Da t e r ve e l a a n h e t ve ra n d e r e n i s i n h e t c o m m u n i c a t i eva k i s e e n o p e n d e u r. M a a r wa t ka n j i j a l s c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l d o e n o m g o e d o p a l d i e ve ra n d e r i ng e n vo o r b e r e i d t e z i j n? I n 4 0 C o m m Ta l k s g eve n p r o m i n e n t e n u i t d e c o m m u n i c a t i e ­p ra k t i j k , c o m m u n i c a t i e we t e n s c h a p e n d a a r b u i t e n a n t wo o r d o p d e ze v ra ag .

N u , m e e r d a n o o i t , i s h e t n o d i g o m e e n v i s i e t e h e b b e n o p j e m e e r wa a r d e i n d e t o e ko m st . O p d ra c h tg eve r s v rag e n e r o m . I e d e r e e n l i j k t o o k z i n t e h e b b e n i n ve r n i e u w i ng . J e f r i st e r va n o p, j e p o s i t i o n e r i ng wo r d t e r m e e g e h o l p e n e n h e t l eve r t m e e r i m p a c t o p. M a a r h e t i s l a st i g o m t e b e ­d e n ke n wa a r j e z u l t b e g i n n e n , h o e j e h e t a a n p a k t , we l ke ka n t j e u i t m o e t d e n ke n , wa t b i j j o u e n j o u w o r g a n i s a t i e o f b u r e a u p a st . D i t b o e k g e e f t h o u va st , i n s p i r e e r t e n h e l p t j e d a a r b i j .

‘ H e t i s d a t i k g e e n a c t i eve c o m m u n i c a t i e p r o fe s s i o n a l b e n , a n d e r s zo u i k n i e t k u n n e n wa c h t e n o m t e b e g i n n e n . Zo vo l m e t i d e e ë n , h a n d va tt e n e n t i p s z i tt e n d e ze e s s ay s’ , a l d u s B e tt e ke va n Ru l e r, d e b e d e n ke r e n s a m e n st e l l e r va n d i t b o e k .

B e tt e ke va n Ru l e r i s e m e r i t u s h o o g l e ra a r C o m m u n i c a t i e w e t e n -s c h a p a a n d e U n i ve r s i t e i t van Amsterdam. Z i j heef t een lange carr ière achter d e r u g , e e r st a l s c o m m u n i c a t i e p ro fe s s i o n a l , d a a r n a a l s d o c e n t c o m m u n i c a t i e i n h e t h b o e n s i n d s 1 9 9 6 a l s w e t e n s c h a p p e r. I n d e l o o p va n d e t i j d h e e f t z i j t a l l oze b o e ke n e n a r t i ke l e n g e p u b l i c e e r d ove r h e t c o m m u n i c a t i e va k .

w w w. b e tt e keva n r u l e r. n l w w w. a d f o b o o k s . n l

Comm

TalksB

etteke van Ruler

C o n c e p t &s a m e n st e l l i ng B e tt e ke va n Ru l e r

4 0 Th o u g h t l e a d e r s ove r h e t c o m m u n i c a t i eva k

va n m o r g e n

CommTalks

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32

o m a r m D e o n Z e k e r H e i D,W o r D W e n D B a a r

pe t ra d e B o e r

D e we r e l d i s i n b e we g i n g . D o o r e e n f l ex i b e l e

h o u d i n g k u n n e n we ve e l b e t e r i n s p e l e n o p ve ra n d e ­

r i n g e n . Da t l i j k t e e nvo u d i g , m a a r ve r e i st n o g a l wa t .

D u r f t e ex p e r i m e n t e r e n , h e t l i e f st i n d e p ra k t i j k .

De gr iekse f i losoof Heracl i tus zei he t a l : verander ing

is de enige constante. maar he t verschi l me t vandaag

is wel dat de verander ing snel ler en complexer is

geworden. He t is een i l lus ie om te denken dat je de

communicat ie kunt b l i jven orke streren. Die v indt

immers cont inu en tussen a l ler le i spelers p laats en

verander t voor tdurend van karakter, spelers en

behoef te. om te b l i jven verbinden en vooruitgang

z ichtbaar te maken moe ten wi j a ls communicat ie­

profe ss ionals veel wendbaarder worden.

