Clientinformatie zorgcentrum Elvira-Leontine

1

Cliëntinformatie

32

Welkom!

3

paginaInhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Elvira-Leontine! 3Algemene informatie over Elvira-Leontine 3 •Zorgdiensten van Elvira-Leontine 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Elvira-Leontine 5 •Huisregels 6 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Elvira-Leontine? 6 •Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van zorgcentrum Elvira 7 •Indeling van het gebouw 7 •Indeling van de appartementen 8 •Telefoon 9Indeling van zorgcentrum Leontine 9Zorgverlening binnen Elvira-Leontine 10Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 11Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 11Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 13 •Maaltijden 13 •Koffie en thee 13 •Huishoudelijke zaken 13Activiteiten 14Geestelijke verzorging 15Receptie 16Servicediensten 17 •Winkel 17 •Kapsalon 17 •Pedicure 18 •Wasserij 18 •Bibliotheek 18 •Ontspanning: welzijnsarrangement 18 •Vrijwilligers 19 •Optiek aan huis 19 •Gehoorspecialist 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 19Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 20Cliëntenraad Elvira-Leontine 23Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over weten regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Elvira-LeontineWelkom in zorgcentrum Elvira-Leontine.Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Elvira-Leontine.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Elvira-Leontine en heten u alvast van harte welkom.

3

4e druk, november 2014

2

Algemene informatie over Elvira-LeontineZorgcentrum Elvira-Leontine is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep.

Hoewel Elvira-Leontine aan de rand ligt van het landelijke Amstenrade, vormt

het zorgcentrum het hart van een woonservicezone. Aan weerszijden liggen

aanleunwoningen en een aanleunflat. Ouderen uit de omgeving kunnen

gebruik maken van zorgdiensten, behandeling en welzijnsarrangementen

van het zorgcentrum. Het zorgcentrum is nauw verbonden met de leef-

gemeenschap in Amstenrade en geheel Schinnen. Als cliënt kunt u mee-

genieten van activiteiten op de nabijgelegen sportvelden (voetbal, tennis).

Kasteel Amstenrade en het kasteelpark liggen op loopafstand.

54 5

Zorgdiensten van Elvira-LeontineZorgcentrum Elvira-Leontine biedt de volgende zorgdiensten* aan:

4

AdresgegevensZorgcentrum Elvira-Leontine

De Gyselaar 10 / 10a

6436 AX Amstenrade

T 046 - 442 91 11

F 046 - 442 91 12

Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Bij uw keuze voor ons zorgcentrum

heeft u wellicht gebruik gemaakt van

de mogelijkheid een kijkje te komen

nemen en een rondleiding met uitleg

te krijgen. Hier is aangegeven hoe de

opname verloopt.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden.

Hierbij valt te denken aan het opzeggen

van telefoon, huur, gas, electra en

water (het noteren van de standen).

Bij opname op de verpleegafdeling

zult u tevens uw huisarts op de hoogte

moeten stellen van uw verhuizing,

omdat de medische zorg zal worden

overgenomen door de specialist

ouderengeneeskunde.

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Schinnen (bij

opname op een verpleegafdeling

gebeurt adreswijzing na 6 tot 8 weken;

• Wonen in een verzorgingshuis

• Wonen in een verpleeghuis somatiek

• Wonen in een verpleeghuis

psychogeriatrie (PG)

• Logeerfunctie (Tijdelijk verblijf)

• Dagbehandeling PG

• Dagverzorging

• Welzijnsarrangementen

• Maaltijdvoorziening

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

Thuiszorg wordt in Amstenrade verleend

door Cicero Thuis.

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

Vervolg op pagina 6

hiervan krijgt u bericht van ons)

en aan uw ziektekostenverzekering,

huisarts (voor het verzorgingshuis),

Groene Kruis, tijdschriften en dag-

bladen, uw eventuele kerkgenootschap,

vereni gingen, Pensioenfonds, Sociale

Verzekeringsbank, familie, vrienden

en kennissen enzovoorts mag niet

vergeten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizing.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE-manager van het zorgcentrum.

Wanneer u in een appartement in Elvira

komt wonen is het mogelijk uw eigen

meubilair mee te nemen. Indien ge-

wenst voorziet Cicero Zorggroep in

een basisinrichting conform “Uw zorg

in een AWBZ-instelling” (bijlage bij

uw zorgleveringsovereenkomst). Op de

afdelingen Zwaluw, Spreeuw, Vink en

Leeuwerik is reeds een (standaard) in-

richting aanwezig. Bespreek hierbij de

mogelijkheden om eigen meubilair mee

te nemen met de verantwoordelijke van

de afdeling. In Leontine kan geen eigen

meubilair meegebracht worden.

Verhuizen naar en wonen in Elvira-Leontine

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Deze informatiebrochure heeft voor namelijk betrekking

op het wonen in het zorgcentrum (verzorgingshuis en

verpleegafdeling). Wanneer u interesse heeft in één

of meerdere andere zorgdiensten, dan kunt u informatie

en diverse brochures opvragen bij Cicero Zorgservice,

T 0900 500 9 500.

