Courtyard 23

Jorrit BlaauboerSteven LandskroonTjeerd van der MolenAlexander Wiersma

Marketingplan

Voor u ligt het marketingplan dat geschreven is voor Courtyard 23 te Leeuwarden. Dit document is geschreven door vier eerstejaars studenten van de opleiding Human Resource Management aan de NHL Hogeschool te Leeuwarden.

Deze vier studenten hebben van de opleiding een opdracht gekregen waarin beschreven staat dat ze een marketingplan moeten schrijven in periode 3 van het eerste jaar, en in periode 4 wordt een event georganiseerd voor het betreffende bedrijf.

De vier studenten zijn Jorrit Blaauboer, Steven Landskroon, Tjeerd van der Molen en Alexander Wiersma. De studenten hebben voor Courtyard 23 gekozen als betreffend bedrijf voor het marketingplan, omdat dit een beginnend bedrijf is waar nog veel mogelijkheden in zitten. Daarnaast zijn ze enthousiast over het concept achter het bedrijf.

Mochten er tijdens het lezen van het document vragen of opmerkingen naar voren komen, dan kunt u deze doorsturen naar onze contactpersoon:

Tjeerd van der Molen

Tel: (06)30525238Mail: tjeerd.vd.molen@gmail.com

Voorwoord

3

Deel 1: Inleiding 5Managementsamenvatting 6,7Hoofdstuk 1, Inleiding & achtergrond 8

Deel 2: Situatieanalyse 12Hoofdstuk 2, Interne analyse 13Hoofdstuk 3, Afnemersanalyse 18Hoofdstuk 4, Bedrijfstakanalyse 23Hoofdstuk 5, Concurrentieanalyse 28Hoofdstuk 6, Distributie- en leveranciersanalyse 33Hoofdstuk 7, SWOT-analyse 36

Deel 3: Strategische alternatieven en keuzes 39Hoofdstuk 8, Marketingstrategische opties 40Hoofdstuk 9, Marketingstrategie 47

Bronnenlijst 52Bijlagen 53

Inhoudsopgave

Deel 1: Inleiding

4

Belangrijkste SWOT- punten

Sterke punten (Strenght) Zwakke punten (Weaknesses)S2: Als één van de weinige in Nederland gespecialiseerd in basketbalartikelen.

W2: Onbekend ‘hoofdmerk’

S3: Deskundig personeel (verkopers zijn sporters)

W3: Weinig ervaring, de onderneming is pas net begonnen.

Kansen (Opportunities) Bedreigingen (Threats)O1: Meer bekende merken toevoegen

T: Economische crisis

03: De expansie die het bedrijf verwacht in de zomer is een expansie in met name streetwear artikelen.

T3: Concurrent begint ook met (specialisatie) basketbal artikelen

Belangrijkste doelstellingen- De klant moet vrolijk de deur uit lopen bij Courtyard 23. - Creëren van een coach-corner op de eerste verdieping van Courtyard.

Managementsamenvatting

5

Strategiekeuze Waardestrategie volgens model Treacy en Wiersema. Generieke concurrentiestrategieën volgens Porter.Karel jan Alsem, (2013), Strategische Marketingplanning 3.2 waardestrategieën, Noordhoff Uitgevers: Groningen

- Customer intimacy. Volgens meneer Klink kun je door de klant goed (informeel worden, vriendelijk en correct handelen) te benaderen, klantentrouw creëren. Bron: Interview Klink

- Differentiatie.Courtyard23 onderscheidt zich van de concurrentie door een eigen merk (Peak), wat nergens anders in Nederland verkrijgbaar is.

Argumenten voor gekozen strategieën - Zodra de klant informeel benaderd wordt door middel van customer

intimacy, kan ervoor worden gezorgd dat de klant terugkomt bij de organisatie, dan wel een vaste klantentrouw creëert.

- Door het gebruik van de differentiatiestrategie, zorgt Courtyard ervoor dat het onderscheidend is van concurrenten. Door het aanbieden van Peak onderscheidt het zich van de concurrenten in de directe omgeving, die niet in staat zijn om het merk te kunnen aanbieden.

6

OorsprongCourtyard23 is een sportwinkel dat vooral is gericht op basketbal. Het assortiment bestaat grotendeels uit sportkleding (basketbal, korfbal en andere zaalsporten), hardloopartikelen, fitnessartikelen en een ruime collectie schoenen. Het bedrijf is gesticht door een groep mannen uit Leeuwarden die erg veel van basketbal houden. Deze mensen werkten voor verschillende bedrijven maar houden allemaal veel van sport. Ze kwamen op het idee om wat projecten te gaan doen in Leeuwarden. Deze projecten waren gericht op jeugdbasketbal. Ze wouden zorgen voor speelveldjes en daarnaast gingen ze ook kijken of ze jeugdteams konden gaan sponsoren.

Uiteindelijk hebben ze ervoor gekozen om een zaak op te richtten. Het geld wat in Courtyard23 verdiend wordt gaat ten bate van Jeugdsport. Het verdwijnt dus niet in zakken van aandeelhouders, maar gaat allemaal naar sponsoring van de sport.

Het concept is uiteindelijk terecht gekomen bij een accountant in Leeuwarden (die ook veel van sport houdt) en die heeft het bedrijf in gang geholpen.

Er was dus een concept, maar dat maakt nog geen goedlopend bedrijf. Meneer Klink heeft heel lang zelf een bedrijf gehad. De accountant die met het concept van Courtyard23 bezig ging was toen ook de accountant van meneer Klink. Ze hebben met elkaar gepraat en de accountant vroeg of meneer Klink ook wilde managen. Nadat Klink hiermee akkoord ging is er een pand gehuurd. De vrouw van meneer Klink is opgetreden als winkelmanager. Zij doet de planning, het inkopen, en andere soortgelijke

Hoofdstuk 1, Inleiding en achtergrond

7

handelingen. Meneer Klink staat wat meer op de achtergrond en houdt zich bezig met de financiën.

De mannen die het concept hebben bedacht wilden een coach-corner creëren, zo noemden ze dat. Het kwam erop neer dat ze een soort winkel wilden creëren met een koffiehoek. Hiervoor was een horecavergunning nodig en dit is best lastig om te krijgen omdat er al heel veel horecagelegenheden in Leeuwarden zijn. Omdat dat niet helemaal lukte is de zaak begonnen zoals deze nu is, een sportzaak met een tv met een kleine tribune daarbij.

Ontwikkeling in begin oprichtingDe winkel bestaat nu 4 maanden. Het is voor het eerst open gegaan in de 2e week van december. De start was sneller dan eerst de bedoeling was en meneer en mevrouw Klink hadden ook geen idee hoe de zaak zou gaan lopen.

De omzet is nog niet erg hoog, maar op zaterdagen komen er best wel veel mensen volgens meneer Klink. December was een leuke eerste maand voor het bedrijf omdat Serious Request vlakbij plaatsvond. Dus werd er wel aardig wat omzet gemaakt. In januari viel de omzet dan weer wat tegen. Daarentegen is januari wel vaak in de detailhandel een lastige maand. Nu in februari loopt het weer wat beter en komen er weer wat meer klanten.

Missie en visieIn eerste instantie is het doel van Courtyard23 overleven. Ze willen zichzelf in het begin van de oprichting van het bedrijf in stand houden. Ook willen ze op allerlei basketbaltoernooien en sporttoernooien aanwezig zijn. Dit willen ze realiseren door een basketbalmarktkraam, deze zijn ze aan het oprichten. Bij dit soort toernooien willen ze dus met een kraam de aandacht trekken.

Vanaf het begin bestond het idee dat ze wel iets unieks wouden hebben, ze wilden geen doorsnee winkel worden. Ze staan dus open voor innovatieve ideeën waardoor de winkelt iets unieks krijgt. Als voorbeeld de coach-corner. Dit moet een ruimte worden op de eerste verdieping waar technische mensen van de basketbalvereniging Aris (van Leeuwarden) kunnen vergaderen (Courtyard23 sponsort Aris). Dit kan als thuishonk voor hen dienen. Als ze daar dan komen lopen ze ook door de winkel en bestaat de kans dat ze zo nu en dan ook wat producten kopen. Zo'n coach-corner is een soort promotie voor de winkel.

De winkel moest volgens meneer Klink geen standaardwinkel worden, dit is het ook niet geworden. Dit komt ook door het relatief onbekende huismerk.

Via contacten maakten meneer en mevrouw Klink kennis met de producent van het merk Peak. In Nederland had Peak vrijwel geen

8

marktaandeel. Een aantal mannen in Meppel hebben het recht op importeurschap binnengehaald van Peak, en die willen graag Peak hier in Nederland op de markt zetten. Courtyard23 is de eerste winkel in Nederland die het Peak assortiment ruim aanbiedt. Dit assortiment bestaat vooral uit basketbalartikelen.

Dus het eerste doel van Courtyard23 is voorlopig gericht op overleven, omdat het winkel pas net bestaat, daarnaast willen ze innovatief te werk gaan.

Courtyard23 streeft ernaar om via innovatieve ideeën de winkel een eigen identiteit te geven en het merk Peak en het bedrijf populair te maken. Dit kan gezien worden als de visie van Courtyard23.

Courtyard23 wil tevreden klanten krijgen en dit realiseren door personeel te hebben dat verstand heeft van zaken. Zo willen ze een goed advies geven over de producten. Het personeel bestaat uit zes jongens, die allemaal basketballen. Deze jongens hebben verstand van de sport en mogen aangeven aan de winkelleiding dat ze een bepaald product graag in de schappen zien. Hier staat meneer Klink open voor, deze producten worden dan ook vaak besteld.

Dit heeft nauw verband met een ander doel, dit is namelijk: altijd de nieuwste collecties en trends tonen. Als meneer Klink door heeft dat er de trend heerst dat er veel petjes worden gedragen, dan bestellen ze meer petjes. Dit is afgelopen tijd ook gebeurt.

MarktafbakeningHet bedrijf heeft verschillende afnemersfuncties, afnemersgroepen en afnemerstechnologieën.Een afnemersfunctie is een functie die gericht is op het bevredigen van de behoeften van klanten. De afnemersfunctie van de afnemers van Courtyard23 is vooral om te kunnen sporten. Immers (bijna) alle artikel hebben te maken met sporten, en kunnen de behoefte om te gaan sporten vervullen. Maar niet alle producten worden gebruikt om in te sporten. Er zijn ook producten die in de vrije tijd gedragen worden, deze groep zou je dus de groep kunnen noemen die de producten kopen om in de vrije tijd te gebruiken en te dragen.Afnemersgroepen zijn zoals het woord al zegt de verschillende groepen afnemers. De afnemersgroepen zijn: Topsporters, Sportverenigingen en vrijetijdssporters. Dit blijkt uit het interview met meneer Klink. Hij onderscheidt duidelijk deze 3 groepen. Sportvereniging hebben vaak grote hoeveelheden van een bepaald product nodig. Topsporters van met name basketbalvereniging Aris, kopen ook bij Courtyard23 producten. Daarnaast zijn er nog de gewone burgers die in de vrije tijd sporten.Afnemerstechnologieën zijn gebaseerd op de afnemersgroepen (wat hebben de afnemersgroepen nodig). De afnemerstechnologieën zijn: Schoenen, accessoires en kleding.

9

MerkHet assortiment dat de winkel verkoopt bestaat voor 80% uit Peak producten. De andere 20% zijn producten van de merken: Nike, Jordan, en Spalding. Er wordt nog een enkel product verkocht van Adidas, Forty seven Brand, Mitchell&Ness en SKLZ.

Producten De verschillende SBU's binnen Courtyard23 zijn basketbalschoenen, basketbalkleding en basketbalaccessoires en de overige artikelen die niet met basketbal te maken hebben.

Het marktgebied is het gebied waar de klanten wonen. Dit gebied is voor Courtyard23 voorlopig vooral Friesland (en dan vooral Leeuwarden), omdat het pas net is opgericht. Mensen uit Leeuwarden zullen er soms langslopen waardoor het in Leeuwarden steeds bekender wordt. Het marktgebied heeft zich al uitgestrekt en zal zich ook meer gaan uitstrekken. Het heeft zich al uitgestrekt omdat ze een website hebben, die overal bekeken kan worden, waardoor meer mensen de winkel kennen. Het zal zich in de toekomst nog meer uitstrekken omdat Courtyard23 zich zal gaan richten op sponsoring en bij basketbalevenementen zo nu en dan een marktkraampje zal uitstallen, wat weer zorgt voor meer naamsbekendheid en een groter martkgebied. Dat dit martkgebied groter wordt blijkt ook uit het volgende voorbeeld: Er kwam een vrouw met haar zoon uit Sneek lang die toevallig in Leeuwarden was. En een week later kwamen er 3 moeders uit Sneek langs die met hun kinderen artikelen kwamen uitzoeken. Dit kan een teken zijn dat het personeel het goed heeft gedaan, maar ook dat het marktgebied door positieve mond-tot-mond reclame groter wordt.

ResultatenevaluatieHet kernprobleem van Courtyard23 is dat ze een onbekend 'huismerk' hebben, namelijk Peak. Peak wordt nergens anders in Nederland verkocht. Ook is het nog niet bekend omdat Courtyard23 (de eerste winkel die Peak verkoopt in Nederland) pas net is opgericht. Het is een probleem voor Courtyard23 omdat de winkel voor 80% uit producten van Peak bestaat. De vraag is dus of het merk Peak aanslaat bij de consument.

Deel 2: Situatieanalyse

10

BedrijfscultuurEén van de meer bekende beschrijvingen van het cultuurbegrip komt van Harrison (1972). Hij onderscheidt vier “dimensies” of “zuivere culturen”, waarvan praktische culturen een mengvorm vormen.Er zijn volgens Harrison 4 typen bedrijfsculturen, namelijk de rolcultuur (welke is gebaseerd op regels en procedures), de machtscultuur (waarbij de gehele organisatie draait om de topfiguur), de personencultuur (waarbij de werknemers belangrijk worden geacht) en de taakcultuur (gericht op resultaten). De bedrijfscultuur van Courtyard23 is een mengeling van deze culturen. Want ze hebben binnen het bedrijf regels. Het personeel wordt ook gecontroleerd op het juist uitvoeren van hun taken. Dit heeft dus te maken met de rolcultuur. Het personeel wordt meer gecoacht dan dat er echt leiding wordt gegeven, dus van een machtscultuur is geen sprake. Resultaten moeten er wel gehaald worden, maar niet ten koste van alles.

Hoofdstuk 2, Interne analyse

11

Dus er is wel sprake van een taakcultuur maar niet in extreme mate. Er is in de organisatie vooral sprake van een personencultuur. De werknemers zijn belangrijk, ze worden gecoacht en er is een open en relaxte houding ten opzichte van het personeel. Dit doordat het personeel kan meebeslissen over de producten die in het assortiment van de winkel moeten komen. Dat het personeel belangrijk wordt geacht komt ook naar voren uit de manier van het aannemen van personeel. Het personeel dat er nu werkt, sport (vooral basketbalt) op een hoog niveau en heeft dus verstand van zaken. Ze willen ook dergelijk soort personeel houden omdat ze het belangrijk vinden dat het personeel verstand van de producten heeft.

Waarden en KerncompetentiesWaarden worden verdeeld in merkpersoonlijkheidskenmerken en eindwaarden van een merk. Deze waarden worden ook wel emotionele eigenschappen genoemd. Een persoonlijkheidskenmerk van de producten in de winkel van Courtyard23 zou kunnen zijn, dat ze altijd nieuw zijn. Dit komt door het doel van Courtyard23, welke inhoud dat ze altijd de nieuwste producten en trends tonen. 'Een belangrijke waarde van Courtyard23 is klantgerichtheid volgens meneer Klink, dit vind hij heel belangrijk en hij geeft zijn weknemers ook mee dat ze elke klant vriendelijk en behulpzaam moeten behandelen. Dit is een categoriewaarde. Een doel middelketen toont de kerncompetenties van een onderneming. Deze gaan over eigenschappen, gevolgen, persoonlijkheid en eindwaarden. Een eigenschap van de dienstverlening binnen Courtyard23 is dat ze deskundig advies geven, omdat het personeel verstand van zaken heeft. Het gevolg is dat de klant een gevoel van vertrouwen krijgt, ze krijgen het idee dat het personeel ook daadwerkelijk weet wat hij of zij nodig heeft. Een persoonlijkheidskenmerk is daardoor dat het personeel duidelijke antwoorden geeft over de vragen die de klant heeft, dit komt omdat ze verstand van zaken hebben. De eindwaarden die hierbij horen zijn eerlijkheid en deskundigheid. Het personeel geeft een eerlijk en deskundig advies aan de klant.

