaties die de

verkoopprocessenvanondernemingeninnoveren.Ookalzijnsmartphonesopzichnietmeer

enorm innoverend, ze zijn nog steeds in staat om procesinnovaties in allerlei

applicatiegebiedentotstandtelatenkomen(Schmiedel&vomBrocke,2015).

1.2.2.2 Definitie

Procesinnovatieisdusgeennieuwbegripmaarverderonderzoeknaardespecifiekeinhoudis

nodig. Volgende definitie maakt het begrip, of toch wat het begrip inhoudt, alvast iets

duidelijker.

Process innovation means the implementation of a new or significantly improved

productionordeliverymethod(includingsignificantchangesintechniques,equipment

and/orsoftware).Minorchangesorimprovements,anincreaseinproductionorservice

capabilitiesthroughtheadditionofmanufacturingorlogisticalsystemswhicharevery

similartothosealreadyinuse,ceasingtouseaprocess,simplecapitalreplacementor

extension, changes resulting purely from changes in factor prices, customisation,

regularseasonalandothercyclicalchanges,tradingofneworsignificantlyimproved

productsarenotconsideredinnovations.(Commission,2006)

DezedefinitiediegevormdwerddoordeEuropeseCommissiesluitsterkaanbijverscheidene

andereauteurs.WantnetzoalsdeEuropeseCommissievermeldt,zeggenondermeerKadar

etal.(2014)datprocesinnovatiedeimplementatieisvaneennieuweofenormverbeterde

productieofleveringsmethode,inclusiefbelangrijkeveranderingenintechnieken,uitrusting

en/ofsoftware(Kadar,Moise,&Colomba,2014)

20

Kort samengevat wordt onder procesinnovatie de implementatie van een nieuwe of

significantverbeterdeproductie-of leveringsmethodeverstaan.(Commission,2006;Kadar,

Moise,&Colomba,2014;OECD,2005)

1.2.3 Bedrijfsinnovatie

1.2.3.1 Definitie

De bestaande literatuur over bedrijfsinnovatie is divers en verspreid. Er bestaat geen

consensus omtrent een definitie voor het concept ‘bedrijfsinnovatie’. Verscheidene

onderzoeksafdelingenontwikkeldenhuneigenbenaderingenomhetcomplexfenomeenvan

bedrijfsinnovatieteproberenbegrijpen.Eeneersteliteratuurafdelingfocustvoornamelijkop

de identificatie van de structurele karakteristieken van een innovatieve organisatie en de

effecten die het op producten en technische procesinnovatie had. Een tweede

literatuurafdeling richt zich vooral op het analyseren en begrijpen van hoe organisaties

veranderen.Ditonderzoeksveldbevatallerleimogelijkemodellenvanbedrijfsveranderingen.

Daarnaast bevat het classificaties van verscheidene types van bedrijfsveranderingen, van

evolutionaire tot revolutionaire. Hetmikt tevens op het verstaan van de tegenstand voor

bedrijfsveranderingendemanierwaarophetdeinertievanorganisatieskanoverwinnenen

het ze in staat kan stellenomzichbeteraan tepassenaanveranderendeomgevingenen

technologieën.Dederdeliteratuurafdelingfocustvooralophoebedrijfsinnovatievoorkomt,

ontwikkeltengroeitophetmicroniveauvaneenorganisatie.

Samenvattendwordtbedrijfsinnovatiedoordebovenstaandeonderzoeksbenaderingenofwel

alseennoodzakelijkeaanpassingvoorhetinvoerenvannieuwetechnologieën,ofwelalseen

voorwaarde voor succesvolle product- of technologisch procesinnovaties (Armbruster,

Bikfalvi,Kinkel,&Lay,2008).

1.2.3.2 Typesbedrijfsinnovatie

Bedrijfsinnovatiekanverdergedifferentieerdwordenaandehandvaneenintra-bedrijfs-en

inter-bedrijfsdimensie. Terwijl intra-bedrijf innovaties voorkomen binnen in een bedrijf,

bevatten inter-bedrijfsinnovaties nieuwe bedrijfsstructuren of procedures die buiten de

grenzenvaneenbedrijfgaan.Dezelaatsteomvattennieuwebedrijfsstructuren,zoalsO&O-

samenwerking met klanten, JIT-processen met leveranciers of consumenten, of

voorraadbeheer praktijken met leveranciers. Intra-bedrijfsinnovaties kunnen over

21

verscheidenedepartementenoffunctiesgaan,maarhetkanevengoeddegehelestructuur

en strategie van een bedrijf in zijn geheel omvatten. Enkele voorbeelden voor intra-

bedrijfsinnovaties zijn onder meer de implementatie van teamwerk, kwaliteitscirkels,

continueverbeteringsprocessenofdecertificeringvaneenbedrijfonderdeISO9000normen.

Hetisduidelijkdatereengroteverscheidenheidaanbedrijfsinnovatiesbestaatdieonderling

verschillenquaaarden/offocus(Armbruster,Bikfalvi,Kinkel,&Lay,2008).

1.2.3.3 Belangvanbedrijfsinnovatie

Het belang van bedrijfsinnovatie voor competitiviteit wordt aangetoond in verscheidene

studiesdieallendeimpactvanbedrijfsinnovatieopdebedrijfsprestatieanalyseren.Indeze

studies wordt verwezen naar twee verschillende resultaten. Ten eerste wordt

bedrijfsinnovatie gezien als een samenstelling van de voorwaarden en de faciliteiten, die

nodigzijnvooreenefficiëntgebruikvantechnischeproduct-enprocesinnovaties.Hetsucces

van deze technische producten procesinnovaties hangt af van de mate waarin de

bedrijfsstructuren en processen reageren op deze nieuwe technologieën. Ten tweede

vertegenwoordigen bedrijfsinnovaties een directe bron van concurrentievoordeel. Dit

voordeel ontstaat doordat de bedrijfsinnovaties zelf een belangrijke impact op de

bedrijfsprestatiesmetbetrekkingtotproductiviteit,doorlooptijden,kwaliteitenflexibiliteit

hebben(Armbruster,Bikfalvi,Kinkel,&Lay,2008).

1.2.4 Digitaleinnovatie

1.2.4.1 Definitie

Digitale innovatie wordt gedefinieerd als “een product, proces of bedrijfsmodel dat

waargenomen wordt als nieuw, belangrijke veranderingen vereist langs de zijde van de

overnemers,enbelichaamdofgeactiveerdwordtdoor IT” (DosSantos,Fichman,&Zheng,

2014).

Een innovatief digitaal product is “een product of dienst dat ofwel bestaat uit IT ofwel

ontwikkeldwordtmetbehulpvan ITenerkendwordtdooreenbepaaldegemeenschapof

marktalseennieuwproductofdienst”(Tumbas,Matkovic,Tumbas,&Sakal,2014).

22

Eeninnovatiefdigitaalproceskangedefinieerdwordenalseenvolledignieuwemanierom

een activiteit of een groep van activiteiten binnen een organisatie uit te voeren. Bij de

uitvoeringvanditnieuweproceskanenerzijdsgebruikgemaaktwordenvanIT.Anderzijdsis

hetookmogelijkdathetprocesgeactiveerdwordtdoorIT.Hetisduidelijkdatdezeprocessen

zullenondersteundwordendoordigitaleproductendiemisschienzelfsnieteensinnovatief

zijn(Tumbas,Matkovic,Tumbas,&Sakal,2014).

Met een innovatief bedrijfsmodel wordt een bedrijfsmodel dat op een significant nieuwe

manier tot creatie en inname van bedrijfswaarde overgaat, bedoeld. Deze bedrijfswaarde

wordtdoorITgecreëerdofzewordtgeactiveerddoorIT(Tumbas,Matkovic,Tumbas,&Sakal,

2014).

1.2.4.2 DigitaleinnovatieversusIT-innovatie

HetgroteverschiltussendigitaleinnovatieenIT-innovatieligtindemanierwaaropendoor

wie het gebruikt wordt. IT-innovaties zijn meestal innovaties die door IT-departementen

gebruiktwordenenhetdraaitvoornamelijkronddeverspreiding,aanpassing,overnameen

implementatievanITofrondIT-ontwikkelingenzoalstalen,methodesendatabasesmaarook

de uitkomst van IT-toepassingen kan hierbij van belang zijn (Sidorova, Evangelopoulos,

Valacich,&Ramakrishnan,2008).

DigitaleinnovatiedaarentegenwordtvoornamelijkgebruiktdoornietIT-mensen.Hetdraait

ookvoornamelijkrondproducten,bedrijfsmodellenofdata.Metproductenwordthierdan

voornamelijk digitaal geschikte producten, digitale componenten en controlesystemen

bedoeld,terwijldeauteursmetbedrijfsmodellenvoornamelijkdoelenopopeninnovatie,co-

creatie en platforms. Data wordt door de auteurs als belangrijk beschouwd bij digitale

innovatievanwegedeanalysesdieeropuitvoerbaarzijn.Bigdataenpersonaliserenzijnhier

dusookzeerbelangrijkbij(Yoo,Henfridsson,&Lyytinen,2010;Tiwana,Konsynski,&Bush,

2010;Fichman,DosSantos,&Zheng,2014).

1.2.4.3 Fasenvandigitaleinnovatie

De omvang van het gehele digitale innovatieproces wordt verspreid over vier fasen:

ontdekking, ontwikkeling, verspreiding en impact. De eerste drie fasen komen ruwweg

23

overeenmethetklassiekdrie fasenmodelvan innovatiedatSchumpeter (1934)beschrijft

(uitvinding, innovatie en verspreiding). De vierde fase zat oorspronkelijk vervat in de

verspreidingsfasemaarwordthiertochalseenapartefasebeschouwd.Alsopmerkingmoet

erwelaantoegevoegdwordendatdezefasennietnoodzakelijksequentieelplaatsvinden.De

fasenkunnenelkaaroverlappenofiteratiefplaatsvindeninderealiteit(DosSantos,Fichman,

&Zheng,2014).

Om het digitale innovatieproces wat te verduidelijken, volgt een beschrijving van de vier

fasen:

- Ontdekking: In deze fase worden nieuwe ideeën ontdekt voor een mogelijke

ontwikkelingineenproces,productofbedrijfsmodelinnovatie.Sleutelactiviteitenin

deze fase zijn ten eerste de uitvinding,wat de schepping van iets nieuwdoor een

creatiefprocesvanhetbedrijfwiltzeggen.Daarnaastiserdeselectie,ditbetekenthet

vindenenevaluerenvaninnovatievetechnologieënindeexterneomgevingomhet

mogelijkteontwikkelenofovertenemen.Product-enbedrijfsmodelinnovatorszijn

geneigdomactiefdeeltenemeninbeidesleutelactiviteiten(wantinnovatieszijnvaak

gebaseerd op bestaande ideeën die nog ontwikkeld moeten worden).

Bedrijfsinnovatorsneigenechtermeernaarselectiedanschepping,vanwegedesterk

toegenomen gecommercialiseerde technologische oplossingen zoals

softwarepakketten(DosSantos,Fichman,&Zheng,2014).

- Ontwikkeling:Indezefasewordteenideevooreen‘coretechnology’ontwikkeldin

eenbruikbarevorm.Voorproductenbedrijfsmodelinnovatieshoudtditonderandere

ontwikkelingenverbeteringvande‘coretechnology’in.Daarnaastgaathetookover

eenactiviteitgenaamd‘packaging’.‘Ditbetekentde‘coretechnology’omgevenmet

complementaireproductenendienstendiesameneenoplossingvormendieeffectief

gebruiktkanwordenvooreengegevendoeldooreen‘targetadopter’ (DosSantos,

Fichman,&Zheng,2014).

- Verspreiding: In deze fase wordt de innovatie verspreid over een populatie van

mogelijkegebruikers.Vanuithetperspectiefvanproductenbedrijfsmodelinnovators

isdecentraleactiviteitindezefasehetinzetten.Ditomvathetsturenvandemiddelen

die nodig zijn omde populatie van bedrijven of individuen te overtuigen en ze de

mogelijkheid tegevenomde innovatieover tenemenen tegebruiken.Vanuithet

24

perspectiefvanbedrijfsinnovatorsishetinzetteneveneenseenrelevantidee.Hierbij

bestaatderelevantepopulatieechteruitmensenen/oforganenbinnenhetbedrijf.

Wanneer het inzetten goed verloopt, is het resultaat assimilatie. Dit vindt plaats

wanneerindividuenen/oforganendeinnovatieovernemeninhundagelijkseroutine

vanwerkenenleveninhetbedrijf(DosSantos,Fichman,&Zheng,2014).

- Impact: In deze fase ligt de focus op de effecten die digitale innovatie heeft op

individuen,bedrijven,marktenendesamenleving.Wanneerzewordeningezetbinnen

organisaties kan digitale innovatie een positieve impact hebben op de kostenzijde

(door toegenomenefficiëntie) ende inkomstenzijde (doorhetmogelijkmaken van

gedifferentieerdeproduct-enbedrijfsmodellen).Sleutelactiviteiten indezefasezijn

waarde toewijzing en transformatie. Vanuit het perspectief van product en

bedrijfsmodel innovators bevat de toewijzing taken zoals het managen van

intellectuele eigendommen alsook het managen van het ecosysteem van

complementaireproductenendiensten.Opdiemanierwordtdewinst beschermd

tegen leveranciers, klanten en imitators. Voor bedrijfsinnovators houdt waarde

toewijzingindatdetechnologiecontinutransformeertenhetbedrijfkanprofiteren

vandenieuweopportuniteitendiezich,dankzijdeinnovatie,aanbieden(DosSantos,

Fichman,&Zheng,2014).

Kortom, digitale innovatie is een middel voor nieuwkomers om digitale technologie te

benutten. Het biedtmogelijkheden omde reeds gevestigde ondernemingen uit te dagen,

uiteindelijkveroorzaaktditeenradicale industrietransformatie.Tevensbiedthetdereeds

gevestigdeondernemingenookopportuniteitenomzich teversterkenenhunproduct-en

dienstenportfolio’suittebreidennaarnieuwedomeinen(Nylén&Holmström,2014).

1.2.4.4 Industry4.0

Falleretal(2015)verstaatonderdeterm‘Industry4.0’:

Agreaterflexibilityofproductionsystemsandprocessesisnecessarytoaddressthe

increasingcomplexityofproductsandsupply-chains.ThiscanberealizedthroughIT-

integrationoftheproductionlevelwiththeplanninglevelandfurtherontocustomers

and suppliers. This will cause efficiently and quickly customized products. This IT

25

integration is realized by cyber-physical-systems, the wole scenario is known as

‘Industry4.0’(Faller&Feldmüller,2015).

Determ‘Industry4.0’werdvoorheteerstgeïntroduceerdopeenbeursinDuitslandin2011.

Hetverwijstnaarhetdigitaliserenvanindustriëleproductie.Hetconceptbeschrijftdevisie

vaneen‘smartfactory’,datwordtgekenmerktdoorhetvollediginverbindingstaanviaeen

netwerk van alle productieonderdelen en -processen. Real time controle via IT en het

toegenomen gebruik van robots die zichzelf controleren zijn enkele ontwikkelingen die

moetenbijdragentoteengrotereproductiviteitdoorhetefficiëntegebruikvanhulpbronnen

(Buhr,2015).

1.2.4.5 DigitalFactory

Het concept van een digitale fabriek biedt een geïntegreerde aanpak om producten en

productieprocessen teverbeteren.Hetdigitale fabriekconceptkangezienwordenalseen

bedrijfs- en informatiestrategie dat de bedrijfsprocessen in globale netwerken beheert en

doet samenwerken. Het biedt methodes en softwareoplossingen voor de producten

portfolioplanning,digitaleproductontwikkelingendigitalefabricage(Kühn,2006;Jaroslav&

Vladimir,2015;Bracht&Masurat,2005).

Dehierbovenvermeldeterm‘digitalfactory’iseveneenseenvande7crucialetransformaties

diejealsmaakbedrijfmoetdoorlopenomtot‘FactoryoftheFuture’benoemtteworden.Dit

iseeninitiatiefvandeVlaamseoverheidentechnologiefederatieAgoriadiezodeVlaamse

maakindustrie wil versterken en laten meespelen in de wereldtop. De andere cruciale

transformatiesdienodigzijnvooreen‘FactoryofTheFuture’awardteontvangen,zijn‘World

Class Manufacturing Technologies’ (1), ‘End-to-end Engineering’ (2), ‘Human Centered

Production’(3),ProdcutionNetwork’(4),‘EcoProduction’(5),‘SmartProductionSystems’(6)

(Sirris, 2013; Sirris, 2015). Al deze transformaties worden hieronder kort uitgelegd, met

uitzonderingvandedigitalfactory,aangeziendaarvoorhierbovenreedseenuitgebreideuitleg

tevindenis.

(1) “Deze transformatie gaat uit van het inzetten van ‘state-of-the-art’

productietoestellen”(Sirris,2015).

(2) “Toekomstgerichte maakbedrijven ontwikkelen hun producten en diensten in

functievandevolledigewaardeketen.Ditvraagteenintegraleontwerpaanpakvan

26

processen zoals verkoop, productie, onderhoud en recyclage. Het gebruik van

virtuelemodellenensimulatiesishierbijcruciaal”(Sirris,2015).

(3) “Belangrijk kenmerk voor een lokale verankering van de productie zijn de

medewerkers. De betrokkenheid van medewerkers bij de toekomstige

ontwikkelingvanhunbedrijfiscruciaal”(Sirris,2015).

(4) “Bedrijvenevoluerenvansolospelersnaargenetwerkteorganisaties.Ditlaattoe

om risico’s en kapitaal te verdelen over de verschillende onderdelen van een

samenhangendnetwerk.Eengeoptimaliseerdecosysteemvantoeleveranciersen

partnerscreëertruimtevoorflexibelesamenwerkingsverbanden”(Sirris,2015).

(5) “Duurzameproductiesystemenhebbenoogvoorelkefaseindelevenscyclusvan

eenproduct,vandeaankoopvanmaterialen,overdeproductieenheteigenlijke

gebruik, tot aan de afvalverwerking. Ze slagen erin hunmaterialenkringloop te

sluitenenhunenergieverbruikdrastischterugtedringen”(Sirris,2015).

(6) “Onze maakbedrijven moeten kunnen inspelen op een sterk veranderende

marktvraagmetalsultiemeaanpakeenproductiemetlotgrootte1”(Sirris,2015).

Afbeelding3-FactoryoftheFuture4.0(Sirris,2015)

27

1.3 OverzichtvanbestaandestudiesTabel1-Overzichtvandebestaandestudies

Auteur(jaar) Onderzoeksvraag/Titel Methodologie Resultaten/Besluit

vom Brocke &

Schmiedel(2015)

‘BPM-Drivinginnovationinadigitalworld’ Bundeling van papers/columns door

verschillende specialisten in het

onderzoeksdomein

/

Long, Abdul Aziz,

Kowang & Ismail

(2015)

Wat is de relatie tussen ‘Total Quality

Management’ toepassingen en het

innovatiefvermogenvaneenorganisatie?

Vragenlijst die voortkwam uit een

ontwikkelingvanLeavengood(2011)bij123

respondentenbij35KMO’sindeMaleisische

industriëlesector(LeavengoodS.A.,2011)

‘Total Quality Management’ heeft bij industriële

organisaties een belangrijke invloed op het innovatief

vermogen. Procesmanagement blijkt een van de

belangrijkste factoren van ‘TotalQualityManagement’

tezijn.

Prajogo & Sohal

(2002)

Wat is de relatie tussen ‘Total Quality

Management’endeinnovatieprestaties?

Vragenlijst, die men ontwikkeld heeft op

basisvanhuneigen literatuurstudie,bij194

managersindeAustralischeindustrie

‘Total Quality Management’ is significant en positief

gerelateerd aan zowel productinnovatie als

productkwaliteit.

Hoang, Igel &

Laosirihongthong

(2005)

Onderzoek naar wat de relatie tussen

toepassingen van ‘Total Quality

Management’endeinnovatieprestatieis

Vragenlijstbij204Vietnameseindustriëleof

dienstenbedrijven

Destudiebevestigtderesultatenuitvoorgaandestudies:

‘TotalQualityManagement’heefteenpositieveimpact

opdeinnovativiteitvanorganisaties.

Škrinjar&Hernaus

(2007)

Testen of hogere niveaus van

bedrijfsprocesoriëntatie een betere

organisatieprestatiemetzichmeebrengt.

Voor bedrijfsprocesoriëntatie gebruikt men

het model van McCormack en Johnson

Vragenlijst bij 203 Sloveense bedrijven die

Bedrijfsprocesoriëntatie leidt rechtstreeks tot een

betere niet financiële prestatie van de organisatie en

onrechtstreekszelfstoteenbeterefinanciëleprestatie

28

meer dan 50 werknemers hebben om

organisatieprestatietemeten

Zaheer,Rehman&

Khan(2010)

Wat is de invloed van BPO op de

organisationele prestatie? Tussenliggend:

Heeft BPO een positieve invloed op

business process innovation en heeft

businessprocess innovationeenpositieve

invloed op de organisationele prestatie

(waarinnovatieeenonderdeelvanis).

Interviews, gebaseerd op voorgaande

studies,met 315 experts enwerknemers in

debanksector.De3elementenvanBPOvan

McCormack worden ook hier gebruikt en

gemetenvolgenshetmodelvanMcCormack.

Bedrijfsprocesinnovatie wordt gemeten aan

de hand van een 3-item schaal van Das en

Joshi.

ErbestaateensignificantenpositiefverbandtussenBPO

en organisationele innovatie. Er is ook een positief

verband tussen BP innovation en de organisationele

prestatie. BPO is een goede voorspeller van BP

innovation.

Tang, Pee & Iijima

(2013)

Hoe kan BPO een invloed hebben op de

performantievanbedrijfsinnovatie.

Vragenlijst, opgebouwd aan de hand van

voorgaandestudies,waarde127organisaties

aan de hand van een likert schaal op 30

vragen moesten antwoorden. Om de 3

aspecten van BPO te meten werd gebruik

gemaakt van schalen ontwikkeld door

McCormack

Nahetonderzoekbleken2vande3aspectenvanBPO

overeentekomenmetdevooropgesteldehypotheseen

een invloed te hebben op bedrijfsinnovatie door

tussenliggendconsumenten integratieenwerknemers-

innovativiteit te beinvloeden. Daarnaast bleek het

overblijvende aspect van BPO en een tussenliggende

factor geen significante invloed te hebben op

bedrijfsinnovatie.

Kohlbacher(2013) Watisdeinvloedvaneencombinatievan

continue verbetering en procesoriëntatie

opdetime-to-marketsnelheid?

Vragenlijsten, gebaseerd op voorgaande

onderzoeken, die gesteld werden bij 67

ondernemingen in Australië. Alle

ondernemingen zijn actief in de

Het gebruik van een proces gebaseerde

organisatiecultuur of een continu verbeteringsproces

alleen is onvoldoende om tot een verbetering van de

innovatieteleiden.Deorganisatiezalnamelijkminstens

29

metaalsector.Antwoordenwerdaandehand

vaneenlikertschaalgedaan.

2vandevolgendeconceptenmoetentoepassenomtot

eensnellereinnovatietekomen:procesgerichtwerken,

inzet voor procesoriëntatie van de managers of een

continueprocesverbetering.

Anand(2011) Vergelijking tussen

bedrijfsprocesmanagement en

bedrijfsprocesreorganisatie

Artikelintijdschrift /

Weske(2007) ‘BusinessProcessManagement:Concepts,

Languages,Architectures’

Boek /

Gunasekaran &

Nath(1997)

Watisderolvaninformatietechnologiein

bedrijfsprocesreorganisatie?

Paperwaarinmeneenconceptueelmodelen

een strategisch raamwerk voor BPR

ontwikkelen

Beschrijving van de manier waarop IT gebruikt kan

wordenbijverschillendeprocessen.

Attaran(2004) WatisderelatietussenITenBPR? Paper ITiseenenablervanBPR:omdathetgebruiktwordtvoor

communicatie over de functionele grenzen heen, het

verbeteren van het proces en het modelleren,

optimaliserenenevaluerenvandegevolgenvanBPR

Lee, Chu & Tseng

(2009)

WatisdeimpactvanITopBPR? Hetonderzoekstelteenframeworkvoordat

BPRdienttevergemakkelijkenentesthetop

datavan382CIO’sofinformatiemanagers.

Organisationeleinnovatie,marktdrukencompetitiviteit

hebbeneenpositieve invloedopdeaannemingvan IT.

Ditleidtopzijnbeurttotveranderingeninverbandmet

debedrijfsstructuur,werkplaatsenwerknemers.

30

Smith & Fingar

(2003)

Digital Six Sigma: Integrating continuous

improvement, with continuous change,

withcontinuouslearning

Artikelintijdschrift ITisabsoluutnodigomSixSigmaoptimaaltegebruiken

Nicoletti(2015) Hoe het innovatieproces verbeteren door

middel van het ‘Lean and Digitize

Innovation’proces?

Ontwikkeling van ‘Lean and Digitized

Innovation’proces.Ditprocesmaaktgebruik

van Lean en Six Sigma principes die in

combinatiemeteengeoptimaliseerdgebruik

van IT, de nieuwigheid en complexiteit van

innovatiedienenaantepakken.

ZijnonderzoekbeweesdatdezecombinatievanLeanen

digitale technologieën succesvol bleken in enkele

bedrijfscasussenindeindustriëlesector

Davis(2013) ‘ProcessintheDigitalRevolution’ Column De vier krachten; ‘Social, Cloud,Mobile and Big Data’,

zullen de manier waarop processen ontworpen,

gecommuniceerd, geïmplementeerd en gemonitord

worden,aandrijven.

Schmiedel & vom

Brocke(2015)

WatisdenieuwerolvanBPM? Hoofdstukuiteenboek BPMzalaanleidinggeventotdigitale innovatieenvice

versa.

Rosemann(2014) ‘Proposals for future BPM research

directions’

Bijdrage aan conferentie ‘Asia Pacific

BusinessProcessManagementConference’

BPMzalviaoutside-inaanpakmoetenonderzoekenop

welke manier verschillende innovaties toegevoegde

waardekunnencreëren.

Van Den Bergh,

Işik, Viaene &

Helsen(2016)

Wat is de toekomst van BPM als

managementdiscipline

Artikelintijdschrift BPM kan op twee manieren evolueren, enerzijds als

speeltuin voor procesoptimalisatiespecialisten,

anderzijdskanhetzichaanpassenaandetransformatie

vanvandaagdedag.

31

Short(2015) ‘DigitalBusinessRequiresOrganizationsto

RethinkHowTheyRespondtoChange’

Bijdrage aan conferentie ‘Gartner Business

ProcessManagementSummit2015’

Het is noodzakelijk om over te stappen naar

gestandaardiseerde en variabele processen om te

kunnen genieten van de voordelen van het digitale

tijdperk.

vomBrocke(2015) ‘Considering Context in Business Process

Management: The BPM Context

Framework’

Column BPM is tot op de dag van vandaag zeer relevant om

organisatiestoegevoegdewaardeteleveren.

Jeston & Craig

(2015)

‘TheInternetofEverythingandBPM’ Column Organisaties hebben nood aan een herbekeken

bedrijfsmodeldatondersteundwordtdoorITomopdie

manierinnovatieaantedrijven

VanLooy(2015) Wat is de interrelatie tussen

bedrijfsprocessen en innovatie

technologieën?

Onderzoeknaarwelkeprocesvaardigheden

alskritiekesuccesfactorenuitdeliteratuur

naarvoorkomen.

Artikeluitboek/literatuurstudie Erwordtaangewezendatbedrijfsprocessenendigitale

innovatiessterkgelinktzijnenelkaarookbeïnvloeden.

Ook wordt er aangetoond dat niet technische

procesvaardighedenalgemeengezienrelaterenmeteen

procesgeoriënteerdmanagement,structuurencultuur.

Rueckert(2016) Industry4.0:FromThingsToOutcomes Bijdrage aan conferentie, ‘World

ManufacturingForum2016’

De digitalisatie van ‘Industry 4.0’ kan dankzij

geïntegreerdebedrijfsprocessenenrealtimeinformatie

gebruikt worden om verschillende uitdagingen op te

lossen.

32

1.3.1 BestaandestudiesoverBPMenbedrijfsinnovatie

Depositieveinvloedvanbedrijfsprocesmanagementopdeprestatiesvanorganisatiesisdoor

dejarenmeermaalsgebleken(vomBrocke&Schmiedel,2015).Eenveelrecenteronderwerp

isechterderelatietussenbedrijfsprocesmanagementeninnovatie.Hetisvaakvereistomin

de ruime context omheenbusiness procesmanagement en innovatie te gaan zoeken naar

gerelateerdezaken.Doordezeruimeliteratuurteanalyseren,ishetmogelijkomconclusies

tevindendieeveneensrelevantzijnvoorditonderzoek.

1.3.1.1 BPMalstoepassingvanTQM

Om te beginnen onderzochten Long et al. de impact van Total Quality Managment

toepassingen op de innovatieprestatie van industriële ondernemingen in Maleisië.

Bedrijfsprocesmanagement wordt hier gezien als een toepassing van Total Quality

Management.Uithetonderzoekbij35productieondernemingeninMaleisiëblijktzelfsdat

procesmanagement een belangrijke toepassing is. Men concludeert namelijk dat

bedrijfsprocesmanagementeensignificantpositieve invloedheeftopde innovatievaneen

onderneming. Bedrijfsprocesmanagement bleek tevens een van de meest cruciale

toepassingenvanTotalQualityManagementmetbetrekkingtotinnovatie(Long,AbdulAziz,

Kowang,&Ismail,2015).Dezeconclusiekoneveneensbevestigdwordendoorstudiesbij194

organisatiesuitAustralië(Prajogo&Sohal,2002)en204organisatiesuitVietnam(Hoang,Igel,

&Laosirihongthong,2005).Dezeorganisatieskwamenvoorbeidestudiesuiteencombinatie

vanproductieendienstenondernemingen.

1.3.1.2 BPO

Naast bedrijfsprocesmanagement werd er ook al onderzoek gedaan in de context van

bedrijfsprocesoriëntatie. ŠkrinjarenHernaus (2007) toonden reedsde significantpositieve

invloed van bedrijfsprocesoriëntatie aan op organisatieprestaties. In dit onderzoek werd

innovatieechternietbeschouwdalseenonderdeelvandeorganisatieprestaties(Škrinjar&

Hernaus,2007).

In 2007 ontwikkelde Zaheer et al. een bedrijfsprocesoriëntatiemodel dat tot een betere

werknemer- en organisatieprestatie zou leiden. Net als Škrinjar et al. stelde hij enkele

hypothesesoverdeinvloedvanbedrijfsprocesoriëntatieopdeorganisatieprestaties.Omde

33

organisatieprestaties te onderzoeken worden drie paramaters gebruikt:

concurrentievermogen,innovatieenleren.Hierdoorbiedtditonderzoekvolgenderelevante

hypothese met betrekking tot bedrijfsinnovatie: “Business process orientation has a

significantpositiveimpactonorganisationalperformance.”(Zaheer,Rehman,&Khan,2010).

Deze, en alle andere hypotheses, werden onderzocht door middel van survey’s bij 315

personenuitPakistan.Uitderesultatenvanhetonderzoekblijktdatbedrijfsprocesoriëntatie

een significante en positieve relatie heeft met de organisatieprestaties. Hierbij wordt de

onderlingerelatietotdecomponentenconcurrentievermogen,innovatieenlerenechterniet

apartmeegedeeld.Ditheeftalsresultaatdathetnietmogelijkisomopbasisvandezestudie

conclusiestetrekkenoverderechtstreekseinvloedvanbedrijfsprocesoriëntatieopinnovatie

(Škrinjar&Hernaus,2007).

In2013voerdeTangetal.eengelijkaardigestudie.Dezestudiehadalsonderzoeksvraagof,

bedrijfsprocesoriëntatieeeninvloeduitoefentopdeinnovatieprestatiesvaneenorganisatie

enopwelkemanier.Omdeze zaken teonderzoeken,maakteTanget al. gebruik vaneen

survey. 127 senior-managers uit verschillende beursgenoteerde bedrijven in Japan

beantwoorddenuiteindelijkdesurvey.Uitdezestudiekwamenenkeleopvallendeconclusies

naar voor. Allereerst werd vastgesteld dat de dimensies bedrijfsprocesmanagement en

procesmetingen door McCormack et al. (2001) beschreven, geen direct significant effect

hebben op de innovatieprestaties. Anderzijds blijkt uit de resultaten dat deze wel een

indirecte invloed op de innovatieprestaties hebben. De twee componenten van

bedrijfsprocesoriëntatie stimuleren immers de componenten klantenintegratie en

innovativiteit van de werknemers. Dit geeft op zijn beurt aanleiding tot betere

innovatieprestatiesvandeorganisatie.Tentweedesteltmenvastdathetdocumenterenen

begrijpenvandeprocessengeenenkeleinvloedheeftophetinnovatieniveau.Ditbetekent

volgensTangetal.(2013)dateenprocesgeoriënteerdekijkopdeorganisatieeenvereiste,

maarontoereikendestapisvoorsuccesvolbedrijfsprocesmanagement.Hoeweluitdestudie

blijkt dat bedrijfsprocesoriëntatie geen significante, rechtstreekse invloed heeft op de

innovatieprestaties,besluitenTangetal.datheterwelopbeduidendewijzetoekanbijdragen

(Tang,Pee,&Iijima,2013).

34

Kohlbacher (2013) constateerde in datzelfde jaar dat een procesgeoriënteerde cultuur,

continueprocesoptimalisatie initiatievenofeenengagementvanhetmanagementvoorde

procesaanpakeenpositiefinteractie-effectkunnenhebbenopdeinnovatieprestatiesvaneen

organisatie.Eénvandedriezalechternietvoldoendezijn.Erisimmersbehoefteaanminstens

tweeelementenomtoteenhogereinnovatiesnelheidteleiden.Dedatawerdverzamelddoor

middel van survey’s bij 67 verschillende Oostenrijkse bedrijven uit de industriële sector

(Kohlbacher,2013).

Uit bovenstaande onderzoeken kan afgeleid worden dat bedrijfsprocesmanagement wel

degelijkeeninvloedkanhebbenopbedrijfsinnovatie,maardatditechtereenontoereikende

stapis.Eencombinatievanbedrijfsprocesmanagementmetallerhandeanderefactorenkan

echterweltoteensignificanthogereinnovatiegraadleiden.

1.3.2 BestaandestudiesoverBPMenprocesinnovatie

Naeengrondigeanalyseblijktdatde relevante conclusiesvoortkomenuit studieswaarbij

procesinnovatiealstussenrelatieofonderdeelvanbedrijfsinnovatiewordtbeschouwd.

Allereerststellenwevastdat,zoals in1.2.2.1besproken,deanalyse,hetontwerpenende

optimalisatie van bedrijfsprocessen een van de taken is van bedrijfsprocesmanagement

(AnandS.,2011).OokWeske(2007)beschrijfthetverbeterenvanbestaandeprocessenen

het implementeren van de nieuw ontworpen processen als een belangrijke stap in

bedrijfsprocesmanagement(Weske,2007).Uitdezedefinitiesblijktdatprocesinnovatieeen

logischgevolgisvanhettoepassenvanbedrijfsprocesmanagement.

DaarnaastkomtprocesinnovatieindeonderzoekenvanLongetal.(2015)enTangetal.(2013)

naar voor als een deel van het overkoepelende begrip bedrijfsinnovatie. Zoals reeds

beschreven, wordt in deze onderzoeken de conclusie getrokken dat

bedrijfsprocesmanagementrespectievelijkeendirecteenindirecte,positieveinvloedheeftop

bedrijfsinnovatie.Vanuithetgegevendatprocesinnovatiehiereenonderdeelvan is, ishet

aannemelijk dat ook bedrijfsprocesmanagement en procesinnovatie een positieve relatie

hebben.

35

InhetonderzoekvanZaheeretal.(2010)komtprocesinnovatienaarvooralstussenrelatie

van business procesoriëntatie en bedrijfsprestaties. Uit deze studie bleek tevens dat

bedrijfsprocesoriëntatieeensignificantpositieve invloedheeftopprocesinnovatie (Zaheer,

Rehman,&Khan,2010).Procesinnovatiebleekopzijnbeurtbedrijfsinnovatietestimuleren.

Uithetbeperktaantalonderzoekenlijktderelatiedieuitdedefinitiesnaarvoorkwamookte

kloppen:bedrijfsprocesmanagementenprocesinnovatiezijnpositiefgerelateerd.

1.3.3 BestaandestudiesoverBPMendigitaleinnovatie

Er werd vastgesteld dat in de literatuur reeds veel onderzoek werd gedaan naar de

onderwerpen ‘Business Process Reengineering’ en informatietechnologie. In het volgende

onderdeelwordenderesultatenvanenkelevandezeonderzoekenkortbesproken.Ditwordt

enerzijdsgedaanomdathetvolledigreorganiserenvandebedrijfsprocessentotdoelheeft

omdeorganisatie,doorhetvernieuwenvandeprocessen,toteenhogereefficiëntiegraadte

brengen(Hammer&Champy,1993).Anderzijdsishetgebruikvaninformatietechnologievan

cruciaal belang voor digitale innovatie. IT wordt namelijk gebruikt om digitale innovatie

mogelijktemakenoftecreëren(Tumbas,Matkovic,Tumbas,&Sakal,2014).In1997werdde

rol van informatietechnologiebijBPR reedsbesprokendoorGunasekaranenNath. Inhun

paperworden zelfs verschillende toepassingsmogelijkheden van IT beschreven. Zo schetst

men bijvoorbeeld de rol van IT bij onder andere het productie-, personeels- en

marketingproces(Gunasekaran&Nath,1997).EnkelejarenlateromschreefAttaran(2004)

informatietechnologieals“themosteffectiveenablingtechnologyforBPR.”(Attaran,2004).

HijspecifieerdedatITopdriemanierenbijdraagtomdeobjectievenvanBPRtebereiken:door

het vergemakkelijken van de communicatie over de functionele niveaus heen, door de

prestatievanhetprocesteverbeterenendoortehelpenmethetmodelleren,optimaliseren

enevaluerenvandegevolgenvanBPR(Attaran,2004).Leeetal.(2009)onderzochtendelink

zelfsnogdieper.Hierbijwerdteneersteonderzochtwelkeelementeneeninvloeduitoefenen

ophetingebruiknemenvaninformatietechnologie.TentweedesplitsteLeeetal.(2009)de

term informatietechnologie op in enerzijds ERP gerelateerde technologieën en anderzijds

commercieelgerelateerdetechnologieën.Alslaatstegingmenkijkenopwelkonderdeelvan

BPRdeverschillendezakenbetrekkinghadden(Lee,Chu,&Tseng,2009).HierbijbeslotenLee

etal.(2009)datde‘resourceplanning’infrastructuureenpositieveinvloeduitoefentopde

36

impact van BPR op de organisatiestructuur en de werkplaats. De impact van BPR op de

werkplaats en de werknemers is dan weer eerder positief beïnvloed door commercieel

gerelateerdeinfrastructuur(Lee,Chu,&Tseng,2009).

Verderwerdvastgestelddatdelinktussendigitaleinnovatieenbedrijfsprocesmanagement

steedsmeeropgenomenwordt inde literatuur.Reeds in2003werddoorSmithenFingar

verkondigddatorganisatiesITabsoluutnodighebbenomSixSigmaoptimaaltegebruiken.

“Dit iseenprocesoptimalisatiemethodedietotdoelheeftomdekanszogrootmogelijkte

makendatproductenofdiensteninovereenstemmingzijnmetdeklant-verwachtingen.De

term Six Sigma verwijst naar een foutkans van slechts 0,00034%.” (van Ede, Six Sigma

introductie, 2012).Men besloot de paper namelijkmet volgende uitdrukking: “To the old

adage,“youcannotimprovethatwhichyoucannotmeasure,”weadd,“youcannoteffectively

measurethatwhichyoucannotdigitize.””(Smith&Fingar,2003).Dezestellingwerdeveneens

bevestigddoorNicoletti (2015).Hijstelt inzijnonderzoeknamelijkeen‘LeanandDigitized

InnovationProcess”voor.DitprocesmaaktgebruikvanLeanenSixSigmaprincipesdie in

combinatie met een geoptimaliseerd gebruik van IT, de nieuwigheid en complexiteit van

innovatiedienenaantepakken.Aandehandvanenkelebedrijfscasussenindeindustriële

sector toonde zijn onderzoek het succes aan van de combinatie van Lean en digitale

technologieën(Nicoletti,2015).LeanManufacturingiseenoptimalisatiemethodemetalsdoel

dewaardevoordeklanttemaximaliseren.Dittrachtmentedoendoordedoorlooptijdzo

kortmogelijktehoudenenalle‘waste’uitdeketenteverwijderen(LeanEntrepriseInstitute,

2016).

Daarnaast beweerde Davis (2013) dat digitale technologiën zoals sociale media, mobiele

diensten, ‘Big Data’ en cloud zullen bepalen hoe men bedrijfsprocessen zal ontwerpen,

Afbeelding4-DenieuwerolvanBPM(Schmiedel&vomBrocke,2015)

37

communiceren,implementerenenmonitoren(Davis,2013).OokSchmiedelenvomBrocke

(2015)linkenbeideonderwerpenaanelkaar.Zoalsafbeelding4illustreert,beschrijvenzede

nieuwe rol van bedrijfsprocesmanagement. Enerzijds beweert men dat

bedrijfsprocesmanagementalseenstimulatorvoorinnovatiekanoptreden.Hierbijdienthet

nieuwedigitaletechnologieënindebedrijfsprocessenteincorporeren.Anderzijdszietmen

ook mogelijkheden om aan de hand van digitale opportuniteiten het gehele

bedrijfsprocesmanagementteinnoveren.KortomstellenSchmiedelenvomBrocke(2015)dat

bedrijfsprocesmanagementeensleutelrolkanspelenvoor innovatie.Het innoverenvande

processenkaneveneenstweeverschillendeaanleidingenhebben.Allereerstkunnenzowelde

internealsdeexternestakeholdersbepaaldeeisenstellen.Hierdoorkanhetherschrijvenvan

debedrijfsprocessennoodzakelijkzijn.Tentweedekunneninnovatiesuitditdigitaaltijdperk

nieuwe,efficiëntereprocessenmetzichmeebrengen(Schmiedel&vomBrocke,2015).Deze

visiewordtookdoorRosemann(2014)ondersteund.Hijsteltnamelijkvooromeen‘outside-

in’ vaardigheid toe te voegen aan bedrijfsprocesmanagement. Deze vaardigheid zou

bedrijfsprocesmanagement instaatstellenomexterneopportuniteitenoptesporenende

toepassingervansnelteevalueren(Rosemann,2014).OokVandenBerghetal.(2016)zijn

ervan overtuigd dat bedrijfsprocesmanagement in de toekomst zal veranderen. Dit kan

volgensdeauteursoptweeverschillendemanieren.Enerzijdskanbedrijfsprocesmanagement

een disciplineworden zonder veel evolutiewaar specialisten van procesoptimalisatie zich

gemakkelijk een weg in banen. Anderszijds kan het bedrijfsprocesmanagement zich

aanpassenaaneenwereldinbedrijfstransformatiewaardigitaliseringeencrucialerolspeelt.

Hierbij zal de ontdekking van nieuwe technologieën steeds belangrijker worden en dient

bedrijfstransformatieeencontinuprocesteworden.Daarenbovenzaldeklantnogmeerop

deeersteplaatsgesteldwordenwanneerhetovermanagementeninnovatiegaat(Vanden

Bergh,Işik,Viaene,&Helsen,2016).

In verbandmetdeorganisatie vanbedrijfsprocessenbesloten zowel Short (2015) als vom

Brocke(2015)dathetnoodzakelijkisomovertestappenvanlineairebedrijfsprocessennaar

gestandaardiseerdeenvariabeleprocessen.Ditzoudeorganisatieinstaatstellenomtenvolle

te kunnen genieten van de voordelen van het digitale tijdperk (Short, 2015; vom Brocke,

2015). Vooral de introductie van verschillende internet geconnecteerde zaken zoals smart

machinesversneltdenoodaanvariabeleprocessen.Dezedienennamelijkoverhetvermogen

38

tebeschikkenomzichopelkmomentaannieuwe informatieaantepassen (Short,2015).

JestonenCraig(2015)bewerenechterdathetaanpassenvandeprocesseneenonvoldoende

stapzalzijnomdigitaleinnovatieaantedrijven.Zeconcluderenimmersdatenkelorganisaties

met een herbekeken bedrijfsmodel, ondersteund door bedrijfsprocesmanagement, op

continuewijzeinnovatiekunnenstimuleren(Jeston&Craig,2015).

VolgensVanLooy(2015)hangendigitaleinnovatiesenormsterkafvandeinzetenaandacht

diehettopmanagementaanbedrijfsprocessenhecht.Bedrijfsprocessenreflecterennamelijk

demaniervanwerkenvaneenorganisatieenkunnendaardooralseenbrugtussenITende

bedrijfsdoelen fungeren. Als het topmanagement echter eerder verticale departementen

steuntindeplaatsvanhorizontaleend-to-endwaardeketens,danzalmenwaarschijnlijkhet

bredereperspectiefopzakelijkemogelijkhedenominnovatietecreërendoormiddelvanIT

missen.Verdermoetdeorganisatieookopenstaanvoorveranderingendiemogelijksleiden

totmeersuccesvolleinnovaties.Dezeopenheidkangestimuleerdwordendoorhetpromoten

van horizontale of procesgeoriënteerde waarden zoals klantgerichtheid, teamgeest,

interdepartementale samenwerking en het verdelen van bevoegdheden. Verandering en

innovatiekanookvereenvoudigdwordendoorprocesgeoriënteerdeattitudesengedragdat

de grenzen van een specifiek proces overtreffen en procesgeoriënteerde waarden

voorstellen.VanLooy(2015)concludeerthierdanookuitdatbedrijfsprocessenendigitale

innovatienauwverbondenzijnenzelfselkaarbeïnvloeden.(VanLooy,2015)

HetbeschrijvenvaneenlinktussenBPMendigitaleinnovatiewerdeveneensgedaanophet

“World Manufacturing Forum 2016”. Het thema van deze conferentie was “Digitale

transformatie–sturenvaninnovatie,nieuwebedrijfskansenenconcurrentievermogen.”.Dr.

TanjaRueckert,ExecutiveVicePresidentIoT&CustomerInnovationbijSAP,hadhetopdeze

conferentieover‘Industry4.0’.Hierbijkandevierdeindustriëlerevolutiegebruiktwordenom

verschillendeuitdagingenoptelossen.Voornamelijkdegeïntegreerdebedrijfsprocessenen

de real time informatie over deze processen behoren tot de grote voordelen die deze

digitalisatiemetzichmeebrengen(Rueckert,2016).Eenanderelementdatookophet“World

ManufacturingForum2016”tersprakeisgekomenisde‘digitalfactory’.Hetconceptvaneen

digitale fabriek biedt namelijk een geïntegreerde aanpak om producten en

productieprocessenteverbeteren.

40

2 METHODOLOGIE

2.1 Onderzoeksvragen

Ditonderzoekheefttotdoelomnaardeervaringvanverschillendeorganisatiestepijlenin

verbandmetbedrijfsprocesmanagementendigitaleinnovatie.Hetisdebedoelingomopeen

beschrijvendemaniertekennentegevenhoeenkeleorganisatieseenlinkofinvloedervaren

tussen de twee onderwerpen. Kortom kan de hoofdonderzoeksvraag van ditwerkstuk als

volgtbeschrevenworden:

“Opwelkemanieroefentbedrijfsprocesmanagementeeninvloeduitophetgebruikvan

digitaleinnovatieinorganisaties?”

Vanuit de literatuurstudie delen enkele auteurs mee dat bedrijfsprocesmanagement de

komendejareneennieuwerolzalaannemen.Hiermeewordtbedoelddatheteenstimulator

dienttewordenvoordigitaleinnovatie.Omdittebereikenzalbedrijfsprocesmanagementop

voldoendewijzedienenteevoluerentoteenflexibeledisciplinewaarinnieuwetechnologieën

snelopgepiktkunnenworden.Opbasisvandezebeweringenwordtveronderstelddatsnel

innoverende organisaties reeds een stimulerende rol zullen ondervinden van

bedrijfsprocesmanagementnaarinnovatietoe.

Om deze onderzoeksvraag te beantwoorden werd gebruik gemaakt van een vragenlijst

waarmee de nodige informatie van de respondenten werd ingewonnen. Deze vragenlijst

bestond uit 3 grote delen. Allereerst werd onderzocht hoe de organisatie van de

geïnterviewdeaanbedrijfsprocesmanagementdoet.Dit is samen tevatten indevolgende

deelvraag:

“Opwelkemanierdoetdeorganisatieaanbedrijfsprocesmanagement?”

Allereerstwerdbijdeliteratuurstudievastgestelddateendefinitievanhetbegripbusiness

procesmanagement niet op een uniforme manier aangereikt kon worden. Algemeen kan

gesteldwordendater inde literatuur twee strekkingen te vinden zijn (Anand,Wamba,&

41

Gnanzou,2013).Enerzijdszijnerdeauteursdiebedrijfsprocesmanagementdefiniërenalseen

werkmethodevoorhetanalyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessen (Elzinga,Horak,

Lee,&Bruner,1995;Zairi,1997).Hierbijligtdenadrukopditbedrijfsprocesalsééngeheel.

Anderzijdsbestaatereenvisiediedeorganisatiemeeralsééngeheelzalbeschouwen(Anand,

Wamba,&Gnanzou,2013).Daarbijwordtbedrijfsprocesmanagementmeeromschrevenals

eenmethode om de hele organisatie te aligneren en naar een hogere efficiëntiegraad te

brengen(Armistead,Pritchard,&Machin,1999;Hammer,2010).Bijhetonderzoekwashet

zeer belangrijk om ons af te vragen wat bedrijfsprocesmanagement voor een organisatie

betekent.Omdeze redenwerdeneerstenvooraldeverschillendevisiesuitgelegd.Hierbij

wordtsterkdenadrukgelegdophetverschiltussenbeidedefinities.Deorganisatiebetrekken

enhendevraagstellenbijwelkevisiemenaansluitingvindt,steltonsinstaatomdebetekenis

vanbedrijfsprocesmanagementvoordezeorganisatieteachterhalen.

Losvandebegripsbepaling isdebovenstaandeonderzoeksvraaguiteraardnog steedseen

ruimevraagwaarbijzeeruitgebreideantwoordenmogelijkzijn.Daaromhebbenweervoor

gekozen om door middel van deelvragen over een afgebakend onderwerp de mogelijke

antwoorden te limiteren. Met het oog op een goede vergelijking van de verschillende

organisaties achteraf, werd er besloten om de deelvragen onderhevig temaken aan een

vooraf gedefinieerde structuur. Er werd besloten om deze structuur te baseren op de

vaardigheidsgebieden van Van Looy et al. (2011), die gebruikt worden om het BPM-

maturiteitsniveauvanorganisatiestebepalen(VanLooy,DeBacker,&Poels,2011).

Dezevaardigheidsgebiedenzijnoptedelenin3grotedelen.Allereerstwordthetthemavan

de bedrijfsprocessen behandeld. Hierbij wordt uitsluitend naar de interpretatie van de

bedrijfsprocessen gekeken. Dit deel heeft namelijk betrekking op de activiteiten rond het

modelleren en uitvoeren van de processen. Bij het modelleren horen zaken zoals de

identificatie,voorstelling,simulatievalidatievandebedrijfsprocessen(VanLooy,DeBacker,

& Poels, 2014). Anderzijds wordt de werkelijke implementatie en ingebruikname van de

bedrijfsprocessenbehandelddoorhetonderdeelvandeuitvoering.Daarnaastbehorenook

hetmonitoren,loggen,metenencontrolerenvandeprocessentotdeuitvoering(VanLooy,

De Backer, & Poels, 2014). Ten tweede wordt onderzoek gevoerd naar het thema

bedrijfsprocesmanagement.Hierbijwordtgeanalyseerdhoedeorganisatiesomgaanmetde

42

procesevaluatie en op –verbetering. Verder worden de strategie, de relaties en SLA’s, de

taken, verantwoordelijkhedenenopleidingenenhetdagelijksbeheer, in verbandmethet

business procesmanagement hier ook bij behandeld. Tot slot behoren de zaken als de

waarden, attitudes, beloningen en de overgave van het hoger management tot het

vaardigheidsgebiedcultuur.Ditwordtsamenmethetvaardigheidsgebiedstructuur,waartoe

hetorganogramendeprocesgeoriënteerdeorganenbehoren(VanLooy,DeBacker,&Poels,

2014),alshetthemabedrijfsprocesoriëntatiebeschouwd.

Naasthetdeelrondbedrijfsprocesmanagementishetuiteraardookzeerbelangrijkomnate

gaanopwelkewijzeorganisatiesinzettenopdigitaleinnovatie.Aangezienditeenzeerbrede

vraag is, net als bij de deelvraag rond digitale innovatie, werd ook hierbij de opsplitsing

gemaaktinenkeleafgebakendevragen.

Allereerstishetbelangrijkomteweteninwelkemateinnovatieinhetalgemeenbelangrijkis

voordeorganisatie(Ashurst,Freer,Ekdahl,&Gibbons,2012).Ditiseenruimevraagwaarmee

eengoedbeeldkangeschetstwordenvanhetinnovatievekaraktervandeorganisatie.Dan

wordterdieperingegaanopdigitaleinnovatie.Hierbijwordtteneerstedevraaggesteldwat

deorganisatieverstaatonderdigitaleinnovatie.Tentweedeproberenwenategaaninwelke

mate de organisatie vandaag de dag al vormen van digitale innovatie toepast. Bij deze

uiteenzetting is het ook interessant om telkens na te gaan in welke processen digitale

innovatiegebruiktwordt.Indienwedieperingaanophetgebruikvandigitaleinnovatiekan

hetookleerrijkzijnomteanalyserenhoedeorganisatienieuwetechnologieënonderzoekt.

Dit roeptonmiddellijkdevraagopvanwaarde ideeën inverband inverbandmetdigitale

innovatiekomen(Ashurst,Freer,Ekdahl,&Gibbons,2012).Totslotwordtbelanggehechtaan

hetdoelvandigitaleinnovatievoordeorganisatie.Samengevatleidendebovenstaandezaken

totdevolgendedeelvraag:

“Hoezetdeorganisatieinopdigitaleinnovatie?”

Als laatste onderdeel van de vragenlijst wordt nagegaan of de organisatie een invloed

ondervindt van bedrijfsprocesmanagement op digitale innovatie. Deze vraag heeft

rechtstreeksbetrekkingopdeonderzoeksvraagvanditwerkstuk.Omditteachterhalenkan

43

het ten eerste interessant zijn om te achterhalen of de organisatie een invloed van

bedrijfsprocesmanagement ervaart op een van de volgende zaken: klantenintegratie,

innovativiteitvandewerknemers,crossfunctioneleintegratie(Tang,Pee,&Iijima,2013)en

hetinkaartbrengenenbenadrukkenvandigitaleproductenendiensten(vomBrocke,Seidel,

&Tumbas,2015).Verderkanhetleerrijkzijnombijdeorganisatienatevragenofmenhet

gevoel heeft dat het gebruik van bedrijfsprocesmanagement, het herschrijven en

optimaliserenvandeprocessen,hetefficiënterwerkenenzoverder,dezoektochtnaardigitale

innovatiesstimuleert.Anderzijdsishetookmogelijkdatdeorganisatieactiefinzetopdigitale

innovatieendatditaanleidinggeefttothetherwerkenvandeprocessenofhetintensiever

toepassenvanbedrijfsprocesmanagement.

44

2.2 Relevantie

2.2.1 Wetenschappelijkerelevantie

Bijdeliteratuurstudiewerdvastgestelddatdeonderwerpenbedrijfsprocesmanagementen

digitale innovatie steeds meer terugkomen in de literatuur. Verschillende auteurs

benadrukken de rol van bedrijfsprocesmanagement in deze digitale tijden.Wanneer deze

stellingenechtergestaafddienenteworden,blijkenerslechtsenkelestudiestezijndiedelink

leggen en dit daadwerkelijk onderzoeken. Ook Rosemann (2014) stelt voor om meer

onderzoektedoennaardezeonderwerpen.Hijadviseertonderzoekersommeerintezetten

op exploratief bedrijfsprocesmanagement. Dit is bedrijfsprocesmanagement dat gedreven

wordt door externe opportuniteiten in plaats van door interne problemen. Het doel van

exploratiefbedrijfsprocesmanagementisominnovatie,groeienefficiëntietecreërenvanuit

bedrijfskansenentechnischekansen(Rosemann,2014).VerderstellenookvomBrockeetal.

zichdevraagofdeinstrumentendierondbedrijfsprocesmanagementbestaan,nogrelevant

zijnenofergeennoodisaaneennieuwBPM-modeldatopdisruptievewijzeinnovatieaan

deorganisatiegaatopleggen(vomBrocke,Seidel,&Tumbas,2015).

2.2.2 Maatschappelijkerelevantie

Bedrijfsprocesmanagement is al enkeledecennia zeerbelangrijk omorganisaties naar een

hogerefficiëntieniveautebrengen(Rosemann,2014).Daarnaastishetvoororganisatieseen

zeer belangrijke uitdaging om de nieuwe digitale veranderingen te implementeren in de

organisatie(Ernst&YoungLLP,2011).E&Yiservanovertuigddatomdezeuitdagingaante

gaaneenend-to-endreactieontwikkelddientteworden.Hierbijzullendebedrijfsmodellen

herbekekenmoetenworden(Ernst&YoungLLP,2011).OokvomBrockeetal.halenaandat

detoekomstvanorganisatieseranderszaluitzien.Mendeeltookmeedattechnologiealleen

op zich niet voldoende is om te leiden tot toegevoegde waarde. Deze technologie dient

namelijk toegepast teworden in de bedrijfsprocessenomde efficiëntiegraad te verhogen

(vomBrocke,Seidel,&Tumbas,2015).Ookhierbijwordtdevraagopgeroepenwatdenieuwe

rol van bedrijfsprocesmanagement inhoudt. In deze context tracht dit werkstuk te

onderzoeken hoe en in welke mate organisaties een invloed ervaren van

bedrijfsprocesmanagement op digitale innovatie. Op die manier wordt onderzocht of er

45

vandaagdedageengroteinvloedvanbedrijfsprocesmanagementwaargenomenwordtmet

betrekkingtotdigitaleinnovatie.

46

2.3 Onderzoeksaanpak

Deonderzoeksstrategie, diewordt gebruikt is een kwalitatief onderzoek aan de hand van

semigestructureerde diepte-interviews. Dit heeft als doelmeer inzicht te verkrijgen in de

bevraagdeorganisatiesenhunervaringeninverbandmetBPMendigitaleinnovatiezodater

hieruiteenconclusiegetrokkenkaworden.Aangezienergebruikwordtgemaaktvandiepte-

interviews is het ook logisch dat het onderzoek een kwalitatief onderzoek is.

(Rightmarktonderzoek.nl,sd;Allesovermarktonderzoek,2015)

VolgensGuionetal.(2011)hebbendiepte-interviewsvolgendesleuteleigenschappen:

• Openvragen:devragenmoetengesteldwordenopeenwijzedatdebevraagdezijn

antwoordenniettotjaofneezalbeperken;

• Semigestructureerdevorm:omeengoedebasistehebbenvoorhetinterviewishet

belangrijkomenkelesleutelvragenvoortebereiden,alhoewelhetookbelangrijk is

datdeinterviewerkanafwijkenvandegeplandevragenwanneerereeninteressant

maaronvoorzientopicwordtaangehaald;

• Zoektochtnaarverstaanbaarheideninterpretatie:gedurendehetinterviewmoetde

intervieweralhetgeendatgezegdis,proberenteinterpreterenenverstaan;

• Opname van antwoorden: bij diepte-interviews worden de antwoorden vaak

opgenomenomachterafdenota’stevervolledigen.

Guionetal. (2011)concludeerdedanookdatdiepte-interviewsnietalleenhetstellenvan

vragenomvatmaarookhetsystematischopnemenendocumenterenvandeantwoordenom

tezoekennaardedieperebetekenisenverstaanbaarheid(Guion,Diehl,&McDonald,2001).

Omtotbetekenisvolleresultatentekomenwerdgekozenomdeorganisatieswerkelijkbijhet

onderzoektebetrekkenenhunopinieenervaringnategaan.Degevormdeconclusieisechter

niet representatief aangezien de steekproef van tien bedrijven hiervoor niet uitgebreid

genoegis.

Bijhetsamenstellenvandesteekproefvoorditonderzoekwerdertoegespitstopbedrijven

indeindustriëlesector.Deredenhiervoorisdatuitdeliteratuurstudiebleekdathetmeeste

onderzoek omtrent BPM en digitale innovatie in deze sector gebeurde. Deze sectorwerd

eveneensgekozenomdatervandaagdedagveelinnovatiesinplaatsvinden.Daarnaastwerd

47

erookgeletophetfeitofhetsterkinnovatievebedrijvenzijnofniet.Zoisereenschifting

gemaaktenzijnertieninterviewsgeplandmetdegekozenbedrijven.Enkelevandiebedrijven

zijn zelfs geroemd als ‘Factory of the Future’ en passen hierdoor perfect binnen het

onderzoek. Enkele andere organisaties die sterk innovatief zijn, werden uiteraard niet

uitgesloten.Echterwerdbeslotentijdensdeuitwerkingvandeinterviews,omhetinterview

metdeorganisatie‘VPKPaper’nietteweerhoudenbijdeanalyse.Deredenhiervoorisdatin

tegenstellingtotdeandereorganisatiesvandesteekproef,bij ‘VPKPaper’het innovatieve

karakterontbrak.Zobleekookuithetinterviewdatmenslechtsgaat‘innoveren’wanneerde

technologiezichechtalduidelijkbewezenheeftenbijanderebedrijvenvoordelenmetzich

meebrengt.Verderwerdookaangehaalddatmenniet zal innoverenalshetnietabsoluut

nodigis.

Tabel2-Overzichtvandebevraagdepersonen

Steven Rogier, Patrick Royakkers

& Bethina Alvarado-Cobian-

DemoetvanABB

• StevenRogierisgeneralmanagervandebusinessunit‘ControlTechnologies’.

o KomtinaanrakingmetInternetOfThingsomvanfysiekeobjectendatateverzamelen.

• PatrickRoyakkersisengineerbinnendedivisievanProcessAutomation.

o KennisomzowelvragenrondBPMalsronddigitaleinnovatietebeantwoorden.

• BethinaAlvarado-Cobian-DemoetisProcessOwnervanhetproductieproces

o KennisomvragenrondhetinternegebruikvanBPMtebeantwoorden.

Bart Vaneechoutte van

AquaSecurity

• BartVaneechoutteisManagingDirector• Kentdeprocessen• Eindverantwoordelijkevoordeinnovaties

Karl Mast van Atlas Copco

Airpower

• KarlMastisVicePresidentProcessEngineering• Eénvandeaanspreekpuntenwanneerhet

overdebedrijfsprocessengaat• Opdehoogteoverde(digitale)innovaties

binnendeorganisatieBartHeyvaertvanBarryCallebaut • BartHeyvaertisCorporateIMManager

• Verantwoordelijkvoorhet‘developmentteam’,hetmasterdata-teamenhet‘forecast-to-stockteam’.

48

• Komtvaakinaanrakingmetdatacollectieenprocesoptimalisatie.

Roel Hensmans van Continental

automotiveBenelux

• RoelHensmansisindustrialengineermanager• Verantwoordelijkvooralletechnischediensten• Ookverantwoordelijkvoorde

onderhoudsafdelingendeprototypeafdeling.

DirkLemarcqvanFomeco • DirkLemarcqisverantwoordelijkvoordeWorldClassManufacturingafdeling.

• Doetanalysesvandebestaandewerkmethodes

• Moetverliezenzienoptesporenentereduceren

• Verantwoordelijkvoorvernieuwingenenautomatisaties.

JohanVermeerschvanOntex • JohanVermeerschisfactorymanager• Verantwoordelijkvoorzowelproductieals

vooralletechnischediensten.Geert Engelrelst van TE

Connectivity

• GeertEngelrelstisTEOASiteLeader.• Zietzichzelfalscoachenwerktdanook100%

meemetdeprojecten

Bart Van De Gehuchte van

Umicore

• BartVanDeGehuchteisProcessITManager• ITverzorgenendoorsturenvanprocesdata

Michiel Laerenbergh van VPK

Paper

• MichielLaerenberghisengineeringenqualitymanager

• Verantwoordelijk,enerzijdsvoordeingenieursdienstenenanderzijdshetkwaliteitsbeheer

49

2.4 Validiteit

Uiteraardwashetvermijdenvanvaliditeitsfouteneenbelangrijkstreefdoel.Validiteitsfouten

wordendoorKirstenDingemanse(2015)beschouwdalsfoutendievoorkomenwanneerde

interviewerdemeningvandegeïnterviewdezoumanipulerenenantwoordenzousuggereren

waardoorhetantwoordalineenbepaalderichtingwordtgestuurd(Dingemanse,2015).

50

3 EMPIRISCHESTUDIE

3.1 Informatieoverdeuitwerking

Alleinterviewswerdentijdenseenafspraakmetdebevraagdepersonenuitgevoerd.Hierbijwerd

detoestemmingverkregenomdeinterviewsoptenemenenalsbronvoordemasterproefte

gebruiken. Nadien werden de interviews letterlijk getranscribeerd. Alle transcripties zijn

achteraanindebijlageterugtevinden.

Voordeinterviewswerdeenvastestructuurgebruikt.Ditsteldeonsinstaatomdeinterviews

opeenoverzichtelijkemaniertevergelijken.Devolgendestructuurwerddoorheendeinterviews

gebruikt:

1. Voorstellingorganisatieenbevraagde+linkmetBPMendigitaleinnovatie.

2. OnderdeelrondBPM

a. BegripBPM

b. Vrageninverbandmetdebedrijfsprocessen

c. Vrageninverbandmethetbedrijfsprocesmanagement

d. Vrageninverbandmetdebedrijfsprocesoriëntatie

3. Onderdeelronddigitaleinnovatie

a. Innovatieinhetalgemeen

b. Gebruikvandigitaleinnovatie

c. Bronnenvandigitaleinnovatie

d. Doelvandigitaleinnovatie

4. LinktussenBPMendigitaleinnovatie

Alle interviewsworden in deze empirische studie geanalyseerd en vergeleken.We beginnen

steedsmeteenvoorstellingvandeorganisatiesendebevraagdepersonen.Daarbijwordttevens

aangetoondopwelkemanierdebevraagdepersoneninaanrakingkomenmetdeonderwerpen

BPM en digitale innovatie. Vervolgensworden de antwoorden per onderwerp geanalyseerd.

Hierbijwordtdestructuurvanhetinterviewgebruikt.Dezeaanpakmaaktehetmogelijkomde

nadrukophetvergelijkendeaspectteleggen.Omditwerkoverzichtelijktekunnenweergeven,

werd gekozen om de synthese op een beschrijvendemanier weer te geven. Er zullen in de

51

empirischestudiedusgeencitatengebruiktworden,dochzijndeantwoordengebaseerdopde

letterlijkewoordkeuzevandebevraagdepersoon.

52

3.2 Voorstellingenmeewerkendeorganisaties

3.2.1 VoorstellingABBenStevenRogier,PatrickRoyakkersenBethinaAlvarado-Cobian-

Demoet

ABBiseenmultinationaalbedrijfmet135000werknemers.Meniswereldleiderinenergieen

automatisatietechnologieën(ABB,2016).ABBisonderteverdelenin4divisies:‘Power’(1) is

alleswatmetenergieproductentemakenheeft.Ditgaatvanhetontwerpenvanbronnenvan

hernieuwbareenergietothoogspanningskabelsenzovoort.De‘DiscreteAutomationandMotion

division’(2)levertproducten,oplossingenendienstendieindustriëleproductiviteitenefficiëntie

dienenteverbeteren.Hierondervallenverschillendesoortenmotoren,generatorenenrobots.

Dan is er ook de divisie ‘Low voltage products’ (3). Deze hebben een groot aanbod aan

oplossingen die gebruikt worden ter verbinding, controle en meting van vele elektronische

systemen.Tot slotheeftABBeen ‘ProcessAutomation’ (4)divisie.Dezevoorziet klantenvan

productenenoplossingendieindustriëleprocessendienenteoptimaliserenenautomatiseren.

Menbiedthierbijonderanderecontrole-enmetingsystemen(ABB,2016).

Tijdenshet interviewwerdenwe tewoordgestaandoorStevenRogier,PatrickRoyakkersen

Bethina Alvarado-Cobian-Demoet. Steven Rogier is general manager van de business unit

‘ControlTechnologies’.VoorzijnjobkomthijveelinaanrakingmetInternetOfThingsomvan

fysiekeobjectendatateverzamelen.PatrickRoyakkersisengineerbinnendedivisievanProcess

Automation.HiermeebeschikthijoverdekennisomzowelvragenrondBPMalsronddigitale

innovatie te beantwoorden. Tot slot nam Bethina Alvarado-Cobian-Demoet deel aan het

interview.ZijisProcessOwnerbinnenABBvoorhetproductieproces.Ditsteldehaarinstaatom

vragenrondhetinternegebruikvanBPMtebeantwoorden.

3.2.2 VoorstellingAquaSecurityenBartVaneechoutte

AquaSecurity iseenorganisatieactief inbrandbeveiliging.Aangezienmenzowel installatieals

controleenonderhoudvandeautomatischebrandbeveiligingssystemendoet,isheteenproject-

alsdienstenorganisatie.AquaSecurityheefteentachtigtalmedewerkersenisnaareigenzeggen

marktleiderinBelgië.

De persoon die ons te woord stond, was Bart Vaneechoutte. AlsManaging Director van de

organisatieishijzichgoedopdehoogtevandeprocessenbinnenhetbedrijf.Daarnaastishijde

53

eindverantwoordelijke voor de innovaties binnen AquaSecurity en was hij dus de geschikte

persoonvoorhetinterview.

3.2.3 VoorstellingAtlasCopcoAirpowerenKarlMast

AtlasCopcoAirpowerbevindtzichinWilrijkenheeftongeveer2600werknemers.AtlasCopco

groepbestaatuitvierdivisiesmetname:CompressorTechnique,IndustrialTechnique,Mining

and Rock Excavation Technique en Construction Technique. De divisie Industrial Technique

produceert en verkoopt industriële power tools en systemen, de divisie Mining and Rock

ExcavationTechniquevoorziet innovatieveuitrusting,verbruiksgoederenendienstenvoorde

mijnbouw. De divisie Construction Technique biedt alle soortenmaterialen die je nodig kan

hebbenbijhetbouwen(AtlasCopcoGroup,2016).DedivisieCompressorTechniquewaarAtlas

Copco Airpower onderdeel van is, onwikkelt, promoot en produceert compressoren en

generatoren. De divisie Compressor Technique kan je dan nog eens opdelen in vijf divisies:

Service,IndustrialAir,Oil-freeAir,VacuumSolutionsenAirtec.

Debevraagdepersoon,KarlMast,isideaalvoorditonderzoekaangezienhijdeVicePresident

ProcessEngineeringvanAtlasCopcoAirpoweris.KarlMastisbinnenAtlasCopcoAirpowertoch

weleenvandeaanspreekpuntenwanneerhetoverdebedrijfsprocessengaat,tevensishijook

goedopdehoogtevande(digitale)innovatiesdieerbinnenAtlasCopcoAirpoweraandegang

zijn.

3.2.4 VoorstellingBarryCallebautenBartHeyvaert

“Barry Callebaut is the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa

products.”(BarryCallebaut,2016).BinnenBarryCallebautwasdebevraagdepersoonactiefin

deIMIT,InformationManagementITafdeling.Binnendezeafdelinghoudtmenzichbezigmet

het ontwikkelen, aanleveren en onderhouden van software en het beheer van de IT

infrastructuur.

BartHeyvaertisverantwoordelijkevoorhet‘developmentteam’,hetmasterdatateamenhet

‘forecast-to-stock team’.Het laatstgenoemde zijndemedewerkersdie zichbezighoudenmet

gegevens rond forecasting, kwaliteit, productie enzovoort. Voor deze job komt hij vaak in

aanrakingmetdatacollectieenprocesoptimalisatie.

54

3.2.5 VoorstellingContinentalenRoelHensmans

ContinentalAutomotiveBeneluxmaaktdeeluitvandeContinentalgroep,dieeenwereldwijde

spelermettweegrotehoofdactiviteitenis.Zezijnactiefinderubberverwerking,hetmakenvan

rubberproducten. Eenandere grote activiteit vandezeondernemingwordt automotiveparts

genoemd.Bijderubberverwerkingzijnernogdriedivisies;bandenvoorcommercialvehicles,

bandenvoorgewonevoertuigenendannogdeContiTechdivisie.Metbandenvoorcommercial

vehiclesbedoeltmendebandenvoortrucks,bussen,graafmachinesenzoverder.Bandenvoor

gewone voertuigen zijn dan weer de banden voor personenwagens. In de ContiTech divisie

wordendanweerspecialeconveyorsystemen,bandaandrijvingenenheeltechnischecomplexe

rubbersgemaakt.Binnendeanderehoofdactiviteit,automotiveparts,isContinentalzowelactief

in motormanagement zoals brandstofinjectiesystemen, common railsystemen,

brandstoftoevoersystemenmaareveneens in interieur zoalsdashboards,wijzeraanduidingen,

infotainment,gps-systemenenuserinterfaces.Voorderestzijnzeookactiefinhetonderhoud

vanautomotivepartszoalsmotorsensoren,temperatuursensoren,airbagsensorenendergelijke

dingen.ContintentalAutomotiveBeneluxbevindtzichmeerinhetvehicledynamicsgedeeltevan

Continental. Onder vehicle dynamics worden alle componenten die invloed hebben op het

dynamisch gedrag van de wagen verstaan, dus het heeft vooral te maken met ophanging,

luchtophanging,actieveophangingendanmetderemsystemen,elektronischeremsystemen,

ABS-systeem,ESC-systeem,tractioncontrol,automatischrijden,radar,activecruisecontrol,anti-

collision system, pre-crash systems enzovoort. Dus Continental combineert voornamelijk

mechanicaenhydraulicagerichtopactieveveiligheid.ContinentalAutomotiveBeneluxbevindt

zich te Mechelen en is eigenlijk een productievestiging van een 500 medewerkers die

voornamelijkABS-ventielen,wielspeedsensorenenvolledigeELCaggragatormaken.

De bevraagde persoon, Roel Hensmans, is industrial engineer manager bij Continental

AutomotiveBenelux.Hijisverantwoordelijkvooralletechnischediensten.Ditzijnondermeer

dezuivereindustrialengineeringmaarookdemechanischeconstructie,watdeontwerpafdeling

voornieuwemachinesofverbeterdemachinesis.DaarnaastisRoelookverantwoordelijkvoor

deonderhoudsafdelingendeprototypeafdeling.

55

3.2.6 VoorstellingFomecoenDirkLemarcq

FomecoiseenstaalbedrijfuitKortrijk.Menwasvroegeractiefinzowelplaat-alsbuisbewerking.

Opvraagvandeklantenheeftmenzichdelaatstejarenmeertoegespitstopdebewerkingvan

buizen. Hiermee bedoeltmen het zagen, het buigen en de eindbewerking van verschillende

soorten buizen met allerlei doeleinden. Zo ontwerpt men handvaten, verbindingsbuizen,

uitlaatbuizen enzoverder. De organisatie heeft als voornaamste klanten bouwers van

vrachtwagens,bussenenoffroadvoertuigenzoalsVolvo,DAF,ScaniaenMercedes.

DirkLemarcqissindstweejaarverantwoordelijkvoordeWorldClassManufacturingafdeling.

WorldClassManufacturingiseenmethodeomdebedrijfsprocessentebeheren.Demethodeis

opgebouwduiteencombinatievanLean,SixSigmaenzoverder(vanEde,2012).DirkLemarcq

zijn jobhoudt indathijanalysesdoetvandebestaandewerkmethodes,verliezendientopte

sporenentereducerenenverantwoordelijkisvoorvernieuwingenenautomatisaties.Hiermee

ishijduseenvandepersonenindeorganisatiediezichbezighoudtmetzowelhetbeherenen

optimaliserenvandeprocessen,alsookmethetzoekennaartoepassingenenhetimplementeren

vaninnovaties.