E [email protected]

I www.cicerozorggroep.nl

76

Indeling van zorgcentrum ElviraWij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

HuisregelsBinnen zorgcentrum Elvira-Leontine is

een aantal huisregels vastgesteld, die

nodig zijn om bijvoorbeeld dagelijkse

zaken goed te waarborgen. Wij vragen

u dan ook de huisregels te respecteren.

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

Zorgcentrum Elvira heeft 74 eenpersoonsappartementen en 1 twee-persoonsappartement.

Indeling van het gebouwBegane grond

Hoofdingang zorgcentrum Elvira-

Leontine, receptie, twee liften, recrea-

tiezaal (tevens restaurant), ruimte

activiteitenbegeleiding, kapel, kap -

salon, verbindingsgang aanleunflat

Elvira, kantoren, dagbehandeling, toi -

letten, dag ver zorging, winkel, af -

de ling Spreeuw (6 appartementen

voor verzorgings huis cliënten, met daar-

tegen over kantoor cliëntenadmi nis tra-

tie, clustermanager en diverse andere

kantoren), fysiothe rapieruimte, kleed-

ruimtes personeel, oplaadpunt scoot-

mobiels, di ver se ingangen binnentuin,

satellietkeuken, ontvangst goederen.

6

Wat neemt u mee als u verhuist naar Elvira-Leontine?Wanneer u verhuist naar Elvira-Leontine

verzoeken wij u het volgende mee te

nemen:

• geldig identiteitsbewijs

• zorgverzekeringskaart/polis

zorgverzekering

• actueel medicatieoverzicht

(op te vragen bij uw apotheek) en

alle medicijnen die u gebruikt

• eventuele dieetlijst

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen, hoortoestellen en gebitspro-

theses en uw persoonlijke toiletspullen

zoals kam, borstel, tandenborstel, zeep,

shampoo en doucheschuim.

Wij willen u of uw familie ook vragen

er op te letten dat deze artikelen regel-

matig bijgevuld worden.

U mag uw eigen beddengoed, hand-

doeken en washandjes van thuis mee-

nemen. U kunt er ook voor kiezen om

gebruik te maken van bed- en badlinnen

van Elvira-Leontine.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement of

kamer een zorgleveringsovereenkomst

afgesloten, waarin de rechten en

plichten op het gebied van zorgen

dienstverlening van zowel de zorg-

aanbieder als de cliënt beschreven

zijn. Deze zorgleveringsovereenkomst

wordt van te voren met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het nood zakelijk

dat u een geldig identiteits bewijs

kunt overleggen. Daarnaast dient u

bij opname een kopie van een geldig

identiteitsbewijs te over handigen.

7

1ste etage: de Zwaluw

De Zwaluw is een verpleegafdeling

voor psychogeriatrische cliënten.

Liften, huiskamers, 20 cliëntenappar-

tementen, kantoor RvE-manager, zus -

terpost, badkamer.

2de etage: de Vink

De Vink is een verpleegafdeling voor

20 somatische cliënten.

Liften, huiskamers, 20 cliëntenapparte-

menten, zusterpost, badkamer.

3de etage: de Leeuwerik

De Leeuwerik is een verpleegafdeling

voor 10 somatische cliënten (Zuid-

vleugel) en 10 verzorgingshuiscliënten

(Noordvleugel).

Liften, huiskamers, badkamer, kantoor

RvE-manager, zusterpost.

4de etage: de Merel

De Merel is een verzorgingsafdeling

met 9 eenpersoonsappartementen, huis-

kamer, badkamer.

Op alle etages zijn 3 trappenhallen.

Elvira heeft een kelder waar technische

ruimtes en opslagruimtes zijn.

Vervolg op pagina 8

98 9

Het houden van vogeltjes en vissen

is toegestaan, mits u die zelf kunt

verzorgen en zij niet voor overlast

zorgen. Andere huisdieren zijn,

mede uit oogpunt van veiligheid,

niet toe gestaan. Bezoekers mogen

hun huisdieren meenemen.

Op de verpleegappartementen staat

verder standaard een hoog-laag bed en

een nachtkastje.

Bij een verhuizing, ontslag of overlijden

dienen de aanwezige voorzieningen in

goede staat in het appartement achter

te blijven, verder dient het appartement

te worden achtergelaten in de staat

waarin het is opgeleverd. Eigendom-

men van de cliënt die achterblijven

worden op kosten van de cliënt

door het zorgcentrum weggebracht.

Voor eventuele schade, toegebracht

* Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst

Indeling van de appartementenOp de Zwaluw, de Vink, de Leeuwerik

en de Merel zijn alle appartementen

identiek. Op de Spreeuw zijn de appar-

tementen iets kleiner.

De badkamers zijn echter in alle appar-

tementen even groot.

