Change management. Programma Warming up Intro verandermanagement en nut 8 stappen van Kotter Bedrijf...
-
Upload
frieda-hermans -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
Transcript of Change management. Programma Warming up Intro verandermanagement en nut 8 stappen van Kotter Bedrijf...
Change management
Programma
• Warming up
• Intro verandermanagement en nut
• 8 stappen van Kotter
• Bedrijf centraal
• Urgentiebesef – Gap analyse
• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?
KPI verandertrajectenEnkele misverstanden uit de weg
in
uit
KPI verandertrajectenEnkele misverstanden uit de wegKwaliteitsprojecten zouden moeten leiden tot:- Professionalisering- Continue verbetering van processen - Hogere kwaliteit(sborging)- Betere communicatie- Meer transparantie
KPI verandertrajectenEnkele misverstanden uit de wegMaar verzanden vaak in:- Papieren rompslomp- Frustratie- Wantrouwen in cijfers
Hoe kun je dit voorkomen?
Programma
• Warming up
• Intro verandermanagement en nut
• 8 stappen van Kotter
• Bedrijf centraal
• Urgentiebesef – Gap analyse
• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?
IntroductieDe enige constante factor is verandering
“Change has a considerable psychological impact on the human mind. To the fearful it is threatening because it means that things may get worse. To the hopeful it is encouraging because things may get better. To the confident it is inspiring because the challenge exists to make things better.”
King Whitney, Jr.
IntroductieDe enige constante factor is verandering
Laten we een reis nemen door de ogen van Henny van Andel
Henny van Andel1890 - 2005
115 jaar ontwikkeling- slechts 1 generatie -
Het eerste gemotoriseerde voertuig van Carl Benz1885
Eerste vliegtuigOng. 1900
Eerste man op de maan1969
Eerste PC1981
Start GSM netwerk1993
En de veranderingen volgen elkaar in een enorm tempo op…
Internet bruikbaar voor groter publiek 1993
Eerste zwart wit televisie TV uitzending 1951
Globalisering van markten en concurrentie
Technologische verandering-Communicatie-Transport-Informatie netwerken-Automatisering
InternationaleEconomischeIntegratie- Minder handelsgrenzen- Gekoppelde valuta- Wereldwijde kapitaal stromen
Rijpe interne markten van ontwikkelde landen- Tragere binnenlandse groei- Meer export- Deregulering en Regulering
Meer risico’s-Concurrentie-Snelheid
Meer kansen-Grotere markten-Minder Barrieres
Vaker en grotere veranderingen in organisatiesHet belang van de wendbare organisatie groeit
HerontwerpFusies
HerstructureringStrategische verandering
Kwaliteitsprogramma’sCultuur veranderingen
De financiële crisis
De wendbare organisatie
Wat is verander management?
Een gestructureerd proces en een aantal hulpmiddelen om de menselijke kant
van een verandering te managen.
Programma
• Warming up
• Intro verandermanagement en nut
• 8 stappen van Kotter
• Bedrijf centraal
• Urgentiebesef – Gap analyse
• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?
8 Standaard fouten in verandertrajecten1. Teveel tevredenheid over de huidige situatie laten
bestaan– Fout nummer 1 bij veranderingen– De verkopers van het idee maakt niet voldoende duidelijk hoe
noodzakelijk deze verandering is. – Mensen denken daardoor dat er nog een andere route mogelijk is
2. Een niet voldoende sterke groep de verandering laten implementeren– Het is voor 1 individu erg moeilijk om een verandering te implementeren– Een projectgroep met te weinig macht of leiderschapskwaliteiten zal
geen verandering kunnen realiseren.
