1

DIENST WONEN

Infosessie voor intermediairen

OVERZICHT VOORSTELLING

1. algemeen– organigram– missie– doelstellingen– problematiek– kernopdracht

2. werking– Team Woonadvies en Team Woonondersteuning– methodiek

3. doorverwijzingen– naar wie kan ik doorverwijzen?– hoe kan ik doorverwijzen?– waarvoor kan ik doorverwijzen?

2

3

OVERZICHT VOORSTELLING

4. samenwerking– waarvoor kan ik beroep doen op Dienst Wonen?

5. vragenronde

4

1. ALGEMEENORGANIGRAM

• Stadsbestuur: regelt alles van gemeentelijk belang.

• Verantwoordelijk voor Ruimtelijke Ordening, Mobiliteit en Openbaar Domein.

• Verantwoordelijk voor dienstverlening aan burgers en voorbereiding van het Gentse woonbeleid.

STAD GENT

DepartementRUMODO

Dienst Wonen

5

1. ALGEMEENORGANIGRAM

Directeur

Team Woonadvies en Woonondersteuning

woonwinkels

infobeheer

kot@gent

ondersteuning

Team Beleid

regierol sociaal wonen

welzijn

stadsontwikkeling

woonkwaliteit

studenten

Communicatie

externe communicatie

Interne communicatie

Secretariaat

personeel

boekhouding

ICT

6

1. ALGEMEENMISSIE

Een gelijke toegang creëren tot

kwaliteitsvol en betaalbaar wonen voor

alle groepen en elk individu.

7

1. ALGEMEENDOELSTELLINGEN

1. Wij adviseren het woonbeleid en bewaken de uitvoering ervan in een actieve regie binnen de woonsector.

2. Wij bieden woonadvies en ondersteuning aan alle inwoners van Gent.

3. Wij willen dat elke inwoner van Gent kwaliteitsvol woont.

4. Wij organiseren de Dienst Wonen efficiënt en effectief.

8

1. ALGEMEENPROBLEMATIEK

• meer alleenstaanden• meer werkloosheid• meer daklozen• meer etnisch-culturele

minderheden• minder rusthuisbedden• minder psychiatriebedden• krimpende huurmarkt• te weinig

studentenhuisvesting• te weinig sociale woningen• moeilijk betaalbare huurmarkt

Aantal kwetsbare personen neemt toe!

9

1. ALGEMEENKERNOPDRACHT

Iedereen heeft het recht op menswaardig wonen. Iedereen moet kunnen beschikken over een aangepaste woning van

goede kwaliteit, in een behoorlijke omgeving en tegen

een betaalbare prijs met woonzekerheid.

KERNOPDRACHT

verwezenlijken van art. 3 Vlaamse Wooncode en

Grondwet art. 23

10

2. WERKINGTEAM WOONADVIES EN TEAM WOONONDERSTEUNING

WOONADVIES• 1ste lijnswerking• 5 woonwinkels• wijkgerichte werking• info en advies op maat aan

bewoners• ruime doelgroep en

thematiek• infosessies aan groepen• signaalfunctie naar beleid

toe

WOONONDERSTEUNING• 2de lijnswerking• herhuisvestingen OO• herhuisvestingen acties

huisjesmelkerij• transitwoningen• Vosmeers

11

2. WERKINGMETHODIEK

• op ≠ niveaus met ≠ tijdsperspectieven inwerken– KT: de burger– MLT: de wijk (bijv: stadsvernieuwingsprojecten)

– LT: de stad

• integraal werken volgens de 4 W’s– wonen– weten– welzijn– werken

• dienstverlening op maat van de cliënt– vertrekken en opentrekken van de vraag– vraag vanuit ≠ invalshoeken bekijken– actief luisteren en informeren– heldere en begrijpelijke taal gebruiken

12

2. WERKINGMETHODIEK

• laagdrempelig werken– hoge toegankelijkheid– via verschillende kanalen (bijv: zitdag, huisbezoek, telefoon, e-mail, brief, …)

• pro-actief werken– informeren– sensibiliseren

• preventief werken– infomomenten en workshops (bijv. voor senioren, studenten,…)

– folders en brochures

• curatief werken– herhuisvestingen

13

2. WERKINGMETHODIEK

• netwerken met woon- en welzijnsactoren• beleidssignalering

– aandacht voor maatschappelijke tendensen– bottom-up signalen– feedback aan veldwerkers

14

3. DOORVERWIJZINGENNAAR WIE KAN IK DOORVERWIJZEN?

• naar Team Woonadvies, bij de Woonwinkelaars• locatie: 5 Woonwinkels

– WW Gent Zuid– WW Brugse Poort-Rabot– WW Ledeberg-Gentbrugge– WW St. Amandsberg-Oostakker– WW Sluizeken-Meulestede

15

3. DOORVERWIJZINGENNAAR WIE KAN IK DOORVERWIJZEN?

16

3. DOORVERWIJZINGENHOE KAN IK DOORVERWIJZEN?

• Warme en actieve doorverwijzing van burgers– naar juiste WW (= dichtst bij zijnde) voor info en advies op maat– met juiste documenten (bijv. huurcontract, bewijs inkomen, briefwisseling,…)

– realistische verwachting scheppen– opvolgen of burger geweest/geholpen is

17

3. DOORVERWIJZINGENWAARVOOR KAN IK DOORVERWIJZEN?

• Voorbeelden van vragen waarbij je kan doorverwijzen:– “Ik wil mij inschrijven op de wachtlijst voor een

sociale woning. Hoe begin ik hieraan?”– “Mijn huisbaas liet mij weten dat ik binnen 2

maanden uit mijn studio moet. Kan dat zomaar?”– “Het huis dat ik huur is echt niet in orde, alles is

vochtig en ik heb geen warm water. Wat kan ik doen?”– “Wij verbouwen ons huis. Kunnen wij hiervoor

premies aanvragen?”

18

4. SAMENWERKINGWAARVOOR KAN IK BEROEP DOEN OP DIENST WONEN?

• uitwisselen cliëntgebonden info• multidisciplinair overleg• signaleren van knelpunten rond wonen• vormingen voor woonactoren en intermediairen• informatiefolders rond wonen

– Woonpremies in Gent– Sociaal huren in Gent– Een private huurwoning vinden– Een woning huren– De woning heeft gebreken– Sociale lening

19

5. VRAGENRONDE