Meer weten over social media beheer? Met apostle heb je alles in één hand!
Cursus Social media in één dag!
65
SocialMediale ren Cursus Social media in één dag! Mike Nuijs / Jeroen Jacobs
description
SocialMedialeren. Cursus Social media in één dag!. Mike Nuijs / Jeroen Jacobs. Wat is social media?. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Cursus Social media in één dag!
SocialMedialeren
Cursus
Social media in één dag!
Mike Nuijs / Jeroen Jacobs
Wat is social media?
Sociale media is/zijn een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
(binnen een niet besloten platform)
Geschiedenis
In Nederland
In Nederand
In Nederland
In Nederland
Waarom zo een succes?
Basisbehoeftes mensen?
Online evolutie
Basisbehoeftes mensen?
Bloggen deden we vroeger ook al
Basisbehoeftes mensen?
Een forum was ook al uitgevonden:
Basisbehoeftes mensen?
Volgers zijn ook niet nieuw:
Basisbehoeftes mensen?
Expressie ook al niet zo nieuw:
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Basisbehoeftes mensen?
Social media: creëert een behoefte of vult een behoefte?
Types op social media
1. De stille volger:
Een social mediagebruiker die geen klant van je onderneming is. Hij of zij volgt jouw merk op bijvoorbeeld Facebook of Twitter om op de hoogte te blijven. Ze zijn met name geïnteresseerd in jouw informatie en niet in een dialoog. Van dit type volger heb je weinig last en weinig profijt.
Types op social media
2. De gemiddelde klant:
Voelt zich verbonden met jouw organisatie en zal selectief informatie vergaren en delen met anderen. Vaak ben jij een onderdeel van een een aantal merken dat deze klant volgt.
Types op social media
3. De Promotor:
Wat je ook doet, deze klant zal het delen, aanbevelen en positief ervaren. Deze klant voelt zich enorm verbonden met jouw merk en laat dat iedereen weten. Deze fan is enorm trouw.
Types op social media
4. De klant met een klacht:
Deze klant is in de basis loyaal maar is door een voorval teleurgesteld in u als bedrijf. Deze klant zal via social media contact opnemen en verwacht vliegensvlug (binnen een uur) reactie. Deze klanten zijn door goede klachtafhandeling prima om te buigen naar tevreden klant.
Types op social media
5. De Troll
Wat je ook doet, in de ogen van een Troll doe je het altijd verkeerd. Hij of zij heeft het op jou voorzien. Je kunt deze klant niet meer ombuigen naar een tevreden klant. Het beste kun je hier geen energie in steken en deze klant desnoods blocken.
Types op social media
Algemene types:
- De koppelaar- De activist- De opschepper- De ZZP –er- De sensatiezoeker- De evangelist- De spammer- De expert- De babbelbox
Platformen
Platformen
Kenmerken
- Microblog (140 tekens)- Berichten traceerbaar van allen- Mogelijkheid tot privé berichten- Hashtags #- Foto/video deelbaar- Vluchtig middel- Grote impact door RT’s
Twitter is geen Facebook. Bij Twitter ligt de nadruk veel meer op het leggen van nieuwe contacten en het delen en verspreiden van informatie, terwijl Facebook meer een echt “vriendennetwerk” is.
Eerste stappen op Twitter:
Eerste stappen op Twitter:
Eerste stappen op Twitter – Doen:
1. Zoek potentiele gelijken of klanten2. Ga mensen volgen3. Stel je zelf voor4. Praat met mensen5. Help mensen6. Deel informatie (die mensen willen
delen)
Eerste stappen op Twitter - Niet doen:
1. Reclame maken2. Winacties3. Lukraak volgen4. # kapen5. # spammen
Twittertaal:
1. TL: tijdlijn2. DM: direct message3. RT: retweet4. #: hashtag5. MT: modified tweet6. #FF Follow Friday7. Tweet: Bericht8. Tweep: Iemand op Twitter9. Tweetup: Twittermeeting IRL10. Twexit: Ik ga even van Twitter11. Avatar (AVA) Profielfoto12. LOL: Laughing Out Loud13. OMG: Oh My God
Twittertaal:
Tips i.v.m 140 karakters
1. Gebruik korte eenvoudige woorden2. Gebruik afkortingen3. Gebruik meerdere tweets (1/2)4. Gebruik Google Short Url5. TwitlLonger is af te raden
Andere tips:
1. Gebruik Tweetdeck of HootSuite2. Gebruik ^ XX bij meerdere beheerders3. Gebruik Tagboard4. Experimenteer met tijden
Hoe gaat dat bij jullie?
