CLOUD, BYOD, MOBILE

HOEVEEL STRATEGIEËN HEEFT MIJN BEDRIJF NODIG?

VKW Brabant – Leuven – 25 april 2013Toon LowetteGrid Online Publishing Consultancywww.toon.tel

• Sinds 1991 onafhankelijk consultant in online media– Grid Online Publishing Consultancy– Project manager, BELTUG– Partner in Customer Carewords, Dublin

• 1999-2011: uitgever 6minutes• Sinds 1982 actief in online uitgeven

TOON LOWETTE

TECHNOLOGIE = OPLOSSING

IS DAT ZO?

DE BEHOEFTEN ACHTER DE TECHNOLOGIE

• De oplossing is niet noodzakelijk wat het technologiebedrijf aanbiedt

• De oplossing is niet noodzakelijk waar de ict-afdeling aan werkt

• Oplossing is wat de gebruiker vooruit helpt

• Oplossing is wat de doelstellingen van het bedrijf beter haalbaar maakt

• In alle ict-domeinen

• Doelstellingen zijn doorgaans– Meer productiviteit– Meer klanten– Meer omzet– Meer efficiëntie / minder

kosten

TAAKGERICHT

KLANTGERICHT

CLOUD

• In BELTUG ledenenquête staat cloud aan de top van de uitdagingen voor komende 5 jaar– Cloud en virtualisatie van

alles– Mobiel en video, en beide

gecombineerd– Social media en location

based services

• Technologie• Beheer, veiligheid• Toegankelijkheid

UITDAGINGEN VAN DE CLOUD

I NEED MY DATA

UITDAGING:

USER EXPERIENCE

UITDAGING:

WHO OWNS THE DATA?

UITDAGING:

WHO MANAGES THE DATA?

UITDAGING:

WHO DELETES OBSOLETE DATA?

• Cloud-uitdagingen gaan verder dan technologie

• Een cloud-strategie is niet nodig• Een visie hoe cloud in de

bedrijfsdoelstellingen past, is nodig

CLOUD-STRATEGIE?

• Bring Your Own Device

• Verzamelnaam voor het fenomeen van uiteenlopende policies in verband met het gebruik van laptop, smartphone, tablet voor bedrijfsdoeleinden

• Het nieuwe werken: thuis, op locatie, onderweg

BYOD

• Ict-afdeling doorgaans zeer terughoudend

• Uitdagingen van– Veiligheid– Kost– Beheer van toestellenpark– Beheer van licenties– Beheer van software, apps

BYOD

EN

TECHNOLOGIE

• Medewerkers hebben vaak een moderner toestel dan wat het bedrijf kan aanbieden of nodig heeft

• Medewerkers weten hun toestel vaak efficiënter in te zetten dan wat ze niet goed kennen

• Medewerkers willen vaak verder gaan dan wat het bedrijf op dat moment kan aanbieden

• Sollicitanten durven voorkeur voor toestellen of vooruitstrevendheid in technologie al wel eens laten meespelen in keuze van bedrijf

UITDAGING:

MOTIVATIE

UITDAGING:

FISCALITEIT

UITDAGING:

SOCIALE ZEKERHEID

UITDAGING:

POLICY VOOR ALLE MEDEWERKERS

• BYOD-uitdagingen gaan verder dan technologie

• Een BYOD-strategie is niet nodig• Een visie hoe BYOD in de

bedrijfsdoelstellingen past, is nodig

BYOD-STRATEGIE?

• « Het bedrijf heeft een mobiele strategie nodig »

• Eigen bedrijfsapplicaties voor medewerkers onderweg

• Mobiel intranet• Location based toepassingen• Mobile website

MOBILE

• Sterke ict-uitdaging in toegankelijk maken van servers, processen, enz

• Sterke uitdaging inzake beveiliging

• Sterke uitdaging in aanpassing aan kleine schermen, aan touch

• Integreren of laag bovenop wat bestaat?

• Zelf doen of uitbesteden?

UITDAGING:

TECHNOLOGIE

• Welke toepassingen?• Welke brengen echt nut?• Welke zijn haalbaar op het

kleinere scherm?