8 Standaard fouten in verandertrajecten3. Onderschatting van de kracht van visie
– Gezamenlijke, positieve visie geven organisaties richting– Organisaties worden hechter als naar een gezamenlijk doel wordt
gestreefd– Zonder visie, buigen projecten vaak af in allerlei verschillende richtingen
4. Te weinig communiceren van de visie– Veranderingen vereisen toewijding en inzet van mensen binnen de
organisatie– Mensen zijn niet bereid deze inzet te leveren als zij niet duidelijk zien wat
de achterliggende visie is en wat de mogelijke voordelen zijn.
5. Toestaan dat obstakels de verandering tegenhouden– Het niet aanpakken van obstakels voor de verandering maakt
een team zwakker en remt het veranderproces
6. Niet voldoende vieren van tussentijdse winstpunten– Verandering kost tijd– Kleine stappen om naar toe te kunnen werken geven mensen het
gevoel van voortgang– Interesse in de verandering vervaagt als dit gevoel er niet is– Een leider moet korte termijn successen creëren om te
voorkomen dat de medewerking van de mensen kwijtraakt.
8 Standaard fouten in verandertrajecten
8 Standaard fouten in verandertrajecten7. Te vroeg de overwinning vieren
– Verandering kost tijd– Verandering komt als het onderdeel is van de dagelijkse routine– Het team vertellen dat je de verandering hebt behaald bij de eerste
tekenen van succes kan te vroeg zijn– Te vroeg vieren zorgt ervoor dat de verandering geen onderdeel wordt
van de dagelijkse routine en daarom niet blijft plakken
8. De verandering geen onderdeel maken van de dagelijkse routine– Nieuwe gedragingen kunnen weerstand opwekken zolang ze niet in de
dagelijkse routine ingebed zijn– Een leider moet blijven aantonen wat de positieve bijdrage is geweest
van de verandering– Nieuwe mensen in het team moeten de verandering omarmen
Gevolgen van de 8 standaard fouten
Nieuwe strategieën worden niet (goed) geïmplementeerd
Overnames halen niet de verwachte synergie effecten
(in meer dan 70% van de gevallen) Implementaties duren te lang en kosten veel te veel Inkrimpen leidt niet tot kostenbeheersingKwaliteitsprogramma’s leiden niet tot de gehoopte
resultaten.
De 8 stappen om echte verandering te
realiserenUrgentie besef vestigen
Vormen van een leidend team of dominante coalitie
Visie en Strategie ontwikkelen
Communiceren van de verandervisie
Creëren van breed draagvlak door barrières te verwijderen
Genereren van korte termijn successen
Consolideren verbeteringen en tot stand brengen meer veranderingen
Verankeren van nieuwe benaderingen in de cultuur ****
1
2
3
4
5
Source: John P. Kotter, Leading Change, Harvard Business School Press Nightingale © 2002 Massachusetts Institute of Technology
De 8 stappen
• Meestal worden in projecten alleen stappen 5,6 en 7 gedaan• Het gevaar van het overslaan van de opwarm en ontdooi fase (stap
1,2,3)• Het gevaar van te vroeg stoppen• Verschillende stappen overlappen elkaar in de tijd
– Binnen een project
– Meerdere (sub)projecten
Management Vs. Leiderschap
Management Leiderschap
Creëert voorspelbaarheid & ordeHeeft de potentie om consistent korte termijn resultaten te behalen bij verschillende belanghebbenden
(b.v., voor klanten: altijd op tijd zijn; voor aandeelhouders: binnen budget blijven)
Brengt veranderingen tot stand vaak tot een dramatisch niveauHeeft de potentie om zeer bruikbare verandering tot stand te brengen
(b.v., nieuwe producten die klanten willen, nieuwe (meer cijfergerichte) cultuur creëren, waardoor het bedrijf een betere concurrentie positie krijgt)
Plannen & budgetten
Organiseren & bemannen
Controleren & problemen oplossen
Richting geven
Neuzen een kant op krijgen
Motiveren & inspireren
Source: John P. Kotter, Leading Change, Harvard Business School Press Nightingale © 2002 Massachusetts Institute of Technology
Verandering tot stand brengen is:
• 80 procent leiderschap, richting geven, neuzen de zelfde kant op, motivatie en inspireren en
• En 20 procent management - planning, budgetten, organiseren, en probleem oplossen
In meeste verandertrajecten zijn deze percentages omgedraaid
Programma
• Warming up
• Intro verandermanagement en nut
• 8 stappen van Kotter
• Bedrijf centraal
• Urgentiebesef – Gap analyse
• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?
