D2D Impact survey 2011

Resultaten Door to Door Impact Survey 2011

Wat is de

impactvan huis-aan-huis-reclame?

Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek

Doel van de studieDit onderzoek creëert inzicht in de houding van Belgische consumenten ten aanzien van huis-aan-huisreclame. Op deze manier wordt de invloed van het ongeadresseerde medium op het consumentengedrag in kaart gebracht.

Het ongeadresseerde medium bestaat uit folders, gratis kranten, catalogi en productstalen die huis aan huis bezorgd worden. Om de objectiviteit van de gegevens te waarborgen, werd het onderzoek uigevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Marketing Development.

De resultaten van het onderzoek worden eveneens aangevuld met de resultaten van de Brand Media Monitor van TNS Media en de resultaten van de “verkiezing van de Beste Winkelketen”, uitgevoerd door Q&A.

In dit rapport:

Leesbereik 4De kracht van huis-aan-huisreclame 6Het succes van folders anders bekeken 12Digitalisering 14Case: autofolders 16Folder in de mediamix 18Een brede kijk op huis-aan-huisreclame 22Shopgedrag consument 24Steekproef 26Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten 28

4 - 5

Wekelijks lezen mensen 24 minuten huis-aan-huiscommunicatie

De gemiddelde leestijd van huis-aan-huisreclame bedraagt wekelijks 24 minuten. Hiervan besteedt men gemiddeld 12 minuten aan het lezen van huis-aan-huisfolders en 12 minuten aan huis-aan-huiskranten.

74 % van de Belgen leest 1 of meerdere keren per week folders*In het algemeen geeft 74 % van de Belgische bevolking aan 1 of meerdere keren per week folders te lezen. Zowel mannen als vrouwen lezen folders. Vrouwen lezen op frequentere basis folders dan mannen (1 tot meerdere keren per week: 79 % vrouwen versus 69 % mannen).

6 % > 1 x

per dag

25 % > 1 x

per week

44 % 1 x

per week

6 % nooit

8 % < 1 x

per maand

12 % > 1 x

per maand

Leesbereik bij de Belgische BevolkingIn de D2D Impact Survey peilen we naar de perceptie van de consument die geïnteresseerd is in reclame. Ter aanvulling van de D2D Impact Survey werden er externe bronnen geraadpleegd: Brand Media Monitor* van TNS Media.

Leesbereik

* De Brand Media Monitor (steekproef: n = 4.531) wordt tweejaarlijks georganiseerd door TNS Media, een marktonderzoeksbureau dat gespecialiseerd is in onderzoek naar media. In dit onderzoek peilt het onderzoeksbureau onder andere naar het mediagebruik bij de Belgische bevolking (+15 j).


Per gezin lezen gemiddeld 2 personen folders

Verschillende gezinsleden lezen de huis-aan-huisfolders. Zo kan het bijhouden van folders tot de volgende week (19 % van de respondenten) een reden zijn waarom meer dan één persoon per huishouden de folder leest. Voordelige aanbiedingen (43 %), interessante producten (36 %) of het ontdekken van nieuwe producten (26 %) zijn de top drie redenen om folders te bewaren.

25 %

74 %

2 %

3 of meer lezers

1 lezer

2 lezers

geen antwoord: 6 %

14 %39 %22 %8 %

alles verschillende

malen gelezen

alles aandachtig

gelezen

alles vluchtig doorbladerd

geselecteerd naar soort

winkel

17 % folders vorige week niet gelezen

Top 10 van branches naar leesbereik folders*

Als we kijken naar het leesbereik van de folders per branche, stellen we vast dat 84 % van de Belgen de voorbije maanden folders van super- en hypermarkten gelezen hebben. Mannen lezen vaker folders over hifi, video, gsm en computer (73 % versus 52 % vrouwen). Vrouwen lezen vaker folders over voeding (80 % versus 67 % mannen), schoonheidsproducten (67 % versus 33 % mannen) en kleding & schoenen (81 % versus 51 % mannen).

schoonheidsproducten

elektronische spelletjes en speelgoed

pers (kranten en magazines)

elektronische huishoudapparatuur

toerisme en vrije tijd

hifi, video, foto, gsm en computer

doe-het-zelf materiaal, tuinbenodigdheden

kleding en schoenen

voeding

supermarktketen 84 %

74 %

68 %

64 %

63 %

62 %

61 %

58 %

52 %

47 %

83 % heeft aandacht voor folders

83 % van de respondenten leest huis-aan-huisfolders. Quasi evenveel mannen als vrouwen hebben aandacht voor folders. 69 % van de respondenten leest alle huis-aan-huisfolders.

