CommunityDe nieuwe corporate site

Wordt minder belangrijk Trend: corporate site wordt kleiner Klanten en prospects begeven zich op

andere kanalen Jouw bedrijf moet zich ook hierop gaan

begeven

Corporate site

Verdeling

2008

Corporate siteCommunitiesSocial Media

2012

Corporate siteCommunitiesSocial Media

Een virtuele gemeenschap Een groep mensen die communiceren en/of

samenwerken Sociale interactie en uitwisseling tussen

mensen Er is sprake van een interrealiteit, wanneer

de werkelijke wereld en een virtuele (schijnbare) wereld sterk met elkaar vermengd zijn

Wat is een community?

Gelijke identiteit Gelijke waarden Dezelfde geografische locatie (wordt minder)

Dezelfde behoeften Dezelfde overtuiging Dezelfde voorkeuren

Buiten hun eigen bekende omgeving

Wat zoeken mensen?

De communities bestaan al! Ontstaan zelf Is er geen community dan is er ook geen

business

Waar vind ik ze?

Veel verschillende typen

Zoek sales-gerelateerde communities◦ Pre Sales◦ Sales◦ After Sales

Typen communities

Onderzoek communities:

wat gebeurt er? welke info

vinden mensen hier?

SWOT-analyse

Make or Buy?(or do nothing)

Community

Community

Pre sales community

Sales community

After sales community

Wel/geen branding van community nodig? Indien geen branding:

◦ Vereist bij onafhankelijk imago◦ Sluit partners aan, affiliates, geldschieters

Verbeterpunten Marketing Doelstellingen bepalen

Buy

Maak een betere community!

Met extra meerwaarde t.o.v. oude community

Wat is de “killerapp”?(waarom willen mensen overstappen?)

Marketing

Make

After sales

Sales

Pre sales

Hoe verbind je de communities?

Phase Community

Pre sales community

Sales community

After sales community

Departments

CMS (beheer van communities) Nieuwsbrieven CRM Event Driven Marketing (EDM) Webstatistieken SEO Social Media Advertising Behavioral targeting Chat Etc.

Gebruik de tools van je organisatie!

After sales

Sales

Pre sales

CommunityPhase Tools Community

CMS

CRM

Webstats

Newsletters

Social Media

Pre sales community

Sales community

After sales community

Advertising

SEO

EDM

BehavioralTargeting

Chat

Welk tool gebruik je voor welke community? Hoe ga je het tool inzetten? Consistentie over verschillende fases Meer inzicht in en over verschillende

communities

En verbind de tools…

After sales

Sales

Pre sales

Community

Phase Tools Community

CMS

CRM

Webstats

Newsletters

Social Media

Pre sales community

Sales community

After sales community

Advertising

SEO

EDM

BehavioralTargeting

Chat

Erwin Sigtermanhttp://www.siggyvolgt.nl

Bedankt