INVLOED - babetteschrijft.nlBUREAU ZUIDEMA PROGRAMMAZINE 2012 Judith Schoenmaeckers onderhandelt met...
Transcript of INVLOED - babetteschrijft.nlBUREAU ZUIDEMA PROGRAMMAZINE 2012 Judith Schoenmaeckers onderhandelt met...
UV lak op voorkant
gehele zwarte cirkel inclu-sief tekstzwarte balk met foto’s onderinzwarte tekst onderin (klan-ten aan het woord)
goud 50 jaar en het kroontje inclusief tekst
The infl uence companyFLORAHOLLANDTEAM EN TALENT ONTWIKKELING
ACCENTUREINZICHT IN INVLOED®
KONINKLIJKE MARECHAUSSEECOACHEND LEIDERSCHAP
KLANTEN AAN HET WOORD
INVLOED!BUREAU ZUIDEMA PROGRAMMAZINE 2012
Judith Schoenmaeckers onderhandelt met lef & liefde en werd commercieel directeur van het jaar
INCLUSIEF
TRAININGS-
OVERZICHT 2012PAG. 28-31
Bureau Zuidema The infl uence company bestaat 50 jaar!
INVLOED UITOEFENEN KUN JE LERENDoe de invloedtest!
INV
LO
ED
! B
UR
EA
U Z
UID
EM
A P
RO
GR
AM
MA
ZIN
E 2
01
2
www.zuidema.nl
Jubileumeditie
VoorwoordVoor je ligt ‘Invloed!’, het eerste programmazine van Bureau Zuidema, the influence company. Een combinatie van een programmagids en een magazine, waarin we je meenemen in de wereld van invloed, leren en (persoonlijke) ontwikkeling. Aan de hand van achtergrond- artikelen en interviews met collega’s en klanten kun je kennismaken met de expertises en diensten van ons bureau en ontdekken wat deze opleveren. Daarnaast vind je beschrijvingen van diverse trainingen en leeroplossingen en kun je lezen wat onze deelnemers hiervan vinden.
Het is overigens niet voor niets dat dit programmazine voor het eerst in 2012 uit-komt. We bestaan dit jaar namelijk 50 jaar! Hoe Bureau Zuidema zijn oorsprong vond en zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld laten we je graag zien. En wie jarig is trakteert. Hoe, dat lees je in deze uitgave en op www.zuidema50jaar.nl
We wensen je veel leesplezier en inspiratie om jezelf verder te ontwikkelen. Mocht je nog vragen hebben of met ons in gesprek willen, dan staan we je uiteraard graag te woord.
Lodewijk van OmmerenDirecteur Bureau Zuidema
Klanten aan het woord
Grenzen verleggen in leidinggeven 22John van Mourik
Koninklijke Marechaussee
Floraholland bloeit volop 32Theo Aanhane
FloraHolland Naaldwijk
de winst die invloed oplevert 48Deelnemers & Trainers aan het woord
We bezochten een trainingslocatie
alles draait om invloed 60Floor Aardema
Accenture
IntervIews
werken aan talent 12Jacqueline van Brink
onderhandelen met lef en liefde 18Lodewijk van Ommeren interviewt
Judith Schoenmaeckers, commercieel
directeur van Randstad
adviseren op het hoogste niveau 43Erik Burema
een sterk team 54Floor Daver en Nienke Nieuwpoort
‘alleen talent is niet genoeg je moet ook lef hebben!’pagina 12
Jacqueline van Brink
pagina 60
Bureau Zuidema
bestaat 50 jaar!
Kijk op pagina 4 en 5
Hoeveel invloed heb jij?
Doe de invloedtest!
36
2 Bureau Zuidema
traInInGen
Inzicht in Invloed® 7Inzicht in talent 15onderhandelen 21de invloedrijke or 27overzicht open trainingen 28-31Inzicht in adviseren® 44Leiderschapstrainingen 46Inzicht in krachtvelden® 53nieuw in de or 67
achterGrond
Invloed uitoefenen kun je leren! 6
het belang van integriteit in organisaties 16
leren in europees perspectief 40
Bepaal je positie! 52
teamWork in een dreamteam 58
social Learning 63
de 7 bruggen tussen leiderschap en zeggenschap 64
Bouwen aan persoonlijke ontwikkeling? 66
Inhoud
pagina 18
en verder
De Zuidema benadering van leren 10
Questions & Answers 11
Invloedrijke Medezeggenschap die past 26
Win de OR Game 27
Erkend onderwijs 39
Zuidema Advies 45
Het gereedschap van Zuidema 68
trainings-
overzicHt 2012Pag. 28-31
Invloed! Programmazine 2012 3
Bureau Zuidema bestaat 50 jaar!
Een vijftigjarig jubileum mag niet ongezien voorbijgaan. We zijn
bijzonder trots op onze rijke historie. Er is in de afgelopen vijftig
jaar van Bureau Zuidema veel geleerd en ontwikkeld, er zijn
talloze relaties gelegd en vele trainingen uitgevoerd. In 2012 vieren
we dit met diverse evenementen, een expositie en een concert.
We nemen je graag mee op reis. Een reis die je meevoert langs
het landschap van invloed, leren, ontwikkelen, kunst en muziek.
1962 1971 1976 1977
Het Bureau groeit uit het woon-huis en verhuist in 1971 naar een herenboerderij in Kesteren. Hier ontstond een eigen opleidings-centrum, de ‘vestiging Kesteren’.
Bureau Zuidema wordt opgericht door Hans Zuidema onder de naam ‘Raadgevend Bureau H.L. Zuidema’ in zijn woonhuis ‘de Schulp’ in Sassenheim. Oorspronkelijk was het bureau gespecialiseerd in personeelsmanagement.
In 1977 volgt een fusie met Twijnstra Gudde: het Bureau krijgt een formeel Bestuur maar blijft onder de eigen naam opereren.
Bureau Zuidema haalt het Positive Power and Influence Programme over uit de Verenigde Staten. De basis voor de training Inzicht in Invloed® is gelegd.
1980 1985
In 1980 wordt Ruud van Ommeren directeur van Bureau Zuidema.
Na de periode als dochter van Twijnstra Gudde is Bureau Zuidema in 1985 verzelfstandigd na een management buy-out.
Bureau Zuidema verhuist naar Leusden en vestigt zich op Olmenlaan 8.
Ruud van Ommeren
Bureau Zuidema4
1997
achtergrond
... met kunstenaar HerreraIn het tweede kwartaal staat een expositie gepland in het Jan van der Togtmuseum in Amstelveen van de schilder Jose Herrera. Bij de opening van de expositie zal de schilder zelf aanwezig zijn en zal een klein ensemble van de Kölner Akademie de opening omlijsten. Reis langs de diverse schilderijen die Herrera de afgelopen jaren heeft gemaakt.
Meer weten?Vanaf eind 2011 is de website:www.zuidema50jaar.nl de plek waar alle activiteiten samenkomen. U kunt hier op interactieve wijze meer informatie vinden, inschrijven en terugkijken naar wat er georganiseerd is.
... door de toekomst van leren en ontwikkelenWe organiseren diverse evenementen voor onze klanten, relaties en andere geïnteresseerden waarbij Invloed, leren en ontwikkelen centraal staan. Ontmoet elkaar tijdens deze reis en ga met ons en elkaar in dialoog over de nieuwste ontwikkelingen. De reis voert je onder andere mee naar de toekomst van leren. Versterkt door een omgeving die inspireert. Waar kunst, cultuur, muziek en wetenschap samenkomen. Waar geleerd is en geleerd wordt.
... langs muziek uit heden en verledenDe relatie van de Kölner Akademie met Bureau Zuidema dateert al weer van jaren geleden. Bureau Zuidema ondersteunt dit prachtige internationale orkest. Het orkest komt ons 50-jarig jubileum van muzikale glans voorzien aan de hand van een concertprogramma met composities uit heden en verleden van Beethoven, Grieg, Weil en Bolcom.
199919901989 20102004 2012
De oprichter en naam gever van het Bureau, Hans Zuidema neemt afscheid van het Bureau.
Ruud van Ommeren treedt terug als directeur en neemt plaats in de RvC. Joep Straathof wordt algemeen directeur van Bureau Zuidema.
In september 2010 treedt Lodewijk van Ommeren aan als directeur.
In maart 2010 overlijdt Joep Straathof onverwachts.
Bureau Zuidema
bestaat 50 jaar!De vestiging Rotterdam opent haar deuren in het historische pand ‘Het witte huis’, de eerste ‘wolken-krabber’ van Europa gebouwd in 1898.
Op reis ...
Hans Zuidema overlijdt.
Bureau Zuidema krijgt een Raad van Commissarissen.
Lodewijk van Ommeren
Bureau Zuidema groeit verder uit haar jasje en verhuist naar Olmenlaan 4.
Invloed! Programmazine 2012 5
Invloed uitoefenen kun je leren!
Roger Harrisson en David Berlew, twee organisatiepsychologen uit
Amerika vroegen zich begin jaren zeventig af hoe ze meer
invloed konden uitoefenen, los van een rol of positie. Ze ontdekten dat diegenen die hun gedrag aanpasten aan de situatie of de persoon
tegenover zich, meer voor elkaar kregen dan diegenen die vooral hun eigen voorkeursgedrag – ongeacht de context – lieten zien. Op basis hiervan ontwik-
kelden zij het Invloedmodel®. Dit zeer krachtige model vormt
de basis van de training Inzicht in Invloed®. Deze internationale training werd in 1976 mede door Bureau Zuidema ontwikkeld.
Meer dan vakkennisIn de huidige tijd speelt het ont-
wikkelen van invloed een steeds belangrijkere rol.
Voorafgaand aan je loop-baan doe je veel vakken-nis op tijdens je opleiding.
Kennis die je nodig hebt in de organi-satie, om je ideeën, plannen en visie vorm te geven. Maar met vakkennis alleen red je het niet. Om je plannen, ideeën en voorstellen geaccepteerd te krijgen, heb je anderen nodig en zul je draagvlak moeten creëren.
Invloed zonder machtMaar hoe kun je je doelen bereiken als je niet vanuit een hiërarchische rol of positie invloed kunt uitoefenen? Je zult over de juiste vaardigheden moeten beschikken. Invloed uit- oefenen zonder macht kun je leren. De training Inzicht in Invloed® geeft praktische handvatten én de gelegenheid te oefenen met ander gedrag. Je leert ineffectieve patronen te doorbreken en je effec-tieve gedrag nog meer tot zijn recht te laten komen. Het Invloedmodel® is de kapstok waarmee je naar je eigen invloedgedrag kunt kijken: wat doe ik effectief en waar kan ik nog meer winst behalen? Altijd met behoud of verbetering van de relatie.
Wat is invloed eigenlijk? Je kunt invloed op verschillende manieren
benaderen: vanuit tijd, de elementen, technologie, politiek of taal
bijvoorbeeld. Bureau Zuidema kijkt naar de gedragskant van invloed.
Hoe kun je invloed uitoefenen op een persoon met behoud van relatie?
Invloed gaat bij Zuidema dus over het effect van bepaald gedrag.
Bureau Zuidema6
achtergrond
De training “Deze training is de Rolls Royce onder de trainingen!” Niet zo-maar een quote van een van onze deel-nemers. We zijn trots op de training Inzicht in Invloed®, want de training is uniek. Niet alleen de stevige basis, maar ook de manier waarop je zelf het programma en je doelen bepaalt, ervaar je bij geen enkele andere training. Met onze jarenlange ervaring en de input van vele deelnemers blijven we voorop lopen in kwaliteit en actualiteit. De training biedt inzicht in het effect van je eigen gedrag én dat van anderen. Wat maakt je succesvol in de interactie met anderen en waar kun je nog meer winst boeken? Het Invloedmodel® biedt je handvatten die je direct in de praktijk kunt toe pas sen. Voorafgaand aan de training verzamel je feedback uit je omgeving over jouw gedrag en het effect daarvan op anderen. Tijdens de training formuleer je je eigen leer- doelen en wordt er intensief geoefend met verschillende situaties.
Resultaat Na de training ben je in staat je doelen te bereiken met behoud, of verbetering van relatie. Je beheerst de kunst van het invloed uitoefenen en weet effectief gedrag in te zetten. Je bent je bewust van het effect van je gedrag op anderen en kunt inspelen op verschillende situaties met diverse gesprekspartners. Je creëert draagvlak op basis van wederzijds respect. Je wint vertrouwen, draagt ideeën helder over en motiveert en inspireert anderen.
Trainingsvarianten5-daagse training Het programma is zo opgezet dat je zeer intensief met de materie aan de slag gaat. Je kunt je optimaal op de training en je persoonlijke leerdoelen richten, doordat je vijf aaneengesloten dagen werkt aan het ontwikkelen van effectief gedrag op een externe locatie.
2x 3-daagse trainingDeze trainings-variant bestaat uit twee blokken van drie dagen, waarbij de training wordt onderbroken door een tussenliggende periode van vier weken. Die tussenliggende periode stelt je in de gelegenheid om actief aan de slag te gaan met het oefenen van je invloedvaardigheden in de praktijk.
Inzicht in Invloed®
Zaken voor elkaar krijgen, zonder macht. Meer
resultaat met minder energie. Op basis van respect
voor de ander en persoonlijke kracht. Daar draait
het om bij Inzicht in Invloed®.
7Invloed! Programmazine 2012
Training volgen op een unieke locatie? Ontwikkel je invloed in Italië of in Spanje! Een 5-daagse training in het buitenland voor de prijs van de 2 x 3-daagse training in Nederland. Je kunt kiezen uit drie wereldsteden: Rome, Barcelona of Granada. Door de training in een andere omgeving en cultuur te volgen kun je je meer afsluiten van je eigen (werk)omgeving en ben je nog ontvankelijker voor het leerproces.
Kennismaken met de training? Wil je weten wat Inzicht in Invloed® voor jou of je organisatie kan bete-kenen? Wij nodigen je graag uit om kosteloos kennis te maken met deze exclusieve training.
Workshop voor HR(D) Professionals Je krijgt inzicht in de opbrengst van de training en kennis van het Invloedmodel®. Zo kun je nog doelgerichter adviseren en weet je wanneer je de training binnen je organisatie in kunt zetten.
Workshop voor individuele deelnemers Maak kennis met de opbouw van de training, de verschillende werk-vormen en het verschil tussen de trainingsvarianten Inzicht in Invloed®. Je ontdekt in de praktijk wat de training voor jou kan betekenen.
Masterclass Inzicht in Invloed®Heb je de training al gevolgd? En wil je nog verder bekwamen op gebied van invloed?
De Masterclass Inzicht in Invloed® biedt uitkomst. Tijdens deze Masterclass leer je in twee dagen jezelf en anderen doorgronden. Je kijkt naar persoonlijke drijfveren, je eigen kwaliteiten, valkuilen en uit dagingen om je beïnvloedings- gedrag nog verder aan te scherpen.
Meer inzicht in invloed
Bureau Zuidema8
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
René | 23-6-2011 niet eerder zo’n intensieve training gevolgd die ik met zoveel energie en toepassingszin heb afgerond. de naam spreekt voor zich: Inzicht in je eigen invloed op situaties met anderen. Zowel 1 op 1 als in vergader/overleg situaties met meerdere mensen. hier is goed over nagedacht. de theorie is niet te weerleggen zoals bij een groot aantal andere cursussen/theorieën.
louis | 19-5-2011 Professioneel en uitgebreid. niveau sluit op diverse mogelijkheden aan bij de uitdaging die je zoekt. diepgang zover jezelf toe staat. niks wordt gedwongen.
natuurlijk kunnen we je precies vertellen wat de training
Inzicht in Invloed® je oplevert. Maar we laten dit liever aan
deelnemers over die je zijn voorgegaan. lees op deze pagina
de ervaringen die deelnemers deelden via opleidings-
vergelijkingswebsite Springest.
esther | 10-5-2011 Je krijgt echt ‘inzicht in invloed’. als je wilt weten hoe je op anderen overkomt, dan moet je zeker deze training volgen. Je leert hoe je door middel van je gedrag en communicatie invloed kunt pakken en je doel kunt bereiken. heel confronterend, maar ook praktisch en direct toepasbaar! Ik had het veel eerder moeten doen.
anoniem | 24-5-2011 deze training is de rolls royce onder de trainingen! super training, confronterend, verhelderend, inspirerend en last but not least, ik kan hem zowel zakelijk als privé gebruiken.
arnold | 28-6-2011 Zeer goede training! erg intensief met veel oefening. typisch een training waar je geen verstoppertje kunt spelen. Je haalt hier echt uit wat je zelf wil, deze training heeft mij rust heeft gegeven in de onderlinge communicatie met mensen.
Janine | 30-5-2011 een heel nuttige, plezierige en effectieve training! Je krijgt veel nuttige feedback van de trainers en de andere deelnemers.
Invloed! Programmazine 2012 9
Leren vindt overal en altijd plaats. Wij leren mensen, teams en
organisaties invloed uit te oefenen om duurzaam te groeien.
Maar we zijn zelf ook een lerende organisatie, nieuwsgierig naar
de mensen en organisaties om ons heen. Vanuit die benadering
kijken we naar het effect van gedrag. We werken talentgericht
aan het ontwikkelen van mensen. Gedragstraining staat daarbij
vaak centraal. Met veel oefenen, om nieuw gedrag echt eigen te
maken. En met de werkplek als leerplek, waarbij ieder zijn eigen
leerdoelen heeft. We zien het leren én onze rol in dit proces, als
een belangrijk onderdeel van de wereld om ons heen.