6 - 7

76 % gebruikt kortingsbonnen

Kortingsbonnen worden door 76 % van de respondenten gebruikt, voornamelijk omdat men korting krijgt op vertrouwde producten (77 %). Verder geeft een vijfde (19 %) aan ook nieuwe producten te testen met de kortingsbonnen. Het zijn vooral vrouwen die gebruik maken van de kortingsbonnen (80 % t.o.v. 68 % van de mannen).

82 % wil graag meer kortingsbonnen ontvangen

Kortingsbonnen

32 % helemaal akkoord

5 % altijd

50 % akkoord

23 % meestal

14 % niet

akkoord

48 % soms

4 % helemaal

niet akkoord

24 % nooit

geen antwoord: 1 % geen antwoord: 2 %basis: respondenten die ten minste soms kortingsbonnen gebruiken; n = 360

De kracht van huis-aan-huisreclameWe bekijken achtereenvolgens de impact van huis-aan-huisreclame op zich en de impact tijdens moeilijkere en feestperiodes.


Staaltjes hebben impact op het aankoopgedrag

Staaltjes beïnvloeden het aankoopgedrag: 69 % koopt sneller een nieuw product nadat hij of zij het getest heeft, 58 % geeft aan een folder aandachtiger te lezen wanneer er een staaltje bij zit, en 55 % koopt wel eens een product na het getest te hebben. De invloed van een staaltje is vooral bij vrouwen merkbaar (respectievelijk 76 % vs. 61 % bij mannen, 62 % vs. 53 %, en 59 % vs. 50 %).

74 % wil graag meer staaltjes ontvangen

Staaltjes

32 % helemaal akkoord

42 % akkoord

13 % niet

akkoord

13 % helemaal

niet akkoord

geen antwoord: 1 %

geen antwoord: 1 %44 % 11 % 55 %

58 %44 % 14 %

ik koop sneller een nieuw product

nadat ik het heb kunnen testen

ik lees een folder aandachtiger als

er een staaltje bij zit

ik koop wel eens een product na een staaltje te hebben getest

akkoord helemaal akkoord

69 %41 % 28 %

8 - 9

80 % gebruikt folders bij hun aankopen

Huis-aan-huisfolders hebben een grote impact op het aankoopgedrag: de huis-aan-huisfolders zetten 57 % van de respondenten aan tot winkelbezoek. Ongeveer één derde geeft aan dat ze effectief overgaan tot aankoop van zaken die ze in de folder ontdekken.

51 % maakt zijn boodschappenlijstje op aan de hand van folders

Meer dan de helft van de respondenten (57 %) maakt een lijstje voor de boodschappen. Hiervan doet meer dan de helft (51 %) dit aan de hand van huis-aan-huisfolders. Meer vrouwen dan mannen vinden de folder een handig hulpmiddel voor het opstellen van hun boodschappenlijstje (55 % t.o.v. 42 % van de mannen).

Huis-aan-huisfolders

36 %

21 %

23 %

20 %

hulp bij aankoop

zet aan tot winkelbezoek

overwegen aankoop

geen invloed

geen antwoord: 8 % geen antwoord: 1 % basis: respondenten die zelf boodschappen doen; n = 366

6 % altijd

45 % soms

24 % zelden

25 % nooit


22 % meer aandacht voor folders tijdens financieel minder goede momenten

22 % van de respondenten geeft aan meer aandacht te hebben voor huis-aan-huisfolders wanneer ze minder geld te besteden hebben. Meer bepaald besteden ze meer aandacht aan kortingsbonnen/waardebonnen (43 %) en aanbiedingen (26 %). Daarbovenop gebruiken ze de folders om prijzen te vergelijken (40 %).

De consument gaat in mindere tijden meer aandacht besteden aan… (meerdere antwoorden mogelijk)

geen antwoord: 2 %

geen antwoord: 3 %basis: respondenten die meer aandacht geven aan

folders in financieel minder goede tijden; n = 105

22 % meer

65 % evenveel

13 % minder

26 %40 %43 %

kortingsbonnen/waardebonnen

prijs van producten vergelijken

aanbiedingen

Ook in minder goede tijden

10 - 11

44 % van de vrouwen zegt met de solden meer aandacht te hebben voor folders.