1. Waarom geen uniforme bio?2. Waarom inloophuis zelden in naam?3. Hoe staat het met verhouding zenden / dialoog?
Wat vinden jullie van deze bio?
Hoe staat het met de interactie?
Hebben jullie ook LinkedIn?
Hebben jullie ook LinkedIn?
Kenmerken
- Persoonlijke pagina- Fanpage (zakelijke pagina)- Hashtags # (nieuw)- Foto/video deelbaar- Minder vluchtig dan Twitter- Edgerank
Facebook Nader bekeken
Eerste stappen op Facebook – Doen:
1. Maak je pagina op orde2. Plaats een aantal berichten3. Nodig mensen uit4. Plaats 2 keer per dag iets5. Betrek mensen bij jouw doel6. Deel informatie (die mensen willen
delen)7. Koop eventueel wat volgers
Eerste stappen op Facebook - Niet doen:
1. Reclame maken2. Winacties3. Geen lange verhalen4. Niet bedelen5. Eenzijdige content plaatsen
Facebook Edgerank
Facebook Edgerank verslaan:
1. Plaats handmatig2. Gebruik rijke content3. Plaats op verschillende tijden4. Speel in op actualiteiten5. Betrek mensen met vragen6. Reageer tijdig op berichten
Facebook InSight
Kenmerken
- Zakelijk Netwerk- Persoonlijk /company- Vacatures- Kennisgroepen (openbaar en
besloten)
Google +
Kenmerken
- Tegenhanger van Facebook- Persoonlijk /company- Koppeling met Places- Koppeling met andere Google
producten- Matig succes
Google +
Hangouts
- Groepen binnen vrienden- Chatfunctie- Video/audio delen- Zakelijk inzetbaar
Yammer
Yammer is een microblogging webdienst, gelanceerd in september 2008. Gebruikers kunnen berichten (post-updates) plaatsen, post-updates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt zich op bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een Yammer-netwerk:Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk.Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen toetreden tot het netwerk.
Campagnes
Verhaal Mensen
Website SoMe
Medewerker Offline
Campagnes
Campagnes Mensen
Mensen en de KLMKLM en de MensenMensen en Carlsberg
Campagnes
Campagnes Behoeftes
Behoeftes en de KLMBehoeftes derde wereld
Campagnes
Campagnes Story telling
Dove Story Telling
Stappenplan
1. Luisteren en monitoren2. Communiceren (dialoog)3. Publiceren4. Integreren5. Optimaliseren6. Continueren
Stappenplan
Maar eerst: Intern op orde:
• Social media beleid intern• Social media beleid extern• Awareness alle medewerkers• Training operators• Crisismanagement plan klaar?• Software beschikbaar?
Vertrouwen komt te voet en vertrekt per Tweet.
Implementatie
Wat is het grootste gevaar van social media?
Implementatie
Wat is het grootste gevaar van social media?
Gevaren van social media
Kan dit kwaad?
- Status veranderen naar gescheiden - Mijn kinderen zijn dit weekend bij
hun vader- Ik ga oefenen voor de 4-daagse (40
km)- Vannacht drie keer het alarm voor
niets afgegaan
social media & crisiscommunicatie
Hoe alles bijhouden?
Hoe alles bijhouden?
Hulpmiddelen
- Tweetdeck- HootSuite- Tweetreach- Retweet- Tagboard
Webcare / Social Care
Webcare / Social Care
Doel:
Het onderhouden van klantcontact met klanten en toekomstige klanten.Proactief opsporen van kansen en bedreigingen.Preventief informerenHet bewaken van de reputatie en het versterken van de reputatie.
Webcare / Social Care
• Luisteren• Reageren• Informeren• Signaleren
Taken:
Vaardigheden:
• Kennis van platformen• Analytisch• Professioneel• Stijlflexibel• Stressbestendig• Humor
Wat is uw boodschap?Vragen?
