www.insensis.be Irene Koren 22 november 2014

Marktonderzoek voor starters : Maak je dromen waar !

maandag 24 november 2014

www.insensis.be Irene Koren 22 november 2014

Wie ben je?

Wie zijn je klanten?

Wie ben je? Wie zijn/worden je klanten?

Wanneer was/is lancering?

Irene Korenwww.insensis.be

@irenekoren+32 473 72 30 66

maandag 24 november 2014

3

www.graydon.bemaandag 24 november 2014

Beste Marktonderzoek

Vind het wiel niet opnieuw uit

Focus op essentie/kennis gaps

Guestimates = eigen ervaring +feiten

Geen

Reduce

ReuseRecycle

maandag 24 november 2014

Focus op essentie

If I had an hour to solve a problem – and my life depend upon the solution – I would spend the first 55 minutes determining how to ......

FRAME THE PROBLEM

...for once I know the proper question to ask I can solve the problem in less

than five minutes.

Albert Einstein

Reduce

maandag 24 november 2014

Guestimates : feiten + inzicht

TOP DOWN

Reuse

BOTTOM UPmaandag 24 november 2014

Vind ‘t wiel niet opnieuw uit

Expert interviews Rapporten“Buikgevoel”

Recycle

maandag 24 november 2014

8

LEVERANCIERS

maandag 24 november 2014

9

OVERHEID

maandag 24 november 2014

10

CONCURENTEN

maandag 24 november 2014

11

KLANTEN

maandag 24 november 2014

12

Wie zijn je KLANTEN?

maandag 24 november 2014

13

Wie zijn je klanten?• Demo-kenmerken

leeftijd, geslacht, inkomsten/omzet per jaar, geografie

• Psycho-kenmerken waarden, gedrag, interesses, wie vertrouwen zij?

• Moti-kenmerkenbehoeften, angsten, idealen, waar maakt hen hebzuchtig?

• Pijnpuntentijd? technische beperkingen? mogelijkheden? focus? budget?

• Specifiek B2BWelke industrie? Wat is hun rol in het bedrijf? Wat kennen ze? Hoe ervaren zijn ze?

maandag 24 november 2014

Evaluatie :subjectieve vragen?

4

Schatje, Sta ik goed met deze

jeans?

Subjectieve vraag

maandag 24 november 2014

5

Wat staat mij het best?

Een jeansbroek? Een jurkje? Een rokje?

Wat is een juiste prijs voor

een jeans?<100€

100-250€>250€Welke jeans

flatteert mij het meeste?Slim fit?Bootcut?

Straight leg?

maandag 24 november 2014

16

Klanten <-> ProductFocusgroep

• kleine groepen - beter 3 kleine dan 1 grote• gestructureerd• observatie• maximum 1 of 2 kernvragen• Agenda

• intro : kennismaking• regels focusgroep• omschrijving product/concept• openingsvraag (enkele algemene vragen)• kernvraag 1• kernvraag 2• conclusievraag

maandag 24 november 2014

17

Klanten <-> ProductEén vraag die alles zegt: NPS

Follow-up is belangrijk !Bij score tussen 0 en 6

Extra vraag of persoonlijk contact

maandag 24 november 2014

18

Voorbeeld : 30% promoters, 60% passiven, 10% detractors

30-10= 20 Net promoter score

maandag 24 november 2014

Succes en denk eraan.....

Time is Moneymaandag 24 november 2014