SURVEY PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN...

SURVEY PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

PERIODE 2019

RINGKASAN LAP ORAN

SATUAN KENDALI MUTU SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA2020

Disusun Oleh:

Tim Survey Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Lulusan Sekolah Pascasarjana UPI

Mengetahui,

Ketua Satuan Kendali Mutu Sekolah Pascasarjana

Universitas Pendidikan Indonesia,

Dr. Ida Kaniawati, M.Si. N IP .1968070319920320001

Direktur Sekolah Pascasarjana

N IP .196001201987031001

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Alhamdulillah, selaksa puji dan puja hanya milik Allah SWT setiap waktu dan masa

yang telah menganugerahkan petunjuk dan magfirah kepada hamba-hamba-Nya, salam

kesejahteraan abadi semoga selalu terlimpah kepada Rasul-Nya Muhammad SAW sebagai

pelita yang menerangi kehidupan umat manusia sampai akhir jaman.

Laporan ini mengetengahkan tentang hasil Survey terhadap kepuasan pengguna

lulusan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia pada tahun 2019. Laporan

mencakup tiga bab, yaitu: Bab I Pendahuluan berisi latar belakang serta tahapan dan teknik

dalam penyusunan laporan, Bab II Hasil pengolahan data survey serta interpretasi dalam

setiap instrument, diakhiri Bab III Penutup.

Dalam kesempatan ini tak lupa ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia yang telah memberikan

dukungan moral dan material untuk penyelanggaraan survey ini, juga kepada pihak pengguna

lulusan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia yang telah berkenan untuk

memberikan dukungan terhadap survey ini yang dengan sukarela mengisi dan

mengembalikan kembali instrumen.

Tentunya sebagai bagian dari keseluruhan pembelajaran, maka dalam penulisan

laporan ini masih memiliki banyak kekurangan baik ditinjau dari sisi pembahasan ataupun

analisis, oleh karenanya segala kritik dan saran benar-benar menjadi suatu harapan yang

dinantikan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Bandung, Januari 2020

i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................................................... i

DAFTAR IS I...................................................................................................................................ii

DAFTAR TABEL.......................................................................................................................... iv

DAFTAR GAMBAR..................................................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN............................................................................................................. 1

A. Pengantar.................................................................................................................................1

B. Tujuan..................................................................................................................................... 1

C. Responden...............................................................................................................................1

D. Ruang Lingkup.......................................................................................................................1

E. Pelaksanaan dan Teknik Survey............................................................................................ 1

1. ) Pelaksanaan................................................................................................................ 1

a. Tahap persiapan........................................................................................................1

b. Tahap Pelaksanaan................................................................................................... 2

d. Tahap Pelaporan...................................................................................................... 2

2. ) Teknik Survey............................................................................................................2

F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skor.................................................................................. 2

IN STRUM EN KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN ............................................................. 3

G. Metode Analisis Data.............................................................................................................4

BAB II HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEY.................................................................. 5

ii

1. Integritas (Etika dan Moral)..................................................................................................5

2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)............................................................... 6

3. Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu,..............................................................................7

4. Kepemimpinan.......................................................................................................................8

5. Kerjasama Dalam Tim...........................................................................................................9

6. Kemampuan Berbahasa Asing.............................................................................................. 10

7. Kemampuan Berkomunikasi................................................................................................. 11

8. Penggunaan Teknologi Informasi..........................................................................................12

9. Pengembangan D iri..................................................................................................... 13

BAB III PENUTUP...................................................................................................................... 14

iii

DAFTAR TABEL

TABEL .1 Integritas (Etika dan Moral)..........................................................................................5

TABEL .2 Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama),......................................................6

TABEL .3 Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu,.................................................................... 7

TABEL .4 Kepemimpinan..............................................................................................................8

TABEL .5 Kerjasama Dalam Tim ...............................................................................................9

TABEL .6 Kemampuan Berbahasa Asing......................................................................................10

TABEL .7 Kemampuan Berkomunikasi.........................................................................................11

TABEL .8 Penggunaan Teknologi Informasi ............................................................................... 12

TABEL .9 Pengembangan Diri........................................................................................................13

IV

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR . 1 Integritas (Etika dan Moral).................................................................................... 5

