De commerciële revolutie? › images › nl › news › Presenta...•Lage / geen cross en upsell...
Transcript of De commerciële revolutie? › images › nl › news › Presenta...•Lage / geen cross en upsell...
The Brown Paper Company
De commerciële revolutie?
Marktontwikkelingen…..
Klanten willen een nieuwe experience
Educate not sell
Ask not pitch
Story no PPT
Online not in person
15 tot 30 minuten geen uur
Nu en niet volgende week
Kort en niet lang
Obsessionele customer centric
Nieuwe aanpak
De klant wil anders….
Andere snelheid
Huidig SaaS
• Focus Sales Centric Customer Centric
product push waarde pull
Serieel proces niet lineair pad
• Omzet Lineaire model exponentieel
niet schaalbaar schaalbaar
• Marketing en Sales Systeem Losse delen / dingetjes congruent geheel
• Medewerkers individuelen met targets millennials als team, team target
• Levels Single level klantbenadering multilevel klant benadering
focus op winning deal maandelijkse herhaal omzet
• Locatie 80% op weg 80% in house (mail,bellen /video)
• Ontwikkeling Kwartaal trainer / langzaam dagelijks / wekelijks training
individuele functies multidisciplinaire teams
• Teambuilding Twee keer per jaar wekelijks
• Huidige digitale ontwikkeling Fractionele oplossingen / dingetjes doen plan met integraal geheel van
systemen en mensen
De interne huidige situatie rondom commercie
gevolg
Met als resultaat..
• Veel inefficiënte
gespreken
• Beperk aantal hot leads
• Veel tijd logistiek
verlopen
• Salesgesprekken ‘black
box’
• Lage conversieratio’s
• Lage / geen cross en
upsell
• Weinig fans die omzet
genereren
Marketing
Automation
Commercial
Excellence
Fan 4 Fan
Excellence
• Veel inefficiënte
gespreken
• Beperk aantal hot
leads
• Veel tijd logistiek
verlopen
• Salesgesprekken
‘black box”
• Lage conversieratio’s
• Lage / geen cross- en
upsell
• Weinig fans die
omzet genereren
wens
• Multiplier in hotleads
genereren
• Zonder grote logistieke
inspanning
• Verviervoudiging in
conversieratio
• Klant is super tevreden en
is actieve fan:
• Neemt twee nieuwe mee
• En hoge cross en upsell
wens
wens
De commerciële revolutie: transformatie?
Marketing Automation: Juiste leads, oplossing en moment
Hot leads
genereren
Leadgeneratie door o.a.
• Eigen sites
• Campagnes
• Social listening
Customer Care
Center
Connectie met lead o.a:
mail, call / video call
LEAD NURTURING:
• Kwalificeren
• Opvolgen
Commercial Excellence: Gesprekken 100% spot on
Sales
Level 1: Small BusinessDigital deal
Level 2: Small / Mid MarketVideo call met specialist, digital deal
Level 3: Mid Market / Big DealsAfspraak in experience center of meeting
Customer
Care Center
Connectie met lead o.a:
mail, call / video call
Commercial Excellence: Gesprekken 100% spot on
Sales
Level 1: Small BusinessDigital deal
Level 2: Small / Mid MarketVideo call met specialist, digital deal
Level 3: Mid Market / Big DealsAfspraak in experience center of meeting
Customer
Care Center
Connectie met lead o.a:
mail, call / video call
Experience center
of meeting
Digitaal
Fan 4 Fan Excellence: Fan creëren actieve fans
Level 1: Small BusinessDigital deal
Level 2: Small / Mid MarketVideo call met specialist, digital deal
Level 3: Mid Market / Big DealsAfspraak in experience center of meeting
Fans
Fan 4 Fan
Excellence
• Elke fan neemt 2
nieuwe fans mee
• Cross- & upsell
• Extreme
klanttevredenheid
Huidige situatie fulltime commerçant? (40-urige werkweek)
Impact Marketing Automation
Marketing Automation:
- Elimineert 80% van deze tijd
- Tijdwinst: 16,64 uur
Impact Marketing Automation
Marketing Automation:
- Elimineert 80% van deze tijd
- Tijdwinst: 16,64 uur
Wat doen we met de
overgebleven tijd?
Impact Commercial Excellence
Sales Automation:
- Verrast de klant op zijn
latente behoefte
- Vergroot deals
- Verdubbeld conversieratio
Impact Commercial Excellence
Commercial Excellence:
- Verrast de klant op zijn
latente behoeft
- Vergroot deals
- Verdubbeld conversieratioWat betekent dit voor
de organisatie:
Multiplier in
conversie?
Impact Fan 4 Fan Excellence
Fan 4 Fan Excellence, elke klant
wordt fan:
- Neemt twee nieuwe mee
- Koopt zelf meer (cross- en upsell)
- Blijft langer ‘lid’
Klanttevredenheid meetbaar?
