t e r u g b l i k

202009 0

9

2009…what was in it for…Catapult

Blikken we terug op 2009, dan was het bewogen. Ups, maar helaas

ook downs. Voor veel ondernemers en ook een aantal van onze

klanten herkenbaar waarschijnlijk. Hoewel we gedwongen werden

kritisch naar ons eigen bureau te kijken en een pas op de plaats te

maken, wilden we vooruit. Uit het jaar halen, wat er uit te halen

viel. Terug naar onze core business, nog beter doen waar we goed

in zijn: de vertaalslag van communicatiestrategieën naar creatieve

concepten die we in eigen huis tot in detail uitwerken in acties

en middelen.

Het mag duidelijk zijn dat alleen traditionele acties en middelen

niet langer volstaan. Wij geloven in de combinatie met allerlei

vormen van nieuwe media. Deze nieuwe media hebben als

uitgangspunt dat aandacht van de ontvanger niet gekocht,

maar verdiend moet worden. Door relevantie van bedrijf,

merk of product. We kunnen niet langer lukraak reclame-

boodschappen zenden, waar en wanneer wij dat bepalen.

Nee, de ontvanger bepaalt of, en zo ja waar en wanneer hij

relevante informatie wil. En waar treffen wij die ontvangers?

In hun eigen sociale netwerken, offline en online.

Marketing vanuit een nieuw perspectief dus. Want hoe spelen

ondernemers hierop in?

Ons startpunt blijft uw communicatiedoel. Samen bepalen

we de strategie. Onze concepten blijven creatief en worden

mogelijk nog creatiever door alle inspiratie die we opdeden

via seminars en kunstenaars die bij ons exposeerden in 2009.

En de conventionele acties en middelen vullen we aan met

nieuwe media tot een mix die werkt!

3 2009. ’t kan vriezen, ’t kan dooien

4 Seminars

4 Rock ’n Roll Businessclub, part II

5 Maak er een groot feest van

6 Viral Marketing met Patrick Bauduin

7 Angelique van Dalfsen

8 Twentse zakenvrouw

9 Startersdag Kamer van Koophandel

10 Hype?

11 Wie goed doet, wie zelf (ook) geniet

12 SOS

14 Laurens Hutten van Ditzo

15 Marcel Roorda van Service2Media

16 Oud collega wordt freelancer

17 Flesje water, kistje erbij?

18 Overcom

20 Genietende dames, werkende mannen

21 Rijkswaterstaat Spiegeldag

22 Introductie huisstijl Rijkswaterstaat

23 SocialMediaWorkShops

24 Pitch Ruimte voor de Rivier

26 Ribs & Blues

28 Aesculaap

29 Oscar Siep: Weet wat je ziet

30 Harmeling Interieurconcepten

31 Iedereen aan de E-COO bak

32 Nicolette Biesters over LinkedIn

33 Maatschappelijk verantwoord ondernemen

34 Sallandse Villabouw

Dru

k D

rukk

erij

roel

ofs

2009’t kan vriezen,’t kan dooien

Met de billen blootblikken we terug op 2009, dan was het bewogen.

ups, maar helaas ook downs. Voor veel onder-

nemers en ook een aantal van onze klanten

herkenbaar waarschijnlijk. Hoewel we gedwongen

werden kritisch naar ons eigen bureau te kijken en

een pas op de plaats te maken, wilden we vooruit.

uit het jaar halen, wat er uit te halen viel.

terug naar onze core business, nog beter doen waar

we goed in zijn: de vertaalslag van communicatie-

strategieën naar creatieve concepten die we in eigen

huis tot in detail uitwerken in acties en middelen.

Het mag duidelijk zijn dat alleen traditionele acties

en middelen niet langer volstaan. Wij geloven in de

combinatie met allerlei vormen van nieuwe media.

Deze nieuwe media hebben als uitgangspunt dat

aandacht van de ontvanger niet gekocht, maar

verdiend moet worden. Door relevantie van bedrijf,

merk of product. We kunnen niet langer lukraak

reclameboodschappen zenden, waar en wanneer

wij dat bepalen. Nee, de ontvanger bepaalt of,

en zo ja waar en wanneer hij relevante informatie

wil. en waar treffen wij die ontvangers? in hun eigen

sociale netwerken, offline en online. Marketing

vanuit een nieuw perspectief dus. Want hoe spelen

ondernemers hierop in?

Ons startpunt blijft het communicatiedoel.

Samen bepalen we de strategie. Onze concepten

blijven creatief en worden mogelijk nog creatiever

door alle inspiratie die we opdeden via seminars

en kunstenaars die bij ons exposeerden in 2009.

en de conventionele acties en middelen vullen we

aan met nieuwe media tot een mix die werkt!

Onze klanten bleven ons gelukkig bijna allemaal

trouw. Maar de budgetten werden kleiner.

De advertentiemarkt stortte in en daardoor stonden

onze media-opbrengsten en marges onder druk.

Middelen werden bescheidener of uitgesteld.

Als Catapult team wilden we dezelfde kwaliteit

blijven leveren, dus dat was soms een beetje

schuiven. Het betekende meer kleinere klussen.

We werden min of meer gedwongen communicatie-

effecten meetbaar te maken. Hoe cliché ook, die

communicatie-euro kan maar één keer uitgegeven

worden. een goede reden om te investeren in kennis

over en bedrevenheid in nieuwe mediatechnieken

die bij uitstek meetbaar zijn.

We deden in 2009 mee aan europese aanbestedingen

en werden een paar keer tweede. een knappe,

maar misschien wel de meest ondankbare plek.

bij rijkswaterstaat bleven we aan boord en wisten

we ’ruimte voor de rivier’ bij het Waterschap

groot Salland in de wacht te slepen! Dat soort

omvangrijke klussen betekenen continuïteit voor

een aantal jaren. en niet onbelangrijk: geven ons

Catapult-ego een enorme boost! u leest er meer

over in dit magazine.

kornelis en remy

Teks

t S

imon

e D

erks

en

In 2009 lag onze focus op nieuwe media. Als krachtige aanvulling op de meer conventionele acties en middelen om communicatiedoelen

te realiseren. Hoewel de Catapulters vanuit de passie voor hun vak al bovengemiddeld geïnteresseerd waren in en bekend waren met nieuwe

en dan met name sociale media, ging er voor ons een wereld open toen we verdieping zochten buiten de deur. Wij raakten geïnspireerd en

willen relaties graag laten profiteren van nieuwe inzichten. Je kunt wel volgen en gevolgd worden op twitter, je sociale leven onderhouden

via Hyves en zakenpartners ontmoeten op linkedin, maar hoe speel je als ondernemer nou slim in op deze ontwikkelingen. We trokken volle

zalen (nou ja… onze spreekkamer zat goed vol). goede sprekers en een uitstekende lunch van Claire, bleken ingrediënten tot succes!

Donderdag 29 januari hield laurens Hutten een inspirerend verhaal over de campagne van Ditzo. Donderdag 26 februari sprak Marcel roorda

over de trends en ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media met een focus op mobiele marketing. Donderdag 23 april was de beurt

aan Patrick bauduin, gespecialiseerd in ’seeding & tracking’ van viral commercials. Op donderdag 25 juni waarschuwde Oscar Siep:

’Weet Wat Je Ziet’. Wat doen (nieuwe) media met kinderen? Nicolette biesters, eigenaar van HArt, hielp ons leads te genereren via linkedin.

De seminars gemist? een korte impressie. Wegens succes, organiseren we ook in 2010 seminars voor relaties. Geïnteresseerd?

Hou catapult.nl in de gaten of bel even, dan ontvangt u een uitnodiging.

Seminars

in 2008 werd de rock ’n roll businessclub opgericht.

Met een twintigtal mannelijke leden tussen de,

om en nabij, 30 en 50 jaar. Desgevraagd: ’vrouwen

welkom.’ Denkt u nu aan swingende mannen met

vetkuif en broeken met smalle pijpen? Dan heeft u

het mis. Het zijn kijkers en luisteraars, voornamelijk.

en drinkers, een beetje. Zo bezochten ze het

afgelopen jaar Paradiso en kregen daar ’s middags

een privéoptreden (’generale’ heet dat, kornelis).

Ze zaten bij het concert van tina (legs) turner

in the skybox en stonden in de golden area

bij Coldplay. Vergaderd wordt er regelmatig bij

De budde (gewoon in Nijverdal).

rick de leeuw (Nederlands schrijver, dichter, zanger,

presentator en muziekproducer) was er, maar ook

Jan Hautekiet, pianist, radiomaker en producer.

kortom: een leuke club rock ’n rollers die zichzelf

niet al te serieus nemen, maar elkaar een feestje

gunnen. Want naast de circa zes evenementen per

jaar die bezocht worden, is er regelmatig een feestje

bij een van de leden. Of hij (tja, het blijft hij) nodigt

zijn feestvrienden uit voor ribs & blues, de ViP Area

bij Dauwpop of voor het 5 mei festival in Zwolle.

elk feestje lijkt weer mooier dan het voorgaande.

en, want daar ging het ook om, zakelijk komen

de leden elkaar ook wel eens tegen! Als lid van de

rock ’n roll businessclub betaalt u een vaste fee.

Ongeacht of u nu één keer, twee keer of helemaal

niet komt. kornelis haalt zijn fee er wel uit.

rob telgenkamp (ev’Hands), Henk Schoeman (de Jong & laan)

en kornelis Wetsema delen een passie:

rock ’n roll. Maar ’business’ is ze ook niet

vreemd. Wat te doen? Combineren!

www.rnrbc.nl

rock ’n roll businessclub, part II

5

De jongens, ewald en kornelis, moesten en zouden brood aan

de muur. De vrouwelijke collega’s hadden liever ’bloemetjes en

bijtjes’ kunst. Dus regelden ze het zelf.

rock & roll Junk, kunstschilder, pianist en acteur. brood

spreekt tot de verbeelding. Zijn ruige levensstijl, maar ook zijn

onverwachte zachte kanten. ewald en kornelis bezochten

menig brood concert. Ondertussen werd brood steeds actiever

als schilder. ewald liet zich een decennium geleden bij iQ kunst-

uitleen in Zwolle, voor honderd gulden, portretteren door brood.

brood’s werk stond in de traditie van Cobra. De keuze voor

primaire kleuren kwam grotendeels voort uit noodzaak, omdat

hij kleurenblind was. Vaak bracht hij met zwarte verf ’woorden

en wijsheden’ aan op zijn werk. De handtekening ’brood’ vormt

een opvallend onderdeel van elk schilderij. Pas een jaar na zijn

overlijden was er in Amstelveen een eerste overzichtstentoon-

stelling van zijn werk te zien.