J F M A M J

Feestdagen en speciale promoties

44 %

vrouwen

18 % 22 % 22 %

5 % 5 % 4 %

15 %19 %

34 %

mannen

21 % 20 %15 %16 %

12 % 12 %soldentuinseizoen moederdag Vaderdag

Valentijn Pasen

Autosalonkarnaval

Hoeveel % van de respondenten leest méér folders tijdens speciale periodes?

J


Folders stimuleren aankopen rond feestdagen

De thematische folders rond de feestperiodes missen hun doel niet: ze geven 73 % van de respondenten ideeën voor hun feestaankopen, ongeveer twee derde (61 %) geeft aan dat ze zich op de folders baseren voor hun feestaankopen, en meer dan de helft (53 %) geeft wel eens meer geld uit dan gepland na het lezen van een folder. Deze tendens weerspiegelt zich in een verhoogd leesgedrag: folders worden meer bekeken in speciale periodes. Vooral rond Kerstmis en de solden vertoont het leesgedrag zeer hoge pieken. Ook tijdens minder voor de hand liggende periodes zoals het autosalon, halloween en karnaval tonen respondenten een verhoogde aandacht voor folders. Rond de feestdagen en speciale promoties besteden over het algemeen vooral vrouwen nog meer aandacht aan folders dan mannen. Echter tijdens de periode van het autosalon en de start van het tuin-seizoen worden de folders beduidend meer gelezen door de mannen.

J A S O N D

58 % 15 % 73 %

61 %

53 %

45 % 16 %

34 % 19 %

Ik krijg ideeën door folders

Ik baseer mijn aankopen op

folders

Ik geef meer geld uit door folders

akkoord helemaal akkoord

geen antwoord: 1 %

geen antwoord: 2 %

44 %

34 %

50 %

6 %

14 %

19 %

34 %

25 %

35 %

9 %

17 %21 %

solden sinterklaas

kerstmis

Halloween

start schooljaarzomervakantie

12 - 13

Netjes afgeleverd: het seal-pakketHogere waardering van geseald drukwerk

Ongeveer 80 % van de Belgische gezinnen ontvangen hun huis-aan-huisfolders geseald (verpakt onder een transparante folie). Het seal-pakket geeft de consument zin om de folders te bekijken (94 %). Dit is mogelijk het gevolg van de perceptie die het seal-pakket met zich meebrengt: respondenten geven aan dat dit bijdraagt tot een nettere aflevering (95 %) en meer kwaliteit geeft aan de folders (94 %). Daarnaast geeft 90 % aan dat het seal-pakket zin geeft om het pakket te bewaren.

Het succes van folders anders bekeken

48 %

44 %

53 %

60 %

61 %

46 % 94 %

95 %

94 %

94 %

90 %

51 %

34 %

34 %

29 %

41 %

is beter in het algemeen

draagt bij tot een nettere aflevering

van de folders

geeft kwaliteit aan deze folders

geeft zin om de folders te bekijken

geeft zin om het pakket te bewaren

evenveel meer

geen antwoord: 4 %basis: respondenten die de folders

geseald ontvangen; n = 339


58 % zou het interessant vinden vacatures via folders te ontvangen

Als gevraagd wordt of men een wervingsfolder interessant zou vinden indien men momenteel op zoek zou zijn naar een job, dan zou 58 % dit een interessant idee vinden. Vooral jongeren (-35 jaar) voelen zich aangesproken door dit idee (82 %). Omwille van het hypothetische karakter van de vraag kan het voor respondenten moeilijk zijn om hier een antwoord op te geven. Wanneer we kijken naar respondenten die momenteel open staan voor een nieuwe job (n = 54) stijgt het percentage naar 77 %.

75 % zou solliciteren voor een interessante functie die via folder bekend wordt gemaakt

Wanneer gevraagd wordt aan respondenten die openstaan voor een nieuwe job (n = 54) of ze zouden solliciteren voor een functie uit een folder, stellen we vast dat 84 % aangeeft in te gaan op de job.

Vacatures: folder is een interessant en betrouwbaar kanaalWaarom het huis-aan-huismedium enkel gebruiken om promoties en producten te informeren? Ook vacatures kunnen via folders bekend gemaakt worden. De resultaten tonen aan dat folders niet alleen een medium met impact is op het aankoopgedrag, maar ook op het sollicitatiegedrag.

geen antwoord: 7 % basis: allen behalve gepensioneerde; n = 367

geen antwoord: 7 % basis: allen behalve gepensioneerde; n = 367

21 % zeer interessant

25 % zeer waarschijnlijk

37 % interessant

50 % waarschijnlijk

20 % niet echt interessant

11 % waarschijnlijk niet

21 % niet interessant

14 % niet

14 - 15

Meerderheid voorkeur papieren folder(meerdere antwoorden mogelijk)

Respondenten geven nog steeds de voorkeur aan een papieren folder (77 %). Toch geeft één vijfde aan graag folders via e-mail te ontvangen. Folders raadplegen op een site of op een smartphone scoort erg laag (respectievelijk 11 % en 2 %).