UITDAGING:

NUTTIGHEID

• Kleiner scherm: meer naar kern van de zaak

• Keuze voor de toptaken• Beknopte inhoud• Vlotte usability

• Bedrijfsprocessen voor groot scherm hebben vaak andere flow, ander overzicht, andere stappen dan voor klein scherm, op verplaatsing, zonder bureau, enz.

UITDAGING:

INHOUDELIJKE AANPASSING

• Mobile-uitdagingen gaan verder dan technologie

• Een mobile-strategie is niet nodig

• Een visie hoe mobile in de bedrijfsdoelstellingen past, is nodig

MOBILE STRATEGIE

• Strategie voor online aanwezigheid– Website– Mobiele site– Sociale media

• Strategie voor online gevonden worden– SEO– SEM

• Alle hebben sterke component ict, maar gaan door de afdelingen heen

EN ZO ZIJN ER NOG EEN PAAR

VOOR ELK EEN STRATEGIE?

• Sommige organisaties zijn verliefd op technologie, op de speeltjes, op mee zijn

• Zij zetten technologie in als eerste strategie: tools, apps, solutions– Een nieuwe CRM– Een nieuwe ERP– Een nieuw CMS– Een nieuw intranet

• Een redesign om de paar jaar, nieuwe technologie, en we kunnen weer verder

WELKE STRATEGIE?

• Technologie is geen strategie• Outsourcing is geen strategie• Cloud is geen strategie• Mobile is geen strategie• Social media is geen strategie

• Dit zijn middelen om het doel te bereiken – en ook doel niet verwarren met strategie

• It is not a strategy to be number one in your market. That is a goal. A strategy is about what you are going to do to become number one—and stay there. (Michael Porter)

MIDDELEN,DOEL,STRATEGIE

• User is in control• De taak van de gebruiker staat

vooraan• De gebruiker is ongeduldig

ONLINE VERANDERT SEDERT 1993 HET SPEELVELD

ONLINE GAAT IN ESSENTIE OVERSELF-SERVICE

SPEED DOESN’T KILL

COMPLEXITY KILLS

Technisch:• Schermformaat• Locatie• Touch

Sociologisch:• Demografie • Immediacy• Privacy van het toestel• Privacy van de locatie

MOBIEL INTERNET VERANDERT HET SPEELVELD

WE METEN WAT WE ER IN STOPPEN

MEET IEMAND HET RESULTAAT?

• Waarnemen wat mensen doen– Niet wat ze willen– Niet wat ze zeggen dat ze

doen• Efficiëntie van taken testen

FEITEN,

NIET OPINIES

• Wanneer is een project een succes?– Als het binnen tijd en kosten

is gelanceerd?– Als het proces werkt?– Als de content gepublished

is?– Als de campagne is

gelanceerd?

• Cisco beloont webteam op basis van hoe efficiënt resellers / klanten / bezoekers taken afhandelen

METEN

• Online en mobile dwingen het bedrijf de middelen om de bedrijfsdoelstelling te bereiken zo in te zetten dat de gebruiker (medewerker / klant) – zijn tijd efficiënt kan

gebruiken– zijn focus kan behouden– zijn taak kan volbrengen

• Ict, cloud, BYOD, mobile, website, social media zijn geen strategieën - het zijn middelen

STRATEGIE

• Constant alert voor wat de gebruiker doet

• Niet meer « launch and leave »• Continue verbetering• Kleine stappen i.p.v. grote

projecten• Waarnemen• Testen, lanceren, meten,

verbeteren

CUSTOMER-CENTRIC

VS

ORGANISATION-CENTRIC

WIJ ZIJN NIET HET CENTRUM VAN HET HEELAL

• Customer is not king on the internet, he is dictator. Online services are successful if they allow the customer to do what he came for efficiently and without confusion.

• Task management is the central issue. We teach websites to manage the task, not the content, not the technology. We teach websites to become relentlessly customer centric.

TOON LOWETTE

• 0474 28 58 49• toon@grid.be• Twitter: @tlowette• Blog: www.grid.be• Mobiele site: www.toon.tel• Slideshare:

www.slideshare.net/tlowette

TOON LOWETTE