3.2.7 VoorstellingOntexenJohanVermeersch

Ontex Eeklo maakt deel uit van de Ontex groep. Ontex Eeklo maakt luiers, luierbroekjes,

inlegkruisjesenmaandverbanden.OntexEeklowordtbinnendeOntexgroepalseengemengde

fabriekbekekenaangezienzezowelvoorbabycarealsfemcareproductenmaken.OntexEeklois

eenvandegroterebedrijvenbinnendeOntexgroepnaaromzetenaantalwerknemerstoe.Ze

makenuitsluitendprivatelabelmerken.

Debevraagdepersoon,JohanVermeersch,isdefactorymanagervanOntexEeklo.Ditwilzeggen

dat hij verantwoordelijk is voor zowel productie als voor alle technische diensten. Voor de

productiegaatditovereendriehonderdtalmensen.Daarnaastzijnerooknogeenzeventigà

tachtig technische mensen die verdeeld zijn onder automatisatie, engineering,

onderhoudstechniekers en verantwoordelijken. Hij is dus verantwoordelijk voor heel het

operationelebinnenOntexEeklo.

56

3.2.8 VoorstellingTEConnectivityenGeertEngelrelst

TEConnectivityiseenmultinationaldieopallecontinentenaanwezigisendieallesdoetwatmet

verbindingstechnologietemakenheeft.Datgaatvanminiatuurstekkerstotzeergesofisticeerde

stekkers.TEConnectivityinOostkampbehoorttotdetransportationgroep.Eenonderdeelvan

dezegroepisautomotive,hetisditonderdeelvandegroepwaarTEConnectivityOostkamptoe

behoort. Ze zijn actief binnen aviation, military, aerospace maar ook de connectivity van

continentnaarcontinent,zoalsdeglasvezelkabelsvandeVSnaarEuropaopdezeebodem.Bij

TEConnectivity inOostkampontwikkelenenproducerenzeeigenlijkconnectoren,nietalleen

hetproduct,maarookdeprocessenervoor.

Debevraagdepersoon,GeertEngelrelst,isTEOASiteLeader.TEOAstaatvoorhetLeanbusiness

systeem van TE Connectvity. Het is vergelijkbaar met het TPS ofwel het Toyota Production

System.Geertbeschouwtzichzelfnietalseenmanagermaarmeeralseencoach,hijwerktdan

ookzelf100%meemetdeprojecten,omdathijzoechtvoelingheeftmetwatergebeurt.

3.2.9 VoorstellingUmicoreenBartVanDeGehuchte

Umicore is eenwereldwijde groep inmateriaaltechnologie en recyclage.Umicore houdt zich

voornamelijk bezig met het recycleren van materialen door de gewonnen metalen te

hergebruikenofverkopenomzonieuwematerialentemaken(Umicore,2016).

De bevraagde persoon, Bart Van De Gehuchte, werkt in de ProcesIT. De procesIT maakt

onderdeel uit van de technologie afdelingwaar ze alle processen automatiseren, ofwel PLC-

sturing. Zijn functie binnen het team is de IT verzorgen en dat is vooral het doorsturen van

procesdata naar een hoger niveau. Zijn team bestaat uit een vijftal man en ze doen

automatisatiesinverschillendeunits.

3.2.10 VoorstellingVPK-paperenMichielLaerenbergh

VPK-paperiseendeelvandeVPKpackaginggroep.VPK-paperrecycleertoudpapierinnieuw

papier,bijvoorbeeldbruinpapierdatgebruiktwordtvoorgolfkartonenmassiefkarton.InBelgië

isVPKpackaginggroepeengrotespeler.Maaraangeziendatheteigenlijkeenfamiliebedrijfis

,vandefamilieMacharis,levertofmaaktVPKPackaginggroepslechts2%vandeEuropesemarkt

aanpapier.

57

De bevraagde persoon, Michiel Laerenbergh, is engineering en quality manager. Hij is

verantwoordelijk,enerzijdsvoordeingenieursdienstenenanderzijdsvoorhetkwaliteitsbeheer.

De ingenieursdiensten bestaan uit twee grote groepen; de procestechnologen die zich

inhoudelijkbezighoudenmethoedeprocessenbeterenefficiënterkunnenwordenendeandere

groepisdeprojectdienstdiewanneerereenconceptisuitgewerkthetookgaanuitvoeren.

58

3.3 BusinessProcessManagement

3.3.1 BegripBPM

Vanuit de literatuur bleek bedrijfsprocesmanagement op twee verschillende manieren

gedefinieerd te worden. Allereerst werd bedrijfsprocesmanagement voorgesteld als een

werkmethodevoorhetanalyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessen(Elzinga,Horak,Lee,

& Bruner, 1995; Zairi, 1997; Anand, Wamba, & Gnanzou, 2013). Hierbij ligt de nadruk

hoofdzakelijkopéénproces.Anderzijdswerdhetgedefinieerdalseenmethodeomdevolledige

organisatietealignerenennaareenhogereefficiëntiegraadtebrengen(Pritchard&Armistead,

1999;Hammer,2010;Anand,Wamba,&Gnanzou,2013).

Uit de analyse van de interviews bleek visie 1 de meeste aanhangers te hebben. Zowel

AquaSecurity,Fomeco,OntexenUmicorezichkondenvinden indezevisiewaarmenopeen

intensievemanierdeindividueleprocessentrachtteoptimaliserendoorhetgebruikvanLean,

data-analyse,SMEDenzoverder.SMED,SingleMinuteExchangeofDies,iseensysteemdattot

doelheeftomdetransitienaarandereeindproductenzokortmogelijktehouden(Vorne,2016).

Ditkanmendoendoorbijvoorbeelddeinstellingenvandemachineszosnelmogelijkkanaante

passen.

AtlasCopcoenBarryCallebautlekendanweerdemeesteovereenstemmingtevindenmetvisie

2.OmtebeginnentrachtmenbijAtlasCopcodeorganisatiealsééngeheelefficiënttemaken.

Naareigenzeggenmaaktmenmindergebruikvande‘Buzzwords’zoalsLean,maarvolgtmen

meereeneigenaanpak.BijBarryCallebautzietmengeenmeerwaardeinhetcontinuanalyseren

van de bedrijfsprocessen en tracht menmeer naar een alignering te streven die de gehele

organisatietengoedekomt.

Bij ABB en TE Connectivity werden dan weer beide visies toegepast. Net als bovenstaande

bedrijvenwilmende individuele processen optimaliseren door het gebruik van bijvoorbeeld

‘relentlessexecution’enLean.Omdeorganisatiezoefficiëntmogelijktelatenevolueren,worden

deoperationeleprocessentevensgealigneerd.VooralbijABBwerddit sterkvanuitdeglobal

groepgestuurd.

59

Continental kon geen duidelijke keuze maken tussen een van beide visies.

Bedrijfsprocesmanagementwordtbinnendezeorganisatiemeergezienalseen interneaudit,

eenkwaliteitscontroleeneenmanieromdeinterneprocessenteorganiseren.

3.3.2 Bedrijfsprocessen

Om te beginnen kon er vastgesteld worden dat bij alle ondervraagde organisaties de

bedrijfsprocessen bekend zijn. In al deze gevallen wordt dit mede door een ISO-certificaat

voorzien.DaarnaastbeschrijvenenmodellerenABB,AquaSecurity,BarryCallebaut,Continental

en TE Connectivity ook via een eigen methodologie hun processen. Deze methodologieën

bestaan onder andere uit eigen flowcharts, visio’s of een value stream mapping van hun

processen. Naast de algemene procesbeschrijvingen bieden Barry Callebaut, Continental en

Fomeco de operatoren ookwerkinstructies. Hierinwordt het specifieke deelproces datmen

dientuittevoerenuitvoerigbesproken.BovendienblijktuitdeanalysedatABBhierverderin

gaat.MengaatnamelijkzowelvoordeeigenorganisatiealsvoordeklanteenTO-BE-situatie

ontwikkelen. Hierbij maakt men gebruik van functionele en gedetailleerde analyses en

ontwerpen.Tevensvoorzietmenacceptatietestenomdenieuweprocessenteevalueren.Verder

werdvastgestelddatelkeorganisatiehunprocessenend-to-endbekijken.

Erkaneveneensvastgesteldwordendatinverschillendeorganisatiesdestakeholdersbetrokken

wordenenzelfseengroteinvloeduitoefenenophetproces.AtlasCopco,ContinentalenFomeco

zijnalstoeleverancierindeautomotivesectorvaakgedwongenomhunprocessenbijtesturen

naardeeisenvandeklant.Ookdeoverheidspeelteengroterolmetbetrekkingtotdeprocessen

omtrentveiligheidenhygiënedoorreglementeringenopteleggen.Ditkomtsterkaanbodbij

BarryCallebaut,OntexenUmicore.

Inverbandmetprocescontrolezijnallerespondentenonderhevigaanauditsterverkrijgingvan

hunISO-certificering.Daarnaastdoenenkeleorganisatieseveneensinterneaudits.Zohebben

bijvoorbeeld zowel Ontex als TE Connectivity een systeem waarbij specialisten uit andere

zusterfabriekendeeigenfabriekgaanauditen.Ditheefttotdoelomdeproductieafdelingenvan

dezelfde organisatie op een gelijkaardige manier te laten werken. Naast de audits werd

vastgestelddatsommigeorganisatiesookmetbehulpvanverschillendetoolsaanprocescontrole

doen.Eenvoorbeeldhiervanishetgebruikvanhet‘Jidoka’systeembijContinental.Ditiseen

60

systeemdatbijkwaliteitsproblemenperiodiekmeerenmeerpersonengaatverwittigenomhet

probleemaantepakken.Opdiemanierprobeertmentevoorkomendatdezeproblemenop

termijnzoudenleidentotslechteproducten.

3.3.3 Procesevaluatieen–optimalisatie

Uitdeanalysevandeinterviewsblijktdatdeorganisatieseeneigenmethodologieontworpen

hebben. Zo heeft bijvoorbeeld ABB een ‘4Q’ systeem dat men zowel intern als bij de klant

gebruikt. Dezemethodologie bestaat uit vier stappen. De eerste stap, ‘Measure’, omvat het

metenvanhetprocesaandehandvandataminingviasensorenindeproductie.Bijdetweede

stap,‘Analyse’,moetereenfunctioneleanalysewordenuitgevoerdendienteronderzochtte

wordenopwelkemanierditprocesgeoptimaliseerdkanworden.Vervolgensdientmeninde

derdefase, ‘Improve’,hetprocesteverbeterenendezete implementeren.Uiteindelijk ishet

zeerbelangrijkdathetprocesonderhoudenwordt:‘Sustain’.BijAtlasCopco,ContinentalenTE

Connectivitywerdgeziendatopeenautomatischemanierallesgemonitordwordt. Zowordt

doorhetgebruikvansensorenallesgelogdenopgeslagenopservers.Doorhetbewarenvandeze

data,stelthetdeorganisaties instaatomintensiefaanstatistischeanalysevanhetproceste

doen.Ditwerdindepraktijkookopeencontinuemaniergedaan.ZoheeftAtlasCopcoenkele

jarengeledenhetvolledigeLeansysteemgetest.Naeenanalysevanditsysteembleekditniet

ideaal voorAtlasCopco.Men creëerdedaaromeeneigenoptimalisatiemethodologie.Hierbij

behieldmenwelde interessantsteLean tools.Daarnaastwerdonsmeegedeelddater inhet

systeem ook Six Sigma tools zoals SPC, Statistical Process Control, vervat zitten. Ook bij

ContinentalenTEConnectivitywasmenervanovertuigddateenvoorafgedefinieerdemethode

niet geschikt is voor elke organisatie, daarop creëerde men respectievelijk het Continental

Business System en het TEOA-systeem. Deze zijn net als bij Atlas Copco opgebouwd uit

verschillendetoolsvanLean,SixSigmaenzoverder.Zoalshierbovenduidelijkwordt,gevende

organisatiesookvaakeeneigennaamaandezeprocesoptimalisatiemethode.Ookbleekuitde

analysedatFomecoenOntexwilleningrijpentegenproblemenomuitvaltevermijden.Netals

bovenstaandebedrijvendoetmeneenanalysevandeprocessen.Echterwordtdezedatahier

nietautomatischgecapteerdmaardientdeoperatorhetverbruikaantegevenenwordener

metingeninhetprocesgedaan.Vervolgenswerdvastgestelddatdezeorganisatiesaandehand

vanSMEDdeuitvalenstilstandenvandemachinesanalyseren.NaastdeSMED-methodologie

wordternetalsbijbovenstaandebedrijvengebruikgemaaktvanLeanenSixSigmatoolsomhet

61

procesteevalueren.DitwordtbijFomecosterkgepushtdoordeklant.Zodientmenbijvoorbeeld

afhankelijkvandeomzet,verschillendegreenenblackbeltgecertificeerdepersonenindienstte

hebben.

TotslotwerdenerbijAquaSecurityenFomecoprobleemstellingenverkregenuitdefeedback

van vergaderingen. Deze problemen werden nadien geanalyseerd om te bekijken hoe de

organisatiedezekanaanpakken.

3.3.4 Procesmanagement

Derespondentenvandeverscheideneorganisatiespassendeprocessenaaninfunctievande

bedrijfsstrategie. Zo vermeldde de bevraagde van TE Connectivity dat de bedrijfsprocessen

wordenveranderdomzoefficiëntmogelijkteproduceren.Menbenadruktedatditnodigisom

opdezemanierklantentewinnen.TEConnectivityisniethetenigebedrijfdatinspeeltopde

wensenvandeklant.ErwerdnamelijkvastgestelddatzowelOntex,FomecoalsBarryCallebaut

zeerafhankelijkzijnvandeklant.OntexenBarryCallebautdienennamelijkallebeideprocessen

aan te passen aan zeer strenge regels rond veiligheid en hygiëne. Het plaatsen van

metaaldetectoreninhetproductieprocesisbijvoorbeeldéénvandeverplichtingendiedoorde

klantenopgelegdworden.OokbijFomecowerdbenadruktdatdeklantzeerveelinspraakheeft

indebedrijfsprocessen.BijContinentalgaathetzelfsnogverder.Hierdientnamelijkhethele

procesvollediginsamenspraakmetdeklantendeoverheidontwikkeldteworden.Verschillende

veiligheidsvoorschriften zijn de belangrijkste reden hiervoor. Tot slot werd opgemerkt dat

verschillende respondenten uniforme bedrijfsprocessen trachten te bekomen over de

verschillende vestigingenwereldwijd.Dit zit enerzijds vervat in de bedrijfsstrategie enwordt

anderzijds verwacht door de klant. Het is namelijk evident dat klanten, die bijvoorbeeld

onderdelen bij Continental bestellen, geen verschillende kwaliteit of eigenschappen mogen

merkennaargelangdelocatiewaarhetproductgeproduceerdis.OokBarryCallebautenOntex

pogen ditzelfde doel te bereiken. Laatstgenoemde merkte echter moeilijkheden om de

processeninallevestigingenteuniformiseren.Ditkanverklaardwordendoordeuiteenlopende

culturendiedankzijdeverschillendeovernamesindeorganisatiebestaan.

Tijdens de analyse van de interviews werd vastgesteld dat de meeste respondenten

proceseigenaarshebben.Ditzijndepersonendiehetdagelijksbeheervandeprocessenvoor

hunrekeningnemenendeend-to-endverantwoordelijkheidoverdezeprocessendragen.Omdat

62

de onderdelen in verbandmet de rollen en verantwoordelijkheden doorheen de interviews

slechts moeilijk los te koppelen waren van de organisatiestructuur, wordt dit deel van

procesoriëntatie hier al vermeld. In deze context zagen we namelijk dat vooral de matrix-

structuur vaak terug te vinden was. Hierbij dragen de proceseigenaars de end-to-end

verantwoordelijkheidoverhetgeheleproces.Daarnaastzijnernog functionelemanagersdie

gespecialiseerdzijninéénspecifiekdeelproces.DitisnamelijkhetgevalbijAtlasCopco.Indeze

organisatiekrijgendeproceseigenaarseeninternetrainingoverhetprocesalsookeenexterne

trainingoverdeproductenzodatmenhetprocesendeoutputdoorendoorkent.OokbijABB,

Umicore en Barry Callebaut gebruikt men zowel een proceseigenaar als een functioneel

verantwoordelijke. Deze laatste specifieerde echter dat de proceseigenaars per werelddeel

gesplitstworden.BijFomecogebruiktmenzowelproces-alsprojectingenieurs.Integenstelling

totwatdenaamdoetvermoedenzijndeprocesingenieursechterspecialistenineenspecifiek

deelproces.Deprojectingenieursdaarentegendragendeverantwoordelijkheidvandeofferte

tot de kwaliteitscontrole. Om projectingenieur te worden, dienen deze personen eerst een

uitgebreideopleidingtegenieten.Hierbijwordtmenvooreenbepaaldeperiode,systematisch,

inalleafdelingeningezet.EchterwordtbijvoorbeeldbijOntexéénproceseigenaarpermachine

ingezet.Aangezienhetvolledigeprocesdooréénautomatischemachinewordtuitgevoerd, is

dezepersoonduswerkelijkeindverantwoordelijkevoorhetgeheleproces.Zobehoren input,

output, onderhoud, optimalisatie enzoverder allemaal tot zijn takenpakket. Net als bij

bovenstaandeheeftmenooknogfunctionelespecialisten.Uitdeanalyseisookgeblekendater

bijFomecoenTEConnectivityeennaamsverwarringis.Ookhierzijndeproceseigenaarseigenlijk

afdelingshoofden.Daarnaastheeftmenbinnendezeafdelingennogprocestechnologendienet

alsbijFomecoenOntexgespecialiseerdzijnineendeelproces.Totslotheeftelkevestigingéén

‘ManufacturingQualityEngineer’.Dezepersoondraagtdetechnischeverantwoordelijkheidvan

hetend-to-endproces.TEConnectivityisechterbezigmeteenvolledigeorganisatiewijziging.Dit

heefttotdoelomhethelebedrijfopeenhorizontalemanierteorganiseren.Hetgebruikvaneen

horizontaleorganisatiestructuurwordtbijvoorbeeldbijContinentalalsterktoegepast.Men is

ervanovertuigddatdezeaanpakhelptomconflictentevermijden.Zomaaktmenbijvoorbeeld

geen onderscheid tussen technische, mechanische en software ingenieurs. Aangezien alle

ingenieursbinneneenprocesgelijkwaardigzijn,zorgtditervoordatdeoperatorenbijproblemen

zich simpelweg bij de procesverantwoordelijke kunnen melden. Om deze reden heeft

Continentaldanookalleverticalehiërarchiegeschrapt.

63

Naast het interne procesmanagement is men bij ABB ook verantwoordelijk voor nieuwe

processenbijklanten.Voorhetontwikkelenvandezeprocessenhoudtmensterkrekeningmet

de bedrijfsstrategie en de organisatie van de klant. Hierbij zal de klant de functie van

procesingenieuraannemenendusookfeedbackgevenoverhetend-to-endproces.

3.3.5 Procesoriëntatie

Terondersteuningvanhetbedrijfsprocesmanagementheeftelkeorganisatiezijneigenwaarden

ennormen.ZowerdenbijABBBPM-initiatievenaangemoedigddoorwaardenzoalsleiderschap

en eigenaarschap van het proces. Daarnaast werden de medewerkers naar eigen zeggen

aangemoedigd om over de functionele grenzen heen te kijken bij het probleemoplossend

denken.TentweedebenoemdeAtlasCopcoperformantieenefficiëntiealsdebelangrijksteBPM-

waarden.DezelaatstewaardekwamooksterkaanbodbijContinental.Erlagnamelijkeensterke

focusopde‘manufacturingfootprint’binnendeorganisatie.Ecologischeefficiëntieisnietenkel

bijContinentaleenbelangrijkewaarde,ditisnamelijkbijUmicoreéénvandebelangrijkstepijlers

vandeorganisatie.DaarnaastzetContinentalzeersterkinopinnovatie.OokbijBarryCallebaut

zetmensterkinopinnovatieenefficiëntie.BijOntexbenadruktemeneveneenshoebelangrijk

efficiëntieis.DebelangrijksteredenhiervoorisomdatzijmoetenkunnenconcurrerenmetA-

merken.Zemoetennamelijkdezelfdekwaliteitkunnenleverenvoorveelmindergeld.Verder

werdergeconstateerddatenkelerespondentensterkinzettenopdemedewerkers.Dituitzich

bijvoorbeeldbijTEConnectivityenUmicoremetwaardenzoalsintegriteit,teamwerk,overgave,

klantgerichtheidenopenheid.

De betrekking van de medewerkers bij procesinitiatieven uit zich bij de respondenten op

verschillendemanieren.Zogebruikenzevenvanderespondenteneenideeënbussysteem.Hier

staat zelfs vaak een verloning tegenover. Atlas Copco, Fomeco, TE Connectivity en Umicore

bieden zelfs een financiële stimulans aan aan demedewerkers omhen temotiveren omop

ideeëntekomen.AlsvoorbeeldkanwordenverwezennaarTEConnectivitywaarelkemanager

maandelijks duizend dollar ter beschikking krijgt. om eenmedewerker die iets uitzonderlijks

presteerttebelonen.ABB,BarryCallebautenContinentalgelovenechternietindemeerwaarde

vaneenfinanciëlestimulans.BijContinentalismenervanovertuigddathetbetrekkenvande

medewerkersbijdeuitwerkingvanhunideeeenveelbeterestimulansvormt.Deideeënworden

64

namelijkzosnelmogelijkonderzochtenindienmogelijkgeïmplementeerd.Gedurendedithele

procesblijftdemedewerkerdichtbetrokkenbijdeuitwerkingvanzijnideewaardoordezeecht

ervaartdaternaarhemgeluisterdwordt.Hetbetrekkenvandemedewerkersbijhun ideeën

wordt ook bij Atlas Copco en TE Connectivity gedaan. Deze laatste is echter bezig met de

ontwikkelingvaneennieuwsysteemwaarbijmenmeerinspeeltopgroepsinitiatiefinplaatsvan

opindividueleprestaties.Totslotwerdvastgestelddatsommigemeewerkendeorganisatiesde

medewerkers op een alternatieve manier belonen. Fomeco bijvoorbeeld regelt voor zijn

personeelsledengratisfrietjesbijhetbereikenvanbelangrijkeprocesKPI’s.Daarnaastworden

demedewerkersmetdebesteideeënmaandelijksgeafficheerdopdewerkvloer.Erwerdechter

opgemerkt dat een ideeënsysteem niet in alle bevraagde organisaties in de praktijk wordt

gebruikt.ZowordthetbijBarryCallebautenOntexdoordesterkhiërarchischeopbouwzeer

moeilijkomeenideetotuitwerkingtelatenkomen.

Ookvanuithethogermanagementwordtvaaksteunvastgesteldvoor innovatieve ideeën.Zo

biedt men bijvoorbeeld bij ABB trainingen aan aan zijn medewerkers. Daarnaast krijgen de

medewerkersdemogelijkheidomnaasthunjobnogandereuitdagendeprojectenuittevoeren.

VeeltopmanagersleggeneveneenstargetsenKPI’sopomprocesinitiatieventebevorderen.Dit

werdonderanderevastgesteldbijAtlasCopco,Continental,Fomeco,OntexenUmicore.Bijde

uitwerkingvandezeideeënwordtuiteraardooksteunvanuithettopmanagementaangeboden.

Ter illustratie stelt het management van Fomeco vast dat men jaarlijks minstens achttien

greenbeltprojectenvoorprocesoptimalisatiedientuittevoeren.

Om een uniforme aanpak met betrekking tot procesinitiatieven te waarborgen wordt soms

gebruik gemaakt van een procesmanagement office. Dit orgaan is verantwoordelijk voor het

standaardiseren en aligneren van proces gerelateerde zaken. Het dient eveneens de

proceseigenaarsteondersteuneninhuntakendoordenodigedocumentenenwerkmethodes

aan te bieden. Bij de interviewswerd gezien dat verschillende organisaties hier gebruik van

maken.ZowasbijABBdeafdelingOPEX,OperationalExcellence,verantwoordelijkvoordeze

ondersteuning.Ditdeedmenvoornamelijkdoorde4Qwerkmethodologietevoorzienenup-to-

datetehouden.VerderwarenookbijTEConnectivityenUmicorerespectievelijkde‘Quality’en

‘Business Excellence’ aansprakelijk voor deze zaken. Vervolgens deelde Fomecomee dat de

standaardisatie van hun greenbeltprojecten vanuit Lean werd voorzien. Tot slot werd deze

65

aanpakbij Continental niet voorzien.Men is echterovertuigd vandeabsolutenoodzaak van

procesinitiatieven,maardeeffectieveuitwerkingwordtpervestiginggeregeld.

66

3.4 Digitaleinnovatie

3.4.1 Innovatiealgemeen

Op de vraag hoe belangrijk innovatie in het algemeen voor de respondenten was, was het

antwoord uniform: “Zeer belangrijk!”. Dit is evenwel niet zo verwonderlijk omdat er actief

gezochtwerdnaarsterkinnoverendebedrijvenommeetewerkenaandezemasterproef.Het

motief om sterk te innoveren was echter wel verschillend. Om te beginnen was het

concurrentievermogeneenbelangrijkeoorzaakvoorAtlasCopco,FomecoenOntex.AtlasCopco

enFomecozijnalstoeleverancieraandeautomotivesectorsterkafhankelijkvandeklant.Indien

deze elders vanbetere voorwaarden kunnen genieten, kandit een rampbetekenen voor de

organisatie.Daaromismengenoodzaaktommetzoweinigmogelijkmiddelenhunproductop

demarkttebrengen.DezeredenkomtnogsterkernaarvoorbijOntexaangezienzijmetminder

middelendandeconcurrentieeenkwalitatiefevenwaardigproductmoetenleveren.Anderzijds

zijnerookbedrijvendiezichmetdenieuwstetechnologieënopdemarktwillenprofileren.Naast

efficiëntieenconcurrentievermogenhebbenbijvoorbeeldABB,ContinentalenTEConnectivity

alsdoelomkoplopertezijnmetbetrekkingtotinnovatiesennieuwetechnologieën.Dituitzich

voornamelijkbijABBenorm,aangezienzijvoorindustriëleondernemingeninnovatiesdienente

leveren.Menisdusverplichtomspecialisttezijnindeallernieuwstetechnologieën.Totslotis

Umicore verplicht om zich aan de emissienormen aan te passen. In deze sterk gereguleerde

sectorismenverplichtomsterkteinnoverenindienmenconcurrentieelwilblijven.

3.4.2 Ideeënvoordigitaleinnovatie

Er iseengroteverscheidenheid inverbandmethetontstaanvande ideeën.Omtebeginnen

kijkenallerespondentennaartechnologieëndiebeschikbaarzijnopdemarktvoordezoektocht

naar innovaties. Hierbij wordt vaak op sectoraal niveau gekeken wat andere organisaties

toepassen. Zo krijgen bijvoorbeeld Atlas Copco, Fomeco en Ontex vaak inlichtingen van

leveranciersovermogelijke toepassingenvoorhetbedrijf.Binnenorganisatiesmetmeerdere

vestigingen is het gebruikelijk omonderling technologieënuit tewisselen.Ditwerdduidelijk

vermeld bij Continental, Ontex en TE Connectivity. Bij laatstgenoemde wordt zelfs gebruik

gemaaktvanSDP,‘SuccesfulDemonstratedPractice’.Hierbijkrijgenmedewerkersdekansom

innovatieveideeëndiedoorhenontwikkeldwerden,inanderefabriekenvandeorganisatievoor

testellen.HetaanmoedigenvanwerknemerswordtuiteraardnietenkeldoorTEConnectivity

67

gedaan.OokABBzethiersterkopin,doordewerknemersonderanderetrainingenopmaataan

tebieden.Daarnaasthebbenookverschillenderespondenteneenaantalwerknemersdiezich

bezighoudenmetonderzoekenontwikkelinginverbandmetinnovaties.Ditkomtonderandere

naarvoorbijContinentalenFomecowaarrespectievelijkingenieursendeIT-verantwoordelijke

deze taakop zichnemen.DaarenbovenwerdgeconstateerddatABB,AtlasCopco,Ontex,TE

ConnectivityenUmicoreeenR&Dafdelinghebbendiehierspecifieknaaropzoekgaat.ABBgaat

hier zelfs zeer ver in. Ze hebbenongeveer achtduizendwetenschappers in dienst enwerken

actief samenmet verschillende universiteiten om innovaties en bewegingen op demarkt te

onderzoeken.Naastdezeonderzoekorganenkomenookveelideeënvanbeurzen,conferenties

ennetwerkevenementen. ZowelContinental, FomecoalsUmicorebenadruktendatmenhier

regelmatigaandeelneemt.VerderwerddoorABBbenadruktdatmenzeervaakopvraagvande

klantnieuwetechnologieënonderzoekt,ditvolgtuitdewerkwijzevanABB,datvoorzijnklanten

opzoekgaatnaartechnologischevernieuwingen.DitkontevensbevestigdwordendoorFomeco

dieopzijnbeurtadviserendeorganisatiesinschakeltomhenbijtestaanbijhetinnoveren.Hetis

in deze innovatieve ondernemingen eveneens gebruikelijk om vanuit het topmanagement

innovatie te ondersteunen. Dit is vaak één van de pijlers van de organisatie en er worden

verschillende targets en KPI’s aan verbonden. Tot slot is de actualiteit en het internet voor

organisatiesalsContinentalenFomecoeenbelangrijkebron.

3.4.3 Digitaleinnovatieindeorganisatie

Omtebeginnenwerdvastgestelddatdedigitaleinnovatiesvoornamelijkinhetproductie-en

controleprocesgebruiktworden.Hierbijwarendevoornaamstedoelenautomatiseringeneen

verhogingvandeefficiëntie.Daarnaastisechterookmarketingeendoel.Ditwerdvoornamelijk

bijOntexenUmicorevermeld.Demeestvoorkomende technologiedie tijdensde interviews

werdvastgesteldisdataloggingendata-analyse.Dezedatawordenviaverschillendesensorenin

het productieproces verzameld. Vervolgens maken organisaties als ABB, Atlas Copco, Barry

Callebaut,Continental,TEConnectivityenUmicoregebruikvanInternetofThingsomdedata

vanuit hun eigen processen ter beschikking te stellen voor analyse. Dit wordt in de praktijk

gedaandoordedataindeCloudtecapteren.ZowelABBalsContinentallatenhierautomatisch

statistische analyses op los via een MES-systeem. Dit ‘Management Execution System’

vereenvoudigtenvisualiseertdebeschikbaredata zodathethogermanagementhier snelen

overzichtelijkconclusiesuitkantrekken.OokBarryCallebautenOntexspannenzichrecentelijk

68

inomeendergelijksysteemteimplementeren.DitisechternietdeenigetoepassingvanInternet

ofThingsdiebijdeanalysevande interviewsnaar voorkwam.AquaSecurityenAtlasCopco

gebruiken de technologie namelijk om permanent in verbinding te staan met de geleverde

productenbijhunklanten.AquaSecurity kanopdiemanierdata-analysesuitvoerenover zijn

brandsystemenendusopdehoogteblijvenoverdenoodzaakvooronderhoudofchecks.

Ookhetgebruikvantablets,PDA’sensmartphoneswerdbijenkelerespondentenopgemerkt.

DitwordtbijvoorbeeldbijAquaSecuritydoordetechniekersgebruiktompermanentmethet

kantoor in verbinding te staan en op de hoogte te zijn van volgende opdrachten. Ook bij

ContinentalishetgebruikvanPDA’salhelemaalingeburgerd.Hierdienendezetoestellenom

werkinstructiesoptebekijken.DaarnaastwordendePDA’sgebruiktvoorhetscannenvanQR-

codes die ook belangrijke informatie kunnen bevatten. Dit kan gaan van hetmonitoren van

activiteitentothetterbeschikkingstellenvanwerkinstructies.

Als volgende grote innovatie blijkt het gebruik van robotica sterk toegepast te worden bij

verschillende respondenten.De redenvoordezepopulariteit is terug te vinden inhetmeest

vermeldemotiefvandigitale innovatie,namelijkautomatisatie.Allereerstwordtroboticaniet

enkelinterngebruikt,maarookgeproduceerddoorABB.Opdiemaniertrachtmendeklantbij

testaanbijhetautomatisatieproces.TentweedewerdopgemerktdatAquaSecurityenFomeco

eenlasrobotinhetproductieprocesingebruiknemen.BijFomecovoertmensterkonderzoek

naar de toepassingen van Robotica. Fomecowil namelijk op korte termijn robots in gebruik

nemeninhetproductieproces.Dezezullennietdevolledigeproductieovernemen,maarmenzal

derobotslatensamenwerkenmetdewerknemers.Terillustratiezullendewerknemersnahet

buigenof lassen vandebuis dezenietmeerophet karretje dienen te leggen.Deze taak zal

overgenomenworden door een robot. Op diemanier zullen dewerknemers sneller kunnen

werken en zal de productie bij Fomeco sneller verlopen.OokbijOntexwerddeze vorm van

robotsgebruikt.Zostaaterindeproductieeenrobotdiedeafgewerktedozenluiersschiktop

pellets.Integenstellingtotderobotsdiemeewerkenmetdearbeiders,zijnerookmachinesdie

het hele productieproces voor hun rekening nemen. Dit is het geval bij ABB, Atlas Copco,

Continental, Ontex en TE Connectivity. Bij Ontex hadden de operatoren in dit proces

voornamelijk als taak om de machines van voldoende grondstoffen te voorzien,

kwaliteitscontrolesuit tevoerenendemachines in testellen.BijTEConnectivity zorgdende

69

slimmemachineszelfsvooreenautomatischeterugkoppeling.Erwerdnamelijkcontinudatavan

heteindevanhetprocesnaarhetbeginvanhetprocesgestuurd.Dezerobotszijntevensinstaat

omdedatateinterpreterenenpassendeparametersinhetprocesautomatischaanwaarnodig.

VerderwerdeninvelevandeondervraagdeorganisatiesAGV’sgetest.DezeAutomatischGeleide

Voertuigen zijn transportsystemendie zonder eenmenselijke besturing goederen vervoeren.

Ontex heeft al twee van deze systemen in gebruik. Deze rijden repetitief rond tussen de

productieendeverpakkingsmachine.OokContinentalhadenkeleAGV’singebruikomheenen

weer tussendeproductieenhetmagazijn te rijden.BovendienheeftmenbijContinentalde

AGV’svolledig inverbindinggesteldmeteen ‘warehouse’ systeem.Hierdoor zijndeAGV’s in

staatomhetmagazijnteorganiserenentebeheren.NaastdeAGV’srijdenerbijContinentalook

andere robots rond in de productiehal. Dankzij een systeem van laserlichten kennen deze

toestellen op elk moment hun positie en zullen ze niet tegen elkaar, tegen bestuurde

vorkheftrucksoftegenanderezakenrijden.Continentalheefttevenseenbluetoothsysteemin

deorganisatiewaarmeeallebewegingenvanallerobotsenAGV’sgemonitordworden.Ditstelt

deorganisatieinstaatomookopdezedatastatistischeanalysestoetepassen.Totslotblijktuit

deanalysevande interviewsdatABB,ContinentalenTEConnectivitygedrevener zijnbijhet

inzettenopdigitaleinnovatiedandeandererespondenten.Dezeorganisatieshaddendanook

vermelddatmenzichalskoplopermetbetrekkingtotinnovatiewenstteprofileren.Dituittezich

doordat dezeorganisaties al intensief tests hebben gedaanmetonder anderewearables, de

GoogleGlass,slimmemachinesendraadlozecommunicatietussenmachineenoperatoren.Dit

laatste wordt gebruikt bij Continental om de machines berichten te laten sturen naar de

operatoreninverbandmetdestatusvandezemachines.Voorlopigwordtditnogviasmsgedaan,

maarmenheeftplannenomoverteschakelenopwifiomdatditcommunicatieintweerichtingen

mogelijkmaakt.

Bij de interviews werd vermeld dat de digitale innovaties vaak met behulp van piloottests

ingevoerdworden.ZodeeldenAtlasCopco,Fomeco,Ontex,TEConnectivityenUmicorenamelijk

mee dat men een vernieuwing eerst in een bepaalde afdeling, vestiging of deelproces test

alvorens het in de gehele organisatie geïmplementeerd wordt. Bovendien gaven de

respondentenvanzowelContinentalalsFomecoaandatdeinnovatiesvoordepiloottestsnog

onderhevigzijnaanlabotests.

70

3.5 InvloedBPMopdigitaleinnovatie

Allereerst werd door Continental en TE Connectivity benadrukt dat vandaag de dag IT en

digitalisatieeenabsolutenoodzaakis.OokdeorganisatiesAtlasCopcoenUmicoregingenermee

akkoorddatdigitalisatienodigisomzogoedmogelijkaanprocesoptimalisatietedoen.Hierbij

werd gesteld datmen dankzij het gebruik van digitale innovatie veelmeer data, analyse en

belangrijke inzichten in verband met de processen kon verwerven. Daarnaast werd door

Continental, Fomeco, TE Connectivity enUmicore bevestigd dat procesoptimalisatie leidt tot

meer innovativiteit bij de werknemers. Deze merken namelijk dat men veel efficiënter kan

werkenenwordenopdiemaniergemotiveerdomnaarnieuwetechnologieënopzoektegaan.

DebevraagdepersoonbijFomecosprakzelfsvaneenechteboostbijdewerknemers.

Verder werd gevraagd hoe de organisaties de relatie tussen de onderwerpen

bedrijfsprocesmanagement en digitale innovatie ervaren. Om te beginnen kon vastgesteld

wordendatgroei,stijgingvandeefficiëntieenklantenintegratiebelangrijkemotivatieszijnom

digitale innovatie toetepassen.Uitdeanalysevande interviewsvolgdedatalleorganisaties

digitaleinnovatietoepassenterondersteuningvaneenproces.Deaanleidingvoorhettoepassen

vandigitaleinnovatieisechternietaltijdidentiek.EnerzijdsstellendeorganisatiesAquaSecurity,

BarryCallebautenOntexdatzeopzoekgaannaardigitalevernieuwingenindienervanuithet

procesvraagnaaris.DezevraagkanopduikenomantwoordtebiedenaanverschillendeKPI’sin

verbandmetprocesoptimalisaties.AnderzijdsbevestigdendeorganisatiesContinental,Fomeco

en Umicore dat men actief op zoek gaat naar digitale innovaties. Vervolgens wordt dan

geanalyseerdinwelkematedezepotentiëleinnovatiesondersteuningkunnenbiedenaanhet

proces. Ten derde confirmeerden enkele organisaties dat ze zowel op zoek gaan naar

toepassingendieeenoplossingbiedenvoorvragenvanuitbedrijfsprocesmanagementalsactief

nieuwe technologieën analyseren die mogelijks ondersteuning bieden voor de bestaande

processen.DitisvoornamelijkhetgevalbijABBenTEConnectivity.

71

Tabel3-Samenvattingvandeempirischestudie

ABB

Aqua

Security

AtlasC

opco

Barry

Calleba

ut

Continen

tal

Fomeco

Ontex

TE

Conn

ectiv

ity

Umicore

Zijndebedrijfsprocessenbekend? P P P P P P P P P

Wordendeprocessencross-functioneelbekeken? P P P P P P P

Wordendestakeholdersbetrokken? P P P P P P

Worden de voorgestelde processen aan de

werkelijkheidgetoetst?P P P P P P P P P

Doet de organisatie aan procesoptimalisatie door

middelvanprocesanalyse?P P P P P P

Zijn de processen in overeenstemming met de

wensenvandeklantopgesteld? P P P P P

Wordtereenproceseigenaargebruikt? P P P P P P P

Wordtereenmatrixstructuurgebruikt? P P P P P P

Isdeorganisatiehorizontaalgestructureerd? P

Heeft de organisatie waarden en/of attitudes ter

ondersteuningvanBPM-objectieven?P P P P P P P

72

Wordendemedewerkersaangezet tothetnemen

vanprocesinitiatieven?P P P P P P P

Wordenprocesinitiatievenaangemoedigddoorhet

hogermanagement?P P P P P

Heeft de organisatie een orgaan dat optreedt als

‘ProcessManagementOffice’?P P P

Hoebelangrijkisinnovatievoordeorganisatie? PP P P P PP P P PP P

Doetdeorganisatie internonderzoeknaardigitale

innovatie?P P P P P P

Worden digitale technologieën uit andere

vestigingenovergenomen? P P P

Gaatuworganisatieactiefopzoeknaarideeënvoor

digitaleinnovatiebijexternen?P P P P

Gebruiktuworganisatiedigitaletechnologieën? P P P P P P P P P

Steuntdeorganisatiehetstandpuntdatdigitalisatie

nodig is om efficiënt aan procesoptimalisatie te

doen?

P P P P

Isdeorganisatiesteedsactiefopzoeknaardigitale

innovaties om nadien te analyseren of deze

toepasbaarzijnindeorganisatie?

P P P P P

73

4 CONCLUSIEENDISCUSSIEOver de bedrijfsprocessen in het algemeen zijn alle respondenten van deze studie het

hoofdzakelijkeens.Erwerdtijdensdeempirischestudienamelijkvastgestelddatbijzogoedals

alleorganisatiesdebedrijfsprocessenbekendzijnendatzecross-functioneelbekekenworden.

Daarnaastwordendestakeholdersbijdeverschillendeorganisatiesregelmatigbetrokkenbijde

bedrijfsprocessen. Dit gebeurt onder andere bij het toetsen van de processen aan de

werkelijkheid,voornamelijkdoormiddelvaninterneenexterneaudits.Verderwerdvastgesteld

datveleorganisatiesintensiefaanprocesoptimalisatieenprocesevaluatiedoen.Ditgebeurtin

depraktijkvaakdoormiddelvaneeneigenmethodologie;dezemethodeszijnechtergebaseerd

opbestaandemethodeszoalsLeanenSixSigma.Alsdoelvanbedrijfsprocesmanagementbestaat

echterwelwatverdeeldheid.Hierbijwordtenerzijdshetanalyserenenoptimaliserenvande

bedrijfsprocessenalsobjectiefnagestreefd.Anderzijdskanhetdoelzijnomdeheleorganisatie

tealignerenennaareenhogereefficiëntiegraadtebrengen.Dezedoelenzijnindesteekproef

ongeveergelijkvertegenwoordigd.

Verder werd er gezien dat elke respondent zijn processen bijstelt aan de hand van de

bedrijfsstrategie maar ook de wensen van de klant worden door enkele organisaties in de

processen geïmplementeerd. Dit is echter voornamelijk vanuit wettelijke verplichtingen of

opschortendevoorwaardenvanklanten.Daaromishetmoeilijkomhieruitconclusiesoverhet

geheleprocesmanagementvandeorganisatietetrekken.Daarnaastkunnener ingrotelijnen

twee groepen vanorganisaties onderscheidenworden. Zo zienwe enkele organisaties die al

actief gebruik maken van proceseigenaars en een matrix structuur. Hierbij worden

procesinitiatieven eveneens aangemoedigd door het hoger management. Er is zelfs een

organisatiedievolledighorizontaalgestructureerdblijkttezijn.Binnendeanderegroepworden

meerorganisatiesgevondendieinminderemateeenprocesgeoriënteerdestructuuraannemen.

Alleonderzochterespondentenblekensterkintezettenopinnovatie.Enkelenverklaardenzelfs

dat innovatie van cruciaal belang is voor de onderneming. Dit is logisch aangezien bij het

samenstellen van de steekproef actief gezocht werd naar organisaties die zich innoverend

profileren.De ideeënvoordeze innovatiesblijkenechtervanuit zeerverschillendehoekente

74

komen. Zo zijn leveranciers en concullega’s een belangrijke bron voor de ideeën, maar ook

klantenkunnenhiereenrolspelen.Bijenkeleorganisatieswerdechtergeconstateerddatzijhier

sterker naar op zoek gaan. Deze voeren namelijk intern intensief onderzoek naar digitale

innovatie,participereninbeurzenencongressenenzoverder.Aangezienbinnendesteekproef

alleorganisatiesindeindustriëlesectoractiefzijn,werdeengroteverscheidenheidaandigitale

innovaties opgemerkt. Ter illustratie werden bij de bedrijfsbezoeken verschillende soorten

robots,AGV’s,tablets,sensorenenzoverderaangetroffen.

Zoals door vom Brocke, Seidel en Tumbas (2015) aangehaald konden de respondenten zich

vindenindestellingdatdigitaleinnovatiedienttoegepasttewordenineenprocesenopzichzelf

moeilijk waarde kan creëren. Om deze reden gingen alle organisaties op zoek naar digitale

innovaties vanuit een vraag van de processen. De organisaties die eerder verklaarden dat

innovatie van cruciaal belang was en dan ook veel actiever op zoek gingen naar nieuwe

technologieën beweerden ook zonder procesvraag nieuwe technologieën op te sporen.

Vervolgens ging men een mogelijke interne toepassing testen. Uit een analyse van deze

resultatenblekendezeorganisatieseveneensorganisatiesdieactiefinzettenopproceseigenaars

enophetstrevennaareenhorizontalestructuur.

Verderwerdbevestigddoorviervandeondervraagdeorganisatiesdatdigitalisatieweldegelijk

positief gerelateerd is aan procesoptimalisatie. Ze gaan dus akkoord met de stelling van

SchmiedelenvomBrocke(2015)waarinbedrijfsoptimalisatieendigitaleinnovatieelkaargaan

versterken.Zebewerenimmersdatbedrijfsprocesmanagementkanoptredenalseenaandrijver

voorinnovatiewanneerhetdigitaletechnologieënstimuleert.Nietteminkunnendezenieuwe

technologieënophunbeurtbedrijfsprocesmanagement innoveren (Schmiedel&vomBrocke,

2015).

Zoals uit de literatuurstudie naar voor kwam, kan er geconcludeerd worden dat

bedrijfsprocesmanagementdigitaleinnovatieweldegelijkkanstimuleren.Dezeconclusiemag

echternietveralgemeendworden.Hierdoorwordtruimtegelatenvoortoekomstigonderzoek

om bovenstaande conclusie empirisch te staven voor deze en andere sectoren. Verder kan

toekomstigonderzoekzichrichtenopderoldiebedrijfsprocesmanagementvolgensspecialisten

dientaantenementerondersteuningvandigitaleinnovatie.

XIII

BIBLIOGRAFIEABB.(2016).AboutABB.Opgeroepenopjuli20,2016,vanABB:http://new.abb.com/about

Allesovermarktonderzoek. (2015). Diepte-interview. Opgeroepen op 06 30, 2016, van

Allesovermarktonderzoek:

http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/diepte-interview

Anand, A., Wamba, S. F., & Gnanzou, D. (2013). A Literature Review on Business Process

Management, Business Process Reengineering, and Business Process Innovation.

Valencia.

Anand, S. (2011, 09 17). Business Process Management Vs Business Process Reengineering.

Opgeroepenop0402,2016,vanBPMgeek:www.bpmgeek.com

Armbruster,H.,Bikfalvi,A.,Kinkel,S.,&Lay,G.(2008).Organizationalinnovation:Thechallenge

ofmeasuringnon-technicalinnovationinlarge-scalesurveys.Technovation,644-657.

Armistead,C.(1996).Principlesofbusinessprocessmanagement.ManagingServiceQuality:An

InternationalJournal,6(6),48-52.

Armistead,C.,Pritchard,J.-P.,&Machin,S.(1999).StrategicBusinessProcessManagementfor

OrganisationalEffectiveness.LongRangePlanning,32(1),96–106.

Ashurst,C.,Freer,A.,Ekdahl,J.,&Gibbons,C.(2012).ExploringIT-enabledinnovation:Anew

paradigm?InternationalJournalofInformationManagement,32,326-336.

Atlas Copco Group. (2016). Our Business. Opgeroepen op 07 18, 2016, van Atlas Copco:

www.atlascopcogroup.com

Attaran,M. (2004). Exploring the relationship between information technology and business

processreengineering.Information&Management,41,585–596.

Barry Callebaut. (2016). About us. Opgeroepen op juli 18, 2016, van Barry Callebaut:

https://www.barry-callebaut.com/about-us

Bracht,U.,&Masurat,T.(2005).TheDigitalFactorybetweenvisionandreality.Computers in

Industry,325-333.

Buhr,D.(2015).SocialInnovationPolicyforIndustry4.0.GoodSociety-SocialDemocracy#2017

plus(pp.1-24).Bonn:Friedrich-Ebert-Stiftung.

Burlton,R.T.(2001).BusinessProcessManagement:ProfitingFromProcess.Indianapolis:Sams

Publishing.

XIV

Commission. (2006). Community framework for state aid for resaerch and development and

innovation.OfficialJournaloftheEuropeanUnion,323/10.

Daft,R.L.(2004).Organizationtheoryanddesign.Mason,Ohio:Thompson.

Davenport,T.(1993).ProcessInnovation:ReengineeringWorkThroughInformationTechnology.

Boston,Massachusetts:HarvardBusinessSchoolPress.

Davis,R.(2013,mei).ProcessesinPractice.BPTrends.

deBruin ,T.,&Rosemann,M. (2007).Using theDelphiTechniqueto IdentifyBPMCapability

Areas.ACIS2007Proceedings.42,pp.643-653.Toowoomba:AssociationforInformation

Systems.

Dimitrios,G.,&Tsalgatidou,A.(2001).TechnologyandToolsforComprehensiveBusinessProcess

LifecycleManagement.InA.Dogac,T.Ozsu,&L.Kalinichenko,WorkflowManagement

SystemsandInteroperability(pp.356-380).NewYork:Springer.

Dingemanse,K.(2015,september29).Soorteninterviews.OpgeroepenopApril16,2016,van

Scribbr:https://www.scribbr.nl/onderzoeksmethoden/soorten-interviews/

DosSantos,B.L.,Fichman,R.G.,&Zheng,Z. (2014).Digital innovationasafundamentaland

powerfulconceptintheinformationsystemscurriculum.MISQuarterly,329-353.

Elzinga,D.J.,Horak,T.,Lee,C.-Y.,&Bruner,C.(1995).BusinessProcessManagement:Surveyand

Methodology.IEEETransactionsonEngineeringManagement,42(2),199-128.

Ernst & Young LLP. (2011). The digitisation of everything How organisations must adapt to

changing consumer behaviour. Opgeroepen op 06 30, 2016, van ey.com:

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/The_digitisation_of_everything_-

_How_organisations_must_adapt_to_changing_consumer_behaviour/$FILE/EY_Digitisa

tion_of_everything.pdf

Faller,C.,&Feldmüller,D.(2015).Industry4.0LearningFactoryforregionalSME's.Sciencedirect,

88-91.

Fichman,R.G.,DosSantos,B.L.,&Zheng,Z. (2014).Digital innovationasafundamentaland

powerfulconceptintheinformationsystemscurriculum.MISQuarterly,329-353.

Guion, L. A., Diehl, D. C., & McDonald, D. (2001, 10). Conducting an In-depth Interview1.

Opgeroepen op 06 30, 2016, van Greenmedicine.ie:

http://greenmedicine.ie/school/images/Library/Conducting%20An%20In%20Depth%20I

nterview.pdf

XV

Gunasekaran, A., & Nath, B. (1997). The role of information technology in business process

reengineering.Internationaljournalofproductioneconomics.,50,91-104.

Hammer,M.(2010).WhatisBusinessProcessManagement?InJ.vomBrocke,&M.Rosemann,

Handbook on Business ProcessManagement 1 (Vol. I, pp. 3-16). Berlijn: International

HandbooksonInformationSystems.

Hammer,M., & Champy, J. (1993).Reengineering the Corporation: AManifesto for Business

Revolution.NewYork:NY:HarperBusiness.

Hervas-Oliver, J.-L., Sempere-Ripoll, F., & Arribas, I. (2015). Asymmetric modeling of

organizationalinnovation.JournalofBusinessResearch,2654-2662.

Hidalgo,A.,&Albors, J. (2008). Innovationmanagement techniquesandtools:a reviewfrom

theoryandpractice.R&DManagement,113-127.

Hoang,D., Igel,B.,&Laosirihongthong,T.(2005).Theimpactoftotalqualitymanagementon

innovation. Findings from a developing country. International Journal of Quality &

ReliabilityManagement(23),1092-1117.

IbisSoftAB.(2009).WhatisthedifferencebetweenBPOandBPM?Opgeroepenopmei25,2016,

vanProcessplatsen:http://processplatsen.ibissoft.se/?q=en/node/40

Isaksson, R. (2006). Total quality management for sustainable development: process based

systemmodels.BusinessProcessManagementJournal,12(5),632-645.

Jaroslav,S.,&Vladimir,R.(2015).OptimizationofManufacturingProcessesonthePlatformof

PLMSystems.AmericanJournalofMechanicalEngineering,170-174.

Jeston,J.,&Craig,G.(2015).TheInternetofEverythingandBPM.BPTrends.

Johansson, H., McHugh, P., Wheeler, W., & Pendlebury, A. (1993). Business Process

Reengineering:BreakpointStrategiesforMarketDominance.Chichester:JohnWiley.

Kühn,W.(2006).Digitalfactory-Simulationenhancingtheproductandproductionengineering

process.Proceedingsofthe2006WinterSimulationConference(pp.325-333).California:

informs.

Kadar,M.,Moise,I.A.,&Colomba,C.(2014).InnovationManagementintheGlobalizedDigital

Society.Procedia:SocialandBehavioralSciences,1083-1089.

Kohlbacher,M.(2013).TheImpactofDynamicCapabilitiesthroughContinuousImprovementon

Innovation: the Role of Business Process Orientation. Knowledge and Process

Management(20),71-16.

XVI

Lean Entreprise Institute. (2016). Lean.org.Opgeroepenop juli 14, 2016, vanWhat is Lean?:

http://www.lean.org/WhatsLean/

Leavengood,S.(2011).Identifyingbestqualitymanagementpracticesforachievingqualityand

innovation performance in the forest products industry. Portland: Portland State

University.

Leavengood,S.A.(2011).Identifyingbestqualitymanagementpracticesforachievingqualityand

innovation performance in the forest products industry. Portland: Portland State

University.

Lee, R., &Dale, B. (1998). Business processmanagement: a review and evaluation.Business

ProcessManagementJournal,4(3),214-225.

Lee,Y.-C.,Chu,P.-Y.,&Tseng,H.-L.(2009,mei).Exploringtherelationshipsbetweeninformation

technology adoption and business process reengineering. Journal of Management &

Organization,15(2),170–185.

Long, C., Abdul Aziz,M., Kowang, T., & Ismail,W. (2015,Mei). Impact of TQM Practices on

Innovation Performance amongManufacturing Companies inMalaysia. South African

JournalofIndustrialEngineering(26),75-85.

Maier, D., Anastasiu, L., Sârbu, R., & Eidenmüller, T. (2015). Measuring the capacity of

organizations innovation - Major process of innovation management. Amfiteatry

Economic,1156-1166.

McCormack, K., & Johnson,W. (2001). Business Process Orientation: Gaining the E-Business

CompetitiveAdvantage.

Moen, R.,&Norman, C. (2006).Evolution of the PDCACycle. Opgeroepen op juni 2016, van

pkpinc.com:http://pkpinc.com/files/NA01_Moen_Norman_fullpaper.pdf

Nicoletti, B. (2015). Optimizing Innovation with the Lean and Digitize Innovation Process.

TechnologyInnovationManagementReview,29-38.

Nylén,D.,&Holmström,J.(2014).Digitalinnovationstrategy:Aframeworkfordiagnosingand

improvingdigitalproductandserviceinnovation.BusinessHorizons,57-67.

OECD.(2005).TheMeasurementofScientificandTechnologicalActivities.TheMeasurementof

Scientific and Technological Activities: Guidelines for Collecting and Interpreting

InnovationData:OsloManual,ThirdEdition.Paris:OECD.

OMG.(2008,juni).BusinessProcessMaturityModel(BPMM),Version1.0.Opgeroepenopjuni

2016,vanwww.omg.org:http://www.omg.org/spec/BPMM/1.0/PDF

XVII

Prajogo,D.,&Sohal,A.(2002).TherelationshipbetweenTQMpractices,qualityperformance,

andinnovationperformance.Anempiricalexamination.InternationalJournalofQuality

&ReliabilityManagement(8),901-918.

Pritchard,J.-P.,&Armistead,C.(1999).Businessprocessmanagement–lessonsfromEuropean

business.BusinessProcessManagementJournal,5(1),10-35.

PwC.(2016).Theworldisinbeta:introduction.Opgeroepenop0727,2016,vanworldinbeta:

http://www.worldinbeta.com/introduction

Rightmarktonderzoek.nl. (sd). Diepte-interviews. Opgeroepen op 06 30, 2016, van RIGHT

Marktonderzoek: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/diepte-

interviews

Rosemann,M.(2014).ProposalsforfutureBPMresearchdirections.Proceedingsofthe2ndAsia

PacificBusinessProcessManagementConference(pp.1-15).Brisbane:SpringerVerlag.

Rouse,M.,&Wigmore,I.(2015,april).PDCA(plan-do-check-act).Opgeroepenopjuli10,2016,

vanWhatis.com:http://whatis.techtarget.com/definition/PDCA-plan-do-check-act

Rueckert,T.(2016).Industry4.0:Fromthingstooutcomes.WMF2016|Presentations|Session

1(pp.1-10).Barcelona:WorldManufacturingForum.

Škrinjar,R.,&Hernaus,T.(2007).TheImpactofBusinessProcessOrientationonOrganizational

Performance.Ljubljana:InformingScienceandITEducationJointConference.

Škrinjar, R., & Trkman, P. (2012). Increasing process orientation with business process

management:Criticalpractices’.Information&Management(50),650-660.

Schmiedel,T.,&vomBrocke,J.(2015).BusinessProcessManagement:PotentialsandChallenges

ofDriving Innovation. In J. vomBrocke,&T. Schmiedel,BPM-Driving Innovation ina

DigitalWorld(pp.3-15).Vaduz:SpringerInternationalPublishing.

Schumpeter,J.(1934).TheTheoryofEconomicDevelopment.InJ.Schumpeter,Aninquiryinto

Profits,Capital,Credit,Interest,andtheBusinessCycle(pp.65-66).Cambridge:Harvard

UniversityPress.

Short,J.(2015).GartnerBusinessProcessManagementSummit2015.DigitalBusinessRequires

OrganizationstoRethinkHowTheyRespondtoChange.Londen:Gartner.

Sidorova, A., Evangelopoulos, N., Valacich, J., & Ramakrishnan, T. (2008). Uncovering the

intellectualcoreoftheinformationssystemsdiscipline.MISQuarterly,467-82.

Sirris. (2013, 12 11).OverMadeDifferent.Opgeroepenop07 18, 2016, vanMadeDifferent:

http://www.madedifferent.be/nl/over-made-different

XVIII

Sirris. (2015, 01 30). 7 Transformaties. Opgeroepen op 07 18, 2016, van Made Different:

http://www.madedifferent.be/nl/projecten/7-transformaties

Sirris. (2015, 01 20). Wat is FOF 4.0. Opgeroepen op 07 18, 2016, van Made different:

http://www.madedifferent.be/nl/wat-factory-future-40

Škrinjar,R.,&Hernaus,T.(2007).TheImpactofBusinessProcessOrientationonOrganizational

Performance.Ljubljana:InformingScienceandITEducationJointConference.

Škrinjar, R., & Trkman, P. (2012). Increasing process orientation with business process

management:Criticalpractices’.Information&Management(50),650-660.

Smith, H., & Fingar, P. (2003). Digital Six Sigma: Integrating continuous improvement, with

continuouschange,withcontinuouslearning.BPTrends.

Tang,J.,Pee,L.,&Iijima,J.(2013).Investigatingtheeffectsofbusinessprocessorientationon

organizationalinnovationperformance.Information&Management,650-660.

Tiwana, A., Konsynski, B., & Bush, A. (2010). Platform evolution: Coevolution of platform

architecture,governance,andenvironmentaldynamics. InformationSystemsResearch,

675-687.

Tumbas, P.,Matkovic, P., Tumbas, S., & Sakal,M. (2014). Effect of digital innovation on the

contents of business informatics curricula. Proceedings of ICERI2014 Conference (pp.

2278-2285).Seville,Spain:Researchgate.

Umicore. (2016). About us. Opgeroepen op 07 18, 2016, van Umicore:

http://www.umicore.com/en/vision/about-us/

Van den Bergh, J., Işik, O., Viaene, S., & Helsen, E. (2016). Re-Positioning Business Process

Management: Exploring Key Capabilities For Successful Business Transformation.

BPTrends.

vanEde,C.(2012,augustus28).IntroductieWorldClassManufacturing.Opgeroepenopjuli14,

2016, van Procesverbeteren.nl:

http://www.procesverbeteren.nl/selectie_methodes/WCM.php

van Ede, C. (2012, febuari 20). Six Sigma introductie. Opgeroepen op juli 13, 2016, van

Procesverbeteren.nl:http://www.procesverbeteren.nl/SixSigma/SixSigma.php

VanLooy,A.(2015).OntheImportanceofNon-TechnicalProcessCapabilitiestoSupportDigital

Innovations.InJ.vomBrocke,&T.Schmiedel,BPM-DrivingInnovationinaDigitalWorld

(pp.259-274).Switzerland:SpringerInternationalPublishing.

XIX

VanLooy,A.,DeBacker,M.,&Poels,G.(2011).Definingbusinessprocessmaturity.Ajourney

towardsexcellence.TotalQualityManagement&BusinessExcellence,22(11),1119-1137.

VanLooy,A.,DeBacker,M.,&Poels,G.(2014).Aconceptualframeworkandclassificationof

capabilityareasforbusinessprocessmaturity.EntrepriseInformationSystems,188-224.

VanLooy,A.,DeBacker,M.,&Poels,G.(2014).Aconceptualframeworkandclassificationof

capabilityareasforbusinessprocessmaturity.EntrepriseInformationSystems,188-224.

vomBrocke,J.(2015).ConsideringContextinBusinessProcessManagement:TheBPMContext

Framework.BPTrends.

vom Brocke, J., & Rosemann, M. (2010). Handbook on Business ProcessManagement 2.

Springer.

vom Brocke, J., & Schmiedel, T. (2015).BPM - Driving Innovation in a DigitalWorld. Berlijn

Heidelberg:Springer.

vom Brocke, J., Schmiedel, T., Recker, J., Trkman, P., Viaene, S., &Mertens,W. (2014). Ten

Principles of Good Business Process Management. Business Process Management

Journal(20(4)),530-548.

vomBrocke,J.,Seidel,S.,&Tumbas,S.(2015,April).TheBPMCurriculumRevisited.BPTrends.

Vorne.(2016).LeanProduction.Opgeroepenopjuli14,2016,vanSMED(SingleMinuteExchange

ofDies):http://www.leanproduction.com/smed.html

Weske,M.(2007).BusinessProcessManagement:Concepts,Languages,Architectures.Springer-

VerlagBerlinHeidelberg.

Weske, M., van der Aalst, W., & Verbeek, E. (2004, July). Advances in Business Process

Management.Data&KnowledgeEngineering,50(1),1-8.

Yoo,Y.,Henfridsson,O.,&Lyytinen,K.(2010).ResearchCommentary-TheNewOrganizingLogic

ofDigitalInnovation:AnAgendaforInformationSystemsResearch.InformationSystems

Research,724-735.

Zaheer, A., Rehman, K.,& Khan,M. (2010, februari). Development and testing of a business

processorientationmodeltoimproveemployeeandorganizationalperformance.African

JournalofBusinessManagement(4),149-161.

Zairi, M. (1997). Business process management: a boundaryless approach to modern

competitivness.BusinessProcessRe-engineering&ManagementJournal,3(1),64-80.

Bijlage1:Vragenlijst 1

BIJLAGEN

Bijlage1:Vragenlijst

Hoofdvraag:WelkeinvloedervarenorganisatiesvanhetgebruikvanBPMopdigitaleinnovatie?

1. Kanuuzelfevenvoorstellen?a. Watdoetuworganisatie?Sector?Grootte?b. Watisuwfunctieindeorganisatie?c. OpwelkemanierkomtuinaanrakingmetBPM?d. Opwelkemanierkomtuinaanrakingmetdigitaleinnovatie?

2. Opwelkemanierdoetuworganisatieaanbusinessprocessmanagement?

a. WatverstaatuworganisatieonderBPM?b. WatishetdoelvanBPMvooruworganisatie?

1. Visie1:Analyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessen(Elzinga,Horak,Lee,&Bruner,1995;Zairi,1997;Anand,Wamba,&Gnanzou,2013)

2. Visie2:Eenmethodeomdeheleorganisatietealignerenennaareenhogereefficiëntiegraadtebrengen.(Pritchard&Armistead,1999;Hammer,2010;Anand,Wamba,&Gnanzou,2013)

3. Anderevisie?c. BusinessProcessesCapabilityArea(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014)

i. Zijnuwprocessenindeorganisatiebekend?Vb.ISO?

ii. Wordenuwprocessengemodelleerd?1. Zoja,hoe?Tekstueel?Visueel?Inwelketaal?

iii. Wordenprocessenoverdefunctionelegrenzenheengekeken?iv. Wordentestsuitgevoerdmetdestakeholdersomnategaanofdezeprocessen

ookindepraktijkopdebeschrevenmanierverlopen?Zoja,hoe?v. Wordendevoorgesteldeengemodelleerdeprocessenookwerkelijk

geïmplementeerden/ofingebruikgenomen?Zoja,hoe?vi. Wordtergecontroleerdofdewerkelijkeprocessenstrokenmetde

voorgestelde?Zoja,hoe?Procesaudit?Intern?Extern?

d. Opwelkemanierdoetuworganisatieaanprocesevaluatieen-optimalisatie?(Weske,BusinessProcessManagement:Concepts,Languages,Architectures,2007;VanLooy,DeBacker,&Poels,Aconceptualframeworkandclassificationofcapabilityareasforbusinessprocessmaturity.,2014)

i. Activitymonitoring?Processmining?ii. BPR?Theoryofconstraints?SixSigma?Lean?Anderemethoden?iii. Doetuditopeencontinuemanier?

e. Hoedoetuworganisatieaanprocesmanagement(VanLooy,DeBacker,&Poels,Aconceptualframeworkandclassificationofcapabilityareasforbusinessprocessmaturity.,2014)?

i. Opwelkemanierwordendeprocessengealigneerdmetdebedrijfsstrategieendewensenvandeklant?

ii. Opwelkemanierdragendestakeholdersbijaandeproceslevenscyclus(modelling,deployment,optimisation)?

1. SLA’s?

Bijlage1:Vragenlijst2

iii. Wordtereenprocessowner(verantwoordelijkvoorhetgeheleproces:analyse,continuousimprovement…)gebruikt?

1. Isdezeverschillendvandefunctionelemanager?2. Wordtdezeondersteunddooreenprocessteam?

iv. Welketrainingkrijgendezepersonen?v. Wiehoudtzichbezigmethetdagelijksbestuurvandeprocessen?

f. Inwelkematezijndecultuurenstructuurvanuworganisatieprocesgeoriënteerdopgebouwd?(VanLooy,DeBacker,&Poels,2014)

i. WelkesetvanwaardendientuworganisatieteondersteunenomBPM-objectieventebereikenoféénvanbovenstaandezakentevergemakkelijken?

1. Vb:klantgerichtheid,innovatie…ii. Zijndezewaardengeconcretiseerdinbepaaldeattitudes?Zoja,hoe?

1. Vb:werknemerskennenhetproces,zijngemotiveerdomhunjobtedoen,omefficiëntietebevorderen…

iii. Hoewordenwerknemersbeloondinfunctievanprocesinitiatieven?1. Vb:menzetinopprocesgerelateerdevaardigheden.

iv. Opwelkemanierwordendeprocessengesponsordengesteunddoordetopmanagers?

1. Vb:menisverantwoordelijkeengeëngageerdvoordeprocessen(processownerenteamaanduiden),menstelteenprocesstrategieop,mensteltKPIvoorhetprocesvoor,menmanagetdebusinessaandehandvandeprocessen…

v. Hoeisdeorganisatiegestructureerd?1. Opeenhorizontale,procesgeoriënteerdemanier?Ofeenmatrix

structuur?2. Opstructurelemanierdeend-to-endprocessenbenadrukken.

vi. Bestaanerbinnendeorganisatieorganendieeenprocesgeoriënteerdmanagementstimuleren?

1. Processmanagementoffice(perbedrijfsproces)?Programmanagementoffice(overdeprocessenheen):omprocessownerstesturen,omtezorgenvooreenuniformeaanpakdiegealigneerdismetdebedrijfsstrategie?Centreofexcellence:zoektnaarverbeteringendiemogelijkzijnindeorganisatievande2bovenstaandeoffices?

3. Opwelkemanierdoetuworganisatieaandigitaleinnovatie?

a. Hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie(Ashurst,Freer,Ekdahl,&Gibbons,2012)?

b. Watverstaatuonderdigitaleinnovatieinuworganisatie?i. Waar/hoewordtdigitaleinnovatiegebruikt?

1. Bijdeproducten,deprocessen,debedrijfsmodellen,destrategie…?ii. Gebruikvannieuwetechnologieën,computingenIT?

c. Waarkomendeideeënvoordigitaleinnovatievandaan(Ashurst,Freer,Ekdahl,&Gibbons,2012)?

i. Wordterinternonderzoekgedaannaardigitaleopportuniteiten?Doorwie?Opcontinuebasis?

ii. Opwelkebasis?R&D?Periodiek?iii. Opwelkemanierwordendewerknemersgestimuleerdomopzoekgaannaar

vernieuwingen?d. Doorwiewordendeideeëntotdigitaleinnovatieomgezet?

i. IT-verantwoordelijkenofprocesverantwoordelijken?e. Welketechnologieënwerdenergebruiktbijprojectenronddigitaleinnovatie?

Bijlage1:Vragenlijst 3

i. Robotica?IoT?Socialmedia(voormarketing),dataanalysis?Realworldobjects(wearables,cars,…)?

f. Waarvoorwordenindezeorganisatieinformatie-,computing-encommunicatietechnologieën(digitaleinnovatie)gebruikt?Inwelkproces?

i. Productie?Marketing?Controle?Andere?ii. Zijnditrecenteprojecten?

g. Watishetdoelvandigitaleinnovatie?i. Efficiëntie?Automatisering?ii. Reclame?Stakeholdersbetrekken?iii. Koploperzijnindesector?

h. Hoewerddeinnovatiegetest(Ashurst,Freer,Ekdahl,&Gibbons,2012)?i. Scope?ii. Gebruik?iii. Invloedopstakeholders?

4. OpwelkemanierervaartuworganisatieeeninvloedvanBPMopdigitaleinnovatie?

a. AanwelkezakendraagthetgebruikvanBPMbij?i. Hetinkaartbrengenenbenadrukkenvandigitaleproductenendiensten?(vom

Brocke,Seidel,&Tumbas,TheBPMCurriculumRevisited,2015)ii. Klantenintegratie?(Tang,Pee,&Iijima,2013)iii. Innovatievandewerknemers?(Tang,Pee,&Iijima,2013)iv. Crossfunctionalintegration?(Tang,Pee,&Iijima,2013)

b. LeidthetgebruikvanBPMtotnieuwedigitaleopportuniteiten?i. Wordtermeeronderzoekgedaan?

c. Wordtbijhetoptimaliserenvanbedrijfsprocessenonderzoekgedaannaardigitalemogelijkhedenomhetprocesteondersteunen?

d. Opwelkemanierervaartudatnieuweprocessenleidentotdebehoefteomdigitaalteinnoveren?

i. Doorvbpositieveervaringen?e. Hoereagerendewerknemersopdedigitaleinnovatie?Wordtdevraagnaardigitale

innovatiegestimuleerddooreenefficiënteremaniervanwerken?f. Welkezakenstimulerenhetonderzoeknaardigitaleopportuniteiten,processenen

mogelijkheden?g. Leidennieuwedigitaleinnovatiestothetschrijvenvannieuweprocessen?(vomBrocke,

Seidel,&Tumbas,TheBPMCurriculumRevisited,2015)i. Doorfeedbackvanuitdigitalesensoren/analyses

h. Leidennieuwedigitaletechnologieëntoteenbeterecommunicatietussendeverschillendefunctionelegrenzen?(Attaran,2004)

i. Zorgthetgebruikvandigitaleinnovatiestotmeeroptimalisatiemogelijkheden/ideeëni. Doordecontroleviasensorenii. Mogelijkheidtotanalyse/beschikbaarheidvandataiii. Gemakkelijkerefoutenopsporing.

