Brochure Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid beleid en principes

Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheidbeleid en principes

2 KWALITEIT, VEILIGHEID EN DUURZAAMHEID BELEID EN PRINCIPESERIKS

3KWALITEIT, VEILIGHEID EN DUURZAAMHEID BELEID EN PRINCIPESERIKS

Inhoudsopgave

1. ERIKS’ missie, visie en kernwaarden 4

2. TCO’s en kernactiviteiten 52.1 Sturing op Total Costs of Ownership 52.2 Kernactiviteiten 5

3. Beleid 63.1 Kwaliteit 63.2 Duurzaamheid 63.3 Arbo & Veiligheid 73.4 Informatiebeveiliging 7

4. Managementsturingsmodel 8

5. Managementsysteem 105.1 ‘High Level’ Structuur 105.2 Handboek 11

6. Hoofdprocessen 126.1 Engineering 126.2 Verkoop 136.3 Inkoop 146.4 Logistiek 146.5 Productie 156.6 Facturering 15

7. Ondersteunende processen 167.1 Personeel en middelen 167.2 Beheersing van meetmiddelen 17

8. Milieu- en Energiemanagement 188.1 Milieu-aspectenregister 188.2 Communicatie 18

Safety Rules

Zorg voor een geldige schriftelijke

werkvergunning wanneer dat nodig is.

Begeef je niet onder een hangende last.

Zorg dat je op de hoogte bent van de op

het bedrijf geldende regelgeving.

Gebruik je telefoon niet tijdens het rijden

en houd je aan de toegestane snelheid.

a ---b ---c ---

ERIK

S SA

FETY

RU

LES

V2 2

015


De activiteiten van ERIKS bestaan uit de inkoop,

opslag, veredeling, ontwikkeling, distributie en

verkoop van een hoogwaardig en breed assorti-

ment aan werktuigbouwkundige componenten.

Het uitgebreide productenpakket en de passie

voor technologie maken ERIKS tot een toonaange-

vende en betrouwbare partner voor haar zakelijke

relaties, wereldwijd.

MissieERIKS heeft de ambitie om te groeien en om dé internationaal toonaangevende industriële dienstverlener te zijn die voorziet in een groot assortiment kwalitatieve werktuigbouwkundige componenten en innovatieve materiaal- en toepassingsken-nis. Samen met onze klanten streven wij naar het verminde-ren van downtime, energieverbruik en emissie van vervuilen-de stoffen en naar een verhoging van de veiligheid.

VisieERIKS past zich aan de veranderende rol in de supply chain aan en levert een positieve bijdrage aan de bedrijfsvoering van haar klanten en leveranciers. Het identificeren, ontwikkelen en onderhouden van de nodige knowhow zijn enkele van de meest uitdagende elementen in dit opzicht. Hierdoor is ERIKS uitgegroeid van een traditionele distributeur tot een industriële dienstverlener.

KernwaardenERIKS staat voor: ▪ Kennis van en passie voor technologie ▪ Duurzaamheid ▪ Integriteit ▪ Wederzijds vertrouwen en respect ▪ Gemotiveerd personeel ▪ Klanttevredenheid en prestatiegerichtheid

1. ERIKS’ missie, visie en kernwaarden


2.1 Sturing op Total Costs of Ownership

2.2 Kernactiviteiten

2. TCO’s en kernactiviteiten

Het complete assortiment van ERIKS wereldwijd, inclusief de verschillende vormen van technische en logistieke dienstverlening, is verdeeld in vijf kernac-tiviteiten:

De producten van ERIKS vertegenwoordigen, door een relatief lage inkoopwaarde, vaak slechts een klein deel van het tota-le budget van een onderneming. De Total Cost of Ownership (TCO) bestaande uit verwervingskosten (inkoop en voorraad-kosten) en technische gebruikskosten (onderhoud en pro-ductieassemblage kosten) van deze producten zijn daarente-