De Zuidema benadering van leren
Leren betekent voortdurend om je heen kijken, verwonderd zijn over wat je ziet en je afvragen wat je daarvan kunt leren.
Bureau Zuidema10
Wat onderscheidt de trainingen van Bureau Zuidema van andere trainingen?
Onze trainingen worden hoog gewaardeerd in evaluaties. Deelnemers waarderen ons in het bijzonder om de praktijkgerichtheid, veel aandacht voor individuele leerdoelen, veel ruimte om te oefenen, het niveau van de trainers en de goede theoretische onder- bouwing. Daarnaast ervaren ze onze trainingen als inspirerend en intensief, met veel ruimte voor reflectie en met een blijvende bijdrage aan persoonlijke groei.
Wat kenmerkt de trainers van Bureau Zuidema?Onze trainers doorlopen een gedegen
inwerktraject en zijn gecertificeerd om met de unieke modellen en methoden van Bureau Zuidema te werken. Ze zijn inhoude-lijk sterk, nieuwsgierig, mensgericht en hebben feedback geven tot een kunst ver- heven. Ze zijn perfect in staat gedrag te ‘coderen’ (de kenmerken en het effect te duiden) en bieden de juiste dosis persoon-lijke aandacht. Benieuwd naar de gezichten? Kijk op onze website om kennis te maken.
Welke werkvormen hanteert Bureau Zuidema?De meest gebruikte werkvorm is
trainen, zowel in de open vorm (individuele deelnemers uit verschillende organisaties vormen samen een leergroep), als in company (leren met en van collega’s). Daarnaast zetten we andere werkvormen in, zoals coaching (individueel en teams), intervisie, online assessments, diagnose-instrumenten,
rollenspellen met of zonder acteurs en op-drachten op de werkplek. Afgestemd op het beoogde effect en de groep of het individu.
Wie zijn de andere deelnemers?Aan onze open trainingen nemen mensen deel vanuit een grote diversi-
teit aan organisaties. Over het algemeen zijn ze hoger opgeleid en hebben minimaal enkele jaren werkervaring. Doordat je met diverse mensen met verschillende achter-gronden kunt oefenen en van hen feedback ontvangt, kun je werken aan je ontwikkeling vanuit een brede context. Je leert met elkaar en van elkaar.
Hoeveel deelnemers zitten er in een groep? Bij open trainingen bestaat een groep
uit zes tot maximaal achttien deelnemers, waarbij één tot twee trainers de groep begeleiden. Het voordeel van een grote groep is dat je binnen je zelf gekozen programma meer verschillende mensen ontmoet, met wie je in subgroepen kunt uitwisselen en oefenen.
Wat is de meerwaarde van een externe locatie?Een externe locatie helpt je om los te
komen van je werk. Doordat je minder aflei-ding hebt, kun je je met je volle aandacht met het leren bezighouden. Door te overnachten leer je elkaar in een informele setting kennen en vallen energievretende factoren als files en reistijd af. Zo kun je je optimaal richten op jouw leerproces.
Waarom zijn de trainingen van Bureau Zuidema uniek?
Wie zijn de trainers? En hoe gaat de training in zijn werk?
De meest gestelde vragen worden hier beantwoord.
1
5
6
4
2
3
11Invloed! Programmazine 2012
Questions & answers
Werken aan talent
12 Bureau Zuidema
IntervIew
Functie Trainer, Adviseur en ProgrammaleiderBedrijf Bureau Zuidema
Jacqueline van BrinkHet mooiste voorbeeld van werken vanuit
je talent is ze zelf. Met haar uitgesproken
interesse voor talentontwikkeling, kreeg
Jacqueline van Brink bij Bureau Zuidema de
kans om talentmanagement te ontwikkelen.
Hoe een Amerikaanse theorie vaste voet
krijgt op Hollandse bodem.
Het is eigenlijk heel on-Neder-lands; zeggen waar je goed in bent en praten over je talent. Het boek ‘Ontdek je sterke punten’ is dan ook niet door een Nederlander geschreven, maar door de Amerikaanse talentgoeroe Marcus Buckingham. Jacqueline van Brink las het, raakte erdoor geïnspireerd en was de persoon die talent-ontwikkeling bij Bureau Zuidema op de kaart heeft gezet. Zo ontwikkelde ze diverse trainingen over talent. Jacqueline: “Iedereen heeft talent; dat is het uitgangspunt van de trainingen. Je doet er goed aan om juist die talenten van mensen verder te ontwik-
kelen, omdat het nu eenmaal eenvoudiger is om van een 8 een 9 te maken dan van een 6 een 9.”
Competenties en talent“De een kan geweldig schrij-ven, de ander kan fantastisch pianospelen, dat zijn de meer herkenbare talenten. Maar talent zit ’m ook in kleinere dingen. Denk aan de secreta-resse die heel gestructureerd kan werken en blij wordt van ordenen en wanneer alles klopt. Werken vanuit je talent betekent doen waar je goed in bent, dat laten groeien, en koppelen aan het resultaat van de organisatie. Want werk blijft wel werk en moet iets
‘Iedereen heeft
talent; dat is
het uitgangspunt
van de trainingen’
Invloed! Programmazine 2012 13
opleveren. Het ontwikkelen van ta-lent wil dus ook niet zeggen dat com-petenties – waaraan je als werknemer moet voldoen – niet meer van belang zijn. Competenties en talent liggen echter vaak dicht bij elkaar. Kijk eens hoe je competenties kunt ontwikke-len vanuit een talent, want als organi-satie heb je er baat bij dat mensen niet alleen iets doen omdat het moet, maar ook omdat ze er voldoening uithalen.”
“De talenttrainingen richten zich zowel op het ontwikkelen van talent voor individuen als op leidinggeven aan talentontwikkeling. We laten zien dat je hierdoor betrokkenheid creëert, medewerkers aan je bindt en daardoor als organisatie kunt groeien. Mensen zijn je grootste kapitaal, zonder hen red je het niet.”
Talent laten groeienMaar waar zijn die individuen dan goed in? “De eerste stap van de trai-ning is een test waar een top vijf van talenten uitkomt, daarna kijken we hoe je die kunt laten groeien. Soms kom je erachter dat je talenten zijn ondergesneeuwd, doordat je je te veel met andere dingen bezighoudt. Ga dan vooral niet meteen op zoek naar een andere baan! Ik laat je eerst zien dat je binnen de context van je huidige baan je droombaan kunt creëren. Dat wil niet zeggen dat het makkelijk is om daadwerkelijk je talent te benutten. Tijdens de trai-ningen proberen we erachter te komen wat je tegenhoudt en hoe groot de drive echt is. Zijn het de praktische zaken die je weerhouden? Meestal niet. Je hebt lef en doorzet-
14 Bureau Zuidema
Interview: Babette Tierie
Fotografie: Mike Bink
IntervIew
Inzicht in TalentOntdek je sterke punten en doe waar je goed in bent. Word je bewust van je talenten en zet ze effectief in. Werk vanuit passie en plezier.
De training In de training Inzicht in Talent ga je aan de slag met het ontdekken van je sterke punten en het in kaart brengen van jouw unieke talent. Talent is een van je kostbaarste bezittingen en maakt jou uniek. In de training leer je je sterke punten herkennen aan de hand van een online talentanalyse. Door te werken aan een persoonlijk talentontwikkelplan ontdek je hoe je je talent optimaal in kunt zetten. Werken vanuit je talent biedt je de mogelijkheid om te excelleren en te doen waar je goed in bent.
Resultaat Je bent je bewust van je talenten en hoe deze zichtbaar kunnen worden in je dagelijks werk. Je hebt de basis gelegd voor verdere persoonlijke ontwikkeling. Je bent in staat jouw talenten te koppelen aan zowel de doelen van de organisatie als je individuele loopbaan.
tingsvermogen nodig. En je moet oefenen, eindeloos oefenen, want alleen talent is niet genoeg. En je hebt een flinke dosis zelfvertrouwen nodig, evenals steun uit je omgeving. Amerikanen vragen wel eens: heb je een best friend op je werk? Daar schrikken wij nuchtere Nederlanders van. Hoezo een beste vriend op je werk? Maar waar het om gaat is dat er iemand in je gelooft, die met je meedenkt, of dat nou een collega of leidinggevende is. Talent moet groeien en dat kan alleen als er aandacht aan wordt besteed.”
'Alleen talent is niet
genoeg, je moet ook
lef hebben!’
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
15Invloed! Programmazine 2012
Het begint bij de vraag hoe het management in een complexe en snel veranderende wereld een organisatie zo kan inrichten dat medewerkers worden gestimuleerd om hun verantwoor-delijkheden serieus te (blijven) nemen? De praktijk heeft geleerd dat het formuleren van bijvoorbeeld gedragscodes een belangrijke eerste stap kan zijn, maar dat dit aan de andere kant medewerkers onvoldoende houvast biedt om in concrete situaties juist te handelen. Een integere mede-werker kan zich niet verschuilen achter wetten en regels, maar zal zich moeten identificeren met zijn keuzes. Hiermee begint het hedendaagse integriteitvraagstuk.
Een integere organisatieEen integere organisatie is een organisatie waar je elkaar kunt aanspreken, eerlijk mag en durft te zijn en waar respect-vol met elkaar wordt omgegaan. We associëren integriteit vaak met termen als leidinggeven, de organisatiestructuur, -cultuur en authenticiteit. Uiteraard spelen deze een belang-rijke rol. Maar de vraag is ook hoe je mensen binnen een organisatie ertoe kunt bewegen om integer te zijn. Integriteit gaat dus over gedrag en de invloed van dit gedrag. Wetten en regels zijn dwingend, maar om het werkbaar te maken moet integriteit diepgeworteld zijn in de medewerkers en de orga-nisatie. Daarom zul je moeten werken aan het verdiepen van veiligheid, vertrouwen en authenticiteit.
het belang van integriteit
in organisatiesEr is veel te doen om integriteit. Niet integer handelen
schaadt de vertrouwensband met werknemers, klanten
en de maatschappij. Maar hoe kun je integriteit zo
vormgeven, dat het bijdraagt aan het opbouwen van
duurzame relaties en het voort bestaan van organisaties?
De invloed van menselijk gedrag
Bureau Zuidema16
achteRgRond
Werken met integriteitIntegriteit gaat dus niet alleen over naleven van regels en wetgeving, maar juist ook over de beweging die je als organisatie maakt op dit gebied en de dialoog die je hierover voert. Integriteit kan worden gezien als onderdeel van je werkproces. Hierdoor wordt integriteit makke-lijker te benaderen. Het geeft aan dat integriteit een normaal onderwerp is waarover je met ieder-een ontspannen zou moeten kunnen praten.
Zuidema en integriteit Integriteit is maatwerk. We gaan graag met organisaties de dialoog aan over integriteit en hoe medewerker en organisatie hiermee omgaan, of om zouden moeten gaan. We koppelen integriteit aan het gedrag van mensen en kijken naar de invloed van mensen op de organisatie.
We brengen daarbij samen de processen in kaart en kijken hoe je als organisatie kunt handelen om integriteit vorm te geven. We geven handreikingen en ondersteuning. Elke organisatiecultuur is anders en daar sluiten we op aan. Niet klakkeloos, wel door kritisch te blijven kijken en met een hoge mate van zelfreflectie.
‘Integriteit moet diepgeworteld zijn in de mede-werkers en de organisatie’
17Invloed! Programmazine 2012
Lodewijk van Ommeren, directeur van Bureau Zuidema, interviewt Judith Schoenmaeckers
Dirty tricks? Judith Schoenmaeckers, commercieel
directeur bij Randstad, heeft er niets mee. Met lef en
liefde des te meer. Het zijn de voorwaarden voor het
creëren van een win-winsituatie tijdens onderhande-
lingen. Door haar lef én liefde voor klanten werd ze
bovendien uitgeroepen tot Commercieel Directeur
van het Jaar 2010.
onderhandelen met lef en liefde
Bureau Zuidema18
IntervIew
Gefeliciteerd, je bent Commercieel Directeur van het Jaar 2010. Met welk USP sleepte je die titel in de wacht?“Ik volgde een traject van drie maan-den, dat werd afgesloten met een pitch voor een zaal met zevenhonderd man. Ik heb lef en ben niet bang om dingen anders te doen. En de liefde voor mijn klanten en mensen is heel groot. Dat was de rode draad van mijn verhaal.”
Hoe krijgen lef en liefde voor je klanten en mensen vorm in je dagelijkse werk?“Ik focus me op de dingen die wél kunnen. Toen ik vier jaar geleden bij Randstad ging werken, hadden mijn klanten het moeilijk. Toch ben ik altijd blijven kijken naar welke mogelijkheden er nog wel waren in die lastige markt. Onze klanten hadden weliswaar minder aanvragen voor personeel, maar intussen wor-stelden ze wel met problemen als: ik heb goede mensen in dienst, hoe ga ik die op een effectieve manier naar buiten bemiddelen? Ik denk met mijn klanten mee, kijk naar hun organi- satiedoelen en hoe ik ze kan helpen die te bereiken.”
Op welke manier maakt onderhan- delen deel uit van je dagelijks werk?“Onderhandelen draait om geven en nemen. Het doel van de onderhande-ling is dat je samen op een lijn komt, vanuit het geloof dat je iets voor elkaar kunt betekenen.”
Maar hoe combineer je liefde voor klanten met onderhandelen? Het lijkt een paradox? “Waarom lijkt dat een paradox?”
Liefde moet van twee kanten komen en een klant zou het spel weleens hard kunnen spelen…“Een onderhandeling is pas succesvol op het moment dat je een win-win- situatie bereikt. Als ik een deal sluit waarbij de klant geen goed gevoel heeft, is het de vraag of hij mij gaat bellen op het moment dat er een vacature is. En zo is het ook omge-keerd: als wij geen goed gevoel heb-ben bij een bepaalde deal, is het de vraag of mijn mensen heel hard voor die klant gaan lopen. Een mooi voor-beeld: toen ik laatst bij een klant binnenkwam voelde ik aan de sfeer dat er iets niet goed zat. Ik heb toen de onderhandeling stilgelegd en benoemd wat ik merkte. De klant gaf toe dat ze niet blij waren met een situatie die zich had voorgedaan. Toen we eenmaal dit punt hadden besproken, was de lucht geklaard en konden we weer verder.”
‘een onderhandeling is succesvol op het moment dat je een win-winsituatie bereikt’
19Invloed! Programmazine 2012
Wat is voor jou de kunst van het onderhandelen?“Weten waar je klant wakker van ligt, begrijpen waar hij mee bezig is en kijken hoe je hem daarbij kunt helpen. En natuurlijk moet je een klik met elkaar hebben, onderhandelen heeft uiteindelijk alles te maken met elkaar iets gunnen.”
Welk onderhandelingsproces is je bijgebleven? “Toen mijn grootste klant afgelopen jaar ging tenderen, ben ik samen met het beste team een halfjaar bezig ge-weest om een offerte en presentatie voor te bereiden. Na die presentatie kreeg ik te horen dat we met drie-nul achterstonden. We hebben toen alles in de prullenbak gegooid en vier dagen keihard gewerkt om een compleet nieuw voorstel neer te zetten. Achteraf gezien hadden we in een eerder stadium al veel meer lef moeten tonen.”
En je hebt ervan kunnen leren… “Dat leren had ik liever voor een ander moment bewaard, kan ik je vertellen! Maar je hebt gelijk dat je van elk onderhandelingstraject weer leert. Er iets van leren vind ik belangrijk, daarom evalueren we onze onder-handelingen. Met onze klanten doen we dat ook. Je doet jaren zaken met elkaar, bouwt een sterke relatie op en komt in een onderhandeling ineens weer even tegenover elkaar te staan. Die reflectie is nodig voor het behoud van de goede relatie.”
Kan iedereen leren onderhandelen?“Iedereen vind ik een groot woord, het is een spelletje waar je lol in moet hebben. Daarnaast moet je jezelf blijven trainen, want onderhandelen is topsport. Het is verstandig om jezelf goed voor te bereiden op de onder-handelingen en het antwoord te be-denken op vragen die je logischerwijs kunt verwachten. Het maakt je zelf-verzekerder. Zeker bij lastige onder-werpen is het belangrijk om er van tevoren over na te denken hoe je een brug kunt slaan.”
‘de kunst van het onderhandelen is weten waar je klant wakker van ligt’
Bureau Zuidema20
traInInGen
Inzicht in Onderhandelen®Regisseur van het onderhandelingsproces. Meester over het resultaat. Met het lef tot competitie en het vermogen relaties op te bouwen.
De training In deze training ontwikkel je jezelf tot een expert in onderhandelen. Je gaat aan de slag met de verschillende fases uit het onderhandelingsproces, zoals het voorbereiden van onderhandelingen, het maken van strategische en tactische keuzes in het oplossen van belangentegenstellingen en het realiseren van een win-winresultaat. Tegelijkertijd leer je de relatie verstevigen met het Invloedmodel® als fundament.
Resultaat Je bent in staat anderen effectief te beïn- vloeden en optimale onderhandelingsresultaten te behalen. Je weet de juiste strategische en tactische keuzes te maken en belangentegenstellingen op te lossen, zonder je eigen belangen uit het oog te verliezen. Je weet meer uit een onderhandeling te slepen dan jij én de ander hadden verwacht, zonder de relatie met de ander onder druk te zetten.
De OR en onderhandelenOp basis van gelijkwaardigheid en met respect voor elkaars positie en belangen samen op zoek gaan naar de beste oplossing voor een probleemstelling binnen de organisatie.