OrganogramHet organogram van de onderneming ziet er als volgt uit:

Investeerders

Afdeling Inkoop

Afdeling Verkoop

Manager

Afdeling Financiën

12

De investeerders staan wel in de organogram getekend, omdat ze nu eenmaal meer invloed kunnen hebben dan meneer en mevrouw Klink. Alleen in de werkelijkheid houden ze zich erg stil en bemoeien zich nergens mee. De manager is mevrouw Klink, zij regelt de inkoop etc. Meneer Klink houdt (op de achtergrond) toezicht. Meneer en mevrouw Klink hebben verschillende functies (meneer doet de financiën en mevrouw is de winkelmanager, zij regelt inkoop etc.), alleen ze gaan beide over het personeel. Daarom maken ze beide deel uit van de afdeling verkoop. Voor de afdeling inkoop en de afdeling financiën zijn geen uitvoerende werknemers, meneer Klink doet de financiën en mevrouw Klink de inkoop.Voor de afdeling verkoop hebben ze 6 werknemers in dienst. Deze zijn allemaal jong en sporten op een hoog niveau.

De organisatie is een lijnorganisatie. Het belangrijkste kenmerk van een lijnorganisatie is dat de bevelvoering uitsluitend plaatsvindt langs de verticale weg en dat er sprake is van hiërarchische verhoudingen tussen leider en ondergeschikten. Er is geen sprake van een lijn-staforganisatie. In een lijn-staforganisatie worden leidinggevenden bijgestaan door medewerkers met specialistische kennis en deskundigheid. Meneer en mevrouw Klink zijn in dit bedrijf de leidinggevenden. Ze regelen zelf de inkoop en houden zelf de financiën in de gaten. Er is dus geen specialistisch team die dat doet. Bij een lijn en functionele staforganisatie is sprake van een organisatie die dwingend advies geeft (bv. juridisch advies). Ook hiervan is binnen Courtyard23 geen sprake.

DoelstellingenKlantgerichte doelstellingen worden ook wel marketingdoelstellingen genoemd. Er bestaan 'harde' en 'zachte' doelen. Harde doelen zijn gebaseerd op omzet, afzet en marktaandeel. Zachtere doelen hebben te maken met klanttevredenheid, klantentrouw, klachten en imago.Binnen Courtyard23 zijn de harde doelen wel van belang, maar vinden meneer en mevrouw Klink vooral de zachtere doelen belangrijk. Zo'n doel is bijvoorbeeld dat de klant (over het algemeen) vrolijk de deur uit loopt. Dit is geen meetbaar doel, maar de onderneming vindt het wel belangrijk wat het wel een doelstelling maakt. Klantentrouw vind men binnen Courtyard23 heel belangrijk volgens meneer Klink. Het is in deze tijd van crisis belangrijk dat er in elk geval vaste klanten zijn, die hun inkopen op dit gebied bij Courtyard23 doen. Zo maken ze in ieder geval omzet. Dit willen ze bereiken door de werknemers vriendelijkheid en correctheid uit te laten stralen. Ook moeten ze proberen informeel met de klant te

Uitvoerende werknemers

13

worden. Ze moeten de klanten bijvoorbeeld vragen waar ze van houden en waar ze sporten.Zo voelen de klanten zich sneller op z'n gemak en zullen ze een positief gevoel over houden, waardoor ze wellicht vaker langs zullen komen.

Een andere doelstelling op het gebied van innovatie is dat ze graag een coach-corner willen creëren op de 1e verdieping van de winkel.

Doordat de onderneming pas net van start is gegaan hebben ze ook nog geen grote doelstelling gehaald. Ze zijn van start gegaan, dit was een doelstelling. Maar ook de enige die tot nu toe gehaald is.

Producten/groepenGroot genomen zijn er 3 groepen producten die Courtyard23 verkoopt. Dit zijn schoenen, kleding en accessoires. Deze schoenen zijn vooral basketbalschoenen. De kleding bestaat uit shirts, sweaters, (korte) broeken, tenues en sokken. De accessoires bestaan uit basketbalnetten, petten en basketballen.

De fase waar de producten zich in de productlevensfase in bevinden is de introductiefase. De afzet groeit deze maand wel ten opzichte van vorige maand, maar deze groei is licht. Dit kenmerkt (wetende dat de onderneming pas net is begonnen) de introductiefase. Nog maar weinig consumenten kennen de onderneming en zijn producten. Immers, 80% van de producten is van het merk Peak. Dit merk lag in november vorig jaar nog nergens in Nederland in de schappen. Courtyard23 is de eerste winkel met Peak in het assortiment, dus de producten van Peak worden nog maar weinig gebruikt in Nederland. Dit blijkt ook uit de vragenlijst, want slechts 10% van de klanten had eerder al een product gekocht van Peak.

BCG-matrixDe BCG-matrix is een figuur waar de verticale as de marktgroei betreft en de horizontale as het marktaandeel. Afhankelijk van die 2 factoren kan worden bepaald of een bedrijf een Star, een Problem Child, een Cash Cow of een Dog is. Courtyard23 heeft een relatief kleine marktgroei (blijkt uit het interview met meneer Klink). Dit komt omdat het bedrijf nog niet erg bekend is omdat het pas net is opgericht, waardoor de omzet nog niet heel groot is. Dat er wel sprake is van marktgroei kunnen we afleiden uit het feit dat de winst in februari groter was dan die in januari (blijkt uit het interview met meneer Klink).

Wat het marktaandeel van de grootste concurrent is, is niet duidelijk geworden, deze informatie kon niet worden verkregen. Als je een grootste concurrent op het gebied van basketbal zou moeten aanwijzen, dan kom je uit op Burned in Groningen. Omdat Couryard23 pas net is opgericht zal

14

het marktaandeel niet groot zijn, waardoor we ervan uit kunnen gaan dat Courtyard23 binnen de BCG-matrix een dog is. Bron: Boek Organisatie & Management BCG

WaardestrategieDe waardestrategie die het bedrijf hanteert is vooral customer intimacy.De klantbenadering is heel belangrijk binnen Courtyard23. Volgens meneer Klink kun je door je klant informeel te benaderen, goed en correct te behandelen en deskundig advies een goede klantentrouw creëren. Van product leadership is geen sprake, omdat ze niet streven naar marktleiderschap. Ook van operational excellence is geen sprake omdat ze niet streven naar hele lage kosten.

GroeirichtingDe groeirichting die het bedrijf hanteert is vooral marktontwikkeling. De producten zijn nog niet zo bekent op de markt. Ze willen nieuwe afnemers vinden van hun producten. Dit doen ze door hun marktkraam te gebruiken als een soort promotie. Ook hebben ze een auto met de naam Courtyard23 hierop bedrukt, wat ook een soort van promotie is. Ook doen ze wel aan productontwikkeling, want er worden soms ook nieuwe producten in de schappen gelegd. Bijvoorbeeld als dit aangeraden wordt door het personeel. Alleen is dit niet alleen voor de huidige afnemers, zoals dit staat in de definitie van productontwikkeling, maar ook voor nieuwe afnemers waardoor er ook sprake is van diversificatie. Maar de groeirichting die Courtyard23 het meest hanteert is marktontwikkeling.

Generieke concurrentiestrategieënIn de generieke concurrentiestrategieën van Porter komen 3 manieren om je als onderneming te onderscheiden naar voren. De differentiatiestrategie houdt in dat je je onderscheidt van de concurrenten. Dit is het meest van toepassing op Courtyard23 omdat ze een eigen merk hebben (Peak), wat nergens anders in Nederland verkrijgbaar is. Ook uit de vragenlijst blijkt dat men vindt dat de deskundige hulp van Courtyard23 zich onderscheidt van de concurrent (zie bijlage). Er is geen sprake van kostenleiderschap, want Courtyard23 streeft niet naar het laagste kostenniveau in de bedrijfstak. Er is ook geen sprake van een focusstrategie, want Courtyard23 richt zich niet op één segment.

4 p'sDe 4 p's: Product, prijs, plaats en promotie, worden op de volgende manier ingezet in Courtyard23. De producten in de zaak zijn voor 80% van het in Nederland 'relatieve' onbekende merk Peak. Desondanks zijn de eerste producten die de klanten zien als ze langs het winkeltje lopen de producten van Nike en dergelijke bekende merken. Dit doen ze om zo

15

klanten te trekken die vervolgens ook met het merk Peak te maken krijgen. Omdat Nike bekender is zal dit merk eerder klanten lokken dan het merk Peak.

De prijs van producten is niet het eerste waar het bedrijf zich op focust. Peak is een groot merk, en één van de besten op dit gebied. De prijzen zijn daardoor niet goedkoop.

Courtyard23 is gevestigd op een gunstige plek (plaats), het is vlakbij het station en mensen die van het station naar het centrum willen zullen vaak langs de winkel komen. Ook zijn er op het plein vlakbij wel eens activiteiten, waardoor er weer meer mensen langs lopen. Het is dus ook makkelijk vindbaar voor toeristen. Toeristen zullen toch vaak met het openbaar vervoer komen waardoor ze bij het station uitstappen, en de kans groot is dat ze langs de winkel gaan lopen.

Qua promotie heeft Courtyard23 dus een kraampje die ze inzetten bij basketbalactiviteiten. Ook hebben ze een auto en willen ze met innovatieve ideeën zoals een coach-corner bij basketbalverenigingen zoals Aris naamsbekendheid creëren.

Voorlopig Swot-overzichtKansen:

- Klantgericht personeel (met genoeg kennis)- Personeel is gemotiveerd- Veranderend assortiment- Innovatieve ideeën

Bedreigingen- Weinig kennis van de markt

16

Courtyard en de 6 W’s “De 6 W’s bestaan uit de 6 vragen(Wie, Wat, Waar. Wanneer, Waarom, Waarom) waarbij het bedrijf haar afnemers kan lokaliseren. In deze deelvraag worden de 6 W’s toegespitst op Courtyard, om een goed beeld te krijgen van de afnemer en zijn behoeftes.” Bron: Boek O&M afnemer

Wie zijn onze huidige en potentiële klanten?Op de vraag welke doelgroep op dit moment zorgt voor de afname van producten, bleek uit het interview met dhr. Klink van Courtyard, dat op dit moment de omliggende sportverenigingen de belangrijkste afnemersgroep vormen. Door de sponsoring van heren en dames basketbalteams, kwam het merk steeds meer in beeld bij de hele vereniging, waardoor de aantrekkingskracht voor andere teams groter werden. Dhr. Klink. Courtyard. Persoonlijke communicatie. 24 februari 2014)

Potentiële klanten. Dat de verenigingen de belangrijkste klanten zijn van het bedrijf, moge duidelijk zijn. Echter betekent dit niet dat de verenigingen de enige belangrijke groep afnemers zijn. Na de start van het bedrijf, merkte het bedrijf na 2 weken dat de jongeren een sterke behoefte hadden aan streetwear. Deze groep potentiële klanten worden steeds belangrijker voor courtyard, omdat het bedrijf gemerkt heeft dat deze jongeren makkelijk geld uitgeven. Daarnaast blijkt uit de enqûete(zie bijlage), dat de afnemer ook voor vrijetijdskleding zoals hoodies naar courtyard komt.

Wat doen onze klanten met onze producten? De klanten die de producten kopen in de winkel kunnen een onderscheid maken tussen het gebruik in de vrije tijd, of het gebruik voor de sport die zij beoefenen. Bron: Courtyard website

De basketbalkleding en de basketbalschoenen kunnen gebruikt worden voor hun sport. Daarnaast blijkt uit enqûete(zie bijlage) dat de klant een groeiende behoefte ervaart naar streetwear zoals truien, petten, en sneakers.

Waar kopen onze klanten onze producten?Zoals blijkt uit eerdere alineas vormen de sportverenigingen de belangrijkste groep afnemers. De ondernemer van Courtyard onderhandelt met deze sportverenigingen om een ruilrelatie te creëren. Wanneer er wordt gezorgd dat er promotie plaats vindt, spreekt de vereniging af met

Hoofdstuk 3, Afnemersanalyse

17

Courtyard23 af dat zij de sneakers zullen kopen. Daarnaast koopt de normale klant zijn/haar producten in de winkel. Bron: Interview Klink

Daarnaast bestaat er sinds kort de mogelijkheid om via de webshop van Courtyard23 producten te bestellen. Uit onderstaande bron blijkt dat de klant de mogelijkheid heeft om een product naar zijn winkelwagen te verplaatsen. Bron: Courtyard catalogus

Wanneer kopen onze klanten onze producten?Courtyard is er van overtuigd dat de zomerperiode een belangrijke tijd is. Doordat men in deze periode meer buiten gaat basketballen, verwacht het bedrijf een groeiende verkoop van het assortiment in met name sneakers en vrijetijdskleding. Bron: Interview Klink

Waarom en hoe kiezen onze klanten onze producten? (o.a percepties merken/producten/behoeften)De klanten kiezen voor het assortiment van Courtyard23, omdat zij gespecialiseerde advies op maat krijgen over de producten die wordt aangeboden in het assortiment. De verkoopmedewerkers basketballen zelf op hoog niveau en weten waar zij het over hebben, mede doordat zij de kleding zelf vaak aan hebben. Zij weten wat het beste is voor de klant, waardoor de klant bij een geringe perceptie van verschillende merken op de verkoopmedewerker kan vertrouwen.

In de door ons uitgedeelde enqûete (zie bijlage) hebben wij de klant een aantal vragen gesteld m.b.t behoeftes en associaties. Uit de resultaten kwamen naar voren dat de klant advies op maat zeer belangrijk vindt in het keuzeproces tot het kopen van een product uit het assortiment. Naast standaard antwoorden zoals een hoge prijs is dit een opmerkelijk gegeven, omdat de klant het blijkbaar belangrijk vindt dat de medewerkers zelf ook op deze artikelen lopen of dragen.

Waarom kopen potentiële klanten onze producten niet?Een mogelijke valkuil voor Courtyard23 zou kunnen zijn dat klant, met in het achterhoofd merken als Nike Jordan, te weinig bekend is met het merk Peak, wat voor 80% aanwezig is in hun assortiment. Deze merkbekendheid heeft een grotere aantrekkingskracht op de afnemer, waardoor hij zou kunnen besluiten om door te lopen. Bron: Interview Klink

Uit de enqûete (zie bijlage) is naar voren gekomen dat 75% van de respondenten het merk Peak niet kenden. Hieruit blijkt dus dat er nog wel een grote groep aanwezig is, die het merk Peak niet kennen. De groep die

18

het merk wel kennen, zijn over het algemeen basketballers en kennen het vanwege de internationale uitstraling.

Daarnaast zou de economische factor, namelijk de conjunctuur een reden zijn om een product van courtyard niet te kopen. Uit onderstaande bron van het CPB blijkt, dat bij een financiële crisis, minder wordt besteed door de consument en door bedrijven. CPB, persbericht, 23-12-2010, oorzaken traag economisch herstel na financiele crisis blootgelegd, 13-03-14, http://www.cpb.nl/persbericht/329992/oorzaken-traag-economisch-herstel-na-financi%C3%ABle-crisis-blootgelegd

Segmenten en gebruiksituatieIn hoeverre zijn de afnemers in te delen in segmenten?Bij de vraag in hoeverre de afnemers zijn op te delen in segmenten, moet eerst duidelijk worden gemaakt wat een segment inhoudt. Met een segment wordt bedoeld een groep potentiële klanten. Bij het onderzoek naar deze groep klanten, dient een keuze te worden gemaakt. Bron: Strategische Marketingplanning segmenten

Persoonsgebonden segmentatievariabelen(kenmerken van afnemers)Geografisch: Regio Leeuwarden en omgeving. Demografisch: 12-35 jaar, Geslacht: met name mannen. Inkomen: modaalPsychografisch: merendeels een “gezonde” levensstijl. (twee keer in de week sporten, ook wel een andere sport naast het basketbal).Vragenlijst, zie bijlage.