▪ Dynamische afdichtingen ▪ O-ringen ▪ Rubbertechniek ▪ Controlemachine

Afdichtingstechniek

▪ (Elektro)mechanische aandrijftechniek

▪ Hydrauliek ▪ Lagertechniek ▪ Lineaire aandrijftechniek & motion control

▪ Pneumatiek

Aandrijftechniek

▪ Bewerking kunststoffen ▪ Industriële kunststoffen ▪ Engineering ▪ Matrijsproductie

Industriële kunststoffen

▪ Afsluiters ▪ Flensafdichtingen ▪ Process Control ▪ Kunststof leidingsystemen ▪ Slangen en compensatoren

Stromingstechniek

▪ Bedrijfsinrichting ▪ Gereedschappen ▪ Hijs- en heftechniek ▪ Onderhoudsproducten ▪ Persoonlijke beschermings- middelen

▪ Veiligheid

Gereedschappen & onderhoudsproducten

gen aanzienlijk: vaak tot meer dan 80% van de inkoopkosten van deze producten. Door de focus te verleggen van louter inkoopprijs naar de complete TCO, kan ERIKS bij afnemers jaarlijkse besparingen realiseren die oplopen tot 10 a 15% van de totale inkoopwaarde van deze producten.


3. Beleid

Voor een succesvolle bedrijfsvoering is een bre-

de stakeholdersoriëntatie van belang. De context

van de organisatie, de omgeving waarin ERIKS

zich bevindt, is geanalyseerd. Duidelijkheid over

het speelveld, is de basis voor het management

handboek en management sturingsmodel. Kennis

van de eisen, wensen en verwachtingen van de

relevante partijen stelt ons in staat om de juiste

beheersmaatregelen te treffen en prestaties te me-

ten.

Context van de organisatie

Klanten

Over

he

id

SHV

LeveranciersNaaste Omgeving

PersoneelVerzekeraars

3.1 Kwaliteit

Onze visieKwaliteit is een beleidsbepalende factor in de bedrijfsvoering van ERIKS. Voor de ene klant is de benadering en beteke-nis van het begrip kwaliteit anders dan voor de andere. Het leveren van de beste kwaliteit voor de juiste toepassing is ons uitgangspunt. Hierin spelen alle medewerkers een rol.

Onze principes: ▪ Klanttevredenheid begint bij het begrijpen wat de klant no-dig heeft en de juiste kwaliteit te leveren;

▪ Met de contextanalyse wordt de omgeving waarin de onder-neming opereert in kaart gebracht;

▪ Het uitgangspunt is dat met alle stakeholders een win-win situatie opgebouwd wordt en dat wordt gestuurd op de prestaties;

▪ Risicomanagement is een continu proces; ▪ Een effectieve kwaliteitsrapportage en goede monitoring stelt ons in staat om processen continu te verbeteren en te streven naar 100% goede producten en diensten;

▪ Wet- en regelgeving t.a.v. product en dienstverlening; ▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 9001.

3.2 Duurzaamheid

Onze visieMet de focus op duurzaamheid zorgen wij, dat een substanti-ele bijdrage wordt geleverd aan het welzijn van mensen en de activiteiten van onze klanten en leveranciers.

Onze principes: ▪ Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een beleids-bepalende factor;

▪ Gestructureerde en open communicatie met stakeholders zorgt voor maatschappelijk draagvlak;

▪ Het naleven van stakeholderseisen voor wat betreft maat-schappelijk verantwoord ondernemen, inclusief wettelijke aspecten;

▪ Het sturen op doelstelling en resultaat van belangrijke the-ma’s gerelateerd aan People, Planet en Profit zorgt voor aantoonbare verbetering op het gebied van onder andere uitstoot, afvalscheiding en energiereductie;

▪ Om de effectiviteit van het managementsysteem te bewa-ken, worden interne en externe audits uitgevoerd;

▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 26000 en ISO 14001.