Door een samenwerking van iQ kunstuitleen en Catapult kwam

de brood expositie tot stand. Dertien originele werken en vijftien

zeefdrukken hingen er aan de muur. Als ’chicks’ zijn we er

stiekem wel trots op dat ewald en kornelis deze mini-expositie

op onze locatie hebben kunnen realiseren!

De werken spraken aan. ewald én kornelis blij, midlifecrisis

achter de rug? (Neen). Maar voorlopig logeren ze niet in het

Hilton hotel.

Maak er een groot feest

van (afscheidsbriefje brood)

Herman Brood, 1946 - 2001

Mar

keti

ng bij viral marketing worden bestaande sociale netwerken ingezet

om de bekendheid van een merk te vergroten of positieve

associaties te bewerkstelligen. Dit werkt als een soort ’virale

epidemie’: de ontvanger wordt ’besmet’ met een nieuw idee,

een grappige commercial, een verrassend nieuw product of een

leuke actie. Hij of zij stuurt de e-mail, foto’s, games of het online

filmpje door naar vrienden of relaties. Hoe unieker het idee,

hoe sneller het zich zal verspreiden. Hoe aantrekkelijker en

verrassender de viral is, hoe langer de levenscyclus en hoe vaker

deze wordt doorgestuurd. Zo wordt een ’buzz’ gestimuleerd.

Het uiteindelijke doel: door middel van massamedia, via invloed-

rijke doelgroepen, consumenten aansporen tot het kopen van

het product.

De do’s

bepaal uw specifieke doelgroep: liever een score van 90%

reacties van een enthousiaste kleine doelgroep, dan 1% van

100.000 internetbezoekers waarbij u heel veel inspanning moet

leveren om ze enthousiast te maken. 70% van het succes hangt

af van het onderscheidende vermogen. Wat is grappig, leuk,

mooi, aantrekkelijk of (te) aanstootgevend? test het concept

bij de doelgroep en zorg dat virals makkelijk door ontvangers

kunnen worden doorgestuurd. Zorg voor een goede seeding

(intensivering), zo geef je de viral een goede start. Maak gebruik

van weblogs, communities en mailing lists. evalueer resultaten

en zorg voor een goede follow-up.

en don’ts

laat de commerciële boodschap niet de boventoon voeren,

virals worden verspreid omdat ze grappig, ontroerend of

vermakelijk zijn. Video’s die te ’gemaakt’ zijn zullen als niet-

authentiek ervaren worden en slecht scoren. Houd kosten

en baten in balans. Ontwikkel geen dure viral commercials

als de kans aanwezig is dat deze bij een grote doelgroep

niet aanslaan. De kosten per ontvanger zijn dan te hoog.

www.viralcommercials.nl

ViralPatrick bauduin

Sem

inar

Pat

rick

Bau

du

in

arp

ril

expositie Angelique van DalfsenJuli – september 2009

lef, dynamiek en ongrijpbaar

Altijd stralen haar werken positieve energie uit

”er is ellende genoeg in de wereld. ik wil graag

dat mensen blij worden van mijn werk.” in haar

werkruimte klinkt jazz of loungemuziek, de ander

keer knalt er Acda & De Munnik door de boxen.

Angelique blijft verrassen, net als haar werken.

Op dit moment schildert ze veel dierfiguren.

Daarnaast werkt ze in opdracht en maakt onder

andere (dier)portretten. ”Mijn droom? een klein

afgelegen boerderijtje met expositieruimte, midden

in de natuur. Maar wel met ’de stad’ dichtbij.

Want de drukte wil ik op kunnen zoeken.” en als

u onze locatie kent, dan weet u dat Catapult een

mooi logeeradres was.

Na de HAVO naar de kunstacademie. ’Niet doen’

werd geadviseerd. ’De kunstwereld is onzeker,

denk aan je toekomst’. in haar vrije tijd bleef ze

schilderen, ondertussen werkte ze als webdesigner,

vormgever en dtp-er in de reclamewereld. Op haar

40ste ging het roer toch om. Ze bezocht een galerie

waar de potten verf op de grond stonden en

kunstenaars aan het werk waren. ’Dit wil ik ook.’

Dus koos Angelique van Dalfsen alsnog voor ’het

onzekere kunstenaarsbestaan’. Succesvol gelukkig.

De acryldoeken die bij Catapult prijkten waren kleur-

rijk en vrolijk. Nieuwe ideeën voor schilderijen rijpen

langzaam in haar hoofd tot beelden van composities

en kleuren. Met houtskool zet Angelique schetsen

op papier. Voor de finishing touch brengt ze lakverf

aan. Staan de doeken in eerste instantie op een ezel,

in de laatste fase liggen ze op de grond. Staand op

een trapje brengt Angelique losse spatten verf aan

op het doek. ”er mag dynamiek in een schilderij

zitten, laklijnen kunnen vormen accentueren,

een onverwachte klodder verf geeft verrassende

resultaten. De zijkanten worden altijd mee

geschilderd, een doek moet voor mij niet per se

een lijst hebben.”

Info

w

ww

.ang

eliq

ueva

ndal

fsen

.nl

7

marketingaffiliate

marketingviral

Twitter

adwords!?!

Buzz!?!

social media!?!

Twentse zakenvrouw

remy is niet alleen prominent aanwezig bij Catapult,

ook in het imposante ’twentse Zakenvrouwen’, koos ze niet

de meest bescheiden profilering! Als Mega Mindy vliegt ze

over de pagina. Ze gaat de crisis op haar manier te lijf.

Door zich vast te bijten in nieuwe media.

Als u haar, en met haar vele andere dames, op de

kast wilt hebben, noem haar ’(zaken)vrouwtje’.

Met haar krap 1.60 meter lijkt dat niet geheel onterecht,

maar als ze goed op dreef is (verbaal) vergeet je dat vlug.

remy werd genomineerd voor ’twentse zakenvrouw van

het jaar’ (2009). Honderdvijftig vrouwen dongen mee

naar deze toch wel felbegeerde titel. remy bleef steken

bij ’de beste twintig’. Dat leverde haar een radio-interview

op en een ’fantastische’ avond in het Dorset Mansion House

in borne. De overgebleven club van twintig werd culinair

in de watten gelegd, er werd veel gelachen en gesproken.

Voor de winnares van de verkiezing, Amita ramnarain van

Zorgbureau SPbV, namens het Catapult team: van harte!

9Waarom ben jij uniek?

Waarin blink je uit? Aan welke

klantbehoeften koppel je jouw

USP’s? Heb je dat op papier,

dan ga je op zoek naar klanten.

De highlights uit het Catapult-advies aan starters:

gebruik bestaande netwerken: denk niet meteen aan je

vrienden, maar juist de cirkel daaromheen. Heb je tien

vrienden, en zij kennen ook weer tien personen met wie

ze intensiever contact hebben, dan heb je al een bereik

van honderd personen. De perfecte ambassadeurs.

Met vrienden zaken doen, kan lastig zijn: kun je wel markt-

conforme prijzen doorberekenen en wat als er een klacht

moet worden opgelost? Creëer mogelijkheden tot free

publicity. Val op, steek boven het maaiveld uit. Stuur je

een persbericht, zorg dat het nieuwswaarde heeft.

Ontwikkel een goede website. goed betekent: ziet

er goed uit, past bij je bedrijf, is google-proof en biedt

mogelijkheden om (meetbare!) leads te genereren.

Adverteer relatief voordelig met een AdWordscampagne.

benut de commerciële mogelijkheden van social networks

als Hyves en linkedin. Maak je communicatie-inspanningen

zoveel mogelijk meetbaar met de juiste mix van off-

en online middelen. Zit er bovenop en stuur continu bij.

Dat hoeft minder tijdrovend en lastig te zijn, dan je

wellicht voor ogen hebt.

Onze ’smoeltjes’ (kinderkoekjes) gingen als warme broodjes.

een low-budget gadget. Zo zie je maar: opvallen hoeft niet

per definitie veel te kosten. Als je maar creatief bent!

Als ’hofleverancier’ van de kamer van

koophandel Oost Nederland waren wij in november

natuurlijk aanwezig op de startersdag voor ondernemers

in de dop in enschede én Zwolle. ’Catapult geeft smoel

aan uw bedrijf’ was de titel van de presentatie die

op beide locaties gegeven werd. ’Hoe positioneer

ik mijn bedrijf?’ is geen makkelijke vraag.

Starters hebben over het algemeen veel gemeen:

lef en energie, weinig budget. banken die de hand

op de knip houden. Serieuze starters weten vaak

goed wat hun product of dienst inhoudt, maar hoe

ze dat daadwerkelijk moeten vermarkten en concreet

moeten aanpakken, is lastig. Ze denken vaak al in

’in te zetten middelen’. terwijl het communicatiedoel

startpunt moet zijn.

Catapult geeft smoel

aan uw

bedrijf

Startersdag kamer van

koophandel

twitteren, Hyves, een hype en binnenkort history?

een sociaal gebeuren of asociaal gedrag?

”Weg ermee”, roept zij. Want was de virtuele

wereld in ’second life’ ook niet een kort leven

beschoren? en wie heeft er nu tijd om ’Jan en

alleman’ te volgen, laat staan om zelf berichtjes

achter te laten? ’Zelfverheerlijking’, wordt genoemd.

”en wat je nu plaatst op de site is jaren later nog

te vinden. Van buikgriep tot bonje met de baas.”

”Privé twitteren is heel wat anders dan zakelijk

gebruik maken van dit medium”, spreekt kornelis

tegen. in 1970 werd er voor het eerst bewust naar

marketingtechnieken gekeken. ’blijf met je klant

in gesprek’. Dat is de voornaamste conclusie.

tijden veranderen, je doelgroepen ook.

Communicatie verloopt snel, nieuws is altijd en

overal verkrijgbaar. Mensen weten meer, horen

meer en zijn mondiger geworden. Het vrienden-

netwerk Hyves is sinds 2004 uitgegroeid tot een

netwerk met, alleen al in Nederland, 9,5 miljoen

leden. en ook zakelijk biedt het veel kansen.

”Voor ter Steege bouw rijssen zijn wij intensief

bezig met de Henry Dunant ’social media’

campagne in Nijverdal. Voor de start van het

nieuwbouwproject worden voor potentiële kopers

prachtige brochures gemaakt en 3D animaties

van hoe het plan eruit gaat zien. Onmisbaar deze

middelen, vinden wij als reclamemakers. toch kiest

Catapult nu voor een andere, aanvullende aanpak.

We maken gebruik van social media en zetten

daarvoor relatief nieuwe communicatiemiddelen in.

