Connect 2011 - Michiel van Riemsdijk - Yourzine
32
Hoe ontwikkel ik een effectief en waardevol cross channel klantcontactprogramma? (in 25 minuten) Emmerce Connect 2012
Transcript of Connect 2011 - Michiel van Riemsdijk - Yourzine
Hoe ontwikkel ik
een effectief en waardevol
cross channel
klantcontactprogramma?
(in 25 minuten)
Emmerce Connect 2012
2
Michiel van Riemsdijk
Algemeen Directeur Yourzine
Onderdeel van de LECTRIC Groep
‣Waar komen we vandaan?
Stappen
‣Klant in beeld
‣Organisatie
‣Campagne management
‣Plan
‣Om te komen tot…
4
Waar komen we vandaan?
www.yourzine.nl
twitter: @yourzine
Web 3.0 Internet der dingenViral Marketing
first iPhone
User Generated Content
Het juiste gesprek
Op het juiste moment
Op de juiste plaats
Een veranderende wereld
Hoeveelheid informatie neemt dagelijks toe
Sterk groeiend aantal kanalen en toepassingen
Voor consument vanzelfsprekend om juiste
informatie, onafhankelijk van het kanaal,
op het gewenste moment te ontvangen.
Merken moeten inspelen op individuele
klantbehoeften en gedrag.
De klant(behoefte) staat centraal.
Tevreden consumenten
zijn uiteindelijk waardevoller.
Transactioneel en emotioneel.
Hoe?
Analyseren alle meetbare contactmomenten
tussen merk en consument om tot
helder klantprofiel te komen.
Een heldere contactstrategie, onafhankelijk van
kanaal en toepassing met zekerheid van
meetbaar resultaat.
Implementeren van de contactstrategie
met behulp van de juiste
campagne management tools.
Van één naar iedereen
Van één naar veel
Van één naar weinig
Van één op één naar netwerk
Echt Cross Channel Communiceren
Klantbeeld
Schatkamer…
Klantbeeld
BI MI Klant in beeld: ID
Optelsom der delen (de waarde van de klant identificeren)
Wie doet wat?
Campagne manager
(Online) Marketeer
Data analist
Klant
CRM manager
Marketing Directeur
Programma Manager
Cross Channel Campagne Management
18
Intentie
Effectiviteit en rendabiliteit door juiste funnel berekeningen
Van Contact tot Conversie
@@
@
@@
@@
@
€ €€
€€
€www
www
www
Vragen? Kom naar Yourzine stand
Michiel van [email protected] 26 236 200Prins Bernhardstraat 145211 HE ‘s HertogenboschT 073-6811001F 073-6811099