3.3 Arbo & Veiligheid

Onze visieDe gezondheid van onze medewerkers heeft de hoogste pri-oriteit. Het gaat niet alleen om het creëren van een veilige en gezonde werkomgeving, maar veilig gedrag is net zo essen-tieel.

Onze principes: ▪ Goede arbeidsomstandigheden zorgen voor beter gemoti-veerde medewerkers;

▪ Met de contextanalyse wordt de omgeving waarin de onder-neming opereert in kaart gebracht;

▪ De Risico-inventarisatie en Evaluatie (RI&E) wordt in alle vestigingen uitgevoerd voor een inventarisatie van mogelijke risico’s en van maatregelen om deze risico’s te verkleinen. Dit is een dynamisch en continu proces;

▪ Sturen op veilig gedrag door heldere voorlichting en duide-lijke werkinstructies;

▪ Systematische aanpak die leidt tot verbetering; ▪ Compliant met de geldende wet- en regelgeving; ▪ Het juiste gebruik van middelen en regelmatig onderhoud en keuring verhogen de veiligheid;

▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 45001 / OHSAS 18001.

3.4 Informatiebeveiliging

Onze visieEen continue aandacht voor het beschermen van persoonlijke gegevens, bedrijfsinformatie en processen, is uitermate be-langrijk voor de continuïteit van het bedrijf en het beveiligen van gegevens.

Onze principes: ▪ Veilig gebruik van digitale gegevens en informatiesystemen is essentieel om het effectief te kunnen blijven gebruiken. Alle gebruikers van het informatiesysteem hebben een ver-antwoordelijkheid hierin;

▪ Autorisaties zijn zorgvuldig vastgelegd en toegekend; ▪ Periodiek vindt controle plaats op verleende toegangsrech-ten;

▪ Op basis van continue risico inschatting, worden maatre-gelen getroffen om de continuïteit van het bedrijf te waar-borgen;

▪ Afdoende bescherming tegen cybercriminaliteit; ▪ Cryptografie toegepast waar nodig; ▪ Veilige opslag van klantgegevens en bescherming van per-soonlijke gegevens;

▪ Het is procedureel vastgelegd hoe aanpassingen in het sys-teem kunnen worden doorgevoerd;

▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 27001.

Arbo &Veiligheid

Informatie-beveiligingKwaliteit

Sustainability


Jaarlijks wordt door de directie een operationeel plan en een meerjaren policy opgesteld. Deze plannen ko-

men voort uit de plannen van en gesprekken met de verantwoordelijke managers uit de business units en

ondersteunde afdelingen. Het beleid ten aanzien van milieu- en duurzaamheids-aspecten, is opgenomen in

het ‘Sustainability profile’. Dit document wordt jaarlijks opgesteld.

4. Managementsturingsmodel

ManagementsturingBinnen ERIKS zijn verschillende rapportages beschikbaar op basis waarvan het management processen bijstuurt, zoals ge-definieerde doelstellingen, normen/kpi’s etc. Gebruik wordt gemaakt van de week-, tertiel- en overige financiële- en le-verperformance rapportages. Aanvullend op deze rapportages wordt een management review gehouden om de doeltreffend-heid van het managementsysteem en bijbehorende processen vast te stellen. Tevens wordt bepaald of naar aanleiding van geconstateerde afwijkingen of risico’s verbetermaatregelen moeten plaatsvinden en wordt de behoefte aan middelen be-oordeeld.

DirectievertegenwoordigerDe directievertegenwoordiger voor het managementsysteem is lid van de directie ERIKS.

KlanttevredenheidOmdat iedere klant zijn eigen wensen en behoeften heeft, heeft ERIKS haar klanten in verschillende productgroepen ondergebracht. Iedere productgroep wordt door een eigen verkoopgroep benaderd. Klanttevredenheid wordt gemeten

en beoordeeld op basis van een aantal criteria, waaronder klantvriendelijkheid, prijs, levertijd, service, productkwaliteit, advies en suggesties voor duurzame en kosten reducerende oplossingen.