Bijlage2:InterviewABB4

Bijlage 2: Interview met Steven Rogier, Patrick Royakkers en Bethina Alvarado-

Cobian-DemoetvanABBBethina:ABBBeneluxheeft3verschillendeprocessownersingezetenerkomtbinnenkortnogeenprocessownerbijvoorSales.Datishet.Dankuwel.Steven:Ok,zoalswealmisschienopvoorhandbesprokenhebbenisdatwetweekantenvanonsproceskunnenbespreken.Deenekantishetinternproces,vanhoegaatABBzelfzijnprocessenverbeteren,datzalBethinaopnemen,enPatrick.Endanaandekantvanhoegaanwijmetklantenom,omhentehelpenmethunBP.Daarkanikeveneenkleinvoorbeeldgevenvanwatwebijeenpaarklantenaanhetdoenzijn.MisschienterintroductievanwieisABBenwatdoenwe.WezijnindeBenelux,wereldwijdzijnwemet135000mensenenindeBeneluxmeteen1500.Wezijnactiefsinds1892,dusvolgendjaariserfeestindeBenelux.Wehebbenookverschillendevestigingen,wehebben18locatieswaarvanervierproductiesiteszijn.Dusooknaarfabriekentoe,wordterdoor“OPEX”ondersteuninggegevenendeanderedatzijnmeersalesorganisatieswaardeorderswordenverwerktendeklantenondersteund.WezijnBenelux,dusdatwiltzeggenNederland,BelgiëenLuxemburg,diewerkensamenendanalsjenaardeBkijktzelf,kunjehetbedrijfopdelenin4grotedivisies.Deeerstedivisieisalleswatmet‘power’temakenheeft,powerproducten, dus als ik je daarstraks in het experience center heb laten zien, en dan ook power ‘sissen’, daar gaanwe al diecomponentensamenmakenomeentotaaloplossingteleveren.Danhebjeeenafdeling‘discreetautomationandmotion’,daarzitten onzemotors en drives in, ook robots vallen daaronder. Een afdeling of divisie ‘Low voltage products’, daarvan zie jebijvoorbeeld hier die sensoren die hier op het plafond hangen, gewoon schakelmateriaal, inbouwdozen voor inmuren in tebouwen,datzitdaaronder.EndandeafdelingwaarzowelPatrickalsikinzitten,dedivisie‘Processautomation’.Diedanookweereensverschillendebusinessunitsonderzichheeft.Intotaaldenkikdatwezittenmeteen26businessunits,alsjezeallemaalsamenneemt.DanevennaarBusinessProcessManagementenInternetofThings,waaromdatikdataanhaal,isomdatjedigitaalspreektduseigenlijkdedigitaliseringistochineenversneldefase,datzienwevooralbijonzeklantennaarindustrietoemaarookinanderedomeinen,buildingautomation,health,zienwedatook.Alleswatdaarmeetemakenheeft,datdedigitalekantenormdriverisaanhetworden.Waaromisdat,alsjekijktnaar‘ThingsandConnectivity’danzijnerveelmeer‘Things’diegeconnecteerdkunnenworden,wegaanvan6,4miljard,opeenpaarjaartijdgaanwedatverdrievoudigen,naar20miljard.Datwiltzeggendater5,5miljoen‘newthings’endandenkikdateenthingeentoestelkanzijn,zoalseenkoffieapparaat.Datkunnenookmensenzijndiewegaanconnecteren,dooreenchipdieweplakkenophunhuidendieeigenlijkgaanverbindennaarhetnetwerktoe.Hetaantalgigabytedatstijgtookenormsnel,detrafficdieoverhetnetwerkgaat,vergrootzienderogen,met23%perjaar.EnhetisnietenkelPc’sdiedatgaandoen,maarookkleineapparatenwaarereenchipinzitmeteenIP-adres,diedatdanookdatagaanverzamelenenbeschikbaarstellen.(4:16)Dusdaarzitteneenpaartechnicaldriversin,aaneenkantdeinfrastructuurdieookveelgoedkoperwordtenmeerbeschikbaar,vooralnaarfiberkabels,overalliggenerinternetverbindingenindekantoren.Hetwirelessgedeelteisookveelgoedkopergeworden,wezittennuop4G.Eenanderisdenetwerkconnectivity,nukunnendemeestedevices,diehebbeneenmogelijkheidomopinternettegaan,endaneenderdehypotheseisookvandatdezedevicesookslimmerwordenendatdeprocessorenwordengoedkoper,duswegaandiedaarookbeterkunneninbouwen,wekunnendaarintelligentiealgaaninzettenenwekunnendieintelligentieookgaansharenenterbeschikkingstellenaanhetnetwerk,isdatnueenevolutieofeenrevolutie,datisdevraagdiewedaarbijstellen.Ishetietsdatwevanafvandaagkunnendoenofwaarwealeenheletijdmeebezig zijn. Dat is eigenlijk de vraag daarrond.Gaanwe dan kijken naar de industriële automatisatie, je hebt daarnet in onsexperiencecenterallemaaldietoestellengezien,weldaarwordtmeerenmeerookverwachtdaterprocessorkrachtinzit,dathetdataverzameldendaterslimmesensorenopgeplaatstworden.Aldiedatagaatverzameldwordenendiekunnenweookweergaanuitwisselenoverhetintranet.Zozeggenwedatwemomenteelindevierdeindustriëlerevolutiezittenendatwiltzeggendatwevanuitdefysicalobjectsdiegaanconnecterenoverhetintranet,internetviacloudstructuren,datagaanverzamelenlokaalofcentraaldatagaanstoragenendandiedatagaaninterpreterenendaarietsmeegaandoen.Endaarkunnenweverschillendeservicesmeegaanopzetten,wegaandaarnieuwebusinessmodellenmeeopstellen,diedevroegeremaniervanwerkentochdrastischgaanwijzigen.Daarstraksheb ikevenaangehaald,die3000schependiewijzogaanservicen,vroegerstuurdenwijiemandomdaardeserviceonsitetegaandoen.Nugaanweinbellenenviaeengooglebrilbijvoorbeeld,demanterplaatsegaanondersteunen.Hierziejedanvanhoeweeigenlijkalzijnoveral.Indefabriekzijnalle‘things’gekoppeldviaintranet.Alswedangaannaar InternetofThingsenservicepeople,dangaanweeigenlijkde fabriekendiealvia intranetgekoppeldzijnookviainternetkoppelenendaarzijndanverschillendeenablers,platformendieeralzijnomdiedatategaanlokaalteverzamelenendoortesturen.Wezienookdatwenaarcloudkunnengaan.Endatdaarwededatakunnengaanverzamelen,wekunnendedatadoorverschillendemodellenlatenanalyseren,wekunnendiedatadiedaarzitindecloudookweerlokaalbrengenviahetinternet/intranettotopdewerkvloer,terugbijdeoperatordiedaaraanhetwijzigingenaanhetdoenis.Diekaneenconditionmonitoring gaan doen van die data en daar bijvoorbeeld als een motor 10000 uren gedraaid heeft, wordt er een signaalgegenereerdenopdatmomentgaatdieoperator,ofdemanopdewerkvloer,actieondernemen.DatisnietenkelABB-datamaarookthirdpartydatadatwegaanintegreren,duswegaanookoponzeconnectiesmetanderebedrijvengaanrealiseren.EnjezietdaterveelInternetofThingsenablerszijn,hetisjuistdatdeslimmeintelligentieindethings,inderobots,indedrives,indecontrollersmeerenmeerzitten.Endiedatagaanwenogmeerverzamelen,wehebbendaaralsABBverschillendeoplossingenvoor,level3zittenwemetmanagementexecutionsystemen,eenvoorbeelddaarvanis‘ermoetietsgeproduceerdworden,deklantbestelteenMini,hijwileenappelblauwzeegroeneMinimet4wielenzonderreservewielmeteenIpadingebouwdkiten

Bijlage2:InterviewABB 5

extraopties,dieoptieswordendandoorgestuurdviahetERPmetdemasterdatanaardeproductieenindeproductiegaanwedaardanrekeningmeehoudenvanhoemoetdieautonugebouwdworden.Perstapvanhoedeautogeassembleerdwordtdanverschillendeinformatiedoorgestuurd,diedatakunnenweookeenoverallequipmentefficiencygaandoen.OmtekijkenhoeeffectiefisdieproductlijnaanhetwerkenendatisdanweerdatadatikkandoorsturennaarmijnERPomtezeggendatmijnenauto,doordatmijnefficiëntieverhoogdisdathij indeplaatsvanbinnendemaandgeleverdwordt,datdiebinnen3wekenalgeleverd wordt. En zo kan ik de wisselwerking ook tussen klantenzijde en productiezijde integreren. Dan zie je nog watverschillendeoplossingendiewijhebbenalsABB.Duswegaanservicinggaanverbeterenmaarwegaanookproductieprocessengaanhelpenteverbeteren.Diedatahebbenweplatformenvooromdatindecloudtebrengen,datnoemtons“Race”platform.Wegaanookkijkenwatdieklantheeft,viasurveysgaanweookdelifecyclevanalleproductengaanopvolgenendaaropinspelen,wantalseenproductoudis,danmoeterookeenvervanginggebeuren.EndaarkunnenwijalsABB,gaanadviserennaaronzeklanttoe,vandatdeelvanuwinstallatieisverouderd,daarkunnenwegeenondersteuningmeervoorgeven,dusjemoetdatgaanvervangen.Zodanigdatuwsysteemcontinueenhogebetrouwbaarheidbehoudt.Endielifecycle,wordtdatookgemonitord,wordtdaardataoverbijgehouden,ofisdateenvaststramienbijvoorbeeldnavijfjaarverslijteenbepaaldemachine.Ofishettocheerderaandehandvanuwdatadatjegaatkijkendatermeerenmeerfoutenkomen.Steven:Erzijnverschillendezaken,alsjenaarelektronicagaatkijkenishetdeelektronicadieverouderd,zijnercomponentendienietmeerbeschikbaarzijn,jekandiekaartennietmeervervangen.Kijkjenaareenmotordiegedraaidheeft,dangajehetaantalurendatdiemotorgedraaidheeftregistreren,merkenwedatdieopeenbepaaldalarmkomt,bijvoorbeeld10000urengedraaid,dangaanwezorgendatereenonderhoudgebeurd.Ofanderszeggenwedatdekansdatdiemotorgaatuitvallen,is90%dusdatrisicolatenwedanwelwetenaanonzeklant.Hijmoetnatuurlijkzeggenvanok,ikneemdatrisicoofniet.Alsjekijkt,danziejeeigenlijkdatInternetofThings,datdaartochtweeblokkenzijnbijons.Datishetoperationele,watbijonsde“Shopfloor”kantheetenhet“IT”isdanhetofficekant,dieheelsterkmetelkaargeïntegreerdworden,veeldiepgaanderdanheteigenlijkalis.Endatdaardanooknogeenkantisvanservicesdiewedaarmeekunnenleveren,hetbusinessmodel,dateigenlijkeenverdiensteiszowelvoorABBmaarookvoor,vooralvoor,onzeklanten.Wantanderskondatooknietwerken,alshetnietlangsbeidekantenis.Het ismisschienheelabstractverteld,maarwehebbendaarverschillendeoplossingenvoor. Ikgadaarnuvandaagniet indetailopgaanmaarweldatjeeenbeetjeeenbeeldhebtvanonzekantnaarklantentoe.“Bethina,naardeinternekanttoe,latenweArnoutzijnvragenstellendandaarrondofhoeziejedat?”Bethina:Ja,ikweetnietwaarhijdefocusopwilleggen,ikhebinderdaadjouwvragenlijstbekekenendaarstaaninderdaadheelveelvragenin.Ja,devragendienenvoornamelijkalsleidraad,ikdenkdatjealheelveelzelfgezegdhebt,waardoorikalverschillendevragenzalkunnenoverslaan.Ikweetnietwaarjullievoorkeurnaaruitgaat,ikwilgerustdevragenstellenenzogaankijken.Tenzijdatjulliedenkendathetinteressanterkanzijnomvanuitjullieperspectieftekijken.Steven:Voorwathebjeeenalgemeenplaatje,Bethina,of?Bethina:Neeikhebnietietsoppapier,needatniet.Maarikkansowiesoweleenbeetjeeeninleidinggevenendanmochternoginformatieontbreken,dansteljegewoondevraag,datmagooktussendoor, dat is geen enkel probleem. Ja Business process management, dus als process owner ben ik natuurlijkverantwoordelijkvoorhetgoedverlopenvandeprocessen.Endefocusvandeprocessenligtopdeorderintakevandeklanttotenmetdatdefacturennaardeklantisgekomen.Dusdatisechtorderintake,ordermanagement,logistiekeprocessenendeliverytotenmethetmomentdatdefactuurnaardeklantgaat.BinnenOPEXisditheelbelangrijkenookvanuitdegroepmerkenwedateigenlijkzelfsglobaldatdatbusinessprocessmanagementwordtsteedsbelangrijkergevonden.BinnenABBBeneluxhebbenwedaareendigitaalsysteemvoor,datheetIMS.DatiseenintegratedmanagementsystemenhetdoeldaarvanisomopééncentraleplekvoordeBeneluxallebelangrijkegroupdirectives,proceduresenwerkinstructiestehebben.Daterduseensourceoftruthis.Waarweopditmomentstaan,isdaterinprincipeheelveelgedocumenteerdismaarnietallesstaatopdatplatform.Duswaarwemomenteelmeebezigzijnisdatweeenprojecthebbenlopenomeenhelecampanalysetedoenenzogaanwehetheleplatformookeennieuwelook&feelgeven.Maartegelijkertijdgaanweerookeenheelnieuwbusinessmodelachterplakken.Endaarzijnwenuhelemaal indeontwerpfasemeebezig.Kijkenuitwelkeprocessenensubprocessenhetheleordertocashverhaal uit bestaat, en danook tegelijkertijd kijkenof alles, hebbenwe in ieder geval op high level niveaualle processen inprocessflows.Hetultiemedoelisnatuurlijkhetmeestgedetailleerdeniveauallesuitgewerkttehebben.Watishetdoel,jaeigenlijkdetweevisiessamen,diegeldeninprincipeallebeiwel,jemerktindeenedivisiewatsnelleralsindeanderedivisiedatmensenzelfookmeerverantwoordelijkerwordenvoorhetproces,dusvanuitdebusinesszijnweookweleenbeetjeeenaanspreekpuntalser ietsniet lekkergaat.Dankomter iemandnaarons toeenzegthijvan ‘Hey,kijkditeensnaenhoekandatverbeterdworden’.Maarjeweetookendatismetname,merkikdatnuveeldatmengewoonheelhetprocesopeenhogerlevel,highlevel,wilbrengen.Dusdaarhebjewelcommitmentvanuitdebusinessenookeendriveromdaarmeeaandeslagtegaan.Ja, ikhadzelfalgenoteerddat ikdenkdatvoorjullieorganisatiedatvisie2meeraansluitomdatiktochalenkeledingengehoordheb,datdeprocessenechtopelkaarafgestemdwordenomzoefficiëntertewerken. Ikhebnogaleen interviewgehadineenmeerproductiebedrijfwaarbijjetochduidelijkzagdathetpuurhetprocesapartbekekenwerdennietechtdeprocessenonderlingvergelekenworden.Puurbinnen1procesgaankijkenvanwaarzeditkunnenversnellen,waarkunnenzeenkelesecondentijdwinnen,terwijlikbijjulliemeerhetgevoelhebdatertochweldeheleorganisatieopelkaar.


Bethina:Ja,ligtwelmeeropvisie2,vanuitdegroep,vanuitglobalwordthetookwelgestuurd,indenieuwestrategie2020.Inpijler1,relentlessexecution,hetwoordzegthetal,dusjaprocessen,metnamedandeinterneprocessenmoeteneigenlijkzosimpelenzosnelmogelijkenstommefoutenmoeteneruit.Erisookeenheeldashboardvooropgesteld,dusechthighlevelwordthet proces al gemonitord en dan moeten alle businessunits zich aan committeren. Ja, dus inderdaad, visie 2 is wel beteraansluitendbijABB.Ja,danhebiknogenkelevrageninverbandmethetprocesmanagement.Natuurlijkkanhetinteressantzijn,denkik,datikzowel het interne verhaal als het verhaal bij de klanten, aangezien dat veel digitale innovatie zoals de automatisatievoornamelijkbijdeklantenzalzijn,ikweetnietofudaar,ikgaervanuitdatalsuvoorautomatisatiegaat,datookdeprocessenherschrevenmoetenwordenbijveelklanten?Bethina:Jazeker!Dus ik denk dat, als jullie dat zien zitten, zo een beetje beide verhalen kunnen doorlopen, zowel intern als vanuitklantenperspectief.Dusja,binnenABBzelf,zijndeprocessenindeorganisatievoordewerknemersendergelijkebekend?ZoalsbijvoorbeelddatdiebeschikbaarzijnergensopeenSharePointofophetintranet?Bethina:De belangrijkste documentatie is daar allemaal te vinden en daarnaast zijn er ook afdelingen die ook een aparteSharePointhebbenmaarhetisinprincipebekend,inderdaad.AlsjekijktnaarIMS,daarzijnbepaaldestandaardendiewordenvoorgeschreven,inprincipewordenprocessenmetMSVisiogemodelleerd,VisioBasics.Volgenjulliedaareenbepaaldetaalvoordemodelleringof?Bethina:Ja,ikkenzenietallemaal,maarwezijneigenlijknogbezig,ermoetnogeendiscussieopganggezetwordenofweeenbepaaldestandaardgaanaanhouden.Devolgendevraag isalbeantwoord,danvervolgensuwprocessen,wordterookeeninterneofzelfsexterneauditgedaanvandenieuweprocessenofvandebestaandeprocessenofdieookindepraktijkuitgevoerdwordenzoalszebeschrevenstaan?Sowieso,erlopenbijvoorbeeldallerleiprojectendiewordenopgestartendatdraaitnatuurlijkaltijdprocessen,dusopdatmomentwordteigenlijksamenmetdebusinessaltijdookeenbeetjealshetbestaandeprocesooknognietblijktoppapiertestaan,inkaartgebrachtdeAS-ISenookdeTO-BE.Enalseenprojectwordtopgeleverd,daniserookaltijdeenUAT,useracceptancetest,duswaarbijdebusinesszelfaangeeftwerkthet.Dusdatiswelinplace.Endatisookzobijdeklanten?Steven:Datisookzo,wehebbeneerstfunctionaldesignspecificationdatopgemaaktwordtendanhebbenweeendetaileddesignspecificationendanhebjetweeacceptancetests,dusdatkomtdeklantbijonsafnemenendangaanweeenonsiteacceptancetestdoen.Endiesiteacceptancetest,datisopeenbepaalddeelvandeorganisatiedatdieeerstgetestwordt?Steven:Nietaltijd,kandirecthelemaalzijn.Maarmeestalgaanwetocheenstukvandefabriekvervangenof,wegaandatookstapsgewijsgaanaccepteren,hangtervanafhoegrootdewijzigingisdiewemaken.Kangefaseerdzijn,maarhetkanookinéénkeerzijn,maardanzijnhetkleinereprojecten.Somszittenwedaarweken,somsishetopééndaggedaan.Hangtvandescopeaf.Bethina:Alsereenprocesgewijzigdmoetworden,raaktheteigenlijkwelaltijdeenvandeERP-systeemenbinnenABBhebbenwedaarookeenprocedurevoor,debusinessmoeteenrequestindienen,eenACMrequest,eenapplicationchangemanagementrequest. En die doorloopt inderdaad een aantal fasen waarbij er eerst een user specification moet opgemaakt worden eninderdaadwordterdaarnadoorISeenFDS,functioneeldesing,daarnaeentechnicaldesignendaarbijbenikalsprocessownerookbijbetrokken,wantikmoetdieookgoedkeuren.Enalsdatzoverisenhetstaatinproductie,daniserdeuseracceptancetest.Duserzijninderdaadeenaantalfasendiestandaardwordendoorlopen.Ok,dankuwel,ikdenkdatudaarmeedevolgendeaantalvragenbeantwoordhebt.Dan,deprocessenzelf,dieoptimalisatieenevaluatie,ikneemaandatdatuwtaakis?Bethina:Ja.Alsprocessowner,hoedoenjulliedatprecies?ZijnerbepaaldemethodologieëndiejulliedaarinvolgenzoalsSixSigma,Lean,ToC?Bethina: InprincipeheeftABBeeneigenmethodeontwikkeld“4Q”endat isdemethodedieook ingroteprojecteneigenlijkgehanteerdwordt,inkleineengroteprojecten.Hetbestaatuitvierkwadranten,deeersteis‘Measure’wantjemeeteigenlijkwathetprobleemis,wateraandehandis.Hettweedeis‘Analyseren’dusheteigenlijkgaanonderbouwenineenbusinesscase,dederdestapisdan‘Improvement’,duswatisdeoplossing,watisdeverbetering.Hetvierdekwadrantis‘Sustain’dushoezorgjeervoordathetookinstandblijft.Dat iseigenlijkdemethode,maardat is inprincipegewooneengelijkaardighoofdstuk,zegmaar,aananderemethoden.


HetmetenenanalyserenisdanaandehandvandiesensorenendergelijkezoalsStevendaarnetzei,neemikaan.Ofhoewordthetpreciesgedaanbijdeklant?Bethina:Wezijneigenlijkopditmomentalleprocessenhelemaalinkaartaanhetbrengenenerzijnalwelwatprocesindicatoreninplacedieookdoordebusinesszelfwordenuitgevoerdomtekijkenofhetlekkerloopt.MaardatisnogietswatbinnenOPEXnoggeformaliseerdmoetwordenomdiehelemaal tedefiniërenenmetingenookecht te formaliserenmaarvanuitdegroephebbenweookaleenaantalKPI’svoorschrevendiedoordebusinessvoldaanmoetenworden.Eéndaarvanisbijvoorbeeld‘timedelivery’,dusdatisweleendoordetopgeleverdeKPIdiegemetenwordt.Steven:Enalsjedankijktnaarfabriekentoe,dangajeookmeasurementanalyseimprovementensysteemdoen.Endangajeinderdaadmetheelveelsensorendatagaanmeten,jegaaterdanbijvoorbeeldmetadvancedprocesscontrolkunjedatineenmodelgietenendangajekijkenhoedathetresultaatisvanuwproces.Daargajedanadviesmeekrijgendoordesoftwarevanalsjedatenditverandert,kunjeaanverbeteringdoen.Je doet die verbetering en dat tracht je dan ook op te volgen. Bijvoorbeeld een van degene die iets simpel misschien,energiemanagement,energiemonitoringdiegaathetenergieverbruikmeten,eenanalysemakenvanhetenergieverbruik,kanikdaaropingrijpen,daargaikdanbepaaldeprocessengaanaanpassenzodanigdatikmijnenergieverbruikreduceerenuiteindelijkwilikerookvoorzorgendathetookzoblijftendatiknietna1jaarmetmeerenergieverbruikzit.Datiseenvandieprocessendievandanbijklantendoen.Ja,enzowelinternalsbijklanten,gebeurtdatvoornamelijkaandehandvanchangerequestofaandehandvandeKPI’sofisdateencontinuproces?Hoemoetikdatzien?Bethina:Opditmoment ishetmetnamedechangerequestsdiewordengeoptimaliseerd,binnenproductsverloopthetheleprocesbinneneenERP-systeemdusdiekrijgikbijnadagelijksbinnen.Ikbenerbijnacontinumeebezig.Dangaikovergaannaarhetluikjevanprocesmanagementenprocesoriëntatie,waarinikietsdieperingaopdeorganisatiezelf,nietlosvandeprocessenuiteraardmaarhetvorigewaseerderdeprocessenzelfenditiseerderhoehetmanagementervanbehandeldwordt.Dusja,deeerstevraag,deprocessen,staandiegealigneerdmetdebedrijfsstrategieendewensenvandeklant,datzaldanvoornamelijkbijdeautomatisatieprocessenvantoepassingzijn.Steven:Ikdenkdathierdetweeweergeldigzijn,jehebtinterneklanten,wijalsbusinessunitsendanhebjedeexterneklanten,onze klanten die inderdaad hun processen willen verbeteren. Dat zoumoeten gealigneerd zijn, maar je hebt daar dan ookverschillenin,binneneenklantziejeookverschillendeafdelingenendatiederzijneigenfocusheeft,zijneigendrive,zijneigenredenomverbeteringentedoen.Datisnietaltijdhelemaalgekoppeldmethetvolledigebedrijf,methetvolledigemanagement.Daarziejedatiederzijnstukvanverantwoordelijkheidopneemt,probeertoptenemen.Dusikdenkbijonsdatwijdatzogoedmogelijk proberen te aligneren, er is altijd wel een common platform binnen ABB dat je daar probeert toch een beetje testandaardiseren,maarnietelkprocesisvoorelkeafdelingdeidealeoplossingenvandaarookdatonzeprocessownersproberenomdieapplicatiestefinetunennaardeafdelingtoe,naardeklanttoe.DatklopttochheBethina?Bethina:Jadatklopthelemaal,datiseigenlijkookAtlasCopco,waareigenlijkeenheelspecifiekprocesvoorisopgezet,dusjazekeralsdeklantenbelangenheelgrootzijndanwordterzekerrekeningmeegehoudenmethunprocessen.Steven:Watwegaandoen,isbijbepaaldeklantenookvanuitdebusinessEDI’sgaan,dusElectronicDataIntegration,gaanopzettenomzodebusinessesmetelkaartegaanlinken.Alszij, hun klanten, een bestelling hebben gerealiseerd, dan wordt die bestelling automatisch doorgegeven en zo kunnen wijaangevendattegendietijdslijnwijonzeproductiekunnenrealiserenendatwordtopnieuwdoorgestuurdnaaronzeklanten.Dusdevolledigesupplychainwordtookwatmeerautomatischuitgevoerd.Bethina:Ja,datmerkikzekerheelsterkdatdaardelaatstetijdookveelmeerdenadrukopligt.Diebusinesslagaltweejaareenbeetjestilmaardelaatstetijdwordterweerveelmeeringeïnvesteerd.Hetbegoneigenlijkmeteenaantalberichtenwaarbijvoornaamzijndeorderzelfenorderacknowledgementdiewordtdoorgestuurdmaarookziejedathetookaangeeft,zogaatdeintegratieooknaaronze‘…’factoriestoe.Dusja,waarmogelijkwordenallerleimanuelestappenuithetprocesgehaaldenwordthethelemaalgeautomatiseerd.Wijkrijgendeordervandeklantinhetsysteemautomatisch,automatischwordtereenordernaaronstoegestuurd,wijkrijgendaareenconfirmatievanenuiteindelijkalshetbijvoorbeeldeenrechtstreekseleveringisnaardeklantkrijgenwijdaareenshippingnotificationvanenwatnunetliveisgegaanisdathetberichtooknaardeklantisverstuurd,dusdatdieookweetdathetookvanuitdefabriekvertrokkenis,dathijzijnproductkanverwachten.Dusditzijnallemaaldingen,ja,digitaleinnovaties.Danhadikalsvraagofereenprocessownerwordtgebruiktindeonderneming,duidelijkwel.Ikneemookaandatulosvande functionele managers als process owner bent aangeduid? Gebruiken jullie ook nog functionele managers die danverantwoordelijkzijnvooreenafdelingofishetvoornamelijkprocesgeoriënteerd?Bethina:Ja,wathetis,wijzitteneigenlijkbinnenOPEXprocessowner,gewoonverantwoordelijkvoorhetheleprocesenindebeneluxsprekenzeoveralledivisiesheenwantbinnendebusinesshebjevaakookwelnogoperationeleverantwoordelijken.Dusdieopoperationeelgebiedverantwoordelijkwordengehoudenvanhoehetloopt.Enwatonzetaakis,isdatwetochproberen,wantheelveelafdelingenenbusinessunitskunnenwensenhebbenmaarwijproberenhetaltijdwelaftestemmendaterwaarmogelijkeenintegraleoplossingkomtvooralledivisiesbruikbaaris.Endanbijdeklanten,werkendiealvaakmetprocessowners?


Steven:Patrick,misschiendatjijdaaropkuntantwoorden?Patrick:Hetiszodatonzecontactklanteneigenlijkallemaalprocessengineerszijn.Dusalswekijken,diekrijgenookweerinternhunprocesontwerpdoorenzijcommunicerendiedanmetonsaandehandvanuserspecificatieswaarbijwijFDSgaanmaken,dusdaarziteigenlijkdelinktussenbeidepartijen.Endieprocessengineersstaandandaarooklosvan,vandefunctioneledepartementen?Patrick:Ja.Endanhadikooknogdevraagofermeteenprocessteamwordtgewerkt,datzalvoornamelijkinterndanzijnwantikneemaandatdatbijklantenenormkanverschillenvangrootte.Patrick:Het is zo,wijhebbenonzevastecontactpersonenbijklanten,afhankelijkvandegroottevanhetproject.Ofwij zichthebbenophunvolledigeorganisatie,datisdanweernietaltijdzo.Enintern,Bethina?Bethina:Hetprocessteamwaarwijnauwmeesamenwerkenzijngewoonandere,ITisnatuurlijkheelbelangrijk.WewerkenindeoplossingsrichtingvaaksamenmetITendaarnaastookmet internalcontrol.WantalsprocessownerszijnweookverantwoordelijkvoordeSOX’scontrols.OmdatwijgenoteerdstaanaandeAmerikaansebeursmoetenwijonshoudenaandeSOX’swet.Doordebusinesswordtditvaakalseenballastgezienmaaralsjedeachtergronderachteruitlegt,begrijpjeookweldathettochheelbelangrijkis.Zodatwekunnengaranderendatuiteindelijkdecijferscorrectzijndiewerapporteren.Dusdatzijneenbeetje interndeafdelingenmetwiewesamenwerkenendebusinessnatuurlijk.Ofvertegenwoordigersuitdebusiness.Endanishetzodatvaakalsereenprojectisdatwedoordeprojectmanagervaakwelmeegenomenwordeninhetprojectalshetprojectleidttoteenaanpassinginhetproces.Dan, de organisatie zelf, om het vanuit structureel en cultureel vlak te gaan bekijken, zijn er bepaalde objectieven ofdoelstellingenofwaardenindeorganisatiediewelhetprocesmanagementenprocesoptimalisatiegaanstimuleren?Bijuzelfishetwaarschijnlijkomdathetvanuituwjobkomtmaarzijneranderemensenindeorganisatiedieaangemoedigdwordenomvoorstellentegaandoen?Bethina:Voorikinmijnrolkwam,ikbeneigenlijkpaseindoktoberindezerolterechtgekomen.Daarvoorwerkteikgewoonindebusiness,indedivisieEP,elektrificationproducts,endaarmerkteikvooreentweetaljaargeledendatereenechtekantelingaande hand was, dat mensen eigenlijk een soort kleine projecten, verbeteringsprojecten opgestart. Waarbij echt zeker werdgestimuleerddatmensenoverdemurenheengingenkijken.Dusdatmerkteikdaariniedergevalwelendatmerkteikookwelinanderedivisies.Leadershipenownershipdatsowiesowel,hetoptimaliserenvanprocessenwordtdenkikwelgestimuleerd.Enopwelkemanierisdatdan,voornamelijkdooraanmoedigingen,stimulansen,materieel,immaterieel?Bethina:Nou,wat ikookuitlegdeoverdie4Qmethodologie, ikweetdatzeookvanuitdegroepeigenlijkzelfopwachtte,datmanagers,functioneelmanagers,diewerdengewoonverplichtomeenaantalmenseneentrainingtelatenvolgenendanookprojectengaandoennaastdejob.Dusdatzeeigenlijkvanuitdegroepzelfsprojectgestimuleerdwerken.Ikbenevendevragenaanhetoverlopen,hetmeeste isalbeantwoord.Dannogeenvraagje inverbandmethetprocessmanagement,werkenjulliemeteenprocessmanagementofficeofprogrammanagementoffice?Bethina:Wel,wemakenonderdeeluitvanOPEX,OperationalExcellence,endaarhebbenweeenprocessownerorganisatie.Daarbinnenwordendandemanierenvanwerkengestandaardiseerd?Bethina:Kunjedatverderuitleggen?Wel een process management office of OPEX, denk ik dat bij jullie intern dan zal zijn. Dat is een beetje zoals inprojectmanagement, die die de manier van de projectmanagers en in dit geval dan van de process owners, gaatstandaardiserenzodatelkeprocessownerzijnprojectenopdezelfdemanierbinnenheelABBzalaanpakken.Dusnietalleenualsprocessownermaarookandereprocessownersgaandanookopdezelfdemaniertewerk.Bethina:Ja,hetisweleenheelandertypebusinesswaarweinzitten,productenbusiness.HetheeftookenigszinsgelijkenissenmetservicemaarprojectenlopenverschillendomdathetbuitenERP-systemengaat.Zehoudenhunmetheelanderezakenbezig.Watwewelhebbenisbinnenapplicatiechangeshebbenwetweewekelijksoverlegendaarnaastziterooknogtweewekelijksalsprocessownersbijeenomelkaarbijtepraten,waarzijnwemeebezig.Steven:Bethina,destandaardbinnenOPEXistoch4Q,neen?Voorimprovements?Bethina:Ja!Steven:DusdiedingenzijnafgesprokenbinnenhetOPEX-teamdatjullie4Qdienentegebruiken?Bethina:Inderdaad,voorprojectmanagershebjehetgatemodel.Steven:Dusdiedingenliggenvast.Super, ik denk dat ik een vrij goed beeld heb van het processmanagement. Jullie zijn veruit het verst gevorderd daarintegenoverdeandereinterviewsdieikalafgenomenheb.Dangaiknogenkelevragenstellenoverdigitaleinnovatie.Deeerstevraagiswatinleidend,hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie?Ikdenkzeerbelangrijk?


Patrick:Wijlevenvaninnovatie,dusvooronsisdatecht‘key’datwijinnoverendblijven.Dan, de ideeën van digitale innovatie, waar komen die vandaan? Hebben jullie een interne R&D-afdeling, worden dieperiodiek,komendievanklantenzelf,hoemoetikmijdatvoorstellen?Steven:Wijhebbeneen;ikgeloofdatweeen6%vanonzerevenue,omzetteninR&D,jaarlijks.Endaarzijnverschillendeteamswereldwijd, ik denk dat wij ondertussen met 8000 scientists samenwerken binnen ABB en ook werken we nog samen metuniversiteitenengebaseerdopwatwijzienindemarktbewegenookdegesprekkenmetonzeklanten,onzebelangrijksteklanten.Opvraagvanhuntrachtenwijnieuweoplossingenindemarkttebrengen.Wekijkendanookheelsterknaarwatnudenieuweontwikkelingenzijn,nietenkelbinnenABBmaarookdaarbuiten.Enkunnenwedaarooknieuwezakenmeegaanbouwen.Denknu aan die nieuwe chips die er zijn, daar kunnen krachtige processoren mee ontwikkeld worden waardoor wij veel snellerdatacalculatiekunnengaandoenendatopentenormveelperspectieven.Dan,dewerknemerszelf,wordendiegestimuleerd?Ikdenkdatdatmisschieninminderematenodigisaangezienjulliealzoveelscientistshebben.Steven:Opsommigevlakken,ale,iedereeniserwelmeebezig,deenealmeerdandeandere.Wewordenookdooronzeklantengestimuleerdendoorderestvandeorganisatie.Wegaannietallesontwikkelen,erzijnookprocessenvoor,datnoemenwehetgatemodel.DatisspecifiekaanABB.Endaardoorgaanweeenaanvraagkrijgeneninfunctiedaarvangaanwealdannieteenontwikkelingdoen.Dusdiemoetendeverschillendegatespasserenenlangseenkantdevraagmaarnadienookhetproductklaarmaken.Alshetproductklaaris,moethetdegatevergepasseerdhebbenendanpaskanhetnaardemarktgaan.Dusdaarzijnookverschillendetestenrondgebouwd.Patrick:Alsjekijktnaardepersoonlijkeontwikkelingvandemensen,hetiszodatwebudgettairverschillendetrainingenmeepakkenbijhetbeginvanhetjaar.Enbijhetbeoordelingsgesprekbijdemensenwordendetrainingsprogramma’safgesproken,dusbudgettairzithetervooriedereensteedsingecalculeerddatwetrainingsprogramma’sgeven,zodatdemensenmeeblijveninhetverhaal.Steven:Wevragenookomverbeteringen,bijvoorbeeldnaarveiligheidtoe.We hebben mensen opgeleid maar daar wordt dan als ze die opleiding gevolgd hebben, moeten ze ook jaarlijks bepaaldetrainingengaanvolgen.Maarookanderemensendiedaaromnietdaarrechtstreeksmeeinverbandzijn,maarzewordenwelgestimuleerdomveiligheidsrapporteringtedoen.Alserbepaaldeonveiligesituatieszijn,isdaareenprocesrondopgezetwaarinvloedvankomtomonsprocesveiligertelatenwerkenenonzewerknemersooknatuurlijk.Endaarzitweleenstimulatieuit,datdatookdoorbepaaldeKPI’swordtbijgehouden.Maarweerafhankelijkvanwelketaakjebinnendeorganisatiehebt,komendaarextraKPI’sbij.Danhadikalsvraag,welketechnologieënergebruiktwordenbijprojectenronddigitaleinnovatiemaarikdenkdatdatbijjulliezogoedalsallemaalgebruiktwordt.IkhebalzeerveelverschillendedingengehoordzoalsInternetofThings,robotica,data-analyse,wearables.Ikhebeigenlijkallesaleenbeetjegehoord.Danbijjullieklantenvoornamelijkdenkik,waarwordendiezakengebruikt,dienieuwedigitaleinnovaties.Isdatvoornamelijkindeprojecten,incontroleprocessen,voormarketing,productiezalersowiesowelbijzittenaangezienerroboticais.Steven:Bijons isdat ineerste instantievoor indeproductie.Patrick: Ikdenkdathetvolledigproductie iseigenlijk,allesvoorproductie.Steven:Smartcity,smarthealthensmartfactorydatzijneigenlijkdedriedomeinenwaarwijalsABBsterkopinzetten.Patrick:Wehoudenonseigenlijknietbezigmetinternebedrijfsprocessenvanonzeklant.Alleenmetdeproductie.Endan,watishetdoelvoornamelijkvandieklantenvandigitaleinnovatie.Isdatpuurautomatisatie?Patrick:Automatisatieisdelevel2laagmaardelevel3laagisookmanagementexecutie,dusdaargaanwetochwelaansturenhoehetmoetgebeuren,hoedateenprocesbijdeklantmoetgebeuren.Bijvoorbeeldlabo-informatiedatwegaankoppelen,ERP-informatie koppelen, dat zijn toch zaken waarbij we moeten ingrijpen. Eigenlijk maken wij vaak de interface tussen hetbedrijfsprocesenhetproductieproces.Endanookdebedrijfsprocessennatuurlijk,datisookeenvanonzecorebusinesses.Danhebiknogenkelevragenoverdeinvloedzelftussenbeidezaken.Dustussenbusinessprocessmanagementendigitaleinnovatie.Ikgavoordatikdevragengaoverlopenmisschieneersteensalgemeenvragen,hoeervarenjulliedat?Ervarenjulliedaareeninvloedvanheteneophetandere?Ikdenkdatditvoornamelijkvantoepassingisbijdeklantendan.Vanwaarkomendeideeëntotdigitaleinnovatie.Zienjullievaakdatzijbijvoorbeeldnieuweprocessenuittekenenendatdaarvoordanautomatisatiegevraagdwordtofeerderomgekeerd.Datzejulliemeningvragenbijhoekunnenweautomatiserenendatjulliezelfdannieuweprocessengaanschrijven?Ofbeidezaken?Steven:Jehebtverschillende,jehebtklantendievooroplopenendieonsgaanstimulerenomdaarmeesamenaantafeltezittenomnieuwighedenteontwikkelenenjehebtookandereklantendieeerderdoordatwediezakenhebbenontwikkeld,datwedieklantendangaanbeïnvloedenomookverder tegaanautomatiserenofhunbedrijfsprocessenaanpassen.Patrick:Eenmooivoorbeeldjedaarindatwegedaanhebbenismeteenmelkfabriek.Waarweeigenlijkhetvolledigetraceabilityvandekoetotdekaasopdeboterham,bijnabijuthuisgaanopvolgen.Datdeeindklantkanzienvanuitwelkeboerderijdiekaaskomt,datloopt


inDenemarkenendaarzijnweheelsterkdoorgedrevenintegratievanhetproductieprocesmetdanookhetbedrijfsproceswantdeeindklantdiegaatnatuurlijkviahetbedrijfsprocesdeconnectiegaanleggen.Danbijdeklantenzelf,ofinternkanook,gaathetgebruikvandieoptimalisatieenevaluatievandebedrijfsprocessennieuwedigitaleopportuniteitenmetzichmeebrengenoforganisatiesgaanstimulerenomverderteinnoverenofisdatinminderemate?Patrick:Zegtdievraagnogeens?Wel,bijklantenwaarjezietdiebedrijfsprocesmanagementtoepassen,hebjedaareenzichtvanofzijdoorhetgebruik,ofinternkanhetook,vanbusinessprocessmanagementdusdeprocessowners,processoptimalisatie,data-analyseenzo,leidtdatvaaktotdezoektochtofstimulansvoornieuwedigitaleproductenofdienstentegaangebruikenofkomendiezakeneerder…Patrick:Ikdenkdathetlangsdetweerichtingenkomt,somszijndemogelijkhedendiebestaanaanleidingtotverbeteringvanbedrijfsprocessenmaarsomszijnerookproblemenenwordenergezochtnaarmogelijkeoplossingen.Het istweerichtingen.Steven:Misschieneeninternvoorbeeld,wezijnmetSalesforcegestart,datiseenCRM-oplossing.Wehebbendaar60000licentiesdiewein1keerinonsbedrijfduwenenweziendebasiseralvan,wekunnenmeerinformatievandeklantgaanverzamelenenwegaanernudeopportuniteitenaankoppelen.Danzienweookwelkemogelijkhedendaarinzijnmaarwezienheteindevandemogelijkhedennogniet.VandaagwetenwealleinformatiehiervanallesindeBeneluxmaarmorgenweetikhetvandehelewereldendanweetikdatmijncollega,ikbenvandaagmetbedrijfXaanhetpratenenhijismeteenzelfde,vanhetzelfdebedrijfofconcernaanhetpratenovergelijkaardigeproblemen.Ofnieuweoplossingendiezedaaraanhetbesprekenzijn.Dieuitwisselingkanheelveelverbeterenendatisallemaaldigitaleuitwisselingnatuurlijk.Merktuvaakbijklantendiejulliehulpinschakelenvoordigitaalteinnoverenenvoorautomatisatieendergelijke,weldieklantenmerktudatdoordatzeervarendatereenefficiëntiestijgingisendatzedaardoorsnellerberoepgaandoenopjullieomnogmeerteinnoveren?Steven:Jaabsoluut.Ikdenkalswekijkennaaroverallequipmentefficiency,dangaanwezeggenvankijk,hetaantalstilstandengaanwesterkreducerendatgaatvantussende5tot20à30procentdatmennogkanverbeteren.Enja,alszedatziendatdatinéénlijnsuccesvolis,dangaanzedatnaarmeerderelijnenoffabriekengaanuitrollen.Ja,absoluutdatstimuleert.Endanhebjeookdatalsjemeerdatakuntverzamelendatjeooksnellerbepaaldestilstandenkuntvoorkomendoormeerdata-analysetedoen.Endathelptookdoortewetendatnamijnproductiehebikbijvoorbeeld5dagenstilstanden1dagstilstandkost100000euro,danbespaarjewelalredelijkveelgelduit.Enmetdatgeldkanmenweerverderdigitaalgaaninvesteren.Patrick:EriseenROIvanzesmaand,dusalsmenbinnenzesmaandbetaaldis,zaldeklantdeinvesteringdoen.Datiseigenlijkzoeenbeetjedeafwegingbinnendeproductie.Ja,datisredelijkkortomdathetoverprocesverbeteringengaat.Datisookomdathetcrisisis,alsjezwemtinhetgeld,zalhetlangerzijn.Maarnumoethetsnellerterugverdientworden.Alsjekanbewijzendathetopzesmaandterugverdientis,krijgjezesnellerlos.Steven:Hethangtookwelafvansectortotsector.Wezientochookdatwezelfsprojectenhebbendieopeenweekof2alterugverdiendzijn.Hetkansomsheelsnelgaandateeninvesteringenvaneenmiljoenopeenpaarwekenterugbetaaldis.Ofzelfsbepaaldezakendiejenietkaninschatten,hoeveeldeschadezouzijnalsjedie…Steluvoordatjeeenchemischeplanthebtendieontploft,watBPnuheeftvoorgehad.Wateenschadevooruwnaamdatdatis.Endanspreekiknietvanmiljoenenmaarvanmiljardenkost.Dusdattrachttenwedanooktevoorkomen,bijsommigeklantenishetnietomverbeteringmaaromhetrisicotemanagenenbedrijfszekerheidinstandtehoudenenoptimaaltehouden.Ja,ikdenkdatikopdemeestevrageneenantwoordheb,ikweetnietofjulliezelfnogzakenhebbendienaarbovenkomenwaarvanjedenktdatzenogrelevantkunnenzijn?Steven:Ja,wekunnenhierwekenoverpratenoverditsoortdigitaalenbedrijfsprocessen.Watwewelzienisdatwenaareenhogerniveaukunnengaandoordatdetechnologieeris.Hetenigeisdatdemensenookmoetenmeegaan.HetisnietenkeldePc’sdiebeterwordenofserversdiekrachtigerwordenofdatadatgemakkelijkerkangeconnecteerdworden.Dieanalysesmoetenooknogjuistgebeurenenhetmoetookaanvaardwordendoordemensen.Enalsjeditsamenbrengtdangaatdesnelheiderkomen.Endatmoetdanooknoggeldopbrengen,wantalshetisomteautomatiserenomteautomatiseren.Inonzesectorisdatzekerniethetgeval.

Bijlage3:InterviewAquaSecurity 11

Bijlage3:InterviewmetBartVaneechouttevanAquaSecurityIk zal eerst kort eens schetsenwat ik precieswil onderzoeken; dus ik doe samenmet een collega student eigenlijk eenonderzoek.Onsorigineelthemawasdeinvloedvanbusinessprocessmanagementopbedrijfsinnovatiemaaraangeziendathetsuperbreedis,hebbenweopaanradenvanonzepromotormeertoegespitstopdigitaleinnovatie.Omdatditookeenonderwerpisdatdedagvanvandaagzeeractueelis,inderdaad.Iedereeniswelbezighoezezichkunnenaanpassenaandetechnologischerevolutieendergelijke.Ja.Enomdathetookzeeractueelis,isernognietsuperveelonderzoekgedaan,aangezienernognietzoveeldatabeschikbaaris.Bedrijvengebruikenhetooknognietsuperlang.Duswehebbendaarvoorgekozenenookomdatikalsafstudeerrichtingmanagementeninformaticadoe.Dusditiszoweldeprocessenalshetdigitale,dushetonderwerpvandethesisslooteigenlijksupergoedaanbijdeopleidingenbijdemogelijketoekomstigejobsdiewevoorogenhebben.Welkjaarzitjedan?Ikzitnuinmijnlaatstejaar,normaalgezienbeniknamijnthesisafgestudeerd.Hoeveeljaarhebjedangestudeerd?4,3bachelorjarenen1masterjaar.Prima,goed,watkanikvoorudoen.Welomtebeginnen,zalikeenskortschetsenwatwepreciesbedoelenmetdigitaleinnovatie.HetisduseigenlijkinnovatiemetbehulpvanofdoorITmaarlosvanhetIT.DuseigenlijkalleswaarITingebruiktwordt,behalveITzelf,decomputers,servers.Servershebjeoveralvoornodigmaarikbedoelbehalveechtdecomputer.Metinvloedopdeprocessen?Omgekeerdeigenlijk,wijonderzoekenorganisatiesdiehieropinspelen,opdigitaleinnovatie,dusdiebijvoorbeeldroboticaofietsdergelijkgebruiken,dieIoTontwikkelenvoorzowelhunproductenalsinterneproductieprocessenalsvoorhunklantentehelpen.EndiedaarnaastookBPMinterntoepassen.Dushetmodellerenvanprocessen,Leanmanagement,aldiezaken.EndanisheteigenlijkdebedoelingvanditonderzoekomtegaankijkenofbedrijveneeninvloedondervindenvanBPM,ofzealdannietmeergaanonderzoekenvoordigitaleinnovatieendergelijke.Voorditonderzoekhebikvoordiepte-interviewsgekozen,zoalsditnu,zodatikopeenuurtjetijdzoveelmogelijkinformatiegaproberenverschaffen.Deandereoptiewas,aandehandvanenquêtesendergelijke,maarhetprobleemisdatueenvandeweinigebentdiebereidisommeetewerkenenvoorditonderzoekhebikeen10-talbedrijvennodig.Moestikovergaannaarenquêteszouikeen400à450bedrijvenmoetenvindenvoorrepresentatieftezijn.Ikbennuheteersteslachtoffer?Inderdaad,maarikheberondertussennog2gevondenvoordezeweek.Dusikleefopgoedehoop.Awel,ikhoopdatikukanhelpen.Ikgadusbeginnenmetenkeleinleidendevragen,vervolgensenkelevragenwaarikdieperopinzalgaanophetluikvanBPM,daarnadigitaleinnovatieendantotslotenkelevragenopdecombinatie.Dusomtebeginnen,mijneerstevraagis:“Kanuuzelfevenkortvoorstellendoorbijvoorbeeldtebeginnenmetwatdoetuworganisatie‘AquaSecurity’precies?”Wel,wijzijnactiefindebrandbeveiliging.Wezijneenorganisatieindeactievebrandbeveiliging,sprinklers.WezijneenbeetjemarktleiderinBelgië,eenorganisatievan80medewerkers.Hetisindiezineeninteressantbedrijf,denkik,omdatwijheelveelprocessenhebben.Teneerstehetprocesvaneenbouwbedrijf, installatiebedrijf.Typischeprojectorganisatiemeteenverkoop,metprojectleiders,metengineers,stukjeproductie,logistiek.Aldieprocessenenomhetverhaalaftemaken,datiseigenlijknogeenlogischproces.Erziteigenlijknogeentotaalandereorganisatie,endatiseenserviceorganisatie.Datisongelofelijk,helemaalandersmetonderhoudscontracten,waarbijwedusopregelmatigetijdstippenbijklantenlangsgaanenuiteraardookinterventiesdoen.Ikkanmijwelvoorstellendaterveelonderhoudnodigis.Nietechtveelonderhoudopzich.

Bijlage3:InterviewAquaSecurity12

Controleofhoemoetikhetzeggen?Ja,controleenzovoort.Ja,maargoed,uiteindelijkishet,latenwezeggen,tenopzichtevandeinvestering,wantzo’ninstallatiekostwelbehoorlijkwatgeld,ishetonderhoudrelatiefgoedkoop.Dieverhoudingiszeerlaag,misschiennoggeenpercent.Minderdaneenpercentperjaarkostuwonderhoudvoordeeerstejarentoch.Maargoed,dieserviceorganisatieisongeveerdertigmanenderest,vijftigman,isdandeprojectorganisatie.Datisheteenbeetje.WijzijnIS0-gecertificeerd,maareenvandebelangrijkstezaken,als ikaanuwvraagdenk,wantwijhebbengeenLeanofdat soort zaken. Ikkendatweleenbeetjemaar…DusonzeprocessenzitteneenbeetjevervatinonzeISO,vooralveelgezondverstand.MaarikdachtvooralaanERP.ERPishierechtdebackbone,ikdenkdatdatookweltelt,eenechteinnovatieisdatnunietmeer,wanthetiszooudalsdestraat.Maarvooronsisdatechtweldebackbonevanonzeorganisatie.Enwelksysteemgebruikenjullie,alsikvragenmag?Hetsysteemdatwegebruikengajewaarschijnlijknietkennen,datisvanCSSolutions,vanCentric.Kenjedat?Ja,Centrickenik.Ah,kijkeensaan.Ikhadernoggesolliciteerdvoormijnstage.Ahja,ok!Welgoed,duswijgebruikendatsysteem,datisnietzoheelergvoorkomendzoalsSAPbijvoorbeeldenNAVVisionmaarophetmomentdatwijdatgeïmplementeerdhebben,datisondertussen10jaargeleden,hebbenwijeenkortezoektochtgedaanopdemarkt,maardaarwarennietzoveelERP-systemendiealdieprocessenkondencoveren.Duszoweleenprocesdietypischbouw gerelateerd is met verkoop, calculatie, ingewikkelde calculaties toch. Dan na calculatie natuurlijk, het hele logistiekesysteem.Endaarnaastooknogeenseenserviceorganisatiedieookcommuniceertmeteenplatformrondfinanciëlemodulen.Hetiseenzeeruitgebreidsysteem.Endatisnietzo,erzijnernietzoveeldiedatallemaalkunnen,enzekerdespecifiekesituatiewaarinwedatzoergnodighebben.Vorderingsstaten,ikweetnietofjedatalgehoordhebt,maarindebouwwerkenwemetvorderingsstatenwaarbijweiederemaandeenstukjevordertvanhetcontract,waarbijjedandeproblematiekhebtvanherzieningen,herzieningcoëfficiëntenendandefinanciëleberekeningmaken.Voordetijd,opzo’nvorderingsstaatkunnenookindexenwordentoegepastendatmoetallemaalberekendworden.Dusprojectopvolging?Wel,ikgaueenvoorbeeldgeven.Jedoeteenaanbesteding,vandaag.Endielooptbijvoorbeeldovertienjaar.Jeweetdatvandaaghetgeldniethetzelfdeisalsbinnentienjaar,dusdaarwordteenindexoptoegepast.Maardatisiederemaandopnieuw.Dusookdatopzichiseencomplexematerie,endatsysteemondersteuntditookallemaal.Dusdatzijnspecifiekezakendienodigzijn.DusERP,zeerbelangrijkvoorons,hethoudteigenlijkaldieprocessenadministratiefaanmekaar.Endanmisschieninteresseertuditmeer,recenteinnovatieszijndan,wehebbentwintigservicetechniekersopdebaanenwehebbeneensysteem,ookmetCentric,ontwikkelddateigenlijkdevolledige,hetheleproces,deheleflowautomatiseert.Duswatmoetdietechniekerdoen,zijmoetenuiteraardeenplanninghebben,zemoetenwetenwaarzenaartoemoeten.Endaaronderhangenwijdaneengrotechecklist,duswatwegaandoenzijnechtzeerveelchecks.Omueenideetegeven,datkunnen,opeengrotesitewaarjeeenweekbent,totzestig,zeventigpagina’szijn.Vroegerwerddatallemaaleffectiefgecheckt.Enwewarendaneenbeetjeperfectionistisch.Wemaakten dat dan nog een beetje netjes, dus we typten dat dan allemaal nog eens over. Eigenlijk heel dat proces isgeautomatiseerd.SamenmetCentric,waarbijwedus,eenplanningsborddathaddenweal,ERP.Waarbijonzetechniekerskondeningeplandwordenperklant,percontract.Endatmobielsysteem,daarkrijgtdusdetechniekerzijneigenplanningenhijweetduswaarhijnaartoemoetenalshijdaaropdoorklikt,krijgthijzijnchecklist.Dushetisredelijkvergaand,hetondersteunthemookomelkecheck tedoen.Want jekan jevoorstellen,datals jezevenhonderdcheckshebten jevergeetereentje.Danmoet jevermijdendatdatkanafgeslotenworden,maarhetsysteemhelptudezecheckterugtevinden.Datondersteuntookhetprocesvan interventieswaarbij je een regiekaartmoetmaken vanwat je precies hebt gedaan, hoelang je er bent geweest en eenhandtekeningvandeklant.Hetsysteemkandatook.Enooknogeensysteemvaninternecommunicatie,eensoorteenvoudige-mailsysteem,maarookcentraalgestuurdwaarbij,alesoitjezouhetkunnenvervangendoore-mailmaarhetismeerbeheerd.Dushetiseeneenvoudigersysteem,waarbijjeeigenlijkvancentraalinstructies,werkinstructieskuntdoorsturenendetechniekerkandanaanvinkendathijhetheeftgezien.Hetiseensoortvanprocesbewaking.Dusdatiseenvandegrotezakendiewijgedaanhebbenenwatwetenopzichtevandecompetitiezekervervooruitstaan.Omdathetookvolledigopmaatontwikkeldis,dusiedereservicetechniekerheeftzo’neentablet,zoeenprofessioneleruggedPanasonictablet,waarophijalzijncheckskandoen.Datisinderdaadeengroteinnovatietegenoverde‘…’.


Zekertenopzichtevanonspapierwerk,eenhelegrotespronggemaakteneenvandegrotevoordelenisdatdeflowveelkorteris,duscommercieelgezienook.Alsereentechniekerbijukomt,endatwasdesituatievroeger,dankonhettoteenmaanddurenvooraleerdeklantzijnrapporthad.Nuheeftdeklantditaleenpaardagenlater.Enalshetvaneeninterventieisonline,wantdetechniekerheeftgeenprinterkebij,maaralsdeklantdehandtekeningheeftgezet,wordthetinprincipeookdoorgemaildnaardeklant.Dusdat iseigenlijkeenvandeprojectendietochzeker innovatiefzijn.Nuzijnwebezigmeteenproject, InternetofThings.We zijn helemaalmee.We zitten allangmet eigenlijk dewens omde centrales, duswij plaatsen eigenlijk een soortelektronischecentraleopelkeinstallatie.Dezeinstallatiesmonitorenallerelevantezaken,jekanjeduswelvoorstellendatzoeensysteemvanwater,dateroveralafsluitenstaanenpompendieaanslaan,endatsysteemmonitoreddat.Maardatislokaal,datstaatdaarendatisdanwelverbondenmeteenmeldkamer,zoalszeindeinbraakbeveiligingdoen.Duszodradaterergensietsgebeurd,gaatmendoornaareenmeldkamerendemeldkamergaatdanmeestaleenrondjetelefoontjesaftotdetechniekereenverantwoordelijkebijdeklanttepakkenheeft.Omtezeggendaterbrandisofditofdat.Hetvervelendeisdatalsdeklantergensmeezit,danbelthijnaarons,maarwijhebbendieinformatieniet.Diezitdaaropdatschermmaarwijhebbendatniet.Endietechnologie,ondankshetfeitdathetnumeerenmeer,kunjedatonlinevolgen,isdatnognietvoordiecentralesechtbeschikbaar.Dusnuhebbenwijeenprojectontwikkeldwaarbijweeigenlijkopeenheeleenvoudigemaniermetdeprinteruitgang,wanterzitmeestaleenoudeprinteruitgangopdiecentrales.Daarhebbenweeeninterfacevoorgebouwd,alewezijnbezig,dieeigenlijkviaeenmodule,viaProximuszijnwedataanhetontwikkelen,eenuniverseelblokjeendangaanwedusgewoondieprinteruitgangindatblokje,indieblackboxtrekkenendatgaatdusonlinevia4Gzijninformatieopeenserverindecloudzettenzodanigdatwebijelkeklantwatdieblackboxinstalleerdeinprincipeindecentralemeekunnenlezen.Endatisechtweleenheeleenvoudigeoplossing,maarechtwelinnoverendomdatwevanafdatmomenteigenlijkdeloggingvandeklantechtgaankunnenzien,zonderdatweterplaatsegaan.Ja,endiesensoren?Diesensorenzitteneralhe.Jamaardienemenookperiodiekopofenkel…Enkeleventsinprincipe.Maargoed,normaalgezienalseeninstallatieinrustis,ishetinorde.Dusdiecentralebewaaktzichzelf,alsbijvoorbeelddespanninguitvaltofalserietsismetdecentrale,gaatdiecentraleookeenmeldinggenereren.Dushetisweleenzeerintelligentecentrale,diezeerrobuustis.Dusalszenikscommuniceertishetgoed.Dusjekaneigenlijkwelperfectbijhoudenperklant,waterwanneergebeurdis,hoeconsistent,waardefoutzit?Datwasalmogelijkmaarnukunnenwehetonline.Dusdatiseigenlijkeenandertochwelinnovatiefproject,metdieInternetofThingsen4Gdiebeschikbaarisendandieinterface,daarhebbenwelangachtergezocht,omdatbetaalbaartemakenennuisdetechnologieechtrijp.Duszijnwemeteenopdebalgesprongen,weverwachtendatditbinneneenpaarmaandkanuitgevoerdworden.Ja,ikhoorhieraldirecteigenlijkuzelfenkelezakenaanhalenronddigitaleinnovatie,omtebeginnenhetprocesvandechecks,daarnaastdanhetnieuweprojectvancloudcomputing,InternetofThingsendergelijke.Danhebikookopdesitegeziendatjullieeennieuwelasrobotingebruikhebbengenomen,datwordtookITgestuurd.Wel,wijhaddenallangereenrobot,al20jaar,maardaarisdeinnovatieeigenlijktechnisch,delastechniekisnoggeëvolueerdmaarincommunicatieenproceswashetvroegerzodatwij,watweeigenlijkopdierobotmaaktenzijnbuizenmet‘tjoepkes’op,waarwedandiesprinklerskunnenindraaien,datiseigenlijkhetproces.Dusdatzijneigenlijkopmaat,wijwerkenstandaardmetbuizenvanzesmeter,metverschillendediametersnatuurlijk.Enookde‘tjoepkes’dieeropstaanzijnverschillendediameters,hetisduseenbeetjevariabelendanstaatdatopverschillendeafstandenopdiebuis.Datkomthieruithetengineeringprocesenwijbouweneigenlijkeensoortmecanosysteemvanbuizen,diewedanleverenopdewerfendiewordendanalseenmecanoinelkaargestoken.Datiseenbeetjehoedatdatwerkt.Nu,losvanhetengineeringtraject,waarerookwelsoortvaninnovatieszijn,maardaarkan ikstraksnogeensopterugkomen,heb jeookdecommunicatiesmetderobot.Vroegerwasdat,diebuizenwerdenuitgeschrevenopeensoortmanuelemanier(DOETHETVOOR.),dusdatiseenmeterenhalf,danzetikhiereen‘tjoepke’enhiereen‘tjoepke’endangeefikdiemaatopendiemaatwasdanhoewehetdeden,plusdannogeensdeparametervanditendeparametervandiebuis.Endatwerdzovaneenplangelezenendaarwerdeentabelvangemaakt.Endatwerddanindierobotingegeven. Dus het sprongetje dat we nu gemaakt hebben, is niet zo gigantisch. Voorlopig is het dit (toont de geschrevenvoorstellingvaneenbuis,‘tjoepkes’enparameters)eigenlijkingevenineenExceltabel.Dusinplaatsvaneentekeningtemaken,datwe gewoondie parameters in een Excel file steken, dat gaat op zich even rap als het tekenenmaar de Excel sheet kancommunicerenmetderobot.DusdeExcel,ofdetekstfiledieeruitkomtwordtdangelezendoorderobot.Endatvermijdtnatuurlijkhetovertypwerkenverkleintdefoutenmarge.VolgendestapisdatwedieExceltabelgaanlatengenererendoorsoftware.(20:30)Ja,wantikzagopdesitedatjullieaandehandvan3D-tekeningenwerken.Jamaardatisnietechtvoordit,datismeervoordepomplokalen,dusdiezwarepiping,maarditwordtnietmeteenlasrobotgemaakt,datismanueelwerk.NatuurlijkhebbenweCAD/CAM,ComputerAidedDesign&Manufacturing,maardatisookalvantoenikopschoolzatdatzeeroverspraken.Maareigenlijkzijnwehiernognietecht,datprocesisrelatiefklein.Maarwaarzittendannoginnovaties,datiseigenlijkindesoftware


omdeberekeningentemaken,dusdaarzittenwetochookwelnogmetevoluties,wantdaarzitheelveelhydraulicaachter,omnutezeggendathetprocesmatigisengeeninnovatie,datismisschien…Goed,datzijnzoondersteunendeprocessen.Ikhoorhieralzoalsiknetzei,enkelevoorbeeldentochvandigitaleinnovatie.Uwideeënvoordeinnovatieendergelijke,waarkomendievandaan?WordteropregelmatigebasisofperiodiekingezetofR&D-onderzoekgedaannaarmogelijkhedenofwordenwerknemerszelfgestimuleerdomnieuwetechnologieënof…?R&Dhebbenwenietecht,alsinstallatiebedrijfisdatnietechtevidentennietnodigook.Hetkomteigenlijkuiteenverdereanalysevan de processen en de technologieën die beschikbaar zijn op de markt. Bijvoorbeeld die communicatie van onze servicetechniekerswaspasmogelijkvanafdetechniekrijpwas.Inprincipehebbenwijdestapgezetmet3Gmaardatwasallastig,numet4Ggaatditaleenpakbeteromeengoedeverbindingtehebben.Vandatmobielsysteemhebbenwij,datmoestonlineenofflinezijn,datmaaktehetheelcomplex.Hetiszodatdedataookofflinebeschikbaarisvoordechecklisttemaken.Duselkecomputermoeteensoortsysteembijhoudenvanwateralgesynchroniseerdismetdeserverenwatniet,endaarvoorisdanweerdie4Gnodig.4Giseigenlijknognietzooudenduskondenwedezestappenookmaarzettenvanafdatdetechnologiebeschikbaaris.HetzelfdemetdieInternetofThings,ookdaarmoetenwenietafkomenmeteensysteemdatduizendeurokostperinstallatie,diestapisveeltegroot.Ennukostdatding150euroendatisdanwelweerhaalbaar.Dushetheefttemakenmetbeschikbaretechnologieenwijzijnnatuurlijkcontinubezig,misschiennietmetzo’nLeanofsysteemmaarvooreenvoudigeprocessenmoetjenuookweernietechtcomplexedingengebruiken.Wezijnconstantbezigmetdiedingentedoenendatkomttochwel,hetisnietBottom-upmaardathoeftookniet,wezijnGoogleniet.Nee,inderdaad.Ikhooruoverprocessenendergelijkespreken.WatiseigenlijkhetdoelvanBusinessProcessManagementvooruworganisatie?Indeliteratuurzienweeigenlijktweestellingenwaaralleszowatingecoverdwordt.EnerzijdswordtalsBPMhetoptimaliseren,analyserenenverbeterenvanbedrijfsprocessen,gewoonaparteprocessen.AnderzijdszienweookindeliteratuurdatBPMuiteraardookbedrijfsprocessengaatanalyseren,optimaliserenendergelijkemaardatmeneigenlijkalsdoelveelmeerheeftomdeorganisatievolledigtealigneren,omallesbeteropelkaaraftestemmen.Dusomdeefficiëntievoordegeheleorganisatietevergroten.Terwijldeeerstedefinitiemeeruitgaatvan,bijeenbouwbedrijfbijvoorbeeldalsjealseersteproceshebt‘Metsen’,datzedaarprocesoptimalisatiedoenendushetmetsenzoefficiëntmogelijkwillenlatengebeuren.Maardanookpuurditproces.Detweededefinitiegaatuitvanallesalgemeenteverbeteren.Kanuzichineenvandezetweemeervindendanindeandere,ofishetbeideeenbeetjedienaarvoorkomen.Ja,hetéénsluithetanderenietuit.Ikdenkdatwetocheerdernaardedeelprocessenkijken.AangezienwenietbezigzijnmetLeanentochwillenoptimaliseren.Dusdiekleineprocessenoptimaliserenenhierdoenwemeeradhoc.Hetistezeggen,alsuitdeanalyseblijktdaterergensietsnietwerkt,ofnietgoedwerkt,datwedatdaneigenlijkgaanbekijken.Dushetismeeropdiemanierdatwedezakenaanpakken.Ennatuurlijkookopenhoudenwaterindemarktgebeurt,inonzemarktmaarookinanderemarkten.Maarmeestal,hetvoordeelisnuweldatweeengroteorganisatiehebbenendatwewatmeerresourceshebbenomdaarmeebezig zijn.Datmaakt datwe voorsprongpakken enblijvenhouden. Enook schaal hebben,want bijvoorbeeld onssysteemvanCentric,wehebbenernietzoveelvoorbetaaldmaardatzaltochmeerdaneenhalfmiljoeneurogekosthebbenendatkunjenietdoenalsjedrietechniekershebt.Hetheeftookeenbeetjetemakenmetdatjeschaalmoethebbenomdattekunnendoen.Inderdaad, ikhebopmijn stageook rondERPgewerkt voorbouwbedrijvenendaar zag ikdatook vaak terugkomendatsommigebedrijvenhetperfectaankunnenenanderebedrijvenminder.Zehebbenhetmisschienookmeernodigdankleinerebedrijven.Ikbeneenzeergrotebelievernatuurlijk.ZonderERPzouiknietwetenhoeditzoukunnendraaieneigenlijk.Datiszodanig,hetvoordeelishoedatjeeenenormedatabaseopbouwtenjehebtaltijduwdatabeschikbaar,zelfsaldoejeerjarenniksmee.Opeenbepaaldmomenthebjeeenbepaaldeingevingenjehebtuwdata,jekandezeanalyserenenjebentvertrokken.(28:23)Dusdatiseenvandegrotevoordelen,datjeenormveeldataverzameltzonderdathetietskost.Endiedatawordtdangebruiktvooruwproces?Omdingeninvraagtestellen,ofomietsteanalyseren.Dan,uiteraardzaluweldeprocessenkennen,maarzijndeprocessenoverdegeheleorganisatieeigenlijkbekend?Ikbedoeldusofdewerknemerszelf,deprocessenkennenofniet?ZijndezeergenscentraalophetERPofzobeschikbaar?Awelvia ISO, ISOheefteenbepaalddocumentatiesysteemenvoorderestprobeer ikwel,wehebbeneenopleidingvoorallenieuwemensen,vanongeveereenhalvedagwaarbijertocheenbeetjeeenalgemeenbeeldwordtgeschapenvanwaarwemeebezigzijn,hoehetallemaaldraaitenhoedatonzemarktinelkaarzitenwatwedoen.Maarmensenzijnnatuurlijkvooralbezigmethunproces.Endanhebbenweeentussenlaagvanmanagersdieookeengrotergeheelbekijkenmaarmensenzijnvooralbezigmethunproces.Hetisookzo’nbeetjegeorganiseerd.Hetlijktmeooklogisch.


Dan,uwprocessenzelf,ikweetnunietjuisthoeuworganisatiejuistisingedeeld,maarwordenuwprocesseneigenlijkoverde functionele grenzen heen bekeken? Dus echt van start tot levering, of worden uw processen eerder per functioneeldepartementgeanalyseerd?Nee,hetisgeneriek.EigenlijkzijnzebeschreveninISOendiezijnookwelgeneriek.Umoetinderdaadwelprocesanalyseendergelijkedoen,wordterookauditgedaan,omtezienofuindepraktijkookvoldoetaandevolgensISObeschrevenprocessen?Intheoriewel,jehebtuwinterneaudits.Endatwordtinterngedaanofwordtditookmetsommigestakeholdersgedaan,ikweetnunietofjullievaaksamenwerkenmetverschillendepartners?Ja, in feitewel. Om de activiteit uit te voeren,moet je een licentie hebben, gecertificeerd zijn als aannemer en daar is eenorganisatievoordiedaninprincipenaastISOooknogeenseenaantalandereeisenoplegtennogeenaantalchecksopISO.JehebtISOenjehebtdanooknog,laatonszeggen,deborgingvaneenaantalextraregeltjesdievooralopgebiedvancompetentieszijnvanonzemedewerkers.Maarevengoedklachtenbehandeling,deperformantievandienstnaverkoop,servicelevels,dusdatsoortzaken.Maarheelveelexterneauditszijnerniet,nietechtveelexternecontrole.MaarwehebbenwelbijvoorbeeldbelastingenBTWdieopbezoekkomenen19verschillendearbeidsinspectiesenhethoudtnietop inBelgië.Dusdatzijnooksoortvanprocessennatuurlijk.Ugebruiktinderdaadgeenvastemethodologievoordeprocesoptimalisatie,maaropwelkemanierdoetuhetdaneigenlijk?Datiseengoeievraag.Nee,ikdenkopbasisvanfeedback.Erwordtwelheelveelvergaderdinditbedrijfwaardoordatdedingendienietwerkenofbeterkunnennaarbovenkomenendaarproberenweookeencultuurovertehebben.Daarproberenweietsmeetedoen.Wantikhoorusprekendaterenormveeldatabeschikbaaris,wordteraanprocessmininggedaan?Nietopeensystematischemanierzoalsjijendetheoretischeboekhetbekijkenmaardatishetverschiltussendeacademischewereldeneenechtbedrijfnatuurlijk.Jaikhebhetgenoegondervondenopdriemaandenstage.Danziejeinderdaadveeldingendathetintheoriemakkelijkerisdanindepraktijk.Wijzijnookeenbedrijfdatniet,hoemoetikhetzeggen…Ikbensomsblijdatikgeengsm’smaak,alsjegsm’smaakt,diemarktiszodanigverschrikkelijkveranderend,wijzittendaarentegenineenrelatiefstabielemarkt.Hetisdaaromnietgemakkelijkmaarhetproductdatwemakenveranderdnietspectaculair.Wehechtenzeerveelbelangaankennismaarwehebbeneenheelstabieleploegvanmensendiedatdoen.Wehebbendusookveelminderbehoefteaanallesuitteschrijven,wantallesiszeerrudimentairuitgeschreven.Omdatmensendatalvijftienjaardoenendatiseengrootverschilalsjeweetdatjeiemandmoetvervangendiebijvoorbeeldalvijftienjaarhierwerkt,danmoetjeerdriegaanzetten,bijwijzevanspreken.Wanthijheeftheelveelervaringookenjekandatnietallemaalvastleggen,watmenookmogebeweren.Hetisdusnietomdatjehethebtuitgeschrevenineendikboekdathetdaaromzoookgaatwerken.Dusdedatavandeprocessenendergelijkewordtwelbewaardmaar…Diewordtbewaardenookadhocgeconsulteerd.Opbasisvanfeedbackendergelijkeuitdevergaderingen.Ja,alserwordtvastgestelddaterdaarergenseenprobleemisofwatisdedata.Recentwaserzoeenvraag,watisonzehitrate?Hitratebetekenthoeveeloffertesmakenweenwatisonsscoringspercentage.Datistypischvoor‘…’Jemoetmeedoenaandezaakendanzijnwemeestalnietalleen.Bijvoorbeeldikhebmijdatalvijfjaarnietmeerafgevraagd,nubinneneenkwartierkanikdatoplossen.Wehebbengewoondiedataeniklaatdateenkruistabeloplossen.Dusdatweetjealsjemeteenvraagzit,jehebtenormveeldatawaaruit jekuntgaanpuren.Bijvoorbeeldhoeveelbestellijnenhebikhier,hoeveeltransactiesdoetmijnmagazijnier,wezijnhiernietheledagenmeebezig.Maaralsikhetwilweten,doeikdieanalyse,ikkanheteventueelzelfsoverdejarenbekijken,wantikhebenormveeldataendatissuperbelangrijk.Wantalsjehetmoetbeginnenverzamelendankanhetzijndatjenogdriemaandenmoetwachtenvoorjeantwoordhebt.DushetiseenbeetjeopdiemanierdatikhetbekijkendatiseenvandegrotevoordelenvanERP,tochalsjejeprocessenhelemaalvastlegtopeenheelefficiëntemanier.ERPwordtvaakookheelslechtuitgevoerd,maarhierishetzodatdeERPechteendingismaarniemandheefthetgevoeldathijechtdingenmoetinputtenindatmonstervoordatdeel.Wemoetenzoveelindatmonsterstekenenerkomtniksuit.Nee,maaronzemensenweten


inprincipenietdatzeerietsinsteken,zehebbendatgewoonnodigombijvoorbeeldeeninternebestellingtedoenofeenbestellingbijeenleverancier.Ofjehetnuzodoetofeenmailtjestuurt,hetishetzelfdewerkmaarondertussenistochallesgelogd.Ennietiedereenisdaarmeebezignatuurlijk,internmethetfeitdatallesbewaardwordtmaarhetisenormgoedweldatallesbewaardwordt.Hetisenorminteressant.Hetkanuzeerbelangrijkeinzichtengevendenkik.Zekeralserdiscussiesontstaan,ofzelfsperformantiesvanmensen,wanneer iemandbijvoorbeeldkomtklagendathijteveelwerkheeftennietrondgeraakt,dankunnenwedatvergelijkenmetzijncollega.Ditzijnallemaalzakendieweeruitkunnenhalenennietoverdelaatstedriemaanden,maaroverdelaatstedriejaren,ofvijfjaren.Endatiseenvandezaken,datais,alsjedateenbeetjebewerkt,kennis.Danuwprocessenzelf,diewordenweloverdefunctionelegrenzenheenbekeken,dusopeengeneriekemanier.Zijnerookmenseneigenlijkverantwoordelijkvoorbepaaldeprocessenomdaarfeedbackvoortegeven?Ja.Enzijndatdezelfdemensenduseigenlijkdefunctionelemanagersofzijndatanderen?Datismeestalweldemanager,alemanagerwezijnnuooknietzoeengrootbedrijf,maarhetzijnmeestalweldemensendieermeebezigzijndieerookvoorverantwoordelijkzijn.Paknubijvoorbeeldaankoop,datlooptnatuurlijkoverdeverschillendezakenheenmaarhetaankoopproces,datisdeaankoperdiedatbeheert.Ofverkoop,hetzelfde,bijverkoopprojectenishetdeverkoperdiedatbeheert.Ja,enwordteropdievergaderingendaneigenlijkaandiepersonenechtfeedbackgevraagdoverdeprocessenofisheteerderingevaldatdiepersoonzelfvindtvanditisnutocheenstruikelblok?Meestaluithetzichnietalsikhebeenprobleemmetmijnproces,maareerderalsdatereenconflictontstaatenniemandbegrijpthoehetkomt.Danblijktheteenafspraaktezijndienietgoedisof…EndathebjemisschienwelalsjeLeangaattoepassendatjeditallemaaleensdoordemolengaatdraaien.HetzelfdealsjeISOinstalleertdatjedanalleseensdoordemolengaatdraaien.Natuurlijkalsjeeenmachinehebtdathelemaaldraaitzoalshiermetmensendiehetalheellangdoen,ofvaakheellangdoen,danhoef jedieanalysenietechttedoen.Jeblijftnatuurlijkbezigmet jeprocessen.Alswenuvorig jaareennieuwelasrobotgekochthebben,datiseenprocesdatwenietdirectnietmeergaaninvraagstellen.Datisredelijkoptimaal,wewetendatdoorbenchmarking,doorteluisterennaarcollega’senzovoort.Datisietsdatjedevolgendevijfàtienjaarnietmeerinvraaggaatstellen,wantdatgaatnietveranderen.Dierobotszijnnietnieuwhe,zestaaneraltwintigjaarbijwijzevanspreken.Dusdatprocesisnu,natwintigjaar,hebbenwenogeensgoedgrondigbekekenenwatzouerbeterkunnenenwatheeftdierobottekort.Endanpasjedataanendanisdatvandeagenda.Ja,enwerddatdaneigenlijk,bijvoorbeeldbijdienieuwerobot,wordterdanvanuitgegaan,ditismijnprocesenwelkerobotoftechnologiekanmijnprocesbeterondersteunenvandaagdedag?Ofeerderomgekeerd,ditisdemogelijketechnologiehoekanikmijnproceshiermeeverbeteren?Nee,hetiseerdervan“Ok,wehebbeneenrobot,wewetenwateruitkomt”.Watzoudenwedaarnunogaankunnenverbeteren,watzijndemogelijkebehoeftes,endanzittenwetebrainstormen.Datbegintdaarmeeinfeite.Datisnuietspraktisch.Jehebtuiteraardiemanddiedierobotgoedkent,diedaaraltwintigjaarmeewerktenjehebtdanookmensendiedaareenoutputuitverwachten.Hetgaatdaarover,duseenvandezakendiewegezochthebben,isofwedecyclustijdkunnenverkorten.Datwaseenvandebelangrijkstezaken.Dusderedendatwehemvervangenhebben,omnudatvoorbeelduittewerken,isvanoké,webeginnenteziendatderobot,diealnegentienjaaris…Wehaddendievraagvijfjaarervoorookalgesteldmaartoenhaddenwegezegddatwenogvijfjaarzoudenvoortdoen.Wehaddenberekendwathetonszoukostenennunatwintigjaarmoetenwebeslissenvanofwelsmijtenwehembuitenenkopenwehetin,datproduct,hetproces.Ofwelkunnenweinvesterenendanwatkunnenwenogverbeteren.Eneenvandezakendiedaarbijnaarbovenisgekomen,zijndieExcelkoppeling.Datisookeenevolutiewanttwintigjaargeledenwasditveeltevroeg,Excelbestondnognietzelfsofmisschienmaarjuist.Dusja,datisinfeitegewoonmeteenbrainstormbegonnen.Hoekunnenwediecyclustijdgaanverbeteren,datzijneenvoudigezaken.Duserwordtdaareencodeopgedruktendiecodewerdvroeger,diezatalsjeeenproceshebt;stap1,stap2,stap3enzovoort.Endatgeeftulaatonszeggendrieminutenvooreendingtelassen,nualsjedusstap4kuntdoensamenmet2en3danspaarjeuit.Dusdatiswatwedandoen,ahjaerwordteencodeopgezetendatisnuindiecyclustijdsamenmethetlassentedoen.Somsishetnietzomoeilijk,wemoetenereensovernadenken,eensoverbrainstormen.Watishaalbaar,watisniethaalbaar.Hetheeftdanooktemakenmetprijs,eenassessmentomhetmeteeningewikkeldwoordtezeggen.Maaropdiemanierdoetuhetdus?