Productcategorie segmentatievariabelenProducteigenschappen: Koopgedrag: wie initieert de behoefte?: de klant

Beinvloeder: De verkoopmedewerkerDecision maker: de klant.

De verkoopmedewerker tracht door dienstverlening op maat de twijfelende consument te begeleiden door middel van productkennis op hoog niveau. Bron: Interview Klink

Merk gebonden segmentatievariabelen. Merkbekendheid: Peak: relatief lage merkbekendheidNike Jordan/Nike: hoge bekendheid.

19

Concurrerende merken: Niet/nauwelijks. Courtyard23 is de enige aanbieder van het Peak-assortiment, waardoor de overweging set voor de consument laag is. De consument heeft geen andere opties m.b.t basketbal kleding in de omgeving

Merkassociaties: Kwalitatief, betrouwbaar.

Merktrouw: Uit het door ons gevoerde klanteninterview, blijkt dat 2 van de 8 klanten op basis van mond-tot-mond reclame naar de winkel zijn gekomen. Daarnaast blijkt uit de vragenlijst dat de klant het Peak merk in zijn/haar omgeving zou aanraden. Op basis van dit criterium kan de conclusie worden getrokken dat merktrouw aanwezig is. Bron: Vragenlijst, zie bijlage.Bron: Interview Klink

Merkbekendheid en klanttevredenheid.Merkbekendheid, merkimago en merkvoorkeur. Op dinsdag 24 februari 2014 heeft er een interview plaatsgevonden met de ondernemer van Courtyard23. Uit dit interview zijn de belangrijke merken en merkvoorkeuren van de klanten de revue gepasseerd. Daarnaast is een onderzoek uitgevoerd door middel van het interviewen van klanten. Er zijn 8 klanten geïnterviewd en de volgende vragen zijn gesteld:

In hoeverre kent u het merk Peak?- Zo ja, Hoe kijkt u tegen het merk aan?- Zo nee, Wat voor ander merk bij courtyard zou u kopen?- Hoe kijkt u tegen dat merk aan?

Uit dit onderzoek kwam naar voren dat 6 van de 8 mensen het merk wel kent. Dit valt te verklaren uit het feit dat de klanten basketbal georiënteerd zijn. Deze klanten zijn op de hoogte van het merk Peak en komen voort uit dat segment. Peak is in de internationale sportwereld en met name de basketbalwereld een vooraanstaand merk waardoor de klant speciaal voor dat merk naar de winkel komt. Op de vraag hoe de klant tegen het merk Peak aan keek kwam bij 4 klanten een antwoord dat overeenkomt met de goede kwaliteit/internationale bekendheid van het product. Daarnaast waren 2 klanten uit Sneek naar de winkel gekomen, vanwege de mond-op-mond reclame die had plaatsgevonden, door een teamgenoot van de basketbalvereniging.

2/8 mensen gaven aan het merk Peak niet te kennen. Deze gaven aan eerder voor Nike te komen dan voor het merk Peak.

Daarnaast is er een vragenlijst (zie bijlage) uitgedeeld aan klanten. Uit deze resultaten kwam naar voren dat 75% van de respondenten het merk Peak niet kenden.

20

ConclusieMerkbekendheid: Het hoofdmerk Peak heeft een relatief lage merkbekendheid. Uit de vragenlijst (zie bijlage) blijkt echter wel dat 75% het merk Peak niet kent. Dit geeft aan dat er een grote groep bestaat die het merk niet kent.

Merkimago: Uit het bovengenoemde klantenonderzoek komt naar voren dat 2 van de 8 klanten naar Courtyard kwamen op basis van mond-tot-mond reclame. Mond-tot-mond reclame is positief voor een merkimago, omdat de klanten het zijn naasten aanbeveelt.

Merkvoorkeur: Men heeft een voorkeur voor Peak producten, alsmede blijkt uit de enqûete.(zie bijlage)

Voorlopig SWOT overzicht Kansen:

- Het is de eerste winkel met een Peak assortiment in Nederland, wat zorgt voor klanten uit andere delen van het land, die op zoek zijn naar de kwaliteit die Peak als merk biedt.

- De groeiende behoefte bij de afnemer naar vrijetijdskleding/streetwear. Uit het interview met dhr. Klink van Courtyard blijkt dat Courtyard23 een sterke groei verwacht in deze productgroep.

- Nieuwe markten. Doordat bij de start van de onderneming alleen rekening werd gehouden met de vereniging als afnemer, kwam de klant met nieuwe behoeftes zoals het bovengenoemde streetwear.

Bedreigingen: - Slechte conjuctuur. Bron: CPB conjunctuur- De relatief lage bekendheid van het merk peak in Nederland.

Enqûete, zie bijlage.- Nieuwe concurrenten met goedkopere merken basketballkleding.

Hoofdstuk 4, Bedrijfstakanalyse

21

Macro-omgevingsfactoren (DESTEP factoren)Er zijn in de macro-omgevingsanalyse een aantal factoren te onderscheiden die van invloed zijn op de onderneming. Dit zijn factoren die voor Courtyard23 niet beheersbaar zijn. In dit onderdeel zal per factor worden uitgelegd in hoeverre daarvan sprake is bij Courtyard23.

Demografische factor:De demografische factor die een rol speelt bij de toekomstige situatie van Courtyard23 is de vergrijzing waar we in Nederland mee te maken krijgen. Voor de sportsector is vergrijzing een grote bedreiging, omdat er een grote groep sporters zal stoppen en de vraag is of er genoeg jeugd zal zijn in de toekomst om dit gat op te vullen. Minder leden van basketbalverenigingen betekent dat er minder geïnvesteerd zal gaan worden in basketballkleding, wat leidt tot minder verkoop. Echter blijkt uit het onderzoek wat PGGM HR advies heeft uitgevoerd, dat vergrijzing in de sport vergeleken met andere sectoren zoals zorg en welzijn, een aanzienlijk kleinere rol speelt. Er is geen duidelijke toename van het aandeel ouderen in de sportsector, waardoor het de vraag is of deze demografische tendens in de toekomst gaat meespelen. Bron: Sport bestuur & management

Economische factor: De economische factor is vanzelfsprekend een factor die invloed heeft op de onderneming Courtyard23. Uit het interview dat heeft plaats gevonden met dhr KlinkUit onderzoek van het CBS blijkt dat de consumptieve bestedingen in duurzame artikelen door huishoudens toeneemt. Bron: CBS huishoudens

Voor A-merken zoals Peak is de economische crisis een ongunstige ontwikkeling. Het is voor Courtyard zowel een kans als bedreiging. De kans dat het oplevert is het stimuleren van de klantgerichte service om de vraag te stimuleren en ervoor te zorgen dat de klant toch gaat investeren.

Sociaal-culturele factor: De sociaal-culturele factor die van invloed is op Courtyard23 is de groeiende aandacht die het bedrijf heeft voor de basketbalsector en met name de achterliggende gedacht die aanwezig was bij de start van het bedrijf. Het oorspronkelijke idee was om de jeugdbasketbal te stimuleren. Daarnaast speelt Courtyard23 in op de toenemende vrije tijd en merkt het bedrijf ook een toename in de vrijetijdskleding.Bron: Interview KlinkBron: Vragenlijst, zie bijlage

Technologische factor: De technologische factor is de korte productlevenscycli waarover menig bedrijf tegenwoordig beschikt. Het assortiment van Courtyard bestaat voor

22

75% uit Peak producten. Het kost steeds minder tijd om een beter product te maken en te distribueren. Dit kan als kans voor Courtyard23 worden gezien.

Marktfactoren Zoals uit de eerdere stukken is gebleken, beschikt Courtyard23 als enige sportwinkel in Nederland over het Peak assortiment. Hierdoor heeft Courtyard23 een groot marktgebied tot zijn beschikking. Echter blijkt uit het interview met dhr Klink van courtyard dat Peak in Nederland beschikt over een maar relatief klein marktaandeel. De Chinese investeerders achter Courtyard23 hebben vertrouwen in de formule die zij hanteren om het merk Peak in aandeel te laten stijgen en een marktgroei te realiseren. Eerder hebben wij aangegeven dat Courtyard een startend bedrijf is. Hierdoor wordt het lastig om een marktomvang te berekenen. Daarnaast is er niet echt sprake van concurrentie.

MarktgroeiUit het productlevenscyclusmodel dat algemeen wordt gehanteerd kan door de krappe start van het bedrijf worden aangenomen dat Courtyard23 zich bevindt in de eerste fase, namelijk de introductiefase. Er is sprake van een langzaam groeiende afzet en er zijn nog weinig consumenten die het product kennen of gebruiken. Bron: Strategische marketingplanning levenscyclus

Echter maakt Peak als merk een recente landelijke marktontwikkeling door. Uit onderstaande bron blijkt dat Peak een bekende eredivisie basketbalvereniging van sponsoring gaat voorzien. http://www.peak-sport.nl/nieuws/peak-is-de-nieuwe-kledingsponsor-van-bc-apollo-ams/

Conjuctuurgevoeligheid:Er is veel conjunctuurgevoeligheid te bespeuren bij Courtyard23, doordat Courtyard23 een startend bedrijf is, heeft dat tot gevolg dat er veel onzekerheid/grote schommelingen aanwezig zijn bij de betrekking tot de afzet. Ze zijn afhankelijk van de economische situatie op landelijk en internationaal niveau. Zodra de economie aantrekt en de burger meer te besteden krijgt, is de kans groot dat men dat eerder zal gaan investeren in een product uit het assortiment van Courtyard23.

Seizoensgevoeligheid. Er kan in de sector waarin Courtyard zich bevind, wel degelijk een onderscheid gemaakt worden tussen de mate van verkoop in seizoenen. In de zomer wordt er meer verkocht, met name in verband met streetwear wordt voor Courtyard23 een stijgend marktaandeel verwacht. Wanneer de vakantie is geweest en het sportseizoen weer begint verwacht Courtyard23 weer veel aan sportteams te kunnen verkopen op het gebied

23

van tenues en sneakers. In de winterperiode merkt Courtyard al maanden een tegenvallende verkoop, mede veroorzaakt door het weer. Bron: Interview Klink

Doordat Courtyard een net startend bedrijf is, is het lastig om de seizoensgevoeligheid te beschrijven. Zij hebben namelijk nog niet eerder een zomerperiode meegemaakt in hun bedrijfstak.

Bedrijfstakstructuur

Bedrijfstakstructuur volgens porter: - Externe en interne factoren

Externe factoren:- Dreiging van nieuwe aanbieders:

Er is een hoge toetredingsdrempel voor aanbieders van het merk Peak omdat Courtyard gesteund wordt door een groot Chinees concern. Pas wanneer Peak een groot succes wordt in Nederland zullen de Chinese investeerders meerdere winkels openen. Bron: Interview Klink

- Dreiging van substituutproducten:Er is weinig dreiging van substituut-producten omdat Courtyard23 vooral specialistische producten in zijn assortiment heeft. Toch zal de afnemer in plaats van een basketbalbroek een normale sportbroek kunnen gaan kopen.

- Macht van leveranciers c.q afnemersBij Peak is er een geringe macht van afnemers omdat zij, als Chinees concern achter de onderneming, afspraken hebben gemaakt met Courtyard23. Een voorbeeld is dat de assortimentverhouding 80% Peak en 20% Nike en overige producten bedraagt. Doordat Peak bijna ¾ van het assortiment levert, wordt alles 1 op 1 geleverd en is er niet sprake van macht.

Bij merken als Nike en Nike Jordan ligt dit een stuk gevoeliger omdat hierbij gebruik wordt gemaakt van meerdere verschillende leveranciers. Bron: Interview Klink

Conclusie: Courtyard heeft weinig last van externe bedrijfstakstructuurfactoren, omdat de toetredingsdrempel voor nieuwe aanbieders te groot is. Courtyard is daarnaast de enige aanbieder van het Peak assortiment waardoor de macht van leveranciers relatief laag is. Door de kleine productdifferentiatie in het assortiment zijn er weinig verschillende leveranciers.

Interne factoren: aanbodstructuur

24

- Aantal aanbieders: Geen

- Mate van productdifferentiatie:Hoge productdifferentiatie. De producten die Courtyard23 in zijn assortiment heeft zijn gespecialiseerd en bedoeld voor de basketbalsector. Hierbij verschilt Courtyard23 dus wel degelijk van sportwinkels zoals Aktiesport, Intersport en andere soortgelijke winkels. Onderstaande bron geeft het gespecialiseerde assortiment van Courtyard weer.Courtyard. Over courtyard23.com. Geraadpleegd op 17 maart 2014 via http://www.courtyard23.com/

- concentratiegraad aanbieders:De concentratiegraad van aanbieders is relatief laag. Dat betekent voor Courtyard23 dat het weinig directe concurrenten in de omgeving heeft. Zoals blijkt uit eerdere deelvragen is Courtyard23 de enige aanbieder op het merkgebied Peak.

Conclusie:De interne factoren zoals het aantal aanbieders, de mate van productdifferentiatie en de concentratiegraad van aanbieders hebben een beperkte invloed op Courtyard23. Er zijn geen verdere aanbieders van het Peak assortiment en dat heeft direct invloed op de concentratiegraad van aanbieders, die daardoor ook laag is. De enige bovengenoemde factor die wel van toepassing is, is de hoge mate van productdifferentiatie. Courtyard23 heeft met name artikelen in het assortiment die gespecialiseerd zijn voor de basketbalsport.

MarktvormBinnen de onderneming is er sprake van een homogene oligopolie. Uit de afnemersanalyse is gebleken dat Courtyard23 de enige aanbieder is in Midden- en Noord-Friesland met Peak in haar assortiment. Er zijn op de bedrijfstak geen aanbieders die dit zelfde product aanbieden.Bron: Peak verkooppunten

Voorlopig SWOT overzicht: Kansen:

- De expansie die het bedrijf verwacht in de zomer is een expansie in met name streetwear artikelen

- De economische crisis. De economische crisis kan als kans worden gezien, doordat het bedrijf zich bezig kan houden met klantgerichte service en innovatie.

25

- Het is de enige aanbieder van het Peak assortiment, waardoor het marktaandeel van het peak merk aanzienlijk kan groeien.

- korte productlevenscycli. Wanneer er behoefte is aan een product, kan er in een korte tijd veel gemaakt worden onder een goede kwaliteit.

Bedreigingen: - De economische crisis. De economische crisis heeft tot gevolg dat

de consument minder zal besteden bij Courtyard23.- Seizoensgevoeligheid. Doordat de zomer een belangrijke periode

gaat worden voor Courtyard23 met betrekking tot de verkoop, zal de verkoop in de winter tegen gaan vallen.

Identificatie en keuze van concurrentenIn dit onderdeel worden de potentiële concurrenten van Courtyard23 behandeld. De reikwijdte bestaat uit Leeuwarden en omstreken, hier wil Courtyard23 basketbal promoten.

Als er gekeken wordt naar de identificatie en keuze van concurrenten kan er gesteld worden dat de Actiesport, Intersport en Sport2000 in Leeuwarden potentieel concurrentie biedt. Deze zijn potentieel concurrenten, omdat zij niet gespecialiseerd zijn in basketbalartikelen (zaalsporten) en Courtyard23 wel. Deze winkels zouden eventueel een concurrent kunnen worden als zij zich ook in de basketbal wereld gaan verdiepen en artikelen gerelateerd aan basketbal gaan verkopen.

Courtyard23 wil zichzelf op de kaart zetten doormiddel van een sterke klantenbinding. Dit blijkt uit onderzoek dat gedaan is doormiddel van een vragenlijst. Op de vraag waarom men bij Courtyard23 koopt, werd er door de klanten geantwoord dat ze vinden dat het personeel van Courtyard23 vriendelijk en deskundig is. Zij geven aan dat ze dit gevoel meer hebben dan bij de concurrentie. De namen van Actiesport en Intersport zijn hierbij door de respondenten genoemd als minder klantgericht. Daarentegen is Courtyard23 gespecialiseerd in basketbal artikelen en de Actiesport en Intersport niet. Courtyard23 onderscheid zich hier van de concurrent. De eerdergenoemde potentiële concurrenten verkopen geen artikelen die te maken hebben met basketbal. Dit is uitgezocht doormiddel van het bezoeken van de webpagina’s en door het bezoeken van de verschillende filialen in Leeuwarden.