De appartementen zijn voorzien van*:

• een keukenblok met koelkast;

• hang- en legkast;

• badkamer met douche, wastafel,

wastafellamp, spiegel, handdoekrek

en toilet;

• toiletbeugel;

• vitrage en overgordijnen;

• een aansluiting op de kabel

(voor televisie en radio);

• een (zorg)telefoon met

alarmering (hals- of polsalarm)

en spreek-luisterverbinding;

• vaste vloerbedekking (Spreeuw,

Merel, Zwaluw, Vink en Leeuwerik);

• zonwering;

• rookdetectoren (deze zijn op de

brandmeldinstallatie aangesloten);

• brievenbus (bij de ingang van

de afdeling);

• kluisje;

• dispenser voor zeep, desinfectie en

papieren handdoekjes.

Bij de lift is een oplaadpunt voor

scootmobiels. De overige ruimtes in

de kelder zijn alleen voor bevoegden

toegankelijk.

aan eigendommen van het zorg-

centrum, zal het zorgcentrum een

vergoeding vragen.

TelefoonHet zorgcentrum is uitgerust met een

moderne telefooncentrale.

U kunt intern gratis bellen. Het is helaas

niet mogelijk om, wanneer u bij ons

komt wonen, uw oude telefoonnummer

over te nemen.

8

Indeling van zorgcentrum LeontineVia de verbindingsgang(en) komt u

vanuit Elvira in zorgcentrum Leontine.

U passeert dan de keuken en de

ingang. Deze ingang is alleen voor

medewerkers van Leontine en voor

bezoekers die beperkt mobiel zijn.

Richting Klaproos zijn er toiletten,

een opslagruimte en omkleedruimtes

voor personeel. Richting Klaver zijn Vervolg op pagina 10

er toiletten, restaurant de Gasterij,

kantoor- en vergaderruimtes.

Zorgcentrum Leontine is een laagbouw

die plaats biedt aan 69 psychogeria-

trische cliënten. Afdeling Klaver en

Klaproos zijn elkaars spiegelbeeld.

111010

Vervolg op pagina 12

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling

Uw huisarts is medisch eindverant-

woordelijk voor alle medische zaken.

Wanneer u dit niet meer zelfstandig

kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-

team:

• uw huisarts laten bellen;

• afspraken laten maken met

specialisten, therapeuten, enz.;

• het beheer en de distributie van

uw medicijnen laten verrichten;

• ziekenvervoer laten regelen.

Bij bezoek aan specialisten e.d. ver-

zoeken wij u een beroep te doen op

uw familie, vrienden of vrijwilligers om

u zonodig daarbij te vergezellen.

Zorgverlening binnen Elvira-LeontineHet zorgteam is het eerste aanspreek-

punt voor cliënten en familie. Het is

belangrijk om een vertrouwensband

met cliënten te ontwikkelen. Binnen

elk team is een afstemmer van zorg

werkzaam. Deze begeleidt de cliënt

gedurende de opname, draagt zorg

Zorg en behandeling binnen de verpleegunitVoor de cliënten van de ver-pleegunit wordt de medische en farmaceutische zorg door het zorg-centrum geregeld. Cliënten wonen op de verpleegunit omdat ze multidisciplinaire behandeling en begeleiding nodig hebben.

Het multidisciplinaire team, bestaande

uit een specialist ouderengeneeskunde,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothe-

rapeut, logopedist, diëtist, maatschap-

pelijk werker en geestelijk verzorger,

draagt zorg voor deze behandeling en

begeleiding.

11

Bij de ingang van iedere afdeling vindt

u de zusterpost, toilet, kantoor RvE-

manager en een spreek kamer/snoezel-

ruimte. Dankzij de binnenpatio’s is er

een 8-vormig loopcircuit en kunnen de

drie huis kamers rechtstreeks bereikt

worden. Er is een afdelingskeuken en

een loungegedeelte. Ook in de gangen

bevinden zich diverse zitjes. Per 4 cliën-

ten is er een sanitaire unit met douche,

wastafel en toilet. Er is één badkamer

op iedere afdeling.

Op iedere afdeling zijn 14 tweeper-

soonskamers en 8 eenpersoonskamers.

Elke kamer is voorzien van een tv.

Tussen de beide afdelingen bevindt

zich een volledig omheinde belevings-

gerichte binnentuin, die rechtstreeks

vanuit Klaver/Klaproos bereikbaar is en

vanuit één van de woonkamers.

voor continuïteit van de uitvoering

van het zorgleefplan en is eerste

aanspreekpunt voor de cliënt. De teams

vallen onder de verantwoordelijkheid

van de RvE-managers.

Op de verzorgingsafdelingen van Elvira kiest u uw eigen huisarts.

Elvira heeft voor de aflevering van

geneesmiddelen voor verzorgings-

huiscliënten een overeenkomst met

een vaste apotheek. Door deze

apotheek worden geneesmiddelen in

het zorgcentrum geleverd. De afle-

vering gebeurt in weekrollen, waarop

de geneesmiddelen per dag en per

innamemoment verpakt zijn in zakjes.