Dat betekent dat we vóór de ontwikkeling van

een plan met betrokkenen en belangstellenden

in gesprek gaan. in plaats van gemeenten, buurt-

bewoners en potentiële kopers te informeren over

te realiseren het nieuwbouwproject (’dit hebben

we aan de tekentafel bedacht’), luisteren we,

inventariseren we en zwengelen we discussies

aan. Waar is volgens een wijk behoefte aan?

is dat financieel haalbaar? Al pratende wordt zo

een relatie opgebouwd. Het uiteindelijk voorgestelde

beeld-/kwaliteitsplan zal sneller gedragen worden.

ik ben er zelfs van overtuigd dat de omwonenden

de beste verkopers van (nieuwe) huizen zijn, omdat

zij potentiële bewoners tippen over de plannen”.

”ter Steege bouw heeft geïnventariseerd via een

Hyvespagina. een Hyvesgebruiker clickt gemiddeld

zeven keer per dag zijn/haar Hyvespagina aan.

’Wil je nog iets drinken?’

’Nee, dank je.

ik ga. Je twittert maar.’

Hype?

11Dat is vaker dan dat hij/zij de e-maibox checkt!

Contactmogelijkheden genoeg. De Hyver zal,

door het grote aanbod, wel bewust hyven.

De klant betaalt bij een banner per click. ’50% van

uw reclamebudget is weggegooid geld’, gaat dus

in dit geval niet op. We zoeken een wisselwerking

tussen de bouwer en zijn doelgroepen. Hoe een

bezoeker op de site komt is meetbaar: we kunnen

nagaan of een advertentie meer bezoekers oplevert.

Dat geldt ook na een evenement rondom het

nieuwbouwproject, een informatiebijeenkomst

bijvoorbeeld of start bouw.”

”Social media maken het mogelijk om (gelijk-

gestemde) mensen met elkaar in contact te

brengen en elkaars ervaringen, successen en

strubbelingen te laten delen. Je biedt mensen

een platform en kunt zodoende ook attent

inspelen op niet te voorkomen negatieve

publicaties. Daardoor kom je uiteindelijk

positiever uit de bus, zo menen wij. traditionele

media zullen een belangrijke rol blijven spelen,

maar je moet mee in deze nieuwe vorm van

communiceren. Op Hyves en twitter worden

eigen communities gevormd. ter Steege heeft,

op dit moment van schrijven, al ruim 1.000 volgers!

Via twitter sturen mensen elkaar artikelen toe die

van belang zijn. De poll op de Hyvespagina wordt

vaak gebruikt. eén van de vragen was:

’Welke voorzieningen in het winkelcentrum

van Nijverdal vindt u van belang?’. ’luxere zaken,

een H&M en een viswinkel’, werd een aantal

keren specifiek genoemd. ruim 700 bezoekers

vulden de poll in. Dan mag je spreken van een

representatieve steekproef. Op de bouwplaatsen

van ter Steege staat op de borden vermeld:

’Volg dit project op Hyves of via twitter’. Het werkt

als een olievlek. Ook ons Catapult-weblog loopt

goed. kijk maar eens op www.catapult.nl.”

HyvesHyves (naar ’beehive’, engels voor ’bijenkorf’) is een gratis Nederlandse sociale netwerksite met voornamelijk Nederlandse

bezoekers en leden, vergelijkbaar met de Amerikaanse sites MySpace en Facebook. Hyves werd in 2004 opgericht. in decem-

ber 2009 had Hyves meer dan 9,5 miljoen accounts, een stijging van ruim twee miljoen leden ten opzichte van een jaar ervoor.

informatie op Hyves is voor iedereen beschikbaar. Wel is het mogelijk een profiel gedeeltelijk of geheel beschikbaar te stellen

voor vrienden of voor ’vrienden van vrienden’ (de zogenoemde connecties).

Twittertwitter (afgeleid van kwetteren) is een internetdienst (sinds oktober 2006) waarbij gebruikers korte berichtjes van maximaal

140 tekens publiceren. twitteren komt neer op in real-time communiceren via een microweblog op een pc of mobieltje.

Het is een sociale netwerksite waarop men zichzelf een profiel en een avatar (kleine afbeelding) kan aanmeten. iedere twitteraar

kan op elk moment van de dag vertellen waar hij/zij mee bezig is, wat hij/zij van plan is of wat hem/haar bezighoudt.

Op 22 november 2009 werd het woord ’twitteren’ door het genootschap Onze taal verkozen tot woord van het jaar 2009.

Wie goed doet, wie zelf (ook) geniet

Nee, ze is niet alleen lid van de rotary Hellendoorn-

Nijverdal voor de gezelligheid, maar ze spant zich ook

echt in voor de goede doelen die deze club realiseert.

een mooi project waaraan remy deelnam was het opruimen

van zwerfafval op de hei. Het beeld van remy met

een prikker in de ene hand en een grote blauwe vuilniszak

in de andere, zorgde wel voor hilariteit.

indrukwekkend was de mogelijkheid die werd geboden aan mensen

met een verstandelijke beperking om op kosten van en

samen met rotaryleden in 2009 een week vakantie te vieren.

De rotarians hadden verzorgende taken. Om de benodigde

financiën binnen te halen, werden ansichtkaarten verkocht

(redelijk succesvol), een Oranjebal georganiseerd, (succesvol),

en is er een wijnproject opgezet (zeer succesvol).

Onze favoriete actie? Die waarbij via bol.com de door

de leden verzamelde tweedehands boeken werden verkocht.

Wij blijven benieuwd naar de titels die zijn aangeboden.

Op welke wijze kan het theater in Oost-Nederland

een sterke positie verwerven binnen de vrijetijds-

markt? Dat was de vraagstelling die aan meerdere

communicatiebureaus werd voorgelegd.

uit een doelgroepanalyse blijkt dat de zogenoemde

heavy users (15% van de bezoekers), 50% van de

kaartjes kopen. De helft van de theaterbezoekers

koopt ’slechts’ 15% van de kaartjes. Dat moet

meer worden. Catapult won de bureaucompetitie.

Theaterbezoekers van ruim dertig grote en kleinere theaters inzetten als

ambassadeurs voor het theater in Oost-Nederland. Dat is wat de campagne voor

SOS (Stichting Oostelijke Schouwburgen) teweeg wil brengen. Het uiteindelijke

doel is om meer publiek te trekken naar het theater. Door een gezamenlijke

marktbenadering kan een effectiever marketingbeleid worden gevoerd,

waarvan alle aangesloten theaters profiteren.

Stichting Oostelijke Schouwburgen roept

om aandacht

www.jouwtheater.com

Om het doel te realiseren, ontwikkelde Catapult

samen met de SOS-theaters jouwtheater.com.

Op jouwtheater.com is het hele theateraanbod van

Oost-Nederland te vinden en kunnen bezoekers een

recensie geven van de voorstelling die zij bezochten.

bezoekers kunnen een profiel aanmaken en hun

theaterpassie delen. Objectief en ongecensureerd!

Doordat de recensies van bezoekers specifieker

en persoonlijker zijn dan de standaardtekst in een

theatergids, wordt potentieel theaterpubliek in

staat gesteld op een nieuwe manier kennis te maken

met voorstellingen.

Via de site kunnen e-cards en voorstellingstips

verstuurd worden en er is een top tien van best

beoordeelde voorstellingen. Op de site ziet de

bezoeker waar hij of zij de voorstelling alsnog

kan bekijken. Via een succesvolle campagne is

jouwtheater.com gelanceerd. een sms-actie,

ludieke filmpjes, advertenties en bierviltjes maakten

deel uit van de campagne ’Don’t try this at home’.

insteek? beleef activiteiten thuishorend in het

theater in het theater en vooral niet in huis.

De campagne leverde veel free publicity op.

inmiddels kan de website rekenen op een vaste

club recensenten, zo’n 250 bezoekers hebben

een account aangevraagd en er steeds meer

theaters in het hele land sluiten zich aan bij dit

unieke initiatief.

SOS!

13

SeminarDitzo werd eind 2007 geïntroduceerd als de nieuwe

online verzekeraar van Fortis. Met ’Datzo’ wordt

verwezen naar de concurrent: verzekeraars die het

op hun manier doen. De campagne ging van start

met billboards waarop alleen het woord ’Datzo’

prijkte, in de huisstijl van verzekeraars, zoals Ohra,

Centraal beheer en FbtO. Deze verzekeraars waren

’not amused’. Als de nieuwsgierige consumenten

doorlinkten naar de website www.Datzo.nl, werden

er persiflages getoond van verzekeraars die over-

bodige polissen aanboden. Hoewel de naam ’Ditzo’

of ’Datzo’ verwarring kan blijven geven, mag er

gesproken worden van een ongekend succes.

November 2007 was deze online verzekeraar nog

onbekend, na het eerste jaar stond Ditzo al in de

top vijf qua naamsbekendheid en merkoverweging.

Ditzo vroeg consumenten naar ervaringen met

verzekeraars. ’eén pot nat’, ’eerst zien en dan

geloven’, waren een paar, nog vleiende, reacties.

De boodschap: een nieuwe online verzekeraar

moest geen loze beloftes doen, maar daadwerkelijk

bewijzen leveren. ’Waarde toevoegen aan het

product zonder duurder te worden’, was één van

de doelen die Ditzo zichzelf stelde. tot dan toe

was de prijs, binnen de verzekeringsmarkt de

enige concurrerende factor. ’Ditzo’ ging de

concurrerende ’Datzo’ verzekeringsmaatschappijen

uitdagen met korte opzegtermijnen van contracten,

snelle en correcte uitkeringen en een haal- en

brengservice. De snelle en duidelijke website is

volledig gericht op zelfservice. Door de klant zelf

de polissen te laten samenstellen, heeft Ditzo

geen afdeling polisadministratie nodig.

Ditzo wilde een maximaal en meetbaar rendement

van alle marketinginspanningen bereiken. er werd

een geïntegreerde campagne met tV, radio en

internet opgezet. Offline campagnes hebben direct

impact op het zoekgedrag in google, clickgedrag

op banners en tekstlinkjes en uiteindelijk op de

conversie op de site. Na de massamediale campagne

voor de naamsbekendheid, bereikte Ditzo al na een

jaar het kantelpunt waarop het online budget groter

was dan het offline budget. Ditzo blijft proberen

een optimale mediamix te creëren. De onderlinge

samenhang van de mediakanalen en de te bepalen

budgetten worden continu gemonitord en herover-

wogen.

’is het nu ’Ditzo’ of ’Datzo’? Als u www.Datzo.nl

intypt staat er: ’u bedoelt www.Ditzo.nl?’

Ditzo, laurens Hutten

’Waarde toevoegen aan het

product, zonder duurder te

worden’, één van de Ditzo

doelen. toch maar even

gegoogled: ook nog eens

20% minder premie. Ja? Ja!