Vanuit het oogpunt van Actiesport, Intersport, Sport2000 en Run2day is Courtyard23 geen bedreiging, omdat Courtyard 23 alleen maar basketbalartikelen verkoopt, en geen artikelen van andere sporten. Deze

Hoofdstuk 5, Concurrentenanalyse

26

mening bleek uit gesprekken met filiaalmanagers van Courtyard23 en de eerdergenoemde potentiële concurrenten.

Wel zou het toenemend gebruik van internet een hindernis kunnen zijn. Er zijn internet sites te vinden waar specifiek basketbal artikelen worden aangeboden. Zoals:

- http://www.peak-sport.nl/- http://peaksneakers.com/index.php- http://www.houseofbasketball.nl

27

Er is sprake van concurrentieniveaus. Hieronder worden de verschillende concurrentieniveaus beschreven en op welke manier deze voor kunnen komen. Er kan sprake zijn van verschillende soorten niveaus van concurrentie: Hierbij is te denken aan productvormconcurrentie, productcategorieconcurrentie en generieke concurrentie.

ProductvormconcurrentieDit is een vorm van concurrentie tussen aanbieders van eenzelfde soort producten met verschillende verschijningsvormen. Een voorbeeld is winkels die computers verkopen en winkels die laptops verkopen. Basketbalschoenen worden niet bij de overige sportwinkels zoals Actiesport en Intersport in Leeuwarden verkocht. Klanten die specifiek op zoek zijn naar basketbalschoenen zullen dus bij Courtyard23 terecht kunnen, maar niet bij Actiesport en Intersport. Wel worden deze in verschillende merken aangeboden op internet. Basketbalschoenen van Nike, Adidas en zo ook Peak worden bijvoorbeeld op één en dezelfde site aangeboden: http://www.houseofbasketball.nl. Er is dus sprake van enige productvorm-concurrentie, vanwege de webwinkels. Er zijn nog veel klanten die kopen in een visuele winkel, waar deskundig advies kan worden gegeven.

ProductcategorieconcurrentieDit betreft concurrentie tussen producten met vergelijkbare eigenschappen, zoals verschillende sportschoenen. Hiervan is zeker sprake. De Actiesport, Intersport en Sport2000 verkopen alle drie sportschoenen voor in de zaal met vergelijkbare eigenschappen. Er worden ook verschillende merken zoals: nike en adidas verkocht. Ook Courtyard23 verkoopt Nike sportschoenen voor in de zaal, dus met vergelijkbare eigenschappen.

Generieke concurrentieGenerieke concurrentie is dat de producten tegemoetkomen aan dezelfde behoeften van de consumenten. Er kan sprake zijn van generieke concurrentie. Het gaat dan met name om sportschoenen (geen basketbalschoenen), sportsokken en/of bidons. Dit zijn producten en accessoires die in verschillende sportzaken te krijgen zijn, zoals de Actiesport, Intersport en Sport2000.

BudgetconcurrentieConcurrentie op budgetniveau gaat om het geld van de klant. Deze kan zijn geld maar één keer uitgeven en dus niet al zijn behoeften tegelijk bevredigen. De klant zal keuzes moeten maken of hij zijn geld uitgeeft aan bijvoorbeeld een vakantie of een nieuwe garderobe. Hiervan is geen sprake. Als je de sport basketball beoefend koop je basketballschoenen en geen voetbalschoenen. Ook gaat dit niet om exorbitant hoge bedragen zoals het kiezen van bijvoorbeeld een vakantie of garderobekast.

28

Belangrijkste concurrentenZoals eerder beschreven is er niet veel concurrentie voor Courtyard23. Als er toch gekeken moet worden naar één van de belangrijkste concurrenten, is dat het medium internet. De verschillende internetsites die bekeken zijn, zoals die eerder staan beschreven, toonden veelal producten van Peak. Ook van verschillende merken zoals Nike en Adidas worden op deze sites basketbalartikelen te koop aangeboden. Omdat Courtyard23 deze artikelen ook verkoopt zou het de omzet kunnen beïnvloeden.

In Groningen zit een winkel zoals Courtyard23, genaamd Burned. Deze winkel is ten opzichte van Courtyard23 erg klein. Er worden vrijwel dezelfde producten aangeboden, maar de afstand en omvang zijn niet genoeg om deze als een directe concurrent te zien.

Succesbepalende factorenUit het interview met dhr. Klink blijkt dat Courtyard23 zich focust op imago. Ook wil Courtyard23 kwaliteitsartikelen verkopen en is het winkelconcept een succesfactor. Er is ingespeeld op een belangrijke gebeurtenis, namelijk de fusie tussen twee basketbalverenigingen in Leeuwarden; “Aris” en “De Groene Ster”. In de winkel is gelegenheid voor het “professioneel” uitzoeken en uitkiezen van bijvoorbeeld de sportkleding en daarnaast een deel van de winkel als lounge gedeelte, met een paar banken en een tv, waar de spelers en geïnteresseerden gezellig kunnen zitten en zich verdiepen in de sport.

29

Sterktes en zwaktes van de concurrenten

Deze cijfers zijn tot stand gekomen door het interview met dhr. Klink, resultaten van de vragenlijst aan de afnemers, en een bezoekje aan de filialen van Intersport en Actiesport. Naar aanleiding van deze informatie is er een invulling gegeven aan bovenstaande tabel. Er is gebruik gemaakt van een schaal van 1 t/m 5, waarvan het cijfer 1 "Zeer zwak" voorstelt en het cijfer 5 "Zeer sterk".

Innovatief/vernieuwendCourtyard23 scoort een 4 op innovatief/vernieuwend, omdat de mannen die het concept hebben bedacht, een coach-corner wilde creëren. Dit is helaas niet gelukt. In plaats daarvan hangt er een tv aan de muur, met basketbal gerelateerde beelden er op, en staat daarvoor een loungebank waar mensen rustig kunnen zitten en bijpraten. Dit is bij de andere drie sportwinkels die in de tabel genoemd zijn niet het geval.

Gepercipieerde kwaliteitDe gepercipieerde kwaliteit is de mate waarin de consument bepaalde eigenschappen bij een merk vindt horen, de relevantie van deze eigenschappen, en de kwaliteitsperceptie die het merk oproept. Een voorbeeld is het merk Peak, dit is volgens dhr Klink een echt basketbal merk. Ten opzichte van de concurrent is Courtyard 23 hier het sterkst in, omdat ze de enige zijn die dit merk verkopen in Leeuwarden.

Onderscheidend imagoCourtyard23 wil zich als specialist van het basketbal profileren. De Intersport, Actiesport en Sport2000 focussen zich op allerlei sporten, zoals zaalsporten, buitensporten en binnensporten, maar niet op basketbal. Ook heeft Courtyard ten opzichte van deze sportzaken specialisten in de winkel staan die zelf de sport basketbal beoefenen.

Courtyard23 ervaart haar ligging goed ten opzichte van de ligging van de concurrenten. Courtyard23 bevind zich vlakbij het station. Met evenementen zoals “Serious Request” hebben veel mensen Leeuwarden bezocht met het openbaar vervoer. Deze mensen komen de stad in om te doneren of aan activiteiten mee te doen. Een onderneming zoals

Succesbepalende factor

Intersport

Àctiesport

Sport2000

Eigen onderneming Courtyard 23

Innovatief/vernieuwend

3 3 3 4

Gepercipieerde kwaliteit

4 3 4 5

Onderscheidend imago

3 3 3 5

30

Courtyard23 merkt dit aan haar omzet, doordat er meer potentiële klanten in de stad zijn.

Uit het interview met dhr Klink blijkt dat de kracht van het personeel nog een sterkte van Courtyard23 is. Courtyard23 zet sporters in als verkopers die uit eigen ervaringen klanten kunnen informeren. Dit kan worden verstaan onder gepercipieerde kwaliteit, terwijl dit bij de concurrent niet het geval is. Ook speelt onderscheidend imago hier een rol in, omdat de verkopers van Courtyard23 voor advies op maat zorgen en dus kwaliteit garanderen en een goed imago opbouwen. Het laagst scoort innovatie en vernieuwen. Dit heeft er alles mee te maken dat de leveranciers van Courtyard23, bijvoorbeeld de leveranciers van Peak, bepalen wanneer er moet worden geïnnoveerd of worden vernieuwd.

Verwachte strategieën van de concurrentOp basis van de hierboven beschreven informatie heeft Courtyard23 weinig concurrentie van andere sportzaken. De producten die verkocht worden zijn over het algemeen basketbal artikelen en artikelen voor de zaalsport. Wat de sportzaken zoals Actiesport, Intersport, Sport2000 en Run2day verkopen zijn producten voor meerdere sporten, zoals: voetbal, tennis, volleybal, hardlopen en zwemmen. Wat deze zaken kunnen doen is de sport basketbal in de gaten houden. Een winkel zoals Run2day, een winkel gespecialiseerd in het hardlopen en bijbehorende schoenen, zou bijvoorbeeld schoenen voor basketballers kunnen gaan verkopen. Ook is het mogelijk dat de Intersport, Actiesport en Sport2000 over gaan op het verkopen van basketbalkleding aangezien zij al een breed assortiment aan tennis- en voetbalkleding verkopen.

Voorlopig SWOT – overzichtSterke punten (Strenght) Zwakke punten (Weaknesses)S1: Ligging van de winkel W1: De start van de winkel:

BeginfaseS2: Sporters als verkopers (advies op maat)

W2: Tijd van economische crisis

S3: Als één van de weinigen specifiek gespecialiseerd in basketbal artikelen.

W3: Enige “Peak” store in Friesland

Kansen (Opportunities) Bedreigingen (Threats)O1: Zich specialiseren in andere zaalsporten i.p.v. alleen basketbal

T1: Concurrent begint ook met (specialisatie) basketbal artikelen

Hoofdstuk 6, Distributie- & Leveranciersanalyse

31

In de distributieanalyse kijken we naar de verschillende distribuanten, en de wensen en verlangens van afzonderlijke distribuanten. Bij de leveranciersanalyse kijken we naar de leverancier en in welke behoeftes deze moet voorzien. Omdat we ingaan op distributie op microniveau sluiten we dit aan op de leveranciersanalyse.

DistributieDistributie kan letterlijk worden vertaald als: de verdeling van de productie die niet door de producenten zelf wordt geconsumeerd. (Distributie (economie), Wikipedia, 2011). Het houdt dus in dat distributie de verdeling is van de producten van de producent naar de consument.

Er wordt gesteld dat Courtyard23 zelf de distribuant is. Ze krijgen de goederen binnen van onder andere Peak, Nike Jordan en verkopen deze door aan de consument.

MacroUit het interview met meneer Klink (Bijlage I) kunnen we halen dat er een aantal onderdelen zouden voorkomen in een distributiekolom. In dit voorbeeld worden de producten van Peak gebruikt, wat valt onder het ‘hoofdproduct’ van Courtyard23.

1) De distributie begint bij de winning van natuurlijke grondstoffen die gebruikt worden in de producten die Peak levert aan Courtyard. Deze grondstoffen worden gewonnen van verschillende bronnen, en gaan dan door naar...

2) ... De fabrieken van Peak. Hier komen alle grondstoffen samen en wordt het verwerkt in een eindproduct. Wanneer deze producten af zijn, zijn ze klaar voor de verkoop en worden ze getransporteerd naar ...

3) ... De winkel Courtyard23. Courtyard23 verzorgt de winkel en regelt een volledig assortiment. Klanten kunnen de winkel binnenlopen, of via de webshop artikelen bestellen, en dan vindt de laatste schakel in de distributiekolom plaats, namelijk van Courtyard 23 naar...

4) ... De consument. De consument koopt het product in de winkel of de webshop en bezit dan het goed. Dit is het laatste onderdeel van de distributiekolom.

Visueel zou de bovenstaande distributiekolom er als volgt uit zien:

MesoHier gaan we in op de distributiestructuur binnen één type van

32

het bedrijfskolom. Uit het interview met meneer Klink (bijlage I) kunnen we de meeste informatie halen in verband met de leverancier van de artikelen in Courtyard. In het bovenstaande voorbeeld gebruiken we Peak als leverancier.

Hierin zegt meneer Klink dus dat ze ongeveer 80% van de producten reserveren voor Peak. De andere 20% gebruiken ze om de klanten binnen te krijgen. Er zou gesteld kunnen worden dat de merken, zoals Nike Jordan, toch wel redelijk veel macht hebben. Dit is omdat ze wel kunnen bepalen om de meer ‘bekende’ producten in de schappen aan te bieden, om de klanten binnen te krijgen. Aan de andere kant heeft Peak ook inspraak, omdat zij 80% beslaan van de producten.

Visueel gezien zou je de bovenstaande kolom uit kunnen breiden met het volgende:

MicroHier wordt geacht dat in wordt gegaan op de verlangens en wensen van de distribuanten. De distribuant in kwestie hier is Courtyard23 zelf die levert aan haar consumenten. In een interview met meneer Klink (Bijlage I) is naar voren gekomen dat een wens die meneer Klink heeft bij een goede leverancier betrouwbaarheid is. Hij wil er van uit kunnen gaan, dat wanneer hij een order plaatst bij zijn leverancier, ook al is het s ’avonds na sluitingstijd, dat het binnen een paar dagen bij hem in de winkel ligt. Hij vernoemt erbij dat dit zeker mogelijk is, omdat de importeur van zijn producten in Meppel gelegen is, dus het is heel makkelijk voor zijn leverancier om snel even bij Courtyard23 langs te rijden, of dat hij zelf met de auto langs rijdt om het op te halen. Dit is voor meneer Klink ideaal en hij wil daar ook graag optimaal gebruik van maken.

Voorlopig SWOT overzicht

Nu hebben we 80% Peak, en 20% andere merken, zoals Asics, Spalding en Nike Jordan. Maar we hebben wel met Peak afgesproken dat we niet verder gaan dan 20%. Die 20% andere merken hebben we om mensen binnen te krijgen, en ze te verleiden met het Peak merk. Peak verkoopt eigenlijk ook best nog wel redelijk.Bijlage I, Interview Courtyard

33

Sterke punten (Strenght) Zwakke punten (Weaknesses)S1: Nabijgelegen importeur van artikelen

W1: Sterk afhankelijk van de leveranciers

S2: Gebalanseerde onderhandelingsmacht leveranciers

W2: Niet veel bekende merken

S3: 80% Peak artikelen, 20% anderen – sterk gebruiken maken van merkbekendheid.

W3:

Kansen (Opportunities) Bedreigingen (Threats)O1: Meer bekende merken T1: Importeur levert niet meerO2: Via merkbekendheid meer onderhandelingsmacht t.o.v. leveranciers

T2: Consument koopt niet meer

Onderstaande de SWOT-analyse die gemaakt is aan de hand van hoofdstuk 1 t/m 6.

Sterke punten (Strenght) Zwakke punten (Weaknesses)S1: Nabijgelegen importeur van artikelen

W1: Sterk afhankelijk van de leveranciers

S2: Als één van de weinige in Nederland gespecialiseerd in basketbalartikelen.

W2: Onbekend ‘hoofdmerk’

S3: Deskundig personeel (verkopers zijn sporters)

W3: Weinig ervaring, de onderneming is pas net begonnen.

S4: Ligging van de winkel W4: Seizoensgevoeligheid

S5: Populaire producten worden ingekocht.

W5: enige Peak store in Nederland

Kansen (Opportunities) Bedreigingen (Threats)O1: Meer bekende merken toevoegen

T1: Importeur levert niet meer

O2: Via merkbekendheid meer onderhandelingsmacht t.o.v. leveranciers

T2: Consument koopt niet, door het onbekende ‘hoofdmerk’

03: Zich specialiseren in meer sporten.

T3: Concurrent begint ook met (specialisatie) basketbal artikelen

04: De expansie die het bedrijf verwacht in de zomer is een expansie in met name streetwear artikelen.