Interne auditsInterne audits worden uitgevoerd om zeker te stellen dat het managementsysteem doeltreffend geïmplementeerd is en onderhouden wordt. De resultaten van interne audits worden gebruikt om processen te verbeteren en zijn onderdeel van de management sturing.

Wet- en regelgevingDe directie is verantwoordelijk voor het voldoen aan de gel-dende wet- en regelgeving. Regelmatig vindt een compliancy toetsing plaats. De wet- en regelgeving heeft betrekking op de producten en diensten die worden verstrekt, maar ook op de milieu- en arbeidsaspecten.Milieucoördinatie en facilitair management zorgen ervoor dat medewerkers op de hoogte zijn van nieuwe en gewijzigde wet- en regelgeving. Hiervoor maken zij gebruik van meerdere bronnen.


Figuur 1. Model van managementsturing

Tertiel rapportage Managementbeoordeling

Management

Productdivisies

Ondersteunende afdelingen

Locaties

Afdelingen

Medewerkers

Lange termijnbeleid

Operationeleplannen .




Coachingrapporten .

Verantwoordelijk Doelen Rapporten

Management ▪ Lange termijn beleid

Management Divisies ▪ Operationele plannen

Management Business Units ▪ Operationele plannen

Management Vertegenwoordiger ▪ Management beoordeling

Teamleiders ▪ Actieplannen ▪ Coaching

Management Ondersteunende Afdeling ▪ Operationele plannen

Management Lokaties ▪ Lokale acties

Wekelijks ▪ Rapportage op locatieniveau door

middel van KPI’s.

Maandelijks ▪ Performance rapportages van

inkomende en uitgaande leveringen.

Tertiel ▪ Tertiel rapport

Jaarlijks ▪ Jaarlijks rapport ▪ Management beoordeling cluster ▪ Coaching rapportage werknemers

Divisies: Financiële informatieLocaties: ProcesindicatorenOndersteunendeafdelingen: Procesindicatoren Veiligheidsindicatoren Kwaliteitindicatoren Millieu-indicatoren GezondheidsindicatorenAfdelingen: Financiële & process informatieMedewerkers: Personeelsdossier


5. Managementsysteem

ERIKS heeft voor haar organisatie een compleet managementsysteem opgezet volgens de ‘High Level’ Struc-

tuur (HLS). Hiertoe zijn alle processen die nodig zijn voor het managementsysteem en de toepassing ervan

vastgesteld, is de volgorde van deze processen en hun beheermethode bepaald. De hiervoor benodigde

middelen voor de uitvoering zijn beschikbaar. De verschillende processen worden continu gemeten. De

meetresultaten worden periodiek beoordeeld en waar nodig worden maatregelen getroffen om geplande

resultaten te bereiken en om continue verbetering te bewerkstelligen.

Scope managementsysteemOntwikkeling, fabricage en voorraadbeheer van mecha-nische componenten en de bijbehorende technische en logistieke diensten.

Strategie en Beleid

Controle, Monitoring, Analyse, Rapportage en Continue verbeteren

Mensen, Middelen en Processen

Belang-hebbenden

Engineering Verkoop Inkoop Logistiek

Goederen-ontvangst

VoorverpakCleanroom

Voorraad

Orderpicking

Verzending

Tevredenheid

Productie FacturatieBelang-

hebbenden

ToelichtingOnderscheid wordt gemaakt in hoofd- en ondersteunende processen. De 6 hoofdprocessen bij ERIKS zijn: Engineering, Verkoop, Inkoop, Productie, Logistiek en Facturatie.

5.1 ‘High Level’ Structuur

Figuur 2. Structuur managementsysteem


Het QSS handboek staat op het intranet en is daardoor toegankelijk voor iedere medewerker. In het hand-

boek wordt onderscheid gemaakt in algemene en lokale documenten. De algemene documenten zijn lei-

draad voor alle vestigingen. De Manager QSS is verantwoordelijk voor de het beheer van deze documenten.