Van missie naar strategie
Missie Visie Strategie
Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken
Missie Bedrijf
Missie
Missie Visie Strategie
Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken
Visie Bedrijf
Visie bedrijf
Missie Visie Strategie
Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken
Strategie bedrijf
Missie Visie Strategie
Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken
Financieel Commercieel Operationeel Personeel
Strategie bedrijf
• Bij welke strategieën past het dashboard en op welke manier?
Financieel Commercieel Operationeel Personeel
Programma
• Warming up
• Intro verandermanagement en nut
• 8 stappen van Kotter
• Bedrijf centraal
• Urgentiebesef – Gap analyse
• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?
Urgentiebesef – gap analyse
Wie (groepen medewerkers) ziet het belang?
Wie is ook echt bereid om zijn/haar werkwijze aan te passen om dit tot een succes te maken?
Wie heeft er een probleem en heeft er daarom ook belang bij dat iets verandert?
Wie moet zijn/haar werkwijze aanpassen?
Wiens geschiedenis zorgt juist voor onwenselijk gedrag?
Programma
• Warming up
• Intro verandermanagement en nut
• 8 stappen van Kotter
• Bedrijf centraal
• Urgentiebesef – Gap analyse
• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?
Kuddes beheersen
Wat gebeurt er als je een gemiddelde manager een kudde schapen of buffels laat drijven?
Ze in beweging krijgen is relatief eenvoudig, Ze in de juiste richting laten bewegen, nou…Dat is een stuk lastiger
Hoe krijg je een cultuurverandering in het DNA?Wat werkt niet?- Overtuigen- Vertellen- Intenties opschrijven- Plannen
Natuurlijk zijn de bovenstaande zaken noodzakelijk om te komen tot cultuurverandering, maar geen van allen voldoen ze. Ze raken niet de kern
Hoe krijg je een cultuurverandering in
het DNA?Cultuur verandert alleen als je de context
verandert.
• Structuur
• Leiderschap
• Taken
• Omgeving
Interventies
De context veranderen gebeurt d.m.v. interventiesDoel van een interventie is om mensen dusdanig te
beïnvloeden dat het leidt tot het gewenste gedrag.
Interventies kunnen zijn:• Eenmalig: om een sprong te maken, een doorbraak of
een nieuwe kijk op de werkelijkheid• Continu: minder effect, maar wel langduriger effect
Een combinatie is noodzakelijk
Interventies
Training
Een nieuwe inrichting
Coaches instellen
Teambuilding
Een nieuw koffie apparaat aanschaffen
Rituelen creëren om succes te delen
Medewerker van de maand
Doelstellingen aanscherpen
Introduce interlearning sessions
Informatie delen
Een maandelijks thema introduceren
Be creative…….
InterventiesStappen bij het uitdenken en uitvoeren van
interventies:1. Keur het verleden niet af:
functioneel gedrag in het verleden kan disfunctioneel zijn in het heden.2. Maak contact:
wat is realiteit, vanuit verschillende perspectieven3. Erken en accepteer emotie:
wat iemand ervaart is waar4. Referentiekader:
zorg voor voldoende herkenning (verander niet meer dan 20%)5. Bedenk en voer uit in samenwerking:
laat de groep de oplossingen benoemen 6. Niet allen intenties, acties:
verander echt de context7. Maak het leuk8. Geen tijd is geen optie:
als je echt wilt veranderen moet het prioriteit zijn
Interventies
Probeer op basis van de gevonden gaps interventies te bedenken voor jullie veranderproces.