T4: economische crisis

O5: seizoensgevoeligheid: ook meer gaan richten op sporten voor in de

Hoofdstuk 7, SWOT-analyse

34

winter. (binnensporten)Dikgedrukt: belangrijk

Visie op de omgevingHet management van Courtyard23 vindt in de omgeving van het merk belangrijk dat basketbal populairder wordt in Leeuwarden en omgeving. Ook hopen ze dat het merk Peak naamsbekendheid krijgt. Het management denkt dat door de komst van Courtyard23 in Leeuwarden de basketbalsport populairder kan worden gemaakt. Dit komt vooral omdat er op dit moment nog geen specifieke basketbalwinkels in Friesland zijn. De sport is dus nog niet populair maar door het creëren van deze winkel en het organiseren van basketbalactiviteiten, hoopt en verwacht Courtyard23 dat basketbal bekender wordt.

Conclusie probleemUit de SWOT-analyse komt naar voren dat de onderneming zwakke punten heeft. Het kernprobleem van Courtyard23 is dat het merk Peak relatief onbekend is en dat de sport basketbal niet heel populair is in Friesland. Het kan zijn dat consumenten het niet aan durven om een nieuw, voor hem onbekend merk te kopen. Dit wordt bevestigd door de vragenlijst, waaruit blijkt dat de klanten vooral voor de andere merken naar de winkel komen. Voor het merk Peak kwam slechts 20%. Dit komt omdat men het merk niet kent en niet weet welke kwaliteit het heeft. De oorzaak van dit probleem is dat Courtyard23 een nieuw merk op de markt wil brengen. Hierbij hebben ze het risico dat het merk niet populair wordt genomen. Een andere oorzaak is dat de winkel pas sinds 3 maanden bestaat.

De grote vraag is dus of het merk Peak populair wordt, of totaal niet. Hiervan zal de toekomst van Courtyard23 grotendeels afhangen.

Ongewijzigd beleidCourtyard23 is pas net begonnen en heeft pas net het beleid bepaald.Dit beleid is gericht op het altijd tonen van de nieuwste trends en collecties en dan vooral van het merk Peak.

De voorspelling van wat wordt verwacht bij ongewijzigd beleid als Courtyard23 niks zou doen op het gebied van sponsoring en promotie, is dat het merk Peak niet aan zal slaan omdat men niet met het merk te maken krijgt. Hierdoor zal het merk Peak niet populair worden en de sport basketbal ook niet (omdat Peak de enige basketbalwinkel van Friesland is). Dit zal grote gevolgen hebben voor Courtyard23, omdat 80% van de producten van het merk Peak is. Ze zullen geen grote winsten maken, en als ze niks veranderen aan het assortiment zullen ze misschien wel moeten stoppen met de winkel.

De voorspelling van Courtyard23 is dat ze zelf het basketbal populairder kunnen maken in Leeuwarden en omgeving, en dat basketbal ook daadwerkelijk populairder word. De reden hiervoor is dat er op dit moment

35

geen gespecialiseerde basketbalwinkels in Friesland zijn, waardoor het logisch is dat basketbal hier niet zo populair is op dit moment. Bron: AD

Merken als Nike en Jordan zijn populairder onder de mensen. Dit blijkt ook uit de vragenlijst waarbij 80% van de respondenten hebben ingevuld voor het merk Nike en Jordan naar de winkel te komen. De verwachting is dat deze merken ook populair zullen blijven. Het gevaar is dus dat Peak niet aanslaat en dat de winkel met grote voorraden van Peak blijft zitten. En dit kan de onderneming fataal worden omdat 80% van de winkel uit Peak bestaat.

De verwachting is dus dat bij ongewijzigd beleid de omzet waarschijnlijk niet veel zal stijgen.

36

Deel 3 Strategische alternatieven en keuzes

37

In dit hoofdstuk wordt er ingegaan op de marketingstrategische opties. Uiteindelijk wordt de beste optie gekozen. De opties zullen worden geanalyseerd op basis van de theorieën van Ansoff, Porter en Treacy en Wiersema. Daarnaast wordt er ingegaan op het verdedigbaar concurrentievoordeel en worden de strategische opties aan de hand van een figuur beschreven.

De 2 mogelijke soorten strategieën zijn waardestrategieën van Treacy en Wiersema, en marketingstrategieën: doelgroep en merkpositionering. (Karel Jan Alsem, Strategische Marketingplanning, 2014, blz 245) Omdat er in het bedrijf al keuzes zijn gemaakt op ondernemingsniveau hoeven er vrijwel geen waardestrategieën ontwikkeld te worden. Om die reden worden er hier strategieën genoemd die vooral op doelgroep en merkpositionering zijn gebaseerd.

Een strategie kan gebaseerd zijn op een sterk of zwak punt van de organisatie. Wanneer een strategie zijn fundament legt op een sterk punt in de organisatie kunnen we zeggen dat de strategie inspeelt op het sterke punt van de organisatie om zo een potentieel concurrentievoordeel te kunnen krijgen. Aan de andere kant als de strategie wordt gefundeerd op een zwak punt van de organisatie, dan zal een dergelijke strategie al snel veel defensiever van aard zijn.

Hieronder benoemen we een aantal mogelijke strategieën voor Courtyard23 gebaseerd op de sterke en zwakke punten van de organisatie.Sterke punten (Strenght) Zwakke punten (Weaknesses)S1: Nabijgelegen importeur van artikelen

W1: Sterk afhankelijk van de leveranciers

S2: Als één van de weinige in Nederland gespecialiseerd in basketbalartikelen.

W2: Onbekend ‘hoofdmerk’

S3: Deskundig personeel (verkopers zijn sporters)

W3: Weinig ervaring, de onderneming is pas net begonnen.

S4: Ligging van de winkel W4: Seizoensgevoeligheid

S5: Populaire producten worden ingekocht.

W5: enige Peak store in Nederland

*(Bron: Marketingplan, Hoofdstuk 7)

Strategie aSterk punt: ‘Als één van de weinige in Nederland gespecialiseerd in basketbalartikelen’Zwak punt: ‘Onbekend ‘hoofdmerk’.Beschrijving: Het merk wat 80% van het assortiment bezit is niet bekend bij de mensen. Daarnaast is een sterk punt dat de onderneming als één van de weinige bedrijven in Nederland (al helemaal in Friesland) gespecialiseerd is in basketbalartikelen. Een correlatie die hier teweeg kan worden

Hoofdstuk 8, Marketingstrategische opties

38

gebracht is door middel van reclame voor basketbalartikelen het hoofdmerk meer bekend maken bij het publiek.Actie: Reclame maken voor basketbal(artikelen), bijvoorbeeld bij evenementen, of basketbalwedstrijden. Ook kan dit via een reclamespotje.Resultaat: Basketbal wordt meer bekend, en er komt geleidelijk meer animo voor de bijbehorende artikelen.

Strategie bSterk punt: ‘Deskundig personeel (verkopers zijn sporters)Zwak punt: ‘Onbekend ‘hoofdmerk’’Beschrijving: Het personeel wat de artikelen in de winkel verkoopt zijn zelf ook basketballers. Daarentegen is het nog wel opmerkelijk dat het zwakke punt wat van toch erg veel aandacht oplevert is het feit dat het hoofdmerk niet bekend is. Een optie waar de onderneming voor kan kiezen is haar verkopers sponsoren met Peak producten, zodat op die manier de basketballers die direct omgaan met die verkopers zien wat de voordelen zijn van het product, en zelf al sterk in aanraking met het merk komen.Actie: Verkoper/sporters sponsoren met Peak producten.Resultaat: Realistisch scenario van voor- en nadelen van het gebruik van Peak producten. Medespelers zien wat ze er aan hebben en het merk wordt meer bekend.

Strategie cSterk punt: ‘Deskundig personeel (verkopers zijn sporters)’Zwak punt: ‘Onbekend hoofdmerk’Beschrijving: Mensen in en rondom Leeuwarden zijn wel bekend met basketbal, maar komen er weinig mee in aanraking. Als Courtyard23 een evenement organiseert waar mensen meer in aanraking komen met basketbal en Peak producten kan de merkbekendheid van Courtyard23 enorm stijgen binnen Leeuwarden. Een voorbeeld van een evenement zou zijn om verscheidene basketbaltoernooien te organiseren, of een wedstrijd waarbij iedereen mee mag doen. Daarnaast zouden er kleine tentjes kunnen staan waar Peak producten verkocht worden.Actie: Organiseer een dag in Leeuwarden op een open locatie waar basketbal activiteiten plaatsvinden en waar mensen vrij zijn om mee te doen.Resultaat: Mensen worden meer bekend met het merk Peak, met Courtyard23 en basketbal. Wanneer mensen meer te weten komen dat basketbal ook leuk is, en dat Courtyard23 en Peak uitstekende merken zijn om daar een begin in te maken, zal de merkbekendheid van Courtyard23 groeien, en vervolgens ook de omzet / afzet.

Verdedigbaar concurrentie voordeelIn dit onderdeel bekijken we of er bij elke aparte strategie sprake is van een verdedigbaar concurrentievoordeel. Dit doen we door met elke aparte strategie één voor één de stappen van een verdedigbaar concurrentievoordeel door te nemen aan de hand van het model in het boek Strategische Marketingplanning (blz 45, figuur 2.3: Het verdedigbaar concurrentievoordeel).

Strategie a: Reclame maken bij bestaande wedstrijden / toernooien.- Is sprake van een sterk punt van de onderneming?

Het antwoord op deze vraag is ja. Courtyard23 is als één van de weinige winkels gespecialiseerd in basketbalartikelen. Daarnaast is haar personeel al erg betrokken in basketbal, en hebben ze ook toegang tot eventuele organisatie van toernooien / wedstrijden. Het is erg makkelijk voor Courtyard23 via contacten binnen te komen bij dergelijke wedstrijden en haar artikelen daar naar de man brengen.

- Is er sprake van een zwak punt van de concurrent(en)?

39

Ja, omdat de concurrenten niet een deskundig personeel hebben op gebied van basketbal, en ze een kleiner assortiment hebben in basketbalartikelen. De concurrenten bezitten niet de onmiddellijke middelen of contacten om toegang te krijgen tot toernooien en / of wedstrijden. Courtyard23 heeft dit wel.

- Speelt de strategie in op behoeftes van afnemers?Dit is lastig om te zeggen. Er is nu een kleine groep afnemers. Wat we wel kunnen zeggen is dat een deel van de afnemers zelf ook basketballt, en dat het makkelijk voor ze is dat er een basketbalwinkel in Leeuwarden zit. Het is zeker voor te stellen dat die afnemers het helemaal makkelijk vinden als er op locatie van hun wedstrijden al een klein tentje staat waar ze bidons met water kunnen kopen, of basketbalartikelen waar ze op langere termijn wat aan hebben.

- Is er sprake van een verdedigbaar concurrentievoordeel?Ja.

Strategie b: Verkoper/sporters sponsoren met Peak producten- Is er sprake van een sterk punt van de onderneming?

Ja. De verkopers van de winkel zijn zelf sporters, en daarom is het erg makkelijk voor Courtyard23 om op deze manier Peak producten direct in het Nederlandse basketbal te injecteren.

- Is er sprake van een zwak punt van de concurrent(en)?Aangezien de concurrenten geen basketballers als verkopers hebben, bezitten zij niet de mogelijkheid om deze stappen ook te ondernemen. De merkbekendheid van de concurrent(en) kan niet op deze manier groeien, en dus wordt er gebruik gemaakt van een zwak punt van de concurrent(en).

- Speelt de strategie in op behoeftes van afnemers?Nee. De sporters worden gesponsord en mensen komen in aanraking met Peak. Daarentegen is het lastig om te zeggen dat iedereen die dat wil gesponsord wordt door Peak. De strategie is een marketingactie om de eigen merkbekendheid te vergroten, en niet om verkopen te maken.

- Is er sprake van een verdedigbaar concurrentievoordeel?Nee. Er is hier sprake van een relatief sterk punt van de onderneming in verhouding tot de concurrent, maar het is geen verdedigbaar concurrentievoordeel.

Strategie c: Evenementen organiseren- Is er sprake van een sterk punt van de onderneming?

Ja. Courtyard23 heeft beschikking tot sporters, contacten en middelen om zo’n evenement op locatie te verzorgen. De verkopers kunnen een basketbalwedstrijd tegen elkaar houden, het kan gesponsord worden door Peak producten, en verenigingen in de buurt kunnen worden gevraagd of ze ook willen meespelen met het evenement. Er is dus genoeg ruimte en mogelijkheid om dit te realiseren.

- Is er sprake van een zwak punt van de concurrent(en)?Ja. De concurrent heeft niet de middelen of de contacten om zo’n dag of evenement te organiseren. Wel zou het haar eigen evenement kunnen organiseren, maar dit zou niet zo precies aansluiten op basketbal, dus heeft Courtyard23 hier het voordeel.

- Speelt de strategie in op behoeftes van afnemers?Afnemers zijn basketballers, of mensen die dat (meer) zouden willen. Deze mensen willen graag basketballen, en doen het ook als hobby. Hoewel de initiële doelen van deze strategie zijn dat de merkbekendheid groeit, kan het ook zeker dienen als het voldoen aan bepaalde behoeften van de afnemers, waardoor de afnemers groeien, of meer merktrouw laten zien.

- Is er sprake van een verdedigbaar concurrentievoordeel?Ja.

Dus de 3 marketingstrategische opties zijn:- Verkoper Sponsoren met Peak producten- Peak-dag organiseren (evenement)- Reclame maken bij toernooien.

40

De opties in verband met Ansoff, Treasy en Wiersema en Porter

Ansoff: Bij alle drie marketingstrategische opties is er sprake van marktontwikkeling want er worden nieuwe klanten gezocht. Ze willen o.a. klanten winnen die normaal geen basketbalartikelen kopen, dit zijn geen huidige klanten of klanten die al op de markt van het basketbal zitten. Bijvoorbeeld bij de Peak-dag hopen ze dat nieuwe klanten de markt van het basketbal gaan betreden, net als bij een reclamespotje. Bij het sponsoren van verkopers met Peak producten is er meer sprake van marktpenetratie, want via de verkopers wordt het merk Peak bekender bij basketballers. Dit komt omdat de sporters allemaal basketballen. Dit is dus niet een heel nieuwe markt. Ze willen hun producten verkopen op de bestaande markt (via de verkopers).

Treacy en WiersemaAls je de ideeën in verband brengt met de waardestrategieën van Treacy en Wiersema, kun je concluderen dat er vooral sprake is van customer intimacy bij de Peak-dag. Dit omdat de leidinggevenden ook bij deze dag aanwezig zullen zijn en ze hopen dat hierdoor de relaties met de klant wat intiemer worden. Het zijn immers wel de klanten of de 'toekomstige klanten' die op de Peak-dag aanwezig zouden moeten zijn. Binnen het reclamespotje zal vooral naar voren komen dat Courtyard23 goed advies geeft en deskundig personeel heeft. Dit moet de relatie met de klant ook verbeteren, vandaar dat ook hier customer intimacy de belangrijkste waardestrategie is.Bij het sponsoren van verkopers is niet echt een waardestrategie aan te koppelen. Want door dit idee streven ze niet naar productleiderschap, ook niet naar het uitblinken in een goed (dus geen operational excellence) en ook van customar intimacy is geen sprake, want er wordt niks gedaan met klantrelaties en klantentrouw.

PorterEr wordt nu ingegaan op de 4 krachten die van invloed zijn op de bedrijfstakstructuur volgens Porter.Er wordt gekeken of de marketingstrategische opties die ontwikkeld zijnq één of meerdere van die krachten kan beïnvloeden. De 4 krachten zijn: dreiging van potentiële toetreders, dreiging van substituut-producten, onderhandelingsmacht van afnemers en de onderhandelingsmacht van leveranciers. (Karel Jan Alsem, Strategische Marketingplanning, 2014 blz. 178)

De Peak-dag zou een kleine invloed kunnen hebben op nieuwe potentiële toetreders. Wel zou het zo kunnen zijn dat een aantal ondernemers door bijvoorbeeld een zeer geslaagde Peak-dag (waar zij dan bij zijn geweest) ook een basketbalwinkel willen gaan oprichten, omdat ze het heel leuk lijkt nu ze deze dag hebben bezocht om op de markt van basketbal te gaan toetreden. De dreiging van substituut-producten zal niet snel groter of kleiner worden door deze dag. Ook de onderhandelingsmacht van leveranciers zal niet veranderen. Er kunnen wel meer afnemers van basketbalproducten komen als er meer basketbalwinkels komen en basketbal bij de consument populairder wordt. Hierdoor zou de onderhandelingsmacht van afnemers kunnen toenemen.