Hij keurt de documenten op geschiktheid alvorens ze worden uitgegeven.

Indien een instructie of formulier niet landelijk van toepassing is, kan lokaal een document worden opgesteld en uitgegeven. Het beheer van lokaal gebruikte documenten ligt bij afdeling Procescoördinatie en/of Manager QSS.

Beheersing van documentatieDocumenten die deel uitmaken van het QSS handboek wor-den beheerst. Alle voor het managementsysteem vrijgegeven documenten zijn voor de medewerkers opvraagbaar via het intranet. Vervallen versies worden van het intranet verwijderd en zijn niet langer zichtbaar voor de medewerkers. Hierdoor zijn alleen geldende versies opvraagbaar.

Beheersing van registratiesKwaliteits-, veiligheids- en milieuregistraties worden bijgehou-den om het bewijs te leveren van het voldoen aan de eisen en van de doeltreffende werking van het managementsysteem. Vastgelegd is door wie en hoelang de registraties bewaard worden en vervolgens vernietigd.

Beheersing van dataBelangrijke maatregelen zijn getroffen om de continuïteit van de informatievoorziening te waarborgen en de toegang tot de data te beschermen.

Figuur 3. Structuur QSS handboek

ManagementHandboek

ERIKS

ProceduresERIKS

Instructies & FormulierenERIKS

Instructies & Formulieren lokaal

5.2 Handboek


PlanningVoor het ontwikkelen van producten zijn procedures opge-steld om dit proces te plannen en te beheersen. Hierin staan de verschillende ontwerpstappen die worden uitgevoerd. Dit omvat ook verificatiestappen om na te gaan of het product voldoet aan de gestelde eisen en of het geschikt is voor de beoogde toepassing. Verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. Gedurende de projectvoortgang wordt de planning bijgewerkt en actueel gehouden.

Input voor engineeringDe producteisen worden bepaald aan het begin van het ont-wikkelproces en hebben betrekking op functionele- en pres-tatieeisen van toepassing zijnde eisen uit wet- en regelgeving. Wanneer van toepassing wordt informatie afgeleid van eer-dere, vergelijkbare ontwerpen en andere eisen die essentieel zijn voor ontwerp en ontwikkeling. De input wordt beoordeeld op geschiktheid. Output voor engineeringAan het einde van het ontwikkelproces wordt het product be-oordeeld aan de hand van de vooraf gestelde eisen. Daar-naast zijn alle inkoopgegevens, productiegegevens, keurings-criteria en eventuele handleidingen met productspecificaties en/of noodzakelijke informatie voor veilig gebruik beschikbaar.

Beoordeling, verificatie en geldigheidsverklaringTijdens en aan het eind van ontwikkelingstraject wordt beoor-deeld of het ontwerp in staat is te voldoen aan de gespecifi-ceerde eisen. Indien nodig worden aanpassingen doorgevoerd om het ontwerp bij te sturen. Tijdens deze beoordelingen zijn vertegenwoordigers aanwezig van alle betrokken afdelingen. De resultaten van deze beoordelingen worden vastgelegd.

GeldigverklaringBehalve dat het product moet voldoen aan de technische ei-sen wordt, voordat het ontwerp wordt vrijgegeven voor pro-ductie, bepaald of het product geschikt is voor de toepassing van de klant. Dit kan onder andere door het gebruik van een prototype in een testomgeving. De resultaten van de geldig-verklaring worden geregistreerd.

WijzigingenbeheerWijzigingen worden vastgesteld en registraties daarvan bijge-houden. De wijzigingen worden beoordeeld, geverifieerd, en voor zover van toepassing geldig verklaard en goedgekeurd voor invoering. De beoordeling van wijzigingen omvat de be-oordeling van het effect van de wijziging op de samenstellen-de delen en reeds afgeleverde producten. Registraties van de resultaten van de beoordeling van de wijziging en eventueel noodzakelijke maatregelen worden bijgehouden.