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3 3

A c t i e e n r e a c t i eWa t b e d o e l e n we e i g e n l i j k m e t ‘d e we r e l d i s c o m p l exe r g e wo r d e n’ ? M i j h e e f t h e t Cy n e f i n ( l e e s : kn e f i n ) - ra a mwe r k va n Dave S n owd e n e n o r m g e h o l p e n o m d i t t e s n a p p e n . H i j m a a k t o n d e r m e e r o n d e r s c h e i d t u s s e n g e c o m p l i c e e rd e n c o m p l ex .

G e c o m p l i c e e r d e v ra ag st u k ke n z i j n i ng e w i k ke l d , m a a r k u n n e n d o o r ex p e r t s wo r d e n o p g e l o st . W i l j e e e n z u i n i g e r v l i e g t u i g b o u we n , d a n h a a l j e e r e e n we r k t u i g b o u w k u n d i g e b i j . D i e o n t w i k ke l t e e n b l a u wd r u k o m t o t h e t b e st e r e s u l t a a t t e ko m e n . D e r e l a t i e t u s s e n o o r z a a k e n g evo l g i s r e d e l i j k vo o r s p e l b a a r. Ee n l i c h t e r e k i st l e i d t t o t m i n d e r b ra n d st o f ve r b r u i k .

C o m p l exe sy st e m e n z i j n n i e t zo g e o r d e n d . B i j c o m p l exe v ra ag st u k ke n z i j n ve e l s p e l e r s e n fa c t o r e n b e t r o k ke n d i e e l ka a r vo o r t d u r e n d b e ï nv l o e d e n . Zowe l i n wo o r d e n a l s i n d a d e n . A l s d e o o r l o g i n Sy r i ë ve r h ev i g t g e b e u r t e r va n a l l e s t e g e l i j k – n i e u we s l a c h t o f fe r s , o n t w r i c h t e st e d e n , m e e r v l u c h t e l i ng e n . D i t r o e p t o o k we e r n i e u we r e a c t i e o p : e e n b o n d s ka n s e l i e r d i e r o e p t : ‘ W i r s c h a f fe n d a s’ , g r e n s b l o k ka d e s , v r i j w i l l i g e r s h u l p, e t c e t e ra .

C o m p l exe sy st e m e n z i j n u n i e k . o o r z a a k e n g evo l g z i j n p a s a c h t e ra f t e h e r l e i d e n e n g e b e u r e n ze l d e n p r e c i e s zo n o g e e n ke e r. N i e u we m e d i a zo r g e n d a a r b i j vo o r e e n ve e l z i j d i g e st r o o m a a n i n fo r m a t i e, wa a r o p b e t r o k ke n e n h u n g e d rag we e r a a n p a s s e n . Da a r d o o r ve ra n d e r t d e we r ke l i j k h e i d c o n t i n u . N e t a l s j e d e n k t d a t j e h e t s n a p t i s d e s i t u a t i e a l we e r g e w i j z i g d .

Wa t i s e r n o d i g ? Vo o r c o m p l exe v ra ag st u k ke n l i g g e n g e e n b l a u wd r u k ke n o p d e p l a n k , m a a r m o e -t e n we j u i st d u r ve n ex p e r i m e n t e r e n . I n d e p ra k t i j k e r va r e n wa t e r g e b e u r t , m e t d e v i ng e r a a n d e p o l s m o n i t o r e n , va n d e u i t ko m st e n l e r e n e n ve r vo l g e n s b i j st u -r e n .

D i t b e t e ke n t d a t j e d e c o m m u n i c a t i e o o k n i e t ( m e e r ) k u n t c o n t r o l e r e n . D e v ra ag i s o o k o f j e d a t m o e t w i l l e n . S t e r ke r n o g , g e c o n t r o l e e r d e c o m m u n i c a t i e st a a t d e v r i j e f l ow va n i n fo r m a t i e t u s s e n b e t r o k ke n e n a l l e e n m a a r i n d e we g . I n c o m p l exe s i t u a t i e s h e b b e n we j u i st d e i n p u t va n a l l e s p e l e r s n o d i g . Ze m o e t e n m e t e l ka a r i n ve r b i n d i ng st a a n . Re g e l m a t i g ke n n i s e n e r va r i ng e n u i t w i s s e l e n , a l s b a s i s vo o r o n d e r l i ng b e g r i p e n ve r t r o u we n , o m m e t e l ka a r t o t n i e u we d i ng e n t e k u n n e n ko m e n .