De training Hoe onderhandel je vanuit de OR? Een vaardig onderhandelaar stelt doelen en trekt grenzen met behoud van de relatie. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze tweedaagse onderhandelingstraining waarin de praktijk van het OR-werk centraal staat. Je leert je positie bepalen, belangen, motieven en drijfveren te achter- halen en die in je onderhandelingsstrategie te benutten.
Resultaat Je doorziet beter wanneer er onderhandeld moet worden. En wanneer dat nodig is, ben je in staat je goed voor te bereiden en onderhandeltechnieken en -strategieën efficiënt en effectief toe te passen. Maar je kunt ook begrip opbrengen voor de positie en belangen van de ander, kunt diens tactiek doorzien en weet hoe je daarop kunt inspelen en anticiperen.
Wie is jouw grootste voorbeeld als het om succesvol onderhandelen gaat?“Dat heb ik niet. Ik vind het vooral heel leuk om te zien hoe creatief de mensen in mijn team zijn tijdens onderhandelingen. Daarmee kunnen ze mij elke dag weer blij maken en inspireren. Het is leuk om te zien hoe mensen vanuit hun eigen kracht in een onderhandeling bruggen weten te slaan. Jezelf zijn is heel essentieel. Ik geloof niet in trucjes.”
Wat bedoel je met trucjes? “Iets dat is aangeleerd en eigenlijk niet bij je past. Het is prima dat aan-geleerd gedrag in het begin nog wat onwennig voelt, maar uiteindelijk moet je het in jezelf verankeren. Mensen trainen in hun onderhande-lingsvaardigheden betekent dat je ze een palet met kleuren aanreikt. Daarmee zullen ze hun eigen kleuren moeten maken. Ik ben trots op mijn mensen, juist omdat ze stuk voor stuk anders zijn en ieder met zijn of haar eigen talent bijdraagt aan het succes van ons team.”
Interview: Lodewijk van Ommeren
Tekst: Babette Tierie
Fotografie: Mike Bink
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
21Invloed! Programmazine 2012
Grenzen verleggen in leidinggevenVan orders naar overleg
22 Bureau Zuidema
Functie Hoofd BedrijfsbureauBedrijf Koninklijke Marechaussee, brigade grensbewaking Schiphol
‘coachend
leiderschap is
in alle lagen
van de brigade
doorgedrongen’
John van Mourik
Klant aan het woord
als pelotonscommandant van een ME-eenheid bij de Arena staat tijdens Ajax-Feyenoord, is er geen tijd voor uitvoerig overleg.” Toch is coachend leiderschap inmiddels in alle lagen van de brigade doorge-drongen. John van Mourik is trots, want steeds meer collega’s geloven in deze vorm van leider-schap. “Ik volgde de training ‘Coachend leiderschap’ bij Bureau Zuidema en realiseerde me dat dit ook heel interessant zou kunnen zijn voor mijn collega’s. Ik had een training
Coachend leiderschap zou je hier
misschien niet verwachten. Toch
heeft het succes bij de Koninklijke
Marechaussee (KMAR), mede dankzij
de training die John van Mourik en
Bureau Zuidema samen ontwikkelden.
Als je het Schengengebied via luchthaven Schiphol verlaat, krijg je onvermijdelijk met ze te maken bij de paspoort-controle. En let even op: deze medewerkers van de KMAR hebben hun norse blik verruild voor een vriendelijke glimlach. Organisatieverandering en de training ‘Coachend leider-schap’ liggen daaraan ten grondslag. Eén illusie moet wel de wereld uit worden geholpen; coachend leider-schap werkt hier niet altijd. John: “Als je op zondagmiddag
Invloed! Programmazine 2012 23
‘Mensen in een militaire
organisatie zijn gewend
om orders te geven’
in gedachte waarbij de casu- istiek is afgestemd op onze organisatie, zodat er situaties worden nagebootst die zich ook daadwerkelijk binnen de KMAR afspelen. Samen met Bureau Zuidema konden wij dit realiseren.”
Acceptatieproces“We hebben een vaste trainer die inmiddels de taal van KMAR spreekt. Daardoor wordt zij door de groep beter geaccep-teerd. Dat acceptatieproces kostte tijd; in het begin waren sommige collega’s sceptisch. Die hadden zoiets: ‘waarom moeten wij ons door een buitenstaander laten vertellen hoe wij met ons personeel om moeten gaan?’ Bovendien zijn mensen in een militaire orga-nisatie van nature gewend om orders te geven en uit te voeren. Leidinggevenden zien nu dat het zijn vruchten afwerpt
Bureau Zuidema24
Interview: Babette Tierie
Fotografie: Mike Bink
Klant aan het woord
Servicegericht Tijden zijn veranderd en daarmee ook de complete organisatie van KMAR. John: “Toen ik twintig jaar geleden bij de KMAR begon, bestond ons werk uit het uitvoeren van grenscontroles. Tegenwoordig zijn wij veel servicegerichter, we werken nauwer samen met onder andere de lucht- haven, de KLM en de douane. En passagiers benaderen wij klantvriendelijker. Sinds de grenscontroles binnen Europa zijn vervallen, moeten wij de buitengrenzen van het Schengengebied samen met de andere landen beveiligen. Al dat soort zaken vraagt om een nieuwe benadering van leiderschap.’’
‘Ik wilde situaties nabootsen die zich daadwerkelijk afspelen binnen ons werk’
als je niet alleen orders geeft, maar mensen juist coacht en zelf initiatief laat nemen. Ze zijn dan in staat om te groeien en zichzelf te ontwikkelen en bekleden uiteindelijk ook andere posities binnen de organisatie.”
Confronteren Met één training ‘Coachend leiderschap’ ben je er nog niet, realiseerde John zich. “Tijdens de training zagen we een op-vallende overeenkomst tussen leidinggevenden: velen had-den moeite om te confronte-ren; zeggen waar het op staat als iemand iets verkeerd heeft gedaan bijvoorbeeld. Daarom werd er een vervolgtraining ontwikkeld samen met Zuidema waarin casussen aan bod komen die leidinggeven-den aansporen om een collega concreet te vertellen wat hij niet goed heeft gedaan.”
Bewezen succes! Wie had twintig jaar geleden kunnen bedenken dat een me-dewerker zijn leidinggevende tijdens een functionerings- gesprek mocht vertellen wat hij van hem of haar vindt? Vandaag de dag kan het. John: “Wij doen zelfs met de mede-werkers, én met medewerking van de leidinggevende een 360 graden feedback onder-zoek over het functioneren van hun leidinggevende. Door een band van wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen, gaat dat heel goed. Daarnaast komen er ook steeds meer vragen van andere briga-des die willen weten ‘hoe wij dat nou geregeld hebben in samenwerking met Bureau Zuidema’. Coachend leider-schap werkt, dat is inmiddels wel bewezen.”
25Invloed! Programmazine 2012
Invloedrijke (mede)zeggenschap die past!
(Mede)zeggenschap staat voor invloed hebben op de ontwikkeling
van een organisatie. We zien de medewerkers hierbij als professio-
nele en invloedrijke adviseurs die actief participeren ten aanzien
van strategie, beleid en processen, gericht op duurzame ontwikkeling
van de organisatie. Hoe dit in zijn werk gaat? Elke organisatie is uniek
en dat vraagt om een passende vorm van (mede)zeggenschap. Welke
vorm dat is hangt af van de organisatie en de medewerkers. De
uit daging ligt in het vorm geven aan (mede)zeggenschap die klaar
is voor de toekomst. Behouden van het goede, maar niet bang zijn
voor het onbekende. Alleen dan kan een organisatie groeien.
‘Kla
ar v
oor
d
e to
ekom
st’
Bureau Zuidema26
tRaInIngen
Win de or-game 2012!
De invloedrijke ORDe regie in handen nemen. Effectief invloed uitoefenen binnen en buiten de OR. Met elkaar én de bestuurder zaken effectief voor elkaar krijgen.
De training Deze tweedaagse training draait om écht invloed leren uitoefenen. De training is afgeleid van de uitermate succesvolle training Inzicht in Invloed®, en zo aangepast dat deze training zeer interessant is voor OR-leden. Je persoonlijke invloedgedrag in relatie tot je mede OR-leden en de bestuurder staat centraal. In deze training leer je je invloed vergroten door doel- matig gedrag in te zetten, dat past bij de situatie en erop gericht is om de ander mee te krijgen.
Resultaat Na de training ben je in staat je doelen te bereiken met behoud of verbetering van de relatie. Je bent je bewust van het effect van je gedrag op anderen en weet in te spelen op verschillende situaties en je gesprekspartner. Je vergroot je invloed en daarmee de effectiviteit van de ondernemingsraad.
Wie vormt de invloedrijkste OR van het jaar?
Maak jij deel uit van de meest invloedrijke OR? Dat zal blijken op 26 juni 2012 tijdens de OR-game, waarin het werk van de OR zo realistisch mogelijk wordt nagebootst en waarmee je kunt meten hoe jouw OR nu echt functioneert. Met ingang van Zuidema’s jubileumjaar 2012 kun je als OR voor het eerst strijden tegen andere ondernemingsraden. Niet alleen voor de eer, maar voor een heuse OR Invloed-bokaal! Deze prestigieuze prijs wordt uitgereikt aan de ondernemingsraad die het beste in staat is geweest invloed uit te oefenen.
De competitie In één dag wordt een halfjaar uit de praktijk van een ondernemingsraad nagebootst. Jouw ondernemingsraad wordt op de proef gesteld om de juiste informatie te vergaren, doelen te stellen, tactische afwegingen te maken, scherp te onderhandelen, de juiste beslissingen te nemen. Daarbij wil je de relatie met de bestuurder in stand houden en mag je de achterban niet uit het oog te verliezen. Lukt het jouw ondernemingsraad om de juiste talenten op gepaste wijze in te zetten, zodat je invloed op de besluitvorming zo groot mogelijk is? Dan staat die geweldige bokaal binnenkort misschien wel bij jullie op kantoor.
Als je samen met jouw OR mee wilt doen aan deze competitie, houd dan alvast 26 juni vrij in je agenda. Inschrijven doe je binnen-kort op www.zuidema.nl. Houd onze website dus in de gaten en volg ons ook op Twitter.
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
overzicht open trainingen
2012
sla om
27Invloed! Programmazine 2012
Train
ing
PE
punt
enDo
elVo
or w
ie?
Tota
le
duur
in
dage
n
Max
imum
aa
ntal
de
elne
mer
sLo
catie
Prijs
Taal
Scan
de
code
met
de
QR re
ader
op je
smar
tpho
ne
inzi
cht i
n in
vloe
d®5
dage
nZa
ken
voor
elk
aar k
rijge
n, zo
nder
m
acht
. Met
min
der e
nerg
ie m
eer
resu
ltaat
. Op
basi
s van
resp
ect v
oor
de a
nder
en
pers
oonl
ijke
krac
ht.
Je b
ent b
ijvoo
rbee
ld le
idin
g-ge
vend
e, st
affu
nctio
naris
, pro
ject
-m
edew
erke
r, acc
ount
man
ager
of
spec
ialis
t en
wilt
je in
vloe
d ve
rgro
ten.
5 18
Noor
d-, M
idde
n-
en Zu
id-N
eder
land
, Ita
lië (R
ome)
en
Span
je (g
rana
da
en B
arce
lona
)
€ 2
.950
NL
ENg
IT
DU
inzi
cht i
n in
vloe
d®2
x 3 d
agen
Zake
n vo
or e
lkaa
r krij
gen,
zond
er
mac
ht. M
et m
inde
r ene
rgie
mee
r re
sulta
at. O
p ba
sis v
an re
spec
t voo
r de
and
er e
n pe
rsoo
nlijk
e kr
acht
.
Je b
ent b
ijvoo
rbee
ld le
idin
g-ge
vend
e, st
affu
nctio
naris
, pro
ject
-m
edew
erke
r, acc
ount
man
ager
of
spec
ialis
t en
wilt
je in
vloe
d ve
rgro
ten.
6 18
Noor
d-, M
idde
n-
en Z
uid-
Nede
rland
€ 3
.370
NL ENg
IT DU
Mas
terc
lass
in
zich
t in
invl
oed®
Jeze
lf en
de
ande
r bet
er d
oorg
rond
en.
Effe
ctie
f ged
rag
inze
tten
én d
rijfv
eren
on
tdek
ken.
Een
ext
ra d
imen
sie
na
Inzic
ht in
Invl
oed®
.
Je h
ebt d
e tra
inin
g In
zicht
in
Invl
oed®
in h
et ve
rlede
n ge
volg
d en
wilt
exc
elle
ren
op ge
bied
van
invl
oed
en b
eïnv
loed
en.
2 16
Mid
den-
Nede
rland
€ 1
.199
NL
opfr
isda
g in
zich
t in
invl
oed®
Opfri
ssen
van
het I
nvlo
edm
odel
® en
een
nie
uwe
impu
ls in
effe
ctie
f in
vloe
dged
rag.
Je b
ent d
eeln
emer
gewe
est a
an
de tr
aini
ng In
zicht
in In
vloe
d®
of In
zicht
in O
nder
hand
elen
® en
je
wilt
je in
vloe
dvaa
rdig
hede
n op
friss
en e
n ve
rgro
ten.
118
Noor
d-, M
idde
n-
en Z
uid-
Nede
rland
€ 4
75NL
inzi
cht i
n on
derh
ande
len®
Regi
sseu
r wor
den
van
het p
roce
s en
mee
ster
ove
r het
ond
erha
ndel
ings
-re
sulta
at. M
et d
e du
rf to
t com
petit
ie
en h
et ve
rmog
en re
latie
s op
te
bouw
en.
Je b
ent b
ijvoo
rbee
ld le
idin
g-ge
vend
e, o
nder
hand
elaa
r of
staf
func
tiona
ris. J
e vo
ert
rege
lmat
ig o
nder
hand
elin
gen.
616
Mid
den-
Nede
rland
€ 3
.370
NL
ENg
DU
inzi
cht i
n ad
vise
ren®
Het a
dvie
stra
ject
in je
voor
deel
uit
late
n pa
kken
. Op
basi
s van
de
juis
te
vaar
digh
eden
en
kenn
is va
n de
pro
-ce
s- e
n st
ruct
uurk
ant v
an h
et a
dvie
s.
Je h
ebt e
en a
dvie
sfun
ctie
of
-rol e
n en
kele
jare
n er
varin
g.
Je b
esch
ikt o
ver d
e ba
sisv
aar-
digh
eden
en
bent
toe
aan
een
serie
uze
verd
iepi
ng.
616
Mid
den-
Nede
rland
€ 3
.370
NL
Invl
oed
, Per
soon
lijk
e o
ntw
ikke
lin
g en
eff
ecti
vite
it -
2012
pe p
unte
nBu
reau
Zui
dem
a is
doo
r het
NIV
Ra e
rken
d al
s ond
erwi
jsin
stel
ling.
Trai
ning
en w
aar
het o
ffi ci
ële
PE-lo
go is
afg
ebee
ld zi
jn d
oor B
urea
u Zu
idem
a aa
ngem
eld
bij h
et N
IVRa
.
oPen traInInGen 2012
Bureau Zuidema28
inzi
cht i
n kr
acht
enve
lden
®He
rken
nen
en e
ffect
ief b
enut
ten
van
de k
rach
tenv
elde
n in
je o
mge
ving
. He
t ‘po
litie
k-st
rate
gisc
he sp
el’ le
ren
mee
spel
en e
n in
je vo
orde
el la
ten
werk
en.
Je b
ent b
ijvoo
rbee
ld b
elei
dsm
ede-
werk
er, p
roje
ctle
ider
, adv
iseu
r of
(sta
f-, lij
n) m
anag
er. J
e wi
lt ef
fec -
tie
ver l
eren
om
gaan
met
de ‘
beïn
-vlo
eden
de kr
acht
en’ b
inne
n je
wer
k.
416
Mid
den-
Nede
rland
€ 1
.995
NL
inzi
cht i
n ta
lent
Ontd
ek je
ster
ke p
unte
n en
doe
wa
ar je
goed
in b
ent. W
ord
je b
ewus
t va
n je
tale
nten
en
zet d
eze
effe
ctie
f in
. Lee
r wer
ken
vanu
it pa
ssie
en
ple
zier.
Je w
ilt w
eten
waa
r je
goed
in b
ent
en je
tal
ente
n on
twik
kele
n. Je
wilt
di
t kop
pele
n aa
n je
hui
dige
en
toek
omst
ige
werk
.
28
Mid
den-
Nede
rland
€ 9
95NL
inzi
cht i
n Dr
ijfve
ren
Nieu
we in
spira
tie o
pdoe
n, d
oele
n be
pale
n en
ene
rgie
opw
ekke
n en
zo
weer
leid
ing
nem
en o
ver j
e lo
opba
an.
Je vr
aagt
je a
f hoe
je je
verd
ere
loop
baan
vorm
kun
t gev
en. J
e wi
lt ric
htin
g be
pale
n vo
or d
e to
ekom
st
en zo
ekt n
aar m
anie
ren
om je
lo
opba
an n
ieuw
leve
n in
te b
laze
n.
89
Mid
den-
Nede
rland
€ 3
.975
NL
inzi
cht i
n co
mm
erci
ële
rela
tievo
rmin
g
Effe
ctie
ver i
nvlo
ed u
itoef
enen
op
com
mer
ciee
l res
ulta
at e
n re
latie
. In
spel
en o
p de
beh
oefte
van
de k
lant
op
bas
is va
n pe
rsoo
nlijk
e va
ardi
g-he
den
en c
omm
erci
ële
met
hode
n.
Je b
ent v
eran
twoo
rdel
ijk vo
or
verk
oop
en d
e re
latie
met
kla
nten
.Bi
jvoor
beel
d al
s sal
esm
anag
er,
verk
oper
, acc
ount
man
ager
of
spec
ialis
t en
wilt
je c
omm
erci
ële
resu
ltate
n ve
rbet
eren
.