GAMBAR .2 Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama),................................................. 6

GAMBAR .3 Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu................................................................7

GAMBAR .4 Kepemimpinan..........................................................................................................8

GAMBAR .5 Kerjasama Dalam Tim .............................................................................................9

GAMBAR .6 Kemampuan Berbahasa Asing................................................................................. 10

GAMBAR .7 Kemampuan Berkomunikasi, ................................................................................11

GAMBAR .8 Penggunaan Teknologi Informasi............................................................................ 12

V

BAB I

PENDAHULUAN

A. Pengantar

Survey ini adalah sebuah studi yang dilakukan untuk memperoleh informasi mengenai

kepuasan pengguna lulusan dari program studi yang ada di lingkungan SPs UPI. Proses

perolehan data ini penting dilakukan untuk mendapatkan balikan terhadap mutu layanan yang

dilakukan oleh SPs UPI terhadap mahasiswa. Perolehan data dari pihak pengguna lulusan

dijadikan sebagai landasan SPs UPI untuk melakukan peningkatan mutu layanan pendidikan.

Sehingga terbangun layanan pendidikan yang lebih baik lagi di kemudian hari.

B. Tujuan

Melalui survey ini diharapkan diperoleh tanggapan dari pihak pengguna lulusan terhadap

kinerja lulusan dari program magister dan doktor yang ada di lingkungan SPs UPI.

C. Responden

Responden yang memberikan respon terhadap kuesioner tentang kepuasan kinerja para

lulusan dari program studi di lingkungan SPs UPI sebanyak 50 orang (instansi) pada

periode tahun 2019.

D. Ruang Lingkup

Ruang lingkup informasi yang diperoleh tanggapannnya dari responden meliputi

Sembilan aspek, yaitu: integritas (etika dan moral), keahlian pada bidang ilmu

(kompetensi utama), keluasan wawasan antar disiplin ilmu, kepemimpinan, kerjasama

dalam tim, kemampuan berbahasa asing, kemampuan berkomunikasi, penggunaan

teknologi informasi, dan pengembangan diri.

E. Pelaksanaan dan Teknik Survey

1. Pelaksanaan

l

Survey dilakukan dalam durasi waktu tiga bulan terhadap para pengguna lulusan dalam

periode satu tahun, yakni pada tahun 2019. Survey langsung dilakukan oleh petugas

administrasi SPs UPI dengan menyebarkan kuesioner melalui google form..

a. Tahap Persiapan

1) Membentuk tim survey (tim studi pelacakan)

2) Menyusun instrumen/kuesioner

3) Mempersiapkan surat tugas dari pimpinan serta instrumen/kuesioner.

b. Tahap Pelaksanaan

1) Melakukan koordinasi dengan tim survey

2) Menetapkan responden sampel survey secara acak

3) Menyebarkan kuesioner kepada responden.

4) Melakukan pengumpulan respons dari para responden

5) Mengolah dan menganalisis data.

c. Tahap Pelaporan

Pelaporan dilakukan setelah kuesioner terisi dan dikirimkan kembali cecara daring ke

website SPs UPI. Disusun laporan dalam bentuk hasil pengolahan data dan gambaran

diagram perolehan respon, dilengkapi interpretasi terhadap hasil pengolahan data pada

masing-masing aspek pernyataan. Laporan disampaikan kepada pimpinan SPs UPI.

2. Teknik Survey

Bentuk instrumen berupa kuesioner tertutup dengan pilihan respon untuk masing-

masing pernyataan dengan skala sangat baik, baik, cukup, dan kurang.

F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skor

Instrumen pengukuran berupa kuesioner dengan diawali identitas responden berupa:

nama/instansi, tempat tanggal lahir, jabatan, tahun penerimaan sebagai pegawai, lulusan

prodi, tahun lulus, alamat rumah/email/FB, no teiepon rumah/HP, bidang

pekerj aan/ profesi,

Kuesioner yang diisi oleh responden berupa Sembilan pernyataan yang diminta untuk

direspon dengan cara dichecklist pada kolom: Sangat Baik, Baik, Cukup, dan Kurang.

2

Skor untuk masing-masing aspek ditetapkan dengan skor: Sangat Baik mendapat skor 4,

Baik mendapat skor 3, Cukup mendapat skor 2, dan Kurang mendapat skor 1.