c o n t i n u e c o m m u n i c a t i e a l s m i d d e l o m m e n s e n e n i d e e ë n b i j e l ka a r t e b re n g e n . ke n n i s d e l e n , g e n e ra t i e ve d i a l o g e n vo e re n e n vo o r t g a n g z i c h t b a a r m a ke n o m h e t p ro c e s t e b l i j ve n vo e d e n .

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C o n t i n u e c o m m u n i c a t i e a l s m i d d e l o m m e n s e n e n i d e e ë n b i j e l ka a r t e b r e ng e n . ke n n i s d e l e n , g e n e ra t i eve d i a l o g e n vo e r e n e n vo o r tg a ng z i c h t b a a r m a ke n o m h e t p r o c e s t e b l i j ve n vo e d e n .

H o e wo r d j e we n d b a a r ? ‘A g i l e i s wa t j e b e n t , n i e t wa t j e d o e t ’ , vo l g e n s A r i e va n B e n n e k u m , é é n va n d e g r o n d l e g g e r s va n h e t we r e l d w i j d n ag evo l g d e A g i l e M a n i fe st o. A g i l e i s g e b a s e e r d o p d e s i m p e l e a a n n a m e d a t we d e e f fe c t e n va n o n s h a n d e l e n i n c o m p l exe s i t u a t i e s m o e i l i j k k u n n e n vo o r s p e l l e n . D o o r e e n f l ex i b e l e h o u d i ng k u n n e n we ve e l b e t e r i n s p e l e n o p ve ra n d e r i ng e n .

Da t l i j k t e e nvo u d i g , m a a r ve r e i st n o g a l wa t . H e t b e t e ke n t d a t we l a ng e t e r m i j n -d o e l e n e n g e d e t a i l l e e r d e p l a n n i ng e n m o e t e n l o s l a t e n e n ve e l s n e l l e r i n d e a c t i e g a a n . I n d e p ra k t i j k – m e t e c h t e m e n s e n ( ! ) – t o e t s e n o f i e t s we r k t . Zo d a t j e s n e l we e t o f j e e c h t wa a r d e vo o r d e d o e l g r o e p l eve r t . Zo n i e t , d a n k u n j e d i r e c t b i j st u r e n . D u s n i e t m e t e e n e e n r e e k s b i j e e n ko m st e n o n t we r p e n ; o r g a n i s e e r e r e e r st m a a r é é n . D i e b e p a a l t h e t ve r vo l g .

S c r u m i s é é n va n d e m e t h o d i e ke n d i e h i e r vo o r wo r d e n g e b r u i k t . o n t w i k ke l d i n d e I T, m a a r i n m i d d e l s o o k d a a r b u i t e n ve e l v u l d i g t o e g e p a st . S c r u m we r k t i n ko r t e c yc l i – m e t va st e r o l l e n , t e r u g ke r e n d e m e e t i ng s e n h a n d i g e l i j st e n – d i e o o k e e n a fd e l i ng c o m m u n i c a t i e h o u va st b i e d e n o m we n d b a a r a a n h e t we r k t e g a a n . N o g i n t e r e s s a n t e r z i j n d e o n d e r l i g g e n d e ag i l e p r i n c i p e s wa a r o p d e m e t h o d i e k i s g e st o e l d . Ze l fo r g a n i s e r e n d e, m u l t i d i s c i p l i n a i r e t e a m s d i e n a u w s a m e nwe r ke n o m s n e l wa a r d evo l l e r e s u l t a t e n o p t e l eve r e n .