Bij het sponsoren van de verkopers zal geen verandering optreden in de krachten die van invloed kunnen zijn op de bedrijfstakstructuur. Er zal niks veranderen aan de dreiging van substituut-producten en de dreiging van potentiële toetreders, omdat bv. de toetredingsdrempels niet lager worden door deze strategie. Ook zal de macht van leveranciers en afnemers niet groter of kleiner worden, omdat deze strategie niks te maken heeft met veranderingen van productdifferentiatie of met de afnemers.

Bij het ontwikkelen van reclamespotjes zal er wellicht een kleine stijging komen van de invloed van potentiële toetreders, omdat ondernemers die het spotje zien, misschien het leuk lijkt om ook een basketbalonderneming op te richten. Mochten er meer van dit soort winkels komen en het aantal

41

consumenten die basketbalartikelen kopen toenemen, dan zal ook de onderhandelingsmacht van afnemers toenemen, omdat ze dan meer keus hebben. Het heeft geen invloed op de onderhandelingsmacht van leveranciers en op de dreiging van substituut-producten.Keuze marketingstrategische opties Om de keuze te maken welke marketingstrategische optie het best kan worden uitgevoerd, moet er worden gekeken naar een figuur die gaat over de selectie van een marketingstrategie. Deze figuur gaat over passendheid, haalbaarheid en verwachte winst en risico van de strategie.

De passendheid gaat erover of de marketingstrategie of optie aansluit bij de visie (waardestrategie) en of het kernprobleem hiermee opgelost wordt. De visie van de onderneming is: Ernaar streven om via innovatieve ideeën de winkel een eigen identiteit te geven en het merk Peak en het bedrijf populair te maken. Het criterium haalbaarheid gaat over de randvoorwaarden FOETSJE (financieel, organisatorisch, economisch, technisch, sociaal, juridisch en ecologisch).

Hieronder wordt in een tabel het selectieproces van de marketingstrategie weergeven:

Criterium: Passendheid Haalbaarheid Winst en risicoOptie 1: Sponsoren verkopers

Het kernprobleem wordt hierdoor aangepakt. Omdat Peak hierdoor bekender wordt. Ook sluit het goed aan bij de visie, omdat dit een innovatief idee is waardoor de winkel en het merk Peak populairder wordt.

Fin: Het is niet helemaal duidelijk wat er mogelijk is, maar doordat Courytard23 basketbalvereniging ARIS sponsort, moet dit financieel wel mogelijk zijn.Org: Uitvoering is mogelijk, omdat Courtyard23 al meer sponsort.Eco: De economische doelstelling van de onderneming is vooral gericht op overleven.Deze optie sluit wel aan bij de doelstelling omdat hierdoor het merk bekender wordt en er meer verkocht word, waardoor de onderneming makkelijker kan overleven. Maar het kost wel geld, wat de doelstelling weer in gevaar brengt, zeker als er niet meer verkocht wordt.Tec: Technisch is het mogelijk.Soc: Op sociaal gebied wil de onderneming een goede relatie met de klant en het personeel creëren, met deze optie wordt die van de klant zeker ondersteund.Jur: Juridisch zijn er geen problemen te verwachten.Ecol: ecologisch is het verantwoord.

Er is een risico dat het geld dat in de sponsoring niet terug wordt betaald in het aantal aankopen van de klant. De winst zal niet heel groot zijn, omdat er maar 6 verkopers zijn, die wellicht alleen hun teamgenoten ook kunnen overtuigen(door het dragen kleding van Peak) van het merk Peak.

Optie 2: Reclame

Ook reclame is een innovatief idee, waardoor het aansluit bij de visie. En het pakt het kernprobleem aan.

Fin: Reclame's zijn vrij duur, dus het risico is dat de extra spullen die door de reclame verkocht worden, niet genoeg opleveren om de kosten van de reclame te compenseren. Hierdoor zouden ze verlies lijden op de reclame. In geval van reclame maken bij toernooien zijn er weinig kosten.Org: Uitvoering moet via een reclamebureau gebeuren bij reclamespotjes. De organisatie kan bij reclame bij toornooien zelf de uitvoering

Er is een vrij groot risico, omdat als de reclame niet aanslaat en er niet meer producten worden verkocht, worden de kosten van de reclame niet gecompenseerd.

42

regelen.Eco: De economische doelstelling van de onderneming is vooral gericht op overleven.Deze optie sluit wel aan bij de doelstelling omdat hierdoor het merk bekender wordt en er meer verkocht word, waardoor de onderneming makkelijker kan overleven. Maar het kost wel geld, wat de doelstelling weer in gevaar brengt, zeker als er niet meer verkocht wordt.Tec: Technisch is het mogelijk via een reclamebureau of via de onderneming zelf.Soc: Op sociaal gebied wil de onderneming een goede relatie met de klant en het personeel creëren, met deze optie wordt dit niet echt ondersteund in geval van reclamespotjes. Bij reclame bij basketbaltoernooien zal er wel met (eventueel potentiële) klanten een relatie worden opgebouwd.Jur: Juridisch zijn er geen problemen te verwachten.Ecol: Ecologisch is het verantwoordelijk.

Hierdoor zouden ze verlies lijden op de reclame.

Optie 3: Basketbal(peak)dag

Het kernprobleem wordt hierdoor aangepakt. Omdat Peak hierdoor bekender wordt. Ook sluit het goed aan bij de visie, omdat door dit idee de winkel en het merk Peak populairder wordt.

Fin: Het kost redelijk wat geld.Org: Uitvoering moet gebeuren met hulp van een basketbalvereniging.Eco: De economische doelstelling van de onderneming is vooral gericht op overleven.Deze optie sluit wel aan bij de doelstelling omdat hierdoor het merk bekender wordt en er meer verkocht word, waardoor de onderneming makkelijker kan overleven. Maar het kost wel geld, wat de doelstelling weer in gevaar brengt, zeker als er niet meer verkocht wordt.Tec: Technisch is het mogelijk, er zijn alleen wel wat spullen nodig (vb. om basketbalvelden te maken).Soc: Op sociaal gebied wil de onderneming een goede relatie met de klant en het personeel creëren, met deze optie wordt dit ondersteund. Dit komt omdat het de leidinggevenden op deze dag aanwezig zijn en daardoor de relatie met de (eventueel toekomstige) klanten, verbeterd wordt.Jur: Juridisch zijn er geen problemen te verwachten.Ecol: Ecologisch is het verantwoordelijk, als er niet teveel rotzooi wordt gemaakt. Het risico hierop is wel aanwezig.

Het is vrij duur omdat er wat producten geregeld moeten worden, die vermoedelijk niet gratis kunnen worden gekregen. Mochten de spullen van ARIS komen zullen ze misschien wel gratis zijn omdat Courtyard23 ARIS sponsort. Misschien doet ARIS dan hierdoor wat terug. Het geld kan terugverdient worden door de vergrootte populariteit van de winkel en het merk Peak, waardoor er meer verkocht wordt.

43

Uit bovenstaande tabel kan de conclusie worden getrokken dat het sponsoren van verkopers de minste problemen zijn binnen de randvoorwaarden (FOETSJE) oplevert. Alleen de verwachte winst zal hier het kleinst zijn omdat de verkopers maar met relatief weinig eventuele klanten in aanraking komen. Mede hierdoor is de beste strategische optie: een dag organiseren waarop het merk Peak en de sport basketbal gepromoot worden. Dit is de beste optie omdat zo de dag helemaal in het teken staat van de winkel. Ook is er een groot publiek mogelijk, waardoor de kans op winst toeneemt. Ook is het realistisch uitvoerbaar

Korte inleiding.

In de voorafgaande twee hoofdstukken hebben we een overzicht geschetst van de sterke en zwakke punten, anderzijds van de kansen en bedreigingen voor Courtyard. Bovendien is er één marketingstrategische opties opgesteld die wij in dit hoofdstuk verder gaan uitwerken. In hoofdstuk 9 wordt er dieper in gegaan op de marketingstrategie van Courtyard waarbij doelgroepbepaling, merkpositionering en marketinginstrumentbeslissingen(4 P’s: product, prijs, plaats en promotie) aan de orde komen. Aan het einde van dit hoofdstuk kan er een antwoord worden gegeven aan de hand van de door ons gegeven informatie, over de vraag: Hoe gaat Courtyard23 concurreren?

Doelgroepen

Doelgroepsegmentatie.In de afnemersanalyse van dit marketingplan (H3) is onderzocht welke segmenten voor Courtyard het belangrijkst zijn. Er zijn twee segmenten te onderscheiden, namelijk de omliggende sportverenigingen en de jongeren die een groeiende behoefte hebben aan streetwear (zie vragenlijst, bijlage).

Marketingstrategie en doelgroepsegmentatieAlsmede blijkt uit het vorige hoofdstuk, heeft Courtyard een keuze gemaakt voor de waardestrategie customer intimacy(gespecialiseerd in individuele klantrelaties). De onderneming heeft bij de start van de onderneming al een keuze gemaakt voor deze waardestrategie. Courtyard zal deze twee doelgroepen proberen te behouden, door deze individuele klantbenadering toe te passen bij de sportverenigingen en in de winkel zelf. Dhr. Klink, Courtyard, 24 februari 2014

Conclusie: De segmenten zijn nog steeds van toepassing op Courtyard en de marketingstrategie is al reeds vanaf de start van het bedrijf toegepast op Courtyard. Dhr. Klink, Courtyard, 24 februari 2014

Marketingstrategische optieDe doelgroepsegmentatie hoeft niet te worden aangepast op de strategische optie. Want binnen het evenement wordt er geen onderscheid gemaakt tussen doelgroepen. Bovendien is het een eenmalige actie, waardoor de doelgroepen voor de rest hetzelfde blijven.

Doelgroepkeuze.Uit de vorige alinea’s blijken dat er twee mogelijke opties zijn voor Courtyard met betrekking tot doelgroepen, namelijk de sportverenigingen en de jongere doelgroep die streetwear producten in de winkel koopt.

Hoofdstuk 9, marketingstrategie

44

Kenmerken:Sportverenigingen (12-35 jaar)

- Jongeren die streetwear kopen Dhr. Klink, Courtyard, 24 februari 2014

Meest aantrekkelijke doelgroep.De meest aantrekkelijke doelgroep voor Courtyard blijft de omliggende sportverenigingen. Uit de afnemersanalyse(H3) blijkt echter dat de potentiële en meest aantrekkelijke doelgroep de jongeren zijn die makkelijk geld uitgeven aan streetwear. (vragenlijst, zie bijlage)

Merkpositionering

Belangrijk voor een klantrelatie is herkenbaarheid van het merk en om herkenbaar te zijn moet een merk een helder beeld creëren. Zoals eerder aangegeven in hoofdstuk 3 van dit strategisch marketingplan is naar voren gekomen dat het merk Peak vrij herkenbaar is voor de basketballende klant. Er heeft een onderzoekje plaats gevonden en uit dit onderzoekje kwam naar voren dat 6 van de 8 mensen het merk Peak wel kende. Peak is in de internationale sportwereld een vooraanstaand merk op het gebied van amateur-basketbal. Daarnaast komt de klant speciaal voor dit merk naar de winkel, omdat het merk “Peak” het basketbal kenmerkt. Het speelt in het hoofd van de klant dat Peak staat voor kwaliteit. Courtyard speelt hier op in door zich te specialiseren in basketbal, wat nog niet bekend is in Leeuwarden.

Courtyard23 zorgt ervoor dat ze een onderscheidende positie krijgen d.m.v. het merk Peak te verkopen. Courtyard wil met Peak het basketbal in Leeuwarden promoten. Het merk Peak wil basketbal gerelateerd zijn en ook kwalitatief en sportief goed over komen bij de klanten.

Keuze van positioneringDe doelgroep die het basketbal belangrijk vind zijn de basketballers in Leeuwarden zelf. Er waren vroeger twee basketbalverengingen in Leeuwarden. Omdat beide verenigingen tegen een te kort aan leden liepen zijn deze verenigingen gefuseerd tot één basketbalvereniging. Er waren een aantal zakenlieden die wilden het basketbal weer stimuleren zodat ook deze sport in Leeuwarden en misschien wel in Friesland op de kaart kan worden gezet, zodat er meer sporters voor het basketbal kiezen. Dit hebben ze gedaan d.m.v. een nieuwe winkel in Leeuwarden te starten met het merk Peak (Courtyard23.)

De sportzaken die zich al in Leeuwarden hebben gevestigd, verkopen geen basketbal artikelen en ook geen artikelen van het merk Peak. De concurrenten zijn hier dus niet sterk in, waar Courtyard23 zich dus weer mee onderscheid.

Bij de keuze voor een positionering kunnen in theorie vier positioneringstrategieën worden gevolgd.

1. Informationele positionering

45

Bij informationele positionering ligt de nadruk op het communiceren van een (concreet) voordeel van het gebruiken van een merk, eventueel verbonden aan een fysieke eigenschap van het product.

2. transformationele positioneringBij deze positionering ligt de nadruk op het communiceren van de merkpersoonlijkheid of eindwaarden eventueel gekoppeld aan productvoordelen.

3. tweezijdige positioneringBij tweezijdige positionering wordt de gehele doel-middelketen gebruikt: de productvoordelen worden zowel met functionele producteigenschappen als met waarden van de consument verbonden.

4. uitvoeringspositioneringOnder uitvoeringspositionering verstaat men dat het merk wordt gepositioneerd vanuit de uitvoering van de campagne. Het onderscheid met de concurrentie wordt vooral gezocht in een reclamekenmerk.

Als courtyard23 de positionering kiest, zou de aanbeveling zijn om de theorie van tweezijdige positionering te volgen. De productvoordelen worden zowel met functionele producteigenschappen als met waarden van de concsument verbonden. Peak onderscheid zich door kwalitatief goede kledingstukken te verkopen, maar ook d.m.v. de assosiatie met basketbal, wat bijvoorbeeld Nike, Adidas en of Puma niet hebben.

De eigenschappen hoeven niet uitdrukkelijk alleen op het fysieke product te slaan, maar kunnen ook ligging in toegevoegde eigenschappen, zoals service, advisering, klantvriendelijkheid en het kennen van de klant. Dit kan Courtyard23 bereiken d.m.v. basketballers van de sportverenigingen in Leeuwarden in de winkel te laten werken, zodat de klant word gebonden door klantvriendelijkheid, enthousiasme en kwalitatief hoogwaardig advies.

Marketing instrumentbeslissingen

Hoe moet de marketing mix van de 4p’s worden ingezet?De 4 p's: Product, prijs, plaat en promotie, worden op de volgende manier ingezet in Courtyard23. De producten in de zaak zijn voor 80% van het in Nederland 'relatief' onbekende merk Peak. Desondanks zijn de eerste producten die de klanten zien als ze langs de winkel lopen. Dit zijn de producten van Nike, Adidas etc. Courtyard23 doet dit om zo klanten naar binnen te trekken die vervolgens ook met het merk Peak te maken krijgen. Omdat Nike bekender is zal dit merk eerder klanten lokken dan het merk Peak.

De prijs van producten is niet het eerste waar het bedrijf zich op focust. Peak is een groot merk, en één van de besten op het gebied van basketbal. De prijzen zijn daardoor niet goedkoop, maar de kwaliteit wordt gegarandeerd d.m.v. levensduur en adviseren van het personeel.

Courtyard23 is vlak bij het station gevestigd, mensen die van het station naar het centrum willen zullen vaak langs de winkel komen. Op het plein naast Courtyard23 zijn af en toe grote evenementen te beleven, waardoor het mogelijk is dat er meer mensen langs lopen. Voor toeristen is dit een vrij makkelijk vindbare winkel. Toeristen zullen wel eens met het openbaar vervoer naar Leeuwarden

46

komen of de stad in gaan met de stadsbus. Als de toeristen het centrum willen bezoeken, komen ze langs de winkel. Dit is niet te voorkomen, omdat je anders een veel langere route moet lopen om in het centrum te komen. Als toeristen met de stadsbus naar het centrum willen, komen ze met de bus ook vaak langs Courtyard23.