Meerderheid voorkeur papieren kortingsbonnen

Naast folders heeft de consument ook de voorkeur om zijn kortings-bonnen op papier te ontvangen (80 %).

papier

online

80 %

20 %

geen antwoord: 4 %

Voorkeur

77 %

20 %

11 %

2 %

papier

online: via e-mail

online: raadpleegbaar

op een site

op een smartphone

geen antwoord: 5 %

Digitalisering


Meer dan 1/3e geeft aan de Internetsite van bedrijf te bezoeken naar aanleiding van een folder

Meer dan 1/3 geeft aan na het lezen van een folder de internetsite van een bedrijf bezocht te hebben. Meer 35+ jarigen (44 %) geven aan een site bezocht te hebben naar aanleiding van een folder (35 % = -35 jarigen; 30 %= 55-jarigen).

De helft van de respondenten leest geen folders op het Internet

De helft van de respondenten die toegang hebben tot het Internet, geeft aan soms tot regelmatig online een folder te raadplegen.

neenneen

soms

ja, regelmatig

ja

50 %61 %35 %

15 %

39 %

geen antwoord: 5 % basis: respondenten die toegang hebben tot het internet, n = 349

geen antwoord: 4 % basis: respondenten die toegang hebben tot het internet, n = 349

GebruikIn de steekproef heeft 73 % toegang tot Internet. Als wij bij deze groep peilen wat het leesgedrag is,komen we tot volgende conclusies:

16 - 17

Cruciaal in een autofolder: prijzen, fotomateriaal en overzichtelijkheid

74 % van de respondenten vinden de overzichtelijkheid van een folder belangrijk. De top 5 wordt aangevuld door: veel fotomateriaal en weergave prijzen (73 %), tips (72 %), vaste geldigheidsduur van de aanbiedingen (72 %), en informatie over de standaard uitrusting en voordelige aanbiedingen/promoties (70 %) sluiten het rijtje af. Opvallend genoeg is de vermelding van de openingsuren van de showroom een minder cruciaal element in een folder (60 % vindt dit belangrijk tot zeer belangrijk). Ook de vermelding van de contactgegevens van de dealer en informatie over de financiering scoren verassend laag (beide 60 %).

geen antwoord: 12 %belangrijk zeer belangrijk

18 %

22 %

21 %

26 %

20 %

14 %

18 %

16 %

12 %

12 %

10 %

7 %

15 %

56 %

51 %

51 %

47 %

52 %

56 %

52 %

45 %

48 %

48 %

47 %

42 %

45 %

74 %

73 %

72 %

73 %

72 %

70 %

70 %

61 %

60 %

60 %

57 %

49 %

60 %

overzichtelijkheid van de folder

veel fotomateriaal

tips (vb. over zuinig rijden)

weergave prijzen

vaste geldigheidsduur van de aanbiedingen

voordelinge aan-biedingen/promoties

informatie over de standaard uitrusting van de wagen

informatie over fiscale voordelen

vermelding contactgegevens van de autodealers

uitstraling van de folder

openingsuren van de showroom

formaat van de folder

informatie over financiering

In deze sectie gaan we nog dieper in op de impact die een folder op de consument heeft. Meer bepaald zoomen we in op de autofolder. We gaven al aan dat er een verhoogde aandacht is voor de folders in het algemeen tijdens de periode van het autosalons. Deze sectie handelt over de impact van autofolder doorheen het jaar.

Case: autofolders


Prijs en merk zijn belangrijkste aspecten bij aankoop nieuwe wagen

Bij een rankschikking van 1 tot 6 van minst belangrijke tot meest belangrijke aspect waar een consument rekening mee houdt bij de aankoop van een wagen zijn de prijs (3,5 op 6) en het merk (3,19 op 6) de belangrijkste aspecten. Functionaliteit (2,35 op 6) en design (2,32 op 6) staan op een ‘gedeelde’ tweede plaats. Terwijl milieuvriendelijkheid (1,56 op 6) en fiscaal voordeel (1,25 op 6) de laatste plaats innemen.