H o e wo r d j e vo o r l o p e r ? k i j k ove r d e g r e n ze n va n j e va k ! C o m m u n i c a t i e i s n o o i t e e n d o e l o p z i c h , m a a r e e n m i d d e l o m i e t s a n d e r s t e b e r e i ke n . S t a p e e n s u i t d e c o m fo r t zo n e va n d e c o m m u n i c a t i e a fd e l i ng . M e ng j e i n d e b u s i n e s s , o r g a n i s e e r e e n m u l t i -d i s c i p l i n a i r t e a m e n g e e f h e t p r o j e c t – i n c l u s i e f d e c o m m u n i c a t i e – s a m e n vo r m . H e l p d a a r b i j a n d e r e n m e t c o m m u n i c e r e n . A l i s d e vo r m m i s s c h i e n n i e t d i r e c t p e r fe c t , b e t r o k ke n h e i d e n b e r e i k z i j n ve l e m a l e n g r o t e r. D u r f d e c o n t r o l e o p t e g eve n .

Fa c i l i t e e r c o n t i n u e c o m m u n i c a t i e, zowe l t u s s e n b e t r o k ke n e n o n d e r l i ng a l s o o k m e t ex t e r n e st a ke h o l d e r s . Wa c h t n i e t t o t h e t k l a a r i s o m r e s u l t a t e n we r e l d k u n d i g t e m a ke n , m a a r m a a k va n a f d ag é é n z i c h t b a a r wa t e r g e b e u r t . k i e s m i d d e l e n d i e d e c o m p l ex i t e i t e n h e t e m e r g e n t e ka ra k t e r o n d e r st r e p e n . D u s l i eve r e e n k ra n t o f o n l i n e b l o g d a n g e st r u c t u r e e r d e ra p p o r t ag e s o f l a ng e n o t u l e n . Zo wo r d t c o m m u n i c a t i e o n d e r d e e l va n h e t p r o c e s e n g e e n l a ag j e ve r n i s o p h e t e i n d .

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M e e r we t e n ? Wa a r o m c o m p l ex n i e t h e t ze l fd e i s a l s g e c o m p l i c e e r d : A Le a d e r s Fra m ewo r k fo r D e c i s i o n

M a k i n g ( Dave J. S n owd e n e n M a r y E . B o o n e, H a r va r d B u s i n e s s Rev i e w, 20 07 ) . D e a c a d e m i s c h e o n d e r b o u w i ng vo o r we n d b a r e c o m m u n i c a t i e : Ag i l e p u b l i c r e l a t i o n s

p l a n n i n g , t h e Ref l e c t i ve Co m m u n i c a t i o n S c r u m ( B e tt e ke va n Ru l e r, P u b l i c Re l a t i o n s Rev i e w, E l s ev i e r, 201 4 ) .

To o l b ox m e t r e f l e c t i evo r m e n : Wa a rd evo l l e Ag i l e Ret r os p e c t i ve s ( Lu i s G o n ç a l ve s e n B e n L i n d e r s , I n fo Q , 201 4 ) .

pe t ra d e B o e r i s b ra n d i n g­ & d i a l o o g p a r t n e r b i j pe r s p e c t i v i t y e n c o a u t e u r va n h e t p ra k t i j k b o e k S c r u m i n a c t i e .

S t a r t va n d a ag . Le e r p e r m a n e n t l e r e n e n ve r b e t e r e n . Re f l e c t e e r n i e t é é n ke e r p e r j a a r o f b i j d e o p l eve r i ng va n h e t p r o j e c t , m a a r va a k e n ko r t . A l s j e wa c h t t o t d a t h e t k l a a r i s o m t e r u g t e b l i k ke n m i s j e vo o r t d u r e n d ka n s e n o m b i j t e st e l l e n . D o o r r e g e l m a t i g t e r e f l e c t e r e n o p r e s u l t a a t e n p r o c e s k u n j e d i r e c t b i j st e l l e n . A l l e e n zo wo r d j e we n d b a a r.

Wo r d a g i l e !C h a r l e s Da r w i n ze i h e t a l : ‘ I t i s n o t t h e st r o ng e st o f t h e s p e c i e s t h a t s u r v i ve s , n o r t h e m o st i n t e l l i g e n t t h a t s u r v i ve s . I t i s t h e o n e t h a t i s m o st a d a p t a b l e t o c h a ng e.’ Wo r d ag i l e ! We e s vo o r b e r e i d o p o nve r wa c h t e we n d i ng e n . S t e r ke r n o g , o m a r m d e ve ra n d e r i ng , i n c l u s i e f d e o n ze ke r h e i d d i e d a a r b i j h o o r t . We n e r m a a r a a n !

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