3

INSTRUMEN PENELUSURAN KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

1. Nama (lengkap dengan gelar)/instansi :

2. Jabatan :

3. Tempat, tanggal lahir :

4. Tahun penerimaan lulusan SPs UPI :

5. Tahun Lulus dari SPs UPI :

6. Program studi :

7. Alamat Rumah/e-mail/FB :

8. No. Telepon Rumah/HP :

9. Lulusan SPs UPI bekerja di bidang :

10. Tanggapan/penilaian selama studi di SPs UPI (beri tanda V )

No. Aspek Penilaian Peni aianSangatBaik Baik Cukup Kurang

1. Integritas (etika dan moral)2. Keahlian pada bidang ilmu

(kompetensi utama3. Keluasan wawasan antar disiplin

ilmu4. Kepemimpinan,5. Kerjasama dalam tim,6. Kemampuan berbahasa asing7. Kemampuan berkomunikasi8. Penggunaan teknologi informasi9. Pengembangan diri

G. Metode Analisis Data

Metode analisis data hasil survey menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dalam

bentuk prosentase, hasil analisis data kuesioner selanjutnya dibandingkan dengan data

ideal berdasarkan kuesioner yang disebarkan sehingga diperoleh pemetaan respon pada

setiap pernyataan.

4

BAB II

HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEY

Pada bagian ini, diuraikan persepsi pengguna lulusan terhadap aspek-aspek pemyataan yang

diajukan dalam kuesioner terkait dengan kepuasan terhadap kinerja lulusan dari dari SPs UPI.

Pada table berikut disajikan jabatan atau pekerjaan lulusan yang bekerja pada instansi

pengguna lulusan yang mengisi kuesioner.

Tabel 1Bidang Pekerjaan Lulusan SPs UPI

Jabatan50 responses

15

12 (24%)

Dosen GURU SOSIOLOGI Kaprodi S1 manaje... Ketua Progam Studi.. Staff Humas UNP

Berdasarkan table 1 tersebut, menunjukkan bahwa lulusan SPs UPI memiliki bidang

pekerjaan yang beragam, meliputi: dosen, guru, kepala sekolah, pengawas, dan bidang

structural. Selanjutnya, data tentang kepuasan pengguna lulusan terhadap kinerja lulusan SPs

UPI disajikan berdasarkan aspek penilaian kepuasan.

1. Integritas (Etika dan Moral)

Tabel berikut menggambarkan bahwa integritas (etika dan moral) lulusan dari SPs UPI

dipersepsi sangat baik oleh seluruh responden. Secara rinci, sebanyak 37 responden (74%)

mempersepsi sangat baik, 13 responden (26%) mempersepsi baik, dan tidak ada responden

yang mempersepsi cukup baik dan kurang baik.

TABEL 2Integritas (Etika dan Moral)

Persepsi Frequency PercentSangat baik 37 74.0Baik 13 26.0

5

Cukup 0 0.00Kurang 0 0.00X 50 100.00

Apabila disajikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan dari SPs UPI

terkait integritas (etika dan moral) tersaji pada gambar 1 berikut.

Integritas (etika dan moral)50 responses

# Sangat Baik

9 Baik

0 Cukup

0 Kurang

Gambar 1. Integritas (Etika dan Moral)

Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulsan SPs UPI aspek

integritas (moral dan etika) berada dalam katagori sangat baik.

2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama),

Tabel berikut menggambarkan bahwa Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)

Lulusan dari SPs UPI dipersepsi sangat baik oleh seluruh responden. Secara rinci

disajikan bahwa 31 responden (62%) mempersepsi sangat baik, 19 responden (38%)

mempersepsi baik, dan tidak ada responden yang mempersepsi cukup baik dan kurang

baik.

TABEL 2.Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)

Persepsi Frequency PercentSangat baik 31 62Baik 19 38

6

Cukup 0 0.00Kurang 0 0.00

50 100.00

Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan terhadap

Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama) dari lulusan SPs UP1 tersaji pada

gambar 2 berikut.