1312

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken

Uitgangspunt is te kijken naar be-

hoeften en mogelijkheden van de

cliënt en niet vanuit de dingen die niet

meer kunnen. Multidisciplinaire samen-

werking tussen behandelaars, begelei-

ders en verzorgenden is voor de cliënt

van essentieel belang. Met deze werk-

wijze wordt bereikt dat een goed op

de cliënt afgestemd zorgleefplan en

behandelplan opgesteld kan worden.

Het zorgleefplan en behandelplan wordt

na opname in concept opgesteld tijdens

een zorgleefplanbespreking, eventueel

voorafgegaan door een MDO (Multi

Disciplinair Overleg). Daarna wordt het

vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en

zonodig aangepast tijdens zorgleefplan-

besprekingen (in overleg met de cliënt/

eerste contactpersoon van de cliënt).

Anders dan op de verzorgingsafde-

lingen is binnen de verpleegunit de

specialist ouderengeneeskunde me-

disch eindverantwoordelijk voor alle

medische zaken.

bestaat de mogelijkheid om dit geza-

menlijk te gebruiken in de recreatiezaal.

Voor cliënten is koffie/thee hier gratis.

Familie en andere bezoekers kunnen

eveneens koffie/thee of andere con-

sumpties verkrijgen tegen betaling. Let

hierbij op de openingstijden die vermeld

staan in de recreatiezalen. Bij de recep-

tie kunt u consumptiekaarten kopen.

Verder is er in de verbindingsgang nog

een frisdrankautomaat. Kunt u zelf geen

koffie of thee zetten en bent u niet in de

gelegenheid naar de recreatiezaal te ko-

men, dan wordt er door de medewerker

op uw appartement koffie of thee ge zet

of gebracht. Bij bezoek dient u zelf zorg

te dragen voor koffie, thee, de afwas, etc.

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

Het dagelijks onderhoud van uw appar-

tement behoort, voor zo ver mogelijk,

gedaan te worden door u zelf. 1x per

week komt een medewerker van een

schoonmaakbedrijf uw appartement

schoonmaken. In Elvira-Leontine wordt

afval ge scheiden ingezameld. Op de

afdeling vindt u verzamelpunten.

Wasverzorging

Voor het wassen van uw kleding bent u

zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf doen,

Uitgebreide informatie over de wet-

en regelgeving voor de verpleegunit

kunt u vinden in deel 3 van de cliën-

teninformatie van Cicero Zorggroep.

De psychogeriatrische afdelingen

Zwaluw, Klaver en Klaproos hanteren

een non-fixatiebeleid. Dat wil zeggen

dat cliënten niet worden gefixeerd

behoudens zeer uitzonderlijke situaties.

Vaak is het voor een cliënt prettiger

om zijn vrijheid te behouden met

bijvoorbeeld het risico van vallen, dan

gefixeerd te worden middels een

Zweedse band. Informatie kunt u

krijgen bij de RvE-manager.

Op de psychogeriatrische afdelingen

zijn alle deuren afsluitbaar met een

standaard dopsleutel. Familie kan deze

bij de receptie in ontvangst nemen

(borg e 2,50).


MaaltijdenElvira-Leontine draagt zorg voor drie

maaltijden per dag: twee broodmaaltij-

den en een warme maaltijd.

Voor verzorgingshuiscliënten:

De warme maaltijd kunt u zowel in uw

appartement als gezamenlijk in het

restaurant (de recreatiezaal) nuttigen.

Dagelijks wordt een menu aangeboden.

De broodmaaltijden kunt u in uw eigen

appartement gebruiken. U kunt er voor

kiezen deze door het zorgcentrum te

laten verzorgen (“in natura”) of op

basis van restitutie. In het laatste geval

ontvangt u maandelijks een vergoeding

(alleen mogelijk voor verzorgingshuis-

cliënten) hiervoor, waarmee u zelf de

broodmaaltijd betaalt en regelt.

Voor cliënten van de verpleegunit:

De drie maaltijden kunnen gebruikt

worden in de huiskamer van de afde-

ling of in het eigen appartement. Alle

maaltijden worden verzorgd door het

zorgcentrum. Vanzelfsprekend wordt

rekening gehouden met op medische

indicatie voorgeschreven diëten.

Koffie en theeIn uw appartement in Elvira kunt u zelf

voor koffie en thee zorgen. Daarnaast

14 15

Het hoofddoel van de activiteiten-begeleiding is de cliënten te hel-pen bij het vinden van een zinvolle dagbesteding. De activiteitenbege-leiding biedt hierin ondersteuning, begeleiding en structuur. Activitei-ten worden zowel centraal (voor het hele zorgcentrum) als groeps-gewijs en individueel aangeboden. Er wordt geprobeerd de activitei-ten zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen en mogelijk-heden van elke cliënt. Het aanbod van activiteiten is zeer divers.

Voor iedere cliënt bestaat de mogelijk-

heid deel te nemen aan een breed

pakket van activiteiten. Deze activiteiten

vinden vooral in groepsverband plaats.

In de eerste weken na opname maakt

de activiteitenbegeleiding een afspraak

met de nieuwe cliënt en zal onder

andere de wensen en voorkeuren van

de cliënt bespreken en vastleggen in

het dagbestedingsplan.