416
Mid
den-
Nede
rland
€ 1
.975
NL
insp
irere
nd e
n ov
er-
tuig
end
pres
ente
ren
De k
rach
t van
je p
erso
onlij
ke st
ijl
ontd
ekke
n. B
ewus
t zijn
van
de in
druk
di
e je
maa
kt o
p an
dere
n in
pre
sen-
tatie
s of g
espr
ekke
n.
Je w
ilt a
nder
en m
eekr
ijgen
en
insp
irere
n. E
n le
ren
pres
en te
ren
vanu
it je
per
soon
lijke
stijl
en
tale
nt. D
aarn
aast
wil j
e je
im
pact
verg
rote
n.
28
Mid
den-
Nede
rland
€ 9
95NL
EN
g
trai
ning
em
otio
nele
in
telli
gent
ie: t
rein
®Ev
enwi
cht v
inde
n tu
ssen
ratio
en
emot
ie: t
usse
n re
de e
n ge
voel
. De
info
rmat
ie le
ren
gebr
uike
n di
e em
otie
s je
geve
n. E
en b
eter
e af
stem
-m
ing
vind
en tu
ssen
je o
mge
ving
en
jeze
lf.
Je m
erkt
dat
je je
em
otie
s nie
t al
tijd
effe
ctie
f voo
r je
laat
wer
ken.
Je
wilt
je p
erso
onlij
ke e
ffect
ivite
it op
dit
gebi
ed ve
rgro
ten
en je
en
ergi
e be
ter l
eren
beh
eren
.
612
Nijm
egen
€ 2
.950
NL
Wer
ken
in b
alan
sBe
reik
mee
r met
min
der (
in)s
pan-
ning
. Ver
groo
t je
zelfs
ture
nd ve
rmo-
gen
en ve
rkle
in st
ress
vero
orza
kers
. Re
duce
er je
dra
agla
st e
n ve
rgro
ot
je d
raag
krac
ht.
Je e
rvaa
rt ne
gatie
ve sp
anni
ng
of st
ress
in je
wer
k en
wilt
daa
r ef
fect
ieve
r mee
om
gaan
. Je
zoek
t na
ar st
ruct
urel
e op
loss
inge
n in
sp
anni
ngsv
olle
situ
atie
s.
49
Leus
den
€ 2
.445
NL
29Invloed! Programmazine 2012
Train
ing
Doel
Voor
wie
?To
tale
du
ur in
da
gen
Max
imum
aa
ntal
de
elne
mer
sLo
catie
Prijs
Taal
Scan
de
code
met
de
QR re
ader
op je
smar
tpho
ne
basi
svaa
rdig
hede
n le
idin
ggev
enEs
sent
iële
bas
isva
ardi
ghed
en o
ntwi
k-ke
len
om su
cces
vol l
eidi
ng te
geve
n.
Tale
nten
van
med
ewer
kers
opt
imaa
l tot
ui
ting
late
n ko
men
en
conc
rete
doe
lste
l-lin
gen
met
je te
am re
alis
eren
.
Je b
ent b
egin
nend
leid
ingg
even
de o
f he
bt e
en a
anta
l jar
en e
rvar
ing
als
oper
atio
neel
leid
ingg
even
de. J
e wi
lt ef
fect
ieve
r en
succ
esvo
ller l
eidi
ngge
ven,
en
je in
zicht
en e
n va
ardi
ghed
en
verg
rote
n.
418
Mid
den-
Ne
derla
nd€
1.7
50NL EN
g
coac
hend
le
idin
ggev
enBa
lanc
eren
tuss
en st
urin
g ge
ven
en
coac
hen.
Ric
htin
ggev
en e
n m
oti ve
ren
om p
rest
atie
s van
med
e wer
kers
te
optim
alis
eren
.
Je w
ilt je
zelf
een
mee
r coa
chen
de st
ijl
van
leid
ingg
even
eig
en m
aken
. Je
wilt
je te
amle
den
verd
er h
elpe
n in
hun
on
twik
kelin
g m
et e
en p
ositi
ef e
ffect
op
de
orga
nisa
tie.
318
Mid
den-
Ne
derla
nd€
1.1
99NL EN
g
leid
ingg
even
aan
ta
lent
(ont
wik
kelin
g) Ta
lent
geric
ht p
erso
onlij
k le
ider
scha
p in
zette
n. O
ntwi
kkel
een
tale
ntge
richt
e be
nade
ring
van
med
ewer
kers
en
stim
ulee
r de
groe
i van
de
orga
nisa
tie.
Je b
ent l
eidi
ngge
vend
e en
wilt
graa
g de
tale
nten
van
jeze
lf en
je m
edew
erke
rs
bete
r ben
utte
n. Je
wilt
wet
en h
oe je
m
edew
erke
rs ve
rder
hel
pt, m
aar o
ok
jeze
lf al
s ler
ende
leid
ingg
even
de.
316
Mid
den-
Ne
derla
nd€
1.1
99NL
effe
ctie
f lei
ding
geve
nM
eer i
nzic
ht k
rijge
n in
je e
igen
leid
er-
scha
psge
drag
en
het e
ffect
daa
rvan
op
and
eren
. Ric
htin
g be
pale
n vo
or je
on
twik
kelin
g al
s lei
ding
geve
nde.
Je w
ilt zi
cht k
rijge
n op
je le
ider
scha
ps-
gedr
ag e
n -o
ntwi
kkel
ing.
Je b
ent
leid
ingg
even
de, m
anag
er, d
irect
eur,
proj
ectle
ider
, coö
rdin
ator
of v
oorz
itter
.
112
Wou
dsch
oten
€ 1
.375
NL
bete
keni
s ge
ven
aan
vera
nder
ing
Leid
ingg
even
aan
de
binn
enka
nt va
n or
gani
satie
vera
nder
inge
n. B
etek
enis
ge
ven
aan
de o
rgan
isat
oris
che
en d
e
men
selij
ke k
ant v
an h
et ve
rand
erin
gs-
proc
es.
Je b
ent b
etro
kken
bij
een
vera
nder
ings
-pr
oces
in e
en p
rofi t
of n
on-p
rofi t
or
gani
satie
s en
wilt
je ve
rdie
pen
in
het e
ffect
van
vera
nder
inge
n op
de
orga
nisa
tie e
n in
divi
duee
l nive
au.
115
Leus
den
€ 4
90NL
leid
ersc
hap
- 20
12
Disc
laim
eral
onz
e tra
inin
gsta
rieve
n zij
n ex
clus
ief o
mze
tbel
astin
g (B
TW) e
n ar
rang
emen
tsko
sten
. Ind
ien
u we
rkt v
oor
een
orga
nisa
tie d
ie d
e BT
W n
iet m
ag o
f kan
verre
kene
n, k
unne
n wi
j onz
e di
enst
verle
ning
vrijg
este
ld va
n BT
W a
anbi
eden
. Kijk
voor
de
hoog
te va
n de
arra
ngem
ents
kost
en o
p on
ze w
ebsi
te. D
aar s
taan
teve
ns
onze
alg
emen
e vo
orwa
arde
n, m
et d
aarin
een
om
schr
ijvin
g va
n de
ann
uler
ings
rege
ling.
aan
de
prijz
en e
n ov
erig
e in
form
atie
in d
eze
uitg
ave
kunn
en ge
en re
chte
n wo
rden
ont
leen
d en
dez
e zij
n on
der v
oorb
ehou
d va
n wi
jzigi
ngen
. Kijk
op
ww
w.zu
idem
a.nl
voor
de
mee
st a
ctue
le in
form
atie
of n
eem
con
tact
met
ons
op.
oPen traInInGen 2012
Bureau Zuidema30
Train
ing
Doel
Voor
wie
?To
tale
du
ur in
da
gen
Max
imum
aa
ntal
de
elne
mer
sLo
catie
Prijs
Scan
de
code
met
de
QR re
ader
op je
smar
tpho
ne
nieu
w in
de
orIn
zicht
krij
gen
in d
e ta
ken,
bev
oegd
hede
n en
plic
hten
van
een
onde
rnem
ings
raad
. He
t org
anis
ator
isch
e kr
acht
enve
ld h
erke
nnen
wa
arin
een
ond
erne
min
gsra
ad o
pere
ert.
Je b
ent b
egin
nend
OR-
lid e
n wi
lt m
eer i
nzic
ht
in ro
l en
func
tie va
n de
ond
erne
min
gsra
ad.
Of je
zit l
ange
r in
de O
R en
heb
t beh
oefte
aan
op
friss
ing
van
je b
asis
kenn
is.
115
Leus
den
€ 3
75
nieu
w in
de
pers
onee
ls-
vert
egen
woo
rdig
ing
Het b
elan
g en
de
rol v
an d
e PV
T in
de o
rgan
i-sa
tie d
oorg
rond
en. E
en h
elde
r bee
ld k
rijge
n va
n de
man
ier w
aaro
p de
PVT
invl
oed
kan
uito
efen
.
Je b
ent l
id va
n ee
n PV
T en
wilt
mee
r inz
icht
in
rol e
n fu
nctie
van
de P
VT. O
f je
zit la
nger
in
de P
VT e
n he
bt b
ehoe
fte a
an o
pfris
sing
van
je b
asis
kenn
is.
115
Leus
den
€ 3
75
leid
t het
or-
team
Effe
ctie
ve m
etho
den
inze
tten
bij h
et a
an st
uren
va
n ee
n on
dern
emin
gsra
ad. L
eren
aan
slui
ten,
ov
ertu
igen
, mot
ivere
n en
insp
irere
n.
Je b
ent v
oorz
itter
van
een
onde
rnem
ings
raad
en
wilt
goed
e ba
sisv
aard
ighe
den
ontw
ikke
len
voor
het
effe
ctie
f aan
stur
en va
n je
OR-
team
.
215
Mid
den-
Ne
derla
nd€
625
De in
vloe
drijk
e on
dern
emin
gsra
adEf
fect
ief i
nvlo
ed u
itoef
enen
bin
nen
en b
uite
n de
OR.
Met
beh
oud
van
de re
latie
met
elk
aar
én m
et d
e be
stuu
rder
zake
n ef
fect
ief v
oor
elka
ar k
rijge
n.
Je b
ent l
id o
f voo
rzitt
er va
n ee
n OR
en
wilt
je
eige
n ef
fect
ivite
it en
daa
rmee
die
van
de
onde
rnem
ings
raad
verg
rote
n. O
ok ge
schi
kt
voor
het
hel
e OR
-team
.
216
Wol
fhez
e€
625
De o
r en
on
derh
ande
len
Op b
asis
van
gelij
kwaa
rdig
heid
en
met
resp
ect
voor
elk
aars
pos
itie
en b
elan
gen
sam
en o
p zo
ek ga
an n
aar d
e be
ste
oplo
ssin
g.
Je b
ent O
R-, o
f com
mis
siel
id e
n wo
rdt
geco
nfro
ntee
rd m
et o
nder
hand
elin
gen.
Je
wilt
je o
ntwi
kkel
en o
m e
en o
ptim
aal
resu
ltaat
te b
erei
ken.
216
Mid
den-
Nede
rland
€ 6
25
inzi
cht i
n kr
acht
enve
lden
ro
ndom
de
or
De o
nzic
htba
re w
eers
tand
en e
n on
derh
uids
e dr
ijfve
ren
en h
un in
vloe
d op
bes
lissi
ngen
in
org
anis
atie
s her
kenn
en. S
trate
gisc
h le
ren
hand
elen
om
de
invl
oed
van
de O
R
te ve
rgro
ten.
Je b
ent v
oorz
itter
of l
id va
n ee
n on
der n
emin
gs-
raad
. Je
hebt
te m
aken
met
com
plex
e be
leid
s-vr
aags
tukk
en, r
eorg
anis
atie
s, fu
sies
en
over
nam
es e
n wi
lt st
rate
gisc
h le
ren
hand
elen
.
216
Wol
fhez
e€
625
tale
nton
twik
kelin
g in
de
orDe
aan
wezig
e ta
lent
en in
de
OR o
ptim
aal
lere
n be
nutte
n. O
ntde
k pe
rsoo
nlijk
e ta
lent
en
ter v
erst
erki
ng va
n de
OR.
Je b
ent l
id va
n ee
n on
dern
emin
gsra
ad e
n op
zo
ek n
aar m
ogel
ijkhe
den
om e
en e
ffect
ieve
bi
jdra
ge te
leve
ren
aan
het O
R-we
rk.
216
Mid
den-
Ne
derla
nd€
625
Zeg
gen
sch
ap -
2012
QR
code
op
25%
pla
atse
nD
e ju
iste
links
kr
ijgen
we
nog
door
van A
rjen!
31Invloed! Programmazine 2012
Floraholland bloeit volop! Team- en talentontwikkeling op ’s werelds grootste bloemenveiling
Deze allereerste
veilklok stamt uit
1905. Het prototype
van toen is anno 2011
gemoderniseerd tot
een virtueel systeem ,
dat op een scherm
wordt geprojecteerd.
Bureau Zuidema32
Klant aan het woord
Theo Aanhane
Werken in de bloemen en planten werd me met de pap-lepel ingegoten, want mijn ouders hebben een kwekerij. Ik ging studeren aan de Landbouwuniversiteit in Wageningen en kwam uit- eindelijk op de veiling terecht.”
Verbinding “De organisatie is de afgelopen jaren uitgegroeid van een bedrijf waarin één persoon de baas was en de rest actief op de werkvloer, tot een orga-nisatie waarin onder meer directe verkoop en marketing een steeds grotere rol spelen. Daardoor is ook de manier
FloraHolland is al honderd jaar de spil in de inter-
nationale sierteeltsector. Er valt dus wat te vieren!
FloraHolland groeide uit van een bedrijf met één
‘baas’ aan het roer tot een organisatie met diverse
vestigingen en managers die zich steeds beter
met elkaar verbinden.
Functie Manager commercieBedrijf FloraHolland Naaldwijk
‘Ik geloof dat
onderlinge
verbinding een
meerwaarde
oplevert’
Klokslag 11.00 uur, Flora Holland Naaldwijk. De veiling-hal waar voor dag en dauw karren met bloemen af en aan rijden, is verlaten. De bedrijvig-heid begint hier om 6.00 uur ’s ochtends, wanneer bloemen en planten worden geveild en vanaf hier wereldwijd worden geëxporteerd. Alles draait daarbij om ‘de klok’. Het dage-lijks werk van Theo Aanhane, manager commercie, heeft veel te maken met dit symbo-lische instrument van de vei-ling. “Ik stuur de mensen aan die rond de klokken actief zijn, zoals veilmeesters, klanten-service en accountmanagers.
33Invloed! Programmazine 2012
Resultaat: meerjarenvisie“Het traject begon met het herkennen en benoemen van talenten. In de loop van die eerste dag hadden we een mooie verzameling, maar de vraag was: hoe kun je die talenten benut-ten? We hebben inmiddels een meer-jarenvisie ontwikkeld, waarin staat beschreven wat we als afdeling Commercie Naaldwijk de komende jaren willen realiseren en hoe we de aanwezige talenten daarbij optimaal kunnen inzetten. We moesten de oplossing voor ons vraagstuk echt zelf bedenken. Vooral op de tweede dag zetten de trainers zichzelf op de achtergrond en bewaakten zij vanaf de zijlijn het proces, om ervoor te zorgen dat wij niet uit de bocht vlogen. Dat is echt de kracht van Zuidema.”
Eilandjes “In de managementlaag daarboven deed zich een vergelijkbaar probleem voor. Daar zaten managers die ieder vanuit hun eigen verantwoordelijk-heid een jaarplan schreven. Het nietje was het enige dat hen verbond. Door de goede ervaringen met Zuidema, heb ik hen gevraagd om ook het ont-wikkelen van dit team te begeleiden. Zij hebben ons door middel van
van samenwerken veranderd en worden er andere competenties van medewerkers gevraagd. Bureau Zuidema heeft ons geholpen om daarin verder te ontwikkelen. De verschillende afdelingen binnen Commercie hadden sterk de neiging om dat los van elkaar te doen. Op zich werkte het prima, maar toch wilde ik graag weten wat ons als team ver-bindt. Ik geloof namelijk dat onder-linge verbinding een meerwaarde oplevert. Als je bijvoorbeeld weet welke signalen er bij de klantenser-vice binnenkomen, kunnen anderen daar weer hun voordeel mee doen.”
Unieke werkwijze“Zo zaten we op een ochtend met Bureau Zuidema om tafel. Ik merkte dat ze niet zomaar de training komen geven, maar dat ze zich uitvoerig verdiepen in de probleemstelling. Op basis daarvan adviseerden zij ons de training talentontwikkeling, die in de praktijk anders verliep dan we van tevoren hadden besproken. De trainers kijken namelijk wat er tijdens de training gebeurt en passen daar het programma ter plekke op aan als dat nodig is. Het leverde ons uiteindelijk een beter resultaat op.”
‘we weten nu beter van elkaar wat we vinden en durven te bespreken wat anders zou moeten’
Bureau Zuidema34
Klant aan het woord
gesprekken geholpen om zaken be-spreekbaar te maken en confrontaties aan te gaan. We weten nu beter van elkaar wat we vinden en durven te bespreken wat anders zou moeten. De ander toegang gunnen tot je eiland wordt daardoor minder bedreigend. En die ontwikkeling is simpelweg nodig, als je wilt dat 1+1+1 meer is dan drie.”