Keahlian Pada Bidang Ilmu (kompetensi utama)50 responses

9 Sangat balk

9 Baik

9 Cukup

9 Kurang

Gambar 2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama)

Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi pengguna lulusan terhadap

Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama) dari lulusan SPs UPI berada dalam

katagori sangat baik.

3. Keluasan Wawasan antar Disiplin Ilmu

Tabel berikut menggambarkan bahwa fasilitas yang disediakan oleh SPs UPI dapat

dikategorikan berkualitas. Secara rinci disajikan bahwa sebanyak 60 responden (41.67%)

mempersepsi sangat baik, 70 responden (48.61%) mempersepsi baik, 3 responden

(2.08%) mempersepsi cukup, 8 responden (5.56%) mempersepsi kurang baik, dan 3

responden (2.08%) abstain, tidak ada responden yang mempersepsi tidak baik.

7

TABEL 3.KELUASAN WAWASAN ANTAR DISIPLIN ILMU

Persepsi Frequency PercentSangat baik 26 52Baik 22 44Cukup 2 4Kurang 0 0.00T—<I 50 100.00


keluasan wawasan antar disiplin ilmu dari lulusan SPs UPI tersaji pada gambar 3 berikut.

Keluasan Wawasan Antar Disiplin Ilmu50 responses

9 Sangat baik

9 Baik

9 Cukup

9 Kurang

Gambar 3. Keluasan Wawasan antar Disiplin Ilmu


keluasan wawasan antar disiplin ilmu dari lulusan SPs UPI berada dalam katagori sangat

baik.,

4. Kepemimpinan,

Tabel di bawah ini memberikan informasi bahwa kepuasan pengguna lulusan terhadap

kepemimpinan lulusan SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 24 responden (48%)

mempersepsi sangat baik, 25 responden (50%) mempersepsi baik, dan 1 responden (2%)

mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang baik.

8

TABEL 4KEPEMIMPINAN

Persepsi Frequency PercentSangat baik 24 48Baik 25 50Cukup 1 2Kurang 0 0.00I 50 100.00


kepemimpinan dari lulusan SPs UPI tersaji pada gambar 4 berikut.

Kepemimpinan50 responses

9 Sangat baik

9 Baik

# Cukup

9 Kurang

Gambar 4. Kepemimpinan


kepemimpinan lulusan SPs UPI berada dalam katagori baik.,

5. Kerjasama dalam Tim


kerjasama dalam tim dari lulusan SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 33 responden

(66%) mempersepsi sangat baik, 14 responden (28%) mempersepsi baik, dan 3

responden (6%) mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang

baik.

9

TABEL 5.KERJASAMA DALAM TIM

Persepsi Frequency PercentSangat baik 33 66Baik 14 28Cukup 3 6Kurang 0 0.007. 50 100.00


kerjasama dalam tim dari lulusan SPs UP1 tersaji pada gambar 5 berikut.

Kerjasama Dalam Tim50 responses

9 Sangat baik

9 Baik

9 Cukup

9 Kurang

Gambar 5. Kerjasama Dalam Tim


kerjasama dalam tim dari lulusan SPs UPI berada dalam katagori sangat baik.

6. Kemampuan Berbahasa Asing


kemampuan berbahasa asing lulusan dari SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 12

responden (24%) mempersepsi sangat baik, 22 responden (44%) mempersepsi baik, dan 16


baik.

10

TABEL 7.KEMAMPUAN BERBAHASA ASING

Persepsi Frequency PercentSangat baik 12 24Baik 22 44Cukup 16 32Kurang 0 0.00L 50 100.00

Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi kepuasan pengguna lulusan

terhadap kemampuan berbahasa asing lulusan dari SPs UPI ditunjukkan tersaji pada

gambar 6 berikut.

Kemampuan Berbahasa Asing50 responses

0 Sangat balk

9 Baik

0 Cukup

0 Kurang

Gambar 6. Kemampuan Bernahasa Asing

Berdasarkan hasil survey disimpulkan bahwa persepsi kepuasan pengguna lulusan

terhadap kemampuan berbahasa asing lulusan dari SPs UPI berada dalam katagori baik.

7. Kemampuan Berkomunikasi


kinera kemampuan berkomunikasi lulusan dari SPs UPI ditunjukkan dengan sebanyak 31

l i

responden (62%) mempersepsi sangat baik, 19 responden (38%) mempersepsi baik, dan

tidak ada responden yang mempersepsi cukup baik dan kurang baik.