Elke maand krijgt u een overzicht van

wat er die maand te doen is. Er zijn

diverse clubs, waaraan cliënten kunnen

deelnemen, zoals de zangclub, fröbel-

club, herenclub, actua liteitenclub. Eén

middag per week vindt er een wel zijns-

activiteit plaats met optredens, muziek

en zang, en vrijdagmiddag vindt een

feestelijke weekafsluiting plaats. Kort-

om, een ruime keuze en het is altijd

heel gezellig. U wordt hierover geïnfor-

meerd door middel van informatie op

de prikborden op diverse plaatsen in het

zorgcentrum, via de kabelkrant en het

huisblad de Baarebenjer, dat maande-

lijks verschijnt. Uw familie is van harte

welkom. De consumpties van familie

zijn voor eigen rekening.

Naast de recreatieve groepsactiviteiten

zijn er activiteiten voor mensen met

een complexe zorgvraag. Voor deze

cliënten zijn er aangepaste activi teiten

op de diverse huiskamers van de afde-

lingen. Deze worden eveneens aange-

stuurd door de activiteiten begeleiding.Vervolg op pagina 16

laten verzorgen door uw familie of uit-

besteden aan een wasserij. Voor het

wassen van uw beddengoed, handdoe-

ken en washandjes kunt u kiezen of u

dit door Elvira-Leontine laat verzorgen,

of dat u dit zelf doet/laat doen. In het

De brochure ‘Geestelijke verzor-

ging’ treft u als bijlage bij deze

brochure aan’.

Naast de geestelijk verzorger zijn er

vele mensen die werkzaam zijn in de

liturgievieringen, groepsbijeenkomsten

en bezoeken. Een aantal vrijwilligers

zorgt dat de cliënten naar de

vieringen kunnen gaan. Elke zondag is

er een viering verzorgd door vrijwilli-

gers van de liturgische werkgroep, de

geestelijk verzorger of de diaken. Elke

donderdag is er een viering, die wordt

verzorgd door de geestelijk verzorger

en één keer per maand door de pastoor

van Amstenrade. Er is een bereikbaar-

heidsdienst van priesters voor het toe-

dienen van het sacrament van de zieken

en een keer per jaar ontvangen de cliën-

ten, die dat wensen, in een gezamenlij-

ke viering het sacrament van de zieken.

Voor de dagen, locaties en tijdstippen

van de wekelijkse vieringen verwijzen

wij u naar Baarebenjer.

Uw bijzondere intenties kunt u opgeven

bij de receptie of bij de geestelijk

verzorger.

Geestelijke verzorgingGaan wonen in een zorgcentrum is vaak

een hele stap. Wanneer thuis wonen

niet meer gaat, dan moet u afscheid

nemen van die vertrouwde omgeving.

Zorg nodig hebben betekent dat u

gedeeltelijk van anderen afhankelijk

wordt en dat u nieuwe mensen

ontmoet. Veel ouderen hebben, door

hun hoge leeftijd, in hun leven al veel

meegemaakt. Mooie tijden en ook

moeilijke tijden door ziekte, gemis van

dierbaren, pijn en verdriet. Het wonen

in een zorgcentrum roept vragen op

en er komen emoties naar boven.

Bij die ervaringen kunnen het geloof,

levensovertuigingen of mensvisies

ondersteunend zijn.

Bij het geven van goede zorg richten

wij ons op het welbevinden van heel

de mens. Zowel het lichamelijk als het

geestelijk welzijn zijn in onze zorgvisie

belangrijk.

Naast de andere disciplines is in ons

zorgcentrum een geestelijk verzorger

werkzaam. De geestelijk verzorger is er

voor alle cliënten, ongeacht hun levens-

beschouwing of geloofsovertuiging en

er wordt ondersteuning geboden bij

levensvragen, ziekte, pijn, verdriet en in

de terminale fase. Natuurlijk is er ook

ruimte voor andere onderwerpen waar-

over u graag wilt vertellen. Belangrijk is

dat het gesprek veilig en vertrouwelijk is.

Activiteiten

laatste geval ontvangt u hiervoor een

maandelijkse vergoeding (2014: e 25,60

per maand). Voor de waskostenregeling

verwijzen wij u naar “Uw zorg in een

AWBZ-instelling” (bijlage bij uw zorg-

leveringsovereenkomst).

1716

Elk jaar worden de overleden be -

wo ners van Elvira en Leontine in

een aparte bijeenkomst herdacht. De

direc te nabestaanden worden hiervoor

uit genodigd. Na afloop is er gelegen-

heid om elkaar te ontmoeten.

De geestelijk verzorger bezoekt elke

nieuwe cliënt om met haar of

hem kennis te maken en biedt onder-

steuning en begeleiding. Ook een

gesprek met de familie of andere

mensen die bij de cliënt horen is

mogelijk. Enkele keren per maand

zijn er op verschillende afdelingen

groepsbijeenkomsten over thema’s

die de cliënten belangrijk vinden.