Qua promotie heeft Courtyard23 dus een stand, die ze inzetten bij basketbalactiviteiten of sportactiviteiten in de stad. De auto die Courtyard23 gebruikt is helemaal bestikkerd met het logo van Courtyard en verschillende plaatjes van sporters; zoals basketballers. Ze willen met innovatieve ideeën zoals een coach-corner bij basketbalvereniging Aris en meer naamsbekendheid creëren.

Het personeel van Courtyard23 is deskundig, omdat ze zelf bij de basketbalvereniging Aris spelen. Het maakt Courtyard ronduit weinig uit voor wie de werknemers spelen, als ze maar sporten bij een basketbalvereniging, omdat het uitgangspunt een promotie voor Leeuwarden (en omstreken) moet opleveren. Ze willen hiermee deskundigheid afdwingen en de service naar de klant verbeteren doormiddel van informatieverstrekking over bepaalde artikelen en advies op maat. Doormiddel van spelers op de werkvloer te laten zetten, word de informatieverstrekking over basketbalartikelen beter, de communicatie met de klant wordt interactiever en op de verwachtingen + wensen en ideeën van de klanten kan beter worden ingespeeld. Dit komt de klantgerichtheid zeker weer tegemoet.

Moeten deze 4 p’s aangepast worden op het verdedigbaar concurrentie voordeel en de marketingstrategische optie die uit de SWOT analyse naar voren is gekomen?Zoals de 4 p’s hierboven staan beschreven is het niet noodzakelijk om deze aan te passen op het verdedigbaar concurrentievoordeel.

Je hebt een verdedigbaar concurrentievoordeel als een product relevant is voor afnemers en moeilijk te kopiëren voor concurrenten. Door deze eigenschappen is het voordeel op langere termijn. Hiervoor moet een organisatie bezitten over capaciteiten én over voldoende middelen. Middelen zijn de bronnen zoals geld, voorraden, machines, etc. waar de organisatie op kan draaien. De capaciteiten zijn de lijm die alles bij elkaar brengen.

Hier voldoet Courtyard23 aan. Het product zou relevant kunnen zijn voor de omliggende sportzaken rond Courtyard23, omdat deze sportzaken geen basketbalartikelen verkopen. Aller eerst zouden ze dit moeten bewerkstelligen door dit in hun schappen te krijgen, daarnaast is het voor de concurrentie belangrijk om net zo nauwkeurig en specialistisch advies te kunnen geven over deze producten zoals Courtyard dit doet. Een derde is dat Courtyard de enige Peakstore is in Friesland die gespecialiseerd is in basketbal. Deze Peakproducten kunnen in Nederland maar via één kanaal worden geleverd vanuit China. Hier kan niet te veel op worden ingegaan, omdat hier niet voldoende informatie beschikbaar van is.

Deze eigenschappen zijn dus voor langere termijn, omdat het moeilijk wordt voor de omliggende sportzaken deze artikelen ook te gaan verkopen. Deze artikelen worden besteld door één kanaal in Nederland en dit is een connectie van één van de aandeelhouders van Courtyard. Ook het advies van het personeel geeft, deskundig en op maat, dit is belangrijk voor klantenbinding, de winkel en het personeel zelf. De klanten komen terug, de winkel wordt er beter van (zodat er meer promotie kan worden gemaakt voor het basketbal) en het personeel wordt gemotiveerd, omdat ze geprikkeld worden met hun hobby. Geld is er. De winkel is opgezet door bedrijfslieden uit Leeuwarden die van basketbal houden. Hier kan ook niet te veel op worden ingegaan, omdat deze informatie vertrouwelijk en dus niet beschikbaar is.

Marketingstrategische optie

47

De vraag is of de 4 p's moeten worden aangepast op de marketingstrategische optie. De marketingstrategische optie is het organiseren van een evenement waar wordt gebasketbald en producten van het merk Peak verkocht worden. De promotie bij dit evenement is o.a. een basketbalmarktkraam. Dat is ook wat Courtyard23 normaal aan promotie doet, dus deze P hoeft niet aangepast worden. Ook de prijs van de producten wordt niet aangepast. Er worden producten verkocht tijdens het evenement, alleen de prijs van deze producten zal hetzelfde zijn als in de winkel.De plaats waar het evenement wordt georganiseerd is een andere plaats dan waar de winkel staat. Het evenement zal niet op de plaats van de winkel worden georganiseerd. De producten die in de winkel worden verkocht zijn vooral van het merk Peak, maar er zijn ook nog producten van het merk Nike, Jordan etc. Bij het evenement zullen vooral producten van het merk Peak worden verkocht, omdat dit merk vooral gepromoot moet worden. Hierdoor zal de P van product op een iets andere manier worden ingezet.

48

Brontitel

Interview KlinkDhr. Klink, Courtyard23, 24 februari 2014

Organisatie & Management BCGKarel jan Alsem, 2013, Strategische marketingplanning, 10.2.2 BCG-matrix, Noordhoff

Uitgevers: Groningen

Boek O&M afnemerKarel jan Alsem. (2013). Strategische marketingplanning. 5.1 Doelen van de

afnemersanalyse. Noordhoff Uitgevers: Groningen.

Courtyard websiteCourtyard23, 26 Maart 2014, http://www.courtyard23.com/

Courtyard catalogusCourtyard23, Catalogus, http://www.courtyard23.com/basketball-schoenen

Strategische marketingplanning segmentenKarel jan Alsem, (2013), Strategische Marketingplanning, Hoofdstuk 5, Noordhoff Uitgevers:

Groningen CPB Conjunctuur

CPB. Persbericht. 23-12-2010. Oorzaken traag economisch herstel na financiele crisis blootgelegd. Geraadpleegd op 13-03-14 via http://www.cpb.nl/persbericht/329992/oorzaken-traag-economisch-herstel-na-financi%C3%ABle-crisis-blootgelegd

Sport bestuur & managementSport bestuur & management, nummer 6, Vergrijzing en economische crisis, 12 maart

2014, http://www.gymsport.nl/clubmanagement/kader-en-vrijwilligersbeleid/vergrijzing-en-economische-crisis

CBS huishoudensCBS, 21 februari 2014, Huishoudens besteden meer, 12 maart 2014, http://www.cbs.nl/nl-

NL/menu/themas/inkomen-bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-02-21-m01.html

Strategische marketingplanning levenscyclusKarel jan Alsem, 2013, Strategische Marketingplanning, Hoofdstuk 6, Noordhoff Uitgevers:

Groningen

Peak verkooppuntenPeak sport, verkooppunten, 27 maart 2014, http://www.peak-sport.nl/verkooppunten/

ADredactie AD, 2-8-13, Basketbal in Nederland heeft visie nodig, via:

http://www.ad.nl/ad/nl/1021/Meer-sport/article/detail/3485809/2013/08/02/Basketbal-in-Nederland-heeft-visie-nodig.dhtml

Bronnenlijst

49

Vragenlijst

1. Wat is uw woonplaats? _________________________

2. Wat is uw leeftijd? ______________________jaar

3. Wat vindt u het meest belangrijk in de winkel?

Totaal niet belangrijk niet belangrijk belangrijk zeer belangrijk

Prijsniveau Vriendelijkheid personeel Netheid winkelBreed assortiment

4. Wat vind u het meest belangrijk aan een merk?

5. Omcirkel het soort producten dat u hier (eventueel) koopt?

Sport Vrije tijdgebruikAccessoiresAnders namelijk_____________________________________________________________________________

6. Omcirkel voor welk soort product u naar deze winkel komt?Accessoires zoals: Petten, Basketballen, sokken Basketballkleding: schoenen, broekjes, tenuesVrijetijdskleding: sweaters, t- shirts

Bijlagen

50

7. Wanneer koopt u dergelijke producten?

8. Voor welk merk komt u bij ons in de winkel? (omcirkel wat van toepassing is)PeakNikeJordanSpalding

9. Waarom koopt u dit merk?

10. Kent u het merk Peak? (vink aan wat van toepassing is) Ik ken het merk Peak, en heb het al eerder gekocht. Ik ken het merk Peak, maar heb er geen eerdere ervaringen mee gehad Ik ken het merk Peak, maar ik zou het niet kopen Ik ken het merk peak niet, maar zou het wel willen proberen Ik ken het merk Peak niet, maar zou het ook zeker niet aanschaffen.

11. Wat weet u van het merk Peak?

12. Wat vind u van het merk Peak?

13. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende uitspraken eens bent:

-Peak is mijn eerste keus schoenen en sportkleding merk.Zeer mee eens mee eens neutraal niet mee eens totaal niet mee eens

-Ik zou het mijn vrienden aanraden.Zeer mee eens mee eens neutraal niet mee eens totaal niet mee eens

14. Waarom koopt u bij Courtyard23?

Wij danken u voor het invullen van deze Vragenlijst.

Bovenstaande de Vragenlijst die is afgenomen onder 20 klanten van Courtyard23.De respondenten kwamen voor het grootste gedeelte uit Leeuwarden (90%). De overige klanten kwamen uit Stiens en uit Heerenveen. Ze waren tussen de 10 en 38 jaar. Op de vraag wat ze het meest belangrijk vonden in de winkel antwoorden de meeste mensen prijsniveau en vriendelijk personeel (70% vond dit 'zeer belangrijk'). Kwaliteit werd door deze mensen het meest belangrijk geacht aan het merk (55%). De meeste mensen kwamen naar de winkel voor sportartikelen, (75%)

51

zoals schoenen en broekjes. 10% voor accessoires zoals basketballen en petten en de rest voor vrijetijdskleding zoals sweaters.

Het merk Peak is op dit moment nog niet zo populair, blijkt uit het feit dat slecht 20% voor het merk Peak naar de winkel kwam, de rest voor andere merken (waarvan het grootste deel voor Nike (50%).

De meeste mensen kennen het merk Peak wel, (60%) maar slechts 10% heeft eerder al een product van Peak gekocht, waarduit je zou kunnen concluderen dat Peak nog niet heel erg gewild is.

De meeste mensen weten niet veel van het merk Peak want op vraag 11 en 12 werden vaak geen antwoorden gegeven. De mensen die wel wat invulden vonden het merk van goede kwaliteit.Peak is voor 10% van de mensen de eerste keus schoenen en sportkleding (10%: mee eens).Zij zouden het hun vrienden aanraden.

Waarom men bij Courtyard23 koopt weet 40% van de mensen niet. De anderen doen dit vanwege het deskundig advies, en het meer dan bij de concurrent gevoel hebben van klantgericht en deskundige hulp.

52

Interview gesprekCourtyard

Datum: 25 februari 2014Tijd: 13:25

Algemeen

OorsprongCourtyard23 is gesticht door een groep mannen uit Leeuwarden die erg ‘basketball-minded’ zijn. Dat zijn mensen van verschillende bedrijven die zelf ook wel van sport houden. Die mensen praten na afloop van een wedstrijd of iets dergelijks wel eens met elkaar. Ze wilden graag wat projecten doen hier in Leeuwarden op basis van jeugdbasketbal. Veldjes, speelmogelijkheden, dat soort dingen. Maar ook of er wat gesponsord kan worden, qua jeugdteams.

Uiteindelijk hebben ze een formule gekozen dat gebruik maakt van een zaakje. Het geld wat hier in Courtyard23 verdient wordt gaat dus ten bate van Jeugdsport. Het verdwijnt dus niet in zakken van aandeelhouders of iets dergelijks. Het gaat allemaal naar sponsoring van sport.

Het concept is uiteindelijk terecht gekomen bij een accountant hier in Leeuwarden, en die heeft dus eigenlijk de laatste zet gegeven.

Dan heb je dus een concept, maar er moet wel wat gebeuren. Ik heb zelf heel lang een bedrijf gehad, tot een aantal jaren terug. Die accountant die het concept van courtyard kreeg was dus ook toen mijn accountant zeg maar. Hij ging met me praten of ik ook wilde managen. Uiteindelijk is een pandje gehuurd, en zijn de zaken gaan rollen.M’n vrouw is eigenlijk min of meer winkelmanager. Die doet de planning, inkopen, en dergelijke. Ik sta dus wat meer op de achtergrond en houd me bezig met het financiele gebeuren. Ook dus in het buitenland bezig met relaties en dergelijke. Ongeveer 10 uur per week besteed ik hier in het bedrijf.

Ik vindt het heel leuk omdat ik zelf ook heel erg basketbal-minded ben, en dan is het leuk om in dat wereldje te zitten.

De mannen die het concept hebben bedacht wilden een coach-corner, zo noemen we dat. Die zeiden: Weet je wat we doen? We doen een soort winkel, met een koffiehoek, en een drankhoek, en je kan wat kopen, enzovoort. Dat was dus eigenlijk het oorspronkelijke idee.

53

Maar daar komt natuurlijk heel veel bij kijken. Een horecavergunning was nodig, en horeca hebben we hier dus eigenlijk al genoeg.Alle klippen omzeilende, zijn we eigenlijk beland waar we nu zijn. Een beetje een kleding zaakje, met een tv met een kleine tribune.

De startWe zitten er nu een kleine 3 maanden. We zijn in de 2e week van december los gegaan. En ja, we hebben eigenlijk gewoon de deuren opengedaan, en dan moet er zeg maar net wel mensen naar binnen lopen. Het heeft eigenlijk alles te maken met de hele start. We zijn eigenlijk veel sneller gestart dan eigenlijk de bedoeling was. Dus dat is wel even wennen.

OmzetWe maken wel eens een leuke omzet op mooie zaterdagen. December was ook leuk omdat Serious Request hier zat. We waren net een week open en er stroomt hier van alles binnen. Januari is sowieso in de detailhandel een lastige maand, dus nu ook weer gewoon. Er komen gewoon weinig mensen. En dan nu deze maand komt het wel weer een beetje, en dat is natuurlijk wel fijn.

Marketing?We zijn nu ook heel druk bezig met een webshop, daar zijn ook al een paar bestellinkjes uit gevallen. Maar we spreken ook verenigingen aan. Bij mensen thuis van Aris, of even bij de sportclub langs, en kijken wat we daar kunnen. We vertellen dat we een concept hebben, en we kijken wat daar de mogelijkheden zijn.Maar daar heb je ook tools voor nodig, en die hebben we nog niet. Geen kaartje, geen foldertje, eigenlijk helemaal niks.

Dat is dus eigenlijk de inleiding. Hoe het hier zit, en hoe het ontstaan is zeg maar.

Hebben jullie ook een bepaalde visie?Ik wil toch wel graag gaan denken dat je hier boven de winkel toch wel een coach-corner krijgt. Waar je dus bijvoorbeeld kan praten met de technische mensen van Aris. We merken natuurlijk wel dat dat soort gelegenheden vrij weinig aanwezig is. Je kan hier zeg maar een ruimte vrijmaken, een soort thuishonk voor de technische staf. Voor de mensen die hier langskomen, en dan toch door de winkel komen, als een soort van promoting als het ware.

Als je stelt de visie, dan wordt die als eerste gevoed door het overleven. We hebben nu iets, en de eerste stappen die we nu gaan doen is in de PR-wereld om ons heen slaan. We willen onszelf eerst in stand kunnen houden. Wat we ook willen doen is op allerlei basketbaltoernooien en sporttoernooien ons gezicht laten zien. We zijn nu bezig met een soort basketbalmarktkraam, die klap je uit, en die kan je overal gewoon even

54

uitlaten zeg maar, je zet wat spulletjes neer, en op die manier een beetje bij de man komen als het ware.

Maar als je mij een soort marktplan moet laten maken, dan val ik van m’n stoel. We hebben het niet. Ik ben wel benieuwd, hoe het dan zit, en wat er allemaal bij komt kijken. We zijn eerst allemaal fysieke dingen aan het doen. Die winkel stond zo, maar we moesten ook eerst de voorraad binnen krijgen natuurlijk. Wat ik ook belangrijk vindt, over visie gesproken is dat toen we zaten te praten met elkaar van: hoe moet het nou eigenlijk worden. Toen kwamen we steeds meer in de richting dat we wel iets unieks wilde hebben. We wilde geen doorsnee winkeltje worden.