Sem

inar

Lau

ren

s H

utt

en

j

anu

ari

15Seminar

Zijn bedrijf maakte Hyves en de telegraaf mobiel.

binnen twee jaar zal mobiel internet meer

gebruikers hebben dan vast internet, zo is zijn

stelling. twijfel? Service2Media deed al eerder

verontrustende voorspellingen die uitkwamen.

Voor marketingmanagers en andere enthousiaste-

lingen, een inventarisatie van veranderende business

models en de ontwikkelingen in de nabije toekomst.

Consumenten voelen zich hoe langer hoe meer

verbonden met ’lichte gemeenschappen’: social

communities die dezelfde interesses hebben,

zoals muziekvoorkeuren, sporten, woonwijken

of bedrijfsculturen. Op dit moment zijn er in

Nederland 6 miljoen tV kijkers, 4 miljoen breed-

bandgebruikers en 13 miljoen (!) mobieltjes waarbij

de ’mobiele applicaties’ steeds uitgebreider worden.

Sites gemaakt door en voor consumenten zoals

Youtube, Wikipedia, Hyves en Marktplaats zijn

razend populair. De consument is ’always on’, altijd

bereikbaar. Hij/zij wil nu informatie kunnen ophalen,

toegestuurd krijgen, vermaakt worden en interesses

delen. Door de mogelijkheden die de huidige gene-

ratie mobieltjes biedt, kunnen zij direct actie onder-

nemen. Dat betekent ook impulsief overgaan tot

aankoop van een product of boeken van een dienst.

Weet waar de consument is en waar hij zich mee

bezighoudt en stem daar uw communicatie-

middelen op af.

bij het pushen van te veel reclameboodschappen

richting met informatie overladen consumenten,

ontstaat vooral irritatie en marktchaos.

een oplossing is gerichte informatie te delen

binnen de genoemde gemeenschappen met

een gezamenlijke interesse. Dit vereist een andere

manier van communiceren: van push naar pull.

ga met je doelgroep de dialoog aan binnen

een omgeving waar hij zich thuis voelt.

Crossmediaal inzetten is van belang. bied filmpjes,

widgets (mini-applicaties) en informatie aan op

basis van opt-in. De ontvanger geeft daarmee

permissie reclameboodschappen te versturen.

De mobiele telefoon wordt hoe langer hoe meer

voor andere doeleinden dan telefonie ingezet.

een multifunctioneel communicatiemiddel dus.

Steeds belangrijker voor marketeers. Het bewijs:

hoe vaak ’checkt’ u zelf niet even?

generatie X (geboren tussen 1955-1976)

en generatie Y (1976-2001).

Volgens Marcel roorda, mede-oprichter

van Service2Media, moeten we allemaal

wennen aan nieuwe media.

Op dit moment zijn er

in Nederland 6 miljoen

tV kijkers, 4 miljoen

breedbandgebruikers en

13 miljoen(!) mobieltjes

Marcel roorda

Sem

inar

Ma

rce

l R

oo

rda

fe

bru

ari

antwoord geven op vragen die jou gesteld worden.

Dat kost tijd. Maar je kunt je er mee profileren.

Mensen praten altijd al over merken of laten zien

wie ze (willen) zijn door materialen aan te schaffen

of merkkleding te dragen. Sociale media geven hen

een nieuw platform waarop ze dat kunnen doen.”

Van ontevreden klant naar tevreden klant

(met honderden zieltjes die meekijken)

”Sociale media zijn real-time media. Als bedrijf

kun je elk moment van de dag zien en observeren

hoe jouw potentiële klanten over je denken,

hoe ze over je praten en tegen welke problemen ze

aanlopen. Als ik ontevreden ben over een product,

twitter ik dat, meld ik dat op Hyves. Als een bedrijf

alert is, reageert het daarop. grotere bedrijven

hebben dit al opgepakt: ze hebben een medewerker

in dienst die de hele dag internet afstruint om te

kijken welke reacties er vanuit de markt komen.

Dell heeft zelfs een webcare team. Als iemand een

probleem signaleert, reikt zij een oplossing aan.

Zo krijg je van een ontevreden klant een tevreden

klant.”

Met lood in haar schoenen liep Olga Haarman eind 2009 het kantoor van remy en kornelis

binnen. Onze trouwe Olga die zich compleet kan afsluiten van de (Catapult)wereld,

geconcentreerd communicatieplannen en adviezen schrijft, zich binnen Catapult met

igor specialiseerde in online marketing, neemt eind 2009 een aantal radicale besluiten:

een nieuw huis (zestig kilometer landinwaarts), baan opzeggen en als freelancer aan

de slag. een sprong in het onbekende, maar wel samen met vriend boris die meeverhuist.

De vlag ging niet meteen uit, hier in Hellendoorn. Na vier jaar investeren in kennis van

nieuwe media begon deze investering haar vruchten af te werpen. en daar worden Olga en

igor voor ingezet. en nu? Drie hoofden bogen over tafel en besloten om samen te blijven

doorwerken. Om elkaar te versterken, kennis en kunde te blijven delen. gelukkig maar!

Olga: ”binnen Catapult heb ik inderdaad de kansen

gekregen om mij volop te ontwikkelen op het

gebied van nieuwe media. Als adviseur zette ik onder

andere websitestructuren op, ontwikkelde zoek-

machinestrategieën en ook het Catapult weblog.

Mijn takenpakket werd breder. ik specialiseerde

mij in online marketing. Natuurlijk gedurende de

werkdag, maar ook ’s avonds en in het weekend.

Op een gegeven moment wilde ik de diepte in:

de ontwikkelingen bij nieuwe media gaan zo snel

dat je keuzes moet maken. Catapult wil als full-

service bureau het liefst specialisten in huis hebben.

Ontbreekt een specialisme, dan wordt kennis

ingehuurd. Ze werkt met sterke partners.

ik hoopte dat Catapult met mij als freelancer

verder wilde. Dat doen ze. Zo zijn ze.”

Sociale media

”De kern van sociale media is dat je in contact wilt

komen met klanten en de dialoog moet aangaan.

Dat laatste vraagt een andere manier van denken.

Je moet reageren op berichten die ze jou sturen of

Oud collega wordt nieuwe freelancer.

Wat je geeft, krijg je terug!

17De hele dag twitteren en op internet struinen

brengt toch geen brood op de plank?

”Daar heb je de kern van een discussie. twitter met

mate, zou ik zeggen. Probeer het als bedrijf eens.

twitter een uur per dag naar je klanten: ’s ochtends

even, een berichtje tussen de middag en aan het

eind van de dag. Pak die tijd als je in een rij staat,

misschien bij de spoorwegovergang. Vertel je

volgers waar je interesses liggen, over wat je

bezighoudt of verwijs naar die interessante spreker.

Wie goed kan twitteren, wordt als intermediair

gezien. Dit is personal branding. Deel informatie

door interessante artikelen door te linken.”

Blijf bewust

”Natuurlijk zijn er valkuilen. Mijn tip: ga je naar de

kroeg en drink je een glas: twitter niet. Misschien

maak je spelfouten of verkondig je dingen waar je

later spijt van krijgt. elke tweet zegt iets over jou

als persoon. Als werkgever googelt u vast een

sollicitant. internet is ons collectieve geheugen.

Mocht je ooit echt iets doms hebben gedaan,

dan is er maar één remedie: actief twitteren en

hyven zodat oud materiaal van de 1e resultaten-

pagina verdwijnt.”

Als straks de economie weer aantrekt?

”Misschien wordt er in de toekomst, minder

getwitterd en gehyved. toch denk ik dat de

nieuwe manier van communiceren blijft.

Social media besparen je ook veel tijd, vergeet

dat niet. Als een vriend apetrots mailt dat hij

een dochter heeft gekregen, loop je even de

winkel binnen om een geboortekaart te kopen.

Op Hyves en Facebook zie je ook de vrienden

van vrienden. Vaak ken je ze, misschien waren

de contacten tot dan toe niet zo intensief.

Je leest wat mensen doen en wat jullie voor

elkaar kunnen betekenen.”

Igor

igor ter Halle, Catapult medewerker

én docent aan Hogeschool Windesheim

maakt dankbaar gebruik van genoemde

media. Hij heeft een goed en groot

netwerk waarin professoren en mensen

uit het bedrijfsleven deelnemen.

Soms wil igor zijn leerlingen een opdracht

laten maken, maar twijfelt hij over de

juiste invulling. Hij zet zijn vraagstelling,

in het engels, op het net. Daar krijgt hij

reacties op. Niet alleen eerstelijns connecties,

maar ook tweedelijns. Soms krijgt hij

dertig relevante inzichten op zijn vraag.

De opdracht wordt praktijkgericht en

de uitwerking door de leerling wordt

(gedeeltelijk) gecommuniceerd aan die

meedenkers. igor reageert zelf ook op

vragen. Hij heeft terecht de reputatie

als specialist en deelt veel met anderen.

Sociale media zijn real-time media.

Als bedrijf kun je elk moment van

de dag zien en observeren hoe jouw

potentiële klanten over je denken,

hoe ze over je praten en tegen

welke problemen ze aanlopen.

en tegen de tijd dat de wijn (nee sorry,

dit keer het water) ’in de man zit en de

wijsheid in de fles’, hangt het kistje als

kunstwerk aan de muur. Mooi he!

Met dank aan erik loman en met dank van

een aantal relaties die onze eindejaarborrel

2008 bezochten en dit cadeau meekregen.

Flesje water, kistje erbij?

OvercomGeen tover- maar hulpmiddel

kornelis: ”De (semi-)overheid werkt vaak aan

langdurige projecten, samen met andere opdracht-

gevers/uitvoerders. Dat kan de renovatie van een

wijk zijn, de aanleg van een rijksweg door een

natuurgebied of onderhoudswerkzaamheden die

verkeershinder opleveren. Voordat de bewuste

communicatie naar iedereen die hierbij betrokken

is, op gang wordt gebracht, moeten eerst het doel

en de planning van het project vast worden gesteld.

Dat lijkt logisch en eenvoudig. Het eerste is waar,

aan het tweede zitten haken en ogen.

Met name de planning van grotere projecten is niet

altijd in te schatten, omdat er mogelijk onvoorziene

omstandigheden zijn. Daarnaast is eenieder in het

proces afhankelijk van de werkzaamheden die door

de voorganger (al dan niet goed) zijn uitgevoerd.

De communicatie moet ook nog eens op het juiste

moment worden ingezet; niet te vroeg, omdat zaken

duidelijk moeten zijn, maar ook zeker niet te laat

omdat ’verhalen dan een eigen leven gaan leiden’.”

Overcom scan

”Afgevaardigden van betrokken partijen nemen

deel aan een brainstormsessie van een dagdeel.

in samenspraak wordt het doel vastgesteld.