Indien u een gesprek wilt met de gees-

telijk verzorger of vragen hebt dan kunt

u dat melden bij een medewerker van

de afdeling.

• reserveren van ruimtes;

• faxen en kopiëren (kopieerkosten

zijn voor uw rekening);

• verkoop van consumptiekaarten.

Via de receptie kan men verzoeken

doorgeven aan:

• clustermanager;

• RvE-manager;

• technische dienst;

• geestelijk verzorger/pastor;

• verantwooordelijke keuken;

• activiteitenbegeleiding.

Bij de receptie kunt u (voldoende

gefrankeerde) post afgeven of zelf

posten in de postbus vóór het zorg-

centrum. De binnengekomen post

wordt in Elvira dagelijks in uw brieven-

bus bezorgd. In Leontine wordt uw post

persoonlijk bezorgd door medewerkers.

Servicediensten

De receptie is dagelijks van 08.00 tot 19.00 uur geopend.

De receptionistes dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverwerking voor de afdelingen;

16

WinkelIn de gang links naast de receptie,

bevindt zich onze winkel. De winkel is

3 dagen per week enkele uren geopend.

Openingstijden zijn ter plaatse aan-

gegeven.

Hier kunt u terecht voor een aantal

dagelijkse producten voor bijvoorbeeld

de broodmaaltijd. Elke openingsdag

wordt er vers brood geleverd. Indien u

dit wenst kunt u via de winkel ook

bestellingen doen van producten die

zich niet in het gewone assortiment

bevinden of in geval van bijzondere

gelegenheden (bv. feestdagen).

De boodschappen kunnen na sluiting

van de winkel naar uw appartement

gebracht worden, indien u minder

mobiel bent of ziek. U kunt de

bestellingen van producten die zich

in het gewone assortiment van de

Receptie

winkel bevinden tijdens de openings-

tijden doorgeven aan de winkel of

via een bestelbonnetje dat u in het

postvak van de winkel (bij de receptie)

deponeert. Vergeet vooral niet uw

naam, telefoonnummer en apparte-

mentnummer te vermelden.

KapsalonOp de begane grond vindt u de kap-

salon. De kapsters zijn in dienst van

het zorgcentrum.

De tijden van aanwezigheid staan

vermeld op het raam naast de deur van

de kapsalon en in het weekprogramma

in de Baarebenjer. U kunt zelf een af-

spraak maken, of dit doen via de afde-

ling. De kosten zijn voor eigen rekening.


1918

PedicureIndien u zelf niet meer uw nagels kunt

knippen en verzorgen zal dit door de

verzorging gebeuren. Wenst u gebruik

te maken van een pedicure, dan kunt u

uw vertrouwde pedicure vragen of

via de afdeling een externe pedicure

laten komen. De kosten zijn voor eigen

rekening. Wanneer de specialist oude-

rengeneeskunde of huisarts een medi-

sche indicatie afgeeft worden de kosten

voor de pedicure vergoed.

WasserijIn de folder in de bijlage vindt u alle

actuele informatie omtrent wassen,

drogen, strijken, stomen en stickeren van

uw kleding, beddengoed en dergelijke.

VrijwilligersIn ons zorgcentrum zijn vrijwilligers

actief. Zij helpen de activiteiten-

begeleiding met het organiseren en

ondersteunen van activiteiten. Ze gaan

bij cliënten op bezoek of met hen

wandelen. Ook worden vrijwilligers

ingezet op bijvoorbeeld de verpleeg-

afdelingen en in het restaurant.

Optiek aan huisVoor oogmetingen of een nieuw

montuur kunt u een afspraak maken.

Telefoonnummers vindt u op de publi -

catieborden.

18Technische zaken en sleutels


StoringenIndien er iets defect raakt in uw

appartement, dan kunt u dit melden

aan een medewerker zorg of bij de

receptie. Zij zullen dan zorg dragen

voor afhandeling door de technische

dienst.

Is er iets defect aan uw eigen dommen

(lampen, tv, radio, meubels etc.) dan

dient u zelf zorg te dragen voor repa-

ratie of dit uit te laten voeren

door derden, beide voor eigen

rekening.

De appartementen van afde-

ling Spreeuw, Vink, Leeuwerik

en Merel zijn voorzien van een

voordeur met bel.

U krijgt bij uw komst:

• 1 voordeursleutel van het

appartement.

Behalve u, kunnen uitsluitend de

manager, de technische dienst en

het dienstdoende personeelslid

de deur openen.

Dit zal echter alleen gebeuren als

het strikt nodig is.

• 1 brievenbussleutel.

• 1 sleutel van de ramen.

BibliotheekZorgcentrum Elvira-Leontine biedt de

mogelijkheid tot het lenen van boeken.

Op twee vrijdagen in de maand (data

staan vermeld in het weekprogramma

in de Baarebenjer) verzorgen enkele

vrijwilligers de bibliotheek in de gang

bij de dagbehandeling. Voor wie dit wil

of nodig heeft, bestaat de mogelijkheid

boeken te lenen met een groot letter-

type. Wanneer u slecht ziet kunt u

gebruik maken van het gesproken boek.