Flora Feiten Aantal medewerkers: 4500 Exportvestigingen: Aalsmeer, Rijnsburg
en Naaldwijk Regionale vestigingen: Eelde en Bleiswijk Omzet FloraHolland: 4 miljard (waarvan
2,5 miljard via klokken en 1,5 miljard via directe verkoop tussen kweker en koper)
Omzet FloraHolland Naaldwijk: 750 miljoen
Bedrijfsvorm: coöperatieTekst: Babette Tierie
Fotografie: Mike Bink
35Invloed! Programmazine 2012
hoeveel invloed heb jij?Je wilt zaken voor elkaar krijgen en relaties versterken.
Invloed uitoefenen is een van de manieren om dat voor
elkaar te krijgen. Test waar jouw kracht zit om invloed uit
te oefenen op anderen en ontdek hoe je de invloedstijlen
verder kunt ontwikkelen.
Deze test is gebaseerd op het invloedmodel®
Het Invloedmodel®
Bureau Zuidema36
De Vragenlijst Invloedstijlen vul je niet alleen zelf in, maar ook andere personen in jouw omgeving. Welk gedrag vertoon je in bepaalde situa-ties? Hoe ervaren anderen dat gedrag? En welk effect heeft het? Het model onderscheidt een aantal verschillende invloedstijlen en gedragssoorten. Door de analyse hiervan word je bewust hoe jij invloed uitoefent. Die verschillende invloedstijlen worden verder ontwikkelt in de training Inzicht in Invloed®. Een tipje van de sluier? Doe de test op de volgende pagina.
Bureau Zuidema gebruikt het
Invloedmodel® dat met behulp
van een uitgebreide vragenlijst
gedrag analyseert.
test
Uitspraken score
ik…8 … vraag om hulp
9 … stimuleer anderen gemeenschap-pelijke waarden of doelen te herkennen
10 … schets een duidelijk beeld van het gewenste eindresultaat
11 … doe voorstellen die helder zijn en van toepassing zijn op het probleem
12 … beantwoord ideeën of voorstellen met tegenargumenten
13 … herhaal eigen verwachtingen tot ze onderkend of begrepen worden
14 … wijs anderen op hun fouten
15 … dreig met tegenmaatregelen als de ander niet doet wat ik wil
16 … geef anderen erkenning voor hun bijdrage(n) aan het gesprek
17 … geef in eigen woorden weer wat anderen hebben gezegd
18 … geef eigen onzekerheid of verwarring toe
19 … zoek gemeenschappelijke belangen, zelfs in situaties met grote tegenstellingen
20 … toon aanstekelijk optimisme en enthousiasme
Doe De testga na in hoeverre de twintig
uitspraken op jou van toepassing
zijn. Bedenk bij het invullen wat
je feitelijk doet in situaties
waarin je een ander probeert
te beïnvloeden.
geef elke uitspraak één cijfer
van 1 (zelden of nooit)
t/m 5 (zeer vaak)
Uitspraken score
ik…1 … breng voorstellen of ideeën
krachtig naar voren
2 … kom met ter zake doende argumenten
3 … draag anderen op wat ze moeten doen
4 … geef een gemeend compliment
5 … krijg iets gedaan door rekening te houden met de belangen van een ander
6 … vraag anderen naar hun meningen en ideeën
7 … luister zorgvuldig als ik met (een) ander(en) van mening verschil
sla om voor de uitslag
Invloed! Programmazine 2012 37
De Uitslag Tel het aantal punten dat je per invloedstijl scoort. In de tabel zie je welke vragen je daarvoor bij elkaar op moet tellen. Schrijf je scores in de tweede kolom.
vragen score invloeDstiJl
1, 2, 11 en 12 Overreden
3, 4, 5, 13, 14 en 15 Stellen
6,7,8,16,17 en 18 Overbruggen
9, 10, 19 en 20 Inspireren
score Je Hoog op... overreDen
Je doet voorstellen waar anderen aandacht aan besteden en verdedigt die voorstellen met feiten en logica. Je bent iemand die actief deelneemt aan discussies.Laag 4 t/m 8 puntengemiddeld 9 t/m 14 puntenHoog 15 t/m 20 punten
stellenMet jouw stellige formulering van eisen, verwach- tingen, grenzen, normen en waarden, laat je geen ruimte over voor discussie. Je beïnvloedt de ander door precies te zeggen wat je (van diegene) wilt. Laag 6 t/m 12 puntengemiddeld 13 t/m 21 puntenHoog 22 t/m 30 punten
zo krijg je nog meer invloedSmaakt deze snelle schets van jouw invloedgedrag naar meer? ga dan naar www.zuidema.nl voor meer informatie over de training Inzicht in Invloed®. In deze training vormt een uitgebreide Vragenlijst Invloedstijlen de basis om de fijne kneepjes van het invloed uitoefenen te leren. Om zo meer te bereiken met minder energie.
op welke invloedstijl(en) heb jij de meeste punten gescoord?
Daar zit jouw kracht om invloed uit te oefenen op anderen.
Wat de invloedstijlen precies inhouden, lees je hieronder.
Daarnaast kun je aan de hoogte van je score ook zien hoe
overtuigend die invloedstijl is.
overbrUggen
Jij zoekt naar mogelijke verbindingen tussen jezelf en anderen. Je wint vertrouwen, betrekt anderen, luistert en probeert anderen te begrijpen. Kortom: met behulp van inlevingsvermogen oefen jij invloed uit. Laag 6 t/m 12 puntengemiddeld 13 t/m 21 puntenHoog 22 t/m 30 punten
inspireren
Jij probeert anderen te motiveren, met je mee te laten doen of je zorgt ervoor dat mensen jou volgen. Jouw manier van invloed uitoefenen is mensen samen-brengen om een gezamenlijk doel te bereiken.Laag 4 t/m 8 puntengemiddeld 9 t/m 14 puntenHoog 15 t/m 20 punten
38 Bureau Zuidema
Bureau Zuidema bewaakt constant de eigen kwaliteit. We zijn:
erkende onderwijsinstelling
Certiked ISO - 9001 gecertificeerd
CEDEO-erkend
VETRON-lid
ROA-lid
GBIO-erkend
CRKBO-erkend
NIVRA-erkend
Trainingen waar het officiële PE-logo
is afgebeeld zijn door Bureau Zuidema
aangemeld bij het NIVRA.
39Invloed! Programmazine 2012
leren in europees perspectief Deel je succes
Europees verbandSinds een aantal jaren werkt Bureau Zuidema samen met internationale collega-organisaties aan onderwijsinnovatie in Europees verband. In deze Europese projecten speelt niet alleen het samenwerken over de grens, maar ook de samenwerking tussen formeel en non-formeel onderwijs. Dat levert bijzondere en innovatieve projecten op. Zo werkten we in het verleden mee aan een project rondom de introductie van een performancegerichte werkwijze voor HR-functionarissen. Ook droegen we bij aan een project over het erkennen van Eerder Verworven Competenties (EVC) in bedrijven. De Nederlandse ervaringen met EVC deelden we met collega’s in Duitsland, Slovenië, Italië en Griekenland. Een greep uit andere Europese projecten:
Een opstap voor jeugdgevangenenJongeren in een jeugdgevangenis hebben veel last van een onderbroken leerweg. Wanneer ze de gevangenis verlaten, kunnen ze nauwelijks laten zien wat ze kennen en kunnen. Op basis van de ervaringen in een Nederlandse jeugd gevangenis met het erkennen van eerder verworven compe-tenties (EVC) is in dit project een EVC-traject ontwikkeld en getest, speciaal voor deze doel-groep. De test vond plaats in Nederland, Italië en Portugal en heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het bieden van een door lopende leerlijn voor jongeren in een jeugdgevangenis. Daarmee hopen we hen een opstap te geven bij terugkeer naar opleiding of werk.
Delen, leren en implementeren van
successen; Bureau Zuidema doet dat
graag op Europees niveau. Een aantal
mooie projecten met diverse landen
werden eerder al gerealiseerd. En Zuidema
zet de samenwerking met Europese
partners voort. Samen werken aan een
leven lang leren.
Leren in NederlandNaast het formele, door de overheid bekostigde onderwijs in Nederland (vmbo, mbo, hbo, wo), volgen jaarlijks nog eens 1,3 miljoen personen een opleiding of cursus naast hun werk. We noe-men dit non-formeel onderwijs en het neemt een belangrijke plaats in naast het formele on-derwijs. De totale investering in zowel formeel, als non-formeel leren naast het werk bedraagt 5 tot 7 miljard euro per jaar. Maar liefst 84% van de scholing van volwassenen, vindt plaats bij een private aanbieder.
Bureau Zuidema40
achteRgRond
Lesprogramma sociale vaardighedenEen ander project is MASS (Measuring and Asses-sing Social Skills), hierin is een Schots lesprogram-ma over sociale vaardigheden voor jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt geïmplementeerd in een aantal andere landen, waaronder Neder-land. Vanuit Bureau Zuidema ondersteunden we het project met een onderzoek onder werkgevers en een vertaling van het European Qualification Framework naar het project. Daarnaast hebben we de effect meting van de Nederlandse pilot voor onze rekening genomen. Andere pilots in dit project vonden plaats in Schotland, Roemenië, Zweden en Griekenland.
Meesters en gezellenNederland heeft een rijke traditie in leren en ontwikkelen. Al in de middeleeuwen werd in ver-schillende gildes het wederzijdse leren beproefd. In een gilde werden kennis en ervaring uitgewis-seld. Nieuwe gildeleden werden opgeleid in het vak. Na een gedegen opleiding kon een leerling erkend worden als vakman met de titel gezel en uiteindelijk de titel ‘meester’ verkrijgen na het doen van de meesterproef. We zien de gilde- traditie vandaag de dag terug in het werkplek- leren. Maar ook in de verantwoordelijkheid die de sociale partners – werkgevers en werknemers – gezamenlijk nemen in het leren en ontwikke-len van de werkende mens. Tegenwoordig heeft Nederland een rijk leerlandschap met een ruim aanbod aan leervormen voor individuen, teams en organisaties.
In 2011 sponsorde
Bureau Zuidema
het Meesters en
Gezellen Concert
van het
Nederlands
Kamerkoor.
Kennis- en ervaringsuitwisseling Via de projecten SKILLS en Career Transition participeert Bureau Zuidema in Europese kennis-uitwisselingsprojecten. In het SKILLS-project wisselen we met partners in Frankrijk, Portugal, Polen en Duitsland informatie uit over het ontwikkelen en erkennen van sociale vaardig- heden. Hierin leveren we een bijdrage vanuit ons Invloedmodel®. In het project Career transition staat loopbaanontwikkeling centraal en heeft onze bijdrage vooral betrekking op onze expertise rondom talentontwikkeling. Tot slot is onlangs een project opgestart rondom interculturele competenties, genaamd ANGELIE.
Voor meer informatie www.zuidema.nl
Met onze deelname aan Europese projecten leveren we een bijdrage aan de uitwisseling van kennis en ervaring op het gebied van ‘een leven lang leren’. Ook oefenen we hiermee invloed uit op de keten van duurzame kennis ontwikkeling. De projecten leveren voor ons belangrijke erva-ringen en inzichten op rondom het leren en ontwikkelen van de werkende mens.
Invloed! Programmazine 2012 41
Iedereen met een beetje verstand van zaken kan adviseren.
Maar strategisch adviseren is veel meer dan alleen vakken-
nis overbrengen. Erik Burema begeleidt vakgenoten naar
een hoger niveau in adviseren.
adviseren op het hoogste niveau
Hoge bomen vangen veel wind. Adviseurs met ambitie, klampen zich graag vast aan de hoogste takken van de orga-nisatie om daar hun invloed uit te oefenen. Als het daar lukt om een rol te spelen bij de nieuwe koers van de organisa-tie, mogen ze zichzelf met recht
42 Bureau Zuidema
Functie Trainer en AdviseurBedrijf Bureau Zuidema
Erik Buremastrategisch adviseur noemen. Maar voor je je aan de klim naar de hoogste regionen van een organisatie waagt, doe je er verstandig aan je de fijne kneepjes van het adviseren eigen te maken en te voorko-men dat jouw adviesrapport onder in een la belandt.
Erik Burema is bij Bureau Zuidema de expert op het gebied van adviseren: “Inzicht in Adviseren® is een specialis-tische training voor diegenen die al verstand hebben van invloed uitoefenen en de titel ‘adviseur’ op hun visitekaartje hebben staan. Een adviseur doet het goed als hij impact heeft en er ook daadwerkelijk iets met zijn adviezen wordt gedaan. Maar formele zeggen-schap heeft hij niet, dus kan hij alleen iets voor elkaar krijgen als degene die uit- eindelijk de knopen doorhakt, meegaat in zijn advies.”
Impact“Impact hebben is makkelijker gezegd dan gedaan. Natuurlijk moet je verstand van zaken hebben, en kennis van het adviesproces. Een beginnend
IntervIew
‘een goede adviseurheeft impact’
adviseur beseft zich echter meestal niet dat er een wezen-lijk verschil is tussen overtui-gen op basis van vakkennis en overtuigend zijn. Ze hebben dan inhoudelijk wel gelijk, maar toch wordt er niets met hun advies gedaan. Tijdens de training leer ik adviseurs dat het beter is om te luisteren; je gesprekspartner wil zich in eerste instantie gehoord voe-len. Maar het belangrijkste en lastigste is wel het winnen van
vertrouwen, dat de klant bij wijze van spreken tegen jou zegt: ‘Ik durf op jouw kompas te varen.’”
Vertrouwen en confronterenAan de ene kant moet je een vertrouwensband opbouwen, maar aan de andere kant moet je ook durven confronteren op het moment dat je je met de strategie gaat bemoeien. Je wilt immers iets veranderen
43Invloed! Programmazine 2012
Inzicht in Adviseren®Het adviestraject in je voordeel uit laten pakken. Op basis van effectieve vaardigheden en kennis van de proces- en structuurkant van het advies.
De training In de training Inzicht in Adviseren® leer je hoe je je advies écht geaccepteerd krijgt. Een krachtige verdiepingstraining voor als je de basisvaardigheden al onder de knie hebt en wilt adviseren met meer kennis van het adviesproces. Je leert diverse theorieën over adviseren, zoals een stappenplan maken en de basis van verandermanagement. Daarnaast ga je aan de slag met een verdieping in gedragsvaardigheden. Je oefent in de training met acteurs om nieuwe vaardigheden eigen te maken.
Resultaat Je bent in staat vakkundig strategisch te adviseren. Je bent gegroeid als gesprekspartner voor mensen op sleutelposities. Je beschikt over kennis van (en ervaring met) alle facetten van het adviesproces.
aan bijvoorbeeld de koers van de orga-nisatie, omdat het probleem anders niet wordt opgelost. Confronteren kan pas als er een vertrouwensband is, maar op het moment dat die er is, loop je ook het risico het vertrouwen te beschamen. Je gaat bijvoorbeeld te snel of doet iets wat je eigenlijk hele-maal niet werd gevraagd. Een goed advies bestaat inhoudelijk uit wat een organisatie op een bepaald moment op een bepaalde plek nodig heeft. Daarnaast voldoet het aan de voor-waarden dat betrokkenen ermee kunnen, durven en willen werken. Met de nadruk op durven, want adviseurs hebben vrijwel altijd te maken met veranderprocessen. Strategische adviseurs weten ook bij zwaar weer, hoog in de boom feilloos te balanceren tussen vertrouwen en confrontatie.”
Interview: Babette Tierie
Fotografie: Arjen Kroder
‘Je moet durven
confronteren als je
je met de strategie
gaat bemoeien’
Kennismaken met de training?Wil je weten wat de training Inzicht in Adviseren® voor
jou kan betekenen? Tijdens een korte, maar krachtige
workshop maak je kosteloos kennis met de opbouw
van de training en de verschillende werkvormen.
Kijk op www.zuidema.nl voor meer informatie.
Bureau Zuidema44
Zuidema Advies: voor organisatiegroei gedreven door talent
geïnteresseerd in wat Zuidema advies voor je organisatie kan betekenen? neem contact met ons op.
Opgericht in 1962 als raadgevend bureau,
adviseren we al jarenlang management en
bestuur bij de inrichting en herinrichting
van hun organisatie. Advies is maatwerk,
de consultants van Zuidema Advies zoeken
voortdurend naar de beste balans tussen
het behalen van organisatiedoelstellingen
en individuele ontwikkeling.
We begeleiden organisaties en de medewerkers naar verrassende resultaten op het gebied van drie belangrijke thema’s: belonings- management, strategische cultuur-verandering en integriteit. Met als doel om innovatie te stimuleren en het rendement van de organisatie te vergroten.
We gaan daarbij uit van het talent van de medewerkers. Ruimte geven aan talent in organisaties vraagt lef, leiderschap en een inspirerende omgeving. Maar ook invloed speelt hier een belangrijke rol. Niet alleen tussen individuen, ook op afdelings en organisatieniveau.
Invloed! Programmazine 2012 45
Basisvaardigheden leidinggeven
De essentiële vaardigheden om succesvol
leiding te geven. Laat de talenten van
medewerkers optimaal tot uiting komen.
De trainingDeze training biedt je een brede en onmisbare basis voor het leidinggeven. Je krijgt handvatten aangereikt om effectief te communiceren, medewerkers te coachen en te motiveren. Je leert leiderschapsrollen kiezen die nodig zijn om effectief leiding te geven binnen je organisatie. Onderwerpen als weerstand en conflicthantering komen tijdens de training aan bod. Daarnaast leer je hoe je kunt plannen, organiseren, dele- geren en controleren.
