2012© Klanten Contact Academie

versie 1.0 (nov 2012)

De KCA Opleidingsmonitor

360 graden feedback meting voor succesvol opleiden

De KCA Opleidingsmonitor bevordert de dialoog rondom opleiden. Met deze feedback meting

komen alle elementen van de opleiding boven tafel, waarover vervolgens het gesprek wordt

aangegaan. Wij zien dat dit niet alleen preventief werkt, maar ook het verantwoordelijkheids-

gevoel versterkt om een opleidingstraject met elkaar tot een succes te maken, met uiteindelijk

een goed effect voor de deelnemer.

Nu de Opleidingsmonitor een tijd gebruikt wordt door onze klanten, hebben wij enkele learnings

en verbeteringen aangebracht, om nog korter op de bal te kunnen spelen. Welke zijn dit?

Online evaluatie

In korte online vragenlijsten geven deelnemers op meerdere momenten in

het traject hun oordeel over opleiding en randvoorwaarden. Ook de

leidinggevende/praktijkopleider en de docent geven hun kant van de zaak

online aan. Niet helemaal 360 º feedback, maar wel een belevingsbeeld

vanuit verschillende perspectieven. Elk traject begint met een nulmeting om

helder te krijgen hoe informatie voorziening verlopen is en of er gestart is

conform verwachting.

Resultaten en Learnings:

Ervaring leert dat juist de Kick Off een cruciaal punt is in het hele opleidingstraject. Dit is

absoluut een moment dat ruimschoots aandacht verdient. Dit onder het motto een goed

begin is halve werk. Ook het direct vanaf de start maken van een planning voor alle

evaluatiemomenten valt in deze categorie.

Verwachtingsmanagement en platte ergernissen over planningen en locaties blijken van

grote invloed te zijn op tevredenheid en waardering. Het is dan ook van groot belang om

organisatorische en samenspelaspecten tussen de 3 hoofdbetrokkenen continu te blijven

monitoren. Het zijn juist kleine dingen m.b.t. planning, afspraken, locaties, communicatie

en onduidelijkheid over de rolverdeling tussen opleider en praktijkopleider die leiden tot

ontevredenheid. Tussentijdse meetmomenten geven hier goed inzicht in en verbeteringen

kunnen direct - vanuit de stuurgroep - ingezet worden.

Het is natuurlijk belangrijk dat zoveel mogelijk betrokkenen de evaluatie invullen. Om

deze response te verhogen is een toevoeging gemaakt in het systeem. Hierdoor kunnen

diegenen die nog niet gereageerd hebben, gericht benaderd worden met een reminder.

Daarnaast hebben we enkele visuele aanpassingen gedaan om het overzichtelijker te

maken, zodat informatie makkelijker in één oogopslag te zien is.

2012© Klanten Contact Academie

versie 1.0 (nov 2012)

Face-to-Face evaluatie

De Face-to-face evaluatie bestaat uit visitaties bij lessen, intervisie,

intakes en eventuele interviews uitgevoerd door een onderwijskundige.

Deze kan zo zelf de sfeer proeven en een beeld vormen. Lessen worden

aan de hand van een didactisch checkformulier getoetst. De face-to-face

evaluatie is bedoeld om de gemeten belevingsgegevens in een bepaald

perspectief te plaatsen.

Learnings en Resultaten:

De visitaties kunnen enorm verhelderend werken ten aanzien van verkregen

terugkoppeling, mede in het kader van de eerder genoemde verwachtingsmanagement en

platte ergernissen. Praktijk leert verder dat de betrokkenen de visitaties als een checkpunt

zien en niet als motie van wantrouwen. Het houdt alle betrokkenen scherp.

Evaluatie van harde cijfers en benchmarking

Uiteraard wordt in de evaluatie meegenomen óf de opdrachten voldoende gemaakt worden en

hóe ze gemaakt worden. Dit geeft enerzijds input voor tijdige bijsturing voor slaging en

anderzijds inzicht in hoeverre de opdrachten aansluiten bij de praktijk. Elk traject wordt

afgesloten met een eindevaluatie. Deze is bedoeld om de eindbalans op te maken en learnings te

benoemen voor een mogelijk volgend traject. KCA heeft tevens de mogelijkheid om resultaten te

benchmarken tegen andere opleidingstrajecten.

Samenvattend

In de praktijk legt de KCA Opleidingsmonitor knelpunten bloot. Hierdoor kan niet alleen snel en

tijdig bijgestuurd worden maar ook worden alle betrokkenen scherp gehouden ten aanzien van

hun eigen verantwoordelijkheid. Indien u bovendien ruimschoots aandacht geeft aan de Kick Off

én organisatorische en samenspelaspecten, kunt u de verwachtingen ten aanzien de opleiding

beter waarmaken. Dit alles zodat u meer grip krijgt op opleiden en uw investering optimaal

rendement heeft.

KCA, de Klanten Contact Academie, werkt aan professionalisering van het vakgebied van klantcontact. Wij zien het als onze rol en toegevoegde waarde u te helpen succesvol op te

leiden, zodat u optimaal rendement bereikt en daarbij duurzaam effect heeft. KCA is hierbij graag uw partner. KCA heeft geen winst oogmerk en is onafhankelijk en objectief. Wij adviseren, matchen, organiseren én keuren! KCA maakt vakbekwaam in klantcontact.

www.kca.nl | T 088 522 46 36 | E info@kca.nl