Zodoenwehetaltijdvoorgelijkwat.Daarziteigenlijkookweleenmethodologieachter.Ja,ongetwijfeld.TheoryofConstraintsisietsuitgebreidermaarhetisweldegelijkeenvoorbeelddatikhebgezienbijTheoryofConstraints.Ja,ikhebdatookgeleerd,maarinfeiteisdatgewoonboerenverstand.Dusdatzijndetechniekendatwedoenalswekomentoteenautomatiseringvanonzetechniekers.Ookdaarwistenweallangdatweietswildendoenmaarhoegaanwedatdoen,watbestaateropdemarkt.Niets,duswegaanhetmoetenzelfdoen,datgaanwedaneensbudgetteren.Enjehebtvrijsneldoorhoejewiltdathetwerkt,het isookgeenrocketscience.Jewiltnatuurlijkdatdietechniekerzoweinigmogelijknogmoetbinnenkomen,hijmoetgeene-mailsmeersturen,dushetmoetvollediggeautomatiseerdzijn.Wewillenheelhetproceserdoor,zodathijweetwaarhijnaartoemoet.Wantmensenwistennietnaarwaarzemoesten,zekwamenpapiertjesophalenomtewetenwaarzeheenmoesten,natuurlijkplanningenveranderendanen…Sedertwedieautomatiseringgedaanhebben,vijfjaargeleden,zijnweverdubbeld.Wegingennooitkunnenverdubbelenzonder.Dusjainderdaad,wegebruikentechniekenmaarwezijnallangvergetenhoezenoemen.Maarja,eigenlijkgewoongezondboerenverstand,nadenkenmeteenaantalmensenvanwatkanerverbeterdworden,hoekunnenwedatdoen.Datisnietzoingewikkeld.Endanmetdepersonendieeigenlijkbetrokkenwordeninhetproceswordterdaneigenlijk…Ja,enmeestalwordendiedan,alehet iseenkleinbedrijf,dusmeestalmogendiedandie robotsbijvoorbeeld.Vanoké,webeslissendatenikmoeimijdaarweleenbeetjebij,maardeuitvoeringisdanweervoorhun.Datiseenheelgrotebetrokkenheiddatniemandandersdatdoet.Ja,endanhoedoetuheteigenlijkmethetnieuweproces,datvandiechecksenz.denkikdatvrijevidentwasomdathetvooriedereeneigenlijkgemakkelijkerismaarbijdielasrobot,zijnerdaargroteveranderingenmoetenvoorgebeuren?Nu,hiervoordieroboteigenlijknietecht,natuurlijkvoordiebakjeswel.Demeestemensenstaandaarwelachtermaarsommigemensenhebbenhettochlastigommetdienieuwetechnologietewerken.Wenemenbijvoorbeeldiemanddiezestigis,datkantochnogwatproblemengeven,maarzo’nmensenmoetjeoverwinnennatuurlijk.Wehebbengeendisruptievetechnologieënmoeteninvoeren,dieheelveelsocialespanningengeeft.Dathebbenwegelukkigniet,watdatisnatuurlijkookietsdatjezwaarmoetmanagenenmisschienzelfseenvandebelangrijkstezaken.DathaddenwebijvoorbeeldwelmetdatERP-systeem.Tienjaargeledenalswedathierintroduceerden,enjekomtvanniks,danhebjetochweleenaantalmensendatjemoetpushen.Wanthetisinderdaadmeestalnietbottom-up.EenERP,datistypisch,enikziedatmeestalookmislukkenalshetnietzois.Wantdemanagerdiemoetdatvanbovenechtduwendoorhetstrotvandewerknemers.Wanteenshetgestart is,ziendemensenmeestalwelhetvoordeelmaar jekrijgtdatnietuitgelegd.Jemoetnatuurlijkmakendathetgoeddraait.Maareenvanonzeverkoperswas echt lastig hierover en volgensmij is hij nudegrootste supporter vandit systeem. Eens je ziet vandat je opsystematischemanierjegegevensingeeftindatERP-systeemendankomteraldiedatauitenikhebdatinzichtenoverzicht.Hetisinderdaadhetmenselijkeaspectdathierinbelangrijkis.Hetisinderdaadmoeilijkomhetindividuhiervanteovertuigen.Enachterafzaliedereenwaarschijnlijkwelinzien…Alsdesoftwaregoedisnatuurlijkwel,maaralsheteenrampis,endathebjesomsweleensnatuurlijk.Metonsmobielsysteemwarenerookkinderziektesendiezatenvooralindiedatacommunicatie,diewarennetietstevroeg.Endaneenaantalproblemenmet synchronisatie, technologiemoet dan ook gewoonwerken. Dat verwachten we tegenwoordig ook wel, we verwachtengewoondathetwerkt.Als jevijftig jaargeleden ineenautostapte,wist jenietzekerdathijgingstarten.Vandaag ishetdeevidentiezelf.Ikhebhetinprincipenognooitvoorgehaddatmijnautonietstartte,ofhetmoetuwbatterijzijndiekapotisendatgebeurtooknietveel.Weverwachtengewoondathetwerkt,dusdatverwachtingspatroonligtzeerhoog.Ennatuurlijkbijinnovatievezaken,diehelemaalnieuwzijnennognietoptimaalzijn…Wekunnendatopzichnatuurlijkookwelvermijdenwantwemoeten niet als eenvoudig bedrijf direct de allereerste zijn. Dat is niet nodig, want dat is veel te kostelijk als we al diekinderziektesmoetenoplossen.Dushetiseenbeetjediebalansdiejemoetbewaken.Ja, dan, wordt er iets van informatie computing of communicatietechnologie in een ander proces gebruikt, ik hoor ubijvoorbeeldafentoeeenssprekenoververkoop.Wordterbijvoorbeeldvoormarketingdoeleindenietsmetdiedatagedaan,wordterdaargeanalyseerd?Diehitrateisdaarnueenvoorbeeldvan,maarwaarjemarketingbijvoorbeeldmoeilijkeropkunttoepassen, we zien bijvoorbeeld dat de laatste tien jaar dat onze, ik geef nu maar een voorbeeld, dat onzebrandbeveiligingssystemenenormgoedaanslaaninindustriëlebedrijven,dusinfabrieken.Duswezullendaarmeerreclamevoormakenofonsmeerproberenteprofilerenindiesector.Jadatiswelietsdatjemetdiedatakuntdoen.Nu,onzemarktisniche,dusopdatgebiedisheteenbeetjeatypischomdatwijnietechtaanmarketingdoen.Demarktiszodanigkleinenerzijnrelatiefweinignieuweinstallatiesperjaarenwehebbenhet


voordeeldatweeenvandegrootstezijnduswemoetennietzoveelmoeitedoenomprijsaanvragenbinnentekrijgen.Dusinprincipewachtenwijtoterietsbinnenkomt.Wehebbennatuurlijkookrelaties.Dusomdaareenanalyseoptedoen,nee,datisnietnodig.Destebetereigenlijkvoordeonderneming.Daneenanderproceswaarophetmisschienmogelijksgebruiktkanworden,hetcontroleproces.IkhoordeudaarnetsprekenvanhetnieuweprojectmetInternetofThingsendecloudmaarhetwordtnuookallokaalgelogd,wordterdaarbijvoorbeeldietsmetdiedatagedaan?Ikweetnunietofhetvantoepassingis,daarvankenikdesectornietgoedgenoeg,maarwordterbijvoorbeeldsystematischgelogdbijeenbepaaldereeksofproduct?Eigenlijkhebjedaareenheelinteressantthemadatiknognietbehandeldheb.Hetisnietzoalsjijzegt,wantwijdoennatuurlijkzelfdiechecks.Endatheeftnatuurlijkookeenbepaaldestructuurendatzitallemaalineendatabase.Duszoudenwedaarietsmeekunnendoen,maardatgebeurtnogniet.Maarhetwordtwelalineendatabasegestopt.Ahja,wanthetiseenmobielsysteem,hetisallemaaldataenvergelijkbaredata.Duswekunnendaarzekerooknogietsmeedoenendatiseenvoordeeldatniemandandersheeft.Allemanendatzijndemeestediehetoppapierdoen,hebbenniksomdatzehetoppapierdoen.Wijhebbenweldiedataenkunnendaarongetwijfeldstraksookietsmeedoen.Bijuwinnovatieveprojecten,wordendieopvoorhandgetest?Erzijnenormveelzakendiejekuntopsplitsen,ikzalnuhetvoorbeeldvandechecklistendietabletsnemen.Jekanbijvoorbeeldzeggendatjeeendeelvandetotalescopeeerstgaatuitrollenofeenafdelinguitrollenofdirectalles.Hoewordtditjuistgedaan?Ja,ikbeniemanddieechtgeloofdintesteneneerstopeendeelvandeorganisatie.Ikwerkbijnaaltijdzo.Wetestenmeteenaantalproefpersonen, jegaatmeteenaantalmensenaandeslag.Jekijktwateruitkomt,watdeproblemenzijnvoor jehetvollediguitrolt.Enbijdietestswordterdanookgekekennaardeinvloedvanhetnieuwesysteemopuwstakeholders,ikweetnunietofditvantoepassingis.Jadatlooptsamen.Opuwklanten,opuwmedewerkers.Danzittenweondertussenaanhetdeelwaarikdeaspectensamenbekijk.Jehebtaleenpaarzeerbelangrijkedingengezegd,zoalsdathetgebruikvanuwBPMervoorzorgtdaternieuweopportuniteitenwordengevonden.Datjeeigenlijkdoorhetanalyseren van de processen en dergelijke gaat beginnen zoeken naar nieuwemogelijkheden en zo op demarkt. Is datomgekeerdookhetgeval?Datjenieuwemogelijkhedenopdemarktzietendatjedangaatkijkenofdittoepasbaarisinjebedrijf?Ofwordtditminder/aldannietgebruikt?Goh,intheoriewel,alsjehetheelbreedbekijkt.ErwaseentijddatERPnietbestonddusjadanvoerjehetin.Maarditisnatuurlijkwel al vergezocht. Ik heb het al een beetje aangehaald he, de technologie moet rijp zijn. Vijf jaar geleden konden we diecommunicatiemetonzecentralesnietopzetten.Detechnologiewasnognietrijp.Maarnogmaals,meestalishetnietdisruptief,opditmomentvooronzebusiness.Hetismeervanja,nicetohave,ditzouwelhandigzijn.Wantdiecentralesdiezijneral,daarzitalheelveelkennisinmaarjemoetnatuurlijknogaltijdterplaatsegaanomzeeruittehalen.Zecommunicerenalmeteenderde partijmaarwij hebben die communicatie niet altijd volledig. Dus het is een optimalisatie, een verbeteringmaar nietdisruptief,niethelemaalanders.Endan,ikweetnietofhetvantoepassingis,maarzoalsjedaarnetzei.UwverkoperstondinhetbeginhelemaalnietachterhetERP-verhaalennuhijzelfdeefficiëntieervanondervindt,ishijeenvandegrootstesupporters.Ziejeditvakerterugkomenindeorganisatiedathetgebruikvantechnologiemedewerkersstimuleertomzelfopzoektegaanofzelfvoorstellentedoenvoornieuwetechnologieën?Ja,zeker.Bijvoorbeeldoponzeengineeringafdeling,datisietswatikmindervolgbijvoorbeeldenzelfseenmanagermoetopeenbepaaldmomenteenbeetjeafhakenmaardanwervenwenieuwemensenaandiejuistvanschoolkomenendiezijnmeemetdelaatsteCAD/CAM-systemenenmetde laatste3D.Dat isnogmaareen jaarof zevendatwedatnudoen.Daarvoorwasdatallemaal2Dendanwerd3Dbetaalbaarenpopulairderenzijndemensenaleenstukjegevormdvanschoolendankomtdatzodeorganisatiebinnen.Dushetkanookwelvanonderaanbinnenkomen,maardatisalheelspecifiekvoorengineering.Natuurlijkluisterenwenaaralles,wewareneenvandeeerstedie,eendomvoorbeeldmaarjehebtnuopdewervenzovandieballen,datblaastzichzelfopmeteenlampin.Indewinterwerkenweinzoeenlegehalenhetiserdonkerenerzitnoggeenelektriciteitinendatverlichteigenlijkeenheleruimte.Dusdatiseenhelekrachtigelamp,vroegerwarendatzovandiespotjesdieweopdegrondlegdenendatisnueigenlijkeensoortledlamp.Datzitineengrotebol,jehebtdatmisschienwelalgezienopeenfestival,endatverlichteigenlijkeenzeergroteruimte.Goed,jamijnmensenziendatopeenwerfenzeggenvanjadatiswelinteressantensindsdiengebruikenwijdatook.Hetisdikwijlsookgewoonkijkennaarwateenanderdoet.


Ja, inderdaad,vooralhetnieuwesysteemdatjeaanhaaldevanhetwerkenmetdetabletsenz.Jezegtdat jedaardoordemogelijkheidhadomteverdubbelen,dankanikmijinbeeldendatuwwerknemersdatzelfookwelinziendathetenormveelhandigerisendatzemisschienzelf…Daarwasweinigweerstandtegen,hetenigeprobleemwasdattechnologisch,eennieuwsysteemheeftaltijdkinderziektesmaardatisnuhelemaaluitgedeemsterd.Wehebbenondertussenookaldehardwarevervangen.Duswewarenmisschiennetietstevroegmaarja,andersgingenwetelaatzijn.Ikdenkdatikdemeestezakenbesprokenheb,ikweetnietofjezelfaannogietsdenkt.Hebjeerietsaangehad?Kunjeerietsmeedoen?Jazeker,ikvondhetzeerleerrijk,wanteerstwasikeenbeetjebangdaternietvoldoendedigitaleinnovatiegingterugkomenmaardatiseigenlijktotaalniethetgeval.Ikbeneenzeertevredenstudent.

Bijlage4:InterviewAtlasCopcoAirpower20

Bijlage4:InterviewmetKarlMastvanAtlasCopcoAirpowerHetisaangewezendatikeersteensdoorlichthoeAltasCopcoinmekaarzit.Hiervoorgaikvlugeenpresentatienemen.Ok,dankuwel.Voila,ikhebenkeledingenbijelkaargestoken.DusAltasCopcoiseentamelijkcomplexbedrijf.Daaromzalikkortenkeledingenproberen tekaderen.Hierdoor zal jedirect ziendat je slechtmeteenklein stukjevanAltasCopcospreekt, voordemoment.Eigenlijkzijnwijeenbeetjeeenbuitenbeenbinnendeorganisatie.Ditzaldirectduidelijkworden.Goed,alswebeginnenmetdegroep,daarzitaleengrootstukvanhetverhaal.Dezekeninprincipe4businessareas:Compressortechnique,datiswaarwijnuin zijn,waar ikuheteenenhetander kanover vertellen. Industrial techniquekan iknietsover vertellen.Dat is een relatiefzelfstandigebusinessarea.MiningandRockExcavationtechniqueidemdito.Enconstructiontechniqueidemdito.Dusalsjevanuitde groep vertrekt, neem dat een beetje mee als grootorde. Dus de groep heeft ongeveer 40000 medewerkers. Heel veelindustrieën, (toont slides) dit geeft u een gedeelte van de industrieënwaarwe actief zijn.We hebben eenmarkt industrie,construction,servicesminingprocesindustrie.Watwevertegenwoordigenperarea.(Toontslide)Ditiseenanderverhaal.Dusikhebdaarnetgezegd,er zijnvierbusinessarea’s. Je zietdatcompressor techniqueby fardegrootste is.40%vandeomzet iscompressortechnique.Industrialtechniqueisrelatiefkleiner,miningandrockexcavationisvrijgrootenconstructiontechniqueisookeenvandekleinere.Indiecontextdatweincompressortechniqueervaren,gaatookookeenstukhiertellen,maarwezijndegrootste indefamilie.Hierzie jedewiderangeofproducts.Danzie jeeenbeetjewaarwe…Ikzaleventoelichten.Omtebeginnenhebbenwedecompressoren,ditiscompressortechnique.Datiseengenerator,datisookeencompressor,datisookeencompressor,datisookeencompressor.Dusdazitallemaalbinnendegroepcompressortechnique.Danhebjetoolsendanmoetjewetendatelkgereedschapdatjekentalseenelektrischgereedschapdatjedatookalsplasmatischevarianthebt.Dusslijpschijven,boormachines,booraanzettersenzoverder.Datisuitdegroeptools.Danhebjeconstruction.(Toontslide)Ikdenkdatdezeconstructionis,datisookconstruction,datisdandemolation.Roadpavers,diezittendaarookmeein.Maardanhebjeookhetgedeeltemining,watduseigenlijkechtmijnbouwis,watduseigenlijk ietshelemaalandersisdaneencompressorbijwijzevanspreken. (Toontslide)Hierheb jeeenbeetjeeenbeeld. (Toontslide)Eentweedebeeldwaar jerekeningmoetmeehouden,eigenlijkwereldweidorganiserenwijonsrondtweemainbrands:datisdeAtlasCopcobrandendeChicagoPneumaticbrand.Maardaarrondhangeneenhelehoopanderebrands.Alsjenaarautomotivegaatkijken,kanjezeggenbinnendeVW-groephebjeAudi,Volkswagen,SkodaenSeatdenkik.Ditisonsportfolio.DatisallemaalvanAtlasCopco?Dat is allemaal Atlas Copco,maar er zijn er, bijvoorbeeldAtlas Copco Tech, is een lokale brand in China voor een bepaaldetoepassing.Dusjemoetdikwijls3a4vandezeoptellenvoorjeaaneenvergelijkingmetAltasCopcokomt.Ofwezijnsomsintotaalanderebereikenbezig.MaarzebehorentotdezelfdeAtlasCopcogroep.DusalswedanterugnaarAtlasCopcogaan.Datisallessamendie40000mensen:compressortechnique,industrialtechniqueenzovoort.Alsjedanbinnencompressortechniquegaatkijkendanhebbenwedaarvijfdivisies.Deeersteisservice,vergeetdienogeven.DanhebjeindustrialairOilfreeenvacuumsolutionseneigenlijkzitdaarooknogtussenportableenergy,datisookeencompressormaardiedaneigenlijkindeconstructionzitomdatdatzospecifiekis.Datzijndedingendiejelangsdestraatzitstaan.Dusdecompressorenlangsdestraat.Datiseigenlijkallemaalcompressortechniqueendaarvanisairteceigenlijkdegrootstegemenedeleromdatwijhetschroefelement,dushethartvandecompressorleverenaanvacuum,oilfree,industrialair,uiteraardookaanserviceenookaanprotableenergy.Dusdatisdegrootstegemenedeler.Eenbeetjeeenideevandeproductenvanindustrialair.Wantzijhebbennietalleencompressorenmaar zijn hebben ook drogers en aanverwanten, nitrogen, in de plaats van perslucht nitrogen gebruiken voor banden op tepompen.Dusindustrialair,dieheeftdatook,portableheeftdatook.Daniserooknogdeservice.Rentalziterooknogergensin,dusdiegaanalleaperturenverhuren.DankomikeigenlijknaarAntwerpen,waarbijzijvandebusinessareavandebusinessarea’sertweevertegenwoordigen.Datiscompressivetechnique,waardemobielecompressorengebouwdworden,hoortquabusiness area bij construction techique,maar legaal hoort dat bij de site air power. Dus air power is de headquarters voorcompressivetechnique.VoortoolszitdiebijvoorbeeldinZweden.Voorminingenconstructionook.Ikhebdaarnetgesprokenvan40000mensen.Alswenaarcompressortechniquegaankijken,sprekenweover10000mensen.Enalswedankijkennaardesitehier, dan sprekenweover 2600mensenmet eenbeetje gegevens: een relatief hoge verhoudingbluewhite collar.Dusbijnaevenveelvanheteenalsvanhetander.Maardatkomtookomdatwijheelveelengineeringhebben.Endatisdesterktevandesitehier,datwijduszowelproductalsprocesengineeringdoenendeproductieookhebben.Airtec,alswedanverderkijken,wijmakeninprincipehethartvandecompressor.Dusvoordeolievrije,deoliegeïnjecteerde,detandem.Onzeklanten,wijzijneeninterneleverancier,dusmoestenweautomotivezijn,danzoudenwijdemotorleverenaandeverschillendedivisies.Dusonzeklantenzijninprincipedeverschillendedivisies.DusalsjeAirteckijkt,alswenaareendivisiegaankijken.Bijvoorbeeldindustrialair,binnencompressortechnique.Ikdurfnietzeggenhoeveellocatieszehebbenwaarcompressorengebouwdworden,maardatzinertientallen.Zijhebbenbijvoorbeelddevroegereplantvan“Chicato”inItalië.InChina3,4locaties,maardiebouwendeunit.Dusdatisdeendpackaging.DiegebruikenelementendieuniekvanAirteckomen,maardeendpackagingkanspecifiekzijnvooreen bepaalde locatie of voor een bepaalde omgeving. Dus Airtec as such heb ik daarnet gezegd, heeft eigenlijk drieproductielocaties.AirtecWilrijk,watdegrootsteis,endieeigenlijkdegrootsteportfolioheeft.Dan‘Wushizhen’inChina,wat1derdeisvan,alsjenaardeoppervlaktekijkt,vanAirtecendateigenlijkvooreenbepaaldbereikeencopyplantisvanWilrijk,duseenkopiegenomenengetransfereerd.EndanhebbenweBemenet,eenkleinereeenheid,waarookelementengemaaktworden,maardatis1tiendeongeveervanAirtec.Daarmeehebjeongeveerhetbredereportfolioenereenbeetjeeenideevan.Dusals

Bijlage4:InterviewAtlasCopcoAirpower 21

wedannaarAirtecWilrijknogkijken,omhiergetallentegevendanhebbenwijongeveereen500mensenactiefbinnenhetcompressortechniquegedeelte,danhebbenweooknogeenbeetjeapart,maartochzegikgrossomodo500mensen.40000,10000,dandeairpowerplant.Ikdenkdatvanallesincorporated3500.Enwijhebbenerongeveereen500manvanendatisongeveerwaarwezijn.Duseigenlijknaartechnologieontwikkeling,besparenvanenzoverderzijnwijdeleadplant.Dushoejecaseinmotorenenzoverdermoetmakenzijnwijdeleadplant.Aandeanderekantdan,unitmontage.Datisietswaarjeaanmijnietalteveelovermoetvragenwantdaarhebikgeenkaasvangegeten.Datiseigenlijkideaal,wanttechnologieinteresseertonshetmeeste.Ikzalevenkortschetsenvanwijonderzoeken.IkdoedussamenmetmijncollegaArnoutDeBruyckeronzemasterthesis.OorspronkelijkwasonsonderwerpdeinvloedvanBPM,dusbusinessprocessmanagement,opbusinessinnovatie,dusbedrijfsinnovatie.Maarditwasteruimenwehebbendatmededoorinvloedvanonzepromotortoegespitstopdigitaleinnovatie.Ookomdatditnogalactueelis.Ennuzijnwijdusbij,ikdenkdatjulliehet11ebedrijfzijnwaarwebijgaanvooreeninterviewvanongeveereenuur.EndaaruitwillenwedusachterhalenhoejulliemetBPMomgaan,watjulliedoenvaninnovatieenofjullieeeninvloedvandezezakenommekaarzien.Endathebbenweviaeenvragenlijst,dienatuurlijknietverplichtisomtevolgenmaarwekunnendezewelvolgenomhetmisschienwatgemakkelijkertemaken.Daarmeebeginnenwemet:kuntuuzelfendeorganisatieeensvoorstellen,maardathebbenwealzogoedalsgedaan.OpwelkemanierkomtuinaanrakingmetBPMenopwelkemanierkomtuinaanrakingmetdigitaleinnovatie?Ja,BPMgedeelteisvoormijeenbeetjeonduidelijkwatjedaarwelennietinsteekt.BPMkanechtwelruimgezienworden.DusbijvoorbeeldLean,Sixsigma,allesomtrentuwprocessen.RondBPMmoetikzeggen,deervaringdiewedaarinhebbenomdatinvakjestestekeniseigenlijkeenslechteervaring.Indecontext:wijhebben3,4 jaargeledeneenheleoefeninggedaanrondLean.MetallebestwordsenbesttechniekenvanLean:Summa,intactmonterenenzoverdermeetoegepastmetdebedoelingvaneenlighthousetecreërenwantdatisookéénvandebestwordsomdatuitterollenenopheteindevanderithebbenwegezegdvan:dielighthouseiseigenlijkdelighthouseniet.Maarerzijneenaantaldingendiewijwelwillenenzullenmeenemenindeverdereontwikkelingvanonzeverdereinnovatievestappendieweverdergaandoen.Maardaarvoornietonderdenoemervansummaendenoemervannoemmaarop.Maardewegezegdhebben:daarmoetenweinderdaadwelopfocussen.Watzijndandedingenwaarwijechtopfocussen.Elkecomponentzoweinigmogelijkbehandelen.Alsjehemvastpaktmoetheteigenlijkvandeeerstekeerjusitzijn.Maardanspeeltdanbijonseigenlijk,datmoetenwedoortrekkenvanuitdemachining.Wanterzijnheelveelbedrijvendieenkelenalleeneensoortvanassemblagedoenofunit.Endanishetmanipulerennaarmontagetoe.Maarbijonsgaatheteigenlijkveelverderendatbeginteigenlijkvanuithetruwstuk,vanuithetbasiscomponent.Entoevalligtothetgemonteerdis.Maardiefilosofiedieikdaarzegdieproberenwijweldoortetrekkendoorheenheelhetproces.Duswatzeggenwijbijvoorbeeld:wijhebbenlievereenmaakproceswaarbijjehetstukéénkeervastpakt,hetopeenmachinezetenheteigenlijkhelemaalafwerkt,dandatjeindatzelfdemaakprocesdatzelfdestukzevenkeermoetdoorgevenvanmachineAnaarB,naarC,naarDomhetdanaftehebben.Duseenvanonzebasisprincipesis“probeerbeperkingentecombineren”.Datkunnenwenietaltijd,maarhetiseenvanonzebasisprincipes.GajedatergensinLeanvinden?Neen.Ofwevolgendegedachtegangvanindegoldenareamoetjehetonderdeelproberenjuistaantebrengen,maarbijonsbegintdegoldenareadoorheenheeldefabriekendatisweleenzeerbelangrijkpunt.Ookalsjeeenanderevandiebuzzwoordengaatgebruiken.SixSigma:wijgebruikenuiteraardbepaaldeSixsigmaapproachen,dandenkikbijvoorbeeldaanstatistischeprocescontrole. IkdenkbijvoorbeeldaanSPC,voorhetbepalenvanhetbeginvanprocessen,alsprocessenopgestartworden.Diebepalenoverdetermijntevolgen.Aandeanderekant.Sixsigmaapproachesassuchinheelzijnprogrammametgreenbelt, blackbelt, yellowbelt.Dat is iets datweniet zoaanhankelijk aan zijn.Wehebbener de zakenuitgenomenwaarvanwedenken,dezezijnvooronsinteressantendiepassenweooktoe.Dezestekendanookinonzeproceduresverwerkt,maarhetisnietzodatwijheeldebatterijvanSixsigma,datwedietenvoetengaanuitrollenendatwijiemandhebbendieuiteindelijkdeSixsigmaapproachbewaaktindiecontext,datzijndingenwaarvanwijzeggen:nee,wenemendiedingendievooronspassenofdiebijonsvantoepassingzijnendienemenwijuitwelksysteemdanook.Hiermeehebjeeigenlijkalenkelevandevolgendevragenbeantwoord,watgoedisnatuurlijk.NuevenkortgerichtopBPM.WatverstaatuworganisatieonderBPM?Wehebbenindeliteratuurbijvoorbeeld2visiesgezien.Wehebbenechterbijandereorganisatiesookgemerktdatbeidevoorkomen.Deeerstevisieishetanalyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessen.Ditkanend-to-endzijn.Detweedemethodeiseenmethodeomdeorganisatieefficiëntertelatenwerken.Bijonszalhetinderdaadhettweedestukzijn,dusdeorganisatieefficiënterlatenwerken.Maarnietechttoegespitstopdebuzzwordsofdebasis,maarwelopdiedingenwaarvanwezeggendiedingenzijnnaaronzebusinesstoeinteressant.Debedoelingisinderdaadvandebusinessefficiënttelatenwerken.Zijnuwprocessenbekendindeorganisatie?BijvoorbeeldviaISO.Danvolgtdirectdevraag:watiseenprocesenikgaermeteenopantwoorden.Binnendeorganisatieisereenprocedurestructuurendatbeschrijftinderdaadonzeprocessen,maardanhighlevel.Endandenkikaandeprocessenhire-to-retire,wateigenlijkhetpakketvanHRvertegenwoordigt,dusvanaanwervingtotpensioen,maarmetallemogelijkaspecten.Daarzitbijvoorbeeldookininvest-to-divest.Dusdatstukvandeprocessen,jazittendieverwerktindeprocedures.Dienoemenwijdangrofgezegdonze


businessprocessen.DaarzitookQMSis,datiseenstukonzekwaliteitshandel,maardatgaatveelverderdandat.Gajeaandeanderekantooklagerdatjezegtonzeprocessenzijnonzemaaksystemen,diezijnuiteraardnietoverheeldewereldgekend.Kennendewerknemersdiedanzelfvanhunbepaaldeafdeling?JaZijndietekstueelofvisueelofbeidenweergegeven?Meer tekstueeldanvisueel,maardebelangrijke zakengaanweookverwerken ineen templateof eenberekeningsmodelofstappenplanbijwijzevanspreken.Wordendeprocessendanoverdefunctionelegrenzenheenbekeken?JaWordendeprocessenmedebepaalddoorstakeholders?Bijvoorbeelddoordeomgeving?Doordeoverheidveronderstelikvanwel.Sowieso. Jehebtde lokalestakeholders,datkaneenstukdeoverheidzijn,maardatkunnenook lokale reglementeringenenprocedures zijn die dan bepaald worden. Bij ons, een heel belangrijk punt specifiek voor Airtec, aangezien wij een interneleverancier zijn, worden uiteraard een groot deel van onze processen gestuurd door onze interne klanten die een bepaaldverwachtingspatroonhebben.Diebepalenteneersteeenstukmeedeinvullingvanonzemissie.Diebepalenookeenstukmeevandebusinessprocessenenstraksbepalendieookeenstukvanonzeprofitabilitymee.Doenjullieaanprocesaudits?Zoja,doorinterneofexterneauditoren?Alswehoogbeginnenhebbenweopprocedureelvlakdeverschillende ISO-certificeringen:9000,18000enaanverwantendieinderdaadookdoorexternenwordengeaudit.Aangezienwijookpressureequipementhebben,hebbenwijdaarookeenaantallegale verplichtingen: ASME, Lloyds, BED, ML enzo van die dingen. Die worden dus uitgevoerd door externe auditors. Opprocedureelvlakishetzodatwijookeengrootdeelinterneauditsdoen.Deexterneauditszijngrossomodoalledriejaar,tenzijeenentiteitvanmanagementwisselt.Danwordtergekekenofergeenlijkenindekast liggenbijwijzevanspreken.Maar inprincipeomdedriejaar.Maarwijhebbenookeenaantalinterneauditswaarbijdeenedivisiedeanderegaatauditenofwaarbijeenspecialiteiteenanderegaatauditen.Ookviaeenbepaaldeprocedureeneenbepaalderapportering.Danzijnwenogsteedsoverdeproceduresbezig.AlswenubinnenAirtecgaankijken.Dannoemiknueenprocesenmaakproces,datwezeggenvaneenproductwordtzoenzoenzogemaakt.Ookdaarzijnauditsin.Dusdaarhebbenwij,hetisnietzoeengrotegroep,eengroepvan4a5mensenbinnendeproductie,dieinderdaadgaanauditerenofdeprocessen,nuhebikhetechtopdelaaglopendeprocessen,zijndeeenrotorwordtgedraaidopeendraaibankenmoetindienauwkeurighedenafgewerktworden,moetomdezoveelstukkengecontroleerdwordenenzoverder.Dusditwordtookdoordeauditmensenmeegecontroleerdindecontextvan:inderdaad,diemanmoestbijwijzevansprekenoverzijnshift,7stukkenmeten,danwordtdiegevraagd:“welkestukkenhebjegemeten?Welkematenhebjegebruikt?Welkepapierenmoestjeinvullen?”Datismeerophetoperationelevlak.Menbegintdusvanbovenbijdeproceduresengaatdoortotophetoperationelevlak.Hebbenjullieprocessowners?Dusdiebaaszijnvaneenbepaaldproceszalikmaarzeggen.Ja,ookdatgaatdoorheeldeorganisatieendaarhebikmisschiennogeeninteressanteslidevoor,wantdieissomsverschillendnaargelang wie of waar je bent. Als je naar onze organisaties gaat kijken. Dus onze shop, onze productieorganisatie isgeorganiseerdrondeenaantalcomponenten.NubenikspecifiekoverAirtecbezig.BinnenAirtechebbenweeenaantalproducten.Ikhebdaarnetgezegdwijleverencompressorenaanindustrial,portableairenzovoort.Indieelementenzittencomponenten,datzijndeontwikkelingspoten.Duswemakenkoelers,wemakenrotoren,wemakencasingsenweassembleren.Dusdatzijndecomponentendiewemaken,laathetmezozeggen.Alsjenunaaronsprocesgaatkijkenvanwiezijndeeigenaarsdangajeziendatonzeeigenaars…Inprincipehebbenwijeenproductontwikkelingsorganisatiediegerichtisopdeproducten.Duswijhebbeneenteambinnendeproductontwikkelingsorganisatiedatechtwerktaandeolie-geïnjecteerdeelementen.Eriseenteamdatechtwerktbinnendeolievrijecomponenten.Diezijnechtproductgedreven.Maardatisooklogischwantdatzijnookdeeigenaarsvanheteindproductendiemoetenookzorgendatheteindproductvoldoetaandevoorwaardenvanderespectievelijkeklanten,interneklantenweliswaar.Endanhetelementzoperformantmoestzijn,datwebijvoorbeeldnaarautomotivegaanenhetmoesteen1400zijn,dat150PKheeftenvijfliterbenzineverstooktenvandiedingen.Datishunwinkel.Alswenaarmijnorganisatiegaan kijken, die zijn competentie gedreven. Dus wij zijn niet geïnteresseerd in welke producten, maar wij zijn competentiegedreven.Duswijhebbenmensendieechtspecifiekmetdecasingsbezigzijn.Dusmetdebuitenkantvanhetelement.Wijhebbenmensendiespecifiekbezigzijnmetdemotorenenwijhebbenmensendiespecifiekbezigzijnmethetassemblagegedeelte.Dusals jevraagtnaareigenaars,proceseigenaars,danmoet ikzeggen,wijalsprocesontwikkelingsafdeling,wijzijncompetentiegedrevenenwijhebbencompetentiesvoorelkelementdatwenodighebben.Deproductendiewemaken,daarisdeorganisatieproduct-drivenenzijndeeigenaarseigenlijkhorizontaalgeorganiseerd.Diezijnnietgeïnteresseerdhoehetgemaaktwordt.Als


menmaarzorgtdatdathetmoetdoenwathetmoetdoen.Enuiteindelijkhebbenweeenproductieorganisatie,datzijndemensendie hier dagdagelijks deboel runnen.Die zijn verantwoordelijk voor deaantallenbijwijze van spreken. Erwasbijvoorbeeldafgesprokendatwedezemaand100vandatgingenmaken,80vandag,noemmaarop,datishunverantwoordelijkheid.Diezijnmeerwatwenoemenactivitydriven.Dusdiehebbeneenbepaaldetargetvanjemoetzoveelelementenperdagendatishunvormvaneigenaarschap.Dusopuwvraagzijnereigenaars:ja,maarhetisingewikkelderdandevraagdoetvermoeden.Krijgendezedaarspecialeopleidingenvoor?Internofextern?Uiteraardendatismeestaleencombinatievanbeide.Ookdaarweer,ronddeproductontwikkelingishetzeerbelangrijkdatzijteneerstedeknowhowhebbenvanwateenproductkan,zalenmoetdoen.Maarookvanwatverwachteenklantvanons.Hoemoetdiehetproducthebbenenzoverder.Maarhetgeen ik zo zeg telt eigenlijk voordeheleorganisatie.Dusalswenaardeprocesorganisatiegaankijken,hebbenwenatuurlijkdetechnischecapaciteitnodigomeenbesparingsprocesoptezetten.Maarmenmoetookwetenwiezijnmijnklanten?Engineeringiseenklant,productieisookmijnklant.Datiseenstukinternetraining:hoe zijnwijopgebouwd,wat zijndedeliverables,dat is intern.Maarwijhebben internnietde trainingvanwat ishetbestedraaiproces.Datgaanweexternhalen.Dusdetechnologiehalenwesomsbuiten.Voorproductontwikkelingzittenwenunetbinnenwantdietechnologiewillenwezelfontwikkelenengaanwenietbuitenhalen.Houdenjulliezichdagelijksbezigmetdeprocessen,wordendezedagelijksopgevolgdofenkelbijvoorbeeldindienerbepaaldeKPI’snietgehaaldworden?WijhebbeneenstructuurvanKPI’sdiewedagelijksopvolgenenalserafwijkingenzijnopdieKPI’swordteronderzochtvanwatzijndeonderliggendeKPI’sendangaanwijopbasisvandeonderliggendezien:ikmoetdaarofdaarbijsturen.Laatonszeggendatdehoofd-KPIvoorproductiedeoutputis.Dangaanwekijkenalsdatnietgehaaldwordtinwelksegmentwordtdatnietgehaald.Waaromwordtdatnietgehaald.MaarlangsdeanderekanteenKPIvooreenengineeringafdelingisgeenoutputmaareerderlifecyclevandeproducten.Ditwordtookgemonitord.Zijn er bepaalde objectieven die een rol spelen bij het ontwikkelen van processen zoals bijvoorbeeld klantgerichtheid ofinnovatie.Ja, het is een eenvoudige vraagmaar het antwoord is niet zo eenvoudig. In de context van productontwikkeling krijgenwijuiteraardaanbevelingenvanonzeklantenwaarhetproductmoetaanvoldoen.Terugnaardeautomotive:ikkanmevoorstellendatVolkswagentegenzijnmotorontwikkelaarzegtvankijk,vandaagbouwenwijeen1400 inmet100PKen5 literverbruik.Binnendriejaarwillenweeenmotorhebben:1400van150PKdienogmaar4literverbruikt.Datzijnderichtlijnendieookwijkrijgen. Bij ons is er meer energie efficiëntie. Performantie van hoeveel lucht eruit komt enzoverder. Dat is voorproductontwikkeling.Voordeprocesontwikkelingishetnatuurlijkzodatonzeverplichtingeneigenlijkinhetlichtvanefficiënter,mindermanafhankelijk,meteenlagerlabourcontent.Datzijnderichtlijnendiewijmeekrijgen.Maardatzijntweeverschillendesetsrichtlijnenofaanbevelingendieweeigenlijkmeekrijgen.Hetisookmogelijkdatjulliedoorefficiëntertewerkenookinnoveren.Dushetziterdeelswelin.Ja.Kunnenwerknemersookzelfzakenvoorstellenwaardoorhetprocesefficiënterzoukunnengaan?Ja,datteltopalleniveau’s.Wijhebbeneensoortvanideeënbusvoordebluecollarsdievoorstellendoen.DatisietswaarwebijvoorbeeldafwijkenvanSixsigmatheorie.WijhebbengeenKaisereffect.GeenKaiseractiviteiten.Jehebtbedrijvenwaarzezeggen: wijmoeten 5 Kaiser events per jaar organiseren. Dat doenwij niet. Aan de andere kant hebbenwij wel een soortideeënbusjewaareenoperatoreenaantalverbeteringsvoorstelkandoen.Dezewordendanmeeverloond,maardiekunnenookmeegeïmplementeerdwordenofniet.Dit is voorhetblue collargedeelte.Voorhetbediendegedeelte zitdateigenlijk indeprojectvoering.Wijkunnendusprojectendefiniëren.Ditkanopverschillendeniveaus.Iemanddiebijvoorbeeldzegt:ikhebeenprojectomhetverbruikvanpapierinprintersteverminderen,dankandieeenprojectaanvragenwaarbijhijzegtikhebdatidee,datgaatzoveelkosten.Magikdatuitvoerenofniet?Ofmogenwedatuitvoerenwantikgadieresourceshebben.Maardatgaatooknatuurlijktothetniveauvaneenprocesengineerdiezegt:ikhebeennieuwprocesingedachtenenzoudatwillentoepassen.Naarhetluikvandeinnovatie.Eerstalgemeen,hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie.Enorm, dat is een van de drijvende factoren, laat het ons zo zeggen. Zowel voor de procesontwikkelingwaarbijwe sowiesoinnovatief moeten zijn en wemoeten proberen om de nieuwste technologieën te volgen als ook in productontwikkeling enmisschien daar ook nog een stuk toelichting hoe belangrijk innovatie voor ons is. Ik heb daarjuist verteld van het air powergedeelte,nubinnenAirtechebbenwijeenaparteafdelingendiewerkenaanBD&C.Ditisbasicdevelopment...Datiseengroepvan100mensen,dusdieineersteinstantiegaankijkenvanwatzijndebedreigingenvooronzebusiness.Endatkanvanalleszijn.Ikgaeenslechtvoorbeeldgevenbinnenautomotive:eenbedreigingvoorRolls-Royce isbijvoorbeeldnietMaseratiofFerrari,maar isbijwijzevansprekendehypevanallemaaleenhelikoptertehebben.Dat iseenveelgroterebedreigingdan.Duswij


hebbeneengroepdiediebedreigingen,diegaatkijkennaarwatzijndebedreigingenvoorcompressortechnique.BijvoorbeeldonlangsheeftdeCEOvanToyotagezegdvanikwilgeenpersluchtmeerinmijnbedrijfomdatpersluchteenafgeleideenergieis.Datiseenbedreigingvoorons.Daarmoetenweweerwerkvoorzoekenvanjahoekunnenwijalspersluchtfabrikantzorgendatdiemensovertuigdblijftvanperslucht?Datiseenbusiness.Aandeanderekantzijnwijookbezigmetdiezelfdegroepmensennaarwatdebasicdevelopmentszijn.Watiseraanhetveranderen?Misschienkunststofalsintroductieofanderematerialeningebruikofanderetoepassingenofanderecomprimeringstechnieken.Datblijvenwijookmonitoren.Dusindiecontextalsjevraagthoebelangrijkisinnovatievoorjullie,datisextreembelangrijk.Alsjeweetdatbinneneengroepvan500mandatereengroepvan100manalleenzoektnaardiebedreigingendatishettekendatdatwelbelangrijkis.Duserwordtgezochtnaarbedreigingen?Maar…Nee nee nee, er wordt naar de twee gezocht. Basic development is onderzoeken van waar is iedereen mee bezig. Anderematerialen,anderetechnieken.Bijvoorbeeldvandaagdedagiseenvandehypesadditivemanufactoring,3Dprinting.Duserzijnmensenvanonsbezigdiekijkenvanja,hoezoudenwijadditivemanufactoringkunnentoepassenvooronzeproductenopeenkostenverantwoordemanier.Enwordtdatvoornamelijkinternonderzocht?Nee,datisuiteraardextern,wereldwijd.WordterenkelvanuitdieBD&C-onderzoekgedaannaarnieuwetechnologiënofkanhetookvananderen?Dat kanook vanandere takkenkomen.Maardat is natuurlijkhigh levelgeziendebelangrijkste.Als je eenhoger levelgaatbekijken.Alswebijvoorbeeldnaardeprocesontwikkelinggaankijken,dusmijnafdelingdiedeprocessenmaakt,diekijktvanhoewordtergedraaid,gefreesd,geslependiegaannatuurlijkookkijkennaardeontwikkelingenbinnenhunvakgebiedenwatzijndeontwikkelingendieerzijn?Ishetdraaiennogdemeestbelangrijketechnologie?Watveranderter?Metwelkesnijgereedschappenzijnwebezig?Ofwat isdeontwikkelingvansnijgereedschappen?Hetgebeurtheeldikwijlsdat leveranciersbijonskomenenzeggenvan: “kijkwij hebbeneennieuwgereedschap.Het is 10%duurdermaarhet is 50%meerefficiënt.” Zou jedatwillengebruiken?Endanwillenwijdatmeetestenuiteraard.Indiecontextisdatookbelangrijk.Welketechnologieënwerdenerzogebruiktronddigitaleinnovatie?Wantikkannietzeggendatikindetoekomstkankijken?Ishetdanrobotica?InternetofThings?SocialMedia?Data-analyse?Ofzelfswearablesenzovoort?Dedingenwaarwijheelsterkmeebezigzijn, isbinnendeproductieafdelingen is inderdaadmetautomatisatietechniekenenroboticaisdaareenonderdeelvan.Waarwebinnendeproductieorganisatieookheelsterkmeebezigzijn,isdataopvolgingvanonzeproductiesystemen.Watdraait,watdraaitniet,waaromdraaithetnietenzoverder.Alswedanaandeanderekantgaankijken naar onze producten: de compressoren die we bouwen. Daar zijn we heel veel bezig met het connecteren van allecompressorenviasmartbox,smartlinkenaanverwantenaanonzesystemen,watuiteindelijkookinonsbusinessmodelzit.AlswijmorgenwetendatikTimboektoeeencompressorstaatwaarvandekansgrootisdatdiegaatfalen,danishetveelbetervannaardiemenstegaanentezeggen:kijk,wijkunnenueenservicepakketaanbiedenomdatendatendatoptelossen.Dusdatisdeanderekantvanonsbusinessmodel.Dusdaarzijnweinderdaadbezigmetconnectiviteit,metbigdataanalysis.Wantwekrijgendedatabinnenvandecompressorroomsvanonzeklanten.Datzijnerduizenden.Waarvanjemoetzeggen.Waarmoetiknuopreagerenofwaarmoetiknietopreageren.Datisinderdaadeenbredeschaalwaarwemeebezigzijn.Eigenlijkisdatdanookeenbeetjemarketingdatjulliedaarmeewillendoen.Nee,hetisnietechtbedoeldalsmarketing.Hetiseigenlijkbedoeldalsbusinessdevelopment.Hetisnietechtmarketingindecontextvanwelkeklantenzoudeneencompressorkunnnegebruiken,maarwelindevormvanondersteuningvanonzeeigenservicediensten.Endatjeeigenlijkgeenmarketingnoemen.Datiseendienstdiewebiedenaandeeigenaarsvanmaarhetisnietdebedoelingdatwijviadiedienst,uiteraardextrebusinessdoen,maarnietextraklantenofextratoepassingengaanzoeken?Dushetisnietechteenmarketingtool.Gebruikenjulliedigitaleinnovatievoormarketing?Ofdoenjullienietechtaanmarketingaangezienjullieinternleveren.AlsAtlasCopcozaldatvermoedelijkjazijn,alsAirteckanikdaareigenlijknietopantwoorden.Wordtinnovatiegetest?Alsernieuweinnovatiezouzijn?Isdatmeteenpilootprojectof?Ja, het is zo dat elk project datwe voeren eenaantal stappenmoet doorlopen.Dus als, het kan zijn bij dat project vanhetpapierverbruik,maarhetkanookvaneencompressorzijn.Heteerstedatweineenprojectdoeniseensoortfeasiblityanalyevanwatkandatdoen,watkandatmaken,watkandatbrengen?Alswezeggenvanoke:defeasibiltyiser,hetbrengtietsop,danisdetweedevraageenvormvaneenproductieprototypeofhoejehetwiltnoemenwatdateentestcaseisbijwijzevanspreken.Alsdietestcasepositiefisdangajezeggenikgahetuitrollenindeproductenenditwordtdanwatwenoemeneensoortpilot


batch.Datiseigenlijkonzemaniervanprojectendoorlopenendattelteigenlijkevengoedvooreenpapierreductieprojectalsvoorhetintroducerenvaneennieuwecompressorvooreennieuwetoepassing.Demanierwaaropjehetcontroleertendecontentisuiteraardanders,maarhetzijnweldezelfdestappendiewedoorlopen.Watishetvoornaamstedoelvaninnovatie?Isdatvoornamelijkomdeefficiëntieteverhogen?Ofookomkoplopertezijn?Dathangtnatuurlijkweleenbeetjesamen?Vooronsisdatmoeilijkomdatwijalkoploperbinnendecompressorwereldzijn.Vooronsishetwelkoploperblijven,maartochvooralookdeefficiëntieverbeterenendaardoorookkoplopertekunnenblijven.Nude invloeddieuervaartvanBPMop innovatie.Denktudathetgebruikvan,hetaanpassenenoptimaliserenvanuwprocessenenzeeventueelookinkaartbrengen,eraanbijdraagtdatudigitaleinnovatiezoudoen?Ikdenkdatweverplichtwordenomeenaantaldingendigitaaloptevolgen,testructureren.Omdeeenvoudigereden,endatmagjegerustindebredezinvanhetwoordnemen:detimetomarketwordtveelkorter.Enjekrijgtdusnietmeerdetijdombepaaldedingenallemaaluitteschrijvenenuitteproberen.Dusjegaatverplichtwordenomsommigedingentedigitaliserengewoonomdetimetomarkettehalen.Wanneerjulliekijkenvoorbepaaldeprocessenteoptimaliseren,wordterdanaltijdrekeninggehoudenmeteventueledigitaleinnovaties?Nee,diekunnenlosstaatvanmekaar?Jekaneentechnologischeinnovatiehebbendienietpersedigitaalondersteundwordt.Ditkanwe,maar.Wanneer,ditiseenbeetjeeendommevraag,maarsteldatjullieeenproceshebbengeoptimaliseerdaandehandvaneendigitaleinnovatieenjulliehebbendaargoedeervaringmee.Zalditdanleidentotmeerdigitaleinnovatiedenktuofniet?Ikdenkuiteraarddatwijprojectenvoerenindecontextvaneenfeasiblity,eenprototypemakenendanaufonteenlighthousemaken.Vanafhetmomentdatdielighthousedannatuurlijkzijnefficiëntiebewijstgaanweookineersteinstantiekijken,alsdatdaarzichbewijst.Waarkunnenwedatdannogdoen,meestalzitdatookmeeinhetpotentieelvaneenproject.Wegaankankijkenvanwegaanditprojectindezeomgevingdoen.Maardatheeftookpotentiedaarendaarendaar.Dusindiecontextzaleenprojectinprincipetoepassinghebbenofhoemoetikhetnoemen,inhetsysteemeigenlijk.Kanhetsomsookzijndatopdemarktofopbepaaldebeurzenofbijconcurrentenzelfseendigitaleinnovatiewordtontdektendatjulliedenken,ditkunnenwijookgebruikenendatjullienieuweprocessenschrijven.Ja,maarikweetnietofjehieraltijdperseeennieuwprocesvoormoetschrijven.Jekanopsommigemomentenookhetgeenzijgebruiken,bijwijzevansprekenalshetavailableisopdemarkthetookgaangebruiken.DiezakenwaarvanjeweetdatisdecombinatievanAofBofCendiezijnalledrieafzonderlijkbruikbaar,dankanjedatuiteraardookproberen.Hetisnietzodatwijergenszienvandiehebbeneentoepassen:wijgaandatzelfsneluitwerken.Ikdenkdatjedaarbijzonderrealistischinmoetzijn.Sommigedingenkanjezeggenoke,diegaanweuitwerkenenverbeteren.Maarsommigedingenmoetjeproberenovernemenvanwatercommonavailableis.Doorhetgebruikvanendoordedatateverzamelen,kanhetzijndatdaar.Ikverondersteldatjullievoorhetverzamelenvandiedataaandigitaleinnovatiehebbenmoetendoenomdattekunnenopslaanenversturennaarjulliezelf?Uiteraard.Eriseersteenanalysevanwathebjenodigaandata,danwatkanjecapterenvandata,danwatgaanwecapteren,watgaanweverwerken.Dattrajectmoetinderdaaddoorlopenworden.Endatzorgtdanwaarschijnlijkvoorgemakkelijkerefoutenopsporing?Inderdaad.Ikdenkdaneigenlijkdathetvoornaamsteheb.Kanikopeenbepaaldemanierinzichtkrijgeninhetonderzoek?Uiteraard,ikkanheteindresultaatdoorsturen.Zijnerzakendieunogwensttoetevoegen?BijAtlascopcoisdelinktussendigitaleinnovatieenBPMduaalomdatwijdatzoweldoenbinnendeproductenalsbinnendeprocessen.Wehebbenookprocessenominonzeproductenooktezorgendatwedezeinnovatieuitgeroldkanworden.Daardatzijn2zakendietotaalonafhankelijkvanelkaarkunnenrollen.Dusjehebtuwproductinnovatiewaarbijjezegtdatweeenaantaldingengaatonderzoekenenverderdoen.Danhebjededingendieinuwproductenstekenendedingendieaanuwproducten


hangenzoalsdezakenalsserviceenzo.Maardanhebjenatuurlijkdaarbuitenooknogeensdecirkeldiedraaitronddeprocesseninternomdeproductentemakenendatisdeverschillendecirkelsdielopen.

Bijlage5:InterviewBarryCallebaut 27

Bijlage5:InterviewmetBartHeyvaertvanBarryCallebautIkzaleerstevenkortschetsenwatikprecieswilonderzoeken,dusikdoesamenmeteencollegastudentonderzoeknaar…Oorspronkelijkwasonze titel de rol vanbusinessprocessmanagementbij bedrijfsinnovatie.Maarwehebbengeziendatbedrijfsinnovatieveelteruimisendushebbenwedatmedeopaanradenvanonzepromotortoegespitstopdigitaleinnovatie.Ook het feit dat dit momenteel een hot topic is, want iedereen is wel bezig hoe ze zich kunnen aanpassen aan detechnologische evolutie enzovoort. En ook omdat er nog niet zo veel onderzoek naar gedaan is en omdat onzeafstudeerrichtingmanagementeninformaticais,pasthethierperfectbij.Wijdoennuduseigenlijkonderzoekbijverschillendebedrijven,wantwemoetenachtàtienverschillendebedrijveninterviewenendaarkijkenwedanofwelzijnzebezigmethunbedrijfsprocessenenkijkenvanzienzedaarinvloedbijophuninnovatie.Totnutoezijnwealbijdriebedrijvengeweestenbijtweeervanzienweduidelijktochinvloed.Ennuwillenwedusonderzoekenofdithierookhetgevalis.Ikhadopjulliesiteookgeziendatjullieenorminzettenopprocesinnovatieenikdenkdatjulliedaarwaarschijnlijkdanookweldigitaleinnovatieproberentelinkenmaardaarvoorbenikdushier,omhierovermeertewetentekomen.Debedoelingisdusdatikdaareenbeetjeoververtel?Ja,maarikhebeensoortvanvragenlijstdieopzichwelleidendis,maarwemoetenonsernietaanvasthouden.Dusja,eerstkort,kuntuuzelfevenvoorstellen?Dusvanwatdoetuworganisatie,sector,grootte?IkwerkbijBarryCallebaut,ikbenBartHeyvaert,ikwerkhierachtjaaropdeIMITafdeling,intotaalisBarryCallebauteenbedrijfvanongeveer9500mensen.Waarvan1100ongeveerhierinWieze.IndeIMITafdelingzijnwijinternmetongeveer140mensenendaarmoet jedannogeen60talmensenexternbijrekenenvanexterneconsultancy,voornamelijkAccenture.Dus intotaalongeveereen200talmensenvande9500.EnquaorganisatiezijnwijopgedeeldinIMIT,dushethoofdvandeorganisatieisdeCIO, Chief Information Officer. Nog geen Chief Digital Officer, sommige bedrijven hebben dat wel al. En daaronder heb jeverschillendeafdelingen,jehebteenafdelingdienoemtApplicationDelivery,datzijnmensendienieuwesoftwareontwikkelingendoen of nieuwe platformen live brengen, projecten doen om nieuwe sites te implementeren, dat soort dingen. Dus dat isapplicationdelivery,datzijneen100talmensen,internenextern.Danhebjeeenanderteam,datnoemtpuurdevelopmentteam.Dusdatzijnechtprogrammeursdiegaanprogrammereninhetsysteem.Datzijneenachttalmensen.DanhebjedaarnaastnoghetteamPMO,ProjectManagementOffice.Financialsvanprojectenbekijken,projectplanningenbekijkenenzovoort.Datzijnviermensen.EndanhebjenogeenteamdatAMS,ApplicationMaintenance&Support.DatteamzitinPolenendatzijneenstukofvijftienàtwintigmensenendiedoeneigenlijksupportvanapplicaties.HetADteam,dusApplicationDelivery,datzijnmensendieeennieuweapplicatievoorplanningofwhatever,HRofzo,diegaandiegaanimplementerenendiegaandanopeenbepaaldmomentgaanzeggenvan‘voilakijk,HR,julliehebbennueennieuweapplicatieomjullieprocessenterunnen.’Dan,eensdatdieapplicatieliveis,gaatdatovergedragenwordenaandeAMSorganisatie,ApplicationMaintenance&Support,enalsiemandinHRdaneenprobleemheeftmetdietoepassingvoorHR,dangaandieeenticketjeloggenendemensenbinnendesupportafdelinggaandatoplossen.Duseigenlijkdoenzijdefollow-upnadatdeADmensenhunprojecthebbengedaan.Enlastbutnotleasthebje de pure IT-afdeling. En dat zijn dan echt de mensen die gaan computers installeren, telefonie verzorgen, servers beheerenzovoort.DuspursangIT,dusdatiseigenlijkdeonderverdelingvanonsteam.Dus,ikzelfdan,ikrapporteeraandeCIOenbeneigenlijkverantwoordelijkvooronsdevelopmentteam,onsPMOenvoordemensenbinnenADdiezichbezighoudenmetdeprojectenrondforecasttostock,dusdatisallesvanforecasting,planning,productie,kwaliteit,warehousing.Duseigenlijkallesdattezienheeftmetdeplants,defabrieken.Datiseenteamdatbijmijzitendanhetmasterdatateam.Dusdatzijndemensendie,alswijnubijvoorbeeldeennieuwesitekopenbijBarryCallebaut.Dangaanwijdiegaanintegrerenoponzesystemen,dieklanten,materialenenzovoortgaanweintegrerenoponzesystemenendatisietswatonsmasterdatateamdoet.Daarnaastgaanzijookzorgenvoorbepaaldeprocessengerelateerdaanmasterdata.Bijvoorbeeld‘newproductintroduction’,duseennieuwproductlancerenopdemarkt,okédatiseenmasterdatagerelateerdproces,alewijbeschouwendatzo,datteamvanmasterdatagaatdieprocessendanbekijken.Dusdatiseenbeetjeinkortdeafdelingenenmijnverantwoordelijkheiddaarin.En,opwelkemanierkomtuinaanrakingmetBPMofdigitaleinnovatie?Ikweetnunietofdathetvooruopzichechtvantoepassingisofniet.Ja,wijzijnzoalsikhetaangafopgesplitstinApplicationDeliveryteamenAMSteam.WatwijdoeninApplicationDelivery,daargaanwijprojectengaandoenombepaaldebusinessprocessenteverbeteren.Misschieneenvoorbeeldgeven;wezijnnuaanhetkijken,datisinmijnarea,allesvanproductie,zijnwebezig.Enwehebbengezienvanvorigjaardatwebijbepaaldeprocessen,process improvements doenbinnenmanufacturingomdatop vandaagbinnenmanufacturing, dus in die fabriekenhier. Rawmaterials komen binnen, uiteindelijk wordt er een product, chocolade, gemaakt. Alle afmeldingen, de verbruiken van rawmaterials,datgebeurtmanueel,endatgebeurtooknietechtquaprocestimely.Ikbedoeldatalsiemandnuindefabriekenrawmaterialsverbruikt,dankanhetzijndatdatpastweedagenlaterinhetsysteemgeregistreerdwordt,omdathetgebeurtdooreenadministratiefpersoon.Nu,wijzittenindevoedingsindustrieenwijmoeteninprincipe,bijeenvoedingsindustrienoemtdatdanfulltraceability,moetenwijkunnentraceabilityaanduidendatalswijditproduct,dezechocolade,leverenbijeenklant,danzijndieendieendierawmaterialsdaaringegaan.Enwijmoetendatinprincipekunnenzeggenbinnendevieruur.Kunnenwijdatvandaag?Nee,omdatdieafmeldingentypischtelaatgebeuren,eenoftweedagenerna.Dus,hebbenwijdaardandiscussiesoverenzeggenwevanja,eigenlijkmoetenwijdaarietsaandoendatwedieafmeldingenkunnenmeeraccuraatenmeertimelykrijgen.Datweeigenlijkkunnengaranderendatwebinnendevieruurwetenwelkecomponentverbruiktisinwelkechocolade.

Bijlage5:InterviewBarryCallebaut28

Dusdatiseenbeetjehetstartpunt,datiséénvoorbeeldvanprocesverbetering.Dangaanwegaankijken,hoegaanwedatgaandoen.Danhebjeverschillendemogelijkheden,jekuntzeggenvan‘Ahja,ikmoethieralmijnoperatorsgaantrainenzodanigdatzijvandemomentdatereenrawmaterial,suikerbijvoorbeeld,verbruiktis,datzedatdirectgaanintikken.Danbeginjetezeggenvanja,isdatrealistisch?Nee,helaasnietwantdieoperatorshebbenooknoganderwerkdusdatisnietdeeerstereflexdiezijhebbenomdirectnaareencomputertelopenomdieverbruikenteregistreren.Dusok,danhebbenweverdergekekenengezegdvan ja, wat zijn anderemogelijkheden en dat heeft nu geleid tot de start van dat noemt dan eenMES implementatie, eenManufacturingenExecutionSystem.EnwatwijdandoenmetdieMESimplementatie,datiszorgen,aleeenvandezakendatwedaarmeedoen,datiseenvrijgrootproject.EenvandezakengerelateerdaandatprocesprobleemdatikbeschrijfisdatwijgaankijkenomPLC’s,PLC’s iseigenlijkequipmentdatdedoseringdoet,dieeigenlijk lijnenaanstuurt,productielijnen.EnPLCgaatbijvoorbeeldgaanzeggenvan,ikganu100kgsuikerdoserenopeenbepaaldelijn.WatertotopvandaaggebeurtisdatdiePLCdieinformatienaardielijndoorstuurtendanderegistratiedaarnainonsERPsysteem,inSAP,vanwaterechtverbruiktis,datstaatdaarlosvanendatgebeurtdandooriemandvandeadministratiediedat1of2dagendaarachtergaatdoen.MaardiePLCweetdirectdathijdie100kggaatdoserenopdielijnduswatwenugaandoenis,datMESsysteemkoppelenaandiePLC,zorgendatdePLCnietalleendoorgeeftaandielijnmaarookaandatMESsysteem.Vanahja,ikheb100kggedoseerdendanstuurtdatMESsysteemdatdirectdoornaarSAP.Waardoordatwijdieinformatiedirectgaantraceablehebben,aledirectgaanbeschikbaarhebbenophetmomentdaterietsgedoseerdwordtdoordiePLC.Dusophetmomentdathetgaatverbruiktwordenopeenlijn,gaanwijmeteenwetenookinSAPvanahja,diebatchvandiesuikerwordtdaargebruikt.Dusdatisdaneenvoorbeeldaandekantvanproductiedatwezeggenvan,wehebbendieprocesverbeteringvoorogenendatleidtdantoteenbepaaldedigitaleinnovatie.Datisnuéénvoorbeeld.Eenandervoorbeeldmisschienconcreetwaarikmeebezigben,is…Opvandaagdoenwijvrijveel,weontwikkelenbijBarryCallebautvrijveelnieuweproducten.Nuvooreennieuwproductteontwikkelenhebbenwijookdikwijlseennieuwrawmaterialnodig,duseennieuwegrondstof.Endeopvolgingvandienieuwegrondstoffen,wijgaandaneennieuwegrondstof,wijhebbendienodig,wijgaandangaankijkenbijwelkeleverancierkunnenwijdiegaankrijgen.Danlancerenwijeenvraagvoordieleverancier.Diegaandaneenstaalgaanopsturen,wijgaandatstaalgaantestenenzienofdatwijdaarhetproductmeemakendatwijvoorogenhebben.Wijgaanfeedbackgevenoverdatstaalaandeleverancier.Alsdatgoedis,gaanweafsprakenmakenmetdieleverancierrondspecificatiesdiedenieuwegrondstofmoethebbenenzovoort.Endangaanwediegrondstofingebruikgaannemen.Opvandaaglooptheeldatcommunicatieprocesmetdeleveranciers,datloopteigenlijkgewoonoveremailendaarisniksvanopvolgingover,vaneengrondstofophetmomentdatwijdienodighebbenomdatnieuwproducttemaken,tothetmomentdatwedieeffectiefingebruikgaannemen.Wijhebbendaargeenzichtop.Dushetkanzijndathet1weekduurt,hetkanzijndathet3wekenduurt,hetkanzijndatheteenhalfjaarduurt.Enwijhebbengeenopvolgingoverdatprocesenoverdestappentussendatprocesomtezienalsdatvastloopt.Dusdatheeftnugeleidtoteennieuweinnovatiewaarwenaaraanhetkijkenzijn,isdaneensuppliermanagementplatformmeteensuppliermanagementportalaan,waardanzowelwij,dusonzemensenvanaankoopenkwaliteitvooralenvanproductontwikkelingdieopdatplatformkunnenwerkenlangsonzekant,metmensenvanonzesuppliers,dusja,onzeleveranciers.Omeigenlijkmeertoteen,geautomatiseerdprocestekomendatwij,wijhebbeneenstaalnodigvaneensupplier,wijverstureneenrequestomeenstaaltekrijgen.Desupplierstuurtdatopenvraagtafvanok,ikhebdatrequestingevulddusmijnstaalisverstuurd.Datkomthiertoedatstaal,iemandbijons,zegtvanja,ikhebdereceiptgedaanendanookdeopvolgingvanalletijdenertussenzodatwekunnenzeggenvanwijhebbenhetstaalaangevraagdvandaag,desupplierheeftdatopgestuurdbinnentweedagen,datwijdanechteenopvolginghebbenvanwaarlooptdatfout,waarlooptdatgoedenwaarkunnenweopverbeteren.Dusdatiseenandervoorbeeldvanietswatinprocestotop vandaag niet optimaal loopt, dat we zeggen van ja, we moeten daar een supplier platform en supplier portal gaanimplementerenomdatprocestegaanverbeteren.Datzijngewoonzoeenpaarvoorbeelden,alenuuitmijnbranchevandingendatwezeggenvanja,proces,vragenrondverbeteringeninprocestriggerendandigitaleinnovatie.Ja,het zijnallichtwel tweeheel goedevoorbeelden.En ja,uheeftheteigenlijkaleenbeetjegezegd,maarhetdoel vanbusinessprocessmanagementisomtegaankijkenvooruwprocessenteoptimaliserenvooruworganisatie,indeliteratuurhebbenwevoornamelijktweevisiesgevonden.Heteneisvoorhetoptimaliserenenanalyserenvanbedrijfsprocessenenhetandereisgewoonvoordeheleorganisatietealignerenennaareenbetereefficiëntiegraadtebrengen.Ikverondersteldathetdanookeerderdetweedevisiediejullieinooghebben?Vooronsishetvooraldetweede,wegaangeenprocessengaananalyserenomzeteanalyseren.Wij,ikgaeerlijkzijn,hebbendaarookgeenbudgetvoor.Duswijhebben,maardatisdanmeereenbeetjerondonsprojectportfoliomanagement,watwijdoenis,wijhebbenbinnendeIMITafdeling,metdeADafdelingdusdeApplicationdeliveryafdeling,hebbenwijperjaarietsvaneen30miljoenZwitsersefrankbudgetomprojectentedoen.Watwijdandoenisgaansprekenmetverschillendemensenlangsdebusinesskantenaanhunvragenvanwelkeprocessenwillenjullienugaanverbeteren?Endangevenzijdanaandatalswijeenprocesgaanverbeteren,welkebusinesscasezijdaarachterzien,welkeverbeteringenlangshunkantkunnenzijzien,kunnenzijmensenuitsparen,kunnenzijbijvoorbeeldrondhetvoorbeeldvansuppliermanagement,kunnenzijzoveelsnellerproductenop demarkt brengen omdatwij gewoon sneller communicerenmet onze suppliers. In het geval vanMES,Management enExecutionSystem,dooreenbetere,accuratereopvolgingtehebbenvanonzerawmaterialsverbruiken,kunnenwijoptermijnzeggen van, ah ja met minder raw materials gaan we meer chocolade kunnen maken omdat we onze verliezen kunnenoptimaliseren.Endusiedereen,dieeenprocesverbeteringwiltdoen,moeteensoortvan‘high-level’ideegevenvaneenbusinesscaseendangaanwijgaanzeggenvanja,datprojectgaanwijvolgendjaarechtindetailgaanuitwerkenendangaanwijdieprocessenindetailgaanuittekenen.Dushetstarteigenlijkmeteensoortvanvraagomietsteverbeterenmaaropdatmomentishetprocesnognietvollediggeoptimaliseerd.Hetiseerdervanja,highlevelwillenwijsuppliermanagementverbeterenomdie


endiereden.Alswijdanzeggenvanja,daarzitmuziekin,dangaanwijeenprocesanalysegaanengaanwegaankijkenwelketoolswenodighebbenomdieprocessenteondersteunen.Dushetisinderderdaadeerderdetweedevisie.Enzijnuwprocessenindeorganisatiebekend,bijvoorbeeldviaISOcertificeringofzo?Ja,wijhebbenISO,nudaarnaasthebbenwijook, ikkanhetuandersooktonen,eeneigenprocesmodelvolgenswelkdatwijwerkenbinnendeorganisatie.Datiseigenlijkeenvrijeenvoudigprocesmodel.Dusdatkomteropneerdatwijvoorhetgeendatiknetzeg,dusvoordedefiniëringvanprojecten,werkenwijeigenlijkmetprocessenoplevel1enlevel2.Level1isbijvoorbeeldhetgeendatikudaarnetzei,bijvoorbeeldforecasttostock.Endieprocessen,ikkanhetuandersevenschrijven,zalmisschienmakkelijkerzijn,gewoonomueenvoorbeeldtegeven.Onzeprocessen,dievolgen,dusjehebtdeprocessendieeigenlijkdesupplychainvolgen,hierhebjesourcetopay,dusallesvanaankoopprocessen.Danhebjeforecasttostockprocessen,dusallesvanproductie, planning, kwaliteit enzovoort wat zich dan in de plants afspeelt. Dan heb je fullfill demand, alles te makenmetverschepenvanproductenenbijdeklantkrijgen.Endanhebjemarkettosale,dusechtverkopenenmarketing.Daarnaasthebjenogeenaantalandereprocessenendatisdanmeercross,bijvoorbeeldmasterdataprocessen,omdatjedienodighebtinallesupplychainprocessen.Enfinanceencontrollingprocessenomdatdieookoveralleslopen.Dusmanage,financeencontrolling.Danhebbenwijooknogeenapartproces, jekaneroverdiscussiërenofheteenproces isofniet,maarsoit.Datnoemenwijanalytics,duseigenlijkallesrondKPIreporting.Endaarbinnen,datisonzelevel1processtructuur,daarbinnenhebbenwedaneen level2datwebijvoorbeeldzeggen, forecast tostockdat isvanbovenforecasting,planning,productionexecutionendandaaronderhebbenwelevel3.Waardatwezeggen,planningbijvoorbeeldhebjelangetermijnplanning,midtermplanning,shorttermplanningenzovoort.Daaronderstoppenwe,duswijhebbendatalslevel3endanvoorelkvandeze,bijvoorbeeldvoorlangetermijnplanning,hebbenwegeenmodelmeerdatwezeggenvanaldieblokjeszittenonderlangetermijnplanning,nee,watwehebben is een document waarin dat we, gewoon een word document, waarin dat we lange termijn planning binnen BarryCallebautbeschrijven.Duszozitdateenbeetjeineen.Duswehebbeneenlevel1,2en3dieeigenlijkcrossdecompanyvastligt,endiewijdangebruikenoponzeprojectenook,daaronderispurebeschrijvingvandeprocessen.Duszewordeneigenlijkwelgemodelleerd,alleentotopeenbepaaldehoogte?Zewordengemodelleerd,enhetgenedatechtvastligtisdielevel1,2en3.Alsjedanzegt,ikhebbijvoorbeeldeenlangetermijnplanningsprocesenwewillendaareenprojectronddoen,dangaanwijdatookgaanmodelleren.Opvandaagisdateigenlijkredelijksimpel,datisgewoonmeteenstandaardswimlaneineenvisio.Duswezeggengewoonvanok,langetermijnplanning,wiezitdaarin,ja,delangetermijnplannerzelf,deplantmanagershebbendaareenrolintespelenenzovoort.Endanmakenwijzoeenklassiekswimlanediagram,endeeerstestapvanmijnlangetermijnplanningisdeforecastdiehijkrijgtvanmijndemandplanners, de lange termijn planners gaan de capaciteiten gaan bekijken enzovoort.Maar dat is zo klassieke swimlane visioeigenlijk.Dusvoorlevel3wordterdanpaseigenlijkgemodelleerdwanneererechtnaargekekenwordt?Ja,nuwijhebbenook,endatiseenprojectdatwejarengeledengedaanhebben.Wijhebbenooiteens, in2008,toenikhierbegonnenben,hebbenwijeensalleprocessengemodelleerd,invandieVisio’sdatikzeg.Duswijhebbenvooraldieprocesseneenbeschrijving,hetprobleemis,dieisnietoveraluptodateomdatbijvoorbeeldalsiknueenprocesneem,productionexecution,sedert2008hebbenwijdaargeengroteveranderingeningedaan,totnumetdieMESimplementatie.Dusals jenueenpaarmaandengeledenkeeknaarhetprocesdocumentvanproductionexecutionmetdieswimlane.Danwasdatpuurdatdocumentvan2008,datmisschiennietmeervollediguptodateis,gewoonomdatniemanddataangepastheeftomdaterookgeenprojectrondwas.Duswijpassendiewelaan,maareerderophetmomentdatwijereenprojectronddoen,tegendangaanwijdieeigenlijkreviseren.Hetisdatdatikbedoel,wedoeneigenlijkgeenprocessmodelingvooronsplezier.Praktischisdatookbijnanietmogelijk.En,zijndezeprocessenookbeschikbaarvoorallewerknemers?Kunnenzijdezezelfookzienofbijvoorbeelddearbeiderskunnenzijdeprocessenzienwaarzeaanwerkenofkunnenzezelfsalleprocessenzien,ofhebbenzeeigenlijknietechteenideevandieprocessen?Ze kunnen niet alle processen zien, eigenlijk, maar in principe kan iedereen de processen zien die relevant zijn voor hun.Bijvoorbeeld,wehebbenhiereencustomercareafdeling,dusmensendiecommunicerenmetdeklanten,diemoetenwerkenineentool,datnoemtdanSalesforce,endaargaanzijvragenloggenvanklanten,cases,engaanzeookdeantwoordenloggen.Daarvoorhebbenwijtweejaargeledenookeenprojectgedaanomdieprocessenuittetekenen,zijkrijgendaneentraining.Nu,dietrainingdatstarttypischmetgewooneenprocesmodel,opnieuwdieswimlanes,maardaarzittenookanderedingenin.Daarzittenbijvoorbeeldookdingenindiediemensengewoonpraktischmoetendoeninhetsysteem.Daarzitookwatuitleginoverderapportering,hoedatdiewerktenzovoort.Endiemensendiekrijgendandietrainingsdocumentenbeschikbaar,diekrijgennietalleendatprocesmaardiekrijgenvolledigdattrainingsdocumentwaardatproceseendeelvanis.Hetprocesisheteerstedeelmaardaarzittennoganderestukkenbij.Enjehebtdaarneteigenlijkalgezegddatjulliejeprocessennietcontinumonitorenzalikmaarzeggen,maardenkenjulliedandatwanneerjulliegaankijkenvoorteoptimaliseren,opwelkemanierdoenjulliedatdan?Isdatdanechtkijkennaarbijvoorbeeldeerstnaarbuitenkijkenwateralbestaatomteoptimaliserenofeerstvanbinnenuitproberentedenkenvanhoekunnenwehetzelfproberenteoptimaliseren?Eenbeetjedetwee,enerzijds,zowellangsdeIMITkantendebusinesskanthebbenwijcontactmetanderebedrijvenenbijvoorbeeldvoorallesrondsuppliermanagement,dus


datvoorbeelddatikdaarnetgaf,merkenwijdatopvandaagredelijkveelbedrijveninfood,maarookinnon-food,aanhetwerkenzijn op processen rond suppliermanagement. Bijvoorbeeld Coca-Cola is daarmee bezig, InBev is daarmee bezig enzovoort.DaarnaastkrijgenwijookvragenvaninternbinnenIMIT,vanonzemensenvanQA,vanja,allesvansuppliersdaarhebbenwijnuechttotaalgeenzichtopvandieprocessen,hoedatdatloopt.Endaarhaddenwedusookeeninterneproblematiekomindatconcreetvoorbeeldwasheteigenlijkeenbeetjeeeninterngevecht.R&DzegttegenQA,dathetaltijdbijjullieisdatdierequestenvoorsuppliersblijvenhangenterwijldatQAzegtdathetbijSourcingblijfthangenenuiteindelijkzeggenzevanja,wijmoetengewoondatprocestoutcourteensmappenenverbeterenomtezorgendatdatoverallprocesverbeterd.Losvanwiedaternutetraagofterapwerkt.Dusindatgevalisheteenbeetjevanuitdetweeeneerlijkgezegdishetheeldikwijlszo,dezakendiewijwillenverbeterenzijnookzakendiealspelenindemarkt.Isdatnutoevallig,datweetikniet.Maarhetkandusvanuitdetweekomen,maarwijdoeneigenlijk,alehetisaltijd,hetstartmeteenvandetwee.HetMESverhaaliseenbeetjeomgekeerd,wehaddendaarnogniksvangehoorduitdemarktmaardaarkregenwijdevraagvaninternEXCOdatzeidenvanjaenQAdatzeidenvanjawijmoeteninterneenswerkenaandetraceabilitywantwegaanereenseenprobleemmeekrijgen.Duswegaankijken,wegaanprojectenlanceren,dandaarnahebbenwijgechecktenzeggenvanja,zoeenMESimplementatieisdatnuietsdatwijalleendoen,ofzijnernogbedrijvenmeebezig.Ok,eensrondgehoordopdemarktendanzienweja,binnenBelgië,eenBekaertisdaarmeebezig,eenUnilinisdaarmeebezig.Dusheelwatbedrijvenzijndaarmeebezigenhetisblijkbaartochnietzoeenonzinnigideeomdieprocesseneenstemappenaangezienanderebedrijvendaarookmeebezigzijn.Maardeinsteekkanaltijdzijn,ofwellangsinterndebusinesskantofwelvanbuitenaf.Alshetvanbuitenafis,ishetmeestalwijdatietsproberentepushennaardebusinesstoe.Maardebeidegebeuren.Enishetenkelvanuitdebusinessofdanvanuitjulliekantdaterverbeteringenwordenvoorgesteld?Ofkunnenbijvoorbeeldarbeiderszeggenvanzezienophuneigenwerkplaatsdateenbepaaldprocesbijvoorbeeldeenvoudigerzoukunnen.Kunnenzijditzelfookvoorstellenomhetopeenanderemaniertedoen?Datkanmaar inpraktijkmoet jedatzien,duswehebbenglobaal9500mensen,dat isheelveelenwijproberendatopeenbepaaldemanierwattekanaliseren.Hetvoorbeelddatjenugeeftvaneenarbeider,eenarbeiderzoumetdieconcretevraagdiehijheeft,zouhijlangsgaanbijiemandendatkandandesupervisorzijnbijvoorbeeld.Dieisdaneenkeyuservoorons,voordiebepaaldefabriek.Endiekeyusergaatdanvragenomprocessysteemverbeteringentedoenendangaanweeropwerken.Hetisnietzodatiederearbeiderkanbeginnenvragen.Enstelnudatzoeenarbeiderdaneenzoeenvraagaaneensupervisorheeftgesteldendiesupervisorheeftdievraagaanjulliegesteldendatisechteengoedevraag,kandatdanzijndatdiearbeiderdaarvoorbeloondwordt?Typischnee,watwewelnoggehadhebbenmaardatisdanechtvoordegroteprojectenenooknietechtvoorarbeiders,isdatalsnumensen langsdebusinesskantvooral,onzerolbinnenIMIT isprojectendoen,dat isonze job.Alsnumensen langsdebusinesskantgaanzeggenvan,ikwilhalftijdsopeenprojectgaanmeewerken,bijvoorbeeldeenpaarjaargeledenhaddenwijhiermensenbinnencustomercarediemeegewerkthebbenopdiecustomercareimplementatie,dankanhetzijndatdiemensenontopvanhunnormaleloonnogeenbepaaldevergoedingkrijgen,dusdatkanwel.Enworden,isereigenlijkvanuithettopmanagementeenpositieveinvloeddieuervaartvoorprocesoptimalisatieofzeggenzevanjemoetsowiesowelziendatwenietachteruitgaanmaarofjenudieprocessenonderzoektenverbeterd…Ikzalhetanders verwoorden, pushen ze u om dingen te verbeteren jaarlijks, bijvoorbeeld je moet toch proberen van dit jaarbijvoorbeeldeenhogereefficiëntievanbijvoorbeeld5%tevinden,watnuwelerghoogis.Ja,datwel,datkomtdaneerdereenbeetjeterugopalgemeenBarryCallebautstrategie.Enonzestrategiebestaateigenlijkuitverschillendepillars.Eenvandepillarsiscostleadership,dusdatiseendieleidnaarveelprocesverbeteringwantjadoorprocesverbeteringkunjemensenuitsparen,kunjejemachinesoptimaallatendraaien.Eenandereisinnovatie,datisookeenpillarbijons.Endiegaandannogvaaksamen.Ja,klopt.Endaneenderdeispeople&structures.Ikdenkdatdateigenlijkdevoornaamstedriepillarszijn,waardoordatbijonsprocesoptimalisatieswelhoogaangeschrevenzijn.JegaatonsEXCO,onsExecutiveCommitee,ookniethorenzeggenvan, jemoetnudieprocessengaanverbeterenassuch,nee.Zegaanzeggenvan,tegenonzeCOO,debaasvandeproductie,gaanzezeggenvanja,jemoetzorgendatwebinnenvijfjaarvolledigtraceablezijn,ja.EndanisdataandeCOOmetzijnmensenenookmetQAenmetons,omtekijkenvanja,hoegaikdaaringodsnaamgeraken.Daaruitgaandaneenaantalprocesverbeteringenleiden.Hetzelfdebijvoorbeeld,onsEXCOgaatzeggentegenonzeChiefInnovationOfficervan,wijwillendatinnovatieprojectendatdieinhetvervolggeen365dagenmeerdurenmaardatdiebinneneenpaarjaargemiddeldmaar180dagenduren,aleikzegnumaarietshe.Maargewoondatdedoorlooptijdvaninnovatieprojectenhalveren,gotomarket,datwehetsnelleropdemarktkunnenbrengen.MaardatisderichtlijndiedeChiefInnovationOfficerkrijgtvandeboard,vanExCo.Danmoethijbeginnenkijken,vanshitja,hoegaikdaaringodsnaamgeraken.Endaarkomendanopnieuweenaantalprocesverbeteringenuit,endieprocesverbeteringenleidendantotimprovementsbinnenIMITdiewijmoetendoen.