- Meten van omzet die door fans gecreëerd wordt
- Cross- en upsell
- KTV meting
Impact Fan 4 Fan Excellence
Fan 4 Fan Excellence:
Elke klant wordt fan:
- neemt twee nieuwe mee
- koopt zelf meer (cross en upsell)
- blijft langer ‘lid’
Klant Tevredenheid meetbaar?
- Meten van omzet die door fans gecreëerd wordt
- Cross en upsell
- En KTV meting
Wat betekent het voor de
organisatie wanneer 20%
van de omzet door een fan
wordt verkocht?
De commerciële revolutie
Marketing
Automation
Commercial
Excellence
Fan 4 Fan
Excellence
Lineair
model
Exponentieel
modelTransitie
De commerciële revolutie
Huidig: Nieuw:
• Focus Sales Centric Customer Centric
Product push Waarde pull
Serieel proces Niet lineair pad
• Omzet Lineaire model Exponentieel
niet schaalbaar schaalbaar
• Marketing en Sales Systeem Losse delen / dingetjes Congruent geheel
• Medewerkers Individuelen targets Millennials als team, teamtarget
• Levels Single level klantbenadering Multilevel klantbenadering
focus op winning deal maandelijkse herhaal omzet
• Locatie 80% op weg 80% in house (mail,bellen /video)
• Ontwikkeling Kwartaaltrainer / langzaam Dagelijkse / wekelijkse training
individuele functies multidisciplinaire teams
• Teambuilding Twee keer per jaar Wekelijks
• Huidige digitale ontwikkeling Fractionele oplossingen / dingetjes doen Plan met integraal geheel van
systemen en mensen
De commerciële revolutie
Marketing
Automation
Commercial
Excellence
Fan 4 Fan
Excellence
Waar staat jullie
organisatie?
En wat heb je nodig? …. een vernieuwd organisatieDNA
In structuren
Producten en diensten: (voor alle levels
van type klanten)
Operationele inrichting
• Processen & documenten
• Systemen
Besturing
• Met andere stuurgetallen en meeting
structuren
Marketing:
• Meer content driven samen met sales
als een team
Vaardigheden
In cultuur
• Houding en gedrag van management
• Houding en gedrag van operationele medewerkers
• Mindset
• Taal
En heb je nodig? …. een vernieuwd organisatie DNA
In structuren
Producten en diensten: (voor alle levels
van type klanten)
Operationele inrichting
• Processen & documenten
• Systemen
Besturing
• met andere stuurgetallen en meeting
structuren
Marketing:
• meer contentdriven samen met sales
als een team
Vaardigheden
In cultuur
• Houding en gedrag van management
• Houding en gedrag van operationele medewerkers
• Mindset
• Taal
In hoeverre is jullie
organisatie-DNA
van deze tijd?
Tools en technieken. Welke moet je kiezen?
Tools en technieken. Welke moet je kiezen?
…. zijn een middel
Huidig
Hunter New Business
Farmer / Account manager
Account Executive
Tender Team Nieuw…….
Level 1(Small) Self / Outbound Sales Agent
Level 2 (Small mid) Lead Managers
Outbound & Inbound Sales Agent
Online Account MGR
Klantsucces Manager
Level 3 (Mid & Big) Lead manager
Outbound & Inbound meeting Planners
Business development reps / Partners
Account Experience MGR / Account MGR
Fan 4 Fan Manager
De commerciële revolutie: teamtransformatie
Huidig
Hunter New Business
Farmer / Account manager
Account Executive
Tender Team SaaS-team…….
Level 1(Small) Self / Outbound Sales Agent
Level 2 (Small mid) Lead Managers
Outbound & Inbound Sales Agent
Online Account MGR
Klant Succes Manager
Level 3 (Mid & Big) Lead manager
Outbound & Inbound meeting Planners
Business development reps / Partners
Account Experience MGR / Account MGR
Fan 4 Fan Manager
De commerciële revolutie: teamtransformatie
Gaat de huidige
populatie mee?
Rol millenials?
De spagaat van het huidige management
Wat is jullie
digitale
commerciële
strategie?
Don’t
ask me
…
De spagaat van het huidige management
De spagaat van het huidige management
Commercial Automation
Marketing
Automation
Commercial
Excellence
Fan 4 Fan
Excellence
De spagaat van het huidige management
Commercial Automation
Marketing
Automation
Sales
Automation
Klant
Succes
Automation
Huidig DNA optimaliseren? Of 100% nieuw?
Beetje beginnen / Green field? Of 100% om?
De spagaat van het huidige management
Huidig DNA optimaliseren of 100% nieuw?
Beetje beginnen / Green field? of 100% om?
Think big, start fast, growth fast