64 % leest autofolders

64 % van alle respondenten leest folders over auto’s. Deze worden minder gelezen door vrouwen (51 % t.o.v. 76 % mannen).

8 %altijd

9 %zeer zeker

18 % meestal

26 % in zekere mate

36 % nooit

26 % helemaal niet

38 % soms

39 % een beetje

geen antwoord: 3 %

1,252,32 1,562,353,193,50

prijs merk functionaliteit design fiscaal voordeel

milieuvriendelijkheid

31 %

22 %

12 %

10 %

4 %

4 %

3 %

15 %

het merk

de voorpagina

de promoties

type wagen (model)

de autodealer

andere

de achterpagina

geen antwoord geen antwoord: 1 %

basis:respondenten die niet de intentie hebben een tweedehandse wagen te kopen; n = 327

Bij de beslissing om een folder al dan niet te lezen, is vooral het auto-merk en de voorpagina bepalend

Het automerk behoort tot de belangrijkste criteria om een wagen te kopen. Het is daarom niet onlogisch dat 31 % van de respondenten het automerk als belangrijkste factor aangeeft om een folder al dan niet te lezen. Wanneer de consument eenmaal overweegt bepaalde merken aan te kopen, is het de voorpagina van de folder die de consument aantrekt. Opvallend is dat één op zeven respondenten niet kan aangeven wat voor hem of haar belangrijk is aan een autofolder.

74 % houdt rekening met promoties bij aankoop nieuwe wagen

Bij de aankoop van een nieuwe wagen houden 74 % van de respondenten rekening met de promoties in de folders.

geen antwoord: 10 %basis: respondenten die niet de intentie hebben

een tweedehandse wagen te kopen; n = 327

18 - 19

Folder in de mediamixWelk medium verkiezen consumenten om zich te informeren over een bepaalde product-categorie? Bijhorende grafiek en tabel tonen per productgroep het percentage respondenten die het bewuste medium aanduiden als favoriete medium voor het verkrijgen van informatie. De folder is voor de meeste product-categorieën het voorkeursmedium.


Welk product aanprijzen via welk medium?

dagelijkse boodschappen

speelgoed

doe-het-zelf producten

kleding, textiel, schoenen

huishoudelijke toestellen, apparatuur, elektronica

sportartikelen

decoratie

meubelen

muziek, games, dvd, boeken

horeca & uitgaan

nieuwe auto

bankzaken

koop-of huurwoning

energievoorziening

dage

lijks

e bo

odsc

happ

en

spee

lgoe

d

doe-

het-z

elf p

rodu

cten

kled

ing,

text

iel, s

choe

nen

huis

houd

elijk

e to

este

llen,

ap

para

tuur

, ele

ktro

nica

spor

tart

ikel

en

deco

ratie

meu

bele

n

muz

iek,

gam

es, d

vd,

boek

en

hore

ca &

ui

tgaa

n

nieu

we

auto

bank

zake

n

koop

- of h

uurw

onin

g

ener

giev

oorz

ieni

ng

hah folders 45 % 36 % 33 % 31 % 29 % 27 % 22 % 21 % 18 % 11 % 11 % 10 % 10 % 8 %hah kranten 18 % 14 % 26 % 21 % 22 % 19 % 22 % 17 % 8 % 25 % 14 % 12 % 26 % 14 %tijdschriften 11 % 10 % 10 % 15 % 10 % 14 % 18 % 16 % 14 % 10 % 14 % 9 % 8 % 11 %dagbladen 3 % 9 % 8 % 7 % 8 % 9 % 10 % 12 % 11 % 16 % 11 % 19 % 17 % 16 %radio 3 % 2 % 2 % 2 % 2 % 3 % 2 % 1 % 5 % 3 % 1 % 2 % 2 % 3 %tv 3 % 7 % 3 % 4 % 4 % 5 % 2 % 4 % 5 % 3 % 14 % 7 % 3 % 10 %internet 3 % 7 % 5 % 5 % 10 % 9 % 8 % 13 % 13 % 14 % 20 % 21 % 19 % 19 %

tv

internet

radio

tijdschrift

dagbladen

huis-aan-huiskrant

huis-aan-huisfolders

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

20 - 21

Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar uw reclameboodschap

Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar het product. Ze worden vooral gelezen voor speciale aanbiedingen (26 %), om prijzen te vergelijken (25 %) en voor het productaanbod (24 %). Huis-aan-huiskranten worden vooral gebruikt om op de hoogte te blijven (37 %) en ter ontspanning (24 %).