Enja,jebentnuconstantoverprocesverbeteringenbezig,zijnervanbepaaldeprocessen,processowners,dusbijvoorbeeldvanverkoop,isdaarbijvoorbeeldééniemandverantwoordelijkvoordatprocesof?Ikdenkdaareerlijkgezegd,inmijnpersoonlijkeopinie,daarraakjeeenbeetjehetzwakkepuntindeschakelalebijCallebauttoch.Want je hebt Barry Callebaut en dat ligt eenbeetje aande organisatiestructuur vanBarry Callebaut. Je hebt bij BarryCallebauteenCEO,debaas.Endaaronderhebjeverschillendebusinessunits,dusjehebteenbusinessunitvoorAmericas,duseigenlijkonzeafdelingvoorNoord-enZuid-Amerika.WesternEurope,EEMEA,AziëenCocoaenSourcingisapart.Dusjehebthierverschillendebusinessunitsendanwat jeziet invelefuncties,bijvoorbeeldbinnensupplychain isdat jeeenWesternEuropesupplychaindirectorhebt,jehebtinAmericaseensupplychaindirector,maarjehebtgeenglobalsupplychaindirector.Hetzelfdeincustomercare,inAmericashebjeeencustomercaredirector,inWesternEuropeookmaarjehebtgeenglobalcustomercaredirector.Sommigeanderefunctieshebbenwedatwel,binnenQAhebbenweeenglobalQAlead,waaronderdatdieregionalsrapporteren.Maarwehebbendatnietinallefunctiesendoorhetfeitdatwedatniethebbeninallefunctieszittenweopvelevlakkenmetbijvoorbeeldnuvoorsupplychain,inprincipemoetiksprekenmetvijfprocessowners,éénperbusinessunitenhetisdanookalswijprocesverbeteringenmoetendoen,datdemensen inAmerikabepaaldeprocesverbeteringenvragen,die inWesternEuropevragenandere,dieinAziëvragennogeensandereendatmoetenwijproberenviaalignmentmeetingsomtekomentoteensoortvanglobalprioritisatiedoordievijfmensenbijeentezetten.Datishoewedatinpraktijkproberen,dusdatiseenbeetjeeenmoeilijkpuntomdatwenietinaldiefunctieseigenlijkeenechtegloballeadhebbendiekanbeslissingennemen.Maardeprocessenzijnoveralwelhetzelfde,alewaarschijnlijkbepaaldevoorschriftendiewatanderskunnenzijn…Ingrotelijnenzijndeprocessenoveralhetzelfde.Datisookietsdatwenumeerenmeerproberentepushen,globalprocesses,vroegerwasdatnietzo.Nukomtdatwelmeerenmeer.Nugaanweeenbeetjemeernaarhetdigitaleinnovatieluikendusminderoverhetprocesluik.Hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie,jehebtheteigenlijkalgezegd,vrijbelangrijk.Enwatverstaatuonderdigitaleinnovatieinuworganisatie,puredigitaleinnovatie,waarenhoewordthetvoornamelijkgebruikt.Ikdenkdatjedatdaneigenlijkmoetmappenopdieverschillendeprocesdomeinen.Maarikzeghet,wijdoen,voorzoverdatiknuweet,wijdoennietechtdigitaleinnovatieomdigitaleinnovatietedoen.Ja,hetisenkelalsereenprobleemgemeldwordtofvooreenoptimalisatie.Ofvooreenprocesverbeteringtedoen,ofbepaaldeorganisatiewijzigingen.Jamaaropzichisdatookgeenprobleemwantwijhebbenbijdeanderebedrijvendatwealgeweestzijnookgemerktdatenkelalserietsgemerktwordtdatbeterkangedaanworden,kaneraandigitaleinnovatiegedaanworden.Wantja,hetisooknietdatjullieechtdesectorzijnvooraandigitaleinnovatietedoen,ikdenkdatdatooklogischis.Omopuwvraagtekomen,devoornaamsteareaswaarjedatzietdenkik,nuenvoordekomendejaren,wantwijmakenookvooronzedigitaleinnovatieeensoortvanvijfjarenplanenwaardatnuindatvijfjarenplanzowatdegrootstezitten,puurnaarbudgettoe,isdanenerzijdsdieareas,ikhebaleenpaarvandieareasaangehaald.Sourcetopay,dusalleswattemakenheeftmetsuppliermanagement,wantvroegerwastoheelinterngefocust.Dusnuzijnwewillenverbeterennaarcollaboratiemetdesuppliers,dusdelinkmetdesuppliersmaken.Anderzijdsziejeookhetomgekeerde,aandeoutboundkant,delinkmakenmetonzeklanten.Wezijnnuooknetbegonnenmeteensoortvancustomerportal,duseigenlijkeenportalwaardatklantenkunnenzien,netzoalsdat jijalsklantopsitealsZalandokanzienvanoké, jebestelt iets, jekanzienwaar jeorderzit,wanneerhetverstuurdis,wanneerhettoekomt,jekananderegelijkaardigeproductenzienenzovoort.Zoietszijnwenuookaanhetdoenmetonzeinterneklanten,duseenbeetjedeinterneBCnaarbuitenbrengenviazoeencustomerportal.Datzijndetweegrotelangs,aleinboundenoutboundkant.Daarnaastbinnenhetbedrijfdegrootste,datisenerzijdsdieMESimplementatie,ManufacturyExecution,enerzijdsomdetraceabilityteverbeterenenanderzijdspuurombinnendefabriekenbeteropvolgingtehebbenvanzijnmijnlijnengoedbenut,hoezithetmetmijnequipmentefficiencyenzovoortdoormeeraccurateregistratiestegaandoenenmeerinformatietegaancapterenuitdiemachineszelf,dusdatiseenheelgrootproject.Nogeengrootis,dathebiknognietvernoemd,datisallesdattemakenheeftmetfinanceencontrolling.Daarzitteneenaantalanderezakenin,isdatdandigitaalinnovatief,datweet ikniet.Maardat ismeersimplifiërenomdat jemoetzien, ikhebdaarnetalaangehaald,Callebautheeftverschillendebusinessunits,binnendiebusinessunitszittendannogeensverschillendeplants,aldieplantszijndelaatste10,15,20jaaraangekochtofgezet.Endiewerkennietallemaalopexactdezelfdemanier,vooralbinnenfinance.WatertoeleidtdatbijvoorbeelddekostcenterstructuuropeenplantinWiezeandersisdandieinMeulan,waardoorhetheelmoeilijkwordtomdiekostenonderlingtegaanvergelijken,dusbinnenfinancezijnernuookprojectenenprocesverbeteringenongoingomtezorgendatalleplants,financieeldan,opdezelfdemaniergaanwerken.Duskostencenterstructuur,kostcentervoorHRopWiezedatdathetzelfdenoemtalsopMeulan.Datiedereengemakkelijkzijnkostenkanbekijkenopdezelfdemanier.Isdatdigitaleinnovatie,nietechtdenkik,ikdenkdathetmeersimplifiëringvanbepaaldebusinessprocessenis.Ja,opzichkanheterbijaansluiten.


Ikdenkmeerechtinnovatief,alevoorzoverikweet,binnenB2Bismeerallesvangotomarketomdatwijdaareenbeetjedezakendoendiejezietindeconsumerindustrie.MensenhebbentypischeenB2Ccustomerportal,inB2Bziejedatminder,daarzijnwijnuaanhetop inzetten.Endanallesrondsupplierkantendanooknogeensallesrondcollaboratiemetklantenvansuppliers.Watruimerdanpuurhetportal,bijvoorbeeldomcustomercollaborativeplanningtedoen,watbedoelikdaarmee,datwijbijvoorbeeldkunnenzienbijeenklanthoeveelchocoladeernogindetankzit,datwezienhoeveeldatdieklantverbruiktoverdekomendedagenendatwijautomatischeentruckopsturennaardeklant.Datzijnookzakenwaarwenumeebezigzijn,wehebbendatnognietopvandaag,wezijndatnuaanhetuitwerken.Omdat,datzijnookzakendiewezijndatstilaanmeerenmeerrelevantwordenindeindustrie,InBevdoetzobijvoorbeeldzakenmethuncafés,datzijkunnenzienwatdestandisvandevatenenzijgaandanautomatischgaanreplenishen.Gelijkaardigedingenzijnwijnuaanhetbekijken.Ikdenkdatdateenbeetjedebelangrijkstezijn,echtnaardigitaleinnovatie.Enhoestaandieleveranciersdaareigenlijktegenoverdatportaal,datzeduseigenlijkeenbeetjemeergecontroleerdworden,maaralszehetgoeddoenishetnatuurlijkookinhunvoordeel.Hoestaanzijdaartegenover?Goh,dathangtereenbeetjevanaf.Voorkleinereleveranciersgaatdat,voorsommigegroteisdatnietzosimpelomdatzijookeenportalvangotomarketkanthebben,netzoalswijdataanhetmakenzijn.Endiezeggendanvangebruikgewoononsportalvangotomarketkantwantaldieinformatiestaaterin.Kleinereleverancierskunnenwemakkelijkerzeggen,weforcerendiedanbij wijze van spreke om ons portal te gebruiken. Nu, ik denk tout court, naar digitaal innovatie as such hebben demeesteleveranciersgeenprobleem.Hetismeereendiscussievan‘wijhebbenaliets’enkunjedatnietgebruikenindeplaatsvandatzijnogietsandersgebruiken.Enindefabriekenzelf,isdaardelaatstejarenveelveranderd,bijvoorbeeldroboticaofgebruikvanInternetofThingsvoorteloggenvangebruikvangrondstoffen?InternetofThings,nee,datisnuook,datzijnnuwatdezakendieweaanhetbekijkenzijn,numetdieMESapplicatiewantwewillendiePLC’skoppelenmetdeMESendeMESmetSAP.Dusdatzijnnuzakendatweaanhetdoenzijnomdatdaarookonderalle tanks komenerhierweegcellen.Dieweegcellengaande standmeten indie tankendiewordendangekoppeldmetdesystemenendiesystemengaandanautomatischzienvan,ahja,watisdestandbinnenmijntank.Kunnenwijdatgebruikenvoorplanningenzovoort.Opvandaagstaanwijdaarnognietverinbinnendiefabrieken,dusdatisnumeerdefocusvanMES.En,gebruikenjulliebijvoorbeeldnieuwerecommunicatietechnologiën,jehebtnualgesprokenvandatportaalmetconsumentenmaarookmetleveranciers.Gebruikenjulliedatookvoormarketingofisdatvoornamelijkvooropvolgingvanproducten?Watwenu, dat is nuwel eenander initiatief,wij hebbenwebsites enwehebben eenportal. En diewebsites gebruikenwij voormarketing,bijvoorbeeldwijhebbenietsendatnoemteenchocolizerendatiseigenlijkeensoortvanmarketingtoolwaarbijjealsklantofmarketingpersooninternuweigenchocoladekuntgaansamenstellen.Jekuntzeggenvanahja,ikwileenchocolademetzoveelvetenmetzoveelprocentcacaopoederin.Endangaatdiechocolizereensoortvanberekeningdoenenzegtvanahja,danmoetjedattoevoegen.Nuzijnweaanhetkijkenmeerinderichtingvanechtdigitalmarketing.Datwezeggenvanokja,wegaangaankijkenopdieportalsenookopdiesites,welkemensenhebbendaaropingelogd,waarophebbenzegezochtendangaanwedatgaangebruikenombijvoorbeeldtezeggenvandatweeenbepaaldpersoonbijeenklanthebbenwaarbijweziendathijaltijdbepaaldetypesbruinechocoladezoekt.Nukunnenwedatgebruikenenbijvoorbeeldeenmailingtesturenmetdevraagofhijde5nieuwetypesvanbruinechocoladealheeftgezien.Dathebbenweopvandaagnogniet,datautomatischgebruikmakenvandatsearchpatternvanmensenopinternet,datdoenwijnogniet,anderebedrijvenzoalsZalandoenzovoortdoendatwel.Maarjullieloggendezoekpatronenwelal?Nee.Dusdatiseigenlijkeenprojectvoorkomendfiscalyear,dusfiscal17omdateigenlijktegaandoen.Datisnochtansnieuw.Ja,enbijvoorbeeldalsjullieopdemarktofopbeurzenziendaternieuwetechnologieisenjulliedenkendezetegebruiken,kan het dan zijn dat jullie daarvoor nieuwe processen gaan schrijven of gaan jullie eerder gaan kijken van die nieuwetechnologietewillengebruikenbijoudeprocessenendezeprocessendusteherschrijven.Dathangtereenbeetjevanafhoedisruptiefdetechnologieis.Ikzegnumaariets,datisnumeerindeareavanAP,AccountsPayable.Leverancierssturenonsfacturenop,opvandaaghebbenwijeenteaminPolendatdie facturengaatchecken.Daarhebbenwijdaneenprocesomschrijvingronddatzegtvanok,jekrijgtdiefactuurbinnen,jegaatdiegaanmatchen,jezoektdieopengaatdiematchen in SAPenuiteindelijkgaanwediebetalen.Dat isnueenvrij eenvoudigprocesop zichendat isnuuitgeschreven.Watwenuaanhetdoenzijnendat isdit jaargestart,wezijnbezigmetOCR,duseigenlijkOpticalCharacterRecognition,enwatdoenwijdan,wehebbennueensysteemdatfacturengaatscannen,wezettenereenOCRop,dieOCRdiegaatdiefactuurgaanbekijkenengaanziendatdiefactuurvandieleverancierkomtendathetvoor10000euroisenvoordiePO.DiegaatdatgaanmatchenmetSAPendiematchingzegtvanok,datklopt,dusfactuurmoetbetaaldworden.Indatgevalisdatnogalheeldisruptiefwantjehebtdaarintheorieniemandmeernodig,hetenigedatjenognodighebt,isiemanddieafentoeeenschecktofdiematchingwelgoedverloopt,maareigenlijkhetmannekedatconstantaldiefacturenligttechecken,sleurjeeruit.Dusdatisheeldisruptief,danhaaljeiemandechtuithetprocesendanishetgewooneentotaalnieuwprocesdatwemaken.Anderegevallenzijndateerderkleinesysteemenprocesverbeteringenmaardathangtervanafhoeverdathetgaat.


Ok,ikdenkdatikhetmeesteheb.Ok,goed,ikhoopdatheteenbeetjeduidelijkwas.

Bijlage6:InterviewContinental34

Bijlage6:InterviewmetRoelHensmansvanContinentalDus,ikhebeenvragenlijstvoorbereidmetenkelevragen.Ikzalualmijncontactgegevensalgeven,danhebjehetjuistealbijdehand.Ikgabeginnenmeteveninteleidenwatonsonderzoekexactinhoudtvervolgensenkelevragenoveruzelf,uwjob,endeonderneming,daarnaasthetluikbusinessprocessmanagemententotslotdigitaleinnovatie.Ja,allereerstonsonderzoekiseigenlijkvoordemasterproef,initieelhaddenwealsonderzoeksthemaderolvanBPMvoorbedrijfsinnovatie,maaraangezienbedrijfsinnovatiezoeenruimetermis,hebbenwemeertoegespitstopdigitaleinnovatie.Ikstudeerookafinmanagementeninformaticaenmetdetechnologischerevolutiededagvanvandaag,leekhetonszeerinteressantomdigitaleinnovatietenemen.Waarisdatdanjuist?AandeuniversiteitGent,handelswetenschappen.Ahdatisdanindefaculteiteconomie?Ja.Handelswetenschappen,isdatdanHandelsingenieurofisdatnogietsanders?Nee,handelswetenschappen,hetisdanweltevergelijkenmetdehandelsingenieurmaarzonderdeingenieursvakken.HoeverhoudtzichdatdantegenoverTEWenEW?Ja,erondereigenlijk.Hetiszotezeggen,vroegerwasTEWhethandelswetenschappenvandeuniversiteit.Hetisnogmaardriejaardathetuniversiteitgewordenis.Ahmaarhetwaseigenlijk,vroegerwashethogeschool?Ja,ikbennoggestartaanhogeschoolGentinmijneerstejaar.Ahja.Nukanikvolgen.DemensendiedanuniversiteitLeuvenstuderenmaarinGentofAntwerpenzitten,tegenwoordigishetzomoeilijkmetaldiefusies.MaarikzitgewooninGentaandeuniversiteit.Onsonderzoekhebbenwedantoegespitstnaardigitaleinnovatie,dusomdetweetermeneenkortaantehalen,watwijeronderverstaan,BusinessProcessManagementdaaronderverstaanweeigenlijkallesindeproceslevenscyclusdusbedrijvenkomeninaanmerkingdienetbegonnenzijnmetdeprocessentemodelleren,tevisualiserenmaarookondernemingendiealwelprocesgeoriënteerdzijnendieopactievebasisaanLean,SixSigma,aldiezakendoen.Diekomenzekerookinaanmerking,daarspeelthetnietzoeengroterol,debedoelingisdatweneteenverschilhebben.Bedrijvendieerzwaaropinzettenenbedrijvendieerminderzwaaropinzetten.Hetandereluikdigitaleinnovatie,daar is het wel de bedoeling dat we ons onderzoek naar digitaal innoverende bedrijven doen. Daar bedoelen wemee,innovatiediemogelijkgemaaktwordtdoorITofmetbehulpvanITgebruiktwordt,maardanzonderdecomputersopzich,duseenERP-systeemendergelijkeismindereendigitaleinnovatie.HetERP-systeemopdewerkvloergebruikenmetbehulpvaninterfacesentabletsisdanwelweerdigitaleinnovatie,dushetissomseendunnelijntussenIT-innovatieendigitale.WaaromdatContinentalrelevantwas,teneersteomdatheteenzeerbekendbedrijfis,ikhadookopdesitegeziendatjullieeigenlijksterkinzettenopinnovatiemetbehulpvanrobotica,InternetofThingsendergelijkeendaarnaastzagikookdatjulliefactoryofthefuturegewordenwarenendigitaletransformatieistochweleenbelangrijkpuntvanfactoryofthefuture,dusjulliekwamenzeersterkinaanmerking.Dusikbenzeerblijdatjulliewoudenmeewerken.Dangaiknumijnvragenstellen,die vragen zijn puur een leidraad, dus alles dat in u opkomtmag jemeedelen. Allereerst wat doet uw organisatie, dusContinentaleninwelkesector,watisdegrootte?Continentaliseenwereldwijdespelerdieeigenlijktweegrotehoofdactiviteitenheeft,eenstukactiefinderubberverwerking,hetmaken van rubberproducten, dat zijn drie divisies, banden voor commercial vehicles, dus voor alles van trucks, bussen,graafmachinesenzoverder.Dantyresvoorgewoonvehiclesdusvoorpersonenwagensendannogdespecialerubberproducten,ContiTechdivisie,diemakenheel specialeconveyorsystemen,bandaandrijvingenenheel technischecomplexe rubbers.Dat isallemaalderubbertak.Datisongeveerdehelftvandegroep.Endandeanderehelftisautomotiveparts.Endaarzijnweactiefinzowelmotormanagementzoalsbrandstofinjectiesystemen,commonrailsystemenbrandsotftoevoersystemenenzoverder.Wezijndaarookactiefininterior,alleswatmetdashboards;wijzeraanduidingen,infotainment,gps-systemen,userinterfaceindewagenzijnweookactief.Wezijnookvoorderestactiefinonderhoudautomotivepartszoalsallerleisensoren,motorsensoren,temperatuursensoren,airbagsensorenendergelijkedingenmeer.Endanstilletjesaankomenweaanhetstukwaarwijinzitten,

Bijlage6:InterviewContinental 35

wijzitteninvehicledynamics,wijzijnbezigmetallecomponentendieinvloedhebbenophetdynamischgedragvandewagen.Dat heeft vooral te maken met ophanging, luchtophanging, actieve ophanging en dan met de remsystemen, elektronischeremsystemen,ABS-systeem,ESC-systeem,tractioncontrol,automatischrijden,radar,activecruisecontrol,anti-collisionsystem,pre-crashsystemsendergelijkedingenmeer.Duswijmakeneigenlijk,voornamelijkcombinatievanmechanica,hydraulicagerichtopactieveveiligheid.Datiseenbranchediestilletjesaanevolueertnaarautonoomrijden.Dusquagrootte,datkunjeopinternetwel eens dubbelchecken, 220 000werknemers de groep, denk ik.Omzet in demiljardendatweet ik niet exact.We zijn eenrendabelegroep,groeiendegroepmaarinMechelenzijnwedaareenproductievestigingvan,duswezijnvandie6divisies,daarinhebjedanbusinessunitsendaaronderzijndanproductieplants.Wijzelfzijnhiereenproductieplantvaneen500medewerkersenwijmakendan,wijhebbeneenkleineproductontwikkelingsafdelingvoorhetverdereontwikkelenvanbepaaldehydraulischeventielenvoorABS.EndanvoornamelijkzijnwijeenproductieafdelingvoorABS-ventielen,wielspeedsensorenenvolledigeELCaggregator. Duswaar de elektronica en het hydraulisch stuk en demotor, alles samen in gemonteerdworden, datwe ookrechtstreeks uitleveren aan bepaalde klanten, bepaalde automerken. We doen dat in een relatief hoog geautomatiseerdproductieapparaat, in een ploegensysteem, verschillende ploegen, 15 ploegen, 18 ploegen, soms 21 ploegen perweek in degeautomatiseerdeproductieomgeving.Watisuwfunctiepreciesbinnendeorganisatie?Ikbenindustrialengineeringmanager,ikbenverantwoordelijkvooralletechnischediensten,dusnatuurlijkdezuivereindustrialengineering,maarookmechanischeconstructie,datisdeontwerpafdelingvoornieuwemachinesofverbeterdemachines.Ookeentoolshopwaarmachineonderdelenofanderetoolingsvoordeproductiekunnengemaaktwordenlokaalmetdraaien,freesen,eroderenenandereverspannentechnieken.Ikbenookverantwoordelijkvoordeonderhoudsafdeling,onderhoudvanmachinesengebouwen,danbenikooknogverantwoordelijkvoordeprototypeafdeling.Zemakenvoorsommigevanonzeproductenookdepreseriesenprototypes,kleinemeerhandmatigeproductieeigenlijkwaarwedanookmeergaantestenenmeerspecialedingenkunnenmakenvoordeontwikkelingvantoekomstigeproductentekunnenondersteunen.Datzijneigenlijkeenvijftalafdelingendieallemaalmettoekomstigeproductieprocessenofhetopstartenofhetverbeterenvanproductieprocessentemakenhebben.Wezijneenheeltechnischgeoriënteerdbedrijf,meerdan1/5vanalonzemensen,datzijnmeerdan120mensenvande500zijneigenlijkindezuivertechnischeafdelingenwerkzaamendaarbijkomtdannogonzeproductieafdelingwaarbijeigenlijkookweldegrotemeerderheidvandemensentechnischgeoriënteerdzijn.Dangaiknuwatdieperingaanophetluikjebusinessprocessmanagement.Allereerstisdevraagwatverstaatuworganisatieonderbusinessprocessmanagement.Indeliteratuurstudiehebikgeziendatertweevisiesnaarvoorkomen,hetanalyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessen,dusechtbedrijfsprocessenopzichvollediganalyserenenoptimaliserenendetweedevisieiseigenlijkmeeralseengeheelgezien.Daargaathetmeeromdeorganisatieinzijngeheelefficiëntertedoenwerkendoordebedrijfsprocessenteoptimaliserenmaardefocus ligtmeerophetafstemmenvandebedrijfsprocessenomzodeorganisatieefficiëntertelatenwerken.Voorons,indevolksmondbijonsisBPMmeerenger,wijziendatmeeralseenmanieromhoegaanwijonzeprocessendiewijhebben,hoegaanwijdiecommuniceren,hoegaanwijdieafstemmentussendemensen,hoegaanwijdiepubliceren.Het iseigenlijkmeerrichtinginternekwaliteitsafdelingofinterneaudit,hoegaanwedaarmeeomgaan,demensenwetenwaaromerprocessenzijn,hoedatdiegoedgekeurdzijn,hoedatdieefficiëntverdeeldworden.OokdikwijlseenklassiekeBPMsoftwarevindtdatjebegintvanuitdekernvanhoegajeuwprocessencommuniceren,verdelen,filenendergelijkemeer.Nietdatwederestookallemaalnietdoenhe,maardatgebruikenwijminderonderdetermBPM.Uwprocessenmodellerenenafbeeldeneigenlijk,wordtdatdangedaan?Zijnuwprocessenvoordewerknemerseigenlijkbekend,ofzijndiebeschikbaar?Ja,datziteigenlijkopheelveelniveaus,alsjekijktnaarproductie,daarhebbenwijeenheelklassieksysteemzoalsjedatkentinISOTS16000,hetvroegereISO9000systeem,datwewerkenmeteendocumentatiepiramidemetonzealgemenemanagement,qualitymanagementhandboeken,daaronderonzeprocessen,proceduresdiedegroteprocessenbeschrijven.Endaaronderopeen lager niveau vind je danwerkinstructies terug,waar demensen echt almee in contact komen en daaronder zitten nogformulierenvanallekwaliteitsgerelateerdegegevens.Datiseenklassieksysteemdatveelbedrijvenhebben.Enaldiegegevenszijnondertussen,nuhebbenweeenevolutiedoorgemaaktvanvroegeroppapierbeschikbaartezijn,goedgekeurddoormensenmeteenhandtekening,zowerdhet25jaargeledengedaanendanzijndielangzaamgeëvolueerddoorfilesopeennetwerktezetten,danzijnerhulpmiddelengekomenomdiewebbasedtoegankelijktemakenviapagina’smetlinks,zijnweookovergegaannaarhetelektronischgoedkeurenvandiedocumentenviaeene-signsysteem.Ennuhebbenweditjaardevolgendestapdatwehet volledige beheer eigenlijk in een overkoepeld beheersysteem, een overkoepelend business processmanagementsoftwarestekenzodanigdathetaanmaken,hetgoedkeurenenhetverdelenencommunicerennietmeerdeelsdoormailsendeelsdoorlinksgebeurt.Dathetdusdooreenoverkoepelendsoftwaresysteemgebeurt.Versiebeheer,hetgoedkeuren,hetpubliceren,hetopvolgen,deaversiesopvolgen,datdatallemaalbinnendieenesoftwaregebeurt,ROXTRAhebbenwedaarvooraangekocht.Zodanigdathetnogefficiënterengemakkelijkergaat,maardatzijntypischdieprocessendieeigenlijkindieISOTSrelevantzijn,zalikzeggen,naardemensentoehe.Dusuwprocessenwordenweloverdefunctionelegrenzenheenbekeken?


Ja,datsowieso.IkdenkdatallebedrijvendieindeISOTSzittensowiesoprocesgeoriënteerdmoetenwerkendusinonzesectorisdatgebruikelijk.Wordenookuwstakeholdersbijbetrokkenbijhetprocesmanagementendanbedoelikalsjegaatoptimaliserenofzo,gaatudestakeholdershierookvaninlichtenofgevraagdworden.Ja, wij werken in een automobielwereld en we werken met veiligheidsonderdelen dus wij hebben daar sowieso vanuit onskwaliteitssysteemheelstrikteafsprakenover,dusallegroteprocesschangeswordensowiesoafgesprokenmetonzeklanten.Dusomdatwijsafetypartsvoorauto’sleveren,kanhetnietzijndatwijzomaareenproductwijzigenzonderdateenklantdatweet,want datmoet soms gehomologeerd worden bij de overheid door onze klanten of daarmoeten bepaalde validatietests opgebeurenofmisschienookniet,maardannogwordternooitzomaaropeigenhoutjeietsgewijzigdendatloopteigenlijkindetweerichtingenvoort.Dusalswijbijvoorbeeldstukkenkopenbijonzeleveranciers,dangaanwijnatuurlijkookdieprocessenweerzelfauditerenendieookzelfafstellenzodatdevolledigeketenvanonzeleverancierstotbijonsentotbijonzeklanten,vollediggeauditeerd wordt en als er ergens wijzigingen zijn wordt dat gecheckt en gecommuniceerd en natuurlijk allemaal ookgearchiveerdwaterdaargebeurt.Datiseigenaandesector.Endieinterneaudits,bedoeljedanechtinterneauditsvanhetbedrijfzelfofvanISOuitofvanandereorganisatiesuit,ofzijnbeidegebruikelijk?Beidenzijngebruikelijk, indien jeuextern laatauditeren,watooknodig isomdenormvanTS160000tegaanhalen,datzijnexternemensendieudatcertificaatkunnenverlenen.Maardatkunjeeigenlijknooithalenzonderdatjeeeninternauditsysteemhebtomopregelmatigebasissteekproeventedoen.Jemoetnatuurlijkgoedvoorbereidaandestreepkomenenzonderinternechecksishetrisicotegrootdatereigenlijklacuneszoudenontstaandiedanbijeenexterneauditnaarbovenkomen.Datwillenwenietmeemakennatuurlijk.Endieaudits,opwelkemaniergebeurtdie,ofuwprocesevaluatieenprocesoptimalisatie?Eriseenverschiltussenietsverifiërenenietsoptimaliseren.Eeninterneaudit,mensendieinterneauditsdoen,diegaankijkenofallesvanprocessendieinhetbedrijflopen,ofdieconformzijnmetonseigenkwaliteitssysteem,metonsmanagementhandboek,metonzeprocedures,metonzeinstructies.Datgaandieallemaalnakijkenofhetconformismaarniet,zijgaanooknietbepalenwaterindeproductieprocessenofaandeproductenzelfgaatmoetenveranderenomteoptimaliseren,datiseenandereinkijkhe.Dusdatiswelduidelijkgescheideneigenlijk.Procesmanagementzoalsjezegt,kunjeopverschillendemanierenbekijken,ikbekijkhetnuevenvanuithetkwaliteitsstandpunt,datstaateigenlijklosvanofjenuverbeterdofnietverbeterd.Daarzijnanderedingenvoor.Datgaateenkwaliteitssysteemnietdoen,datgaatzeggenofjenuconformzijt,maarofjeookverbeterd,daarzaljehetkwaliteitssysteemnietvoorkunnenraadplegen.Zemakenweleenomgevingwaarinhetzoukunnenmaardaarstopthetdan.Endieoptimalisatiezaken,dandieverbeteringen,hoewordtdatpreciesgedaan,hanterenjulliebepaaldemethodeszoalsLeanofSixSigma?Ofisdataandehandvansensorenindemachines,hoemoetikmijdatvoorstellen?Ikdenkdatergeenof,of,ofverhaalbestaat.Ikdenkdatmensendieechtwillenverbeteren,hunsterktewillenverbeteren,datdieeigenlijkheelveelmoetendoenopverschillendeniveausenbedrijvendiebewerendatereenhulpmiddelisenwijdoendat,wijdoen,wijhebbenzoveelbeslissingenvanmensenendatisvooronsalleshe.Ikgeloofernietindatdatdemensenzijndiedebeste,meestgeoptimaliseerdeproductieprocessenzijn.Jemoetzoweleenorganisatiehebben,organisatiestructuurdiehetjuisteklimaatschept,jemoeteencultuurvanverbeterenhebben,jemoetparticipatiehebbenvanheelveelvanuwmensenendanmoetjenatuurlijkooknogdetechnologiehebbenomdatallemaalwaartemaken.DatjedatdanLeannoemtofBPMofSixSigmaofjenoemtdatContinentalBusinesssysteem,ofjenoemthetnogietsanders,datiseigenlijkomheteven,datiseennoemeromdaaraantehangenendatistofomteverkopenmaaruiteindelijkzijnindemeestevandiesystemen,ofindemeestevandieverbeteraarhandboekenkomendezelfdebasisprincipesterug.Dushetgaateroverdatjezegebruikt,hoejezegebruiktenhoejedatdannoemt,datlatenwemeeraandemarketingmensenover.Maardatgebeurtwelookopcontinuemanier?Ja,wijhebbeneigenlijkeensuperdoorgedrevenmanufacturingexcellencesysteem.Omdatjedantochgeïnteresseerdbentinsoftware,moet jezowelwetendateigenlijkallesvanonzeproductieprocessen,allesvanonzegeproduceerdeproducten,alleprocesparameters, alle grenzen, alle instellingen van de machines, alle meetwaardes worden voor elk product individueelbijgehouden,duswemaken130miljoenABSventielenperjaarenvoorelkvandieventielenwordtindividueelbijgehouden,voorelke stap inhetproductieproces,waswaarwanneer,hoe,welkeparameters,welkegrenswaarden,welkemeetwaarden,datwordtallemaalbijgehoudenendaarop,opbasisdaarvangevenwijaanonzeproductiemedewerkerseencontinuefeedbackvanhoedatdeproductiesnelheidvandemachinesis,hoedatdeprocesstabiliteitvanhunprocesisenhoedetechnischestabiliteitvanhunproductieprocesis.Bijdemensendiedelijn,ploegnaploegopereren,krijgendaarcontinuwebbasedfeedbackvanmetPareto’senoverzichtenvanhoehetloopt.Opbasisdaarvankunnenzijdeeersteinschattingenaldoenvanwateropkortetermijn


metdelijn,oferietsmoetbijgeregeldwordenofereventueeltengevolgevaneenafwijkendlotonderdelenoftengevolgevanietsaandemachineeenafwijkingzougaanontstaan,datisallemaalvoorhanden.Bovendienstaaneropdeprocessennatuurlijk,bewakingendiedemachineslatenstilvallenindienerietsnietokézouzijnofhetproductafkeurenindienhetnietokézouzijn.Bovendienziteropdeproductielijnooknogeen“Jidoka”systeem,datisindienerbepaaldesluimerendekwaliteitsissueszoudengaan optreden die nog niet leiden tot slechte producten of slechte processenmaar in de toekomstwel en dat blijft te langaanslependangaatereenescalatieprocedureinwerking,afhankelijkvandezwaartevandefeitenwordenermeerenmeermensen verwittigd dat er daar potentieel een probleem zou kunnen zijn op termijn. Wij hebben bovendien eenprocesgeoriënteerde organisatie, zodanig daarom dat bepaalde productieprocessen zowel kwaliteitsingenieurs, mensen vanindustrial engineering, mensen van materiaalplanning en van productie in een soort van minionderneming rond bepaaldeproductieprocessenwerkenwaarzijdanownershipvanhebben.Enzijgaandanopbasisvandegegevensvanproductieopietslangere termijn, van een aantalweken ofmaanden, ook bepalen of er nog potentieel is om bepaalde zaken verder door teontwikkelen of te redesignen of wat dan ook. Maar ook daarvan zijn er nog verbeterteams met productieoperatoren enproductietechniekersombepaaldeandereverbeteringendiejenietzozeerallemaalincijfertjeskuntvattenmaardietemakenhebbenmethetdagelijksewerkaandelijn,datisniethandig,datismoeilijkomintestellenofdaarhebikproblemenmee,omdaarookbetrokkenheidtehebbeneneenhogeremotivatietehebbenenopvolgingtehebbenvandeproductiemensen,zijnerdaarookteamsdiewerkenrondverbeteren.Endanhebbenwebovendienooknogonzeinternationaleorganisatie,wijhangenduscontinu,wijzijncontinuverbondenmetdehoofdzetel,decentrale inDusseldorf rondengineeringenalonzezusterplantszodanigdatwijookeenzichthebbenop,online,overhunproductiegegevens,overhunproductieefficiëntieenindieprocessenookwatereventueelopeenanderineensefficiënterzoukunnenverlopen,waarwekunnenvanleren.Enwewisselendanookallemogelijkmechanischetekeningenofelektrischeschema’sofpneumatischeschema’sofsoftware,diewordeneigenlijkopeensoort van internetportaal gepost op verschillende software omdat het een beetje anders is voormechanische tekeningen enpneumatische. Maar al die productiegegevens, die tekeningen, schema’s en software wordt gefiled en dat wordt dan ookwereldwijdgedeeldzodanigdatweookdeeffortdiewemoetendoenomteverbeterenzolaagmogelijkkunnenhouden.HetheeftgeenzinomietsopnieuwuittevindenwateencollegainJapanaluitgevondenheeft.Datwordtdangedeeldenzokrijgenwemeerspeedinhetverbeterproces.Datzijnallemaalzovandieaspecten,wehebbenerzohonderden,maardatzijnzodegenediedirecttebinnenschieten.EndatisnatuurlijkinternetenITisdaaressentieelin,indejaren80werdentekeningennogverdeeldmetmicrofilmen,datwerddanwereldwijdrondgestuurd,maardatduurtdanwekenvooraleerheeldewereldgeïnformeerdisvaneenbepaaldetekeningenzebekijkenhetallemaal.Ensoftwarezocommuniceren,datwasniettedoenindietijd.Datisookeenevolutiegeweestdatwedaneerstproberen teverdelenmetmeetingsenpostendaarnametemailmaardatgaatdanverloren,komthetnietbijdejuisteterecht.Hetwaseenhelepuzzel.Maarnudankzijdieportalenenwereldwijdtoegankelijkedatabaseskunjeeigenlijkveelefficiënterzakendelen.Hetiszelfszodatwijbepaaldeproductieprocessen,zoalsonzeventiellijnen,eigenlijkhebbenwijopinterneteensoortvansuperidealelijnstaan,waarhetbestevanhetbestevanheeldewereldinvervatzit.Dusdielijnbestaatimaginairwelmaarnoggeenenkeleplantheefthetechtalomgezet,maarwewetenduswelvankijkbijelkprocesisdathetideale,enzowetenduswijdevolgendeinvesteringendatwestrevenindierichting.Wewetenduswatwewillen.Wordenuwprocessen,hebbenjullieinternprocessowners?Wewerkenheelsterkprocesgeoriënteerd,meteenheelsterkeownership.Omeenvoorbeeldtegeven,industrialengineering,watiknatuurlijkhetbesteken,wehebbengeenmechanischeingenieurs,wehebbengeensoftwareingenieurs,wehebbengeenpneumatische ingenieurs, niks van dat alles. Al onze ingenieurs zijn eigenlijk gelijkwaardig en hebben allemaal een aantalproductielijnendiezealsprocessownerondersteunen.Dushetisechtvolledigeenhorizontaalgeoriënteerde…Ja binnen engineering en kwaliteit ook en binnenmateriaalbeheer ook. Dat is volledig procesgeoriënteerd, bijvoorbeeld ookhebbenwijgeenaparteclubvoorhetopstartenvanproductielijneneneenandereclubvoorhetverderlatendoorbollenefficiëntieofverderverhogenvandeefficiëntievandelijnen,nee,wijhebbenmensendieeenownershipkrijgenvooreenbepaaldproducttegaanproduceren.Diegaaninhetbeginsimultaneousengineeringmeevolgen,vankijkprocesenproduct,hoekunnenwedathetbestematchendatwedatachterafefficiëntkunnengaanmaken.Zezullenmeehetdesignvandelijnmeebegeleidenvaninhetbegin.Vooracceptatie,preacceptatievandelijn,dielijnkomtdanbinnen,opstartenvandelijn,rampupendebuggen,endieblijvenbijdielijnookachterafinproductie.Erisdusgeenconflicttussenvan,ohwathebbendiemannenvanprojectweerbinnengesmetenwantnumoetenwijermeelopen.Ofhoehebbenzedatweerontworpen.EnnuzittenzeerduseigenlijkbijvanAtotZ,dusjekunt,natuurlijkgaatdatnietperfectzijnmaarerisgeenconflicttussendieanderegroepheeftditofdatendieluistertnietnaarons,dat isernietbij. Inbijvoorbeelduwmateriaalbeheeropsupplychain,daar ishetzelfdeeffect,daarhebbenzebijvoorbeeldookmensendievooreenbepaaldeproductgroepdesupplychainbeherenvanaandecomponentenzijdemetdeleveranciers naar onze eigen stock. De hoeveelheid ‘wip’(31:10), de productieplanning, de hoeveelheid stock afgewerkteproducten en de shipping, dus dat is ook opgesplitst, niet in groepen die enkel binnen komen, productieplanning en anderegroependiedeuitgaandedoen.MaardatisverdeeldvanAtotZdatjeuweigenprocesvanAtotZkentendatjeookdeimpactverstaatvanoei,ikhebeenprobleemaandeinkomendezijde,wateffectheeftdatopdeuitgaandezijde,datkanjedanperfectafstemmenen inschattenwatermoetgebeuren zonder conflictenen zondermuurtjes tussenafdelingen. Endanhebbenwenatuurlijkookeenoverlegstructuur,datwedejob,wenoemendateensoortvanKPI-meetings,misschiennietdebesteterm.Maar zij kijken naar bepaalde KPI’s van die productgroep en dan komt er iemand van de supply chain, iemand van


kwaliteitsengineeringeniemandvanindustrialengineeringeniemandvanproductiesamenendankijkenzesamennaarhoeevoluerenonzeKPI’svanonzeproductenenwatzijndaardegrotetrainingspuntenwaarweinbeslissennaardetoekomsttoe.Datgaatdanoverbepaaldekeyperformanceindicatoren,dievolgenzijopmaardanvoorhunproductiegroepofproductielijn.Maardanmoet jenatuurlijkeenbedrijfsorganisatiehebbendiedaaropafgesteld isendieownershipsenwijhebbendanomuiteindelijkeenstructuurwerkbaartehouden,kunjenietmetdieingenieursallemaalineengroepwerken.Dusingroepjeszijndieownershipsvaneenvijftalingenieurssamengevoegdbijeentechnischcoördinator,diewerktsamenmetdievolledigegroepvaningenieursmaardieheeftookeenaantaltechnischespecialistenindeproductiedieaanhemrapporteren,zodanigdatwijdevolledigetechniek,devolledigeindustriëlekantkunnenondersteunenenerisookeenkwaliteitscoordinatoreneensupplychaincoördinator en die zitten eigenlijk, dat ownership is zodanig afgetekend binnen de fabriek datwaar het samen komt bij dietechnisch coördinator, dat is een soort van area, dat dat dezelfde area is als bij kwaliteit, dat dat dezelfde area is als bijmateriaalbeheerzodanigdatzijook,alszijsamenkomenophunniveau,overdezelfdeaantalprocessen,aantalmachinesenflowspreken.Datdatnietisvan,voorditprobleemmoetikbijdiecoördinatorzijn,voorditbijdienen.Datisheelduidelijk.Endankzijdatownershipvandieingenieurs,dietechnischecoördinatoren,ishetvoorelkeproductieoperatorooksuperduidelijk,kijkikhebeentechnischprobleemopmijnlijn,ikspreekingenieurPatrickaan,diegaatmijhelpenendatjenietmoetzeggenvanikgaeeningenieuraansprekenendanzegtdiedat iseenmechanischprobleemdat isnietbijmij,dangaanwenaardiemechanischeingenieurendiezegtdandatheteenelektrischprobleemisendathijonsnietkanverderhelpen,endangaatdieproductieoperatornadriekeergewoonzeggen,laatmaarzitten.Datisniet,elktechnischprobleem,elkproductieprobleemdatdieoperatorheeft,kanhijterechtbijeenaantalpersonendiehijdanookpersoonlijkkentomdatzeinhunkleingroepjealtijdsamenwerkenendiehebbeneengoedebandsamen,diekennenelkaarpersoonlijkendatisheelgemakkelijkomalsproductieoperatordantegen de Patrick of tegen de Jos te zeggen dat hij hulp nodig heeft. En de Jos gaat dat altijd aannemenwant hij heeft hetprocesownership.Watookheelkrachtigisindesamenwerking,communicatietussenproductiemensen,kwaliteitsmensen.Dan,zijnuwprocessengealigneerdmetdebedrijfsstrategieendewensenvandeklant?Sowieso,ikdenkdatwedattamelijkgoedgealigneerdhebbenomdatsowiesoonzeproductenmoetengehomologeerdworden,dusonzeklantenwetenperfecthoedathet,watergemaaktwordtenhoehetgemaaktwordt.Bijna,eigenlijknietbijna,maaralonzeklantenkomenbijeenvolledignieuweproductgeneratiekomendieallemaalpersoonlijklangsendiekomenpersoonlijk,alepersoonlijk, met een aantal van hun supplier quality ingenieurs, komen langs om te kijken naar onze processen, naar onsproductieapparaatendiekomendatzelfnogeensvrijgeven.Dusdatiseenheelnauwesamenwerking,datiseenbeetjeeigenaanonsproductdenkik.Maardanookzitdatheelgoeddenkik.Voorderestzijnweookeencentraleengineeringdienstdieervoorzorgtdatonsproductieapparaatenonzeproductieprocessenookwereldwijdophetzelfdeniveauzijn.Duswijzijneenwereldspelermaarwijleverennatuurlijkookaananderewereldspelers,wijleverenaaneenVolkswagen,GeneralMotorsofeenToyota.EnofwenuaanToyota inEngeland leverenof inJapan,diemensenwillennatuurlijkdezelfdekwaliteitendiewillengegarandeerdhebbendatdaarechtvolledigdezelfdestandaardendezelfdetestmethodesgebruiktwordenomdatdathetkanniet zijn dat eenToyotauit Engelandof uit Japanonsonderdelendaarbij een verschil zoudenhebbenenhetzelfde voor eenVolkswagen of die nu inMexico een fabriek hebben of in Duitsland of in de VS. Allemaal hetzelfde, diewillen eigenlijk eenwereldwijdestandaardhebben,maarwijmoetentochinstaatzijnomdanlokaaltochaanverschillendevestigingenteleverenomdatandersonzesupplychainteduurgaatworden.HetkannietzijndatomdatwijnutoevalligeenVolkswagenplatformdatindriecontinentengebouwdwordt,datwijgaanzeggendatwijdatallemaalvanuiteen landgaan leveren,dat ismisschiengemakkelijkmaardatkannietdebesteoplossingzijn,duswijprobereneenstukintheregionfortheregionteproduceren.Zodatweookeenminderlangesupplychainhebbennaardeklanttoe.Maarwehebbendezelfdesoortenmachines,daarzijnkleineverschilleninafhankelijkvandeloonkostvanlokalelanden,datkanzijndatinlandenmeteenlagereloonkostprocessenmeermanueel zijn en bij onsmeer geautomatiseerd.Maar dat heeft dan temakenmetmateriaal, transport ofmet toevoer vancomponentenofdergelijkedingenmeer.Eigenlijkdeprocessenzijnquasiidentiekinverschillenderegio’s.ZijnerdaneensoortvandoelstellingendiegebruiktwordenvoorBPM-objectieventebereikenofzijndatdieKPI-meetingswaaroverjedaarnetsprak,ofgaandiemeetingsmeeroverproductendanoverprocessen?Wijhebbeneigenlijkheelveeldingendiewekunnenmetenenwehebbenookheelveeldoelenomdatweeengrootbedrijfzijnopallerleivlakken.Wehebbeneenstrategieopgebiedvanproductontwikkeling,productendieweindetoekomstgaanontwikkelen,welkeproductenwewillenpromotenbijdeklanten,datiseenechteroadmapvoorgemaakt,diewereldwijdgevolgdwordt.WehebbeneencentraleproductontwikkelinginDuitslandbijvoorbeeldvooronzeESC-systemenmaarwehebbendanooknoginelkeregiowereldwijd,nogeenlokalevertegenwoordigingvanproductontwikkelingendieontwikkelendandelaatstefeaturesofdiezorgenervoordatallecomponentendiewijhebbendannogeensgeconfigureerdwordenvoordelokalemarkt.Duswewerkendikwijlsmetfamilieconcepten,datweeenhelewaaiervanproductenineensontwikkelenendangaankijkenopdeJapansemarktofermisschieneenietskleinervolumekangebruiktwordendanopdeAmerikaansemarktietsmeercomfortofzovereistwordt,maardatdezelfdeproductendusbeterindemarktinAmerikaofinJapankunnenliggen.Datiswelbelangrijkomteweten,datwedaarbijvoorbeeldminderfunctiesaanbiedendanbijvoorbeeldelders.InRuslandbijvoorbeeldisgeennoodaanvoordemeestgeavanceerde active cruise control maar meer aan nood is aan een prijsbewust product. Dan kunnen we dat via onzeproductenportfoliodiecentraalontworpenis,tochnoglokaalknippenopmaatvandelokalemarktenachterafwordterdanbeslist,kijkenwenaaronzemanufacturingfootprintengaanwekijkenofnudatendatendatuitontwikkeldisenverkocht,nugaanwedankijkenafhankelijkvanhoeveelstukkenmensenwillenenwaarzehetgeleverdwillenhebben,waarwediedaninonzemanufacturingfootprintmoetenneerzettenwereldwijd.Ale,wehebbenvoorallesenookvooronzeefficiëntievanonslijnen,


onzeproductieprocessenzelf,onzeefficiëntiewereldwijdhebbenweeenopvolgingssysteemomdatwetochsowiesoallemaalaanhet internet of intranet hangen. En zo kunnen we de prestaties van de productieprocessen ook wereldwijd volgen, ook deprestatiesvanhoeveelheid‘wip’ofreturnratevanuwproducteninuwfabriek,datwordtallemaalwereldwijdgetracktendatisallemaalzichtbaar.Duswijziendatvaneenanderefabriekeneenanderefabriekzietdatvanonsendaniserookvoorelkemétier,dusvoorengineering,material,supplychainofkwaliteitenooknogeenpaarcentralemensen,dieooknogeensaldiegegevensvandieverschillendeplantsooknogeensbekijkenendaarzeggenkunnenwedaar,moetenwegeenprojectdoenwereldwijdofmoetenwedaarnogietsextravoorzienofisdaarnoodaaniets.Ofisereencrisismanagementnodigwegenszoveelverkochtdatwegeenonderdelenmeerhebbenofzo.Moetenwijietsextradoenvoorsupportteverlenennaarplantsvanuitdecentrale,datkanook.Wehebbenvoorallesmetingen,voorallesKPI’s.JekunthetzogeknietbedenkenofhetwordtgemeteneneenKPIvangemaakt.OfeenPIook,hetzijnnietallemaalkritische,iedereenmoetvoorzichzelfbeslissenwatdemeestkritischezijn.Vanalleszijnercijfers.Dan,usprakdaarnetdatalleprocessenoveralleplantseigenlijkgestandaardiseerdzijnenzogoedalsgelijklopen,hebbenjulliedanookzoietsalseenprocessmanagementofficediedemaniervanwerkengaatstandaardiserenofdemaniervaneenprocesopvolgen?Nee,demaniervanhoe jeomgaatmetstandaardisatieofhoedat jeomgaat,dat is lokaaldat jedatkiestmaarhoedatdeprocesseneruitzien,dekernvandeprocessenisweldezelfde,erkunnenwelvoorstellengedaanworden,erwordtookgeregeldwelietsveranderdmaaralshetechteenessentiëleveranderingis,danmoetenwedatnatuurlijkcommunicerenmetdecentralevervolgensafsprekenmetdeklantenendanimplementeren.Danmoetenwekijkenofdeklantietsmoethomologerenjaofnee.Validatietestendoenjaofnee.Ingrijpendeveranderingengaandanweltraaginonzesectormaardaarhebbenwenatuurlijkdeklantvoornodig, voorveranderingendieaandekernvanhetproces,minderveranderingmeer inhet rondom,hoe sneleenbepaaldemachinemoetonderhoudenwordenofhoewewachttijdenuiteenmachinekunnenuitprogrammeren,datkunnenwebinnenhetbedrijfweldoenomdathetgeeninvloedheeftoponsproduct.Datdoenwewel,datdoenwelokaalmaarhebbendandemogelijkheidomallestesharen.Hoedatwedatdoen,hoedatwedaartoekomen,doenwedatmetwerkgroepjes,doenwedatmetingenieursdieopzichzelfdatbekijken,doenwedatopbasisvanmeetgegevens,opbasisvanonzeKPI’s,hoedatwedatdoen,datbeslistelkeplantzelf.Maarbinnen1plantishetwel...Binneneenplantproberenwedattamelijkgestandaardiseerdtehebben,anderswordthetmoeilijkvoordemensenalszeeensnaareenandereafdelinggaanmeteencarrièreswitchofjobrotationenjekomtineenheelanderewereldterecht,datisnietplezant.Datproberenwenatuurlijkwel,jeprobeertuwbestpracticesoveraluwafdelingenteverdelen.MaarhetisnuwelzodateenAmerikaanseplantofeenMexicaanseplantofeenJapanseplantandersmethunmensenomgaan,datisgewoonanders.Dusikdenknietdathetzinvolisomtegaanverplichtenoftegaanopleggenwereldwijd,vankijkjemoetinzulkegroepjesmetdiefrequentiemetelkaargaanpratenenjemoetdaarnaarkijkenwanteenJapannerofeenAmerikaan,datisietsanders.Datmoetjevoorjezelfeigenlijkuitmaken,vanwatwerktinmijnbedrijfsstructuur,watwerkterindemaatschappij.Duswijwerkenwelmetgroepjes,wijwerkenwelmetmensendiezelfideeënaanbrengenendiedanookdikwijlsdemogelijkheidhebbenomzelfietsoptebouwenalshuneigenverbeteringsideeënzelfkunnenrealiserenvooreenstuk,alsdattechnischmogelijkis.Zewordenbetrokkenbijdeuitvoeringvanhunverbeteringsidee.Datwerktinonzecultuurheelkrachtig,ikweetnatuurlijkniethoedatdatisinMexico,Japan,China.Daarwerkthetdikwijlseenbeetjeanders.Endiemensenwordendieopeenbepaaldemanierookgemotiveerdofbeloondvoorprocesinitiatieven?Ja,diewordenbeloond.Maarnietindebeloningvandatsommigemensendenkenvanjekansommigemensenmotiverendoorzecententegeven,datmarcheertniet,vroegerejarenisdatmodegeweest,vanja,gemoetideeënindebusstekenengemoetberekenenvanwatdieopbrengen,enalsdieveelopbrengenkrijgjeereenprocentvan.Insommigebedrijvenbestaatdat,wijdoendaarinonsbedrijfinMechelennietaanmee,wijzijnervanovertuigddatdebestemotivatievoorideeëntegenererenis,eenappreciatieeroverontvangendatheteengoedideeisenhetbewijsziendathetideeopeenkortetermijnookgerealiseerdwordt.Erisnikszofrustrerenddaneengoedideehebbenendatnietziengerealiseerdworden,datstomptechtweldecreativiteitaf.Duswijproberengoedteluisterenengoedtecommunicerenenalsweiets,alsdemenseneenideehebben,demensentebetrekkenbijdeuitvoeringenproberenhetsnelteimplementeren.Wantdemensenverwachtenook,hetduurtsowiesoallangom iets teverbeterenomdat je tochmetheelveel zaken temakenhebt. Jemoetmetprocesstabiliteitenveiligheid rekeninghouden,typischelijnoperatorzoudenkendathetlangerduurtomietsteimplementerenopeenlijn,jemoetaltijdproberenomdatzosnelmogelijktedoen,andersverliezenmensenhetvertrouwendatjemethunideeeffectiefietsconstructiefdoet.Goed,ikdenkdatikopdiemanierweleengoedbeeldhebvanhetprocesmanagement.Danhettweededeelgingeerderronddigitaleinnovatie,daarwasdeeerstevraagdieikhiergenoteerdheb,hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie?Heelbelangrijk,enhetstukdigitaleondersteuningdaarvanisvooronsessentieel.Wijwerkeningroteseries,wijmakenmeerdan100miljoenproducten,alsjedaarwiltaanwerken,datzijnallemaalgrotehoeveelhedenvandata.Dusjemoetdaarechtwelelektronische hulpmiddelen hebbenof dat is gegarandeerdmislukt.Dat gaat niet anders. En uiteindelijk hebbenwij altijd algemerkt dat dat belangrijk is, dus wij hebben een eigen manufacturing excellence systeem, een software om al onze


productiegegevensteloggen,tetracenentevisualiserenenbijdemensentebrengen.Wehebbenalsindstientallenjareneensysteemvansmsdateenmachinedieproblemenheeftrechtstreeksnaardeoperatoreensmsstuurtvankijkikhebeenprobleemdaarendaarendaar.Ofmijnmateriaalisbijnaop,komalstublieftmateriaalbijvoeren,datvraagtdemachinealtijdzelf.Wijhebbenookalmeerdantienjaareensoortvanhomepage,eensoortvanhumaninterfacemetonzemanufacturingexcellencesysteemnaardeoperatortoe.Dathijcontinukanzieninwelketoestandzijnproductielijnisenwaardatereventueelbottleneckszijnenwathijmoetdoen.Duswegevennietenkelweerwatderesultatenzijnvaneenproductielijn,wegevenaandeoperatorookweerwaardeproblemenzijnendatwordtdikwijlsvergetenineenmanufacturingexcellencesysteem.Datzijnheelmooiegrafiekenenzeduidenallemaalinhetgrootaanofjegoedbezigzijtofniet,alsjetegendemensennietzegtwaaromhetnietgoedis,dankandiemenserooknietveelaandoen.Voorderest,hebbenweookPDA’s,onzeproductiemensenhebbenookPDA’s,duspersonaldigitalassistant,zoeentoestelombepaaldezakentescannenomdanaftevragenofietsgoedisenvooraldanvoormateriaaltoevoersystemen,allecomponentendietoegevoegdwordenaanonzelijnen,wordenvoorafeerstnogeensgescand,alletraceabilitygegevenswordenbijgehoudenenwordenaandelijngevraagdofdatopditmomenthetjuistenummerisdaternodigisopdielijnenofhetookopdejuisteplaatstoegevoegdwordtzodanigdatallemogelijkemenselijkevergissingenbijhettoevoerenvancomponentenzijn,uitgeslotenwordenendanooknogeenstraceabilityhebbenvanwelklotnummer,welkebatch,wanneerinonsproductiegegaanisenbovendienzijnwenuooknogdevolgendestapaanhetnemenopdeproductievloeromdemensenbuitenhetMESsysteem,hunsms’enenhunpda’sooknogeentabletterbeschikkingtestellenwaarnietenkeldezelfdefunctiesopstaan,zekunnenmethuntabletdemachinesturingovernemen,zekunnenmetdetabletdehumaninterfacevanhetmanufacturingexcellencesysteemzien,zekunnenophuntabletookhetelektronischlogboekinvullenofraadplegenwaarallerelevantemachineissuesinopgenomenzijn.Maarzekunnenbovendienookopleidingenvolgen,werkinstructiesmeenalezen,opleidingsvideosbekijken,ofzekunnenextratipsentricksvoorhetlopenvandelijndaarookoplezen,zekunnendiegegevensvia een webbrowser vinden of via files op ons netwerk vinden. Bovendien zijn er ook nog op bepaaldemachines QR-codesaangebrachtdieopdiemachinesstaan,zewillensneldiebepaaldewerkinstructielezen,kunnenzemethuntabletgewoondieQR-codescannenenkrijgenzeonmiddellijkderelevanteinformatieterbeschikking.Duswehebbenheelveelinformatie,teveelinformatie,danmoetjeeenmaniervindenomdieinformatietesensibiliserenendaarkunnendietabletsenQR-codesenormmeehelpen.Danonssms-systeemendiePDA’s,diegaanwenaarvolgendjaarookvervangennaareensoortvananderePDA,datlijktdanmeeropeensmartphone,maareensoortvanruggedizedsmartphonezalikzeggen,zodanigdatditsysteemvervangenwordtdooreensoortvanWIFItwowaycommunicationsystemzodanigdatwebepaaldezakendiezegekregenhebben,datzedieooknogkunnenafmeldenzodanigdatwedaarietsmeerflexibiliteitinhebbenontdektwantsmsisnatuurlijkeenrichtingsverkeer.Datiseenbeetjemoeilijker.Dusdaarzienwedanwelnogwatextravoordelenin,duswezijndaaruiteindelijksterkmeebezig.Demeestefunctiesdieopdemarktzijn,denkikdatwediegebruiken,watwenietgebruikeniseensoortvanvoicetodata,datato voice, datgebruikenweniet omdatdemensennogniet debehoeftehebbenomachtuur langmet een koptelefoondatingesprokentekrijgen,technischkunnenwedatmaardenoodzaakisernognietvoor,ofdeacceptatieisernognietvoor.Devoordelenwegenooknietoptegendelastenwatweooknietgebruikenisdebefaamdegoogleglasses,nietenkelvangooglemaarookvananderemerken,isgetestgeweestmaarookisdeacceptatie,hetvoordeeltegenoverdeacceptatietelaagvoorons.Wijzoudenlievernogrobuusteresystemenhebben.Dusdatzijntweezakendiewenietdoen.Uwmachines zelf, zijn die, die robots, zijn dat allemaal slimme robots, die zelf fouten gaan traceren en die zelf al gaanoplossingenaanbieden?Zelfoplossingengaanaanbiedenniet,watzeweldoen is zelfvolledigmonitoren,allemachinesbeslissenwelof zebepaaldeproductenbewerkenofnietbewerkenenwelke,duserlopenwelverschillendeversiesopeenlijn,wehebbeneenrunningchangeoversysteemzodanigdatwetweeverschillendezagnummersoftweeverschillendetypesvanproductenachterelkaarovereenlijnkunnengaanlopen.InelkeproductiestapvraagtdemachinewelktypeopzijnWTstaatenalsdanhetvolgendezagnummeraankomt,wanteenzagnummeriseigenlijkeentypenummer,anderetweedebatchaanhetlopenis.Deeerstebatchloopt,datzijnbijvoorbeeld10productiestappen,datlooptstilletjesaanuit,endevolgendelooptergewoonachterenvanafdanisheteenandertypeenzosteltdemachineom,procesnaproces.Zodanigdatdelijnnietleegmoetlopentussenbatchaenbatchb.Demachineweetdatzelf?Demachineweetdatzelfniet,dievraagtperonderdeeltjedateropstaat,vraaghijwelkproductzoujenugraaglopen,wijstellendatnatuurlijkin,wezeggenbijvoorbeeldwemakeneerst6000vandie,dan8000vandie.Alsdieeerste6000gedaanzijn,stelthij om in de eerste proces en dan de tweede proces en het derde, vierde en zo stelt hij stelselmatig om naar de volgendezagnummer.En indienerergens ineenbepaaldproductienummereenstapverkeerdzougaan,bijvoorbeeldstap3maaktdemachineeenfoutenhijmerktdatookenzegtvanja,productisnietok.Danlooptdatproductdooralleverdereprocessendoorzonderdatweernogaddedvalueinsteken.Dusinelkeprocesstapwordtereerstafgevraagdinwelketoestandishetproductdatikwilbewerken,welkproductishet,welkebewerkingmoetergedaanwordeneninwelketoestandbevindthetzichenalshetzichineentoestandnietokbevindt,danvoegenwegeenextracomponententoeofwordterniksmeeropgedaanenloopthetverdertothetpuntwaarhetautomatischuitgesluisdkanworden.Duswestekengeenaddedvalueinzakenwaarvanwewetendathettochnietgoedis.Watwetenzewel,indienzegeenmateriaalmeerhebben,gaanzeookmateriaalgaanvragen.Indienzeeenstoringhebben,eentechnischestoringofvastlopen,dangaanzeookzelfassistentievragenvandemachineoperatorviahet sms-systeem of via de displays. Ze gaan dan ook aangeven in welke stap de fout zich voorgedaan heeft en wat deprocesparameterszijndiedaarmeetemakenhebbenmaarwatdeoplossingjuistis,datlatenwedanoveraaneenoperator.Datkaninsommigezakenmisschienwelkunnengeprogrammeerdwordenmaarzoverzijnwenietgegaanomdatdevariëteitvan


mogelijkeproblemenendefrequentiedan,eriszoeengrotevariëteitdatjeeigenlijkmetdetijdmeerprogrammeerwerkomdatallemaalteschrijvendandathetzichallemaalvoortdoetnodighebt.Dikwijlsgebeurterietsandersopdelijnendatlossenwedanopdoorervaring,trainingvandemachinebediener.Dieideeënvoordigitaleinnovatie,waarkomendievandaan?Uiteindelijkvindjedieideeëndoordeactualiteittevolgen,datkomteenstukvancontactmetanderecollega’s,datkanzijnopeeneventofopeenbeurs,ineentijdschriftofophetinternet.Ookveelkijkennaarwelkeoplossingenenproductenzijneralvoorhanden,ookveelkijkennaarwatwordterinanderesectorenofinanderebranchesgebruiktendaareigenlijkeencombinatiemakenvandedingendiejekent,toegepastopjeeigensituatie,wantwijhebbennatuurlijkdievoorbeeldenhetlaatstgezienindepers,wehebbendatgezienindepers,datisindekrantgekomen.Endanmoetjewetenvanah,datbestaat.Enopeenbepaaldmomentmerk jevanah, inBelgië isereenbepaaldbedrijfdatdatgeïntroduceerdheeft,ophetmomentdatdatgebeurd is,hebbenwijdatookgelezenendanzijnwebijvoorbeeldincontactgetredenmetdatbedrijfvanah,julliehebbendatgerealiseerd,datinteresseertons,wieheeftdatgerealiseerd,hoeisdatgelopen?Danzijnweincontactgekomenmetdefirmadiedatdaargerealiseerdheeft,diedatdaarondersteundheeft.Endanhebbenwediemensenuitgenodigdendaarmeegaanprateneneigenlijkeentestcaseopgezetinonsbedrijf.Datisdusvianetwerking,lezenendergelijkedingenmeergeweest.Erzijnartikelsoverdronesdiegebruiktworden,bijAmazon,erzijnartikelsoverluchtballonnendatzegebruikenvoorzendersomhoogtehangen.Allemaaldingendiejezegt,ikkandiedingenhiervandaagnietgebruiken,jehebtgeendronesenneeikziedatnietzitten,maarjemoethetwelvolgenwanterkomtmisschieneendagwaaropjezegtvanpotverdikke,alsikdieeigenschapvaneendronekancombinerenmethetindoorlocalisationsystemenikcombineerdatmeteennieuwedoelstellingvanwipofeenmateriaaltransportprobleemdatikheb,dankunjemisschienbinnen10jaarweleendronehebbenmeteenindoorlocalisationsystemeneenanticollisionsystemvoorbepaaldezakenmeeinspoedbestellinginuwbedrijfafteleveren.Ikbennumaaraanhetdromen,hetiseenbeetjeabsurdmaaruiteindelijkalsje10of20jaarteruggaat,eenmachinediezelfzegt,ikhebgeenmateriaalmeer,eenmachinediezelfzoeendingenvraagtencontroleert,danzoujetoenookgezochthebbenvanja,diemannenzijnwacko,maarondertussenzijnwedaarwel.Enjemoetnudurvendromenvandevolgendestap.Wehebbennualmachinesdiezelfwetenwatzemoetendoen,diezelfomschakelen,diezelfmateriaalnaardelijntrekken,wehebbenAGV’sdieautomatischhetmateriaalnaardelijnbrengen,wehebbeneenERP-systeemdatnatuurlijkvoordehoeveelheidmateriaaloptevolgen,duserwordtalheelveelgedaan,diestappenzijnnumisschiennognietrijpmaarbinnenkortmisschienwel.Wehebbennuheteersteprojectvanindoor localisation opgestart, dus we hebben daar work packages die gewoon in de 3D ruimte gevolgd worden dooropvolgingssytemen,zodanigdatweperfectwetenvanwaardeworkpackageszitten.Duseenindoorlocalisationisookzoietsvijfjaargeledensprakiedereenervanmaarhetwasniet…Opwelkemanierwordtdatdangedaan?Indoorlocalisationsystembijonswordtgedaanopbasisvaneensoortindustriëlebluetoothwaaronzetecheigenlijkbluetoothboodschappenuitzendenonzeantennes,nodes,verschillendeomhooggehangen,enwemeteneigenlijkdetijddieonzebluetoothboodschapnodigheeftomvanheteindevande tech tegaanen terugenals jedandeafstandkent,ongeveerhe,naardieverschillendeantennes,dankunjedoortriangulatiegaanberekenenwatdemeestwaarschijnlijkepositieisvoordetagenwatdanuiteindelijkhetbesluitisvandepositie.DushetisgeenRFID?Nee,RFIDoverdieafstandisdenkikniethaalbaarenRFIDineenomgevingdievolstaatmetmetaalissowiesomoeilijk.IkdenkdatdaarenkelWIFIofbluetoothdetweeoplossingenzijnvoorindoorlocalisationtedoen.OnzeAGVbijvoorbeelddierijdtdanoplaserlicht,diezendteenlaserstraaluitdatweerkaatstwordtopreflectiespiegelsenhijweetwaardiestaanendankanhijopdatmomentmeteenookzienvankijkok,hijmeetdandeafstandniettotdespiegelmaarweldepositievandespiegelsomdatjeereendrietalhebtmaarjehebtermeestaleenvijftal,dankanjeookexactbepalenwaarhijstaat.Duserzijnverschillendetechniekendiebestaan,diebestaanaljaren,enopeenbepaaldmomentzijndieindustrierijpenwordendieookdoorindustriëlespelersaangekochtofverkochtenalsdierijpzijndankunnenwedatinzettenenmoetjenatuurlijkdecreativiteithebbenomhetintezettenwaarjehetmoetinzetten.Wordenookuwmagazijnenendergelijkebeheert?HetmagazijnwordtbeheerddoorwelkecomponentendatwebinnenhebbenenhoeveelwordtbeheerddooronsERPsysteem,danhebbenwedaarondereenwarehousesystemdooreenandereleverancierendiebeheertalhetmateriaal,waarhetstaatenvanwaarnaarwaarhetzoumoetenverplaatstworden,datzijnverschillendelocatiesindefabrieknatuurlijkendaaronderhebbenwedeAGV,deAGVsoftwarevanhetautomatischtransportendiegaatdanuiteindelijkdematerialenvanpuntAnaarpuntBdichterbijde lijngaan transporteren,meteen traffic control systeemdatervoor zorgtdatdeAGV’snietbotsenende juistetrajectenvolgen.Datiseencascadevansoftwarediemetelkaarcommuniceert,datisvandrieverschillendeleveranciers.ERP,Warehousesystementransport.Dan,hebbenjullieinterneenR&D-afdelingofietsdergelijk,voordigitaleinnovatie?