6.1 Engineering

6. Hoofdprocessen


Processen die verband houden met de klantEen order/opdracht wordt beoordeeld voordat deze geaccepteerd wordt. Orders worden beoordeeld om te bewerkstelligen dat: ▪ de door de klant gespecificeerde eisen, met inbegrip van de eisen voor afleverings- en nazorgactiviteiten eenduidig zijn. Wanneer de klant geen gedocumenteerde eisen stelt, dan worden de eisen van de klant door ERIKS middels een orderbevestiging of offerte bevestigd.

▪ strijdige en/of gewijzigde producteisen met de klant worden opgelost.

▪ de order volgens de gespecificeerde eisen wordt geleverd.

Registraties van de resultaten van de beoordeling en maat-regelen die voortvloeien uit de beoordeling worden bewaard. Wijzigingen in producteisen worden in de order verwerkt en opnieuw aan de klant bevestigd. Productinformatie is beschikbaar uit verschillende bronnen zoals informatie van toeleveranciers, brochures, datasheets en internet.

KlachtenKlachten van klanten worden centraal geregistreerd. De op-volging vindt plaats door het toewijzen van taken aan perso-nen. Er is te allen tijde inzicht in de status van een klacht. Het klachtensysteem wordt besproken in de management review.

Eigendom van de klantAlle eigendommen (inclusief intellectueel eigendom) van de klant die gebruikt worden om het eindproduct te maken, worden zorgvuldig behandeld. Deze behandeling bestaat uit een ingangskeuring en indien nodig een identificatie om de producten als zodanig te herkennen. Als tijdens de ingangs-keuring blijkt dat de producten niet voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen of als ze in een later stadium ongeschikt voor gebruik raken, wordt dit aan de klant gemeld. Deze melding en de vervolgacties worden geregistreerd.

6.2 Verkoop


ERIKS koopt haar onderdelen, halffabricaten en handelspro-ducten bij kwaliteitsleveranciers, soms aan de hand van spe-cificaties en/of tekeningen. Dit betekent dat de kwaliteit van de producten voldoet aan de gestelde eisen. Tevens worden eisen gesteld op het gebied van veiligheid en duurzaamheid en wordt toezicht gehouden op het naleven van wettelijke verplichtingen, zoals REACh en RoHS. Voor (klant)specifie-

6.3 Inkoop

6.4 Logistiek

ke producten wordt een overeenkomst afgesloten met onze leveranciers. Hierin verklaart de leverancier, voorafgaand aan iedere wijziging ten opzichte van eerder geleverde producten, toestemming aan ERIKS te vragen.Leveranciers worden geselecteerd en periodiek beoordeeld op basis van een aantal criteria, zoals leverperformance, productkwaliteit, milieuaspecten en arbeidsomstandigheden.

Onder het logistieke proces vallen de onderdelen goederen-ontvangst, retourname goederen, voorraadbeheer, picking en verzending van artikelen en traceerbaarheid.

Instandhouding van het productProducten worden zodanig behandeld dat het voldoen aan de producteisen tijdens assemblage, op voorraad houden en transport behouden blijft. Zo zijn onder andere maatregelen getroffen om producten die gevoelig zijn voor statische elek-triciteit op een juiste wijze te behandelen en te verpakken om de risico’s tot een minimum te beperken.

Beheersing van afwijkende productenProducten die niet voldoen aan de vooraf gestelde eisen wor-den hersteld om alsnog aan de gestelde eisen te voldoen, ze worden met goedkeur van de klant alsnog gebruikt, of ze wor-den verwijderd om zodoende uitlevering te voorkomen. Er is vastgesteld wie geautoriseerd is om een dergelijke keuze te

maken. De maatregelen die genomen zijn naar aanleiding van geconstateerde afwijkingen worden geregistreerd. Wanneer afwijkingen worden geconstateerd na uitleveringen, worden passende maatregelen getroffen die gericht zijn op de (moge-lijke) gevolgen van de afwijking. Gebruik wordt gemaakt van de 8D-methode.