ProductWe maakten via via kennis met de producent van Peak. In Nederland heeft Peak maar een nihil marktaandeel. Een aantal mannen in Meppel hebben het recht op importeurschap binnengehaald van Peak, en die willen graag Peak hier in Nederland zetten. Wij zijn de eerste winkel in Nederland die het Peak assortiment hebben. Specifiek voor basketbal, een beetje running, en dergelijke maar vooral basketbal.Peak heeft 30.000 werknemers in China. Nike Jordan heeft een enorm marketingplan, en die hebben een enorm marktaandeel. En die zaten veel te praten met Peak. In China heeft Peak 8000 winkels, en wereldwijd 20.000 winkels. Het is zeker geen kleintje. Peak heeft nu dus eigenlijk de eerste winkel in Nederland. Maar goed, die importeur heeft het naar die Chinezen vertaald, Leeuwarden is een goede plek om te beginnen ipv amsterdam of iets dergelijks. Leeuwarden heeft toch wel een beetje basketbal geschiedenis. De Chinezen zeiden dus van ok, dan doen we het.

Van allerlei landen krijgen we dus wat spullen, en zo zijn we dus wat aan ons assortiment gekomen.

Peak is eigenlijk wel heel erg bezig met de basketbal wereld veroveren. Veel bekende ploegen lopen toch ook wel eens in merkkleding van Peak.

Als wij 100% Peak hier gaan opbouwen en verder helemaal niets anders, dan heb je toch het gevaar dat mensen denken van: “Alleen Peak? dan lopen we door”.Nu hebben we 80% Peak, en 20% andere merken, zoals Asics, Spalding en Nike Jordan. Maar we hebben wel met Peak afgesproken dat we niet verder gaan dan 20%. Die 20% andere merken hebben we om mensen binnen te krijgen, en ze te verleiden met het Peak merk. Peak verkoopt eigenlijk ook best nog wel redelijk.

Vaak komt jeugd bijvoorbeeld binnen voor Nike, dat is gewoon de aantrekkingskracht. Maar als je kijkt wat we verkopen met Peak, daar moeten we het van hebben.

55

DoelgroepIk heb eigenlijk dus al gezegd dat de doelgroep eigenlijk de verenigingen is. Om als eerst de heren en dames teams te promoten, en daarmee de hele vereniging mee te trekken.Maar na 2 weken kregen we hier ook al te merken dat de streetwear heel belangrijk was. De jeugd met hoodies bijvoorbeeld. Dat is toch ook wel een hele duidelijke doelgroep. We hebben heel gauw bij Nike Jordan aangeklopt, en concreet gemaakt dat we ook spul willen hebben van dat straatje.

Dus eigenlijk de verenigingen, en de streetwear op straat zijn de doelgroep. En de Streetwear die kopen veel makkelijker. Ze kopen het wel, zomaar, alsof het niks voorstelt. Wel allemaal echt merkspul.

Het is dus wel een beetje een twee-sporen beleid. De jeugd werd ook een beetje vergeten. We hadden allemaal schoenen voor dames en heren, en we waren 2 weken bezig en we hadden al 6 keer een moeder met een zoontje die vroeg of we ook iets voor kinderen hadden.

Het is absoluut een kwestie van leren. Wie weet als je over een jaar dezelfde vraag stelt hoe het er dan uit ziet. Maar dit komt gewoon omdat we dus nog zo kort bezig zijn.

Marketingprobleem

Ja, dat was er wel. Ik moet zeggen we zijn heel erg druk bezig. Ik ben laat maar zeggen met een echt professioneel bureau, wildwater heet dat, hier in Leeuwarden. Wildwater is een marketingbureau die zeg maar met de grote jongens werkt. Bijvoorbeeld Friesland Campina werkt het mee. Echt de toppers dus.Dat komt omdat die groep van investeerders die bij ons ‘ hier boven’ zitten, dat zijn mannen met enorme netwerken. Een van de directeuren van de melkfabriek hier, die zit ook in dat clubje. Die gebruiken ook hun netwerken om dus de winkel aan de praat te krijgen zeg maar.

Er was nog helemaal geen visie van hoe gaan we dit doen. We hadden een hele magere website. Er was een keer iemand die een website over had, en daar knallen we wat tekst en wat foto’s in, en dat was ook alweer klaar. Dat was niet de bedoeling. We sleutelen nu daar aan, en we werken aan een flyerpakket.We willen meegeven aan de mensen dat we de winst doorgeven aan promotie van sport. Ik moet wel tools hebben om dus wel rond te gaan. En dat wordt nu dus gemaakt. We hebben een bedrijfsauto, een Volkswagen Caddy. Maar die is wit, dus daar moet iets op. We zijn terecht gekomen bij een bedrijf, en die regeld dat dus voor ons. Er komt een grote basketbal op met allerlei leuke dingen. Die auto staat nu in het Zaailand, en we

56

willen graag dat hij hier schuin voor de deur staat, dat iedereen hem ziet. Heel veel volk loopt hier langs, dus dat is gewoon gratis reclame, bij wijze van.

We willen ook graag neerzetten dat we betrokken zijn bij de sportwereld. Alle jongens die hier ook werken, zijn allerlei aan de sport ook. We hebben een professionele sportman die bij Aris balt, en die doet hier ook wel wat bij. De basketbalclub die nu fuseert met Aris zijn toch ook wel jongens die zelf verstand hebben van de sport. Er staat dus iemand in de winkel tegenover je die zelf ook in dezelfde schoenen staat, bijna letterlijk zelfs.Je kan wel een mooie verkoper er neer zetten met een mooi praatje, maar dat kunnen zij ook leren, en ze weten wel waar ze het over hebben.

Iedere keer als we een nieuwe inkooplijst krijgen, neemt mijn vrouw een van die jongens erbij, en die kan aankruisen wat hij leuk vindt. Zo houd je die jongens ook betrokken bij het bedrijf, ze vinden het ook leuk om te doen, en ze weten ook wat ze verkopen.

We hebben, buiten mijn vrouw en ik, zes werknemners, dus in totaal doen we het met z’n achten. Die investeerders zitten er dus wel nog boven, maar die zijn gewoon doodstil. Ze willen ook niet weten dat ze het zijn. In de organogram is dat dus zeg maar een vaag wolkje.

Wat is van toepassing in dit bedrijf qua cultuur?Uiteraard hebben we regels. Als je hier op dinsdag binnenkomt, dan moet je stofzuigen op de trap, en dan kijken we later of dat gedaan is, zeg maar. Maar ik kan niet zeggen dat we hier iemand hebben die een machtig figuur is zeg maar. Uiteraard het zijn jongens die het nog nooit gedaan hebben. Ze moeten het nog leren. Dus wat dat aan gaat is het wat meer begeleiden, of een soort van coaching. Het is niet echt leiden of zo iets, nee.

Van alles een beetje dus eigenlijk, maar het is wel een heel open en relaxte sfeer. Het gaat zelfs zo ver dat we hier emailverkeer hebben, en iedereen kan gewoon in het systeem. Dus iedereen kan gewoon zien wat er zeg maar rondgaat. We hebben uiteraard wel prive-systemen voor gevoelige informatie, maar we zijn heel open.

Doelstelling is dus wel dat we het willen promoten van de sport, niet alleen basketbal, maar de binnensport zeg maar. De revenue die hieruit komt, die moet dat gaan brengen. Dat is echt de doelstelling van het bedrijf.

Harde of zachte doelstelingen

Ik denk niet dat we hier bezig zijn met iedereen onder druk zetten om een bepaalde omzet te halen. We willen wel dat iedereen heir vrolijk fluitend

57

de deur uitloopt. Dat je de klanten kan meegeven dat ze het kunnen delen met vrienden en buren en dergelijke. Het vasthouden van een klant vinden wij heel erg belangrijk. Klantentrouw dus.Wat we meegeven aan klanten is dus dat we sowieso een vriendelijkheid uit willen stralen, en correctheid. Maar probeer ook informeel te worden met de klant. Ga zeg maar op zijn niveau zitten. Maar als je basketballer van Aris bent en je bent een van de betere van de omgeving, dan moet je dus niet tegen iemand van zestien jaar gaan zeggen dat je zo goed bent ofzo.Je bent dus bezig met op 1 niveau te komen, en dan merk je gewoon dat de klanten het leuk vinden, en dat ze later terugkomen met hun vrienden oid.

Mond-tot-mond reclame moeten we dus wel een beetje hebben. Dat het via via bij iedereen komt, dat is ook leuk om te zien dat we dan mensen binnenkrijgen die bij ons zijn gekomen via eerdere klanten.

Laat ik het zo zeggen – op omzet sturen, ik geloof er niet in. Ik geloof niet in de ‘snelle verkoop’. Tuurlijk, je kan omzet sturen, maar als ik ga zeggen dat we x moeten verkopen aan het einde van de week, misschien krijgen we het verkocht, maar de week daarop krijgen we misschien niks meer binnen. En daarom zeg ik jongens, probeer zo met de klant om te gaan dat de klant terug wil komen.

WaardestrategieDat eerste vindt ik wel, want Peak is toch wel echt een merk. Een merk wat niet zomaar over straat wil, maar die zich echt als een goed merk wil presenteren. Maar dat laatste vindt ik ook zeker belangrijk. Van klanten moet je ’t hebben.*

*(Kijk naar de tekst die bij de vraag werd gesteld. Notulist kon het niet zo snel opnemen, en verwijst daarom naar de interviewvragen over de waardestrategieën.)

GroeirichtingWe zijn wel echt op een nieuw terein aan het zoeken, we zijn niemand aan het wegduwen eigenlijk, dus marktpenetratie wil ik niet zeggen. Wat dat aangaat kun je zeggen dat we neigen naar Diversificatie of iets dergelijks.

Heel veel jongens die bestellen bijvoorbeeld gewoon uit Amerika of iets dergelijks, en die vinden het nu fantastisch dat je dat gewoon hier in Nederland kan krijgen.

De producten die we toch wel het beste verkopen is denk ik wel de schoenen. Maar ik moet wel zeggen dat de kleding van streetwear die we in de winkel hebben staan het ook wel heel goed doen. Van die twee moeten we het ook wel hebben.

58

Maar, ik moet wel zeggen, over een maand kan het heel anders zijn. Als we deals hebbeen gesloten met verenigingen kan het zijn dat we bijvoorbeeld alles moeten hebben van tenues.

Sterke en zwakke punten binnen de organisatieIk denk wat sterk is is bijvoorbeeld de ligging. Kijk naar Leeuwarden, wat dat aan gaat zitten we goed. Kijk verder, landelijk bijvoorbeeld, dan heb je een andere soort ligging.De kracht is bijvoorbeeld ook de jongens, sporters in de winkel, die verkopen. En de grote kracht is dat je een enorm chineze concern achter je hebt staan die zegt van: Ga je gang jongens.Die chinezen hebben best wel belang bij om het merk hier neer te zetten.

Ja, negatief - de start. We zitten in de beginfase.We hebben natuurlijk ook mensen gehad die zeggen van waarom zou je nu beginnen? Veel bedrijven vallen om en nu wil je beginnen. Klanten geven minder uit, dus dat kan heel erg tegen zitten. Ik denk dat je zo’n winkel tien of vijftien jaar geleden zou beginnen dat het dan makkelijker was.

Nike halen we bijvoorbeeld nu uit Portugal. Dat zijn dan weer de connecties die je hebt. Laten we zeggen die mannen van Peak die zitten al hun hele leven in de kledingwereld. Die kennen dan de weggetjes wel. Via hen kun je dus bij mensen terecht komen, dat het wat gaat rollen.

Dus dat is eigenlijk ook een kleine bedreiging. Een moeilijke verkrijging van je producten.

Zelfstandig of Franchise ondernemer?Een franchise is het niet, nee. Financieel ben je zelfstandig maar per maand betaal je een bepaal bedrag. Dat is een franchise. Hier is het niet zo. M’n vrouw en ik runnen het alsof we zelfstandig zijn, maar dat is het aan de andere kant ook niet. We krijgen geldschieters, en het concept hebben we in principe ook toegereikt gekregen. Ik neig naar zelfstandig, maar dat is het ook weer niet helemaal.

SeizoensgevoeligheidIn de zomer wordt zeker meer verkocht. Zeker qua streetwear, maar straks ook als de vakantie is geweest en het sportseizoen weer begint, dan krijg je ook weer een hele dikke hoos. Januari en Februari zijn zeg maar de mindere maanden voor dit product. Straks gaan we weer buiten sporten, en er wordt weer andere kleding gedragen. Dat gaat straks weer komen, en dan gaan we wel merken dat we meer gaan verkopen.

Onderhandelingsmacht afnemers en leveranciers.

59

Bij Peak is dat heel gering, want dat is eigenlijk een op een. Maar met Nike en Jordan is het een stuk lastiger.

Dreiging nieuwe toetreders.Wat ons betreft mag dat. Daar moet je niet bang voor zijn, maar als Peak zegt van we willen in Amsterdam ook een winkel zetten, prima. Ik ben er eigenlijk nooit bang voor geweest, voor echte concurrentie.

Belangrijke concurrentenEr zijn in de buurt wel sportwinkels. Er zijn een paar winkels in Nederland die soort van hetzelfde concept hebben. In Groningen zit er een, Burned. Hij is heel klein, wij zijn zeg maar het dubbele van hen. Maar wel heel bekend omdat zij een van de eerste waren. En Leiden nog een, maar ja, het is eigenlijk heel weinig.

Er zijn in Nederland 55.000 actieve basketballers. Heel klein wereldje. Alleen frapant is wel dat tegen alle ellende in heeft de Basketbalbond 3000 leden bijgeschreven. Alle bonden zien dus hun ledental wegzakken, en basketbal groeit dus eigenlijk. Het is een frapante ontwikkeling, maar natuurlijk wel een goede ontwikkeling voor ons. Het zijn 3000 mensen extra die basketbalschoenen moeten hebben, enzovoorts.

Ik heb niet echt het idee dat we een grote concurrent hebben, maar ik ben zelf ook al niet echt concurrent gericht, daar moet je geen energie in steken. Niet naar kijken, niet bang worden, niet wakker van liggen, gewoon zelf sterk staan, en dat de concurrent wakker ligt van jou.

Succesbepalende factoren.We focusen heel erg op imago. Dat vinden we heel erg belangrijk. Ik heb persoonlijk nog nooit rotzooi willen verkopen. Daar voel ik me niet goed bij. Dus sowieso vindt ik heel belangrijk dat je goede spullen hebt. Je moet wel kwaliteit hebben. Als je slechte kwaliteit verkoopt, komen ze ook niet meer.

Innovatie, ja, maar dat is moeilijk omdat je altijd afhankelijk bent van je leverancier, zoals Peak. Je hebt zelf weinig ruimte om te innoveren, en dat laat je vooral sturen door bijvoorbeeld Peak.

Ik ken Peak nog maar een paar maanden, en die importeur doet het anderhalf jaar, en die ziet een enorme expansie. Die Chinezen hebben zoveel kapitaal, dat wil je niet weten. We hadden een idee, omdat de basketbalvereniging Aris en de Groene Ster samen zijn gegaan. Aris is zeg maar resultaatgerichte vereniging, en de groene ster veel meer voor de gezelligheid, en dat wordt een hele andere mix samen.

60

VoorraadAl onze voorraad is hier zelf opgeslagen. De importeur zit in meppel, en dat vinden we gewoon dichtbij. Als we een paar schoenen hebben doorverkocht, dan geven we dat door, en dan pikken we dat zo even op, dat gaat allemaal heel erg makkelijk. Als iets nodig is dan halen we dat gewoon bij de leverancier.

Wat vindt u belangrijk aan een leverancier?Betrouwbaarheid begin ik altijd mee. Ik vindt het erg fijn als je er op aan komt dat als hij zegt dat er 10 binnen komen, dat je ook echt 10 binnen krijgt op tijd. Ik ben er zelf bij wat ik bestel, en als iets te duur wordt, dan stopt het automatisch. Maar ik vindt het belangrijkst dat we een goed product leveren, en dat het optijd geleverd wordt. Flexibiliteit vindt ik ook belangrijk. Als je het vanavond nog moet hebben, dat het nog kan. Een beetje makkelijk, wat flexibel. Service, dat vindt ik belangrijk bij een leverancier.