Voordigitaal,jaennee.Wijhebbenwatwijnoemeneenproductontwikkelingafdelingmaardatisverdereserieontwikkelingvanbepaaldeproducten,wijhebbennatuurlijkeenprocesengineeringhierzittenmaarbinnenonzeengineeringafdelinghebbenwewelenkeleingenieursdiezichspecifiekinindustriëleITspecialiseren.Watookeensterkteisombijvoorbeeldbepaaldesystemenzoals ons productiedashboard, ons MES-systeem beter te maken, ons preventief onderhoud software te verbeteren, PDA’s,smartphonesendergelijkedingenmeerteknippenentemakennaaronzespecifiekenoden.WehebbeneigenIT-ingenieursdusbinnenonzeengineeringafdeling,losnogvandeIT-afdelingdiezorgtvoordebureauenofficetoepassingenenookvoordegrotesystemenendatabasesmetmensendiespecifiekeigenlijkIT-toolsonderhoudenmaarooknogmeeverderontwikkelen.DieIT-ingenieurs,diezorgenookdatdedigitaleideeënindepraktijkomgezetworden?Ja, eigenlijkwel. Die hebben een paar ideeënmaar die krijgen zoveel ideeën van iedereen, dat diemeer bezig zijnmet datrealiserenopeengoedeenveiligemanierdan…Endiezijnookperprocesaanwezig?Over de processen over, we hebben eigenlijk 24 mensen die met procesoptimalisatie, een 20-tal mensen die metproductieprocessenoptimalisatiebezigzijnenmaarenkelediezuiverITfocusedzijn.Dusdieondersteunenoverdeverschillendeproductieprocessenheen.Dan,wordterookdigitaleinnovatiegebruiktvoormarketingdoeleindenofisdatminderhetgeval?Datwordtgebruiktbinnendeconcernmaarbinnenonsbedrijfniet,buitendeklassiekers,websiteenzo.Maaromdatwijnietechtmarketinggedrevenzijninonzeproductievestiging,wehebbenwereldwijdecontractenmetwereldspelers,dusdatisanders.Endanhebiknogenkelevragenoverdetweezaken,dusdeinvloedvanbusinessprocessmanagementopdigitaleinnovatie.Hebtuhetgevoelofdeervaringdat,doorhetgebruikvanbusinessprocessmanagement,datermeeraandigitaleinnovatiegaatgedaanwordenofdatermeervraagisnaarnieuwezakenomdigitaalteinnoveren?Nee,ikziedateigenlijkandersom.Ikziedaarindatdigitalegeendoel,wehebbenbepaaldeideeënenuiteindelijkhebbenweITnodigomdatmogelijktemaken.Duswijwillenheelsnelcommuniceren,wewillenwereldwijdcommuniceren,wewillenbepaaldegegevensbijdieofdiepersonenkrijgenonmiddellijkinrealtimeenalsjedanheelgecibleerddatwiltdoen,danmoetjemetITwerken,jekuntdatnietmeermetpapierdoen.Dushetiseigenlijkeerdervanuithetproces?Ja,wewetenwatwewillen,wewetenwatwekunnenenuiteindelijkkuntgehetzondereensmartphone,tablet,PDA,kuntgehetnietmeergerealiseerdkrijgen.Alsjerechtstreeksietsingeeftendatdatrechtstreeksbijallecollega’sterechtkomt,datkunjenietzonderIT.Datiseigenlijknoodzaak.Usprakdaarnetvandiegoogleglassesalsvoorbeeld,maardaar,hoeikhetverstond,werderwelgekekenvanuithetconcept,dusvandegoogleglass,hoekunnenweditinterngaangebruiken?Ja,wehebbengekekennaarwatzijndevoordelenvoorons,duswijtastencontinudemarktaf,levertdateenoplossingvoorbepaaldezakendiewenogzoudenkunnenoptimaliseren,jaofnee.Enalsdateenantwoordisopdeprocesoptimalisatievraag,danzoudenwedatingebruiknemen,alsdatantwoordonvoldoendeis,danlatenwehetnogevenrusten.Dan,biedthetgebruikvanbusinessprocessmanagementeenbijdrageaaneenvanvolgendeofmeervanvolgendezaken,zoalsklantenintegratie,deinnovativiteitvanwerknemerszelfofcrossfunctionalintegration?Crossfunctionalzeker!Metonzeklantencommunicerenweookveelmeerelektronischwel,datzijnallemaalportalenwaarwebepaalde zaken op kunnen zetten maar die worden ook nog fysisch geverifieerd. Maar het samenwerken is geweldig veelversterkt,demanierwaaropwijsamenwerkennumetJapan,Mexico,Amerika,India.Datwasvroegerveel,veelminder.Hebtuookhet gevoeldat er intern, bij dewerknemersdan,datdie sneller gaanvragennaarnieuwedigitale innovatiesaangeziendatzehetvoordeelvandeandereideeëninzien?Ikdenkdatdemensenhetvoordeelerwelvaninzienmaardathetnog,datwenietzoverzijndatdemensenalvragenvoordevolgendestap,demensenzijnmeestalblijmetdetoolsdiezekrijgen,maaromzelftedenkenaandevolgendestap,ismoeilijk.Maar op zich is het ook geen ramp omdat we gewoon zelf tamelijk fanatiek alle nieuwe ideeën volgen in alle mogelijkepersberichtenenomdantegaanverwachtendaternogiemandeenverderestapbedenkt.Weproberenechtwelzelfheelsterkvooruittedenken.


Datiseerderietsdatwewelalgezienhebbeninandereinterviews,maarzijneerderbedrijvendiemindersterkinnovatiefzijnen daar komt vaker voor. Maar het is inderdaad zoals u zelf zei, jullie gebruiken al zo goed als alles van de nieuwstetechnologieën.Jamaarerkannoggeendronevliegenhe.Danveronderstelikweldathetmoeilijkerisomalswerknemerzelfnogopideeëntekomen.Nochtansdiezijnerhe,erzijnmensendiealvoorgesteldhebbenomeen3Dmeetarmintestellenineenmachineomdaneenuitlijningsproblemenomonmiddellijkmetfeitenencijferstekunnenonderbouwen,datjezegtvanwauwsupereneffectief,datzijngeenluchtideeën,datzijnideeënwaarvanjezegt,datishaalbaar,datismogelijkmaarhetmoetnatuurlijkookeconomischmogelijkzijnendenauwkeurigheidmoetgehaaldwordenenheelveelrandfactorendiejemoetonderzoeken,uiteindelijkhebbenwedattochterugindefrigomoetenstekenomdaternoggeenfabrikantwasdieeenmeetarmmaaktedieflexibelgenoeg,kleingenoegennauwkeuriggenoegwasomdattekunnenrealiserenmaarhetideewasgoedendatkwamechtvaneenmachinewerker.Dusdiedenkenechtooknatotopeenniveaudatwijsomshebbenvanja,knapidee,maardetechnologieisnognietopdemarktbeschikbaarenwijzijnnatuurlijkookgeenuniversiteitomhetdanzelfteontwikkelen.Ja,danhebiknogeenvraagjeomterugtekomenophetbegin,deoperatorenendepersonendieverantwoordelijkzijnvoordeprocessenendergelijke,welkeopleidingoftrainingenkrijgendiehier?Demensendiemachinesbedienen,daarzijn2grotecategorieënin,eengrootdeelvandiemensenhebben,watzeinmijntijdeenA2noemden,datistechnischonderwijs,maarwehebbenookeenheelgrotegroepomdatwijtoch,wijzijnhieral40jaar,diemeermanuelejobs,duserzijneenhelehoopmensendiemachinesbediendieeigenlijkinternopgeleidzijn,diehebbeninterntechnische vorming gekregen, die hebben een totaal ander diploma, snit en naad, kinderverzorgster, ik kan het zo gek nietbedenkenmaardiezijnhieral20jaarendiehebbeninterndieopleidinggekregenomtochdiemachinetebedienenendaarmeewegtezijn.Maardiemensenwordenindeproductie24uurperdagookondersteunddooreenprofessionelebachelorom,alsertechnischeproblemenzijndiezijnietaankunnenofwaarzezichonzekervoelen,datereigenlijkaltijdeensoortvantweedelijntechnischsupportaanwezigis.Bovendieniserinelkeploegindefabriekooknogeenmasteraanwezig,ookindenachtploeg.Voorelk fabriek iser tocheenmasteraanwezig,dat isnuniet super strikt,datkanook iemandzijndiedoorgegroeid ismetervaringvaneenmaster.Zodatmoestdebachelorvastlopendatwedantochnogextra,eenderdeniveauvanondersteuninghebben.Enwordendeprocesmensenenprocessowners,krijgendieinternnogeenzwaretrainingofietsdergelijks?Ja,diekrijgeneigenlijkeenlange,allemensendieinproductielopen,krijgeneigenlijkeenlange,doorgedrevenopleidingeigenlijkvoorzevolledigautonoomkunnenlopen,uiteindelijkduurtdatprocesongeveer6maanden.Datisnunietdatdie6maandenniksopbrengenmaardatiseengradueelprocesvan6maanden,meerenmeerloslaten,zodatwena6maandenkunnenzeggendatzeautonoomeenproductielijnkunnenlatenlopen.Natuurlijkalszelatereenandereproductielijnmoetenlatenlopen,dangaatdatnatuurlijkminderlangduren.Natuurlijkookanderezakenzoalswatmagjeineenproductieomgeving,watmagjeniet,watkaneenrisicobetekenenvoordeproducten,watkaneenrisicozijnvooruwveiligheidenzovoort.Aldiedingenmoetjenietvoorelkeproductielijnopnieuwleren,maarvanafscratchmoetjetochrekenenop6maanden.Goed,okgoed,ikweetnietoferzelfnogzakenzijn?Nee,maarjehebtmijnemailadres,aarzelnietommijtecontacteren.Ikzaldanwelbinnen1à2dagenantwoorden.Super!

Bijlage7:InterviewFomeco44

Bijlage7:InterviewmetDirkLemarcqvanFomecoWezullenenkelevragenstellenoverbusinessprocessmanagement.Vervolgensgaanwewatdieperinophetluikronddigitaleinnovatieentotslotgaanwebeidezakenaanelkaarproberenkoppelen.Umaguiteraardallesdatinuopkomtdatrelevantkanzijn,vertellen.Wedienenonsnietstriktaandevragentehouden.Ditiseerderalsleidraad.Omtebeginnenalgemeen:watdoetFomecoeigenlijk?Ikweetdatheteenplaat-enbuisbewerkingsbedrijfis.Datisalverouderd.Datstaatzoopdewebsiteendatwasvroegerzo.Wezijnin1991overgenomengeweestdoorPayaert.EnwewerktenvoornamelijkvoorBekaert.Daarbijdedenwevoornamelijkookplaatwerk.Wehaddenslechts1buismachine,dannon-conventioneel. Dat waren uitlaatbuizen voor Volvo. En na enkele jaren heeft Volvo gevraagd: wat wil je nu zijn? Eenplaatbedrijfofeenbuisbedrijf?Enzozijnweechtgaanomkerennaarbuiswerken.Wedoennogweleenbeetjeplaatbewerkingmaarwehebbeneen10-talmachinesdiebuizenvandiameter15tot150gaanbuigen.Deprocessenzijnvoornamelijkzagenoplengte,buigen,nazagen,buiseindbewerking.Danhebbenwenogwatplaatwerk.Dusonzeklantenzijnnietdecarindustriemaarpuurdevrachtwagens,debussenendeoffroadvehicles.Dusdecaterpillarsenzovoort.AtlasCopcoisookeenvanonzeklantenvoorhunzwarecompressoren.Datiseigenlijkonzecorebusiness.OnzeklantenzijnVolvo,Scania,DAF,Mercedes,Renault.Watisuwfunctiebinnendeorganisatie?Sinds 2 jaar ben ik verantwoordelijk voor deWorld ClassManufacturing afdeling. Innovatie, verliezen opsporen, reduceren,normeringnaarwerkmethoden,vernieuwingen,automatisaties.Voorheenwasikprojectmanagerendiendeikmeerdeoffertesenvoortebereidenendandeprojectenoptevolgen.Sindstweejaarisdatnugesplitst.DitisdaneigenlijkdeidealefunctievooronzethesisaangezienumetzowelBPMalsinnovatieincontactkomt.DangaikwatdieperinophetluikBPM.Watverstaatuofuworganisatieonderbusinessprocessmanagement.Indeliteratuurkomen2visiesnaarvoor.Allereerstwordthetanalyserenenoptimaliserenvandebedrijfsprocessenbegrepen.Deanderevisiegaatbrederengaataandehandvandezonetgenoemdezakendebedrijfsprocessenopelkaarproberenafstemmen.Defocusbijvisie1ligtvoornamelijkop1procesenhoedatbeterofsnellerkan.Deanderevisierichtzichopeenoptimalisatievandetotaleorganisatiedoordeprocessenopmekaaraftestemmen.Deeerstevisiepastzeker.WehebbeneendrietalLeanengineers.Dezehebbenexterneopleidingengehadover5SenSMEDennogandere Lean tools.Weproberenook tegenwoordigbepaaldeprocessen in éénproces te vervatten.WehebbenookwatexterneprogrammatiezoalsbijvoorbeeldPreactor.Datiseenplanningsoftwaredieervoorzorgtdathetstukoptijdhetsysteemverlaat.Zijndeprocessenoverdeorganisatieofvoordewerknemersgekendofbeschikbaar?IedermachineheeftzijneigenFOM-nummerenFOM-instructie.FOM108bijvoorbeeldgaatoverhoelegjezoeenmachineaan.Waarmoetjeopletten?Diezijndannogspecifiektussendeeneendeandere.Zoalsbijvoorbeeldbijscheurenindebuis,watmoetjedandoen?Dieprocessenliggenvast.Erzijnooktrainingenvoordeoperatoren.Elkheeftzijnopleidingsplan.Blijftelkeoperatorbij1machine?Nee,bijeengroepvanmachines.Eenlassergaatbijvoorbeeldnietbuigen.Maarindebuigafdelinghebbenwijbijvoorbeeld3typemachines.Eénvoordeheelkleinebuisjes,daneenmediumsizevoordecoolingpipesendandeheelgrotemachinesvoordeexhaustpipes.Eriseenkleinverschilmaaralshetkangaanwetochzorgendatiedereenindegroepopallemachineskanwerken.Watvragenwijnogmeer?Vroegerwashetenkelbuigen.Nugebeurthetnazagenalbijhetbuigen.Demensenmoetenalwatmeerkennishebbenvandeandereprocessenook.Waarwenuaanbezigzijn isomdebuiseindbewerkingookdaarbinnentekrijgenomdatwemeteenQRM-principemindertussenstop,minderbewegingwillenrealiseren.Hetvergtdustochwelietsmeervandieoperatorenzelfwantnumetenzeal3FOM108’skennen,3FOM83’s,3kwaliteitscontroles.Debeschrijvingvandevandieprocessen,isdatvoornamelijktekstueelofwordtdaarookietsvisueelaantoegevoegdzoalseenflowchartofietsdergelijks?Ja.Erzijnwatvisuelehulpmiddelenzoalsfoto’senflowcharts.Wordendeprocessenzelfoverdefunctionelegrenzenheenbekekenofniet.Wehebben900verschillendeartikels.Endiewordenviabepaalde specificaties inde stockgeplaatst.Hiernawordter viadebehoeftenvandeklantietsgelanceerd.Dushetmomentdateenbuisbinnenkomt,heeftdatnoggeenetiketvandatisvoordatplannummer.Hetisallemaalwelgekochtopbasisvandebehoeftediewehebben.EndanwordthetgezaagddoorheenhetbedrijfgestuurdviahetFOMreg-registratiesysteem,dusdeschermenopdewerkvloerwaarzeallezakenkunnenoproepenenaantallenkunnen ingeven. Uitval kan ingegevenworden. Stukkenwaarvan ze denken dat die onderzochtmoetenworden krijgen eenspecifieklabelmeeinhetsysteem.Zowordthetgestuwdenviapreactorgestuwdnaardevolgendeafdeling.

Bijlage7:InterviewFomeco 45

Dusvanafdateenklanteenbestellingvaneenaantalbuizendoorgeeft,halenjulliedatuithetmagazijn?Nee,wekrijgeneenforecastvoor1jaarver.Endeaflopenzijnperdag.Deflowisinverschillendeactiepoorteningedeeld.(ToontietsinhetERP-systeem)Kijkditiseenafroepschema.Dusop21/06moetenwij700stuksleverenaandieklant.Dusdatkomtelkenachtbinnenenwordtverwerktaandehandvandoorlooptijdeninhetsysteem.Diezegtjemoetdezevandaagopstarten,datwordtdoorgestuurdnaaronsFOMregsysteemendatishetmomentwaaropwezeggen:oke,wegaannuzagen.Hetschuiftdoor.Enzogaathetdoorhetsysteem.Wegaandusnaardeforecastkijkenendaarrekeningmeehoudenwantbepaaldestukkenmoetennoggeschilderdworden.Aandehanddaarvanzorgenwedatwetijdigklaarzijnomzoverschuivingenvanongeveer2wekenoptevangen.Wewerkenmetmaximum2wekenafgewerktestock.Wordtercontrolegedaanofdeprocessenuitgevoerdwordenhoezebeschrevenzijn?Ofdoendewerknemersdatzelf?Eerst en vooral, we ontwerpen ook niets. Dus we krijgen een tekening van de klant van wat ze bestellen. Dan start hetvoorbereidendwerkvoordeprojectingenieurs.WijzijneenISOTSgecertificeerdbedrijf.Datiséénvandezwaarstenormennaarkwaliteittoe.Dusdatligtallemaalvastviaroutines.Dusdieflowligtvoorjedeeerstebuiszaagtminofmeervast.Vanafhetmomentdatergeproduceerdwordt,kanjefoto’strekkenenbijlagesbijstekenvanhoehetmoetendaarmoetjeopletten.DatligtallemaalvastineenNFO,dusdewerkinstructiediedanookopdeFOMreggepostwordtenaandewerkplaatsbeschikbaarwordt.(ToontietsinERP)Datzijndieannexen.Datisnueenbijlagevanhoeeenwerkpostermoetuitzien.Enenkelespecifiekeitemsvanhoezediemoetencontroleren.Datisookallemaalbeschikbaarvoordewerknemers?Ja,vroegerwasdatallemaalgeprintdoordeplanningenmoestenzedatnietenenperafdelingineenbakjeleggen.NuwordtdatallemaalviaonsFOMregsysteemautomatischmeegegeven(ToontFOMreg).Datishetschermdatjekrijgt,ikhebnueenfictieveoperatorgenomen.Dus ikkomtoe, ikzeg: ikwerk indebuigafdeling.Dankrijg ikallemachinesdie indebuigafdelingstaanvoorgeschoteld.Danduidikaan,ikwilmetdeM60werken.Datiswatpreactordandoorstuurtvanplanning.Indievolgorde.Ikkanvanhieruitbepaaldeinfomeeoproepenenzienofdeitemonderdelenendekalibersbeschikbaarzijnenwaar.Dusookhoehetzit.Dannatuurlijkhebjeverschillendemodussen.Dusikmoeteerstmijnmachineklaarzetten.Ikgastartzetten.IkkanvanhierdieNFOoproepen,dusdiewerkinstructie.Kijk,allesstaathierbeschreven. Ikmoet930stuksmaken.Dan iseencodeofbarcodemogelijk.Datwasvroegermetdiepapierenendanmoestenzescannen.Nuisdatgewoonviavrijgavedigitaalviavanhetsysteem.Zowordtdanookdetijdgeregistreerddatmenerdaadwerkelijkaanwerkt?Ik ben nu in de setupmodus. Hierworden ook de verwijzingen naar al die instructies gedaan. De volgende stapwordt ookmeegegeven.Alszeklaarzijnmetbuigenmoethijontvetworden.Proceskaartenwordenautomatischuitgeprintzodatjeunietkanmissen.Endathetnietnaardeverkeerdeafdelinggaat.Ditisdangewooneenwerkinstructie.Ikkanookdebijlagenendetekeningenvanhieruitopenen.Ikziealsereenzwaresetupis,duserveelmoetveranderen.Dusbijhetvorigewashetdiesetupennuishetopnieuwdiezelfdesetupdushijkleurtgroen.Anderskleurthijrood.Ikdrukdanopokéenikzitindesetupmodus.Hierzieikeenhelehoopextrainfo.Ikkanvanhieruitbijvoorbeeldaaniemand...Wehebbenbijvoorbeeldeenzestalmensenopeenclarkzitten.Zehebbenookeeneigentablet.Ophetmomentdatikhierzouklikken:ikhebeenschrootcontainernodig,danverschijntdatopzijntabletengaathijdiekomenbrengen.Hierkanjeookziennaargelangdekalibersofernogbuizenzijn.Ikkanookopnieuwdenodigedocumenteneruithalenenafprinten.Ikkanookeenvrijgaveaanvragen.Stel,mijnsetupisklaarenmijneerststukisgebogen.Dankanikvanhieruiteenvrijgavedoen.Ditiseigenlijkhetschermvandetabletvandeteamleader.Ikkanvanhieruitbijvoorbeeldzienwaariedereenmeebezigisenhoelangzealbezigzijn.Rooswiltzeggen:hijzitindesetup.Blauwisaanpasseninstellingenengroenisproductie.Degroenezijndusdebestewantdiedraaienal.Roodisrepair.Dusjezietvrijsnelwaarmenmeebezigis.Hetschermvanhoelangzealineenbepaaldemoduszitten,kanikhierookopvragen.Iemanddiebijvoorbeeldallangerdan45minutenmeteennietproductievetaakbezigis,kleurtrood.Datwilzeggen:gaereensnaartoe.Wat scheelt er? Kunnenwe iets doen? Ofwel stopmaar, we zullen er een andere aan zetten. Dat zijn die lijnen die je kanprogrammeren.Endanhebjedevrijgave.Dushetmomentdatikeenvrijgaveaanvraag,zalhijhierbinnenkomen.Dusdechefweet:ikmoetdaarietsgaanvrijgeven.Hijgaaternaartoe,opentdit,checkbepaaldedingen,ikkanhierinfobijmeegevenenzegtikgeefhemvrij.Danverdwijnthijvanzijnlijst,hijisverdwenenendeoperatorweetdathijnaardevolgendestapkangaan.Alleswordtookbijgehoudeninhetsysteem.Wijtrekkendaarlijstenuit,wijkunnenperformantieberekenen.Opdiemaniergaanjulliediedatedanproberenanalyserenenloggenwaar…?Ja,dusikhebnueenvrijgavegehad.Opdiewerkpostziejealtijddelaatstestatus.Jezietikhebeenjagekregen,alshetneeis,krijg jeeenrodekaart.Danweet jedat jenogniet inproductiekangaan.Het feitdat iknueengroeneheb,kan ikvoordatplannummerdirect inproductiemodusgaan.Dankrijg ikopnieuwdatschermvanproductieenkan ikhiermeemeedeclaristaansturenvanbrengmijeennieuwecontainerbuizenwantdievanmijisop.Dieverschijnendanopdeclaristzijntablet.Iedereenheeftzozijneigentablet.


Deprocesflowisdusenkelbeschikbaarvoorualsmanager,maarnietvoordewerkcelzelf?Nee,zijzienenkelvandatmoetgebogenwordenenviahettypesetupdiebezigis.Endangaatpreactorzeggen,diesetupisbezigwegaaneerstaldieplannummersdoenendanpaseenswitch.Zodanigdatmenniettelkensmoetombouwen.Deoperatormoetzichzelfnietafvragenwathijeerstmoetpakkenenwaarhetnaartoemoetstaatookopzijninstructie.Wordendiezakendangebruiktomleanensixsigmatoetepassen?Lean,sixsigmaprojectenismeerbijprobleemstellingen.Diecijfersgebruikenwenatuurlijkalshetgaatoverrepair,hernemen.Alserstukkenuitvallenhebbenweechtweleenleanofsixsigmaprojectomdatjeookcijfershebtvanuitvalenjekandehistoriekopvolgenenzienoferverbeteringisnaarheteindevanhetproject.Endiedatawordtdansystematischgeanalyseerd?Ja,er zijnmanagementmeeting,dat ismetKPI’swaarbij jevoor iedere repairuitval stukskunnenzien.Datzijnvanallemaalparameters,diewordenookparetogedaan.Dusalleswasindetop10staatwordteruitgehaald,apartbekeken.Endiewordenalszeblijvenaanslependaneengreenbeltproject.Wezijnmomenteelmet14greenbelts. Ikzelfbeneenblackbeltmeteenexterneopleiding.Enikcoördineerdeprojectenenmomenteelzijnernogeen24lopende.Dieprobleemstellingenkomenvoortuitdefeedbackvandemeetings?Ja,wehebbenzelfeendoelstellingvananderhalfgreenbeltprojecten…Wehebbennueentwaalftalgreenbeltprojectendiemoetenwordenafgehandeld.Dusdedoelstellingisjaarlijks18greenbeltprojecten.Duswezoekenzezelf.Nietaltijdgerelateerdaanuitvalofrepair.Alsjedatkan,ishetgoed,maarwegaanookbepaaldemensenopprojectenzettenvanwatisdeinsnoering,dediktevandebuis.Bijbochten,kunnenwedaarietsmeedoen.Weziendusookdatdetheoretischezaaglengtenooitgelijkisaandewerkelijkezaaglengte.Alswekunnenvoorkomendatwemoetennazagen,gaanwedatdoen.Datzijnmeerdansixsigmaprojectenomdatjemoetmetenenevalueren.Demeesterepairenuitvalismisschiensomsgewoonhetlasrobotkalibereenbeetjeaanpassenofhetprogrammawatbijsturen.Hetwordtduseigenlijksterkproactiefgedaanvoorereenprobleemis?Ja,ofwelzijnhetprojectenofeenDOEwaarwekunnenzienwatisdeimpactvantemperatuuroplichtmeetingofzoiets.Diedingenzijnerdan.EenbaaszietdaarnietaltijdeenROIis.Hijpromootmeeromdeuitvalenderepairaantepakkenwantdatzijnpuurverlorenuren.Puurnaarofferte,onzeprojectmensen.Watkunnenweeigenlijk.Watkunnenweniet?Demeestemensenwillenookaltijdzokortmogelijkbuigen,maarhoeverkunnenwegaanvoorhetmateriaalscheurt.Datzijnknowhowprojectendiedanmoetenvastgelegdwordenenermoettraininggegevenwordenaandeprojecteigenaars.Totzoverdevragenrondprocesoptimalisatie.Nugaanweeenskijkeninhoeverrejullieprocesgeoriënteerdzijnbinnenhetbedrijf.Inhoeverreproberenjullieomdeprocessentealignerenmetdebedrijfsstrategieofdewensenmetdeklantzelf?Er isnatuurlijkookeenevolutievandemachines.Vroegerwarenhetmeerconventionelemachines.Alsereenbuismetdriebochtenmoestgemaaktworden,danmoestdatbochtperbochtgemaaktworden.NuisdatCNC.Dusjelegtereenbuisopenna1minuutzijndebochtengemaakt.Detrendisookomsteedskortertebuigen.Mennoemtdat1Dbuigen.Dusalsdediameter100is.Doortechnologieverbeteringishetnuwelmogelijkomdaaroptebuigen.Dieverbeteringkomterdoorvraagvandeklant.Dusdeklantvraagtenwijproberen.Zelfontwerpendoenweniet.Deklantvraagt.WehebbeneenzestalmaandgeledenookeenHydroformbedrijfovergenomen.Hetlaatstewatontworpenwordtaaneencamionisdeuitlaat.Dusallesisgemaaktendanzienzedatzeplotsgeenplaatsgenoeghebbenalszeopdediameterblijven.Dusmoetenwehemplatpersen.Metdiehydroformingkanjeeigenlijkeenbuismetbehulpvanwateropblazennaargelijkwelkevorm.Datisnueenaddedvalue.3Dlasersnijdenvangevormdebuizenhebbenwenogniet,maarwegevenhierveelwerkvooruit.Alshetzover is,zullenweookzoeenmachineinstalleren.Opdatvlakdenkenwewelmeemetdeklantenproberenwetevolgen.IvmmetdetewerkstellingbinnenFomeco,hebbenjullieiemanddieindetheorieeenprocessownergenoemdwordt.Dusiemanddieverantwoordelijkisvoordeheleflowvanhetprocesofheeftelkeafdelingeerderzijnfunctionelemanager?Ofbeiden?Deproceseigenaarisdeprojectingenieur.Dieheefteenofferte,order.Danmaakthijdevoorbereidingen.HijzorgtookvoordeQA, Quality Insurrance. We hebben ook 4 lijningenieurs. 1 plannummer heeft altijd 1 projectingenieur. Die heeft dan deverantwoordelijkheid.Diestellenindathetprocesoppuntstaatzoalshetnaardeklantmoet.Watwewellosdaarvanhebben,iseenprocesingenieurvoorhetbuigen.Aldieverbeteringenzoalskorterbuigen,metmindermateriaalbuigen,voorzijnrekeningnemen.Wehebbenookeenprocesingenieurvoorhetlassen.Datiseigenlijkdenerddiezorgtdathijdetaakdoorendoorkent.Degenewaarmenbijgaatomadviestekrijgen.Dusdeprojectleideriseerdervoorhetoverkoepelendeenhetvolledigeproces?


Hijwerktmeteenplanenhijheeftermisschienzo100.Eenmaalhetgelanceerdisenerwijzigtniets,danheefthijerookgeenmiseriemee.Endeprocesingenieurszijnverantwoordelijkvoordekleineretaken?Ja.Krijgendemensendieverantwoordelijkzijnvoordeflowbepaaldetrainingenoverdeflowopzichofhoezehetmeestefficiëntdejobkunnendoen?Destappenzijnvrijeenvoudig.Hetiszagen,buigen.Watdetaakvaneenprojectingenieurdaneigenlijkis,ishetonderzoekenofhijcombiactieskandoen.WehebbenheelwatExceltoolsdievoorafalbijoffertevertellendathetbuigentechnischniethaalbaarisomdiehoektecreërenofdatermisschieneenextralasnodigistussentweebochten.Datiseenexternopleiding.Ikdenkdatdedoorlooptijdvaneenopleidingeenjaaris.Datisdetijdvanafdatmenzegt:nuhebikgeenpetermeernodig.Wantwewijzenaltijdeenpetertoe.Bijiederestapiseraltijdeenpetervoordebeginnerswaarvanjeadvieskrijgt.Deprojectingenieursstartenookaltijd3maandalsqualityingenieur.Hijmoetlerenmeten,oplettenendangaathijiniedereafdelingeenweekmeedraaienopdewerkvloerendankanhijpasopzijnbureaubeginnenwerken.Hetisdusdebedoelingdatdeprojectingenieurshetvolledigeproceskennenvoormenwerkelijkprojectingenieurwordt.Ja,tochwel.ZijnerindeorganisatiebepaaldewaardendiededoelstellingenvanBPMproberenteondersteunen?Zoalsbijvoorbeelddatdeorganisatiesterkinzetopinnovatie,klantgerichtheidendergelijkeomopdiemanieriedereenindeorganisatietegaanmotiverenomdeprocessentegaananalyseren,evaluerenenoptimaliseren?Diezijnernatuurlijk.MaandelijkszijnerKPI-meetingsmethetmanagement.DatgaatvanOEEtotpercentuitval,leverprecisie,afkeurenvandeklant.Wachtenmoetenookgeëvalueerdworden.Aldiezaken,ikdenkdatwezoeenvijventwintigtaltoolshebbenomKPI’stemeten.Diewordendanookgeafficheerd,erstaateenschermaandeingangendattoontconstantdeKPI’sendestatus.WijhebbenookeenIdea-managementsystemwaarbijdeoperatorenideeënkunnenindienenbijhunteamleader.DatiseeneenvoudigetoolgeïntegreerdinonzeERP.Hierbijkandeteamleaderzeggen:dezebuiskan100mmkortergezagenwordenals…Erwordteenverantwoordelijkeaangesteldenmaandelijkswordendieideeënbesproken.Wehalenerdandedriebesteuitendiekrijgen50euroendiewordenookgeafficheerdophetscherm.Erisookeendailyteammeeting.Duswewerkenin2shiften.Deochtendploegheeftdedailyteammeetingnahunpauzevan9uur.Hetduurt7minutenenwehebbenzoeenvijftalplaatsen.Daar worden bepaalde cijfers kort besproken. Kwaliteitsproblemen, klantenklacht. Bijvoorbeeld een scheurtje, dan wordt ergezegd:gasten,jemoeteropletten.Datiseenvisuelecontrole.Aldiezaken,datis7minutendaterdagelijkstijdisombepaaldezakentebespreken.Usprakdaarnetoverdeleanensixsigmaingenieursendatereenachttientalprojectenperjaarmoetenzijn.Wordendepersonendiedaarverantwoordelijkvoorzijneigenlijkbeloond?Alserbijvoorbeeld1persoon3projectendoeteniemandandersslechts1perjaar?Nee,erisweleenFDO-fiche.Voordebediendeisdateenjaarlijksgesprek.Ikhebdrieleanmensenenjaarlijksspreekikdaareensmee.DanhebbenzedeFDO-fiche:functie,doelstellingenopleiding.Indedoelstellingkanhetwelvervatzittendatzebijvoorbeeld3greenbeltprojectenmoetenafwerken.Hetiswelspijtigalszedatniethalen,maarzewordenernietechtopafgerekend.Eriswelvoordegroepeenbeloningalsjebepaaldetargetshaalt.Danisereenbonussysteem.Zijnerandere,danfinanciëlebeloningen?Alseenprojectafgehandeldis,wordenzegeafficheerdenstaanzeeigenlijkeenmaandopdatscherm.Zijnerbinnendeorganisatieorganendievanuithetmanagementzelf,datwordtprocesmanagementofficegenoemd,perbedrijfsprocesgaatvastleggenopwelkemanierbepaaldezakenmoetenonderzochtengeanalyseerdworden.Datiszeerhighlevel,maardiegaanbijvoorbeeldkijkenvoordegreenbeltprojectenopwelkemanierdieprojectendoordeorganisatieheenaangepaktmoetenworden.DiegreenbeltprojectenliggenvastvolgensdeDMAIC.Datiswatdoordeexterneconsultantookgebeurdwordtvoordegreenbeltopleiding.Dusdatligtvast.Definestartmeteenprojectcharterwaarjeweergeeftwathetprobleemisenwatjedenktwatdemogelijkeoplossingis.ViaMeasuregajedanallegegevensuitFOMregverzamelen.Analyseisdanalkijkenwatkunnenwedoenenalrichtingeenoplossinggaan.Improveisdanalwerkelijkimplementerenendanvolgjedaneventjesopenviadecontrolfasegajekijkenofhetbinneneenjaarnogzois.Datdoenweeigenlijksowiesoookviadiemaandelijksemeetingsvanuitval.Duswezieneigenlijknogalrapoferietskloptofniet.Hetlaatstepuntjeiserlosvanmaarwijnoemendatsharingknowhow.Zij


moetenookaandemensendiegebruikenofnodighebbenuitleggenwathetnieuweprocesis.DatismeestalviaeenPowerPointdatmengedurendedeopleidingofgedurendedehetprojectmoetbijhouden.Ikdenkdatweopdiemaniereengoedbeeldhebbenvandebedrijfsprocessenendeaanpakbinnendeorganisatie.Wewordenooksterkgepushtdooronzeklantenomdittedoen.DAFisdaarenormsterkin.Menzeivanaf1miljoenomzetwensenwij1willenwij1greenbelt.EndanzijnwegestartmetOrbidenhebbeneenvijftalmensenopgeleid.Danvanaf4of5miljoenwasereenblackbeltnodigenzogroeitdat.Uiteraard.Inverbandmethettweedeluikronddigitaleinnovatie.MetdigitaleinnovatiebedoelenweeigenlijkinnovatiemetbehulpvanITofmogelijkgemaaktdoorIT,maardanlosvandecomputerszelf.Omtebeginnen:hoebelangrijkisinnovatieinhetalgemeenvoordeorganisatie?Wedoennietzelfaanmachinebouw,maarwegaanwelmeedenkenmetdebouwers.Zoalswenubijvoorbeeldbezigzijnmethetbuigenvaneenbuis.Eriseenprojectjebezigdateenbuisopdemachinezelfalgaatafkappen.Datzijnnualzakenwaarwemeebezigzijn?Deinvloedisnognietoptimaal.Maarzoeenzakenzijnerwel.Erisookeennieuwprojectjewaarbijvroegerdeoperatormeteenstift2markeringenmoetaanbrengenopeenbuis.Nugaanweditdoenmeteenrobot,ofeencobotwordtdatgenoemd.Robotsdienietafgeschermdzijn,maargewoonnaareenoperatormogenmeewerken.Datzoubinneneenmaandoperationeelmoetenzijn.Datisvrij‘in’momenteel.Normaalisdatmetvandieapparatuurdiezorgtdatjenietbinnenderobotkan.Maarwatwenugaandoenisdatdeoperatordebuisindegrafeerkalibersplaatstenindeplaatsdathijdetaakmetdestiftendoet,doetderobotderest.Hoekrijgtderobotdeinstructies?Het is een programmatje. Het wordt hem aangeleerd. Dus er zitten verschillende programmatjes in en die worden eerstaangeleerddatderobotweetdathijdaarstipjesmoetzettenendanhetdopjeweerophetstiftjemoetzetten.Usprakdaarnetover3Dlasersnijden.Wordtdatalinterngebruikt?Nee,wehebbenwel4lasrobotsstaan,maar3Dlasersnijdennogniet.DetoepassingvanhydroformdoenwewelalzelfmaardaninNederland.Wekendendiemensenal,enhaddenalwatprojectjessamengedaan,maarnognietsconcreet.Eindvorigjaarstondenzeopderandvanhetfaillissementendanhebbenwijdateigenlijkvooreenappeleneeneikunnenoverkopen.Nuisdateengoedesamenwerkingenwedenkenmetelkaarmee.Hoewerkendelasrobotswaaruzonetvansprak?Erzijn2mogelijkheden.Dusofwelviateach.Jeplaatstdeonderdelenindelas-mallendankanjeviateachuwtafeldraaienenaanduidenwaarhetmoetlassen.Wehebbenookeenofflinelassysteem.Dankunnenweeigenlijkhetgrootstedeelalsimulerenendoorsturennaardelasrobot,danmoeterdaarenkelnoggefinetunedworden.Hetiswelooknogteprogrammeren.Uhebtnutochalenkelezakenopgenoemddieaansluitenbijdigitale innovatie.Waarkomendeideeënvoordezedigitaleinnovaties vandaan? Wordt er intern onderzoek gedaan naar nieuwe mogelijkheden? Worden de werknemers zelfgestimuleerd?Vandeoperatorenzelfniet.Datiswathooggegrepen.HetmeestekomtvanonzeIT-verantwoordelijke.WehebbenookviaSirrisiserenperfectedemogegevenvaneeneenAGV.Datiseenvehiclediezelfstandigmetstukkenkanbewegen.Decobotskandiedanovernemenenpresenterenaaneenoperator.Deoperatordoetiets,dankandecobotdatweeropeenkarretjezettenendatgaatdanweernaareindcontrolewaarhetopbepaaldedingengechecktwordt.EndeideeënhieromtrentkomenvoornamelijkvandeIT-verantwoordelijke?Ja,hijzegt:kijk,ditbestaat,zoudatietszijnvoorons?Enhetfeitdatdatookmeerenmeerindepubliciteitkomtisooknietslecht.Aldiezakenronddigitaleinnovatiewordenvoornamelijkgebruiktinhetproductieprocesenhetcontroleproces?Voornamelijkproductie,controlenogniets.Wehebbenweliemandoverdevloergehad.Datwasookviavia.Endiewerktemetcamera’sendievolgtdeoperatoren zietofhijde juistehandelingendoetenniets vergeet.Dat isnogalduurenwezienervoorlopignoggeenmeerwaardein.Maarhetzouwelhandigzijnalsweveelklantenklachtenhebben.Alszedanietsvergeten,kunnenweclaimsvermijden.Watishetdoeleigenlijkvandedigitaleinnovatie?Voornamelijkautomatiseringneemikaan?Ja,om tekunnencompetitie voerenmetandere landen.WehebbeneengrotedrukvanTurkije.Wij zijn constantbekogeldmetbenchmarking.Duswaarbijjeeengroepjebuizenkrijgtdieiemandandersmaakt,maarwezientelkensookonzeeigenstukkenindiebenchmarkzitten.Deklantzegtdan:erisaltijdweliemanddiegoedkoperis.Endanzeggenze:hetspijtme,maarjulliezullenietsmoetendoen.Wemoetendusconstantbezigzijnmetverschillendezaken.ÉénervanisQRM.Ietswatmoeilijktemeten


isisverplaatsing.Dusdiestukkenzijngebogen,eriseenclarkmandiedieoppaktenintussenstocksteekt.DeplanningmoetdieopnieuwinplannenviaPreactor.Danbrengtdeclarkmandatweeraan.Maarweproberendietussenstappenteminimaliserendoorbijdebuigactiemeerdereanderestappentedoen.Wezijnnuaanhetzoekenomhetwassenbijdebuigmachinetezetten.Wantdatisookeenapartestap.Eriszelfseenprojectwaarwebijdelasrobotookdespuitkabinegaanzetten.Dushetstukwordtgelast.Koeltefkesaf,wordtopeenkalibergezetenbinnengeredenenderobotspuithemaf.Daarsparenwedriestappenmeeuit.Wordterbepaaldeinformatieofcomputerofanderetechnologiegebruiktvoormarketing?Nee.Denieuweinnovaties,opwelkemanierwordendiegetest?Decomputersbijvoorbeeldbijdeoperatoren.Ikneemaandatditnietvandag1opdag2ingevoerdis.ErwordtgestartophetbureaubijdeIT-persoon.Danwordtdatop1pilotwerkpostgeplaatstendaarbeginnendandeproblementekomen.Eerstdewifi,dandewarmte,dandezon.Endanwordtersystematischuitgebreid?Ja,eerstmet1schermpergroep.Daarzagenwehetvoordeelvanin.Maar1schermvoorviermachineszorgtervoordatdewerkinstructiesnogaltijduitgeprintmoetenworden.Endanhebbenweiedereenzijneigenschermkunnengeven.Hetvoordeelisdat iedereenallesdigitaalkanoproepenenhetschermnietmoetwissenvoor iemandandersdiehetnodigheeft.Zo isdatgegroeid.Inhetbeginwerdenwaarschijnlijkdetweesystemensamengebruikt.Duszowelprintenalshetnieuwesysteem?Jainderdaad.Injunizijnwebegonnenmet1pilottest.Inseptemberdevolledigebuigafdelingenikdenkpas4a5maandlaterdevolledigeorganisatie.Dushetheefttochongeveer8maandengeduurdvoordefullimplementatie.Hebjedanookopleidingenhieroveraandeoperatorenmoetengeven?Ja, zeker.Want hetwas nogal ‘shocking’. Diewaren papiertjes gewoon. Datwasmet barcode registreren. Eerst hun naamregistreren.Dandebarcode.Ennumoetenzeineensnietsmeerdoen.Dusopzichishetwelzeergebruiksvriendelijk.Hetzieterinderdaadzeergebruiksvriendelijkuit.Isereigenlijkietsvanweerstandgekomenopdeinnovatie?Eerlijkgezegdnietofslechtzeerweinig.Integendeeleigenlijk.Hetprobleemwasdatzevroegerallesmoestenoverschrijvenvandewerkkaarten.Hetnummer,referentie,aantal,bestemmingenzovoort.Nuishetgewoon1knop.Erzijnminderfouten,minderfrustraties.Declarkmanpakthetop,zethetintussenstock.Hetwordtdigitaalweggeschreven.Denktudathetgebruikenensterkinzettenopdeprocesanalyse,evaluatieenoptimalisatieleidttotmeerdigitaleinnovatie?Krijgtde IT-verantwoordelijkebijvoorbeeldbepaalde feedbackvandeprocesingenieurswaardeproblemen zitten.Welkeoplossingenernodigzijnenzoverder?KomterbijvoorbeeldfeedbackuitdegreenbeltprojectenvoordeIT-verantwoordelijkeomopzoektegaannaardigitaleinnovaties?Ja,deelswel.Eénervanwasdecapaciteitvandewasmachine.Daarbijblekenwijmet2shiftennietgenoegtehebben.Enbijdeeerste analyse zagen we dat de operator zijn eigen wasprogramma koos. Dan zagen we ook dat we niet meegaven welkwasprogrammamenmoetgebruiken.Danhebbenwedatookgedigitaliseerdenaangestuurd.Ookalshijeenverkeerdegebruikt,krijgenwedaarfeedbackvan.Opdatvlakiserwelinteractiemetdewerkvloer.Enzozijnerveel.Erwasbijvoorbeeldhetideeomviasmseenschootcontaineraantevragen.EnzozijnerveelideeënenITdoeterdanietsmeeofgaatzelfnogeenstapverder.Recentelijkzagenweookdatmensenvanonsonderhoudsteampreventiefonderhouddoenaaneenmachineterwijldiemachinemisschienmaar10uurgedraaidheeftindiemaand.Dusnuwillenwesystemeninstallerenopdemachineomdeurendatzeonderstroomheeftgestaanbijtehouden.EndatwordtdanookgekoppeldaanhetERP-systeemvanhetonderhoud.Datisnugeïnstalleerdopeenpilootmachineomtezienofwedaarmeeverdergaanofniet.KomenookdeideeënvanderobotsenzoverderookvanIT.Neen,ITheeftdaarnietsmeetemaken.Datkomtvanonzemensenenvanbeurzendatwezien.Ofinfovanklantenofconcurrenten?Hoewordterdanopbeurzenendergelijkegekeken?Kijktunaarbestaandezakenenhoeudiekan toepassenofeerderomgekeerdvanditzijnonzenoden,watbestaathiervoor?Tochmeestalvanuitdebeurszelf.Watbestaaterenhoekunnenwedittoepassen.


Merktudathet gebruik vandigitale innovatieendepositieveervaringendiehieruit voorvloeienervoorgaan zorgendatmedewerkerssnellergaanziendathetefficiënterkanenhierdoorgemotiveerdgerakenomnieuwetechnologieëntezoekenenvoorstellengaandoen?Ja,hetgeefttochweleenboost.Hetfeitdatwedattestjegedaanhebbenmetdierobot.Enookdatweopdenieuwjaarsreceptievoorheteersteendemohebbenkunnengevenvandieopstellingmeteenfilmpje.Hetgaatnogverdergaan,ikbenerzekervan.Daniserookvaakdevraag:kanhetmeteenrobotofkaneenroboteenoperatorassisterenoferiseenwerkjedatnietgraaggedaanwordt.Hetkomteraan.HetenigedatwijinonsLeanteammoetendoeniservoorzorgendatweerbatenbijhebben.Aldiezakenwordenookgesteundvanuithetmanagementzelf?Ja,ikmaakdaardeelvanuitendeGeneralManagerstaaterookvrijopentegenover,zolanghetmaaropbrengt.Leidenallenieuwezakenvaaktothetherschrijvenvanbepaaldeprocessen?Ja,iedernieuwitemkrijgteenFOM108,duswaarindewerkinstructievanhetprocesuitgelegdwordt.Hoewerktdemachine,hoemaakjedaargebruikvan?Watkanenwatniet?Ookhetprocescontroleplan,datgaatdanoverhetproductdatuitdiemachinekomt.Watkanermislopenalshetnietgoedgebruiktwordt.Hetzijndandeprocesingenieursdiedaarverantwoordelijkzijn?Ja,methunteamweliswaar.Hetiseenmultifunctioneelteam.Jehebtaltijdiemandvandewerkvloer,eenteamleader,iemandvanprojectQA.Zezijnmeteenvijftalpersonen.Hetnieuweproceswordtdanookweergeanalyseerdneemikaan?Ja,danvolgtertraining,jekomtopnieuwietstegendatnognietindeFMEAzatenzogroeitdat.Ookklantenklachtenzijnhieraanleidingvoor.Datwordtookaltijdmeegenomen.Lessonslearnednoemikdat.Zijnernoganderezakendiehetonderzoeknaardigitaleopportuniteitengaanstimuleren?Groeiisuiteraardeendrijfveer.Wezijnookaanhetbijbouwen.Datkostallemaalveelgeld.Ookvooreenmagazijn,zekeromdatbuizenvoornamelijkluchtis.DaarzouhetzeerinteressantzijnommeteenAGVtewerken.Datiseigenlijkzoeenkarretjedatvanzichzelfrondrijdtenvervolgensdehoogtemeeteneenbarcodescant.Opdiemanierweethijdateenbepaaldepositievrijis.Numoetdeclarkistdatallemaalingevenopdetabletenbijleveringweetkijken.Danzoudatautomatischkunnengebeurenenwezijnaandieoefeningbezig.Ikdenkdatweopdiemanierrondzijnmetdevragen,hebtuzelfnogaanvullingen?Nee.Dankjewel,wezijnerveelwijzeruitgeworden.

Bijlage8:InterviewOntex 51

Bijlage8:InterviewmetJohanVermeerschvanOntexJa,dusikmoethetgesprekopnemenomdathetdebedoelingisvoormijnmasterthesisdatikallegesprekkennadienuittypzodatheteenbijlageis.Dushet ishandigerdat ikhetkanopnemen.Dankanikwatdoorgaaninplaatsvansuperveeltemoetentypen.Ikgabeginnenmetuitteleggenwatmijnthesiseigenlijkinhoudt,vervolgenshebikeenaantalvragenomtrentuworganisatieenuwjob,nadiengaanweovernaarhetluikbusinessprocessmanagement,vervolgensdigitaleinnovatieendantotslotdelinktussenbeidezaken.Enjegaatdatallemaalop1uurproberendoen?Datisdebedoeling,hetistochmeestalalgelukt.Dievragenzijnzowateenleidraadomtotdeinformatietekomen,dusalleswaterinuopkomt,datrelevantkanzijnvoorhetonderzoek,magjealtijdzeggen.Dusomtebeginnen,mijnoorspronkelijkonderwerpwasderolvanbpmvoorbedrijfsinnovatie,maaromdathetzoeenruimonderwerpis,hebbenweonsopaanradenvan de promotor toegespitst op digitale innovatie. Ikzelf doe ook eenmastermanagement en informaticawaardoor datdigitaleinnovatiewelgoedaanslootbijdeopleidingenooktegenwoordigdenkikdatdigitaleinnovatieeenenormtrendingonderwerpis.Onderdigitaleinnovatiezelfwordteigenlijkverstaan,elkesoortinnovatiewaarITvoornodigis,diemogelijkgemaaktwordtmetbehulpvanIT,hetverschilmetIT-innovatieiseigenlijkdatIT-innovatiepuurrichtophetITgebeurenopzich,deservers,decomputers,desoftware.DigitaleinnovatieisdaneerderhetgebruikvanITindeandereprocessen,losvandeITdusindewerkvloermetrobotica,tablets,wearables,sensorenvoorcontrole,aldiezaken,datisdigitaleinnovatie.HetandereluikisdanBPM,daarbijrichtenweonseigenlijkopalleorganisatiesdieindeproceslevenscycluszitten,dusdatmogenorganisatiezijndienognetbegonnenzijnmethetmodellerenvandeprocessen,bijvoorbeeldeenISO9000certificaat,maarookorganisatiesdiealopactievebasiseigenlijk Lean,SixSigma,TheoryofConstraints,aldie zaken toepassen,datkomtallemaalinaanmerking.EndanisheteigenlijkdebedoelingdatwijaandehandvaneentientalcasestudiesgaanonderzoekenofbedrijveninvloedondervindenvanhetluikBPMophundigitaleinnovatie,ofhetstimuleert,ofeerdertegenhoudt.Hetisookeenbeschrijvendestudieomdattiencasestudieseenveeltekleinesteekproefisomechtconclusiestenemen.Datwoudenweinitieeldoenmaardaarvoormoestenweeen350à450ondervragingendoenenonzepromotorzeidatditzeermoeilijkhaalbaarisomzoveelbedrijvenopzoeenkortetijdtevinden.Dushebbenweonsopeenbeschrijvendestudiegefocust.Ja,allereerst,deeerstevraagiseigenlijk,watdoetuworganisatie,inwelkesectorishetactief,watisdegrootte?Ja,duseigenlijksectoriseenbeetjemoeilijk,wijmakendeeluitvandetextielsectormaarwatwijdoenheeftnietsmettextieltemaken.DusOntex,wemakendeeluitvandeOntexgroep,eenBelgischegroep.Hetheeftondertussen17fabriekenwereldwijd,detweerecentstefabriekenzijnerinMexicobijgekomendooreenovernamevaneenconcurrent.Wijzijneenvandie17fabrieken,wijzijneenvandegrotere,OntexEeklobestaatal40jaar,hetispasOntexvan1997,daarvoorwashetookeenconcurrentdiedanovergenomenwerd.Vandie17vestigingenzijnereenpaarvestigingendiegespecialiseerdzijnin1typeproduct,bijvoorbeeldwehebbeneenfabriekinMayer, inDuitsland,daarwordenalleenmaarluiersgemaakt.Datiseengrotefabriekmet10à15luiermachines.IneenfabriekinOost-Duitslandmaaktmentampons,hierbijons,dusinBuggenhouteninFrankrijkhebbenweookeen fabriekenmaaktmen incontinentiemateriaal. Enhierbijons, inEeklo,makenwe luiers, luierbroekjesenwemakeninlegkruisjes,maandverbanden.Wezijneigenlijkeenmixedplant,wehebbenbabycare,femcare.ErzijnnoganderefabriekeninSpanjedievergelijkbaarzijnmetons.Dushierwerkeneen500talmensen,datmaaktonseenvandegroterebedrijvenbijOntex,ooknaaromzetenzovoort.Enwijmakenuitsluitend,privatelabelmerken.Ontexisleveranciervoorallewarenhuizen,merken,vanhiertotinAustralië.Ikdenkdatallewarenhuizenklantzijnbijons,somsingroteremate,somsvooréénproduct.Dus,wemakennu,wehebben23verschillendeproductiemachinesendatzijnookechtverschillendemachines,iederemachinemaakteenheeltypischproductenerzijneenpaarmachinesdiehetzelfdeproductkunnenmaken,depants,deluierbroekjesdaarhebbenweernuondertussen3van,makeneenzelfdebroekjemaardatkaninanderemaatzijn.Zekunnenookdezelfdemaatmaken,maardatmoetdanomgesteldworden.Maaralswekijkennaarbedieningtoe,dankunnenwestellendataldie23machineszekeranderszijn.OperatorvanmachineAgaatnietmetmachineBkunnenwerkenalshijernietvooropgeleidis.Dusja,heelveelvariatieinwatwemaken.Metdie23machinesmakenwetussende600en700verschillendereferenties,eenreferentieiseeneindproductdatwilzeggeneenproductzit ineenzakje, ineendoosjeofeenandereverpakkingendangaaternogeenkartonnendoosrond.Duszokomenweaanergens,datvarieerttussende600à700verschillendeproducten.Op23machines,datwil zeggen datwe heel veel omstellingen doen aan diemachines, iederemachinewordt dagelijkswel een keer of tweeomgesteldnaareenanderproduct.Eenanderereferentie,datkanheeleenvoudigzijn,datkaneenanderebedrukkingzijnvanhetzakje,dateigenlijkhetproducthetzelfdeismaardatdeverpakkingandersis.Maardatkanookeentotaalanderproductzijn,dus zo een omstelling. Dat kan een half uurtje duren,maar dat kan ook een hele dag duren, als het echt heel demachineombouwenis.Ja,duswehebbeneen500talmensen,vandie23machineszijner8die7/7draaien,diedanookinhetweekenddoordraaienmeteenafzonderlijkeweekendploeg.Aldieanderemachinesdraaienmerendeeldrieploegenindeweekdus15perweekenerzijneenpaarmachinesdieietsminderproductiehebben,duswaarweeenreservehebbenzegmaar.DusdatiseenbeetjewatweoverOntex Eeklo kunnen vertellen, dat is het zowat.Watookwel vanbelang is om teweten, dat is dat onsmachineparkmachinesbevatvan30jaaroudmaarerzijnookmachinesvan6maandoud,enalderestziterergenstussen.Datwil zeggendatwede techniekdatwedaarmetallemodernste techniekenbezig zijnmaardatwe tegelijkertijdopsommigemachinesookmetouderetechnologieënwerken.Datwordtooksystematischvernieuwenwezijnhetnogaanhetdoenmaarhetblijftnatuurlijkeenoudemachine.

Bijlage8:InterviewOntex52

Goed, dank u. Dan, wat is uw functie precies binnen de organisatie en op welke manier komt u met business processmanagementen/ofdigitaleinnovatieinaanmerking?Mijnfunctie,ikbenfactorymanager,datwilzeggendatikverantwoordelijkbenvoorzowelproductiealsvooralletechnischediensten,dusproductieikdenkdatdatongeveerietsmeerals300mensenzijndieechtvoorproductieinstaanendangaanereen70à80technischemensenzijn,dieverdeeldzittenonderautomatisatie,onderengineeringenonderhoudstechniekersenverantwoordelijken.Duseigenlijkbenikverantwoordelijkvoorheelhetoperationele.Indeliteratuurstudiedieikvoordezeinterviewsgevoerdheb,kwamenereigenlijk2definitiesof2begrippennaarvoordieverstaanwerdenvoorbusinessprocessmanagement,teneersteisereenvisievanverschillendeauteursdiezichrichtopdebedrijfsprocessen op zich waar BPM dan eigenlijk een soort framework is om deze processen te gaan analyseren ofoptimaliserenenzoefficiënterofkortertekunnenmaken.Detweedevisievertrokeerdervanuitdeorganisatieopzich,dusdaargingmeneerderkijkennaarhoekunnenwedebedrijfsprocessenookwelefficiëntermakenuiteraardmaarmethetdoelomalleprocessenopelkaaraftestemmenomzodeheleorganisatiemeertealigneren,meereengeheeltemakenendetotaleorganisatieeigenlijkefficiëntertelatenwerken.Ikweetnietofuworganisatiezichinéénvandetweevisiesmeerkanvindendandeandere?Ja,alsjespreektoverhetalignerenvandeprocessen,dandenkikdirectaandeSMED-projectendiewijuitvoeren,ikweetnietofjedaarmeevertrouwdbent?DusSMED,datisdeafkortingvanSingleMinuteExchangeofDies,hetkomtuitdeauto-industrie,vanuitToyota,ergensindejaren50.Hetkomteropneer,datiseigenlijkeenmaniervanwerkendiewevoloppromotenomonzeomstellinggoedtelatenverlopen.Dusonzeomstellingen,datwilzeggen,westoppenmetreferentieA,daarmoeteenenandervanleeggedraaidwordenenwewillentechnischgaanomsleutelennaarreferentieBendankomenweeindelijkdatreferentieBkanopstarten.Aangeziendatwezoveelreferentieshebbenopzoweinigmachines,wildatzeggendathetveelvanonzetijdinbeslagneemt,datzijntechniekers,datzijnoperatoren,datzijnpackers,noemenwijdat,mensendieinpakkenenanderezakendoen,diezijndaarallemaalinbetrokken.Dus,hetiseenomschakelingdiewelheellangduurtmaarwatweaanhetdoenzijn,machinepermachine,datisSMEDprojectenorganiseren,alsjeeensopzoektwatSMEDjuistinhoudt,hetkomteropneerdatweinzo’nprojecteigenlijkeenviertalstappengaandoen,datweeenanalysegaanmakenvanwatergebeurtbijzoeenomstelling,datgaatgeanalyseerdworden,eenspaghettidiagramgemaaktworden,kijkenwanneerdatdiemensengaanbewegen,erwordteenchecklijstgemaaktvanwatzeallemaalpreciesgedaanhebben,tijdenwordengenoteerd,dangaanweeensgaankijkenwantinSMED,eenvandehoofdzakendaarinheeftmeninterneenexterneacties.Interneactieszijnzakenwaarvoordatdemachinestilmoetliggen,externeactieskunjedoenterwijldemachinedraait.Depraktijkleertonsdatheelveelexterneactiestochgedaanwordenbijeenstilstaandemachine,alswedatnietgaancoördinerenwordtzoeenstilstandookwelalspauzegebruikt,dusdatkanheellangduren.Duswatdoetmen,metzoeenwerkgroepgaatmeneropkijkenvanja,datzijnzakenwaarvoorwezekerdemachinestilvoormoetenhebbenendatzijnzakenwaarvoordemachinenietstilmoet.Duswekunneneenaantalzakenvoorafalgaandoen.Danhebbenwedemachinestilstandendanhebbenweachterafnogeenaantalzakentedoen,datisdeeerstestap.Detweedestapgaanwegaankijkenofernogzakenzijndiewekunnenaanpassen,waardatdemachinenuvoorstilligtendooreenaanpassingtedoendatwezenietmeermoetenstilleggen.Datkanerdusvoorzorgendatjetechnischeenaantalzakenmoetopbouwenaandemachine,eenvandemooievoorbeeldendatwegedaanhebben, isbijbepaaldeproducten isereenindrukkingendatwordtviaeenroleringedrukt.Alserdaneenandermotiefmoetzijn,moetheeldatsysteemeruiteneenandererin,bijbepaaldemachineshebbenweplaatsgemaaktdatertweevandierolleninzitten,eentjestaatomhoogenwordtnietgebruikt,endeanderewordtwelgebruikt.Ietsdatvroeger2uurduurde,duurtnunogeenhalveminuutofzo.Dusdatiseenaanpassingendangaatmengaanstroomlijnen.Goed,wehebbennualdieactiesbekeken,datisonze2destap,wehebbenereenaantalvandieinternegemaakt,datzeookexternzijn.Nugaanwezeinvolgordegaanzetten,dathetmeestlogischeisendatiedereendieaandieomstellingmeewerkt,ookevenveelwerklastheeftzodanigdatzetegelijkertijdgedaanhebben.Duswegaanechtgaankijkenvaneerstmoetdatgebeuren,dandatendandat.Endatiseigenlijkdestroomlijnvanheelhetproces.Nuziendatwedaaropeenbepaaldemachineonzeomsteltijdenalgehalveerdhebben.IkhebronddieSMEDal3stappengenoemd,de4destapiseigenlijkheeleenvoudig,datisheeldatprojectopnieuwdoen,dangajenogwelietsvinden.Depraktijkleertonsweldatweerinslagenvande23machinesdatweer1of2kunnenbekijkendusdatweertocheenaantaljaarmeebezigzijn.Maarhetisdemethodologiedatweheelhardpromotenendieweookalgeëxporteerdhebbennaaronzeanderevestigingen.Dus,datisdatproces.Waarwenumeebezigzijnendatheeftonsookwelhardgeholpenmetdefactoryvanthefuturetewinnen,datiseigenlijkeenprojectdatnognietafis,hetstaatnunognergens,wezijnnogmethetvoorbereidendewerkbezig,datiseenMES-projectomdusdatanaardemachinestesturenenerookdatavanterugtekrijgen.Hoegaatdatnuinzijnwerk,nuheeftmenop de planning een productieorder, dat productieorder zit in ons SAP-systeem, dat productieorder wordt afgeprint en allebijhorendedocumentenwordenmeenaardemachinegebracht,daarzietdeoperatorvankijk,datmoetenweproduceren,datzijndespecificatiesenalsdatgedaanis,wordtdeinformatieterugnaar,viaExcelenzo,wordtdatnaarSAPgestuurd.Daarnaaststilstandenvanmachinesenzowordennuopeenstukpapiergeschreven,daarwordteencodeaangegevenendiewordenineendatabasegestokenzodanigdatweeenanalysekunnendoenopwaaromdatdiemachineisstilgevallen.Datisdehuidigewerking,erzitheelwatpapiertussenenheelwatstappen,ookheelwatmanueelwerk.Watwordtdenieuwewerkwijze,dieweeigenlijkditjaarnogwillenrealiseren,datisdatmen…Aandemachinekrijgtmeneenbeeldscherm,deplanningmaakteenproductieorder,datverschijntaldirectopdatbeeldscherm,datwordtgewoonaangeklikt,demachinekanopstarten,alleactiesdieerbijhorenkunnen gedaan worden. We hebben ook al onze grondstoffen die een barcode hebben en al onze machines hebbenbarcodescanners,dusiederegrondstofdiegebruiktwordt,iederepaletwordtgescand,hetsysteemcontroleertautomatisch,datisnuookalzo,datwedejuistegrondstofgebruiken,datwe,diegrondstoffenwordenopdiemanierookbesteldenzo.Maardus


diedatagaatnaardemachineenaandemachinewordenookdestilstandengecapteerdengaatdeoperatorwelnogeenkeuzemakenvanwatderedenvanstilstandwas,enaldiezakengaanautomatischverlegdworden.DiekomenineendatabaseterechtofineenSAPterechtzodanigdatdaardejuisteanalysesopkunnengemaaktwordenendatweautomatischeenrapportkrijgen.DusdatiseengedeeltevanhetMES-project,eenanderdeeldaarvaniskwaliteitscontrole.Nugaatmenkwaliteitscontrolesdoen,iederkwartiergaatmenproductengaancontrolerenopheelveelfactorenendatwordtopgeschreven.Strakszaldateigenlijknietmeeriederkwartierzijn,maarzaldateenstukjeadrandomzijn,indiematedathetsysteemzelfkanbepalenwatermoetgecontroleerdworden.Nuhebbenwijvaniederproduct,10à15factorendiewegaantesten.Sommigevandiezakenzijnheelstabiel,dieeigenlijknietveranderengedurendehetproces,anderevandiezakenzijnindegatentehouden.Ennugaanweiederkwartierallesgaancontroleren,hetsysteemgaatstraksonskunnenzeggenvandiefactorisnustabiel,dusdefrequentievancontrolerengaanwegaanverminderen,steldatdiefactorweeronstabielbegintteworden,gaatdiedefrequentiegaanverhogen,gaatdiezeggenvankijk,numoetjedatcontroleren.Datkantemakenhebbenmetgewichtofdikte.Dusdatishetsysteemdatwe gaan opzetten. Daarnaast, naar dataverwerking, ik heb gesproken van die barcodes, nu staat er op dit moment op deproductiehulp,staatereenbarcode,deoperatorscantdatinendanweetdatsysteemwelkegrondstoffenwijnodighebbenaandatmachine.Deoperatormoetdiegrondstoffenechtallemaalgaaninscannen.Erisookeenlinkbijvoorbeeldbijeindverpakking.Erstaateenbarcodemaarooknogeengrondstofcodeop,datisnietdezelfdevandiebarcode,maarhetsysteemgaatdieookgaanvergelijken.Diebarcodekomtdatovereenmetdiegrondstofcode,zodatwezekerzijndatwemetdatjuistezakjebezigzijnendatbijvoorbeeldiemandinhetmagazijnniethetverkeerdeticketopeenpaletgrondstoffengekleefdheeft.Dusdanhebbenweeendubbelecontrole.Nu,alsdieoperatordecontrolegedaanheeft,dankrijgthijgroenlichtenkanhijzijnproductiestarten.Datwordtnogeensmanueelofvisueelgecontroleerddooriemanddatlangskomtvaneenlaboomtezienofdieoperatordatwelgedaanheeft.Alsdandegrondstoffenmoetenaangevuldworden,dangaatdieoperatorookeenbepaaldegrondstofscannenenzeggendathijdaarnogeenpaletvannodigheeft,datsignaalgaatrechtstreeksnaardeheftruckendeheftruckweet,diegrondstofstaatnuopdielocatieenikmoetzenaardielocatiebrengen.Endatwedanvolgensdebarcodesbezigzijnnaarheteindevanonsproces,alseenpaletgemaaktis,krijgtdieookvandeoperatoreenbarcodemeewaardeproductiecodeopstaatenwaareenvolgnummeropstaat,diepaletgaatnaareen foliewikkelaar,achterdie foliewikkelaar isereenbarcodescanneraanwezigdiehetlabelinleestendiedaneenvolledigehandingunitmaaktvandiepaletendaareengroteretiketgaatafdrukken.Dusja,datzijnweleenaantalvandedigitaleprocessendiewenugebruiken.Watweooknogwillendoen,wehebbenheelwatcamerabewaking,nietvanterreinenenzo,dathebbenweookwelmaar,vanonzeproducten.Zekervanonzesneldraaiendemachinesgaanwijcamerabewakingopeenproductzettenomtekijkenofalleonderdelenvaneenproductaanwezigzijn.Wezijnookbezigomdiecamera’sopeennetwerktekunnenbrengen,zodanigdatweopgelijkwelkeplaatskunnenzienwateropiederemachineaanhetgebeurenisenwaaromeenmachinebijvoorbeeldproductenweggooitomdatzenietgoedzijn.OokviahetMESsysteem,gaathetookstraksmogelijkzijnomopeenschermtezienvankijkdiemachineisaanhetproducerenaandejuistesnelheid,hijheeftzoveelprocentoutput,zoveelprocentscrap,afvalgemaakt.Enookietswaarwijheelhardopgaanfocussendekomendeperiode,hijheeftnuzoveelenergieverbruikt,ookdaarwillenwijeentargetgevenaanonzeoperatorenvankijk,om100000productentemakenhebbenwezoveelkilowattaanelektriciteitnodigenzoveelkubiekeperslucht.Alsjemeerverbruikthebt,danmoetjedaareenredenvoorgeven,hetkanzijndatjeproblemengehadhebt,daterietsgebeurdisofzomaardatweopdiemaniermensenwillengaanbewustmakenvanenergiegebruik.Uwprocessenzelf,zijndievoordeoperatorenofopdewerkvloerzelfbekend?Hoebedoelje?Onderdevormvanbijvoorbeeldwerkinstructiesdatdeoperatorenkunnengaankijkeninwelkefasezebijvoorbeeldwerken,wathunexacteactiviteitenzijn.Ja,wehebbenheelwatzakenomschreven,eigenlijkstaatalleszowatomschrevenviaonsISO-systeem,wegaanerookweleenstukverderin,zodatweiederetaakomschrijvenwatvaniemandverwachtwordt,hoedatdemachineswerken.Wehebbenzelfsiemand,eentrainingscoördinatordievoor100%belastisomprocessentegaanomschrijvenenomtezorgendatdieverduidelijktwordenaandemensen.Dus,denieuwewerknemerskrijgenooktraininginverbandmetdeprocessen.Endanenkelhetprocesofdeactiviteitwaarhijzelfinkomt,oflerendiedevolledigeflowvanhetproceskennen?Zegaanniet alles leren, dat gaat in stappen, als iemanddie nieuwbinnenkomtbijvoorbeeldals operator, of als pakker.Alsinpakkerlijkthetheeleenvoudig,maarwijhebbendaareenhelehandleidingvanwatwevaneeninpakkerverwachten.Maarookeenoperatorgaatdeopleidingvaneeninpakkerkrijgen.Hijgaatookdeopleidingvankwaliteitscontrolekrijgen,datiszoeenbeetjede2destapvoorhijaandeoperatoropleidingbegint.Eenoperatoropleiden,datduurtongeveereenviertalmaandendatiemanddubbelgaatlopenmetiemandanders.Wevergelijkenaltijdmetiemandvan18jaardiezijnrijbewijskrijgt.Diedenktaldathijmetdeautokanrijdenmaardathijal25iswanneerhijontdektdathijdanpasmetdeautoechtkanrijden.Datismetonzemensenookzo,devrijgavevankijk,jijbentopgeleidmaarheteerstejaarerachteriseigenlijkhetmeestleerzame.Dan,deprocessenzelf,wordendieoverdefunctionelegrenzenheenbekeken?Duswordteenprocesvanhetbinnenkomenvan de grondstoffen tot het buitengaan van de afgewerkte producten bekeken of wordt er eerder functioneel naar deverschillendeprocessengekeken?