Ontspanning: welzijnsarrangementZorgcentrum Elvira-Leontine biedt cliën -

ten een welzijnsarrangement aan. Dit

betreft voornamelijk grote activiteiten

als aanvulling op de reguliere activi-

teiten. Als deelnemer aan het welzijns-

arrangement kunt u ge nieten van vele

voordelen, zoals bv. gratis consumpties

en gratis entree. De welzijnsactiviteiten

worden aan gegeven in het activiteiten-

programma in de Baarebenjer.

Bezoekers en cliënten die geen lid zijn

kunnen per activiteit een eenmalige

activiteitenpas kopen bij de receptie.

Als bijlage 5 treft u de folder “Activi-

teitenaanbod Elvira-Leontine” aan.

Het is niet toegestaan was te

drogen buiten het raam of elders

in het gebouw.

GehoorspecialistDeze is regelmatig aanwezig. Heeft u

een gehoorprobleem, dan kunt u hier

terecht.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en/of bij de zusterpost én bij

de cliëntvertrouwenspersoon. U kunt

het ingevulde formulier inleveren bij de

receptie. De medewerkers van de recep-

tie zorgen voor verdere afhandeling.

2120

De veiligheid van cliënten en mede-werkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brand-veilig mogelijk zijn.


2120

Het verlies van een sleutel dient u direct

bij de receptie te melden. U bent zelf

verantwoordelijk voor het afsluiten van

uw voordeur en uw brievenbus.

De kosten voor een nieuwe sleutel

bij verlies zijn voor eigen rekening.

Op de psychogeriatrische afdelingen

zijn alle deuren afsluitbaar met een

standaard dopsleutel.

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan

tijden van uitgaan en thuiskomen.

U wordt echter wel verzocht

rekening te houden met het

volgende:

• De voordeur is bij afwezigheid

van de receptionist(e) gesloten.

• U kunt dan bellen (bellen geldt

tevens voor uw bezoek). U wordt

dan door het dienstdoende

personeelslid - na spreekcontact

via de intercom - binnengelaten.

Bij calamiteiten is het van groot

belang te weten wie er niet

aanwezig is. Indien u voor

langere tijd afwezig bent of indien

u bijvoorbeeld een daguitstapje

doet of niet zult overnachten in

het zorgcentrum, verzoeken wij u

dit te melden aan de verzorging.

Hij/zij zal dit dan ook melden

aan de receptie en dienstdoende

personeelsleden.

Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-

ligheid van haar gebouwen door het

toepassen van de daarvoor bestemde

brandpreventiemiddelen en -methodes.

Denk aan brandveilige deuren, blus mid-

delen, branddetectieapparatuur, nood-

verlichting etc. Zo proberen wij te voor-

komen dat een brand (als deze al zou

ontstaan) zich niet snel kan verspreiden

en dat vluchtwegen beschikbaar blij-

ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in

de deskundigheid van haar medewer-

kers op dit vlak. Zij zijn een onmisbare

schakel voor uw veiligheid. Door de

juiste training weten zij u in veiligheid

te brengen in geval van een brand.

Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventiemaat-

regelen die Cicero in acht neemt, doen we

ook graag een dringend beroep op u om

ons te helpen om uw woonomgeving/

appartement nog veiliger te maken. Dit

kan door ook de benodigde maatregelen

te nemen in uw eigen appartement en

de regels en veiligheidsvoorschriften

zoveel mogelijk op te volgen.

Hieronder volgt een aantal tips voor

uw eigen veiligheid binnen het zorg-

centrum:

• Stelt u zich op de hoogte van de

(vlucht)wegen waarlangs u in nood-

situaties uw appartement, de afde-

ling, de algemene ruimten of het

zorgcentrum kunt verlaten. Deze

vluchtwegen staan afgebeeld op de

plattegrond, die u aantreft aan de

binnenzijde van de deur van uw

appartement. Ook op de gangen zijn

deze plattegronden te vinden in een

lijstje aan de muur.

• Neemt u, voor zover dat voor u

mogelijk is, regelmatig deel aan de

branden calamiteitenoefeningen die

in het zorgcentrum worden gehouden.

Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie

232222

Cliëntenraad Elvira-LeontineDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen.

Tot de bevoegdheden van de raad

behoren:

• het recht op het geven van advies;

• het recht op het doen van voorstellen;

• het recht tot instemming;

en dit betreffende cliënten- en

instellingsgebonden materie (inrich-

ting, organisatie van zorg en diensten,

voeding, wasserij, activiteiten, etc.).

23


In het gehele zorgcentrum geldt een

rookverbod met uitzondering van

uw eigen appartement.

Het is niet toegestaan om tijdens

of na het roken de deur van uw

appartement open te zetten. Uw

medecliënten kunnen hier hinder

van ondervinden. Tevens is het uit

veiligheidsover wegingen, door de

brandweer, niet toegestaan om rol-

stoelen, rollators en scootmobielen

in de gangen te plaatsen.

Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid

in acht te nemen als u bij ons komt

wonen:

• Uw appartement is voorzien van

gordijnen die voldoen aan het kwali-

teitskeurmerk ‘brandvertragend’.

• Onze technisch medewerker keurt uw

elektrische apparaten en de daarbij

behorende snoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leert uw inventaris op brandveiligheid.

• Ook zal hij controleren of:

- er geen kleedjes en planten op de tv

liggen of staan;

- er niet te veel apparaten op één

stopcontact zijn aangesloten;

- lampen op een redelijke afstand van

de gordijnen staan;

- er geen lampen met een hoger wat-

tage in de armaturen zitten dan is

toegestaan;

- de televisie in de ‘uit-stand’, indien

mogelijk, helemaal uit staat (niet

stand-by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids-

overwegingen absoluut VERBODEn in

uw appartement:

• Het gebruiken e/o bewaren van petro-

leum, spiritus, benzine of andere licht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruik van een strijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewaren van zuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

sche rolstoel.

Het is voor uw eigen veiligheid be-

langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

van het rode kastje, te vinden aan de

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

staande ramen en deuren te sluiten

en uw appartement te verlaten. Volgt

u vervolgens de aanwijzingen van

personeel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

2524 De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling

Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt

u opvragen bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep

T 045 - 563 74 61

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E [email protected]

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klacht of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager.

Met eventuele klachten, waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

Klachtencommissie

2524

De cliëntenraad vergadert ongeveer

één keer per maand, intern en

ongeveer één keer per maand is er

een overlegvergadering met de

cluster manager. De beknopte verslagen

worden gepubliceerd in de Baarebenjer.

Het volledige verslag kan opgevraagd

worden bij de RvE-manager of bij de

receptie. Naast de lokale cliëntenraden

heeft Cicero Zorggroep een Centrale

Cliëntenraad, waarin iedere lokale

cliëntenraad vertegenwoordigd is.

trouwenspersoon”. In de Baarebenjer

vindt u actuele informatie over hoe

u in contact kunt komen met

de vertrouwenspersoon.

Zowel voor Elvira als Leontine is

een cliëntvertrouwenspersoon be-

noemd. Meer informatie hierover

vindt u in bijgevoegde folder “cliëntver-

Cliëntvertrouwenspersoon

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en

verzekeringen verwijzen wij u naar

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

26 2727

Tot slotWij hopen dat wij u met deze brochure enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Elvira-Leontine.

Bereikbaarheid, ligging en parkeren

ParkerenOp het terrein van zorgcentrum Elvira-

Leontine zijn (normaliter) voldoende

parkeermogelijkheden. Verder is er

in de omliggende straten voldoende

parkeergelegenheid.

26

BereikbaarheidZorgcentrum Elvira-Leontine ligt aan

de rand van de dorpskern Amstenrade,

De Gyselaar 10/10a. Aan weerszijden

van het zorgcentrum bevinden zich de

aanleunwoningen en aanleunflat, die

door een gang verbonden is met

het zorgcentrum.

Openbaar vervoer ligt op loopafstand

van het zorgcentrum. Actuele infor-

matie over de buslijnen kunt u krijgen

bij de receptie.

gefilmd te worden wenst te worden,

verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.

PrivacyInformatie over uw recht op privacy

treft u aan in deel 3 van de cliënten-

informatie van Cicero Zorggroep.

Aanvullend hierop willen wij u atten-

deren op het feit dat er tijdens sommige

activiteiten of bij speciale evenementen

en festiviteiten, foto’s en opnames

kunnen gemaakt worden.

Deze sfeerbeelden worden achteraf

soms opgehangen als herinnering of

om de gelegenheid tot bestelling te

geven. Indien u niet gefotografeerd of

Wanneer u zaken mist in deze

brochure, dan kunt u dat melden bij de

receptie.

Wij hopen dat uw verblijf in Elvira-

Leontine prettig voor u zal zijn en dat

u zich snel thuis zult voelen.

Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf niet (meer) in staat bent

om over uw eigen medische situatie

te kunnen beslissen, treedt een ver-

tegenwoordiger op, die uw belangen in

voorkomende situaties behartigt.

Verdere informatie over wettelijke

vertegenwoordiging treft u aan in

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

1

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

28

De Gyselaar 10 / 10a | 6436 AX Amstenrade T 046 442 91 11 | F 046 442 91 12 E [email protected] I www.cicerozorggroep.nl

Bijlagen:

1. Folder: Cliëntenraad Elvira-Leontine

2. Folder: Cliëntvertrouwenspersoon Elvira-Leontine

3. Folder: Geestelijke verzorging Elvira-Leontine

4. Machtiging ontspanningscommissie

5. Folder: Activiteitenaanbod Elvira-Leontine

6. Folder: Fysiofitness voor senioren

Clientinformatie zorgcentrum Elvira-Leontine

Documents

Transcript of Clientinformatie zorgcentrum Elvira-Leontine