geen antwoord huis-aan-huisfolders: 4 %, huis-aan-huiskranten: 6 %

26 %

25 %

24 %

18 %

8 %

17 %

6 %

15 %

37 %

24 %

speciale aanbiedingen

prijzen vergelijken

informeren verschillende producten

op de hoogte blijven

ontspanning

hah folders hah kranten

Productinfo:huis-aan-huisfolders: 75 %huis-aan-huiskrant: 38 %

Algemene info:huis-aan-huisfolders: 26 %huis-aan-huiskrant: 61 %


Huis-aan-huisfolders zijn opvallend zonder storend te zijn

Folders worden als minst storend beoordeeld, gevolgd door huis-aan-huiskranten en dagbladen. Reclame in tijdschriften en op televisie wordt als meest opvallende aangeduid samen met huis-aan-huisfolders. Bij de meest bruikbare en geloofwaardige media daarentegen voegen zich de dagbladen, gevolgd door tijdschriften. Opnieuw sluiten huis-aan-huisfolders hier de top drie.

4,00 4,50 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00

minst storend

opvallend

geloofwaardig

bruikbaar

tv

radio

tijdschrift

dagbladen

huis-aan-huiskrant

huis-aan-huisfolders

22 - 23

66 % kent de anti-reclamesticker

Twee derde van de respondenten kent de anti-reclamesticker. De respondenten die de sticker kennen, geven aan deze in de toekomst niet te gebruiken (78 %) omdat men graag reclame wil blijven ontvangen.

76 % vindt dat de gemeente geen recht heeft brievenbus-reclame te verbieden

73 % vindt het geen goed idee dat de gemeente een reglement lanceert dat tot gevolg heeft dat men geen brievenbusreclame meer ontvangt. Zelfs meer respondenten (76 %) vinden dat de gemeente het recht niet heeft.

Consument & de sticker

geen kennis

geen recht

kennis

recht

34 %

76 %66 %

24 %

Een brede kijk op huis-aan-huisreclame


82 % sorteert het papier van het andere huisafval

Het sorteren van afval is goed ingeburgerd bij de respondenten.

93 % vindt het belangrijk dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden

Hoewel de meerderheid het belangrijk vindt dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden, kent 87 % het FSC-label niet. Dit label zou nog wat meer onder de aandacht moeten gebracht worden om zo de relatie van de folders tot het milieu beter toe te lichten. Immers steeds meer folders worden gedrukt op papier met lage milieu- impact.

Consument & milieu

72 %altijd

47 %helemaal akkoord

20 % meestal

46 % akkoord

2 % nooit

6 % soms

7 % niet akkoord

geen antwoord: 1 % geen antwoord: 2 %

24 - 25

Voeding koopt men het dichtst bij huis

Om voeding te kopen, zijn de respondenten bereid maximaal 6,5 km af te leggen. Globaal genomen is men voor grotere en/of duurdere producten bereid meer afstand te overbruggen voor een aankoop. Zo wilt men ongeveer 20 km afleggen om meubelen aan te kopen.

Shopgedrag consument

geen antwoord: 4 %

6,5 km

9,2 km

9,3 km

9,8 km

10,2 km

10,6 km

12,1 km

12,5 km

12,7 km

13 km

13,4 km

14,1 km

18,9 km

19,7 km

20,1 km

voeding

speelgoed

boeken

muziek/games

sportartikelen

doe-het-zelf producten

decoratie

kleding/textiel/schoenen

huishoudapparatuur

hifi

juwelen

tuinartikelen

auto-moto

badkamer- en/of keukenuitrusting

meubelen


58 % heeft geen vaste dag om boodschappen te doen

Minder dan de helft van de respondenten heeft een vaste dag om boodschappen te doen. Deze worden nog steeds in de meeste gevallen door vrouwen gedaan (86 % t.o.v. 59 % mannen). Om naar de winkel te gaan wordt er overwegend van de wagen gebruik gemaakt om naar de winkel te gaan (69 % t.o.v. 14 % te voet, 9 % met de bus, 7 % met de fiets, en 2 % met de bromfiets).Ook voor de aankoop van kledij, interieur en dergelijke geeft net iets meer dan de helft (55 %) aan geen vaste dag te hebben. Hoewel één derde aangeeft op zaterdag te gaan shoppen.

zaterdag

andere weekdag

vrijdag

geen bepaalde dag17 %

13 %

12 %

58 %

geen antwoord: 1 %

Ongeveer één derde gaat altijd op zater-dag shoppen.