Ikverstanietgoedwatjedaarmeebedoelt.Wegaaninelkgeval,hebbenweeenoverzichtvanheeldeflowvangrondstoffendusvanbegintoteinde,wehebbeneenvolledigetraceability,steldatjeeenproductmeebrengtuitdewinkeldiehierbijonsgemaaktis,dangaanwijukunnenzeggenwanneerhetgemaaktis,metwelkegrondstoffen,viawelketransportwegenenzohetgelopenheeft,welkemachinetijdstip,welkeoperatorhetwasopdatmoment,plusallegegevensdieerverbruiktzijnvangrondstoffenenzodiestaanerop.Ja,datbedoeldeikdus,hetend-to-endbekijkenvanprocessen.Dan,wordenerindepraktijktestsuitgevoerdomtegaankijkenofdeprocessenwerkelijkgebeurenzoalszebeschrevenzijn,onderdevormvanaudits?Ja,wehebbenheelwatverschillendesoortenaudits,wezittenmetstandaardvanauditsISO,wehebbenookPLCenzozijnernogweleenpaardieeigenlijkvanuitbedrijvenwordenuitgestuurdendiezorgendatwecertificatenhebbendieonstoelatenomteleverenaanbepaaldeklanten.Vandiekantuitkrijgenwenagenoegjaarlijksvaniedersysteemeenauditdieheelonsprocesgaatbekijken.Demensenzijnhierdanmeestaleenaantaldagendatzeechthierheelhetprocesgaanoverlopenendannogsteekproefgewijseenaantalproductenergaanuitpikkenomverdertegaanonderzoeken.Dusdatiseendeelvanaudits,eenanderdeelvanauditsisvanonzeklantenzelf.Onzeklantenzelfendanzekerdebekendstemerkendaarin,vooraldeEngelse,datzijndanzakenzoalsTescomaarookColruyt,Delhaize.DeEngelsenzijndaarwelvrijkritischin,diemensenkomenookvrijweljaarlijks,sommigezelfs2keerperjaaronsbedrijfauditen.Dangaanzeheelonsbedrijfbekijken,productveiligheidisdaareenbelangrjikitemin,maarookeigenlijkhetcompleetprocesofalleswelgeborgdisgelijkhetzoumoetenzijn.Datzijndeauditsdoorexternen,ikdenkdatweertussende10à20perjaarhebben.Datzorgterookvoordatwezelf,wezijnerookzelfbijalsdiegebeuren,datwezelfookonsprocesbewaken.Wehebbenooknogeensysteemmetexterneauditsdieafentoeeenseenandereafdelinggaanauditen,planning,productie,techniekenzo.Datisintern,datiseenbeetjeeenvoorbereidingopdeexterneaudits.WehebbenookbinnendeOntexgroepeensysteem,wenoemendatdeRadarChartaudit,omdateigenlijkdescoreineenRadarchartgezetworden.Endatiseenauditdooreengroepmensenvanuitverschillendevestigingen,daarzitiemandvanEekloeensbij.Diedezusterbedrijvengaatauditenopeenhelelijstvanzaken,datgaatvantechnieknaarkwaliteitenproductveiligheideneigenlijkonsheleproces.Datiseeninterneaudit,hetdoelwasdaarinendatisnogaltijdzo,datweallefabriekenophetzelfdeniveauwillenbrengen.Jarenterugwasdateenheleuitdaging,natuurlijk ishetookzodatalseenklantalsTescoproductenkooptbijOntex,danwordensommigeproducteninEeklogemaakt,sommigeinSpanje,andereinFrankrijk.Zijverwachtendatiederproductmetdezelfdezorggemaaktisenalsdatnietzois,dangaanzijookzeggenvanja…Totovereenjaarof8geledengingenalonzeproductendooreenmetaaldetectormaareenbepaaldevestiginghaddatbijvoorbeeldnognietomdathetindatlandnietnodigwas,maarjekannietaaneenTescoinEngelandgaanuitleggenvanalshetvandatbedrijfkomt,ishetnietdooreenmetaaldetectorgegaan.Dusdiemensenverwachtendathetallemaalopdezelfdemaniergebeurt.DusvandaardatwedieRadarchartgaannemenenzohebbenweechteenmanieromdegoeieideeëninhetenebedrijftetonenaanhetanderebedrijfenomgekeerdook.Dusdaarwordtcontinuaangewerkt.Endanhebbenwenogeenaantalandereaudits,wijnoemendatsweeps,dat isookietswatweenkelejarengeledenookhebbenopgezet.Duseensweepiseigenlijkeensoortfoto-audit,wegaanmeteenfototoesteldefabriekinenalleswatnietvolgensnormalewerkwijzeis,gaanweeenfotovantrekkenenzonderveeluitlegsturenwedatdoornaarallemensendieerietsmeetemakenhebbenomdietemotiverenomdiesituatiestegaanvermijden.Datwerktheelefficiëntomdaternietveelwerkaanisendathetheelvisueeliseniedereverantwoordelijkedatdefotokrijgt,iswelgedrevenomdattochtegendevolgendekeerinordetekrijgen.Ikdenkdatdatzoeenbeetjedeauditszijndiewehierechtdoen.Maarhetvraagteencontinualertheidomdatonzeklanten,grootwarenhuizen,plaatsenhunnaamopdatproduct.DusalseenTescoeenklantenklachtkrijgtdie vrij ernstig is, dan kunnen ze zich niet gaan beroepen op een ander bedrijf, je kan niet zeggen dat het Ontex is dieverantwoordelijkis,wanterstaatTescoop.EnTescostaatookopeenheelpakandereproductendiezeinhunwinkelhebbenenalsdatindeperskomt,trektdatheelhunmarktmee.Dusdiezijneigenlijkdubbelbangommetietsnegatiefinhetnieuwstekomen,vandaardatzeheelkritischzijnvoorhunleveranciers.Goed,doetuworganisatieaanprocesoptimalisatieenprocesevaluatie,dushetSMEDkomtdaarbijzekerinaanmerking,ikweetnietofernogzakenzijndieuinterngebruiktzoalsLean,SixSigma?Watwezekerdoenalswekijkennaaronzemachinestilstanden,hebbenwedaareendagelijkseevaluatievanwaaromheefteenmachinestilgelegen.Ja,datgaatnunogopditmomentineenAccessdatabasewaarwedanwelweeranalysesuitkunnenhalenenbinnenkortgaathetviaeenandersysteemgaan,dusviadiewegproberenweonsproces tegaanoptimaliseren.Dusviatechnischekantkomeneenaantalzakenbinnen,ookviakwaliteitskant,alsweklantenklachtenkrijgengaanweookdirecteenactiedoen,dusgaanweookkijkenhoeweonsproceskunnenverbeterenomeenbepaaldprobleemtevermijden.Dan,uwverschillendezakenvanzoweldeevaluatievandestilstandenvandemachinesalsdeSMED-technologie,waarhaaljediedatavandaan.Ikbedoel,jespreektvandatabasesmaarhoekomtdiedatadaarin?Zijndatoperatorendiedatinvoeren,zijndatsensorenof?Opditmomentgaatdatviadeoperatorendiedatnoteren,datzalheelbinnenkortveranderendatdemachinezelfdestilstandengaatregistrerenendatdeoperatorenkelnogeencommentaarmoetgaantoevoegen.Nuwordteigenlijkallesgeregistreerddooreenoperator.


Dan, zijn uw processen intern gealigneerd met de bedrijfsstrategie en de wensen van de klant komen daarbij ook inaanmerking.Ja,zeker,wemakendeeluitvaneengrotegroepenzoalsikzopaszeiverwachteenklantdatdeproductenvanuitiederevestigingopdezelfdemanierbehandeldworden,dusdatwiltookzeggendatwevanuitdegroeppolicyheelwatzakenopgelegdkrijgen.Datgaatvanbijvoorbeeldonzemetaaldetectoren,wijhebbenop iedere lijnal sindsvele jareneenmetaaldetector,dus iederproductdatbijonsbuitengaat,gaatdooreenwerkendemetaaldetector.Maarsindseenpaarjaar,eenaantaljaargeledeniserooiteenseenincidentgeweestvanuiteenvandeDuitsefabriekendatertocheenmetaalonderdeelvaneenmachineineenzakluiersbijdeklantwasterechtgekomen.Menheeftdangekekenvanhoekondat,watblijktalsertweezakkentegenelkaarlagen,dathettoestelnietaltijdwistvanin1vande2zitermetaalenhetzaldatzakjewelzijn.Oferhapertietsbijhetuitduwenvandiezak,diezakwordtnietuitgeduwdenisdantochnietweguithetproces.Watisergebeurdvanuitdegroepspolicyzijnerinstructiesgekomenomextradetectiestegaanplaatsenomhetprocesaantepassendathetuiteindelijkvolledigbewaaktwordt.Alser2zakkentegenelkaarzoudenliggen,waterdangebeurt…Alsereenzakmoetuitgeworpenwordendatdieindiebakvaltdaterdaarookeendetectiezit,vanalsdiezakishiertoegekomen.Dusaldatsoortzakenzijnopgelegdvandegroepenzozijner wel een heleboel zaken die vanuit de klant geëist worden, zeker die grote klanten hebben een hele bundel van wat zijverwachten.Wij dragen hier bijvoorbeeld haarnetjes om te vermijden dat er haar in een product zou komen,wijweten datbijvoorbeeldbijconcurrentendiealleenmaarhuneigenmerkmaken,datdatdaarnietgebeurt.Dekansdatzoeenhaarineenproductterechtkomtvindenwijookheelminiemmaargoeddeklantzegthaarnetjes,duswijdragenhaarnetjesalswe indeproductiegaan.Enzozijnerweleenheleboelinstructiesdiewijvolgenopvraagvandeklantendieookvanuitdegroepspolicyopgelegdworden.Zekernaarmaniervanwerken,naarprocessenook,probeertmendatzoveelmogelijktealigneren,bijOntexisdateenheleuitdagingomdatdie17fabriekenvanOntexzijnvrijwelallemaalontstaandoorovernames,datwilzeggendatiederefabriekzijncultuur,zijngewoontesheeft;datdateenhelewegisomopdezelfdelijntekrijgen.Daarismenheelsterkinaanhetevolueren.Maaromeenvoorbeeldtegevennaarluiersbijvoorbeeld,wijmakenhierluiers,inDuitslandmaaktmenluiers,inTurkije,inSpanje.Dieluierswordenopdezelfdemaniergemaakt.Waarom,omdatwedeklanthetzelfdeproductwillengeven,enookomdatweonzegrondstoffenwillenuitwisselbaarmaken.Hetisvroegerzogeweestdateenluierhiergemaaktwordtmetde voorkanteerst indemachineen inandere fabrieken180gradendraait.Datwil zeggendat eenaantalgrondstoffennietuitwisselbaarzijn,dusdatisindeloopderjarenookallemaalveranderd,datweechtnaareenstandaardproberengaannaaruitwisselbaarheidvangrondstoffenentechnieken.Ja.Danuwprocessenzelf,hebbendiezoietsalseenprocessowner?Ja,onsproductieiseigenlijkzoopgezet:wehebbenaandemachineeenoperatorendanmeestal1of2pakkersofcontrollersnoemenwijdat.Ineersteinstantieisdeoperatorverantwoordelijkvoorzijnmachine,wateruitkomtenwatermeegebeurt.Dieverantwoordelijkheid is in die zin beperkt en die operator rapporteert aan een supervisor, aan een meestergast. En diemeestergastisverantwoordelijkvooreenheleproductiekant.Aandetechnischekanthebbenweeenmachineverantwoordelijkeendat iseigenlijkeen technischverantwoordelijkeendie isverantwoordelijkvooreenkleindeelvandemachines,2,3 tot4machines.Dieisechtdeproceseigenaarvandiemachineendieisverantwoordelijkvooroutput,voorafval,vooronderhoud,voorpreventiefonderhoud,voorherstellingen,voorkleineoptimalisaties,voorkwaliteit,eigenlijkvooralleswateruitdemachinekomt.Endiewordtdangeholpendoortechniekersdiemeeinshiftenzittenendatisnatuurlijkdenauwesamenwerkingdiewedanmoetenhebbenmethetproductiegedeeltewantinonsprocesishetzodateenoperatorheelveelinvloedheeftophetslagenvandeproductieofniet.Hetisnietzomaariemanddieernaaststaatendieervoorzorgtdatdiemachinedraait.Dieoperatorheeftdaarregelwerk,heeftdaarheelveelinvloedopendemachineverantwoordelijkeisnietderechtstreekseverantwoordelijkevandeoperator,datisdemeestergastdusdatvraagtdaareenheelgoedesamenwerkingtussendeverschillendeteamsomhetoptimaleuitdemachinetehalen.Dus als ik het goedbegrijp is er eenmatrix structuur tussende supervisor die functioneel verantwoordelijk is endandemachineverantwoordelijkedieoverdeflowvanhetprocesverantwoordelijkis.Ja.WordenerookbinnenOntexbepaaldeattitudesgestimuleerdofbeloondinverbandmethetprocesvanopdewerkvloerdaterbepaaldestimulansofbeloningisomeenprocesefficiëntertemaken?Weproberendattepromotenomhetefficiëntertemaken,maardaarzitnietechteenbeloningaanvastopditmoment.Datzijnzakenwaarweweloveraanhetnadenkenzijn.Eenbeloningkanookalleszijn,ikbedoelhiernietnoodzakelijkfinancieel,datkanookeenschouderklopzijnbijvoorbeeld.Eenschouderklopishetmakkelijksthe.Ja,maarikbedoel,ikhebbijeenanderinterviewbijvoorbeeld,daargeloofdenzeooknietinfinancieelbelonen,maardaarwerdalsbeloningzeersnelwerkgemaaktvandeideeënendepersoonwerdookzelfbetrokkenzodatzeziendatheteffectiefwordtbestudeerd.


Wehebbenhetvoorbijejaarinonsbedrijf,nietalleenbijonsmaarinverscheidenevestigingen,eentevredenheidsenquêtegedaanendaariseigenlijkuitgekomendatwedateigenlijkteweinigdoenenvooral.Wehebbeneigenlijkvastgestelddatweheelsterkzijnincommunicerennaaralleswatmensenmoetenwetenomhunjobtedoen,maardatweheelzwakzijninalleswatzemogenweten.Ofwaarzeinkunnenbetrokkenworden,datweduseigenlijkvooral,datconcluderenwijeruit,datwevooralmetefficiëntiebeziggeweestzijnendatweeenstukdebetrokkenheidaanhetverliezenzijn,dusnuzijnerondertusseneenaantalinitiatievenopgezetomdatsoortzakentegaanoplossen.Omeenvoorbeeldtegeven,wijhebben,permachinegaanwe1keerperjaar,datlijktweinig,metallemensenvandiemachinegaansamenzitten,mettechnischverantwoordelijke,kwaliteitsverantwoordelijke,veiligheidsverantwoordelijke,waariniedereenzijngedachteenskanzeggen.Datkanoverallesgaan,alleennietovermensenmaardatkanoverallesgaan,overveiligheid,kwaliteit,ergonomie,maaktnietuit.Eenkeerinhetjaarzegik,maargoedwehebben23productielijnenplusnogeenaantalanderewerkpostendatwilzeggendatwejatochweliedere2wekenminstensdoen.Maarwathebbenwevastgesteld,wesprekeneenaantalactiesafeneenaantalvandiezakenzijnsnelrealiseerbaarenzijndanooksnelgerealiseerdmaaranderevragenwewattijdendaarverlorenweeenbeetjededraadomdatweondertussenmetanderezakenbezigzijn.Danlijkthetsomsvandatwehetbeloofdhebbenmaarnietgedaanhebben.Watzijnwenuaanhetopzetten,isdatweeenbeteremaniervancommunicerenwillenopzettenaandemachines,datwedaarwillengaanafficherenvanalleswatwegedaanhebbenenwatwenognietgedaanhebbenendatweookviadeSharePointoponzepczetten,onzeactielijstechtgaanbijhoudenterwijldatnudieactielijstwordtbijgehoudenineenExcellijstergensoponsnetwerk.Wezijnookaanhetkijkenomeensoortoverlegmomentintebouwenomdesituatienuenbinnen2wekenteschetsenzodanigdatmensenietsmeerbetrokkenzijnook.Dan,wordtervanuithettopmanagementeigenlijkeenstimulansofgestimuleerdomprocesinitiatieventenemen?Ja,datgaatvoornamelijkviatargetsdieopgelegdwordenombepaaldedoelenterealiseren.Endanhebiknogeenvraaginverbandmethetprocesmanagement,binnendeorganisatiezijnerbepaaldeorganendiezichbezighoudenmethetstandaardiserenvandezeprocesinitiatieven,dusjesprakdaarnetaldatmenzoveelmogelijkprobeerttestandaardiserenzodatelkefabriekgelijklooptofongeveerdezelfdeprocessenheeft,maarhoementotdieprocessenkomt,isdatookgestandaardiseerd?ViadieRadarchartauditdiediezakenprobeertgelijktekrijgen,erzijneenaantalchecklijstenopgestelddieopdieauditsbekekenwordenenoverlopenworden,diechecklijstendiezijngemaaktdoordeervaringendieerzijnendiewordenookvanuitdegroepbekekenomdaartoteenzekerniveautegaankomen.Dan,rondhetluikjeinnovatie,allereerstinhetalgemeen,hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie?Wel,hetiseigenlijkzo,wijmakendusproductenvoorprivatelabel,watverwachtmenvanzoeenproduct,dusiederewinkelketenopzichverwachtdateenkwaliteitsvolproductvergelijkbaarmetdeA-labelsmaardatheteenstukgoedkoperis,andershebjevanuwmerkproducten.Dushetmoetgoedkoperzijnmaartochwelvankwaliteit.DuswijhebbenhiereenR&D-afdelinghierinEeklodieR&DdoetvooralleswatdameshygiënebetreftovergansdeOntexgroep.WehebbeneenR&D-afdelinginDuitslanddiebabyproductendoet,wehebbenereentjeinBuggenhoutdieallesdoetrondincontinentie,ookvoorheeldegroep.Watwiltdatzeggen,wegaaneigenlijkdemarktgaanafspeurenomtezienwatdeA-leveranciersdoenenweproberendatzogoedmogelijkooktemaken,wetendedataldiezakengepatenteerdzijnendatwijeenstukcreatievermoetenzijnomtussenaldiepatententegaanwerken.Duswatinnovatiebetreftvanproductenismendaarheelsterkmeebezigenisdateenheelmoeilijkeopdrachtomeenkwalitatiefevenwaardigproducttemakenmetmindermiddelen.Watookinnovatiebetreft langsdetechnischekant,wijhebbenookeenOntexengineeringafdelingendatiseigenlijkeenafdelingdiezowateenspin-offisvaneenproductieafdelinginDuitslandwaarmendekennis inhuisheeftendemiddelenomzelfmachinestegaanbouwen.DusOntexengineering iseenafdelingmetmensenvanOntexdieeigenlijkondertusseneenapartbedrijfjezijngeworden,dievanproductluiermachineskunnenbouwendieondertussenindeverschillendevestigingengeïnstalleerdzijn.Diegaanooktechnischebijstandgaanleverenaanallefabriekenennuismenookvooriederedivisieendivisiedaarmeebedoelikdameshygiëne,babycareenzo.Daarismennueenpaarmensenaanhetaanstellenomechtperfabriektegaankijkenwatdeproblemenzijnenhoedatzemisschienineenanderefabriek opgelost worden om dat dan te gaan implementeren. Soms gebeurt het, we werken met heel veel verschillendegrondstoffen,datbepaaldegrondstoffenopbepaaldemachinesheelslechtverwerkbaarismaardaterineenanderevestigingineenanderlandeenmachinestaatdiedezelfdegrondstoffengoedkanverwerken,dangaaterzoiemandgaankijkenvanhoekomtdatnu,watisnuhetverschil.Goed,dandigitaleinnovatie,datluikmeer,hoewordtdatopditmomentindeorganisatiegebruikt.Dusjehebtdaarnetalenkelegoedevoorbeeldengegeveninverbandmettoekomstgerichtezakendieeraankomen,zijneropditmomental?Ja,wezijneengoeie2jaarteruggestartomeenaantalzakendieweoppapierdedentegaandigitaliseren.DuswatsteldenwijvastdatwijinonzeorganisatieheelveelzakenhaddenwaarbijpersoonAietsaanvraagtviaeendocumentjeaanpersoonBendatpersoonBdatergensmoetgoedkeurenendatdatdanergensopplaatsCterechtkomtendatgingoveriemanddateenattestvroegombijvoorbeeldeenstukoverschotmeetedoennaarhuis.Danmoetjeeenbriefjeschrijven,datbriefjemoetafgetekendwordenendanmoetjenaardereceptiegaanomhetoptehalen.Datiszoeentypischvoorbeeld.Eenandervoorbeeldisdatals


mensenoverurengedaanhebbenineenshift,dankunnenwedatnietaltijddetecterenviaonzeprikklok,steldatiemandhiernu15minutenlangerisdannormaal,kandatzijndatdienogeenbabbeltjeheeftgedaanofeensigaretheeftgerookt,maarhetkanookzijndatdienog15minutenlangergewerktheeft.Wewetendatnietenvroegermoesterookiemandopheteindevanzijnshift eenbriefje schrijvenvankijk, ikhebdatgedaanen zijn chefmoestdataftekenenopdepersoneelsdienst.Dusallemaalgelijkaardigestructuren,dusdanzijnwegestartmet,2jaarterug,inonzetweereftershebbenwetouchscreensgezetmeteenbatchlezen erbij en een klein printerke waar we ondertussen een aantal van die zaken al diigtaal kunnen gaan doen. Dusbijvoorbeeldvoordieoveruren,persoonheeftoveruren,passeertmetzijnbatchengeeftinvoorwelkeredenhijoverurenheeftgedaan.Dankomtdatbijdeverantwoordelijketerecht,bijdeverantwoordelijkevandeverantwoordelijkeendankomthetopdepersoneelsdienstterecht.Eninplaatsvandatzevroegereenpapiertjemoestenophalen,kunnenzenuziendatzedienogeenkwartierdeextramoetenuitbetalenendeverantwoordelijkekanookzienvanahdieheeftdatnoggedaanendankanhijzeggenof hij hiermee akkoord is of niet. Dat gebeurt meestal niet, maar bon. Dus dat is zo een systeem, dus dat hebben wegeïntroduceerd.Wathebbenwenogopdatsysteemgestoken, iets inverbandmetdemessen, ineengrootbedrijf ishetvanbelangnaarproductveiligheiddatiedermeseennummerheeftenhetgeendathierinzit,datiseengevaarlijkiets,datkanineenproductgerakenendatmoetgecontroleerduitgedeeldworden.Watdoenwenu,alsiemanddatmesversletenheeft,dangaatdieopnieuwnaardatsysteemmetzijnbatch,hijmoetingevenwelkmesnummerhijheeft,datsysteemcontroleertautomatischofdatdatklopt,alsdatdiepersoonzijnmesis,geenprobleemdankrijgthijeenticketjeomeennieuwmestehalen.Alshijeenandernummeringeeft,dangaatdatsysteemgaanzeggenvanhela,datisnietuwnummerendangaathetvragenofhetvanafnuzijnnummeris,alshijjazegt,danwordthetopzijnnaamgeregistreerd.Dussteldatmensenhunmesverwisselen,dangaatdatdevolgendekeergecorrigeerdwordenophetsysteemvanwiedatwelkmesheeftenkrijgthijookweereenticketjedusdathebbenweookopdat systeemgestoken.Onzeplannenzijneigenlijkomdatuit tebreidenmaar tegelijkertijdkomenerookplannen vanuit de HR om dat systeem ook verder te gaan uitbreiden enwe denken dat die twee systemen elkaar aan hettegenkomenzijnendatwedaareenkeerdeintelligentievanheteeninhetandergaanmoetensteken.HetisookzodatheelhetHRgebeuren,dusallepersoneelszakenzijnsindsvorigjaarookinSAPopgenomen.Dan,wordterbinnendeproductieITgebruikt,onderdevormvanmachines?Zijnerbepaalderobots?Ja,aaneengrootdeelvanonzemachinesstaateenrobotomtepallettiseren.Diehebbenallemaaleenprogramma,dusdiemoetenallemaalwetenvanwelkformaatkartondatzekrijgenenwelkpatroondatzegaanmoetenstapelen,dusdatwordtdaardigitaalnaartoegestuurd,diereferentieendieherkomst.Opditeigenstemomentzijnweeenmachineaanhetinstallerendiemeteenspiderrobotwerktomeenzakjetegaanproduceren,duswatgaaternugebeuren,wezijnnunogmaarnet,nuvandaagaanhetinstalleren,dushetisnognietechtinwerking.Datzakjekomtvandemachineendatmoetnaardeverpakkingsmachine,maardoordebochtdathetmoetnemen,kandatzoenzoliggenduswatdoetdatsysteem,datzakjepasseertergensopdeeenofanderemanier,datsysteemheefteenbeeldvandefotovandatzakjeinzich,datneemtereenfotovanenopeenandereplaatskomtereenspiderrobotdatzakjeopdegoeieplaatsleggen.Dusdatiseigenlijkietsheelnieuwdatwenuopdezemomentaanhetinstallerenzijn.Enhetsysteemweetookofhetzakjelinksschuinofrechtsschuinligt?Ja,hijweethoehetmoetliggenenhoehetdusnietmagliggen.ZijnerzonogITgerelateerdezakenwaarjeaandenkt,dietweewarenzekeraleengoedvoorbeeldvanhetpelletiserenendandienieuwerobot.Oponzeheftrucksgaanweookditjaareensysteeminstalleren,daarkenikzelfpersoonlijknietzoveelvanmaarombeheervandieheftruckstedoen,envooralnaarveiligheid.Deheftrucksisietsheeltypischwaarbijjenogweleenseenaanrijdingkunthebbenofdatdeeneergevaarlijkermeerijdtdandeandere.Hetzijnpersonenookdieermeerijden?Ja,duserkomteensysteemopdateigenlijkgaatloggenomookalsernubijvoorbeeldiemandmetzijnheftruckietsaangeredenheeft,datgebeurtnietaltijddatdiepersoonditgaatmelden.Enzokunnenwedatooknietanalyserenenooknietherstellenwaterkapotis.Nugaatdatsysteemdatloggen,datbijvoorbeeldpersoonAwanneerhijgaatmoetenbatchenomtestarten,dathijergenseenonverwachtestilstandenhetgaatzelfszozijndateensupervisoreenresetgaatmoetendoenvandieheftrucknaeenincidentenalsdatnietgebeurt,gaatdieheftruckgewoontragergaanrijden,ikgeloofop50%vanzijncapaciteit.Dusalsweeenheftruckzienpasserendatheeltraagrijdt,datwiltvaakzeggendatdieoperatorerietsmeeheeftgedaanwatnietdeugdendathijdatnietgemeldheeftaanzijnsupervisor.Opdiemanierwordtergekekenvan,zijnerheftruckersdieweextraopleidingmoetengeven,zijnermensendieveelincidentenhebbentenopzichtevananderenofzijnermensendieineenbepaaldesituatiegerelateerdeproblemenhebbenofzo.Datisietsdatnuverbeterdis.Wehebbenooknog2AGV’srondrijden,datzijneigenlijkheftruckszonderpersonenendiewordenvolledigautonoomgestuurd,diegaandoorelkaarentussenpersonen,gaandiepalettenophalenvanuitdeproductieomnaardepaletisatietebrengen.Ikdenkdathetinteressantisomeensheelkortdoordefabriektewandelen.Diezakendiejeallemaalaanhaalt inverbandmetdigitale innovatie,komendaarzakenvandoorofdiemogelijkgemaaktwordendoorhetfactoryofthefuturegebeuren,wantikzagdatjullieeenvandewinnaarsvan2016zijnenikweetdatfactoryofthefutureweleenparameterheeftvandigitalfactory.


Wel,eenaantalvandiezakenzijnweallangermeebezig,dezakendienueigenlijkuitthefactoryofthefuturekomenzijnvooralopditmomentnogkleinerezakenendanookvooralzakendieweaanhetbekijkenzijnindeanderefactoriesofthefuture.Wegaanbijdieanderefabriekeneensgaankijkenendaareventueelzakenuithalen,hetiszodatdeanderefactoriesofthefutureineentotaalanderebranchezittenendatdieduseigenlijkheelmoeilijktevergelijkenzijnmaartochzijnereenaantalideeënmaardiezittennietconcreetindiezakenhieral.RondhetMESzijnerweleenpaarvariantendiewegezienhebbeninanderebedrijvenwaarvanwedenkendathetweleeninteressanteoptielijkt,maarquagebruik…Ja,jesprakdaarnetvandie2AGV’sdiehierrondrijden,hebbendiedanookeeneigensoortmagazijn,ofhoemoetikdatzien?Wantikhebwelnogalorganisatiesgezien,tijdensdeinterviews,metAGV’smaardaarwerdookvolledighetmagazijnbeheercomputergestuurdenwistendierobotswaarwelkproductstaat,maarikhebnognooiteencombinatiegezien.Nee,duseerstmisschienevenoverhetmagazijnbeheer,hetiszodatonzepalettenmetgrondstoffen,diegrondstoffendatzijnmeestalbobijnendieafgeroldworden.Diekrijgenalszehierbinnenkomenallemaaleenbarcode,hetmerendeelheeftaleenbarcode vanbij de leverancier.Duswij vragenaande leverancier omer eenbepaald typebarcodeop te zetten. Er zijn nogenkelingendiedatniethebben,dusdiekrijgendathierooknog.Diewordenopeenbepaaldmomentingescanddooreenheftruck,dusopeenheftruckziteenscannerenbeeldschermendankrijgendieeen locatie toegewezen inonsgrondstofmagazijn,delocatieszijntoegewezenopdegrondendanweetonsSAP-systeemdatdiegrondstopmetdatbepaaldgrondstofnummeropdielocatiestaat.Duszowordenzedanooknaarproductiegebracht,enookopheteindealshetpaletmetafgewerkteproductennaarhetmagazijngaat,hetzelfdeverhaal,wordtingescanddoordeheftrucker,deheftruckerkrijgtdeboodschapwaardatdienaartoemoetendaarwordthetgestockeerd.Dusdatiseigenlijknaarmagazijnbeheer,datisheteenbeetje.DeAGV’sdiewijhebben gaan eigenlijk een beetje in de productie rondrijden maar die hebben een heel andere taak. Dus we hebben tweeproductiehallen,heteerstedeelziejehierenalsjeziet,ziejedaareenaantalkartonnendozenbewegenviatransportbanden.Wat doet dat eigenlijk, ja in hal 1 is het zo dat we onze kartondozen naar 1 centraal punt brengen en dat we daar gaanpalettiseren.Indetweedeproductiehalishetzodatweaaniederemachineafzonderlijkgaanpalettiseren,meestalmetderobotendangaanweeenpaletgaantransporterennaareenfoliewikkelaarinhetmagazijnendatisdetaakvandeAGV’sdiegaanvanaandemachinenaarhetcentraalpunt,defoliewikkelaar,brengenendiehebbendusnikstemakenmetwaterverderinhetmagazijngebeurt.Zewetenenkelwaardatdierobotsstaanenhoezeernaartoemoeten.Dan,deideeënvoordedigitaleinnovatievanwaarkomendiezoal?WantusprakdaarnetdateralzeerveelR&Dgebeurtinverbandmetproductinnovatieenookinverbandmetprocesinnovatie?Hetiszodatwe,laatonszeggenverschillendekanaleneigenlijk,enerzijdsishetzodatwemetdeverschillendetechnischeteams,datwedaarzeker2keerperjaarmetmensenvanallevestigingensamenkomen.Endaarwordtiederekeerwelbesprokenwaternieuwisinhetbedrijf,dusdaarheeftookiederbedrijfdeopdrachtomeenstepresenterenwatzealsgoedideeofalsgoedemaniervanwerkengeïntroduceerdhebbenofmeebezigzijn.Ookvanuithetmanagementzijnerverwachtingenvanwatwegaandoen,wantdiezijnerookbij,ookR&Dgaatnogeenszeggenvanwatzedoen.VanuitdieR&D-projecten,gaathetovergaannaartechnischeprojecten.Wehebbennuookeenheelengineeringteammet2à4mensendieeigenlijkvoltijdsbezigzijnomin3Dtetekenen,omonzemachinestegaanaanpassen,ontwerpen.Dustechnischezakenkomenenerzijdsvanuitdiekantendangaanweookweleensindemarktgaankijkenvanwaterallemaalgebeurt.Vialeverancierskrijgenwewelwatinformatie.Datishetzoeenbeetjedenkik.Plusdanooknatuurlijkja,constantgaankijkenwatonzebehoefteszijnenhoewedaaropkunnengaaninspelen.Deideeëninverbandmetdigitaleinnovatie,doorwiewordendiedaneigenlijkechtomgezetinprojecten,isdateerderdoordeprocesverantwoordelijkenoftocheerderdeIT?Onzeengineeringafdelinggaatdaarinhetvoortouwnemen.OnzeIT-afdelinghierinEekloiseigenlijkmaar1persoonvooronzeplantendat isdepersoondiezegmaarzorgtdatdepc’s inordezijnendetelefoonsinordezijnendieookwelbijprojectenbetrokkenismaarophetmomentdaterechteenprojectmoetuitgevoerdworden,krijgtdieondersteuningvandecentraleIT-team, SAP-team, vanuit de hoofdzetel. Duswehebbenons engineering teamdie dus eigenlijk projecten gaat uitwerken,wehebbendanooknogeenautomatisatieafdelingdiedaarookzijnrolgaatinspelenensomsookexternendieerinbetrokkenwordenendiegaandaneenprojecttoteengoedeindebrengen.Ookonzetechnischedienstheeftwatkennis.EigenlijkhebbenwijhierinEeklodekennisinhuisomeenmachinevolledigvannuloptebouwen.Wordendigitaletechnologieënookgebruiktvooranderedoeleindenvoorautomatisatie,efficiëntieverhogingmaarikdenkdanbijvoorbeeldaanzakenzoalsmarketing,controlestaaterookmaardaarhebjeookalvoorbeeldenvangegeven.Marketingongetwijfeldmaardaar,datdoenwijhiernietinEeklo,daarbenikminderinthuis.Duseigenlijkkanikdaarnietveelzinnigsopantwoorden.Datisgeenprobleem.HetisooknietdatjullieeenbepaaldeKPIhebbenofeenbepaaldedoelstellinghebbenomkopleidertezijnofhetvoortouwtenemeninverbandmetnieuwedigitaletechnologieënindefabriek?


Nee,hetvoortouwnemen,datwordteenbeetjeopgroepafgesproken,hetiszodatwijbijvoorbeeldrondhetMES-project,datiseenprojectwaarwealjarenmeebezigzijnenwaardatikookaljareninbetrokkenben,maarwehebbeneenpaarjaarterughierinEeklodekeuzegemaakt,wijgaangeenpilotzijnomdattedoen.Eenvandeanderevestigingenisdandepilotgeweest,maarwijzijnerwelheeldichtbijbetrokkengeweestomtekijkenhoehetverderevolueertennuismendeinstallatieaanhetopstartenineenfabriekinDuitslandenwijzijndevolgendefabriekdiehetopstart.Wijhebbennogeenanderprojectlopendewaarvaniknognietsgezegdheb,datheefttemakenmetkwaliteitofeigenlijkmeermetdeafgekeurdeproducten.Hetgebeurtdatwijklantenklachtenkrijgen,hetgebeurtookdatwij internkwaliteitsklachtenopmaken,diewordennuookinhetsysteemopgenomenopgroepsniveauzodanigdatweookdaaranalyseskunnenuithalenvanwelkprobleemgebeurterinwelkevestiging,welkefrequentieenwelkeernstigheidsgraad.Datwediezakenerkunnenuithalen.Datzijnwijnuaanhettesten,dushetiszodatonzevestiginginDuitslanddaardepilotinisgeweest,wijzijnnudetweedevestigingdiestartmaaruiteindelijkwordtereenstukjetochaangepastaanonstypemachinesomdatweandereproductengaanmakenenzo.Wezijngeenpilotmaarwegaanerookwelheelwatengineeringwerkinstekenomhettefinetunen.Dusdenieuweinnovatieswordenduseerstgetestineenafdelingofeenfabriek,hoegebeurtdatanders,wordendebestaandetechniekenvandeeneopdeanderedagvervangendoordenieuwetechniekenofisereendagdatzegelijklopen?Hangtafvanoverwelkprojecthetgaat.Maarinprincipelopeneraltijdwelenkelezakengelijkwantwewillengeenhistoriekoftraceabilitygaanverliezendusdanhebbenweweldenoodzaakomzakentegelijktelatenlopen.Watiknognietverteldheb,dusikhebugezegddatwehiereenR&D-afdelinghebbenzitten,datwiltzeggendatdiemensenooknieuwegrondstoffen,nieuwetypesproductengaanontwikkelenenwijgaandatdantestenhieroponzemachinesinEeklo.Dustussenproductiein,gaanwijeenpaaruurreserverenomeennieuwproducttetestenofeennieuwegrondstof,alsdietestengoedaflopendangaanzenaarandere vestigingen waar men dameshygiëne maakt. Dus wat dameshygiëne betreft, gaan wij hier gelijk pilot wat nieuwetechniekenbetreftmaardatisdannietdigitaal.Dan ben ik gekomen aan de vragen die eigenlijk de link gaan proberen leggen tussen beide elementen. Dus hetprocesmanagementendedigitaleinnovatie.Alseerstevraaghebikdaar,hebtuofheeftuworganisatiehetgevoeldathetprocesmanagement eigenlijk gaat bijdragen aan zaken zoals klantenintegratie, innovativiteit van de werknemers, crossfunctionalintegration?Wijrekenendaarheelhardop,andersgaanwijaldiezakennietdoen,alsikspreekoverMES,wijkijkenvolverwachtinguitnaaraldedatadieweeruitgaankunnenhalen.Alswekijkennaaronzemensenenzo,eenvandezakendieweerookgaanwillenuithalenbijvoorbeeld,isdatwegaankunnendetecterenvanopwelkemachineheeftoperatorXeenheelspecifiekprobleemdatoperatorYnietheeft.Endatgaanwijnietgebruikenomoperatorsteontslaan,needatgaanwijgebruikenomonzeopleidingenbij te sturenvoordiepersoon.Dusdat zijn zakendieweeruit verwachten, los vande technische zakendiewegaankunnendetecteren.Enwijverwachtenookdatwedaareenstukbetrokkenheidinkunnenlatengroeien,wantalserproblemenzijn,nukomendienietaltijdnaarboven,personenwetenooknietaltijdofhijeenbepaaldprobleemheeftenanderenniet.Dathopenweweltevinden.Hebtuhetgevoeldathetgebruikvanbusinessprocesmanagementookdigitaleproductenendienstengaatstimuleren?DusbijvoorbeelddatudoorhetgebruikvandeSMED-methodologie,datubijvoorbeeldgaatziendaterhiernoodisaandierobotsdiegaanpalettiserenofisheteerdereenomgekeerdbeeld,datjullienieuwetechnologieënzienendatjulliegaankijkenvanwaarinjullieproceszoudatpassenofzouhetondersteuningkunnenbieden?Ja, eenbeetje beide, natuurlijk zo hebbenweheelwatmachines staan, dus dat is de technologie dat aanwezig is omnu tegebruiken,allesmoetookbetaaldworden,datisookheelbelangrijk.Wezoudengraagvoordemachinedathierrechtovermijnbureaustaat,zoudenwijheelgoedeenspiksplinternieuweinpakmachinekunnengebruikenomdatwedaarheelveelvariatiehebbenvaninpakendatwedaarnuheelveeltijdverliezeninomstellingen,sommigezakendiedemachinegaanvertragenenzo.Maarzoeenmachineisgewoonnietbetaalbaar,diebestaatmaarisgewoonteduur.Wezijnondertusseneenbeursgenoteerdbedrijfendatmoetallemaalsnelgaan.Dusdatwilzeggendatweheelcreatiefmoetenzijnmetdemiddelendieerzijnendatwedaarineersteinstantieopgaanfocussen.Enalsereenvoldoendepaybackis,dankunnenwedatweldoen.Hebtudanookhetgevoeldathetgebruikvannieuwetechnologieëndiedusgeïmplementeerdworden,datuwwerknemersdaarhetvoordeelvangaaninzienengestimuleerdwordenomnieuwezakenvoortestellen?Ja,zeker.Zeker.Wehebbenrecentzoeenvoorbeeldgehad.OpmachineAhebbenweeenautomatischeinpaklijnstaan,datwiltzeggendatdedoosopengevouwenwordtenzo.Danzijnookmensenafgekomenmethet ideedatwedatopmachineBookgedeeltelijk zouden kunnen doen, we hebben dat ondertussen uitgevoerd en nu hebben die mensen gezien van tiens, dietoepassingiseigenlijkwelheelgoed,wezoudeneigenlijkdiezelfdetoepassingookbeterteruggaandoenopdieeerstemachine,dusdatzijnzakendieinderdaadweleengevolggeven.Dususpreektdanvananderemachines,dusikleiddaarookuitafdatdedigitaletechnologieënookzorgenvooreenbeterecommunicatietussendefunctioneledepartementenofisdatnietdirectvantoepassing?


Ikdenknietecht.Eigenlijkbegrijpikdevraagnietgoed.Ikweetnunietprecieshoejullieinternwerken,maardusmetdefunctionelezakenbedoelikwerkelijkheteerstedeeltjevanhetprocesishetsamenstellenvaneenproduct,hettweededeelishetwerkelijkmaken,hetderdedeeldaninpakken,aleikzegmaar iets, ikweet niet hoe julliewerken. En dat eigenlijk door behulp van digitale technologieën en sensoren in demachinesendergelijke,datereenmogelijkheidisomzodecommunicatietussendiedriezakendanbetertemaken.Dusdatdeinpakkersperfectinstaatzijnomtewetenwaterdoorderestvanprocessengebeurdismetdieproducten.Wedoenwelzulkezakenhoor,eenvandievoorbeeldenisdatweaaneeninpaklijneenbeeldschermstaanhebben,datzekunnenzienwaterindevorigestapgebeurt.Alserdaareencrashzouzijn,datzetijdigkunneningrijpen,opandereplaatsenstaanerookweltv-schermendieeenstukhetprocesvoorhengaanbewakenenviaallerleidetectiesenmeldingenproberenweervoortezorgendatdemensenwetenwatergebeurt.Ikgaeenskijken,wantikdenkdatwehetmeesteweldoorlopenhebben.Ja,zijnernogzakenwaaraanudenkt,losvanhetbusiness process management, waarvan u het gevoel hebt dat die het onderzoek naar nieuwe digitale opportuniteiten,processen,mogelijkhedenendergelijkegaanstimuleren?Wezijninelkgevalbezig,enonsMES-systeemgaatonsdaarmeehelpeninelkgeval,omoverheelhetbedrijfonsnetwerktegaanvernieuwen,onsWi-Finetwerk.DatwasvroegereenWi-Finetwerkomja,kleinedingentedoen,maaromdatechttegaanoptimaliserenzodanigdatwevaneenderwaarindewereldkunnengaancommunicerenmetonzemachines.Dusallesvandesensorenendergelijkewaarvanudaarnetsprakenookoperatorenhunbeeldschermen,datgaatallemaalindeCloud?Ja,datisietswaarwenognietactiefmeebezigzijnmaardatiswelietsdatinonzegedachtenzitomdatechtconstanttekunnenwetenvanhieruit,vanthuisvanwat iseropditmomentaanhetgebeuren.Endaneenandersysteemdatwegraagzoudenhebben,datheefttemakenmetcoderingenophetproduct.Maargoed,erstaateencoderingdieeropgeprintwordt,wehebben23machinesmetopiederemachineeentweetalvandieprinters.Somswordterdaneendefectenmoetenweeenandereinzettenendatgebeurtwelaleensdatiemandhetverkeerdetekstjeeropzet.Wewillendatsoortzakenookautomatischgestuurdzien.Datervanuitdeproductieordereensignaalgaatnaardatmachinevannumoetjedezetekstprinten.Numoeteriemanddathandmatigdoen.Nuishetzodatweinformatiediewecapterennogaltijdmanueel,deingevinggebeurtnogaltijdmanueel.Datweeigenlijkeenstukverdermeewillengaan.Onzecameradetectiesdiegaannugaandetecteren,diezieneenbeeldvaneenproductenalsdatproducteenrechthoekigevormheeft,enhiermoetereenvierkantjestaan,dangaathetwaarschijnlijkdepixelsgaantellenendatvierkantjemoethierindehoekzitten.Steldatdateigenlijkverschovenis,dangaatdatsysteemdatproducteruitgooien.Nu,waarwenaartoewillengaanisdatwedaarintelligentieachterwillensteken,datdemachinezichzelfterugregeltnaarhetinitiële,wathetmoetzijn.Terwijldathijnuenkeleenalarmgaatgevenofproducteneruithalen.Dusdatzijneigenlijkdezakendiewenaardetoekomstwillenuitwerken.Datons,heelonssysteemvanautomatisatieendigitalisatiemeerintelligentiegaatbevatten.Eigenlijkwetenwedatiedereingreepvaneenpersoon,eengrootrisicoisvoorons.Dusdatisjammer,maardatisgewoonzo.Goed,endanmijnlaatstevraageigenlijk,dushetimplementerenvannieuwetechnologieën,leidtdatooktothetschrijvenvannieuweprocessen?Ofvervangendiegewoonbepaaldeactiviteitendiemomenteelmanueelgebeurennaarmachinaal?Ofhebtusomsvoorefficiëntieteverhogeneennieuwetoepassingdieietsgaatvervangeninhetproceswaardoorookeenanderdeelvanhetprocesgaataangepastworden?Doorbijvoorbeeldfeedbackvandigitalesensorenendergelijke?Hetgeendatikhiervertel,datiswelindierichtingminofmeer.Maareigenlijkdenkikdatdatminderhetgevalis,ikkannietdirectspecifiekedingenzeggen.

Bijlage9:InterviewTEConnectivity 61

Bijlage9:InterviewmetGeertEngelrelstvanTEConnectivityAllesdatudenktdatrelevantkanzijnmaguuiteraardzeggen.TeneersteeenbeetjeinleidendvragenwatTEconnectivitydoet,inwelkesector,watisdegrootte?TEconnectivityiseigenlijkeenmultinationaldieopallecontinentenaanwezigisendiestaatvoor,zoalsdenaamvanhetbedrijfzegtconnectivity,alleswatmetverbindingstechnologietemakenheeft.Datiseigenlijkonzecorebusiness.Datgaateigenlijkvanzeerminiatuurstekkerstotzeergesofisticeerdestekkers.Wezijneigenlijkactiefinverschillendesegmenten.InOostkampbehorenwijtotdetransportationgroep.Eenonderdeeldaarvaniseigenlijkdeautomotive.Endatiseigelijkdegroepwaarwijtoebehoren.Alsikspreekoververbindingsstekkers,danhebikdatoverheelkleineconnectorendieineenwagenzitten,maardatgaateigenlijktotdezeerzwarestekkersdiedanopdecaterpillar terug tevindenzijn, treinenook.Wezijnactiefbinnenaviation,dusookconnectorenindevliegtuiginddustrie,militairook,aerospaceook.Enook,datisnietzogekend,deconnectivityvancontinentnaar continent. Dan spreek ik over Europa richting VS waar we dus eigenlijk glasvezelkabels plaatsen op de zeebodem. TEconnectivitybeschiktookovereenaantalzeeschependieglasvezelkabelsplaatsenoverdezeebodemennatuurlijkhorendaarookconnectorenbij.Datzijndanconnectorenvanmangrootte,dusdegroottevanpersoneneigenlijk.Dusdeconnectivityvaneigenlijkdeminiatuurstekkertotdezeergrotestekkerendateigenlijkinalledomeinen.InOostkamp,watdoenwijhier,duswijzijneigenlijk,wijontwikkelenenproducerenconnectoren,maarnietalleenhetproduct,maarookdeprocessenervoor.DusdatiseigenlijkweleenzeersterketroefvanonsbedrijfhierinOostkamp.Datallecompetentiesaanwezigzijnbinnendeplant.Duswatwij eigenlijkontwikkelenvandegeboorte vaneenproduct totheteigenlijk vollediguitgefasseerd is, datmakenwijhierallemaalmee.Aldie,laatonszeggen,ervaringdiewijdaarmeeopdoen,diezitteneigenlijkallemaalindeplant.Alswedaneennieuwtypeconnectorhebben.Dankunnenweeigenlijkdiekennisendieervaringgebruikenomnieuwedesignseigenlijktegaanoptimeren.Datiseenzeersterketroef.Datiseigenlijkeenpuzzeldieperfectinmekaarpastwaarallecompetentiestot1geheelgevormdworden.Dat isdesterktediewijvandaag inOostkamptochwelhebben.Danconnectoren, ICS,dat is InductiveCallSystems.Daarzijnwijcompetencecenter.DatbetekentdatwijhierdekennisdragerszijnvoorTEconnectivitywatInductiveCallSystemsbetreft.Dusalleswatmetspoeltechnologietemakenheeft.Datishierhetcorecompetencecenter.Daarnaastookcorecompetence center voor multispring. Dit is een contact dat gebruikt wordt binnen de automobielindustrie die eigenlijk eensoldeerlozeverbinding is.Dusals jeeenconnectorneemten jemoetdatmonterenopeenprintplaat.Dan, indetraditioneleelektronicawereldwordtdatdoordeprintplaatgeduwdofgeplaatstendanmoetiedercontactpuntjegesoldeerdworden.Dusdatisnietzoeenrobuusteoplossingbinneneenautomobielwereldwaarallesaantrillingenonderhevigis.Vandaardatmendaardaneencompresfit,multispringachtigcontactgebruikt.Datmeneigenlijkgaatinpersenindeprintplaat.Diezorgtdaneigenlijkvoorderobuustheidvandeverbinding.Ookdaarzijnwijeigenlijkcompetencecentervoor.Wat is uw functie specifiek binnen de organisatie en opwelkemanier komt u in aanrakingmet zowel business processmanagementalsdigitaleinnovatie?Dus,mijn functie is,mennoemtdatbinnendeplant TEOA site leader. TEOA staat voorons Leanbusiness systeem, eigenlijkvergelijkbaarmetTPSvanToyota,BoschProductionSystem.JehebookNissanProductionsystems.IederbedrijfheeftwelergenszijnLeanhousemeteenaantalrandactiviteitendaarrond.BinnenTEnoemtdatTEOA.Ikbenverantwoordelijk,enikzegaltijd:samenmetallemedewerkersomdieLeanfilosofiedagdagelijkstoetepassen.DusjestartaltijdmeteenLeanimplementatie.Endaarzijnwijeigenlijkzeerintensiefgestartin2008metLeantegaanimplementeren.Wehaddenaleenbepaaldniveaubereiktnatuurlijk.Hetisnietdatwevannietsbegonnenzijn.Maarin2008isTEOAontstaanvanuitcorporate.OnzeCEOiseigenlijkechteenbelieverinLean.HijheeftdaarTEOAeigenlijkechteenboostgegevenofLeaneenboostgegevenonderdeparapluvanTEOA.In2008zijnwijdangestartentotopvandaaghebbenwijeigenlijkzeersterkeprogressiegemaakt.Inhetbeginisdateigenlijkdemensenopleiden,ondersteuneninhetgebruikvaneenvandeLeantoolsendatiseigenlijkwaaronzeafdelingverantwoordelijkvooris.Dusopleidenvandemensen,ondersteunenvandemensenmetdieLeantools.Zorgendateigenlijkhetbedrijfopeenanderniveaugaatpresteren.Natuurlijkopeenbepaaldmomentbereikjeeenniveaudatdekennisindecultuurzit.Enwezijneigenlijkopdatpuntgekomendathetweldegelijkdoordemensengedragenwordt,dieLeancultuur.Danmoetjeualsafdelingeenbeetjegaanheroriënteren,noemikdat.Ofwelgajeverderinderichtingvan:oke,wegaandemensennogmeeropleiden,wegaanzenogmeerondersteunen.Endanhebbenwijgezegdvan,eentweetaljaargeleden,neewegaanheteensovereenvolledigandereboeggooienwantwijalsafdelingmogenookdevoelingnietverliezenmetwateropdefabrieksvloergebeurt.Wijgaandusechtmeewerkenindeprojectenenwaarhetnodigisgaanweaaninnovatiegaandoen.Wegaandusmaximaalmeewerken.Deafdelingenondersteunenenonsvolledigopstellenalseenserviceprovidervoordeplant.Endatwerkteigenlijkwelzeergoedenwordtsterkgeapprecieerddoordeandereafdelingen.Datkanikmevoorstellen.Duswaarjeeigenlijkdeeerstejareneenbeetjedeschoolmeesterbent,gajeeigenlijkdaargaanbewegenvan:ikbeneigenlijkookdestudent.Ikleerookwelwaterdaargebeurt.Datiseigenlijkeenzeergoedewisselwerkingdiedaarbestaat.Ikkommeertoteenbesefvandenodendieerzijnookbinnenhetbedrijf.Dusdeafdeling is,metmij inbegrepen5personen,dus4TEOApractitionerswaarvaner1persooneigenlijkFLEverantwoordelijk is,FactoryLocatedEngineer.Wehebben3mensendie fullcontinueaanLeanimplementatieswerkenen1persoondieFLE-activiteitendoorvoertendatiseigenlijkrichtingVAVV,datisookeenvandeLeantoolswaarweeigenlijkproductdesignoptimeringgaandoen.Methetoogophetinsparenvanmateriaal,maarhet kan ook zijn opmachinecapaciteit: dat je sneller kan produceren. Echt het productdesign dermate gaan optimeren om

Bijlage9:InterviewTEConnectivity62

efficiëntertegaanproduceren.Dusminderafval,dergelijkzaken.Andermateriaalbijvoorbeeld,datgoedkoperis.Waarweduskunststoffenenbepaaldehoeveelhedenregrindmogentoelaten.Altijdhebbenweeenkleinbeetjespuitafvalalsjeeenonderdeelspuit.Ofwelgooijedatwegenisdateigenlijkzuiverafval,ofwelgajedatopnieuwgaanmalen,mixeneneenbepaaldpercentagetoevoegenaanuwvirginmateriaalnoemenwedat,hetoriginelemateriaal.Datisdusooktoegelaten.Ikhebdus1iemanddiedaar100%meebezigisendan3TEOApractitioners.Zelfdraaiikeigenlijkook100%meeindeprojecten.Ikhebmeeigenlijkwegbegevenuitdepositievanmanager.Ikhebeigenlijkmijntitelveranderdinmijnmailnaarcoach.Ikvoelmeechtgeenmanager,ikwerkgewoonmeeindeprojecten.Alsje100%meedraait,hebjeechtdevoelingwatergebeurt.Hoewordtdatindepraktijkgedaan?Draaitiedereenvandeafdelingergensmee?Ofishetbijvoorbeelddeheleafdelingdieeentijdjemeedraaien.Nee,iedereendraaitergensmee.Wegaannooit,ikmagnietzeggennooit,maarbijnanooitmet2a3mensenbinnen1projectvanonzeafdelingactiefzijn.Datgaanwenooitdoen,oftochzekerproberentevermijden.Omdatjeanderseenstukweerdiestempeldruktvan:hetmoetindierichtinggaan.Deafdeling,decollega’szijneigenlijkprofessioneelgenoegomdataantekunnenwantjemoetdaareenbepaaldematuriteitvoorhebben.Opwelkemanierkomjeinuwjobinaanrakingmetdigitaleinnovatie?Zeersterk.DatiseigenlijkietswaarTEconnectivityzichzeersterkopingezetheeft.Ikganietzeggendatweechtdehoofdwegalingeslagenzijnrichtingindustry4.0,maarhetbegeeftzichalzeersterkindierichting.Somsdenkenwenognietwildgenoeg.Ikbedoeldan,wehebbeneenvrijgroteIT-afdeling.Lokaalhebbenweenkelemensen,maardegrootstebrokziteigenlijkopEEMEA-niveau.Daarwordeneigenlijkdigitaleapplicatiesontwikkelddiegebruiktwordenbijdeprojecten.DusMESmetdaareenaantalmodulesrond,diedanbepaaldevisualisatiesdoen:analyses,standupsenzoverderenrealtimevisualisaties.Datwordtzeersterkontwikkeld.Ikhebonlangseenpresentatiesvan20readytodeploy,datwiltduszeggen20kantenklaremodules,oplossingendiewedusgewoonkunnenuitrollenbinnendeplant.Datgaatvandigitaleaandrijving,duseenmachinediestilvaltdieeensignaalgeeft,viawifi,naardesmartphonesenzodedesbetreffendeniveausoproeptomdaarondersteuningtegaanbieden.OokdigitaalQCPCiseigenlijkhetturvenvanbepaaldeevents,waardatvandaagmanueelgebeurtmeteenpapier.WehebbendieQCPC,datiseigenlijkeenvandeLeantools.Hetishetregisterenvanevents.Endankanjedaarbepaaldeanalysesopdoenoverwatdemeeststorendefactorisinuwproces.Ookdatheeftmengedigitaliseerdenookeensterkevisualisatierondgebouwd.Real-timewordteigenlijkdiedataopgeslagenengevisualiseerdinhistogrammenenzoverderwaardoorjedirecteenvisualisatiekrijgtvanoké, dat is demajor contributor in de slechte performance. Real time visualisatie naar performance dus ookmet een kleurindicator:watisnudeprocesefficiëntie.Jekanerbepaaldelimietenopinstellen.Endeoperatorkrijgtdusiedere30minuteneenstatusvandiemachinezitinhetgroenebereik,watwilzeggendathijdeefficiëntiediewevoorafingesteldhebbenbehaald.Ofhijzitineengeelniveau.Dustussen2limieten,waardoorhijelkekeerzalmoetennadenken:watiseraandehand.Enroodwilzeggen:ermoetonmiddellijkactiegebeurenofikkandedoelstellingnietbereiken.Terzelfdertijdwordtereenforecastgemaaktopheteindevandeshiftgaathijdangroen,geelofroodmeegeven.Dushijweetal,alsikophetzelfdeniveauverderpresenteerzit ik inhetgeleniveauengaikmijndoelstellingnietkunnenwaarmaken.Dusdatstaatopalonzemachines,standaard.Opeender welke machine zie je altijd hetzelfde scherm. Nog een van die projecten is bijvoorbeeld het opladen vanmachineprogramma’sviadeserverzodatjealtijdzekerzijtdatjemetdejuisteversievanhetprogrammawerkt.Datkomtdanmet paarnummers enzovoort. Als er dan een verschil is tussen paarnummers, tussen labels die je afdrukt en hetmachineprogrammalaathetmachineonmiddellijkstoppenendanvisualiseertvanoké,erishierietsmis.Dergelijkezakenzijnweeigenlijkallemaalaanhetdigitaliseren.Danku, ikganuenkelevragenstellenoverhet luikbusinessprocessmanagement. Ietsdieperhierop in.Teneerste:watverstaatuworganisatieonderBPM.Dusindeliteratuurkomenertweevisiesnaarvoorvanverschillendeonderzoekersdietoch wel verschillend zijn. De eerste is dat BPM een tool of een framework is om processen te gaan analyseren enoptimaliseren.Puurhetprocesalsgeheelgezienefficiëntermaken.Hettweedeiseigenlijkdatdeprocessenuiteraardookgeanalyseerden geoptimaliseerdworden.Maarmeermet als doel omdeorganisatiemeer te alignerenendeprocessenonderlingopelkaaraftestemmen.Ikdenkdathetbeideis.Datjeduseigenlijkeerstenvooralzorgtdataluwprocessenzoefficiëntmogelijkverlopenendaarvoorga je dus ook diezelfde Lean tools gebruiken, niet allemaal,maarwel een deel.Wij hebben een Lean house en binnen hetoperationelezijndatde15tooldiewegebruikenenalswekijkennaarbusinessprocessenisdateenbeetjegereduceerd.Erzijneenaantaltoolsdieechtnietrelevantzijnombinnendiebusinessprocessentegaantoepassen.Maardatdienteigenlijkomallewaste te gaan uitschakelen en alles zo efficiëntmogelijk temaken.Natuurlijk hetgeen je danwerkelijkwilt realiseren of deuitkomstvandeanalysesofhetgeenjeimplementeertmoetgealigneerdzijnmethetoperationele.Dusermoeteenmatchzijn.Hetisnietheteenofhetander.Hetiseenmixvandebeiden.Enhetisookzodatwijwerken.Zijnuwprocessenbinnendeorganisatiebekendvoordeoperatoren,voordewerknemers?Voordeoperatorendenkikhetniet.Wordendeprocessengemodelleerdofgevisualiseerd?


Diewordengevisualiseerdviaflowchartsenzoverder.Ofviastandardworkinstructions,datisookéénvandeLeantools:standardwork.Alsikkijknaardeoperationeleprocessendanwordendieeigenlijkviavaluestreammappinginkaartgebracht.Omdatjedanechthetvisualiserenvanjeprocesendirectietsziet.Maardegewonebedrijfsprocessenendankijkikvooralnaarflowchartsofswimlaneswaarwedieactiviteiteninkaartbrengen.Bijdezemodelleringofzelfinhetalgemeen,wordenuwprocessenoverdefunctionelegrenzenheenbekeken?Ja,altijd.Dat isookeenbeetjede recentelijkeaanpak,datwezoveelmogelijkend-to-endgaanwerken.Dusals ikdankijk:operationeelgaanwedanechtvanleveranciertotklant.Dusnietalleenbinnendefabrieksgebouwen.Hetzelfdegeldtvoordebusinessprocessen.Jegaatechtnietbinnenéénafdelingkijkenvoordemeesteblijfjenietbinnendeafdelingenenvoorbepaaldeprocessengajezelfbuitendeplantvoorbepaaldemappingen.Wordenerhierbijookstakeholdersbetrokken?Datisdebedoeling,maaralsikkijkrichtingoperationeleprocessenwatdaarnatuurlijkeenbeetjemeespeeltisdatjedanzowelleverancieralsklantronddetafelhebt.Diedenktdanoké,efficiënterwerkenismeerwinstendankomtdirectdevraagvan:What’sinforme?Endankrijgjedievraagvanzoweldeleverancieralsdeklant.VooraldeklantbeseftheelgoeddatTEefficiënterkanwerkenendiewillennatuurlijkookeendeeltje.Wehebbenernognietzoveelervaringinomiedereenronddetafeltekrijgenishetnieteenvoudig.Komtdieend-to-endaanpakvoortuitfactoryofthefuture?Onzeplantmanagerismetfactoryofthefutureinaanrakinggekomen.Vorigjaarzijnereenaantalplantdieverkozenwerdenalsfactoryofthefuture.Wijvondendateigenlijkweleenopportuniteitomookeensonzekanstewagen.Enwijhebbengewoonhetassessmentingevuldendeauditsondergaanenwijhebbennietscruciaalsgedaan.DusonzemaniervanwerkeniseigenlijkvollediggealigneerdmethetgeenvanuitAgoriaopgelegdwordtalsdatisvooronseenfactoryofthefuture.Dusonzesystemenzijngealigneerdmetdatvanhetexternbureau.Datiseigenlijkwelzeergoed.ZowelvoorTEconnectivity,maarookvoorAgoriawantdatbetekentdatdietweeophetzelfdeniveauvandenkenzitten.Datkangeentoevalzijn.Zekerniet.Wordt er internof door externepartijen gecontroleerdof debeschrevenprocessendaadwerkelijk uitgevoerdworden?Wijzijndaarvrijinomtekiezenenteplannen,maariederjaarhebbenwijeenaudit.DuswehebbenweleenISO-audit,voordeprocedures.Jemoetkunnenaantonendatjediedagdagelijkstoepast.ZowelbinnenonzeengineeringafdelingenHR.Dusdatisbetrokkendooroperationeel.DusdatzijnISOTSaudits.Zowelinternalsextern.InternTEnoemenwedateenevaluatie,maardiegaaneigenlijkdieperdanwatdeexterneauditorendoen.Omdatechtderisico’stekunnenbeheren.DanhebbenweookdeLeanimplementaties.DaarhebbenwedusookauditsmetalonzeLeantools.Diehebbenbepaalderequirementsomaantevoldoen.Diewordenookiederjaargeauditeerd.Isdatookinternalsextern?Neen,dat isenkel intern.MaarwelzowelopEEMEA-niveaualsopcorporateniveau.Duscorporate iseigenlijknog…JehebtbinnendeorganisatiedusEEMEA,AP,OS.Maardaarbovenhebjenogcorporate.Dat isTEconnectivityCEO.WehebbendusEEMEAdieonsauditeert.Maaropeenbepaaldmomentzeggenwe:oké,corporatemagooklangskomenendatisechtvanuithetcorporateleveldatjegeauditeerdwordt.Wataltijdzeerboeiendis,doordediscussiesdiehieruitvloeien.Ikvinddataltijdboeiend.VooraldieTEAO-audits.Wantdiemensenkomenookinandereplantsenjekanzeerveellerenvanwatanderendoen.Endatvindikzeerverrijkend.Wantalszezeggenjekanhetzoofzodoenenjijvraagwaardoenzedatdan?Danhebjedirecteenaantalplantswaarjeinformatiekanvragenendaarleerjedanwelietsuit.Altijdeenbeetjesportiefopnemenzoiets.ZijndatdanandereplantsvanTE?Ja,hetisaltijdTEconnectivity.AlswijsprekenoverLeanaudits.TEOAauditsdanishetaltijdoverTEconnectivity.MaarhetisEEMEA, automotive. Corporate auditeert ons,maar is ook actief binnen de andere divisies ook. Die auditeren eigenlijk nietautomotiveplantsook.Danzittenweaanhetluikvanprocesevaluatieenoptimalisatie.DaarsprakualdaterintensiefLeantoegepastwordt.Dedatazelfwaaropdeanalysesendergelijkegebeurt?Diekomtuitdemachines?Opwelkemanierwordtdiedatabruikbaargemaakt?Wijhebbenverschillendeafdelingen.Wehebbendeholdingafdeling,stampingafdeling,assemblyenplating.Voorplatinggaiknietveelsprekenomdatdateigenlijk,dat isnietrespectvoldat ikdatzeg.Maarbinnen2 jaarwordtdatafgebouwd.Duswehebbennogdriehoofdprocessen.Hetbelangrijkstevoordata-analyseiseigenlijkdespuitgietafdeling.Daarwordteigenlijkalledatagelogdopeenserverenisereigenlijkvaniederdeeldatgeproduceerdwordtalledatabeschikbaar.Wehebbendaareen100%logging.Diedatakunnenwedanexporterenenalleanalysesopdoen.Statistischeanalyses,alwasweookmaarkunnen


bedenkenrichtingsixsigma,dataminingisallemaalmogelijk.Binnenassemblyishetzelfdehetgeval.Duswehebbenookeenaantalspuitgietmachinesindeassemblyafdeling.Maardaarwordthetlokaalbewaard,opdemachinezelf.Endieisnietdirectverbondenaaneenserver.Ookdeindividueleprocessendiekunnenookdatacaptatiedoen.Hetzelfdeeigenlijkinonzestampingafdeling.Datwordtallemaallokaalgecapteerd.Alledataindemachineswordtautomatischdoorsensorenindemachinesverzameld?Ja.Dusdeoperatorenmoetenbijvoorbeeldzelfnietingevenwatofhoeeenmachineverbruikt?Nee,wehebbendusooknoghetMES-systeem,daarmeekunnendeoperatoren,alseenmachinebijvoorbeeldstilstaateencodetoekennenaaneenmachine.Datisdaneenbovenliggendniveaudiedaneenvisualisatiedoetvandemachinesendieplaatstdandemachines. Ik zegmaar iets: een batterij is defect. Dat is een specifiek probleem dat dan ontstaat en dat wordt dan zogeregistreerd inhetsysteemalsbatterij isdefect.Ofwachtopelektrischeherstelling.Laterkan jedaneenanalysedoenvanhoeveelmachinesstaanereffectieftewachtenopherstelling.Ofhoeveelmatrijzenzijnerdefect.Datiseigenlijkmachinestatus.Hetanderewaaroverikspreekiseigenlijkprocesparameters.Duswatzijndespecifiekeparametersdieuithetproceskomendieeffectiefgelogdworden.Ookdaarzijnwebezigmeteenvrijgrootdigitaalproject.Allemachinestatussengaanookgecapteerdwordenoponzeserveromovereenlangereperiodehistogrammentegaanbijhouden.Enjekandandaarbepaaldecodesgaanselecteren.Bijvoorbeeldcode200endanhebjenogeenaantalanderecodeszoalsrobotdefect.Batterijisdefect.Dankanjeditselecterenenzienhoeveelkeerhebbenweineenbepaaldeperiodeeenrobotgehaddiestilstond,diedefectwas.Dangaatdiedirectkunnenzeggenhoeveelerdefectwarenenookopwelkemachines.Bijvoorbeeldjehebter100gehadineenweek.Maarop eenmachine heb je er 30 gehad en de rest zit verspreid over de anderemachines. Danweet je dat die enemachine deprobleemveroorzakeriswatrobotstoringbetreft.Viadiemethodologiekomenweheelsneltotderichtingofvoerjeeenanalyseenzoekjeeenoplossing.Datisallemaalreal-timebeschikbaar.Daarmoetjedusnietsmeerronddoen.DatisviaWIFIallemaaldatdiezakendoorgestuurdworden?ViaLAN.Ookdieapplicaties.Dat isookeenvandemodulesvandie20digitaleprojecten.Dat iseigenlijkomaldiedatadiebeschikbaarisviaeenpcookbeschikbaartemakenviatablets.Ditisnognietactief,maardatprojectlooptookenzijnzeaanhetontwikkelen.Hetlaatsteanderhalfjaaratweejaarhebbenweechtdieswitchgemaaktnaarhetdigitale.WordendieapplicatiesdoorjullieeigenIT-afdelinggeschreven?Ja,opEEMEA-niveau.Als jedestrategymapbekijktdanhebjedusTEOAeverywheredusLeaneverywhereendaarnaastookdigitaladvantage.Dushetisechteenvandebouwstenenvanonzestrategymap.Vanzodradathetindestrategymapstaatweetjeookdathetbeleefdwordt.Hetwordteigenlijkvanophethoogsteniveaubepaaldwaterinkomt.Enerisgeenontkomenaan.Nogenkelevragenoverdemanierwaaropprocesmanagementindecultuurenstructuurverwevenzit.Dusallereerstopwelkemanierwordendeprocessenafgestemdmeteenbepaaldebedrijfsstrategieofwensenvandeklantofietsdergelijks?Natuurlijk,alsjezegt:ikmoetnieuweprocessengaanontwikkelen,danmoetjenatuurlijkeerstenvooraleenprojectwinnen.Endanmoetjenatuurlijkproberenzoefficiëntmogelijktegaanwerken.Dusdekostprijszolaagmogelijktehouden.Ookrichtingdeinvesteringenisheteenbeetjedebalansvinden.Wantjekannatuurlijkzeersterkinvesterenomteautomatiseren,maareriseengrotekansdathetdanteduurwordt.Dusdiebalansmoetjeechtwelvinden.Daarzijnwijzeercreatief inendatwordtwelgedrevendoordeexternemarkt.Jewordtergensgeconfronteerdmeteenplotsestijginginvraagvanbepaaldeonderdelenofcomponentenendangaatdieklantwillendatdiegoedkopergeleverdworden.Metbepaaldeconventioneleprocessengajeziendatjeeigenlijkechtopdelimietzit.Danzegjevan:hierzitergeenmargemeerop.Endanmoetjeechtuwprocessendrastischgaanveranderenomcompetitiefteblijven.Dusdatiseenvandiethema’swaarwijeigenlijkinspelenopdeklantenwensen.Verderhetcontinueanalyserenvandemandsgebeurtookopweekbasis.Dangaanwedusdevragenanalyserenvanwatwensendeklantenvanaantallenendaaropgaaninspelen.Wordendewerknemerszelferookbijbetrokken?Ja,alsikbekijknaareenvanonzecentraleprocessen.Bijvoorbeeldwaarerplotselingeenstijgingwasvanaantallenwistenweeigenlijkdatwemetonzeconventioneleprocessenteneindezatenomcompetitiefteblijvenendanisereigenlijkeendenkpisteopgezetvanoke,wegaanhiermoetenzeercreatiefzijn.Endanisereigenlijkovernagedachtmeteenheleboelmensenvanhoekunnenwehiernutoteenproceskomenmeteenheleboelmensen:hoekunnenwehiernutoteenproceskomendieonseigenlijkonscompetitievoordeelblijftbehouden.Endan iserdaar tochwel iets revolutionairsuitgekomenvandemanierwaaropweproduceren.Eenmachinewaarmeeweduszowelgaanspuitgietenalsassemblerenallemaalineenbeweging.Wenoemendatgeïntegreerdecellen.Eriseigenlijkplaatsgemaaktvoordriemachinesteplaatsenbinnendeproductie.Alsiknukijk,wezijn2


jaarlaterisdezevendebesteldenzullenwemoetenplaatsmakenvoornummer8,9en10.DushetisvrijuniekenhetisookinOostkampalleendatdiemachinesstaan.Dusdatbiedtonswelwatperspectieven.Uhaddaarnetvertelddatualprobeertomdestakeholderstebetrekkenindeproceslevenscyclus.WordtdataldaadwerkelijkgebruiktenzijnerbepaaldeSLA’sopgesteldvoordestakeholders?Externestakeholdersdan?Ja.Nietecht.Aangezienuwprocessencrossfunctioneelbekekenworden,zijnerbinnenTEprocessowners?Ja,wijhebbenprocessownersdieverantwoordelijkzijnvoorde4processen:assembly,moling,stampingenplating.Maardatzijneigenlijkookeenbeetjedeafdelingsverantwoordelijke.Daarnaasthebbenweookdemanufacturingqualityengineer.Datiseenzeerbelangrijke functiebinnendeplant.Dieheeft eigenlijk de verantwoordelijkheidoverhet volledigeproces.Dit is volledigtechnischegezien.Datisvooronseenbeetjedetechnischeverantwoordelijke,deprocessowner.Zelfeencomponentdieeerstgespotenwordt,enwaarerdannogeenassemblageaangebeurt,diedusinverschillendeafdelingenbewerktwordtalvorenshetkan geleverd worden aan de klant. Die beweegt eigenlijk over het horizontale in plaats van het proces. En dat is dan demanufacturingqualityengineer.DaarnaasthebbenweooknogdePT-functie.Datisdeprocestechnoloog.Dieiseigenlijkactiefbinnen de vier processen per proces. Dat is de specialist rond bijvoorbeeld spuitengieten. Die heeft niet de end-to-endverantwoordelijkheidmaardieweetallesvanspuitgieten.Alsdemanufacturingqualityengineereenprobleemheeftmethetspuitgietenaanzijncomponentenindehorizontaleas,dankanhijerdePTbijroepenomhemdaarintegaanondersteunen.Diezijndusmeerverticaal.Endeprocessownerswaaruaanhetbeginoversprakzijnookmeerverticaal?Ja.Dusdiezijnmeerdefunctionelemanagers.Wezijnmomenteelbezigmeteenorganisatiewijziging.Wewilleneigenlijkvollediggaankantelen.Wewilleneigenlijkend-to-endwerken.Wewillennietmeerverticaalwerken.Daarzijnweechtmeebezignu,maardat isniet zoeenvoudig.Dat isniet zoeenvoudig omdat je vier managers hebt en eigenlijk wel je hen ineens horizontaal plaatsen en die worden plotselingverantwoordelijkvooreenaantalstampingmachines,eenaantalmolingmachines.Dusalsikhetgoedbegrijp,hebbenjullievandaageenmatrixstructuurvanzowelhorizontaalalsverticaal.Ja,ookbijdemeestrecenteTEOA-auditwasditookeenfeedbackdiewegekregenhebben.Jenoemthetnualvaluestream.Maarnumoetjedeorganisatieookend-to-endgaanorganiseren.Hetisdebedoelingomvolledighorizontaalteworden.Zijnerwaardenbinnendeorganisatiediebepaaldeattitudesofmotivatiesdiemoetenmotiverenomprocesinitiatieventenemen?Innovatiesowieso,klantgerichtheid,integriteit,teamwork.Datzijnallemaaldingendiehiertoebijdragen.Wordendewerknemersbeloondinfunctievanprocesinitiatieven?Ja,wijhebbenenerzijdseenideeënbusje,maardatvindikgeengoedsysteem,omdatjedanechtopindividuelebasisvanallesgaatdoen.Wewilleneigenlijkeenbeetjeoverstellennaareenteambeloning.Omdatdemeesteinitiatieventochmeestaldooreen teamgebeuren.Ennietdoor1 iemand.Als1 iemandhet lichtgezienheeft,moetensowiesoeenhelegroepmensendatimplementerenenduswillenwedaareenbeetjenaaroverstappen.Datisnognietdirecttoepasbaar.WewillendaarookeenKaizeneventrondopstartenomtekijkenwatdatgeeft.Vandaagbestaatdatenwewilleneigenlijkderewarding,definanciëlekantgelijkhouden.Daarnaasthebbenweookeensysteemvanspotbonus,noemenwedat. Iederemanagerheeftdaarbijdemogelijkheidomtot1000dollaraanwerknemerstegevenalshijietsuitzonderlijksgepresteerdheeft.Dathoeftdaarvoornietbinnenuweigenafdelingtezijn.Dusalsikiemandzievaneenandereafdelingdievoormijietsunieksgedaanheeft.Dankanikzeggenikgadiecollega200dollarspotbonusgeven.Endatkanoplopentot1000dollaropmaandbasis.Wehebbendaardevrijheidin.Datmoetuiteraardweleenaantalniveauspasserentergoedkeuring.Ikhebdatalenkelekerengedaan.Tot1000dollarzelfenikhebdaarnognooitproblemenmeegehad.Ookcinematicketsencadeaubonnenenzoverderwordengegeven.Wehechtendaarenormveelbelangaan.Ookalsereencursusis,bijvoorbeeldrondsixsigma,wegevendatinternendanzijnereenaantalmensendieopleidingengeven,verzorgen.Dezemensenmoeteneenbeetjegecoachtwordenzodatzedieopleidingwillen


geven.Endankrijgenzebijvoorbeeld2cinematicketsomdatzedaaraanmeegewerkthebben.Datisookeenvormvanrewardingenhetwordtsterkgeapprecieerdzoiets.Wordter interneenPMOgebruikt?Datiseenorgaanbinnenhetbedrijfdatzichbezighoudtmethetstandaardiserenvanprocesinitiatieven?DatziteenbeetjeonderdeafdelingvandeQuality,puursystems.Diebeherenalleswatmetdergelijkesystementemakenheeft.Gelijkstandaardisatievanbedrijfsprocessen.ZijbeherendiedandeTEOA?Zijgaanervoorzorgendatallesrichtingauditsdatdatallemaalgedektis.Datdesystemenendeproceduresallemaalnetjesuptodatezijn.Diebereidenookalleauditsvoor.Diedoendatdaarvoornietzelf.Alsereenafwijkinggedetecteerdwordtdanwordtereenactielijstgemaaktendanmoetdeverantwoordelijkevandatproceszorgendathetinordekomt.Ik denk dat we op basis van die vragen wel een goed beeld hebben van het business process management binnen TEconnectivity.Tenzijunogaanvullendezakenhebt,zullenwenuovergaannaardedigitaleinnovatie?Nee.Teneerstealgemeen,hoebelangrijkisinnovatieinhetalgemeenvoordeorganisatie.Heelbelangrijk.Wevoelenzeersterk,alsikzegmeerenmeermoetikoppassenwantjemoetdejuisteinformatieopdejuisteplaatsbeschikbaarkrijgenenonderdejuistevorm.Maardigitaleinnovatieismeerenmeerbelangrijk.OpEEMEA-niveauzijnzedaarzeersterkmeebezig.Maarnietalleendaarophetoperationele.Maarookindeproductengineeringenzoverderzijnzemetzeer geavanceerde systemen bezig rond 3D simulatie enzoverder om product designs te ontwikkelen. Rond matrijzenbouwenzoverdergaanweechtallesgaanontwikkelenensimulerenofallesgaatwerken.Watverstaatonderdigitaleinnovatieenwaarwordthetgebruikt.Hierhebtualveelvoorbeeldenvangegeven.Zijnernogaanvullendezaken?Slimmeproductieprocessenmetterugkoppelingvandeinformatieaanheteindevanhetprocesalsjebepaaldemetingendoetdatjedatterugkoppeltnaarhetbeginvanhetprocesomdaartegaanbijsturendatallesterugbinnendegrenzenvalt?Automatisch?Javolledigautomatisch.Datisallemaalaandehandvanrobots?Robots?Datzijngeautomatiseerdeprocessenenikdenkbijvoorbeeldaanhetontwikkelenvaneenspoeltjeendekoperdraaddiejekrijgtvande leverancier.Daarmoet jekijkennaardeweerstand,dediameterkaneenbeetjewijzigen.Afhankelijkevandeweerstandswaarde op het einde moet je meer of minder wikkeling doen.Menmoet dus continue bijsturen om binnen hetwerkvenstertekomen.Iederspoeltjewordteigenlijkcontinuebijgeregeld.Dushetwordtgemetenvandatiszijnwaardeendanweet ik, ik moet drie toeren, drie wikkelingenmeer plaatsen of eentje minder en dat wordt bij het volgend spoeltje directaangepast.Wetendedaterzo18inparallelgewikkeldworden.Deideeënvoordigitaleinnovatie,vanwaarkomendie?Diekomenuitverschillendehoeken.Diekunnenvanuitdeplantkomen,diekunnenookvanbevragingenkomen.IkhebonlangsdevraaggekregenvanEEMEA-niveauwatwijeigenlijkzienalspotentieleprojectenvoorfiscaaljaar2017.Duswehebbendaareenlijstkunnendoorsturenmetdaarzienwijwelwatmogelijkheden.Duserwordtwelgeluisterdnaarons.Ikhebgisterennogeenapplicatieopgestartmetpilots inOostkampen toenhad ikdirecteen ideevanals ikdie functionaliteitenwil toevoegenmoetenwenietveeldoenhetisenkelsoftware.Ikhebdatookgevraagdenhebvanochtendalantwoordgehaddathijdatwelzietzittenomte implementeren. Ikbeneigenlijkvrijsolideombepaaldemensenmeetenemen.Het isookzodatapplicatieswordenontwikkeldmeteenaantalplantstezamen.Erwordtmeestalgevraagd:wiljedaaraanmeewerken.Enalsjeeenbepaaldeinteressehebt,kan jedaaraanmeewerken.Aandeontwikkelingvanbepaaldedigitale innovaties,dankijk ikvooralnaarhetoperationele.Hetiswelzodateenaantalplantseigenlijkuitverkorenzijnalspilotplants.EndatisdeplantisZwitserland,ééninDuitslandenééninHongarije.Wijzijnzoeenbeetjedevolger,maardatiseenkeuzediejemaakt.Jewilereenaantalresourceopplaatsendiewerkenaandeapplicatie,maardiemoetenertijdinstoppenenmeestalontbreektdateenbeetje.IserzoietsalseenR&D-afdelingdiezichhiermeebezighoudt?