TraceerbaarheidVoor de producten waarbij naspeurbaarheid is vereist is de traceerbaarheid in de keten gerealiseerd.

Scheiding afvalVoorzieningen zijn getroffen om het afval zoveel mogelijk te scheiden. Sprake is van verschillende afvalbakken op meer-dere locaties in het bedrijf. Voor milieugevaarlijke stoffen is een extra beveiligde opslagplaats beschikbaar. Het afval wordt opgehaald door gespecialiseerde organisaties.


Het produceren en uitleveren van producten wordt door ERIKS beheerst. Gezorgd wordt dat de informatie beschik-baar is die het product beschrijft, zodat bekend is hoe aan de klanteneis voldaan moet worden. Indien het produceren dit vereist, zullen werkinstructies beschikbaar zijn. ERIKS zorgt ervoor dat de juiste middelen (mensen, machines, hulpmid-delen, meetmiddelen) beschikbaar zijn voor vrijgave en afle-vering.

Planning van het realiseren van het productVoordat nieuwe producten worden gemaakt, worden indien nodig, nieuwe processen, kwaliteitsdoelstellingen en producteisen bepaald die noodzakelijk zijn om de productkwaliteit te waarborgen. Waar nodig worden documenten opgesteld met daarin informatie over productspecifieke verificatie, geldigver-klaring, bewaking, keurings- en beproevingsactiviteiten en de

De facturering wordt automatisch aangestuurd vanuit het ERP-systeem. Waar nodig zijn instructies geschreven om het proces te monitoren en bij te sturen.

6.5 Productie

6.6 Facturering

aanvaardingscriteria voor het product. Documenten of andere registraties worden bijgehouden om aantoonbaar te maken dat de realisatieprocessen en de resulterende producten vol-doen aan de eisen.

Kwaliteitsborging van processen voor productie en het leve-ren van dienstenBij sommige productieprocessen is het niet mogelijk om iede-re keer vast te stellen of het resultaat voldoet aan de gestelde eisen. In dat geval is een goede borging van het productiepro-ces extra van belang. Bij het borgen/valideren van processen wordt –voor zover van toepassing- rekening gehouden met vooraf gestelde criteria, goedkeuring van uitrusting en kwa-lificatie van personeel, gebruik van specifieke methoden en procedures en eisen voor registraties.


7. Ondersteunende processen

7.1 Personeel en middelen

PersoneelVoor iedere functie binnen ERIKS is een overzicht met oplei-dings- en ervaringseisen. Bij indiensttreding en tijdens jaarlijk-se coachingsgesprekken wordt beoordeeld of de medewerker beschikt over de juiste bekwaamheden die van invloed zijn op de productkwaliteit. Zo nodig wordt aan vaste of tijdelijke medewerkers training gegeven of worden andere maatregelen getroffen om hieraan te voldoen. Dit geldt ook voor derden die werkzaamheden op onze locatie komen uitvoeren.Gedurende de verschillende afdelingsoverlegvormen worden medewerkers gewezen op het belang van hun activiteiten in het behalen van de kwaliteits- en milieudoelstellingen. Regis-traties van opleiding, training, vaardigheden en ervaring wordt in het personeelsdossier bewaard.

MiddelenHet locatiemanagement zorgt voor het beschikbaar stellen van de middelen voor de realisatie van het product of dienst en draagt zorg voor tijdig onderhoud van machines, heftrucks e.d. Het management op de vestigingen is verantwoordelijk

voor de juiste toepassing en gebruik ervan. De afdelingshoof-den zorgen ervoor dat de werkomstandigheden zodanig zijn, dat de veiligheid van de medewerker en kwaliteit van het pro-duct gewaarborgd is. Te denken valt aan veiligheidsregels, ergonomie, temperatuur, geluid en hygiëne. Middelen worden beschikbaar gesteld, die de bewustwording voor milieuzorg bij de medewerkers bevorderen.