De daadwerkelijke scan begint met een eenvoudig

model. een vier-kwadranten-model geeft weer of

het project bestuurlijk of politiek gedreven is of

komt vanuit de samenleving, bewoners in een

wijk bijvoorbeeld. Aansluitend komt de vraag of

de communicatie eenvoudig of complex is.

bijna iedereen bekijkt een gebeurtenis vanuit eigen

belang. ’Wat betekent het voor mij?’, ’Wat zijn de

consequenties voor de waarde van mijn onroerend

goed?’. ’Hoeveel overlast brengt het teweeg?’.

Doel van de brainstormsessie is dat ook de te ver-

wachten vragen/obstakels van betrokkenen worden

geïnventariseerd. Van elke te benaderen doelgroep

wordt bekeken hoe de betrokkenheid en verbonden-

heid is, welke kennis er in huis is en in hoeverre er

begrip is. Als de kennis ontoereikend is, kan het

doel zijn deze te vergroten om zo meer begrip te

creëren. De mate van betrokkenheid wordt in een

cirkel weergegeven. in de middelste ring worden

Met veel trots en weinig bombarie willen wij u melden dat rudie Jansman (www.bindje.nl) en kornelis Wetsema

een methodiek hebben ontwikkeld voor strategische communicatie rond (overheids)projecten. Met een Quick Scan

worden in twee sessies met alle betrokken partijen doel, strategie en middelen bepaald en vastgelegd.

Door doelbewuster te communiceren, zal elke doelgroep de informatie ontvangen waar zij belang bij heeft of

belangstelling voor heeft. ’en ook niet meer dan dat!’, om het voor alle partijen zo duidelijk mogelijk te houden.

Info

ww

w.o

verc

om.n

l of

vraa

g na

ar k

orne

lis o

f ru

die

Jans

man

van

bin

dje

19

Overcomde ’zeer betrokkenen’ geplaatst, in ring vijf staan

degenen die wel interesse hebben, maar voor wie

slechts een beperkt aantal communicatiemiddelen

hoeft te worden ingezet. Overcom stelt met de

verkregen uitkomsten een communicatiestrategie

met tijdspad vast en geeft suggesties voor effectieve

middelen. De presentatie vindt al plaats na een

week, in een tweede brainstormsessie.”

Gulle gevers?

blijft een beetje de vraag waarom rudie en kornelis

zoveel blootgeven over de Quick Scan. Verschieten

zij niet al hun kruit? ”De uiteindelijke invulling

van de scan vraagt specifieke kennis en een concreet

plan met doel, doelgroepen, strategie, uitwerking

per doelgroep, instrumentenstrategie, planning

en de to-do-list voor iedere deelnemer aan de

brainstormsessie. Door de openheid en betrokken-

heid van alle deelnemers wordt het gedragen.

Onze aanpak vergt ’slechts’ twee brainstormsessies

binnen tien dagen. De aanpak zorgt voor open en

actiegerichte processen, brengt betrokken partijen

met elkaar in gesprek en kweekt

wederzijds respect voor eenieders positie en mogelijk-

heden. Als ontwikkelaars van deze methode weten we

hoe we deze einddoelen, gezamenlijk, kunnen (laten)

realiseren”. toch nog bombarie! (Maar wel contact

opnemen!)

www.overcom.nl

Adviseurs in OverheidsCommunicatie

in het laatste kwartaal van 2009

exposeerde Judith Stam haar

doeken bij ’galerie Catapult’.

De expositie trok veel bekijks.

Precies de bedoeling. een prima

aanleiding om even binnen te

wippen in dat gezellige pand aan

de reggeweg. elke eerste zaterdag

van de maand is de expositie

officieel open. relaties van Catapult

krijgen bij elke nieuwe exposant

een uitnodiging voor een kunst-

borrel.

We moeten er een beetje om gniffelen. Als we, samen met Judith, haar werk

bekijken dan zien we dames in de sauna, een dagje aan het strand of

zingend in een koor. lekker relaxed! De mannelijke figuren zijn aan het werk:

een kok, een clowneske ober die de dames voorziet van wijn. Anders is

het schilderij ’De tweede dinsdag van september’. Vrouwen aan de macht,

allemaal op een rij, in het oranje met ieder afzonderlijk het beroemde

koffertje in de hand. in Judiths wereld maken dames de dienst uit!

tien jaar geleden startte ze. in de woonkamer stonden schildersezels, rook

het naar terpentine. Potten olieverf stonden op de grond en op de muren

zaten vegen verf. Partner vond het prima, de kinderen kliederden vrolijk mee.

Door het enthousiasme van derden werd besloten een professioneel atelier

in te richten. Dus kaapte Judith een stukje van de bedrijfsruimte van manlief.

toch komt elk schilderij eerst in de woonkamer. ”Om te zien of het echt af is.

klaar voor expositie. klaar om te verkopen. Al blijft het vreemd iets weg

te doen waar een stukje van je ziel en zaligheid in zit.”

Haar stijl is figuratief en illustratief. ”Soms vragen mensen of ik kinderboeken

illustreer. Nog niet, maar dat is wel mijn stille wens. techniek en gevoel,

die balans probeer ik in al mijn werken terug te laten komen. De prijzen voor

een werk liggen tussen € 150,- en € 3.500,-. ik beeldhouw en maak sculpturen

in zand-, speksteen en indiase steen.

Onze tip: hang zoiets in de tandartsenpraktijk aan het plafond.

Dat is beter dan, vanuit de stoel, naar het saaie plafond te staren.

Genietende dames, werkende mannenIn

fo

ww

w.ju

dith

stam

.nl,

mai

l@ju

dith

stam

.nl

21bent u ook zo gecharmeerd van die vaak

stoere recreatieve én beroepsvaarders?

Ze teisteren weer en wind, doorstaan alle

stormen. en ze hebben meer in hun mars.

rijkswaterstaat houdt al jaren intensief

contact met vaarweggebruikers. ’Spiegelen’

wordt het genoemd. Wat vinden deze

’scheepsmaten’ van wacht- en overnachtings-

plaatsen, van vaarwegprofielen en informatie-

voorziening? Hoe denken ze over veiligheid

op en langs het water en zijn ze tevreden

over de passagetijd van objecten

en trajecten?

in november 2009 werd voor de derde keer

de driejaarlijkse Spiegeldag door het SVC

(Scheepswerkverkeerscentrum van rijkswaterstaat)

georganiseerd. 150 schippers waren hierbij

aanwezig. Catapult maakte 50 A0-panelen

met informatie over nieuwe ontwikkelingen,

zoals de binnenvaartwet die sinds 1 juli van

kracht is. Alle aanwezigen kregen het boek-

werk met de titel ’Achteruitkijkspiegel’.

een terugblik over het spiegelen van schippers

en rijkswaterstaat over de periode 2006-2009.

in deze uitgave wordt teruggekeken naar de

realisatie van plannen of de nog te verwachten

doorlooptijd hiervan. Zo staat op papier dat

er in gorinchem een auto-afzetplaats voor

binnenschippers is gebouwd en dat er op

diverse plaatsten een betere afstemming

van bedieningstijden van bruggen en sluizen

is gerealiseerd. Het boek was verpakt in

spiegelend papier. De deadline voor de

realisatie van de borden én het boekwerkje

was zeker niet ruim te noemen. en dat

betekende ook bij Catapult ’alle hens aan dek’.

rijkswaterstaat Spiegeldag

Eenduidige communicatieburgers informeren en met hen communiceren, is

een belangrijke aangelegenheid voor rijkswaterstaat.

Daar investeert zij in. Sinds medio vorig jaar

gepresenteerd in een nieuw jasje. een landelijk jasje,

want alle ministeries en aanverwante overheids-

takken dragen sindsdien één en hetzelfde logo.

een initiatief van het rijk om zich eenduidig te

presenteren naar de samenleving. De ’persoonlijke’

touch per dienst komt tot uiting in met name

een eigen kleur. Voor rijkswaterstaat is dat geel!

Verlengstuk van dit logo is een volledig nieuwe

huisstijl. Daarin ligt veel vast. Ook het gebruik van

beeld bijvoorbeeld: altijd een horizon in beeld en

het liefst ook mensen, veilig en voorzien van een

een herkenbaar (voor rijkswaterstaat geel) element.

Hoofdvereiste van alle communicatie is functio-

naliteit, zowel van tekst als beeld. bovendien moet

informeren het uitgangspunt zijn, niet het presente-

ren van flitsende verhalen. ’gewoon’ moet het zijn.

Catapult: één van de zes bureaus!Catapult is één van de zes communicatiebureaus

die voor rijkswaterstaat werkt aan vormgeving

en opmaak. een aanbesteding bracht ons in deze

selectie. Al ruim vier jaar werken we nu voor

deze opdrachtgever, dagelijks.

De nieuwe huisstijl was dus ook een omschakeling

voor Catapult. tijdens sessies op locatie werden wij

en de vijf collega-bureaus bijgespijkerd over de huis-

stijl en hoe daarmee om te gaan. Veelomvattend,

maar vooral een enorme uitdaging. elke nieuwsbrief,

flyer, brochure, webenquête en alle andere zaken

die we voor rijkswaterstaat maken, krijgen van ons

hun nieuwe jasje. Hiervoor staat ons een compleet

huisstijlhandboek ter beschikking en op de speciale

huisstijlwebsite zijn alle beschikbare sjablonen

te vinden en alle ontwikkelingen te volgen.

Van elke aanpassing of toevoeging ontvangen

we een mail, zodat we altijd up-to-date zijn.

Samenwerking met twee huisstijl- coördinatorenOm het hele huisstijlproces aan te sturen en waar

nodig bij te slijpen zijn twee huisstijlcoördinatoren

van rijkswaterstaat dagelijks bereikbaar voor vragen

en adviezen. een duidelijke wisselwerking, want

wij mogen bijvoorbeeld meedenken over uitingen

waarvoor nog geen sjablonen beschikbaar zijn.

Zo ontwikkelden wij het adresetiket. klein misschien,

maar erg veel toegepast! Ziet u het rijkswaterstaat-

adresblokje, denk dan nog even aan ons!

een werkveld waar rijkswaterstaat dagelijks haar handen vol aan heeft en waarover zij

ook dagelijks zaken te melden heeft. Ze informeert bijvoorbeeld continu over en richting

de drie miljoen automobilisten die dagelijks onderweg zijn en samen 165 miljoen kilometer

afleggen (61,5 miljard kilometer per jaar!). en over de grootscheepse aanpak van achter-

stallig onderhoud aan de rijkswegen, die eind 2010 klaar moet zijn. Maar ook over wat er

op en rond de Nederlandse vaarwegen gebeurt, die tot de drukste ter wereld behoren.

Als daar iets misgaat, worden we er toch maar druk mee… Met name rijkswaterstaat.

introductie huisstijl rijkswaterstaat staat!

u kent rijkswaterstaat, daar gaan wij van uit.

rijkswaterstaat werkt aan een vlotte en veilige

doorstroming van het verkeer, aan een veilig,

schoon en gebruikersgericht landelijk water-

systeem en aan de bescherming van ons land

tegen overstromingen. Daarvoor beheert zij

het rijkswegennetwerk (3.260 km), het rijkswater-

wegennetwerk (1.686 km) en het landelijke

watersysteem (65.250 km2). Verrassende cijfers!

SocialMediaWorkShops

Met rudie Jansman, die in dit magazine ook al

aan bod kwam bij het artikel over Overcom,

en Menno beker van i-Design. goede reacties

op presentaties die we her en der al gaven over

social media en positieve feedback op de work-

shops die we voor klanten organiseren over het

zelfde thema gaven de doorslag. er is een duidelijke

behoefte. Of we die kunnen invullen zal in 2010

blijken. De website draait, data staan gepland.

Aan de voorbereidingen kan het dus niet liggen.

Social media kent veel toepassingen. Maar hoe

kan ik de mogelijkheden beter benutten? ik gebruik

linkedin al, maar hoe kan ik dit veel effectiever

inzetten? Hoe kom ik in contact, hoe genereer ik

leads met behulp van linkedin en vooral ook wat

moet ik niet doen? Heeft het eigenlijk zin om twitter

te gaan gebruiken of is dat vooral een hype voor

een kleine groep? Of hoe kan ik allerlei andere

social media mogelijkheden slim en praktisch

inzetten? Allemaal vragen die leven.

bij ondernemers, groot en klein, werknemers,

maar ook bij overheden. reden voor Catapult

om een samenwerking aan te gaan.

23

Spannend

Catapult werkt al jaren voor het waterschap en

was erop gebrand deze aanbesteding in de wacht

te slepen. Het bereiken van de tweede ronde was

een prima stimulans. Nu kwam het erop aan.

een plan van aanpak voor belevingscommunicatie

en een workshop waarin ons improvisatietalent op

de proef gesteld werd, moesten de doorslag geven

en gaven dat. Catapult versloeg ook de andere

vier overgebleven bureaus.

Ruimdenkend

ruimdenkend is het concept dat Catapult bedacht.

ruimdenkend betekent verder kijken dan je horizon

breed is, naar de toekomst. Niet alleen de zorgen

hebben over (de bijna onvermijdbare) overlast op

korte termijn, maar je richten op de positieve

effecten op lange termijn. respect voor elkaar en

de natuur hebben, meedenken en brainstormen

en natuurlijk waar het hier om draait: ruimte voor

de rivier!

Hoe worden betrokkenen geïnformeerd?

Op de websites www.wgs.nl én www.ruimtevoor-

derivier.nl worden betrokkenen en nieuwsgierigen

geïnformeerd over de stand van zaken. Via intranet

blijven de circa driehonderd medewerkers op de

hoogte van alle ontwikkelingen, drie keer per jaar

verschijnt er een nieuwsbrief voor de bewoners

van de gebieden waar de projecten plaatsvinden.

Het projectteam is wekelijks beschikbaar voor

persoonlijk contact.

Om het Nederlandse rivierengebied in 2015 veiliger en aantrekkelijker te maken heeft het rijksprogramma Ruimte voor de Rivier

39 maatregelen vastgesteld. Twee projecten in Zwolle zijn in de realisatiefase: bij Scheller- en Oldeneler Buitenwaarden wordt, naast de IJssel,

een aantal geulen in de uiterwaarden gegraven. Om de IJssel bij Zwolle meer ruimte te geven, wordt driehonderd meter landinwaarts,

een nieuwe dijk geplaatst. Ingrijpende gebeurtenissen voor de bewoners, agrariërs én de natuur. Het Waterschap Groot Salland (WGS)

voert deze projecten, in opdracht van Rijkswaterstaat, uit. Het communiceert intensief met alle betrokkenen. Ruimte voor de Rivier biedt

bescherming en volop kansen voor natuur en recreatie. Wie wil dat nu niet communiceren? Catapult won de Europese aanbesteding!

En toen was er koffie

Wanneer kun je medewerkers beter bereiken dan

tijdens een bakkie koffie? even los van hun werk

en ontspannen. een interne roadshow was één

van de eerste succesvolle acties binnen het ruimte

voor de rivier project. er waren vijf koffiemomenten.

bij de koffieautomaten verspreid in het hoofd-

kantoor stond strategisch een ’moving en gepimpte’

koffiekar. Hier werden alle medewerkers

geïnformeerd. De laptop draaide overuren en

nieuwsbrieven gingen mee naar huis.

En verder?

Het communicatieplan voor 2010 ligt in concept

klaar. in 2011 blikken wij weer met u terug!

Het concept ’ruimdenkend’ blijft staan. Als een

huis (of dijk!).

Dag Ilona,’tot woensdag!’, roepen we elke maandagmiddag. Werkt ze

parttime? Nee, integendeel. elke dinsdag heeft ze haar eigen

werkplek bij het Waterschap groot Salland. Met al haar kennis en

kunde en makkelijk bereikbaar voor de projectmanager en andere

leden van het projectteam ’ruimte voor de rivier’. ’gedetacheerd’,

zouden bedrijven het noemen. ’in bruikleen’ willen we bijna zeggen.

Want hoe erg ze het ook naar haar zin heeft, we willen haar graag

terug, als het project is afgerond. Maar dat duurt nog even!

P i tchruimte voor de rivier

25

27

ribs & bluesIn

fo w

ww

.rib

senb

lues

.nl

ra

alte

r Pi

nkst

er P

arty

: 22

mei

201

0, r

ibs

& b

lues

: 23

en

24 m

ei 2

010

ribs & blues wilde graag een nieuwe huisstijl.

Vier bureaus gingen in competitie: Catapult won.

Het nieuwe logo moest (natuurlijk) doorvertaald

kunnen worden naar alle in te zetten communi-

catiemiddelen, zowel op een advertentie (enkele

centimeters groot), als op het podiumdoek met een

doorsnede van tientallen meters. Maar ook op de

website en op de banieren voor het festival vindt u

het terug. ”De huisstijlontwikkeling hebben we

goed gedaan”, roept de normaliter zo bescheiden

collega inge. ”Muziekklussen zijn ons op het lijf

geschreven”, meldt ze op de Catapult-website.

Hoe dan ook: we mochten ook de restyle van

de raalter Pinksterparty-huisstijl doen. De haan

verdween uit beeld, een stoer logo neemt zijn

plaats in.

Waar wij naar toe willenDe (spare)ribs worden gegrild op de Oklahoma’s

Joe’s, wereldberoemde barbecues. Voor ’the

blues’ zorgen bands uit heel de wereld. en dat

gewoon in raalte, waar het leven goed is en,

behalve dan tijdens het Pinksterweekend,

rustig voortkabbelt. ribs & blues is hét bluesfestival

van europa. Met in 2009 ruim 40.000 bezoekers

uit binnen- en buitenland. Naast de blues is er

ook straattheater en zijn er kraampjes waar

leuke hebbedingetjes te koop zijn. De kidscorner

bezoeken of een tatoeage laten zetten?

Ook dat is mogelijk. Ontmoet op de site de

meest kleurrijke bezoekers. Het festivalbezoek is

gratis. De dagen voor ribs & blues is er de raalter

Pinksterparty. Dit jaar komt rowen Hèze naar

raalte (’bestel mar’)! Ook al zo’n kaskraker.

Van de opbrengsten van deze dagen wordt het

ribs & blues festival voor een deel betaald.

en met behulp van sponsoren natuurlijk!

AesculaapHuisartsenpraktijk Aesculaap NijverdalCatapult ontwikkelt (technische) basismodule voor e-consult huisartsenpraktijken

De briefing: ontwerp voor huisartsenpraktijk

Aesculaap een overzichtelijke en vriendelijk

ogende website waarop ruimte is voor veel

informatie. Catapult koos voor een horizontale

navigatie met duidelijke tekstkoppen. Zo ziet

de patiënt in één oogopslag het noodnum-

mer buiten praktijkuren, kan hij of zij met een

minimaal aantal clicks een herhalingsrecept

aanvragen en eenvoudig een adreswijziging

doorgeven. De geïnteresseerde maakt online

persoonlijk kennis met het medisch team en

heeft de mogelijkheid folders te lezen of te

downloaden. Tot zover erg gebruiksvriendelijk,

maar niet uniek. Wat de site uniek maakt, is de

door Catapult ontwikkelde e-consult module.

Dokter, help…

Via de website kan de patiënt vragen stellen.

Daar is wel een aantal voorwaarden aan verbonden:

de patiënt moet bij de huisartsenpraktijk

ingeschreven staan en in ieder geval één keer

de praktijk hebben bezocht. De patiënt kan één

vraag tegelijk stellen. Hij of zij logt daartoe in op

een beveiligd deel van de site met een persoonlijke

gebruiksnaam en zelfbedacht wachtwoord.

Heeft de arts het antwoord op de vraag, ontvangt

de patiënt een e-mail met daarin de bevestiging dat

het antwoord op zijn of haar persoonlijke (en veilig

afgeschermde) deel van de site staat. Hierop staan

ook de door deze patiënt eerder gestelde vragen en

antwoorden. De arts antwoordt binnen maximaal

twee dagen. De kosten zijn gelijk aan die van een

telefonisch consult: € 4,50 per vraag/antwoord.

Deze zijn declarabel bij de zorgverzekeraar.

Zelf ’in control’

groot voordeel van een e-consult ten opzichte van

het gewone doktersconsult is dat de patiënt zelf

bepaalt wanneer hij of zij een vraag stelt. Hij of zij

heeft ook de mogelijkheid het antwoord van de arts

meer dan eens te raadplegen en op zich in te laten

werken. Met name de jongere generaties maken

volop gebruik van internet, ook waar het gezond-

heid betreft. Het kan makkelijker zijn je vraag

schriftelijk te stellen, dan hem mondeling onder

woorden te brengen.

Draagvlak

Het e-consult is een aanvulling op de dagelijkse

praktijk. een extra service. een e-consult vereist

wel een andere manier van werken en daarvoor

moet draagvlak zijn. regels en adviezen voor

een internetconsult zijn vastgelegd in een richtlijn

van de koninklijke Maatschappij ter bevordering

der geneeskunst. Dit dossier is door Catapult als

uitgangspunt genomen voor de ontwikkeling van

de module.

Catapult is trots op de geslaagde missie een

zeer veilige en gebruiksvriendelijke module te

ontwikkelen. We hopen dat de module als een

virus overslaat op andere praktijken!

E-consult, vragen stellen via de

huisartsenpraktijk website

Catapult ontwikkelde op verzoek van deze

praktijk een goed beveiligde e-consult module.

Deze voldoet aan strenge eisen en kan ook

door andere huisartsenpraktijken aangekocht

worden en gekoppeld worden aan hun eigen

website.

Ziet u deze beelden misschien vanuit uw ooghoek,

menig tiener gaat er eens goed voor zitten. Zich niet

realiserend dat de opnames gemanipuleerd zijn:

de rapper wordt met de camerapositie van laag

naar hoog gefilmd, de dames daarentegen van hoog

naar laag. De onderdanige vrouw kijkt op tegen de

stoere man. tV-opnames kunnen misleidend zijn,

soms onbewust, vaak bewuster.

ideële en professionele landelijke en regionale

programmamakers richtten de stichting ’Weet

wat je ziet. Op tV zie je de echte wereld niet’ op.

Doel is om kinderen en jongeren mediawijzer

te maken. Zij leren om de groeiende macht en

invloed van media beter te kunnen inschatten.

Dat wordt hun niet altijd in dank afgenomen.

Workshops

De stichting geeft belangeloos workshops op basis-

scholen (bovenbouw) en in de onderbouw van het

voortgezet onderwijs. De tegemoetkoming in kosten

die zij hiervoor vraagt, is symbolisch. De workshops

zijn informeel, er wordt veel gebruik gemaakt van

pakkende, soms schokkende, korte filmpjes en

actuele programmafragmenten. De leerlingen

krijgen opdrachten. ’interview iemand, met de

camera in je hand, die je aardig en hartelijk vindt.

geef het geschoten materiaal aan de programma-

maker en hij koppelt het naar je terug’. De leerlingen

verwachten een hartelijk interview, maar door te

manipuleren met beeld (wenkbrauwen die opgetrok-

ken worden, verbaasde gezichtsuitdrukkingen) en

geluid wordt de geïnterviewde als een bozige man

of vrouw neergezet. bekende Nederlanders als

Youp van ’t Hek, Armin van buren en Ali b wijzen

op de kracht van de media in les-dvd’s. Zij vertellen

over eigen ervaringen en geven tips en tricks.

Nog één klassieker

Het debat tussen Nixon en kennedy, 1960, was

het eerste debat dat live op radio en tV werd uit-

gezonden. bij de radioluisteraars vonden de meeste

mensen dat Nixon een beter beleid voor ogen had.

De bijna 70 miljoen tV-kijkers hadden duidelijk een

andere mening: kennedy, licht gebruind en fris

ogend, kreeg sterk de voorkeur boven de ietwat

vermoeid uitziende Nixon die net uit het ziekenhuis

kwam (knieblessure) en niet in de make-up wilde!

Ziet u ze op de tV soms ook

voorbij komen? De rappers op

tV, groot en stoer. bling bling

en, excusez-moi, kronkelende

dames in hun nabijheid.

Weet wat je ziet.

Op tv zie je de echte wereld niet.

www.weetwatjeziet.nl (kijken!)

Oscar Siep, programmaker tV Oost

29

Sem

inar

Osc

ar

Sie

p

ju

ni

toch merkt ook Harmeling interieurconcepten dat

zij aan de weg moet timmeren. Het bedrijf koos

voor een nieuwe online strategie als aanvulling op

de traditionele communicatievormen. De website

moest geoptimaliseerd worden voor vindbaar-

heid. Daartoe nam Hans Stenvert contact op met

Catapult. Wij onderzochten zijn doelgroepen en

bepaalden hoe we kort en bondig en op een toe-

gankelijke manier online kunnen communiceren.

Hans weet ondertussen mogelijk meer van zoek-

machinestrategie dan hem lief is.

Zoekmachinemarketing

Hoe krijgen we meer bezoekers naar onze website?

google speelt hierin een belangrijke, zo niet de

belangrijkste, rol. Hebben we invloed op google?

Voor Harmeling deden we een poging…en met

succes. Om goed te scoren in de ’organische

ranking’ (de ’onbetaalde’ google zoekresultaten

aan de linkerkant op het beeldscherm), moet de

website aan vier basiseisen voldoen:

•Desitemoettechnischgoedinelkaarzitten.

google indexeert tekst. De inhoud van de site,

buttons, koppen, teksten, maar ook beelden

en filmpjes moeten leesbaar zijn. De navigatie-

structuur moet logisch zijn met leesbare url’s.

Harmeling interieurconceptenCatapult richt de website in

Al slenterend door winkelstraatjes, etalages en inrichtingen bekijkend

kiezen wij ervoor wel of niet die drempel over te gaan. uniek moet

het zijn, passend bij een bijzonder product of juist herkenbaar:

’Ook hier is een filiaal van ons gevestigd’. een interieur en inrichting

mag luxe uitstralen of juist de betaalbaarheid van product of dienst.

Harmeling interieurconcepten doet prachtige en te realiseren

voorstellen voor winkel- en projectinrichting. Al 45 jaar.

•Deinhoud(content)moetrelevantzijn.Gebruik

keywords die duidelijk aangeven wat belangrijk is

(op basis waarvan de internetter jou moet zoeken)

in de buttons, koppen en bodytekst. Maak ook

title- en descriptiontags. Specialisten scoren beter

dan generalisten.

•Externeverwijzingen(links)makendewebsite

relevanter. links verzamelen dus, met name van

autoriteiten binnen de branche. Maakt nu.nl een

doorlink naar de site, dan stijgt de site in ranking.

•Belangrijkeintermediairzijndesocialemedia.

twitteraars kunnen bijvoorbeeld doorverwijzen

naar de site. De website kan een ’bookmark’ in

Delicious verdienen, een online variant van de

bekende’favorieten’ in de internetbrowser.

Hoe meer de site wordt opgeslagen, hoe hoger

de ranking in google.

Meer verkeer op harmeling.nl

Harmeling.nl moest beter vindbaar worden en

meer bezoekers trekken. De eerste stap: verbetering

van de hiervoor genoemde organische ranking

op bepaalde keywords. Dat lukte. Na keywords-

onderzoek en verschillende tests stond Harmeling

interieurconcepten op pagina één in google.

iedereen aan de e-COO bak!Meestal kost restafval geld. kennis, houding en

gedrag beïnvloeden, dat doet COO. Maar nooit

door met een vinger te wijzen, wel door te

enthousiasmeren, door kennisoverdracht en door

een positieve houding en goed gedrag te stimuleren.

’Dé bak, geeft je hernieuwde energie’ is de mooie

kreet die daarvoor bedacht is. binnen Catapult

lukte dat meteen: ”een vernieuwende klant

waarmee we prettig en intensief samenwerken”,

zo zegt lars van egmond. De communicatie staat

als een huis. We zijn hard aan ’t werk voor COO.

binnen de kortste tijd verovert COO Nederland,

daar zijn we van overtuigd. Wordt vervolgd in 2010.

De facilitaire activiteiten binnen een organisatie

moeten zo optimaal mogelijk op elkaar afgestemd

worden. Dat is wel zo duurzaam, scheelt tijd en

dus weer geld. Afvalscheiding bij de bron, dus op

de werkplek, daar begint het in het e-COO concept

mee. Dat betekent dat op iedere afdeling een bak

staat waarin medewerkers meteen hun afval

scheiden. Papier in het ’papiergat’ van de afvalbak,

plastic in het daarvoor bestemde deel en een kleiner

bewaargedeelte voor lege batterijen! elk bedrijf

heeft zijn eigen ’bak op maat’. Daar wordt ook

over nagedacht! Medewerkers moeten in de benen;

dat is even wennen, maar ook gezond. Verder levert

afvalscheiding altijd wat op: voor papier is dat geld,

inzameling van batterijen en inktpatronen levert een

beter milieu op.

’interieurconcepten’ bleek een goed keyword,

’winkelinrichting’ was concurrentiegevoelig.

kort daarna een daling in de resultaten. Het is een

kat en muis spel, ook de concurrent blijft actief.

er woedt een heftige concurrentiestrijd tussen de

winkelinrichters. er werd besloten een AdWords-

campagne in de strijd te gooien. begin december

2009 startte de campagne.

Betalen voor een toppositie

AdWords campagnes zijn de korte tekstuele adver-

tenties die rechts naast de organische zoekresultaten

in google verschijnen, wanneer een internetter

zoekt op een bijbehorend keyword. De advertenties

verwijzen naar een specifieke pagina binnen de site,

een landingspagina. Met een AdWordsaccount kan

regiospecifiek of landelijk geadverteerd worden.

De AdWordscampagne wordt ontwikkeld op basis

van zoekgedrag van doelgroepen. Hoeveel de

campagne kost, bepaalt de adverteerder zelf.

er kan een dagbudget ingesteld worden en een

limiet aan de kosten per click. google geeft een

goede schatting van het verkeer en de kosten per

keyword, zodat weloverwogen beslist kan worden.

De teller loopt pas bij een click, niet wanneer de

advertentie alleen getoond wordt.

Do-plan-check-act

Het mooie van AdWords is dat je continu kunt

monitoren en bijsturen: do-plan-check-act.

Het keywoord ’vitrines’ bleek razend populair.

De ’vitrine’-zoekers clickten niet alleen door op de

advertentie, ze brachten vervolgens lange tijd op

de site door. De conversieratio, het aantal mensen

dat de advertentie aanklikt, ligt voor de campagne

winkelinrichting tussen de 2,1 – 6,85%.

een ’normale’ banner haalt gemiddeld slechts 0,1%.

Leads genereren

Mooi dat er flink ’geclickt’ wordt, maar daarmee

wordt nog geen interieur verkocht. De bezoeker

moet echt geïnteresseerd raken en tot actie over-

gaan: zijn NAW-gegevens achterlaten, een offerte

opvragen, zijn winkelwagentje vullen, et cetera.

leads die vooraf gedefinieerd worden en uitstekend

meetbaar zijn. resultaat van de AdWordscampagne

van Harmeling interieurconcepten was dat 10% van

de bezoekers via de advertentie, contactgegevens

achterliet. Zodoende kan eenvoudig berekend

worden wat één lead kost. Aan de adverteerder

of hij dat ervoor over heeft!

31binnen een organisatie afval scheiden vóórdat het door een in- of externe partner naar een afvalverwerker of de

stort wordt gebracht. Dat is een niche in de markt waarop COO zich richt. Dit innovatieve bedrijf laat medewerkers

van opdrachtgevers op duurzame wijze de handen uit de mouwen steken. Daarnaast denkt zij mee over alle

facilitaire stromen binnen bedrijven: hoe wordt afval gescheiden? is er inzicht in de schoonmaakkosten?

kunnen deze worden teruggedrongen?

HArtDe aanwezigen van ons seminar in oktober 2009

waren onder de indruk van de persoonlijkheid van

Nicolette biesters, oprichtster van HArt. Zij hield

een fel pleidooi voor het gebruik van sociale media,

met name linkedin, om contacten te leggen binnen

het bedrijfsleven.

”Het warm maken van koude contacten is belang-

rijk. u kent het waarschijnlijk wel, u hebt een

afscheidsreceptie van een zakelijke relatie, moet er

een uurtje voor rijden en stapt naar binnen op een

locatie waar u bijna niemand kent. Dan hebt u

misschien de neiging om ’op zeker’ te gaan door

aan te haken bij iemand die u wel eens eerder heeft

ontmoet of u blijft hangen bij iemand met wie u

het zeker weten gezellig hebt. Met een beetje geluk

leert u een aantal mensen kennen die bij dezelfde

praattafel staan en vertrekt u met drie visitekaartjes

op zak. Dat kan anders. Als u aan een cursus

deelneemt, dan heeft u wellicht een lijst van

medecursisten ontvangen. Zoek vooraf op internet,

bijvoorbeeld op linkedin, naar wie ze zijn en wat

ze doen. u krijgt het gevoel dat u ze al een beetje

kent! Via linkedin kunt u contacten leggen en

onderhouden. Misschien nog eenvoudiger: ga op

zoek naar oud-studiegenoten of ex-collega’s en

zoek contact. Wees congruent en consistent.

Stel uzelf doelen, maar blijf wie u bent.

Mensen voelen aan dat u meent wat u zegt en

dat uw belangstelling oprecht is.

v.l.n.r. Nicolette Biesters, Kornelis Wetsema, Menno Beker en Rudie Jansman

(SocialMediaWorkShops-partners bij elkaar)

”u kunt mensen volgen in hun zakelijke leven.

Het kan ook mooie prospects opleveren.”

gaat u als ondernemer actief aan de slag met

sociale media, stel dan toch een paar spelregels op.

Wat vermeldt u wel en wat niet? Communiceert u

namen van klanten? budgetten zelfs?

Wees voorzichtig: wat u meldt, wordt door veel

mensen gelezen en kunt u niet meer verwijderen.

Maak de afweging of u dit ook zou vertellen als u

het woord zou krijgen tijdens een bijeenkomst waar

tientallen, al dan niet bekende, mensen zijn.”

”ga vandaag nog aan de slag met linkedin, zou

ik zeggen. Maar bepaal wel uw doel en vul uw

profiel zo duidelijk mogelijk in. Maak er iets moois

van! Maar lieg nooit, al helemaal niet op het web!

Als uw cv onwaarheden of gaten heeft, zullen

lezers die ontdekken en ook twijfelen aan de

rest van de inhoud van uw verhaal. en dan wordt

u misschien benaderd voor dingen die u niet wilt

of kunt. gemiddeld heeft iemand 266 connecties

op linkedln. en al die mensen zijn voor u in één

keer bereikbaar. Deel kennis. kennis is macht in

de goede zin van het woord. een voorbeeld van

iemand die 266 connecties heeft en daarmee

’geconnect’ (weer zo’n mooi nieuw woord!,

redactie) wordt met 58.000 mensen is niet

uitzonderlijk. Maar wel erg leuk!”

Nicolette biesters

voor linkedln

Sem

inar

Nic

ole

tte

Bie

ste

rs

okt

ob

er

33De praktijk

Slagerij kastelein koopt zijn varkens en schapen

bij mesters van wie hij weet dat de dieren ’geleefd’

hebben en goed gezond zijn. De koeien hebben zo’n

vier jaar in de wei gelopen en al een paar kalveren

gehad. SCA Packaging, een papierfabriek waar

basispapier voor de productie van golfkartonnen

dozen wordt gemaakt, wordt tot de zware industrie

gerekend. Sinds 1970 werkt zij al volgens de inzich-

ten van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Het water dat nodig is voor de productie, wordt

opgepompt uit bronnen. Dankzij een eigen water-

zuivering is het afvalwater dat het bedrijf op

de iJssel loost zelfs schoner dan het opgepompte

water! Asito verrast misschien wel vanwege haar

bijzondere samenwerking met diverse gemeenten.

Samen treden zij op tegen laaggeletterdheid onder

allochtonen en autochtonen, door taalgevoel en

schrijfkunst van de medewerkers te ontwikkelen.

Cijfers

in het boek staan meerdere verrassende voorbeel-

den. Om concreet af te sluiten: uit onderzoek blijkt

dat 85% van de Nederlanders het belangrijk vindt

dat bedrijven maatschappelijk verantwoord onder-

nemen, 31% beschouwt het als Pr-instrument.

40% van het Mkb dat aan mvo doet, geeft hier

ook bekendheid aan. Voor de financiële sector is

dat maar liefst 71%.

’Maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo)’ was hét thema op

de landelijke agenda van de kamer van koophandel voor 2009.

elke regionale kamer kon hier haar eigen invulling aan geven.

kamer van koophandel Oost Nederland wil ondernemers stimuleren

om praktisch om te gaan met de drie P’s van mvo: People, Planet en

Profit. Veel ondernemers hebben al stappen tot mvo gezet, bewust

of misschien zelfs onbewust. Soms zit het in kleine dingen.

in een boek, dat uitgereikt werd tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst

2009 van de kamer in de grolsch Veste, staan ondernemerscases

die duidelijk maken dat mvo niet altijd complex hoeft te zijn, maar

wel een nieuwe visie vraagt, een andere aanpak vereist. Aangetoond

wordt dat duurzaam ondernemen niet ten koste van het (financiële)

rendement gaat. integendeel. Mvo is een geleidelijk proces; je bouwt

het uit door steeds een stapje verder te gaan. De ondernemers in het

boek zijn kleurrijk, hun verhalen aansprekend. Zij ’lopen’ door het

boek, steeds een stapje voorwaarts, richting mvo.

Catapult verzorgde het concept, de vormgeving, opmaak en productie en samen met

freelancer Theo Smits de teksten.

een stap verder met maatschappelijk

verantwoord ondernemen

Boekwerk Kamer van Koophandel Oost Nederland

Zie hierboven de introductie op de website.

tekst geschreven door Catapult. We ontwikkelden

de hele site. Met op elke pagina een duidelijke

’call to action’ aan de bezoeker. Hij of zij kan de

brochure opvragen of downloaden, doorsturen

naar een vriend, een afspraak maken, offerte

aanvragen en bouwtekeningen downloaden.

Verkocht!De site staat centraal in de campagne om het

nieuwe Sallandse Villabouw onder de aandacht

van potentiële nieuwbouwers, kavelbezitters of

–zoekers en prijsvergelijkers te krijgen.

Met succesvolle AdWordscampagnes, die Catapult

in samenwerking met de positief kritische opdracht-

gever ontwikkelde, monitorde en regelmatig

bijstuurde, werden de traffic naar de site en

ook conversie op de site aanzienlijk verhoogd.

een AdWordscampagne is relatief voordelig en

in tegenstelling tot een advertentiecampagne in

printmedia tot in detail meetbaar en bij te schaven

tot het gewenste doel bereikt wordt. toch is de

advertentiecampagne er ook. Die heeft een ander

doel: naamsbekendheid creëren en nieuwsgierigheid

opwekken. De brochure komt ook uit onze stal.

Hij is duidelijk en oogt fris, nodigt uit om je te

buigen over de plattegronden van de diverse voor-

beeldvilla’s. is verpakt in vliegerpapier, met een

knipoog naar de door ons ontwikkelde huisstijl.

Opdat Salandse Villabouw erop mag voort

borduren…eh bouwen!

Sallandse villabouw

’u heeft de kavel naar uw hart! er breekt een drukke tijd aan. inspiratie opdoen,

een ontwerp uitkiezen of laten maken. een bouwbedrijf zoeken dat het realiseert.

Offertes opvragen. De indeling bepalen, materialen en kleuren kiezen, een keuken

en badkamer uitzoeken... er komt heel wat bij kijken voordat uw huis staat. eén ding

staat vast: uw droom gaat in vervulling. geniet daarvan! Sallandse Villabouw ontzorgt.

We zijn een jong, maar zeer ervaren en strak georganiseerde nieuwbouwpartner.

Sterk in de vertaalslag van uw wensen naar een heel eigen vrijstaande woning.

Van alle gemakken voorzien, af tot in detail en verrassend betaalbaar.’

35Wij werken onder andere voor:

Aannemingsmaatschappij Hegeman, AASport, Acasa Studentenhuisvesting, Aesculaap, Alcedo, beaphar, bekA, berentschot, beatrix School, bindje, boes lastechniek, bothof & blok, bPi bouwplaatsinrichters, btl bomendienst, btl Nederland, budde, bulthuis, büter Hydraulics, Cultuur Organisatie ZiNiN, de Jong & laan, de lantaarn, de uitkijk, de Veste, De Wilgenweard, eCOO, eelerwoude, ekelenkamp, eurogard, european Arboricultural Council, ermagroep, esterel, eV’Hands, Finale, Fysio Centrum Nijverdal, fiv Projects bV, gebr. van der geest Schilder- en vastgoedonderhoud, gemeente Hellendoorn, gemeente Olst-Wijhe, gemeente raalte, goAheadeagels, gS Metaal, Haafkes, Harmeling interieurconcepten, Hekkert, Heroliet, Holtdijk bV, Horeca Foodgroup, House of Wellness, iJzerman Notarissen, ingenieurservice, Stichting informatiecentrum Canadese begraafplaats Holten, it takes ten, Jansman, kamer van koophandel Oost Nederland, karin klomp, kienhuis, koggel reclame, lawyer, leferink Office Works, Medisch Centrum Wierdense Aa, Mooi Meegenomen, Punto Pasta, Overcom, Overijsselse bibliotheekdienst, rabobank West twente, recruitment groep Nederland, reggemedia, reimink, restaurant de Paddestoel, ribs & blues, riCAS, rijkswaterstaat Corporate Dienst, rock ’n roll businessclub, rudde, SeN, Sepawand, Solarlux, SOS, SP Packaging, Stegeman, Stichting Philadelphia Zorg, ten Cate thiolon, Strukton Vastgoedontwikkeling, tielbeke transport, toeristisch bureau Hellendoorn, twence, twenteVisie, Van buren bouwmaterialen, Van keulen Mobielbouw, Vastbouw international Holding, Veenhuis Machines, VNO NCW, Vredestein, VOS electrotechniek, VPCO Hellendoorn, Wagenmans Wonen, Wapen van beckum, Waterschap groot Salland, Waterschap Velt en Vecht, Waterschap reest & Wieden, Wegener huis-aan-huiskranten, Werkend rivierenland.

reggeweg

5

7447

AN

Hellendoorn

t (0548 ) 65 49

54

ww

w.catapult.nl