ResultaatJe hebt een beter zelfinzicht en je vaardigheden ontwikkeld op het gebied van leidinggeven, communiceren en organiseren. Je hebt op ge- dragsniveau stevige bagage om je rol op in- spirerende wijze uit te oefenen. Je bent hierdoor in staat om te bouwen aan een winnend team.
Coachend leidinggeven
Balanceren tussen leiden en coachen.
Van beheersing naar motiveren en stimuleren.
Op basis van richting en vertrouwen.
De trainingDe leidinggevende geeft richting en sturing en zorgt ervoor dat medewerkers hun talenten opti-maal kunnen benutten. Coachend leidinggeven leert je het lerende en zelfsturende vermogen van de medewerkers uit te dagen. In de training sta je stil bij de wijze waarop je als leidinggevende gebruik kunt maken van coaching. Je leert gesprek-ken te voeren waarmee je medewerkers in beweging brengt en hun persoonlijke motivatie aanspreekt.
Resultaat Je weet optimale resultaten te behalen met je team, doordat je in staat bent om medewerkers zelf stappen te laten nemen in hun ontwikkeling. Je geeft ze daarbij niet alleen sturing, maar stimu-leert ze ook om vanuit hun eigen expertise en talent invulling te geven aan hun taken.
Leiderschapstrainingen
Nieuw in je rol als leidinggevende? Of toe
aan een serieuze verdieping? Onze trainingen
ondersteunen jouw ontwikkeling als leider.
Of je nu leidinggeeft aan een klein team,
of een hele organisatie aanstuurt. Een
greep uit de leiderschapstrainingen.
Bureau Zuidema46
tRaInIngen
Betekenis geven aan verandering
Leidinggeven aan de menselijke kant
van organisatieveranderingen.
Veranderprocessen doorgronden en
medewerkers meekrijgen.
De trainingTijdens deze intensieve trainingsdag sta je stil bij veranderprocessen binnen organisaties. Je besteedt organisatiekundige aandacht aan actuele organisatietheorieën bij veranderingen. Maar ook aan wat deze veranderingen betekenen voor de medewerkers. Je leert diverse emoties zoals apathie, weerstand, en moedeloosheid te herkennen en hier als leidinggevende op in te spelen.
Resultaat Je hebt inzicht gekregen in de verschillende fasen van het veranderproces. Je bent in staat om emotionele reacties in dat proces te herkennen die onder deel uitmaken van de verandering en weet hier betekenis aan te geven. Hierdoor kun je mensen meekrijgen en succesvol leidinggeven aan deze veranderprocessen.
Leidinggeven aan talentontwikkeling
Talent van mensen naar boven halen.
De waarde van je organisatie vergroten met
de medewerkers als grootste kapitaal.
De trainingIn deze training ontwikkel je inzichten, kennis en vaardigheden om talentmanagement succesvol in te zetten in je organisatie. De training start met een verkenning van je eigen talenten. Vervolgens maak je de vertaalslag naar wat talentontwikke-ling betekent voor de medewerkers en jouw orga-nisatie. Je kijkt naar de organisatiecontext, manier van leidinggeven en omgevingsfactoren.
ResultaatEr ligt een concreet plan klaar over hoe je talent-ontwikkeling kunt inzetten binnen de context van je afdeling en organisatie. Je hebt inzicht in hoe de talenten van medewerkers ontwikkeld kunnen worden en bent in staat die te koppelen aan de doelstellingen van jouw organisatie.
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
47Invloed! Programmazine 2012
Lotte van GalenWerkt bij Ministerie van Volksgezondheid
Welzijn en Sport
Functie Beleidsmede werker
de winst die invloed oplevert
Trainers en deelnemers over Inzicht in Invloed®
Als Bureau Zuidema één training op een voetstuk zou mogen zetten, is
dat wel de training Inzicht in Invloed®. Maar wat maakt deze training
zo uniek en hoe speelt invloed een rol op de werkvloer? We bezochten
een trainingslocatie om het van trainers en deelnemers zelf te horen.
Wat betekent invloed voor jou?“In mijn werk gebruik ik het op
veel verschillende manieren.
Ik adviseer de staatssecretaris,
maar ik moet ook met mijn
collega’s tot overeenstemming
komen over het in te zetten
beleid. Zelfs in je privé-leven
speelt invloed een grote rol.
De vaardigheden zijn eigenlijk
altijd wel toe te passen.”
Welk inzicht neem je mee uit de training? “Als ik nu terugkijk naar hoe ik in bepaalde situaties
opereerde, begrijp ik wat er niet werkte. Met de kennis
die ik nu heb, zou ik dat heel anders hebben aanpakt.”
Wat merken je collega’s na deze training aan jou? Ik hoop dat mijn collega’s er niet veel van merken,
ik wil namelijk geen toneelstukje gaan opvoeren. Ik
ben afgestapt van de dingen die ik per se wil. Die wil
was bij mij heel sterk, maar ik ben erachter gekomen
dat ik meer bereik in samenspraak met anderen.”
Wat betekent invloed voor jou? “Vóór deze training betekende het: veel praten.
Maar invloed is controle houden over een gesprek.
Voorheen bleef ik maar informatie geven en
vertelde ik vaak irrelevante dingen. Door de juiste
vragen te stellen, te luisteren, samen te vatten en
te onthullen ben ik degene die de richting van het
gesprek bepaalt.”
Waarom heb je voor deze training gekozen? “Ik heb een keer een test gedaan bij een werving-
en selectiebureau. Daaruit bleek dat ik snel het
resultaat voor ogen zie en alleen de mensen mee-
krijg die op dezelfde manier denken. Een manager
wees mij erop dat het
aanmeten van ver-
schillende invloed-
stijlen hierin een
extreem groot ver-
schil kan maken
in het effect dat je
wilt bereiken in
diverse situaties.”
Joost-Jan KindsWerkt bij C1000
Functie Senior Category Manager Dranken
Bureau Zuidema48
IntervIews
Jan GoulmyTrainer en Adviseur
Hij vliegt regelmatig van Spanje naar
Nederland. Want trainer en adviseur Jan
Goulmy woont en werkt onder de Spaanse
zon. Hij geeft onder andere trainingen in
Barcelona en Granada. Jan: “Terugkomen
op het kantoor bij Zuidema voelt als thuis-
komen. Het is niet alleen een heel leuk
bureau om te werken, maar het staat ook
goed aangeschreven. Trainers worden hier
eerst goed opgeleid voordat ze zelfstandig
voor een groep worden gezet.”
“Elke training Inzicht in Invloed® kan weer
heel anders verlopen, deel nemers krijgen
veel vrijheid om de training zelf in te vul-
len. Ik vind het geweldig om de opluchting
bij mensen te zien als ze op de laatste dag
hun zelfbedachte praktijkcase met knik-
kende knieën aangaan en na afloop ver-
baasd zijn: ‘oh, was het zo makkelijk?!’”
“Maar voordat het zover is, is het de taak
aan mij om een veilige sfeer te creëren
waarin mensen open durven zijn en niet
bang zijn om fouten te maken. Door zelf
heel open te zijn en te laten zien dat ook
ik niet perfect ben, lukt dat vrijwel altijd.
Daarnaast ben ik goed in het teruggeven
wat ik zie bij mensen, ze leren van mijn
feedback. Inhoudelijk is Inzicht in
Invloed® heel sterk. De training is zo opge-
bouwd dat ik mij als trainer voor de volle
100% kan concentreren op de deelnemers.
Invloed betekent onder meer direct zijn
en in contact staan met je eigen gevoel
en je gedrag daar op afstemmen. Je moet
een bepaalde mate van zelfverzekerdheid
hebben en je onzekerheden bloot
durven geven.”
Hoe heb je de training beleefd? “Als een echte eyeopener! Tijdens oefeningen was ik er
stellig van overtuigd dat ik vragen stelde, overbrugde
en luisterde. Totdat ik het terugzag op video. Daarin
zag ik dat ik met mijn vragen alleen maar iemand in
een bepaalde richting duw. Daarnaast luisterde ik niet
goed genoeg en was in mijn hoofd alweer bezig met
het stellen van de volgende vraag om zo snel mogelijk
mijn doel te bereiken. Ik heb geleerd vragen te stellen
op basis van wat iemand zegt. Dan bereik je je doel op
een veel betere manier.”
49Invloed! Programmazine 2012
Marieke OudshoornTrainer en Adviseur
Ze moet zich even iets van het hart: trainer
en adviseur Marieke Oudshoorn houdt
eigenlijk niet zo van grote groepen, ze
kijkt de kat uit de boom en laat niet
meteen het achterste van haar tong zien.
Maar aan de andere kant weet ze goed wat
haar sterke kanten zijn en als deelnemer
heb je daar veel profijt van! Marieke:
“Ik kan goed analyseren, heb snel door
wat mensen bezighoudt of wat ze juist
blokkeert om effectief gedrag te laten
zien. Ik ben heel sterk betrokken bij de
deelnemers en kan me goed inleven in
een ander.”
Een training Inzicht in Invloed® begint met
de theorie van het Invloedmodel, de basis
én de kracht van deze training. Het model
is zo herkenbaar dat iedereen het snapt.
En het geeft je handvatten voor de praktijk.
Als we eenmaal gaan oefenen met die
handvatten, zie je dat mensen langzaam
maar zeker tot bepaalde inzichten komen,
herkenning vinden bij elkaar en zich
durven blootgeven. Ik denk dat het heel
belangrijk is dat mensen het gevoel heb-
ben dat ze invloed hebben. Daarvoor moet
je heel goed weten wat je zelf wilt en
beschikken over zelfkennis.”
Wil je invloedrijk zijn dat moet je staat zijn
om draagvlak te creëren, te inspireren,
motiveren en respect te hebben voor een
ander. Na deze training ben je niet alleen
een inzicht rijker, maar kun je dat ook in de
praktijk brengen. Doordat de deelnemers
tijdens de training al hun eigen praktijk-
cases oefenen, is de drempel naar de
praktijk op de werkvloer heel laag.”
Wat betekent invloed voor jou? “Het kunnen toepassen van de juiste gespreks-
technieken en daarmee op een effectieve manier je
doel bereiken. Ongeacht je functie. Een eyeopener!”
Welk inzicht neem je mee uit de training? “Door een ander de ruimte te geven, merk ik dat
ik mijn doel bereik met minder energie. Ik luister
meer en vat samen wat er is gezegd.”
Wat merken je collega’s na deze training aan jou? “Dat ik minder impulsief ben
en meer luister naar de visie
en standpunten van anderen.
Tot nu toe had ik altijd de
neiging om gevoelens van
een ander te onderkennen.
Ik geloof dat ik dankzij deze
training een prettigere collega
ben geworden.”
Jan Willem LuttikhuisWerkt bij ING Bank
Functie Senior medewerker Credit Risk
Management Transacties
Bureau Zuidema50
IntervIews
Waarom heb je voor de training Inzicht in Invloed gekozen? “Ik merkte dat het me niet altijd lukt om in gesprekken
mijn doelen te bereiken. Van anderen hoorde ik dat
je je in de training Inzicht in Invloed® heel bewust
wordt van de wijze waarop je gesprekken voert.”
Hoe heb je de training beleefd?“Ik voelde mij de eerste twee dagen ‘bewust onbe-
kwaam’. Ik zag mezelf in valkuilen stappen, maar had
geen handvatten om het anders te doen. Je ziet welk
effect jouw gedrag op een ander heeft en dat wordt ook
continu benoemd. Toen we
eenmaal gingen oefenen met
het inzetten van verschil-
lende invloedstijlen, merkte
ik dat ik gaandeweg steeds
meer bewust bekwaam werd.
Vooral door te trainen met de
Kritische Invloed Situatie:
een afsluitende oefening
waarbij je een situatie uit je
eigen praktijk nabootst en
net zolang oefent tot je hem
in de vingers hebt.”
Wat merken je collega’s na deze training aan jou? “Dat de stiltes die er vallen in gesprekken niet meer
door mij worden opgevuld. Ik had de neiging om maar
door te blijven praten, waardoor je argumenten juist
worden ontkracht.”
Hoe heb je de training beleefd?“In het begin voelde ik mij een beetje onwennig.
Vijf dagen doorbrengen met mensen die ik niet
ken, betekent voor mij een drempel over stappen.
Ik vond de training intensief. Met de oefeningen
die je doet, word je je heel bewust van je eigen
gedrag. Je leert in gesprekken reageren op een
manier waarop je dat normaal gesproken nooit
zou doen. Daarin word je erg goed gecoacht.”
Welk inzicht neem je mee uit de training? “Ik heb gemerkt dat het effectief kan zijn om te
zeggen wat je voelt of denkt. De ander gaat zich
dan ook openstellen voor jou, waardoor je de
inhoud even los kunt laten en ter sprake kunt
brengen waar het echt over gaat. Ik kan het
gevoel van een ander beter verwoorden en ook
mijn eigen gevoel daarin leggen. Ik zie nu heel
duidelijk wat ik niet goed deed, en met behulp
van de handvatten weet ik hoe ik het anders
kan doen.”
Wat merken je collega’s na deze training aan jou?“Mijn gezicht spreekt vaak boekdelen,
alleen sprak ik dingen niet altijd uit. Dat
ga ik nu wel doen, met de technieken die ik
in deze training heb geleerd. Ik hoop dat ik
mensen op een goede manier kan overtui-
gen; dat ze niet zomaar ‘ja’ tegen me zeggen,
terwijl ze er niet helemaal achter staan.
Door sneller het gevoel bespreekbaar te
maken en niet aan de oppervlakte te blijven,
geloof ik dat ik dat kan bereiken.”
Janneke BuurWerkt bij Gemeente Dordrecht -
Stads Bestuurscentrum
Functie Organisatieadviseur
Evelien EnterWerkt bij Framingham Clinical Science Publishers
Functie Associate publisher
Interviews: Babette Tierie
Fotografie: Mike Bink
51Invloed! Programmazine 2012
Bepaal je positie! Beïnvloed je krachtenveld
Bij het nemen van beslissingen in organisaties spelen
emoties en drijfveren een grote rol. Vaak zijn we ons er
niet of maar ten dele van bewust wat ons werkelijk
beweegt en waarom we handelen zoals we handelen.
We noemen dit de krachtenvelden binnen een organisatie.
Stel, je werkt als controller bij een grote winkel- keten. Er wordt je gevraagd een businesscase op te stellen voor de complete restyling van alle winkels. De financieel directeur wil niets weten van zo’n enorme investering; de markt is slecht en de marges staan onder druk. Tegelijkertijd is de commercieel directeur zeer enthousiast als je hem de eerste schetsen van de nieuwe winkels laat zien. ‘Die restyling is absoluut noodzakelijk om de marktpositie te verbeteren en de concur- rentie het hoofd te blijven bieden,’ zegt hij.
‘elk individu binnen
het krachtenveld neemt
een unieke positie in’
Bureau Zuidema52
traInInGen
Inzicht in Krachtenvelden®Herken en benut de krachtenvelden in je omgeving. Leer het strategisch spel meespelen en op een positieve manier benutten.
De training Tijdens de training Inzicht in Krachtenvelden® ontdek je hoe krachtenvelden ontstaan. Je leert hoe je met een systematische aanpak en positief gedrag krachten en weerstanden in een zakelijke omgeving kunt beïnvloeden. Het krachtenveldmodel helpt je bij het formuleren van persoonlijke doelstelling(en) en het uitvoeren van een actoren-, drijfveren- en strate- gische analyse.
Resultaat Je krijgt inzicht in de wijze waarop zichtbare en onzichtbare (strategische) krachten je werk beïnvloeden. Je maakt je technieken eigen om met weerstanden en tegenkrachten om te gaan en deze meer in je voordeel te laten werken. Daarbij leer je om gedrag in te zetten dat passend is bij je normen en waarden. Je kunt deze technieken gebruiken om makkelijker draagvlak te krijgen voor je voorstellen of ideeën.
Inzicht in Krachtenvelden rondom de ORDe training Inzicht in Krachtenvelden® is er ook als spe- ciale variant voor OR-leden. Een zeer leerzame training wanneer de Wet op Ondernemingsraden tekortschiet en de OR met beïnvloedende krachtenvelden te maken krijgt.
De training Onzichtbare weerstanden en onderhuidse drijfveren hebben vaak invloed op beslissingen in orga-nisaties. Deze krachtenvelden kunnen de doelen van de OR op de een of andere manier beïnvloeden. In de tweedaagse training wordt uitgebreid ingegaan op dit fenomeen en hoe je hier als OR mee omgaat om uiteindelijk aan effectiviteit te winnen.
Resultaat Je krijgt inzicht in hoe krachtenvelden in elkaar zitten, hoe de formele en informele lijnen lopen, wie sleutelfiguren zijn, wat hun drijfveren zijn en waar eventuele weerstand zit. Je leert als OR om vanuit dat inzicht strategisch te handelen, waardoor de mogelijkhe-den om daadwerkelijk invloed uit te oefenen toenemen.
Een mooi voorbeeld om te laten zien dat elke rol binnen een organisatie zijn eigen belangen heeft. Maar wat doe jij in zo’n geval?
Feiten versus belangenAls controller baseer je je op de feiten en cijfers en op basis daarvan zal er een weloverwogen beslissing worden genomen, zou je kunnen denken. ‘Een logische redenatie,’ aldus Evert Spaans, trainer en adviseur bij Bureau Zuidema. Toch is hij het hier niet mee eens. ‘Het gaat uiteindelijk niet alleen om wat er feitelijk op papier staat, maar om welk belang de ontvanger vanuit zijn rol erbij heeft. Je zult commitment moeten krijgen voor jouw standpunten. Ieder individu heeft zijn eigen doelen, belangen en afwegingen, reageert vanuit zijn eigen context en zal zo de besluitvorming beïnvloeden. Daardoor is recht niet altijd recht en krom niet altijd krom.’