TABEL 7.KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

Persepsi Frequency PercentSangat baik 31 62Baik 19 38Cukup 0 0.00Kurang 0 0.00E SO 100.00

Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi kepuasan pengguna lulusan

terhadap kemampuan berkomunikasi lulusan dari SPs UP1 tersaji pada gambar 7 berikut.

Kemampuan Berkomunikasi50 responses

# Sangat baik

9 Baik

# Cukup

# Kurang

Gambar 7. Kemampuan Berkomunikasi


kemampuan berkomunikasi berada dalam katagori sangat baik.

12

8. Penggunaan Teknologi Informasi

Tabel di bawah ini memberikan informasi tentang kepusan pengguna lulusan terhadap

penggunaan teknologi informasi oleh lulusan SPs UPI bahwa sebanyak 22 responden

(44%) mempersepsi sangat baik, 24 responden (48%) mempersepsi baik, dan 4


baik.

TABEL 9PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI

Persepsi Frequency PercentSangat baik 22 44Baik 24 48Cukup 4 8Kurang 0 0.00z 50 100.00

Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan tentang

penggunaan teknologi informasi oleh lulusan dari SPs UPI tersaji pada gambar 8 berikut.

Penggunaan Teknologi Informasi50 responses

# Sangat baik

9 Baik

# Cukup

% Kurang

Gambar 9: Penggunaan teknologi informasi

13


penggunaan teknologi informasi oleh lulusan dari SPs UP berada dalam katagori baik

9. Pengembangan Diri.

Tabel di bawah ini memberikan informasi tentang kepusan pengguna lulusan terhadap

pengembangan diri oleh lulusan SPs UPI bahwa sebanyak 30 responden (60%)

mempersepsi sangat baik, 18 responden (36%) mempersepsi baik, dan 2 responden (4%)

mempersepsi cukup, dan tidak ada responden yang mempersepsi kurang baik.

TABEL 10PENGEMBANGAN DIRI.

Persepsi Frequency PercentSangat baik 30 60Baik 18 36Cukup 2 4Kurang 0 0.00yL -! 50 100.00

Apabila diuraikan dalam bentuk gambar, maka persepsi pengguna lulusan tentang

pengembangan diri oleh lulusan dari SPs UPI tersaji pada gambar 10 berikut.

Pengembangan Diri50 responses

9 Sangat baik

9 Baik

9 Cukup

9 Kurang

Gambar 9. Pengembangan Diri


pengembangan diri oleh lulusan dari SPs UP berada dalam katagori sangat baik.

14

BAB III

PENUTUP

Temuan survey menggambarkan bahwa proses pendidikan yang diselenggarakan di Sekolah

Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia termasuk dalam katagori berkualitas, dilihat

dari persepsi 50 responden berkenaan dengan sembilan aspek penilaian, yaitu: integritas

(etika dan moral), keahlian pada bidang ilmu (kompetensi utama), keluasan wawasan antar

disiplin ilmu, kepemimpinan, kerjasama dalam tim, kemampuan berbahasa asing,

kemampuan berkomunikasi, penggunaan teknologi informasi, dan pengembangan diri

dipersepsi oleh pengguna berada pada kategori sangat baik dan baik.

Hasil survey ini menunjukkan bahwa mutu layanan SPs UPI dalam upaya memfasilitasi

pendidikan bagi para mahasiswanya memberikan kepuasan kepada mahasiswa, sehingga

mereka memiliki kompetensi sesuai dengan bidang pekerjaan yang ditekuninya. Dengan

demikian, menjadi pendorong bagi SPs UPI untuk terus memberikan layanan pendidikan

yang lebih baik lagi di kemudian hari. Walaupun responden masih terdapat penilaian cukup

baik.

Semoga pada laporan mendatang memberikan informasi atau gambaran yang lebih baik

tentang kepuasan pengguna lulusan, terutama pada aspek yang mendapat persepsi cukup

baik. Sehingga tingkat kepuasan pengguna lulusan meningkat.

15

SURVEY PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN...

Documents

Transcript of SURVEY PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN...