Business roman 'Samen schieten op resultaat' - Sneak preview

Samenschietenop resultaat 32 praktijkverhalen gebundeld

in een roman over de reis

naar social business

Ro

lan

d D

rie

se

nM

irte

Bo

uw

ma

ns

Ev

ely

n v

an

Ke

lle

Roland DriesenMirte BouwmansEvelyn van Kelle

Sa

me

n s

ch

iete

n o

p r

es

ult

aa

t

Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel

techniek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee

de moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. Verandering, verbetering, groei,

weerstand... Hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe haal je alles eruit wat

erin zit? In deze business roman zijn de inspirerende verhalen gebundeld van 32 Social Business

implementaties bij zeer diverse organisaties. De ervaringen, inclusief valkuilen en weerstand, smelten

samen bij een fictief handelsbedrijf en worden verteld door de ogen van ICT-manager Robert Smit.

Robert werkt al jaren als bij Target BV, een toeleverancier van handboogsportmaterialen. Het gaat de

laatste jaren niet goed met dit bedrijf, en ook niet met de persoonlijke drive van Robert. Het roer moet

duidelijk om: een nieuwe uitdaging is nodig om het tij te keren. Die uitdaging dient zich aan wanneer

het leveren van materialen voor de Olympische Spelen van 2016 in Rio de Janeiro in het vizier komt.

Deze kans is enkel binnen bereik als er zowel intern alsook extern beter wordt samengewerkt. En daar

is verandering voor nodig: de transitie van traditioneel zaken doen naar het voeren van een Social

Business, met bijbehorend samenwerkingsplatform. Dit boek schetst de reis van 180 spannende dagen.

Met vallen en opstaan maken Robert en Target BV een belangrijke ontwikkeling door, maar of deze nu

altijd positief is...

De essentie van meerjarig onderzoek naar Social Business is gebundeld in een business roman die

in een dagdeel is uit te lezen. Middels deze co-creatie hopen wij u als lezer op een vermakelijke wijze

zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.

Roland Driesen is initiële oprichter van implementatiebureau Silverside en verantwoordelijk voor het

Research & Development team en de 3G-implementatiemethodiek. Zijn specialisme is het verhogen van

de gebruikersadoptie van samenwerkingsplatformen en hij heeft zijn 15 jaar ervaring op dit vakgebied

in dit boek samengevat.

Mirte Bouwmans is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G

research team uitgebreid onderzoek gedaan bij 32 organisaties uit het netwerk van Silverside. Ze heeft

deze kennis, visie en ervaringen verwerkt in de verhaallijn van dit boek.

Evelyn van Kelle is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G

research team dieper onderzoek gedaan naar een verdere wetenschappelijke onderbouwing van de

3G-implementatiemethodiek. Een samenvatting van het theoretische naslagwerk is als appendix in dit

boek opgenomen.

Samen schieten op resultaat 32 praktijkverhalen gebundeld in een roman over

de reis naar Social Business

Voorwoord

“De weg naar Social Business begint met luisteren en verbinden.”

Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel tech-niek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee de moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. 32 helden uit ons netwerk hebben dit begrepen. Helden die hun nek durven uitsteken, nieuwe wegen durven in te slaan en geloven in de verandering die nodig is om succesvol te zijn. Die het ook hebben aangedurfd hun verhaal met ons te delen in openhartige interviews. Niet alleen de successen maar juist ook de valkuilen zijn te bijzonder om niet met de wereld te delen. Bij geen enkele organisatie is de implementatie en/of transformatie na-melijk rimpelloos verlopen. Nee, ook niet bij onszelf, toch een gespecialiseerd implementatiebureau. Veel vallen, maar gelukkig altijd één keer meer opstaan.

Door deze lessen te delen kunnen we andere organisaties helpen om ook een Social Business te wor-den. Onze ‘waarom’ voor dit project was gevonden. Maar hoe kun je deze lessen nu het meest e!ciënt delen? Alle klantverhalen los beschrijven? Dat wordt een immens epistel, te zwaar om doorheen te komen. Nee, we besloten het anders te doen:

Wat nu als we de opbouw van ‘De reis van de held’ van Joseph Campbell* gebruiken? Een belang-rijke transformatie door de ogen van een ICT manager bekijken die een held blijkt te zijn.Wat nu als we een "ctief bedrijf starten om alles samen te laten komen? Een voorbeeld handelsbe-drijf met herkenbare personen, afdelingen, omgeving en uitdagingen.Wat nu als we onze ‘eigen’ Olympische held Rick van der Ven een belangrijke bijrol geven? Een thema dat actueel is en zorgt voor een minder zakelijke kant van de roman.

Onze ‘hoe’, de business roman ‘Samen schieten op resultaat’, was geboren! ‘Wat’ kunt u nu verwach-ten? In twaalf hoofdstukken nemen wij u mee in de reis van Robert Smit die bij Target BV probeert een samenwerkingsplatform van de grond te krijgen. Elk hoofdstuk sluiten we af met een gerelateerd uitstapje of een verdieping. We ronden het boek af met een samenvatting van de theoretische onder-bouwing van onze 3G implementatiemethodiek, welke parallel geschreven is.

Hiermee kunnen we de essentie van ons meerjarige onderzoek samenbrengen in een verhaal dat in een dagdeel is uit te lezen. Wij zijn trots op deze co-creatie met 32 externe personen en hopen u als lezer op een vermakelijke wijze zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.

Roland Driesen, Mirte Bouwmans & Evelyn van Kelle - Silverside

* Joseph Campbell was een hoogleraar in de mythologie en schrijver en hee! de oer structuur van verhalen vertellen opge-graven uit een indrukwekkend grote hoeveelheid boeken. Na het analyseren van verhalen uit alle tijden en werelddelen herkende hij een universeel patroon van 12 stappen: De reis van de held.

- 7 - Samen schieten op resultaat

introductie

Introductie

Verandering, verbetering, groei, weerstand... hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe haal je alles eruit wat erin zit? Dit boek is een samensmelting van enthousiaste, inspirerende ver-halen van 32 van onze ambassadeurs (lees helden) bij zeer diverse organisaties. Laat je inspireren door een bundeling van inzichten die samenkomen bij het !ctieve handelsbedrijf Target BV. Deze business roman schetst de reis van 180 spannende dagen voor dit handelsbedrijf om een kans te proberen te grijpen voor de Olympische Spelen in Rio de Janeiro en wordt verteld door de ogen van Robert Smit.

INTRODUCTIE TARGET BV

Target BV is een toeleverancier van handboog- en kruisboogmaterialen en onderhoudsmiddelen. Ze levert alle materialen en accessoires horende bij deze sporten. Het bedrijf is in 1998 opgezet door Neil Groot en Patrick de Vries. Zij zijn met elkaar in contact gekomen tijdens hun studie Bedrijfskunde. Ze deelden toen al een passie voor de handboogsport. Na een marktanalyse voor de opleiding kwamen ze erachter dat er in de Benelux veel vraag maar vreemd genoeg weinig aanbod aan materialen voor de handboogsport was. Zij hebben toen besloten hun gezamenlijke passie te combineren met dat waar de vraag op dat moment lag.

Target BV is inmiddels uitgegroeid tot een middelgroot bedrijf met acht verschillende afdelingen (Communicatie, ICT, logistiek, inkoop, verkoop, marketing, personeelszaken en facilitair bedrijf). De directie bestaat uit de oprichters van Target BV. Bij het bedrijf werken inmiddels 170 mensen.

Het bedrijf hee" onder andere als doel de leveranties van handboogmaterialen aan de Olympische Spelen van 2016 in Rio de Janeiro binnen te halen. Het binnenhalen van deze opdracht zal namelijk de naamsbekendheid $ink verhogen en het team een trots gevoel geven. Komende zomer wordt door een ona%ankelijke selectiecommissie bepaald welke bedrijven de materialen voor de verschillende Olympische onderdelen mogen leveren.

INTRODUCTIE ROBERT SMIT

Robert is Informatie Communicatie en Technologie (ICT) manager en werkt al 14 jaar bij Target BV. Hij begon in 1996 in de ICT-sector te werken, precies op het moment dat het internet opkwam. ICT werd steeds belangrijker voor bedrijven en beveiliging en beheer waren onlosmakelijk verbonden be-grippen aan dit beroep. De droom van Robert was om het wereldwijde web niet als bedreiging te zien, maar het al vroeg te omarmen en de bijkomende zakelijke kansen te benutten.

Alle overeenkomsten met bestaande personen, bedrijven en/of producten in dit verhaal berusten op zuiver toeval. Met uitzondering van Rick en Frits van der Ven.


introductie

hoofdstukken target bv

de reis van de held

Deinspiratie De tweede

ronde

Het inzicht

Het besef

De revanche

Buitenspel

De lodenmedailleWeder-

opstanding

In de roos

De counter

Warming up

Hetstartsignaal


Warming up

De wekker gaat voor de derde keer. Het bed ligt te lekker, de wind klinkt guur en koud en af en toe hoor ik een druppel tegen het raam slaan. Ik heb geen zin om op te staan. Bovendien zal het, als ik me er toe kan zetten om naar mijn werk te gaan, geen !jne dag worden. Alleen maar vragen, opmerkingen, en klachten behandelen van collega’s is ook niet het vooruitzicht waarvoor je uit je bed komt op een gure dag als deze. Terwijl deze gedachten door mijn hoofd schieten, sla ik voor de derde keer op de snooze-knop en doezel weer weg, met het rustgevende getik van de regen op de achtergrond.

Mijn gedachten gaan uit naar de dromen die ik had als net afgestudeerde informatiespecialist, in 1996. Het internet kwam op. In tegenstelling tot veel studiegenoten en kennissen die het wereldwijde web als een bedreiging zagen, visualiseerde ik een toekomst waar het internet me zou gaan helpen bij mijn werk. Overal zag ik kansen. Beperkingen zag ik als uitdagingen. Dit zal ook de reden zijn geweest dat medeoprichter van Target BV, Patrick de Vries, me rond de eeuwwisseling vroeg de functie van ICT manager te bekleden bij Target BV. In mijn eerste jaren nam ik te pas en te onpas het podium, tijdens

hoofdstuk 1

warming up

- 12 - Samen schieten op resultaat.

Warming up

de ko!e, lunch of personeelsborrels. Als een soort van moderne Nostradamus, overigens zonder groe-ne broek*, verkondigde ik al vroeg de boodschap van ‘Het Nieuwe Werken’ bij Target BV.

Target BV is echter altijd al een traditionele organisatie geweest, met weinig oog voor innovatie en ken-nisdeling. Of, zoals collega’s letterlijk zeggen: “Als pure toeleverancier van sportmaterialen hoef je toch ook niet te innoveren? Je levert sportmaterialen van uitstekende kwaliteit, voor een prima prijs, punt.”

Na jarenlang in deze traditionele omgeving te hebben gewerkt, moet ik zeggen dat mijn drang om iedereen van de kansen te overtuigen, meer en meer naar de achtergrond is verschoven. Al moet ik wel toegeven dat Patrick, naast medeoprichter van Target BV ook jeugdvriend, de kansen van het nieuwe werken zeker inziet. Dit geldt helaas niet voor de andere hel" van de directie, Neil Groot. Ik hoop nog steeds dat Neil uiteindelijk de voordelen van een andere manier van werken gaat inzien. Het veranderingstraject waar we nu midden in zitten, biedt hiertoe een uitgelezen mogelijkheid. Ik ben dan ook blij dat Neil, na vele discussies over de kosten en baten met Patrick, uiteindelijk wel, tot op zekere hoogte, toestemming hee" gegeven om een nieuw samenwerkingsplatform te implementeren.

Ons huidige systeem, of eigenlijk moet ik zeggen onze huidige systemen, zorgen er niet voor dat mijn collega’s op een e#ectieve manier met elkaar samenwerken. Het nieuw te implementeren platform rust volledig op mijn schouders. Aan mij de taak om de samenwerking binnen Target BV een boost te geven. Een zware taak, die me nog veel hoofdpijn zal gaan bezorgen. Om die reden wil ik het liefst gewoon in mijn warme bed blijven liggen.

Als mijn wekker me ondertussen voor de vierde keer attendeert, zet ik mezelf er toch maar toe de dekens van me af te gooien en op te staan. Ik plens wat water in mijn gezicht om wakker te worden. Ik loop naar beneden, merk op dat de krantenbezorger te laat is en dat ik gisterenavond laat de laatste ko!e heb opgemaakt. Mijn dag begint weer goed...

Om toch bij te zijn met de actualiteiten, open ik op mijn tablet de NieuwsGemist App. Ik start met de sport video waarin belangrijke sportgebeurtenissen worden besproken. Ik zie een samenvatting van een handboogwedstrijd, het Europese Kampioenschap gehouden in Polen. Mooi om te zien dat er steeds meer aandacht wordt geschonken aan de handboogsport. Al sinds mijn jeugd ben ik fervent supporter van deze sport, en het verdient meer aandacht dan het momenteel krijgt.

De jonge handboogschutter Rick van der Ven is in beeld, samen met zijn vader Frits. Rick nuchter, kalm en beheerst als altijd, Frits zo trots als een pauw naast hem. Ik ken Rick al vanaf dat hij een klein jochie was, en ook zijn vader Frits is geen onbekende. Ze zijn opgegroeid in hetzelfde dorp in Brabant als waar Patrick en ik geboren zijn, en ik nooit verlaten heb. Het interview is met Rick afgenomen nét nadat hij de winst pakte, zowel individueel als samen met zijn team. De enthousiaste sportverslaggever vraagt Rick hoe hij zich hee" voorbereid op deze wedstrijd:

* Songtekst Hans Teeuwen - Nostradamus


appendix de theorie

de theoretische onderbouwing

appendix

3 Jaar /

3 Maanden Start With

Why

Yin & Yang

Motivatie

3.0

Leercurves

Moreel

kompas

De netwerk-

organisatieCo-creatie

Algemeen

Weekblad

Getting

Things Done

Typisch

ICT-project

Bedrijfs-

cultuur

theorie


Getting Things Done - in twee minuten

Begin vorig jaar heeft Robert in zijn beoordelingsgesprek te horen gekregen dat er nog wel eens wat

zaken blijven liggen en de prioriteit niet altijd goed werd bepaald. Tijdens dit gesprek kwam de hoe-

veelheid emails, ongeplande bezoekjes, telefoontjes en vergadercultuur op tafel. Robert gaf hierbij

aan het gevoel te hebben door de bomen het bos niet meer te zien. Vanuit personeelszaken kwam

toen het advies om een curcus Getting Things Done (GTD) te volgen. Zo gezegd, zo gedaan en Robert

kon in februari al meedoen met een open inschrijving van een opleider in de buurt.

De methode is gebaseerd op het werk van David Allen, een internationale productiviteitsguru. Het

basis principe achter zijn methode is dat alles draait om het verplaatsen van de taken uit het hoofd en

deze onder te brengen in een systeem. De GTD methode laat zien dat, door eenvoudige handigheden

te omarmen, een gestructureerd overzicht en rust bereikt kan worden. Hierbij worden de volgende

vijf fases gehanteerd:

• Verzamel: zorg dat al je zaken (David noemt het “stuff”) in één inbox geplaatst wordt.

• Verwerk: zaken uit je inbox verwerk je altijd volgens een beslisboom van 3 vragen.

• Organiseer: alles wat je doet organiseer je in projecten en je maakt hier ook echt tijd voor.

• Beheer: wekelijks plan je een vast moment in om je gehele GTD systeem te onderhouden.

• Doe!: en doe meer! Als je de discipline van GTD weet vast te houden wordt je veel productiever.

Het schema dat het beste bij Robert is bijgebleven is de verdieping van de verwerk-fase:

de counter

theorie


Willen versus moeten

De bug waar Robert afgelopen vrijdagmiddag geen oplossing voor vond bleek een eenvoudige oor-

zaak te hebben. Een gebruiker had het verplichte veld IBAN-rekeningnummer van een nieuwe klant

gemakshalve gevuld met een streepje. Daarmee liep een betaalproces compleet vast. “Waarom doen

ze dit toch! Ze weten toch hoe belangrijk dit nummer is. Hoe krijg ik ze toch zover? Blijkbaar is controle

of er wel een waarde is ingevoerd niet voldoende en moet ik veel meer en uitgebreidere regels gaan

toevoegen aan het invoerscherm. Tijd voor digitale duimschroeven!” blikt Robert gefrustreerd terug

op de lage discipline van bepaalde gebruikers.

Een extrinsieke wijze van motiveren volgens belonen en bestraffen, ook wel ‘carrots and sticks’ ge-

noemd, werkt simpelweg niet meer. Mensen weten maar al te goed dat de ‘beloningswortel’ toch

steeds verder naar voren wordt geschoven. Tevens wordt de creativiteit om de stok met straf te

ontlopen steeds groter en groeit eelt tegen straffen. In het boek Drive beschrijft auteur Daniel Pink

het verschil tussen korte termijn ‘Motivatie 2.0’ gevoed door extrinsieke prikkels versus lange termijn

‘Motivatie 3.0’ gedreven door intrinsieke drijfveren. De belangrijkste voedingsbodem voor deze laat-

ste ‘drive’ zijn drie elementen:

• Autonomie: keuzevrijheid in het handelen, zelfstandig of in wederzijdse afhankelijkheid.

• Meesterschap: het verlangen om in iets wat er toe doet continu beter te worden.

• Zingeving: het verlangen om bij te dragen aan een doel dat groter is dan jezelf.

Conclusie uit het boek is dat mensen met een succesvolle intrinsieke motivatie meer eigenwaarde krij-

gen, meer interpersoonlijke relaties onderhouden en gelukkiger zijn dan extrinsiek gedreven mensen.

Als we deze theorie koppelen aan de bekende behoeftepiramide van Abraham Maslow uit 1943 zien

we dat extrinsieke motivatie niet verder kan komen dan de onderste twee lagen (‘fysiek’ en ‘veilig-

heid’). De bovenliggende drie lagen (‘sociaal contact’, ‘waardering en erkenning’ en ‘zelfontplooiing’)

komen overeen met de toegevoegde waarde van ‘Motivatie 3.0’.

Nu we toch bij Maslow zijn uitgekomen: zijn beroemde piramidemodel is onder andere verwerkt in

een piramide die de groei en ontwikkeling van organisaties laat zien, de Maslow’s ROI Hierarchy of

Enterprise 2.0. De onderkant van de piramide is hard te meten, de bovenkant van de piramide zacht.

Wel blijkt dat de meer zachte factoren een langdurige impact op het succes van organisaties hebben:

Organisatorische lenigheid: Lef en capaciteit om je compleet opnieuw uit te vinden.

Innovatieve cultuur: Blijven vooruit kijken. Inspelen op wereldwijde trends.

Bedrijfsoverstijgende samenwerking: Breder optimaliseren dan per bedrijf. Echte partnership.

Medewerker tevredenheid: Tevreden over je werk zijn en daaruit halen wat erin zit.

Klanttevredenheid: Geen noodzaak om van leverancier te wisselen.

Winst genereren: Marge vergroten. De aandeelhouders tevreden houden.

Kostenbesparing: Je kosten onder controle houden. Niet failliet gaan.

Het besefha

rd

zach

t


appendix3g model

3G Implementatiemethodiek

“Van moeten gebruiken naar willen gebruiken.”

De inzichten die zijn verkregen uit de 32 praktijkverhalen hebben niet alleen geresulteerd in deze

business roman, maar ook in een theoretisch naslagwerk. Dit naslagwerk verschaft theoretische ver-

dieping en praktische inzichten over de vierdeling van de 3G implementatiemethodiek van Silverside:

Gevoel, Gedrag, Gereedschap en Ondersteun.

Het naslagwerk dient als concretisering van dit 3G model. Het is het resultaat van uitgebreid onder-

zoek waarin alle concepten en modellen uit deze implementatiemethodiek werden getoetst en gere-

lateerd aan wetenschappelijke theorieën uit de psychologie, sociologie, technologie en zelfs biologie.

De indeling van het naslagwerk bestaat uit vier hoofdstukken die gelijk lopen aan het 3G model. In

ieder hoofdstuk wordt dieper ingegaan op theorieën, en deze ook aan elkaar verbonden. Op die ma-

nier is een compleet naslagwerk ontstaan dat bij ieder veranderingstraject kan worden ingezet. De

volgende pagina’s geven per hoofdstuk een samenvatting. Op http://silverside.nl/3G is het theoretisch

naslagwerk aan te vragen.

Samenschietenop resultaat 32 praktijkverhalen gebundeld

in een roman over de reis

naar social business

Ro

lan

d D

rie

se

nM

irte

Bo

uw

ma

ns

Ev

ely

n v

an

Ke

lle

Roland DriesenMirte BouwmansEvelyn van Kelle

Sa

me

n s

ch

iete

n o

p r

es

ult

aa

t

Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel

techniek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee

de moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. Verandering, verbetering, groei,

weerstand... Hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe haal je alles eruit wat

erin zit? In deze business roman zijn de inspirerende verhalen gebundeld van 32 Social Business

implementaties bij zeer diverse organisaties. De ervaringen, inclusief valkuilen en weerstand, smelten

samen bij een fictief handelsbedrijf en worden verteld door de ogen van ICT-manager Robert Smit.

Robert werkt al jaren als bij Target BV, een toeleverancier van handboogsportmaterialen. Het gaat de

laatste jaren niet goed met dit bedrijf, en ook niet met de persoonlijke drive van Robert. Het roer moet

duidelijk om: een nieuwe uitdaging is nodig om het tij te keren. Die uitdaging dient zich aan wanneer

het leveren van materialen voor de Olympische Spelen van 2016 in Rio de Janeiro in het vizier komt.

Deze kans is enkel binnen bereik als er zowel intern alsook extern beter wordt samengewerkt. En daar

is verandering voor nodig: de transitie van traditioneel zaken doen naar het voeren van een Social

Business, met bijbehorend samenwerkingsplatform. Dit boek schetst de reis van 180 spannende dagen.

Met vallen en opstaan maken Robert en Target BV een belangrijke ontwikkeling door, maar of deze nu

altijd positief is...

De essentie van meerjarig onderzoek naar Social Business is gebundeld in een business roman die

in een dagdeel is uit te lezen. Middels deze co-creatie hopen wij u als lezer op een vermakelijke wijze

zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.

Roland Driesen is initiële oprichter van implementatiebureau Silverside en verantwoordelijk voor het

Research & Development team en de 3G-implementatiemethodiek. Zijn specialisme is het verhogen van

de gebruikersadoptie van samenwerkingsplatformen en hij heeft zijn 15 jaar ervaring op dit vakgebied

in dit boek samengevat.

Mirte Bouwmans is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G

research team uitgebreid onderzoek gedaan bij 32 organisaties uit het netwerk van Silverside. Ze heeft

deze kennis, visie en ervaringen verwerkt in de verhaallijn van dit boek.

Evelyn van Kelle is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G

research team dieper onderzoek gedaan naar een verdere wetenschappelijke onderbouwing van de

3G-implementatiemethodiek. Een samenvatting van het theoretische naslagwerk is als appendix in dit

boek opgenomen.

Samen schieten op resultaat 32 praktijkverhalen gebundeld in een roman over

de reis naar Social Business

Business roman 'Samen schieten op resultaat' - Sneak preview

Leadership & Management

Transcript of Business roman 'Samen schieten op resultaat' - Sneak preview