Metdigitaleapplicaties?Methetonderzoekenvannieuwemogelijkhedendieeenondersteuningkunnengeven.Jatochwel.DatisTEIS.Diemensenzijnereigenlijkcontinuemeebezig.Maarsterkonderinvloedvandeplants.EnookvanuitEEMEAwordterheteenenhetandernaartoegestuurd.Wordendewerknemerszelfgestimuleerdominnovatieveideeënaantebieden?Jaendiedoendateffectiefook.Diegaandusechtapplicatiesbouwenendashboardscreëren.Diemakendatzelf.Deeenkaneralmeermeewegdandeanderemaar er zijnmanufacturingquality engineers die dat zelf gaanontwikkelen. Zelf zo dat zeuitgeroldwordenopEEMEA-niveau.Datwijzeggen:datisechtietsdatwijgoedvindenenechttoegevoegdewaarde.DanwordtdaareenSDPvangemaakt.Datiseensuccessfuldemonstratedpractice.DanwordtdatgepubliceerdenkaniedereplantbinnenEEMEAdatookgaangebruikeninzijnproductieomgeving.Endanwetenzevaninonslandisdatontwikkeldendatishoehetwerkt.EndatzijndikwijlszakendiebinnendeplantszelfontwikkeldzijndoormensenuitdeverschillendeafdelingendienietuitdeIT-afdelingkomen.Alsjevraagt,gebeurtdatdoordeoperatoren?Danniet.Eenoperatorgaatdatnietdoen.Ophettweedeniveau,hetondersteunendeniveauwelal.Waarvoorwordende digitale technologieën allemaal gebruikt? Ik heb al zaken gehoord als productie of controle vandeproductie.Maarzijnerookanderezakenzoalsmarketingbijvoorbeeld?Nee,maarwelhetproducerenzelf.Daarwordthetsterktoegepast.Danvisualiserenvandebeschikbaredata,analysevandata.Wat ishetdoelvandigitale innovatie. Isdatpuurautomatiseringendeefficiëntieverhogenbinnendeonderneming?Ofhebbenjullieeendoelstellingomeenkoplopertezijnquainnovativiteit.Ja,wijwillentochweldiekoploperzijn.Natuurlijkisallesgedrevendoor,onderdestreep,moethetefficiëntiebrengen.Wegaanhiergeenshowcasesopstarten.Hetzieterallemaalmooiuit,alshetonderdestreepnietsbrengt,danzalhetooknietingevoerdworden.Hoewordtdeinnovatiegetest.Hierhebjedoorheendeanderevragenalopgeantwoord.Doordiepilottests.Hoegebeurthetindepilotplants?Wordtdenieuwetechnologiedirectgeïmplementeerdenvervangtdiedeoude?Ofwordendebeidetegelijkgebruikt.Terugbijdie20projecten.Daarbijwordt1machineuitgewerktmeteenaantalvandiefeaturesendangaanwekijkenvoordeplantOostkamp.Watbrengtonsdateigenlijk?Dangaanwedemedewerkerszelflatenbeslissen:wegaandieopleidinggeven,datiswaternueigenlijkallemaalbeschikbaarisendangaanwehennutochlatenbeslissenofweverdergaanofvindenjulliedatdatvooronsgeenechtetoegevoegdewaardeis.WatisdetoegevoegdewaardebinnenOostkamp.Wantjemoetnogaltijddecultuurhebbenook.Jekanzoveeldigitalesystemeninstallerenalsjewilt.Jemoetdemedewerkersopleiden.Diecultuurmoetaanwezigzijnommetdiesystementegaanwerken.Datvraagtmeerenergieentijddanhetontwikkelenvandieapplicatieszelf.Demedewerkersstaanerdangoedtegenover?Jatochwel.Diezijnvaakzelfvragendepartij.Omdekoppelingtussenbusinessprocessmanagementtegaanleggen.HebtuhetgevoeldathetgebruikvandieLeanenTEOA-zakenertoebijdragendatermeerdigitaleproductenofdienstenaangebodenworden?Het iszodateraanTEOAookeenperformancemeasurementaanvasthangt.DusKPIdiegedefinieerdzijn.Datzijnallemaalperformance indicatoren.Dusals jenaareen zeerhoogniveauwilt evolueren.Die zeermoeilijk realiseerbaar zijn zonderdiegeavanceerdedigitaletechnieken.Dusjewordtweleenbeetjeindierichtinggeduwdvanwehebbendatnodigomdielaatstestapnogtezetten.Hetiseenbeetjeeenmixvandietechnologieendezeerinnovatieveprocessen.Hetisdanookdedigitaliseringdiedaarinmeespeelt.Endanhebjenogdefactor‘mens’diedaarookmoetinmeewillen.Datzijndeverschillendepijlers.HebtuhetgevoeldatBPMbijdraagttotanderewaardenzoalsklantenintegratie,innovativiteitvandewerknemersofcrossfunctionalintegration?Zeker,totallemaal.Denkt u dat er uit één van die waarden digitale innovatie gestimuleerd kan worden? Bijvoorbeeld: zal het meer crossfunctioneelbekijkenvandeorganisatieertoeleidendatermeerdigitaalgeïnnoveerdworden?


IndeOostkampplantdenkikdathetmeerkomtvanuitonzeoperatorenzelf.Vanuithetniveauvandemedewerkers.Daaromniet altijd het laatste niveau. Ik spreek over het tweede niveau. Die mensen hebben echt wel die switch gemaakt naardigitalisering.VroegerwerdervooralgewerktmetKanbankaartjes.Dit isnogsteedshetgevalbijbijvoorbeeldToyota.EnkelhebbenzenudeswitchgemaaktnaarE-Kanban.Zezijnzeerweerhoudendtegendigitalisering.Maarzelfdaarmoetmetaaneenminimaledigitaliseringdoen.Iedereenzietbepaaldevoordeleninhetdigitaliseren.Hebt u het gevoel dat het optimaliseren van het bedrijfsproces meer onderzoek gaat stimuleren naar nieuwe digitaleinnovatie? Gaan de werknemers bijvoorbeeld zien: hoe meer we innoveren, hoe efficiënter het gaat en op die maniergestimuleerdwordenomzelfookintensieveropzoektegaannaarnieuwetechnologieën.Een van de drijfveren naar digitalisering of automatisering is vooral het repetitief werk. Dan kijk ik voornamelijk richtingadministratieenzoverder.Rapportjesmaken,analysesdoen.Alsjedatkuntautomatiseren,alsjedatiederedagmoetopnieuwdoen,danwiljedatopeenbepaaldmomentookautomatischlatengebeuren.Danwordtdatautomatischgestimuleerdbijdemensen.Mensengerakendatweleenbeetjebeunaeenaantalkeer.Hebtuhetgevoeldatermeerdigitaalgeïnnoveerdwordtterondersteuningvannieuweprocessenofeerderomgekeerddateraandigitaleinnovatiegedaanwordtendatvervolgensnieuweprocessenvoordiedigitaleinnovatiegeschrevenworden?Allebei.Somsvragennieuweprocessennieuwedigitaliseringenenwekunnenookzeerveelvandienieuwedigitaliseringstoolstoepassenopbestaandeprocessen.Hetisdusnietaltijdnodigomeenprocesaantepassen.Hetiseenbeetjezoalsindeformule1waarbijeenaantaltechniekentoegepastwordendiedanlaterterugafzakkennaarhetbasissegmentvandewagen.Ofvanuitdevliegtuigindustrieofhetmilitairediedaneigenlijkafzaktnaardeburgerluchtvaart.Ikdenkdatikopdemeestevragenwelantwoordheb.Zijnerzakenwaaruzelfnogaandenktdierelevantzoudenkunnenzijnvoorhetonderzoek?Wijzettenzeersterkinopvaluestreammappingensixsigma.Datheeftvooronseigenlijkweleenbreakthroughgerealiseerdomop een hoger niveau. Het is niet 1 tool. Het is altijd een samenhang van technologie,mens en Lean tools. Het is altijd eencombinatiediezorgtvooreenbepaaldebreakthrough.Alswekijkennaarfiscaaljaar2016dusditjaar.Isdatvooraldefactormens.Alswezienhoewemetonzemensenomgaan.Hetteamwerken,hetrespectvolomgaanmetelkaarenzovoort.Datistochweldebreakthroughvan2016.Volgensmijkomtdigitaliseringookweleensaandebeurt.WezijnaanhetkijkenomAGV’steinstalleren.Dusdatzijnheftrucksoftransporters.Wewillendatdusdeheftrucksmetoperatorofkarretjesenzovoortvolledigautomatiseren.DatiseenvandeLeanprojectendieloopt.Ikdenkdateropeenbepaaldmomentdigitaliseringdeclickzalgevenomdoortebreken.Enormbedankt.Hetwasgestructureerdvanjulliekant.

Bijlage10:InterviewUmicore 69

Bijlage10:InterviewmetBartVanDeGehuchtevanUmicoreMagikdezeconversatieopnemen?Ja,datmagvanmij.Danku.Ikzaleerstkortschetsenwatwijpreciesonderzoeken.DusikdoesamenmetArnouteenonderzoekenonsorigineelthemawaarvoorwegekozenhaddenwaseigenlijkderolvanBPMbijbedrijfsinnovatiemaarwehaddendangemerktdatbedrijfsinnovatieveelteruimis.Wehebbendan,medeopaanradenvanonzepromotor,toegespitstopdigitaleinnovatie.Opzich is het ook nog ruim maar het is toch al iets minder ruim dan bedrijfsinnovatie. En ook is het zeer actueel. Zekerbijvoorbeeldindustrie4.0endigitalfactoriesziejemeerenmeerenhetfeitdathetactueelis,zorgterookvoordaternognietzoveelonderzoeknaarisgedaan,ikganunietzeggendatweeenpilootonderzoekhebben,daarvoorisonsonderzoekteklein.Maarhetistocheenvandeeersteeigenlijk.Dusja,wijhebbendaarvoorookgekozenomdathetperfectindelijnligtvanonzerichtingwantwijdoenmanagementeninformaticaduswehebbenBPMgezienalsapartvakduspasthetperfectbijwatwijdoen.Enja,dankanikaandevragenbeginnen.Ikgaeerstbeginnenmettevragenofuuzelfevenkanvoorstellen,dan gaanwe over naar BPM, dan naar digitale innovatie en dan naar de link tussen de twee. Dus ja, kunt u uzelf evenvoorstellen?IkbenBartVanDeGehuchteenikwerkindeprocesIT.DeprocesITiseigenlijkeenonderdeelvanonzetechnologieafdelingwaarbijwedusalleprocessenautomatiseren,dusPLC-sturing.WegebruikendaarvoornamelijkStep7vanSiemens.MijnfunctiebinnenhetteamiseenbeetjedeITverzorgenendatisvooralhetdoorsturenvandieprocesdatanaareenhogerniveau.WedoendatdoormiddelvanonsPI-systeem,dateigenlijkeendataloggingsysteem,waarbijwedusdatagaanlezenvanuitdeOPC-serversvanonzeSCADA-systemenomdiedoortesturennaaronzecentraleserver.Vanafdiecentraleserverkunnencliëntenconnecterenenkunnenzezodiedataraadplegen.Enevenkortookvanwatdoetdeorganisatie,sector,grootte?Onzeorganisatievanmijnteam,onzeprocesITafdeling,bestaateigenlijkmaaruiteenvijftalmanenwedoenautomatisatieinverschillendeunits.Wehebbenhiereentwintigtalcontrolezalenwaarbijwealdieprocessenautomatiseren.EnopwelkemanierkomtuinaanrakenmetBPMofmetdigitaleinnovatie?Datiseenmoeilijkevraag,ikzelfeigenlijkweinig,hetenigedatikdoeinmijnfunctieisgewoonziendatdemenseneigenlijkdiedatanodighebben,datdiebeschikbaaris.Ja,hetiseenmoeilijkevraag.Danja,watverstaatuworganisatieonderBPM?Wantwijhebbenindeliteratuurvoornamelijktweevisiesgezien,deeneishetanalyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessenendeandereiseenmethodeomdeheleorganisatietealignerenenefficiëntertelatenwerken.Maarwehebbenookalbijandereinterviewsgemerktdateigenlijkbeidevantoepassingzijn.Hetiseigenlijkvooralbedoeldomdeprocessenteoptimaliserenenerzijds,datisdaneigenlijkmeeropdewerkvloer.Vanuitdewerkvloergaanzeeigenlijkwerkingsbeschrijvingengaanmakenalserzakenmoetenveranderdwordenendiewordendandooronsnagekekenenwijmakendaardaneen functioneleanalysevanendangaanwijdatprocesuitschrijvenenoptimaliserenenerzijds.Anderzijdszijnonzeprocessendieweinkaartbrengen,wordendieookdagelijksgerapporteerddoormiddelvanKPI’sendiewordenduseigenlijkmeeropgevolgddoorhethogermanagement.Enuwprocessen,zijndiegekendinuworganisatie?Vooruwellichtwel,maarikbedoelookvoordearbeiders.Hmm,moeilijkevraag.Ofmisschienspecifiekhetproceswaarzijaanzittenwelmaardeandereniet?Ja,deandereniet.Enwordendiegemodelleerduwprocessen,tekstueel,visueelof?Datiseenmoeilijkevraag,kanikeigenlijknietopantwoorden.Enja,deprocessen,alsjebijvoorbeeldkijktomdieteoptimaliseren,wordendiedanoverdefunctionelegrenzenbekeken?Dusvanbegintoteinde,endtoend,ofechteenbepaaldstukvanhetprocesopzich?Omdietemodelleren?

Bijlage10:InterviewUmicore70

Gewoonhoejezebekijktomzeeventueelteoptimaliseren?Dusechtvanbegintoteindeofbijvoorbeeldgewooneenstukdateruitwordtgehaald?Ah,beideeigenlijk.Somsisdateenstukdatgeoptimaliseerdmoetwordenendangaanwedatbekijken.Maarwehebbendaargeenrichtlijnover.En hebben de stakeholders ook inspraak over de processen of hoe dat die bekeken of beschreven worden? En metstakeholders,jadatkaneigenlijkiedereenzijn.Ja,opdeprocessenopzicheigenlijkniet.EnjezeidaarnetdatdeprocesseneigenlijkdagelijksgecontroleerdwordenaandehandvanKPI’s.AlserdanietsschortaaneenbepaaldeKPI,watwordterdangedaan?Wordterdirectgestuurdvoorcontrole?Ja,erwordtnatuurlijkgerapporteerdwaarombijvoorbeeldeenKPInietvoldaanis.Ditwordtnatuurlijkdandagelijksopgevolgd.MoesthetnuzijndatdeKPIechtblijvendachterloopt,dangebeurthetdatereventueeleenspeciaalteamingezetomtekijkenwatweeraankunnendoen.Hetiswelkortopdebaldathetopgevolgdwordt.Endatspeciaalteam,isdatdaninternofextern?Datkanzowel internalsexternzijn.Wegaangaankijkenbinnendegroep technologiebijvoorbeeldwatdatdemensenhunspecialiteitenzijnmaarwatwebijvoorbeeldookdoenisdemensenvanR&Dinschakelen,duswehebbeneenR&D-afdelinginOlenendiewordenookdagelijksingeschakeldhierbinnenverschillendeafdelingen.DiekunnenookconnecterenopdiePidataendieprocessenzoopvolgen.DusR&DwordteigenlijkingeschakeldvooronzeKPI’seventueelteoptimaliserenmaaranderzijdsookvooreventueelnieuweinstallaties.Endoenjullieaan,opzichaanprocessminingdoenjulliewantjulliehoudenjulliedatabij,dusdatisopzichalbeantwoord.EndoenjullieaanSixSigma,Leanofdergelijke?Goh,jawatisLeaneigenlijk.Ikheberalvangehoordmaar…Datisdatjulliejullieprocessenzogoedmogelijklatenproberendraaienopbasisvanbepaaldetechniekenmaarikweetzenuzelfooknietmeerexact.Maaralsjulliejullieprocessenwillenoptimaliseren,hoewordtdatgedaan?WantLeanenSixSigmazijnmanierenomuwprocessenteoptimaliseren.Dat is ook eenmoeilijke vraag, ik denkniet datweeigenlijk een specifieke techniekdaarvoorgebruiken.Dat is eigenlijk perafdeling,permanagerdiedaaraanhethoofdstaathoehijhetaanpakt.Duseigenlijkeenbeetjedevrijheidvandemanager.Endieprocesoptimalisatiesgebeurenwaarschijnlijkwelopeencontinumanier?Ja.Enwordendeprocessenookaangepastaandebedrijfsstrategieenaandewensenvandeklant?Hmm,deprocessenopzichnietdenkik.Daarzouiemanddieinproductiestaatbeteropkunnenantwoordendenkik.EnzijnerbepaaldeSLA’safgesprokentenopzichtevandestakeholdersdat julliebijvoorbeeldmaarzoveel%afvalmogenhebben?Dusechtspecifiekeafspraken…Ja, vooral bijvoorbeeld naar uitstoot en die zaken, dat zijn dingendie opgelegdwordendoor de overheid, bijvoorbeeld onzelozingsnormen,emissienormen.Envoortevoldoenaandiezakenmoetenjulliewaarschijnlijkjullieprocessenaanpassen?Jainderdaad.Enwordtervoorelkprocesofvoorelkendtoendproceseenandereprocessowneringesteldofisdatzoalsudaarjuistzeidatdemanagerdatbekijkt?Ja,erisaltijdeenprocessowner,voorelkapartproces.Enbekijkthijdatvanendtoendvoorzijnprocesof?Ikweetnunietofdesmelterijeenapartprocesisbinnendeorganisatiemaaralserietsbinnengaatbijdesmelterijentothetweerbuitengaat,isdatdaneenprocesvoordiemanager?


Ja,datkaneenproceszijn.Enhebbendezemensendaarvooreenspecialetraininggekregen,ofisdatvanuitdeschooluitdatzedatnormaalgezien?Nee,datisnietvanuitschooluit,allemensenwordenopgeleid,dusalsjenunaareenanderedienstzougaan,krijgjeeenopleidingvanhoehetproceswerkt.Gevenjulliedezeopleidingeninternofgebeurthetextern?Datisvooralintern.Ja,wiehoudtzichbezigmethetdagelijksbestuurvandeprocessen,datisdanwaarschijnlijkdeprocessowner?Ja.Devolgendevraag,heeftuworganisatieeensetvanwaardendieuwprocesobjectievenondersteunenenhetkrijgenvanbovenstaandezakenvergemakkelijkt,bijvoorbeeldklantengerichtofinnovatie.Ikverondersteldatdatweleenrolzalspelen,maarwaarschijnlijkooknietdebelangrijksterol.Ja,datspeeltookweleenrolnatuurlijk.Enwordendiewaardendanomgezetinbepaaldeattitudes,dusbijvoorbeelddatmensenechtmoetenkijkenvanwehebbendaaropdiebeursgezienvandatzedatopdiemanierdoen,datiswelinnovatief,kunnenwijdatooknietovernemen?Ja,wedoensowiesowelaanbenchmarking,dusdiestrategiegebruikenweook.Hetiseigenlijkvooral,onsdoelisomopeenzoecologischmogelijkemanieronzeprocessentelatenwerken.Datiseigenlijkwatweinonsachterhoofdhouden.Datkomtdanvanuitdestrategietochover?Ja.EenvanonzeUmicorevaluesisnatuurlijk,innovationbijvoorbeeld,commitment,openheid.Openheidzowelnaardeklantenalsnaardemedewerkersenstakeholders.Kunnenbijvoorbeeldwerknemerszelfmetbepaaldevoorstellenkomenopprocessenteverbeteren?Ja,wijhebbeneenideeënbus,dusmensenkunnenideeënuitschrijvenindeideeënbus.Dieideeënwordenallemaalzorgvuldigbekekenenalsereenbepaaldideeuitgewerktwordt,dankanhetzijndatdiemedewerkerdaareenbonusvoorkrijgt.Ahja,datwasdevolgendevraag.Wordendeprocessengesponsorddoortopmanagers,gesponsordengesteund,maarlogischaangeziendatjullieprocessownershebbenendatjullieookaandehandvanKPI’swerken.Ja.Ishetvoornamelijkopeenhorizontaleofeenprocesgeoriënteerdemanierdatdeorganisatieisgestructureerd?Dusendtoendoftocheerderafdelingnaarafdeling?Endtoend.Hebben jullie bijvoorbeeld een processmanagement office om de processowners bij te staan bij het onderhoud van deprocessen?Aleonderhoud,voordedagelijksecontrolezalikmaarzeggen.Ja,wijhebbenhierweleenafdelingbusinessexcellencedieervoorzorgtdateigenlijk,diebepaaldeproceduresbijhoudtenmatcht.Dusdiegaaneigenlijkomdezoveeltijdookmetdemanagersvanverschillendedienstensamenzittenomtekijkeninwelkematebepaaldeproceduresnogvankrachtzijn,nogrelevantzijnenofzemoetenbijgestuurdworden.Dangaanwenuovernaarhetluikoverdigitaleinnovatie.Deeerstevraagisalgemeeneigenlijk,hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatie,ikveronderstelbelangrijkaangezienheteenvandekeyvalueswas?Ja,duseenvanonzeUmicorevaluesisinnovatie.DatisheelbelangrijkvooronsookomdatwijinR&Dspecialeafdelingenhebbendievoortdurendnieuwezakenuitpluizen.Hetiszodatwijelkjaarnieuweuitdagingenhebben.Vooralnaaremissienormen,diemoeten we altijd aanpassen. We hebben nu een nieuwe waterzuivering, een bio-waterzuivering om aan die nieuweemissienormentevoldoen.Daarkomtaltijdveelinnovatiebijkijken.


Enwatverstaatuonderdigitaleinnovatieinuworganisatie?Watverstajeonderdigitaleinnovatie.Misschienomhetmakkelijkertemaken,waarofhoewordtdigitaleinnovatiegebruikt?Bijvoorbeeldbijproducten,processenofbedrijfsmodellenofvanuitdestrategieechtdingentelatenimplementeren,ikweetnunietofdathetechtvantoepassingis.WijverstaanonderdigitaleinnovatiealhetgeendatmogelijkwordtgemaaktdoorITofmetbehulpvanITmaarnietdecomputersofserversansich.MaarbijvoorbeeldroboticaiszekerdigitaleinnovatieofInternetofThingsnatuurlijkook.HetiszodatwijnatuurlijkaltijdkijkennaarnieuwetoolsvooralbijvoorbeeldalsiknuspreekennadenkoveronsPisysteemdatwijeigenlijkregelmatigooknaarbeurzengaan,userconferencesomtekijkenwatdenieuwighedenzijneninwelkematezevantoepassingzijnbijons.Ookhebbenweeen informationsystemsafdelingdieeigenlijkookvoortdurendervoorzorgtdatonzecomputersenonzesoftwarealtijduptodateis.Eigenlijkhebjehetdeelsalgezegdook,maarwaarkomendeideeënvandigitaleinnovatievandaan?Dusdeelsvanopbeurzenmaarwordterinternookgezegdvanbijvoorbeeldwegaandieprocessenverbeterenendaarvoorgaanwewaarschijnlijkeennieuwedigitaleinnovatiedoen,nietpersevoordewereldnieuwmaarwelvoorhetbedrijf.Ikverondersteldatereigenlijkinternenexternwordtgekeken?Ja,zowelinternalsexternmaarmeerexternzelfsdaninterndenkik.VooralbijvoorbeeldR&Diseenafdelingdiezeersterk,alsikbijvoorbeeldzeg,datmoetomgebouwdworden,danbekijkenweenerzijds,jaeigenlijkookbinnenonsbedrijfhebbenweonzetechnologieafdelingendiegaatookkijkennaareenzogoedmogelijkeoplossingenkijkenwaterbeschikbaarisopdemarkt.Enalsdatnueenvolledignieuweinstallatieismetnieuwetechnieken,danisdatvooralietsvooronzeR&D-afdelingdateigenlijkeventueelmodellenopschaalgaatbouwenomdieprocessenteinnoveren.Enstelnudatergemerktwordtdateenbepaaldideewordtomgezetnaareendigitaleinnovatie,wiedoetdatdan?ZijndatIT-verantwoordelijkenofeerderprocesverantwoordelijken?Welteverstaandatheteendigitaleinnovatieisdienodigisomhetprocesbetertelatenwerken.Ja,alshetechtpuursoftwareis,digitalesoftware,danishetmeervooronzeinformationsystemsafdeling,danishetenerzijds,onzeinformationsystemsafdelingiseigenlijkplantoverschrijdend,datisinternationaal,alsietseigenlijkvantoepassingisopalleUmicorebedrijvenwereldwijd,dangaandiedatuitvoeren.EnanderzijdshebbenweonzetechnologieafdelingdiedatkandoenenikspreekdanvoornamelijkoverprocesITdatdatkandoen.Hetiszo,alsR&Dietsuitgewerktheeft,enzeggenvanjawehebbenhetuitgewerkt,datiseenprocesdatwenukunnenlanceren.DanhebbenweeigenlijkooknogeenPTI-afdeling,dieeigenlijkdatnieuwprocesgaatlancerenbinnenonsbedrijf.Enwelketechnologieënwerdenergebruiktbijprojectenronddigitaleinnovatie,bijvoorbeeldrobotica,InternetofThings,SocialMedia,data-analyse,realworldobjects,wearables(Applewatches,tablets)?Ja,daarkanikmoeilijkopantwoordeneigenlijk.Eigenlijktablets isnogzeerprilomnueenvoorbeeldtegeven,er isweléénafdeling die een tablet heeftmaar het probleem is datwe een beetjemoeten opletten naar security. Dus ook tablets thuisbijvoorbeeld,alsdatgestolenwordtenjekanzomaarconnecterenophetUmicorenetwerk,tochmeeopletten.Isdatnogeenpilootproject?Ja,datisnogeenpilootproject,vooralinformaticaisdaarnumeebezigomtekijkeninwelkematedathetinzetbaaris.Endatwordtdanaandearbeidersgegeven?Datkan.Enzijkunnendandaarophuntakenlijstvolgen?Ja,datiseenbeetjeafhankelijkvanwelketoepassingdaterkangebruiktwordt.Datkanzijndathetisomhetprocesoptevolgen,datzaleerderzoietszijn,voorbepaaldetoepassingenofappsdienuttigkunnenzijn.Hetzalminderzijnvoorbijvoorbeeldmailstelezen.Datisdanbijvoorbeeldweleenvoorbeeldvandigitaleinnovatie,okhetisweleenpilootproject,maarhetisweleengoedvoorbeeld. Zijn er dan, dat is dan in de productie, zijn er bijvoorbeeld voor marketing of voor controle ook digitaleinnovatieprojectenzoalsdanbijvoorbeeldmetdietablets?Daarhebikgeenideevan.En,hetdoelvandigitaleinnovatieisdatefficiëntie,automatisering,reclame,stakeholdersofgewoonkoploperteblijven?Ja,hetisvooralook,naarcompetitiviteitzalhetmindereenrolspelenzolanghetprocesgoeddraait,maarhetisvooralnaarautomatiseringeigenlijk,alshetwerkkanvereenvoudigdworden,delonenwordenookaltijdmaarduurder.Wordthetookgebruiktvoorreclame?


Ja,tochweleenbeetje,bijvoorbeeldwijhebbenooknogeenautoopzonne-energiediebijvoorbeeldvanhetnoordennaarhetzuidenvanAustraliëreed,datisookdeelsreclameennuhebbenweeenbootopzonne-energie,wantikdenknietdatwedieautonogsponsoren,eenbootopzonne-energie,jazoeendingen.Vooralzonne-energieenvandiezakenzijnbelangrijkvooronsomdatdatookonzebusinessis,daarproberenweopintespelen,ookbatterijen.Wespelenwatinopdemarkt,indetoekomstgaanerveelauto’sopbatterijenrijden,wijsmeltennudebatterijenmetonzenieuwebatterijensmelter.Enanderzijdsvoorzienwijookdeproductendienodigzijnomnieuwebatterijenteproduceren.Dusdiemarktvandegroeneenergie is ietswaarwevooralopinspelen.Eigenlijkookaleenbeetjebeantwoordtdooru,hoewordtde innovatiegetest?Zoalsbijdietablets, ishetaltijdmeteenpilootprojectofishetsomsdatjulliezeggen,wehebbengeziendathetwerktduswegaanhetdirectoveraltoepassen?Ja,datisaltijdmeteenpilootproject,alshetietspuursoftwarematigis,wordtdatgetestdooronzeinformatica,diegaankijkenhoezitdatmetsecurity.AlshetechteennieuwprocesisdatbinnenonzeR&Dgecreëerdwordt,dangaandiesowiesoookaltijdeen pilootproject bouwen, eventueel op kleinere schaal. Als dat natuurlijk iets is, ik geefmaar een voorbeeld een Excel vanMicrosoftOffice,datmoetnatuurlijknietgetestworden.Datiseenproductdatafis.Enhoestaandewerknemerstegenoverdeinnovaties?Datiseenbeetjekarakterafhankelijk,jehebtaltijdmensendiedaarwatkritischtegenoverstaanmaarjehebterookdiedaarpositieftegenoverstaan.Maarnooitechtgroteproblemenmeegehad?Nee,nooitechtgroteproblemen,zolangdatheteenverbeteringis.DangaanwenunaarhetluikvandeinvloedvanBPMopdigitaleinnovatie.Denktudatheteeninvloedheeftbijjulliedatjulliejullieprocessenaanpassenvoordigitaleinnovatie?Ofdenktueerderdatdigitaleinnovatieeeninvloedheeftopjullieprocessen?Beidedenkik.Omnueenvoorbeeldtegeven,wehebbeneennieuwetoolTrendMinerendatiseigenlijkeentooldiewelinvloedheeftoponsproces.WatdetooleigenlijkdoetiseigenlijkoponzePidatagrafieken,ikweetnietofjeTrendMinerkent.Steljehebtvijfmetingeneneriseenprobleemgeweestineenbepaaldesituatiedangajediemetingenopeengrafiekzettenenzeggenvankijk,hier,indieperiodehaddenwijeenprobleem,zoekmijnueensinhetverledenwanneerditnogeenswasvoorgevallen.Dangaathetindiedatagaanzoekenwanneerdatdatnogeenswasvoorgevallenendaarkunnenweduswelveeluitleren.Datisnueenvoorbeeldvanhoedatzoeendigitaleinnovatienuweleeninvloedheeftopuwproces.Hetisnietdathetomgekeerdookzozouwerken.En leidt het feit dat jullie uw processen in kaart brengen en dat jullie innoverend proberen te zijn, leidt dat tot betereklantenintegratie,dusdatklantentrouwerblijven?Ja,datzijnookzakendiewijrapporterennaardebuitenwereldtoe,inonsjaarverslag.NaaronzestakeholdersvermeldenwijinonsjaarverslagonzeKPI’s.Endatheeftdannatuurlijkookweleeninvloeddatwerknemersmisschienmeerindieideeënbussendurventesteken,wantzewetendatjullietochookinnovatiefgerichtzijn.Ja.Alsjulliekijkenvoorbepaaldeprocessenteoptimaliseren,wordterdanookgekekennaardigitalemogelijkhedenmaarwordthetalseenvandeeerstemogelijkhedenbeschouwd?HetiswaarschijnlijkookwelafhankelijkvanprojecttotprojectenookvandeROI.Ja, het is altijd eenmogelijkheid. Er zijn eigenlijk drie factoren die een rol spelen; geld,wemoeten binnen de scope blijven,anderzijdstijd,alshetietsisdatheeldringendmoetgebeurenishetnietaltijdmogelijkomaandigitaleinnovatietedoenwantja,datkosttijd.Dusjageld,tijdendescope.Hetkanzijndatnatuurlijkalshetnietbinnendescopevaltdatjehetkanoverkillen.Enalsjulliegemerkthebbendatbijeenbepaaldeprocesinnovatiewaarbijjedigitaalgeïnnoveerdhebtendatjedaarpositieveervaringenmeehebt,gaatdatleidentotmeerdigitaleinnovatie?Ja,zekerwel.OmnueenvoorbeeldvandieTrendMinerbijvoorbeeld,diekerelvandiefirmaheeftdathierkomentonenenheefterdirecteenvoorbeelduitgehaalddatwijdanverdergaaninzetteninandereunits.


Julliebewarenheelveeldata,alsjullieziendatbepaaldedataproblemenbeginttebevatten,viadieTrendMinerenofhetdanookvroegeraleenszowasofniet.Hoezorgthetdatdatbijvoorbeeldkanleidentotdigitaleinnovatie?Ishetechtalsereenprobleemisof,ikweetnietofdieTrendMinerzegtdaterbijvoorbeeldeenverbeteringkanofniet.JulliehebbenwaarschijnlijkeenvastewaardewaaropjulliedraaienmetdeKPI’smaaralsernueenkleineverminderingzouzijn,kandieTrendMinerdanzeggendatjeernaarmoetkijken,ofisdatechtpasalsereendrastischeverminderingis?Ja,datkanTrendMiner,vooralnaarpreventiefonderhoudisdatbelangrijk,alsjezietvanbepaaldekarakteristiekenvaneenpompbeginnenaftewijken,dangaanwedatzekergaangebruiken.Endiedatadiewordtallemaalgecapteerdviasensoren?Ja,datzijntemperaturen,druk,jadatzijnsensoren.0tot24minivoltsignalen,analoog,digitaal,allesdoorelkaar.En leiden die nieuwe digitale technologieën tot betere communicatie tussen de verschillende diensten? Dus van desmeltafdelingtotdebatterijensmelter?Ja,waarwijonsnuvooralopgerichthebbenquadigitaleinnovatieisvooralploegoverdracht.Dusalsereennieuweploegkomtdatzedirectkunnenzienmetdenieuwetooldienubeschikbaarisdatzedirectkunnenzienwatdevorigeploegheeftgedaanenwatdesituatienuis.Datiseenvandevoorbeelden,datiseentoolvanDSquare,dieeigenlijkhetproceseigenlijkvollediginkaartbrengt.Maarhet iszo,wezittennatuurlijkookmethet luikvansecurity.Erwordtwelgecommuniceerdnatuurlijk tussendeverschillendediensten,wantmaterialengaanvandeenedienstnaardeanderemaarhetiszodateigenlijkalleswelnaarsecuritytoeafgeschermdis.Wehebbenbijvoorbeeldookeensharepoint,iemanddieindesmelterwerktheefttoegangtotdesharepointsitevanzijnafdelingmaarnietbijvoorbeeldvaneenandereafdeling.Opdatvlakisdatnatuurlijk,naarsecuritymoetjedatweleen beetje afschermen omdat een van de belangrijke zaken is nu ook bedrijfsspionage. Dus wemoeten onze digitale databeveiligen,zoveelmogelijkafschermen.EndietoolvanDSquarevoordieploegoverdracht,isdatgekomenvanuiteendigitaleinnovatiediebeschikbaarwas,ofvanuiteenprocesdatjewouoptimaliseren?Meervanuiteendigitaleinnovatiediebeschikbaarwas.Datiseigenlijkeengoeievraag.Datiseigenlijkeenmanagerdiehierooitgewerktheeftdatdatinvoegengebrachtheeft.Enikdenkdathetmisschieninderdaadookomgekeerdkanzijn.WanthijwasopzoeknaareentoolomdeploegoverdrachttedoenenhijwastoenopDSquaregestoteninsamenspraakmetnogeenpaaranderebedrijvenomtekijkenhoedatdatbestkonuitgevoerdworden.Wewareneigenlijkeenvandepilootprojectenvandiemannen.Inhetbeginliepheteigenlijknietzogoedennuisheteigenlijkeengoedsysteemdatwezekerverdergaangebruiken.Ikdenkdatikdaneigenlijkhetmeesteheb,behalveindienunogaanvullingenheeft?Neeikhebnietdirectaanvullingen,ikzouzeggenmoesthetnuzijndatjenuzegtopbepaaldevragendatjegeengoedantwoordhebt, ikkanmij voorstellenomdatbepaaldedingennogalmoeilijkwarenvoormij,danmag jemijdiealtijdookdoorsturen.Misschiendatikdiekanlatenbeantwoordendoormijnmanager.Ok,dankuwel.

Bijlage11:InterviewVPK-paper 75

Bijlage11:InterviewmetMichielLaerenberghvanVPK-paperWijhebbenenkelevragenvoorbereid,diedieneneerderalsleidraadduswemoetendienietletterlijkallemaalstellen.Umagdusallesdatinuopkomtdatrelevantkanzijn,zeggen.Wehebbeneerstenkeleinleidendevragenoveruwjob,VPKopzich,deorganisatie.Vervolgensheteneluik:BPM,nadiendigitaleinnovatieentotslotgaanwekijkenhoedietweemetelkaarinterageren.Omtebeginnen:watdoetuworganisatie,desector,degrootte.VPK-paper iseendeelvanVPKpackaginggroep.UbentnubijVPK-paper.Wijrecyclerenoudpapier innieuwpapier. Inbruinpapierbijvoorbeelddatgebruiktwordtvoorgolfkartonenmassiefkarton. (Toont staaltje)Dit iseigenlijkhetproductdatwijmaken.Wemakendat100%vanoudpapier.Wevoegengeenhoutproductenofzotoe.Dushetis100%recyclage.VPK-paperdoet dit proces. We hebben ook nog VPK Packaging die zowel golfkarton daarvan maakt, als massief karton. Dat kan jebijvoorbeeldvanpizzadozen.Datisrelatiefdikkarton.Danzittenernatuurlijknogverschillenin.Ditisbijvoorbeeldlangs1zijdegekleurd.Datiseenpapierdatlangsdebuitenkantkomtbijgolfkarton.Datzalookextrabehandeldwordenzodathetietsminderwateropneemt.Allesheeftduswelandereeigenschappenendergelijkemaarhetiswelenkelpapierdatwehiermaken.QuagroottezijnweinBelgiëweleengrotespeler,maarwezijneenfamiliebedrijfvandefamilieMacharis.Wijleverenofmaken,hier,ongeveer2%vandeEuropesemarktaanpapier.WehebbenookeenjointventureinStraatsburgwaarvanwedehelftbezittenendaarmakenweooknog1%.Datgaatover500000tonpapierperjaar,wattochwelrelatiefgigantischis.Wehebbenhieropdesite3papiermachinesdieelkhuneigenspecificatieshebben.Duselkhuneigendiktevanpapiermaken.Detraagstestaatachteronsendiemaakteigenlijkalsdiktesoortwaterachteraanopeenschrijfblokhangt.Desnelstestaathelemaalaandekantvandedenderendiemaakttot85grpervierkantemeter.Diemaaktdatopeenbreedtevan5meteraan70kmperuur.Dusomevendeverschillentetonen.Datiswelrelatiefgigantischsnel.Datiswatwijeigenlijkmaken.DaarnaastbezitdefamilieMacharisooknogindedertiggolfkartonfabriekenwaarvaner1hierstaaten1inAalst.Dieverwerkenwelveelminderdanwatwijkunnenproduceren.WatisuwfunctiebinnendeorganisatieenopwelkemanierkomjeinaanrakingmetBPMendigitaleinnovatie?Ikbenengineeringenqualitymanager.Dusikbenverantwoordelijkenerzijdsvoordeingenieursdienstenenanderzijdsvoorhetkwaliteitsbeheer.Ommetdeingenieursdienstentebeginnen,danheeftdat2grotegroepen:deenegroepzijnprocestechnologen.Datzijndeingenieursdiezichinhoudelijkbezighoudenmettekijkenhoeonzeprocessenefficiënterenbeterkunnenworden.Diedoendusanalyses.Leanmaarvooralsixsigmabijons.Hiermeeproberenwijaantetonenhoewedeprocessenkunnenbijstellenomzebetertemaken.Hettweedestukisdegroepvandeprojectdienstmetprojectmanagersenprojectingenieursenzoverder.Datzijneigenlijkdemensendie,wanneerereenconceptisuitgewerkthetookgaanuitvoeren.Dussteldatwehierietsinvloeibarevormaankrijgenenerwordtgezegddatwegeldgaanbesparen in transportkostenalswedat inpoederkostenaangeleverdkrijgen.Daarisweleeninstallatievoornodigomdatpoederdanoptelossen.Datishetonderzoekvaneenprocestechnoloog.Maardieinstallatiehierzetten,inbedrijfnemen,veiligheidsvoorschriften,impactopmilieudatwordtdoordeprojectmanagersenhunprojectdienst gedaan.Daarnaast is er de kwaliteitsdienst, dat heeftmisschienhier ietsmindermee temaken.Dat iseffectiefdepapierkwaliteitgaantesten,analyserenenverbeterenviaflowchartsenvandiedingen.Dandenk ikdatwekunnenovergaannaarhet luikrondbusinessprocessmanagement.Daar isonzeeerstevraagwatuworganisatieeigenlijkonderdietermverstaat.Indeliteratuurkomenertweeverschillendevisiesnaarvoor.Alseerstehebbenwevoornamelijkhetanalyserenenoptimaliserenvanbedrijfsprocessen?Duspuurhetproces,hoekandatsneller,efficiënter?Detweedevisiekijkteigenlijkietsbrederengaatdeorganisatiealsééngeheelbeschouwenenopdiemanierdeprocessenanalyseren en optimaliseren maar eerder kijken hoe de processen in elkaar gealigneerd kunnen worden zodat de heleorganisatiebeterofmeerals1geheelgaatwerken.Kanuzichineenbepaaldevisiemeervindendanindeandere?Ikdenkdatzebeidenodigzijn.Bijonszithetookbeidevooralbijdeprocestechnologen.Procestechnologenzijnbijonsnogalgoedopgeleidemensenendieslagenerinommeestalalletypesproblemenoptelossen.Ikkaneenaantalvoorbeeldengeven.Ikhebhiernetnogietsweggedaanomdatjulliekwamenenheelmijnbureauvollag.Inseptembervolgendjaargaanwebeginnenmetde ontsluiting van VPK. Dus er gaan andere banen getrokken worden om de regio rond de hunnenberg vrij te krijgen.Procestechnologenonderzoekenwaarvrachtwagenskunnenstaan.Hoewedebarelengaaninrichtenhoewegaanzorgendatergeenchaosgaatontstaan.Datisdanmeerhetgeïntegreerde.Wantuiteindelijkwordterpapiergeleverd,papierafgehaald.Erisnogeengolfkartonmachine.Datzijnalleprocessentezamen.Hetplanningsproceskomtdaarookbij,dooreentimeslotsysteem.Dathebbenwevandaagal,maarerzijnwatmoeilijkheden.Datismeerhetgeïntegreerdzicht,maarhetkanookheelspecifiekgaanwaarjekijktnaar…Dezemorgenbereiktemijhetberichtdatwemeerzetmeelaanhetverbruikenzoudenzijn.Danisdateenkwestievanhettegaanmonitoren.Enzoalsjehierkanzieniserinderdaadeenstijgendetrend.Eensdatgezegddatheteventueelwelzo is,kan jenatuurlijkverderbeginnenonderzoeken.Wijhebbendaareigenlijkeenaantalsystemenvoor.Onsbusinessproceswordtgemonitordmetallerhandesensorenenookgestuurdmeteensiemenssysteem.DatheetWinCC.Danmakenweinonsteamookvandieschermen,datzijnoperatorschermenwaarinjeeenbepaaldproceskanvisualiserenenwaarinoveralsensorenaangegevenstaandiezeggendatereenbepaaldniveauineentankisofeenbepaaldetemperatuur.Diegaandatmonitorenenzeggenwaarregelaarsstaan.Alleprocessenwordenzogemonitord.Enwij,deprocestechnologenkunnendatallemaalinExceldownloadenendaaranalysesopdoen.DezeExcelbijvoorbeeldhaalikuitdesystemen.Datiseenoverzichtmetallemaal data, je kan die zo lang maken als je zelf wil. Voila een 8000 rijen. Waarvoor we bepaalde data kunnen zien:zetmeelverbruik,papierbreukenenzoverder.Danhaaljedaareenaantalberekeningenuitenaandehanddaarvankanjeanalyses

Bijlage11:InterviewVPK-paper76

doen.Wegebruikendaarookanalysetoolsvoor.Demeestcourante isminitab.Dat isechtal indesixsigmacoté.Dat iseenprogrammaomuwdataechtteanalyserenindediepte.Alledatakomtdanautomatischuitsensoreninhetsysteem?Ja,diewordtgemonitordendatismeteensysteemdatzolangeenwaardegelijkblijftaandevorige,hetdewaardevergeetenslechtsalshetverandert,danslaathijeennieuwewaardeop.Waardoorjemeteenbeperkteopslagcapaciteittoch,wantwehebbenongeveer30000sensorenenmeters,dedataopserverskanopgeslagenworden.Ikkandatookvanjarenterugzien.Enelkvandiesensorenleverenmijeigenlijkelkesecondeeenwaardeop.Dusaanallemotorenwordtookstroomgemeten,omdatjeookviastroomverbruikhettoerentalkanbepalen.Zokanjegaankijkenenanalyserenalserietsspeciaalgebeurdis.Heeftdatdancorrelatiemeteenbepaaldeandereparameter?Verplaatstdiedatazichoverinternet?Eenintranetwerk,hetisnietverbondenmetinternetassuch.Datisvolledigafgeslotenomtezorgendatwedaargeenvirussenofhackersopkrijgen.Datkannietdebedoelingzijn.Kunnendeoperatorenopdiemanierookzienhoehetproceswaarzijwerkenwerkt?Ja,binneninhetsiemenssysteemkunnenzebijvoorbeeldhieropklikkenendankrijgenzeeengrafiekvandeafgelopenurenofdagenzelf.Hetwordtwelmaareenpaardagenbijgehouden.Inhetsysteemdatwijalsprocestechnologengebruiken,kanjejarenteruggaan.Opwelkemanierwordendeprocessendangemodelleerdofvoorgesteldaandewerknemers?Ja,datisdezemanier.Hierproberenwijdatwatgrafischvoortestellen.Kunnenzedatenkelvandeeigenafdelingzienofookvananderen?Zekunnendatvananderenzien,maarnietveranderen.Jekandusenkelaandemachinezelfdeparametersveranderen.Datisookmaargoed.(Toontiets)HierziejebijvoorbeeldPM1,6en7.Datzijnonzedriepapiermachines.Stofvoorbereiding,datisdeverwerkingvanoudpapiernaarpulpenenergie.Wewekkenhier24MWaanvermogenop.Duserisookheelwatenergietemonitoren.Jekandusgewoonopdieknopjesklikkenendankomjebijvoorbeeldaanalledeelprocessen.Ditgingnuoverhetzetmeel.Endanhebjenogwatsubprocessenendankomjehieruitenditishetprocesvandeaanmaakvanzetmeel.Houdtdemachinezelfrekeningmetdeparameters?Usprakdaarnetovereenstijgendzetmeelverbruik,isdatveroorzaaktdoorbepaaldeparameters?Ofeerderanderezakendiedaareenrolinspelen?Zietdemachinebijvoorbeelddatereenstijgingvanhetzetmeelverbruikisengaathetdaaropreagerenofhoezieikdat?Nee,hetzijnaltijddeoperatorendieietsmoetenwijzigen.(Toontiets)Ditiszowatdealgemeneviewoponzefabriek.Wehebbenhierdusdedriepapiermachines staan.Alsdegroene lijnhierop2 staat,danwildat zeggendat zeactief zijn.Dit is vandeafgelopen24uur.Hierisereenseenpapierbreukgeweestendaariserookeenseenincidentgeweest.DitisdanbijvoorbeelddePM6meerindetail,waarzegeenwaardevoorhetzetmeelverbruikhebbenomdatzeeenbepaaldesoortpapieraanhetmakenzijn.Wehebbenereentabelachtergestoken,datisvandaagnietechtdigitaal,waarinwezeggenwatdenormwaardenvoordeverbruikenzijn.Nuishetzodatwenietvanuiteenschonegrondstofvertrekken.Wevertrekkenvanuithetpapierdatiedereenbuitenzet.Hierzittendusookheelveelkwaliteitenin.Hetzouduskunnendatjewatmindergoedpapierbinnenkrijgt.Ofwatbeterpapier.Datwordtdanverwerktendaardoorkrijgjealheelwatruisofvariatieinhetproces.Wijdoenwelingangscontrole,maareenbeetjevariatiekan jenietvermijden.Het isooknietgezegddatalshet zetmeelverbruikvarieertdatdatdanmetparametersvaneenmachinetemakenheeft.Datkanveeloorzakenhebben.Zetmeelverbruikisietsdatzeermoeilijkisomjuistaanteduidenwathetis.Wehebbenveelingangstromen,wehebbeneenwaterzuivering,wecommunicerenmetdeDender.Wehalenhieraan200kubiekemeterwaterperuuruit.EnwelozendatookterugindeDender,gezuiverdweliswaar.Hierinonzefabriek zijnookzeerveelkuipenmetwater,metallemaalhuneigenpH’s.Enafhankelijkvanstoffendieerinkomenkandatallemaalinvloedhebbenopbepaaldeparameters.Wordendeprocessenzelfoverdefunctionelegrenzenheenbekeken?Hiermeebedoelikofhetproceseigenlijkechtin1flowvanafhetbinnenkomenvanoudpapiertothetbuitengaanvannieuwpapierbekekenwordt.Ja,datisderedendatonzeprocestechnologeneigenlijkeenunitapartzijnenniettoteenbepaaldeafdelingbehoren.Omdatzezodeoverviewoverhethelebedrijfhouden.Hetiszelfzodatonzeprocestechnologenzelfviaverticaleintegratieanalysesgaandoenbijonze interneklanten.Wanneererbijonzeklant,dienatuurlijkooktotVPKgroupbehoort,bijvoorbeeld ietsverkeerdloopt,gaanwijkijkenofhetprobleembijhunofbijonsligtenhoeweditkunnenoptimaliserennaardetoekomsttoe.


Wordener nog andere stakeholders betrokkenbij de processennaast de interne klant. Ik zie hier bijvoorbeeld zeer veelvrachtwagensrijden.Wordendieopeenbepaaldemanierbetrokken?Ofanderenatuurlijk,datwasheteerstevoorbeelddatinmijopkwam.Ja,deburenbijvoorbeeld.Nietdatdeburentezeggenhebbenhoewijonzeboeldraaien,maareriswelregelmatigoverlegmetdenabijebuurtbewoners.Eriszelfeenbuurtcomitédatelkeenkelemaandenlangskomtomdeimpactvanonzefabriek,dienietgeringisdooralhetvervoer,geluid,degeur,tedatsamenmetonsbekijkenenzeggenditisverslechtofditisverbeterd.Wedoenookheelveelanalysesmetexternebureaus.Wewerkenbijvoorbeeldsamenmeteengerenommeerdegeluidsfirmadieonzesitehelemaalin3Dmodelleertendiegaatkijkenhoebepaaldefrequentiesenbronnenwordengereflecteerdnaardebuurt.Hierkijktmenbijvoorbeeldnaarwatdeimpactvanbepaaldeventilatorenenmotorenisaandeanderekantvandespoorweg.UiteraardisookdefamilieMachariseenstakeholder.Daarnaastookdeklanten,debuurtendatzalhetzowatzijn.Tochvoordegrote.Bedoeljedanvoornamelijkdeinterneklantenofookdeexterne?Beiden,weleverenookaananderegolfkartonfabrieken.Dangaanweovernaarhetdeelrondprocesmanagementenoriëntatie.Dusmeervanuithetstandpuntvanhetmanagementgezien.Wordendeprocessendieinterngebeurengealigneerdmetdebedrijfsstrategieen/ofdewensenvandeklant?Natuurlijk.DatiszelfverplichtalsjejewillatencertifiërendoordenieuweISO9001.Dusjekannietanders.Daarinstaatdatjestakeholderanalysemoetdoen,datjederisksendeopportuniteitenmoetonderscheidenendaarvooreenactieplanuitterollen.Datdoenwijdanconcreetdoormethetmanagementteamsamentezittenentezienhoehetvoorelkvanonszit.WordenermetdestakeholdersbepaaldeSLA’sendergelijkegeslotenoverhuntaakofinvloedbinnenhetprocesis.Relatiefgeringbijons.NaarITzijnernatuurlijkwelenkeleSLA’s:datdeserversmoetenbeschikbaarzijnvoor99,8%vandetijd.Onzeinterneklantenzijnookklantenduswehebbendespecsvanwatweleverenendatmoetnatuurlijkoptijdenvolledigzijnendejuistekwaliteithebben.Daarisnietnoodzakelijkeenakkoordvoor,maaralsdatnietgoedis,krijgenweeenklachtenmoetenwemisschieneenboetebetalen.Intern,alswijeenprojectuitvoerenwordterwelgemonitorddatheteenresultaatheeft.DatismisschienookeensoortSLA,maaropeenanderemanier.Indemaandmaarthebbenweéénvanonzemachinesaangepast.Erzijnerdangedurende3weken120externepersonenvanoverheelEuropagekomenomdatteinstalleren.Eénvandedoelstellingenwasdatdemachinedaarnasnellerkandraaien.Dusdatisookeensoortoverdrachtdatjedoet.Hetwordteerstonderzochtbinnenhetteam,danvoerenwedatuitendragenwedatoveraanproductie.Indieoverdrachtzijndeprocestechnologendanweerbetrokkenomtegaankijkenofdedoelstellingengehaaldworden.Staandeprocestechnologenlosvanhetfunctionelemanagement?Losvanhetoperationele.Mijnbaasishierdeplantmanager,dusdebaasvanheelhetkothierendanhebbenwe3mensendaarondermeteengrootteam.Jehebtnogeenbusinesscontrollerenzoook.Maarinprincipehebjeer3:deonderhoudsmanagerdieallesmetonderhoudregelt,deproductiemanagerenikstadaarlosvanalsengineeringenqualitymanager,dusikhebgeenenkeledirectelinkmetoutput.Deproductiemanagermoetzorgendaterelkedagpapierbuitengaat.Deonderhoudsmanagermoetzorgenalserietskapotgaatdatdatzosnelmogelijkgerepareerdiszodanigdaterzosnelmogelijkweerpapierbuitengaat.Bijonsisdeinstellingdaterpapierbuitengaatenwegaanopzoeknaarhoeweditstelselmatigkunnenverbeteren.Dusikstaeenstukjebuitendedirecteflow.Watvooreenopleidinghebbendeprocestechnologen?Uzeialdatzenogaltechnischopgeleidzijn.Ja,wehebbenernudrieeneenvacaturevooreenvierde.Eris1bio-ingenieur,1dokterbio-ingenieuren1industrieelingenieurchemie die achteraf ook burgerlijk ingenieur chemie heeft gedaan. Er is net één die ons team verlaten heeft omdat hijafdelingshoofdgewordenis.Hijwasookindustrieelingenieurchemieendaarnaburgerlijkingenieurmateriaalkunde.Krijgendienogextratrainingenvoormenechtbegint?Nee,nietecht.Natuurlijkisereenintroductieinhetbedrijf,maareenopleidingoverhoehetbedrijfwerktzouheelmoeilijkzijnenwezoudenerjarenmeebezigzijn.Natuurlijkkrijgenzetrainingmaarmeerindezinvanditisuwopdracht,hetproceszitzoinelkaarenkomnaarmijalsjeextravragenhebt.Normaalmoetendievoldoendegeschooldzijnomzelfhunplantekunnentrekkenentotindediepteteonderzoekenwaterfoutis.Natuurlijkiserinhetbegineenintroductiewaarinalleprocessenglobaalwordenuitgelegd.Voordediepgangisdattochelkgevaleenbeetjeapartenkanjemoeilijktrainingvoorgeven.Zemoetenweleenheleweekmeedraaienopproductieopalleverschillendeplaatsen.Ikdenkdatdatookweleenheelgoedgevoelgeeftvoorzoweldeverbindingmetdeproductievloeralsaanwelkeparameterserproblemenzittenenhoeallesgestuurdwordtenwerkt.


Dan meer rond de procesoriëntatie. Heeft de organisatie waarden die het moeten motiveren om procesobjectieven tebereiken.Zijnerattitudesdiehetmoetenmotiverenomprocesinitiatieventenemen.Veelvragen.Ja,wijwerkenmetbedrijfswaarden.Wijmoetenintegerzijn.Doelgericht,teamwerkingisookbelangrijk.Wordenzebeloondomdaaroptewerken?Ja,datkunnenallerhandebeloningenzijn,datmoetnietpersefinancieelzijn.Weproberenonzemensentevredentehoudenentemotiverenomdattedoen.Nuprocesverbeteringenvoorstellenhebbenwemeestalgeentekortaanomdatmensendagdagelijksindeshitoftegeneenbepaalddingaantelopen.Dusdieideeënkomenrelatiefvanzelf.Weproberendatnatuurlijktefaciliterendoorereengoedestructuurachtertezettenwaarindatdemensenzogoedmogelijkalleskunnenanalyserenencapteren.Wezettendaardanprioriteitenopendanzettendedehoogsteprioriteitenomnaarprojecten.Ooknaarveiligheidtoehebbenweeenheelproceszodatiedereenveiligheidsmaatregelenkanvoorstellen.Wordtervanuithethogermanagementeensoortmotivatieofsponsoringgegevenomprocesoptimalisatiedoortevoeren.Hetishunwerkendesponsoringishunloon.Financieelnietecht.Diemensenwordenbetaaldomonderzoekentedoen.Natuurlijkafhankelijkvanfunctiekunnensommigemenseneenstukjeeenvariabeleenandereneenvastverloningkrijgenafhankelijkvanofhetbedrijfhetgoedofnietdoet.Heelrechtstreekisdatooknietnatuurlijk.Hetisnietomdatzeergenseenprocesverbeteringgedaanhebbendatweineensveelmeergaanproduceren.Zijnerbepaaldestandaardenofietsdergelijkomdemanierwaaropdeprocestechnologenwerkentegaanaligneren.Eenprocessmanagementofficeheetdat.Diegaaneigenlijkvastleggenhoeallesmoetgebeuren.Ja,datwordteigenlijkvertaaldinwerkinstructies.Duswanneereenprojectafgeslotenis,zijnertweeklantenvanons.Enerzijdsiserdedienstonderhoud.Wijmoetenervoorzorgendatwanneerwijeennieuwe installatieplaatsen,datzijdieookkunnenonderhoudenendeonderhoudshandleidinghebben.Datzedeelektrischeplannenhebben,maardatzeookwisselstukkenhebbenvoormoestdatdingkapotgaan.Eenandereklantvanons isproductie.Wij leidenhenopenzijvertalendatdanzelf inhunwerkinstructiesdiezedanaandemensendoorgeven.Duszijzettendatoppapier.Deopleidingzitwelbijons.Wijhebbenhetookontworpen,duswijgaanhetookoverbrengennaarhunenhetstandaardiserenzitdanbijhunzelf.Dankuwel,ikdenkdatwenuweleengoedbeeldhebbenvanhetprocesmanagementindeorganisatie.Hettweededeelisdigitaleinnovatie.Hoebelangrijkisinnovatievooruworganisatiezelf?Wij hebben niet de bedoeling om pionier te zijn in papier maken. Wij zijn uiteindelijk een familieonderneming. Er zijninternationalerespelersdanwij,dieinAmerikaenEuropavelefabriekenhebben.Onzefabriekistekleinomtegaanzeggenvan…jekanhetnogsteedsalsstrategischdoeldoen,maardat istochnietuithetverledendedoelstellingdiewemetVPKhebbengehad.Watwij eigenlijk proberen is demarkttrends te volgen. Zienwaar er ergens proven technology is. Eigenlijk kan eenleveranciernaaronstoekomenenzeggen:opdieenopdiegelijkaardigefabriekenhebikditprocesallopendeofditproductalaangebrachtendatheeftdieendievoordelengebracht,ikzoudatgraagookbijjullieintroduceren.Datkanbijons,maarenkelwanneerheteffectiefalomeengevalideerdproductgaat.Somskomenerookuniversiteitenofonderzoekinstellingenbijonsdiezeggendatzegraageensnieuwevezelszoudenwillenmakenopbasisvanmaissteelstengels,kanjedaareeninstallatievoorzetten?Danishetantwoordnee,implementeerhetbij3vanonzeconcurrentenenalshetgenoegwinstgenereertdankopenwijdatwelvanu.Wijgaandusnietmeeindatonderzoekstappen,wantdaarhebbenwedemancapaciteitnietvoor.Waarinhetproceswordtereigenlijkaandigitaleinnovatiegedaan?Desensorenwashieraleengoedvoorbeeldvan.UsprakdaarstraksovereeniPad,dusikdachtikneemhemereensbij.Wijhebbensindseenpaarjaareentabletmetenkeleappseropdiehetmogelijkmaaktomterplaatseeenaantalvaststellingentedoen.Erstaanopditmoment3appsop.TeneersteWPC,WastePaperControl,daarmeegaanweeigenlijkwanneereenleverancierhierkomt,danheefthijeenbladbij.Wijgaandandatbladinscannenengaanweeeningangscontrolehieropdoen.Opbasisvandiecontrolegaanweindemeestegevallendeleveringgewoontoelaten.Wanneerdiebijvoorbeeldtochteveelvochtofvuilbevatgaanwedieafstraffenofzelfnietontvangen.Dezeappmaakthetmogelijkomdirectfoto’stenemenvandevaststellingendiegedaanwordenenzokunnendiedirecttijdensdeleveringkunnentoegevoegdwordeninSAPaandelevering.Zokanzelfdekostprijsaangepastworden.Erisduseencompensatieafgetrokkenopbasisvandevuilvrachtofdevochtvrachtdieerinzit.Isdieappzelfgeschreven?Ja,dooronzeIT-dienst.Wehebbenooknogeenandereapp,deCA9app:ControleArtikel9.Datiseenwettelijkeverplichtingvoorhetveiligheidsgebeuren.Hetisverplichtdatwijregelmatigcontrolesdoenopwerkendiehieruitgevoerdworden.Duswehebbenenerzijdseenwerkvergunningvoordiemensen.Anderzijdsmoetonafhankelijkemensenterplaatsegaanvaststellingofaanalleregelsvoldaanis.DatstaatbeschreveninArtikel9vanhetveiligheidsreglement.Datmoetenwijookkunnenaantonen.Hiermeekunnenwijdandirectterplaatsedieregistratiesmaken.Bijvoorbeeldcontrolewerkvergunning.Isdievergunninger,iszevolledig


ingevuld,iservoldoendeaandachtgeweestnaardeplaatswaardiemoetengebeuren.RonddePBM’s,deveiligheidsmiddelendatdiemoetenaanhebben.Endaarnalastminuterisicoanalyse.Hetisdebedoelingdatjejewerkvoorbereidendanookuitvoert.Hetzoukunnendatjevandaaguwwerkvoorbereidinhetzonnetjeendanwordthetwerkuitgevoerdenplotsiserheelveelregenenjezitmetallemaalelektrischewerken,jestaatdaarmetjevoetenineenplas,datheefteenanderrisico.DatiszoeenLMRA,datmoetaanwezigzijn,datmoetingevuldworden,mensenmoetendaaraandachtigvoorzijn.Zogaatdatmaarverder.Datzijnallemaalanalysesdieweterplaatsekunnendoenendiedirectinonssysteemwordengeregistreerd.Dathangtookeenstukjesamenmetdeleveranciersbeoordelingwantdeleverancierwordterookvanopdehoogtegebrachtdatdatgebeurt.DuserisQins, dat is ons systeem voor veiligheidsmeldingen temaken.Dan kan je bijvoorbeeld zeggendat er een ongevalmet letselgebeurdisopdattijdstip,opdieplaats.Dankanjedaarookfoto’saantoevoegenenzoverder.Datistocheenkleinbeetjeapp-gebruik.Wehebbenookgeanalyseerdofwedatvoorkwaliteitsbeheerkondendoenomdatzeveelindefabriekrondlopen,enmetertjesmoetenoverschrijvenalszestalennemenenzoverder,maarwehebbendattotophedennognietgedaan.Hetzouweleengoedideekunnenzijn.Waarkomendeideeënvandigitaleinnovatievandaan?Uvermelddedaarnetalvanleveranciers,maarwordterinternookR&Dgedaan?Ja,doordeafdelingshoofdenendoordeprocestechnologie.LigtdaarbijeenfocusopnieuwedigitaletechnologieënofIT-technologieën?Nietzozeer.Weproberennietspeciaalinnoverendtezijnmetdigitaletechnologieën.Wehebbengenoegwerkmetdeprocessenondercontroletekrijgenoftehoudendatwedaarnietveelfancystuffaangaantoevoegen.IndatopzichtzijnwenoggrotendeelseenKMO.ZijnerbepaaldezakenbuitendesensorenwaarITaantepaskomt?Zijnerbijvoorbeeldmachineswaarroboticaofdigitaletechnologieëninzit?WijhebbenveelPLC’senfrequentiesturingen,maardatisnietechtIT.Ditisonsstuursysteemeigenlijk.Daarziteigenlijkallesingekoppeld,daarzittenookregelkringenin.Wehebbendaardannogsoftwareoplopenomdieregelkringentemonitoren.Wehebbenmeerdan1000 regelkringenenmetdie softwaregaanwedankijkenofkleppenbijvoorbeeldconstantopenstaanofconstantopenendichtgaanwatookkanzorgenvoorinstabiliteit.Wordtervoormarketingdigitaletechnologiegebruikt?Nee,wijzijnb2b,veelmarketingdoenwijniet.Hetzouwelkunnendatonzeklantenmeeraanmarketingdoen.Wijlevereneenheelgrootdeelbinnendegroepdusmoetenwenietaanmarketingdoen.Opwelkemanierwordendenieuwetechnologieëngetest?ZewordengeschrevendooronzeIT-afdelinginsamenspraakmetdeaanvragers.Envoorhetgebruikwordthetdaninéénafdelingeerstbekeken?Ja,voorappsisdatooksupersimpel.Hebt u zelf het gevoel dat BPM bijdraagt aan digitale innovatie? Dus leidt het gebruik van BPM tot meer innovatie ofinformatisering?Magikhetandersstellen?Jehebtinformatiseringnodigomdebedrijfsprocessentekunnencontroleren.Ikdenkdatdatbelangrijkis.Ikdenkdatwijdatinvoldoendemaathebben,dusikhetnietdirectnognoodaanextrasystemen.Hetgeenwaarhetmijsomsaanmankeertisgenoeghersenenomdegegevensteanalyseren.Uiteindelijkmoetjejevoorstellendatjeuitzoveelduizendensensorengigantischveelinformatiekuntkrijgen.Danmoetjedatnogkunnenanalyseren,jemoetverbandenkunnenleggen.Jemoethetkunnenaantonen.Indieanalyseshebjeeenaantalblackboxanalyseszoalskunstmatigeintelligentie,systemendiezichzelfopvoeden,maardatiseigenlijkooknietinteressantwantjeleertdeprincipeserachterniet.Danzithetergensineencomputerenjeweetnietwatdeechteprocessenzijn.Dusdaarbeniknogalnegatieftegenover.Ikheblieverdatwedebelangrijkeprocessenzelfkunnenaantonen.Hebt u het gevoel dat BPM gaat bijdragen tot andere zaken zoals klantenintegratie, cross functional integration of deinnovativiteitvandewerknemers?Ikdenkdathetdesamenwerkingkanvergemakkelijken.Maaruiteindelijkishetnietomdatdesamenwerkingvergemakkelijktdat er ook een goede samenwerking is. Ik denk dat daar veel meer soft skills en andere zaken aan te pas komen daninformatisering.AlsikbijvoorbeeldnaarVPKkijk:onzeklantenkunnenonlineeenklachtenformulierinvullen,kunnenerdefoto’s


aanhangen,krijgendirecteenantwoord.Datverlaagtweldedrempel,maaralsjedannietsmetdeklachtendoetisuwrelatieooknietgoed.Ikdenkdatweeropdiemanierbijnadoorzijn.Hebtuhetgevoeldaterdoornieuwetechnologieëndievoortkomenuitprocesmanagement,datermeervraagisnaarnogmeertechnologieën?Bijvoorbeelddatdemensenervarendatzeefficiënterwerkenenopdiemaniersterkergaanvragennaartechnologieën.ZoeeniPadwaser2jaargeledennognietendanwillenzedatgebruikenwanthetkomtlangsallekanten.Wijproberendatdanalsorganisatieeerderwataftehouden?Omdatweerkritischmeewillenomgaan.Hetisnietdebedoelingdatbinnenkortelkearbeider met een tablet rondloopt. Dus we bekijken goed waarvoor we het gebruiken en waarvoor niet. Er is bijvoorbeeldbinnenkortweereennieuweapplicatievoorsmeerdersvoorwanneerhijzijnsmeerrondedoet.Erzijnenormveelsmeernippelswaar diemensen danmet hun smeerbus langsmoeten en in al die punten nieuw vet te spuiten. Dat is nu typisch ietswatgemakkelijkiswanneermenhunrondeaanhetdoenisdatmenbepaaldelocatieskanafvinkenenweten,numoetiknaardevolgendeenhetisalzolanggeledengebeurdzonderdatjedatallemaalmetchecklijstenmoetdoen.Datgeeftdusooknogwatperspectief,maarhetisnietdebedoelingomiedereeneeniPadtegevenbijons.Leidendeimplementatiesvannieuwedigitaleinnovatiestothetschrijvenvannieuweprocessenofeerderomgekeerddateronderzochtwordtofnieuweprocessenopgevangenkunnenwordendoordigitalisering?Moeilijkevraag,ikdenkdatheteerdereencirkeltjeis.Ikdenkdatjenietkaninnoverenalsjenietdedigitaleondersteuninghebt.Enalsjediehebtkrijgjemeerinzichtenwiljeweelanderezakenwetenenmoetjeweerverdergaanindiedigitalewereld.Ikdenkdatheteenaanleidingisvanhetander.Alseenleveranciersteltdatereennieuwedigitaleinnovatiebeschikbaaris,maardaarvoordienthetheleprocesopnieuwgeschreventeworden.Staanjulliehiervooropenalserbijvoorbeeldmeerwinstmeekangemaaktworden?Wij berekenen voor elk project eenROI enals die kleingenoeg is, staanwij open vooralles. Ik denkdathierbij enerzijds deterugverdientijd belangrijk is en anderzijds het bedrag. We gaan zoiets invoeren wel met de nodige voorzichtigheid doen.Aangezienditeencontinuprocesisgaaterelkeminuutdatdemachinestilligtveelgeldverloren.Hetgaatoverheelveelgeld.Wemoetenbijdieomvormingduszekerdezekerheidhebbendathetvoldoendegaatopbrengen.Maar inprincipestaanwijeigenlijkvoorallegevalideerdetechnologieëndieonsgeldkunnenopbrengenopen.Dankuwel,zijnernogzakenwaarjezelfaandenktdienogrelevantzoudenkunnenzijnvoorhetonderzoek?Jehebtalveelvragengesteld.Nee,ikdenkdathetbelangrijkstevanheeldezediscussieisdatjedeprocessenzichtbaarmaaktvooriedereen,begrijpbaarendatjedeparametersmonitortenbijhoudt.Endaaropkanjedaninstructieszettenomdevariatiesteverminderen.Enikdenkdatalderestvanappsenanderezakenleuketoetersenbellenzijn,maarhetbelangrijksteisdatjejeprocesgoedondercontrolehoudtendatisdoorhetzichtbaartehoudenendedatabijtehoudenenteoptimaliseren.Dankuwel,ikdenkdatwehiermeewelverderkunnenvoorhetonderzoek.

De rol van BPM voor digitale...

Documents

Transcript of De rol van BPM voor digitale...