Krachtenveld ontdekkenWanneer je een adviesfunctie hebt, zul je voortdurend rekening moeten houden met wie er tegenover je zit. ‘Binnen Bureau Zuidema noemen we dat het ‘krachtenveld’,’ zegt Evert Spaans. ‘Ieder individu binnen dit krachtenveld neemt een unieke positie in. Vergelijk het maar met een schaakbord, waarin jij een van de schaakstukken bent. Zodra jij je verplaatst naar een ander veld, heeft dat consequenties voor de andere stukken; de posities veranderen. In onze trainingen bekijken we op strategisch niveau wat er in de omgeving gebeurt. Cases uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers vormen de basis. Daarbij behandelen we zaken als overtuigingskracht, argumenteren, netwerken en integriteit. Zo krijg je grip op het krachtenveld om je heen en vergroot je de kans om commitment te krijgen voor het doel dat jou voor ogen staat.’
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
Invloed! Programmazine 2012 53
Een echte topkok kookt niet uit een boekje. Natuurlijk
kan hij er een openslaan, maar uiteindelijk draait het
om gevoel en talent. Bij teamontwikkeling is dat eigenlijk
niet anders. Trainers/ teamcoaches Nienke Nieuwpoort
en Floor Daver bedachten het programma. Zij bezitten
het talent om mensen binnen organisaties te mixen
tot een topteam. Een kijkje in hun keuken…
Niet iedere medewerker bin-nen een organisatie zal ze met open armen ontvangen. Op het moment dat Nienke en Floor in actie komen zijn er meestal al problemen in een team. Floor: “Bij teamontwikkeling gaat het niet altijd over leuke dingen. Ik heb meegemaakt dat een teamlid verschrikkelijk tekeer tegen me ging, omdat hij het echt niet oké vond wat ik deed. Dat was nou precies wat hij met iedereen deed: ruzie maken!” Maar een stempel goed of slecht zullen Nienke en Floor op een derge-lijk voorbeeld niet zetten.
een sterk teamMaatwerk van vakvrouwen
Bureau Zuidema54
IntervIew
‘de kunst is focussen op het team als geheel’
Functie Trainer Adviseur en TeamcoachBedrijf Bureau Zuidema
Functie Trainer Adviseur en TeamcoachBedrijf Bureau Zuidema
Floor DaverNienke Nieuwpoort
“De basis zijn wij als team. We zijn begonnen met bespreken hoe we dit samen wilden aan-pakken, hoe wij prettig samen-werken en waar ieders kracht ligt.” In één adem benoemen hoe teamontwikkeling in de praktijk eruitziet, is lastig. Dat komt omdat er altijd wordt
gewerkt met een programma op maat, dat is afgestemd op de behoeften van een team. Geen sessie is daardoor hetzelfde.
Maatwerk Toch merkten ze dat er vraag bleef naar de ‘menukaart’. Daarom ontwikkelden ze een aantal bouwstenen die flexibel
Nienke: “Zowel het teamlid dat ruzie zoekt als degene die enthousiast roept: ‘kom maar op met die reflectie’, doen iets met het team. Het is de kunst om je niet alleen te focussen op degene die weerstand biedt, maar te kijken naar een team als geheel. Onze kracht is dat wij de groep observeren en be-noemen wat we zien gebeuren. Daar is lef voor nodig.”
Teamspirit Nienke en Floor leerden elkaar bij Bureau Zuidema kennen. De klik ontstond toen ze hun gedeelde passie voor teambe-geleiding en groepsdynamiek ontdekten. Tegelijkertijd rea- liseerden ze zich ook dat er op het gebied van teamontwikke-ling nog niets bestond. De kans om hier iets mee te doen bin-nen Bureau Zuidema, grepen ze met beide handen aan. Floor:
55Invloed! Programmazine 2012
ingezet kunnen worden op het gebied van training, team-coaching, intervisie en team-building. Floor: “Het is prettig om zo’n houvast te hebben, maar onze strategie bepalen we pas nadat we zelf hebben gezien wat er speelt, waar het team nu staat, waar het naartoe wil en wat ze dan van elkaar nodig hebben. Daarnaast analyseren we het gedrag van individuen, hoe die individuen binnen de groep functioneren en hoe het team in de organisatie staat. We la-ten het team gesprekken voe-ren, waarin we bekijken hoe de interactie binnen de groep ver-loopt. Het mooie is dat mensen het vaak meteen herkennen als wij benoemen wat we zien.” Nienke: “Patronen die niet meer werken willen we doorbreken. Van de patronen die wel werken, is het goed om
te weten waarom ze werken. En om ze nog beter te laten werken, kan een team aan die patronen een eigen taal geven. Ik heb een keer een team gecoacht dat een bus als metafoor had bedacht. Ieder teamlid in de bus had een bepaalde plek en taak. Op die manier konden ze hun manier van samenwerken beter ver-woorden en ontstond er meer begrip voor elkaar. Het was mooi om te zien dat het team dit met elkaar had bereikt.” Wat teamontwikkeling uit-eindelijk dus oplevert? Floor: “Minder conflicten, meer werkplezier, effectiever samenwerken en begrip voor elkaar.”
'Het is prettig om zo’n houvast te hebben, maar onze strategie bepalen we pas nadat we zelf hebben gezien wat er speelt’
'Geen sessie is hetzelfde’
Bureau Zuidema56
Interview: Babette Tierie
Fotografie: Arjen Kroder
IntervIew
teamontwikkeling in de praktijk
De Team Geboden Wacht niet tot er problemen zijn binnen je team,
maar doe een team APK Zoek naar de sterke punten van het team en maak deze
nog sterker Durf uitdagingen met het team aan te gaan Denk niet voor andere teamleden Luister naar elkaar Spreek duidelijk uit wat jij wilt Durf anderen aan te spreken en maak contact Analyseer niet alleen de problemen, maar ook de successen
van je team Doorbreek vaste patronen en communiceer effectiever Wees je bewust van je eigen gedrag en het gedrag van
je teamgenoten
De sleutel tot succesBij het niet functioneren van het team biedt teamontwikkeling een oplos-sing. Samen met de teamcoaches van Bureau Zuidema ga je aan de slag om de kern van het probleem te onder- zoeken. De teamcoach helpt het team bij het reflecteren op waar de knel-punten zitten. Vervolgens zal je als team moeten bepalen hoe je kunt werken aan een betere samenwer-king. De teamcoach begeleidt de individuele leden en het team als geheel om tot een gemeenschappelijk resultaat te komen.
Stel je voor, je werkt als directeur samen in een team met vier managers en een controller. Geen van jullie teamleden geeft echter aan het gevoel te hebben dat jullie een team zijn. Jullie vergaderen één keer per week, maar vaak kost dat enorm veel ener-gie. Er zijn veel heftige botsingen die niet opgelost worden. Jullie willen dit ineffectieve patroon doorbreken. Maar hoe doe je dit?
Invloed! Programmazine 2012 57
teamWork in een dreamteam
Sinds 2010 levert Bureau Zuidema een
bijdrage op gebied van teamontwikkeling
aan een minor van de TU Delft, genaamd
D:DREAM; Delft: Dream Realisation of
Extremely Advanced Machines. Door
te werken in een ‘DreamTeam’, wil de
TU van technici teamplayers maken.
Op technisch gebied zit het wel goed,
maar hoe je samenwerkt om ook daad-
werkelijk een dreamteam te zijn,
leren ze van Zuidema.
Het is misschien wel het bekendste DreamTeam-project: de zonneauto NUNA, die in oktober 2011 voor de zesde keer aan een race door Australië deelneemt. Initiatiefnemer van de minor, Wim Thijs vertelt trots: “Er zijn op dit moment dertien van deze DreamTeams binnen de TU. In 2011 reed het team studenten van Formula Zero het snelheidsrecord met een waterstofauto en won het team van Formula Student met een elektrische auto grote internationale wedstrijden in Engeland en in Duitsland. De snel-heidsrecord-fiets van het Human Power Team heeft het Nederlandse uurrecord op 88,5 km gezet en valt binnenkort twee wereldrecords aan.
Samenwerken op de TU Delft
DUT Racing Formula Student in actie
Bureau Zuidema58
achterGrond
heden. Daarnaast kunnen wij bij dreigende problemen in een team de hulp van Zuidema inschakelen.
Voor technische problemen bij de ontwikkeling van hun project, draaien de studenten van de TU hun hand niet om. Dat ze daarvoor prima analyses kunnen maken, zal je niet verbazen. Door de samenwerking met Bureau Zuidema zijn ze nu ook in staat om het groepsproces te analyseren. Ze doorzien sneller wat er gebeurt binnen het team en zien dat er meer nodig is dan alleen inhoud om de winst te pakken!”.
Tekst: Nienke Nieuwpoort
Foto rechts: Joris Lousberg
‘er is meer nodig
dan inhoud om
de winst te pakken!’
De DreamTeams
De DreamTeams van de TU Delft houden zich bezig met diverse technologische projecten. Innovatie en duurzaamheid staan centraal. Een overzicht van de dertien DreamTeams:
NUON Solarteam - Zonnewagen Delta Loyd Solarboatteam - Zonneboot DUT Racing Team - Formula Student racewagen Greenchoice ForZe team - Formula Zero racewagen Ecorunner - Zuinigheidswagen NovaBike - Racemotorfiets Human Power Team Delft - Recordfiets DARE - Raketbouw DAP - Delft Aardwarmte Project Dutch Robotics - Voetbalrobot
Solar Deathlon - huis met zon als enige energiebron WASUB - man aangedreven duikboot Mens aangedreven vliegtuig
En zo zijn er nog vele mooie voorbeel-den te noemen. Om te winnen werken de studenten keihard om alles rond te krijgen: technisch, maar ook orga-nisatorisch en financieel. In dat proces lopen ze tegen veel dingen aan, niet in de laatste plaats tegen zichzelf en hun teamgenoten.”
De winst van TeamWorkDe D:DREAM-projecten dragen dan ook onmiskenbaar bij aan de persoon-lijke ontwikkeling van de studenten. Om die reden is TeamWork een van de verplichte vakken in de minor. Wim: “In 2010 zijn we gestart met een succesvolle pilot met Bureau Zuidema en dit succes zet zich nog steeds voort. Studenten krijgen via hoorcolleges en workshops inzicht in de groeps- dynamica en de samenwerking binnen hun team. Bureau Zuidema ondersteunt het team ook op het gebied van communicatieve vaardig-
Invloed! Programmazine 2012 59
alles draait om invloed
bij Accenture
Bureau Zuidema60
Klant aan het woord
‘Bij accenture
is men kritisch
bij het kiezen
van opleidingen’
Functie Learning & Development adviseurBedrijf Accenture
Floor AardemaZe spreekt uit eigen ervaring; Inzicht in Invloed® is
een van de meest intensieve trainingen die je kunt
volgen. Maar na afloop ben je wel een aantal waarde-
volle vaardigheden rijker. Floor Aardema is learning
& development adviseur bij Accenture en adviseert
deze training regelmatig. Het toepassen van de juiste
invloedstijl kan immers bepalend zijn voor het succes
van dit wereldwijd opererende consultancybureau.
Met het management be-spreek ik wat de doelen zijn voor het komend jaar, welke strategieën ze gaan volgen. Vervolgens bekijken we wat er bij de medewerkers nog aan kennis en vaardigheden ont-breekt en hoe we dit kunnen ontwikkelen door middel van een trainingsplan.”
Intensiever dan werken“Ik geef ook adviezen op indi-vidueel niveau. Vaak komen medewerkers dan terecht bij de training Inzicht in Invloed®. Op basis van mijn eigen erva-ring waarschuw ik mensen van tevoren; verwacht geen
Alleen al in Nederland is Accenture 2400 man sterk. 2400 mensen voor wie invloed uitoefenen dagelijkse kost is. Voor het grootste deel zijn dit medewerkers die op project-basis worden ingezet om bij-voorbeeld verandertrajecten te begeleiden. Accenture is gespecialiseerd in manage-ment consultancy, technology services en outsourcing. Er werken stuk voor stuk hoog-opgeleide mensen die kritisch zijn bij het kiezen van een op-leiding. Floor Aardema helpt ze daarbij. “Ik adviseer over op-leiding en training op zowel in-dividueel als afdelingsniveau.
Invloed! Programmazine 2012 61
vijfdaagse vakantie, het is keihard werken. Eén dag trainen is intensiever dan een dag op kantoor. Je bent voort-durend met jezelf bezig, en met ande-ren natuurlijk want je moet ook heel veel reflecteren en observeren. De training richt zich op het gedrag dat jij in praktijksituaties vertoont, het is een kwestie van heel veel oefenen om dit te verbeteren.”
Uit de comfortzoneNiet alleen Floor zelf adviseert deze training aan collega’s. Ook de mond-tot-mond reclame binnen Accenture is voor Inzicht in Invloed® heel groot en leidt tot veel inschrijvingen. Een in company variant klinkt daarom logisch. Toch kiest Accenture bewust voor open inschrijving. Floor: “Als
mensen in een andere omgeving met andere mensen zijn, worden ze uit hun comfortzone gehaald en groeien ze sneller. Ik denk ook dat je met een in company training meer op je hoede bent en minder makkelijk persoon-lijke situaties inbrengt. Hoe veilig de omgeving ook is die door de trainers wordt gecreëerd, je zit toch met je collega’s in de groep.”
Oefenen met anderen“Daarnaast is het juist voor mede-werkers van Accenture leerzaam om de training te volgen met mensen uit allerlei verschillende organisaties. Ook in de praktijk werken we nauw samen met heel diverse bedrijven. Door deze mensen te ontmoeten sta je erbij stil hoe je met een bepaalde invloedstijl op ze overkomt. Je leert de stijlen op de juiste manier toepas-sen en dat is van groot belang voor Accenture. Onze klanten moeten niet met een onbehaaglijk gevoel achter blijven, omdat ze het idee hebben dat wij ze iets hebben opgelegd. Met de juiste invloedstijl kun je mensen juist inspireren om mee te bewegen, te veranderen en te innoveren.”
‘eén dag trainen
is intensiever dan
een dag op kantoor’
Interview: Babette Tierie
Fotografie: Mike Bink
Bureau Zuidema62
achteRgRond
social learningHet effect van sociale media op trainingen
Het onderzoek is op moment van schrijven nog in volle gang. Op diverse groepen zien we wel al volop interactie. Als je dit leest zijn de uitkomsten waarschijnlijk al bekend. Wil je hier meer over weten? Volg dan onze website, Twitter-berichten www.twitter.com/bureauzuidemaof word lid van onze LinkedIn community: ZuidemaConnect.
De opmars van sociale media is niet meer te stoppen. Meer
en meer worden de sociale media, zoals Twitter, Facebook,
Google+ en LinkedIn ingezet door en bij organisaties.
Wij vroegen ons af in hoeverre, en op welke wijze, sociale
media een bijdrage kunnen leveren aan het leerproces.
Getriggerd door de spontane initiatieven van deelnemers, die zelf aan de slag gaan met het opzetten van LinkedIn-groepen om het contact met hun mededeelnemers te blijven houden, rees de vraag wat sociale media kunnen toe- voegen aan het leereffect voor deelnemers aan onze trainingen.
Leren deelnemers daadwerkelijk meer, of anders, door ook na de training met elkaar in contact te blijven? Kunnen deelnemers hierdoor makkelijker de vertaalslag maken om de inhoud van een training toe te passen in hun werkzaam-heden? Deze vraag stond centraal in een onder-zoek over het effect van sociale media op leren. In dit onderzoek kreeg een tiental trainingen een eigen platform waarop deelnemers met elkaar kunnen kennismaken voor de training, ervarin-gen kunnen uitwisselen, opdrachten uitvoeren, achtergrondfilmpjes kunnen bekijken en de mogelijkheid hebben met elkaar in discussie te treden.
Volg Bureau Zuidema op Twitter
Makkelijk op de hoogte blijven van onder- zoeksresultaten en andere activiteiten van Bureau Zuidema? Meer weten over #invloed? Of benieuwd naar reacties van deelnemers aan onze trainingen? Volg ons dan via www.twitter.com/bureauzuidema
Join ZuidemaConnect
In contact komen met andere deelnemers? Of discussiëren over onderwerpen die te maken hebben met invloed, gedrag en leren? Via de LinkedIn groep ZuidemaConnect blijf je met ons en anderen in contact. Meld je aan!
Invloed! Programmazine 2012 63
Leiderschap gaat over het leiden van
de organisatie. (Mede)zeggenschap
gaat over invloed uitoefenen op beslis-
singen. Hierin kunnen tegengestelde
belangen ontstaan. Hoe voorkom
je dat de tegenstellingen te groot
worden? De kunst is om bruggen te
slaan tussen leiderschap en zeggen-
schap. Zeven handreikingen voor
directie, medewerkers en onder-
nemingsraad om tot gezamenlijke
resultaten te komen.
Zoek naar een gedeelde visie Om met elkaar mee te kunnen denken moeten bestuurder, medewerkers en OR van elkaar zien waar elkaars belangen liggen en welke doelen de ander nastreeft. Maak helder wat je visie is, je koers, waar je heen wilt. Het delen van een lange termijn visie slaat bruggen, omdat hierin het ge-zamenlijk belang duidelijker naar voren komt. Het gaat immers over de continuering van de organisatie op lange termijn. Dat wil echter niet zeggen dat stevige discussies en ver-schillende belangen uitgesloten zijn.
de 7 bruggen tussen leiderschap en zeggenschap
7 verbintenissen tussen directie, OR en medewerkers
1
Bureau Zuidema64
achterGrond
Creëer draagvlak en betrokkenheidOm je doelen te bereiken heb je draag-
vlak en betrokkenheid nodig en dat krijg je niet zomaar. Het is een twee-
zijdig proces van leidinggeven en betrokkenheid gunnen. Ook zelfstandig-heid en verantwoordelijkheid moeten gegeven en gegund worden. Wil je dat alle medewerkers zich achter doelen en besluiten scharen? Dan zul je ze moeten betrekken bij de totstandkoming – of op z’n minst de uitwerking – ervan.