26 - 27

240 uur onderzoekVoor het onderzoek werden tijdens vier weekends (tussen 5 november en 27 november 2010) 480 face-to-face interviews afgenomen in heel België. Deze interviews werden thuis afgenomen bij gezinnen die geen anti-reclamesticker hebben. De gemiddelde duur van het inter-view bedroeg 30 minuten. De vragen werden beantwoord door de persoon van het gezin die het meest geïnteresseerd is in reclame.

40 zonesEr werden 40 zones (zie kaart) geselecteerd waarbinnen de enquêteurs aanbelden om de vragen te stellen. Deze zones zijn bepaald op basis van de sociaal-economische status en de taal van de bewoners. De steekproef is 60/40 verdeeld naar Nederlandstalig en Franstalig gebied. Bovendien werd rekening gehouden met het onderscheid tussen zones waar BD de pakketten onder seal bezorgt (80 %) of de traditionele distributiemethode (20 %) hanteert.

Marketing DevelopmentJaarlijks voert Marketing Development in opdracht van BD een diep-gaand en objectief onderzoek uit naar de perceptie van de Belgische consumenten ten aanzien van het ongeadresseerde medium.Marketing Development is een gerenommeerd onderzoeksbureau inzake consumentenonderzoek. De jarenlange binnenlandse en buitenlandse onderzoekservaring in de food- en non-foodsector maakt dat het bureau een goed beeld heeft van de criteria die consumenten hanteren bij het nemen van beslisingen.

Steekproef

man 42 % vrouw 58 %

> 55 jaar

35-54 jaar

< 35 jaar

38 %

44 %

19 %

Geslacht Leeftijd

SealgebiedOnderzoeksgebied Non-sealOnderzoeksgebied Seal


nee

ja

27 %

73 %

geen antwoord: 1 %

70 % 23 %7 %

thuis op het werk mobiel

InternettoegangHeeft u internettoegang?

Waar heeft u toegang ? (meerdere antwoorden mogelijk)

gepensioneerd

huisvrouw/ huisman

vrij beroep

universitair onderwijs

bediende

arbeider hoger niet- universitair

onderwijs

werkzoekendmiddelbaar onderwijs

student

1 gezinslid

2 gezinsleden

3 gezinsleden

4 gezinsleden

5 gezinsleden

> 5 gezinsleden

lager onderwijs 6 %

22 %

38 %

16 %

14 %

8 %

3 %

11 %

8 %38 %

12 %

30 %

35 %

7 %

12 %

9 %

24 %

geen antwoord: 5 %

geen antwoord: 5 %

geen antwoord: 4 %

ActiviteitOpleidingsniveau

Gezinssamenstelling

28 - 29

Beste winkelketen: onderzoeksresultaten

Q&A Research and Consultancy organiseert elk jaar een enquête naar de “Beste Winkelketen van België”. De stem van de consument is gewoontegtrouw de succesbepalende factor en bepaalt dan ook de uitslag.

In 2010 spraken 100.700 Belgische consumenten zich uit over de prestaties van verschillende winkelketens in België. Die onderzoeks-resultaten werden in verschillende rapporten gebundeld.


Verder wordt er in het onderzoek onder andere kort ingegaan op verbeterpunten voor de retail. Het verlagen van prijzen en betere aanbiedingen zijn de belangrijkste verbeterpunten. De mening over de huidige economische situatie is daarop van invloed. In tijden waarin het economisch wat minder gaat, wordt prijs belangrijker voor de consument. Naast het verlagen van prijzen moeten retailers de wachttijden in de winkel verminderen en meer investeren in de kwaliteit van het personeel. Personeel en service worden door ouderen vaker als verbeterpunt genoemd. Jongeren hebben meer behoefte aan koopzondagen en mogelijk-heden om online te kunnen bestellen.