Daarnaast geeft het Management Team minimaal een maal per jaar aan welke middelen nodig zijn voor het komende jaar om de (productie)middelen te onderhouden en te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Onder middelen wor-den o.a. mensen, leveranciers, informatie, hard- en software, gereedschappen, werkomgeving en financiële middelen gere-kend. Dit wordt vastgesteld in de management review.

Figuur 4. Management ontwikkelingsprogramma

InnovatieprojectenERIKS groep

Geeft jonge veelbelo-vende medewerkers de kans te participeren in cross group ontwikke-lingsprogramma’s.

Ontwikkelen manage-ment capaciteiten binnen alle niveaus van de organisatie.

Structurele ontwikkelingvan leidinggevenden terondersteuning van duurzame groei van de organisatie.

Learn and DeliverLeiderschap ontwikke-lingsprogramma voor versnelde ontwikke-lingsmogelijkheden.

Actief opleidings-programma voor het versnellen van de bedrijfsresultaten“Learning by doing approach”.

Versterken van innoverende en overige bedrijfsontwikkelingen voor duurzame en winstgevende groei. Cross-regionale en cross-functionele teams.

LeaDSHV

ManagementdevelopmentERIKS lokaal

PréludeSHV

ElevateERIKS Groep

A-ProgrammaSHV


7.2 Beheersing van meetmiddelen

Alle monitorings- en meetuitrustingen binnen ERIKS zijn voor-zien van een identificatie. De noodzaak voor kalibratie wordt voor deze monitorings- en meetuitrustingen bepaald, om de overeenkomstigheid van het product ten opzichte van de ge-stelde eisen aan te tonen. Weeg- en meetapparatuur die wor-den gebruikt om een indicatie te geven van de juistheid van een product worden niet gekalibreerd.

De praktische uitvoering van de kalibratie is vastgelegd in een kalibratie procedure. Bewaking en metingen worden al-leen uitgevoerd door medewerkers die bekwaam zijn in het uitvoeren van die taak. Als computersoftware onderdeel uit-maakt van monitorings- en meetuitrusting wordt, voor gebruik hiervan, het vermogen ervan om te voldoen aan de beoogde toepassing bevestigd.


8. Milieu- en Energiemanagement

De identificatie en evaluatie van milieu-aspecten is opgenomen in het milieu-aspectenregister. Indien een activiteit is gewijzigd of is toegevoegd, wordt een risico inschatting gedaan en wordt bepaald of het register moet worden aangepast. Hiermee bewerkstelligt de organisatie dat bij het inrichten, implementeren en onderhouden van het manage-mentsysteem rekening wordt gehouden met de belangrijkste milieu-aspecten. Jaarlijks worden doelstellingen en plannen opgesteld.

8.1 Milieu-aspectenregister

8.2 Communicatie

Een communicatietabel is opgesteld om te zorgen dat belang-hebbenden snel en adequaat worden geïnformeerd omtrent milieu-aspecten.

8.3 Calamiteitenplan

Voor het identificeren en reageren op noodsituaties is een calamiteitenplan opgesteld. Regelmatig worden oefeningen gedaan om te testen of op een juiste wijze wordt gehandeld bij een calamiteit. Hierbij wordt ook op milieu-incidenten ge-oefend.

ERIKS streeft ernaar om de effecten van haar

activiteiten op het milieu te verbeteren. Wij

voelen ons verantwoordelijk en zien een

duidelijke rol in het verduurzamen binnen onze

sector. Jaarlijks worden doelstellingen opgesteld op

gebied van afvalscheiding en reductie van

energie-, water- en transportgebruik.

www.eriks.com

Brochure Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid beleid en principes

Documents

Transcript of Brochure Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid beleid en principes