Vraag niet om blauwdrukkenSoms is het noodzakelijk om de letterlijke
voorschriften van medezeggenschap in de Wet op Ondernemingsraden even los
te laten. Deze wet biedt namelijk niet altijd de oplossing, omdat een voorgenomen be-sluit exact beschreven en onderbouwd moet zijn. In de praktijk werkt het vaak anders: besluiten beginnen met hoofdlijnen en worden gaandeweg concreet. De oplossing zit in het verbinden van de doelen van direc-tie, medewerkers en de OR. En vervolgens in nadenken over de weg ernaartoe en de mogelijke gevolgen als de doelen eenmaal zijn behaald.
Benut de sterke punten van een ORRicht de OR zich van nature op
strategische vraagstukken, of juist op thema’s die raken
aan arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden? Hoe zijn de contacten met de achterban? De OR kan veel toegevoegde waarde leveren als kwaliteiten, kennis en vaardigheden van OR-leden goed worden benut. Een goede samenwerking en op de juiste manier talenten inzetten kunnen de OR en de organisatie veel opleveren.
Deel in alle fasen van de besluitvormingBesluitvorming vindt altijd gefaseerd plaats.
Elke fase vraagt om een andere manier van informatie delen. In een vroege fase zal je
mensen op de hoogte moeten brengen van de achterliggende visie, de strategische keuze en de te volgen stappen in de besluitvorming. Later in het proces zullen mensen juist meer geïnteresseerd zijn in de details. Wanneer directie, medewerkers en OR regelmatig écht betrokken worden bij besluitvormingsproces-sen, zullen zij een bijdrage leveren om tot een nog beter besluit te komen.
Stimuleer pro-activiteitPro-activiteit zit in bijna iedereen. Om
optimaal gebruik te maken van het eigen initiatief bij mensen, zijn andere wegen
nodig dan alleen traditionele (overleg-) vergaderingen en formele correspondentie. Bijvoorbeeld informeel overleg, dat nodig kan zijn om mensen tussentijds te infor- meren. Begin met het behandelen van een beperkt aantal onderwerpen en niet al te complexe thema’s en vraag mensen daar- over mee te denken.
Creëer een sfeer van vertrouwenRegelmatig met elkaar sparren kan plannen
en doelstelling ten goede komen, doordat deze op die manier kritisch onder de loep
worden genomen. Bovendien ontstaat er meer begrip voor elkaars standpunten. Organiseer reflectie en ‘tegenspraak’. Door elkaar ‘de spiegel voor te houden’ komt vertrouwen tot stand en zal weerstand af-nemen. Laat zien dat je evenwicht weet te vinden tussen targets halen én goed zijn voor medewerkers.
2
3
4
5
6
7
65Invloed! Programmazine 2012
Lid worden van de OR, waarom zou je het doen? Het doet een groot
beroep op je agenda en er wordt veel van je verwacht. En eerlijk is
eerlijk; een beetje stoffig imago heeft de OR ook wel. Droge regelingen,
wetsartikelen, lastige gesprekken en bureaucratie, zomaar wat
verschillende associaties met het OR-werk. Maar de OR is ook een plek
waar je invloed kunt hebben, waar je kunt leren en vorm kunt geven
aan je persoonlijke ontwikkeling.
uitdaging. Ik heb diverse trainingen gevolgd; van onderhandelen, beïn-vloeden en strategie, tot het schrijven van een advies, het lezen van een be-groting en ‘werkwijze binnen de OR’.”
Invloed uitoefenen op strategisch niveau, adviseren op organisatorisch gebied, onderhandelen over perso-nele belangen, binnen de OR komt het allemaal aan bod. Het voelt in het begin misschien wat onwennig, maar uiteindelijk kan het bijdragen aan je persoonlijke ontwikkeling. Jenny Kovacsek, OR-lid bij Sanoma Media Netherlands, kan erover meepraten: “Ik heb nu minder moeite met het voeren van discussies, durf sneller mijn mening te geven en ik vind het steeds gemakkelijker om en public te spreken.”
Bouwen aan persoonlijke ontwikkeling? De leermogelijkheden van een OR
Daar zit je dan; om tafel met de direc-tie. Als OR-lid gebeurt dat regelmatig. Om een gelijkwaardige gespreks-partner te zijn, moet je de taal van de directie spreken. Bovendien moet je met kennis van zaken standpunten innemen en besluiten beïnvloeden. Meepraten in de OR doet een groot beroep op competenties die je niet al-tijd in huis hebt. Coaching en training kunnen je helpen om die verder te ontwikkelen. Samen met de praktijk-ervaring die je in OR opdoet natuurlijk.
Extra uitdagingVoor Sabrina Reijnders, verpleegkun-dige en zorgcoördinator, is haar deel-name aan de OR op vele fronten heel waardevol: “Vlak na mijn studie stapte ik in de OR, omdat ik naast mijn werk op zoek was naar extra
Bureau Zuidema66
Verborgen talentenIn de OR worden talenten uitgedaagd, of – nog mooier – je ontdekt zelfs je verborgen talenten. Sabrina: “Ik begon als OR-lid en mede dankzij de helikopterview waarover ik bleek te beschikken, werd ik voorzitter. In het begin vond ik het spannend om met de directie om tafel te zitten, maar inmiddels is het gesneden koek. Van iemand die graag aardig gevonden wil worden, ben ik gegroeid tot een zelfverzekerd persoon die niet bezig is met wat anderen van haar vinden. En dat is belangrijk, want als voorzitter werk je in een krachtenveld waarin uit diverse hoeken invloed op je uit-geoefend wordt. Ik heb geleerd me bij de mening van de OR te houden en me niet voor andermans karretje te laten spannen.”
De persoonlijke groei die je door-maakt binnen de OR kan ook veel opleveren buiten de OR. Sabrina: “Ik kwam in de OR onder meer in contact met onze HR-manager. Via hem kreeg ik de kans om een twee- jarige opleiding personeelsmanage-ment te doen, die ik inmiddels aan het afronden ben. Daarna wil ik aan de slag als personeelsadviseur. Dan is het voor mij ook tijd om na acht leerzame jaren in de OR, het stokje over te dragen!”
Bij Bureau Zuidema hebben we het graag over leren. Leren vindt overal plaats, ook in de OR. Welke persoonlijke meerwaarde de OR kan opleveren heb je kunnen lezen. Aan jou de overweging om het stokje wel of niet over te pakken.
Nieuw in de ORInzicht krijgen in de taken, bevoegdheden, plichten en mogelijkheden van een ondernemingsraad.
De training Speciaal voor nieuwe OR-leden bieden we dé basistraining op gebied van medezeggenschap. Deze trainingsdag gaat over het doel, de taak, de plaats en de functie van de ondernemingsraad. Je leert op welke manieren (mede)zeggenschap kan worden vormge- geven. Daarnaast maak je kennis met de Wet op de Ondernemingsraden en ontdek je hoe de interne organisatie van de ondernemingsraad werkt.
Resultaat Je kent het organisatorische krachtenveld waarin een ondernemingsraad opereert. Je weet wat de organisatie, bestuurder en de achterban van je verwacht en op welke manier en binnen welke kaders je hier invulling aan kunt geven.
Talentontwikkeling in de OROntdek je talent en hoe je dat optimaal binnen en buiten de ondernemingsraad kunt benutten. Talentontwikkeling om je OR te versterken.
De training Tijdens deze training krijg je inzicht in je persoonlijke talenten. Je leert je eigen sterke punten herkennen en de mogelijkheden zien die deze bieden voor het werk in de ondernemingsraad. Aan de hand van een ontwikkelplan kun je na de training direct aan de slag met je talenten binnen de OR. Daarmee versterk je niet alleen de ondernemingsraad, maar werk je ook gericht aan je persoonlijke ontwikkeling.
Resultaat Je bent je bewust van je talenten en hoe je deze kunt inzetten in de ondernemingsraad. Je maakt een koppeling tussen je talenten en de competenties die gevraagd worden voor het werken in een OR.
achterGrond
Bouwen aan persoonlijke ontwikkeling? De leermogelijkheden van een OR
Kijk voor meer informatie over deze en andere open
trainingen op pagina 28-31 en op www.zuidema.nl
Invloed! Programmazine 2012 67
Maar hoe zit dat bij jou? En bij je leidinggevende en collega’s? En hoe ga je hiermee om?
In een identieke situatie kunnen mensen, op grond van hun gedrags-voorkeuren, op drie verschillende manieren reageren. Deze reacties zijn verbonden met een van de drie hersendelen: instinctief gevoelsma-tig gedrag komt voort uit de hersen-stam, de impulsieve emotionele reactie uit de tussenhersenen en de koelrationele reactie uit de grote hersenen. Het Structogram® is een analyse-instrument dat gedrags- patronen inzichtelijk maakt op basis
van de dominantie van de drie hersen-delen. Met het Structogram® breng je de verhouding in de dominantie van de hersendelen bij jezelf in kaart. Hierdoor krijg je meer inzicht in jezelf en begrijp je andere mensen beter.
Bureau Zuidema werkt met dit instru-ment in maatwerk leeroplossingen en diverse trainingen. Het Structogram® wordt daarnaast gebruikt voor het in kaart brengen en ontwikkelen van teams. Inzicht in de karaktereigen-schappen van je teamleden zorgt ervoor dat je meer inzicht in de sterke en zwakke punten van het team krijgt en de samenwerking verbetert.
het gereedschap van Zuidema Geen training of maatwerk leeroplossing zonder gereed-
schap! Bureau Zuidema zet een reeks instrumenten in die
als basis worden gebruikt voor een training of maatwerk
leeroplossing. Met deze instrumenten wordt gedrag in de
breedste zin van het woord geanalyseerd. Drie voorbeelden.
het Structogram®: een analyse van je eigen persoonlijkheid
Dat trainer Louis van Gaal een impulsieve en dominante persoonlijkheid is, weet praktisch iedereen. En dat Jan Peter Balkenende wat koeltjes, maar zeer inhoudelijk onderlegd overkomt, kun je waarschijnlijk ook goed inschatten. Net zoals dat Yvon Jaspers sterk vanuit de relatie met anderen en het instinct handelt.
Bureau Zuidema68
InstruMenten
‘het structogram® maakt gedragspatronen inzichtelijk op basis van de dominantie van de drie hersendelen’
louis van gaal dominant en emotioneel
Jan Peter Balkenendekoel en rationeel
De hersenstam, of reptielenbrein (groen) is het oudste deel van de hersenen en verantwoordelijk voor primaire gevoelens.
De tussenhersenen, ofwel Lymbisch systeem (rood) ontwikkelde zich in een later stadium en stuurt de emoties aan.
De grote hersenen, of Neocortex (blauw) is het jongste deel van het brein en zorgt voor onze ratio.
Hoe werkt ons brein?De hersenonderzoeker Paul MacLean deed tot aan de negentiger jaren onderzoek naar de structuur van de hersenen. Hij ontdekte dat ons brein is opgedeeld in drie evolutionair ontwikkelde hersendelen.
Yvon Jaspers instinctief en gevoelsmatig
Invloed! Programmazine 2012 69
Leiderschap Effectiviteits Analyse©
Een analyse van je leiderschapscapaciteiten
Hoe effectief ben je eigenlijk als leidinggevende? Hoe kun je effec-
tiever worden en welke vaardigheden moet je dan ontwikkelen?
De Leiderschap Effectiviteits Analyse© (LEA) is een online 360 graden-
feedback instrument dat je helpt je ontwikkelrichting en -doelen als
leidinggevende in kaart te brengen.
Aan de hand van de LEA worden de verschil-lende leiderschapsfuncties die je in het dagelijks werk uitvoert in kaart gebracht. De LEA kijkt naar 22 verschillende dimensies van leiderschap, zoals visie creëren en imple-menteren, medewerking krijgen, voortgang controleren, resultaten behalen en team- gericht werken. Het resultaat is inzicht in de effectiviteit van je leiderschap op deze 22 dimensies. Tegelijkertijd krijg je suggesties hoe je je op deze dimensies verder kunt ontwikkelen. Je kunt dit verdiepen door de uitkomsten te koppelen aan de (strategische) organisatie-ontwikkeling en welke eisen dit aan je stelt. De LEA kan zowel worden ingezet op indivi-dueel als op groepsniveau. Op groepsniveau biedt het uitstekende aanknopingspunten voor bijvoorbeeld Management Develop-ment trajecten.
‘de Lea kijkt naar
22 verschillende
dimensies van
leiderschap’
Bureau Zuidema70
InstruMenten
De OR Scan: een onmisbare diagnoseBureau Zuidema heeft de OR Scan ontwikkeld;
een instrument voor ondernemingsraden om
inzicht te krijgen in de actuele invloed van de
OR(-leden) en om de koers te bepalen voor de
toekomst. Een onmisbaar diagnose-instrument
als vertrekpunt voor scholing en ontwikkeling.
Via de OR Scan kun je als OR(-lid) je invloed meten aan de hand van een tweetal diag-nose-instrumenten. De gratis OR Quick Scan geeft direct online zicht op hoe groot je invloed is op de organisatie. De Uitgebreide OR Scan wordt gebruikt als diagnose-instrument voor de gehele ondernemingsraad om een leer- en ontwikkelvraag te analyseren.
Met de Uitgebreide OR Scan ontvangt de ondernemingsraad een maatwerk adviesrapport. Inzicht in kennis, houding en visie van de OR geeft richting aan de verdere ontwikkeling. Daarnaast brengt het individuele talenten in kaart, waar-door de sterke kanten van het team optimaal benut kunnen worden.
‘Meet je invloed met
de or scan, een onmisbare
diagnose als vertrekpunt
voor scholing en ontwikkeling’
Kijk op www.orscan.nl voor meer informatie.
Invloed! Programmazine 2012 71
Colofon
Heb je behoefte aan meer informatie of wil je een oriënterend gesprek? Neem contact op met een van onze opleidingsadviseurs via 033 - 434 58 00. Kijk voor ons uitgebreide aanbod van open trainingen en in company trainingen op www.zuidema.nl
Bureau Zuidema bv
Bezoekadres: Olmenlaan 4
Postadres: Postbus 127
3830 AC Leusden
t (033) 434 58 00
Bureau Zuidema Rotterdam bv
‘Het Witte Huis’
Wijnhaven 3m
3011 WG Rotterdam
t (010) 411 50 60
Invloed! Is een uitgave van Bureau Zuidema, Leusden.
Hoofdredactie en concept Arjen Kroder
Eindredactie Babette Tierie
Redactie Jolanda Botke | Nannie Gieles | Lodewijk van Ommeren | Ad Schrama
Met medewerking van Theo Aanhane, Floor Aardema, Ingrid Besselink, Boudewijn de Boer, Jacqueline van Brink, Janneke Buur, Erik Burema, Floor Daver, Evelien Enter, Gerrit Fijma, Lotte van Galen, Jan Goulmy, Ruud Hofman, Pauline Hupkes, Joost-Jan Kinds, Geraldo Kumeling, Jan Willem Luttikhuis, John van Mourik, Nienke Nieuwpoort, Marieke Oudshoorn, Walter van der Ploeg, Joris Rietman, Judith Schoemaeckers, Els Slagboom, Evert Spaans, Margien Sybesma
Ontwerp en realisatie De Weijer Design BNO, Baarn
Fotografie Mike Bink | Arjen Kroder | Sxc.hu
Druk Koninklijke Drukkerij C.C. Callenbach B.V., Nijkerk
Alle rechten voorbehouden. Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in geautomatiseerde gegevensbestanden of openbaar gemaakt, in enige vorm of enigerlei wijze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau Zuidema.
Deze uitgave is met groots mogelijke zorg samengesteld. Het kan voorkomen dat niet alle rechthebbenden van de gebruikte beelden konden worden achterhaald. Belanghebbende(n) worden in dit geval verzocht op te contact op te nemen met de uitgever.
Disclaimer Aan de prijzen en overige informatie in deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend en deze zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Kijk op www.zuidema.nl voor de meest actuele informatie of neem contact met ons op.
UV lak op voorkant
gehele zwarte cirkel inclu-sief tekstzwarte balk met foto’s onderinzwarte tekst onderin (klan-ten aan het woord)
goud 50 jaar en het kroontje inclusief tekst
The infl uence companyFLORAHOLLANDTEAM EN TALENT ONTWIKKELING
ACCENTUREINZICHT IN INVLOED®
KONINKLIJKE MARECHAUSSEECOACHEND LEIDERSCHAP
KLANTEN AAN HET WOORD
INVLOED!BUREAU ZUIDEMA PROGRAMMAZINE 2012
Judith Schoenmaeckers onderhandelt met lef & liefde en werd commercieel directeur van het jaar
INCLUSIEF
TRAININGS-
OVERZICHT 2012PAG. 28-31
Bureau Zuidema The infl uence company bestaat 50 jaar!
INVLOED UITOEFENEN KUN JE LERENDoe de invloedtest!
INV
LO
ED
! B
UR
EA
U Z
UID
EM
A P
RO
GR
AM
MA
ZIN
E 2
01
2
www.zuidema.nl
Jubileumeditie