Belangrijkste verbeterpunten

70 %

47 %

42 %

36 %

35 %

30 %

28 %

25 %

25 %

25 %

22 %

19 %

15 %

14 %

12 %

9 %

7 %

de prijzen verlagen

betere aanbiedingen

de wachttijden verminderen

investeren in klantvriendelijk personeel

vaker open op zondag

betere parkeermogelijkheden

investeren in deskundiger personeel

meer koopavonden

het vergoeden van parkeerkosten bij besteding boven de 50 euro

de mogelijkheid om te bestellen via internet

ruimer assortiment

meer technologieën zoals infozuilen, smartscreens en prijzenscanners

betere en heldere voorlichting

thuisbezorging

meer informatie via e-mail (nieuwsbrieven)

zorgen voor meer onderscheid

meer folders

30 - 31

22 %

15 %

15 %

14 %

13 %

9 %

7 %

3 %

1 %

prijs-kwaliteit

deskundig personeel

assortiment

acties en prijs- aanbiedingen

prijsniveau

service

klantvriendelijk personeel

vernieuwing

sfeer

Belangrijkste criteriaVerschillende criteria zijn van doorslaggevend belang om een winkel te bezoeken. Hiernaast geven wij voor elke categorie weer in welke mate consumenten elk van deze criteria belangrijk vinden om een winkel te bezoeken.

ElektronicaBinnen elektronica is de prijs-kwaliteitverhouding duidelijk het belangrijkste criterium voor een winkelbezoek.


prijs

-kw

alite

it

asso

rtim

ent

actie

s en

prijs

-aan

bied

inge

n

klan

tvrie

ndel

ijk p

erso

neel

prijs

nive

au

desk

undi

g pe

rson

eel

serv

ice

sfee

r

vern

ieuw

ing

kleding en schoenen 24 % 19 % 13 % 12 % 12 % 8 % 5 % 3 % 3 %schoenen 26 % 20 % 12 % 12 % 12 % 7 % 5 % 2 % 3 %baby & kindermode 25 % 18 % 15 % 11 % 14 % 7 % 5 % 3 % 4 %damesmode 24 % 20 % 14 % 12 % 12 % 6 % 5 % 4 % 4 %herenmode 25 % 18 % 11 % 12 % 13 % 7 % 5 % 4 % 3 %lingerie & ondermode 21 % 21 % 12 % 11 % 11 % 12 % 4 % 4 % 3 %

ontspanning 21 % 20 % 16 % 9 % 14 % 9 % 5 % 3 % 3 %boeken 16 % 21 % 14 % 10 % 12 % 10 % 6 % 6 % 4 %cv, dvd & games 19 % 21 % 19 % 8 % 17 % 7 % 5 % 3 % 3 %tuin & dier 21 % 21 % 14 % 12 % 11 % 12 % 6 % 3 % 2 %speelgoed 24 % 20 % 20 % 8 % 15 % 5 % 3 % 2 % 3 %sport 24 % 20 % 15 % 8 % 13 % 11 % 4 % 2 % 3 %

elektronica 21 % 13 % 15 % 9 % 12 % 17 % 11 % 1 % 3 %computer speciaalzaken 20 % 12 % 12 % 9 % 13 % 19 % 12 % 1 % 3 %elektronica 22 % 15 % 14 % 7 % 13 % 15 % 9 % 1 % 3 %telecom 20 % 12 % 19 % 10 % 10 % 16 % 11 % 1 % 3 %

noodzakelijke goederen en diensten 22 % 17 % 15 % 10 % 12 % 10 % 6 % 3 % 3 %drogisterij 21 % 19 % 18 % 12 % 12 % 9 % 5 % 3 % 2 %supermarkten 25 % 18 % 18 % 11 % 15 % 3 % 5 % 4 % 2 %warenhuis & huishouden 24 % 17 % 18 % 10 % 15 % 5 % 5 % 3 % 3 %bouwmarkten 22 % 18 % 16 % 8 % 10 % 15 % 7 % 1 % 2 %wonen 22 % 20 % 13 % 8 % 12 % 9 % 4 % 6 % 6 %optiek 19 % 12 % 9 % 14 % 9 % 20 % 13 % 1 % 2 %

Luxe artikelen 20 % 15 % 13 % 14 % 11 % 11 % 9 % 4 % 2 %juwelier & bijouterie 21 % 19 % 8 % 15 % 11 % 12 % 8 % 4 % 3 %parfumerie 19 % 16 % 17 % 13 % 12 % 11 % 6 % 4 % 2 %food to go 22 % 19 % 12 % 12 % 11 % 2 % 10 % 9 % 3 %reisbureaus 19 % 6 % 15 % 16 % 10 % 20 % 13 % 1 % 1 %

Belgische distributiedienstMechelsesteenweg 414B-1930 Zaventem (Nossegem)www.beldi.beTel.: 02 756 51 51E-mail: [email protected]

D2D Impact survey 2011

Documents

Transcript of D2D Impact survey 2011